تسويق الخدمات

تسعراخدمات 122 الوحدة السابعة 3.1 . فادهأ :ةدحولا 2.1 :ةدحولا ماسقأ . 4.1 :ةدعاسما تاءاركلا . ٠ذسٛيا ٙزٖ ١طاسد َٔ ٤اٗتْاا ذعب: ٕأ ٢ًع ًاسداق ئساكيا ٕٛهٜ ٕأ ٌَأْ 1. . رعظتيا ٢ًع تاَذشا ص٥اصخ رثأت ىسذت. 2. رعظتياٚ ١ٝكٜٛظتيا ١ٝذٝتاذطإا نبت. 3. تاَذشا رعظت مشط حضٛت 4. تاَذدًي ١ٜشعظيا تاهٝتهتياٚ تاطاٝظيا نب ٕساكت غساذيا ٟضٜضع ، ٖ ٕأ ىإ وٖابتْا تفيأ: ٖٞ ١ٝظٝ٥س ّاظقأ ١ظم َٔ ٕٛهتت ٠ذسٛيا ٙز - رعظتيا ٢ًع تاَذشا ص٥اصخ رثأت - رعظتيا تاساشق ي ٠شثؤما ٌَاٛعيا - تاَذشا رعظت مشط - تاَذدًي ١ٜشعظيا تاهٝتهتياٚ تاطاٝظيا - )١تباجيا ١ٝكٜٛظتيا تافشصتيا ( :١بطآما تاَذشا ص٥اصخ ٠ذسٛيا ٙزٖ ي ١ُٓطتما تاعٛضٛماب لًعتت ٠ذعاظَ ١ٝفاضإ تا٤اشق ٌجم ١ٝتآا عداشما ٕإ – وَٓ ٢دشٜ– غساذيا ٟضٜضع- اشعْ ٕاهَإا سذق اَٗٓ ذٝفتظت ٕأ شػابما اهاصتا : ٠ذسٛيا ٙزٖ عٛضٛم - ًٟٛعاــــب، ّٛــــًعيا ١ــــعَاد، ٤اعٓــــص ، لٜٛــــظتيا ئداــــبَ . ذــــمأ لياــــشا ذــــبع ضص اٝدٛيٛٓهتياٚ180-224. - ١عَاد ٠ساذتيا ١ًٝن ،٠شٖاكيا ،تاَذشا لٜٛظت :مصاشيا ذبع ٢فطصَ ذُض ،٠شٖاكيا . ذٜسات ٕٚذب 

تسعراخدمات 122 السابعة الوحدة 3.1 . :ةدناسما ةيميلعتلا طئاسولا 3.1 .هيلإ جاتح ام ةسارد ي ا :ةدحاول 7. تأثر خصائص اخدمات على التشعر1) ٚإٕ َذ٣ ٖزا ، إٕ خصا٥ص اشذَات ٚايي ذذثٓا عٓٗا طابكاً ها تأثر عً٢ تظعر اشذَات ايتأثر ؽتًف إى سذ َا سظب ْٛع اشذَ١ ٚظشٚف ايظٛم امظتٗذف١ باإضاف١ إى ايعٛاٌَ امؤثش٠ ف ٚايطًب .ايتكًٝذٜ١ نامٓافظ١ ٚايتهايٝ 2 .1 :١ٝطًُٛما ّذع ١ٝصاخ . ؼتاز اأَش مظٛقن عً٢ قذس َٔ ايهفا٤٠ ٚايذساٜ١ ٚ ايتذسٜب يتكذِٜ اشذَ١ ٚػشح َٝضاتٗا ٚإقٓاع ايعٌُٝ بٗا، ٖٚزا نً٘ بايطبع مجٌ تهًف١ إضافٝ١ ٜتِ ذًُٝٗا عً٢ اشذَ١ ٚبايتايٞ طرتفع ب ٚيهٔ اشذَ١ غر ًَُٛط١ فإرا انتؼف ايعٌُٝ إٔ طعش اشذَ١ ٜٚذتب عً٢ دفع ايظعش امطًٛ اشذَ١ امكذَ١ ي٘ ناْت دٕٚ امظتٛ٣ ايزٟ نإ ٜتٛقع٘ ْٚعشاً أْ٘ ا تٛدذ َشدٚدات َبٝعات يًدذَات عً٢ عهع اساٍ ي ايظًع١ امعٝب١ ٚايي قذ ٜهٕٛ مؼذٜٗا اسل ي سدٖا يًبا٥ع ؼذخ ي اطتبذاها أٚ اطذداع قُٝتٗا، ٚيهٔ ريو ا اشذَ١، فعٓذَا ٜكّٛ ػدص بتشٌٜٛ أَٛاٍ َٔ اشاسز ٚنإ َظتٛ٣ اشذَ١ ا ٜشق٢ إى َا ٜتٛقع٘ ٖزا ايؼدص ( طٍٛ امذ٠ َجاً ) فإْ٘ ا ٜكّٛ بشد اشذَ١ أٚ اطذداع قُٝتٗا َٚٔ ْاسٝ١ أخش٣ ٜذتب عً٢ ، ٚيهٓ٘ قذ ٜفكذ ايجك١ مكذّ اشذَ١ ذٌٜ َظتٛ٣ اشذَ١ ْٚٛعٝتٗا ٚنُٝ١ اشذَ١ سظب طًبات ايعُا٤ اًَُٛطٝ١ اشذَ١ أْ٘ مهٔ تع : ٞتآاب ّٛكت ٕأ وًٝع ٠ذسٛيا ٙزٖ فاذٖأ لكذ ٞهي : غساذيا ٟضٜضع - . اٗب صاشا ٞتازيا ِٜٛكتياٚ اٗتابٜسذت ٌسٚ ٠ذسٛيا ٙزٖ ي ١ًُٝعيا ٠داما ٠٤اشق - ْٞٚذهيإا صشكيا حفصت باتهيا عَ لفشما - ٌخاد ١دسذما تاعٛضٛماب صؽ اُٝف تْذْإا ١هبػ ي تااكما شخآ ٢ًع عاطإا ٠ذسٛيا ٙزٖ  اطأا ِٖٝافما ١باتهي ًِقٚ ذفد ٠ذسٛيا ٙزٖ اٗتيٚآت ييا ١ٝط  تاَذشا لٜٛظت تااكَ شخآ ٢ًع عاطإي تْذْإا ١هبػ حفصت   

