تسويق الخدمات

توزيع اخدمات 126 الثامنهالوحدة

توزيع اخدمات 122 الوحدة الثامنة حةدحولا تايوتـــ اموضــــــــــــــوع الصفخة 1. .................................................. .١َذكما......................................................................... 198 1.1. ................................................................................................................ايتُٗٝذ 122 7.1 .................................................................................................أٖذاف ايٛسذ٠122 1.1أقظاّ ايٛسذ٠ .................................................................................................... 122 1.1..............................................................................................ايكشا٤ات امظاعذ٠ 122 1.1................................................................................ايٛطا٥ط ايتعًُٝٝ١ امظاْذ٠ 122 6.1..........................................................................َا ذتاز إيٝ٘ ي دساط١ ايٛسذ٠ 122 6. ( ١َذشا عٜصٛت فاذٖأ1) .............................................................................................. 622 3. ١َذشا عٜصٛت مشط.......................................................................................................... 626 4. عٜصٛتيا تاٝذٝتاذطإ........................................................................................................ 625 5. عقٛما.............................................................................................................................. 626 6. تاَذشا عٜصٛت ي سٛطتيا............................................................................................... 629 7. ١صاشا.......................................................................................................................... 616 8. ١ٝياتيا ١ٝطاسذيا ٠ذسٛيا ٔع ١كبظَ ١ح........................................................................ 616 9. تابٜسذتيا تابادإ ........................................................................................................... 613 12. تآٝٝعتيا...................................................................................................................... 613 11. ٠ذسٛيا ؽَاٖٛ............................................................................................................ 614

توزيع اخدمات 122 الثامنهالوحدة 1. ةمدقما: 1.1. ياذُٝٗت : ٓٛات تٛصٜع اشذَات تتصفٜعتكذ ايبع إٔ تتصف ق بأْٗا أنجش بظاط٘ َٚباػش٠ َٔ تًو امظتدذَ١ ي تٛصٜع ايظًع ٜٚعٛد ايظبب ي ريو إى عذّ ًَُٛطٝ١ اشذَات ٚهزا فإ َظٛم اشذَات اقٌ اٖتُاَا مٛاضٝع ايتدضٜٔ ٚايٓكٌ ٚامشاقبن ٚبايتايٞ ٜظتدذّ قٓٛات اقصش ٚايظبب ق١ بن َكذّ اشذَ١اآخش ٖٛ ضشٚس٠ اطتُشاس ايعا َٚظتدذَٝٗا ( ايتاصَٝ١ ) ٚغايبا ا ٜظتبذٍ امظتفٝذٜٔ َٔ خذَ١ امٛطظأت ايي ٜتعإًَٛ َعٗا طاما اِْٗ ساضٕٛ عٔ َظتٛ٣ اشذَ١( ٚغرِٖ، ٚاحإَٛ، ايتاَن، ايؼشنات، نايبٓٛى ) ٖٚٓاى اطتجٓا٤ ايزٜٔ ٜكَٕٛٛ ببٝع َجٌ ٚنا٤ ايظفش، س٥ٝظٝا يعذّ تٛصٜع اشذَات بؼهٌ َباػش ايتزانش ْٝاب١ عٔ امٓعُ١ َكابٌ ْظب١ عُٛي١ َعٝٓ٘. بُٝٓا ظاح أٟ َٓعُ١ ا مهٔ ي٘ إٔ ٜتشكل ست٢ يٛ اعتُذت َبذأ ايتدطٝط ايظًِٝ أْؼطتٗا ايتظٜٛكٝ١ اأخش٣ ، دٕٚ ايٓعش٠ ايتهاًَٝ١ هزٙ اأْؼط١ َع ايٓؼاط ايتٛصٜعٞ باعتباسٙ أسذ ايعٓاصش ضٜر ايتظٜٛكٞ ، ايظبب ٜعٛد يهٕٛ ايٓؼاط ايتٛصٜعٞ مجٌ ازظش ايزٟ ٜشبط إداس٠ امُٗ١ يًُ ايتظٜٛل ي َٓعُات اأعُاٍ بأطٛاقٗا امدتًف١ . ٚإٕ امٓعُات اشذَٝ١ ْتٝذ١ شصٛصٝ١ َٓتذاتٗا ذتاز إى دٗذ أند ْٚعاّ تٛصٜعٞ َشٕ ٚنفٛ٤ َٔ ػبهات ايتٛصٜع أطاط٘ ايتدطٝط َٚتعذد اأطايٝب اأَش ايزٟ ٜتطًب بٓا٤ ْعاّ َتهاٌَ اإطذاتٝذٞ ايظًِٝ ٚامتهاٌَ َع عٓاصش امضٜر ايتظٜٛكٞ اأخش٣ . إٕ ايتٛصٜع بٛظا٥ف٘ امدتًف١ إرا َا أعذ إعذاداً صشٝشاً ٚنفٛ٤ فإْ٘ ستُا طٛف ؽًل يًُٓعُ١ َٝض٠ ف١ .ْظبٝ١ دعًٗا قادس٠ عً٢ ااطتذاب١ مدتًف ظشٚف ايظٛم ٚاستٝادات٘ امدتً 6.1 . فادهأ :ةدحولا " تاَذشا عٜصٛت " ٕاٛٓعب ٖٞٚ ١َٓاجيا ٠ذسٛيا ١طاسد ىإ وب ًابسشَ ئساكيا ٟضٜضع : ٕأ ٢ًع اسداق ٕٛهت ٕأ ٠ذسٛيا ٙزٖ ١طاسد ذعب وَٓ عقٛتٜٚ - ١فًتدما ١َذشا عٜصٛت فاذٖأ فشعت - شػابما رغٚ شػابما عٜصٛتيا نب مشفيا نبت - فشعت ١فًتدما عٜصٛتيا تاٝذٝتاذطا - ٕاهما ساٝتخاٚ عقٛما ساٝتخا ١ُٖٝأ ىسذت - تاَذشا عٜصٛت ٍاص ي ٣شد ٟزيا سٛطتيا نبت

