مدخل إلى العلاقات العامة والإتصال

87 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال الىُا١ مً وؾاثل الاٖلام المسخلٟت ومً حماٖاث ؤزغي ٧المؿتهل٨حن والٗاملحن والؿُاؾُحن والدكغَُٗحن والى٣ابُحن. وؤًً ا مً المىٓىع الإٖلامي ٖغٞذ الأػمت ؤجها ٖباعة ًٖ خاصر زُحر ًازغ ؾلب ا في ؤمً الىاؽ والبِئت وٍاصي بلى تهضًض ؾمٗت المىٓمت ٧لما احؿ٘ اهدكاعه1. وبما ؤهىا هخ٣ضم، ًغي الباخثان ؤن الأػمت هي زلل ًهِب الىٓام الماؾس ي وٍدضر خالت مً ٖضم الخىاػن في عجابت الٗمل وٍاصي بلى يًٗٗت الهىعة الظهىُت للماؾؿت وٍلخ٤ الًغع بؿمٗتها بحن الماؾؿاث. ٞالأػمت خ٣ُ٣ت وا٢ُٗت لا ًم٨ً به٩اعها، ولا الهغوب والخىهل مجها؛ ٞةه٩اعها والهغب مجها ٌٗني الٟكل وٖضم الم٣ضعة، وهظا ًاصي بلى ػٍاصة خضة المساَغ التي ٢ض جخٗغى لها الماؾؿت. ٞمٗٓم الماؾؿاث لا ججض ٞغ١ بحن المك٨لاث وال٩ىاعر ل٨ً هىا٥ ٞغ١ قاؾ٘ بحن المك٩لت وال٩اعزت، ٞخمثل المك٩لت خالت مً الخىجغ وٖضم الغيا؛ هدُجت لىحىص بٌٗ الهٗىباث التي حٗى١ جد٣ُ٤ الأهضاٝ ؤو الىنى٫ بلحها، وجٓهغ المك٩لت بىيىح ٖىضما حعجؼ الماؾؿت في الخهى٫ ٖلى الىخاثج المخى٢ٗت مً ؤٖمالها وؤوكُتها المسخلٟت، والمك٩لت هي الؿبب لخالتٍ ٚحر مغٚىب ٞحها، وبالخالي ًم٨ً ؤن حٗمل بمثابت جمهُض للؤػمت؛ بطا اجسظث مؿاع ا خاص ا ومٗ٣ض ا ًهٗب جى٢٘ هخاثجه بهىعة ص٢ُ٣ت. وهظا ما ًُٟغ٢ها ًٖ الأػمت؛ خُث جدخاج بلى الخٟ٨حر والجهض المىٓم والمسُِ للخٗامل مٗها وال٣ًاء ٖلحها 2. 1 - Bland,M. (1998). Communicationg out of a Crisist. (1st Ed). Macmillan Press LTD. 2 - http://www.shababek.de/radiotv/modules/news/article.php?storyid=177.Retrieved,6/10/2020.

88 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال ؤما ال٩اعزت، ٞهي المك٩لت التي جب٣ى صون خل لٟترة َىٍلت ٞخخدى٫ بلى ٧اعزت، وال٩ىاعر هي ٚالب ا المؿببت للؤػماث، ٞال٩اعزت هي الخالت الت ي خضزذ ٞٗلا ، وؤصث بلى جضمحر وزؿاثغ في المىاعص البكغٍت والماصًت ؤو ٧لحهما، وٍم٨ً خهغها في ٞترة ػمىُت مدضصة، وؤؾبابها جخمثل في: أطباب طبُعُت: مثل الؼلاػ٫ والبرا٦حن، ؤو أطباب بشسٍت : مثل الهغاٖاث الإصاعٍت، ؤو أطباب صىاعُت هاججت ًٖ اؾخسضام مٗضاث ج٨ىىلىحُت ونىاُٖت. وجسخل٠ ًٖ الخاصزت بإجها ٞٗل ماصي له جإزحر ؾلبي ٖلى الأٞغاص والمجخم٘، وٍم٨ً للخاصزت ؤن جخدى٫ بلى ؤػمت ٦بري بطا جم الخٗامل مٗها مً ٢بل وؾاثل الإٖلام بك٩ل ؾلبي، الأمغ الظي ًلخ٤ يغع ا حؿُم ا بؿمٗت الماؾؿت. وجسخل٠ المك٩لت ًٖ الأػمت بإجها ٖىاث٤ ونٗىباث جدى٫ صون الىنى٫ بلى الأهضاٝ المغحىة، وٍاصي جغا٦م المك٨لاث التي بطا لم ًخم الخٗامل مٗها بك٩ل ٞىعي بلى ؤػمت خ٣ُ٣ُت1. وجسخل٠ ال٣ًُت ًٖ المك٩لت ٧ىجها مىيىٕ حضلي جسخل٠ ٞحها وحهاث الىٓغ بهىعة ٦بحرة، وجدباًً خىلها العاء، وٍُسخل٠ خىلها بُبُٗت الخلى٫ المم٨ىت مً ٢بل ٧ل َغٝ، وجٓهغ ال٣ًُت بىيىح ٦ىدُجت لخُىع الخلاٞاث بحن ؤَغاٞها وهىا لا بض مً الى٢ىٝ ٖلى الٟدو والخض٢ُ٤ لمٟهىم بصاعة الأػمت2. ًخمثل مٟهىم بصاعة الأػماث ٖىض مماعس ي الٗلا٢اث الٗامت بمجمىٖت الإحغاءاث التي هي بمثابت ٢غاعاث اجسظث ٖلى مؿخىٍاث مسخلٟت، والتي تهضٝ بلى ا لؿُُغة ٖلى الأػمت، وٍداو٫ مماعؾى الٗلا٢اث الٗامت بصاعة الأػماث بد٨متٍ وجغوٍ؛ بهضٝ المداٞٓت ٖلى مهالر المىٓمت ؤو الماؾؿت واؾخ٣غاعها. 1 - الم٩اوي، خؿً2005 .)الؤعلام ومىاجهت الأشماث. بحروث: الضاع المهغٍت اللبىاهُت لليكغ والخىػَ٘. 2 - Lessly, P.(1997). The Handbook of Public Relations and Communication . (4th Ed). McGraw.Hill, book Company.

