تسويق الخدمات

الناس واخدمات 762 العاشرةالوحدة أَانٔ ايذفٝ٘ ٚيهٔ اأٜاّ امضدم١ ٚبايتايٞ ٜكٌ ٚقت ااْتعاس. ٖزا ٜتِ تطبٝك٘ بايفعٌ ي بع مهٔ تطبٝك٘ ي أَانٔ أخش٣ َجٌ امطاعِ ٚضات بٝع امابع ٚاأدٚات امذسطٝ١. عً٢ طبٌٝ امجاٍ قذ ٜكذّ امطعِ رفٝطا بٓظب١ 10 % يًٛدبات ي أٚقات ا ٜأتٞ فٝٗا ايٓاغ عاد٠ - :اٗ٥اشػ ِطَٛ ٌبق ٤اٝػأا رفٛت ايظًع امٛزٝ١ قبٌ َٛعذٖا َع بع ايتدفٝ َجٌ بع با٥عٞ ايتذض٥١ ٜكَٕٛٛ بتٛفر بع تٛفر اأدٚات امذسطٝ١ قبٌ بذاٜ١ ايذساط١ بؼٗش. ٖزا ٜكًٌ َٔ ايتضاسِ عٓذ بذاٜ١ ايذساط١. - :ّاسضيا تاقٚأ حٝضٛت َٚٔ أبظط أْٛاع ايتأثر إٔ تٛضح يًعُا٤ عٔ طشٜل يٛس١ َعًك١ ي َهإ تًكٞ اشذَ١ اأٚقات ااصدساّ ٚتًو ايي ٜكٌ فٝٗا ااصدساّ.ايي ٜضداد فٝٗا - :ذٝعاَٛ ذٜذذ باطتدذاّ َٛاعٝذ ا ؼتاز ايعٌُٝ إٔ ٜٓتعش عٓذ سطٛسٙ مهإ تًكٞ اشذَ١. بع اأطبا٤ ٜظتدذَٕٛ امٛاعٝذ بٓذاح. ي اشاسز فإٕ َععِ اأطبا٤ ٜظتدذَٕٛ امٛاعٝذ. مهٔ إٔ ْظتدذّ اختباس ايكٝاد٠ ٚي نجر َٔ اشذَات. ايكطاسات ٚاسافات سذض امٛاعٝذ ي صٝاْ١ ايظٝاس٠ ٚي ايي تٓكٌ امظافشٜٔ بن امذٕ تظتدذّ امٛاعٝذ ٖٚٛ َا ٜظاِٖ نجرا ي تكصر ٚقت ااْتعاس. ي بع ايذٍٚ تهٕٛ ٖٓاى َٛاعٝذ يًشافات ايي تعٌُ داخٌ امذٕ ٖٚٛ َا ٜٓذح ي بع امذٕ دم١.ٚيهٓ٘ قذ ٜفؼٌ ي امذٕ امض اطتدذاّ امٛاعٝذ ٜٓاطب ايهجر َٔ اشذَات ٚسما أنجش ما ْتٛقع عاد٠. ٚيهٔ امؼهً١ أْٓا ْفذض أْ٘ جشد إٔ ٚقت اشذَ١ ؽتًف َٔ عٌُٝ آخش فإْ٘ ا مهٔ ذذٜذ َٛاعٝذ. ْعِ ٚقت اشذَ١ قذ ا ٜهٕٛ ثابتا ٚيهٔ ٖٓاى قُٝ١ َتٛطط١ يضَٔ اشذَ١ مهٔ اطتدذاَٗا يتشذٜذ امٛاعٝذ. قذ ٜأتٞ ايعٌُٝ ي َٝعادٙ ٜٚٓتعش أسٝاْا ٚا ٜٓتعش أسٝاْا ٚيهٔ ااْتعاس طٝهٕٛ أقٌ بهجر ما يٛ م ٜهٔ ٖٓاى َٛاعٝذ.نُا ٚإٔ ٖٓاى سًٛا أخش٣ فُجا ايطبٝب مهٓ٘ إٔ ٜذى ٍ بع اأٚقات بن َٛعذ ٚآخش ٖٚزٙ اأٚقات إَا إٔ تظتػٌ ي ساي١ ذتاز ٚقتا أطٍٛ أٚ يذخٛ اساات ايي أتت بذٕٚ سذض. ذذٜذ َٛاعٝذ طتًف١ يف٦ات طتًف١ ٜظتدذّ يتكًٌٝ ايضساّ. فُجا ايهجر َٔ امذاسغ تبذأ ايعاّ ايذساطٞ يهٌ صف (طٓ١ دساطٝ١) ي ّٜٛ طتًف يهٞ تهٕٛ عًُٝ١ تٓعِٝ ايتاَٝز ي اى بع ااختاف يتكًٌٝ ايفصٍٛ ٜظر٠. بع ايذٍٚ تٓعِ َٛاعٝذ امذاسغ ٚايعٌُ حٝح ٜهٕٛ ٖٓ ايضساّ ي ايطشم ٚبايتايٞ تكًٌٝ ااْتعاس.

