مدخل إلى العلاقات العامة والإتصال

71 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال مدغ٧اث البدث، والمضوهاث، ووؾاثل الخىانل الاحخماعي في ه٣ل الغؾاثل بلى الجمهىع، ووكغ المٗلىماث بضون الاٖخماص ٖلى وؾاثل الاٖلام الخ٣لُضًت1." ًُلاخٔ مً الخٗغٍ ٠ الؿاب٤ ؤهه جم خهغ اؾخسضام ج٣ىُاث الاهترهذ في وكغ المٗلىماث للجمهىع بضون وؾُِ، وهظا ما امخاػث به الٗلا٢اث الٗامت الخٟاٖلُت في ؤجها وٞغث َغٍ٣ ا حضًض ا لمماعس ي الٗلا٢اث الٗامت بالمىٓماث للىنى٫ بلى الجمهىع بك٩ل مباقغ، وبالخالي ٢امذ بةلٛاء ٖملُت ٞلترة المٗلىم اث التي ٧ان ً٣ىم بها ال٣اثم بالاجها٫ في وؾاثل الاٖلام الخ٣لُضًت؛ ل٨ً لم ًخُغ١ الخٗغٍ٠ بلى ؤن الجؼء الأؾاس ي للخٟاٖلُت ؤلا وهى الخىاع م٘ حماهحر المىٓماث. والٗلا٢اث الٗامت الغ٢مُت وبن حٗضصث و٦ثرث حٗغٍٟاتها ٞهي وٞ٤ حٗغٍ٠ حمُٗت الٗلا٢اث الٗامت الضولُت والمٗهض ا لبرًُاوي للٗلا٢اث الٗامت، ٢ُام الإصاعة المٗىُت «الٗلا٢اث الٗامت»، بخىُْ٠ وحسخحر ج٣ىُاث الاجها٫ الخضًث و٢ىىاث الإٖلام الغ٢مي لخىُٟظ ؤوكُتها، وطل٪ لخد٣ُ٤ ؤهضاٝ الماؾؿت م٘ الجمهىع ؤو المجخم٘. لظل٪ ٌعسف االإإلفان العلاكاث العامت الخفاعلُت ٖلى ؤجها "ٖملُت جىُْ٠ ج٣ىُاث الاجها٫ الخٟاٖلي مً قب٨ت الاهترهذ وزضماتها المخمثلت بالمىا٢٘ الإل٨تروهُت، ووؾاثل الخىانل الاحخماعي في مماعؾت ؤوكُت الٗلا٢اث الٗامت؛ والتي جخًمً بحغاء بدىر، ووكغ مٗلىماث وؤزباع وؤوكُت المىٓمت، و٢ُامها بالاجها٫ الخىاعي م٘ حماهحرها مً زلا٫ هظه الخ٣ىُاث ، ومغا٢بت عصوص ؤٞٗالهم خى٫ الخضماث والأوكُت التي ج٣ضمها؛ بهضٝ ب٢امت الٟهم المخباص٫ المكتر٥ وبىاء الٗلا٢اث بحن المىٓمت وحماهحرها. 1- للئَلإ ٖلى بٌٗ حٗغٍٟاث الٗلا٢اث الٗامت الخٟاٖلُت ًم٨ً الغحىٕ للمى٢٘ الخالُت: جاعٍش الضزى٫31/10/202 Http://www.careerride.com/ -is-what-pr pr.aspx. -interactive

