تسويق الخدمات

توزيع اخدمات 717 الثامنهالوحدة طٓتٓاٍٚ ي ايٛسذ٠ ايذساطٝ١ ايتايٝ١ عٓصش رات أُٖٝ١ ي امضٜر ايتظٜٛل أا ٖٚٛ عٓصش " ايذٜٚر " ٚطٓتهًِ ختاف ي تشٜٚر اشذَات ثِ فٝ٘ عٔ أٖذاف ايذٜٚر يًدذَات ٚأٚد٘ اا طٓٓاقؽ امضٜر ايذٚػٞ يًدذَات ٚأخراً طٓتٓاٍٚ بإرٕ اه تعاى َٛضٛع ذظن فعايٝ١ تشٜٚر اشذَات. ٍ َٓٗا أٖذاف تٛصٜع ذذثٓا ي ٖزٙ ايٛسذ٠ عٔ تٛصٜع اشذَات ٚخصصٓا ازض٤ اأٚ اشذَ١ ٚقًٓا إٔ ٖٓاى ايعذٜذ َٔ ايطشم امظتدذَ١ ي صٝاغ١ أٖذاف ايتٛصٜع ٚبػ ايٓعش عٔ ٖزٙ ايطشم إاّ إٔ ٖٓاى ثاث١ أبعاد ٜتطًب ايبشح فٝٗا ٖٚٞ : ( 1)ايتػطٝ١ ايظٛقٝ١2)ايطشف امكصذ.(3ٌٝ . ٚي ازض٤ ايجاْٞ َٔ )تظٗٝات اسذض ، ٚقذ تٓاٚيٓا ٖزٙ اأبعاد ايجاث١ بايتفص ٖزٙ ايٛسذ٠ تٓاٚيٓا طشم تٛصٜع اشذَات ٚرنشْا إٔ ٖٓاى طشٜكتن س٥ٝظٝتن ُٖا ايتٛصٜع امباػش ٚايتٛصٜع غر امباػش ٚذذثٓا عٔ نٌ طشٜك١ عً٢ سذ٠ ٚقاسْا بن ايطشٜكتن ٚقًٓا إٔ ٓا إطذاتٝذٝات ايتٛصٜع ي ايتٛصٜع امباػش ٖٛ ػا٥ع ااطتدذاّ ي صاٍ تٛصٜع اشذَات . ْٚاقؼ امشسً١ ايجايج١ َٔ ٖزٙ ايٛسذ٠ ، سٝح ْاقؼٓا أسبع إطذاتٝذٝات ٚذذثٓا عٔ ايعٛاٌَ ايي تأتٞ ٚسا٤ أُٖٝ١ امٛقع ي تظٜٛل اشذَات ٚذذثٓا نزيو اختٝاس امهإ ٚرنشْا إٔ إٔ اسٝض ايبٝ٦ٞ ايي تكذّ اإطذاتٝذٝ١ ايتظٜٛكٝ١ امُتاص٠ تبذأ َٔ قشاسات تتعًل بجاخ قطاٜا ي بٗا اشذَ١ ٖٞ ذًٌٝ امٓاطل ٚتكِٝٝ امٛقع رات٘ ٚأخراً ايتشًٌٝ امظاسٞ . ٚي ازض٤ اأخر َٔ ٖزٙ ايٛسذ٠ عٔ ايتطٛس ي تٛصٜع اشذَات ٚرنشْا أْ٘ سذثت ايعذٜذ َٔ اابتهاسات ي تٛصٜع اشذَات أُٖٗا خذَ١ ايعٌُٝ ، ٚاإْذْت ، َٚشنض امهام١ ، ٚايتظًِٝ ايفٛسٟ يًدذَات ، ٚايتفاعات ايتظٜٛكٝ١ ، ٚأخراً ي ايذخٝص ٚااَتٝاص . 2 : اخاصة 2 :حة مشبقة عن الوحدة الدراسية التالية

توزيع اخدمات 711 الوحدة الثامنة 12 :إجابات التدريبات ( ِقس بٜسذت1) تاكًس ٚأ ١كًس ١ُعٓما ٞ٥اٗٓيا وًٗتظما ٤اططٚ ( ِقس بٜسذت2) ايفا٥ذ٠ ايش٥ٝظٝ١ إطذاتٝذٝ١ اشًٝط امشنب ٖٛ تٛطٝع ْطام ايتػطٝ١ ايظٛقٝ١ ، ٚايعٝب امتٛقع يًُضٜر امشنب تهُٔ ي خطٛس٠ فكذإ امٓعُ١ هٜٛتٗا إٔ ٖزٙ ايطشٜك١ قذ تهٕٛ صٛس٠ ٔ امٓعُ١ ، ٚريو أْٗا ا تشنض عً٢ أٟ ػٞ٤ بايتشذٜذ ، ٚبايتايٞ ٜفذض امٛاصْ١ بن َطًً١ ع اشٝاسٜٔ ( ايتٛطع أٚ ايذنٝض ) ٚقذ ٜهٕٛ إضاف١ َٛاقع دذٜذ٠ أٚ خذَات دذٜذ٠ إى تًو امٛدٛد٠ سايٝاً قذ ٜهٕٛ ضاساً يًصٛس٠ اسايٝ١ . 2 . التعيينات 1() ضع عاَ١√ اّ نٌ عباس٠ َٔ ايعباسات ايتايٝ١ :أَ 1 .تتصف قٓا٠ ايتٛصٜع امباػش٠ حطٛس ايٛطٝط بن امٓتر يًدذَ١ ٚايعٌُٝ 2. إٕ تهٓٛيٛدٝا امعًَٛات ٚخصٛصا ااْذْت ا تظتطٝع بظٗٛي١ إسذاخ تػٝر ناٌَ ي ايطشٜك١ ايتكًٝذٜ١ ي تٛصٜع اشذَات .( ) 3 ٓذَا تهٕٛ اشذَات َطًٛب تٛفشٖا بايكشب َٔ ايعُا٤ .( ).ايتٛصٜع امهجف ٖٛ َطًٛب ع 4.نًُا تٓاقصت اياَشنضٜ١ ي ايتٛصٜع قٌ َكذاس ايٛقت ٚازٗذ ايزٟ ٜبزي٘ ايعٌُٝ احتٌُ َٔ أدٌ اسصٍٛ عً٢ اشذَ١.( ) 5 . إٕ اطذاتٝذٝات ايؼشا٥ح امتعذد٠ ٚاشذَات امتعذد٠ ٖٞ اطذاتٝذٝات تٛصٜع ضذٚد٠ آخ . ال 11 :هوامش الوحدة