توزيع اخدمات 122 الوحدة الثامنة 3.1 :ةدحولا ماسقأ . 4.1 :ةدعاسما تاءاركلا . 5.1 . :ةدناسما ةيميلعتلا طئاسولا 6.1 .هيلإ جاتح ام ةسارد يا :ةدحاول ئساكيا ٟضٜضع ، : ٖٞ ١ٝظٝ٥س ّاظقأ ١ظم َٔ ٕٛهتت ٠ذسٛيا ٙزٖ ٕأ ىإ وٖابتْا تفيأ - . ١َذشا عٜصٛت فاذٖأ - . ١َذشا عٜصٛت مشط - .عٜصٛتيا تاٝذٝتاذطإ - ما. عقٛ - . تاَذشا عٜصٛت ي سٛطتيا تاعٛضٛماب لًعتت ٠ذعاظَ ١ٝفاضإ تا٤اشق ٌجم ١ٝتآا عداشما ٕإ ،ئساكيا ٟضٜضع اهاصتا ًاشعْ ٕاهَإا سذق اَٗٓ ذٝفتظت ٕأ وَٓ ٢دشٜ ازي ،٠ذسٛيا ٙزٖ ي ١ُٓطتما . ٠ذسٛيا ٙزٖ عٛضٛم شػابما - ط عدشَ ،١ْٝاجيا ١عبطيا ،تاَذشا لٜٛظت ،ذَاس ْٞاٖ ،سُٛطيا .ص ،ٙشنر لٝ 359- - ( ٟساد رْٚذظَسا ،بًٝٝف شًتٛن2007 شؼًٓي ذٜشما ساد ، لٜٛظتيا تاٝطاطأ) .ص ،عٜصٛتياٚ332-355. زٖ فاذٖأ لكذ ٞهي : غساذيا ٟضٜضع: ٞتآاب ّٛكت ٕأ وًٝع ٠ذسٛيا ٙ - . اٗب صاشا ٞتازيا ِٜٛكتياٚ اٗتابٜسذت ٌسٚ ٠ذسٛيا ٙزٖ ي ١ًُٝعيا ٠داما ٠٤اشق - باتهيا عَ لفشما ْٞٚذهيإا صشكيا حفصت - ١دسذما تاعٛضٛماب صؽ اُٝف تْذْإا ١هبػ ي تااكما شخآ ٢ًع عاطإا ٠ذسٛيا ٙزٖ ٌخاد - ٠ذسٛيا ٙزٖ اٗتيٚآت ييا ١ٝطاطأا ِٖٝافما ١باتهي ًِقٚ ذفد - تاَذشا لٜٛظت تااكَ شخآ ٢ًع عاطإي تْذْإا ١هبػ حفصت    

توزيع اخدمات 722 الثامنهالوحدة 6( ةمدخا عيزوت فادهأ .1) ا٤ ايزٜٔ ٜٛدـذٕٚ ي َٓـاطل طتًفـ١ ظاح امؤطظ١ ٜعتُذ عً٢ نفا٤٠ تٛصٌٝ خذَاتٗا إى ايعُ (داخٌ ٚخاسز ايذٚي١) ٚيـزيو ابـذ مكـذّ اشذَـ١ َـٔ اتبـاع أفطـٌ ايظـبٌ ٚأقًـٗا تهًفـ١ يتٛصـٌٝ َـا ؼتاد٘ ايعُـا٤ َـٔ خـذَات، ٚتعتـد ايفـشٚع ٚامهاتـب اشاسدٝـ١ (امشاطـًن) َـٔ أٖـِ قٓـٛات تٛصٜـع تبذأ عًُٝ١ إداست٘ ٚتكِٝٝ أدا٥ـ٘ بٓـا٤ عًـ٢ أٖـذاف اشذَات. ٚعٓذَا ٜتِ تصُِٝ ْعاّ ايتٛصٜع ٚاختٝاسٙ إْؼــا٤ ٖــزا ايٓعــاّ. ،سٝــح أْــ٘ يــٝع َــٔ ايظــٌٗ ذذٜــذ أٖــذاف ايتٛصٜــع معــضٍ عــٔ اأٖــذاف ايعاَــ١ يًُؤطظ١ ،أٚ اأٖذاف اأطاطٝ١ يًدْاَر ايتظٜٛكٞ امكذح ،فٓادساً َا ذذد امؤطظ١ أٖذافاً تٛصٜعٝ١ ، َٚـع ريـو قـذ تهـٕٛ ٖـزٙ اأٖـذاف ٚاضـش١ ٚ ضـذد٠ َٓفصً١ عٔ بكٝ١ اأٖـذاف اأخـش٣ ي بعـ امؤطظـــــــــــات ايكا٥ُـــــــــــ١ ايـــــــــــي تبشـــــــــــح عـــــــــــٔ أطـــــــــــٛام دذٜـــــــــــذ٠ مٓتذاتٗـــــــــــا . إ ايتٛصٜع ٜؼٌُ ايعذٜذ َٔ ايٛظا٥ف ، َٚٔ اأَجً١ عٓٗا َا ًٜٞ: 2 .1 ١ٝقٛظيا ١ٝطػتيا . امٓطك١ ازػشافٝ١ ٚايي ٜكصذ بٗا َذٜات ايتٛصٜع أٟ ايكذس٠ ايي ٜٛفشٖا ْعاّ ايتٛصٜع يًظٛم أٚ ْعتدعٔ نجاف١ ايتٛصٜع ي ٖزا ايظٛم أٚ ٖزٙ امٓطك١ أٚ ي ايكطاع ايظٛقٞ امدتاس ، ٖٚٓاى بؼهٌ عاّ ٖٓاى إطذاتٝذٝات س٥ٝظٝ١ َٔ ايتػطٝ١(1) : 2 .1 .1: ١ًَاؼيا ١ٝطػتيا ١ٝذٝتاذطإ . ذَٝ١ بتٛصٜع خذَاتٗا ي أند ٜصذ بٗا ايتٛصٜع امهجف أٚ امطًل ٖٚٞ تعي قٝاّ امٓعُ١ اش عذد مهٔ َٔ ايٓكاط ايتٛصٜعٝ١ بايؼهٌ ايزٟ ػعًٗا َتٛفش٠ ي ناف١ ايكطاعات ايظٛقٝ١ سٝح ٜٛدذ طًب عًٝٗا . 2 .1 .2: ١ٝ٥اكتْاا ١ٝطػتيا ١ٝذٝتاذطإ . أٚ أٚ َا ٜطًل عًٝٗا إطذاتٝذٝ١ ايتٛصٜع ااختٝاسٟ سٝح ٜتِ تكذِٜ اشذَ١ َٔ خاٍ عذد طتاس عذد ضذد َٔ ْكاط ايتٛصٜع َجٌ اعتُاد ٚنا٤ ضذدٜٔ يؼشنات ايتأَن . 2 .1 .3: ذٝسٛيا ٌٝنٛيا ١ططاٛب ١ٝطػتيا ١ٝذٝتاذطإ . ٜٚطًل عً٢ ٖزا ايٓٛع َٔ ايتٛصٜع "بايتٛصٜع اماْع " سٝح تكّٛ امٓعُ١ اشذَٝ١ بتكذِٜ خذَاتٗا ِٜ خذَات امٓعُ١ ٚقذ ٜهٕٛ ايظبب ي ريو ٖٛ َٔ قبٌ أسذ ايفشٚع فكط ٚايزٟ ٜتِ اختٝاسٙ يتكذ رصص٘ ي تكذِٜ ٖزا ايٓٛع َٔ اشذَات َجٌ َٓح ناست فٝضا بايٓظب١ يًُصاسف .

