مدخل إلى العلاقات العامة والإتصال

021 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال ًبحن الجضو٫ (3) ؤن المخىؾُاث الخؿابُت ٢ض جغواخذ ما بحن3.02-3.71)، خُث حاءث الٟ٣غة ع٢م ( 23) في المغجبت الأولى وبمخىؾِ خؿابي بلٜ (3.71)، بِىما حاءث الٟ٣غة ع٢م (28) بالمغجبت الأزحرة وبمخىؾِ خؿابي بلٜ (3.02)، وبلٜ المخىؾِ الخؿابي للمجا٫ ٦٩ل (3.36) جغي الباخثت ؤن هظه الىدُجت حاءث هٓغا لٗضم وحىص مكاع٦ت بحن المىْٟحن ومخسظي ال٣غاعاث، مما ٌٗ٨ـ ؾلبا ٖلى حىصة ال٣غاع، وٖضم ججاوب المىْٟحن. زابعًا: مجاٌ االإعلىماث في ئدازة الأشماث. جدوٌ (4:) االإخىططاث الحظابُت والاهدسافاث االإعُازٍت للفلساث االإخعللت بمجاٌ االإعلىماث في ئدازة الأشماث مسجبت جىاشلُا خظب االإخىططاث الحظابُت. السجبت السكم الفلساث االإخىطط الحظابي الاهدساف االإعُازي االإظخىي 1 35 ًداٞٔ ال٣اصة ٖلى (ؤمً وؾغٍت) المٗلىماث في هٓام مٗلىماث مد٨م لخسٌُٟ مساَغ الأػمت 3.92 0.967 مغجٟ٘ 2 29 ًلخو ال٣اصة بمكاع٦ت ؤًٖاء ٞغٍ٤ الٗمل المٗلىماث لاؾخسلام هخاثج الأػمت 3.69 0.951 مغجٟ٘ 3 31 ًدغم ال٣اصة ٖلى جىٞحر ٢اٖضة بُاهاث حؿخىٖب َبُٗت الأػمت لخىُْٟها في الخٗامل م٘ الأػمت 3.67 1.092 مغج٣٘ 4 36 ًدغم ال٣اصة ٖلى جىٞحر وسخ اخخُاَُت مً المٗلىماث للمداٞٓت ٖلحها لاؾخسضامها و٢ذ الأػمت 3.61 1.195 مخىؾِ 5 30 ًدغم ال٣اصة ٖلى اُٖاء مٗلىماث ص٢ُ٣ت زالُت مً الازُاء جلبي مخُلباث بصاعة الأػمت 3.43 1.133 مخىؾِ 6 33 ًدغم ال٣اصة ٖلى حٛظًت هٓم المٗلىماث بك٩ل مؿخمغ بالم ٗلىماث لترقُض ال٣غاعاث المخٗل٣ت بالأػمت 3.38 1.057 مخىؾِ 7 32 ًدغم ال٣اصة ٖلى حٛظًت هٓم المٗلىماث بك٩ل مؿخمغ بالمٗلىماث لترقُض ال٣غاعاث المخٗل٣ت بالأػمت 3.38 1.057 مخىؾِ 8 34 ًدغم ال٣اصة ٖل جىٞحر هٓم مٗلىماث مً قإجها المؿاهمت في الخيبا بالأػماث المؿخ٣بلُت 3.19 1.281 مخىؾِ المٗلىماث في بصاعة الأػماث 3.58 0.59 مخىؾِ ًبحن الجضو٫ (4) ؤن المخىؾُاث الخؿابُت ٢ض جغاوخذ ما بحن 3.19- 3.92)، خُث حاءث الٟ٣غة ع٢م ( 35) قي المغجبت الأولى وبمخىؾِ خؿابي بلٜ 3.92)، بِىما حاءث الٟ٣غة ع٢م ( 34) بالمغجبت الأزحرة وبمخىؾِ خؿ ابي بلٜ ( 3.19)، وبلٜ المخىؾِ