011 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال وُٖغَّٞذ بصاعة الأػماث ٖلى ؤجها ْغٝ اهخ٣الي ًدؿم بٗضم الخىاػن، وٍمثل ه٣ُت جدى٫ في خُاة الٟغص ؤو الجماٖت ؤو المىٓمت ؤو المجخم٘، وٚالبا ما ًيخج ٖىه حُٛحر ٦بحر. وهي خالت جىجغ وه٣ُت جدى٫ جخُلب ٢غاع ا ًيخج ٖىه ٢غاعاث حضًضة (ؾلبُت ٧اهذ ؤم بًجابُت) جُازغ ٖلى مسخل٠ ال٨ُاهاث طاث الٗلا٢ت وجمثل الأػمت خالت خغحت ؤو خالت ٚحر مؿخ٣غة جيخٓغ خضور حُٛحر خاؾم 1 . ؤما مٟهىم بصاعة الأػمت في الٗلا٢اث الٗامت ُٞخمثل في ؾلؿلت الإحغاءاث (ال٣غاعاث الهاصٞت بلى الؿُُغة ٖلى الأػمت، والخض مً جٟا٢مها ختى لا ًٟلذ ػمامها)؛ ولظل٪ ج٩ىن الإصاعة الغقُضة للؤػمت هي جل٪ التي جًمً الخٟاّ ٖلى المهالر الخُىٍت للماؾؿت وخماًتها2. وهىا ً٨مً صوع الٗلا٢اث الٗامت في الخسُُِ لػمت، ٞالأػمت هي ه٣ُت جدى٫ مً مى٢٠ مٟاجئ ًاصي بلى ؤويإ ٚحر مؿخ٣غة مما حهضص المهالر والبيُت الأؾاؾُت 3، وحٗغٝ ؤًً ا بإجها خاصر زُحر ًازغ ٖلى ؤمً الإوؿان ؤو البِئت ؤو ؾمٗت الماؾؿت، وٍاصي بلى ؾحر الٗمل بك٩ل مٗا٦ـ مما زُِ له 4. وبىاء ٖلى الخٗغٍٟاث الؿاب٣ت هجض ؤن هىا٥ حكابه بحن المك٩لت والأػمت؛ بلا ؤن ٖامل الى٢ذ هى الٟانل الىخُض بُجهما، ٞالأػمت ٖاصة جإحي بؿغٖت وجدخاج لإًجاص خلى٫ بك٩ل ؾغَ٘؛ لأن الٗمل ًخم جدذ يِٛ الى٢ذ، ولا جىحض مٗغٞت ٧اُٞت لبىاء ال٣غاعاث والخهغٝ بىاء ٖلحها، ؤما المك٩لت ٞٗاصة حؿمذ ببٌٗ الى٢ذ للخ ٟ٨حر ٞحها، ولخدلُل المى٢٠، واجساط ال٣غاعاث بهضوء ؤ٦ثر مً و٢ذ الأػمت. 1 - حاص الله، مدمىص. (2015 .)ئدازة الأشماث. ٖمان: صاع ؤؾامت لليكغ والخىػَ٘. 2 - حاص الله، مدمىص2015 .)االإسجع الظابم . 3 - مهُىب، هؼاع 2009 .)مدخل ئلى العلاكاث العامت. (الُبٗت الثاهُت). صمك٤: الأ٧اصًمُت الؿىعٍت الضولُت، م34 4 - مهُىب، هؼاع 2009 .)االإسجع الظابم ، م93