72 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال ثاًَُا: فىائذ اعرخذاو وعائم انرىاطم الاخرًاػٍ فٍ يًاسعح أَشطح انؼلاقاخ انؼايح ل٣ض ؤزغث الخُىعاث الخ٨ىىلىحُت الظ٦ُت جإزحر ا مباقغ ا وملمىؾ ا ٖلى الاؾخسضاماث المسخلٟت لىؾاثل الإٖلام بهٟت ٖامت، وٖلى وؾاثل الخىانل الاحخماعي بهٟت زانت؛ خُث ؤنبدذ وؾاثل الخىانل الإحخماعي جمخل٪ بم٩اهُاث ومؼاًا هاثلت، ووٞغث للٗاملحن في مجا٫ الٗلا٢اث الٗامت اؾخدضار َغاث٤ وؤؾالُب حضًضة في الخىانل م٘ الجماهحر وجد٣ُ٤ الخٟاٖلُت الخىاعٍت البىاءة، الأمغ الظي ًىٗ٨ـ بًجاب ا ٖلى بىاء ٖلا٢اث اؾتراجُجُت م٘ الجماهحر مبيُت ٖلى الخىاع المؿاو٫ والبىاء؛ بهضٝ جد٣ُ٤ الؿمٗت والم٩اهت الجُضة، الأمغ الظي ًازغ جإزحر ا مباقغ ا ٖلى جغؾُش الؿمٗت والهىعة الظهىُت والٗلامت الخجاعٍت المغ ٚىبت للكغ٧اث والمىٓماث والميكأث ٖلى ازخلاٝ ؤهىاٖها وؤق٩الها. وبدؿب هُل وواًذ ٞةن ما ًضٞ٘ مماعس ي الٗلا٢اث الٗامت للخٟاّ ٖلى جىُْٟهم لىؾاثل الخىانل الاحخماعي وحٗله يمً ؤولىٍاث ٖملهم هى ال٣ُمت المخى٢ٗت "الٟىاثض المخى٢ٗت" مً هظه الىؾاثل الاجهالُت، بمٗنى ؤن وؾا ثل الخىانل الاحخماُٖت ؾخًُ٠ ٢ُمت بلى اؾتراجُجُاث الٗلا٢اث الٗامت، ومً ؤهم ال٣ىاثض التي ًخى٢ٗها مماعس ي الٗلا٢اث الٗامت مً وؾاثل الخىانل الاحخماعي1: ئزباث اللدزة الخىافظُت: بمٗنى امخلا٥ المىٓمت لىؾاثل الخىانل الاحخماعي ًجٗلها جٓهغ ؤمام مىاٞؿُجها بإجها جمخل٪ المهاعاث الخ٨ىىلىحت والأصواث الصخُدت والمىاؾبت لخىانلها م٘ حماهحرها. 1-Hill, L. and White, C. (2000). The World wide web as a public Relations Medium: the use of research , Planning and Evaluation in web site development, Public Relation Review, 25(1), 31-32.

73 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال دعم واطخىماٌ أوشطت العلاكاث الؤعلامُت : خُث حٗؼػ وؾاثل الخىانل الاحخماُٖت للمىٓمت ؤصاء ؤصواث ووؾاثل الٗلا٢اث الٗامت الأزغي التي ٌؿخسضمها المماعؾىن، ٞىؾاثل الخىانل الاحخماعي ج٣ضم مٗلىماث بي اُٞت، وَغٍ٣ت ؾهلت للىنى٫ بلى المىٓمت وؤوكُتها وزضماتها، وحٗخب البُاهاث واليكغاث الإزباعٍت ؤخض ؤ٦ثر ؤصواث الٗلا٢اث الٗامت الأ٦ثر ؤهمُت في ٖهغها هظا، والتي ؤنبدذ ٖملُت وكغها ؾهلت مً زلا٫ ٖغيها ٖلى هظه الىؾاثل والتي حُٗض مهضع ا ومغحٗ ا مٗلىماجُ ا مهم ا لىؾاثل الإٖلام، ٞخ٣ىم وؾاثل الاٖلام بيكغ هظه اليكغاث والبُاهاث الميكىعة ٖلى وؾاثل الخىانل الاحخماعي الخانت بالمىٓمت بلى الجماهحر المسخلٟت. فسصت للىصىٌ ئلى جماهير مخخلفت وجدًدة: ٌَْٗخَبِرُ مماعس ي الٗلا٢اث الٗامت وؾاثل الخىانل الاحخماُٖت وؾُلت ؾهلت وؤ٢ل ج٩لٟت مً وؾاثل الاٖلام الخ٣لُضًت للىنى٫ بلى حماهحر مسخلٟت وحضًضة والخىانل مٗهم، خُث م٨ىذ قب٩اث الخىانل الاحخماعي الماؾؿاث والكغ٧اث ومً في خ٨مهم مً اؾخ٣ُاب ؤٖضاصٍ ٦بحرةٍ مً الجماهحر الظًً ًخ٣ىىن الخٗامل م٘ الخ٨ىىلىحُا الظ٦ُت وقب٩اث الخىانل الاحخماعي، خُثُ ًُ٣ضع ٖضص مؿخسضمي ٢ىىاث الخىانل الاحخماعي بمئاث الملاًحن مً الىاؽ خؿب الإخهاثُاث الخضًثت، والظًً ً٣ًىن ؤو٢اج ا َىٍلت في حٗ٣ب وؾاثل الخىانل الاحخماعي. بىاء وجىطُد العلاكاث مع جماهير االإىغمت : ًُىٓغ بلى وؾاثل الخىانل الاحخماعي ٧ىؾُلت لخٗؼٍؼ الٗلا٢اث والخٟاّ ٖلحها، و٦ إصاة لبىاء الٟهم المكتر٥ المخباص٫ بحن المىٓمت وحماهحرها، وٍغح٘ طل٪ بلى الأصواث الاجهالُت الخٟاٖلُت المخاخت ٖلى هظه الىؾاثل، خُث ٞغيذ قب٩اث الخىانل الاحخماعي ٖلى مماعس ي الٗلا٢اث الٗامت الخٟاٖل والخٟاٖلُت م٘ الجماهحر المسخلٟت، وٞغيذ ٖلحهم جدضً ا ٦بحر ا بؿبب ٞ٣ضان الؿُُغة والخد٨م في الغؾاثل الاجهالُت التي جهل بلى الجماهحر، ومً

