تسويق الخدمات

التـــــــــــرويــــــــــج 772 التاسعة الوحدة 5 .2ٞصدؼيا عٝبيا . بٗا يضٜاد٠ فعايٝ١ ايبٝع ايؼدصٞ ي َٓعُات بٝع َٔ أِٖ ايتٛدٝٗات ايي مهٔ ااطذػاد اشذَات : -أ بٓا٤ عاق١ ػدصٝ١ قٜٛ١ َع ايضبا٥ٔ : سٝح إٔ ااتصاٍ ايؼدصٞ ازٝذ بن امٛظفن ٚايضبا٥ٔ قذ ٜؤدٟ إى سضا َؼذى َٚتبادٍ بن ايطشفن . Ώ - تكذِٜ َا ٜطًب٘ َٓ٘ تبي ايتٛد٘ امٗي : ٜٓبػٞ إٔ ٜهٕٛ ايعٌُٝ ٚاثكاً َٔ ايبا٥ع ٚقادساً عً٢ ٜٚظاعذٙ ي ريو َعٗشٙ ٚتصشفات٘ ٚطًٛنٝات٘ َٚٛاقف٘ ايي ػب إٔ تتطابل َع ٚدٗ١ ْعش ايعٌُٝ عٛ َا ٖٛ َتٛقع َٔ ايبا٥ع احذف إٔ ٜتصشف . -ج اطتدذاّ ايبٝع ايزاتٞ : إٔ ٖزٙ امُاسط١ ػا٥ع١ ااطتدذاّ ي قطاع اشذَات امٗٓٝ١ . Ω - ٠ ٚاْطباع دٝذ : ٚريو إٕ دٗٛد ايبٝع ايؼدصٞ ٜٓبػٞ إٔ تظاِٖ ي ايبٓا٤ ٚاسفاظ عً٢ صٛس خًل ايصٛس٠ ايهًٝ١ عٔ امٓعُ١ ، فايعُا٤ قذ ؼهُٕٛ عً٢ امٓعُ١ َٔ خاٍ ْٛعٝ١ ايبا٥عن ، إر إٕ ايًباق١ ٚايهفا٤٠ ٚايًطف َٚٗاسات ايبٝع يًبا٥عن طتظاِٖ ي تعضٜض ايصٛس٠ اأخش٣ ي بٓا٤ ايصٛس٠ ايزٖٓٝ١ َجٌ اإعإ . ايزٖٓٝ١ امذسن١ ٚامذعُ١ بايطشم ϩ - بٝع خذَات ٚيٝع خذَ١ تظتطٝع امٓعُ١ ي بٝع اشذَات ازٖٛش ااطتفاد٠ َٔ ٚدٛد عذد َٔ اشذَات امهًُ١ ايي ذٝط باشذَ١ ازٖٛش ، ٖزٙ اشذَات دعٌ اشذَ١ أنجش ٜظشا ٞ إٔ تتٛفش يذٜ٘ صٝذيٝ١ يبٝع ٚطٗٛي١ ٚأقٌ َؼهً١ يًعٌُٝ عٓذ ايؼشا٤ ، فامظتؼف٢ ٜٓبػ ايذٚا٤ ايزٟ ٜكشسٙ طبٝب امظتؼف٢ ٚقظِ أػع١ داخٌ امظتؼف٢ ٚطتد داخٌ امظتؼف٢ ٚغر ريو ما قذ ؼتاز إيٝ٘ صا٥ش امظتؼف٢ نُٛقف يًظٝاسات . ϭ - دعٌ عًُٝ١ ايؼشا٤ طًٗ١ : ٚريو ٜتطًب ااٖتُاّ ظُٝع ايذتٝبات بصٛس٠ َٗٓٝ١ ٚدعٌ ايعٌُٝ ١ مذ٣ ايتكذّ ي إظاص اشذَ١ عً٢ دساٜ 5 .3١ٜاعذيا . ايذعٛ٣ ايذعا٥ٝ١ تعتُذ عً٢ ثاخ صفات ٖٚٞ : امصذاقٝ١ ايٝكع١ ايتصٜٛش امظشسٞ امعد

التـــــــــــرويــــــــــج 772 الوحدة التاسعة 5 .4تاعٝبما رٜٚشت . ٜش٣ ايبع إٔ تشٜٚر امبٝعات ٜٛاد٘ بع امؼانٌ َٚٔ أِٖ ٖزٙ امؼانٌ ي اطتدذاّ ٖزا ٞ ٜٛضشٗا ازذٍٚ ايتايٞ :ايٓؼاط ايذٚػ دذٍٚ سقِ ( 1 بع امؼانٌ ايتظٜٛكٝ١ ٚدا٥ًٗا امؼانٌ ايتظٜٛكٝ١ دا٥ٌ امؼانٌ َؼانٌ ايطًب ي ساي١ تزبزب ايطًب ٚفكذإ يًكذس٠ .- ي ساي١ عذ ٚدٛد عذد نافُ َٔ َظتدذَٞ اشذَ١ - ي ساي١ عذّ ايؼشا٤ بهُٝ١ نافٝ١ َٔ اشذَ١ - ِ يًُظاعذ٠ ي ااختٝاس ي ساي١ استٝادٗ- َؼانٌ ايعٌُٝ ي ساي١ إدسان٘ مداطش عايٝ١ ي ايؼشا٤ - ي ساي١ ٚدٛد َؼانٌ يذٜ٘ ي ايذفع - ي ساي١ طشح خذَ١ دذٜذ٠ - َؼانٌ خذَ١ امٓتر ي ساي١ عذ ايتشذخ عٔ اشذَ١- ي ساي١ عذّ اطتدذاّ اشذَ١ سايٝاً - مٓعُ١ اشذَ١ ي ساي١ عذّ إعطا٤ ايتذاس اٖتُاّ نافُ- ضع عاَ١(√ أَاّ ايعباس٠ ايتايٝ١ َتؼابٗ١ ي تشٜٚر ايظًع ٚاشذَات . ( )َبادئ ٚطشم ٚإدشا٤ات ايبع ايؼدصٞ ١ً٦طأ ٞتازيا ِٜٛكتيا