010 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال لظل٪ ًخىحب ٖلى الٗلا٢اث الٗامت جىُْ٠ حهىصها في بصاعة الأػمت، خُث حٗضصث الخٗغٍٟاث لمٟهىم بصاعة الأػمت، ٞخٗغٝ بإجها: "َغٍ٣ت الخٛلب ٖلى الأػمت، والخد٨م في يُٛها ومؿاعها واججاهاتها، وججىب ؾل بُاتها، والاؾخٟاصة مً بًجابُاتها وجد٣ُ٤ ؤ٢ص ى الم٩اؾب في ؤ٢هغ ػمً، والخض مً الخؿاثغ لأصوى خض مم٨ً1". وَٗغٞها الباخث البرًُاوي وٍلُامؼ، مً مىٓىع ؾُاس ي، بإجها: "ؾلؿت الإحغاءاث الهاصٞت بلى الؿُُغة ٖلى الأػماث، والخض مً جٟا٢مها ختى لا ًىٟلذ ػمامها؛ ماصًت بظل٪ ب لى وكىب الخغب، وبظل٪ ج٩ىن الإصاعة الغقُضة للؤػمت هي جل٪ التي جًمً الخٟاّ ٖلى المهالر الخُىٍت للضولت وخماًتها2". ٞبالغٚم مً حٗضص الخٗغٍٟاث لمٟهىم بصاعة الأػماث، وبالغٚم مً ؤن ل٩ل باخث حٗغٍ٠ مسخل٠ في مٟغاصجه، ول٨ىه مخٟ٤ في مٗىاه، ٞالمٗنى الٗام لمجمل هظه الخٗغٍٟاث هى ٦ُُٟت الخٛلب ٖلى الأػمت بالأصواث الٗلمُت الإصاعٍت المسخلٟت. بن الأػماث في ق٩لها الٗام جخًمً زلار زهاثو هي: المٟاحإة والؿغٖت والتهضًض، ولٗل مً ؤ٦ثر ما ٌؿىء بصاعتها هى يُ٤ الى٢ذ المخاح للخٗامل مٗها وبنضاع ال٣غاعاث اللاػمت لها. 1 - الكلبي، ٖبض الغخمً 2009 .)دوز العلاكاث العامت في ئدازة الأشماث . الجمُٗت الضولُت للٗلا٢اث الٗامت.م.م.3-25. 2 - http://palpr.com/CRISIS%20MANAGEMENT.htm. Retrieved 6/10/2020.

011 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال أوَّنًا أَىاع الأصيح وؿخٗغى هىا ؤهم ؤهىإ الاػماث والتي ًم٨ً بحمالها ٖلى الىدى الحي: 1- الأشماث الطبُعُت: التي جيخج ًٖ ايُغاباث البِئت والُبُٗت، وٖاصة ما ج٩ىن زاعحت ًٖ ؾُُغة البكغ، مثل: الأٖانحر، وؤمىاج حؿىهامي، والُٟ ًاهاث، والؼلاػ٫ والبرا٦حن. 2- أشمت جىىىلىجُتجيكإ هدُجت ٞكل الخ٨ىىلى حُا ؤو بؿبب ؤُٖا٫ في الأهٓمت الخ٨ىىلىحُت التي جاصي لاخ٣ا بلى ؤػماث ج٨ىىلىحُت، خُث ًاصي حُٗل الأحهؼة والبرامج بلى خضور مثل هظه الأػماث. 3- أشمت االإىاجهت وٍيكإ هظا الىىٕ مً الأػماث ٖىضما جخًاعب مهالر المىْٟحن، بدُث ًهبدىن ٚحر مُىخجحن وزانت بطا جُىعث الأ مىع بلى ايغاباث مٟخىخت بٟتراث ػمُىت ٚحر مدضصة، ٟٞي مثل هظا الىىٕ مً الأػماث ًجب لٟذ ؤهٓاع المىْٟحن مً ٢بل عئؾائهم وبحباعهم ٖلى الخىانل الٟٗا٫ لخُٛب جًاعب المهالر وجد٣ُ٤ ؤهضاٝ الماؾؿت. 4- أشمت الحلد وٍٓهغ هظا الىىٕ مً الأػماث ٖىضما ٌؿاٖض بٌٗ مىْٟي الكغ٦ت ؤو الماؾؿت ؾُئي الؿمٗت الٗهاباث الإحغامُت وجلبُت مهالر هظه الٗهاباث ٖلى خؿاب مهالر الماؾؿت التي ٌٗمل بها. 5- أشماث الأفعاٌ الظِئت الخىغُمُتوجيكإ ٖىض ٖضم بصاعة الإصاعة في اجساطها ل٣غاعاث مُٗىت بالٗىا٢ب الًاعة ٖىض الماؾؿت والمخٗاملحن مٗها. 6- أشمت بظبب العىف في مي ان العمل: ًيكإ هظا الىىٕ مً الأػماث ٖىضما ٌكاع٥ المىْٟىن في ؤٖما٫ ٖى٠، مثل: الإٖخضاء ٖلى المىْٟحن الغئؾاء في مباوي الماؾؿت.

