علوم الاعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 16 29. Bachmann and Gil de Zuniga, (2013), “Expressive Versus Consumptive Blog Use”, USC, Unniversity of southern California: International journal of communication. 30. Bamberger, M, (1988), “The role of community participation in development planning and project man agement: report of a Workshop on Community Participation”, held in Washington, D.C, September 22-25, 1986, Washington, D.C: World Bank. 31. Bandura, A, (1986), Social Foundations of Thought and Action: A Social Cognitive Theory, Prentice Hall, New York: Engl ewood Cliffs. 32. Barusch, A. S,) 2006(, Foundations of Social Policy, Social Justice in Human Perspective, 3 rd Edition, New Zealand: University of Otago. 33. Bourdieu, P, (1988), « Penser la politique », Actes de la recherche en sciences sociales 71 (1), persee.fr. 34. Bouquillion, P, & Combès, Y, (2011), Diversite et industries culturelles, Paris : L’Harmattan. المراجع الإلكترونية بالعربية: 53. إبراهيم أبو غزالة، "تاريخ الفلسفة"، 59 كانون الثاني 5050، www.mawdoo3.com.تاريخ الدخول2/5/5050. 53. إبراهيم البيومي غانم، "تحديات المجتمع المدني العربي"، موقع الجزيرة 5050، www.arjazeera.net.تاريخ الدخول2/5/5050. 53. احمد زكرد ، إشكالية تعريف الفلسفة، الحو ار المتمدن، العدد: 6340 - 5091 / 90/2،www.ahewar.org/debat/show.art.asp?aid=651505.تاريخ الدخول: 90/99/5091. المراجع الإلكترونية بالأجنبية: 38. Collaborer à l'ère du numérique Colloque santé 2.0, Université de Montréal I foroute Santé du Canada, www.colloquesantenumerique.wordpress.com. 3/2/2020. 39. Community Media Sustainability, Guide: the Business of Changing Lives, Arcata California: Internews, 2009, www.internews.org. 12/3/2019. 40. Geert, Lovink, Discipline Design: The Rise of Media Philosophy, An Email Exchange with Frank Hartmann, www.noemalab.eu/ideas/interview/the-rise-of-media-philosophy. 13/3/2020.

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 17 41. Giddens, Anthony, 1990, Modernity and Self Identity, www.books.google.pl. 3/9/2019. 42. Harvey, Pierre-Leonard, Design communautique, système sociaux numériques et engagement des usagers. www.LCA.UQAM.CA . 10/4/2020. 43. Halpern, Daniel & Jennifer Gibbs, “ Social media as a catalyst for online deliberation? Exploring the affordances of Facebook an d YouTube for political expression ,” Publication: Computers in Human Behavior , May 2013, www.doi.org/10.1016/j.chb.2012.10.008.3/8/2019. 44. Matthews , Robert, “A black hole ate my planet ,” New Scientist , August 28 , 1999 , www.newscientist.com/article. 23/9/2019. 45. Nekmat, E Gower, KK Gonzenbach, WJ et al., “Source effects in the micro -mobilization of collective action via soci al media”, Permalink, Journal Information Communication and Society, 18(9) ISSN 1369 -118X, Publication Date 2015, escholarship.org/uc/item/51x4631q. 3/8/2018. 46. O’Boyle, Britta, “ What is VR? Virtual reality explained ”, www.pocket-lint.com 47. Ravinder, Kumar Verma, Emerged model of fake news, May 2019, www.researchgate.net/figure/Emerged-model-of-fake-news authentication_fig2_333700939. 4/7/2018. 48. Tang, Lee, 2015, “Dual Momentum Trend Trading”, (Place of publication not identified: publisher not identified), e -book. www.books.google.com.lb. 6/9/2018.