020 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال الخؿابي للمجا٫ ٦٩ل (3.58)، وجغي الباخثت ؤن هظه الىدُجت حاءث هٓغا لًٗ٠ في اؾخسضام هٓم المٗلىماث الإصاعٍت وهٓم صٖم ال٣غاعاث للخىببا بالأػمت المؿخ٣بلُت و٦ظل٪ ٖضم جدضًث هٓم المٗلىماث بك٩ل مؿخمغ لمىا٦بت المخٛحراث. خامظًا: مجاٌ الاجصاٌ في ئدازة الأشماث جدوٌ (5:) االإخىططاث الحظابُت والاهدسافاث االإعُازٍت للفلساث االإخعللت بمجاٌ الاجصاٌ في ئدازة الأشماث مسجبت جىاشلُا خظب االإخىططاث الحظابُت. السجبت السكم الفلساث االإخىط ط الحظابي الاهدسا ف االإعُازي االإظخىي 1 38 ًدغم ال٣اصة ٖلى بجمام ٖملُاث الاجها٫ بك٩ل ؾغَ٘ للخض مً جٟا٢م ؤيغاع الأػمت 3.69 0.981 مغجٟ٘ 2 41 ًىٞغ ال٣اصة هٓم اجهالاث مخىىٖت زانت بةصاعة الأػمت 3.69 1.065 مغجٟ٘ 3 43 ًدغم ال٣اصة ٖلى جىٞحر هٓم اجهالاث ججُب ًٖ حمُ٘ الأؾئلت التي جُغح و٢ذ الأػمت 3.68 1.004 مغجٟ٘ 4 39 ًدغم ال٣اصة ٖلى اؾخسضام وؾاثل اجها٫ ال٨تروهُت حؿخسضم و٢ذ الأػماث 3.62 1.128 مخىؾِ 5 37 ٌصج٘ ال٣اصة ٖلى ججاوػ ال٣ىىاث الغؾمُت الغوجُيُت في ٖملُت الاجها٫ لمىاحهت الأػماث 3.61 0.937 مخىؾِ 6 40 ٌؿخسضم ال٣اصة هٓام اجها٫ مخٗضص المؿخىٍاث (ؤلإقي وعؤس ي) ٌؿمذ بدباص٫ مٗلىماث الاػمت 3.45 0.964 مخىؾِ 7 45 ًىٓم ال٣اصة ٖملُت الاجها٫ بحن ؤًٖاء ٞغ١ الٗمل والجهاث المؿاهضة للؿُُغة ٖلى الاػمت 3.40 1.098 مخىؾِ 8 42 ًدبنى ال٣اصة ؾُاؾت الباب المٟخىح ؤزىاء الاجهالاث الضازلُت لمىاحهت الأػمت 3.37 0.977 مخىؾِ 9 44 ٌؿعى ال٣اصة بلى جإهُل ال٩ىاصع البكغٍت للخٗامل م٘ هٓم الاجهالاث المؿخجضة لاخخىاء الاػمت 3.05 1.361 مخىؾِ الاجها٫ في بصاعة الأػماث 3.51 0.638 مخىؾِ ًبحن الجضو٫ (5) ؤن المخىؾُاث الخؿابُت ٢ض جغواخذ ما بحن3.05-3.69)، خُث حاءث الٟ٣غة ع٢م ( 38) المغجبت الأولى وبمخىؾِ خؿابي بلٜ 3.69)، بِىم ا حاءث

021 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال الٟ٣غة ع٢م ( 44) بالمغجبت الأزحرة وبمخىؾِ خؿابي بلٜ 3.19)، وبلٜ المخىؾِ الخؿابي للمجا٫ ٦٩ل ( 3.51). وجغي الباخثت ؤن هظه الىدُجت حاءث هٓغ ا لىٓام الاجها٫ المؿخسضم (الأٞ٣ي) الظي لا ٌؿمذ بدباص٫ المٗلىماث طاث الٗلا٢ت بالأػمت، ٦ظل٪ بِء جىُٟظ ٖملُت الاجها٫ ٧ىجها ٖاملا خاؾما في مىاحهت الأػمت. زابعًا: جىصُاث الدزاطت بىاء ٖلى هخاثج الضعاؾت جىنلذ الضعاؾت بلى ؤهم الخىنُاث الجُت:  بوكاء وخضة مخسههت في بصاعة الأػماث ٖلى مؿخىي ٧ل ٧لُت، وج٩ىن مؿاولت مباقغة ًٖ ٖلاج الأػماث والخٗامل مٗها.  الاهٟخاح ٖلى البدىر المخسههت بةصاعة الأػماث، وبٖضاص البرامج الخضعٍبُت مخسههت، والاؾخٗاهت بسبراء وج٩ىًٍ ٞغٍ٤ صاثم مً ؤًٖاء هُئت الخضعَـ مً طوي الخبرة والخمحز في بصاعة الأػماث.  اجساط بحغاءاث و٢اثُت؛ لظا ًيبػي جىمُت الىعي بإهمُت الاؾخٗضاص ججاه حمُ٘ ؤهىإ الأػماث ؾىاء ٧اهذ هاحمت ًٖ ؤزُاء بكغٍت، ؤم ٧اهذ هاججت ًٖ ٧ىاعر َبُُٗت ؤو جىُٓمُت.  الٗمل ٖلى مبضؤ المكاع٦ت بحن ال٣ُاصة الجامُٗت والٗاملحن وطل٪ مً زلا٫ ؾُاصة عوح الٟغٍ٤، والخٗاون بحن الإصاعاث المسخلٟت وجباص٫ العاء والم٣ترخاث والأٞ٩اع التي حؿاٖض ٖلى بهجاػ الٗمل بإًٞل وحه.  بٖاصة ز٣ت المىْٟحن بال٣ُاصاث الإصاعٍت والأ٧اصًمُت ال٣اصعة ٖلى بصاعة الأػماث ًٖ َغٍ٤ بٖاصة جضعٍبهم وجىمُتهم ٖلى ٢ضعة الخيبا ووي٘ الخسُُِ الاؾتراجُجي مىي٘ الخىُٟظ.

