مدخل إلى العلاقات العامة والإتصال

003 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال بن ؾِىاعٍىهاث الأػمت جدُذ حؿهُل مهمت اجساط ال٣غاع ؤزىاء المىاحهت والخٗامل م٘ المخٛحراث؛ لخٟـاصي المىا٢٠ الخغحت، وفي خالت ازخلاٝ الىا٢٘ الٟٗلي ًٖ الأؾلىب المسُِ؛ ًم٨ً بحغاء بٌٗ الخٗضًلاث بما ًخلاءم م٘ الٓغوٝ الؿاثضة. وٍخم بٖضاص ؾِىاعٍىهاث الأػمت ب٨خابت ؤخضار الخٗامل المخى٢ّٗت وٞ٤ ٢ضعة المكاع٦حن في بٖـضاص هـظه الؿِىاعٍىهاث ٖلى الخسُل، وجىي٘ الخهىعاث ٖلى الىع١، وفي الى٢ذ طاجـه ًـخم مغاحٗـت هـظه الخهىعاث وبحغاء الخٗضًلاث المىاؾبت ٖلحها لخهبذ ؤ٢غب بلى الىا٢٘، وبطا ٧اهذ الأخضار المخى٢ّٗت هي ؤخضار اٞترايُت؛ ٞةجها في وا٢ٗها الخام وفي مداوعها الٗامت هي ؤ٢غب للخ٣ُ٣ت، ومً هىا ٞةن ٦خابـت جهىعاث وؾِىاعٍىهاث الأػمت هي حم٘ ما بحن الخ٣ُ٣ت والخُا٫ في ق٩ل خ٣ُ٣ت اٞترايُت، و٦جؼء مً الؿِىاعٍى؛ ًم٨ً بٖضاص شجغة مً ال٣غاعاث لمؿاٖضة الإصاعة في الخٗامل م٘ جُىعاث الأػمت، ًّ مً اجساط ؤ٦ثر مً ٢غاعٍ وَؿخسضم هظا الأؾلىب في بصاعة الأػماث؛ هٓغا لأهه م٨ـِ باليؿبت للمىا٢٠ التي ؾِخم مىاحهتها في بَاع الأػمت الىاخضة. وٍخم الاخخٟاّ بالؿِىاعٍى وشجغة ال٣غاعاث يمً زُت بصاعة الأػماث؛ لاؾخسضامها ٖىض خـضور الأػمت، ولاق٪ ؤن هظه الُغٍ٣ت ؤًٞل ب٨ثحرٍ مً مجغص وي٘ ٢اثمت بما ًجب ٖمله، ٦ما ؤجها مُٟضة ؤ٦ثر في خالت الخضعب ٖلى بصاعة الأ ػمت1. الاجصاٌ بالأشماث مً المهم حض ا ؤن ٌكٗغ ٧اٞت المىْٟحن بالٗلاماث المب٨غة للؤػمت، وجدظًغ ٧اٞت المىْٟحن ؤًً ا مً الٗىا٢ب الىزُمت للؤػماث، خُث ؤن الأػماث لا جازغ ٞ٣ِ ٖلى ؾلاؾت الأصاء في الماؾؿت وخؿب، بل حُك٩ل تهضًض ا ٢ىٍ ا لاؾمها الخجاعي وؾمٗتها. 1 - Dyer. S. (1995). Getting People In Crisis Communication Plane , public relations quarterly, 40(3), p.38.

004 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال وَكحر مهُلر اجها٫ الأػماث بلى َغٍ٤ٍ زام ًخٗامل م٘ ؾمٗت المىٓمت ؤو الماؾؿت ب٩اٞت م٩ىهاتها الماصًت والمٗىىٍت، وٍم٨ً ال٣ى٫ ؤن اجها٫ الأػماث هى بمثابت مباصعة تهضٝ بلى خماًت ؾمٗت المىٓمت ونىعتها الٗامت. ومً هىا جإحي الخاحت للاجها٫ بالأػماث، وهىا ؤًًا ًجب الاؾخٗاهت بسبراء اجهالاث الأػماث ؾىاء ٧اهىا صازلُحن ؤم زاعحُحن؛ للخٟاّ ٖلى ؾمٗت المىٓمت مً التهضًضاث المسخلٟت والخدضًاث ٚحر المغٚىب ٞحها. وَٗخبر الٛغى الغثِس ي مً ٞغٍ٤ اجها٫ الأػماث، هى خماًت الٗلامت الخجاعٍت والخٟاّ ٖلى م٩اهت الماؾؿت في الؿى١ الظي حٗمل به، خُث بن هى ٍت الٗلامت الخجاعٍت هي مً ؤ٦ثر الأنى٫ ٢ُمت باليؿبت للماؾؿاث والمىٓماث. عملُت الخىاصل أزىاء الأشماث جٟغى الأػمت ٖلى الماؾؿاث الخٗامل بةًجابُت وٖضم ججاهل ؤي مً الأَغاٝ الظًً ًخٗاملىن م٘ الماؾؿت ؾىاء ٧اهىا صازلُحن ؤم زاعحُحن، وهىا ًجب الالخ٣اء بهم ومىا٢كت الأ ػمت مٗهم وٍم٨ً َلب المؿاٖضة مجهم وٍجب ؤن ً٩ىن الخضًث مٗهم قٟاٞ ا وٖلمُ ا ونغٍد ا وخ٣ُ٣ُ ا. وٍجب الإحابت ٖلى ٧اٞت اؾخٟؿاعاتهم بهض١ ومىيىُٖت وص٢ت ختى ً٣ىمىا هالاء بمؿاهضة الكغ٦ت ٖلى ؤ٦مل وحه. وهىا ًغي الباخثان اهه لا بض مً الإقاعة بلى يغوعة الخٗامل م٘ وؾاث ل الاٖلام باختراُٞت ومهىُت وصون اعج٩اب ؤي ؤزُاء ججٗل وؾاثل الاٖلام جدبنى مىا٢٠ ؾلبُت ججاه الماؾؿت، وبالخالي جازغ ٖلى ؾمٗتها وهىٍتها والهىعة الىمُُت المك٩لت ٖجها. والجضًغ بالظ٦غ ؤهه ًجب ٖلى حمُ٘ الىخضاث الاصاعٍت الٗاملت في الماؾؿت ؤن جدغم ٖلى ؤن جخضٞ٤ المٗلىماث (مً - وبلى) بالك٩ل المُلىب وفي حمُ٘ مغاخل جُىع الأػمت. وٍجب ٖلى مخسههى اجهالاث الأػمت ؤن ٌٗغٞىا ٦ُُٟت اجساط ال٣غاعاث الخاؾمت