الناس واخدمات 761 العاشرة الوحدة 3 .2 .2٤اُعيا ١نساؼَ ٠سادإ . ، إٕ َؼاسن١ ايعُا٤ ي عًُٝ١ تكذِٜ اشذَ١ ٜعتد َٔ اإطذاتٝذٝات ايؼا٥ع١ يتُٝٝض اشذَ١ ٚريو ما يًدذَ١ ،يذسد١ إٔ بع امٓؼات ايتػٝر َٔ ْعاّ اشذَ١ ايهاًَ١ إى ْعاّ اشذَ١ ايزاتٝ١ ايزاتٝ١ َٔ فٛا٥ذ َٓٗا رفٝ ايتهايٝف ٚغر ريو َٔ ايفٛا٥ذ ايي طٓٛضشٗا فُٝا ًٜٞ(2) : تطٜٛش ثك١ ايعٌُٝ : بؼشط أاّ ٜفِٗ َٔ إٔ اهذف َٔ اشذَ١ ايزاتٝ١ ٖٛ إبعاد امٛظفن عٔ ايعُا٤ ي تبن أُٖٝ١ اشذَ١ ايزاتٝ١ سٝح ٜٓبػٞ تضٜٚذ ايعُا٤ بامعًَٛات ايهافٝ١ اي، بٌ عً٢ ايعهع بايٓظب١ هِ ٚإاّ سدع امظتًٗهٕٛ إى ْعاّ اشذَ١ ايهاًَ١ . ، تشٜٚر امٓافع ٚذفٝض ايتذشب١ : يًذٜٚر عٔ خذَ١ راتٝ١ ؼتاز ايعُا٤ إى سفضِٖ ٚدفعِٗ يًتذشب١ - نإٔ ٜكّٛ أسذ امصاسف احًٝ١ بإعطا٤ أَٛاٍ إضافٝ١ يهٌ طشب ٜتِ َٔ آي١ ATMقذ ٜهٕٛ ٚ اهذف اأطاطٞ ٖٛ سفض ايعُا٤ ايكذَا٤ عً٢ اطتدذاّ اشذَ١ ازذٜذ٠ فِٗ عادات ايعٌُٝ : ي بع اأسٝإ مهٓا اشذَ١ ايزاتٝ١ َٔ َعشف١ دٛاْب ا ْعشفٗا يذ٣ - َجاً عً٢ ايشغِ َا٥ُ١ َانٝٓات ، ايعُا٤ ATMٜفطٌ بع ايعُا٤ ايتعاٌَ ايؼدصٞ َع ففٞ أسذ ايبشٛخ ايي قاّ بٗا امؤيف عٔ تكِٝٝ خذَ١ ايعُا٤ يبٓو ايتطأَ ، احاطبن ي ايبٓو اإطاَٞ ايذٚيٞ أتطح يًباسح إٔ اسشص عٓذ ايعُا٤ ٚايصذاق١ ٚايجك١ ايي بٓاٖا ايعُا٤ عً٢ َذاس ايظٓن ناْت ٚسا٤ سفطِٗ يًتعاٌَ َع خذَ١ ايصشاف اآيٞ . اشذَ١ ايزاتٝ١ خذَ١ دذٜذ٠ ي بع اأطٛام فٝذب إٔ اختباس اأفهاس ازذٜذ٠ : باعتباس إٔ - رتد ٜٚتِ َعشف١ ْٛاسٞ ايطعف ٚايكٛ٠ فٝٗا قبٌ ايتطبٝل ايفعًٞ ها فُٔ امُهٔ اختباسٖا عً٢ فااختباس امبذ٥ٞ ٜظاعذ ي َعشف١ امظاٚئ ، ايعُا٤ ايزٜٔ ا مًهٕٛ امعًَٛات ايهافٝ١ عٔ ايتػٝر ٌ ايتكذِٜ ايٓٗا٥ٞ يًُظتًٗو .فايعٌُٝ قذ ٜظتدذّ َانٝٓ١ فٝٗا ٚضاٚي١ تعذًٜٗا قبATM إرا م تكّٛ امانٝٓ١ بابتاع بطاق١ ايصشاف اآيٞ أٚ إرا م تهٔ نجر٠ اأعطاٍ . تعًِٝ ايعُا٤ نٝفٝ١ اطتدذاّ اشذَ١ ايزاتٝ١ : - بٛاططتٗا تتِ ااطتفاد٠ ي ٜتُتع عام اأعُاٍ ايّٝٛ باطتدذاّ ايتكٓٝات اايٝهذْٚٝ١ اسذٜج١ ٚايي أمُ٘ تكذِٜ اشذَات . ٖٚٓا قذ ، ففٞ ايٛقت اسايٞ مًت ايتهٓٛيٛدٝا ناف١ دٛاْب اسٝا٠ ما ي ريو اشذَات ٖٚٓا ٜأتٞ دٚس ، ٜٛاد٘ ايعُا٤ صعٛب١ اطتدذاّ اشذَ١ ازذٜذ٠ ْتٝذ١ استٛا٥ٗا تهٓٛيٛدٝا سذٜج١

الناس واخدمات 767 العاشرةالوحدة امِٗ ٖٓا إٔ ٜعشف َكذَٛ اشذَ١ ، تدذاّ اشذَ١ ازذٜذ٠َكذَٞ اشذَ١ يتعًِٝ ايعُا٤ نٝفٝ١ اط َت٢ ٜتذخًٕٛ ٚنٝف ٜتذخًٕٛ ٚإٔ ٜهْٛٛا أٚاً يذِٜٗ َعشف١ بهٝفٝ١ اطتدذاّ اشذَ١ ازذٜذ٠ . 3 .2 .3نْٚاعتما رغ ٤اُعيا عَ ٌَاعتيا . اع ايعُا٤ غر إما نٝفٝ١ ايتعاٌَ َع طتًف أْٛ، ايعُا٤ يٝظٛا َا٥ه١ ٚيٝظٛا دا٥ُاً عً٢ سل امتعاْٚن ٖزا َا طٓٛضش٘ فُٝا ًٜٞ : - ايعٌُٝ امػشٚس : قذ ٜهٕٛ طبب ايػشٚس إَا ايٓاسٝ١ امادٜ١ أٚ ازُايٝ١ إٚ نًُٝٗا َعا ٚغر ريو َٔ أطباب ايػشٚس ،ٚايعٌُٝ ايزٟ ٜطع سادات٘ ٚسغبات٘ قبٌ سادات ٚسغبات ايعُا٤ اآخشٜٔ ٘ عٔ اآخشٜٔ ٚريو بعذّ ايٛقٛف ي ايطابٛس َجاً َع ٚامٛظفن فتذذٙ ٜشٜذ إٔ مٝض ْفظ ايتعاٌَ َع ٖؤا٤ قذ ٜهٕٛ صعباً ٚخاص١ َكذَٞ ، باقٞ ايعُا٤ أٚ ٜظتصػش َٔ أَاَ٘ اشذَات ازذد َٔ امُهٔ إٔ ٜظتفضِٖ ٖزا ايعٌُٝ بظشع١ ٚيهٔ نٔ صبٛسا إى سذ َا يتبٝع ٚيٝع يتعًِ ايٓاغ ٚا ذاٍٚ اطتفضاصٙ بأٟ نًُ١ أٚ تصشف ا ٜعذب٘ فأْت ٖٓا ايظًٛى ايصشٝح . - ايعٌُٝ طًٝط ايًظإ : ٖزا ايٓٛع َٔ ايعُا٤ ا ٜذدد بإٔ ؽدى بؼعٛسٙ ْاسٝتو ْٚاسٝ١ امٓعُ١ إظٗش ي٘ نأْو تظتُع ايٝ٘ ، ٚنٌ ػٞ٤ َتعًل دٕٚ أٟ اْضعاز يًتعاٌَ َع ٖزا ايعٌُٝ ايفغ عشف أْو ٖٓا يٝع شذَت٘ ٚسذٙ ٚأْو دع٘ ٜ، ٚتٛافل عً٢ َا ٜكٛي٘ نكٛيو ي٘ أْت عً٢ سل َٗتِ ي َظاعذت٘ امِٗ ا تذخٌ َع٘ ي دذاٍ فأْت ٖٓا يظت ضاَٞ ػب عًٝو إٔ تهظب ايكطٝ١ . - يتتعاٌَ َع٘ دع٘ ٜٓفع عٔ ْفظ٘ ، ايعٌُٝ اهظترٟ :ٖٛ ايعٌُٝ ايزٟ قذ ًٜذأ إى ايصشاخ ٌ ٚدع٘ ٜزٖب ٚتزنش أْ٘ َجٌ اعتزس ي٘ بًطف ٚقذّ ي٘ اس، ٚيهٔ بعٝذاً عٔ باقٞ ايعُا٤ ايطفٌ . - ايعٌُٝ ايذٜهتاتٛس :ٖٛ ايعٌُٝ ايزٟ ٜذعٞ ايتفٛم عً٢ اآخشٜٔ ٚؽد ازُٝع نٝف ٜكَٕٛٛ بعًُِٗ ٚإرا م تٓفز َا قاي٘ فاشطأ ٖٛ خطأى ٚيتتعاٌَ َع ٖزا ايعٌُٝ عًٝو بايصد ٚا تذع٘ ٜظتفضى قذّ ي٘ طًب٘ فكط ٚبذٕٚ اطتجٓا٤ . - عٔ اجإ : ٖٛ ايعٌُٝ ايزٟ ؼاٍٚ إٔ ٜظتفٝذ َٔ نٌ ايعشٚض امُهٓ١ ايعٌُٝ ايباسح ٚيًتعاٌَ َع ٖؤا٤ ايعُا٤ عًٝو ، يًشصٍٛ عً٢ أند نُٝ١ مهٓ١ َٔ اشذَات اجاْٝ١

