تسويق الخدمات

امنتج اخدمي 112 اخامسة الوحدة ػهٌ سقِ ( 4 ) ٚضع امٓعُ١ ي ايظٛم فُٝا ٜتعًل باشذَات امظاعذ٠ َٚٔ ايتصٓٝفات ايؼا٥ع١ يًدذَات امظاعذ٠ ريو ايتصٓٝف ايزٟ قذَ٘ Lovelock(1996)سٝح ٛعات ٖٞ :قظِ اشذَات امظاعذ٠ ي ماْٞ صُ 1. امعًَٛات 2. اطتاّ ايطًبٝات 3. ماٜ١ متًهات ايعٌُٝ 4. إصذاس ايفٛاتر 5. تكذِٜ ااطتؼاس٠ 6. ايطٝاف١ 7. ااطتجٓا٤ات َا را تعٌُ امٓعُ١ ست٢ تعشف ٚضعٗا ي ايظٛم ٞتازيا ِٜٛكتيا ١ً٦طأ(1)

امنتج اخدمي 111 الوحدة اخامسة ٕأ شنزأْ٘ ي امؤطظات اشذَٝ١ ايفاعً١ تهٕٛ ايضٖش٠ (اشذَ١ ازٖٛش) ٚأٚساقٗا ت (اشذَات ايتهًُٝٝ١) ْطش٠ ، أَا ي امؤطظات اشذَٝ١ ايطعٝف١ تهٕٛ ايضٖش٠ ٚأٚساقٗا رابً١ . يٝع بايطشٚس٠ إٔ ٜهٕٛ شٖٛزجُاْٝ١ ( اشذَات امظاعذ٠ ) فكذ ٜهٕٛ ضاطاً باأٚسام اي ا أقٌ أٚ أنجش سظب طبٝع١ اشذَ١ ازٖٛش . يٝع بايطشٚس٠ إٔ ٜهٕٛ ازٖٛش ضاطاً بٓفع اشذَات ايتهًُٝٝ١ ( امظاعذ٠ ) ٚامٛضش١ ي ايؼهٌ ايظابل ، ١عٝبطاشذَ١ تظاعذ اشذَات ايتهًُٝٝ١ ايي ٜٓبػٞ تكذمٗا يتعضٜض قُٝ١ ف ايٓذاح اشذَ١ ٚذكٝل ١ُعًُٓ . ي 8. ايذفع ٚايؼهٌ ايتايٞ ٜٛضح ٖزٙ اجُٛعات ايجُاْٝ١ َٔ اشذَات امظاعذ٠ ايي ذٝط باشذَ١ ازٖٛش : ػهٌ سقِ ( 5 )–ٖٛش ٚاشذَات ايتهًُٝٝ١ صٖش٠ اشذَات : اشذَ١ از(2) ال الجوهر

امنتج اخدمي 117 اخامسة الوحدة ٚتعذ إطذاتٝذٝ١ ذذٜذ امهاْ١ ايزٖٓٝ١ َٔ احذدات ايش٥ٝظٝ١ يطبٝع١ ْٚٛع اشذَات امظاعذ٠ ايي سٝح إٔ اإطذاتٝذٝ١ ايشاَٝ١ إى اسصٍٛ عً٢ َٝض٠ تٓافظٝ١ ي ايظٛم َٔ ، تشافل اشذَ١ ازٖٛش ب خذَات َظاعذ٠ أنجش َٔ اإطذاتٝذٝ١ امبٓٝ١ عً٢ أطاغ امٓافظ١ ايظعشٜ١ .احتٌُ إٔ تتطً ٚازذٍٚ ايتايٞ ٜٛضح اشذَات امظاعذ٠ امشفك١ َع اشذَ١ ازٖٛش امٛضش١ ي ايؼهٌ سقِ ( 5 ) ٍٚذد ِقس (1 )– تاَذشا ٠ذعاظما ١َذدًي شٖٛزا اشذَات امظاعذ٠ يًدذَ١ ازٖٛش امظاعذ٠أُٖٝ١ اشذَ١ ٚايٛطا٥ٌ امظتدذَ١ أَجً١ عً٢ اشذَ١ امظاعذ٠ امعًَٛات يهٞ ؼصٌ ايعُا٤ عً٢ قُٝ١ ناًَ١ َٔ اشذَ١ فإِْٗ ؼتادٕٛ يًُعًَٛات عٓٗا ٚايي تؼٌُ : َعًَٛات عٔ ايكذس٠ عً٢ إػباع اسادات ٚايشغبات . اأَانٔ ايي تتٛفش فٝٗا . ؼشا٤. َضاٜا اشذَ١ ٚػشٚط ااطتعُاٍ ٚاي اأطعاس . ايٛطا٥ٌ امظتدذَ١ :- سداٍ ايبٝع ٚايٓؼشات ٚايهٓايٛدات ٚامًصكات ٚامؼاسن١ بامعاسض ايتذاسٜ١ ٚاسُات اإعاْٝ١ ٚايدٜذ امباػش إاخ . يٛسات إسػادٜ١ عٔ َٛقع اشذَ١ - قا٥ُ١ اأطعاس - ايطُاْات - تأنٝذات اسذض - طاعات ايعٌُ - افٝ١ا شذَات اإض- ػشٚط ايبٝع - ايٛثا٥ل - ااطتؼاسات مجٌ ااطتؼاس٠ اأطًٛب اأَجٌ يًعُا٤ أْٗا تتطُٔ َظاعذ٠ هِ عً٢ فِٗ أفطٌ يعشٚفِٗ ٚبزيو فااطتؼاس٠ تعتد رٚ قُٝ١ ندذَ١ تهًُٝٝ١ ي خذَات امعاز١ ايي تعذ ذذٜاً زعٌ يؼدصٝ١ .ايعُا٤ ٜعتُذٕٚ ٚدٗ١ ْعش طًٜٛ١ امذ٣ يعشٚفِٗ ا ايٛطا٥ٌ امظتدذَ١ : خبر ٚرٚ َعشف١ ٚإٔ ٜهٕٛ َذسناً ٚعً٢ - َعشف١ بايٛضع اسايٞ يًعٌُٝ قبٌ اقذاح أٟ سٌ ايٓصا٥ح ايؼدصٝ١ - ااطتؼاسات ايفٓٝ١ ٚاإداسٜ١ - ايتذسٜب عً٢ اطتعُاٍ امٓتر - ايتذقٝل. - اطتاّ ايطًبٝات ايطًبٝات ٚاسذٛصات .ست٢ تتِ عًُٝ١ ايؼشا٤ ابذ َٔ اطتاّ ايٛطا٥ٌ امظتدذَ١ : - اطتُاس٠ طًب َصُُ١ هزٙ ايػاٜ١ - بطاق١ عطٜٛ١ امٓعُ١ - ايطًبات - إدخاٍ ايطًب َٔ َٛقع ضذد أٚ بايدٜذ أٚ - اهاتف اسذٛصات - ايطٝاف١ ايطٝاف١ ٖٞ خذَ١ تهًُٝٝ١ رًل ااْطباع ازٝذ عٔ امٓعُ١ فٗا َع عُا٥ٗا .ٚدسد١ اٖتُاَٗا ٚتعاط ايٛطا٥ٌ امظتدذَ١ :- ْكٌ ايعُا٤ َٔ ٚإى َٛقع اشذَ١ حافات ايٓكٌ اشاص١ - بامٓعُ١ َعات ٚاقٝ١ َٔ ايؼُع أٚ امطش - قاع١ صٗض٠ ياْتعاس تتٛفش فٝٗا ناف١ ايتظٗٝات ٚٚطا٥ٌ - ايذسٝب - اأطعُ١ ٚايؼشاب - اسُاَات - امعات - اأَٔ ٚاسُاٜ١ - ايٓكٌ -