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 18 دور الاتصال في إدارةالأزمات والتحديات التي واجهته ما بعد جائحة كو رونا في سلطنة عمان د. أحمد بن سعيد بن ناصر الحضرمي ديوان البلاط السلطاني، مساعد مدير تنمية الموارد البشرية- متقاعد Asnh7887@gmail.com ملخص الدراسة: هدفت الدراسة إلى التعرف على دور الاتصال في إدارة الأزمات والتحديات التي واجهته ما بعد جائحة ك و رونا في سلطنة عمان، ولتحقيق أهداف الدراسة استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، واستخدم استبانة مكونه من 54 فقرة موزعة على محورين، وطبقها على عينة قوامها 954 فردا من الذكور والإناث. يعد الاتصال بمختلف أشكاله بمثابة العمود الفقري لأي دولة أثناء الأزمة حيث أثبتت الدراسة أن للاتصال دور ا كبير ا في إدارة الأزمات من خلال ما يقوم به من مهام، و عمليات التنسيق بين مختلف المعلومات والبيا نات المرسلة والم ستقبلة من فريق إدارة الأزمة إلى الجمهور، و يسهم بشكل كبير في إخبار الجمهور والتوعية من الأخطار ، كما تؤكد الدراسة أن هناك مجموعة من التحديات التي ينبغي أن تتم معالجتها أهمها المحدودية في استخدام وسائل التواصل الحديثة لمواجهة الأزمات، و عدم تطويع التشريعات القانونية ، و عدم إمكانية تكيّف شرائح ا لمجتمع مع القرارات التي يصدرها فريق إدارة الأزمة، كما توصلت الدراسة إلى عدم وجود فروق ذات دلالة إحص ائية في دور الاتصال في إدارة الأزمات والتحديات التي تواجهه عند مستوى 0.02 بينأفراد العينة سواء بين الجنسين (الذكور والإناث) أم بين الأ فراد من حيث الفروقات في مدى امتلاكهم للمؤهلات الدراسية. ويوص ي الباحث بالاهتمام بالاتصال من قبل الفرق التي يسند إليها إدارة الأزمة، في مختلف الأزمات التي تتعرض لها الدولة؛ فهو الوسيلة الوحيدة التي تقوم بالحد من شدة الأزمة، والتأقلم معها وفق الإجراءات والأساليب الصحيحة المتبعة. الكلمات المفتاحية: الاتصال، إدارة الأزمات، التحديات، جائحة كرونا.

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 19 مقدمة: ليس الاتصال وليد اللحظة وإنما وجد منذ تواجد الحياة على سطح الأرض فهو حاجة اجتماعية ضرورية وملح ة لكل إنسان، لا يستطيع الحياة دونه . فكل موقف أو موضوع لا بدّ أن يكون حاضرا، وكذ لك لا يقل أهمية عنه في حياة المؤسسات صغيرها وكبيرها، فنجاح أي مؤسسة أو إدارة في تحقيق أبسط أهدافها مرتبط بشكل كبير بنجاح عملية الاتصال بمختلف أنواعها سواء كانت دا خل المؤسسة أم المنظمة أم خارجها، فالكثير من المشكلات التي تنشأ بين أفراد المجتمع أو المؤسسات؛ سببها في الغالب سوء اتصال أو سوء فهم في وسيلة اتصال غير مفهومة على مستوى العلاقات الشخصي ة، أو الرسمية في العمل، فكم من أشخاص تخاصموا وتركوا بعضهم لسوء فهم، وكم من مصالح تأخر إنجازها، وقرارات ضعيفة اتخذت دون دراسة كافية، وأخرى تأخر اتخاذها؛ مما أثر في إنجاز المؤسسة على مستوى الدولة؛ نتيجة ضعف التواصل بين المسؤولين وباقي الموظفين، وكم من أبواب سدت في وجوه المراجعين أو حتى الموظفين؛ لعدم إتقانهم لأساليب ومهارات الاتصال الصحيحة. لذلك يلعب الاتصال دورا هاما في حياة المنظمات والمؤسسات بشكل عام