مدخل إلى العلاقات العامة والإتصال

55 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال المجخم٘ بُغٍ٣ت ؾلبُت. جمام ا مثل ؤي ش يء ًم٨ً اؾخسضامه ل٩ل مً الخحر والكغ، ٞ٣ضمذ وؾاثل الخىانل الاحخماعي ؤًًا َغ٢ا ؾلبُت وبًجابُت للؤٞغاص؛ ل٨ً الأمغ ًخٗل٤ بالمؿخسضم بطا ؤعاص اؾخسضم هظه ا ل٣ىة وبهجاػ الأقُاء بك٩ل بًجابي ؤو اؾخسضامها بُغٍ٣ت جىٗ٨ـ ؾلب ا ٖلى الزغًٍ . ٞهىا٥ الٗضًض مً المؼاًا والُٗىب لاؾخسضام مىا٢٘ الخىانل الاحخماعي؛ ل٨ً اعجإي الباخثان البضء بالُٗىب ؤولا ؛ لأن المؼاًا ٖضًضة و٧ل ش يء ًُىٓغ بلُه ٖلى ؤهه له جإزحر بًجابي ما لم ًخم اؾخسضامه بك٩ل ؾلبي، وهظه بٌٗ المؼاًا والُٗىب ال٩اُٞت لخدضًض الُغٍ٣ت التي ًجب اجباٖها ٖلى وؾاثل الخىانل الاحخماعي. عُىب اطخخدام مىاكع الخىاصل الاجخماعي على االإجخمع 1- الخىمغ الإل٨ترووي: ؤنبذ مٗٓم الأَٟا٫ ضخاًا للخىمغ ٖبر الإهترهذ في الماض ي؛ والؿبب في طل٪ ٌٗىص بل ى ؤهه ًم٨ً لأي شخو بوكاء خؿاب مؼٍ٠ وال٣ُام بإي ش يء صون ؤن ًخم حٗ٣به، ٞ٣ض ؤنبذ مً الؿهل حضا ٖلى ؤي شخو الخىمغ ٖلى الإهترهذ. وطل٪ مً زلا٫ بعؾا٫ التهضًضاث وعؾاثل الترهُب والكاجٗاث بلى الجماهحر لإزاعة ٖضم الغاخت والٟىض ى في المجخم٘. ووٞ٣ا لخ٣غٍغ وكغه مى٢٘ PewCenter.org، ؤ٦ض ٖلى ؤهه جم الخد٣٤ مً ٢هو الخىمغ الإل٨ترووي التي جدىلذ بلى ٢هو اهخداع. 2- ال٣غنىت: خُث ؤنبذ مً الؿهىلت ازترا١ البُاهاث الصخهُت والخهىنُت ومكاع٦تها ٖلى الإهترهذ. الأمغ الظي ٢ض ًاصي بلى زؿاثغ مالُت وزؿاثغ في الخُاة الصخهُت. وؤًًا ، حٗض ؾغ٢ت الهىٍ ت مك٩لت ؤزغي ًم٨ً ؤن جدؿبب في زؿاثغ مالُت لأي شخو مً زلا٫ ازترا١ خؿاباجه الصخهُت. وجا٦ض الخ٣اعٍغ ٖلى ؤهه جم ازترا١ الٗضًض مً خؿاباث ِٞؿبى٥ وجىٍتر الصخهُت في الماض ي ووكغ المستر١ مىاص ؤزغث ٖلى خُاة الأٞغاص الصخهُت. وهظا الأمغ ٌٗض ؤخض الُٗىب الخُحرة لىؾاثل ال خىانل

56 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال الاحخماعي؛ لظل٪ ًُىصر ٧ل مؿخسضم بالخٟاّ ٖلى بُاهاجه الصخهُت وخؿاباجه آمىت لخجىب مثل هظه الخىاصر. 3- الإصمان: بن الجؼء الإصماوي مً وؾاثل الخىانل الاحخماعي س يء للٛاًت وٍم٨ً ؤن ًؼعج الخُاة الصخهُت ؤًً ا، وحٗخبر ٞئت المغاه٣حن الٟئت الأ٦ثر جًغع ا مً بصمان وؾاثل الخىانل الاحخماعي. خُث ؤزبدذ الضعاؾاث ؤن ٞئت المغاه٣حن هم الٟئت الأ٦ثر اؾخسضام ا لمىا٢٘ الخىانل الاحخماعي، الأمغ الظي ًاصي بهم بلى الاه٣ُإ ًٖ المجخم٘ وبياٖت الى٢ذ. 4- مك٨لاث الأمان: في و٢خىا الخايغ ؤنبذ بةم٩ان الى٧الاث الأمىُت الىنى٫ بلى خؿاباث الأٞغاص ا لصخهُت؛ مما ًجٗل الخهىنُت ج٣غٍب ا مٗغ يت للخُغ. 5- الؿمٗت: خُث ًم٨ً لىؾاثل الخىانل الاحخماعي ؤن جضمغ ؾمٗت شخو ما بؿهىلت بمجغص بوكاء ٢هت ٧اطبت ووكغها ٖبر وؾاثل الخىانل الاحخماعي. وؤًً ا، ًم٨ً ؤن حٗاوي الكغ٧اث مً زؿاثغ بؿبب الؿمٗت الؿِئت التي ًخم ه٣لها ٖبر وؾا ثل الخىانل الاحخماعي. 6- وؾاثل الخىانل الاحخماعي حؿبب المىث: لِـ ٞ٣ِ باؾخسضامها، ول٨ً مً زلا٫ مخابٗت الأٖما٫ المثحرة والأقُاء المجىىهت الأزغي التي ًخم مكاع٦تها ٖلى الإهترهذ. ٖلى ؾبُل المثا٫، عا٦بى الضعاحاث الظًً ً٣ىمىن بالأٖما٫ المثحرة ٚحر الًغوعٍت، والىاؽ ال ظًً ً٣ىمىن بال٣ٟؼ ٞى١ ال٣ُاعاث وٚحرها مً الأقُاء التي تهضص الخُاة مصاًا وطائل الخىاصل الاجخماعي للمجخمع 1- الاجها٫: بن المحزة الأولى والغثِؿُت لىؾاثل الخىانل الاحخماعي هي الاجها٫، خُث ًم٨ً للؤشخام مً ؤي م٩ان الخىانل م٘ ؤي شخو بٌٛ الىٓغ ًٖ الم٩ان. وٍ٨مً حما٫ و ؾاثل الخىانل الاحخماعي في ؤجها جم٨ى٪ مً الخىانل م٘ ؤي شخو للخٗلم ومكاع٦ت ؤٞ٩اع٥.