74 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال الجماهحر بلحها مً زلا٫ هظه الكب٩اث، وهظا بدض طاجه ؤنبذ جدضً ا ٦بحر ا للٗاملحن في مجا٫ الٗلا٢اث الٗامت. جطىٍس االإهازاث الشخصُت: ٞالمىٓمت لِؿذ المؿخُٟض الىخُض مً اؾخسضام وجىُْ٠ وؾاثل الخىا نل الاحخماعي؛ بط ؤن جىُْ٠ مماعس ي الٗلا٢اث الٗامت لخل٪ الىؾاثل ٌٗىص بالىٟ٘ ٖلحهم ؤًً ا، خُث ً٨دؿبىن مهاعاث حضًضة حك٩ل مىاٞ٘ شخهُت لهم، وا٦دؿابهم مهاعاث حضًضة، حؿاٖضهم ٖلى جإصًت ٖملهم ٖلى ؤ٦مل وحه. االإسح البُئي: ج٣ىم وؾاثل الخىانل الاحخماعي بٗمل مسر لل٣ًاًا والمىيىٖاث المخٗل٣ت بالمىٓمت والميكىعة ٖلى نٟداث الِٟـ بى٥، وال٣ُام بٗمل جدلُل صًمىٚغافي للهٟداث الصخهُت للجمهىع؛ مما ٌؿاٖض ٖلى جىحُه الغؾاثل التي جلبي اخخُاحاث الجمهىع ومخُلباجه، وجغاعي الازخلاٞاث ُٞما بُجهم، وبالخالي مٗغٞت اخخُاحاث ومخُلباث الجماهحر المس خلٟت. ثانثًا: اعرخذاو وعائم انرىاطم الاخرًاػٍ فٍ يًاسعح انؼلاقاخ انؼايح وِٗل الُىم ٖهغ اللٛت الغ٢مُت، خُث ؤنبذ هظا الٗهغ عمؼ ا لىٞغة المٗلىماث وجضٞ٣ها بؿغٖت هاثلت ٞهي جاصي الُىم ؤصواع ا احخماُٖت وا٢خهاصًت وؾُاؾُت وٖلمُت وز٣اُٞت هامت حض ا، وؤخضزذ وؾاثل الإ ٖلام الجضًض َىٞاه ا مٗلىماجُ ا وؾغٖت في ه٣ل الأخضار التي ججغي خى٫ الٗالم بإ٦مله، وؤٖاصث حك٨ُل زاعَت الٗمل الاجهالي والإٖلامي في المجخمٗاث المٗانغة بما جدمله مً زهاثو ٦ٗالمُت الاجها٫ وؾغٖت الىنى٫ والخٟاٖل و٢لت الخ٩لٟت؛ ٞالخضماث الإٖلامُت الجضًضة التي حٗخمض ٖلى وؾاثِ البث الغ٢مُت، وهى زمغة الخ٣ضم الىاجج ًٖ اهضماج الاجهالاث وج٨ىىلىحُاث المٗلىماث. و٢ض ؾاهمذ الخُىعاث المخلاخ٣ت في قب٨ت الإهترهذ في بًجاص ق٩ل حضًض مً الإٖلام، حٗضصث جهيُٟاجه ومؿمُاجه لضي المهخمحن والمسخهحن الإٖلامُحن، الظي ؤَل٣ىا ٖلُه