توزيع اخدمات 721 الوحدة الثامنة 2 .2: ) شخآي بٖزٜ َٔ ( ذصكما فشطيا . ايٝ١ : بصف١ عاَ١ ابذ إٔ ًٜتكٞ ايعٌُٝ َٚكذّ اشذَ١ َٔ خاٍ إسذ٣ طشم اايتكا٤ ايت إٔ ٜزٖب ايعٌُٝ إى َكذّ اشذَ١ : ٚريو تطبٝكا يًُجٌ ايُٝي " صاسب اساد١ َعٓ٢ بايطًب ٖٚٞ ايطشٜك١ ايظا٥ذ٠ ، ٚي َجٌ ٖزٙ اساي١ فعً٢ ايعٌُٝ إٔ ٜتشٌُ تهايٝف ااْتكاٍ أٚ أٜ١ تهايٝف أخش٣ قبٌ اسصٍٛ عً٢ اشذَ١ أْ٘ ٖٛ ايزٟ ػب عًٝ٘ إٔ ٜزٖب بٓفظ٘ بؼشط تهٕٛ اشذَ١ قشٜب١ ٚايٛصٍٛ إيٝٗا طٌٗ حٝح تبك٢ ايتهايٝف اأٚيٝ١ َكبٛي١ يًعٌُٝ. إٔ ٚايبٝ٦١ اادتُاعٝ١ ايي ٜبٓٝٗا َكذّ اشذَ١ يٓفظ٘ طتًعب دٚساً َُٗاً ي َجٌ ٖزا ايٛضع .فايبٓٛى ايهبر٠ َٚهاتب احاَن ٚامظتؼفٝات ايهبر٠ ٜفطًٕٛ اختٝاس َٛاقع هِ ي ٝ١ نُٛاقع س٥ٝظٝ١ .اأَانٔ ايشاق إٔ ٜزٖب َكذّ اشذَ١ بٓفظ٘ إى ايضبٕٛ : ٖٚزا بايطبع أطاطٞ عٓذَا ٜهٕٛ َكصذ اشذَ١ غر قابٌ يًششن١ (َجٌ بٓاٜ١ ذتاز إى صٝاْ١ ٚتشَِٝ ) فاشذَات ايي ذذخ عً٢ عُا٤ اأػٝا٤ تتطًب َٔ َكذَٗا ايظفش َ٦ات ايهًَٝٛذات طٜٓٛا يضٜاس٠ أْٛاع طتًف١ َٔ اي ي َٛاقعِٗ ، ٜٚش٣ ايبع إٔ ااداٙ اسذٜح ي اشذَ١ ٖٛ ذشٜو اشذَ١ فًِ ٜعذ اإٓ امظتفٝذ َططشا يًزٖاب إى َكش تكذِٜ اشذَ١ نامظتؼف٢ أٚ ايعٝاد٠ أٚ َٗٓذغ صٝاْ١ ايظٝاسات أٚ ..... بٌ طٝأتٞ َكذَٛ اشذَ١ إيٝ٘ أٚ َٔ خاٍ خذَ١ ايتٛصٌٝ إى امٓاصٍ . ١ ايجايج١ : ايطشم ايظابك١ مهٔ تظُٝتٗا بايطشم امباػش٠ ايي تتِ بن ايعٌُٝ َٚكذّ ايطشٜك اشذَ١ ٚيهٔ ايطشٜك١ ايجايج١ فتظُ٢ بايطشٜك١ غر امباػش٠ ياتصاٍ ، سٝح ٜتِ ااتصاٍ بن ايطشفن يٝع بطشٜك١ َباػش٠ ٚيهٔ عد ٚطا٥ٌ أخش٣ غر ػدصٝ١ َجٌ تضٜٚذ اشذَ١ شًفٞ باطتعُاٍ اساطٛب ، سٝح مهٔ مكذّ اشذَ١ ااتصاٍ َٔ خاٍ امهتب ا ماٜن ايعُا٤ دٕٚ أٟ عًُٝ١ اتصاٍ َادٟ" ػدصٞ"َعِٗ . 2 .3ضذسا تاٝٗظت . ايتهٓٛيٛدٝ١ اسذٜج١ يكٓٛات تٛصٜع اشذَات تأخز إػهاا طتًف١ ٚتذَر َابن ايٓعِإٕ امباػش ٚغر امباػش َٔ أَجًتٗا ايصشاف اآيٞ ( ATM)، ايعًُٝات امصشفٝ١ امٓضيٝ١ H-B ) ٚايتشٌٜٛ اإيهذْٚٞ عٓذ ْكاط ايبٝعpos) ٚػبه١ اإْذْت ،فتهٓٛيٛدٝا امعًَٛات تؤثش اإٓ تزنش عضٟ ايكاسئ أْ٘ بصف١ عاَ١ ايتٛصٜع امهجف ٖٛ ي ايػايب َطًٛب عٓذَا تهٕٛ اسصٍٛ عًٝٗا . اشذَات َطًٛب تٛفشٖا بايكشب َٔ ايعُا٤ ٚتهٕٛ طًٗ١

توزيع اخدمات 727 الثامنهالوحدة بؼهٌ َتضاٜذ عً٢ ٖزا ايٓٛع َٔ تٛصٌٝ اشذَ١ ، ٚبايتايٞ طتضداد ي امظتكبٌ ايكشٜب ، فاحات ه١ اإْذْت ايعامٝ١ .اافذاضٝ١ ٜٛدذ ها اإٓ َٛاقع عً٢ ػب 3 ةمدخا عيزوت قرط . ْعشاً ما تتُتع ب٘ اشذَات َٔ خصا٥ص َعٝٓ١ دعًٗا رتًف عٔ ايظًع امادٜ١ ي ايهجر َٔ ايٓٛاسٞ َٚٓٗا قٓٛات ايتٛصٜع ، إٕ خصا٥ص اشذَات ( اياًَُٛطٝ١ ، ايتاصَٝ١ ، عذَايتذاْع ي )أثشت بؼهٌ َباػش عً٢ ْٛعٝ١ قٓٛات ايتٛصٜع ٚيهٔ َع طشٜك١ تكذِٜ اشذَ١ ، اهانٝ١ .....اخ ريو فإٕ ٖٓايو عذ٠ أْٛاع َٔ قٓٛات تٛصٜع اشذَات طٓٛضشٗا فٝا بعذ .ٚبؼهٌ عاّ فإٕ ٖٓايو ْعاَإ أٚ ْٛعإ س٥ٝظٝإ ٜتِ اعتُادُٖا َٔ قبٌ امٓعُات اشذَٝ١ سظب ْٛع ايتٛصٜع ُٖا : قٓٛات ايتٛصٜع امباػش غر امباػش .قٓٛات ايتٛصٜع ٚتتصف قٓا٠ ايتٛصٜع امباػش Direct channel بػٝاب ايٛطٝط أٚ ايٛططا٤ بن امٓتر يًدذَ١ ٚايعٌُٝ َجٌ احاَٞ ايزٟ ي٘ َهتب ٚاسذ ي َذٜٓ١ َا . بُٝٓا ايتٛصٜع غر امباػش Indirect channel فٝعي ٚدٛد ٚاسذ أٚ انجش َٔ ايٛططا٤ يو بن َكذّ اشذَ١ ٚايعٌُٝ ٚر يهظش ايفذٛات ٖٚزٙ ايفذٛات قذ تهٕٛ فذٛات دػشافٝ١ أٚ ْفظٝ١ أٚ رات طبٝع١ ادتُاعٝ١. ، ايذفع، اسذض، إٕ عًُٝ١ اشذَ١ مهٔ تكظُٝٗا إى أسبع١ عٓاصش ( ٚظا٥ف ) : امعًَٛات ااطتٗاى . ٚباطتطاع١ َكذَٞ اشذَ١ اطتدذاّ ٚنا٤ أٚ طشف ثايح يًكٝاّ بأٟ َٔ ٖزٙ ايٛظا٥ف سبع١ ٖٚزا ٜظُح مؤطظ١ اشذَ١ َٔ ايُٓٛ بأقٌ سذ َٔاأ ااطتجُاسات َجٌ ) ، َؤطظات ايتاَن ػشنات ايطرإ( 3..1 تاَذدًي شػابما عٜصٛتيا ي ٖزا ايٓٛع ا تٛدذ أٜ١ سًك١ ٚطٝط١ بن امٓعُ١ َكذَ١ اشذَ١ َٚظتًٗهٝٗا ، يزيو تعشف يٝع ها َظتٜٛات َٔ ايٛططا٤ ٜٚتِ ايبٝع َٔ خاٍ َتادش قٓا٠ ايتٛصٜع امباػش بأْٗا : تًو ايكٓا٠ ايي أٚ َهاتب أٚ فشٚع متًهٗا امٓعُ١ َكذَ١ اشذَ١ أٚ أْٗا تكّٛ بايبٝع بايدٜذ امباػش َٔ خاٍ ايهتايٛدات ايدٜذٜ١ ٚاهاتف ٚاشط امفتٛح َباػش٠ عً٢ ااْذْت َٔ خاٍ َٛاقع امٓعُ١ أٚ َٔ ايباب إى ايباب.