022 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال  إدارة السهعة الهفهوم، العناصر، والهكونات، قواعد وبناء السهعة، إدارة السهعة فٍ العلاقات العانة، اسجراثٌجٌات العلاقات العانة وأههٌجها فٍ إدارة السهعة

023 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال

024 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال ذًهُذ جؼاًض الاهخمام بما ٌؿمى بةصاعة الؿمٗت في الأوهت الأزحرة، باليؿبت للصخهُاث الٗامت بك٩ل ٖام، وللمىٓماث بك٩ل زام؛ مما صٞ٘ المىٓماث لإُٖاء ؤهمُت لإصاعة الؿمٗت، بخُىٍغ هىٍتها، والخٟاّ ٖلحها، وا لمىاءمت بحن عؾالتها و٢ُمها وهىٍتها البهغٍت، والاهخمام بالؿمٗت الغ٢مُت؛ لمٗغٞت ما ًٓهغ مً مٗلىماث ًٖ الميكإة ؤو الٗلامت الخجاعٍت وزضمت الٗملاء، وجدؿحن الٓهىع في مدغ٧اث البدث، و٦ما ً٣ا٫ الؿمٗت مىحىصة في ٧ل م٩ان ٖلى نٟداث الإهترهذ، والمضوهاث، والمى٢٘ الإل٨ترو وي، ووؾاثل الإٖلام الاحخماعي، ومداصزاث الٗملاء ٖبر الإهترهذ، ومً هىا بغػ صوع الٗلا٢اث الٗامت في جدؿحن ؾمٗت المىٓماث بك٩ل ٦بحر. ٞإنبدذ ؾمٗت المىٓمت هضٞ ا ؤؾاؾُ ا ٌؿعى بلى جد٣ُ٣ه ٧ل المىٓماث مً زلا٫ ؤصاء ًدىاؾب م٘ اخخُاحاث ومخُلباث الجمهىع. وجلٗب ؾمٗت المىٓ مت صوع ا خُىٍ ا وهام ا في هجاح المىٓماث ؤو ٞكلها، وحؿهم في جىَُض الٗلا٢اث م٘ حمُ٘ الأَغاٝ طاث الٗلا٢ت بالمىٓمت والمازغة في المجخم٘، وحٗخبر ؾمٗت المىٓمت زغوة اؾتراجُجُت طاث ٢ُمت ٦بري، ٦ما ؤجها حُك٩ل ٖىهغ ا هام ا في هجاح المىٓماث ٖلى ٧اٞت المؿخىٍاث، ٞالؿمٗت الجُضة حُٗض بمثابت ٖىن ٦بحر للمىٓماث في ؾٗحها لخد٣ُ٤ الأصاء الأًٞل. أوَّنًا: يفهىو انغًؼح ًم٨ً ال٣ى٫ بن وحهت الىٓغ ال٣اثلت بإن جسهو الٗلا٢اث الٗامت ٦خسهو ٢اثم بظاجه لم ًم٨ً الٗاملحن في بصاعة ؾمٗت الماؾؿاث مً بلىعة ؾمٗتها بالك٩ل الأمثل، خُث بجها جخُلب بُبُٗتها المٗ٣ضة والمخضازلت اؾتراجُجُاث ؤ٦ثر قمىلا وٖم٣ ا، وٖلُه ٞةن مىيىٕ بصاعة الؿمٗت لخاحت بلى ؤن ٌؿخمض ٢ىجه مً الٗلىم الاحخماُٖت والاوؿاهُت والٗلىم الأزغي.

025 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال حك٩ل الؿمٗت هضٞ ا عثِؿ ا وؤؾاؾُ ا ليكاٍ الٗلا٢اث الٗامت لضي الكغ٧اث والمىٓماث، ٞالؿمٗت هي ٚاًت و هدُجت لىْاث٠ الٗلا٢اث الٗامت؛ لأجها جخٗل٤ بخدؿحن نىعتها الظهىُت ًٖ َغٍ٤ ؤصائها المخمحز وجىٞحر ؤًٞل الخضماث لجمهىعها، وج٣اؽ الؿمٗت بخ٣ُُم قامل لؿمٗت المىٓمت، ومٗغٞت ما بطا ٧اهذ ؾلبُت ؤم بًجابُت 1. وحَُٗغ ٝ ٖلى ؤجها: ج٣ُُم حماعي لجاطبُت الكغ٦ت باليؿبت لمجمىٖ ت مُٗىت مً ؤصخاب المهلخت طوي الٗلا٢ت بمجمىٖت مغحُٗت مً الكغ٧اث التي جدىاٞـ مٗها الكغ٦ت للخهى٫ ٖلى المىاعص2. وحٗغٝ ؤًً ا ٖلى ؤجها جخمثل بال٣اثض الخ٣ُ٣ي للمىٓمت ومداولتها لخل٤ ؾمٗت بًجابُت والبدث ًٖ الخىام الغثِؿت لإصاعة ؾمٗت المىٓمت. وٖغٝ البروِٞؿىع ٞىعٍغو ن الغثِـ الخىُٟظي لإصاعة الؿمٗت ٖلى ؤن الؿمٗت هي ج٣ُُم حماعي للئحغاءاث والىخاثج الؿاب٣ت للماؾؿت التي جه٠ ٢ضعة الماؾؿت ٖلى ج٣ضًم هخاثج ٢ُمت بلى الٗضًض مً ؤصخاب المهالر المغجبُحن بالماؾؿت 3. بِىما ًغي2006, Stewart) ؤج ها ًٞ الإصاعة المٗخبر الظي ً٣ىص ٢اصة المىٓمت الاٖخ٣اص جإزحراث ؤٖمالهم ٖلى ؾمٗتهم و٦ُُٟت مٗالجتها بدُث جم٨ً ال٣اصة بإن ًجٗلىا الزغًٍ ًخمىىن بهجاػاتهم4. 1- Etrenson, R. Knowles, J. (2008). Do not co nfuse reputation with brand . MIT Sloan management review, 49(2), 19. - الٗمغي، بؾماُٖل2018). اطتراجُجُاث ئدازة الظمعت. (الُبٗت الأولى). صاع الٟ٨غ لليكغ والخىػَ٘. 2 3- https://www.agilitypr.com/pr-news/public-relations/6-tips-for-managing-your-social-media- reputation-in-2019/ 4 - Saxton, G.D. Waters, R.D. (2014). What do stakeholders like on Facebook? Examining public relation to nonprofit organization informational, promotional, and community building message . Journal of public Relations Research, 26(3), 280-299.