75 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال الإٖلام الجضًض، والإٖلام البضًل، الظي ٌكمل الكب٩اث الاحخماُٖت الاٞترايُت، والمضوهاث، والمىخضًاث الإل٨تروهُت والمجمىٖاث البرًضًت، وٚحرها مً الأق٩ا٫ والأهىإ المخٗضصة. وفي ؾعي الٗلا٢اث الٗامت الخثِث لمىا٦بت وؾاثل الإجها٫ الخضًثت وجىُْٟها، حٗخبر وؾاثل الخىانل الاحخماعي مً ؤهم ؤصواث الٗلا٢اث الٗامت الإل٨تروهُت الخضًثت، خُث ج٣ضم ٞغن ا للمىٓماث والكغ٧اث للخىانل ووكغ الأزباع والأخضار الخانت بالماؾؿت، وه٣لها للجماهحر والخىاع المباقغ مٗها 1، لُمخض جازحرها لإبغاػ نىعة الماؾؿت، وجدؿحن ؾمٗتها، والمؿاهمت في خل واصاعة الأػماث التي جخٗغى لها. وبدؿب مى٢٘ Ipoke، ًترب٘ الِٟـ بى٥ ٖلى ٖغف وؾاثل الخىانل الإحخماعي في ٞلؿُحن، خُث بلٛذ وؿبت المكتر٦حن ُٞه 92% مكتر٥ مً ٖضص الؿ٩ان، وَٗض الؿاخت الخٟاٖلُت الأولى م٘ الأخضار والخإزحر والخىانل ( Ipoke, 2019.) واوٗ٨ؿذ الخُىعاث الخ٨ىىلىحُت الغ٢مُت المخلاخ٣ت ٖلى مجا٫ مماعؾت المىٓماث لأصواعها الاجهالُت، وؤنبذ لؼام ا ٖلى مماعس ي الٗلا٢اث الٗامت جىُْ٠ وؾاثل الخىانل الإحخماعي لإصاعة ؾمٗت الكغ٧اث، وَٗض مى٢٘ الإهترهذ الخام بالمىٓمت وخؿاباتها ٖلى مىا٢٘ الخىانل الإحخماعي ؤخض ؤبغػ ؤصواث الاجها٫ الغ٢مي الجضًض لإصاعة ؾ مٗت المىٓمت وٖلامتها الخجاعٍت وبصاعة الٗلا٢ت م٘ الجماهحر. خُث حٗخمض ٚالبُت الكغ٧اث والماؾؿاث ٖلى وؾاثل الخىانل الإحخماعي بٌٛ الىٓغ ًٖ مجا٫ ٖملها، و٢ض ؾاهمذ وؾاثل الخىانل الاحخماعي في جدؿحن ؤصاء المىٓماث المسخلٟت، ووْٟذ هظه الىؾاثل لدؿهُل ٖملُت الاجها٫ بُجه ا وبحن حماهحرها (الضازلُت 1- الهُٟي، خؿً2015 .)جبني ممازطت العلاكاث العامت للاعلام الاجخماعي في االإىغماث الحىىمُت الظعىدًت دزاطت مُداهُت في ئطاز الىغسٍت االإىخدة للبىٌ الخىىىلىجُا . بدث م٣ضم في ماجمغ وؾاثل الخىانل الاحخماعي: الخُبُ٣اث والمك ٨لاث المىهجُت. الغٍاى، الؿٗىصًت.

76 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال والخاعحُت)، وؾاٖضث المخابٗت المؿخمغة لخٗلُ٣اث الجماهحر طاث الٗلا٢ت بٗمل المىٓمت في جدؿحن الأصاء الاجهالي للمىٓمت بجمهىعها. ولخىُْ٠ وؾاثل الخىانل الاحخماعي في بهجاػ وْاث٠ الٗلا٢اث الٗامت، زمت ؤعب٘ وْاث٠ ممحزة ومخضازلت في مماعؾت الٗلا٢اث الٗامت هي: البدث، الخسُُِ، الإجها٫ والخ٣ىٍم. وجمثل هظه الىْاث٠ زُىاث ؤو مغاخل ٖملُت الٗلا٢اث الٗامت. البد:: جدُذ الىؾاثل الخٟاٖلُت الجضًضة بم٩اهاث بياُٞت لإحغاء بدىر الٗلا٢اث الٗامت مً صعاؾت وجدلُل اججاهاث الجماهحر الأؾاؾُت مً زلا٫ جدلُل الهٟداث والم يكىعاث الإل٨تروهُت1. وٍم٨ً للمىٓماث الاؾخٟاصة مً وؾاثل الخىانل الاحخماُٖت في مجا٫ البدث مً زلا٫ حٗلُ٣اث الجمهىع ٖلى ما جيكغه المىٓمت والاؾخٟاصة مً آعائهم وم٣ترخاتهم في جُىٍغ الخضماث والمىخجاث، بياٞت بلى ؤن هظه الخٗلُ٣اث والا٢تراخاث جؼوص الكغ٧اث ببُاهاث زغٍ ت ومخىىٖت ًٖ الجماهحر المؿتهضٞت والتي حؿاٖض في جُىٍغ الخضماث الم٣ضمت مؿخ٣بلا بك٩ل ًلبي اخخُاحاث وعٚباث جل٪ الجماهحر 2. الخخطُط الخسُُِ في الٗلا٢اث الٗامت هى ٖملُت وي٘ الأهضاٝ الاؾتراجُجُت بك٩ل ٢ابل لل٣ُاؽ، وٍخًمً الخسُُِ نُاٚت الأهضاٝ الإحغاثُت التي جم٨ً مً بلىٙ الأهضاٝ الاؾتراجُجُت، ونُاٚت الاؾتراجُجُاث التي حؿخسضم لإهجاػ الأهضاٝ 3 . 1 - الجما٫، عاؾم، ُٖاص، زحرث 2009 .)العلاكاث العامت الدولُت والاجصاٌ بين الثلافاث . (الُبٗت الأولى). ال٣اهغة، حمهىعٍت مهغ الٗغبُت: الضاع المهغٍت اللبىاهُت لليكغ والخىػَ٘ . 2 -Reitz, A. (2012). Social Medias Function in or ganization: A functional analysis Approach . Global Media Journal-Canadian Edition, 5(2), 44-45. 3- الجما٫، عاؾم، ُٖاص، زحرث 2009 .)العلاكاث العامت الدولُت والاجصاٌ بين الثلافاث . (الُبٗت الأولى). ال٣اهغة، حمهىعٍت مهغ الٗغبُت: الضاع المهغٍت اللبىاهُت لليكغ والخىػَ٘ .