012 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال 7- أشمت الؤفلاض وجيكإ ٖىضما جسٟ٤ الماؾؿت ؤو المىٓمت في الضٞ٘ لضاثىحها والأَغاٝ الأزغي المؿخد٣اث المترجبت ٖلحها. 8- أشمت بظبب العىامل الطب ُعُت: الايُغاباث في البِئت والُبُٗت، مثل: الجٟاٝ ؤو جل٠ المدانُل الؼعاُٖت ؤو جضمحر الميكإث الهىاُٖت والا٢خهاصًت ٧ل طل٪ ًاصي بلى خضور ؤػمت. 9- أشمت مفاجأة وجيكإ بك٩ل مٟاجئ في و٢ذ ٢هحر للٛاًت صون ؤن جٓهغ ؤي اقاعة جدظًغٍت، وٍ٩ىن مثل هظا المى٢٠ زاعج ًٖ ؾُُغة ؤي شخو. 10- أشمت مشخعلت والتي جخضخغج ٦٨غة الثلج، خُث بن بهما٫ ال٣ًاًا الهٛحرة في البضاًت ًاصي بلى ٦برها وجطخمها الأمغ الظي ًاصي بلى اخترا١ الأػمت ُٞما بٗض. ثاًَُا: ػىايم َشىء الأصيح ٦ما ل٩ل ش ي ؾبب ؛ ٞةن هىا٥ ٖىامل جدؿبب في وحىص الأػمت، ٞهي لِؿذ ولُضة اللخٓت، ول٨ جها هخاج جٟاٖل ؤؾباب وٖىامل وكإث ٢بل ْهىعها. وجخٗض الأؾباب التي جاصي بلى وكىب وْهىع الأػمت، ومجها1 : 1- طىء الفهم: ًيكإ ؾىء الٟهم ٖاصة مً زلا٫ حاهبحن هما: المٗلىماث المبخىعة ؤو ٚحر ال٩املت، والدؿـغٕ في بنـضاع ال٣غاعاث. 2- طىء الؤدزان: ًمثل الإصعا٥ مغخلت اؾدُٗاب المٗلىماث التي ؤم٨ً الخهى٫ ٖلحها، والخ٨م الخ٣ـضًغي ٖلى الأمىع المٗغويت. 3- طىء الخلُُم: وٍيكإ في ٦ثحر مً الأخُان هدُجت المٛالاة في الث٣ت بالىٟـ، وفي ال٣ـضعة الصخهُت ٖلـى مىاحهت الُغٝ الزغ. 1 - http://azharmaryam.net/ways/edart.doc. Retrieved 6/10/2020.

013 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال 4- الؤدازة العشىائُت : الإصاعة الٗكىاثُت هي التي ج٣ىم ٖلى الجهل وحصجُ٘ الا هدغاٝ ًٖ مؿاع الٗمل والدؿِب. 5- الُأض: ٌٗض في خض طاجه ؤخض الأػماث الىٟؿُت والؿلى٦ُت التي حك٩ل زُغ ا ٖلى الماؾؿت، و٢ض ً٩ىن الُإؽ ٖلى مؿخىي الضو٫ ؤًً ا باٖث ا ٖلى ؤػماث ٖىُٟت ًهٗب خلها. 6- الؤشاعاث : وهي ؤهم مهضع مً مهاصع الأػماث، بل بن ٦ثحر ا مً الأػماث ً٩ىن مهضعها الىخُض بقاٖت ؤَل٣ذ بك٩ل مٗحن لإلخا١ الًغع بؿمٗت الماؾؿت. 7- اطخعساض اللىة : هظا المؿبب اليكِ ًخم مً حاهب ال٨ُاهاث ال٨بري لخذجُم ال٨ُاهاث الهـٛحرة، ٦ما ؤهه ًخم مً حاهب ال٨ُاهاث الإصاعٍت الُمىخت ٖىضما جدىػ بٌٗ ٖىانغ ال٣ىة، وجغٚب في ٢ُاؽ عص ٞٗلها ؤو ازخباعها. 8- حعازض االإصالح: بطا ما حٗاعيذ المهالر بك٩لٍ قضًض؛ بغػ الضاٞ٘ لإخضار ووكىء الأػمت. 9- حعازض الأهداف: بن حٗاعى الأهضاٝ الخانت ًاصي بلى اجهُاع الث٣ت في مخسظ ال٣غاع، الأمـغ الـظي ًىؾ٘ مً صاثغة ٖضم المهضا٢ُت والك٪ في ٢ضعاجه، و بالخالي ػٍاصة وجٟا٢م الأػمت. 10- الٟكل الخ٨ىىلىجي لاجهُاع اللاث ًاصي بلى ؤػمت. 11- مكا٧ل الإهترهذ والٟؿاص في البرامج الخ٨ىىلىحُت والأزُاء في ٧لماث المغوع جاصي بلى ْهىع الاػماث. 12- جيكإ الأػمت ٖىضما لا ًخٟ٤ المىْٟىن م٘ بًٗهم لأؾباب بصاعٍت مسخلٟت 13- ًاصي الٗى٠ والؿغ٢اث والإعهاب الإصاعي في م٩ان الٗمل بلىؤػماث جىُٓمُت. 14- ًاصي بهما٫ ال٣ًاًا الثاهىٍت صون مٗالجت بلى ؤػمت ٦بحرة وخالت مً ٖضم الاؾخ٣غاع في م٩ان الٗمل، وهىا ًجب ؤن ً٩ىن صوع ٦بحر للئصاعة في الؿُُغة ال٩املت ٖلى مىْٟحها.

