تسويق الخدمات

دراسة سوق اخدمات 55 الثالثةالوحدة ي ايٛسذ٠ -عضٜضٟ ايكاسئ-بعذ إٔ تٓاٚيٓا َٛضٛع طٛم اشذَات ي ٖزٙ ايٛسذ٠ طٓشنض ايتايٝ١ عً٢ دساط١ ايتظٜٛل ااطذاتٝذٞ يًدذَات َظتعشضن َٛضٛع ايتدطٝط ااطذاتٝذٞ . يًدذَات ثِ ْتهًِ عٔ َٛضٛع امهاْ١ ايزٖٓٝ١ يًدذَات تٓاٚيٓا ي ٖزٙ ايٛسذ٠ ايبٝ٦١ ايتظٜٛكٝ١ يًدذَات َٔ سٝح امفّٗٛ ٚ ايعٛاٌَ ايبٝ٦١ امؤثش٠ ٚقاسْا بن حٛخ ايتظٜٛل ْٚعِ امعًَٛات ايتظٜٛكٝ١ ٚذذثٓا عٔ طبٝع١ ايٓؼاط ايتظٜٛكٞ ي أْعُ١ امعًَٛات ايتظٜٛكٝ١ يًدذَات ٚخًصٓا إى إٔ ْعاّ امعًَٛات ايتظٜٛكٞ ٜتهٕٛ َٔ أسبع١ أْعُ١ فشعٝ١ ٖٞ ْعاّ ايتكاسٜش ايذاخًٝ١ ْٚعاّ ااطتدباسات ايتظٜٛكٝ١ ْٚعاّ ايتظٜٛل شم بن حٛخ ايتظٜٛل ْٚعاّ امعًَٛات فٚقُٓا بتٛضٝح ايايتشًًٝٞ ْٚعاّ حٛخ ايتظٜٛل ايتظٜٛكٞ ٚأٚضشٓا طبٝع١ ايعاق١ بن حٛخ ايتظٜٛل ْٚعاّ امعًَٛات ايتظٜٛكٝ١ ٚتٓاٚيٓا ايفشم ثٓا عٔ حٛخ ايتظٜٛل ي امٓعُات ذبن حٛخ ايتظٜٛل يًدذَات ٚحٛخ ايتظٜٛل يًظًع ٚذ ايعاَ١ يًدذَات َٛضٛع طًٛى امؼذٟ يًدذَات سٝح تٓاٚيٓا ايظًٛى ايؼشا٥ٞ يًدذَات ٚعشدٓا إى ثٓا عٔ ايعٛاٌَ ايبٝ٦ٝ١ اشاسدٝ١ ذٚايظًٛى ايؼشا٥ٞ يًظًع ٚقُٓا بتعشٜف طًٛى امظتًٗو ٚذ امظتًٗو ٚتٓاٚيٓا أُٖٝ١ دساط١ طًٛى امظتًٗو بايٓظب١ يًُٓعُ١ ٚتٓاٚيٓا َٛضٛع يامؤثش٠ ذَات تعشضٓا يًشادات ٚدٚافع ايؼشا٤ يًدذَات سٝح تعشضٓا مفّٗٛ خٝاسات امؼذٟ َٔ اش ايذٚافع ٚأُٖٝتٗا ٚأْٛاعٗا . 1 : اخاصة 1 :مسبقة عن الوحدة الدراسية التاليةحة

دراسة سوق اخدمات 55 ةدحولا ةثلاثلا 5 :إجابات التدريبات تذسٜب سقِ (1) .اسطِ ػهاً ٜٛضح عٓاصش ايبٝ٦١ ازض٥ٝ١ يًُٓعُ١ عٓاصش ايبٝ٦١ ازض٥ٝ١ يًُٓعُ١  .اسطِ ػهاً ٜٛضح تفاعٌ عٓاصش ايبٝ٦١ ايذاخًٝ١ يًُٓعُ١