وفي حياة الأ فراد أنفسهم بشكل خاص، فمن خلاله يتم الإنجاز والوصول إلى القمة، وعلى سبيل ذلك يتحقق الفهم المتبادل بين أعضاء العلاقة أو الفريق بطرق سلسة، ولذلك نجد أن عمليات الاتصال تمثل الشرايين التي تربط بين أعضاء المنشأة ببعضه م البعض وبين الأ شخاص الذين يتم التواصل ب هم في أي وقت، كما أن الاتصال يمثل دورا هام ا في الربط بين الوظائف الإدارية المختلفة لتحقيق الترابط والانسجام بينها( أبو النصر، 5095، ص92 )حيث يعتبر الاتصال قلب العملية الإدارية والتفاعلية، لأنه يوصل ويضم أجزاء المنظمة المختلفة على هيئة معلوماتية فاعلة، وبال تالي تتيح المجالات المناسبة لاتخاذ القرارات الم ناسبة لكل موقف إداري أو تفاعلي( حجازي، 5006، ص 99) فالاتصال يعد بمثابة الشرايين في جسم الإنسان، تتصل وتترابط مع بعضها البعض، وتتوقف عليها استمرارية الحياة، وقد لا يدرك بعضنا أهمية الاتصال الإداري في من ظمات العمل، فهو بمثابة الجهاز العصبي للإنسان، يحركه ويدفعه

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 20 نحو تحقيق غاياته وأهدافه، ووصفه (ايوكوكا ) الرئيس التنفيذي السابق لشركة (كرايسلر ) بأنه إذا كانت المؤسسة شخصا فالاتصال يعد مجرى الدم بها، ووصفه كلّ من: علي عياصرة ومحمد الفاضل في كتابهما الاتصال القيادي في المؤسسات التربوية بأنه" الغراء الذي يمسك المؤسسة ببعضها، ويحقق الانسجام والتوافق بين أجزائها ". إن مهمة الاتصال الأساسية في أوقات الأزمات ضرورة لا بد منها، مهما كان نوعها فوظيفتها جعل المعلومات التي يراد إرسا لها إلى الأطراف الأخرى معروفة و مفهو مة لد يهم حتى تحدث تفاعلا وانسجاما، و يعتمد الاتصال في الأزمة على استخدام الرموز، والكلمات والصور و غيرها لنقل أفكار و معلومات و خبرات تتفاعل من خلالها مختلف العناصر المعنية والمقصودة بالموضوع ؛ حيث تتوافق مضامين الرسالة عند المرسل و المتلقي بما يحقق فهم المعلوما ت، و يتفاعل بمقتضاها مختلف العناصر المعنية، ويستخدمها في تج اوز الأزمة بأقل الخسائر الممكنة ( السبتية حفصة، 5092). وفي ضوء ما تقدم؛ يأتي البحث الحالي كمحاولة علمية وعملية للكشف عن دور الاتصال في إدارة الأزمات ومعرفة التحديات التي تقف حائلا بينه وبين تح قيق أهدافه ما بعد جائحة كرونا في سلطنة عمان، كما جاء أيضا للتعرف على الفروق بين استجابات أفراد العينة حسب المؤهل العلمي والنوع. حتى يتم الخر وج بتصور عام حول ذلك، وطرح حلول جذرية في سبيل الحد من هذه التحديات. الأزمة أو الأزمات ليست وليدة اللحظة وإنم ا منذ خلق البشرية وجميع دول العالم تتعرض لأزمة ما أو أزمات فهي ليست مخصوصة ببلد معين، و التي غالبا ما تكون على شكل حالة حرجة و هامة قد ته دد القاطنين بها وكيان الدولة، و التي تظهر أحيانا بشكل مفاج ئ دون أن يكون لها سابق إنذار، و التي يمكن أن يزداد عددها وتتنوع ف ي توجهاتها ومكوثها، و هذا ما يستدعي توفر إرادة حقيقية وجهود ا منظمة لمواجهتها بمختلف الوسائل والأ دوات المنظمة في ذلك البلد، وهذا ما أكده مؤتمر "الاستراتيجيات الحديثة في إدارة المخاطر المنعقد بسلطنة عمان بين 3 و2 نوفمبر 5091،" والذي أثبت أن للاتصال دور ا هاما في إدارة الأزمات".