005 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال والؿغَٗت والاؾخجابت بؿغٖت وٞٗالُت ل٩اٞت المىا٢٠ ٚحر المؿخ٣غة م٘ الخٟاّ ٖلى ؾغٍت المٗلىماث. وهىا ًجب الاهدباه بلى المىْٟحن صازل الماؾؿت مً خُث اهخمائهم وولائهم للماؾؿت يمً المٗاًحر المهىُت والأزلا٢ُت؛ لأن ٢ُام المىْٟحن بمكاع٦ت المٗلىماث والبُاهاث التي بدىػتهم م٘ ؤي ؤَغاٝ زاعحُت ٢ض ًاصي بلى بلخا١ الًغع ال٨بحر بالماؾؿت ؤو المىٓمت. وهىا جبرػ الخاحت بلى ؤن ج٣ىم المىٓمت بخ٣ُُم ؤصاء المىُْٟحن بك٩ل صوعي ومىٓم للخإ٦ض مً ولاء المىْٟحن للماؾؿت. زُت اجهالاث الأػمت: لا جىٟهل اجهالاث الأػمت ًٖ بصاعتها؛ ٞهي حؼء م٨مل لها؛ ٞةطا ٧اهذ الٗلا٢اث الٗامـت حكـاع٥ في جىُٟظ بٌٗ المهماث المخٗل٣ت بةصاعة الأػمت؛ بلا ؤن اجهالاث الأػمت بال٩امل ج٣٘ ٖلى ٖاج٤ الٗلا٢ـاث الٗامت، بد٨م ؤجها في الأنل ٖباعة ًٖ وكاٍ اجهالي. بن الاجها٫ ؤزىاء الأػمت لا ًخم ٖكىاثُ ا؛ بل مً زلا٫ زُت جًٗها الٗلا٢اث الٗامت؛ "لأن الىجاة مـً الأػماث التي جخٗغى لها الماؾؿاث؛ جخُلب مً بصاعة الٗلا٢اث الٗامت ٞحها ؤن جُىع زُت للاجها٫ م٘ وؾاثل الإٖلام" وؤزغي للاجها٫ م٘ الجماهحر1. لظل٪ ٞةن زُتها لاجهالاث الأػمت بهٟت ٖامت جخ٩ىن مً الٗىانغ الخالُت  جدضًض وؾاثل الإٖلام جخى٢٠ ٧اٞت بصاعة الأػمت في الماؾؿت ٖلى ٦ٟاءتها في الخٗامل م٘ وؾاثل الإٖلام؛ لأن وؾـاثل الإٖلام ٚالب ا ما جخٗامل بؿلبُت قضًضة ججاه الماؾؿت ؤزىاء الأػمت، لظل٪ ًيبػي ؤن جخم الاجهالاث م٘ وؾاثل الإٖلام بك٩لٍ هاصت وٖ٣لاوي، ختى ًم٨ً ٦ؿبها بلى حاهب الماؾؿت، بيـاٞت بلى ٖضم ػٍاصة الٟجىة التي 1 - ٧افي، مهُٟى2016 .)العلاكاث العامت وئدازة الأشماث واالإساطم. الأعصن: صاع ؤؾامت لليكغ والخىػَ٘.

006 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال جخ٩ىن جل٣اثُ ا ٖىض خضور الأػمت بحن الماؾؿت ووؾاثل الإٖلام، وختى جهبذ وؾاثل الإٖلام ٖىهغ ا مؿاهضا للماؾؿت في بصاعة الأػمت.  جدضًض الجماهحر بط ٖلى زُت الاجهالاث ؤن جدضص الجماهحر المؿتهضٞت، والتي لها ٖلا٢ت مباقغة ؤو ٚـحر مباقـغة بالأػمت، وهظه الخُت حكمل الجماهحر الضازلُت والخاعحُت للماؾؿت، وٍىص ي الخـبراء بًـغوعة جدضًض الجماهحر في ٧ل ؤػمت مدخملت، لأن ل٩ل ؤػمت حمهىع ا زام بها، وطل٪ بدؿب َبُٗت وهىُٖت الأػمت.  بٖضاص الغؾالت: ٌٗخبر بٖضاص عؾالت مُٟضة وٞٗالت زُىة بالٛت في مىاحهت الأػماث، بط ؤن ما ج٣ىله ؤزىاء الأػمت ٢ـض ٌٗض ؤ٦ثر ؤهمُت مما جٟٗله-زانت في الؿاٖاث الأولى مً و٢ىٕ الأػمت، - ومً الًغوعي ؤن جهمم الغؾاثل لخلاثم اه خماماث واخخُاحاث ٧ل ٞئت مً الجمهىع المؿتهضٝ.  جدضًض وؾاثل الاجها٫: هىا٥ م٣ىلت ٖلامُت قهحرة ج٣ى٫ بإن"الىؾُلت هي الغؾالت"، بمٗنى ؤهه بطا ؤخؿًِ ازخُاع الىؾـُلت التي ًساَـَب بها الجمهىع المؿتهضٝ؛ ٞ٣ض جم يمان ٢ضع ٦بحر مً هجاح الغؾالت الم٣ضمت و، بالخالي لا ًم٨ً ا لىٓغ بلى الغؾاثل بضون الىٓغ بلى وؾاثلها.