026 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال وٍغي (ؾدُ٠ ٧ىهىاي، 2019) ؤن الؿمٗت جخإحى هدُجت الغؤي الجماعي ولا ًم٨ً بصاعتها بلا مً زلا٫ يمان ج٣ضًم الىٖىص التي ٢ُٗتها ٖلى هٟؿها، وؤن الٗلام ت الخجاعٍت ًجب ؤن جداٞٔ ٖلى ابخ٩اعاتها وعقا٢اتها، وًٍُ٠ ؾدُ٠ ؤن بصاعة الؿمٗت هي ٢ضعة ولِؿذ وُْٟت بدض طاتها، خُث بن الؿمٗت وبصاعتها ؤنبدذ بخضي وْاث٠ الأٖما٫ الأؾاؾُت التي جازغ ٖلى ال٣غاعاث الاؾتراجُجُت خى٫ اججاه الكغ٦ت، وجىضر ٦ُُٟت الخىانل م٘ ؤصخاب المهلخت. وٍغي الباخثان ؤن طل٪ ٚحر ٧افي لخسهُهه ٞ٣ِ للكغ٧اث، وٍم٨ً حٗمُم طل٪ ٖلى ٧اٞت الخضماث الماؾؿُت والخضمُت والٗامت والخانت والخجاعٍت1. وٍغاها مهضي و٧اْم 2017) ٖلى ؤجها مجمىٖت مً ال٣ُم الميؿىبت للمىٓمت ٧الأنالت والمىزى٢ُت والهض١ والجزاهت والإبضإ والمؿاولُت الا حخماُٖ ت بط ٌؿدكٗغها الٟغص ًٖ المىٓمت مً زلا٫ الهىعة التي ًدملها ٖجها، وهي مً الأنى٫ المٗىىٍت التي لها ٢ُمت طاجُت حٗمل ٖلى جد٣ُ٤ مىاٞ٘ جىاٞؿُت حصج٘ ٖلى الىلاء وحظب الؼباثً وج٣لل مً المساَغ الخىاٞؿُت 2. وجمثل الؿمٗت ؤخض الٗىامل التي جازغ ٖلى م٩اهت المىٓمت، بط جخٟاٖل مجمىٖت مً الٗىامل الم٩ىهت لها والتي جمثل في مجملها الخ٣ُُم الظي ًهضعه الجمهىع هدىها، ٞؿمٗت المىٓمت حٗخمض ٖلى مجمىٖت مً العاء المخ٩ىهت لضي ٞئاث الجمهىع ٖجها، وٍم٨ً جد٣ُ٤ هظه الؿمٗت ًٖ َغٍ٤ ٢ضعة المىٓمت ٖلى ج٩ىًٍ اؾم وٖلامت مخمحزة 1- https://www.agilitypr.com/pr-news/public-relations/6-tips-for-managing-your-social-media- reputation-in-2019/ 2- ػًٍ الضًً، مدمض. ( 2017 .)جىعُف العلاكاث العامت لىطائل الخىاصل الاجخماعي في ئدازة طمعت الشسواث (شسواث الهاجف الىلاٌ شًٍ، آطُا طُل أهمىذجاً) ، مجلت آصاب الٟغاهُضي، 28(1 .)