توزيع اخدمات 721 الوحدة الثامنة المنظمة ّٛ نٌ َٔ ػشن١ (نُا تكAvon ) ٚAmway)) ببٝع َٓتذاتٗا َٔ خاٍ سفات َبٝعات امٓاصٍ ، أٚ عٔ طشٜل إسطاٍ َٓذٚبٞ ايبٝع ايعاًَن يذٜٗا . ٚقٓٛات ايتٛصٜع امباػش٠ يًدذَات ٖٛ ايُٓط اأنجش ػٝٛعا ي صاٍ تٛصٜع اشذَات ٚايؼهٌ ايتايٞ ٜٛضح ريو : ػهٌ سقِ ( 1 امباػش٠ يًدذَات) قٓٛات ايتٛصٜع 3..2 : تاَذدًي شػابما رغ عٜصٛتيا ٜتبع ٖزا ايُٓط َٔ قبٌ بع امٓعُات اشذَٝ١ َجٌ امٓعُات ايظٝاسٝ١ ، ػشنات ايطرإ فل ٖزا ايٓٛع َٔ قٓٛات ايتٛصٜع ٜتِ اعتُاد ،ايفٓادم ،بع امصاسف ، ػشنات ايتأَن اخ . ٚٚ امٓعُ١ امٓتذ١ عً٢ سًك١ إٚ عذ٠ سًكات ٚطٝط١ أٟ أْٗا ذتٟٛ عً٢ َظتٛ٣ ٚطٝط ٚاسذ أٚ أنجش يتٛصٌٝ خذَاتٗا إى امظتفٝذٜٔ سٝح تتٛى نٌ سًك١ ٚطٝطٝ١ ْٝاب١ عٔ امٓعُ١ اشذَٝ١ ايكٝاّ اْظٝاب اشذَات َٔ َشانض تكذمٗا إى َشانض ببع ايٛظا٥ف ايتظٜٛكٝ١ اياصَ١ أٚ مٝعٗا ، ػشا٥ٗا . ٚي ٖزٙ اساي١ يٝع ٖٓاى أٟ اتصاٍ بن امٓعُ١ ٚمٗٛس امظتفٝذٜٔ: - الشخصي الحضور - اانترن - ،التلكس الفاكس ، ال - الفرو - المبيعا - ) بريدي وتحويل اآلي الصرف أنظم بالنسب للمصارف المستفيد قِ بشطِ ػهاً ٜٛضح قٓٛات ايتٛصٜع غر امباػش ( بٜسذت1)

توزيع اخدمات 721 الثامنهالوحدة 4عيزوتلا تايجيتارسإ . ي ايٛاقع تتعذد بذا٥ٌ إطذاتٝذٝات تٛصٜع اشذَات ، ٚيهٔ مهٓٓا ايٓعش ي ايبذا٥ٌ اأسبع١ ايتايٝ١ ٖٚٞ : إطذاتٝذٝ١ امٛقع امتعذدأ. ب. إطذاتٝذٝ١ اشذَ١ امتعذد٠ ز. إطذاتٝذٝ١ ايؼشؼ١ امتعذد٠ 4.اشًٝط امشنب َٔ اإطذاتٝذٝات ايظابك١ ٚطٓكّٛ بؼشح تًو ايبذا٥ٌ فُٝا ًٜٞ : - أ إطذاتٝذٝ١ اشذَ١ ايُٓطٝ١ رات امٛقع امتعذد٠ : تتأيف إطذاتٝذٝ١ امٛقع امتعذد َٔ تهشاس َعادي١ ظاح أسذ َٓافز ايتٛصٜع ايٓادش١ ي أنجش َٔ َٛقع ْٚبكٞ عً٢ امعادي١ ْفظٗا مطٝ١ ٚا ٜٛدذ أٟ طبب يتهٝفٗا أٚ تعذًٜٗا ٖٚزا َا ُٜعشف باشذَ١ ايُٓطٝ١ ٚايي تهٕٛ عً٢ اشذَ١ ازٖٛش ٚاشذَات امهًُ١ امظاعذ٠ فايذخٝص ايزٟ ٜكذّ يظًظً١ َطاعِ جاٍ عً٢ تطبٝل ٖزٙ اإطذاتٝذٝ١ .َهذْٚايذ ٖٛ أٚضح َ - ب إطذاتٝذٝ١ اشذَ١ امتعذد٠ : ٚ تعذ إطذاتٝذٝ١ اشذَ١ امتعذد٠ بٗذف تكذِٜ خذَات َتٓٛع١ َٚتفاٚت١ بااعتُاد عً٢ ايؼٗش٠ اسايٝ١ ٚايصٛس٠ ايزٖٓٝ١ امذسن١ يذ٣ ايعُا٤ ٚامعشف١ ١ اشذَ١ امتعذد٠ تًو اشذَ١ ايي ايجاقب١ يًُٓعُ١ بِٗ ي َٓطك١ َعٝٓ١ َٚٔ أَجً١ إطذاتٝذٝ ٜكذَٗا (ناى بٓو) بٓو ايتظًٝف ايتعاْٚٞ ٚايضساعٞ ي ايُٝٔ ، إٕ إطذاتٝذٝ١ اشذَ١ امتعذد٠ تطبل يذ٣ ايهجر َٔ امؤطظات اشذَٝ١ ٚبايزات َٛسدٟ خذَات اأدٗض٠ ايذقٝك١ ١ : اابتهاس ، ايزٜٔ ٜشنضٕٚ ماع١ َظتٗذف١ ، فِٗ ٜكذَٕٛ هِ ثاث١ أْؼط١ س٥ٝظٝ تطٜٛش ايداَر ازذٜذ٠ ٚتؼػًٝٗا ٚصٝاْ١ ايداَر اسايٝ١. - ت إطذاتٝذٝ١ ايؼشؼ١ امتعذد٠ : ٖٚٞ تعي إٔ خذَ١ َعٝٓ١ ٜظتٗذف بٗا ػشا٥ح طٛقٝ١ طتًف١ ، ٖٚزٙ اإطذاتٝذٝ١ تطبل ي ساات ٜهٕٛ دض٤ َٔ ايطاق١ ااْتادٝ١ يًُٓعُ١ َعطٌ اشذَ١ َشتفع١ ْظبٝا ، فُجاً قذ ٜظتٗذف أسذ ايفٓادم ػشا٥ح ٚايتهايٝف ايجابت١ ي تكذِٜ طٛقٝ١ طتًف١ َٔ َٛقع ٚاسذ خذَ١ ٚاسذ٠ ٚنأٚضح َجاٍ عً٢ ٖزٙ اإطذاتٝذٝ١ ػشن١ دٜضْٞ اْذ . - ث اشًٝط امشنب َٔ اإطذاتٝذٝات ايظابك١ :