الناس واخدمات 761 العاشرة الوحدة بايظهٛت ٚإعطا٥ِٗ َا ٜشٜذْٚ٘ َٔ امهٔ ضاٚي١ َتابع١ أعُاٍ ايعٌُٝ ايباسح عٔ اجإ .اي١ ٚتعكذ إدشا٤ات اإسداع َجاًٚاطتدذّ َع٘ طٝاط١ اإطٚإقٓاع٘ بايزٖاب إى َهإ آخش أطشف اطتكاي١ -ساي١ عًُٝ١ ٚظٝفٝ١ ي ايتاسٜذ قبٌ ّٜٛ 10أغظطع2010م ٜهٔ ايعام قذ زع بامطٝف ازٟٛ "طتٝفٔ طاتش" ايزٟ نإ ٜعٌُ ي ػشن١ "دت بًٛ". ٚفذأ٠ أصبح ايشدٌ سذٜح ٚطا٥ٌ اإعاّ، " ٜكّٛ عً٢ خذَ١نإ "طتٝفٔ ايشناب ي سسً١ طرإ عادٜ١، ٚعٓذ ٖبٛط ايطا٥ش٠ تذخٌ حهِ ٚادب٘ ايٛظٝفٞ يُٝٓع سانب١ َٔ إْضاٍ َتعًكاتٗا َٔ خضاْ١ اأَتع١ قبٌ تٛقف ضشنات ايطا٥ش٠؛ ٚبا َباا٠ طشبت ايشانب١ سكٝبتٗا بكٛ٠ فدبطت٘ ي سأط٘ ٚأدَت٘. ٜٚبذٚ إٔ امطٝف را اشد٠ ٕ ٜعاْٞ َٔ ضػٛط ْفظٝ٘، إٔ سدٚد أفعاي٘ داٚصت نٌ اسذٚد. فأطشع باداٙايطًٜٛ١ نا ثاد١ ايطا٥ش٠ ٚطشب ْٛعًا ؼب٘ َٔ امؼشٚبات، ثِ اْذفع ٚفتح باب ايطٛاس٣٤، ٚاْضيل خاسدًا بطشٜك١ اطتعشاضٝ١، َٗشٚاً عً٢ َذسز امطاس ٚنأْ٘ أسذ أبطاٍ "ٖٛيٝٛٚد"؛ َعًًٓا عٔ تكذِٜ دساَاتٝهٝ١ تٓذس َؼاٖذتٗا ي غر اأفاّ اطتكايت٘ بطشٜك١ اأَشٜهٝ١ . بع اشدا٤ اعتدٚا "طاتش "بطاً َدسٜٔ َٛقفِٗ بإٔ يًصد سذٚد؛ فٗٛ ٜعاْٞ َٔ ايطػٛط ٚاصدساّ ايطا٥شات ٚطٍٛ طاعات ايعٌُ، باإضاف١ إى ايتصشفات غر اسطاسٜ١ يًشناب غر امًتضَن، خاص١ ٚإٔ سفطت ااعتزاس. ٜش٣ ٖزا ايفشٜل بإٔ بع ايعُا٤ ايشانب١ ايي ضشبت٘ ٜٓتٗضٕٚ امٓافظ١ بن ايؼشنات ٚسشصٗا عً٢ تكذِٜ خذَ١ سا٥ع١ َٚعاًَ١ ايعٌُٝ نًُو، فٝتُادٕٚ ي طًباتِٗ ٜٚبايػٕٛ ي تٛقعاتِٗ ست٢ صاس ايعٌُٝ طفاً َذياً، ٚصاس امٛظف خادًَا ريٝاً. َٚع ع أطعاس ايطاق١، عُذت ايؼشنات إىاستذاّ اأصَ١ ااقتصادٜ١ ٚاستفا تكًٝص أعذاد َٛظفٝٗا ٚتهايٝف خذَاتٗا، فضادت طاعات ايعٌُ ٚأثكًت نٛاٌٖ طٛاقِ اشذَ١ ايي تتعاٌَ َع ايشناب َباػش٠ . بامكابٌ، ٜش٣ أخصا٥ٝٛ ايتظٜٛل ٚايعاقات ايعاَ١ إٔ َا فعً٘ "طاتش" ٜعتد ضشبًا َٔ ازٕٓٛ، أْ٘ تعاٌَ َع ايشانب١ عصبٝ١، ٚعشض سٝات٘ ٚسٝا٠ اآخشٜٔ يًدطش. فطاً عٔ إٔ امظافشٜٔ ٜعإْٛ ب ػدصٝ١ ٚامٛظفن ايزٜٔ ٜتكٕٓٛ تزنش عضٜضٟ ايكاسئ إٔ ا تأخز إطا٤ات ايعُا٤ بصف١ فٔ ايتعاٌَ َع ايعُا٤ ايصعبن ٜٓتٗٞ بِٗ اأَش إى إٔ ٜصبشٛا امٛظفن امفطًن هؤا٤ ايعُا٤ .