57 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال 2- الخٗلُم: بن لىؾاثل الخىانل الاحخماعي ٞىاثض ٦ثحرة للُلاب والمٗلمحن، ومً الؿهل حض ا الخث٣ُ٠ مً الخبراء والمهىُحن ٖبر وؾاثل الخىانل الاحخماعي، بيا٢ت بلى ؤهه ؤنبذ بالإم٩ان مخابٗت ؤي شخو للخٗلم مىه، وحٗؼٍؼ مٗغٞخ٪ بإي مجا٫ بٌٛ الىٓغ ًٖ مى٢ٗ٪ وزلُٟخ٪ الخٗلُمُت وؤنبذ بالإم٩ان جث٣ُ٠ هٟؿ٪ صون صٞ٘ زمجها. وؤ٦بر مثا٫ ٖلى طل٪: هى ما واحهىاه، خُث جمذ الاؾخٟاصة مً وؾاثل الخىانل الاحخماعي للخٗلُم في المضاعؽ والجامٗاث، لِـ ٞ٣ِ في ٞلؿُحن بل في حمُ٘ ؤهداء الٗالم، خُث ؤنبذ الخٗلُم ًٖ بٗض ؤمغ يغوعي حغاء حاثدت ٧ىعوها، وؤنبذ وؾُلت اجها٫ بحن الُلاب والمٗلمحن. 3- المٗلىماث والخدضًثاث: مً المحزة الغثِؿُت لىؾاثل الخىانل الاحخماعي هي الٗمل ٖلى ٢غاءة آزغ الأخضار والمؿخجضاث خى٫ الٗالم، والاؾخٛىاء ًٖ الخلٟؼٍىن و وؾاثل الإٖلام المُبىٖت المىداػة التي لا حٗمل ٖلى ه٣ل الغؾالت الخ٣ُ٣ُت، ٞإنبذ بةم٩اه٪ بمؿاٖضة وؾاثل الخىانل الاحخماعي الخهى٫ ٖلى الخ٣اث٤ والمٗلىماث الخ٣ُ٣ُت. 4- التروٍج: وهى مً ؤ٦ثر الأوكُت التي ًخم اؾخسضامها ٖبر وؾاثل الخىانل الاحخماعي، خُث ؤنبذ بالإم٩ان اؾخس ضام هظه الىؾاثل للىنى٫ بلى ؤ٦بر ٖضص مً الجماهحر المؿتهضٞت، والٗمل ٖلى ج٣لُل الىٟ٣اث وال٣ُام بالٗضًض مً الاٖلاهاث وبإؾٗاع عمؼٍت. 5- ٢ًُت هبُلت: ًم٨ً ؤًً ا اؾخسضام وؾاثل الخىانل الاحخماعي لل٣ًاًا الىبُلت، ٖلى ؾبُل المثا٫، لخٗؼٍؼ مىٓمت ٚحر خ٩ىمُت، وؤوكُت الغٖاًت الاحخماُٖت والخبرٖاث للمدخاححن، خُث ٌؿخسضم الأٞغاص وؾاثل الخىانل الاحخماعي للخبرٕ للمدخاححن وٍم٨ً ؤن ج٩ىن َغٍ٣ت ؾغَٗت لمؿاٖضة هالاء الأٞغاص.