توزيع اخدمات 721 الوحدة الثامنة ٝذٝ١ ٚاسذ٠ تطبل أتطح ما طبل إٔ اإطذاتٝذٝات ايفعاي١ قذ تهٕٛ َضػاً أنجش َٔ إطذات ي ايٛقت ْفظ٘ ، ٚازذٍٚ ايتايٞ ًٜدص فٛا٥ذ ٚاٖتُاَات نٌ إطذاتٝذٝ١: دذٍٚ سقِ ( 1 ًَدص يفٛا٥ذ ٚاٖتُاَات نٌ إطذاتٝذٝ١ إطذاتٝذٝات ايُٓٛ ايتٛصٜعٝ١ ايفٛا٥ذ ااٖتُاَات 1.إطذاتٝذٝ١ امٛقع امتعذد طشع١ ايتٛطع - مٛ امبٝعات - س٠ طٗٛي١ اإدا - َٛاقع دذٜذ٠ - َٛاسد َايٝ١ - سقاب١ ازٛد٠ - 2..إطذاتٝذٝ١ اشذَ١ امتعذد٠ خذَ١ ايعُا٤ اسايٝن بصٛس٠ - أفطٌ مهٔ نظب عُا٤ دذد - مٛ امبٝعات - اغفاض ي ايفعايٝ١ - َٛاسد َايٝ١ - إداس٠ اشذَات امتعذد٠ - سقاب١ ازٛد٠ - 3تعذد٠.إطذاتٝذٝ١ ايؼشؼ١ ام اطتدذاّ أفطٌ يًتظٗٝات - مٛ امبٝعات - إسباى ايعُا٤ - تهايٝف تؼػًٝٝ١ - سقاب١ ازٛد٠ - ذذد ايؼشؼ١ اإضافٝ١ - 5 عقوما . يًُٛقع أُٖٝ١ نبر٠ ما ي٘ َٔ تأثر عً٢ ايضبا٥ٔ ٚعً٢ َكذَٞ اشذَ١ أْفظِٗ ، ٚتضٜذ أُٖٝ١ ات َجٌ امظتؼفٝات ٚايفٓادم ايي تكذّ خذَ١ ااطذخا٤ ٚرفٝف ايتٛتش اختٝاس امٛقع يبع اشذَ ايعصي ايٓاتر عٔ ايبٝ٦١ احٝط١ ٚظشٚف ايعٌُ بُٝٓا ٜهٕٛ َٛقع دٚس ايظُٝٓا ٚامظاسح أقٌ أُٖٝ١ ْظبٝاً . ٚإرا نإ اهذف ايش٥ٝظٞ َٔ بٓا٤ قٓا٠ تٛصٜعٝ١ ٖٛ تظٌٗٝ تٛفش امٛسد فإٕ ايعاٌَ اساطِ ايزٟ ٜكشس قُٝا إرا نإ اهذف اأطاطٞ طٝتشكل ٖٛ امٛقع امدتاس أٚ اأػهاٍ امٓتذ١ ايي طتتِ بٗا ايتبادات ايعذٜذ٠ رات ايصً١ ، نزيو فإٕ ايعًُٝ١ امتعًك١ بإػاد امٓفع١ امهاْٝ١ ٚايضَاْٝ١ ٖٞ ٚضح ايفا٥ذ٠ ٚايعٝب َٔ اطذاتٝذٝ١ اشًٝط امشنب ( بٜسذت3)

توزيع اخدمات 726 الثامنهالوحدة ًُٛط١ . ٖٚٓاى ايعذٜذ أنجش أُٖٝ١ ي تظٜٛل اشذَات طٛا٤ً سحٝ١ أٚ غر سحٝ١ عٔ تظٜٛل ايظًع ام َٔ ايعٛاٌَ ٚسا٤ أُٖٝ١ امٛقع ي تظٜٛل اشذَات : - أ َٔ اشذَات ايي ا ٜتا٤ّ َٛقعٗا َع امظتًٗهن ، مهٔ إٔ ا تؤدٟ عً٢ اإطام َكاسْ١ َع ايظًع امًُٛط١ ، فُٔ ايظٌٗ ، َاعذا ي ساات ايطٛاسئ إٔ تؤدٌ ػشا٤ اشذَ١ أٚ إيػا٤ ى إٔ امٛقع ايطعٝف مؤطظ١ اشذَ١ ٜؤدٟ إى قشاس " اخذّ ْفظو ػشا٥ٗا ، باإضاف١ إ بٓفظو " - ب . إٔ ٖٓاى ايهجر َٔ اأسٝإ بع ايعٛا٥ل يتظٜٛل اشذَات ما ػعٌ امٛقع ٖٛ ايعٓصش ايش٥ٝظٞ يًُضٜر ايتظٜٛكٞ ، فُجاً إٔ ايتٓافع ي ايظعش أٚ ايذٜٚر ٜعتد ا أخاقٝاً ي عذد ذَات ايطبٝ١ ٚايكطا٥ٝ١ ، بايٓظب١ يًدذَات اأخش٣ ٜهٕٛ ٖٓاى َٔ امٗٔ ( َجٌ اش استهاسات َٓعُ١ حٝح ذاٍٚ نٌ َٓعُ١ إٔ رذّ أند مهٔ َٔ ايضبا٥ٔ باطتجٓا٤ات قًًٝ١ ، ٚتهٕٛ امؤطظات امُٛي١ َٔ ايكطاع ايعاّ ٖٞ ايي تؤدٟ خذَات أند قطاع َٔ اجتُع . ٚسغِ إٔ ٖزٙ ايعٛا٥ل مهٔ إٔ تفشض عً٢ َؤطظات َعٝٓ١ حٝح ا مهٔ إٔ رتاس َٛقعٗا بٓفظٗا ، فإٕ عًُٝ١ ايكشاس امٛقعٞ مععِ اشذَات ا ذظٔ إٔ تهٕٛ ماَا عهع تٓعِٝ امٓاطل س ٖزٙ ايتذاسٜ١ ٚاختٝاس امٛاقع احذد٠ بٛاطط١ امؤطظات ايشحٝ١ ، إٕ اأنجش أُٖٝ١ ي عًُٝ١ ايكشا ، بػ ايٓعش عٔ ايتٛد٘ امؤطظٞ ٖٛ َٛقع ايبا٥ع أٚ ايٛنٌٝ امتصٌ َع ايظٛم امِٗ ، ٚي اسكٝك١ ، فإٕ ٖٓاى اداٖا بايٓظب١ يهٌ اشذَات عٛ تٛصٜعٗا عً٢ أند عذد مهٔ َٔ َٓاطل طهٔ امظتفٝذٜٔ َٔ خذَات امٓعُ١ . : ٕاهما ساٝتخً ا قشاسات تتعًل بجاخ قطاٜا ي اسٝض ايبٝ٦ٞ ايي تكذّ بٗا إٕ أطع اختٝاس امهإ تبذأ َٔ اشذَ١ ٖٚٞ :(1)ذًٌٝ امٓاطل2) تكِٝٝ امٛقع رات٘3 )ايتشًٌٝ امظاسٞ إٕ عًٌٝ امٓاطل ٜتعًل بتشذٜذ أطٛام امٓاطل : امذٕ ، ايطٛاسٞ ، ايبًذٜات .. ايي مهٔ ذذٜذ ات ايطًب ي امٓاطل ػب أخزٙ ي ااعتباس ،نُا إٔ قٛ٠ امهإ ازذٜذ حٌ اشذَ١ ، إٕ اختاف امٓافظ١ قذ رتًف َٔ َٓطك١ إى أخش٣ . أَا ايتشًٌٝ امظاسٞ فإْ٘ ٜشنض عً٢ ذًٌٝ امٓطك١ رات ايعاق١ امباػش٠ باأَانٔ احتًُ١ ، ًٌٝ خصا٥ص ٖٚزا ٜؤنذ عً٢ ذًٌٝ خصا٥ص ايعُا٤ امظتٗذفن .أَا تكِٝٝ امٛاقع فرنض عً٢ ذ امهإ ايزٟ ػب إٔ ٜكع فٝ٘ احٌ ازذٜذ ،