الناس واخدمات 761 العاشرةالوحدة ات " ٚقًٓا إٔ يكذ تٓاٚيت ٖزٙ ايٛسذ٠ " ايٓاغ ٚاشذَات " دٚس ايعاًَن ي تظٜٛل اشذَ ف٢ تظٜٛل اشذَ١ ٜظتٛدب َٔ اإداس٠ ايٓعش إيِٝٗ عً٢ أِْٗ دٚس ايعاًَنااعذاف بأُٖٝ١ مجًٕٛ ايظٛم اأٍٚ يًُٓعُ١ ٚإٔ ٚظا٥فِٗ مجٌ َٓتذات داخًٝ١ ها ٚايت٢ ػب تصُُٝٗا ٚتطٜٛشٖا ما ٜتفل ٚساداتِٗ ٚسغباتِٗ َٚٔ ثِ صٜاد٠ دسد١ سضا٥ِٗ . " دٚس ايعاًَن ي امٓعُات رات ااتصاٍ ايعايٞ ٚامٓعُات رات ااتصاٍ ٚتٓاٚيٓا أٜطاً امٓدف " ٚرنشْا ٖٓا أْ٘ ا مهٔ فصٌ َظتٛ٣ دٛد٠ اشذَ١ عٔ اأفشاد َكذَٝٗا أدا٤ ايعاًَن إٔ َكذّ اشذَ١ ٜظتطٝع إٔ ٜؤثش عً٢ امدشدات ،ثِ ذذثٓا دٚس ايعُا٤ ي تظٜٛل اشذَ١ قذَت طشقاً سا٥ع١ ي إداس٠ عُا٥ٗا ٚريو عً٢ َش ايظٓن اشذَات ٚقًٓا إٔ َٓعُات ت َُٗ١ ي ْطام إداس٠ ٚنُجاٍ عً٢ تًو ايطشم ٖٛ ْعاّ اسذض ٚبصف١ عاَ١ ٖٓاى ثاخ صاا :إداس٠ ايفذات ايي ٜٓتعش فٝٗا ايعٌُٝ ، ٚإداس٠ َؼاسن١ ايعٌُٝ ي عًُٝ١ ايعُا٤ ٖٞ ِٖ أٜطًا َٔ َؼهات ايتفتٝؽ ٚاأَٔ َٚٔ عذّ ااطتكشاس ايٛظٝفٞ ٚضػٛط اسٝا٠ بظبب اأصَ١ ااقتصادٜ١. نُا إٔ آداب ايتعاٌَ َٚعاٜر اشذَ١ امتُٝض٠ ددْا عً٢ سفع ػعاس" :ايعٌُٝ دا٥ًُا عً٢ ٚإٕ نإ عً٢ باطٌ." ست٢ ايعٌُٝ امدط٢٤ ْعاًَ٘ باسذاّ سل، ست٢ ٜعهع دٖٛش قُٝٓا ٚثكافتٓا ٚدٖٛش خذَاتٓا . أَا خدا٤ امٛاسد ايبؼشٜ١، فرٕٚ إٔ "طاتش" استهب دشم١ ي سل ْفظ٘ ٚػشنت٘ ٚعُا٥ٗا ايزٜٔ ٚثكٛا فٝٗا، ٚا بذ ايزٜٔ ٜعتدٕٚ إٔ ٜٓاٍ دضا٤ٙ. ٚست٢ يٛ بشأت٘ احهُ١ فًٔ ٜدؤٙ سؤطاؤٙ فعًت٘ اطتكاي١ عًٓٝ١ ٜظتشٌٝ ايشدٛع فٝٗا. ٚسغِ ٖزٙ احادذ١ إا إٔ امذْٚن ٚامٛظفن امتعبن َا صايٛا ٜشفعٕٛ ػعاس: "أطًكٛا طشاح طتٝفٔ" عً٢ "فٝع بٛى" ٚغرٙ َٔ امٓتذٜات ٚامٛاقع اإيهذْٚٝ١ ايصاخب١. 2 : اخاصة َا ٖٛ سأٜو ي تصشف طاتش ٚإرا نٓت َهاْ٘ َارا طتعٌُ كتيا ١ً٦طأٞتازيا ِٜٛ

الناس واخدمات 761 العاشرة الوحدة ايكادَ١ طتتعشض يعٓصش آخش َٔ عٓاصش امضٜر ايتظٜٛكٞ ايٛسذ٠ ايذساطٝ١،عضٜضٟ ايكاسئ اشذَٞ ٖٚٛ " احٝط امادٟ يًدذَات " ٚطٓكظِ ايٛسذ٠ ايكادَ١ إى دض٥ٝن س٥ٝظن ٚطٓدصص ازض٤ اأٍٚ ي ٖزٙ ايٛسذ٠ يًشذٜح عٔ ايذيٌٝ امادٟ يًدذَات ٖٚٓا طٓتٓاٍٚ دٟ ٚي ازض٤ ايجاْٞ طٝتٓاٍٚ َٛضٛع َتعًل ايذيٌٝ امادٟ ي تظٜٛل اشذَات ٚإداس٠ ايذيٌٝ اما ٖٚٛ ايبٝ٦١ امادٜ١ ٖٚٓا طٓٓاقؽ تصُِٝ بٝ٦١ اشذَ١ ٚايبٝ٦١ امجايٝ١ يًدذَ١ ، آًَن ايعٕٛ َٔ امٛى عض ٚدٌ . تكذِٜ اشذَ١ ، ٚايتعاٌَ َع ايعُا٤ "ايصعبن"، ٚأخراً ْاقؼٓا إطذاتٝذٝات إداس٠ ايعُا٤ ٚقًٓا إٔ َٓعُات اشذَ١ قاَت بتكذِٜ طشم سا٥ع١ ي إداس٠ عُا٥ٗا ٚريو عً٢ َش ايظٓن ٚنُجاٍ ْطام إداس٠ ايعُا٤ عً٢ تًو ايطشم ٖٛ ْعاّ اسذض ٚبصف١ عاَ١ ٖٓاى ثاخ صاات َُٗ١ ي ٖٞ :إداس٠ ايفذات ايي ٜٓتعش فٝٗا ايعٌُٝ ، ٚإداس٠ َؼاسن١ ايعٌُٝ ي عًُٝ١ تكذِٜ اشذَ١ ، ٚايتعاٌَ َع ايعُا٤ "ايصعبن" ٚايي تعشضٓا ها بايتفصٌٝ فُٝا طبل . 2 :ة مسبقة عن الوحدة الدراسية التاليةح 12 :إجابات التدريبات تذسٜب سقِ(1 ) دساط١ َعذٍ تٛافذ ايعُا٤ ي أٚقات طتًف١ مهٓٓا َٔ تٛقع َعذٍ سطٛس ايعُا٤ ي امظتكبٌ ذات أٚ ٖزا مهٓٓا َٔ ااطتعذاد طٛا٤ بتٛفر ايعذد امٓاطب َٔ امٛظفن أٚ بتذٗٝض بع امٓت اشذَات. ضات ايتابعٞ ايذَٝاطٞ يًفٍٛ ي ايكاٖش٠ تتُٝض بتذٗٝض بع ايظٓذٚتؼات َظبكا ٜجُا ٜتِ دٗٝض ايظٓذٚتؽ معذٍ ٜتٓاطب َع َعذٍ سطٛس ايعُا٤ ٚيزيو فإْو ا تططش ياْتعاس س ٚيهٓو دذٙ َُعَذا. بايطبع ػب إٔ ٜصاسب ريو بع اأَٛس َجٌ ْعاف١ احٌ ٚايجك١ ب٘. اسغ أْ٘ ا مهٓو دٗٝض نِ َٔ ايظٓذٚتؼات إرا م تعشف َعذٍ سطٛس ايعُا٤ ي اأٚقات امدتًف١ سا٥عا ي سَطإ طاع١ اإفطاس إر ٚاأٜاّ امدتًف١ ْٚٛعٝ١ طًباتِٗ. ايهجر َٔ امطاعِ تكذّ عُا ٜتُهٕٓٛ َٔ إطعاّ عذد ٖا٥ٌ َٔ ايعُا٤ ي ْفع ايٛقت ٚريو ْتٝذ١ يتٛقعِٗ سطٛس عذد نبر َٔ ايصا٥ُن يإفطاس ٚاطتعذادِٖ يزيو. تذسٜب سقِ (2)