007 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال ثاًَُا: ئداسج انؼلاقاخ انؼايح أثُاء الأصيح هىا٥ ال٨ثحر مً المهماث التي ج٣٘ ٖلى ٖاج٤ الٗلا٢اث الٗامت في الماؾؿاث ؤزىاء الأػماث، ؤهمها جلـ٪ التي جخٗل٤ بالهىعة الظهىُت للماؾؿت، ؤو ٖلاج الأويإ الخاَئت، ؤو بصاعة ال٣ًاًا، ؤوخل المك٨لاث الُاعثت. وبُٗضا ًٖ المهماث الخ٣لُضًت والك٩لُت، ؤو المخٗاعٝ ٖلحها لضي المضًغًٍ؛ جىحض مهماث ًخدـخم ٖلـى الٗلا٢اث الٗامت بهجاػها ؤزىاء الأػمت1: 1- الاجصاٌ بىطائل الؤعلام ٌٗخبر مهمت ؤنلُت مً مهماث الٗلا٢اث الٗامت في بصاعة الأػماث، وله ؤهمُت وٞٗالُت ٦بحرة في الٗملُـت الاجهالُت لإصاعة الأػماث؛ بط ًجب ٖلى الٗلا٢اث الٗامت ٞىع خـضور الأػمـت ؤن ج٣ـىم بةًهـا٫ مٗلىماث واُٞت ٧املت ًٖ ْغوٝ الأػمت بلى وؾاثل الإٖلام، وج٣ىم بخدضًثها ؤولا بإو٫، لظل٪ ٞـةن "عصوص ؤٞٗا٫ وؾاثل الإٖلام والخسُُِ الُاعت ٖىهغان ؤؾاؾُان ، و٦ثحرا ما ًخم بٟٚالهما ٖىض خضور "الأػمت ؤو ال٩اعزت"2؛ لأن بٟٚا٫ وججاهل وؾاثل الإٖلام و٢ذ الأػمت ٌؿاٖض ٖلى جهُٗضها، وٍجٗـل زؿاثغ الماؾؿت مًاٖٟت، زهىنا الخؿاثغ المخٗل٣ت بهىعتها. 2- ئعلام جماهير االإإطظت بخطىزاث الأشمت وجىفُر الحملاث الؤعلامُت بن بٖلام الجماهح ر يغوعي في بصاعة الأػمت؛ لأهه ٌكغح مى٢٠ الماؾؿت، وٍى٢٠ ػخ٠ الكـاجٗاث والأ٢اوٍل، وحهضت الأٖهاب في الأوؾاٍ الاحخماُٖت؛ ولا ًخم طل٪ بلا مً زلا٫ الخملاث الإٖلامُت المغجبُت بالأػمت وبصاعتها، ٞالهضٝ الأؾاس ي مً بصاعة الأػماث هى الخٟاّ ٖلى ؾمٗت الماؾؿـت مـً الاجهُاع، وخخما ؾدخإزغ ؾمٗت الماؾؿت 1 - http://www.crisisexperts.com/stakeholders.htm. Retrieved 8/10/2020. 2 - ٧افي، مهُٟى2016 .)العلاكاث العامت وئدازة الأشماث واالإساطم. الأعصن: صاع ؤؾامت لليكغ والخىػَ٘.