تسعراخدمات 121 الوحدة السابعة ٚعٔ ْش٣ أْ٘ يٛضع طعش عايٞ ، ٚي ايٓٗاٜ١ ؽطع ايظعش يعًُٝ١ ايتفاٚض بن ايبا٥ع ٚامؼذٟ يًدذَ١ ٜتطًب عذ٠ أػٝا٤ َٔ بٝٓٗا صسع ايجك١ يذ٣ ايعُا٤ سٝح تعتد ايجك١ Confidence َٔ امتطًبات اهاَ١ َات ا طُٝا ي تًو امٓعُات اشذَٝ١ ايي تكذّ خذَات ٜظتؼعش ي صاٍ اشذ فٝٗا ايعٌُٝ بكذس عاٍ َٔ امداطش٠، سٝح ٜش٣ ايعٌُٝ أْ٘ َٔ ايطشٚسٟ ٚدٛد َٗاسات خاص١ َعٝٓ١ يتشكٝل اشذَ١ ايي ٜطًبٗا ي بع امٓعُات اشذَٝ١ ايتايٝ١ ( َظتؼف٢: َٗاسات عادٝ١ ٜ١ ٚطٗٛي١ امعاَاتٚتؼدٝصٝ١ َتدصص١، ايبٓٛى : طش .) فهًُا صادت دسد١ ايجك١ يذ٣ ايعُا٤ بإَهإ َكذّ اشذَ١ َٔ سفع ايظعش. َٚٔ دٗ١ أخش٣ ٖٚزٙ امؼهً١ ها استباط مؼهً١ َٚٔ ٚدٗ١ ايٓعش ايعاَ١ ( ، تظعر اشذَات أٟ اجتُع ) فإٕ امؼهً١ ايفشعٝ١ ٖٓا ٝاغ تتُجٌ ي تأثر خاصٝ١ عذّ امًُٛطٝ١ عً٢ صعٛب١ ق ايتهًف١ اسكٝكٝ١ يًدذَ١، ما ٜؤثش بايتايٞ عً٢ اأطعاس ايكٝاطٝ١price index. ْٚعشاً ياداٙ امتٓاَٞ يًطًب عً٢ اشذَات َع عذّ إَهاْٝ١ رضٜٓٗا، فإٕ ايطًب عً٢ اشذَات –ي ٖزٙ اساي١ –ٜعتد غر َشٕinelastic ٙ ايتطدُٞ.ْظبٝاً، ٜٚعتد ٖزا أسذ امصادس ايش٥ٝظٝ١ يادا 2 .2 :١َاع ١فصب تاَذشا ٍاص ي ٜٔضدتيا ّذع ١ٝصاخ . يزيو فإٕ ايتزبزب يٝع َٔ ايظٌٗ تًبٝت٘ َٔ خاٍ اطتدذاّ امدضٕٚ ٚتظتدذّ بع طشم ايتظعر مٛادٗ١ ظشٚف ايطًب ي بع اشذَات َجٌ ايٓكٌ ٚايظفش أٚ ايطٝاف١ فكذ ٜكذّ أسٝاْا ي فذ٠ ض ايطًب أٚ فذ٠ ايتصفٝ١ ) رفٝطات ي اأطعاس أٚ عشض سضَ١ خذَات َعٝٓ١ (َجٌ فذ٠ اغفا بظعش َعن إاّ إٔ بع امظتًٗهن قذ ٜؤدًٕٛ قشاساتِٗ ايؼشا٥ٝ١ يبع اشذَات ست٢ َٛعذ ايتدفٝطات عًٝٗا يزيو بع ايبا٥عن مجٌ ٖزٙ اشذَات قذ ٜكذَٕٛ عشٚضِٗ امدفط١ اأطعاس طًباتِٗ ٚقذ تؤدٟ صٜاد٠ سذ٠ امٓافظ١ بن َكذَٞ اشذَ١ إى أٚي٦و ايزٜٔ فكط ٜبهشٕٚ ي ايتؼذٝع عً٢ صٜاد٠ دسد١ ااطتكشاس يأطعاس ي أطٛام َعٝٓ١ ي اأدٌ ايكشٜب . 2 .3 :عْاذتيا ١ٝصاخ . عٓذَا تهٕٛ اشذَات َتذاْظ١ ( ندذَ١ غظٌٝ امابع )ظذ أْ٘ غايبا َا تهٕٛ اأطعاس بات امٗٓٝ١ ٚااذادات ايتذاسٜ١ قذ ا تؼذع عً٢ رفٝطات ايظعش ٚبايتايٞ تٓافظٝ١ ٚإٕ ناْت ايٓكا ٚيهٔ إراناْت غر َتذاْظ١ ، قذ ذذد قا٥ُ١ باأطعاس ايي ػب عً٢ اأعطا٤ اايتضاّ بٗا –َجٌ خذَ١ ايعاز ايطي –فإْ٘ بايٓظب١ مؼهً١ عذّ ايتذاْع فًشٌ ٖزٙ امؼهً١ ػب عً٢ امؤطظات إتباع إطذاتٝذٝ١ اختٝاس ٚتذسٜب َكذَٞ اشذَات عً٢ نٝفٝ١ تكذِٜ اشذَ١ ٚايتعاٌَ َع اشذَٝ١

تسعراخدمات 127 السابعة الوحدة ٖزٙ اإطذاتٝذٝ١ تؤدٟ شًل تهًف١ ايي تؤخز بعن ااعتباس عٔ ، امظتفٝذٜٔ عٓذ تكذِٜ اشذَ١ ذذٜذ طعش اشذَ١. 2 .4 :٠سذٓيا ١ٝصاخ . تٜٓٛع اأطعاس إى امذ٣ ايزٟ ٜهٕٛ نًُا ناْت اشذَات أنجش ْذس٠ صادت سشٜ١ ايبا٥ع ي ٚي ٖزٙ اساات قذ ٜظتدذّ ايظعش نُؤػش يًذٛد٠ ، امؼذٟ ي ايظٛم قادساً عً٢ ذٌُ ايذفع ٚػٗش٠ ايفشد ٚامٓعُ١ ايي تكذّ اشذَ١ 2 2 .5 :ّصاتيا ١ٝصاخ . عٌ قذ تفشض ضذدات دػشافٝ١ أٚ ضذدات صَٓٝ١ عً٢ اأطٛام ايي مهٔ خذَتٗا ما ػ ما ٜضٜذ ، بع امظتفٝذٜٔ ٜبشجٕٛ يًشصٍٛ عً٢ اشذَات ي َٓطك١ دػشافٝ١ َعٝٓ١ أٚي ٚقت َعن َٔ دسد١ ٚسذ٠ امٓافظ١ داخٌ ٖزٙ احذدات ٚبايتايٞ طٝؤثش عً٢ اأطعاس ايي تتكاضاٖا َٓعُات ٚإٕ نإ ايبع ٜش٣ سٌ َؼهً١ ايتاصّ ي صاٍ اشذَات ػب عً٢ امؤطظات، اشذَات اشذَٝ١ إتباع اطذاتٝذٝ٘ اختٝاس ٚتذسٜب َكذَٞ اشذَات عً٢ نٝفٝ١ تكذِٜ اشذَ١ ٚايتعاٌَ َع امظتفٝذٜٔ عٓذ تكذِٜ اشذَ١ ٖٚزٙ اإطذاتٝذٝ١ تؤدٟ إػاد ايتهًف١ ايي تؤخز بعن ااعتباس عٓذ ذذٜذ طعش اشذَ١. 1 . العوامل امؤثرة ي قرارات التشعر ٜش٣ Bateson ٚHoffmanإٕ تهاٌَ ااطذاتٝذٝات ايتظٜٛكٝ١ ٜعي إٔ مٝع عٓاصش ، امضٜر ايتظٜٛكٞ تصاؽ ٚتٓفز بطشٜك١ ٚاضش١ ٚتتا٤ّ َع اأٖذاف امٛضٛع١ ي تًو ااطذاتٝذٝات ٚطٓتٓاٍٚ فُٝا ًٜٞ ، ٚايتظعر ٖٛ أسذ ٖزٙ ايعٓاصش ايي ا مهٔ اطتبعادٖا ي ايتدطٝط ايتظٜٛكٞ ايي ابذ َٔ أخزٖا ي اسظبإ أُٖٗا : عذد َٔ ايعٛاٌَ 3 .1١فذٗتظما ١ٝقٛظيا ١ْاهما . أٟ ايصٛس٠ ايزٖٓٝ١ اسايٝ١ يًدذَ١ ي أعن ايعُا٤ بامكاسْ١ َٔ اشذَات امٓافظ١ ٚبايطبع ٜعذ ٚاشذَ١ تعتُذ ي بٓا٤ ايصٛس٠ ايزٖٓٝ١ ، ايظعش أسذ ايعٛاٌَ امُٗ١ امؤثش٠ عً٢ ٖزٙ ايصٛس٠ ايزٖٓٝ١ عً٢ نجر َٔ ايظُات غر امًُٛط١ . ٚبايطبع ذاٍٚ امٓعُات إٔ دعٌ أطعاسٖا تعهع َهاْ١ اشذَات ايي تكذَٗا يأطٛام ٚريو بػشض اسفاظ عً٢ ايكٝاد٠ ي ايصٛس٠ ايزٖٓٝ١ ٖٚٛ َا ٜعشف بأطعاس امهاْ١.