الناس واخدمات 766 العاشرةالوحدة ازذٚي١ تؼٌُ أٜطا ااطتػاٍ اأَجٌ أٚقات ايفشاؽ حٝح ْكّٛ بهٌ َا ٜٛفش يٓا ايٛقت ي ت ايضساّ. فُجا مهٔ اطتػاٍ أٚقات اغفاض ايضساّ ي صٝاْ١ اآات ٚتذسٜب ايعاًَن أٚقا ٚدساط١ امؼانٌ َٚٓح بع اإداصات ٚتشتٝب امهإ ٚغر ريو. 2 . التعيينات 1) ضع عاَ١√ أَاّ نٌ عباس٠ َٔ ايعباسات ايتايٝ١ - ١ مٛظفٝٗا ٚيٝع بايعُا٤. ( )تبذأ امٓعُات ايٓادش١ خطتٗا ايتظٜٛكٝ - تكًٝص ٚقت ايعًُٝ١ ٜؤدٟ إى تكصر ٚقت ااْتعاس.( ) - ْعشٜ١ ايطٛابر مهٓٓا َٔ تكذٜش ٚقت ااْتعاس يًعٌُٝ بٓا٤ عً٢ عذد َكذَٞ اشذَ١ َٚعذٍ سطٛس ايعُا٤ ٚصَٔ اشذَ١.( ) - ايعٌُٝ ايذٜهتاتٛس ٖٛ ايعٌُٝ ايزٟ قذ ًٜذأ إى ايصشاخ . ( ) - ي ايٛقت اسايٞ مًت ايتهٓٛيٛدٝا ناف١ دٛاْب اسٝا٠ ما ي ريو ايظًع .( ) 2 ) َا ٖٛ امكصٛد بتشفٝض ايعاًَن، ٚنٝف ٜتِ ريو 11 :هوامش الوحدة (1)ايطُٛس، ٖاْٞ ساَذ. َشدع طبل رنشٙ. ص282 (2)عبٝذات ضُذ ٚآخشٕٚ2001ٚا٥ٌ يًٓؼش ٚايتٛصٜع عُإ داس، إداس٠ امبٝعات ٚايبٝع ايؼدصٞ، ،ص.85-100.

ات احيط امادي للخدم 762 عشرةالوحدة احادية الوحدة احادي عشر

احيط امادي للخدمات 762 احادية الوحدة عشرة

ات احيط امادي للخدم 762 عشرةالوحدة احادية حةدحولا تايوتـــ اموضــــــــــــــوع الصفحة 1. ١َذكم. ا........................................................................................................................... 331 1.1. ................................................................................................................ايتُٗٝذ 722 7.1 .................................................................................................أٖذاف ايٛسذ٠722 1.1أقظاّ ايٛسذ٠ .................................................................................................... 721 1.1..............................................................................................ايكشا٤ات امظاعذ٠ 721 1.1................................................................................ذ٠ ايٛطا٥ط ايتعًُٝٝ١ امظاْ 721 6.1..........................................................................َا ذتاز إيٝ٘ ي دساط١ ايٛسذ٠ 727 3. ( تاَذدًي ٟداما ٌٝيذيا1) ............................................................................................. 333 2. ١ٜداما ١٦ٝبيا....................................................................................................................... 333 4. ....................................١صاشا...................................................................................... 383 3. ١ٝياتيا ١ٝطاسذيا ٠ذسٛيا ٔع ١كبظَ ١ح........................................................................ 383 3. تابٜسذتيا تابادإ ........................................................................................................... 382 3. تآٝٝعتيا........................................................................................................................... 384 8. ٠ذسٛيا ؽَاٖٛ.............................................................................................................. 384

احيط امادي للخدمات 722 احادية الوحدة عشرة 1. ةمدقما: 1.1. لاديهمت : فإٕ ، إٕ اشذَات ايصشف١ ايي ا ًٜعب ايذيٌٝ امادٟ دٚسا ي عًُٝ١ ايتبادٍ ي ايظٛم ٚعًٝ٘ ، ي أسهاّ امظتًٗهن سٍٛ َؤطظات اشذَ١ امعٝٓ١ َهْٛات ايذيٌٝ امادٟ امتٛفش٠ طٛف تؤثش ٜٚتطُٔ ايذيٌٝ امادٟ عٓاصش َجٌ ايذٜهٛس، ايطٛضا٤ ) ٚايظًع ، ايًٕٛ، : ايبٝ٦١ امادٜ١ (اأثاخ ايظٝاسات ايي تظتدذَٗا ػشن١ يتأدر ايظٝاسات -ايي تظٌٗ عًُٝ١ تكذِٜ اشذَات َجا: – تعشٜفٝ١ ايي تظتدذَا ػشن١ ايطرإ عً٢ عفؽ امظافشٜٔ ٚأػٝا٤ ًَُٛط١ أخش٣ َجٌ ايؼاسات اي يًتعشٜف بٗا ٚغرٖا. سٝح ا ٜٛدذ إا ، ايي ا ًٜعب ايذيٌٝ امادٟ دٚسا ي عًُٝ١ تكذمٗا، ايكًٌٝ دذا َٔ اشذَات سٝح أْ٘ ظاٖشٜا ٜبذٚ نأْ٘ يٝع َُٗا،يهٔ ي ايٛاقع،ي٘ تأثر قٟٛ،إَا ٜهٕٛ باإػاب أٚ بايظًب. ٝ٘ فإٕ َهْٛات ايذيٌٝ امادٟٚ عً امتٛفش طٛف تؤثش ي أسهاّ ايعُا٤ سٍٛ اشذَـ١ امعٓٝـ١،ٚ َتعـــــــــــــــذد٠ َجـــــــــــــــٌ ايبٝ٦ـــــــــــــــ١ امادٜــــــــــــــــ١ ٜتطـــــــــــــــُٔ ايـــــــــــــــذيٌٝ امـــــــــــــــادٟ عٓاصـــــــــــــــش (ناأثاخ،ايًٕٛ،ايذٜهٛس،ايطٛضــا٤)ٚامعذات ايــي تظــٌٗ عًُٝــ١ تكــذِٜ اشذَــ١ ( َــجا ايصــشاف ُٛط١ أخـش٣ اآيٞ،ٚآات عذٚ دقٝل ايٓكذ) ٚ أػٝا٤ ًَ َجـٌ أسقـاّ سظـابات ايعُا٤،بطاقـات اإ٥تُـإ ايي مٓشٗا امصاسف هـِ ¹ٚ بايتـايٞ فعًـ٢ ايعاَـٌ ايفضٜـا٥ٞ إٔ ؼكـل ْـٛعن َـٔ ايهفا٤ات،نفـا٤٠ ٚنزا نفا٤٠ مايٝ١ (فٓٝ١)ٚ ٖٞ نفا٤٠ رص أنجش َذ٣ َا٥ُ١ ايعشٚف ايي تكّٛ فٝٗا، ٚظٝفٝ١ اشذّ 3.1 . فادهأ :ةدحولا :ٕأ ٢ًع اسداق ٕٛهت ٕأ ٠ذسٛيا ٙزٖ ٠٤اشق ذعب وَٓ عقٛتْ ،ئساكيا ٟضٜضع 1 تاَذشا لٜٛظت ي ٟداما ٌٝيذيا سٚد نبت. 2 ٟداما ٌٝيذيا شٜذت . 3 ١َذدًي ١ٜداما ١٦ٝبيا ُِصت. 4١ٝياجما ١٦ٝبيا شظفت. ١َذدًي