014 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال 15- جاصي الؿلى٦ُاث ٚحر ال٣اهىهُت، مثل: الاخخُا٫ والغقاوي والخلاٖب بالبُاهاث ؤو الٗلمىما ث بلى خضور ؤػمت في المىٓمت ؤو الماؾؿت. 16- جيكإ الأػمت ٖىضما جٟكل المىٓمت مً جإصًت الاؾخد٣ا٢اث لضاثىحها ثانثًا: يشاحم َشىء الأصيح (يٍ وخهح َظش الإداسج) 1: خَض ص همىطج Arnold, 1980) مغاخل جُىع الأػمت بلى مغخلت الهضمت، مغخلت به٩اع الأػمت، مغخلت الاٖتراٝ بالأػم ت، ومغخلت الخ٨ُ٠ م٘ الأػمت. ؤما همىطج Slatter, 1984)، ٞ٣ض شَخَو مغاخل الأػمت ٖلى الىدى الخالي: مغخلت به٩اع الأػمت، مغخلت بزٟاء الأػمت، مغخلت جدلل الأػمت، مغخلت الاجهُاع الخىُٓمي. ولظل٪، جمغ الأػمت بإعب٘ مغاخل ؤؾاؾُت؛ بطا لم ًخم٨ً مضًغ الٗلا٢اث الٗامت (٢اثض ٞغٍ٤ الأػمت) مً بصاعة ٦ـل مغخلت مً هظه المغاخل؛ ٞةهه ؾُهبذ مؿاولا ًٖ و٢ىٕ الأػمت: االإسخلت الخدرًسٍت : حؿب٤ وكىء الأػمت، وجخًمً اؾدكٗاع الإهظاع المب٨غ؛ الظي ٌكحر بلى و٢ـىٕ الأػمت، واؾدكغاٝ المخٛحراث البُئُت والاخخمالاث والبضاثل. مسخلت وشىء الأشمت : ج٣ىم ٖلى ٖضم بم٩اهُت ال٣اثض في جى٢٘ خضور الأػمت، وج٣ـىص بلى حٗـاْم المخٛحراث الضاٞٗت لخضور الأػمت، وػٍاصة اخخمالُت المىاحهت مسخلت الاهفجاز : جإحي مباقغة بٗض ٖضم ٢ضعة ال٣اثض في الخٗامل م٘ الٗىامل التي ؤصث بلى خـضور الأػمت، وٖضم ال٣ضعة ٖلى الؿُُغة ٖلى مخٛحراتها الم دؿاعٖت، وجخُلب هظه المغخلت مً ال٣اثض: 1 - http://palpr.com/CRISIS%20MANAGEMENT.htm. Retrieved 7/10/2020.

015 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال  ال٣ضعة ٖلى جد٣ُ٤ الخ٩امل بحن الأوكُت المسخلٟت التي حؿخىحبها َبُٗت الأػمت.  جىٞحر مىار ًٍ٣ىم ٖلى الخٟاهم والمكاع٦ت بحن حمُ٘ المؿخىٍاث  جىمُت قب٨ت اجهالاث ٞٗالت ج٨ٟل جىاٞغ المٗلىماث والبُاهاث.  جى٢٘ المؿخ٣بل، وجد٣ُ٤ الإصعا٥ ال٩امل لُبُٗت الأػمت وزُىعتها.  جىمُت الٗلا٢اث الخباصلُت والخ٩املُت م٘ البِئت الخاعحُت. مسخلت اهدظاز الأشمت: خُث جخلاش ى في هظه المغخلت الٗىامل التي حؿببذ في خـضور الأػمـت، وَؿعى ال٣اثض بلى الخىاػن الُبُعي، واؾخٗاصة وكاٍ الماؾؿت. ساتؼًا: يًُضاخ الأصيح بن الأػمت ٖىضما جدضر ٞةجها جً٘ الماؾؿت ومً ٞحها مً بصاعة وحهاػ ٖلا٢اث ٖامت جدذ ؤمغ الىا٢٘؛ خُث جًٗهم في ازخباعٍ نٗب، وجدذ مدِ الأهٓاع؛ ٞخ٣ىم وؾاثل الإٖلام والجمهىع مٗ ا بىيٗها ٖلـى َاولـت الترقـُذ لٟدهها بض٢ت، وجهبذ حمُ٘ خغ٧اث الماؾؿت وؤٞغاصها مىي٘ مغا٢بت وجدلُلٍ واهخ٣اص مً حمهىعها بجمُ٘ قغاثده 1. لظل٪ ًجب ٖلى الماؾؿت ؤن ج٩ىن ٖلى ٖلم ٍبما ج٨ىه لها الأػمت مً ؤيغاع ٍوآزاع، وؤن ج٩ىن ٖلى ؤجمّ اؾخٗضاصٍ لظل٪. ومً ؤهم ما ًمحز الأػمت 2: 1- الخضر ً٣٘ ٞجإة صون جى٢٘، ؤو ً٩ىن جى٢ٗه ٢ض جم ٢بل و٢ىٖه بى٢ذٍ ٢هحرٍ حض ا، الأمغ ا لظي لا ٌؿمذ باجساط الإحغاءاث المىاؾبت لمىاحهخه. 2- جدؿبب الأػمت في و٢ىٕ زؿاثغ ماصًتٍ ؤو بكغٍتٍ ؤو هٟؿُتٍ 1 - http://palpr.com/CRISIS%20MANAGEMENT.htm. Retrieved 7/10/2020. 2 - http://azharmaryam.net/ways/edart.doc, Retrieved 7/10/2020..