77 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال الؤجصاٌ: َٞغَىَ الىمى الؿغَ٘ في وؾاثل الاٖلام الاحخماعي ٖلى مماعس ي الٗلا٢اث الٗامت يغوعة الاهخمام والاهدباه للاؾخٟاصة مً هظه الىؾاثل بجاهب الىؾاثِ الاٖلام الخ٣لُضًت، وبِىما ًض وع مدىع ٖمل الٗلا٢اث الٗامت خى٫ بىاء الخٟاهم المخباص٫، بلا ؤهه لم ً٨ً هىا٥ بجها٫ مباقغ بحن المىٓمت والجمهىع المؿتهضٝ مً ٢بل، ٞٗاصة ما بٖخمض مماعؾى الٗلا٢اث الٗامت ٖلى َغٝ زالث، مثل وؾاثل الإٖلام لإعؾا٫ عؾاثل بلى الجمهىع؛ ل٨ً وؾاثل الإٖلام الإحخماعي ؤخضزذ ح ُٛحر ا هاثلا ؛ خُث ٢ضمذ للمىٓماث اجهالا جٟاٖلُ ا م٘ الجمهىع وؤصخاب المهالر، وٞغنت الخدضر مباقغة بلى الجماهحر صون بقغا٥ ؤي وؾُِ1. الخلىٍم ٌؿاٖض ج٣ىٍم ؤوكُت الٗلا٢اث الٗامت في جىٞحر مٗلىماث وحٛظًت عاحٗت ًٖ الخضماث التي ج٣ضمها بغامج الٗلا٢اث الٗامت 2، وٍم٨ً لمماعس ي الٗلا٢اث الٗامت ج٣ىٍم البرامج والأوكُت باؾخسضام وؾاثل الإٖلام الاحخماعي مً زلا٫: جدلُل آعاء الجمهىع وجدلُل جٟاٖلاث الجمهىع م٘ المىٓمت والخضماث الم٣ضمت، بياٞت بلى جدلُل عصة ٞٗل الجمهىع ٖلى جل٪ البرامج مً زلا٫ حٗلُ٣اجه وم٣ترخاجه ٖلحها. ٦ما زضمذ وؾاث ل الاٖلام الاحخماعي الٗلا٢اث الٗامت في جد٣ُ٤ الٗضًض مً الأهضاٝ والأوكُت، ومجها3 : 1- الهُٟي، خؿً2015 .)جبني ممازطت العلاكاث العامت للاعلام الاجخماعي في االإىغماث الحىىمُت الظعىدًت دزاطت مُداهُت في ئطاز الىغسٍت االإىخدة للبىٌ الخىىىلىجُا . بدث م٣ضم في ماجمغ وؾاثل الخىانل الاحخماعي: الخُبُ٣اث والمك٨لاث المىهجُت. الغٍاى، الؿٗ ىصًت . 2- الٗؼاػي، مدمض، بصعَـ، ؤخمض 2009 .)العلاكاث العامت االإعاصسة وفعالُت الؤدازة . الؼ٢اػٍ٤: الم٨خبت الٗلمُت لليكغ والخىػَ٘ . 3- Reitz, A. (2012). Social Medias Function in organization: A functional analysis Approach. Global Media Journal-Canadian Edition, 5(2), 44-45.