008 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال ونىعتها بؿبب الأػمت، وجهبذ مدِ ؤهٓاع الغؤي الٗام، ولهـظا ًغاعى ٖىض بصاعة الأػمت خكض جإًُض الغؤي الٗام و٦ؿب ز٣خه؛ لأن طلـ٪ ؾـُمثل خماًـت مٗىىٍـت للماؾؿت، ٦ما ًدض مً جضزل ؤَغاٝ ؤزغي ٢ض حؿهم في ػٍاصة حجـم الأيـغاع الٗاثـضة ٖلـى الماؾؿت، ومً هىا حاءث ؤهمُت بٖلام الجماهحر ب٩ل جُىعاث الأػمت، م٘ الخغم ٖلى الكغح الهاص١، والإٖلام الهاص١ يمً الخملت الإٖلامُت الخصخُدُت. 3- شسح مىكف االإإطظت حٗخبر هظه المهمت ؤؾاؾُت في ٖمل الٗلا٢اث الٗامت، وج٩ىن بما للغؤي الٗام، ؤو لجماهحر الماؾؿـت، ؤو للجماهح ر المٗىُت بالأػمت، وٍخم هظا الكغح والخىيُذ في يىء مٗغٞت ٍجامت باججاهاث الغؤي الٗـام مـً هاخُت، واججاهاث الجماهحر المخٗل٣ت بالأػمت مً هاخُت ؤزغي. والهضٝ مً هظه المهمت هى الخهى٫ ٖلى جإًُض الغؤي الٗام؛ الظي ٌٗخبر ماقغا ٖلى الغيا الٗام الؿاثض لضي المجخم٘ ًٖ الم اؾؿت. 4- مخابعت زدود أفعاٌ الجماهير(الخٗغٝ ٖلى عح٘ الهضي) حٗخبر مً ؤؾاؾُاث ٖمل الٗلا٢اث الٗامت؛ لأجها بمثابت المهمت الخ٣ُُمُت لبرامج الٗلا٢اث الٗامت وؤٖمالها، ٦ما ج٣ضم مٗغٞت حُضة ًٖ ؤخىا٫ الغؤي الٗام واججاهاجه الخ٣ُ٣ُت؛ مما ٌؿاٖض في بىاء البرامج الٟٗالت التي حؿهم بك٩لٍ بًجابي في الخٗامل م٘ الأػمت، وبىاء البرامج الٗلاحُت للؤػمت وما بٗضها. وجخُلـب هـظه المهمت بحغاء اؾخ٣هاءاث مؿخمغة لجماهحر الماؾؿت، والجزو٫ بلى المُضان للخٗغٝ شخهُ ا ٖلى مى٢٠ الجمهىع وعصوص ؤٞٗاله؛ مً زلا٫ آلُاث جدىاؾب م٘ وا٢٘ الأػمت والمدُِ الظي وكإث ُٞه. حٗخبر هظه المهام مً ؤ٦ثر المهماث يغوعة و٢ذ بصاعة الأػماث، وًٍاٝ بلحها بٌٗ المهماث، مجها: الخيؿُ٤ بحن وخضاث الماؾؿت، والخٗاون م٘ ؤحهؼة الضولت.

011 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال اجصالث العلاكاث العامت أزىاء الأشماث لا ًم٨ً ٞهم صوع الٗلا٢اث الٗامت في مٗالجت الأػماث بلا مً زلا٫ ٖملُت الاجها٫ التي جمثل ؤؾاؽ ٖمل الٗلا٢اث الٗامت، لظل٪ ٞةن الاجها٫ مً الأهمُت بم٩ان في مىيىٕ الخٗامل م٘ الأػماث؛ باٖخباعه حؼء ا مهما في بصاعتها. وج٣٘ ٖلى الٗلا٢اث الٗامت مهامُّ اجهالُت ٖىضما ج٣ىم بخإصًت صوعها في مىاحهت الأػماث، وهظه المهام هي بمثابت وْاث٠ ؤؾاؾُت لظل٪ الضوع المىاٍ؛ به ؾىاء في الاجها٫ بالجمهىع الضازلي ؤو ٖلى مؿخىي الجمهـىع الخاعجي. ٞإما ٖلى مؿخىي الجمهىع الضازلي؛ ٞةن جل٪ الىْاث٠ ٢ض مدىعها الباخثان في الحي: ؤ - بٖلام حمُ٘ الٗاملحن في الماؾؿت - وفي ٧اٞت المىا٢٘ - بدضور الأػمت، وعٞ٘ صعحت الاؾـخٗضاص بلى ؤٖلى مؿخىي، وجىحُه ٧ل ٞغص بالخىاحض في مى٢ٗه، والاؾخٗضاص لأصاء مهامه الم٩لٟت بلُه. ب - ج٣ضًم بُانٍ مىحؼٍ ؤو - حٗمُمٍ عؾمي ؾغَ٘ - بىىُٖت خضر الأػمت ؤو ال٩اعزت، م٘ جىيُذ الأؾـباب والإحغاءاث الىاحب ال٣ُام بها، وما جم ال٣ُام به ٖلى وحه الؿغٖت، وٍـىػٕ ٖلـى الٗـا ملحن في الماؾؿت والمؿاهمحن ٞحها؛ لأجهم ؾُ٩ىهىن م٣هضا لىؾاثل الإٖلام للخهى٫ مجهم ٖلى المٗلىماث. ؤما باليؿبت للجمهىع الخاعجي، ٞةن جل٪ الىْاث٠ جدبلىع في: ؤ - الٗمل ؤن ٖلى ًجخاػ حهاػ الٗلا٢اث الٗامت الؿاٖاث الأولى مً الأػمت بث٣ت وجماؾ٪. ب - بمضاص وؾاثل الإٖلام ب٩اٞت خ٣اث٤ المى٢٠ وجُىعاجه ؤولا بإو٫، والجهىص المبظولت للخٗامـل مـ٘ الأػمت.