ات احيط امادي للخدم 721 عشرةالوحدة احادية 2.1 :ةدحولا ماسقأ . 4.1 :ةدعاسما تاءاركلا . 3.1 . :ةدناسما ةيميلعتلا طئاسولا : ٖٞ ١ٝظٝ٥س ّاظقأ ١عبسأ َٔ ٕٛهتت ٠ذسٛيا ٙزٖ ٕأ ىإ وٖابتْا تفيأ غساذيا ٟضٜضع - اَذشا لٜٛظت ي ٟداما ٌٝيذيا سٚد ت - ٟداما ٌٝيذيا ٠سادإ - ١َذشا ١٦ٝب ُِٝصت - ١َذدًي ١ٝياجما ١٦ٝبيا ٠ذسٛيا ٙزٖ ي ١ُٓطتما تاعٛضٛماب لًعتت ٠ذعاظَ ١ٝفاضإ تا٤اشق ٌجم ١ٝتآا عداشما ٕإ – وَٓ ٢دشٜ– شػابما اهاصتا اشعْ ٕاهَإا سذق اَٗٓ ذٝفتظت ٕأ غساذيا ٟضٜضع : ٠ذسٛيا ٙزٖ عٛضٛم 1ٞ٥اطيا يٓيا ذبع ذٝم ٚ ماعيا غابع رؼب. ٞفٝظٚ ٞذٝتاذطا ٌخذَ تاَذشا لٜٛظت. .ص ، ٙشنر لبط عدشَ ، ٞكٝبطت 2. ( ، تاَذشا لٜٛظت ، ذَاس ْٞاٖ ، سُٛطيا2004 .ص ، ٙشنر لبط عدشَ)305- 315. غساذيا ٟضٜضع ، : ٞتآاب ّٛكت ٕأ وًٝع ٠ذسٛيا ٙزٖ فاذٖأ لكذ ٞهي - اشق صاشا ٞتازيا ِٜٛكتياٚ اٗتابٜسذت ٌسٚ ٠ذسٛيا ٙزٖ ي ١ًُٝعيا ٠داما ٠٤ . اٗب - باتهيا عَ لفشما ْٞٚذهيإا صشكيا حفصت - تاعٛضٛماب صؽ اُٝف تْذْإا ١هبػ ي تااكما شخآ ٢ًع عاطإا ٠ذسٛيا ٙزٖ ٌخاد ١دسذما 

احيط امادي للخدمات 727 احادية الوحدة عشرة 3.1 .هيلإ جاتح ام ةسارد يا :ةدحاول 3( تامدخلل يداما ليلدلا .1) 2 .1 . تاَذشا لٜٛظت ي ٟداما ٌٝيذيا سٚد ٝطَٔ أسذ اشصا٥ص اأطاطٝ١ يًُش ايفٝضٜا٥ٞ يًدذَ١، ٚ ٖٛ ايفطا٤، ايزٟ ٜتُجٌ ي صُٛع١ اأَانٔ ايي تتٛفش عًٝٗا امؤطظ١ اشذَٝ١ ٚ ايي تطعٗا ذت تصشف امٛظفن عً٢ ، ااتصاٍ ٚ نزا ايضبا٥ٔ فػايبا َا ظذ إٔ امٛظفن عً٢ اإتصٌ ٜشغبٕٛ ي إٔ ٜهٕٛ يذِٜٗ دض٤ا أٚ سٝضا َٔ ص بِٗ، يٝعًُٛا فٝ٘،ٚنزا ايضبٕٛ ايزٟ ؼاٍٚ دا٥ُا ايفطا٤ (امهإ) ٜهٕٛ خا اسصٍٛ عً٢ أند فطا٤ مهٔ،ٜظُح ي٘ بأند سشٜ١،ٚ َٓ٘ تتطح أُٖٝ١ ٚ ضشٚس٠ تظٝر امؤطظ١ اشذَٝ١ يفطا٤ اشذَ١،ٚ ايزٟ ٜتُشٛس أطاطا سٍٛ ْكطتن: تظٝر ايتذفكات(تظٝر إقباٍ ايضبا٥ٔ) -أٚا ؽص اشذَات ٖٚٛ ضشٚسٟ ٚ أطاطٞ،خاص١ فُٝا امكذَ١ يًذُٗٛس،أٜٔ ظذ ٚ بايتايٞ تؼهٌ طٛابر اإْتعاس ٚ ، تذفل نبر يًضبا٥ٔ،ٚ ي إٓ ٚاسذ ايي ػب عً٢ امؤطظ١ اشذَٝ١ تٓعُٝٗا ٚ تظٝرٖا ٚ بؼهٌ عكاْٞ ٚ َشضٞ زُٝع اأطشاف ٚ ٜظٌٗ عً٢ عًُٝ١ اإْتعاس يًضبا٥ٔ. تػٝر -ثاْٝا ايفطا٤ات: اشذَٝ١ ايتفهر دا٥ُا ي تصُِٝ تػٝر طٌٗ ٚ طشٜععً٢ امؤطظ١ معٓ٢ إ ٜهٕٛ فطا٤، ٚ ٖزا ياطتذاب١ متطًبات ٚ ػشٚط صبا٥ٓٗا، يًفطا٤ عٓذ ايطشٚس٠ اشذَ١ َشٕ،بإَهاْ٘ ايتأقًِ َع امتطًبات ازذٜذ٠ بؼهٌ طٌٗ ٚ طشٜع. ، نُا اْ٘ عً٢ امؤطظ١ اشذَٝ١ ٜظتٛدب عًٝٗا ااٖتُاّ إدساى إٔ عاٌَ ايٛقت َِٗ دذا،ما بايتظٝر اأسظٔ هزا ايعٓصش، نُا إٔ أُٖٝ١ عاٌَ ايٛقت ؽتًف بايٓظب١ يهٌ َٔ امٛظفن عً٢ ااتصاٍ ٚ نزا ايضبا٥ٔ، فًهٌ َِٓٗ دٚافع ياٖتُاّ ب٘. فبايٓظب١ يأفشاد عً٢ ااتصاٍ فإٕ سٝح ، ذذٜذ َذ٠ ايعٌُ ٚفذ٠ اطتكباٍ ايضبا٥ٔ ٖاّ دذا ٜٚظُح ي٘ ، ستٝاحؼكل ي٘ اا نُا ٜظُح نزيو بتشكٝل إسضا٤ ، بإْؼا٤ عاقات قٜٛ١ َع ايضبا٥ٔ أند هزا اأخر . سٝح إٔ اسذاّ ايٛقت ٚ، فإٕ عاٌَ ايٛقت ٖاّ دذا، أَا بايٓظب١ يًعُا٤ امٛاعٝذ ٚ أدا٤ - ٠ذسٛيا ٙزٖ اٗتيٚآت ييا ١ٝطاطأا ِٖٝافما ١باتهي ًِقٚ ذفد - تاَذشا لٜٛظت تااكَ شخآ ٢ًع عاطإي تْذْإا ١هبػ حفصت   