التـــــــــــرويــــــــــج 712 التاسعة الوحدة َؼانٌ ايٛططا٤ ي ساي١ عذّ إعطا٤ ايتذاس اٖتُاّ نافُ مٓعُ١ اشذَ١- ي ساي١ َا تهٕٛ امٓافظ١ قٜٛ١ ٚساد٠ - َؼانٌ امٓافظ١ ي ساي١ تكذِٜ امٓافع خذَات دذٜذ٠ - ي ساي١ تشٜٚر امٓافع بكٛ٠ - َٚٔ ضُٔ اسًٍٛ يبع تًو امؼانٌ َا ًٜٞ :  اأطعاس خاسز أٚقات ايزسٚ٠ رفٝطات ي  رفٝ اأدٛس ١ٝطاسد ١ياس ُٔٝيا ي مدآفيا ١عآص تعذ صٓاع١ ايفٓادم َٔ ايصٓاعات اسذٜج١ ي ايٛطٔ ايعشبٞ، سٝح بذأ ااٖتُاّ بٗا بؼهٌ ٚاطع باعتباسٖا تًعب دٚساً ٖاَاً ي تُٓٝ١ امٛاسد ااقتصادٜ١ يًبًذ َٔ خاٍ دًب ايعُات ب١ايصع بٛاطط١ ايظٝاح ايكادَن، إضاف١ إى تٛفر فشص عٌُ دذٜذ٠ أبٓا٤ ايبًذ، ْاٖٝو عٔ تكذِٜ خذَات َتٓٛع١ اإٜٛا٤ ٚايطعاّ ٚايؼشاب ٚخذَات تهًُٝٝ١ أخش٣ َجٌ خذَات ايتظًٝ١ ٚايذفٝ٘ ٚاشذَات ايعادٝ١ ٚاشذَات امصشفٝ١ ٚخذَات امؤمشات ٚاسفات ٚخذَات ااتصاات ٚايٓكٌ …اخ . إٕ ٖزٙ اشذَات امتٓٛع١ ذتاز بايتأنٝذ إى تٛفر قٛ٣ عاًَ١ نفؤ٠ َٚاٖش٠ قادس٠ عً٢ تكذِٜ اشذَات بايؼهٌ اما٥ِ يتًبٝ١ سغبات ٚسادات ايظٝاح ايي بذأت تُٓٛ ٚتتضاٜذ بؼهٌ ًَشٛظ َع تطٛس َظتٛ٣ اسٝا٠. تعاْٞ ٖزٙ ايفٓادم ٚي ازُٗٛسٜ١ ايُٝٓٝ١ أْؼأ سذٜجا فٓادم رات مع ظّٛ ٚ َٔ عذّ اإقباٍ عًٝٗا. ٚباعتباسى أسذ خشػٞ قظِ ايتظٜٛل قِ بإعذاد خط١ تشٚػٝ١ هزٙ ايفٓادم ٖٓاى ْٛع خاص َٔ اإعإ ٜظُ٢ بـ (اإعإ امؤطظٞ)، ٚضح ٖزا امفّٗٛ ( بٜسذت6)

التـــــــــــرويــــــــــج 711 الوحدة التاسعة ذَات طٛا٤ً قبٌ ايؼشا٤ ٚأثٓا٤ عضٜضٟ ايكاسئ تٓاٚيٓا ي ٖزٙ ايٛسذ٠ أٖذاف تشٜٚر اش ايؼشا٤ أٚ بعذ ايؼشا٤ ْٚاقؼٓا نزيو أٚد٘ ااختاف ي تشٜٚر اشذَات ْٚاقؼٓا تًو ااختافات ايي تشدع إى صٓاع١ اشذَات ٚتًو ايي تشدع إى خصا٥ص اشذَ١ ، ثِ ذذْا َٔ اإعإ ٚايبٝع عٔ امضٜر ايذٚػٞ يًدذَات ٚقًٓا إٔ امضٜر ايذٚػٞ يًدذَات ٜتهٕٛ ايؼدصٞ ٚايهًُ١ امٓطٛق١ ٚايعاقات ايعاَ١ ٚااْذْت ٚأخرا تٓؼٝط امبٝعات ثِ اطتعشضٓا أِٖ ايتٛدٝٗات اياصَ١ يتشظن فعايٝ١ تشٜٚر اشذَات . عضٜضٟ ايكاسئ : طتتٓاٍٚ ايٛسذ٠ ايذساطٝ١ ايكادَ١ أسذ عٓاصش امضٜر ايتظٜٛل اهاَ١ ٖٚٛ " ايٓاغ ٚاشذَات " ٚطتكظِ ٖزٙ ايٛسذ٠ إٍ دض٥ٝن س٥ٝظن ٜتٓاٍٚ ازض٤ اأٍٚ َٛضٛع ايعإًَٛ ي امٓعُات رات ٚاشذَات، سٝح طٓٓاقؽ ٖٓا دٚس ايعاًَن ي تظٜٛل اشذَات ٚدٚس ايعاًَن ااتصاٍ ايعايٞ ٚامٓعُات رات ااتصاٍ امٓدف . ٚي ازض٤ ايجاْٞ َٔ ٖزٙ ايٛسذ٠ طٓٓاقؽ َٛضٛع "عُا٤ اشذَات " سٝح طٓتٓاٍٚ ٖٓا "دٚس ايعُا٤ ي تظٜٛل اشذَات " ٚ"اطذاتٝذٝات إداس٠ ايعُا٤ " آًَن ايعٕٛ َٔ اه عض ٚدٌ فإْ٘ عً٢ نٌ ػٞ٤ قذٜش . 2 : اخاصة 2 :حة مشبقة عن الوحدة الدراسية التالية 12 :إجابات التدريبات تذسٜب سقِ (2) 1- طبٝع١ ايظٛم 2- طبٝع١ اشذَ١ 3- مٝضاْٝ١سذِ ا 4- دٚس٠ سٝا٠ امٓتذات اشذَٝ١ 5- اطذاتٝذٝ١ ايذفع ٚاززب 6- فًظف١ اإداس٠