دراسة سوق اخدمات 55 الثالثةالوحدة تذسٜب سقِ (2) طِ ػها ٜٛضح ْعشٜ١ ااطتذاب١ يًُجرات اس 5 . التعيينات 1.ضع عاَ١√ أَاّ ايعباسات ايتايٝ١ امٓعُ١ َٔ يتؼهٌ َٔ صُٛع١ َٔ اأػداص ٚايعٛاٌَ ايي تؤثش تإٕ ايبٝ٦١ ايتظٜٛكٝ١ ايذاخٌ . ٝح َٛقعٗا َٔ امٓؼأ٠ تتهٕٛ َٔ اأْؼط١ ايتظٜٛكٝ١ َٔ سي ايعٛاٌَ ايبٝ٦ٝ١ ايي تؤثش بٝ٦١ خاسدٝ١. صُٛعتن س٥ٝظٝتن عٛاٌَ بٝ٦١ داخًٝ١ ٚعٛاٌَ  ْعاّ امعًَٛات ايتظٜٛكٞ ٜتهٕٛ َٔ ثاث١ أْعُ١ فشعٝ١ تٛفش ايظذات ٚ ايتكاسٜش ايذاخًٝ١ يًُٓعُ١ ايعذٜذ َٔ ايبٝاْات امكذَ١ َٔ ايعُا٤ ٚ امٛصعن. عٔ صُٛع١ َٔ اإدشا٤ات يًشصٍٛ عً٢ َعًَٛات رات َعٓ٢ َٔ ٖٛ عباس٠ ايبٓو اإسصا٥ٞ ايبٝاْات امٛدٛد٠ . Learning ΍ ΍ Response Action ΍ عن Drive ق ح Cue ق مثي س ΍ Positive Reinforcement ΍ Negative Reinforcement

دراسة سوق اخدمات 51 ةدحولا ةثلاثلا ٜش٣ بع ايٓاغ إٔ ْعاّ امعًَٛات ايتظٜٛكٝ١SIM " َا ٖٛ إا إَتذاد َٓطكٞ يبشٛخ ايتظٜٛل ٜعتُذ عً٢ اساطب اآيٞ، إرا ناْت دساط١ امظتفٝذ ي اأقطاس امتكذَ١ رات امٛاسد ضشٚسٜ١ فإ دساطت٘ ايٛفر٠ ْظبٝا ي اأقطاس ايٓاَٝ١ رات امٛاسد احذٚد٠ أقٌ ضشٚس٠. امؼهً١ ايٛسٝذ٠ عٓذ دساط١ طًٛى امظتًٗهن أْ٘ اٜٛدذ ْعشٜ١ أٚ مٛرز غر َٛسذ مهٓٓا ااعتُاد عًٝ٘ َٔ أدٌ فِٗ نٝف ٜؼذ٣ ٚمارا ٜؼذ٣ ايٓاغ، َٚاٖ٢ ايذٚافع .ٚايشغبات اأنٝذ٠ ايت٢ تفظش طًٛنِٗ ايتظٜٛل يًعشٚف احٝط١ بايكشاس ايؼشا٥ٞ ٚ ااطتٗانٞ ٜكٌ أُٖٝ١ َذٜشٟإٕ َعشف١ عٔ دساطتِٗ يًُٓارز ٚ ايٓعشٜات ايي قًٝت بؼإٔ تفظر طًٛى ٚ تصشفات امظتًٗهن. اسادات ازُايٝ١ ٖٞCognitive needs 2 . ْاقؽ ايكطٝ١ ايتايٝ١ مظتًٗهن ٚأماط سٝاتَ٘ؼذٜات ا يي ايُٝٔ ٜؤثش َظتٛ٣ ايذخٌ

دراسة سوق اخدمات 51 الثالثةالوحدة 5 :هوامش الوحدة 5 )داس ، عُإ: اأسدٕ، َبادئ ايتظٜٛل اسذٜح بن ايٓعشٜ١ ٚايتطبٝل، صنشٜا ٚآخشٕٚ، عضاّ ، امظر٠ يًٓؼش ٚايتٛصٜع5665ّ ،ص،15). (5 ). داَع١ ايعًّٛ ٚايتهٓٛيٛدٝا، ايُٝٔ: َبادئ ايتظٜٛل ،صٓعا٤، عبذ اشايل أمذ، باعًٟٛ .ص 16،5665 .)ّ (5)باعًٟٛ، عبذاشايل أمذ. َبادئ حٛخ ايتظٜٛل. اأَن يًٓؼش ٚايتٛصٜع صٓعا٤5665ّ. ص51 (5)امشدع ايظابل. ص55 (1)دد، أمذ عًٞ عبذاسُٝذ، طًعت أطعذ، ايتظٜٛل: ايٓعشٜ١ ٚايتطبٝل. ايكاٖش٠. َهتب١ عن مع. ص.55 - 55