58 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال 6- الىعي: حٗمل وؾاثل الخىانل الاحخماعي ؤًً ا ٖلى زل٤ الىعي وابخ٩اع َغٍ٣ت ِٖل الىاؽ، مً زلا٫ مؿاٖضة الأٞغاص ٖلى ا٦دكاٝ ؤقُاء حضًضة ومبخ٨غة ًم٨ً ؤن حٗؼػ الخُاة الصخهُت. 7- مؿاٖضة الخ٩ىمت والى٧الاث في م٩اٞدت الجغٍمت: بجها ؤًً ا بخضي مؼاًا وؾاثل الخىانل الاحخماعي، خُث حؿاٖض الخ٩ىماث وو٧الاث الأمً ٖلى الخجؿـ وال٣بٌ ٖلى المجغمحن لمداعبت الجغٍمت. 8- جدؿحن ؾمٗت الأٖما٫: جمام ا ٦ما ًم٨ جها ؤن جٟؿض ؤي ؾمٗت ججاعٍت، ًم٨جها ؤًً ا جدؿحن مبُٗاث الأٖما٫ وؾمٗتها؛ وطل٪ مً زلا٫ الخٗلُ٣اث الإًجابُت والمكاع٦ت خى٫ الكغ٦ت ًم٨ً ؤن حؿاهم في جدؿحن ؾمٗت الكغ٦ت وبالخالي ػٍاصة المبُٗاث. 9- حؿاٖض في بىاء المجخمٗاث: بما ؤن الٗالم لضًه صًاهاث ومٗخ٣ضاث مسخلٟت، ٞدؿاٖض وؾاثل الخىانل الاحخماعي في بىاء مجخم٘ والمكاع٦ت ُٞه والإًمان بمىا٢كخه والخٗغٝ ٖلُه. وؤًً ا ًم٨ً لأٞغاص المجخمٗاث المسخلٟت الاجها٫ لمىا٢كت ومكاع٦ت الأقُاء طاث الهلت. الفىائد الؤًجابُت للإهترهذ ووطائل الخىاصل الاجخماعي للشباب 1- الكباب ٦مكاع٦حن احخماُٖحن و مىاَىحن ٞاٖلحن ًم٨ً ؤن جىٞغ زضماث الكب٩اث الاحخماُٖت مجمىٖت ؤصواث ٢ىٍت وؾهلت المىا٫ لدؿلُِ الًىء ٖلى ال٣ًاًا والأؾباب التي جازغ وجثحر اهخمام الكباب والٗمل بكإجها، وٍم٨ً اؾخسضام زضماث الكب٩اث الاحخماُٖت لخىُٓم الأوكُت ؤو الأخضار ؤو المجمىٖاث لٗغى ال٣ًاًا وال عاء وحٗل حمهىع ؤوؾ٘ ٖلى صعاًت بها، ٖلى ؾبُل المثا٫ جيؿُ٤ ؤوكُت الٟغ٢ت وحم٘ الخبرٖاث وزل٤ الىعي بالأؾباب المسخلٟت. 2- جىمُت نىث الكباب وبىاء الث٣ت

61 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال ًم٨ً اؾخسضام زضماث الكب٩اث الاحخماُٖت له٣ل مهاعاث المىا٢كت والمىا٢كت في ؾُا١ مدلي ؤو وَني ؤو صولي. خُث ٌؿاٖض هظا المؿخسضمحن ٖلى جُىٍغ َغ١ ٖامت لخ٣ضًم ؤهٟؿهم، وحٗخبر المهاعاث الصخهُت مهمت حض ا في هظا الؿُا١ لخ٩ىًٍ الهضا٢اث وجىمُتها والخٟاّ ٖلحها، وؤن ًُىٓغ بلحها ٖلى ؤجها اجها٫ مىزى١ به صازل الكب٨ت. بياٞت بلى ؤهه ًم٨ً ؤن جىٞغ زضماث الكب٩اث الاحخماُٖت للكباب ٞغن ا لخٗلم ٦ُُٟت الٗمل بىجاح في المجخم٘، والخى٣ل في مؿاخت احخماُٖت ٖامت وجُىٍغ الأٖغاٝ والمهاعاث الاحخماُٖت ٦مكاع٦حن في مجمىٖاث الأ٢غان. 3- الكباب ٦مبضٖحن ومضًغًٍ ومىػٖحن للمدخىي حٗخمض زضماث الكب٩اث الاحخماُٖت ٖلى المكاع٦ت اليكُت: ٌكاع٥ المؿخسضمىن في الأوكُت والمىا٢كاث ٖلى مى٢٘ ما، وٍ٣ىمىن بخدمُل ؤو حٗضًل ؤو بوكاء المدخىي، وهظا ًضٖم الإبضإ وٍم٨ً ؤن ًضٖم المىا٢كت خى٫ مل٨ُت المدخىي وبصاعة البُاهاث. 4- الكباب ٦مخٗاوهحن ولاٖبحن حماُٖحن جم جهمُم زضماث الكب٩اث الاحخماُٖت لضٖم المؿخسضمحن في الٗمل والخٟ٨حر والٗمل مٗ ا، ٦ما ؤجه ا جخُلب مهاعاث الاؾخمإ والمؿاومت، و٢ض ًدخاج الكباب بلى َلب المؿاٖضة والمكىعة مً الزغًٍ في اؾخسضام الخضماث، ؤو ٞهم ٦ُُٟت ٖمل المىهاث مً زلا٫ مغا٢بت الزغًٍ، زانت في الألٗاب المٗ٣ضة ؤو البِئاث الاٞترايُت، ٞبمجغص ؤن ً٨دؿب المؿخسضمىن الث٣ت في بِئت حضًضة، ؾُ٨ دؿبىن ؤًً ا الخبرة لمؿاٖضة الزغًٍ. 5- الكباب ٦مؿخ٨كٟحن ومخٗلمحن حصج٘ الكب٩اث الاحخماُٖت ٖلى الا٦دكاٝ، ٞةطا ٧ان شخو ما مهخم ا ب٨خب ؤو ٞغ١ مىؾُ٣ُت ؤو ونٟاث ؤو ؤٞ٩اع مُٗىت، ٞمً المدخمل ؤن جخم جلبُت اهخمامه مً زلا٫ زضمت قب٩اث احخماُٖت ؤو مجمىٖت صازل بخضي الخضماث . وبطا ٧ان