توزيع اخدمات 711 الثامنهالوحدة (1)نٛتًش فًٝٝب ٚاسَظذْٚر داسٟ ،2007) ، أطاطـٝات ايتظـٜٛل ، تشمـ١ طـشٚس عًـٞ إبـشاِٖٝ ٚآخشٕٚ ، داس امشٜذ يًٓؼش ،ص. 201-212. (7 ).ص. يًٓؼش ٚا٥ٌ داس. ايتٛصٜع قٓٛات إداس٠. ساَذ ٖاْٞ ايطُٛس، 11

التـــــــــــرويــــــــــج 711 الوحدة التاسعة

التـــــــــــرويــــــــــج 716 التاسعة الوحدة

التـــــــــــرويــــــــــج 712 الوحدة التاسعة حةدحولا تايوتـــ اموضــــــــــــــوع الصفخة 1. ١َذكم. ا........................................................................................................................... 618 1.1. ................................................................................................................ايتُٗٝذ 712 7.1 .................................................................................................أٖذاف ايٛسذ٠712 1.1أقظاّ ايٛسذ٠ .................................................................................................... 712 1.1..............................................................................................ايكشا٤ات امظاعذ٠ 712 1.1................................................................................ايٛطا٥ط ايتعًُٝٝ١ امظاْذ٠ 712 6.1..........................................................................َا ذتاز إيٝ٘ ي دساط١ ايٛسذ٠ 712 6. ( رٜٚذيا فاذٖأ1) ......................................................................................................... 662 3. تاَذشا رٜٚشت ي تافاتخاا بْاٛد........................................................................... 666 4. تاَذشاٚ ٞػٚذيا رٜضما............................................................................................... 663 5. تاَذشا رٜٚشت ١ٝياعف نظشتي ١َاع تاٗٝدٛت.............................................................. 667 6 . ١صاشا......................................................................................................................... 631 7. ١ٝياتيا ١ٝطاسذيا ٠ذسٛيا ٔع ١كبظَ ١ح........................................................................ 631 8. تابٜسذتيا تابادإ .......................................................................................................... 631 9. تآٝٝعتيا........................................................................................................................... 636 12. ٠ذسٛيا ؽَاٖٛ............................................................................................................ 636

التـــــــــــرويــــــــــج 712 التاسعة الوحدة 1. ةمدقما: 1.1. لاديهمت : إٕ ايذٚس ايهبر ايزٟ تططًع ب٘ عًُٝات ااتصاٍ بؼهٌ عاّ ٚايذٜٚر بصف١ خاص١ يهٕٛ ٖزا اأخر مجٌ ايعاٌَ اسٟٝٛ ي إثاس٠ ااٖتُاّ باشذَات ، ٚخاص١ عٓذَا تهٕٛ ٖٓاى خذَات ض ٖزٙ ايٛسذ٠ عً٢ امفاِٖٝ ازذٜذ٠ ي ااتصاات ٚايذٜٚر ي صاٍ َٓافظ١ ي ايظٛم ، ٚطذن اشذَات . إٕ نجر َٔ ااتصاات ي اشذَات تأخز ايطابع ايؼدصٞ أٟ عد ااتصاٍ ايؼدصٞ امباػش، ايزٟ ٜؤثش عً٢ عٌُ اشذَ١ ي اأَذ ايكصر أٚ ايعاقات ي اأَذ ايطٌٜٛ، فايعُا٤ ٛظفن بايزات شذَتِٗ، حٝح ؼذخ اتصاٍ يفعٞ أٚ غرمهٔ إٔ ٜفطًٕٛ أسذ ام يفعٞ نًػ١ ازظذ ٚتعبرات ايٛد٘. نزيو امعٗش ايذاخًٞ مٛقع اشذَ١ ٚطشٜك١ تصُُٝ٘ طٝؤثش عً٢ ااْطباع ايهًٞ امذسى عٔ دٛد٠ اشذَ١ ٚبايتايٞ فااتصاٍ غر َباػش ٜعذ أسذ ايعٓاصش امادٜ١ ٜظتدذَٗا ايعٌُٝ نذيٌٝ أٚ ١ يتؼهٌٝ اْطباع عٔ دٛد٠صف اشذَ١. 6.1 . فادهأ :ةدحولا 3.1 :ةدحولا ماسقأ . ذعب وَٓ عقٛتٜٚ " رٜٚذيا " ٕاٛٓعب ٖٞٚ ١َٓاجيا ٠ذسٛيا ١طاسد ىإ وب ًابسشَ ئساكيا ٟضٜضع هت ٕأ ٠ذسٛيا ٙزٖ ١طاسد: ٕأ ٢ًع اسداق ٕٛ - اٗ٥اشػ ذعبٚ اٗ٥اشػ ٤آثأٚ اٗ٥اشػ ٌبق تاَذشا رٜٚشت فاذٖأ نب ٕساكت - تاَذشا رٜٚشت ي فاتخاا ٘دٚأ نبت - تاَذدًي ٞػٚذيا رٜضما تاْٛهَ حضٛت - تاَذشا رٜٚشت ١ٝياعف نظذ ١ُٖٝأ ىسذت : ٖٞ ١ٝظٝ٥س ّاظقأ ١عبسأ َٔ ٕٛهتت ٠ذسٛيا ٙزٖ ٕأ ىإ وٖابتْا تفيأ ،ئساكيا ٟضٜضع - ١َذشا رٜٚشت فاذٖأ - تاَذشا رٜٚشت ٞق فاتخاا ٘دٚأ - ماتاَذدًي ٞػٚذيا رٜض - . تاَذشا رٜٚشت ١ٝياعف نظذ