تسعراخدمات 121 الوحدة السابعة 3 .2 ١َذشا ٠اٝس ٠سٚد . ظعش إَا َشتفع ْظبٝا شسً١ ايتكذِٜ ٜهٕٛ ايففٞ َ، إٕ طعش اشذَ١ قذ ٜتأثش بذٚس٠ سٝاتٗا ٖزٙ ايظٝاط١ تظُ٢ طٝاط١ ، يهٞ دي امٓعُ١ أند قذس مهٔ َٔ اأسباح ي فذ٠ قصر٠ امذ٣ قؼط ايظٛم وتتبعي ساي١ عذّ ٚدٛد َٓافظ١ َباػش٠ ٚٚدٛد طًب َشتفع ٚضشٚسٟ عً٢ اشذَ١ أٚ ظٛم ٚاسصٍٛ عً٢ سص١ طٛقٝ١ بظشع١ .إٔ ايظعش قذ ٜهٕٛ َٓدف بٗذف ايتػًػٌ ٚاخذام اي ٚي َشسً١ ايُٓٛ Growthٜهٕٛ ايظعش َٓدفطاً ,ٚتتٓٛع َصادس ايتٛسٜذ ما ٜظتذعٞ َذخاً َتهاَاً َٔ امضٜر ايتظٜٛكٞ َٔ أدٌ تفادٟ ايصٛس٠ امشبه١ ٚماٜ١ اسص١ ايظٛقٝ١ ايي بٓتٗا امٓعُ١ ٚايشبح ي اعً٢ عٓذ َظتٛ٣ ْٗاٜ١ ايُٓٛ ٚي ً١ ايٓطٛزَشس ٜتِ رفٝ ااطعاس َٚٔ ثِ رفٝ اأسباح. ٚي َشسً١ ااعذاسDeclineٜٓصح بتدفٝ ايظعش يذٜٚر امبٝعات. 3 .3١ٝظفآتيا فٚشعيا . ٚٚفكا هزا امٓٗر ٜتِ ايتظعر ي ضٛ٤ أطعاس امٓافظن فإَا إٔ ٜتِ بظعش ٜعادٍ أطعاسِٖ أٚ ٜضٜذ عتُذ ااختٝاس فُٝا بن ايبذا٥ٌ ايجاث١ عً٢ عذ٠ اعتباسات نطبٝع١ أٚ ٜكٌ عٔ أطعاس امٓافظن.ٜٚ ظشٚف ايطًب، اأٖذاف امشدٛ ذكٝكٗا َٔ امؼشٚع، امٓافظ١، ازٗٛد اإعاْٝ١ ، اشذَ١ ٚايذٚػٝ١ امطًٛب بزها ٚأطًٛب ايتٛصٜع امكذح. ٜٚٛاد٘ ايكا٥ُٕٛ بذساط١ ازذٚ٣ ايتظٜٛكٝ١ صعٛب١ إرا ناْت اشذَ١ ايزٟ ٜظع٢ امؼشٚع يتكذمٗا دذٜذ٠ ٚيٝع ها َجٌٝ أٚ بذٌٜ نبر٠ ي ايتظعر َطشٚح ي اأطٛام ٚتشدع تًو ايصعٛب١ إى إ تظعر أٟ خذَ١ دذٜذ٠ ي٘ تأثرٙ امباػش عً٢ سذِ امبٝعات ايي مهٔ ذكٝكٗا ٚنزا ذذٜذٙ يهُٝ١ ايذخٌ َٔ بٝع ٖزٙ اشذَ١. فارا نإ ايتظعر فٝ٘ أد٣ ريو إى اغفاض سذِ امبٝعات ما قذ ا ٜظُح بتػطٝ١ ايٓفكات ايػر َباػش٠. ٚارا َػاى نإ ايتظعر َٓدفطا فكذ ا مهٔ يًُؼشٚع اطتعاد٠ ايٓفكات امباػش٠. ٚعَُٛا تشدع صعٛب١ َجٌ تظعر اشذَ١ ازذٜذ٠ تظعرا َٓاطبا يعِ ٚدٛد خد٠ طابك١ ْعشا سذاثت٘، ٚيزيو فامتبع ي ايصُٛد ي ، ٖزٙ اأسٛاٍ إ ؼكل ايتظعر ثاث١ أٖذاف صتُع١ ٖٞ ذكٝل تكبٌ ايظٛم يًدذَ١ ٚد٘ امٓافظ١ احتًُ١ بعذ فذ٠ قصر٠ ٚذكٝل ايشبح.