78 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال الحفاظ على هىٍت وطمعت االإىغمت: خُث جبنى هىٍت المىٓمت مً زلا٫ الخٟاٖل م٘ الجمهىع، وهظا بالخدضًض ما جىٞغه وؾاثل الكب٩اث الاحخماُٖت للمىٓماث. بىاء العلاكاث بين االإىغمت وجماهيرها : وجبنى الٗلا٢اث مً زلا٫ الاجها٫ الخىاعي م٘ الجمهىع، وج٣ضم وؾاثل الخىانل الاحخماعي مىهت حُضة للاجها٫ بحن المىٓمت وحمهىعها مً زلا٫ الأصواث الخىاعٍت التي جدُدها جل٪ المىا٢٘، مثل التراؾل الٟىعي، وٚغٝ الضعصقت والخٗلُ٣اث والغص ٖلحها، وبحغاء الم٩الماث بالهىث والُٟضًى. ئدازة اللظاًا: مً زلا٫ جدضًض التهضًض المدخمل للمىٓمت، وٍم٨ً للمىٓمت ؤن ج٣ىم بغنض ومغا٢بت الخٟاٖلاث بحن الجماهحر والمىٓمت، ومٗغٞت آعائهم والٗمل ٖلى مٗالجت ما ٌؿخجض مً مكا٧ل بحن المىٓمت وحمهىعها. االإظإولُت الاجخماعُت للمىغمت: خُث حؿخسضم وؾاثل الاٖلام الاحخماعي في صٖىة الجماهحر للمكاع٦ت في الأخضار الاحخماُٖت التي ج٣ُمها المىٓمت، والتروٍج لبرامجها وؤوكُت المؿاولُت الاحخماُٖت للمىٓمت. ساتؼًا: انفشص وانًضاَا انرٍ أذاحرها شثكاخ انرىاطم الاخرًاػٍ نًًاسعٍ انؼلاقاخ انؼايح 1- ال٣ضعة ٖلى الاؾتهضاٝ، خُث م٨ىذ قب٩اثالخىانل الاحخماعي الماؾؿاث ٖلى ازخلاٝ ؤق٩الها وؤهىاٖها باؾتهضاٝ ٢ُاٖاث مدضصة بض٢ت مخىاهُت، ٞ٩اٞت قب٩اث الخىانل الاحخماعي جىٞغ زانُت الخٗبحر ًٖ ٧اٞت م٩ىهاث المجخم٘، بٌٛ الىٓغ ًٖ الىْاث٠ التي ٌكٛلىجها ؤو ٞئاتهم الٗمغٍت، بدُث ؤنبذ الىنى٫ بالغؾاثل المسخلٟت بلى الٟئاث الم٩ىهت للمجخم٘ ؾهلا ومباقغ ا بلى خضٍ ٦بحر. 2- الخىانل المغن م٘ الجمهىع في ٧اٞت الأو٢اث والٓغوٝ بما جىٞغه مً بم٩اهُاث ٖلى جدضًث وحٗضًل وجُىٍغ الغؾاثل الاجهالُت الهاصعة ٖجها بما ًًمً وٍد٣٤ عيا

81 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال الجماهحر المخٗاملت مٗها، وٍ٩ىن طل٪ مً زلا٫ زانُت عح٘ الهضي ؤو الخٛظًت الغاحٗت الٟىعٍت التي جهضعها هظه الجماهحر. 3- الكغا٦ت م٘ المجخم٘ في جدضًض الأولىٍاث واجساط ال٣غاعاث التي جخلاءم م٘ الهُا٧ل الماؾؿُت والجماهحر التي جخٗامل مٗها، وٍا٦ض الباخثان ٖلى ؤن بقغا٥ الجمهىع في اجساط ال٣غاعاث المهحرًت المخٗل٣ت بدُاة الماؾؿت ؾُاصي خخم ا بلى صًمىمت الٗلا٢ت بُجهما، وٍسل٤ وخضة اؾتراجُجُت في الهضٝ والمٟهىم والخُىع والىخاثج والٗاثض. 4- الخٟاٖل المخ٩افئ بحن الهُا٧ل الماؾؿُت والجماهحر، خُث بن هظا الخٟاٖل المُخ٩افئ ًُىٞغ بم٩اهُت الٗضالت والجزاهت، وٍاؾـ لٗلا٢ت صاثمت بًجابُت حٗخمض الى٣اف وال خىاع الهاصٝ البىاء في الخىانل البُني؛ لخد٣ُ٤ الغئٍت والغؾالت المكتر٦ت بىا٢ُٗتٍ ومىيىُٖت. خايغًا: انرحذَاخ انرٍ َفشضها الاػلاو الاخرًاػٍ ػهً يًاسعٍ انؼلاقاخ انؼايح 1- المٗلىماث المٛلىَت وؾغٖت اهدكاعها بحن الجماهحر الظي ًم٨ً ؤن ًاطي ؾمٗت ونىعة الماؾؿت. 2- الخٗبئتالجماهحرًت الىاؾٗت التي حؿخُُ٘ ؤن جىٞغها قب٩اث الخىانل الاحخماعي في ٞترة ػمىُت ٢هحرة وؿبُ ا، وبجاخت المجا٫ مً زلالها في بىاء جدالٟاث وج٨خُ٩اث مً ٢بل ال٣ىي المازغة في المجخم٘ وٖامت الىاؽ والتي ٢ض حك٩ل تهضًض ا مباقغ ا لىحىصها. 3- الكغوٍ التي مً المم٨ً ؤن جًٗها بصاعة قب٩اث الخىانل الاحخماعي مً خُث ؾغٖت الاؾخجابت بلى ٧اٞت المخٛحراث المازغة في خُاة الهُا٧ل الخىُٓمُت والماؾؿُت.