التـــــــــــرويــــــــــج 712 الوحدة التاسعة 4.1 :ةدعاسما تاءاركلا . 5.1 . :ةدناسما ةيميلعتلا طئاسولا 6.1 .هيلإ جاتح ام ةسارد يا :ةدحاول 7. أهداف الرويج1) تاعٛضٛماب لًعتت ٠ذعاظَ ١ٝفاضإ تا٤اشق ٌجم ١ٝتآا عداشما ٕإ ، ئساكيا ٟضٜضع اهاصتا ًاشعْ ٕاهَإا سذق اَٗٓ ذٝفتظت ٕأ وَٓ ٢دشٜ ازي ، ٠ذسٛيا ٙزٖ ي ١ُٓطتما . ٠ذسٛيا ٙزٖ عٛضٛم شػابما - عدشَ ، ١ْٝاجيا ١عبطيا ، تاَذشا لٜٛظت ، ذَاس ْٞاٖ ، سُٛطيا ، ٙشنر لٝط .ص229-248 - ( ٟساد رْٚذظَسا ، بًٝٝف شًتٛن2007 شؼًٓي ذٜشما ساد ، لٜٛظتيا تاٝطاطأ) .ص ، عٜصٛتياٚ355-400. : ٞتآاب ّٛكت ٕأ وًٝع ٠ذسٛيا ٙزٖ فاذٖأ لكذ ٞهي : غساذيا ٟضٜضع - ٛكتياٚ اٗتابٜسذت ٌسٚ ٠ذسٛيا ٙزٖ ي ١ًُٝعيا ٠داما ٠٤اشق. اٗب صاشا ٞتازيا ِٜ - باتهيا عَ لفشما ْٞٚذهيإا صشكيا حفصت - ١دسذما تاعٛضٛماب صؽ اُٝف تْذْإا ١هبػ ي تااكما شخآ ٢ًع عاطإا ٠ذسٛيا ٙزٖ ٌخاد - ٠ذسٛيا ٙزٖ اٗتيٚآت ييا ١ٝطاطأا ِٖٝافما ١باتهي ًِقٚ ذفد - .تاَذشا لٜٛظت تااكَ شخآ ٢ًع عاطإي تْذْإا ١هبػ حفصت    

التـــــــــــرويــــــــــج 772 التاسعة الوحدة ٖٛ بٝعاهذف اأطاطٞ َٔ ايذٜٚر اشذَ١،ٚيهٔ ٖٓاى أٖذاف عاَ١ يًذٜٚر ٖٞ : -خًل ايٛعٞ ٚااٖتُاّ باشذَ١ ٚامٓعُ١ -مٝٝض عشض اشذَ١ ٚامٓعُ١ ايي تٓتذٗا ٚامٓافظن -اٜصاٍ -ٚٚصف فٛا٥ذ اشذَات امتٛفش٠ إقٓاع ايضبا٥ٔ-اسصٍٛ عً٢ زع١ دٝذ٠ . ُ١ ٚتشتبط اأٖذاف مشاسٌ دٚس٠ٚيهٔ اأٖذاف قذ رتًف باختاف طبٝع١ ْٚٛع امٓع سٝا٠ امٓتر َٚشاسٌ عًُٝ١ ايؼشا٤ نُا ٜتطح َٔ ايؼهٌ ايتايٞ سقِ ( )، ففٞ َشسً١ قبٌ ايؼشا٤ قذ ا ٜهٕٛ َكذّ اشذَ١ ٚخذَات٘ َعشٚفا يذ٣ ايعُا٤ ٚبصف١ خاص١ إرا نإ دذٜذاً، ٚعًٝ٘ فإٕ د٠ امعشف١ يذ٣ ايعُا٤ عٔ امٓعُ١ ٚخذَاتٗا ، أٖذاف ايذٜٚر ي ٖزٙ اساي١ ٖٞ بٓا٤ اإدساى ٚصٜا فظُع١ امٓعُ١ ٚػٗشتٗا قذ رف َظتٛ٣ امداطش٠ امشتبط١ بؼشا٤ خذَ١ َعٝٓ١ ٚي َشسً١ ااطتدذاّ ٜكّٛ َٛظفٛ امهتب اأَاَٞ بإعاّ ايعُا٤ عٔ اشذَات ايي ٜكذَْٛٗا ، ٖٚٓا ا بذ إٔ شا٤ ، سٝح إٔ ااتصاٍ أثٓا٤ عًُٝ١ ايؼشا٤ إرا نإ دٝذاً ْؼر إى أُٖٝ١ ااتصاٍ أثٓا٤ عًُٝ١ ايؼ طٝذتب عًٝ٘ تعضٜض صٛس٠ امٓعُ١ ٚتهشاس ايؼشا٤ ٚصٜاد٠ ايٛا٤ ٚتطٜٛش ايعاقات ، أَا ي َشسً١ َا بعذ ايؼشا٤ ٜهٕٛ ااتصاٍ َُٗاً يتكًٌٝ عذّ ايشضا أٚ ايٓذّ .ٚاػو إٔ اشد٠ ٚايتذشب١ ايظابك١ س اطتُشاس ايعاق١ ٚتهشاس ايؼشا٤ .يًعٌُٝ تؤثش عً٢ قشا