تسعراخدمات 121 السابعة الوحدة ٚبعذ اختٝاس طٝاط١ ايتظعر امٓاطب١ ٜتِ ذذٜذ طعش اشذَ١ ازذٜذ ٠ مشاعا٠ سذِ ايطًب اأٖذاف ايتظٜٛكٝ١ امطًٛب ذكٝكٗا ما تؼًُ٘ ، ْتاز ٚبٝع اشذَ١امتٛقع ٚايطًب امُهٔ، تهًف١ إ َٔ طٝاطات ايذٜٚر ٚايتٛصٜع. 3 .4فٝياهتيا تاسابتعا . تًعب التكاليفدٚساً س٥ٝظٝاً ي تظعر اشذَات فايتهايٝف تضٚدْا باسذٚد ايذْٝا يظعش اشذَ١ ٚبايتايٞ فإٕ فِٗ ايتهايٝف ٚتشنٝبتٗا ، ٓ٘ٚايزٟ ا تظتطٝع َٓعُ١ اشذَ١ ذكٝل عٛا٥ذ أقٌ َ ٚإٕ ، ٚعاقتٗا تُعذ ْكط١ ٖاَ١ ٚساز١ يٛضع امٓعُ١ ايتٓافظٞ ٚبكا٥ٗا ي ايظٛم عً٢ امذ٣ ايبعٝذ تطٜٛش َجٌ ٖزا ايفِٗ ٜتطًب َعشف١ اأْٛاع امدتًف١ يًتهايٝف ٚعاق١ نٌ ْٛع باآخش ٚتأثرٙ عً٢ سحٝ١ امٓعُ١ . 3 .5ذطإا سٚذيا .شعظًي ٞذٝتا ٜٛدذ يًظٝاطات ايتظعرٜ١ دٚس إطذاتٝذٞ بٗذف إى ذكٝل أٖذاف امٓعُ١ يزيو ٜتٛدب عً٢ قشاسات ايتظعر إٔ تتفل َع أٖذاف امٓعُ١ اإطذاتٝذٝ١ . 1. طرق تشعر اخدمات َٔ أِٖ طشم تظعر اشذَات ايطشم ايتايٝ١ : 4 .1١فًهتيا بظس رعظتيا . 4 .1 .1مٛد٘ عٛ ايشبح : ايظعش ا، ٖٚزا ايٓٛع َٛد٘ يتشكٝل اسذ اأدْ٢ َٔ اأسباح امظتٗذف١ ٚاأطعاس تجبت ي ٖزٙ اساي١ عٔ طشٜل ااذادات ٚايٓكابات امٗٓٝ١ ايي تٓتُٞ غًٝٗا امؤطظ١ فإرا عً٢ ناْت عًُٝ١ ايذخٍٛ إى ايظٛم ي غاٜ١ ايصعٛب١ فإٕ اأطعاس طتعتُذ عً٢ قذس٠ ايعٌُٝ ٚسغبت٘ ايذفع بصٛس٠ أنجش َٔ ايتهًف١ . قاسٕ بن طٝاط١ ااَتصاص ٚطٝاط١ ااخذام نٛطا٥ٌ يتظعر اشذَات ازذٜذ٠ ( بٜسذت1)

تسعراخدمات 121 الوحدة السابعة 4 .1 .2. اأطعاس امشاقب١ َٔ قبٌ اسهَٛ١اسهَٛ١ تطبط اأطعاس بٗذف ماٜ١ امظتًٗو ٚريو َٔ خاٍ تجبٝت اأطعاس عً٢ تهًف١ إضافٝ١ أٚ عً٢ أطاغ ٖاَؽ ايشبح . 4 .2مٛظيا بظس رعظتيا . 4 .2 .1. ايظعش امٛد٘ عٛ امٓافظ١ :ص١ ايظٛقٝ١ اسايٝ١ أٚ اسفاظ عًٝٗا ٜهٕٛ َٔ إٕ قبٍٛ اس خاٍ إتباع طٝاطات ٖذَٛٝ١ فامؤطظ١ إَا إ ذذد أطعاس َٓتذاتٗا بصٛس٠ أقٌ أٚ َظاٜٚ١ َٔ أطعاس امٓافظن ٖٚزا ٜعتُذ عً٢ قٛتٗا َٚهاْتٗا ايظٛقٝ١. 4 .2 .2. ايظعش امٛد٘ عٛ امظتًٗو نٝات امظتًٗهن أٟ ذذد اأطعاس بٓا٤ا عً٢ اداٖات ٚطًٛ ٜتِ ذذٜذ ايظعش بٓا٤ا عً٢ تكِٝٝ امظتًٗو زٛد٠ ٚتهًف١ اشذَ١ إا إٔ ايٓٛعٝ١ ٚايتهايٝف يًدذَات قذ رتًف َٔ أدٌ إبكا٥ٗا َٓظذُ١ َع اأطعاس . إٕ ذذٜذ طعش اشذَ١ ٜشتبط مفَٗٛن ظتًٗو إٕ َٓفع١ اشذَ١ ذذد ُٖا ايكُٝ١ ٚامٓفع١ . امٓفع١ ٖٞ قذس٠ اشذَ١ عً٢ إػباع سادات ام قُٝتٗا أٚ قٛ٠ تًو اشذَ١ ي إػباع اساد١ بامكاسْ١ َع قٛ٠ ايبذا٥ٌ اأخش٣ أثٓا٤ عًُٝ١ ايتبادٍ فاأطعاس يًعذٜذ َٔ اشذَات قذ تعتُذ عً٢ ايكُٝ١ امذسن١ أسٝاْا أنجش َٔ ايهًف١ فايكُٝ١ ايي فإرا اعتكذ ايعٌُٝ بإٔ طعش اشذَ١ أعً٢ بهجر ،مجًٗا اشذَ١ ذذد بٓا٤ا عً٢ إدساى ايعٌُٝ ها َٔ ايكُٝ١ امتٛقع إٔ ؼصٌ عًٝٗا فإْ٘ طٝكشس عذّ ايؼشا٤ ٚبايتايٞ فإٕ َؤطظ١ اشذَ١ ػب عًٝٗا رفٝ ايظعش أٚ إٔ رظش َبٝعاتٗا ٚبايتايٞ طعشٖا ٜعتُذ عً٢ ايظٛم 1. الشياسات والتكتيكات الشعرية للخدمات ذ َٔ ايتهتٝهات ايظعشٜ١ امطبك١ ي بٝع ايظًع امادٜ١ مهٔ تطبٝكٗا ي بٝع إٕ ايعذٜ ٚعً٢ ، ٚي نا اسايتن فإٕ ايتهتٝهات امظتدذَ١ تعتُذ عً٢ ْٛع اشذَ١ ٚطبٝعتٗا، اشذَات ايظٛم امظتٗذف١ ٚايعشٚف احٝط١ ايظا٥ذ٠ ي َٛقع ايظٛم ٚي ٚقت َا َجاٍ: ْكص امٛاسد ٚإَهاْٝ١ ٚدٛد طًب َشتفع عً٢ َٓتذات اشذَ١ َٚٔ أِٖ بع ايتهتٝهات ايظعشٜ١ ايؼا٥ع١ ي أطٛام اشذَات ٖٞ : 5 .1تٚافتما ٚأ ٕشما رعظتيا .: امؤطظ١ أطعاس طتًف١ شذَاتٗا ٚريو بٓا٤ا عً٢ سغب١ إٕ ايتفاٚت ايظعشٟ ٜعي إٕ تتكاض٢ ايعُا٤ بايذفع ٖٚٞ تٗذف بؼهٌ أطاطٞ إى :