016 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال 3- جدؿبب في زل٤ مك٨لاثٍ حضًضةٍ لا جمل٪ الماؾؿت الخبرة اللاػمت لمىاحهتها. 4- تهضص ال٣ُم الٗلُا ؤو الأهضاٝ الغثِؿُت للماؾؿت 5- جً٘ ناوعي ال٣غاع في مى٢٠ نٗب؛ بدُث ج خُلب اجساط ٢غاعاثٍ وبحغاءاثٍ ؾغَٗت وعاجخت. خايغًا: دوسج حُاج الأصيح1: بن الأػماث ٖلى ازخلاٝ ؤق٩الها وؤهىاٖها ونىعها لها صوعة خُاةٍ مؿخ٣لتٍ ومدضصة جخمثل في: 1- مغخلت اليكىء (الىلاصة 2- مغخلت الؼٍاصة (الىمى 3- مغخلت ال٣ىة (الكباب . 4- مغخلت الًٗ٠ (الكُسىزت 5- مغخلت الايمدلا٫ (الٟىاء ). عادعًا: آثاس الأصيح لِـ بالًغوعة ؤن جغجبِ الأػمت بالخُغ؛ وبهما ٢ض ج٩ىن ٞغنت للخ٣ضم والىجاح؛ لظل٪ ًم٨ً الىٓغ لآزاع الأػمت مً حاهبحن، هما: ؤ - الآزاز الظلبُت للأشمت، و ج٨مً في:  تهضًض وبٖا٢ت الماؾؿت ًٖ جد٣ُ٤ ؤهضاٞها  بخضار الخؿاثغ الماصًت وال بكغٍت. 1 - http://www.america.gov/st/freepress/arabic/2008/May/20081229170830ssissirdile. Retrieved 7/10/2020.

017 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال  اجساط ال٣غاعاث بإؾلىب ٚحر ٖلمي؛ هٓغ ا لغصوص الأٞٗا٫ الؿغَٗت للؤخضار المخلاخ٣ت.  ػٖؼٖت الث٣ت بالىٟـ لضي بصاعة الماؾؿت. ب - الآزاز الؤًجابُت للأشمت، وج٨مً في:  بخضار الخٛحراث الملاثمت التي ٢ض لا ج٩ىن مخاخت في الأو٢اث الٗاصًـت في ْـغوٝ ٖمـل الماؾؿت.  بْهاعحىاهب ال٣هىع والًٗ٠ ال٩امىت في بصاعة الماؾؿت مً ؤحل ججىبها وجلاٞحها مؿخ٣بلا.  جدؿحن ٖملُاث الخٗامل م٘ الأػماث التي ٢ض جدضر مؿخ٣بلا، في يىء الاؾخٟاصة مً هخـاثج الأػمت الخالُت.  اؾخسلام الضعوؽ والٗبر مً الأػماث؛ لمى٘ خضوثها مؿخ٣ب

018 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال الهبحث الثانٍ: العلاقات العانة فٍ الأزنات بضؤث الٗلا٢اث الٗامت بالٗمل ؤولا في الىلاًاث المخدضة الأمغٍ٨ُت، وؤوعوبا زاهُا؛ ٧ان الؿبب في مماعؾت هظا اليكاٍ هى جل٪ الأػماث التي حٗغيذ لها ٦ُبري الماؾؿاث في ؤمغٍ٩ا، وجؼٖؼٕ الث٣ت بُجها وبحن حماهحرها، و٧اهذ الٟ٨غة الؿاثضة خُجها هي اؾخٛلا٫ الٗما٫ بإًت َغٍ٣ت في ؾبُل ػٍاصة الاهخاج؛ بلا ؤن هظا الخا٫ لم ًضم َىٍلا في يىء اهدكاع الىعي بحن الٗما٫، وْهىع ؤخؼاب ججمٗهم، ٟٞي ْل جل٪ الٓغوٝ ٧ان لا بض مً بًجاص ؤؾلىب مبخ٨غ، وجسُُِ مسخل٠ ٖما ٧ان ٖلُه، وحُٛحر الٟ٨غ الؿاثض ٧اؾخٛلا٫ الٗما٫. ومً هىا بضؤ اًٟي لي "ؤبى الٗلا٢اث الٗامت" بةعؾاء ٢ىاٖض حضًضة جغج٨ؼ ٖلى المؿاولُت الاحخماُٖت لٗمل الماؾؿاث والاهخمام بالجمهىع؛ و٧ان الضاٞ٘ لإعؾاء جل٪ ال٣ىاٖض وحُٛحر اؾتراجُجُت الخٗامل م٘ الٗما٫ هي جل٪ الأػماث التي خلذ بالماؾؿت. ٞةن اٖخماص ههج واضر المٗالم زلا٫ المىا٢٠ الٗهِبت ًدخاج بلى ؤٞغاص ًلمىن بك٩لٍ ممخاػ بالخسُُِ؛ لأهه بطا لم ًخىٞغ الخسُُِ في بصاعة الأػماث ؾُاصي خخما بلى اجساط ٢غاعاث متهىعة وؾغَٗت؛ وهىا جإحي يغوعة الخسُُِ لإصاعة الأػماث مً زلا٫ الخٟ٨حر بٗ٣لاهُت واؾخيباٍ اؾتراجُجُاث ج٨ٟل الخٗامل الإًجابي م٘ الأػماث في مغا خلها المسخلٟت. وحُكحر زُِ بصاعة الأػماث في مجملها بلى زُت مَٟه لت، جه٠ ٧اٞت الإحغاءاث المسخلٟت التي ًجب اجساطها في المىا٢٠ الخغحت ؤو الأػماث. الإاذا ًجب أن ًىىن هىان خطت لإدازة الأشماث؟ بن وحىص زُت لإصاعة الأػماث جضٞ٘ المىْٟحن بك٩ل بًجابي بلى جبني ههج واضر مبني ٖلى اؾتراجُجُاث واضخت وٞ٨غ زلا١ لإصاعة الأػمت، والخغوج بإ٢ل الخؿاثغ المم٨ىت. وهىا ًجب بقغا٥ ٧اٞت الجهاث طاث الٗلا٢ت في وي٘ زُت بصاعة الأػماث؛ لأن