التـــــــــــرويــــــــــج 771 الوحدة التاسعة ػهٌ سقِ ( 1 )–أٖذاف ايذٜٚر ٚارار قشاس ايؼشا٤ الشراء قبل - ٝفر شطادما ١نسذما -شٜٛطت ٠سٛص ١ُعٓما -شٜٛطت ٠سٛص ٠دٛد ١َذشا -٠داٜص ١فشعما -٠داٜص ١ٝياُتسا ٤اشؼيا الشراء أثناء -ضٜضعت ٤اضس ٌُٝعيا -ِعد ضٜضعتٚ ٠سٛصيا ٔع ١ٝعٛٓيا -٠داٜص ىًٛط ساشهت ٤اشؼيا الشراء بعد - ٝفر ١دسد ذٓياّ -٠داٜص ٤اٛيا ١َاعًي -حٝشصت ٚأ ١ٜٛكت ٠سٛصيا ١نسذما

التـــــــــــرويــــــــــج 777 التاسعة الوحدة 1 . جوانب ااختافات ي ترويج اخدمات ٖٓاى تؼاب٘ نبر بن تشٜٚر ايظًع ٚاشذَات إا إٔ ٖٓاى: ااختافات ايتابع١ شصا٥ص صٓاع١ أ اشذَات: مهٔ تٛضٝح أٚد٘ ااختاف بن ايذٜٚر يًظًع ٚايذٜٚر يًدذَات فِٝ ًٜٞ : •ضعف ايتٛد٘ ايتظٜٛكٞ: امذٜشٕٚ ايعإًَٛ ي صٓاع١ اشذَات ا ٜذسنٕٛ إَهاْٝ١ ظاح ماسط١ ايتظٜٛل ي صٓاعتِٗ ، فِٗ غر َذسبن ٚغر َؤًٖن ٚغر َذسنن يًذٚس ايزٟ ًٜعب٘ ايذٜٚر ي ايتظٜٛل •احذدات امٗٓٝ١ ٚاأخاقٝ١ (تكايٝذ ي ايذٜٚر (: بع ايتكايٝذ مٓع نًٝا ايذٜٚر يًدذَات أٚ مٓع بع أطايٝب ايذٜٚر ي صاٍ اشذَات •اسذِ ايصػر يعًُٝات ايعذٜذ َٔ ػشنات اشذَات (إَهاْٝ١ عذّ ذٌُ امصاسٜف ايتظٜٛكٝ١(ٍ اشذَٝ١ ي ْطام عًُٝات:تعٌُ ايعذٜذ َٔ ػشنات اأعُا ضذٚد٠ ٚبايتايٞ ٜشٕٚ أِْٗ غر قادسٜٔ عً٢ ذٌُ َصاسٜف ايتظٜٛل . •طبٝع١ امٓافظ١ ٚايظٛم: قذ ا ذتاز بع َٓعُات اشذَات إى ايذٜٚر شذَاتٗا بؼهٌ ٚاطع عً٢ بظبب عذّ قذستٗا عً٢ ايتهٝف َع عب٤ ايعٌُ اسايٞ ٚريو يعو إدسانِٗ أُٖٝ١ ايذٜٚر امذ٣ ايبعٝذ ي ضُإ احافع١ عً٢ امهاْ١ ايظٛقٝ١ . •ايٓعش٠ احذٚد٠ يطشم ايذٜٚر امتاس١: سما قذ ٜهٕٛ ازٌٗ ٚعذّ اإدساى بباقٞ طشم ايذٜٚر ايي قذ تهٕٛ َٓاطب١ ٚفعاي١ ٚسما بتهايٝف أقٌ . •٥ٌ تشٚػٝ١ َعٝٓ١ عً٢ ْطام طبٝع١ اشذَ١: قذ تطع طبٝع١ اشذَ١ ْفظٗا قٝذا عً٢ اطتدذاّ ٚطا ٚاطع . ااختافات ايتابع١ شصا٥ص اشذَ١ ب : •َٛاقف ايعٌُٝ: اشذَات ٜتِ إدسانٗا عً٢ أْٗا ػدصٝ١ أنجش َٔ ايظًع؛ نُا إٔ ايعُا٤ قذ ٜهْٕٛٛ أقٌ اقتٓاع ٚسضا عٓذ ػشا٤ اشذَات. •سادات ٚدٚافع ايؼشا٤ :ا رتًف َاعذا ساد١ إٕ سادات ٚدٚافع ايؼشا٤ يًظًع ٚاشذَات ااٖتُاّ ايؼدصٞ ، فإػباع ٖزٙ اساد١ تعتد َٔ أِٖ أٚد٘ ااختاف بن ايظًع ٚاشذَات ، سٝح إٔ اشذَات ايي تكذّ يًٓاغ ذتاز إى ااٖتُاّ ايؼدصٞ غر امٛدٛد٠ ي ايظًع . •عًُٝ١ ايؼشا٤ يؼشا٤ سٝح إٔ ػشا٤ : إٕ ااختافات بن ايظًع ٚاشذَات أنجش ٚضٛسا ي عًُٝ١ ا اشذَات ٜعذ أنجش طاطش٠ نُا ٖٛ َعًّٛ أْ٘ َٔ ايصعب عً٢ امؼذٜٔ يًدذَات تكِٝٝ دٛدتٗا