التـــــــــــرويــــــــــج 717 التاسعة الوحدة تذسٜب سقِ (3) إٕ أطاغ ٖزا اإعإ ٜٗذف يبٓا٤ صٛس٠ مٝض٠ ٚاداٖات تفطًٝٝ١ يًُٓعُ١ اشذَٝ١ ي أرٖإ تظتدذَ٘ ايضبا٥ٔ اسايٝن ٚامشتكبن، ٚيٝع يًدذَ١ راتٗا، ٚقذ صادت أُٖٝ١ اإعإ امؤطظٞ ايزٟ امٓعُات اشذَٝ١ ٚباأخص امصاسف ْتٝذ١ يضٜاد٠ سذ٠ امٓافظ١ بن امصاسف امدتًف١ ي ايٛقت ايزٟ اعظشت فٝٗا صاات ايتٓافع عً٢ اشذَ١ امصشفٝ١ راتٗا، يهٕٛ تًو اشذَات مطٝ١ َٔ يٛنا٤ ٚبع ػشنات ْاسٝ١ صٜاد٠ َٓافظ١ امٓعُات امايٝ١ رات ايطبٝع١ غر امصشفٝ١ (ايصٝاسف١ ٚا ايتأَن) َٔ ْاسٝ١ أخش٣. إٕ اإعإ امؤطظٞ ٜظتدذّ بؼهٌ ٚاطع َٔ قبٌ امٓعُات اشذَٝ١ اأخش٣ ايي تبػٞ بٓا٤ صٛس٠ إػابٝ١ ي رٖٔ ايضبا٥ٔ بٗذف سجِٗ يًتعاٌَ َع َا تكذَ٘ َٔ خذَات طتًف١. 2. التعيينات 1(أٚ عاَ١√ ٔ ايعباسات ايتايٝ١ :) أَاّ نٌ عباس٠ َ إٕ ايصعٛب١ ايش٥ٝظٝ١ ي اإعإ تهُٔ ي إٜصاٍ ازٛابات يًعُا٤ مهــٔ اطــتدذاّ ٚطــا٥ٌ تٓؼــٝط امبٝعــات ي سايــ١ اشــذَات رات امدــاطش امذسنــ١ بصــٛس٠ َٓدفط١ .( ) مهٔ تطبٝل ايتظٜٛل امباػش ي قٓٛات ايتٛصٜع نٛطًٝ١ تظًٝ١ هًُ١ امٓكٛي١ ااػابٝ١ تُعذ عاَاً غٞ َؤثش ي إدساى ازٛد٠ .( )إٕ ااتصاٍ باي ٜظتدذّ اإعإ يًتأثر عً٢ سدٚد أفعاٍ امظتًٗهن ) ه 11 :هوامش الوحدة (1)ايعام بؼر ، سباٜع١ عًٞ1998ذٜٚر ٚاإعإ َذخٌ َتهاَـٌ ، داس ايٝـاصٚسٟ ايعًُٝـ١ ، )، اي عُإ اأسدٕ ، ص. 41-45 ( 2 )Ϋ234.

الناس واخدمات 711 العاشرة الوحدة الوحدة العاشرة

الناس واخدمات 711 العاشرةالوحدة

الناس واخدمات 711 العاشرة الوحدة حةدحولا تايوتـــ اموضــــــــــــــوع الصفحة 1. ١َذكم. ا........................................................................................................................... 636 1.1. ................................................................................................................ايتُٗٝذ 712 7.1 .................................................................................................أٖذاف ايٛسذ٠712 1.1أقظاّ ايٛسذ٠ .................................................................................................... 712 1.1..............................................................................................ايكشا٤ات امظاعذ٠ 712 1.1................................................................................ايٛطا٥ط ايتعًُٝٝ١ امظاْذ٠ 712 6.1..........................................................................َا ذتاز إيٝ٘ ي دساط١ ايٛسذ٠ 712 6. تاَذشاٚ ًَٕٛاعيا.......................................................................................................... 639 3. تاَذشا ٤اُع................................................................................................................ 647 4. ١صاشا.......................................................................................................................... 664 5. ١ٝياتيا ١ٝطاسذيا ٠ذسٛيا ٔع ١كبظَ ١ح........................................................................ 665 6. تابٜسذتيا تابادإ ........................................................................................................... 665 7. تآٝٝعتيا........................................................................................................................... 666 8. ٠ذسٛيا ؽَاٖٛ.............................................................................................................. 666

الناس واخدمات 716 العاشرةالوحدة 1. ةمدقما: 1.1. لاديهمت : إا إٔ طبٝع١ ، سنض ايتظٜٛل َٔ ايٓاسٝ١ ايتكًٝذٜ١ عً٢ عًُٝات ايتبادٍ بن امٓعُ١ ٚايعُا٤ ٛ٣ ازٛد٠ َٚذ٣ سضا٤ ايعٌُٝ عٔ ايعشض ايذٚس ايزٟ ًٜعب٘ ايعاًَن بامٓعُ١ ف٢ ذذٜذ َظت ٖٚٛ َا مهٔ إٔ ٜتِ بن امٓعُ١ ، ايتظٜٛكٞ قذ ٚد٘ ايٓعش إى ػهٌ آخش َٔ أػهاٍ ايتبادٍ ٚايعاًَن بٗا. ْٚعشاً يًظُات اشاص١ ايت٢ تٓفشد بٗا اشذَات، فإٕ ايطشم ايتكًٝذٜ١ مُاسطات كٗا ف٢ صاٍ اشذَات قٝاطاً عً٢ ايظًع ايتظٜٛل اشاسدٞ تعتد رات فعايٝ١ ضذٚد٠ عٓذ تطبٝ سٝح إٔ أدا٤ ايعاًَن ف٢ صاٍ اشذَات مجٌ امٓتر ايزٟ ٜؼذٜ٘ ايعٌُٝ اشاسدٞ ٚأسذ ، امادٜ١ يزا ظٗش َفّٗٛ تظٜٛكٞ سذٜح ، ايٛطا٥ٌ ايش٥ٝظٝ١ ايت٢ تظتدذَٗا امٓعُ١ يتشكٝل ايتُٝض ف٢ ايظٛم ، ايذاخًٞ (إدسٜع ٚامشط٢ ٜٗتِ بايعاًَن داخٌ امٓعُ١ ز٢ بايتظٜٛل1995). ٖٚزا امفّٗٛ ظٗش ف٢ بذاٜ١ اشُظٝٓٝات بٛاطط١ َذٜشٟ ازٛد٠ ايٝاباْٝ١ ٖٚٛ ٜٓعش يأْؼط١ ايت٢ ٜؤدٜٗا ايعاًَن عً٢ أْٗا َٓتذات داخًٝ١. ٚإٔ امٓعُ١ ػب إٔ تشنض عً٢ اٖتُاَات ايعاًَن ٚذاٍٚ إػباعٗا َٔ خاٍ طُٔ قٛ٣ عاًَ١ رات نفا٤٠ عايٝ١ ٚنزيو إػباع ايعٌُٝ اشاسدٞ.اأْؼط١ ايت٢ ٜؤدْٚٗا يهٞ ت Ballantyne 1997, Cooper & Cronin 2000) إا إٔ َفّٗٛ ايتظٜٛل ، ٚبايشغِ َٔ صٜاد٠ ااٖتُاّ ف٢ ايفهش ايتظٜٛكٞ مفّٗٛ ايعٌُٝ ايذاخًٞ تٓعُٝٝ١ أٚ ماع١ ايذاخًٞ م ًٜل ْفع ااٖتُاّ. فُفّٗٛ ايتظٜٛل ايذاخًٞ َؤداٙ إٔ نٌ ٚسذ٠ داخٌ امٓعُ١ تظٛم قذساتٗا ٚإَهاْٝاتٗا يًٛسذات اأخش٣ داخٌ ْفع امٓعُ١. ، ٚايتظٜٛل ايذاخًٞ ٜعتد نٌ ايعاًَن بامٓعُ١ عُا٤ داخًٝن عًِٝٗ ذكٝل أٖذاف امٓعُ١ خاٍ فإٕ ٚظا٥ف اأفشاد تظِٗ ف٢ ريو َٔ ، ٚإرا ناْت أٖذاف امٓعُ١ تٓبع َٔ ايتظٜٛل اشاسدٞ ٚنٌ َِٓٗ ٜشتبط بطشٜك١ َباػش٠ أٚ غر َباػش٠ بامظتًٗو ايٓٗا٥ٞ أٚ ، ااطتذاب١ يًذُٗٛس ايذاخًٞ امٝض٠ ايتٓافظٝ١. Harrel & Fors 1992) ٚظٗش َفّٗٛ ايتظٜٛل ايذاخًٞ ف٢ امٓعُات ٜل ٚنإ ايتطبٝل اأطاطٞ ي٘ ف٢ نٝفٝ١ ذذٜذ ااستٝادات ايتذسٜبٝ١ ٚسٌ َؼانٌ تظٛ، اشذَٝ١ اشذَات َجٌ ايبٓٛى ٚامظتؼفٝات ٚخذَات ايٓكٌ ايعاّ ٖٚهزا. ٚصاد ااٖتُاّ مفّٗٛ ايتظٜٛل ايذاخً٢ ف٢ تًو امٓعُات اشذَٝ١ ايت٢ تكّٛ بتظٜٛل اشذَات ايت٢ تٓتذٗا إى ايعٌُٝ اشاسد٢ ٚريو َٔ خاٍ:

الناس واخدمات 712 العاشرة الوحدة 1َٛسدٜٔ داخًٝن. ٚيًتأنذ َٔ إٔ نٌ فشد ٚنٌ قظِ داخٌ امٓعُ١ ي٘ أدٚاس نعُا٤ داخًٝن ٚ فإٕ نٌ فشد ٚنٌ قظِ عًٝ٘ إٔ ٜكذّ ٚؼصٌ عً٢ أفطٌ ، دٛد٠ عًُٝ١ ايتظٜٛل اشاسد٢ اشذَات. 2إٔ عً٢ اأفشاد ايعٌُ َعاً ٚبايطشٜك١ ايت٢ ذكل سطاي١ امٓعُ١ ٚإطذاتٝذٝتٗا ٚأٖذافٗا ٖٚزا اشذَ١ َٚتًكٝٗا عٓصش ٖاّ داخٌ امٓعُات اشذَٝ١ سٝح ٜٛدذ تفاعٌ بن َكذّ ٚتكّٛ فهش٠ ايتظٜٛل ايذاخً٢ عً٢ إٔ نٌ اأفشاد داخٌ امٓعُ١ ػب إٔ ٜبزيٛا قصاس٣ دٗذِٖ َٔ أدٌ صٜاد٠ نفا٤٠ ٚفعايٝ١ أْؼط١ ايتظٜٛل اشاسد٢ بٗا . ظٜٛل ايذاخً٢ بأْ٘ فًظف١ إداس٠ امٛاسد ايبؼشٜ١ بامٓعُ١ َٔ ٚدٗ١ ْعش ٚمهٔ ٚصف ايت فٗٛ ٜعٌُ نأْ٘ عًُٝ١ إداسٜ١ تٗذف إى تهاٌَ ٚظا٥ف امٓعُ١ بطشٜكتن: ، تظٜٛكٝ١ ايتأنذ َٔ إٔ نٌ ايعاًَن ف٢ امظتٜٛات ايتٓعُٝٝ١ ٜفُٕٗٛ ايٓؼاط ايش٥ٝظٞ يًُٓعُ١ إطاس َٔ ايبٝ٦١ ايت٢ تذعِ سضا ايعٌُٝ اشاسد٢. ٚاأْؼط١ امدتًف١ بذاخًٗا ٚريو ف٢ ايتأنذ َٔ إٔ نٌ ايعاًَن يذِٜٗ ااطتعذاد ٚايذافعٝ١ يًعٌُ عً٢ ايتٛد٘ خذَ١ ايعٌُٝ اشاسد٢ َٚػض٣ ٖزٙ ايفًظف١ أْ٘ إرا ناْت اإداس٠ تشٜذ َٔ ايعاًَن بزٍ دٗذ نبر َع ايعٌُٝ نبر َع ايعاًَن بٗا. ٚعً٢ ريو فإٕ ايتبادٍ فإْٗا ػب إٔ تهٕٛ َظتعذ٠ يبزٍ دٗذ، اشاسد٢ ايذاخً٢ بن امٓعُ١ ٚماعات ايعاًَن بٗا ػب إٔ ٜتِ قبٌ إٔ ذكل امٓعُ١ أٖذافٗا يًظٛم اشاسد٢. ٚيزيو فإٕ َفّٗٛ ايتظٜٛل ايذاخً٢ ؼذد ايظٛم ايذاخً٢ يًعاًَن ٚايزٟ ػب إٔ ٜهٕٛ فعااً أدا٤ اشذَ١. George 1990) ؼر ايتظٜٛل ايذاخً٢ إى تصُِٝ ايظٝاطات ٚايداَر امٛدٗ١ إى ايعاًَن بامٓعُ١ (ايعُا٤ ٜ ايذاخًٝن) بٗذف ذكٝل َظتٜٛات عايٝ١ َٔ ايشضا يذِٜٗ ٚايزٟ بذٚسٙ مهٔ إٔ ٜؤد٣ إى ااستكا٤ مظتٛ٣ دٛد٠ اشذَ١ امكذَ١ يًعُا٤ اشاسدٝن. ف٢ تظٜٛل اشذَ١ ٜظتٛدب َٔ اإداس٠ ايٓعش إيِٝٗ عً٢ أٟ إٔ ااعذاف بأُٖٝ١ دٚس ايعاًَن أِْٗ مجًٕٛ ايظٛم اأٍٚ يًُٓعُ١ ٚإٔ ٚظا٥فِٗ مجٌ َٓتذات داخًٝ١ ها ٚايي ػب تصُُٝٗا ٚتطٜٛشٖا ما ٜتفل ٚساداتِٗ ٚسغباتِٗ َٚٔ ثِ صٜاد٠ دسد١ سضا٥ِٗ.