ات احيط امادي للخدم 721 عشرةالوحدة احادية اايتضاَات ٚ ايٛادبات ي ٚقتٗا يهٌ َٔ ايضبٕٛ ٚ امٛظف ٜهٕٛ أسذ ضا ٚ اإتباع يهجر عٛاٌَ ايش َٔ ايضبا٥ٔ . نُا إٔ يعاٌَ ايٛقت دٚسا أطاطٝا ٚقت فتح ، ٚ نُجاٍ عً٢ ريو، بايٓظب١ يًشاٌَ ايفٝضٜا٥ٞ خذَات دذٜذ٠ ٜهٕٛ ي غايب ٚايي ، اأسٝإ فذ٠ سشد١ ْعشا يًشُات اإػٗاسٜ١ ايي تصاسبٗا عٝٓ١ اقتٓا٤ ْفع اشذَ١ ٚي ْفع ما ؽًل تذفل نبر هِ إى اشذَات ام، تؤثش عً٢ ايضبا٥ٔ ٚقذ ٜٓعهع عًٝٗا طًبا، ما ٜصعب َٔ َُٗ١ امؤطظ١ ي َٛادٗ١ ٖزا ايطًب ايهبر، ايٛقت نُا ػب اإػاس٠ نزيو إى َذ٠ إْتاز ٚتكذِٜ اشذَ١ ٚ ايي ها تأثر ٖاّ عً٢ نٌ َٔ دٛد٠ ٚعً٢ ايضبا٥ٔ بؼهٌ عاّ ، اشذَ١ ٚ عً٢ امٛظفن. ايتُٝٝض بن ْٛعن يًبٝ٦١ امادٜ١ ي تظٜٛل اشذَات ُٖا :ٚباإَهإ 1سٝح متًه٘ ، .ايذيٌٝ احٝط : ٜعذ ايذيٌٝ احٝط ( ايطشي ) دض٤اً َٔ اشذَ١ ضٌ ايؼشا٤ غر إٔ قُٝت٘ ٚسذٙ ا قُٝ١ ٚا أُٖٝ١ ها فُجاً دفذ ايؼٝهات ، ايعٌُٝ ي عًُٝ١ ػشا٤ اشذَ١ َؼ أٚ ٜذعِ قبٌ ايبٓو ايصادس َٓ٘ .يٝع ي٘ أٟ قُٝ١ َا م ٜذ 2َع ريو قذ ٜهٕٛ ، .ايذيٌٝ اأطاطٞ :ٖٛ بعهع ايذيٌٝ اشاسدٞ ا مهٔ يًعٌُٝ اَتان٘ تأثرٙ عً٢ قشاس ايؼشا٤ َجٌ امعٗش اشاسدٞ ٚتصُِٝ ايفٓذم ٚبؼهٌ عاّ، ٖٓاى قذ تٛاد٘ ب َٗاسات امٗٓذطن امعُاسٜن امظٛقن يًدذَ١ صعٛب١ َع اأدي١ اأطاطٝ١ أْ٘ غايبا َا ٜتطً َٚصُُٞ ايذٜهٛس ايذاخًٞ. ٚامؼهً١ ٖٞ إٔ امصُُن احذفن، عً٢ ايشغِ َٔ فِٗ مايٝات ٚسما يٝع يذِٜٗ خد٠ ي فِٗ استٝادات ايعُا٤ ي َؤطظ١ اشذَ١ . ، ايتصُِٝ ضع عاَ١ (صح) أَاّ ايعباس٠ ايصشٝش١ ٚعاَ١ (خطأ) أَاّ ايعباس٠ اشاط٦١ ما ٜأتٞ: 1يذيٌٝ احٝط ايزٟ ا مهٔ .مهٔ يًُؼذٟ إٔ متًو ايذيٌٝ اأطاطٞ بعهع ا اَتان٘ .( ) 2 . ٜٛدذ ايكًٌٝ دذا َٔ اشذَات ،ايي ا ًٜعب ايذيٌٝ امادٟ دٚسا ي عًُٝ١ تكذمٗا ٞتازيا ِٜٛكتيا ١ً٦طأ