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 21 إن مجالات الأزمات كثيرة ومتعددة و لا نستطيع حصرها أو تصنيفها بل يمكن القول إن الأزمات المرتبطة بالإنتاج قد تأتي عن فشل مفاجئ أو عوارض أجنبية أو إهمال تاريخي أو وباء أو كوارث بشرية أو طبيعية، كما أن بعض الأزمات تحدث نتيجة تسرب معل ومات هامة و أحيانا سرية كاستراتيجية أو خطة جديدة أو مشروع جديد إلى خارج المنظمة فيحدث عكس ما هو مخطط له، و إن مهمة الاتصال الأساسية في أوقات الأزمات أیا كان نوعها جعل المعلومات التي تريد إرسالها معروفة ومفهومة لدى المرسل إليه حتى تحدث تفاعلا، و يعتمد الاتصال في الأزمة على استخدام الرموز، والكلمات والصور و غيرها لنقل أفكار، معلومات وخبرات تتفاعل بمقتضاها مختلف العناصر المعنية، بحيث تتو افق مضامين الرسالة عند المرسل و المتلقي بما يحقق فهم المعلومات و يستخدمها في تجاوز الأزمة بأقل الخسائر الممكنة . ) بوشارب شوقي،5092) لذلك أكدت كثير من الدراسات والبحوث مدى أهمية اتصالات الأزمات على صورة وسمعة الدولة ودورها في تقليل الضرر الواقع عليها، بل ومدى إمكانية استخدامها كفرصة لتحسينها وتطويرها، إذا أحسن استغلالها، وذلك يدل بل ويؤكد على وجود علاقة ارتباطية إيجابية بين الم سؤولين، وبين إدار ة الأزمة وبين الصورة الذهنية لد ى جماهير المجتمع ، وهذا ما أكدته دراسة البوسعيدي جمعة(5050) بدور العلاقات و الإعلام في إدارة أي أزمة، وذلك لتجنب مضاعفة تداعيات وإجهاض الشائعات التي تظهر في مثل هذه الأزمات، كما أكدت دراسة المنجية سعاد( 5092) ت عزيز الشراكة المجتمعية ( المواطنة)، والمسئولية تجاه المتضررين من الأزمات، وبناء المرونة والقدرة، وفوائد بناء قدرة المجتمعات، وفهم مخاطر الكوارث وتعزيزها وإدارتها والتأهب لها من أجل الاستجابة الفاعلة، لذلك جاءت الدراسة الحالية لتجيب على السؤال الرئيس الآتي: ما دور الاتصال في إدارة الأزمات؟ و ما التحديات التي واجهته ما بعد جائحة كرونا في سلطنة عمان؟ وتتفرع منه الأسئلة الفرعية الآتية: 9. ما الإطار الفكري لمفهوم الاتصال؟ 5. ما دور الاتصال في إدارةالأزمات ما بعد جائحة كوفيد 91؟

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 22 3. ما التحديات التي يواجها الاتصا ل أثنا ء إدارة الأزمات ما بعد جائحة كوفيد 91؟ 7. هل توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى 0.2) بين دور الاتصال والتحديات التي تواجهه يرجع لنوع الجنس أو المؤهل العلمي؟ أهمية البحث: الأهمية النظرية : وتشمل الأطر الفكرية حول الاتصال ومفاهيمه وأنواعه والاس تراتيجيات الممثلة له، كمحاولة علمية لإثراء المكتبة العربية بدراسة حديثة حول دور الاتصال في إدارة الأزمات، وتحديد التحديات التي واجهت الاتصال ما بعد جائحة كرونا في سلطنة عمان، في ضوء التطور العلمي السريع. الأهمية التطبيقية : وتتمثل في النتائج والتوصي ات العلمية والعملية المتوقعة للبحث، والاستفادة من خلال معرفة دور الاتصال في إدارة الأزمات وتحديد أبرز التحديات التي واجهته؛ كونها ستسهم في إلهام وتزويد صناع السياسات، ومتخذي القرارات في سلطنة عمان، لاتخاذ خطوات عملية بشأن معرفة الدور الكبير الذي يقوم به نط اق الاتصال في توصيل الرسا ئل السليمة والصحيحة في إدارة الأزمات. أهداف البحث:  التعرف على الإطار الفكري لمفهوم الاتصال  التعرف على الدور ا لذي يقوم به الاتصال في إدارة الأزمات ما بعد جائحة كو رونا كوفيد 91.  التعرف على التحديات التي يواجه ها الاتصال أثناء إدارة الأزمات ما بعد جائحة كو رونا كوفيد 91 .  التعرف على الفروقات بين أعضاء عينة الدراسة من خلال المؤهل والجنس في معرفة دور الاتصال في إدارة الأزمات والتحديات التي تواجه ه. منهجية البحث: اعتمد البحث على المنهج الوصفي الذي يقوم بوصف الحالة ويفسرها، وكذلك من خلال تحليل الواقع والأدب النظري، واستخدم الاستبانة كأداة لجمع البيانات والمعلومات.