الناس واخدمات 712 العاشرةالوحدة 6.1 . فادهأ :ةدحولا 3.1 :ةدحولا ماسقأ . 4.1 :ةدعاسما تاءاركلا . 5.1 . :ةدناسما ةيميلعتلا طئاسولا : ٕأ ٢ًع اسداق ٕٛهت ٕأ ٠ذسٛيا ٙزٖ ٠٤اشق ذعب وَٓ عقٛتْ ،ئساكيا ٟضٜضع - تاَذشا لٜٛظت ي نًَاعيا سٚد نبت - فدٓماٚ ٞياعيا ٍاصتاا تار تاُعٓما ي ًَٕٛاعيا نب ٕساكت - لٜٛظت ي ٤اُعيا سٚد حضٛت تاَذشا - . ٤اُعيا ٠سادإ تاٝذٝتاذطإ ؽقآت ، ١ٝظٝ٥س ّاظقأ ١عبسأ َٔ ٕٛهتت ٠ذسٛيا ٙزٖ ٕأ ىإ وٖابتْا تفًْ ،ئساكيا ٟضٜضع سٚد (اَٗٓ ٍٚأا ِظكيا طبتسا حٝس ، ٠ذسٛيا ٙزه ١ٝطاطأا فاذٖأا لكذ ٞهي تذعأ ت ي نًَاعيا ًَٕٛاعيا( ْٞاجيا ِظكيا طبتساٚ ، ٍٚأا فذهاب ًاكٝثٚ ًاطبتسا ) تاَذشا لٜٛظ طبتسا ويزنٚ ، ًاكٝثٚ ًاطابتسا ْٞاجيا فذهاب) فدٓماٚ ٞياعيا ٍاصتاا تار تاُعٓما ي ١ٝساْ َٔٚ ، حياجيا فذهاب ًاكٝثٚ اطبتسا ) تاَذشا لٜٛظت ي ٤اُعيا سٚد( حياجيا ِظكيا ذكف ، ٣شخأ. عباشيا فذهاب ) ٤اُعيا ٠سادإ تاٝذٝتاذطإ( عباشيا ِظكيا طبتسا تاعٛضٛماب لًعتت ٠ذعاظَ ١ٝفاضإ تا٤اشق ٌجم ١ٝتآا عداشما ٕإ ،ئساكيا ٟضٜضع ًاشعْ ٕاهَإا سذق اَٗٓ ذٝفتظْ ٕأ ئساكيا ٟضٜضع وَٓ ٢دشٜ ، ٠ذسٛيا ٙزٖ ي ١ُٓطتما ٠ذسٛيا ٙزٖ عٛضٛم اهاصتا 1ٚ ساد : ٕاُع ، ٕدسأا( ،تاَذشا لٜٛظت ،ذَاس ْٞاٖ ،سُٛطيا.، شؼًٓي ٌ٥ا2002 2) ١ٜشصما ًٛظأا ١بتهَ،٠شٖاكيا( تاَذشا لٜٛظت ،ذما ٔظض ،ٟرطشا. عغساذيا ٟضٜض، هيٞ : ٞتآاب ّٛكت ٕأ وًٝع ٠ذسٛيا ٙزٖ فاذٖأ لكذ - . اٗب صاشا ٞتازيا ِٜٛكتياٚ اٗتابٜسذت ٌسٚ ٠ذسٛيا ٙزٖ ي ١ًُٝعيا ٠داما ٠٤اشق - باتهيا عَ لفشما ْٞٚذهيإا صشكيا حفصت - ١دسذما تاعٛضٛماب صؽ اُٝف تْذْإا ١هبػ ي تااكما شخآ ٢ًع عاطإا ٙزٖ ٌخاد ٠ذسٛيا 

الناس واخدمات 712 العاشرة الوحدة 6.1 .هيلإ جاتح ام ا ةسارد ي :ةدحاول 6تامدخاو نولماعلا . 2 .1 تاَذشا لٜٛظت ي نًَاعيا سٚد .(1) سنضتظٜٛلاي إا إٔ طبٝع١ ، َٔ ايٓاسٝ١ ايتكًٝذٜ١ عً٢ عًُٝات ايتبادٍ بن امٓعُ١ ٚايعُا٤ ايذٚس ايز٣ ًٜعب٘ ايعاًَن بامٓعُ١ ف٢ ذذٜذ َظتٛ٣ ازٛد٠ َٚذ٣ سضا٤ ايعٌُٝ عٔ ايعشض ٖٚٛ َا مهٔ إٔ ٜتِ بن امٓعُ١ ، ايتظٜٛك٢ قذ ٚد٘ ايٓعش إى ػهٌ آخش َٔ أػهاٍ ايتبادٍ بٗا. ْٚعشاً يًظُات اشاص١ ايت٢ تٓفشد بٗا اشذَات، فإٕ ايطشم ايتكًٝذٜ١ مُاسطات ٚايعاًَن ايتظٜٛل اشاسد٢ تعتد رات فعايٝ١ ضذٚد٠ عٓذ تطبٝكٗا ف٢ صاٍ اشذَات قٝاطاً عً٢ ايظًع ٤ ايعاًَن ف٢ صاٍ اشذَات مجٌ امٓتر ايز٣ ٜؼذٜ٘ ايعٌُٝ اشاسد٢ ٚأسذ سٝح إٔ أدا، امادٜ١ يزا ظٗش َفّٗٛ تظٜٛك٢ سذٜح ، ايٛطا٥ٌ ايش٥ٝظٝ١ ايت٢ تظتدذَٗا امٓعُ١ يتشكٝل ايتُٝض ف٢ ايظٛم ٜٗتِ بايعاًَن داخٌ امٓعُ١ ز٢ بايتظٜٛل ايذاخً٢. ذٜش٣ ازٛد٠ ايٝاباْٝ١ ٖٚٛ ٜٓعش يأْؼط١ ٖٚزا امفّٗٛ ظٗش ف٢ بذاٜ١ اشُظٝٓٝات بٛاطط١ َ ايت٢ ٜؤدٜٗا ايعاًَن عً٢ أْٗا َٓتذات داخًٝ١. ٚإٔ امٓعُ١ ػب إٔ تشنض عً٢ اٖتُاَات ايعاًَن ٚذاٍٚ إػباعٗا َٔ خاٍ اأْؼط١ ايت٢ ٜؤدْٚٗا يه٢ تطُٔ قٛ٣ عاًَ١ رات نفا٤٠ عايٝ١ ٚنزيو إػباع ايعٌُٝ اشاسد٢ . إا إٔ َفّٗٛ ، ٖتُاّ ف٢ ايفهش ايتظٜٛك٢ مفّٗٛ ايعٌُٝ ايذاخً٢ٚبايشغِ َٔ صٜاد٠ اا ايتظٜٛل ايذاخً٢ م ًٜل ْفع ااٖتُاّ. فُفّٗٛ ايتظٜٛل يذاخً٢ َؤداٙ إٔ نٌ ٚسذ٠ تٓعُٝٝ١ أٚ ماع١ ا داخٌ امٓعُ١ تظٛم قذساتٗا ٚإَهاْٝاتٗا يًٛسذات اأخش٣ داخٌ ْفع امٓعُ١. ، ٚايتظٜٛل ايذاخً٢ ٜعتد نٌ ايعاًَن بامٓعُ١ عُا٤ داخًٝن عًِٝٗ ذكٝل أٖذاف امٓعُ١ ٚإرا ناْت أٖذاف امٓعُ١ تٓبع َٔ ايتظٜٛل فإٕ ٚظا٥ف اأفشاد تظِٗ ف٢ ريو َٔ خاٍ ، اشاسد٢ ٚنٌ َِٓٗ ٜشتبط بطشٜك١ َباػش٠ أٚ غر َباػش٠ بامظتًٗو ايٓٗا٥٢ أٚ ، ااطتذاب١ يًذُٗٛس ايذاخً٢ امٝض٠ ايتٓافظٝ١. - ِٖٝافما ١باتهي ًِقٚ ذفدييا ١ٝطاطأا . ٠ذسٛيا ٙزٖ اٗتيٚآت - تاَذشا لٜٛظت تااكَ شخآ ٢ًع عاطإي تْذْإا ١هبػ حفصت   