027 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال لها ولخضماتها و لمىخجاتها بالإياٞت بلى ٢ضعتها ٖلى جد٣ُ٤ ؤهضاٞها التي ؤوكِئذ مً ؤحلها1. ٞالٗلا٢اث الٗامت حؼء لا ًخجؼؤ مً الىْاث٠ الخُىٍت في الكغ٧اث، وٖىهغ مهم وزابذ للاجها٫ والخىانل م٘ الجمهىع والخٗامل مٗه، و٦ؿب ز٣خه، ومٗغٞخه مُىله وعٚباجه؛ للؿعي لخد٣ُ٣ها، وزل٤ الخٟاهم الم خباص٫؛ للىنى٫ بلى ؤًٞل الىخاثج ولخد٣ُ٤ الؿمٗت الُُبت لضي حمهىعها 2؛ بط بن ٖملُت بىاء الؿمٗت وبصاعتها مً الىْاث٠ والأهضاٝ المهمت والأؾاؾُت للمىٓماث والكغ٧اث بمسخل٠ ؤهىاٖها، ٞالٗلا٢اث الٗامت حؿهم بضوع ٞٗا٫ في بىاء ؾمٗت المىٓمت ًٖ َغٍ٤ بغامجها وؤوكُتها الإجهال ُت، وج٣ضًم ؤًٞل الخضماث والمىخجاث، بالإيا٢ت بلى المهضا٢ُت في ه٣ل المٗلىماث والبُاهاث التي ج٣ضمها لجمهىعها3. ثاًَُا: ػُاطش ويكىَاخ انغًؼح جخ٩ىن الؿمٗت الجُضة لأي مىٓمت مً مجمىٖت ٖىانغ مخ٩املت جغجبِ بجىصة المىخج ؤو الخضمت التى ج٣ضمها المىٓمت و٦ٟاءة ٢ُاصتها و الٗاملحن ٞحها، و٢ىة مغ٦ؼها المالي والخىاٞس ي ، بلى حاهب مؿا ولُتها ججاه المجخم٘ والبِئت المدُُت بها. بن ؾـمٗت المىٓمـت ًم٨ـً ؤن جدـضص مـً زلا٫ زلازت ٖىانـغ ؤؾاؾُت جخمثل ُٞما ًلي: 1- عيىان، ؤخمض 2012 .)العلاكاث العامت: دزاطاث خالث ومىطىعاث مخخصصت . ال٣اهغة، حمهىعٍت م هغ الٗغبُت: صاع الٗالم الٗغبي لليكغ والخىػَ٘. - ٖبض الخمُض، مدمض. (2013 .)البد: العلمي في جىىىلىجُا الخعلُم. (الُبٗت الثالثت). ال٣اهغة، مهغ: ٖالم ال٨خب لليكغ والخىػَ٘. 2 3- Kirat, M. (2007). Promoting online media relations departments„ use of internet i n the UAE. Public relation Reviews, 33, 170.

028 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال 1- الىعي: ٞىعي الىاؽ بىحىص الماؾؿت في المجخم٘ ؾُاصي جضعٍجُا بلى ج٩ىًٍ ز٣اٞت لضحهم خى٫ هىٕ هظه المىٓمت وَبُٗتها. 2- الخ٣ىٍم: ؤما ج٣ُُمهم لؿلى٥ المىٓمت صازل المجخم٘ الظي حٗمل ُٞه، ٞؿىٝ ًاصي بها للٗمل ٖلى جغقُض حؿُحر ؤٖمالها وهىُٖت مىخجاتها وزضماتها، بظل٪ حُٗي نىعة مُٗىت. 3- الضمج: خُث جهبذ الماؾؿت مغجبُت بالمجخم٘ الظي حٗمل ُٞه مما ًاصي بلى الا هضماج بحن الُغٞحن، وججضع الإقاعة م٘ طل٪ بلى ؤن مغاخل الىعي والخ٣ُُم جخُىع ٖبر الؼمً . وٍم٨ً ؤن جازغ ؾمٗت المىٓمت في ٢ضعتها الدؿىٍ٣ُت في حظب المؿدثمغًٍ ؤو خملت الأؾهم، وفي حظب الخبراث والماهلحن، وٍم٨ً جدضًض مجمىٖت مً الٗىانغ التي جاصي بلى ج٩ىًٍ ؾمٗت حُضة للمىٓمت1:  الهىعة الظهىُت المخ٩ىهت ًٖ المىٓمت لضي حمهىعها  المؿاولُت الاحخماُٖت  ؾمٗت المىخج ؤو الخضمت  الإبضإ  الإجها٫ المؿخمغ بالجمهىع  الأصاء المالي للمىٓمت بن بىاء الؿمٗت وبصاعتها جخمحز به وْاث٠ الٗلا٢اث الٗامت ٖبر ؤوكُتها الإجهالُت التي حؿعى لخٟٔ ؾمٗت المىٓمت وجدؿحن نىعتها الظهىُت، لظا ٞةن ٞالؿمٗت حٗخمض ٖلى البدث المؿخمغ وٖلى جدلُل المٗلىماث والمىا٢٠ وٚحرها ٦مًمىن مهم ٖلى 1- الجما٫، عاؾم، ُٖاص، زحرث 2009 .)العلاكاث العامت الدولُت والاجصاٌ بين الثلافاث . (الُبٗت الأولى). ال٣اهغة، حمهىعٍت مهغ الٗغبُت: الضاع المهغٍت اللبىاهُت لليكغ والخىػَ٘.