تسعراخدمات 126 السابعة الوحدة • بٓا٤ طًب أٚيٞ ٚبزات ي ايٛقت ايزٟ ا ٜٛدذ فٝ٘ طًب نبر. •يتٛاصٕ ايتزبزب ي ايطًب ايزٟ ؼذخ ي ايعذٜذ َٔ اشذَات َٔ أدٌ رفٝ خاصٝ١ عذّ قابًٝ١ ِ أػهاٍ ايتفاٚت ايظعشٟ ٖٞرضٜٔ يًدذَ١ َٚٔ أٖ : ايتفاٚت ايظعشٟ عً٢ أطاغ ايٛقت أ قذس٠ ايعٌُٝ عً٢ ايذفع َكابٌ ايتُٝٝض ب ْٛعٝ١ َٓتر اشذَ١ امطًٛب١ ت تفاٚت امهاْٞ خ إٕ عًُٝ١ ايتفاٚت ايظعشٜ١ تبذٚ ٚاسذ٠ َٔ أنجش ايطشم ػٝٛعا ي قطاع اشذَات ٚبايزات أْٗا إا إٔ َٔ أِٖ امؼانٌ ايٓاد١ عٔ ماسط١ ، تتطًب ايظعش َكذَا تظتدذّ ي ساي١ اشذَات ايي ٖزٙ ايظٝاط١ ايظعشٜ١ ٖٞ: 1إٕ ايهجر َٔ امظتًٗهن قذ ٜؤدًٕٛ قشاساتِٗ ايؼشا٥ٝ١ يٛقت رفٝ ايظعش ( ناطتدذاّ قطا٤ ٚقت اإداصات ٚايظفش ي ٚقت اغفاض اأطعاس ) ٖٚزا ؽًل أصَ١ طٛ٤ا بايٓظب١ يًٛقت أٚ هإ .ام 2قذ ٜتٛقع امظتًٗهٕٛ اسصٍٛ عً٢ سظَٛات عً٢ أطع َٓتعُ١ مٓتر اشذَ١ امعشٚض ،سٝح ماسغ امؤطظ١ طٝاطات طعشٜ١ َتفاٚت١. هزٙ اأطباب بع امؤطظات تكاّٚ عٔ قصذ طٝاط١ ٚعٛضا عٓٗا ٜظتدذَٕٛ طٝاط١ طعشٜ١ َٛسذ٠ ٜطبكْٛٗا عً٢ مٝع ايعُا٤ بػ ، ايتُٝٝض ايظعشٜ١ يٓعش عٔ َهإ ٚايضَإ ٚايكذس٠ عً٢ ايذفع .ا 5 .2١ٜشعظيا تاَٛظسا .: إٕ اسظَٛات ايظعشٜ١ ي تظٜٛل اشذَات ، إٕ اسظَٛات ايظعشٜ١ ذذخ ي َععِ اأطٛام تٗذف يتشكٝل ٖذفن ُٖا : اأدٛس أٚ امهافآت ٚريو يتشٌُٝ َظؤٚيٝ١ ايكٝاّ باشذَ١ حٝح تظاعذ عً٢ سذٚخ ااطتٗاى -أ اإْتاز يًدذَ١ (اأدٛس امعطا٠ يًٛططا٤ ي اأطٛام امايٝ١ ) َٚٔ اأَجً١ عًٝٗا ايعُٛات امذفٛع١ ٚ يظُاطش٠ ايتأَن أٚ زاطش٠ ايعكاسات. نٛطا٥ٌ تشٚػٝ١ يتؼذٝع قشاسات َجٌ ايذفع امبهش أٚ ػشا٤ نُٝ١ خذَات أنجش أٚ اطتدذاّ -ب ً١ عً٢ ٖزٙ اسظَٛات ٖٛ َا ٜظُ٢ اسظِ ايٓكذٟ َٚٔ اأَج، أنجش ي اأٚقات اغفاض ايطًب ايزٟ ٜعطٞ يٛنا٤ إعإ تؼذٝعا يعًُٝ١ ايذفع امبهش ٚاسظِ ايهُٞ ايزٟ ٜعطٞ يًُذُٛعات

تسعراخدمات 122 الوحدة السابعة ايي تكذّ ياػذاى خذَ١ فاطت يٝٓو . ٚاسظِ امؤقت ايزٟ ٜعطٞ فذ٠ اغفاض ايطًب بٗذف تصاات رف أطعاس امهامات ايًًٝٝ١ أٚ تؼذٝع ااطتعُاٍ ي أٚقات غر ايزسٚ٠ نؼشن١ اا إسذ٣ ايفٓادم ٜكذّ سظُا ي َٛطِ ايؼتا٤ يًزٜٔ ٜشغبٕٛ باسصٍٛ عً٢ سذٛصات إقاَ١ اسفات . 5 .3) ٍٛفهما ( ُٕٛطما رعظتيا .: فؼشنات ، ٖٚزٙ ذذخ سُٝٓا ٜهٕٛ ايذفع َشتبطا بطُاْ١ اسصٍٛ عً٢ ْتٝذ١ امطًٛب١ ٚ ػشنات ايعكاسات ذصٌ عً٢ عُٛيتٗا سُٝٓا ، ا عٓذَا ٜٛظف فعًٝاايتٛظٝف تتكاض٢ أدٛسٖ عٓذَا تهٕٛ ، ٖزا اأطًٛب ايظعشٟ ٜعذ َٓاطبا ياطتدذاّ، ذذخ عًُٝ١ ايبٝع أٚ ايؼشا٤ فعًٝا ٚعٛد ضذد٠ َطًٛب ضُاْتٗا ٚ ايعٌُ ي بٝ٦١ طعشٜ١ تٓافظٝ١ باإضاف١ إى سغب١ ايعُا٤ ي اْ١ اسصٍٛ عا٥ذ عً٢ ااطتجُاس )ااطُ٦ٓإ عً٢ ايٓتا٥ر ( ضُ 5 .4١عفتشَ ٠دٛزا ساعطأ .: ي َجٌ ٖزٙ ، ٖزا اأطًٛب ايظعشٟ ٜظتدذّ عٓذَا ٜشبط ايعُا٤ طعش اشذَ١ ظٛدتٗا ٖزٙ ، ايعشٚف بع َؤطظات اشذَ١ رطط عٔ قصذ إتباع دٛد٠ َشتفع١ ٚٚضع أطعاس َشتفع١ ٛقٝ١ َعٝٓ١ أٚ أْٗا قذ بٓت يٓفظٗا ػٗش٠ رات َهاْ١ امؤطظات إَا أْٗا ذصذ َبٝعاتٗا َٔ ػشؼ١ ط ادتُاعٝ١ َشتفع١ قذ تظتدذّ ٖزٙ اأطعاس نُؤػش زٛد٠ اشذَ١ . 5 .5٠شطاشا ٠داٝكيا ساعطأ .: إٕ طعش ايكٝاد٠ اشاطش٠ تعي إٕ تتكاض٢ َؤطظ١ اشذَ١ طعشا طفطا أٍٚ طًب أٚ عكذ ي ٖٚزٙ ٜفطٌ اطتدذاَٗا ي تًو اأطٛام عٓذَا ، أٌَ اسصٍٛ عً٢ أعُاٍ اسك١ ٚبأطعاس أفطٌ ٜهٕٛ ايعُا٤ غر ساضن عٔ امٛسدٜٔ اسايٝن أٚ اأطعاس ايظٛقٝ١ َتٓافظ١ أٚ ايعُا٤ اقٌ َٔ ٚبايشغِ َٔ ريو فإٕ ٖزٙ ، ٚقذ ٜعذض ايعُا٤ عً٢ أٟ صٜاد٠ ي ايظعش عٔ ٖزٙ ايظكف، ظكفاي اٖتُاَا ي ايٛقت اسايٞ .ايطشٜك١ تظتدذّ ي ااطتجُاسات ايتظٜٛكٝ١ ٚقذ ، َع ايعًِ أْ٘ َٔ أِٖ َظاٚئ ٖزٙ ايطشٜك١ إٔ ااغفاض امبذ٥ٞ ي ايظعش قذ ٜصبح ٖٛ ايظكف فإٕ ٖزٙ ايطشٜك١ تظتدذّ ، ٜعذض ايعُا٤ عً٢ أٟ صٜاد٠ ي ايظعش عٔ ٖزا ايظكف ٚبايشغِ َٔ ريو ي ااطتؼاسات ايتظٜٛكٝ١ ٚإداس٠ خذَات ايتعًِٝ .