001 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال طل٪ بالخإ٦ُض ؾُدمي المىٓمت ؤو الماؾؿت مً التهضًضاث ٖلى ازخلاٝ ؤهىاٖها وؤق٩الها، وجدضص المؿخ٣بل المً للم اؾؿت. أوَّنًا ئداسج انؼلاقاخ انؼايح نًا قثم الأصيح بن الخدضًاث التي جىاحه ٖلم بصاعة الأػماث جخمثل في مداولت الخٗامل م٘ الأػماث ٢بل خضوثها، وحٗخمض هظه المغخلت ٖلى ٖملُت الخسُُِ؛ والتي جمثل الغ٦حزة الأؾاؾُت لأي بصاعة ٞٗالت للؤػماث، ٞالخسُُِ حهضٝ بلى المؿاهمت الٟٗالت في مى٘ خضور الأػماث المدخملت، ومداولت ججىبها وجٟاصحها والٗمل ٖلى خلها في خا٫ خضوثها، وٍخد٣٤ طل٪ مً زلا٫: أ - الىكاًت مً الأشماث بن الى٢اًت في مٟهىمها البؿُِ هي ال٣ضعة ٖلى ججىب المساَغ، وجدخاج بلى ما ٌُٗغٝ بـ "الخيبا بالأػماث المدخملت"، بط حٗخبر هظه ال خُىة ٢اٖضة ؤؾاؾُت لاجساط بحغاءاث و٢اثُت في مى٘ خضور الأػماث، وطل٪ مً زلا٫: 1- الخيبا بالأػماث المدخملت بن الخيبا هى الخُىة الأولى في الُغٍ٤ الصخُذ لمىاحهت الأػمت ًٖ َغٍ٤ الخسُـُِ، وَٗخـبر جدضًـض الأػماث التي مً المدخمل ؤن جىاحهها الماؾؿت مً المهام الغثِؿُت لإصاعة الأػماث، ومً ؤزُغ الٗىانـغ الأؾاؾُت في الخسُُِ لها. 2- جدضًض الأػماث المدخملت: ً٣هض بظل٪ جدضًض المجالاث التي مً المخى٢٘ ؤن جمثل باع ا للؤػماث، ٞةطا ما جم جدضًض هـظه المجـالاث؛ حؿخُُ٘ الماؾؿت بما جصخُذ الأويإ ؤو الأزُاء المىحىصة، ؤو بٖضاص الٗضة لمىاحه ت الأػمت بن خضزذ. وٍجب ؤن حكاع٥ في هظه الٗملُت حمُ٘ المؿخىٍاث الإصاعٍت، وختى ًخم جدضًض الأػماث المدخملت؛

000 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال لا بض مً ال٣ُام بٗملُت هامت حض ا ج٣٘ ٖلى ٖاج٤ الٗلا٢اث الٗامت؛ ؤلا وهي جىنُ٠ الماؾؿت، وٍ٣هض بـه حمـ٘ المٗلىماث والخ٣اث٤ ًٖ الماؾؿت و٧ل ما ًخٗل٤ بها مً:  الالتزاماث المالُت: (الًغاثب، الخإمُىاث، مؿخد٣اث الٗاملحن،  المىخجاث: (٢ابلت للخل٠، ٢ابلت للمىاٞؿت،  ال٣ىاهحن: (ما ًسو الماؾؿت ؤو ًىٗ٨ـ ٖلى وكاَها  الجهاث الّتي لها ٖلا٢ت بإصاء الماؾؿت: (المىاٞؿىن، المىعصون الغؤي الٗام،  البِئت التي ج٣٘ ٞحهاالماؾؿت: (مىانٟاث مضي جىاٞ٣ها م٘ اليكاٍ،،..). وبهٟت مسخهغة؛ ًم٨ً ال٣ى٫ ؤن ٖلى صاثغة الٗلا٢اث الٗامت ال٣ُام بضعاؾت بِئتها الضازلُت والخاعحُت؛ ختى جخم٨ً مً خهغ مسخل٠ الأػماث التي ًم٨ً ؤن جخٗغى لها، بياٞت بلى بٖضاص ملٟاث زانـت بالأػمـاث الؿاب٣ت، والأؾالُب الت ي اجبـِٗذ لمىاحهتها، وهخاثج جل٪ الأؾالُب، و٦ظل٪ صعاؾت الأػماث التي و٢ٗـذ بالماؾؿاث الأزغي، والى٢ىٝ ٖلى الأؾالُب المخبٗت والىخاثج المد٣٣ت مً جل٪ الأػماث؛ خُث ؾِؿاٖض طل٪ الماؾؿت وحهاػ الٗلا٢اث الٗامت ٖلى الخٗغٝ بؿهىلت ٖلى بٌٗ الأػماث الـتي مً المم٨ً ؤن ًخٗغيا لها، بياٞت بلى بم٩اهُت ججىبها، وختى بن لم ًخم٨ً طل٪؛ ٞةهه ؾُ٩ىن هىا٥ اؾخٗضاص ؤًٞل لمىاحهتها، بالخالي الخسُٟ٠ مً آزاعها الؿلبُت ٖلى الماؾؿت. ب - الؤعداد لإدازة الأشماث: بن ٢ُام بصاعة الٗلا٢اث الٗامت بالإٖضاص لإصاعة الأػماث حهضٝ بلى ؤن ج٩ىن مهُـإة لمىاحهـت م سخلـ٠ الأػماث التي ًم٨ً ؤن جخٗغى لها والغص ٖلحها بُغٍ٣ت ؾلُمت.