031 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال نٟدت الِٟـ بى٥، بط حك٩ل ٖملُت بصاعة الؿمٗت ٖبر نٟدت الِٟـ بى٥ ٞغنت زمُىت لا ًم٨ً بهمالها مً ٢بل المىٓماث، ولاؾُما ٖىضما جىاحه المىٓماث ؤػمت مُٗىت ؤو جىدكغ هدىها الكاجٗاث والمٗلىماث ٚحر الض٢ُ٣ت التي جىٗ٨ـ ؾلبا ٖلى نىعتها الظهىُت لضي الجمهىع. ومً الأمىع الأؾاؾُت لبىاء الؿمٗت الجُضة للماؾؿت، هي ج٣ضًغها الاؾدباقي للمساَغ والمكا٧ل التي ًم٨ً ؤن ج٣٘ بها الماؾؿاث، وٍجب هىا ال٣ُام بالخ٣ُُم الؿلُم لهظه المساَغ والمكا٧ل لخجىب الى٢ىٕ ٞحها، وحٗغٌٍ ؾمٗتها للخُغ؛ لأهه ؤنبذ مً الأمىع المُؿَل مت بها في الٗهغ الخضًث، ؤن ؾمٗت الماؾؿت هى بمثابت حىاػ ؾٟغ بلى الٗملاء والؼباثً والمجخم٘، وهي ؤًً ا بمثابت ج٣ُُم ؾلى٥ الكغ٦ت وؤصائها، الأمغ الظي ًخُلب مغاحٗت صوعٍت مبيُت ٖلى ؤؾـ ٖلمُت ومىهجُت واضخت. وبنى ؾدُ٠ ٧ىهىاي ٖلى الخٗغٍ٠ الؿاب٤ ٖىانغ حضًضة للؿمٗت مً مىٓىعاتها وجٟؿحراتها المسخلٟت التي جخمدىع خى٫ الٗىانغ الخالُت1: 1- جمثُل حماعي ٌٗخمض ٖلى آعاء ؤصخاب المهلخت 2- ج٣ُُم بحمالي ً٣ىم به ؤصخاب المهلخت خى٫ مضي جلبُت الماؾؿ ت لاخخُاحاث ٖملائها بىاء ٖلى الإحغاءاث الخالُت والؿاب٣ت، الأمغ الظي ًم٨ً ؤن ًاصي بلى ج٩ىًٍ اهُبإ قامل ًٖ شخو ؤو قغ٦ت، وم٘ مغوع الى٢ذ ًم٨ً ؤن ً٩ىن هظا الاهُبإ ؾلبي ؤو مداًض ؤو بًجابي، وَٗخبر طل٪ ق٩ل مً ؤق٩ا٫ الخ٣ُُم، ًخم بمىحبه الخ٨مت ٖلى ؤصاء المىٓمت ؤو الماؾؿت في ؾُا١ ؾلى٦ها الؿاب٤ ؤو الخالي. 1-https://www.agilitypr.com/pr-news/public-relations/6-tips-for-managing-your-social-media- reputation-in-2019

030 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال وجخدضص الٗىانغ ؤو المدضصاث الماصًت لخ٩ىًٍ ؾمٗت المىٓمت في ٖضص مً الٗىانغ الأؾاؾُت والتي جخمثل في الحي 1: الىلاء الٗاَٟي هدى المىٓمت المؿاولُت الإحخماُٖت للمىٓمت. البِئت الضازلُت التي جاصي المىٓمت الٗمل مً زلالها. الأصاء المالي للمىٓمت. ؾمٗت المىخجاث والخضماث. م٩اهت المىٓمت في الؿى١ والتي جخدضص مً زلا٫ مهمتها وعئٍتها و٢ُاصتها. ثانثًا: خظائض ئداسج انغًؼح 2 1- جغجبِ اعجباَ ا مباقغ ا بالأهضاٝ الاؾتراجُجُ ت للماؾؿت 2- تهخم ببىاء هىٍت بهغٍت وع٢مُت للماؾؿت 3- حٗمل بك٩ل مؿخمغ ٖلى جُىٍغ الهىعة الظهىُت والىمُُت للماؾؿت. 4- حٗمل ٖلى الخض مً المساَغ التي تهضص الماؾؿت 5- حُٗنى بإصخاب المهلخت للماؾؿت 6- حٗمل بك٩ل مؿخمغ ٖلى وي٘ المٗاًحر الخى٦مُت الغثِؿُت للماؾؿت، لخُىٍغ ؤصاء الٗاملحن لخٗؼٍؼ وجدؿحن الهىعة الظهىُت لؿمٗت الماؾؿت. 1- هىماع، مغٍم 2012 .)اطخخدام مىاكع الشبياث الاجخماعُت: اطخخدام مىاكع الشبياث الاجخماعُت وجأزيره في العلاكاث الاجخماعُت . (عؾالت ماحؿخحر). حامٗت الخاج الخًغ، الجؼاثغ. 2-https://afkar.sa/stages/%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9%D8%A7%D9%84%D8%B3 %D9%85% D8%B9%D8%A9%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%A4%D8%B3%D8%B3D9%8A%D8%A9/