60 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال المؿخسضمىن ًبدثىن ًٖ ش يء ؤ٦ثر جدضًض ا ؤو ٚحر ٖاصي، ُٞم٨جهم بوكاء مجمىٖاتهم الخانت ؤو مىا٢٘ الكب٩اث الاحخماُٖت، وٍم٨ً ؤن حؿاٖض زضماث الكب٩اث الاحخماُٖت الكباب ٖلى جىمُت اهخماماتهم والٗثىع ٖلى ؤشخام آزغًٍ ٌكاع٧ىجهم هٟـ الاهخماماث ًم٨جهم المؿاٖضة في حٗغٍ٠ الكباب بإقُاء وؤٞ٩اع حضًضة، وحٗمُ٤ ج٣ضًغ الاهخماماث ال٣اثمت، وٍم٨جهم ؤًً ا المؿاٖضة في جىؾُ٘ آٞا١ المؿخسضمحن مً زلا٫ مؿاٖضتهم ٖلى ا٦دكاٝ ٦ُ٠ ٌِٗل وٍٟ٨غ الزغون في حمُ٘ ؤهداء الٗالم. 6- ؤن ًهبذ الكباب مؿخ٣لحن وٍبىىن المغوهت بن المؿاخاث ٖبر الإهترهذ هي مؿاخاث احخماُٖت، وجىٞغ زضماث الكب٩اث الاحخماُٖت ٞغن ا ممازلت لخل٪ المىحىصة في المؿاخاث الاحخماُٖت ٚحر المخهلت بالإهترهذ: ؤما٦ً للكباب لُ٩ىهىا م٘ الأنض٢اء ؤو للاؾخ٨كاٝ بمٟغصهم، وبىاء الاؾخ٣لا٫ وجُىٍغ المهاعاث التي ًدخاحىن بلحها للخٗغٝ ٖلى المساَغ وبصاعتها. عاتؼًا: يخاطش وعائم انرىاطم الاخرًاػٍ وكُفُح ذفادَها مخاطس وطائل الخىاصل الاجخماعي 1 ٌؿخسضم مٗٓم الىاؽ وؾاثل الخىانل الاحخماعي بك٩ل ؤو بأزغ ولا يحر في طل٪، وبِىما ًم٨ً ؤن ج٩ىن وؾاثل الخىانل الاحخماعي مُٟضة في بٌٗ الأخُان، ٞمً المهم ؤن جضع٥ ؤن وؾاثل الخىانل الاحخماعي مغجبُت بٗضص مً المك٨لاث والأزُاع المدخملت، بما في طل٪ الخىجغ وال٣ل٤ والىخضة والا٦خئاب، خُث بهه مً المُٟض حض ا والمهم ٞهم مساَغ وؾاثل الخىانل الاحخماعي؛ ختى جخم٨ً مً الخٗامل مٗها بىٟؿ٪، وختى جخم٨ً مً مؿاٖضة الزغًٍ في الخٗامل مٗها. ومً هىا، اعجإي الباخثان ؤه ه مً الًغوعي الى٢ىٝ والخٗغٝ ٖلى المك٨لاث المغجبُت بىؾاثل الخىانل الاحخماعي، 1 - https://effectiviology.com/dangers-of-social-media/

61 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال ومٗغٞت مً هم الأ٦ثر ٖغيت للخُغ، ومٗغٞت ما ًم٨ى٪ ال٣ُام به للخٗامل مٗها بك٩ل ٞٗا٫. خُث ًغجبِ اؾخسضام الىؾاثل الاحخماُٖت بالٗضًض مً ال٣ًاًا، وزانت ٖىضما ًخٗل٤ الأمغ ب الغٞاهُت الٗاَُٟت للىاؽ، والصخت الٗ٣لُت والبضهُت، والٗضًض مً مجالاث الخُاة الأزغي. ٖلى وحه الخدضًض، خُث جٓهغ الأبدار ؤن اؾخسضام وؾاثل الخىانل الاحخماعي ًاصي بلى الٗضًض مً المكا٧ل، و٢ض جم الٗثىع ٖلى هظه المك٨لاث، بضعحاث مخٟاوجت، في مؿخسضمي مىهاث الخىانل الا حخماعي مثل: ِٞؿبى٥، ًىجُىب، اوؿخٛغام، ؾىاب قاث، جىٍتر، وهظه المك٨لاث جغجبِ بما ًلي: o ال٣ل٤ o الًِٛ الٗهبي o الإعها١ الٗاَٟي o ال٨أبت o الكٗىع بالىخضة o الخؿض o ٖضم اخترام الظاث o هىم مىسٌٟ الجىصة o مكا٧ل صخُت o الإصمان ٖلى وؾاثل الخىانل الاحخماعي، والظي ًم٨ً الإقاعة بلُه ب اؾم بصمان وؾاثل الخىانل الاحخماعي، ؤو ٦ةصمان ٖلى مىهت مُٗىت (ٖلى ؾبُل المثا٫، بصمان الِٟؿبى٥). o يِٛ الالتزاماث ال٨بحرة، مثل: الٗمل المضعس ي، والظي ًم٨ً ؤن ًاصي بلى مكا٧ل مثل الٗلاماث المىسًٟت