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 23 حدود البحث الحدود الموضوعية : اقتصرت على الاتصال وتعريفاته وأهميته واستراتيجياته. الحدود الزم انية: 5050 /5059. الحدود البشرية : عينة عشوائية شملت جميع محافظات سلطنة عمان. مصطلحات البحث: تحددت مصطلحات البحث فيما يأتي: الاتصال: هو العملية الاتصالية الشاملة لكل الشبكات الاتصالية الرسمية وغير الرسمية، الداخلية والخارجية، التي توظفها المؤسسة كمصدر أساس ي لنقل المعلومات والأفكار والآراء والخبرات وغيرها إلى المرسل إليه والمتمثل في جمهور المؤسسة الداخلي والخارجي، لتحقيق أهداف المؤسسة الخدماتية أو الإنتاجية، وأهداف معنوية بخلق صورة عمومية مطابقة لواقعها وانعكاس مباشر لأحاسيس أعضائها قصد التأثير وإقناع الجمهور المستهدف. ( بوشارب شوقي، مرجع سابق) ويعرّف الباحث الاتصال إجرائيا: بأنه مجموعة الوسائل والأدوات المستخدمة في نقل الرسائل بشتى أنواعها، من فريق إدارة الأزمة إلى الأ فراد القاطنين في المجتمع، بكل سهولة ويسر وبصورة مفهومه لكلي الطرفين. إدارة الأزمات: يقصد بإدارة الأزمة التغلب والتحكم في ضغطها ومساراتها واتجاهاتها ، وتجنب سلبياتها والاستفادة من إيجابياتها بتحقيق أقص ى المكاسب في أقصر زمن والحد من الخسارات لأدنى حد ممكن Lehmann, Brenner, 2014, p6)) ويعرّف الباحث إدارة الأزمة إجرائيا: بأنها قدرة الفريق المكلف بإدارة الأزمات على احتواء الأزمة بأقل خسارة وجهد ووقت، وتقديم الأدوات وال وسائل التي تس هم في الحد منها بطريقة سهلة وميسرة ، واستخدام ها بشكل فاعل وصحيح في الموقف الذي يراد استخدامها فيه ، من خلال الوسائل والتقنيات الحديثة التي تواكب الثورة المعرفية في العالم المتطور الآن. التحديات: ويعرف داود ( 5090) التحدي بأنه ذلك الوضع الذي يمثل وجوده أو انعدامه تهديداً، أو إضعافاً، أو تشويهاً، كليًّا أو جزئيًّا، دائمً ا كان أو مؤقتًا، لوجود وضع آخر، يراد له الثبات والقوة والاستمرار، وتحسين الأمر (الحضرمي أحمد، التوبي عبد الله،5050.)