الناس واخدمات 712 العاشرةالوحدة ٚنإ ايتطبٝل اأطاط٢ ي٘ ف٢ نٝفٝ١ ، ٚظٗش َفّٗٛ ايتظٜٛل ايذاخً٢ ف٢ امٓعُات اشذَٝ١ ذذٜذ ااستٝادات ايتذسٜبٝ١ ٚسٌ َؼانٌ تظٜٛل اشذَات َجٌ ايبٓٛى ٚامظتؼفٝات ٚخذَات ايٓكٌ ايعاّ ٖٚهزا . ٚصاد ااٖتُاّ مفّٗٛ ايتظٜٛل عُات اشذَٝ١ ايت٢ تكّٛ بتظٜٛل اشذَات ايذاخً٢ ف٢ تًو امٓ ايت٢ تٓتذٗا إى ايعٌُٝ اشاسد٢ ٚريو َٔ خاٍ : 1 - إٔ نٌ فشد ٚنٌ قظِ داخٌ امٓعُ١ ي٘ أدٚاس نعُا٤ داخًٝن َٚٛسدٜٔ داخًٝن. ٚيًتأنذ َٔ دٛد٠ عًُٝ١ ظٜٛلايت فإٕ نٌ فشد ٚنٌ قظِ عًٝ٘ إٔ ٜكذّ ٚؼصٌ عً٢ أفطٌ ، اشاسد٢ اشذَات . 2إٔ عً٢ اأفشاد ايعٌُ َعاً ٚبايطشٜك١ ايت٢ ذكل سطاي١ امٓعُ١ ٚاطذاتٝذٝتٗا ٚأٖذافٗا ٖٚزا عٓصش ٖاّ داخٌ امٓعُات اشذَٝ١ سٝح ٜٛدذ تفاعٌ بن َكذّ اشذَ١ َٚتًكٝٗا ، ٚتكّٛ فهش٠ ايتظٜٛل ايذاخً٢ عً٢ إٔ نٌ اأفشاد داخٌ امٓعُ١ ػب إٔ ٜبزيٛا قصاس٣ دٗذِٖ َٔ أدٌ صٜاد٠ نفا٤٠ ٚفعايٝ١ أْؼط١ ايتظٜٛل ٗااشاسد٢ ب. ، ٚمهٔ ٚصف ايتظٜٛل ايذاخً٢ بأْ٘ فًظف١ إداس٠ امٛاسد ايبؼشٜ١ بامٓعُ١ َٔ ٚدٗ١ ْعش تظٜٛكٝ١ فٗٛ ٜعٌُ نأْ٘ عًُٝ١ إداسٜ١ تٗذف إى تهاٌَ ٚظا٥ف امٓعُ١ بطشٜكتن : 1 ايتأنذ َٔ إٔ نٌ ايعاًَن ف٢ امظتٜٛات ايتٓعُٝٝ١ ٜفُٕٗٛ ايٓؼاط ايش٥ٝظ٢ يًُٓعُ١ دتًف١ بذاخًٗا ٚريو ف٢ إطاس َٔ ايبٝ٦١ ايت٢ تذعِ سضا ايعٌُٝ اشاسد٢ٚاأْؼط١ ام . 2- ايتأنذ َٔ إٔ نٌ ايعاًَن يذِٜٗ ااطتعذاد ٚايذافعٝ١ يًعٌُ عً٢ ايتٛد٘ خذَ١ ايعٌُٝ اشاسد٢ َٚػض٣ ٖزٙ ايفًظف١ أْ٘ إرا ناْت اإداس٠ تشٜذ َٔ ايعاًَن بزٍ دٗذ نبر َع ايعٌُٝ إٔ تهٕٛ َظتعذ٠ يبزٍ دٗذ نبر َع ايعاًَن بٗا فإْٗا ػب، اشاسد٢ . ٚعً٢ ريو فإٕ ايتبادٍ ايذاخً٢ بن امٓعُ١ ٚماعات ايعاًَن بٗا ػب إٔ ٜتِ قبٌ إٔ ذكل امٓعُ١ أٖذافٗا يًظٛم اشاسد٢. ٚيزيو فإٕ َفّٗٛ ٜلايتظٛ ايذاخً٢ ؼذد ايظٛم ايذاخً٢ يًعاًَن ٚايز٣ ػب إٔ ٜهٕٛ فعااً أدا٤ اشذَ١ . ٜٚؼر ايتظٜٛل ايذاخً٢ إى تصُِٝ ايظٝاطات ٚايداَر امٛدٗ١ إى ايعاًَن بامٓعُ١ (ايعُا٤ ا٤ ايذاخًٝن) بٗذف ذكٝل َظتٜٛات عايٝ١ َٔ ايشضا يذِٜٗ ٚايز٣ بذٚسٙ مهٔ إٔ ٜؤد٣ إى ااستك مظتٛ٣ دٛد٠ اشذَ١ امكذَ١ يًعُا٤ اشاسدٝن .