62 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال o ال٣ًاًا الٗامت، مثل: الخٗغى لمٗلىماث مًللت واهتها٥ زهىنُت الٟغص والا ؾخ٣ُاب الؿُاس ي. o المك٨لاث التي جلٗب صوع ا في مىا٢٠ مدضصة، مثل: الدؿلِ والمُاعصة ٖبر الإهترهذ. وؤنبدذ لا ج٣خهغ بٌٗ هظه المك٨لاث ٖلى وؾاثل الخىانل الاحخماعي، بل جغجبِ باؾخسضام الإهترهذ بك٩ل ٖام. وم٘ طل٪، ٞةن الٗضًض مً هظه ال٣ًاًا جغجبِ اعجباَ ا وزُ٣ ا بىؾاث ل الخىانل الاحخماعي والؿلى٦ُاث التي ج٩اص ج٩ىن خهغٍت جمام ا لىؾاثل الخىانل الاحخماعي. مثا٫ ٖلى طل٪ هى الخإزحر الؿلبي لالخ٣اٍ "نىعة شخهُت"، والظي زبذ ؤهه ًؼٍض مً خؿاؾُت الىاؽ الاحخماُٖت وٍ٣لل مً ج٣ضًغهم لظاتهم. وؤزحر ا، لىخٔ ؤن بٌٗ الأبدار جٓهغ ٞ٣ِ ؤن هظه ال ٣ًاًا مغجبُت بىؾاثل الخىانل الاحخماعي، ولا جثبذ بك٩ل ٢اَ٘ ؤجها ؾببها، خُث ًهٗب جدضًض الٗلا٢ت الؿببُت. وم٘ طل٪، هىا٥ ؤبدار ٧اُٞت خى٫ هظا المىيىٕ للاٞتراى بك٩ل مٗ٣ى٫ ؤن وؾاثل الخىانل الاحخماعي ًم٨ً ؤن حؿبب ٖلى الأعجر بٌٗ هظه المك٨لاث في بٌٗ الخالاث، واٞتراى ؤن هظا هى ؤًً ا ؤ٦ثر مؿاع الٗمل خ٨مت في مٗٓم الخالاث. مداذًس خىٌ مخاطس وطائل الخىاصل الاجخماعي ؤقاع الٗضًض مً الباخثحن الى هىا٥ مجمىٖت مهمت مً المداطًغ التي ًجب ويٗها في الاٖخباع والتي ًخٟ٤ مٗها الباخثان ُٞما ًخٗل٤ بمساَغ وؾاثل الخىانل الاحخماعي والتي ا٦ضث ٖلحها مجمىٖت مً الأبدار، ومجها:  ؤولا : ٦ما طُ٦غ ؾاب٣ ا، اج ٟ٣ذ ال٨ثحر مً الأبدار خى٫ هظا المىيىٕ، مما ٌٗني ؤن اؾخسضام وؾاثل الخىانل الاحخماعي ًمُل بلى التزامً م٘ مىاحهت مك٨لاث

63 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال مسخلٟت. وم٘ طل٪، ٞهظا لا ٌٗني بالًغوعة ؤن هىا٥ ٖلا٢ت ؾببُت بحن وؾاثل الخىانل الا حخماعي وجل٪ ال٣ًاًا، مما ٌٗني ؤن ؤخضهما ٌؿبب الزغ. بياٞت بلى طل٪، ختى في خالت وحىص مثل هظا الاعجباٍ الؿببي، ٞةن اججاهه لِـ واضخ ا صاثم ا، وهظا ٌكحر الى ؤهه مً ٚحر الىاضر ما بطا ٧ان الاؾخسضام المتزاًض لىؾاثل الخىانل الاحخماعي ًاصي بلى جل٪ المك٨لاث ؤو ال ٗ٨ـ، ؤو ما بطا ٧ان هىا٥ جإزحر زىاجي الاججاه، ووحضث بخضي الضعاؾاث ؤن هىا٥ اعجباَ ا بحن الا٦خئاب ووؾاثل الخىانل الاحخماعي، و٢ض ً٩ىن الأشخام المهابىن بالا٦خئاب ًمُلىن بلى اؾخسضام المؼٍض مً وؾاثل الخىانل الاحخماعي. ٞ٣ض ؤقاعث لحن وآزغون (2016) في صعاؾت بٗىىانالاعجباٍ بحن اؾخسضام وؾاثل الخىانل الاحخماعي والا٦خئاب بحن الكباب في الىلاًاث المخدضة" ؤ٦ضث ؤن ؤولئ٪ الظًً ٌؿخسضمىن ٦مُاث متزاًضة مً وؾاثل الخىانل الاحخماعي ًهابىن با٦خئاب متزاًض، خُث عبُذ صعاؾاث مخٗضصة اؾخسضام وؾاثل الخىانل الاحخماعي باهسٟاى المؼاج الصخص ي والكٗىع بالغٞاهُت والغيا ًٖ الخُاة، مثالا ٖلى طل٪، اعجبِ الاؾتهلا٥ الؿلبي لمدخىي الىؾاثِ الاحخماُٖت - ٖلى ٖ٨ـ الاجها٫ اليكِ - باهسٟاى الترابِ وحؿغ عؤؽ الما٫ الاحخماعي وػٍاصة الكٗىع بالىخضة. و٢ض ً٩ىن ؤخض الخٟؿحراث هى ؤن الخٗغى للخمثُلاث المثالُت للٛاًت للؤ ٢غان ٖلى وؾاثل الخىانل الاحخماعي ًثحر مكاٖغ الخؿض والاٖخ٣اص المكىه بإن الزغًٍ ٌِٗكىن خُاة ؤ٦ثر ؾٗاصة ؤو ؤ٦ثر هجاخ ا. وبالخالي، ٢ض جاصي هظه المكاٖغ الخؿىصة بلى الكٗىع بالضوهُت الظاجُت والا٦خئاب بمغوع الى٢ذ. ومً المم٨ً ؤًً ا ؤن ًازغ الكٗىع "بًُإ الى٢ذ" مً زلا٫ الاهسغاٍ في ؤوكُت طاث مٗنى ٚحر مغىٍ ٖلى وؾاثل الخىانل الاحخماعي بك٩ل ؾلبي ٖلى الخالت المؼاحُت. بالإياٞت بلى طل٪، ؤصي الاعجٟإ ال٨بحر في م٣ضاع الى٢ذ الظي ً٣ًُه الكباب ٖلى الإهترهذ -لا ؾُما ٖلى وؾاثل الخىانل الاحخماعي - بلى صٖىة البٌٗ بلى الاٖتراٝ بـ "ب صمان الإهترهذ" ٦دالت هٟؿُت ممحزة مغجبُت اعجباَا وزُ٣ا بالا٦خئاب. وؤزحر ا، مً المم٨ً ؤن ًاصي الخٗغى المتزاًض لىؾاثل