توزيع اخدمات 722 الوحدة الثامنة إٕ َٛاصفات نٌ َٛقع ػب ذًًٝٗا بايتفصٌٝ فُٝا ٜتعًل بتذفل سشن١ امشٚس ٚطٗٛي١ ايٛصٍٛ ٚدسد١ اإػػاٍ . أَا امؤػشات عٔ ايكٛ٠ ايؼشا٥ٝ١ أٚ دسد١ ايتؼبع أٟ عذد احات امٛدٛد٠ اإٓ ع ايظٛم احتٌُ ٚدسد١ امٓافظ١ َٔ أدٌ ايتٓبؤ حذِ امبٝعات مهٔ تطبٝكٗا ٖٓا بعذ ذًٌٝ ٚض حٌ تٛصٜعٞ َعن . إٕ امٓاطل ايتذاسٜ١ ذذد سذِ امبٝعات احتًُ١ ، ٚإٕ اشطٛ٠ اأٚى ي ايتٓبؤ بامبٝعات أٟ فشع ٖٞ تكذٜش سذِ امٓطك١ ايتذاسٜ١ ٚإٕ سذِ امٓطك١ ايتذاسٜ١ ٜعتُذ بؼهٌ نبر عً٢ سغب١ ُا٤ بااْتكاٍ إى ضٌ اشذَ١ َٚذ٣ امعًَٛات امتٛفش٠ عٔ طًٛى ايعُا٤ ٚذًٌٝ أَانٔ ايع تٛادذِٖ ٚدسد١ طٗٛي١ ٚصٛهِ إى احٌ ، ٚازذٍٚ ايتايٞ ٜٛضح بع خصا٥ص َٛاقع احات ٚخصا٥ص امٓطك١ ايتذاسٜ١ : دذٍٚ سقِ ( 2 )– بع خصا٥ص َٛاقع احات ٚخصا٥ص امٓطك١ ايتذاسٜ١ خصا٥ص احٌ سذِ احٌ ٚسذِ ٚادٗ١ امبٓ٢ عذد امٛظفن َٚظتٛ٣ اإعإ - خصا٥ص امهإ ايزٟ ٜكع ي طٛم عاَ١ :  سذِ ايظٛم ايعاَ١  عذد احات ي ايظٛم ْٚٛعٗا  عذد امٓافظن امباػشٜٔ داخٌ ايظٛم  ايكشب َٔ امذخٌ ايش٥ٝظٞ يًظٛم - ح :خصا٥ص امهإ ايزٟ ٜكع ي طٛم َفتٛ  َش٥ٞ  سشن١ امشٚس  ايكشب َٔ ايطشٜل ايش٥ٝظٝ١  خصا٥ص امٓطك١ ايتذاسٜ١  سذِ ايظهإ ٚتشنٝبت٘ ايعُشٜ١  َتٛطط دخٌ ايفشد / عذد امٓاصٍ  خصا٥ص ايعُاي١  عذد امٓاصٍ امًُٛن١ أٚ امظتأدش٠  خصا٥ص أماط امعٝؼ١

توزيع اخدمات 722 الثامنهالوحدة 6 تامدخا عيزوت ي روطتلا. ُٝ١ َا م تصٌ إى ايعٌُٝ ي ايٛقت ٚامهإ امٓاطبن ، ْٚتٝذ١ سذ٠ اشذَ١ يٝع ها أٜ١ ق امٓافظ١ أد٣ ريو إى ظٗٛس ابتهاسات ٚأْٛاع دذٜذ٠ َٔ ايتٛصٜع ي أٚاخش اقشٕ ايعؼشٜٔ ، َٚٔ أِٖ ٖزٙ اابتهاسات : -أ خذَ١ ايعٌُٝ -ب اإْذْت -ج َشنض امهام١ -د ايتظًِٝ ايفٛسٟ يًدذَات -ه كٝ١ايعاق١ ايتظٜٛ -و ايذخٝص ٚااَتٝاص ٚطٓكّٛ فُٝا ًٜٞ بتٛضٝح ٖزٙ اابتهاسات قذس اإَهإ : .أ: ٌُٝعيا ١َذخ تتعًل خذَ١ ايعٌُٝ مٝع ايعٛاٌَ ٚايعٓاصش امؤثش٠ عً٢ عًُٝ١ دعٌ اشذَ١ َتاس١ يًعٌُٝ ي ٖٛش ففٞ ايٛقت ٚامهإ امٓاطبن ، ٚخذَ١ ايعٌُٝ مهٔ عذٖا خذَ١ إضافٝ١ تشافل امٓتر از عام اشذَات تعذ خذَ١ ايعٌُٝ دض٤ا َٔ َُٗ١ ايتظًِٝ ٚايٓكٌ ٚايتٛصٜع ٚأٜطاً مهٔ اعتباسٖا إى داْب عًُٝ١ ايًٛدٝظتٝ١ ، فدذَ١ ايعٌُٝ ا تتِ فكط ٚقت تٛصٌٝ اشذَ١ ، إٕ امشْٚ١ ٚايظاط١ ١ أَٓٝات ايعٌُٝ طاما نإ ٚامصذاقٝ١ تًعب دٚساً َتظاٜٚاً ا ٜكٌ أُٖٝ١ ، فدذَ١ ايعٌُٝ تتٛم يتًبٝ ٚدٛد ايظًع١ َٛضع ااٖتُاّ . ٚتٓطًل طٝاط١ فعاي١ شذَ١ ايعٌُٝ َٔ : (1) ذذٜذ امٓعُ١ يًفًظف١ ايهًٝ١ شذَ١ ايعٌُٝ ي ضٛ٤ ايتٛد٘ امطًٛب .(2)ايتٓعِٝ ٚامظ٦ٛيٝات3) تطٜٛش َعاٜر داخًٝ١ شذَ١ ايعٌُٝ ايكابً١ يًكٝاغ غ ايتهايٝف ٚايعٛا٥ذ ، َٚٔ ثِ فإْ٘ مهٔ تطٜٛش طٝاط١ فعاي١ يًتهًف١ ، ٚبايتايٞ مهٔ قٝا يهٌ خذَ١ عً٢ أطاغ ايؼشؼ١ ايظٛقٝ١ امدذَٚ١ ٚإباؽ ايعُا٤ عٔ َظتٛ٣ خذَ١ ايعٌُٝ امتٛقع إٔ ؼصٌ عًٝٗا . إٕ أدا٤ خذَ١ ايعٌُٝ مهٔ قٝاطٗا َٔ خاٍ َعاٜر َجٌ َظتٛ٣ امدضٕٚ ٚامشْٚ١ ي تٓفٝز َش ايطًبات ٚايٛقت ايفاصٌ بن اطتاّ ايطًب ٚتظًُٝ٘ ايفعًٞ ْٚٛعٝ١ اشذَ١ امكذَ١ ، إٕ أٚا ايعذٜذ َٔ امٓعُات ايي تٓذض ايًٛدظتٝ١ بٓفظٗا تبشح عٔ َٛسدٜٔ آخشٜٔ يتكذِٜ خذَات