التـــــــــــرويــــــــــج 771 الوحدة التاسعة ٚقُٝتٗا قبٌ ايؼشا٤ ، يزيو فإٕ امظتفٝذٜٔ َٔ احتٌُ إٔ ٜتأثشٚا باآخشٜٔ ناأصذقا٤ ٚازرإ ٛد ايذٚػٝ١ ، حٝح ٜٓبػٞ ٚاأقاسب ايزٜٔ طبل هِ ػشاؤٖا ٚاطتدذاَٗا ، ٖٚزا ٜٓعهع عً٢ ازٗ إٔ تهٕٛ َبٓٝ١ عً٢ ااتصاٍ ايؼدصٞ امٓكٍٛ بايفِ . 1 . امزيج الروجي واخدمات َٔ ايطشٚسٟ ذذٜذ ازُٗٛس امظتٗذف ٚاأٖذاف بصٛس٠ دقٝك١ َٚتٓاٖٝ١ أْ٘ ٜٓبػٞ إٔ تٓظذِ ايتايٞ : َع اأٖذاف ايعاَ١ يًُٓعُ١ ٚاطذاتٝذٝاتٗا ايتظٜٛكٝ١ نُا ٜتطح َٔ ايؼهٌ ػهٌ سقِ ( 2 )–خطٛات تطٜٛش خط١ ااتصاٍ(1) 4 .1ٞصدؼيا عٝبيا . ٜعذ ايبٝع ايؼدصٞ ايعُٛد ايفكشٟ ياتصاات ي تظٜٛل اشذَات ٚريو بٝع اشذَات ٜتطًب ِ استفاع مٓٗا َٔ أدٌ اتصااً ػدصٝا بن ايبا٥ع ٚامؼذٟ ، فايبٝع ايؼدصٞ ٚطًٝ١ ا غٓ٢ عٓٗا سغ تفظر امطًٛب َٔ قبٌ ايعٌُٝ ٚايتفاٚض عً٢ ايظعش ٚعاق١ قٜٛ١ َع امٛسدٜٔ اسايٝن ٚبايتايٞ ٜٓبػٞ إٔ ٜهٕٛ با٥ع اشذَ١ َظتُع دٝذ ٜٚتصف بايكذس٠ عً٢ ذٌُ ايصعٛبات ٚااطتذاب١ بظشع١ ٚقادس عً٢ سٌ امؼانٌ ٚيبك١ ي ايتعاٌَ . الجمهور المستهدف اأهــداف تصميم الرسالة - الشخصي البيع - اإعا - العام - المباشر التسويق - اإنترن - المبيعا