64 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال الخىانل الاحخماعي بلى ػٍاصة زُغ الخٗغى للخىمغ ٖبر الإهترهذ؛ مما ٢ض ًؼٍض ؤًً ا مً الكٗىع بالا٦خئاب.  زاهُ ا: في ٦ثحر مً الخالاث، ج٣خهغ الضعاؾ اث خى٫ هظا المىيىٕ ٖلى ُٖىاث الُلاب المخجاوؿت، مما ٌٗني ؤجها ٢ض لا حُٗمم حُض ا ٖلى مجمىٖاث ؾ٩اهُت ؤزغي.  زالث ا: وحضث بٌٗ الضعاؾاث خى٫ هظا المىيىٕ ؤصلت ٖلى ؤن جخٗاعى م٘ الضعاؾاث التي جٓهغ ؤن وؾاثل الخىانل الاحخماعي جاصي بلى ٢ًاًا مُٗىت. ٖلى ؾبُل المثا٫، لم ججض بخضي الضعاؾاث صلُلا ٖلى ؤن اؾخسضام وؾاثل الخىانل الاحخماعي مغجبِ بالا٦خئاب الؿغٍغي.  عابٗ ا: هىا٥ بٌٗ الأبدار خى٫ مساَغ وؾاثل الخىانل الاحخماعي ٢ض جم اهخ٣اصها لأؾباب مسخلٟت، مثل الُٗىب المىهجُت ؤو المٟاهُمُت. وهظا ًضٞ٘ الباخثحن بلى الإحابت ٖلى الؿاا٫ ا لخالي: مً هم الأهثر عسطت الإخاطس وطائل الخىاصل الاجخماعي؟ جغجبِ ٖىامل مُٗىت بمُل متزاًض لاؾخسضام وؾاثل الخىانل الاحخماعي بُغٍ٣ت بق٩الُت حؿبب لهم المٗاهاة والٗضًض مً المك٨لاث هدُجت اؾخسضام وؾاثل الخىانل الاحخماعي. حكمل هظه الٗىامل: ٌٗاوي مً الا٦خئاب يٗ٠ اختر ام الظاث ٖضم الغيا ًٖ وا٢٘ الخُاة وحىص مؿخىٍاث ٖالُت مً الٗهبُت وحىص مؿخىٍاث ٖالُت مً الجرحؿُت ؤن ج٩ىن ٖغيت للم٣اعهاث الاحخماُٖت

65 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال بالإياٞت بلى طل٪، ٖىضما ًخٗل٤ الأمغ بمساَغ مُٗىت مدضصة لىؾاثل الخىانل الاحخماعي، ًم٨ً ؤن جؼٍض الٗىامل الأزغي مً يٗ٠ الأشخام. ٖ لى ؾبُل المثا٫، ٖىضما ًخٗل٤ الأمغ بالخىمغ الإل٨ترووي ٖلى الأَٟا٫، ٞةن ٖىامل مثل الهٗىباث الىٟؿُت وه٣و الضٖم الأبىي ومٗاًحر الأ٢غان ًم٨ً ؤن ججٗل الأَٟا٫ ؤ٦ثر ٖغيت للخُغ. وؤزحر ا، ًم٨ً للُغٍ٣ت التي ٌؿخسضم بها الأشخام وؾاثل الخىانل الاحخماعي ؤن ججٗلهم ؤ٦ثر ٖغ يت لمساَغها، خُث ًمُل الأشخام الظًً ٌؿخسضمىن وؾاثل الخىانل الاحخماعي بُغٍ٣ت لا حٗ٨ـ خ٣ُ٣تهم، وطل٪ مً زلا٫ مداولت بٖاصة ا٦دكاٝ ؤهٟؿهم ٖبر الإهترهذ، الأمغ الظي ًاصي بلى مىاحهت المؼٍض مً المك٨لاث هدُجت اؾخسضام وؾاثل الخىانل الاحخماعي، مثل الكٗىع بالىخضة. هُف ًمىً ججىب مخاطس وطائل الخىاصل الاجخماعي هىا٥ ؤمغان عثِؿُان ًم٨ً ال٣ُام بهما لخجىب مساَغ وؾاثل الخىانل الاحخماعي، هما: 1- الخ٣لُل مً اؾخسضام وؾاثل الخىانل الاحخماعي ؤو الخسلو مجها جمام ا لخد٣ُ٤ طل٪، ًم٨ً اؾخسضام ج٣ىُاث مسخلٟت، مثل: جىُٟظ خلى٫ ٢اثمت ٖلى البرامج لخ٣ُُض ونىل٪، وج٣لُل ْهىع الىؾاثِ الاحخماُٖت ٖلى الأحهؼة الغ٢مُت، وبًجاص ؤوكُت بضًلت للمكاع٦ت ٞحها. 2- ع٦ؼ ٖلى اؾخسضام وؾاثل الخىانل الاحخماعي بُغٍ٣ت بًجابُت. ٖلى ؾبُل المثا٫، ًم٨ً ؤن ًخًمً طل٪ اؾخسضام الىؾاثِ للخىانل بيكاٍ م٘ الأشخام الظًً تهخم لأمغهم، بضلا مً اؾخسضامها ٧ىؾُلت ؾلبُت لاؾتهلا٥ المٗلىماث.