توزيع اخدمات 722 الوحدة الثامنة ايًٛدظتٝ١ َجٌ ػشنات ايٓكٌ ٚايتدضٜٔ ، ٚبايتايٞ ٖزا ازض٤ َٔ تظٜٛل اأعُاٍ إى قطاع أعُاٍ بذأ ٜتٓاَ٢ . آخش تْذْإا .ب) ) ذعب ٔع مٛظتيا أصبح اإْذْت ٚظٝف١ اتصاٍ ٚتٛصٜع ، ٚبايتايٞ قذ ٜعٌُ اإْذْت عً٢ تػٝر أماط ااتصاٍ ٚايتٛصٜع بؼهٌ دزسٟ ، فاإٓ أْعُ١ اساطٛب تفتح ايطشٜل باداٖن ي ااتصاٍ ( عٓذَا تتٛفش ٜشغبٕٛ ٜٚتشفضٕٚ اطتدذاَٗا . َٚٔ ْاسٝ١ ثاْٝ١ يٝع أدٗض٠ اساطٛب يذ٣ ايعُا٤ ي َٓاصهِ ٚ بايطشٚس٠ إٔ ٜأتٞ ايعٌُٝ إى احٌ أٚ امهإ ايزٟ تكذّ ب٘ اشذَ١ ، ٖٚزا ٜعي ااطتػٓا٤ عٔ امؤطظات ايٛطٝط١ نايظُاطش٠ ٚايٛناات ، إٕ ايكطٝ١ ايهاًَ١ طتصبح أنجش اطتُشاسا عٓذ َا بايتايٞ فإٕ ايتظٜٛل ٚاشذَ١ امكذَ١ عٔ بعذ طتصبح سكٝك١ تصبح احات اافذاضٝ١ ٚاقعٝ١ ، ٚ مععِ امٓتذات ، ٚايّٝٛ ْش٣ ايعذٜذ َٔ اأَجً١ َجٌ ٚدٛد خذَات َٓضيٝ١ تعشض عٔ طشٜل اإْذْت . ١ماهما ضنشَ .ز َشنض امهام١ ٖٞ ػشن١ َظتكً١ أٚ قظِ داخٌ امٓعُ١ تعتي بامهامات ايي ٜتِ إسطاها ها باهاتف ، ٚااتصاٍ امباػش بن امٓعُ١ ٚعُا٥ٗا بصٛس٠ دٝذ٠ ٚايزٟ ٜٓتر عٓ٘ إٔ ػعٌ ٚاطتكبا عًُٝ١ ايتظٜٛل ايتفاعًٝ١ أنجش َتاْ١ ، ٖٚزٙ ااتصاات قذ تظتٓذ إى تكذِٜ َعًَٛات ٚسٌ ايؼهاٟٚ أٚ تظتدذّ نٛطًٝ١ يًشفاظ عً٢ ايعاقات َع ايعُا٤ ٚأسٝاْا ٜكذَٕٛ خذَات يذٚيٝ١ ٚبًػات طتًف١ ٚي بع ايذٍٚ ايعشبٝ١ َؤطظات شذَ١ سداٍ اأعُاٍ تعي يًؼشنات ا بتكذِٜ َجٌ ٖزٙ اشذَات . تاَذدًي ٟسٛفيا ًِٝظتيا .د إٕ امبذأ ايزٟ تكّٛ عًٝ٘ فًظف١ JITٖٛ ايتظًِٝ ايفٛسٟ ٜعي تكًٝص تهايٝف ايتدضٜٔ عٔ ايتظًِٝ ، ٚيكذ ظشت ٖزٙ ايفًظف١ ي طشٜل رفٝ امدضٕٚ ٚٚضع قٝٛد صاسَ١ عً٢ ػشٚط امٓعُات ايصٓاعٝ١ ٚأثبتت دذاستٗا مكذَٞ اشذَات أٜطاً ، فُكذّ اشذَ١ ٜظتطٝع تطبٝل َبذأ ايتظًِٝ ايفٛسٟ باداٖن : عَُٛٝا عً٢ َذخات امٛسد ٚذذٜذا عً٢ خذَ١ ايعٌُٝ سٝح إٔ ايتظًِٝ كًٌٝ أطعاس ايؼشا٤ ، َٚٔ ْاسٝ١ ثاْٝ١ فإْ٘ َٔ ايطشٚسٟ بايٛقت امٓاطب يتًو امٛاد اشاّ ٜعٌُ عً٢ ت اايتضاّ بتٓفٝز امٛاعٝذ امعطا٠ يًعٌُٝ ، فايتظًِٝ امتأخش طٝظبب ٚقت اْتعاس أطٍٛ ٚتهايٝف صا٥ذ٠ عً٢ ايعٌُٝ باإضاف١ إى أٟ تأخر عٔ َٛعذ تظًِٝ اشذَ١ قذ ٜؤدٟ إى بٓا٤ صٛس٠ ٚاْطباع طًي .عٔ امٓعُ١ ٚخذَاتٗا