التخطيط اإسراتيجي للخدمات 22 ة ابعالرة الوحد اإستراتيج

التخطيط اإسراتيجي للخدمات 22 الرابعة الوحدة

التخطيط اإسراتيجي للخدمات 22 ة ابعالرة الوحد حةدحولا تايوتـــ اموضــــــــــــــوع الصفحة 1. ١َذكم. ا........................................................................................................................... 99 1.1. ..................................................................................................ايتُٗٝذ.......... 22 7.1 .................................................................................................أٖذاف ايٛسذ٠21 1.1أقظاّ ايٛسذ٠ ................................................................................................. 21 1.1.................................................................................ايكشا٤ات امظاعذ٠.......... 27 1.1...................................................................ايٛطا٥ط ايتعًُٝٝ١ امظاْذ٠ ..........27 6.1............................................................َا ذتاز إيٝ٘ ي دساط١ ايٛسذ٠ ..........27 2. طٝطدتيا تاَذشا لٜٛظتي ٞذٝتاذطاا..................................................................... 93 3. تاَذدًي ١ٖٝٓزيا ١ْاهما................................................................................................ 194 4. ١صاشا.......................................................................................................................... 117 5. ١ٝياتيا ١ٝطاسذيا ٠ذسٛيا ٔع ١كبظَ ١ح........................................................................ 118 6. تابٜسذتيا تابادإ ........................................................................................................... 118 7. تآٝٝعتيا........................................................................................................................... 119 8. ٠ذسٛيا ؽَاٖٛ.............................................................................................................. 129

التخطيط اإسراتيجي للخدمات 22 الرابعة الوحدة 1. ةمدقما: 1.1. لاديهمت : ٟضٜض ،ايذاسغ ع م ٜعذ خافٝا" عً٢ أسذ ريو ايذٚس اأطاطٞ ايزٟ تًعب٘ إداس٠ ايتظٜٛل ي سطِ َظتكبٌ امٓعُ١ ٚ تكشٜش َصرٖا. ٓعُ١ َشَٛق١ طتذذ إداس٠ ايتظٜٛل تكف ي ست٢ أْو إٕ ْعشت إى اهٝهٌ ايتٓعُٝٞ اإداسٟ أٟ َ َهاْٗا ايطبٝعٞ ي ايصف اإداسٟ اأٍٚ ٚ امظتٜٛات اإداسٜ١ ايعًٝا إى داْب اإْتاز ٚ ايتٌُٜٛ ٚ إداس٠ امٛاسد ايبؼشٜ١ … . إٕ ٖزٙ اأُٖٝ١ ايهبر٠ ٚ ااٖتُاّ امتُٝض ايزٟ بذأت إداس٠ ايتظٜٛل ذع٢ ب٘ ي امٓعُات ايي ٕ ايهٛاسخ ايي سًت بامٓعُات ايي أًُٖت إفطٌ ٚ تظع٢ إيٝ٘ م ٜأتٝا َٔ ايفشاؽ سٝح تطُح يأ ٖزا ازاْب َٔ اإداس٠ خر ديٌٝ عً٢ َا طبل. َا قُٝ١ اإْتاز إٕ نإ يًتدضٜٔ فكط، ٚ أٟ فا٥ذ٠ يًتٌُٜٛ ايزٟ ئ تكابً٘ إٜشادات تفٞ باايتضاَات ظٜٛل ايزٟ ٜؤَٔ تصشٜفا" َذسٚطا" مٓتذات امٓعُ١ .امذتب١ عًٝ٘، ٚأٟ َصذس يهٌ ريو غر ايت إٕ راى ايتهاٌَ امٓطكٞ بن ْٛاسٞ اإداس٠ امدتًف١ ي أٟ َٓعُ١ ٖٛ ايظش ايزٟ رب٦٘ امٓعُات ايٓادش١ ٚ اإداسات امتُٝض٠. ٚنأٟ إداس٠ أخش٣ –إٕ م ٜهٔ أنجش قًٝا" –ذتاز إداس٠ ايتظٜٛل يًتدطٝط نٛظٝف١ س٥ٝظٝ١ ٚ ى َٔ صُٛعتٗا ايي تطِ إضاف١ إيٝ٘ ايتٓعِٝ ٚ ايتٛدٝ٘ ٚ ايشقاب١.أٚ طٝطدتياٖٛ " عًُٝ١ ذذٜذ اأْؼط١ اياصَ١ يتشكٝل أٖذاف امٓعُ١"ٖٚٛ ازظش ايزٟ ٜشبط ف ايزٟ ٜكذّ ايشنٝض٠ اأطاطٝ١ اظاص اأٖذاف ايي تظع٢ امٓعُ١ إى ذكٝكٗا ، اساضش بامظتكبٌ ٚضع أٚذذٜذ اأٖذاف أَٚٔ اأْؼط١ امشتبط١ باإعذاد يًُظتكبٌ َٔ تٓبؤ عد صُٛع١ َتهاًَ١ ايظٝاطات ٚ صٝاغ١ ااطذاتٝذٝات. ٕ أٚ يهٞ ْذسى أُٖٝ١ ٖزٙ ايٛظٝف١ ا بذ إٔ ْعًِ بطٝطدتيٜعتد احذد اأطاطٞ مذ٣ ايٓذاح ي ا ف اإداسٜ١ اأخش٣ إى سذ نبر.مٝع ايٛظا٥