66 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال  اسجخدام وسائل الجواصل الاججهاعٍ فٍ نهارسات العلاقات العانة

67 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال

68 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال ذًهُذ حٗض ٖملُت الخىانل الاحخماعي هي الٗملُت التي ًخم مً زلالها الغبِ بحن الإوؿان والزغًٍ في المدُِ الاحخماعي، بياٞت بلى الخىا نل المؿخمغ م٘ الجحران والأنض٢اء والمٗاعٝ مً ؤحل جد٣ُ٤ مسخل٠ الٟىاثض التي حٗىص بالىٟ٘ ٖلى الأٞغاص ٖلى المؿخىي الصخص ي وٖلى المجخم٘ بك٩ل ٧امل. و٢ض ؤنبذ الخىانل الاحخماعي الىؾُلت الٗامت في الٗهغ الخالي للخٗامل م٘ الزغًٍ، وطل٪ ٦ىدُجت َبُُٗت لاهدكاع مسخل٠ مىا٢٘ الخىانل الاحخماعي، بالإياٞت بلى اهدكاع مسخل٠ وؾاثل الاجها٫ التي حٗلذ الٗالم ٢غٍت نٛحرة . ٦ما ؤن وؾاثل الخىانل الاحخماعي ٧اهذ الؿبب في بجاخت الٟغنت للخٗبحر ًٖ حمُ٘ العاء والأٞ٩اع بدغٍت ٧املت، بالإياٞت بلى ج٣بل الٗضًض مً الأٞ٩اع، وؤجاخذ للٗضًض مً ؤصخاب المىاهب للٓهىع بالإياٞت بلى بم٩اهُت ٖغى مىاهبهم وحظب اهدباه الزغًٍ لهم، بالإياٞت بلى اهدكاع ٖملُاث الدؿىٍ٤ الغ٢مي في مىا٢٘ الخىانل الاحخماعي مما ؾاهم في جد٣ُ٤ الٗضًض مً المبُٗاث ، والأهم مً طل٪، ؤنبدذ المىٓماث جىْ٠ هظه الىؾاثل لإصاعة ؾمٗتها وج٣ضًم زضماتها ومىخىحاتها ًٖ َغٍ٣ها، ٞجاءث الثىعة الخ٨ىىلىحُت الغ٢مُت لدك٩ل ؤؾاؽ الخ٨ىىلىحُا الخضًثت لل٣غن الىاخض والٗكغًٍ؛ مما حٗل البٌٗ ًل٣ب هظا الٗهغ بالٗهغ الغ٢مي بضؤ مماعؾى الٗلا٢اث الٗامت باؾخسضام الخ٨ىىلىحُا لإصاعة الؿمٗت، وبصاعة ٢ىاٖض بُاهاث وؾاثل الإٖلام، زم ؾغٖان ما جم اؾخسضامها لخ٣ُُم بغامج الٗلا٢اث الٗامت، والخىانل م٘ الجمهىع الخاعجي للمىٓمت، وٖ٣ض الماجمغاث، ومً هظا المىُل٤ ؾيخُغ١ بالخٟهُل في هظا الٟهل لاؾخسضام وجىُْ٠ مماعس ي الٗلا٢اث الٗامت لىؾاثل الخىانل الاحخماُٖت في مماعؾاث الٗلا٢اث الٗامت.