امنتج اخدمي 111 الوحدة اخامسة ايذفٝ٘ ٚتكذِٜ اأطعُ١ ٚامؼشٚبات ٤ امٓعُ١ ٚتٛفر أَانٔ خذَات اسُاٜ١ ٚايظاَ١ يعُا - خاص١ سفغ متًهاتِٗ ماٜ١ متًهات ايعٌُٝ عٓذَا ٜضٚس ايعُا٤ َٛقع اشذَ١ فإِْٗ غايباً َا ؼتادٕٛ سٝح تٛفش ٖزٙ اشذَ١ ، يًشفاظ عً٢ متًهاتِٗ ٚأػٝا٥ِٗ َٔ ٚااطتكشاس يًعُا٤ ما ٜٓعهع عً٢ أدا٥ِٗ ايؼشا٥ٞ .اأ ايٛطا٥ٌ امظتدذَ١ :- تٛفر َٛاقف آَٓ١ يًظٝاسات - خذَات إٜذاع اأػٝا٤ ايجُٝٓ١ أٚ اأَٛاٍ أٚ خذَات سعاٜ١ - اأطفاٍ خاٍ عًُٝ١ تكذِٜ اشذَ١ يكذ نإ قطاع ايتأَن أٚيٜٛات ٜبشح عٔ فشص يًتظٜٛل، ٚايّٝٛ أصبح ايتأَن َٔ ايعُا٤ ي احافع١ عً٢ متًهاتِٗ ٚتفادٟ ذًُِٗ يًدظا٥ش ايي قذ تٓذِ عٔ غر إسادتِٗ ٚا مهٔ دفعٗا بطشم اسزس امعتاد٠. ٖٚزا ا ٜتعاسض َع ٚطا٥ٌ ايٛقاٜ١ ايي قذ ٜتدزٖا ايبع يتدفٝف سذِ اشظاس٠، نُا أْ٘ ا ٜتعاسض َع ايتظًِٝ ل عً٢ اه ُٜٛدب اأخز باأطباب بايكطا٤ ٚايكذس، فايتٛنٌ اس امادٜ١ ٚفعٌ امكذٚس عًٝ٘ َٔ ايعباد، ٚخر ػاٖذ عً٢ ريو َا ٚسد ي اسذٜح ايؼشٜف "اعكًٗا ٚتٛنٌ". اأْعُ١ امتهاًَ١ ٚأدٗض٠ اأْزاس - ٚايهؼف عٔ اسشا٥ل ٚناَرات امشاقب١ ايتًٝفضْٜٛٝ١ ٚأْعُ١ ايتشهِ ي ايذخٍٛ بأػع١ إنعٚاششٚز ٚأدٗض٠ ايفشص ٚناب اسشاط١ امذسب١K9) ٚايعٓاٜ١ باأطفاٍ ٚاسٝٛاْات اأيٝف١ خذَات َٛاقف ايظٝاسات، ٚدٗٝض غشف١ - يإٜذاع ايتػًٝف ٚايٓكٌ ٚايتشٌُٝ ٚايتظًِٝ - ٚايصٝاْ١ ٚغرٖا . ااطتجٓا٤ات تتطُٔ ااطتجٓا٤ات صُٛع١ َٔ اشذَات امظاعذ٠ ٚايي قذ ا قذ ٜٓعهع بؼهٌ اػابٞ عً٢ سدٚد تذٖؽ ايعُا٤ م أفعاهِ . ايٛطا٥ٌ امظتدذَ١ :- أَانٔ خاص١ :َجٌ تٛفر أَانٔ خاص١ يأطفاٍ أٚ رٟٚ - اسادات اشاص١ ي امطاعِ أٚ ايكطاسات أٚ ايباصات. اإسػاد ايذٜي اادتُاعٞ: ي امذاسغ أٚ ايظذٕٛ . - تٛفر خذَات صشٝ١ يًُشض٢ - كٌ خاص١ يًُعاقن داخٌ ازاَعات .تٛفر ٚطا٥ٌ ْ- سٌ امؼانٌ يًعُا٤ بصٛس٠ ا ٜتٛقعٗا ايعُا٤ َٚعاز١ - ايؼهاٟٚ امشدعات - تٛفر سادات اأطفاٍ ٚامعاقن - سٌ امؼانٌ َجٌ تكذِٜ ايطُاْات - ٚايهفاات َعًذ١ امشدعات َجٌ ايتعٜٛ عٔ اشذَ١ غر ازٝذ٠ إعذاد ايفٛاتر إعذاد ايفٛاتر ٜضٌٜ أٚ ٜظاعذ ي إصاي١ ايتزَش ٚطدط ايعُا٤ إٕ ايٛطا٥ٌ امظتدذَ١ :- قٝاّ ايعٌُٝ بٓفظ٘ بإعذاد ايفٛاتر بٓفظ٘ َٔ خاٍ طشب - ػٝو أٚ إسطاٍ سٛاي١ نؼٛفات دٚسٜ١ عٔ سظابات ايعٌُٝ - فٛاتر عٔ امعاَات ايفشدٜ١ - آي١ يعشض ايكُٝ١ امظتشك١ ايذفع ٛاتر امعذ٠ َٔ قبٌ ايعُا٤ ايف- ايذفع َٔ امعشٚف إٔ عًُٝ١ ايذفع تشضٞ امٓعُات امكذَ١ يًدذَات . ايٛطا٥ٌ امظتدذَ١ :- ايٓكٛد - قٛا٥ِ نؼٛفات اسظابات ايي تشطًٗا ايبٓٛى إى عُا٥ٗا - اشذَ١ ايزاتٝ١ : َجٌ دفع امبًؼ امطًٛب - ٚٚضع٘ ي اآي١ ٜذ إسطاٍ ػٝو بايد - ايذفع َباػش٠ أٚ َٔ خاٍ ٚطٝط -

امنتج اخدمي 111 اخامسة الوحدة 2 .4١ٝطاطأ تاَذخ ىإ ١ًُٝٝهتيا تاَذشا ٌٜٛذ . إٕ بع َٓعُات اشذَ١ ايي تكذّ خذَاتٗا ايتهًُٝٝ١ بهفا٤٠ ٚفاعًٝ١ قذ تكّٛ بتطٜٛش خداتٗا َجٌ تكذِٜ َجٌ ٖزٙ اشذَات ٚبٝعٗا إى َٓعُات أخش٣ نإٔ تٓؼأ إسذ٣ ػشنات سات ٚسػ١ صٝاْ١ خاص١ بٗا ي ايُٝٔ ٚعٓذَا تصبح خبر٠ ي صاٍ عًُٗا صاست تعٌُ عً٢ ايظٝا ٚنزيو قٝاّ إسذ٣ ػشنات ايطرإ ، تكذِٜ خذَات صٝاْ١ ايظٝاسات يعُا٤ ايؼشنات اأخش٣ بإْؼأ َشنض يًبشٛخ ٚعٓذَا أصبشت خبر٠ ي ٖزا اجاٍ أصبشت تكذّ خذَ١ ايبشٛخ يؼشنات أخش٣ . 3زما . يمدخا جي َجٌ َذ٣ أٚ ، إٕ اشذَات تتطًب َٔ امؤطظ١ إٔ تعٝر إٖتُاَا يعذ٠ دٛاْب تتعًل باشذَ١ نُا ٜٓبػٞ عً٢ َؤطظ١ اشذَات إٜا٤ ، ازٛد٠، امظتٛ٣، ْطام اشذَات امكذَ١ ٚازٛد٠ ا بعذ ٚضُاْات اشذَ١ ٚاشذَات َ، ااٖتُاّ ظٛاْب أخش٣ َُٗ١ َجٌ: اطتدذاّ اأصٓاف اشذَٝ١ إٕ َضٜر اشذَات مجٌ ٖزا قذ ٜتبأٜ بؼهٌ نبر إعتُادا عً٢ ْطام اشذَات ، بٝع اشذَات امكذَ١ َٔ قبٌ َٓعُات اشذَٝ١ نبر٠ قٝاطا إى تًو ايي تكذَٗا امؤطظ١ اشذَٝ١ صػر٠ أٚ َتٛطط١ اسذِ أٚ ايٓؼاط. 3..1 َٞذشا رٜضما ّٛٗفَ .ناف١ ٜؼر إى امٓتذات ٚض١امعش َٔ قبٌ امٓعُ١ أٚ إى صُٛع خطٛط اشذَات ايي ٜكذَٗا امٓعُ١ يعُا٥ٗا سٝح ٜعشف خط اشذَ١ عً٢ أْ٘ "صُٛع١ َٔ اشذَات امايٝ١ ٚامصشفٝ١ ايي تشبط بٝٓٗا سابط١ َعٝٓ١، طٛا٤ أْٗا تتِ بطشٜك١ أٚتكذّ يٓفع ايعُا٤ أٚ تأخز ْفع امظاس عٓذ تٛصٜعٗا "َجٌ خذَات ٜذاع ي بٓو َعن اإ طٛا٤ ناْت اطتجُاسٜ١ داسٜ١ أٚ ادخاسٜ١ ْاقؽ ايعباس٠ ايتايٝ١ : خطٛط ايطرإ َجٌ طرإ اإَاسات تتبٓ٢ إطذاتٝذٝ١ اسصٍٛ عً٢ َٝض٠ تٓافظٝ١ . ( بٜسذت6)