010 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال ث - الخٗامل بظ٧اءٍ م٘ وؾاثل الإٖلام؛ للخض مً ؾلبُتها وبُغٍ٣ت ج٨ٟل ٖضم جٟا٢مها. ر - الهض١ والض٢ت في ه٣ل المٗلىماث؛ ل٨ؿب ز٣ت الجمهىع، ويمان صٖمه لمى٢٠ الماؾؿت في مجا٫ مىاحهت الأػمت. ج - بٖضاص آلُت للغص ٖلى اؾخٟؿاعاث الجمهىع ما في ًخٗل٤ بخُىعاث الأػمت وحهىص مىاحهتها. ثانثًا: ئداسج انؼلاقاخ انؼايح نًا تؼذ الأصيح جخمحز ؤوكُت الٗلا٢اث الٗامت بالاؾخمغاعٍت، وٖضم الاهتهاء باهتهاء المى٢ـ٠ ؤو ال٣ًـُت ؤو المكـ٩لت ؤو الأػمت، بط حؿخمغ ؤٖمالها لأبٗض مً طل٪؛ مً زلا ٫ مخابٗتها لخل٪ المىا٢٠ ؤو ال٣ًاًا وصعاؾـتها لأبٗاصهـا المخٗضصة، ٞ٣ض ج٩ىن هىا٥ مساَغ مً المم٨ً ؤن حؿبب هٟـ الأػمت مغة ؤزغي بٗض و٢ذ ٢هحر. مهام العلاكاث العامت بعد الأشمت بن اهتهاء الأػمت لا ٌٗني اهتهاء مهمت بصاعة الٗلا٢اث الٗامت للؤػماث في الماؾؿت، بط ؤن مغخلت ما بٗـض الأػمت حٗخبر مؿإلت بالٛت الأهمُت في بصاعة الأػماث؛ لأجها جدؿً مً ٢ضعاث الماؾؿـت في الى٢اًـت والاؾـخٗضاص لأػماث ممازلت، ومً مهام الٗلا٢اث الٗامت بٗض اهتهاء الأػمت1 :  صعاؾت ؤؾباب الأػمت؛ لل٨ك٠ ًٖ ؤوحه ال٣هىع في جى٢ٗها ؤو مجالاتها  الخسُُِ لإٖا صة الأمىع صازل الماؾؿت بلى ما ٧اهذ ٖلُه ٢بل الأػمت.  وي٘ بغامج لخدؿحن الهىعة الظهىُت للماؾؿت-بن خهل ٞحها جإزحر. 1 - http://www.crisisexperts.com/stakeholders.htm. Retrieved 8/10/2020.

011 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال  بٖاصة جإهُل الٗاملحن في الماؾؿت هٟؿُا ؛ لمدى الزاع الىٟؿُت للؤػمت ٖلى الٗاملحن.  بٖاصة جغجِب الماؾؿت بٗض ػوا٫ الأػمت  الٗمل ٖلى بػالت عواؾب وب٣اًا الأػمت باليؿبت للجمهىع الخاعجي. جلُُم الأشمت بٗض ػوا٫ الأػمت؛ ًجب ٖلى الٗلا٢اث الٗامت ؤن جخٗغٝ ٖلى مضي هجاخها وٞاٖلُتها في مىاحهت الأػمت، ومضي جإزغ الماؾؿت وؾمٗتها بيخاثج الأػمت، وجخُلب هظه الٗملُت ٖضصا مً الإحغاءاث مً بُجها ما ًلي 1: 1- اؾخ٣هاء عؤي الجمهىع الضازلي بالماؾؿت خُث ج٣ىم الماؾؿت باؾخ٣هائهم بهضٝ مداولت الخٗغٝ ٖلى آعائهم خى٫ الإحغاءاث الت ي اجبـُّٗذ في بصاعة الأػمت، و٦ظل٪ الاؾخٟهام خى٫ الى٣اثو المىحىصة ٞحها. 2- اؾخ٣هاء عؤي الجماهحر الخاعحُت المٗىُت خُث ج٣ىم الٗلا٢اث الٗامت بإزظ عؤي ٧ل مً له ٖلا٢ت بالماؾؿت مً الخاعج، مما ٌؿمذ بإزظ نىعة ًٖ وحهت هٓغهم وا٢تراخاتهم ُٞما ًسو الخٗضًلاث التي ًجب بصزالها ٖلى الخُت، وزانت ُٞما ًخٗل٤ باجهالاث الأػمت. 3- اؾخ٣هاء عؤي وؾاثل الإٖلام 1 - ٖبض الغخمً، ب ًمان. ( 2017 .)واكع ئدازة الأشماث في مإطظاث الخعلُم العالي الأزدهُت: دزاطت مُداهُت على جامعت البللاء الخطبُلُت . (عؾالت ماحؿخحر ميكىعة). حامٗت البل٣اء الخُبُ٣ُت، ٧لُت الؿلُت للٗلىم الإوؿاهُت: ٢ؿم الٗلىم التربىٍت.

012 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال لمٗغٞت عؤي المؿاولحن ٞحها ًٖ َغ١ وؤؾالُب ببلاٚهم بالأػمت، ومضي وٞغة المٗلىماث التي جم َلبها، والتي جم بًهالها بلحهم، وهظا لمٗغٞت مضي هجاح بحغاءاث الاجها٫ م٘ وؾاثل الإٖلام. 4- ج٣ُُم ؤؾلىب بصاعة الأػمت طاجه خُث ًخم ج٣ُُمه م٣ابل الأؾالُب التي اؾخـُسضمذ مً ٢بل، ؤو جل٪ التي اؾـخسضمتها ماؾؿـاث ؤزغي، واؾخ٣هاء عؤي الخبراء وؤؾاجظة الجامٗاث وٚحرهم، وهظا مً ؤحل مٗغٞت مـضي جدؿـً ؤصاء الماؾؿت في بصاعة الأػمت، و٦ظل٪ مٗغٞت مؿخىاها في طل٪ بالم٣اعهت م٘ الماؾؿاث الأزغي، والبدث ًٖ ٦ُُٟت الىنى٫ بلى مؿخىي ؤٖلى مً الإصاعة، وطل٪ بةحغاء الخٗضًلاث اللاػمت.