التـــــــــــرويــــــــــج 771 التاسعة الوحدة 4 .2عإا .تاْا ٚاإعإ ٖٛ أٟ ػهٌ َٔ أػهاٍ تكذِٜ اأفهاس أٚ ايظًع أٚ اشذَات ايػر ػدصٝ١، ٚامذفٛع١ اأدش بٛاطط١ َعًٔ ضذد َٚعشٚف. إٕ ايػشض ايش٥ٝظٞ َٔ اإعإ قذ ٜهٕٛ سكٝك١ ٖٛ بٝع َٓتر َا، ٚيهٔ ست٢ ٜتِ ريو ٜٓبػٞ ايكٝاّ بعذ٠ خطٛات: •ٝ١ ذذٜذ ايظٛم أٚ ايكطاعات ايظٛق امظتٗذف١ (أٟ ذذٜذ ازُٗٛس). •ذذٜذ اأٖذاف اإعاْٝ١ امشاد ايٛصٍٛ إيٝٗا. •ٚضع َٝضاْٝ١ اإعإ. •تصُِٝ ايشطاي١ اإعاْٝ١ َع اأخز ي ااعتباس امػشٜات ايبٝعٝ١ ٚعٛاٌَ اززب ايي ذفض نٌ قطاع. •اختٝاس ايٛطًٝ١ اإعاْٝ١ امٓاطب١. • يٓؼش اإعاْات. َٚٔ ايٛطا٥ٌ ٚضع ايدْاَر ايضَي ٚطا٥ٌ اإعإ اشاسدٝ١ -اجات -اإراع١ -ايتًفضٜٕٛ -امظتدذَ١ ي اإعاْات: ايصشف اإعاْات -اإعإ ي ْكط ايؼشا٤ -ايدٜذ امباػش -اإعاْات امتششن١ -نامًصكات ٚايافتات اإعإ عد ايدٜذ اإيهذْٚٞ -عد اإْذْت ًٕٓٛ صعٛب١ ي اإعإ عٔ اشذَات أْٗا يٝظت َٓترٚػذ امع مهٔ دشٜب٘ إما ٖٛ خذَٞ ٚ ي ْفع ايٛقت سظاغ فا مهٔ إٔ دشب َظتؼف٢ َجا ٚ إٕ م ٜعذبو دشب آخش ٚ بايتايٞ أَانٔ ٚ طشٜك١ اإعإ تهٕٛ ضذٚد٠ دذا ، َٚٔ ْاسٝ١ أخش٣ ػب عً٢ َكذّ اشذَ١ إٔ ًٜي َظتٛ٣ ايتٛقعات امبٓٝ١ ي اإعإ ، سٝح إٔ اشذَات تصبح رات قُٝ١ أند إرا اسذ اأدْ٢ َٔ داٚصت تًو امظتٜٛات ايذْٝا ، َٚٔ ايطشٚسٟ تصُِٝ سطاي١ ٚاضش١ ي اإعإ إٔ ايشطاي١ ػب إٔ تًي تٛقعات طتًف١ يٝع فكط تٛقعات ايعٌُٝ بٌ أٜطاً تٛقعات امٛظفن ٚذفٝضِٖ . 4 .3ٍاصتاا . ١َاعيا تاقاعياٚ ١يٛكٓما ١ًُهياب إٕ ااتصاٍ بايهًُ١ امٓكٛي١ ااػابٝ١ ي٘ أبًؼ اأثش ي إدساى ازٛد٠ يهٔ َٔ ايصعب ايظٝطش٠ عًٝٗا ٚريو اطتكايٝ١ ايٓاقٌ يًهًُ١ ، فٛطًٝ١ ااتصاٍ بايهًُ١ امٓكٛي١ غر َذفٛع١ ايجُٔ ٚيٝع يٓؼش اإعاْٞ ٚايذعاٜ١ ها تأثر قٟٛ ما ػعٌ بايطشٚس٠ إٔ ٜهٕٛ َٛظفاً يذ٣ امٓعُ١ ، ٚا ايعاقات ايعاَ١ عٓصشاً َُٗاً ي َضٜر ااتصاٍ مكذّ اشذَ١ . ٖٓاى عذ٠ عٛاٌَ تؤثش ي امضٜر ايذٚػٞ يًدذَات، قِ بزنش أِٖ تًو ايعٛاٌَ ( بٜسذت1)

التـــــــــــرويــــــــــج 771 الوحدة التاسعة 4 .4لٜٛظتيا . ١ٝكٜٛظتيا تاْاٝبيا ٠ذعاقٚ شػابما ٜتُجٌ ايتظٜٛل عد ايعاقات ٚ ايتظٜٛل عد قٛاعذ ايبٝاْات ٚعًُٝات إداس٠ ايضبا٥ٔ أطشع ٚظاساً ٚريو ي ناف١ ايكطاعات ايتذاسٜ١. سٝح م ٜعذ اَتاى قاعذ٠ بٝاْات ااطتجُاسات مٛاً خاص١ بايضبا٥ٔ اَتٝاصا تٓافظٝا نُا نإ طابكا بٌ اصبح عذّ اَتاى قٛاعذ بٝاْات ايعُا٤ خًاً نبراً ي أدا٤ ايؼشنات، يزا تٛد٘ امظٛقٕٛ عٛ إْفام َاٜن ايذٚاسات َٔ ادٌ إْؼا٤ قٛاعذ ت عٔ صبا٥ِٓٗ. ٜٚشدع ريو إدسانِٗ أُٖٝ١ ٖزٙ ايكٛاعذ ي عًُٝ١ اطتٗذاف ايعُا٤، سٝح إٔ بٝاْا ايتٛد٘ ايعاّ يًتظٜٛل دٕٚ ااْتباٙ ياختافات بن اأدضا٤ امدتًف١ يًظٛم أٚدذ ساد١ ًَش١ يتٛفر ٜعُذٕٚ إى مع بٝاْات عٔ ايضبا٥ٔ اسايٝن ٚاحتًُن ي ايظٛم. ٚيكذ نإ امظٛقٕٛ ي اماضٞ نِ ٖا٥ٌ َٔ ايبٝاْات عٔ صبا٥ِٓٗ ٚؼتفعٕٛ بٗا ي ًَفات امٓعُ١ دٕٚ إدساى أُٖٝ١ ٖزٙ ايبٝاْات ي ايٛصٍٛ إيٞ ازُٗٛس امظتٗذف ي ايظٛم. فتبن ها بعذ ريو إٔ تتعذ٣ نْٛٗا صُٛع١ َٔ يضبا٥ٔ ٚعاقتٗا بامؤطظ١ ايبٝاْات ٚيهٓٗا يذٜٗا ايكذس٠ عً٢ َعاز١ ناف١ امعًَٛات امتعًك١ با باإضاف١ إيٞ إٔ ٖزٙ ايكٛاعذ تظاِٖ ي خًل عاق١ طًٜٛ١ اأَذ َع ايعٌُٝ. ٚبٛد٘ عاّ فإ قٛاعذ بٝاْات ايظٛم تظاِٖ ي تٛفر بٝاْات نافٝ١ عٔ ايتػرات امظتُش٠ ي ٜٓبػٞ عًٝ٘ عًُ٘ إرا اأرٚام ٚايعادات ااطتٗانٝ١ يًضبا٥ٔ باإضاف١ إى دٚسٖا ي تعشٜف امظٛم ما أساد َطاعف١ ْؼاط٘ ايتذاسٟ ٚريو َٔ خاٍ تعشٜف٘ عً٢ أنجش ايعُا٤ تٛفراً يًشبح ٚانجش امٓاطل اصدٖاس ٚايهٝفٝ١ ايي تتػر بٗا ٖزٙ امعطٝات. ْٚعشاً هزٙ اأُٖٝ١ يكٛاعذ بٝاْات ايتظٜٛل نأدا٠ َٔ ٜٛل امباػش ٚقٛاعذ ايبٝاْات ايتظٜٛكٝ١ ناآتٞ:أدٚات ايتظٜٛل امباػش فإٕ ٖزا ايفصٌ طٝتٓاٍٚ ايتظ َفّٗٛ قٛاعذ ايبٝاْات ايتظٜٛكٝ١، ٚامتطًبات اأطاطٝ١ إْؼا٤ قاعذ٠ ايبٝاْات ايتظٜٛكٝ١، ٚقٛاعذ ايبٝاْات اشاسدٝ١، ٚأطايٝب ذًٌٝ ايبٝاْات. 4 .5تْذْاا . َٔ أعُاها بإٔ أصبح اإْذْت طٛقا ٚاطع١ يًؼشنات، بع ايؼشنات ايهبر٠ ضدُت أخزت مٝضات قً١ تهًف١ اإعإ ٚاإداس عد اإْذْت، ٚايزٟ ٜعشف ١ْٝٚذهيإا ٠ساذتياب. ٖٚٞ عتد أطشع طشٜك١ يٓؼش امعًَٛات إى عذد نبر َٔ اأفشاد. ْٚتٝذ١ يزيو قاّ اإْذْت بعٌُ ثٛس٠ ي ت عام ايتظٛم. نُجاٍ، ػدص َا مهٓ٘ إٔ ٜطًب ػشا٤ َ ١ْاٛططإ١صذعد اإْذْت ٚطٛف تصً٘ عد ٟداعيا ذٜدياخاٍ َٜٛن، أٚ بإَهاْ٘ تٓضًٜٗا َباػش٠ عد اإْذْت إرا تٝظش ريو. أٜطاً قاّ