امنتج اخدمي 111 الوحدة اخامسة 2.3 . تاَذشا رٜضَ داعبأ ٚتتُجٌ أبعاد َضٜر اشذَات ي:: : أ -ااتظاع :ٖٚٛ عذد خطٛط اشذَ١ ايي تٓتذٗا امٓعُ١ ٚفشٚعٗا. ب -ايتٓاطل :ٜٚؼر إى دسد١ ايذابط ٚايتٓاطل ٚااْظذاّ بن خطٛط اشذَ١ ي ٓعُ١.ام ز - ايعُل :ٜكصذ ب٘ عذد اشذَات امدتًف١ ي نٌ خط سٝح، خذَٞ إٔ صٜاد٠ ايعُل تؤدٟ إى دزب امضٜذ َٔ ايعُا٤ ايزٜٔ رتًف استٝاداتِٗ. ٚايؼهٌ ايتايٞ ٜٛضح أنجش َعٓ٢ ٖزٙ ايعٓاصش أسذ ايبٓٛى: ػهٌ سقِ ( 6 )– أبعاد امضٜر اشذَٞ أسذ يبٓٛى تاَذخ ٌُٜٛتيا ختاَذ عاذٜإا تاَذشا ١ًٝفاهتيا تاَذشا ١ٜساكعيا ااطتجُاس امباػش امتادش٠ امباػش٠ امطاسب١ امؼاسن١ امشاح١ احًٝ١ امشاح١ ايذٚيٝ١ اسظابات ازاسٜ١ اسظابات بايعًُ١ اأدٓبٝ١ سظابات اشذَ١ اآيٝ١ سظابات ايتٛفر ااطتجُاسٟ ايٛدا٥ع ااطتجُاسٜ١ امطًك١ يٛدا٥عا ااطتجُاسٜ١ ضذٚد٠ ايذخٌ معٝات ذفٝغ ايكشإٓ َظاعذ٠ ايطًب١ ايفكشا٤ سعاٜ١ اأساٌَ ٚاأٜتاّ دعِ امظادذ ايشعاٜ١ ايصشٝ١ ٚامظتؼفٝات ايذعٛ٠ ٚاإسػاد ػكل ٚضات داسٜ١ بٝٛت طهٓٝ١ إداس٠ ٚصٝاْ١ ايعكاس تكِٝٝ ايعُاسات ٚاجُعات ايظهٓٝ١ ايبٓا٤ يًػر ظاعاات 3 .3ٌَاٛعيا . ٠شثؤما ٢ًع َٞذشا رٜضما تكظِ ٖزٙ ايعٛاٌَ إى: أ -ايعٛاٌَ اشاسدٝ١: ٚتتُجٌ ي :قٛ٠ امٓافظ١، ايكٛاْن ٚايتؼشٜعات اسهَٛٝ١ ايي تؤثش عً٢ قذس٠ إداس٠ امٓعُ١ ي ارار ايكشاس ايتظٜٛكٞ ٚاداٙ اأْؼط١ ايتظٜٛكٝ١ فٝ٘، ايعشٚف ااقتصادٜ١ اسايٝ١ ٚامظتكبًٝ١ ٚإَهاْٝ١ تٛقعٗا. العمق

امنتج اخدمي 116 اخامسة الوحدة ب -ايعٛاٌَ ايذاخًٝ١ : ٖٚٞ تؼٌُ : -َكذس٠ امٓعُ١ عً٢ تكذِٜ خذَات دذٜذ٠ أٚ تعذٌٜ ٚذظن ايكا٥ِ َٓٗا؛ -امٗاس٠ ٚايهفا٤٠ ايي ٜتُتع بٗا اأفشاد ايعاًَن ي امٓعُ١ ٚفشٚعٗا؛ -َذ٣ تٛفش ازٛ اما٥ِ يًعاًَن ي امٓعُ١ َٔ ْاسٝ١ ٛس،اأد بشاَر ايتذسٜب ٚايتعًِٝ، فاعًٝ١ ٍاتصا ٚغرٖا َٔ ايعٛاٌَ ايي ا بذ َٔ أخزٖا بعن ااعتباس عٓذ ٚضع إطذاتٝذٝ١ اشذَات 4تامدخا ريوطتو راكتبا . ٚإٕ م تفعٌ ، عًُٝ١ ابتهاس ٚتطٜٛش اشذَات اصَ١ ٚضشٚسٜ١ ي ظٌ ظشٚف امٓافظ١ ايعامٝ١ ٚيهٔ عًُٝ١ اابتهاس ٚايتطٜٛش ٜٓبػٞ إٔ تٓبع َٔ ، ٢ ْفظٗا ايفٓا٤امٓعُ١ ريو فإْٗا نتبت عً سادات ٚسغبات امظتفٝذ َٔ اشذَ١ ٚتأتٞ تًبٝ١ يتًو اسادات ٚايشغبات ٚإاّ فٗٞ عًُٝ١ فاػً١ . إٕ ايٓذاح ي تظٜٛل اشذَات ا ٜعتُذ فكط عً٢ اأدا٤ ازٝذ ي تٛفر اشذَات ايكا٥ُ١ ٚإما ٜعتُذ ذ عً٢ تهٜٛٔ خذَات دذٜذ٠ فُٓعُات اشذَات اإٓ صد٠ عً٢ تطٜٛش خذَات ٜؼهٌ َتضاٜ ٚتتُجٌ امداطش٠ ايعايٝ١ ، دذٜذ٠ ٚضظٓ١ يتًبٝ١ استٝادات عُا٥ٗا قبٌ ذشى امٓافظن عٖٛا يعًُٝ١ تطٜٛش اشذَ١ ي استفاع ايتهايٝف بؼهٌ نبر ٚاستفاع َعذٍ ايفؼٌ ايي تصٌ إى 80٪ خذَات دذٜذ٠ ٚيهٔ َع ريو فإٕ َععِ امٓعُات اشذَٝ١ ا مهِٓٗ ايتٛقف عٔ تكشٜبا ي تكذِٜ عًُٝ١ تطٜٛش خذَات دذٜذ٠ إٔ ريو قذ ٜعشض َٓؼآتِٗ مداطش نجر٠ بظبب امٓافظ١ اساد٠ ٚتػر سغبات ٚسادات امظتًٗهن بؼهٌ َظتُش ٚتكذّ ايتهٓٛيٛدٝا ٚغرٖا . 4..1 ١َذشا شٜٛطتٚ ساهتبا فٜشعت ايفًٓٓذٜ١ٚناي١ اأحاخ تعشفTEKES ش اشذَ١ نُا ًٜٞ:ابتهاس ٚتطٜٛ ٖٛ اَا تكذِٜ خذَ١ دذٜذ٠ أٚ ذظٔ نبر ي َفّٗٛ اشذَ١ َٔ ْاسٝ٘ اشذَ١اابتهاس ي أٚ ايعُا٤دذٜذ٠ يًتفاعٌ َع قٓا٠ اتصاٍامُاسط٘ ٚايتطبٝل. ٚمهٔ إٔ ٜهٕٛ عً٢ طبٌٝ امجاٍ دذٜذ٠ أٚ َضٜر َٓٗا. أٟ ابتهاس ي اشذَ١ ٜؼٌُ عٓاصش قابً١ يًتهشاس تكٓٝ١َبتهش أٚ ْعاّ تٛصٜع حٝح مهٔ ذذٜذٖا ٚتهشاسٖا بؼهٌ آيٞ ي ساات أٚ بٝ٦ات أخش٣. ايعٓاصش ايكابً١ يًتهشاس هٌ أٚ دض٤. نُا ٜعٛد اابتهاس ي اشذَ١ مهٔ إٔ تهٕٛ إَا طشدات اشذَ١ أٚ إدشا٤اتٗا ن يًُبتهش. اابتهاس امٝض٠ ايتٓافظٝ١بامٓفع١ عً٢ نٌ َٔ َٓتر اشذَ١ ٚايعُا٤ باإضاف١ إى ذظن