031 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال 7- مؿاٖضة الإصاعة مً زلا٫ ابخ٩اع بغامج للخمحز في الأصاء والاهخاج لخُىٍغ ؾمٗت الماؾؿت. 8- الٗمل ٖلى حٗؼٍؼ وج٣ىٍت الغوابِ بحن الماؾؿت وؤصخاب المهلخت 9- مخابٗت وعنض ٧ل ما ًُيكغ ؤو ًُبث في وؾاثل الاٖلام المسخلٟت؛ وطل٪ للخد٣٤ مً ٖضم الخٗغى للماؾؿت بك٩ل ؾلبي ًاصي بلى الخإزحر ٚحر المغٚىب ٖلى ؾمٗت الماؾؿت. ساتؼًا: انقىاػذ الأعاعُح نغًؼح انظىخ 1 1- الخهى٫ ٖلى مىخجاث ؤو زضماث مىزى٢ت وطاث مهضا٢ُت 2- ٞهم حمُ٘ المىْٟحن ل٣ُم وعؾالت الماؾؿت 3- الاٖتراٝ بالأزُاء وجصخُدها 4- جُىٍغ اؾتراجُجُت ٞٗالت لىؾاثل الخىانل الاحخماعي 5- اقترا٥ ٧اٞت بصاعاث الماؾؿت في وي٘ ؾتراجُجُت (الهُ٩ل الإصاعي م٣ابل الاؾتراجُجُت). 6- امخلا٥ اؾتراجُجُت مىزى٢ت للمؿاولُت الاحخماُٖت 7- بخًاع هماطج حُضة مً الٗملاء لضٖم الماؾؿت وٖلامتها الخجاعٍت 8- امخلا٥ هىٍت ٢ىٍت ومى٢٘ واضر للماؾؿت 9- الخمخ٘ بالظ٧اء والىٓغة الٟاخهت في ٧ل ما ًخٗل٤ بالماؾؿت 10- امخلا٥زُت مخُىعة لإصاعة الأػماث. 11- امخلا٥ ؾغص ٢هص ي ٢ىي صاٖم للٗلامت الخجاعٍت 1- https://www.agilitypr.com/pr-news/public-relations/6-tips-for-managing-your-social-media- reputation-in-2019/

032 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال خايغًا: قىاػذ تُاء وئداسج انغًؼح حك٩ل الٗلا٢اث الٗامت مدىع ا باعػ ا مهم ا في بىاء وبصاعة ؾمٗت الكغ٧اث، وحٗمل الٗلا٢اث الٗامت ٖلى جدؿحن الؿمٗت الُُبت للماؾؿاث ٧ىجها بخضي الغ٧اثؼ الأؾاؾُت التي ً٣ىم ٖلحها ٦ُان وٖمل الماؾؿت، وَكحر الباخثان حُمـ حغوهبُج، ولاعَؿا حغوهبُج بلى ؤن هىا٥ ٢ىاٖض جىضعج جدذ ٧ل مجها ٖضص مً الماقغاث التي ًخم في يىئها بىاء و٢ُاؽ ؾمٗت الماؾؿت ؤو الكغ٦ت، وهظه ال٣ىاٖض هي 1: الثلت وهي اوٗ٩اؽ لىا٢٘ حٗامل المىٓمت وجهغٞاتها م٘ م ىْٟحها وم٘ الجمهىع الظي ًخٗامل مٗها. الالتزام: وَٗني ب٢امت ٖلا٢اث َُبت واؾخمغاعها بحن الإصاعة ؤو الماؾؿت وبحن مىْٟحها ومؿخسضمحها مً حهت، وبحن الإصاعة ؤو الماؾؿت وؾاثغ المخٗاملحن والمىخٟٗحن مً زضماتها مً حهت زاهُت. االإصداكُت: ٖلى الٗاملحن في الماؾؿاث الٗمل بمهضا٢ُت في المجالاث ٧اٞت، لخد٣ُ٤ الخٟاهم م٘ الأٞغاص والجماٖاث و٦ؿب جإصًحهم وج٩ىًٍ اهُبإ وؾمٗت َُبت ونىعة طهىُت حُضة لضي الجمهىع، ووكغ ٧ل ما هى صخُذ مً المٗلىماث؛ لأن الجمهىع ؤنبذ مُلٗا ولضًه مً الىؾاثل ما جم٨ىه مً مٗغٞت خ٣اث٤ المٗلىماث الم٣ضمت. السطا: وهي ونى٫ الجماهحر المخٗاملت م٘ المىٓمت بلى خالت عيا ًٖ الخضماث الم٣ضمت ؾىاء ٧ان حمهىع ا صازلُ ا ؤم زاعحُ ا؛ وطل٪ مً زلا٫ ج٣ُُم المىٓمت لأصائها ٖبر اؾخُلاٖاث الغؤي التي ججغحها بك٩ل مؿخمغ، لمٗغٞت مؿخىي الأصاء وزضماتها بلى - الٗمغي، بؾماُٖل. (2018 .)اطتراجُجُاث ئدازة الظمعت. (الُبٗت الأولى). صاع الٟ٨غ لليكغ والخىػَ٘. 1