التخطيط اإسراتيجي للخدمات 21 ة ابعالرة الوحد 2.1 . فادهأ :ةدحولا 3.1 :ةدحولا ماسقأ . " ٕاٛٓعب ٖٞٚ ، ١عباشيا ١ٝطاسذيا ٠ذسٛيا ١طاسد ىإ وب ًابسشَ ، غساذيا ٟضٜضع ا ًاسداق ٕٛهت ٕأ ٠ذسٛيا ٙزٖ ١طاسد ذعب وَٓ عقٛتٜٚ " تاَذدًي ٞذٝتاذطإا طٝطدتي : ٕأ ٢ًع - تاَذدًي ٞذٝتاذطإا طٝطدتيا ّٛٗفَ نبت. - تيا ١ُٖٝأ حضٛتتاَذدًي لٜٛظتي ٞذٝتاذطإا طٝطد. - ضشعتتاَذشا لٜٛظت تاٝذٝتاذطا عاْٛأ. - حضٛتتاَذشا لٜٛظت ١ٝذٝتاذطإ ص٥اصخ. - اعَ نبت رٜفذٗتظما لٜٛظتيا ١ٝذٝتاذطإ ساٝتخا. - تا٤اشدإ ٚ ٌساشَ حضٛتطٝطدتيا لٜٛظتًي ٞذٝتاذطاا. - لٜٛظتيا ١ٝذٝتاذطإ سٛطت. - تاَذدًي ١ٖٝٓزيا ١ْاهما داعبأب ًِت : غساذيا ٟضٜضع : اُٖ نُظق َٔ ٕٛهتت ٠ذسٛيا ٙزٖ ٕأ ىإ وٖابتْا تفيأ تاَذشا لٜٛظتي ٞذٝتاذطإا طٝطدتيا. تاَذدًي ١ٖٝٓزيا ١ْاهما.

التخطيط اإسراتيجي للخدمات 27 الرابعة الوحدة 4.1 :ةدعاسما تاءاركلا . 5.1 . :ةدناسما ةيميلعتلا طئاسولا 6.1 .هيلإ جاتح ام ةسارد يا :ةدحاول ئساكيا ٟضٜضع، تاعٛضٛماب لًعتت ٠ذعاظَ ١ٝفاضإ تا٤شق ٌجم ١ٝتآا عداشما ٕإ ٠ذسٛيا ٙزٖ ي ١ُٓطتما اهاصتا ًاشعْ ٕاهَإا سذق اَٗٓ ذٝفتظت ٕأ وَٓ ٢دشٜ . ٠ذسٛيا ٙزٖ عٛضٛم شػابما ( تاَذشا لٜٛظت ، ذَاس ْٞاٖ، سُٛطيا4002) شؼًٓي ٌ٥اٚ ساد ، ٕاُع ، .ص، عٜصٛتياٚ727-767. غساذيا ٟضٜضع ،: ٞتآاب ّٛكت ٕأ وًٝع بػ ٠ذسٛيا ٙزٖ فاذٖأ لكذ ٞهي - صاشا ٞتازيا ِٜٛكتياٚ اٗتابٜسذت ٌسٚ ٠ذسٛيا ٙزٖ ي ٠دٛدٛما ١ًُٝعيا ٠داما ٠٤اشق اٗب - باتهيا عَ لفشما ْٞٚذهيإا صشكيا حفصت -ااتْذْإا ١هبػ ي تااكما شخآ ٢ًع عاط . تاَذشا لٜٛظت ّٛٗفَ صؽ اُٝف - . ٠ذسٛيا ٙزٖ اٗتيٚآت ييا١ٝطاطأا ِٖٝافما ١باتهي ًِقٚ ذفد - لٜٛظت تااكَ شخآ ٢ًع عاطإي تْذْإا ١هبػ حفصت . تاَذشا    