الناس واخدمات 711 العاشرة الوحدة أٟ إٔ ااعذاف بأُٖٝ١ دٚس ايعاًَن ف٢ تظٜٛل اشذَ١ ٜظتٛدب َٔ اإداس٠ ايٓعش إيِٝٗ عً٢ أِْٗ مجًٕٛ ايظٛم اأٍٚ يًُٓعُ١ ٚإٔ ٚظا٥فِٗ مجٌ َٓتذات داخًٝ١ ها ٚايت٢ ػب تصُُٝٗا َٚٔ ثِ صٜاد٠ دسد١ سضا٥ِٗٚتطٜٛشٖا ما ٜتفل ٚساداتِٗ ٚسغباتِٗ . ٚتٓطٛ٣ طٝاطات ٚبشاَر ايتظٜٛل ايذاخً٢ عً٢ بع اأْؼط١ امدطط١ ٚامٛدٗ١ يًعاًَن بٗا اأدٚاسٚاشاص١ بايتُٓٝ١ ٚايتذسٜب ٚامهافأ٠ ٚايعاقات بن ايعاًَن ٚااتصاات ٚٚضٛح . ٚايتظٜٛل ايذاخً٢ ٜٗتِ باإداب١ عً٢ طؤاين ُٖا : اأٍٚ :َٔ ايز٣ ٜكّٛ بايتظٜٛل (ٌٖ امٓعُ١ نهٌ أّ قظِ داخًٗا ) . ايجاْ٢ :إى َٔ تٛد٘ دٗٛد ايتظٜٛل يكظِ داخٌ امٓعُ١ )ايذاخً٢ (ٌٖ يهٌ ايعاًَن أّ 2 .2ًٞخاذيا لٜٛظتيا . 2 .2 .1ايتظٜٛل. تعشٜف ايذاخً٢ م تعشٜف ايتظٜٛل ظ٢ ٜٗذف إى تطٜٛش َعشف١ نٌ َٔ ايعُا٤ ايذاخًٝن ايذاخً٢ "بأْ٘ ْؼاط س٥ٝ ٚاشاسدٝن ٚإصاي١ امعٛقات ايٛظٝفٝ١ يضٜاد٠ ايفعايٝ١ ايتٓعُٝٝ١. نُا م تعشٜف ايتظٜٛل ايذاخً٢ بأْ٘ "ازٗٛد ايت٢ تظتٗذف ايتعشف عً٢ سادات ٚسغبات ايعاًَن ٚذكٝل سضا٥ِٗ عُا ٜكَٕٛٛ بأدا٥٘ َٔ ٚظا٥ف ٚأْؼط١ . زا ايتعشٜف فإْ٘ ٜتِ ايٓعش يًعاًَن باعتباسِٖ عُا٤ داخًٝن ٚإٔ ٚظا٥فِٗ ٖ٢ َٓتذات طبكاً ه َٚٔ ثِ ػب ضاٚي١ عشض امٓتذات ايذاخًٝ١ بايطشٜك١ ايت٢ تؼبع سادات ٚسغبات ايعٌُٝ ، داخًٝ١ ايذاخً٢ ٚما ٜؤد٣ إى ذكٝل اأٖذاف ايتٓعُٝٝ١ . ٚنزيو م تعشٜف٘ بأْ٘ أسذ أػهاٍ ايتظٜٛل داخٌ امٓعُ١ ٚايز٣ ٜشنض عً٢ دزب اْتباٙ ايعاًَن أدا٤ اأْؼط١ ايذاخًٝ١ ايت٢ حاد١ إى تػٝر يتشظن أدا٤ ايتظٜٛل اسد٢ اش ٚتكّٛ فهش٠ ايتظٜٛل ايذاخً٢ عً٢ أْ٘ ف٢ صاٍ إْتاز ايظًع ٚتكذِٜ اشذَات ٖٓاى ْٛعإ َٔ ايعُا٤: عُا٤ داخًٝن (ِٖٚ ايعإًَٛ داخٌ امٓعُ١). فهٌ فشد ٜعتد عٌُٝ بايٓظب١ جُٛع١ أخش٣ َٚٔ ثِ فهٌ فشد ٜعتد َظتدذّ َٚٓتر يًدذَ١ ف٢ ، ٔ اأفشاد ايزٜٔ ٜتِ بِٝٓٗ َعاَات طتًف١َ ٚنٌ َِٓٗ ٜؼاسى ف٢ ايعاق١ بن ايعٌُٝ َٚكذّ اشذَ١. ٚعُا٤ خاسدٝن. ٚأْ٘ يه٢ ، ْفع ايٛقت صٍٛ إى ْصٌ إى ايعُا٤ اشاسدٝن فإْ٘ ػب ااٖتُاّ بايعُا٤ ايذاخًٝن ايزٜٔ ِٖ ٚطًٝتٓا يًٛ ايعُا٤ اشاسدٝن .