71 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال و٢بل ٧ل ش يء، ًجب ا لخضًث ًٖ ؤهمُت قب٩اث الخىانل الاحخماعي للٗلا٢اث الٗامت، ٞ٣ض ؤقاعث الٗضًض مً الضعاؾاث والأبدار بلى الأهمُت ال٣هىي لخىُْ٠ قب٩اث الخىانل الاحخماعي في الٗلا٢اث الٗامت، خُث بن الخُبُ٣اث الاحخماُٖت التي ؤٞغػتها زىعة الىٍب Web20.20 ٞخدذ المجا٫ واؾٗ ا ؤمام جىُٓم ا لٗلا٢ت بحن الهُا٧ل الماؾؿُت المسخلٟت ممثلت بالٗاملحن في الٗلا٢اث الٗامت مً حهت، وبحن الجماهحر الٗغًٍت المؿخسضمت لكب٩اث الخىانل الاحخماعي ٖلى ٢اٖضة الخباصلُت والخٟاٖلُت والى٣اف الخغ والمكاع٦ت الاًجابُت ُٞما بُجهم، خُث بن الأٞغاص المؿخسضمحن لكب٩اث الخىانل الا حخماعي في اػصًاص مؿخمغ وؾغَ٘، خُث ؤجُدذ لهم الٟغنت للخٗبحر ًٖ آعائهم وؤٞ٩اعهم ومٗخ٣ضاتهم ججاه الماؾؿاث والهُا٧ل الخىُٓمُت والماؾؿُت المسخلٟت ب٩ل خغٍت وحغؤة وؤنبذ بةم٩اجهم حك٨ُل حماٖاث يِٛ ومىانغة للخإزحر بك٩ل ٦بحر و٢ىي ٖلى هظه الخىُٓماث والهُا٧ل الماؾؿُت. وهىا ججضع الإقاعة بلى يغوعة ؤن ج٣ىم صواثغ الٗلا٢اث الٗامت والٗاملحن ٞحها في ٧اٞت هظه الماؾؿاث والخىُٓماث والكغ٧اث لمغاحٗت الاؾتراجُجُاث والخ٨خُ٩اث التي حؿخسضمها بك٩ل صوعي، وؤن حٗمل ٖلى جدضًثها، لخد٣ُ٤ الخدالٟي مٗها وج٩ىًٍ الهىعة والؿمٗت الجُضة لها. وهظا الأمغ صٞ٘ باججاه ؤن ج٣ىم الٗضًض مً الماؾؿاث بلى الخدى٫ مً الإٖلام الخ٣لُضي، بلى قب٩اث الخىانل الاحخماعي لما جىٞغه هظه الكب٩اث مً ؾغٖت في ه٣ل المٗلىمت وجد٣ُ٤ الخٟاٖلُت والخإزغ والخإزحر في ٧ل مً ٌؿخسضم هظه الكب٩اث، وؤنبذ طل٪ يغوعة ملخت لبىاء اؾتراجُجُت َىٍل ت الأمض م٘ الجماهحر المؿتهضٞت. وباجذ الماؾؿاث ٖلى ازخلاٝ مجالاث ٖملها جبدث ًٖ مخسههحن في قب٩اث الخىانل الاحخماعي لبىاء وبصاعة ؾمٗتها بالك٩ل الأمثل، وباجذ جىٞغ لهم ٧اٞت الإم٩اهُاث لخىُْ٠ قب٩اث الخىانل الاحخماعي لخدؿحن وجُىٍغ ؾمٗتها، ول٨ً جب٣ى بق٩الُت

70 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال وي٘ الم ٗاًحر لؼٍاصة ٞٗالُت هظه الكب٩اث ٖلى المد٪؛ خُث ؤن وحىص وجُىع هظه الكب٩اث مغجبِ اعجباَا وزُ٣ا بالمٗغٞت والخُىع الخ٨ىىلىجي لما ًٟغػه مً وؾاثل وؤؾالُب حضًضة، والتي جٟغى قغوَها بك٩لٍ مؿخمغ ٖلى الكب٩اث الاحخماُٖت ومؿخسضمحها. وٍُغح الباخثان الؿاا٫ الظي ًم٨ً ل هما ؤن ًجاصلا به بلى ما لا جهاًت والمخمثل: "هل طدخىكف جأزيراث الخىىىلىجُا الرهُت على وطائل الاعلام الاجخماعي عىد مسخلت معُىت أو طمً فترة شمىُت مدددة؟" هظا ؾاا٫ مٟخىح ًم٨ً الخيبا بالاحابت ٖىه؛ ول٨ً لا ًم٨ً بُٖاء الإحابت الٟهل في طل٪. أولاً: يفهىو انؼلاقاخ ا نؼايح انرفاػهُح م٘ جؼاًض اهخمام الباخثحن بالاجها٫ الخٟاٖلي الظي ج٣ضمه قب٨ت الاهترهذ في مماعؾت ؤوكُت الٗلا٢اث الٗامت، ْهغ ما ٌُؿمى بالٗلا٢اث الٗامت الخٟاٖلُت (Interactive Public Relations)، والظي ٌُكحر بلى جىُْ٠ قب٨ت الاهترهذ ووؾاثل الخىانل الاحخماعي زانت ٧ىؾُلت اجها٫ في الٗلا٢اث الٗامت 1. ومً زلا٫ مغاحٗت المالَٟحْن للترار الٗلمي والضعاؾاث الؿاب٣ت في خ٣ل الٗلا٢اث الٗامت وحضا بهمالا ٦بحر ا مً ٢بل الباخثحن لخدضًض حٗغٍ٠ واضر وص٢ُ٤ لمٟهىم الٗلا٢اث الٗامت الخٟاٖلُت في الى٢ذ الظي اججه الٗضًض مً المماعؾحن اؾخسضام هظا المٟهىم في الىا٢٘، ٞ٣ض ُٖغٞذ ٖلى ؤجها "الٗملُت التي ًخم ٞحها اؾخسضام ؤصواث وج٣ىُاث الاهترهذ، مثل: 1- ؤمحن، عيا2007 .)الىغسٍاث العلمُت في مجاٌ الؤعلام الالىترووي . ٍ1. ال٣اهغة. م 35-37.