امنتج اخدمي 112 الوحدة اخامسة ي خذَ١ ٖٛ اَا َٓتر خذَٞ أٚ إدشا٤ يتكذِٜ اشذَ١ ٜعتُذ عً٢ َٓٗر تكي أٚ إدشا٥ٞ. َٚع ريو، ي نجر فإٕ اابتهاس ا ٜتعًل بايطشٚس٠ سذاث١ ايتهٓٛيٛدٝا ي سذ راتٗا ٚيهٔ اإبذاع ٜهُٔ َٔ اأسٝإ ي اجاات غر ايتهٓٛيٛدٝ١. مهٔ إٔ ٜهٕٛ اابتهاس ي اشذَ١ سٌ دذٜذ ي مهٔ امظتدذَن َٔ ايٓعاّ َٔ ايتعاٌَ َع٘ بأيف٘ أٚ طشم تٛصٜع َبتهشٙ أٚ ٚادٗ١ اطتدذاّ تطبٝل تهٓٛيٛدٝا دذٜذ٠ ي إدشا٤ات اشذَ١ أٚ طشم َبتهشٙ َٔ ايعًُٝات ٚاإدشا٤ات ي اأعُاٍ اشذَات. ٚإداس٠أٚ طشم دذٜذ٠ يتٓعِٝ ٚطًظً١ ايتٛسٜذ ايًٛدظتٝ١ إٕ ايٓذاح ي تظٜٛل اشذَات ا ٜعتُذ فكط عً٢ اأدا٤ ازٝذ ي تٛفر اشذَات ايكا٥ُ١ ٚإما ٜعتُذ ٜؼهٌ َتضاٜذ عً٢ تهٜٛٔ خذَات دذٜذ٠ فُٓعُات اشذَات اإٓ صد٠ عً٢ تطٜٛش ٚتتُجٌ امداطش٠ ، ٜذ٠ ٚضظٓ١ يتًبٝ١ استٝادات عُا٥ٗا قبٌ ذشى امٓافظن عٖٛاخذَات دذ ايعايٝ١ يعًُٝ١ تطٜٛش اشذَ١ ي استفاع ايتهايٝف بؼهٌ نبر ٚاستفاع َعذٍ ايفؼٌ ايي تصٌ إى 80٪تكشٜبا ي تكذِٜ خذَات دذٜذ٠ ٚيهٔ َع ريو فإٕ َععِ امٓعُات اشذَٝ١ ا مهِٓٗ عًُٝ١ تطٜٛش خذَات دذٜذ٠ إٔ ريو قذ ٜعشض َٓؼآتِٗ مداطش نجر٠ بظبب امٓافظ١ ايتٛقف عٔ اساد٠ ٚتػر سغبات ٚسادات امظتًٗهن بؼهٌ َظتُش ٚتكذّ ايتهٓٛيٛدٝا ٚغرٖا . 4 .2 ١َذشا شٜٛطت ٌخاذَ ٚأ رٖآَ . بإَهإ امٓعُ١ إٔ تطٛس خذَاتٗا ازذٜذ٠ َٔ خاٍ َٓٗذن س٥ٝظن ُٖٚا : َذخٌ ايتًُو ٚريو بإتباع ٚاسذ أٚ أنجش َٔ اأطايٝب ايجاث١ ايتايٝ١ : أ) - ػشا٤ َٓعُ١ أخش٣ قا٥ُ١ متًو اشذَ١ . - ػشا٤ سكٛم اَتٝاص مٓعُ١ أخش٣ . - ػشا٤ سكٛم بشا٤٠ اخذاعات ٚابتهاسات َٔ َٓعُات أخش٣ كٛد َع ػشنات أخش٣ ٚريو إَا بااعتُاد عً٢ راتٗا أٚ إبشاّ ع، َٓٗر تطٜٛش اشذَ١ ازذٜذ٠ب) يتطٜٛش خذَاتٗا . 4 .3ساهتبااٚ شٜٛطتيا ٌساشَ . إٕ تبي َٓٗذٝ١ يتطٜٛش اشذَ١ ازذٜذ٠ ٜؤدٟ إى ضُإ ايٓذاح أٚ عً٢ اأقٌ ايتكًٌٝ َٔ استُايٝ١ ايفؼٌ ٚمهٔ تشم١ ٖزٙ امٓٗذٝ١ ي ايؼهٌ ايتايٞ ايزٟ ٜٛضح َشاسٌ تطٜٛش ٚابتهاس اشذَ١ ازذٜذ٠ :

امنتج اخدمي 112 اخامسة الوحدة ِ ( ػهٌ سق7 )– ازذٜذ٠ ١تطٜٛش اشذََشاسٌ ٚخطٛات ٚفُٝا بًٞ ػشح َٛدض يهٌ خطٛ٠ َٔ اشطٛات ايتظع امٛضش١ ي ايؼهٌ ايظابل : 4 .3 .1فكذ ذتاز ، . َشسً١ تٛيٝذ اأفهاس: تتعذد أطباب تٛيٝذ اأفهاس ٚنزيو َصادسٖا ١ ايؼذٜذ٠ أٚ اغفاض اأسباح أٚ اغفاض امٓعُ١ إيٝٗا أْٗا تٛاد٘ ظشٚف غر َا٥ُ١ َجٌ امٓافظ ايظٝٛي١ امايٝ١ يذٜٗا فامٓافظ١ ايؼذٜذ٠ قذ دعٌ أسذ امشانض ايصشٝ١ ؼتاز إى أفهاس رشد٘ َٔ ٖزٙ امٓافظ١ ٚقذ ذتاز امٓعُ١ إى تٛيٝذ اأفهاس إٔ ايبٝ٦١ احٝط١ بٗا تتػر بؼهٌ نبر فعً٢ تح أقظاّ دذٜذ٠ بٗا مٛادٗ١ استٝادات ايظٛم . ٚنزيو طبٌٝ امجاٍ بع ازاَعات اضطشت يف تتعذد َصادس اأفهاس فكذ ٜتِ اسصٍٛ عً٢ اأفهاس َٔ خاٍ اإهاّ ايؼدصٞ أعطا٤ امٓعُ١، ٚقذ تهٕٛ طًبات ايعُا٤ َصذسا يأفهاس . ٚست٢ ٜتِ تٛيٝذ اأفهاس ، أٚ ااقتباغ َٔ ايبٝ٦١ ى ريو يًصذف١ بٌ ٖٓاى خطٛات عًٝٗا اايتضاّ بٗا ٖٚزٙ بؼهٌ َٓعِ ٚعًُٞ عً٢ امٓعُ١ أا تذ اشطٛات ٖٞ : .أ ٜٓبػٞ إٔ ٜٛدذ ايتضاّ يًبشح عٔ اأفهاس بؼهٌ سٚتٝي ٚسزٞ . .ب ٜٓبػٞ ذذٜذ َظ٦ٛيٝ١ ايكٝاّ بٗزا ايعٌُ حٝح تتِ َٔ قبٌ ػدص َعن أٚ ماع١ َعٝٓ١ . .ج ٜٓبػٞ ٚضع إدشا٤ات َعٝٓ١ يًبشح عٔ اأفهاس ازذٜذ٠ بؼهٌ ْعاَٞ .د ٜٓبػٞ إٔ تهٕٛ ٖزٙ اإدشا٤ات َتطُٓ١ مهْٛات خاق١ فُٝا يٛ م ايعجٛس عً٢ أفهاس دذٜذ٠ .ه ٜٓبػٞ إٔ ٜهٕٛ ايٓعاّ َفتٛسا حٝح تصٌ ايفهش٠ إى ازٗ١ ايي تهٕٛ ها ايصاسٝ١ باسهِ عًٝٗا َصادس ٚطشم اسصٍٛ عً٢ أفهاس دذٜذ٠:ٚازذٍٚ ايتايٞ ٜٛضح اأفكار توليد اأفكار غرباة ومالمفه التسويقية اإستراتيجية تطوير التجاري التحايل ال السو التجارية المرحاة السو