تسعراخدمات 122 السابعة الوحدة 5 .6. ١ٝضٚافتيا ساعطأا ، تعذ طشٜك١ ايتظعر ايتفاٚضٝ١ َٔ ايطشم ايؼا٥ع اطتدذاَٗا ي ايعذٜذ َٔ ايصٓاعات اشذَٝ١ فاشذَات ااطتٗانٝ١ تتطُٔ أسٝاْا ايتفاٚض عً٢ ايظعش َجٌ خذَات ايتصًٝح ٚايتاَن ٚخذَات تأدر اأدٗض٠ ٚحٛخ ايظٛم امٗٓٝ١ ٖٞ احاطب١ ٚايكاْْٛٝ١ ٚامايٝ١ ٚبع اشذَات ايصٓاعٝ١ َجٌ فُجا قذ ٜطًب َٔ ، ٚايتأَن ٚايصٝاْ١ ٚ اأَٔ ٚاسُاٜ١ ٖٚزٙ تظعش عٔ طشٜل ايتفاٚض أٜطا ٖزٙ ايعشٚض ٜتِ تكُٝٝٗا َٔ قبٌ ، َشانض ايتذسٜب ٚ ااطتؼاسات تكذِٜ عشٚض تؼٌُ ايتهايٝف فكذ ػش٣ عذ٠ تػرات ، مايٝ١اإداس٠ ٚقذ ٜطًب َٔ امشانض ايي م اختٝاسٖا تعذٌٜ ايتهًف١ اإ عً٢ ايعشٚض بٗذف رفٝ ٚتعذٌٜ ايتهًف١ قبٌ ايٛصٍٛ إى امٛافك١ ايٓٗا٥ٝ١ . 5 .7 يٗما رعظتيا . فاأدٛس ايي ٜتكاضاٖا احإَٛ ٚاأطبا٤ ، اطذادٝات ايتظعر امٗي ذذد طعش ايتٓافع مٗٓٝ١ أٚ ااذادات ايتذاسٜ١ . إٕ أخاقٝات امٗٓ١ ٚأصشاب امٗٔ ايؼبٝٗ١ تشاقب َٔ قبٌ ايٓكابات ا ٚريو إ ايطًب عً٢ اشذَات ، ٖٞ ايظبب ايش٥ٝظٞ ي تكٝٝذ ٚذذٜذ تظعر٠ اشذَات امٗٓٝ١ فامٕٗٓٝٛ عٓذِٖ َظؤٚيٝ١ أخاقٝ١ بإ ا ٜتكاضٛا ، ناشذَات ايعادٝ١ ٚايعٓاٜ١ ايصشٝ١ ٖٞ َشْ١ ع اآخش ػادٍ عً٢ ااعتباسات اأخاقٝ١ ٖٚٞ عاٌَ اقٌ أُٖٝ١ ٚايب، َٔ عُا٥ِٗ أطعاسا َشتفع١ َٔ سغب١ امؤطظات امٗٓٝ١ َجٌ ْكاب١ اأطبا٤ يتشذٜذ امٓافظ١ . أَا ايٛد٘ اآخش يًتظعر امٗي فٗٛ َا ٜعشف" تظعر دٓتًُإ" فامٕٗٓٝٛ ٜؼعشٕٚ بإ أدٛسِٖ بٌ ، ذَ١ َعٝٓ١ أٚ مظتٛ٣ امؼاسن١ امطًٛب١ػب إٔ ا تشتبط َباػش٠ مكذاس ايٛقت ايزٟ مطٝ٘ ش ٜؼعشٕٚ بإ اأدش امعٝاسٟ –ػب إٔ ٜهٕٛ َكابٌ ايٓؼاط . -احذد 5 .8١ٝعاُتداا ١ْاهما ساعطأ . إٕ ايتظعر يًُهاْ١ اادتُاعٝ١ ٖٞ تهتٝو تظعرٟ ْفظٞ ٚأْ٘ ٜأخز بااعتباس ايتأثر ايعاطفٞ يشد َؼذٟ اشذَ١ عً٢ ايظعش . سٝح إٕ اشذَات غر ًَُٛط١ فإ امؼذٜٔ ٜعتُذٕٚ عً٢ ػٗش٠ َكذّ اشذَ١ ٚعٛاٌَ أخش٣ ٚ ، فايظعش غايبا َا ٜذسى نُؤػش س٥ٝظٞ زٛد٠ اشذَ١، عٓذَا ٜكَٕٛٛ بتكِٝٝ ايبذا٥ٌ ايؼشا٤ فإ َظٛقٞ اشذَات ٜظتدذَٕٛ تظعر امهاْ١ اادتُاعٝ١ بفعايٝ١ .، ٚبظبب ٖزا اإدساى يزٜٔ ٜتكاضٕٛ أدش َشتفع عٔ بكٝ١ اأطبا٤ ايزٜٔ ٜتكاضٕٛ ادش َٓدف .ناأطبا٤ ا