التخطيط اإسراتيجي للخدمات 21 ة ابعالرة الوحد 7 دمات . التخطيط ااسراتيجي لتسويق اخ 4 .7ّٛٗفما .: ااطذاتٝذٞ يًتظٜٛل إى ذذٜذ أٖذاف امٓعُ١ ٚ َٔ ثِ ٚضع ااطذاتٝذٝات ايتدطٝطٜٗذف امٓاطب١ ٚ ايكادس٠ عً٢ ذكٝل ٖزٙ اأٖذاف. ااطذاتٝذٞ ذذد اإداس٠ اأْؼط١ ٚ اأعُاٍ ٚ ايٛظا٥ف ايٛادب ايتدطٝطْ٘ باطتدذاّ إسٝح ايكٝاّ بٗا َٔ أدٌ تٛدٝ٘ امٓعُ١ ٚ ْكًٗا َٔ َٛقعٗا اسايٞ إى امٛقع ايزٟ تطُح إٔ تبًػ٘ ي امظتكبٌ. ايعًُٝ١ ايي ٜتِ َٔ خاها ارار ايكشاسات ٚ أدا٤ ااطذاتٝذٞ ٖٛ " ايتدطٝطٕ إبايتايٞ ف أدا٤ امٓعُ١ ي اأدٌ ايطٌٜٛ ياأعُاٍ ايي مهٔ إٔ تؤثش …" (1) ااطذاتٝذٞ يًتظٜٛل تتطًب دساٜ١ مٝع أعطا٤ فشٜل ايتظٜٛل ي امٓعُ١ ايتدطٝطإٕ فعايٝ١ ٚ َشاسًٗا ٚ ايٓتا٥ر امتٛخا٠ َٓٗا ٚ طبٌ ذكٝكٗا.ٚ ٖزا ٜتطًب : ايتدطٝطات عًُٝ١ مهْٛ · ااطذاتٝذٞ يًتظٜٛل بصٛس٠ خاص١. ايتدطٝطبصٛس٠ عاَ١ ٚ ايتدطٝطايتعشٜف بأُٖٝ١ ·ايتشكل َٔ تٛفش ايهِ ٚ ايٓٛع اما٥ِ َٔ نٛادس إداس٠ ايتظٜٛل ٚ تٛضٝح ااطاس ايعاّ يعًُِٗ ٚ طشم ايتٓظٝل ٚ ااتصاٍ فُٝا بِٝٓٗ. · َٔ َصادس َعًَٛات ٚ بٝاْات. ايتدطٝطتأَن امٛاسد ٚ امتطًبات اأطاطٝ١ ايي ٜبٓ٢ عًٝٗا ·رصٝص ااستٝادات ٚ امٛاسد امادٜ١ ٚ ايبؼشٜ١ ٚ ايتهٓٛيٛدٝ١ اياصَ١ يًبذ٤ بٓؼاط رطٝطٞ مٝض. ٙ اساد١ ايي ٖز، ١ايتظٜٛكٝإٕ امٓعُات امعاصش٠ ي ساد١ َاط١ يًتدطٝط ااطذاتٝذٞ أْؼطتٗا تٓبع َٔ : ضشٚس٠ ٚدٛد تصٛس ٚاضح يذ٣ امٓعُ١ عٔ سذِ أعُاها ٚ قُٝ١ عًُٝاتٗا خاٍ ايفذ٠ ايكادَ١.- ضشٚس٠ إٔ ٜتِ تٜٓٛع أعُاٍ ٚ َٓتذات امٓعُ١ بؼهٌ َٓعِ ططط ٚ َذسٚغ.- ضشٚس٠ ٚدٛد ْعِ َتهاًَ١ يذ٣ امٓعُات يتكِٝٝ أدا٤ َصادس اإَذاد استٝاداتٗا.-