013 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال الهبحث الثالث: دراسة ثطبٌقٌة عن واقع إدارة الأزنات فٍ نؤسسات الجعلٌو العالٍ الأردنٌة- دراسة نٌدانٌة على جانعة البلقاء الجطبٌقٌة أوَّنًا: يذخم ػٍ واقغ ئداسج الأصياخ فٍ يإعغاخ انرؼهُى انؼانٍ الأسدَُح حك٩ل الجامٗاث مدىعا ؤؾاؾُا في الىٓم الخٗلُمُت؛ لما ج٣ىم به مً ؤصواع في بٖضاص ال٩ىاصع البكغٍت الماهلت وبىاء المجخم٘ وويٗه ٖلى َغٍ٤ الخُىع والخ٣ضم، وهٓغا لخٗضص وْاثٟها في الخضعَـ والبدث الٗلمي وزضمت المجخم٘ في ٖالم جدؿاعٕ زُاه ًى ما بٗض ًىم؛ جىحب ٖلحها حٛحر مىٓىمتها لمىاحهت ٞترة ٚحر مؿبى٢ت مً خُث ٦م الخدضًاث والمخٛحراث المدؿاعٖت، التي ؾاهمذ مً خخمُت الخٗامل م٘ ؤػماث مسخلٟت بدضتها وآزاعها وؤبٗاصها لاؾدُٗاب عوح الٗهغ الجضًض. وبما ؤن الأػماث ؾمت ؤؾاؾُت للماؾؿاث المٗانغة في الألُٟت الخالُت، باث اؾخسضام مضزل بصاعة الأػمت حؼء ا لا ًخجؼؤ مً وؿُج الخُاة المٗانغة، وحؼء ا مُٗ٣ ا لٗمل هظه الماؾؿاث، الأمغ الظي ًخُلب بصاعتها بك٩ل ملاثم لل خٛلب ٖلحها، وؤنبذ الخٗامل مٗها ًدخاج مىهج ا وخحز ا ٖلمُ ا مضعوؾ ا، لغنض ماقغاث خضور الأػمت، ومخابٗتها والٗمل ٖلى بخباَها وصعاؾت ٖضم ج٨غاعها مؿب٣ا. وبىاء ٖلى طل٪ حؿدىض بصاعة الأػماث في حىهغها ٖلى مجمىٖت مً مهاعاث مخٗضصة ًجب ؤن ًلم بها ال٣اثض، ٦ةصاعة الى٢ذ ، واجساط ال٣غاعاث، والخٟاوى، والاجها٫ واٖخماص مىهج ٖلمي وٖملي ٌٗالج الأػمت ب٨ٟاءة وٞاٖلُت ٢بل جٟا٢مها واهدكاعها وحٛلٛلها صازل الجامٗت، ومغاحٗت الأػماث الخاعٍسُت ال٨بري صازل الخغم الجامعي للخيبا بها، ووي٘ ؾِىاعٍىهاث لخُىٍغ البدىر المؿخ٣بلُت. ومً حاهب آزغ ًخىحب ٖلى

014 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال ٢اصة الجامٗاث الدصخُو الجُض للؤػماث؛ لأهه المٟخاح الأؾهل للخٗامل مٗها، ًٖ َغٍ٤ وٞغة المٗلىماث، والمٗغٞت، والخبرة، ومٗغٞت الأؾالُب وبىاٖث وكىء الأػمت، ومتى وؤًً جخم مٗالجت الأػمت، و٢ىىاث اجهالاث، بالإياٞت بلى جىُٓم زُىاث بصاعة الأػماث بٗض ا٦دكاٝ الإ هظاع بالأػمت والاؾخٗضاص والى٢اًت واخخىاء الأيغاع ؤو الخض مجها والخٗلم مً الىخاثج التي جمسًذ ٖجها الأػمت، وبل٣اء الًىء ٖلى مخُلباث بصاعة الأػماث الماصًت والإصاعٍت والبكغٍت، وحك٨ُل ٞغٍ٤ ٖمل لمىاحهت الأػماث الجامُٗت. ثاًَُا: َثزج يخرظشج ػٍ يُهجُح انذساعح هٓغ ا لدؿاعٕ ْهىع ؤهماٍ ٖضًضة مً الأػماث الجامُٗت، ؤهمها ؤػمت جؼاًض ؤٖضاص الُلبت، والٗى٠ الجامعي، والأػماث المالُت، وٚحرها مً الأػماث؛ اؾخضعى الاهخمام بةصاعتها وبإٖلى صعحت مً الجاهؼٍت . وفي بَاع هظه المُُٗاث؛ جغي الباخثت ؤن المك٩لت لا ج٨مً في خضور جل٪ الأػماث، بل ج٨مً في عصوص ؤٞٗالىا اججاهها و٦ُُٟت حٗاملىا وبصاعجىا لها. وبالخالي هضٞذ هظه الضعاؾت بلى ال٨ك٠ ًٖ وا٢٘ بصاعة الأػماث في حامٗت البل٣اء الخُبُ٣ُت، ومٗغٞت ؤزغ ٧ل مً المخٛحراث (الىىٕ الاحخماعي، وال٩لُت، والغجبت الأ٧اصًمُت، وؾىىاث الخبرة ) في ج٣ضًغاث ؤٞغاص ُٖىت الضعاؾت، خى٫ وا٢٘ بصاعة الأػماث في حامٗت البل٣اء الخُبُ٣ُت. وجيب٘ ؤهمُت هظه الضعاؾت مً مىُل٤ بصاعي باث مً مخُلباث الخُاة المٗانغة؛ بط بن بصاعة الأػماث ؤنبدذ ؤخض ٞغوٕ الإصاعة التي ًخم جضعَؿها في الٗضًض مً الجامٗاث مما ًض٫ ٖلى ؤهمُتها في ٧اٞت ال٣ُاٖاث، ولما لها مً ؤهمُت ٦بري وٖٓمى في الخإزحر في وا٢ٗىا، و٢ض حؿاٖض ناوعي ال٣غاعاث ووايٗى الؿُاؾاث الجامُٗت في مىاحهت بصاعة الأػماث الجامُٗت، وبالخالي المؿاهمت في جُىٍغ الإصاعة الجامُٗت، ٦ظل٪ جيب٘ ؤهمُتها مً خ٣ُ٣ت مٟاصها بإن الخٗلُم الٗالي المؿاو٫ الأو٫ ًٖ الخىمُت والإهخاج لل٣ىي الٗاملت طاث ال٨ٟاءة في ؾُا١ اخخُاحاث المجخم٘.