80 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال 4- الخٗلُ٣اث ٚحر المغٚىبت التي جؼصخم بها قب٩اث الخىانل الاحخماعي، و٦ُُٟت الخٗامل م٘ الخٗلُ٣اث الؿلبُت بد٨مت وعوٍت وٖضم الإهدُاػ والإهجغاع وعاء هظه الخٗلُ٣اث الؿلبُت. وؤزحر ا ًجب ٖلى ٧اٞت الهُا٧ل الماؾؿُت ؤن جخٗامل م٘ هظه الخدضًاث بٗ٣لاهُت ومغوهت وقٟاُٞت وٖضم الخدحز، وؤن حٗمل ٖلى جُىٍغ هٟؿها و٢ضعاتها بك٩ل مؿخمغ للاؾخجابت الىا٢ُٗت لهظه الخدضًاث، وجدىٍل هظه الخدضًاث بلى ٞغم ًم٨ً اؾخٛلالها، لخد٣ُ٤ ا لمىٟٗت المكتر٦ت بحن الماؾؿاث ٖلى ازخلاٝ ؤهىاٖها وؤق٩الها والجماهحر المؿتهضٞت مً ٢بلها.

81 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال

82 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال  الجخطٌط فٍ العلاقات العانة وإدارة الأزنات الأزنات، وعوانل نشوئها وآثارها، والعلاقات العانة فٍ الأزنات

83 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال

84 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال ذًهُذ بن الؿبب وعاء ْهىع الٗلا٢اث الٗامت ٦مهىت مخسههت؛ هي جل٪ الٓغوٝ الا٢خهاصًت والاحخماُٖت والؿُاؾُت التي ؤصث بلى ْهىع ؤػماث ب٢خهاصًت وٖالمُت. بطن ٞالٗلا٢اث الٗامت ٖلم ًخهل اجهالا مباقغ ا بالٓغوٝ والمك٨لاث؛ ٞالمك٨لاث والأػماث والٓغوٝ الًاُٚت، وٖضم الاؾخ٣غاع وال٩ىاعر وٚحرها؛ ٧اهذ مً الأؾباب المباقغة لخُىع واػصهاع الٗلا٢اث الٗامت. ٞالمهمت الاؾتراجُجُت للٗلا٢اث الٗامت لا جخطر ولا جٓهغ بلا ٖىضما جىاحه الماؾؿت ؤػمت ما تهضص ويٗها و٢ضعتها ٖلى الٗمل والمىاٞؿت والاؾخمغاع، ؤو تهضص وحىصها طاجه و٢ضعتها ٖلى الب٣اء، خُث جُهبذ الماؾؿت ٖغيت للجمهىع ومغا٢بت وؾاثل الا ٖلام. وهىا ج٨مً زبرة الٗلا٢اث الٗامت في الخسُُِ للؤػمت، والخى٢٘ ٢بل خضوثها وفي خلها والخغوج مجها بن خضزذ. ٞٗىضما جخٗغى نىعة وؾمٗت الماؾؿت للدكىٍه؛ جخطر خُجها ؤهمُت الٗلا٢اث الٗامت في جىُْ٠ حهىص حمُ٘ الأٞغاص والىخضاث في الماؾؿت؛ مً ؤحل جصخُذ هظه الهىعة والخٟاّ ٖلحها. وٚالب ا ما ً٩ىن للؤػماث ؤزغ ٖلى الماؾؿت ًخٗل٤ بالهىعة الظهىُت؛ ومً هىا جبرػ ؤهمُت الخسُُِ في الٗلا٢اث الٗامت، وَُٗغٝ الخسُُِ ٖلى ؤهه اؾدثماع المىاعص المخاخت مً ؤحل الاؾخٗضاص لمى٢٠ مؿخ٣بلي مدخمل، وَكحر مٗنى الخسُُِ ٖلى ؤهه الخبا بما ؾُ٩ىن ٖلُه المؿخ٣بل م٘ الاؾخٗضاص لهظا المؿخ٣بل 1. وه٨ظا ٞةن بخضي وْاث٠ الٗلا٢اث الٗامت هي الخسُُِ صون خضور الأػمت، والخٛلب ٖلحها في خا٫ خضوثها، وهظا ما ٌُؿمى بـ "بصاعة الأػماث"، ولا ٌُٗض خضور 1 - مدمض، مهُٟى2006 .)دوز الخخطُط في ئدازة الأشماث والىىازر. حامٗت ٖحن قمـ، وخضة بدىر الأػماث. م.398.