امنتج اخدمي 112 الوحدة اخامسة دذٍٚ سقِ ( 2 َصادس ٚطشم اسصٍٛ عً٢ أفهاس دذٜذ٠ ٠ذٜذزا ساهفأا سداصَ ساهفأا ٢ًع ٍٛصسا مشطي ١ًجَأ 1. امٓعُات امؼابٗ١ - إْؼا٤ غشف١ َكاص١ َؼذن١ يتبادٍ اأفهاس - ايكٝاّ بضٜاسات ٚاتصاات بن امٓعُات امؼابٗ١ - اادتُاعات ايعاَ١ ايي ٜكُٝٗا امٓافظٕٛ سطٛس 2. امٓافظٕٛ - اسصٍٛ عً٢ ايتكاسٜش ايذٚسٜ١ عٔ أْؼطتِٗ 3. اجات ٚايذٚسٜات ٚايصشف - ااػذاى ي ايذٚسٜات - ااػذاى ي ػبه١ ااْذْت ٚايصشف 4. امؤمشات ٚامعاسض ايتذاسٜ١ ٚايٓذٚات - ايذٚيٝ١ امؼاسن١ ي امعاسض ايتذاسٜ١ احًٝ١ أٚ - سطٛس امؤمشت ٚايٓذٚات ايعًُٝ١ 5. ايعُا٤ ٚايٛططا٤ - ااطتُاع إى ػهاٟٚ َٚاسعات ايعُا٤ - اطتطاعات ايشأٟ ايعاّ ٚحٛخ امظتًٗهن 6. امٛظفٕٛ ٚايعإًَٛ - ااْتباٙ إى َاسعات امٛظفن ٚايعاًَن َٚكذساتِٗ 7. أطًٛب عصف ايذَاؽ - ُٛعــ١ َعٝٓــ١ تتطًــب َــِٓٗ تٛدٝــ٘ طًظــً١ َــٔ اأطــ٦ً١ ج تفهراً َهجفاً إػاد سٌ مؼهً١ َا 8. ماعات ايذنٝض - ايطًـــب َـــٔ ماعـــ١ َـــٔ ايعُـــا٤ امؼـــاسن١ ي ْكـــاؽ مــاعٞ ٜــذاس َــٔ قبــٌ ػــدص َؤٖــٌ اقــذاح ســٌ مؼهً١ َا ٚتظذٌٝ ايٓكاؽ ٚذًًٝ٘ 4 .3 .2خاقٝ١ ،ااقتصادٜ١ . غشبً١ اأفهاس ٜتِ ايػشبً١ طبكا أطع َذسٚط١ َجٌ اأطع اأ ٖٚٓا ػب ايتٓب٘ إى ايٛقٛع ي خطأٜٔ : اأٍٚ خطأ اطتبعاد ، ايذٜٓٝ١ ٚغرٖا، ،ايتهٓٛيٛدٝ١ ،امايٝ١ فهش٠ دٝذ٠ نإ َٔ امفشٚض إبكاؤٖا ٚاشطأ ايجاْٞ ٖٛ ايظُاح يفهش٠ غر دٝذ٠ بإٔ ٜتِ ْكًٗا يزيو اهذف َٔ ايػشبً١ ٖٛ ، ت ٚازٗذإى َشسً١ َتكذَ١ ي ايتطٜٛش ما ٜؤدٟ إى ٖذس اماٍ ٚايٛق اختٝاس ايفهش٠ ايٛاعذ٠ فكط ْٚظتعشض فُٝا ًٜٞ خطٛات عًُٝ١ ايػشبً١ : خطٛات عًُٝ١ ايػشبً١ : - عٔ -ٜتُٝضٕٚ بايزنا٤ ٚاشد٠ -أ. تأطٝع زٓ١ سزٝ١ يتكِٝٝ اأفهاس حٝح تطِ مجًن ايذٚا٥ش ايش٥ٝظٝ١ اأفهاس ازذٜذ٠ ب. دذٚي١ ادتُاعات دٚسٜ١ يتكِٝٝ

امنتج اخدمي 112 اخامسة الوحدة ز. تطٜٛش َعاٜر عًُٝ١ ايػشبً١ تطعٗا ٖزٙ ايًذٓ١ د. ذذٜذ اأٚصإ يتًو امعاٜر ٖـ. ٜتِ سظاب قُٝ١ تشدٝشٝ١ َٚعذٍ تأنذ تشدٝشٞ يهٌ فهش٠ ٚ. ٜتِ تشتٝب اأفهاس امشػش١ سظب ايكُٝ١ َٚعذٍ ايتأنذ ايذدٝشٞ ك١ ٚريو بٓا٤ عً٢ ذًٌٝ ْكط١ ايتكاطع بن ايكُٝ١ َٚعذٍ ص. ٜتِ ْكٌ أفطٌ اأفهاس إى امشسً١ اياس ايتأنذ. 4 .3 .3. تطٜٛش ٚاختباس امفّٗٛ .أ تطٜٛش امفّٗٛ :ٖزٙ امشسً١ تٗتِ بذم١ ايفهش٠ ازذٜذ٠ َٔ سٝح ايٛظٝف١ ٚاأٖذاف إى َفّٗٛ َٓتر اشذَ١ بطشٜك١ رات َعٓ٢ َٔ خاٍ ذذٜذ خصا٥ص ٚصفات َٚعام ٖزٙ ُجاً ذاٍٚ امؤطظ١ اأَٓٝ١ ي ايُٝٔ بٝع فهش٠ مٔ خايٞ َٔ ايظاح ٚقذ ذاٍٚ اشذَ١ ف تظٜٛل ايفهش٠ عً٢ أطاغ إٔ امٛاطٓن ايُٝٓٝن ايزٜٔ مًهٕٛ أطًش١ ي َٓاصهِ طٝهٕٛ باطتطاعتِٗ اطتبذاها بأمإ َػشٜ١ باإضاف١ إى سصٛهِ عً٢ دٛا٥ض عٝٓٝ١ ْٚكذٜ١ َػشٜ١ . Ώ . هذف َٔ ٖزا ااختباس ٖٛ ايتعشف عً٢ سدٚد أفعاٍ ايعُا٤ امظتٗذفن يهٌ اختاس امفّٗٛ :ا سٝح ٜتِ نتاب١ نٌ َفّٗٛ بؼهٌ ٚاضح َٚفصٌ ما ٜظُح يًُظتذٝب بايفِٗ ، َفّٗٛ سٝح ٜتِ ي ٖزٙ اشطٛ٠ عًُٝ١ اختباس َفّٗٛ اشذَ١ عٔ طشٜل ، ٚايتعبر عٔ َظتٛ٣ فُٗ٘ ٖزٙ ازُاع١ ٚامظ٦ٛين ي امٓعُ١ بٗذف ايتعشف اختباس ماع١ ايذنٝض َٔ خاٍ َٓاقؼ١ عً٢ إَهاْٝ١ تظٜٛل ٖزٙ اشذَ١ ٚذذٜذ َا ٖٞ امؼانٌ ايي تٛاد٘ اشذَ١ ازذٜذ٠ . 4 .3 .4 تطٜٛش اإطذاتٝذٝ١ ايتظٜٛكٝ١ : ذتٟٛ ٖزٙ امشسً١ عً٢ ثاخ خطٛات فشعٝ١ ٖٞ ذذٜذ امهاْ١ ايزٖٓٝ١ ، ظٛم امظتٗذفاشطٛ٠ اأٚى : فٝٗا ٜتِ ٚصف ٚتشنٝب ٚطًٛى اي - يًدذَ١ ازذٜذ٠ ي ٖزا ايظٛم ٚاأٖذاف ايهُٝ١ يًظٓٛات اأٚى . اشطٛ٠ ايجاْٝ١ :تبن طعش اشذَ١ ازذٜذ٠ ٚإطذاتٝذٝ١ ايتٛصٜع ،َٚٝضاْٝ١ ايتظٜٛل يًظٓ١ اأٚى . - ٝ١ امضٜر ايتظٜٛكٞ .اشطٛ٠ ايجايج١ : تٛضح ٖزٙ اشطٛ٠ اأٖذاف طًٜٛ١ امذ٣ ٚإطذاتٝذ - 4 .3 .5ايتشًٌٝ ايتذاسٟ : ي ٖزٙ امشسً١ ٜتِ ايتأنذ َٔ َذ٣ داربٝ١ اشذَ١ ازذٜذ٠ َٔ خاٍ أٟ قٝاغ اإٜشادات ٚايتهايٝف امتٛقع١ عٓذ َظتٜٛات َعٝٓ١ َٔ امظتفٝذٜٔ ، ايتشًٌٝ ايتذاسٟ تعادٍ .ٚايٛطًٝ١ اأنجش اطتدذاَا هزا ايتشًٌٝ ٖٞ ْكط١ اي، احتًُن