التخطيط اإسراتيجي للخدمات 21 الرابعة الوحدة 4 .7 .7 تاَذدًي لٜٛظت تاٝذٝتاذطا ١ُٖٝأ . طذاتٝذٞ ايفعاٍ سصٍٛ امٓؼأ٠ عً٢ ايعذٜذ َٔ امضاٜا ٚايفٛا٥ذ ٜذتب عً٢ إعذاد ايتدطٝط اا تزنش أُٖٗا ي: تاس١ َظاعذ٠ امٓؼأ٠ عً٢ ايتعشف عً٢ ايبٝ٦١ ايي تعٌُ فٝٗا ٚايهؼف عٔ ايفشص ايبذاٜ١ ام عًُٗا. يأَاَٗا، ٚايكٝٛد ٚايتٗذٜذات ايي تؤثش  ذكٝل ايتٛاصٕ بن امٓؼأ٠ ٚايبٝ٦١ ايي تعٌُ فٝٗا َظاعذ٠ امٓؼأ٠ عً٢ ذذٜذ ٚذًٌٝ خصا٥ص ايظٛم ايزٟ تعٌُ فٝ٘ ي اماضٞ ٚاساضش ٚامظتكبٌ. كٝ١ احتٌُ َظاعذ٠ سداٍ ايتظٜٛل عً٢ ايتٓبؤ بامظتكبٌ ٚايهؼف عٔ امؼهات ايتظٜٛ سذٚثٗا، ما ٜتٝح ايفشص١ ياطتعذاد مٛادٗتٗا.  َظاعذ٠ سداٍ ايتظٜٛل عً٢ ايتعشف عً٢ اآثاس امظتكبًٝ١ يكشاساتِٗ اسايٝ١  َظاعذ٠ اإداس٠ عً٢ ذذٜذ ٚذًٌٝ َٛاطٔ ايكٛ٠ ٚايطعف ي امٓؼأ٠ بامكاسْ١ مٓافظٝٗا ذٜذ إّٔ اشط١ اإطذاتٝذٝ١ ٖٞ اشط٘ ايي ٜتِ تصُُٝٗا ٚتفصٌ بايتش ايذاسغ، تزنش عضٜضٟ ايذخٍٛ إى ايظٛم ازذٜذ ٚطشٜك١ دزب عُا٤ دذد.إى طشٜك١ عشف JEAN JEACQNES LAMBINاطذاتٝذٝ١ ايتظٜٛل عً٢ أْٗا" ريو ايدْاَر امتبي َٔ طشف امٓعُ١امٛدٗ١ بايظٛم، ي ظٌ طٝاط١ إبذاعٝ١ يًُٓتذات ٚاشذَات يًُظتًٗهن ٚبكُٝ١ أنجش َٔ امٓافظن" شف اطذاتٝذٝ١ ايتظٜٛل عً٢ أْٗا " خط١ طًٜٛ١ اأدٌ يتُٓٝ١ امضٜر ايتظٜٛكٞ ايزٟ ٜظاعذ إزاعٌٝ ايظٝذ ع عً٢ ذكٝل أٖذاف امٓعُ١ َٔ خاٍ إػباع سادات ايظٛم امظتٗذف". أٚ ٖٞ َٓطل ايتظٜٛل ايزٟ تأٌَ ب٘ امٓعُ١ إٔ ذكل ايعاقات امشح١. َٚٔ خاٍ دض٥١ ايظٛم ذد امٓعُ١ أٟ ايعُا٤ تظتدذَِٗ ٚنٝف، ٚتعشف إمايٞ ايظٛم ٚبعذ ريو ٚاطتٗذاف٘ ٚذذٜذ َٛقع٘، ذ تكظُ٘ إى قطاعات أصػش ٚرتاس َٓٗا ايٛاعذ٠ أنجش ٚتشنض عً٢ خذَ١ ايعُا٤. .تعشٜفاً إطذاتٝذٝات ايتظٜٛل ضع .ٚضح أُٖٝ١ ايتدطٝط اإطذاتٝذٞ شذَ١ بٓو ايتطأَ ايُٝي ( بٜسذت1)

التخطيط اإسراتيجي للخدمات 21 ة ابعالرة الوحد ايتظٜٛكٝ١ ٚاختٝاس أطظٗا ٚذذٜذ أٖذاف َظاعذ٠ امٓؼأ٠ عً٢ قٝاغ ٚذًٌٝ ٚتكِٝٝ ايفشص أنجش ٚاقعٝ١. ذكٝل ايتهاٌَ ٚايذابط بن أْؼط١ ٚعًُٝات ايتظٜٛل َٔ دٗ١، ٚبٝٓٗا ٚبن أْؼط١ ٚعًُٝات امٓؼأ٠ َٔ دٗ١ أخش٣. تظٌٗٝ َُٗ١ ايشقاب١ عً٢ أْؼط١ ايتظٜٛل ٚايتدًص َٔ أٚ تطٜٛش ٚسذات اأعُاٍ طٝ٦١ اأدا٤ 4 .7 .4أ . تاَذشا لٜٛظت تاٝذٝتاذطا عاْٛ .أ عً٢اإطذاتٝذٝات ايكَٛٝ١ ٚااقًُٝٝ١ ٚإطذاتٝذٝات ايظٛم احًٝ١: تظاعذ ٖزٙ اإطذاتٝذٝ١ ذذٜذ ٖٜٛ١ اشط١ ايتظٜٛكٝ١ ٌٖ ٖٞ قَٛٝ١ أّ أْٗا َضٜر َٔ خطط عً٢ امظتٛ٣ ايكَٛٞ اإقًُٝٞ ٚاحًٞ.ٚ .ب طذاتٝذٝ١ ايي ػب ايتفهر فٝٗا ٖٞ َت٢ تكّٛ اإطذاتٝذٝات امٛزٝ١: إٕ ايكشاسات اإ باإعإ عٔ امٓتر أٚ ايذٜٚر ي٘ أٚ رضٜٓ٘. .ج مٛرز(PORTIER) يإطذاتٝذٝات ايعاَ١: ٜفذضPORTIERٚدٛد ثاخ إطذاتٝذٝات مهٔ إٔ ذكل َٔ خاها امٓعُ١ َٝض٠ تٓافظٝ١ أنٝذ٠ .د ًٝ١ أٚ ايتٓفٝزٜ١، مهٔ ايٓعش إيٝٗا ايتهتٝهات ايتٓافظٝ١: ايتهتٝهات تًو اشط١ ايؼػ نشًك١ ٚصٌ بن صٝاغ١ ٚتٓفٝذ اإطذاتٝذٝ١. .ه إطذاتٝذٝ١ قٝاد٠ ايتهًف١: ٖٞ اإطذاتٝذٝ١ ايي تطع امٓعُ١ نأقٌ امٓتذن تهًف١ َٔ قطاع ايصٓاع١ َٔ خاٍ ااطتجُاس اأَجٌ يًُٛاسد ٚاإْتاز معاٜر مٛردٝ١ ٚايبٝع باأطعاس ايظٛم.ايشا٥ذ٠ ي تعتد خط١ ايتظٜٛل اسٝا٠ ٚ امٛت بايٓظب١ يًُؼشٚع يًٛصٍٛ ارنش إّٔ: ، عضٜضٟ ايكاسئ إى أسظٔ ايفشص امتاس١ مؼشٚعو بطشٜك١ ططط١. ف١ ؼتاز ايتظٜٛل إى إتباع أطًٛب َٓٗذٞ يتدطٝط ٚتٓفٝز اطذاتٝذٝات ايتظٜٛل ٚ َعش مٝضات امٓافع ٚٚضع خطط ايتظٜٛل َع ايتأنذ َٔ نٝفٝ١ تطٜٛش ٚ تٓفٝز خطط ٚ اطذاتٝذٝات ايتظٜٛل.