توزيع اخدمات 712 الثامنهالوحدة ) ٌُٝعيا ١َذخ ضٜضعت( ٞكٜٛظتيا ٌعافتيا .ـٖ إٕ ايتفاعٌ ايتظٜٛكٞ ٜٗذف إى تهٜٛٔ عاق١ َظتُش٠ بن َكذّ اشذَ١ ٚايعٌُٝ ٚاسفاظ عًٝ٘ ، ٚتضداد أُٖٝ١ اسفاظ عً٢ ايعاق١ سُٝٓا تصٓع اشذَ١ سظب طًب ايعٌُٝ ٚعَُٛا فإْ٘ ساٍ تٛفش ايؼشطن ايتايٝن :ٜفطٌ اطتُشاسٜ١ بٓا٤ عاق١ طًٜٛ١ َع ايعُا٤ ي عٓذَا ٜهٕٛ ايتػٝر إى َٛسدٜٔ آخشٜٔ أٚ صبا٥ٔ آخشٜٔ طٝضٜذ َٔ ايتهايٝف عٓذَا ٜهٕٛ ايظٛم غر َظتكش ٜٚشافك٘ دسد١ عايٝ١ َٔ عذّ اأَإ صاٝتَااٚ صٝخذيا .ٚ ٝص أٚ ااَتٝاصات ، قًٓا طابكاً إٔ إطذاتٝذٝ١ امٛقع امتعذد مهٔ تطبٝكٗا َٔ خاٍ َٓح ايذاخ فااَتٝاص ٖٛ أسذ أػهاٍ ايتعإٚ ايتذاسٟ ايزٟ ٜتِ َٔ خاٍ تشتٝبات تعاقذٜ١ ، ٜكذّ أسذ اأطشاف صاسب ااَتٝاص يًُشخص ي٘ سكٛم اطتدذاّ ٖزا ااَتٝاص، فامشخص ي٘ ٜظتطٝع اسصٍٛ عً٢ سل َ١ َٚكابٌ ٖزٙ اسكٛم ٜذفع اطتدذاّ ااطِ ايتذاسٟ ٚعاَت٘ ايتذاسٜ١ ٚأػٝا٤ أخش٣ عٓذ بٝع اشذ امشخص ي٘ أدٛسا . ١ًُٝع ١ياس- ١ٝماعيا ٠اٝس مدآف تذٜش صُٛع١ سٝا٠ ايعامٝ١ 68فٓذقاً ي 35دٚي١، باإضاف١ إى فٓادم سٝا٠ ٚيًؼشن١103 َٛقعاً ي ايٛاٜات امتشذ٠. ٚتعتد سٝا٠ َجاٍ دٝذ يؼشن١ أصبشت تكذس قٛ٠ ايتظٜٛل ايذٚيٞ امباػش ً٢ مهٝٓٗا َٔ ايبكا٤ عً٢ اتصاٍ َع عُا٥ٗا ٚإطتٗذاف صُٛع١ ضذد٠ بعشٚض خاص١. ٚسما ع َٔ امذٖؽ نِ َٔ ايٛقت اخز قطاع ايفٓادم إْؼا٤ ٚااطتفاد٠ َٔ قٛاعذ ايبٝاْات يعُا٥٘. ٚعً٢ عهع فإٕ ايعذٜذ َٔ عًُٝات ايتذض٥١ تظتطٝع ايفٓادم تٛفر َعًَٛات نجر٠ عٔ عُا٥ٗا َٔ نٌ َٔ أْعُ١ ايتظذٌٝ ٚايفشص، ٚيهٔ أٜطا بإَهإ ايفٓذم اطتدذاّ َعًَٛات َجٌ ْٛع بطاق١ اإ٥تُإ امظتدذَ١، َذ٣ اشذَات امؼذا٠، طٍٛ َذ٠ ايبكا٤ َٚا إرا م اطتدذاّ سظاب عٌُ، تفطٝات ايطعاّ، ٚست٢ اختٝاس صشٝف١ ايصباح. نٌ ريو مهٔ رضٜٓ٘ ٚذًًٝ٘ إغشاض ايتظٜٛل. يصٓاعات اأخش٣. َٚع ريو فكذ ناْت ايفٓادم بطٝ٦١ ي اطتػاٍ إَهاْٝات امعًَٛات امتاس١ ي ا يذٜٗا، ٚقذ ٜهٕٛ ريو سادعا إى نُٝ١ امعًَٛات ايي م معٗا عٔ نٌ عٌُٝ ٚإى ايفؼٌ ي سبط ْعاّ ايعًُٝات بٓعاّ ايتظٜٛل. عُا٤ اأنجش سحٝ١ تتهٕٛ َٔ ٚدذت صُٛع١ سٝا٠ ايعامٝ١، ي نٌ فٓادقٗا إٔ صُٛع١ اي 10% تكشٜبا َٔ ايطٝٛف ٜٓفكٕٛ أنجش َٔ10000دٓٝ٘ إطذيٝي يهٌ عاّ ي سن إٔ72% َٔ

توزيع اخدمات 711 الوحدة الثامنة ايعُا٤ ي اجُٛع١ اأخش٣ ٜٓفكٕٛ سٛايٞ 800دٓٝ٘ إطذيٝي يهٌ عاّ. ٚقذ ناْت فٓادم سٝا٠ ح إٔ اجُٛعتن يذُٜٗا تظٛم يها اجُٛعتن نُا يٛ أُْٗا َتؼابٗتإ، ٚيهٔ نُا ٖٛ ٚاض اطتذابات ٚإَهاْٝات طتًف١، يزيو فكذ م اطتٗذاف ايعُا٤ اأنجش سحٝ١ َٔ أدٌ ااستفاظ بايعُا٤ ٚيبٓا٤ عاق١ قٜٛ١ َعِٗ. سٝح إٔ فكذ عٌُٝ َٛايٞ ٚرٟ سحٝ١ عايٝ١ طٝهٕٛ انجش أُٖٝ١ ععُ٢"، تتهٕٛ َٔ َٔ فكذ عٌُٝ عشضٞ. ٚقذ ناْت إسذ٣ مات ااطتٗذاف "صفك١ سٝا٠ اي ايشسات ايي تٗذف إى ًَ٧ ايفٓادم خاٍ اأٚقات اأقٌ اْؼػاا (ٜٓاٜش ٚ فداٜش). نُا إٔ اسًُ١ ظشت أٜطا ي تؼذٝع عُا٤ سٝا٠ ي اطتدذاّ َذ٣ أٚطع َٔ امٛاقع . عً٢ طبٌٝ امجاٍ، مجٌ اإطتذاب١ يصفك١ ايؼتا٤ ي ْٖٛر نْٛر 72ذٜذ٠ ٚايـ % َٔ إطتذابات اأعُاٍ از 28% امتبكٝ١ طتبك٢ عً٢ ساها بهٌ ساٍ. َٚٔ خاٍ ذًٌٝ قاعذ٠ ايبٝاْات قذست امٓعُ١ إٔ ايذٜٚر سكل عا٥ذاً نًٝاً قذسٙ 10ًَٕٝٛ دٓٝ٘ إطذيٝي، َٚع ريو فكذ بكٞ ايهجر يبٓا٤ ْعاّ َتهاٌَ ي اساضش، ٓافع اسكٝكٝ١ يتٓظٝل مً١ ايدٜذ سٝح ناْت نٌ قاعذ٠ بٝاْات يهٌ صُٛع١ َٓفصً١ يزا فإ ام امباػش ايعامٝ١ م ٜتِ ذكٝكٗا ست٢ أإ. َا ٖٞ إطذاتٝذٝ١ ايتٛصٜع ايي تتبعٗا فٓادم سٝا٠ َٚا سأٜو بٗا ٞتازيا ِٜٛكتيا ١ً٦طأ