الناس واخدمات 717 العاشرةالوحدة 2 .2 .2. ايتظٜٛلأُٖٝ١ ٚأٖذاف ٚخصا٥ص ايذاخً٢ تظتُذ اطذاتٝذٝ١ ايتظٜٛل ا َٔ أُٖٝ١ عًُٝ١ ايتفاعٌ بن ايعاًَن بامٓعُ١ ٚايعُا٤ ايذاخً٢ أُٖٝتٗ ٜٚظٝطش ايعٓصش ايبؼش٣ عً٢ ، سٝح تتضأَ عًُٝات اإْتاز ٚااطتٗاى، خاص١ ف٢ صاٍ اشذَات ٜٚؼاسى نٌ َٔ ايعاًَن بامٓعُ١ ٚايعُا٤ ف٢ إْتاز اشذَ١ راتٗا، عًُٝ١ تكذِٜ اشذَ١ . ٚتٗذف اطذاتٝذٝ١ ايتظٜٛل ايذاخً٢ إى اطتكطاب ٚاحافع١ عً٢ أفطٌ ايعاًَن ٚسجِٗ عً٢ أدا٤ ٚريو َٔ خاٍ تطبٝل نٌ َٔ فًظف١ ٚأطايٝب ، ٚظا٥فِٗ عً٢ أفطٌ ٚد٘ مهٔ ايتظٜٛل اشاسد٢ عً٢ ايظٛم ايذاخً٢ يًعاًَن . نُا تٗذف اطذاتٝذٝ١ ايتظٜٛل ايذاخً٢ إى تطٜٛش َعشف١ نٌ َٔ ايعٌُٝ ايذاخً٢ ٚايعٌُٝ ١ ايتٓعُٝٝ١اشاسد٢ ٚإصاي١ امعٛقات ايٛظٝفٝ١ ايت٢ تعٛم ايفعايٝ . ٜٚتصف ايتظٜٛل ايذاخً٢ بعذ٠ خصا٥ص َٓٗا : - ايتظٜٛل ايذاخً٢ عًُٝ١ ادتُاعٝ١ : اخٌ امٓعُ١ إداس٠ عًُٝ١ ايتبادٍ ٚايتفاعٌ بن امٓعُ١ ٚايعاًَن بٗا. فايتظٜٛل ايذاخً٢ ٜطبل د ٚأما ٖٓاى سادات ادتُاعٝ١ َجٌ اأَٔ ، فايعاًَن ا تكتصش ساداتِٗ عً٢ اسادات امادٜ١ فكط ٖٚزا َا ٜتشكل َٔ خاٍ ، ٜشٜذٕٚ إػباعٗا، ٚااْتُا٤ ٚايصذاق١ايتظٜٛل ايذاخً٢ . -ايتظٜٛل ايذاخً٢ عًُٝ١ إداسٜ١ تعٌُ عً٢ تهاٌَ ايٛظا٥ف امدتًف١ داخٌ امٓعُ١ َٔ خاٍ : 1- اأْؼط١ ايت٢ ٜكَٕٛٛ بٗا. ٚإٔ ايتأنذ َٔ إٔ نٌ ايعاًَن يذِٜٗ دساٜ١ ٚخد٠ نافٝ١ عٔ ٖزٙ اأْؼط١ تؤد٣ إى إػباع سادات ايعُا٤ اشاسدٝن . 2- ايتأنذ َٔ إٔ نٌ ايعاًَن م إعذادِٖ ٚسفضِٖ أدا٤ عًُِٗ بهفا٤٠ . ٜٚتطًب تطبٝل ايتظٜٛل اأط٦ً١ اآتٝ١ ايذاخً٢ اإداب١ عً٢ : 1- َا ٖٛ اجاٍ ايز٣ ٜهٕٛ يذ٣ امٓعُ١ َٝض٠ عٔ غرٖا َٔ امٓعُات 2- َٔ ِٖ اأفشاد ايزٜٔ ٜكَٕٛٛ بأدا٤ اأْؼط١ داخٌ امٓعُ١ 3- َا ٖ٢ ايطشٜك١ ايت٢ طٝتِ بٗا أدا٤ اأْؼط١ داخٌ امٓعُ١ 4- ٌٖ امٓعُ١ يذٜٗا ايكذس٠ عً٢ ايتُٝض عٔ غرٖا 2 .3ي نًَاعيا سٚد . فدٓما ٍاصتاا تار تاُعٓماٚ ٞياعيا ٍاصتاا تار تاُعٓما ا مهٔ فصٌ َظتٛ٣ دٛد٠ اشذَ١ عٔ اأفشاد َكذَٝٗا أدا٤ ايعاًَن إٔ َكذّ اشذَ١ ٜظتطٝع ٚإيكا٤ امضٜذ عً٢ أُٖٝ١ ايعٓصش ايبؼشٟ ، إٔ ٜؤثش عً٢ امدشدات ي امٓعُات رات ااتصاٍ ايعايٞ فإٕ ايعٌُٝ قذ ؼصٌ عً٢ ْٛعن َٔ دٛد٠ اشذَ١ :، شذَ١ي َظتٛ٣ ْٚٛعٝ١ ا

الناس واخدمات 711 العاشرة الوحدة ٚقذ تهٕٛ ازٛد٠ ، ازٛد٠ ايفٓٝ١ : ٖٚٞ تتعًل ما طٝشصٌ عًٝ٘ ايعٌُٝ أثٓا٤ عًُٝ١ ايتبادٍ ايفٓٝ١ َعٝاساً َٛضٛعٝا ٚتؼهٌ عٓصشاً أطاطٝاً ي تكذِٜ اشذَ١ ٚتؼهٌ ازٛد٠ ايفٓٝ١ يًدذَ١ . َعٝاسا َٛضٛعٝا ٚأطاطٞ ي تكِٝٝ ايعٌُٝ ٖٚٓا عٓصشإ َُٗإ ، ازٛد٠ ايٛظٝفٝ١ : ٖٚٞ تشتبط بأطًٛب تشم١ ايعٓاصش ايفٓٝ١ ي اشذَ١ ٚس٥ٝظٝإ ي أطًٛب تكذِٜ ايعٓاصش ايفٓٝ١ يًدذَ١ ُٖا : ايٓاغ امؼاسنٕٛ ي ْعاّ ايعًُٝات ٚاإدشا٤ات ،ٚازٛد٠ ايٛظٝفٝ١ تؼهٌ عٓصشا س٥ٝظٝاً ي أٟ تكِٝٝ بايشغِ َٔ أْٗا قٌ َٛضٛعٝ١ نُعٝاس يًشهِ عً٢ ازٛد٠ . ٚيعاق١ بن ازٛد٠ ايٛظٝفٝ١ ٚازٛد٠ ايفٓٝ١ أ مهٔ ايٓعش ايٝٗا َٔ خاٍ َظاُٖتُٗا ي تؼهٌٝ ايصٛس٠ ايعاَ١ يًُٓعُ١ ٚايزٟ ٜتطح ي ايؼهٌ ايتايٞ : ػهٌ سقِ ( 1 )–ايعاق١ بن ازٛد٠ ايٛظٝفٝ١ ٚازٛد٠ ايفٓٝ١(1) المتوقعة ال التسويقي ااتصال - العامة العاقا - العميل حاجا - ... المبيعا - الوظيفية جو ):ما - ااتج - داخلي - المظ - ϭ الفنية الجو ):كيف( - اآا - الفني - الح - الفني المدركة ال المدركة الصور ال