امنتج اخدمي 111 الوحدة اخامسة 4 .3 .6إعاْات، خطط ، دذاٍٚ، . تطٜٛش اشذَ١ ازذٜذ٠ : ٖٓا ْظتطٝع ايبذ٤ ي عٌُ َٓؼٛسات بٝع إخ .... فذُٝع اأػٝا٤ ايي طتكذّ ػب دشٜبٗا َظبكاً عً٢ امظتفٝذٜٔ قبٌ تكذمٗا بؼهٌ ْٗا٥ٞ ٖٚزا قذ ٜؤدٟ إى تٛصٝات قُٝ١ ٜتِ اأخز بٗا . 4 .3 .7ٖٓا ٜتِ تكذِٜ اشذَ١ ازذٜذ٠ ٚبشصٗا ايتظٜٛكٝ١ إى امظتٗذفن . اختباس ايظٛم ٖٚٓا أٜطاً ٜتِ اختٝاس ٚاختباس ، اسكٝكٝن معشف١ عذد ايعُا٤ امٗتُن فعاً بعشض امٓعُ١ اإطذاتٝذٝ١ ايتظٜٛكٝ١ اأْظب َٔ بن ايبذا٥ٌ امتاس١ . 4 .3 .8خ خطٛات َٔ أدٌ تكذِٜ اشذَ١ ازذٜذ٠ إى . امشسً١ ايتذاسٜ١ : ٖزٙ امشسً١ تتطُٔ ثا ٚاشطٛات ٖٞ :، ايظٛم بؼهٌ فعًٞ اشطٛ٠ اأٚى : ٜتِ فٝٗا ارار أسبع١ قشاسات َٔ أدٌ عًُٝ١ ايبذ٤ ٚايكشاسات اأسبع١ َٛضش١ ي ايؼهٌ ايتايٞ : ػهٌ سقِ ( 8 ٠ إى ايظٛم .) ايكشاسات اأسبع١ ايظابك١ يعًُٝ١ ايبذ٤ يعًُٝ١ تكذِٜ اشذَ١ ازذٜذ ٜٚتطح َٔ ايؼهٌ ايظابل ،إٔ ايكشاس اأٍٚ ٜتعًل بايٛقت اما٥ِ يطشح اشذَ١ ازذٜذ٠ ٖٚٓا ٜٓبػٞ أ ٕ ْظأٍ أْفظٓا صُٛع١ َٔ اأط٦ً١ أُٖٗا : - ٌٖ ٜٛدذ َٛطِ َعن َٓاطب يطشح اشذَ١ ازذٜذ٠ َجٌ ايصٝف أٚ بذاٜ١ ايعطً١ ايذساطٝ١ .

امنتج اخدمي 117 اخامسة الوحدة - إى عٌُ إضاي يتشكٝل ايشحٝ١ ٌٖ ؼتاز ايعشض - َا َذ٣ إَهاْٝ١ دخٍٛ َٓافظن إى ايظٛم قبًٓا . ٚإٔ ايكشاس ايجاْٞ ٜتعًل بامهإ اما٥ِ يطشح اشذَ١ ازذٜذ٠ . ٖٚٓا ٜٓبػٞ عً٢ امٓعُ١ إٔ تكشس ٌٖ ا نٌ َٔ ٚازذٍٚ ايتايٞ ٜٛضح َضاٜ، تذخٌ ايظٛم َش٠ ٚاسذ٠ أٚ تبذأ مٓطك١ بعذ َٓطك١ ٚبايتذسٜر ايطشٜك١ اأٚى يذخٍٛ ايظٛم َش٠ ٚاسذ٠ ٚايطشٜك١ ايجاْٝ١ يذخٍٛ ايظٛم بايتذسٜر : دذٍٚ سقِ ( 3 َضاٜا دخٍٛ ايظٛم َش٠ ٚاسذ٠ َٚضاٜا دخٍٛ ايظٛم بايتذسٜر رٜسذت ٕٚذب فذٗتظما مٛظيا ٍٛخد اٜاضَ رٜسذتياب فذٗتظما مٛظيا ٍٛخد اٜاضَ هبرؼكل َٝض٠ اقتصادٜات اسذِ اي- ذكٝل دعاٜ١ ماٖرٜ١ ٚاطع١ - - ايتعًِ َع َشٚس ايٛقت - باإَهإ إعاد٠ ايتصـُِٝ بتهًفـ١ اقتصـادٜ١ أقـٌ ٚخظا٥ش َادٜ١ أقٌ عً٢ امٓعُ١ اشطٛ٠ ايجاْٝ١ : ٜتِ ي ٖزٙ اشطٛ٠ ارار قشاس تٓعُٝٞ معٓ٢ ٌٖ طتكّٛ امٓعُ١ بإْؼا٤ إداس٠ ا٥ش٠ يًبذ٤ ظُٝع اشذَات ازذٜذ٠ أٚ دَر اشذَ١ ازذٜذ٠ َظتكً١ يًدذَ١ ازذٜذ٠ أٚ رصٝص د َع دا٥ش٠ امبٝعات اسايٝ١ أٚ أٟ دا٥ش٠ أخش٣ . ٚتتُجٌ ي دذٚي١ اإدشا٤ات بؼهٌ سزٞ يًتأنذ َٔ إٔ مٝع ، اشطٛ٠ ايجايج١ : ٖٞ خطٛ٠ إدشا٥ٝ١ ٜٚٛدذ عذ٠ بذا٥ٌ ، ايٛظا٥ف قذ مت بايؼهٌ ايصشٝح سظب ازذٍٚ امعذ ها ٚبأقٌ ايتهايٝف يًكٝاّ بازذٚي١ َٓٗا خشٜط١ ٜرت BERT سٝح تٛفش ٖزٙ اششٜط١ َا ًٜٞ: ، - تعًُٝات يأفشاد امٛنٌ إيِٝٗ إماّ نٌ خطٛ٠ َٔ اشطٛات . - ايتٓبؤ بتاسٜذ ايبذ٤ - اشطٛات اسشد١ ايي ٜؤدٟ تأدًٝٗا إى تأخر َٛعذ ايبذ٤ - ل ازذٍٚ أدا٠ يًشقاب١ يًتأنذ إٔ اإدشا٤ات تظر ٚف - تظُح يًُذٜش إٔ ٜكشس أٟ ايٓؼاطات ػب اإطشاع بٗا إرا تأخشت امٓعُ١ عٔ ازذٍٚ امدطط ي٘ . 4 .3 .9 . ايبذ٤ بتكذِٜ اشذَ١ ازذٜذ٠ ( طشح اشذَ١ ازذٜذ٠ ي ايظٛم ٚإداستٗا بعذ ااْتٗا٤ َٔ امشاسٌ ايظابك١ ٜٓبػٞ ايبذ٤ بتكذِٜ اشذَ١ ازذٜذ٠ إى ايظٛم إٕ ايبذ٤ بتكذِٜ اشذَ١ ازذٜذ٠ إى ايظٛم ٜتبع ػهٌ ، بعٓاٜ١Sخاٍ ايفذ٠ ايي تذع٢ بذٚس٠ سٝا٠ امٓتر . ٖٚٞ دُسِطت يطايب ايهشِٜ ي َشسً١ طابك١ ( مهٔ يًطايب ايشدٛع إى نتاب ٟ تشنض باعًٟٛ عبذ اشايل أمذ ) ٚايزٟ بُٗٓا ٖٛ َشسً١ ايتكذِٜ ٚايز، َبادئ ايتظٜٛل ٚإٔ اشذَ١ دذٜذ٠ ، إطذاتٝذٝ١ ايتظٜٛل يًُٓعُ١ ي ٖزٙ امشسً١ عً٢ نظب قبٍٛ ايظٛم ها فايذنٝض ٜتِ عً٢ بٓا٤ امعشف١ يذ٣ أند عذد َٔ ايعُا٤ ي ايظٛم عٔ ٖزٙ اشذَ١ َٚٓافعٗا.