85 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال الأػماث قِئ ا حضًض ا في خض طاجه، ؾىاء ؤ٧ان ٖلى مؿخىي الٟغص، ؤم ٖلى مؿخىي ماؾؿت ما، ؤم ٖلى مؿخىي الضولت ٦٩ل، ٦ما ؤن ٖلم بصاعة الأػماث بضؤ ًٓهغ هدُجت الخُىع الٗلمي والخ٨ىىلىجي؛ ٞ٣ض ٢ضم هظا الخُىع وؾاثل وؤصواث للخٗامل م٘ الأػماث وبصاعتها وجدلُلها، والٗلا٢اث الٗامت ج٣ىم بضوعٍ ٦بحرٍ وٞٗا٫ٍ ٖىض خضور الأػمت، وبسانت ؤن الىخاثج ٚحر المغٚىب ٞحها للؤػماث جىٗ٨ـ ٖلى الأٞغاص بٌٛ الىٓغ ًٖ هىٕ الأػمت ومؿخىاها، والؿبب في طل٪ ؤن ؤبٗاص الأػمت ًم٨ً ؤن ج٩ىن احخماُٖت ؤو ا٢خهاصًت ؤو بُئُت ؤو ختى ؾُاؾُت؛ لظل٪ ٞةن الماؾؿت التي لِـ لضحها ال٣ضعة ٖلى الؿُُغة ٖلى الأػمت وؤخضاثها، ؤو ج٣ىم بةصاعة الأػمت بلا مهاعة وبج٣ان؛ ؾخجهضم ؾمٗتها ونىعتها الظهىُت، وٍٟ٣ض الجمهىع الث٣ت بها، لما للؤػماث زُىعة ٖلى الماؾؿت؛ لظل٪ مً الًغوعي الاؾخٗضاص لها، وٍجب ٖلى الٗلا٢اث الٗامت ؤن جىْ٠ حهىصها وٖملها لل٨ك٠ ًٖ الأػماث ال٩امىت والخسُُِ لها ٢بل خضوثها.

86 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال الهبحث الأول: الأزنات مهُلر الأ ػمت: ٢بل ؤن هدضص مٗالم مهُلر الأػمت لا بض لىا ؤن هً٘ الخٗلُ٣اث المسخلٟت للؤػماث، في ؾُا١ جُىعه الُبُعي، وختى وؿخُُ٘ جدضًض مٗالم المهُلر بك٩ل ٖملي مهني ص٢ُ٤، خُث جغح٘ ٧لمت ؤػمت بلى الأنل اللاجُني Krinen والتي حٗني ج٣غع، وهظا ما صٞ٘ ال٨ثحر مً المسخهحن ٧ل خؿ ب ازخهانه واهخمامه ومىُل٣اجه الٟ٨غٍت بلى الاٖخ٣اص بإن الأػمت حٗني (لخٓت ٢غاع). وبما ؤن الظًً خاولىا وي٘ حٗغٍ٠ مٗحن ل٨ملت ؤػمت ًىُل٣ىن مً ؤبٗاص ٞ٨غٍت وجسههُت مسخلٟت هجض وهلاخٔ ؤن هىا٥ ازخلاٞ ا في حٗغٍ٠ الأػمت. ٢ضم المسخهىن في ٖلم الإصاعة حٗغٍٟ ا للؤػمت ٖلى الىدى الخالي: الأػمت هي لخٓت خغحت خاؾمت جخٗل٤ بمهحر ال٨ُان الإصاعي الظي ؤنُِب بها مُكَ٩ِّلَت بظل٪ نٗىبت خاصة ؤمام مخسظ ال٣غاع ججٗلهُ في خحرة بالٛت لا ًضعي ؤي ٢غاع ًخسظ 1. و٢ض م مدمض عقاص خملاوي الظي ًيخمي بلى مضعؾت الإصاعة حٗغٍٟ ا آزغ للؤػمت، في ؾلؿلت مدا يغة مخٗل٣ت بالأػماث في مغ٦ؼ البدىر والضعاؾاث الاؾتراجُجُت في ؤبى ْبي، و٢ا٫ بن الأػمت هي زلل ًازغ جإزحر ا قضًض ا ٖلى الماؾؿت ٦ما ؤجها تهضص الاٞتراياث والمؿلماث الغثِؿت التي ج٣ىم ٖلحها الماؾؿت، ؤما ٖلماء الاحخمإ ٞحرون ؤن الأػمت جخُلب جى٢٠ الأخضار المىخٓمت و المخى٢ٗت وايُغاب في الٗاصاث والٗغٝ مما ٌؿخلؼم الخضبحر الؿغَ٘ لإٖاصة الخىاػن ولخ٩ىًٍ ٖاصاث حضًضة ؤ٦ثر ملاءمت2. ومً الخٗغٍٟاث الإٖلامُت للؤػمت، ؤجها وكغُ زبرٍ س يء ٚحر مخى٢٘. وؤًً ا مً المىٓىع الاٖلامي هجض ؤن الأػمت هي مى٢٠ ًدؿبب في حٗل المىٓمت مدل اهخمام ؾلبي واؾ٘ 1 - الخًغي، مدؿً1990 .)ئدازة الأشماث: مىهج اكخصادي وئدازي مخيامل لحل الأشماث. (الُبٗت الأولى). ال٣اهغة: صاع الٟ٨غ لليكغ والخىػَ٘. 2 - خملاوي، مدمض1997). ئدازة الأشماث: ججازب مدلُت وعاالإُت. (الُبٗت الأولى). ال٣اهغة: م٨خبت ٖحن قمـ.