التـــــــــــرويــــــــــج 776 التاسعة الوحدة ٛم ايؼدصٞ، ٚايزٟ ٜتٝح يؼشن١ َا إٔ تظٛم َٓتر يؼدص َعن أٚ اإْذْت بتظٌٗٝ عًُٝ١ ايتظ صُٛع١ َعٝٓ١ َٔ اأػداص بطشٜك١ أفطٌ َٔ أٟ ٚطط إعاْٞ. نأَجً١ عً٢ ايتظٛم ايؼدصٞ، صتُعات اإْذْت ٚايي ٜذخًٗا اآاف َٔ َظتدذَٞ اإْذْت يٝعًٓٛا عٔ أْفظِٗ ٜٚعكذٚا صذاقات عد ايؼابه١. ٚما إٔ َظتدذَٞ ٖزٙ اجتُعات تذاٚح أعُاسِٖ بن 13ٚ25عاَاً، فإِْٗ سن ٜعًٓٛا عٔ أْفظِٗ فِٗ ٜعًٕٓٛ بايتايٞ عٔ ٖٛاٜاتِٗ اَاتِٗ، َٚٔ ٖٓا تظتطٝع ػشنات ايتظٜٛل عد اإْذْت اطتدذاّ ٖزٙ امعًَٛات يإعإ عٔ ٚاٖتُ امٓتذات ايي تٛافل سغباتِٗ ٚاٖتُاَاتِٗ مهٓو ايتظٛم َٔ أٟ َهإ ي ايعام عٔ طشٜل اأْذْت. ٚتكذّ ايؼبه١ ايعذٜذ َٔ ااطتدذاَات ااتصايٝ١ يًُظتدذَن، تؼٌُ اجاات ٚايتذاسٜ١ ٚاأنادمٝ١ ٚايظٝاطٝ١ ٚايطبٝ١... إخ، بٌ مهٔ ايكٍٛ إٕ نٌ اشذَات ايي اإعاَٝ١ تكذَٗا ايؼبه١ (اإْذْت) ٖٞ خذَات اتصايٝ١. ٖٚٞ رذّ اأفشاد ٚامؤطظات ٚامٓعُات ايشزٝ١ ات ٚامذْٝ١ عً٢ سذ طٛا٤. ٚااطتدذاَات ااتصايٝ١ يإْذْت ي اصدٜاد َظتُش، نُا إٔ ااطتدذاَ ايكذم١ ْفظٗا تتطٛس ٚتضداد فاعًٝ١ ٚطٗٛي١ ٚإَهاْات. 4 .6طٝؼٓت مشط . تاعٝبما طشم تٓؼٝط امبٝعات تٗذف إى ذفٝض طًٛى امظتًٗو ايؼشا٥ٞ عً٢ َظتٛ٣ اأدٌ ايكصر ، ٚتظتدذّ ي ساي١ اشذَات رات امداطش امذسن١ بصٛس٠ َٓدفط١ ، ٚيكذ ٚطا٥ٌ تٓؼٝط امبٝعات بن َٓعُات اشذَات ززب ايعُا٤ ٚاحافع١ عًِٝٗ ٚريو يؼذ٠ امٓافظ١ بن أنجش ػٝٛعاً َؤطظات اشذَات ٚساد١ نٌ َٓٗا إى إظٗاس ٚمٝٝض عاَت٘ ايتذاسٜ١ ٚريو أْٗا ٚطًٝ١ فعاي١ ي دعٛ٠ ايعُا٤ إى ايتذشب١ اأٚى يًدذَ١ ( ايعُا٤ ايزٜٔ أٍٚ َش٠ ٜظتدذَٕٛ اشذَ١ ) ٚبايتايٞ تعذ امشسً١ اأٚى ي بٓا٤ عاق١ طًٜٛ١ اأدٌ َٔ خاٍ ٚطا٥ٌ تأثرٖا قصر اأدٌ َٚٔ أنجش طشم تٓؼٝط امبٝعات اطتدذاَاً :ايهٛبْٛات ، ػٗادات تؤٌٖ ساًَٝٗا يًشصٍٛ عً٢ خصَٛات ، سل اطذداع ايجُٔ ، اسصٍٛ عً٢ اشصِ ْتٝذ١ ااطتدذاّ أٚ تهشاس ااطتدذاّ يًدذَ١ ، ااػذاى امظابكات ، اسصٍٛ عً٢ عطٜٛ١ صاْٝ١ يفذ٠ صَٓٝ١ َعٝٓ١ ٚغرٖا. ي