015 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال واجبٗذ الضعاؾت المىهج الىنٟي الخدلُلي وؤؾلىب الضعاؾت المُضاهُت، باؾخسضام الاؾدباهت ، ج٩ىن مجخم٘ الضعاؾت مً حمُ٘ ؤًٖاء هُئت الخضعَـ في حامٗت البل٣اء الخُبُ٣ُت (المغ٦ؼ ) والبالٜ ٖضصهم ( 387) ًٖىا وًٖى ة، وجم ازخُاع ُٖىت ٖكىاثُت بؿُُت ٢ىامها ( 260 ًٖى ا وًٖىة التي جمثل وؿبت 67.18) مً مجخم٘ الضعاؾت ثانثًا: َرائح انذساعح ويُاقشرها هخاثج الؿاا٫ الأو٫ : وههه "ما وا٢٘ بصاعة الأػماث في حامٗت البل٣اء الخُبُ٣ُت مً وحهت هٓغ ؤًٖاء الهُئت الخضعَؿُت؟."للئحابت ًٖ هظا الؿاا٫ جم اؾخسغاج المخىؾُاث الخؿابُت والاهدغاٞاث المُٗاعٍت لىا٢٘ بصاعة الأػماث في حامٗت البل٣اء الخُبُ٣ُت، والجضو٫ ًىضر طل٪. جدوٌ ( 1):االإخىططاث الحظابُت والاهدسافاث االإعُازٍت لىاكع ئدازة الأشماث في جامعت البللاء الخطبُلُت مً وجهت هغس أعظاء الهُئت الخدزَظُت مسجبت جىاشلًُا خظب االإخىططاث الحظابُت. الغجبت الغ٢م المجا٫ المخىؾِ الخؿابي الاهدغاٝ المُٗاعي المؿخىي 1 4 المٗلىماث في بصاعة الأػماث 3.58 0.596 مخىؾِ 2 5 الاجها٫ في بصاعة الأػماث 3.51 0.638 مخىؾِ 3 1 ال٣ُاصة في بصاعة الاػماث 3.41 0.718 مخىؾِ 4 3 اجساط ال٣غاعاث في بصاعة الأػماث 3.36 0.701 مخىؾِ 5 2 الخسُُِ في بصاعة الأػماث 3.09 0.892 مخىؾِ الضعحت ال٩لُت 3.38 0.656 مخىؾِ

016 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال ًبحن الجضو٫ (1) ؤن المخىؾُاث الخؿابُت ٢ض جغاوخذ ما بحن 3.09- 3.58)، خُث حاء مجا٫ المٗلىماث في بصاعة الأػماث في المغجبت الأولى بإٖلى مخىؾِ خؿابي بلٜ (3.58)، بِىما حاء مجا٫ الخسُُِ في بصاعة الأػماث في المغجبت الأزحرة وبمخىؾِ خؿابي بلٜ (3.09)، وبلٜ المخىؾِ الخؿابي للؤصاة ٦٩ل ( 3.38)، و٢ض ً٩ىن الؿبب في خهى٫ الضعحت ال٩لُت ٖلى مؿخىي "مخىؾِ "َبُٗت حامٗت البل٣اء الخُبُ٣ُت الجٛغاُٞت خُث جمخض ؤٞغٖها مً الكما٫ بلى الجىىب مما ٌٗغيها بلى اخخمالُت وكىء ؤػماث ؤ٦ثر مً ٚحرها مً الجامٗاث الأعصهُت. وُٞما ًلي خؿاب المخىؾُاث الخؿابُت والاهدغاٞاث المُٗاعٍت للٟ٣غاث ل٩ل مجا٫ ٖلى خضة.