التخطيط اإسراتيجي للخدمات 26 الرابعة الوحدة .و إطذاتٝذٝ١ ايتُٝٝض: َٔ خاٍ ايبشح عٔ ايتُٝٝض أٚ ااْفشاد خصا٥ص اطتجٓا٥ٝ١ َجٌ اأطعاس ايؼدصٝ١ ٚخذَات َا بعذ ايبٝع. ί . أطاغ اختٝاس صاٍ تٓافظٞ ضذٚد ي داخٌ يإطذاتٝذٝ١ ايذنٝض: تظتٓذ ٖزٙ اإطذاتٝذٝ١ ، ٤ٖزا ازضٚتهجٝف ايعٌُ ي قطاع ايصٓاع١ سٝح ٜتِ ايذنٝض عً٢ دض٤ َعن َٔ ايظٛم .َجاً قٝاّ ػشن١ ، إبعاد اآخشٜٔ َٚٓعِٗ َٔ ايتأثر عً٢ امٓعُ١ ي سص١ ٖزا ازض٤ طٝاسات بايذنٝض عً٢ إْتاز ايظٝاسات ايصػر٠. .ح اطذاتٝذٝات امضٜر ايتظٜٛكٞ: مهٔ ايتعبر ٚايتشهِ ي عٓاصش امضٜر ايتظٜٛكٞ(امٓتر، ٜر) ما ؽذّ أٖذاف امٓعُ١.ايظعش، ايتٛصٜع، ايذٚ .ط اطذاتٝذٝات يإْفام: يتذعِٝ امبٝعات ايطعٝف١ ٚامٓافز ٚاأطٛام رات امبٝعات اأقٌ ٜتطًب ٖزا اطتجُاسات َايٝ١. نُا مهٔ تصٓٝف ااطذاتٝذٝات إى: اطذاتٝذٝات احٝط اأصسم ٚاطذاتٝذٝات احٝط سم: ااطذاتٝذٝات ايي ذذد َٔ خاٍ فتح َظاس١ غر اأمش، قاصذاً باطذاتٝذٝات احٝط اأص َعشٚف١ َظبكاً، ٚخًل ايطًب ٚفشص ايُٓٛ امعشي، ٚأَا اطذاتٝذٝات احٝط اأمش: ٖٞ ااطذاتٝذٝات امٛدٛد٠ ايّٝٛ، أٟ ضُٔ َظاس١ ايظٛم امعشٚف١. ٝطات ايضسقا٤، فإٕ فشص بايشغِ َٔ إٔ ايعشٚف ااقتصادٜ١ تؼر إى ايضٜاد٠ ي اساد١ إى اح ايٓذاح طتهٕٛ أقٌ ْعشاً يضٜاد٠ اشطٛس٠ سٝح ٜهُٔ اأَش ي نٝفٝ١ ايٓذاح ي احٝطات ايضسقا٤، فُا ٖٞ َبادئ صٝاغ١ اإطذاتٝذٝ١ ايٓادش١ ٚنٝفٝ١ تٓفٝزٖا َع صٜاد٠ ايفشص ٚتكًٌٝ امداطش بايٛقت رات٘ ٓادح إطذاتٝذٝ١ احٝط اأصسم ٚامداطش ايي امبادئ ايظت ايي تكٛد إى ايصٝاغ١ ٚايتٓفٝز اي .تعٌُ امبادئ يتدفٝطٗا دذٍٚ سقِ ( ٖٞ :1 امبادئ ايظت١ اياصَ١ يًتٓفٝز ايٓادح إطذاتٝذٝ١ احٝط اأصسم َبادئ صٝاغ١ اإطذاتٝذٝ١ عٛاٌَ اشطٛس٠ إعاد٠ بٓا٤ سذٚد ايظٛم . ↓ طاطش ايبشح . اأسقاّ ٚيٝع ً١ايهاَ ايصٛس٠ عً٢ ايذنٝض . ↓ طاطش ايتدطٝط . اسايٞ ايطًب ٚسا٤ َا إى ااَتذاد . ↓ يًؼشن١ ااقتصادٟ امٝضإ عً٢ امداطش . ايظعٞ يًظٝام اإطذاتٝذٞ ايصشٝح . ↓ طاطش مٛرز ايعٌُ .