تسعراخدمات 122 الوحدة السابعة 5 .1١ٜدشفيا ساعطأا . إٕ أطًٛب ايتظعر باطتدذاّ اأسقاّ ايفشدٜ١ تفذض إٔ امؼذٕٚ طٝهْٕٛٛ أنجش اطتذاب١ يأطعاس ايي ٖٞ اقٌ َٔ ايٛاسذ ايصشٝح َجٌ اإعإ عٔ طعش سضَ١ خذَات يشسً١ طٝاسٝ١ بظعش 599دٜٓاس قذ تبذٚ يًعُا٤ بأْٗا اقٌ َٔ تًو ايي اطعاسٙ600دٜٓاس ١ًُٝع ١ياس- ٠ذٜذد ١َذخ رعظت(2) ي ازُٗٛسٜ١ ايُٝٓٝ١ دشت ايعاد٠ عذّ إعطا٤ اسظابات ازاسٜ١ ايذا٥ٓ١ يأفشاد أٜ١ فا٥ذ٠ ٚيكذ ععِ َٛدعٝ٘ قذ ذٛيٛا إى سظابات ٚدذ ايبٓو ايُٝي يإْؼا٤ ٚايتعُر بعذ فذ٠ َٔ ْؼاط٘ إٔ َ اادخاس ٚاسظابات امشبٛط١ أدٌ رات ايفا٥ذ٠ ايعايٝ١ ٚإٔ ٖؤا٤ امٛدعن أبكٛا ي سظاباتِٗ ازاسٜ١ ٚي ساٍ اْهؼاف ، سغِ أِْٗ َا صايٛا ٜظتعًُٕٛ ايؼٝهات ي ايفذ٠ اأخر٠، ايذا٥ٓ١ َبايؼ ضذٚد٠ ِ ازاسٟ َٔ سظابات اادخاس ست٢ ا تظشٟ عًِٝٗ أسصذتِٗ ٜطًبٕٛ َٔ َصشفِٗ تػطٝ١ سظابٗ يكذ ٚدذ ايبٓو ايُٝي إٔ اطتُشاس َجٌ ٖزٙ ايعاٖش٠ ، ايفٛا٥ذ امذٜٓ١ ي اسظاب ازاسٟ امهؼٛف ٜعشض٘ يتشٌُ تهًف١ عايٝ١ عً٢ َٛاسدٙ باإضاف١ إى سذٚخ ايهجر َٔ امشادعات َٔ قبٌ دذٜذ٠ أزاٖا " سظابات ايؼٝهات " ٖٚٞ أطاطاً ا يزيو ٚدذ أْ٘ َٔ امفٝذ طشح خذَ١ ، عُا٥٘ رتًف عٔ اسظاب ازاسٟ ايعادٟ إاّ بفاسم إٔ اسظاب ازذٜذ ٜتٛيذ عٓ٘ فا٥ذ٠ . (ضع عاَ١ √ س٠ َٔ ايعباسات ايتايٝ١ :أَاّ نٌ عبا إٕ ذذٜذ طعش اشذَ١ ٜشتبط مفَٗٛن ُٖا ايكُٝ١ ٚامٓفع١ إٕ ايتفاٚت ايظعشٟ ٜٗذف إى بٓا٤ طًب أٚيٞ ا ِٜٛكتيا ١ً٦طأٞتازي تعتد امضادات ايتٓافظٝ١ أٜطاً أسذ ايتهتٝهات أٚ ايظٝاطات ايتظعرٜ١ يًدذَات، ٚضح ريو ( بٜسذت3)

تسعراخدمات 122 السابعة الوحدة ٚطشح ايبٓو َٔ خاٍ اطتبٝإ أدشاٙ ي َٓاطل طتًف١ َٔ ايُٝٔ ٚعً٢ مٗٛس َتٓٛع عذ٠ أط٦ً١ ايعٝٓ١ امؤيف١ َٔ ٚم َظح، تذٚس سٍٛ َذ٣ قبٍٛ ازُٗٛس يًدذَ١ ازذٜذ٠1000ػدص ثاخ َشات خاٍ ايعاّ اماضٞ ٚناْت ايٓتٝذ١ نايتايٞ : دذٍٚ سقِ (1 َٛقف ايعُا٤ داٙ فهش٠ " سظابات ايؼٝهات اآسا٤ انتٛبش /2011 ْٛفُد2011 دٜظُد2011 دزاب١ دذاً 38 38 41 دزاب١ ْٛعا َا 25 29 26 غر دزاب١ ْظبٝاً 13 14 14 غر دزاب١ إطاقاً 14 10 11 بذٕٚ إداب١ 10 10 8 ثِ اْتكًت ايذساط١ إى تٛدٝ٘ أط٦ً١ دذٜذ٠ سٍٛ تظعر اشذَ١ إى 67٪َٔ ايزٜٔ دزبتِٗ ايفهش٠ ٚداس اأط٦ً١ سٍٛ َا ًٜٞ : ٜ١ ٜٚٓتر عٓ٘ إرا أخزم بعن ااعتباس إٔ " سظاب ايؼٝهات " ازذٜذ ٜعٌُ ناسظابات ازاس فا٥ذ٠ قذسٖا 5٪طٜٓٛا . ٌٖ أْتِ عً٢ اطتعذاد يذفع عُٛي١ بكُٝ١ دٚاس ٚاسذ عً٢ نٌ ػٝو ٜكذّ َٔ قبًهِ بذاً َٔ دفع عُٛي١ عً٢ نٌ ػٝو تظتعًُْٛ٘ إٔ ٜهٕٛ ٖٓاى ، ْكذح عًٝهِ طشٜك١ أخش٣ سطِ ػٗشٟ َكطٛع . ٌٖ أْتِ عً٢ اطتعذاد يذفع 10" سظاب ايؼٝهات " دٚاس ػٗشٜاً َكابٌ خذَ١ ازذٜذ ٜٚبن ازذٍٚ سقِ (2) إٔ ْظب١ اإدابات (بٓعِ ) شٝاسات ايتظعر امكذس١ عً٢ أطاغ َتػرات ٚايتشصٌٝ ايعًُٞ )، ٚعٌ َتػر َصشي ٚاسذ ٖٛ سذِ سصٝذ " ، امٗٓ١، ايذخٌ، دمٛدشافٝ١ (ايعُش سظاب ايؼٝهات "

تسعراخدمات 121 الوحدة السابعة دذٍٚ سقِ (2 )– ِ )عً٢ طشم ايتظعرْظب١ اإدابات(بٓع ايف٦١ خٝاسات ايتظعر يهٌ ػٝو سطِ ػٗشٟ سصٝذ أدْ٢ ايعُش 18-34 30 43 24 35-39 25 37 27 50-64 20 27 35 فُا فٛم 10 12 36 ايذخٌ أقٌ َٔ 20,000سٜاٍ 24 25 20 20,000 – 39,999سٜاٍ 28 39 26 40,000 – 59,999سٜاٍ 27 40 34 60,000 –فُا فٛم 17 35 42 بذٕٚ إداب١ 16 20 19 امٗٓ١ َٛظف 18 21 34 عاٌَ 26 26 38 َٗٓ١ سش٠ 23 30 34 َتكاعذ 11 35 11 ايتشصٌٝ ايعًُٞ أقٌ َٔ ثاْٟٛ 33 34 26 ثاْٟٛ 24 24 29 دساط١ داَعٝ١ 21 38 27 داَعٞ 24 32 30 دساطات عًٝا 23 21 33 سذِ ايشصٝذ فٛم َشتفع100,000سٜاٍ 15 25 55 َتٛطط50,000 – 100,000 سٜاٍ 24 36 37 َتذٕ عٔ50,000 سٜاٍ32 43 17 بذٕٚ إداب١ 17 22 20