033 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال حمهىعها، ومضي عيا الجمهىع ًٖ الخضماث الم٣ضمت، وفي خالت وحىص ق٩اوي ًيبػي ال٣ُام بدلها. االإصالح االإخبادلت بين الطسفين: وَٗخمض ٖلى هجاح الماؾؿت في ب٢ىإ الجمهىع والماؾؿاث الأزغي ببظ٫ حهىص مكتر٦ت وج٣ضًم المىٟٗت للُغٞحن. العلاكاث االإجخمعُت: وجخٗؼػ ًٖ َغٍ٤ جبني الماؾؿت وصٖمها لبرامج المؿاولُت الإحخماُٖت واهخمامها ومباصعتها في مىاحهت المكا٧ل والمؿاهمت في جُىٍغ المجخم٘، بما ًدؿً هىُٖت وعٞاهُت خُاة المىْٟحن، والجمهىع بك٩ل ٖام1. عادعًا: ئداسج انغًؼح فٍ انؼلاقاخ انؼايح ًغي الباخثان وٍخٟ٣ان ؤًًا م٘ مجمىٖت مً المسخهحن في مجا٫ بصاعة الؿمٗت ٖلى ؤن مىيىٕ بصا عة الؿمٗت للكغ٧اث ٌُٗض مً الأهضاٝ الغثِؿُت لىُْٟت الٗلا٢اث الٗامت؛ بط حؿخسضم ؤ٢ؿام الٗلا٢اث الٗامت مى٢٘ الِٟـ بى٥ في بىاء ؾمٗت قغ٧اتها بمهضا٢ُت ومهىُت، مً زلا٫ ج٣ضًمها البرامج والخضماث الجُضة الملبُت لخاحاث الجماهحر، وجاصي في مجملها بلى صٖم ؤهضاٝ الكغ٦ت وب ىاء ؾمٗتها وجغؾُش م٩اهتها لضي الجمهىع، وٍم٨ً جد٣ُ٤ طل٪ مً زلا٫ الٗمل المؿخمغ والجهىص المغ٦ؼة ٖلى حىصة البرامج والخضماث التي جلبي عٚباث الجمهىع واخخُاحاجه، مٗخمضة ٖلى بغامج اجها٫ وٖلا٢اث ٖامت اختراُٞت حٗؼػ ؾمٗت الكغ٦ت وجمى٘ خضور الأػماث؛ بط تهضٝ جل٪ الٟٗال ُاث بلى بىاء ؾمٗت َُبت للمىٓماث مً هاخُت، واؾخمغاع الخٗامل م٘ الجماهحر مً هاخُت ؤزغي. 1 - Distaso, M.U. Mccorkndale, T. (2012). Social Media: uses and opportunities in public relations , Global Media Journal-Canadian Edition, 5(2), 79-110.

034 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال وهىا لا بض مً الاٖتراٝ والإ٢غاع بإن بصاعة الؿمٗت هي هٓام قامل، ؤي ؤهه ٖباعة ًٖ جىلُٟت لٗضص مً الخسههاث المؿخ٣لت بلى خضٍ ٦بحر، جغجبِ م٘ بًٗها اعجباَ ا وزُ٣ ا، مثل: المساَغ ، وال٣ًاًا الاؾتراجُجُت، والمؿاولُت الإحخماُٖت للكغ٧اث، وبصاعة الأػماث ٖلا٢اث المؿدثمغًٍ، الخٟ٨حر المىٓىمي وبصاعة المٗغٞت، المغا٢بت ٖبر الاهترهذ، ال٣ُاصة الخ٨ُمت، ٖلم الىٟـ، وٖلىم الإصاعة المسخلٟت. وحؿعى الٗلا٢اث الٗامت في ْل الخُىع والخ٣ضم الخ٨ىىلىجي والخ ٣ني، لخ٣ضًم ؤًٞل ما لضحها ٖلى ٧اٞت المؿخىٍاث، ٞىُْٟت الٗلا٢اث الٗامت جسضم المىٓمت بك٩ل ٌؿاٖضها ٖلى جد٣ُ٤ ؤهضاٞها بك٩ل ٞٗا٫ ومؿخمغ. وما ػالذ الٗلا٢اث الٗامت جماعؽ صوع ا هام ا و٦بحر ا في بىاء ؾمٗت المىٓماث وحٗؼٍؼها بىنٟها وكاَ ا اجهالُ ا مازغ ا ٌؿعى بلى بى اء وجضُٖم الهىعة الخؿىت وحك٨ُل الاججا هاث الإًجابُت جدى الأصاء الخىُٓم ي للمىٓماث في ْل بِئت جىاٞؿُت قضًضة، حؿعى الكغ٧اث ًٖ َغٍ٣ها بلى ٦ؿب الغؤي الٗام والٟىػ بث٣ت الجماهحر في مًامحن الغؾاثل الاجهالُت التي جُل٣ها الكغ٧اث بكإن الخضماث التي ج٣ضمها بلى الجمهىع؛ ولأحل الىنى٫ بلى قغٍدت واؾٗت مً الجمهىع ٖملذ الٗلا٢اث الٗامت ٖلى اؾخسضام وجىُْ٠ ٧اٞت الىؾاثل الاجهالُت لبىاء وحٗؼٍؼ ؾمٗتها لضي حماهحرها.