001 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال وفي بَاع الخإؾِـ لإصاعة الأػماث؛ ًخىحب ٖلى مضًغ الٗلا٢اث الٗامت ال٣ُام بٗضة مهام، مجها1:  المداٞٓت ٖلى ٖلا٢اث وزُ٣ت م٘ وؾاثل الإٖلام وفي حمُ٘ الأو٢اث؛ لخ٩ىن ؤ٦ثـغ حٗاوهـا مـ٘ الماؾؿت ؤزىاء الأػ مت.  ازخُاع شخوٍ ما لُ٩ىن مضًغ ا للؤػماث  حُٗحن ٖضص مً الأًٖاء ٦ٟغٍ٤ ٍلإصاعة الأػماث، م٘ جدضًض ؤصواعهم والإحغاءاث الىاحب اجساطها والؿِىاعٍىهاث المدخملت.  حُٗحن مخدضر عؾمي باؾم الماؾؿت للخٗامل م٘ وؾاثل الإٖلام وجخمثل ٖملُت الإٖضاص لإصاعة الأػماث في بٖضاص زُِ ًخم الاؾترقاص بها ٖىض و٢ىٕ ؤػمت. ئعداد خطت ئدازة الأشماث: باليؿبت للخسُُِ للؤػمت؛ ٞةهه بالخإ٦ُض ًسخل٠ ًٖ الخسُُِ الاٖخُاصي، ٞالخسُُِ للؤػمت ًىضعج جدـذ بَاع الخسُُِ الٗلاجي، ؤما الخسُُِ الاٖخُاصي ٞةهه ًىضعج جدذ بَاع الخسُُِ البىاجي، "ٞالخسُُِ الإصاعي الا ٖخُاصي ًسخل٠ ًٖ الخسُُِ لإصاعة الأػماث؛ الظي ًدخاج بلى ج٩از٠ ؤ٦ثر مً حهت، ٧ي ًـخم٨ً حهـاػ الٗلا٢اث الٗامت في الماؾؿت مً الإلمام ب٩ل مدخىٍاث الأػمت وؤبٗاصها2." 1 - Dennis L. Wilcox, Philip H. Ault, Warren K. Agee (1998 ). Public Relations: Strategies & Tactics , (5th ed).Addison- Wesley Educational Publishers Inc, U.S.A. p.181. 2 - ٧افي، مهُٟى2016 .)العلاكاث العامت وئدازة الأشماث واالإساطم . الأعصن: صاع ؤؾامت لليكغ والخىػَ٘.

002 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال لظل٪ ٞةهه لا جىحض زُت مىخضة لإصاعة الأػماث، ٞهي جسخل٠ ٖلى خؿب َبُٗت وؤهضاٝ الماؾؿـت، و٦ظل٪ خؿب الأ ػماث المدخملت، وهي جخ٩ىن بهٟت ٖامت مً الٗىانغ الخالُت : جدضًض الأػماث المدخملت التي حُٛحها الخُت: خُث ؤن الخُت لا ًم٨جها ؤن جخلاءم م٘ حمُ٘ الأػماث المدخملت، بل هي جسخو بمجمىٖت مُٗىت. جدضًض الىؾاثل والإم٩اهُاث المخاخت: جخُلب زُت بصاعة الأػماث بم٩اهُاث ماصًت وٞىُت وٖىانغ بكغٍت "ٞغٍ٤ بصاعة الأػماث"، ٞمً المٟترى ؤن ججهؼ الماؾؿت بالخض الأصوى مً هظه الإم٩اهُاث؛ لخد٣ُ٤ ؤهضاٝ الخُت في الخٗامل مـ٘ الأػمـاث المسخلٟت التي ؾب٤ جدضًضها، وَٗخبر جدضًض ٞغٍ٤ بصاعة الأػماث ؤمغ ا هام في زُت بصاعة الأػماث؛ لأن ُٞه ج٣ؿُم للٗ مل، وهى المؿاو٫ الأؾاس ي ًٖ مىاحهت الأػمت، ٞٗلى ؤؾاؾه ًخى٢ّ٠ هجاح ؤو ٞكل بصاعة الأػماث. ؾِىاعٍىهاث الأػماث: ٌٗغٝ الؿِىاعٍى بإهه ون٠ لمجمىٖت مً الٓغوٝ المؿخ٣بلُت، وَٗخمض ٖلـى مجمىٖـت مسخـاعة مـً الاٞتراياث والخى٢ٗاث المخٗل٣ت بالٓغوٝ المؿخ٣بلُت للماؾؿت. وبالخالي ًم٨ً حٗغٍ٠ ؾِىاعٍى الأػمت: بإهه ٖغى لما ًم٨ً ؤن ًدضر مً جُىعاث لأػمت مُٗىـت، ٖـً َغٍ٤ بَلا١ الخُا٫، واؾخسضام ؤؾلىب الاهُلا١ الٟ٨غي الظي ًدُذ بُٖاء جهىعاث لمؿاعاث مسخلٟت للؤػمت.