تسعراخدمات 127 السابعة الوحدة رنشْا فُٝا طبل إٔ عٓاصش امضٜر ايتظٜٛكٞ اشذَٞ ٜطِ طبع١ عٓاصش س٥ٝظٝ١ َٓٗا ع عٓصش تٛصٜع اشذَات ٚيزا يضّ اأَش إٔ غصص ايٛسذ٠ ايذساطٝ١ ايكادَ١ يعٓصش "تٛصٜ اشذَات " ٚفٝٗا طٓٓاقؽ ايعذٜذ َٔ ازٛاْب أُٖٗا ازٛاْب اشُظ١ ايتايٝ١ : أٖذاف تٛصٜع اشذَ١ ، طشم تٛصٜع اشذَات ،إطذاتٝذٝات ايتٛصٜع ، امٛقع ، ايتطٛس ي تٛصٜع اشذَات . تٓاٚيت ايٛسذ٠ ايظابع١ َٛضٛع تظعر اشذَات ، ْٚاقؽ احٛس اأٍٚ هزٙ ايٛسذ٠ تأثر خصا٥ص اشذَات عً٢ تظعرٖا سٝح ْاقؼٓا أثش خاصٝ١ عذّ قابًٝ١ اشذَات يًتدضٜٔ عً٢ ايتظعر ٚنزيو خاصٝ١ دٚس٠ سٝا٠ اشذَ١ ٚأثشٖا عً٢ ايتظعر ، ْٚاقؼٓا أثش خاصٝ١ نٌ َٔ تذاْع ْٚذس٠ اشذَات ٚأثشُٖا عٌ تظعر اشذَ١ ٚأخراً ْاقؼٓا أثش خاصٝ١ ايتاصّ ٚأثشٖا اي عً٢ تظعر اشذَ١ . 2 : اخاصة 2 :حة مشبقة عن الوحدة الدراسية التالية 12 :إجابات التدريبات تذسٜب سقِ (1) ١ ااَتصاص اَتصاص أند قذس َٔ ايذخٌ َٔ ايظٛم قبٌ دخٍٛ َٓافظن فٝ٘. تٗذف طٝاط ٚتتبع ٖزٙ ايظٝاط١ عٓذَا تهٕٛ اشذَ١ َتُٝض٠ سٝح ٜتِ ذذٜذ طعش َشتفع يًدذَ١ أْ٘ َٛدٗ٘ يطبك١ َشتفعٞ ايذخٌ ي اجتُع َع ضشٚس٠ ايكٝاّ حًُ١ تشٚػٝ١ نبر٠ ي ايفذ٠ اأٚى يطشح طٛام ٚمهٔ تطبٝل ٖزٙ ايظٝاط١ سٝح تظُح َشْٚ١ ايطًب بااطتذاب١ يًظعش ايعاى. اشذَ١ ي اأ أٚ عٓذ تٛقع َٓافظ١ نبر٠ بعذ َذ٠ قصر٠ َٔ طشح اشذَ١ ي ايظٛم بذخٍٛ َٓافظن دذد. 1- اطتدذَٗا ايبٓو ي تظعر خذَ١ "سظابات ايؼٝهات" ناْت صشٝش١، ٌٖ ايطشٜك١ ايي ٚمارا 2- مارا اد٘ عُا٤ ايبٓو عٛ سظابات اادخاس بؼهٌ أند ٞتازيا ِٜٛكتيا ١ً٦طأ

تسعراخدمات 121 الوحدة السابعة نإ إرا ايظٝاط١ ٖزٙ ٚتصًح يًدذَ١، َٓدف طعش ذذٜذ إى فتٗذف ااخذام طٝاط١ أَا َٔ نجر ٜذدد نبر ايظٛم ٚسذِ َٓدفطا اشذَ١ طعش ٜهٕٛ َافعٓذ. نبرا ايظٛم سذِ بن امفاضً١ ي ايفٝصٌ إ ٜتطح ريو َٚٔ. ايشبح ٖاَؽ يطآي١ ْعشاايظٛم دخٍٛ ي امٓافظن فذ٠ خاٍ يًظٛم دذد َٓافظن دخٍٛ استُاات ٖٛ ازذٜذ٠ اشذَ١ تظعر ق٢ ايظٝاطتن ٖاتن فُٝا ااختٝاس قبٌ امٓافظن مٛقف بايٓظب١ دٝذا امٛقف تكِٝٝ ػب ٚيزا. اشذَ١ طشح َٔ قصر٠ .ايظٝاطتن ٖاتن إسذ٣ بن تذسٜب سقِ (2) قذ مٓح عً٢ أطاغ عطا٤ات أٚ ، بع عكٛد اشذَات ٚبايزات امٛدٛد٠ ي اأطٛام ايصٓاعٝ١ فإرا أسادت ، َاتِٗإر ٜعتُذ عً٢ نٝف ٜظعش امٓافظٕٛ خذ، َضادات تٓافظٝ١ . فايعطا٤ عشض طعشٟ ذيتشذٜذ اسامؤطظ١ امتكذَ١ بعطا٤ إٔ تشبح ايعكذ فٝذب عًٝٗا إٔ تأخز بااعتباس ايتهايٝف اأدْ٢ يظعش امضاٜذ٠ أٚ تكذِٜ ايعطا٤ َٔ ادً٘ 2. التعيينات 1() ضع عاَ١√ أَاّ نٌ عباس٠ َٔ ايعباسات ايتايٝ١ 1 ت عً٢ تظعرٖا ا ؽتًف سظب ْٛع اشذَ١ ٚظشٚف ايظٛم. ( ).إٕ َذ٣ تأثر خصا٥ص اشذَا 2 .سُٝٓا تهٕٛ اشذَات َتذاْظ١ غايبا َا تهٕٛ اأطعاس أنجش تٓافظٝ١ 3. ايصٛس٠ ايزٖٓٝ١ يًدذَ١ تتعًل بهٝفٝ١ إدساى ايعٌُٝ يًُٓتر اشذَٞ 4 . تتذ٘ اأطعاس إى ااغفاض ي َشسً١ ايُٓٛ 5 )( ٓعُ١ اشذَ١ عً٢ تظعر خذَاتٗا.نٝب١ ايظٛم ايتٓافظٝ١ تؤثش عً٢ َذ٣ طٝطش٠ َ. إٕ تش 2) يهٞ تتُهٔ إداس٠ أٟ ػشن١ َٔ ٚضع اطذاتٝذٝ١ َٓاطب١ فعًٝ١ يتظعر خـذَاتٗا، فٗٓـاى عـذ٠ أط٦ً١ ػب عًٝٗا َعشف١ إداباتٗا، أرنش أِٖ تًو اأط٦ً١ 11 :هوامش الوحدة (1) اَشدع طبل رنشٙ ص. ، عجُإ ٜٛطف ٚسدٜٓ٘، ايصُٝذعٞ201-210. (7 ). ص. اأٚى ايطبع١. ٚايٓؼش يًطباع١ ايبٝإ. امصشفٝ١ اشذَات تظٜٛل. بذٜش عٛض اسذاد،717 – 711

توزيع اخدمات 121 الوحدة الثامنة