017 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال أول : مجاٌ اللُادة في ئدازة الأشماث. جدوٌ (2): االإخىططاث الحظابُت والاهدسافاث االإعُازٍت للفلساث االإخعللت بمجاٌ اللُادة في ئدازة الأشماث مسجبت جىاشلًُّا خظب االإخىططاث الحظابُت. الغجبت الغ٢م الٟ٣غاث المخىؾِ الخؿابي الاهدغاٝ المُٗاعي المؿخىي 1 5 ًدغم ال٣اصة ٖلى ؤن ًخٗامل م٘ الأػماث ٖلى ؤجها ٞغم لخدؿحن الأويإ 3.71 1.190 مغجٟ٘ 2 1 ًدغم ال٣اثض ٖلى خكض الُا٢اث ال٩امىت لأصاء الأٖما٫ ٚحر الغوجُيُت لخٟاصي الأػمت 3.69 1.95 مغجٟ٘ 3 6 ً٣ضع ال٣اصة الى٢ذ المىاؾب للخضزل في بصاعة الخٗامل م٘ الأػماث. 3.67 1.93 مغجٟ٘ 4 10 ًدغم ال٣اصة ٖلى عؾم الخ٨خُ٩اث اللاػمت لإصاعة الخٗامل م٘ الأػماث 3.62 1.073 مخىؾِ 5 4 ًدغم ال٣اصة ٖلى مخابٗت و٢ىٕ الأػمت وٍخاب٘ الخضر ؤولا بإو٫ 3.61 1.098 مخىؾِ 6 3 ًماعؽ ال٣اصة م٘ الٗاملحن ؤؾلىب (الخٟاهم والا٢ىإ) في خل الأػماث 3.57 1.098 مخىؾِ 7 7 ًدث ال٣اصة ٖلى جبؿُِ الإحغءاث في بصاعة الخٗامل م٘ الأػمت 3.40 1.331 مخىؾِ 8 9 ًمخل٪ ال٣اصة ٢ُاصة ٖ٣لاهُت ٚحر اهٟٗالُت م٘ الزغًٍ لمىاحهت الأػماث 2.98 1.302 مخىؾِ 9 2 ًدغم ال٣اصة ٖلى بزًإ بصاعة الخٗامل م٘ الأػماث للمىهجُت الٗلمُت 2.95 1.302 مخىؾِ 10 8 ًدغم ال٣اصةٖلى جدٟحز المىْٟحن للمكاع٦ت في بصاعة الخٗامل م٘ الأػماث 2.85 1.271 مخىؾِ ال٣ُاصة في بصاعة الأػماث 3.41 8.71 مخىؾِ ًببن الجضو٫ (2) ؤن المخىؾُاث الخؿابُت ٢ض جغاوخذ ما بحن 2.85-3.71)، خُث حاءث الٟ٣غة ع٢م (5) في المغجبت الأولى وبمخىؾِ خؿابي بلٜ (3.71)، بِىما حاءث الٟ٣غة ع٢م (8) بالمغجبت الأزحرة وبمخىؾِ خؿابي بلٜ (2.85)، وبلٜ المخىؾِ الخؿابي للمجا٫

018 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال ٦٩ل (3.41). جٟؿغ الباخثت هظه الىدُجت ب٣لت زبرة بٌٗ ٢اصة الجامٗت في الإصاعاث الؿاب٣ت بالٗامل م٘ الأػماث لًٗ٠ بٖضاصهم ٞحها، ٦ظل٪ يٗ٠ ال٣ُاصة الىاُٖت ُٞما ًخٗل٤ بخدٟؼ ؤًٖاء الٟغٍ٤ لُخد٣٤ بهخاج ٖالي الجىصة ٌصج٘ الإبضإ. زاهًُا: مجاٌ الخخطُط في ئدازة الأشماث. جدوٌ (3:) االإخىططاث الحظابُت والاهدسافاث االإعُازٍت للفلساث االإخعللت بمجاٌ الخخطُط في ئدازة الأشماث مسجبت جىاشلُا خظب االإخىططاث الحظابُت. الغجبت الغ٢م الٟ٣غاث المخىؾِ الخؿابي الاهدغاٝ المُٗاعي المؿخىي 1 17 ٌُٗض ال٣اصة ؾِىاعٍىهاث بض ًلت مً زلا٫ جُىعاث للمؿاعاث المسخلٟت التي جٓهغ بها الأػمت 3.71 1.137 مغجٟ٘ 2 15 ًدضص ال٣اصة الأولىٍاث لأػماث ًٖ َغٍ٤ بُان ؤهمُتها باليؿبت للجامٗت 3.70 0.899 مغجٟ٘ 3 11 ٌؿخسضم ال٣اصة ؤؾالُب و٢اثُت (الإهظاع المب٨غ والاعقاصاث الخدظًغٍت) لاخخىاء الأػمت ٢بل خضوثها 3.69 1.093 مخىؾِ 4 16 ًسهو ال٣اصة محزاهُت مؿخ٣لت لٗملُت التهُُِ الاؾتراجُجي للؤػماث 3.45 0.964 مخىؾِ 5 12 ٌؿخٗحن ال٣اصة بمخسههحن مً زاعج الجامٗت لإٖضاص زُِ الأػماث 3.45 1.089 مخىؾِ 6 13 ًدلل ال٣اصة البِئت الضازلُت للؿُُغة ٖلى المك٨لاث المؿببت للؤػ ماث 3.19 1.281 مخىؾِ 7 14 ٌؿخٗحن ال٣اصة بمخسههحن مً زاعج الجامٗت لإٖضاص زُِ الأػماث 3.05 1.361 مخىؾِ 8 18 ًدغم ال٣اصة ٖلى ج٣ُُم الخُِ الخالُت بٛغى جُىٍغها للخٗامل م٘ الأػماث المؿخ٣بلُت 3.03 1.345 مخىؾِ 9 19 ٌكاع٥ ال٣اصة الٗاملحن في بٖضاص الخُت الخىُٟظًت لإصاعة الأػماث 3.02 1.285 مخىؾِ اجساط ال٣غاعاث في بصاعة الأػماث 3.36 0.701 مخىؾِ