التخطيط اإسراتيجي للخدمات 22 ة ابعالرة الوحد َبادئ تٓفٝز اإطذاتٝذٝ١ َبذأ نٌ ٜعازٗا ايي اشطٛس٠ عٛاٌَ اأطاطٝ١ ١امٓعُاتٝ ايعكبات عً٢ ايتػًب . ↓ امداطش امٓعُاتٝ١ . بٓا٤ ايتٓفٝز ضُٔ اإطذاتٝذٝ١ . ↓ طاطش اإداس٠ . سٝح ػب إٔ ًٜي َٓشٓ٢ ايكُٝ١ يؼشن١ َا امعاٜر ايجاث١ يإطذاتٝذٝ١ ازٝذ٠ يًُشٝط اأصسم، ٖٚٞ: ايذنٝض، ايتفشد ٚايؼعاس امكٓع ايزٟ ؽاطب ايظٛم. ٝ١ ايتهايٝف طتٌُٝ ياستفاع ٜٚتعكذ مٛرز إداس٠ اأعُاٍ فٝٗا َٔ أْ٘ إرا فكذ ايذنٝض فإٕ بٓ سٝح ايتطبٝل ٚايتٓفٝز. ٚ سن ٜفكذ ايتفشد فإٕ إطذاتٝذٝ١ امٓعُ١ طتٌُٝ إى َبذأ (أْا أٜطاً) دٕٚ إٔ دذ طبباً ػعًٗا دذ َهاْاً َٓفشداً بايظٛم. ٓظام ضُٓٝاً أٚ ٜأخز ايؼهٌ ٚ سن ٜفكذ ايؼعاس امكٓع ايزٟ ؽاطب امظتًٗهن فإْ٘ ٜ امجايٞ ايتكًٝذٟ يًكُٝ١ َٔ أدٌ ايكُٝ١ دٕٚ إَهاْٝات داسٜ١ تزنش ٚدٕٚ قذس٠ عً٢ اإقٓاع. 2 .1 .3. خصا٥ص إطذاتٝذٝ١ تظٜٛل اشذَات عضٜضٟ ايكاسئ، طٓزنش ٖٓا أِٖ خصا٥ص اطذاتٝذٝ١ تظٜٛل اشذَات ٖٚٞ نُا ًٜٞ(2):  اّ تظٜٛل إطذاتٝذٞ ٜطبط بطًب ايظٛم.اإْتاز ي ظٌ ٚدٛد ْع  اطذاتٝذٝ١ ايتظٜٛل طٝاط١ إبذاع ٚتػٝر َظتُش ي امؤطظات َٚٓتذاتٗا طًع ٚاشذَات  اطذاتٝذٝ١ ايتظٜٛل ٚطًٝ١ ايتُٝٝض ايتٓافظٞ  ايتهاٌَ ٚايذابط َع مٝع ٚظا٥ف امٓؼأ٠  تٛقع سدٚد فعٌ امٓافظن ٚاإسباط ضذٖا  يبٝ٦ٝ١ ٚخاص١ اشاسدٝ١.ايتهٝف َع ايعشٚف ا  تُٓٝ١ أند ايبذا٥ٌ يًٛصٍٛ إى َُٗ١ امٓؼأ٠ ٚأٖذافٗا ايش٥ٝظٝ١  ايٓعش٠ ايؼُٛيٝ١ يًُتػرات ايي تتِ ايتعاٌَ َعٗا  امشْٚ١ ي ايتهٝف َع ايعشٚف امتػر٠ بصف١ عاَ١ نٝف مهٔ يًُٓعُ١إٔ دذ ايطشم امٓاطب١ يضٜاد٠ ايطًب ايهًٞ عً٢ خذَاتٗا ( بٜسذت2)