احيط امادي للخدمات 721 احادية الوحدة عشرة 2 .2 ٟداما ٌٝيذيا ٠سادإ . رات أُٖٝ١ نبر٠ مٓعُات اشذَات بظبب صف١ اياًَُٛطٝ١ تُعذ عًُٝ١ إداس٠ ايذيٌٝ امادٟ إٔ امٓعُات اشذَٝ١ تٛاد٘ َؼهًتن بظبب ٖزٙ اشاصٝ١ ٚتتًدص ، امُٗٝٓ١ عً٢ اشذَات ٖاتن امؼهًتن فُٝا ًٜٞ : إٔ اشذَ١ غر ضظٛط١ ا مهٔ مظٗا إٔ اشذَ١ ا مهٔ ذذٜذٖا أٚ إدسانٗا رٖٓٝا ٜٛضح ايطشم امكذس١ يًتعاٌَ َع ٖاتن امؼهًتن :ٚازذٍٚ ايتايٞ دذٍٚ سقِ ( 1 طشم سٌ امؼهًتن ايٓادتن َٔ خاصٝ١ اياًَُٛطٝ١ يًدذَات امؼهً١ ايطشم امكذس١ يًتعاٌَ َع امؼهً١ َجاٍ عً٢ ايطشٜك١ اشذَ١ غر ضظٛط١ ا مهٔ مظٗا دعٌ اشذَ١ أنجش ًَُٛطٝ١ - اد امصشفٝ١ بطاق١ ااعتُ - بطاق١ ااعتُاد ايزٖبٝ١ اشذَ١ امهٔ ذذٜذٖا أٚ إدسانٗا رٖٓٝاً تظٌٗٝ عًُٝ١ إدساى اشذَ١ رٖٓٝاً - إقشإ اشذَ١ بؼٞ٤ ًَُٛغ - ايذنٝـــــض عًـــــ٢ ايعاقـــــ١ بـــــن امؼذٟ ٚايبا٥ع . ١ ا ٜٚتطح َٔ بٝاْات ازذٍٚ ايظابل إٔ َٔ ايطشم سٌ امؼهً١ اأٚى (اشذَ١ غر ضظٛط مهٔ مظٗا) ٖٛ تطٜٛش دا٥ٌ ًَُٛط١ مجٌ اشذَ١، فبطاق١ ااعتُاد امصشفٝ١ ٖٞ َجاٍ عً٢ سٝح تتشكل صُٛع١ َٔ ايفٛا٥ذ َٔ ٖزٙ ايبطاق١ َٓٗا : ، ايتُجٌٝ امًُٛغ شذَ١ اا٥تُإ امصشفٝ١ فصٌ اشذَ١ عٔ ايبا٥ع يٓطام ازػشاي ايزٟ ٜعٌُ امظٛم ٚبايتايٞ باإَهإ تٛطٝع ا ، باإَهإ اطتعُاٍ ايٛططا٤ خاي٘ باإَهإ مٝٝض خذَ١ ايبٓو عٔ بكٝ١ اشذَات امُاثً١ يذ٣ امٓافظن ٚريو قذ ٜهٕٛ عٔ طشٜل اأيٛإ أٚ ايتصُُٝات أٚ اأزا٤ ايتذاسٜ١ . ٚنزيو ٜتطح َٔ خاٍ بٝاْات ازذٍٚ ايظابل أْ٘ ٜٛدذ طشٜكتإ يتظٌٗٝ عًُٝ١ اإدساى ١ ايجاْٝ١ (اشذَ١ امهٔ ذذٜذٖا أٚ إدسانٗا رٖٓٝاً )، تتُجٌ ايطشٜك١ نشٌ يًُؼهً

ات احيط امادي للخدم 721 عشرةالوحدة احادية ٖٚزٙ ايطشٜك١ قذ تظتعٌُ ي بع ايشطا٥ٌ ، اأٚى ي إقشإ اشذَ١ بؼٞ٤ ًَُٛغ امهإ امدصص ، امأنٛات، اإعاْٝ١ يبع ػشنات ايطرإ َجٌ امكاعذ امشؼ١ ذسد١ امًهٝ١ . يبع ايعُا٤ َجٌ دسد١ سداٍ اأعُاٍ ٚاي بُٝٓا تتُجٌ ايطشٜك١ ايجاْٝ١ سٌ امؼهً١ ايجاْٝ١ ي ايذنٝض عً٢ ايعاق١ بن امؼذٟ ٚايبا٥ع . فعٓذ اإعإ عٔ َظتؼف٢ َعن ، فايعٌُٝ ٜفطٌ ايتعشف عً٢ َكذّ اشذَ١ بذاً َٔ اشذَ١ ْفظٗا ُٜفطٌ ايذنٝض عً٢ اطِ ايطبٝب َكذّ اشذَ١ ايطبٝ١ ْفظٗا . َٓعُات اشذَات ايي ذاٍٚ ذٌٜٛ خذَاتٗا غر امًُٛط١ إى دا٥ٌ صًب١ ًَُٚٛط١ عًٝٗا قبٌ إٔ إٕ تفعٌ ريو ايتأنذ ما ًٜٞ : ٚإدساى اأثش امطًٛب إسذاث٘ . ، ايتعشف بذق١ َتٓاٖٝ١ عً٢ مٗٛسٖا امظتٗذف ايتعشف عً٢ ْكاط ايبٝع امتُٝض٠ ايي تكذٕ باشذَ١ 3ئيبلا .ةيداما ة 3 .1١َذدًي ١ٜداما ١٦ٝبيا ُِٝصت . امعٗش امادٟ : ٖٛ ايبٝ٦١ ايي ٜتِ َٔ خاها تكذِٜ اشذَ١ ٚامهإ ايزٟ ٜتفاعٌ فٝ٘ ايعٌُٝ َع أ) امٓعُ١ ٚمٝع اأدٚات امًُٛط١ ايي تظٌٗ اأدا٤ أٚ تشٚز اشذَ١. ٟ يًؼشن١:ب) ازٗ٘ ايي ٜٓبػٞ اطتٗذافٗا عٓذ تصُِٝ امعٗش اماد تصُِٝ امعٗش امادٟ يًؼشن١ ٜعتُذ عً٢ ْٛع اشذَ١ فارا ناْت اشذَ١ تكذّ يًعُٝـٌ خـذَاتٗا عـٔ بعذ (عٔ طشٜل اهاتف أٚ ايدٜذ اايهذْٚٞ ) فٝذب إٔ ٜهٕٛ امعٗش امـادٟ يًعـاًَٝن ٚامـٛظفن ي امٓعُــــــــــــــــــ١ َــــــــــــــــــٔ سٝــــــــــــــــــح ايشاســــــــــــــــــ١ ٚايظــــــــــــــــــشع١ ي اْظــــــــــــــــــٝاب ايعُــــــــــــــــــٌ. ذَات ايي ؽذّ ايعٌُٝ ْفظـ٘ فٝٗـا فذنـض امٓعُـ١ عًـ٢ ساسـ١ ايعُٝـٌ بصـٛس٠ أَا ارا ناْت َٔ اش أند ٚي سايـ١ امؼـاسن١ َتظـاٜٚ١ فٝٓبػـٞ تصـُِٝ ايبٝ٦ـ١ امادٜـ١ حٝـح تٗـتِ بـايٛظفن ٚايعُـا٤ ي دسد١ َتظاٜٚ١. وضح من خال جدول ألصفا ( بٜسذت1)