امنتج اخدمي 111 الوحدة اخامسة 4 .4ساهتباا تاقٛعَ . س اإداس٠ ي نٌ ػشن١ يتبي ٚابذ َٔ اإػاس٠ إى إٔ فِٗ امعّٛقات ٜظاعذ عً٢ تعضٜض دٚ َذخاً فعااً ي َٛادٗ١ ٖزٙ امعٛقات؛ يًشذ َٔ تأثراتٗا ايظًبٝ١. فامبتهشٜٔ ٜٛادٕٗٛ امعّٛقات عً٢ َظتٜٛات عذ٠، أفشاداً أٚ ماع١ أٚ ست٢ ػشنات. َٚع إٔ امعّٛقات نجر٠ َٚتٓٛع١ إا إٔ أنجشٖا ػٝٛعا ٖٞ : 4 .4 .1. ايتٌُٜٛ غر اما٥ِInadequate Funding): نٌ َؼشٚع ابتهاس دذٜذ ٜتطًب مٜٛاً َٓاطباً ٜتِ اسصٍٛ عًٝ٘ ي ايٛقت امٓاطب، ٚؽصص بؼهٌ َا٥ِ عً٢ َشاسٌ تطٜٛشٙ امتعذد٠. فتذشب١ ايؼشنات اابتهاسٜ١ ايشا٥ذ٠ تؼر إى إٔ اابتهاس امتُٝض ٜتطًب َٛاسد إضافٝ١ ْاَر. ٚعذّ تٛفر ٖزا ايتٌُٜٛ ؼُذّ َٔ فاعًٝ١ اابتهاستتذاٚص ايتٌُٜٛ اأٚيٞ امدصص يًد . 4 .4 .2. دٓب امداطش٠Risk Avoidance): أغًبٓا ا ٜشغب ي ذٌُ امداطش٠، ٜٚظع٢ يًُشافع١ عً٢ ايصش١ ٚايجشٚ٠ ٖٚذٚ٤ اأعصاب، َٚع ريو فإْ٘ ا تكذُّ دٕٚ ذٌُ امداطش٠ ٚايكبٍٛ امشتبط١ بايفؼٌ ي نٌ َشاسً٘. هزا تضخش ايؼشنات بايعباسات بزيو. ٚاابتهاس ؼٌُ طاطشٙ امأيٛف١ ايي تعد عٔ امٌٝ عٛ دٓب امداطش٠ َجٌ: "عٔ م ظشب ريو َٔ قبٌ"، "يكذ فؼٌ ٖزا عٓذَا دشبٓاٙ ي ايظابل".. اخ. هزا فإٕ ايؼشنات ايي دتٗذ ي ذذٜذ امداطش إما ٖٞ تكتٌ ٘اابتهاس ا تُُّٓٝ . 4 .4 .3. ايصٛاَع ايٛظٝفٝ١Functional Silos): إٕ ايؼشنات تُٓؼَأ يتشُٞ اسذٚد ٚتُشذد امظؤٚيٝات، ٚتصٓع ايكٛاعذ ايصاسَ١؛ ْٚتٝذ١ يزيو ذشّ اأقظاّ ٚاأفشاد َٔ َٝض٠ ايعٌُ امؼذى. ٤ إٕ امبتهشٜٔ مًٕٝٛ بطبٝعتِٗ يتدطٞ اسذٚد، ٚإْؼا٤ ايٛضعٝات ازذٜذ٠، ٚيهٔ ٖؤا امبتهشٜٔ ايزٜٔ ٜظتفٝذٕٚ َٔ امٓعُ١ نهٌ، قذ ٜٛادٕٗٛ عكبات م١ دشّا٤ اسذٚد ٚايتدصص ي اأقظاّ أٚ ايصٛاَع ايٛظٝفٝ١ ما ٜكتٌ اابتهاس . 4 .4. 4. اايتضاّ بايٛقت Time Commitment): ايٛقت ْادس، ٖٚٛ اأنجش قُٝ١ ي قا٥ل َٔ ٚقت ايعٌُ، ٚنٝف مهٔ إٔ تهٕٛ ايؼشنات، ٚعٌُ اإداس٠ ٜتُجٌ ي تكِٝٝ تًو ايذ رات َشدٚد َٓاطب. ٖٚزا َا ا مهٔ عًُ٘ َع اابتهاس إر َٔ ايصعب إثبات إٔ اابتهاس رٚ َشدٚد َٓاطب ي أغًب َشاسً٘ قبٌ إٔ ٜصٌ امٓتر ازذٜذ إى ايظٛم . 4 .4. 5. امكاٜٝع غر ايظًُٝ١Incorrect Measures): ات إى تعُذ ايهجر َٔ ايؼشن اطتدذاّ َكاٜٝع ايعٛا٥ذ ٚاأسباح ٚاسص١ ايظٛقٝ١ أْٗا اأطٌٗ ي ايتكِٝٝ َٔ تًو اياًَُٛطات