التـــــــــــرويــــــــــج 772 الوحدة التاسعة 1 . توجيهات عامة لتخشن فعالية ترويج اخدمات ي ٖزا ازض٤ طٛف ْكذّ بع ايتٛدٝٗات ايعاَ١ ايي مهٔ ااطتفاد٠ َٓٗا ي ذظن فعايٝ١ بٝع ايؼدصٞ :امضٜر ايذٚػٞ ايزٟ ٜؼٌُ عً٢ اإعإ ٚايعاقات ايعاَ١ ٚاي 5 .1ٕاعإا . َٔ ايتٛدٝٗات ايعاَ١ ايي مهٔ إٔ ٜظتدذَٗا امعًٕٓٛ عٔ اشذَات يٝطُٓٛا ايعذٜذٖٓاى أثشاً فعااً ، ٖٚٞ : اطتعُاٍ مٌ -أ ٚاضش١ ٚغر غاَط١ :تهُٔ ايصعٛب١ ايش٥ٝظٝ١ ي اإعإ ي إٜصاٍ امعًَٛات ٝؤدٟ إى ايتػًب عً٢ ٖزٙ ايصعٛب١ .ٚبايتايٞ فاطتعُاٍ مٌ ٚاضش١ ٚغر غاَط١ ط ايتأنٝذ عً٢ َٓافع اشذَ١: إٕ ايتأنٝذ عً٢ َٓافع اشذَ١ ػٞ٤ ضشٚسٟ ي اإعإ ٚريو -ب ماػٝاً َع ضشٚس٠ ايذنٝض ي اإعإ ٚإا طٝذى ازُٗٛس امظتٗذف اإعإ ٜٚبشجٕٛ عٔ ػٞ٤ آخش ٜؼبع ساداتِٗ ٚسغباتِٗ . ايٛعذ ما ٜظتطٝع -ز فٝزٙ: إٕ ايٛعذ ايزٟ تكطع٘ ايذعٛ٣ اإعاْٝ١ ػب إٔ ٜهٕٛ ٚاقعٝاً تٓ َٚٓطكٝاً ٚقاباً يًتٓفٝز ، ٚإاّ طٝؤدٟ ريو سهِ ازُٗٛس امظتٗذف سهُاً طًبٝا عً٢ ْؼاط ايتظٜٛل بصف١ عاَ١ ٚعً٢ ْؼاط ايذٜٚر بصف١ خاص١ ٛظفناإعإ يًُٛظفن: ٜعذ ااعإ ٚطًٝ١ َُٗ١ يشفع َعٜٓٛات ام -د ٚايتأثر عًِٝٗ بهٝفٝ١ تكذِٜ اشذَ١، نُا ٜعذ بٓفع ايذسد١ عً٢ أْ٘ ٚطًٝ١ يًٛصٍٛ يًُظتًٗهن اسصٍٛ ٚاحافع١ عً٢ تعإٚ امظتًٗو ي عًُٝ١ إْتاز -ٙ اشذَ١ : َٔ امعشٚف إٔ امظتًٗهن ض أسٝاْاً عً٢ نٝفٝ١ ًٜعبٕٛ دٚساً ي إْتاز ٚأدا٤ َععِ اشذَات ، فاإعإ امكٓع ٚامفّٗٛ طرن اسصٍٛ عً٢ تعإٚ ايعُا٤ ي إْتاز اشذَ١ بٓا٤ اتصاٍ بااعتُاد عً٢ ايهًُ١ امٓكٛي١: َجاٍ: ايطًب َٔ ايعُا٤ -ٚ ايشاضن إخباس اآخشٜٔ عٔ َذ٣ سضاِٖ؛ تطٜٛش اماد٠ اإعاْٝ١ يٓكًٗا َٔ ايضبا٥ٔ يًػر اأػداص امؼٗٛسٜٔ تكذِٜ دا٥ٌ ًَُٛط١: نٛطًٝ١ ااتصاٍ َجٌ -ص ح - تطٜٛش ااطتُشاسٜ١ ي اإعإ: ناطتدذاّ نًُات أٚ صٛس أٚ مارز ي إعاْاتِٗ ط -إصاي١ قًل َا بعذ ايؼشا٤ : سٝح ٜعذ اإعإ َٔ أِٖ ايٛطا٥ٌ يبعح ايطُأْٝٓ١ عً٢ صش١ قشاس ػشا٤ اشذَ١.