امنتج اخدمي 111 اخامسة الوحدة Intangibles) َجٌ ايظُع١، ٚامعشف١، ٚادتزاب امٛاٖب، ٚايكٝاد٠ ٚغرٖا َٔ اأصٍٛ ايي تظاِٖ ي صٓع ايكُٝ١ اسكٝكٝ١ يًؼشن١ . ايعا٥ذ عً٢ ااطتجُاس عٝاس إٕ أغًب اابتهاسات ا مهٔ تفظرٖا م ROI)ست٢ تًو ، اابتهاسات ايٛاعذ٠ بإْؼا٤ أطٛام دذٜذ٠، إرا َا قٛسْت َع َؼشٚعات ْادش١ أخش٣. هزا فإٕ اساد١ َاط١ إْؼا٤ َكاٜٝع دذٜذ٠ يتذٓب عكبات امكاٜٝع ايتكًٝذٜ١ َجٌ ايعا٥ذ عً٢ ااطتجُاس. ٠ ٚطٝاط١ ايظُاٚات امفتٛس١طرإ اإَاسات ايعشبٝ١ امتشذ -ساي١ عًُٝ١ عً٢ ايشغِ َٔ إٔ طرإ اإَاسات مًٛن١ بايهاٌَ سهَٛ١ دبٞ، إا أْٗا تطٛست َٔ سٝح امٓافظ١ َع -اإَهاْٝات ٚامهاْ١ يٝع َٔ خاٍ اسُاٜ١ اسهَٛٝ١ ٚيهٔ َٔ خاٍ امٓافظ١ ُاٚات امفتٛس١ ايي تتبٓاٖا ػشنات ايٓكٌ ايعامٝ١ اآخز٠ ي ايضٜاد٠ ٚايي تظتفٝذ َٔ طٝاط١ ايظ دبٞ. ٚا ْكتصش فكط عً٢ دعِ تًو ايظٝاط١، بٌ ْش٣ أْٗا سٜٝٛ١ يًشفاظ عً٢ ٖٜٛتٓا ٚقذستٓا ايتٓافظٝ١. ٚبعذ قٝاَٗا باطتجُاسات َبذ٥ٝ١، سأت سهَٛ١ دبٞ إٔ تعاٌَ طرإ اإَاسات نهٝإ ػشن١ ايطرإ أسباسا طٜٓٛ١ ي داسٟ َظتكٌ بايهاٌَ، ٖٚٛ َا أد٣ إى ظاسٓا ايّٝٛ. ٚقذ طذًت نٌ عاّ َٓز ايظٓ١ ايجايج١ يعًُٝاتٗا. ٜٚهُٔ ايظش ي ظاح ػشن١ طرإ اإَاسات ي اطتُشاس مٖٛا امتضاٜذ أثٓا٤ ايظعٞ ايذؤٚب يتٛفر أفطٌ اشذَات ي ٖزا اجاٍ. تؼٌُ أعُاٍ امٓعُ١  قظِ يًؼشٔ ساصٌ عً٢ ازٛا٥ض عً٢ امظتٛ٣ ايعامٞ  اٌَ إداس٠ ايٛدٗ١ ٚايذفٝ٘قظِ ن  قظِ يتطٜٛش تهٓٛيٛدٝا امعًَٛات ي صاٍ خطٛط ايطرإ  ايظفش إى بًذإ أنجش بطا٥شات أنجش َٜٛٝاً َع َا مًه١ َٔ أططٍٛ ٜتهٕٛ َٔ 159طا٥ش٠، تٓطًل سساتٓا إى أنجش َٔ100ٚدٗ١ ي 66َٔ َطاس دبٞ ٚسذٙ أنجش َٔ دٚي١ سٍٛ ايعام، ٚا صايت ايؼبه١ ي تٛطّع َظتُش. تٓطًل 1000طا٥ش٠ َٔ طا٥شات طرإ اإَاسات أطبٛعٝاً َتذٗ١ إى ٚدٗات طتًف١ بايكاسات ايظت. ي تظتأثش سسات طرإ اإَاسات بٓظب١ ، ايٛاقع40ي اما٥١ تكشٜباً َٔ مٝع ذشنات ايطرإ َٔ هذف، قاَت طرإ اإَاسات بعٌُ ٚاى َطاس دبٞ ايذٚيٞ. ي ايظٓٛات اأخر٠، ٚيتشكٝل ٖزا ا ايعذٜذ َٔ اإعاْات ايباسص٠ سٍٛ َظتكبٌ أططٍٛ ايطا٥شات فا٥ل اسذاث١ ٚايتطٛس اشاص بٗا.

امنتج اخدمي 111 الوحدة اخامسة ي عاّ 2001، أبذت طرإ اإَاسات ثكتٗا ايهاًَ١ ي ايُٓٛ امظتكبًٞ هزٙ ايصٓاع١ ٚريو قذست قُٝت٘ بٓشٛ بإعاْٗا عٔ طًب ػشا٤ ٖٛ اأند َٔ ْٛع٘ ي تاسٜذ ايطرإ15ًَٝاس دٚاس أَشٜهٞ. سٝح أخزت امٓعُ١ خطٛ٠ َجر٠ يًذٖؼ١ عٓذ ػشا٤ 58طا٥ش٠ دذٜذ٠ َا بن إٜشباص ٚبٜٛٓر يتٓطِ إى أططٍٛ امٓعُ١ امتٓاَٞ بظشع١ نبر٠. ٚي عاّ 2005، أعًٓت طرإ اإَاسات عٔ تكذَٗا بطًب ٖٛ اأند َٔ ْٛع٘ عً٢ اإطام يؼشا٤ 42ا٥ش٠ َٔ طشاص بٜٛٓر ط777ي صفك١ قذست قُٝتٗا حٛايٞ35.7ًَٝاس دسِٖ إَاستٞ (أٟ 9.7 ًَٝاس دٚاس ي َعشض فاسٕ بشٚ يًطرإ ايزٟ أقِٝ عاّ 2006، ٚقعت ػشن١ طرإ اإَاسات عً٢ عكذ ابتذا٥ٞ يؼشا٤ 10طا٥شات دذٜذ٠ َٔ طشاص بٜٛٓر 747-8Fيٝتِ تؼػًٝٗا بٛاطط١ ضشنات GEnxايي تطٛسٖا ػشن١General Electricي إتفاقٝ١ تكذس بـ3.3 ًَٝاس دٚاس أَشٜهٞ ي َعشض دبٞ يًطرإ ايزٟ أقِٝ ي ْٛفُد(تؼشٜٔ ايجاْٞ) 2007، أعًٓت ػشن١ طرإ اإَاسات عٔ طًبٝ١ طا٥ش٠ سناب َذْٝ١ تاسؽٝ١ عٓذَا ٚقعت عً٢ عكٛد يؼشا٤ 120طا٥ش٠ َٔ طشاص إٜشباص 350ٚ11طا٥ش٠ أ380ٚ12طا٥ش٠ َٔ طشاص بٜٛٓر777-300ERsتكذس بـ34.9ًَٝاس دٚاس أَشٜهٞ ي قا٥ُ١ اأطعاس. ذتٟٛ ااتفاقٝ١ ايي عُكذت َع ػشن١ إٜشباص عً٢ طًبات َؤنذ٠ يؼشا٤ 50طا٥ش٠ َٔ طشاص350-900ٚA350-1000باإضاف١ إى50خٝاسًا يًطا٥ش٠ A350-900اأٚى َٔ ايطا٥ش٠ . ٚطٝتِ تظًِٝ ايذفع١ A350إى ػشن١ طرإ اإَاسات عاّ 2015. خاٍ ايعاّ 2010، ٚريو ماػًٝا َع خط١ امٓعُ١ اإطذاتٝذٝ١ يًُٓٛ، عًُت طرإ اإَاسات عً٢ صٜاد٠ طًبٝتٗا َٔ ايطا٥شات ازذٜذ٠ بؼهٌ ًَشٛظ. ي ْٜٛٝٛ (سضٜشإ) خاٍ َعشض ًبٝتٗا يـ بشين ازٟٛ، أعًٓت طرإ اإَاسات ط32طا٥ش٠ إضافٝ١ َٔ ف٦١ إٜشباص أ380ٚي ٜٛيٝٛ (مٛص) ي َعشض فاسٕ بشٚ ازٟٛ، م طًب 30طا٥ش٠ إضافٝ١ َٔ ف٦١ بٜٛٓر777-300ERs . ايكُٝ١ اامايٝ١ هزٙ ايطًبٝات ٖٞ13.4 .ٞدٚاس أَشٜهًَٝاس عام يًطا٥شات َٔ ف٦١ ٚتأنٝذاً عً٢ مٖٛا امذٖؽ، تُعتد طرإ اإَاست أند َؼػٌ ي اي إٜشباص أ380ٚبٜٛٓر777. ي ايظٓ١ امايٝ١2010/2011، قاَت طرإ اإَاسات بٓكٌ31.4ًَٕٝٛ َظافش ٚ1.8ًَٕٝٛ طٔ َٔ ايؼشٓات. ْٚتطًع إى َظتكبٌ أنجش إػشاقاً ْٓكٌ فٝ٘ َاٜن أنجش َٔ امظافشٜٔ عد ػبه١ َتٓاَٝ١ َٔ ايٛدٗات عً٢ َظتٛ٣ ايعام. ّ طرإ اإَاسات يعُا٥٘ ثاخ دسدات َٔ اشذَ١ ٖٞ : ٜٚكذ