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 24 ويعرّف الباحث التحدي إجرائيا : بأنه العقبات أو المعيقات التي تحول دون وصول الرسالة بشكل صحيح أو سليم إلى الأ فراد ، وتؤثر على قدرته وكفاية في الأداء وتحول دون تحقيق أهدافه الموضوعة له، ويختلف التحدي بحسب الوسيلة أو الآلة المستخدمة بواسطته. جائحة كو رونا: هي جائحة عالمية مستمرة حاليًّ ا لمرض فيروس كورونا كوفيد 91، سببها فيروس كورونا المرتبط بالمتلازمة التنفسية الحادة الشديدة( منظمة الصحة العالمية، 5050.) ويعرف الباحث جائحة كرونا: بأنها مرض خ طير اجتاح العالم في فترة وجيزة ابتدأ من الصين ثم إيران ومن ثم بقية دول العالم، لم يتم السيطرة عليه بسبب اختلافه عن الأ مراض الموجودة وعدم وجود اللقاحات المناسبة والمجربة، استطاع أن ينشر اله لع والخوف في مجتمعات العالم أجمع، كما أنه أضر بالاقتصاد العالمي في فترة وجيزة، وسبب أزمة اقتصادية ومالية وصحية عالمية. الدراسات السابقة: دراسة بن خليفة نوف ( 0202): بعنوان دور الاتصال في إدارة الأزمات- المراحل والاستراتيجيات ، هدفت إلى التعرف على دور الاتصال من خلال المراحل التي يمر بها . اتبع الباحث المنهج الوصفي وهو "مجموعة من الإجراءات والخطوات الدقيقة المتباينة من أجل الوص ول إلى نتيجة، وتوصل إلى ما يأتي: تمر المجتمعات في الوقت الحالي بزحمة من الأزمات على اختلاف أنواعها ومستوياتها، حتى إنها أص بحت سمة من سمات المجتمع المعاصر على الرغم من التطور الحاصل في التكنولوجيات الحديثة، ما جعل منها محورا أساسيا في المضامين الإعلام ية، حيث أصبحت الأزمات والكوارث وغيرها من الأحداث المثيرة مادة أساسية في وسائل الإعلام المختلفة، التي تسارع إلى تغطيتها من أجل ت زويد الجمهور بكل مستجداتها، مما زاد من أهمية البعد الإعلام ي لمو اجهة الأزمة في مختلف مراحلها، و لأن وسائل الإعلام تتأثر بالجوانب السياسية والاقتصادية والإعلام ية، فإن لها توجهات معينة في معالجتها وتغطيتها للأحداث و المواقف والشخصيات، قد تحد أو تطور من الأزمة، لذا يجب أن يكون الإعلام طرفا فاعلا في المستويات المختلفة للأزمة، من خلال تقديم المعلومات الصادقة و تفسيرها

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 25 والتعليق عليها لتهيئة المناخ العام للتكاتف مع الأزمة، بالاعتماد على استراتيجيات واضحة ومدروسة، يقوم على تنفيذها إعلاميون مختصون في إعلام الأزمات. دراسة السيد شيما (0202) :بعنوان تطور دراسات إدارة اتصالات الأ زمة " تحليل من المستوى الثاني للبحوث المنشورة خلال الفترة من عام 5090 إلى 5091"، هدفت الدراسة إلى دراسة اتصالات الأ زمة على المستوى النظري والتطبيقي ومدى فاعليتها في احتواء الموقف وتحسين سمعة المنظمة، وتناولت الدراسة بالتحليل نماذج من البحوث العربية والأ جنبية في مجال إدارة اتصالات الأزمات والكوارث بهدف رصد التطورات العلمية والنتائج القيمة في هذا الم جال والتعرف على المناهج والأ طر النظرية والمعرفية التي تم الاعتماد عليها، في محاولة لتقديم إضافة ورؤية مستقبلية لتطوير البحوث في هذا المجال. استخدمت الدراسة منهج تحليل المستوى الثاني وهو أسلوب يعتمد على المراجعة المنهجية التحليلية للدراسات والبحوث التي يتم نشرها في مجال معين وعلى مدى فترة زمنية ممتدة ومن مجموعة متنوعة من المصادر ، وتم تطبيق الدر اسة على عينة عمدية من البحوث العربية والأجنبية التي تناولت إدارة الاتصالات الأزمات والكوارث في الفترة ما بين عام 5002 إلى5091 وتضمنت العينة 952 بحثا واقترحت البا حثة رؤية لتطوير البحوث العربية في هذا المجال على مستوى أجندة القضايا البحثية الأطر النظ رية والمناهج البحثية . دراسة جازية بن رابح ( 0202) :بعنوان إدارة الأزمات بين مخاطر الصمت وآليات الاتصال المستهدف، هدفت الدراسة إلى تحليل إدارة الأزمات للتعرف على الآليات الصحيحة في إدارة المخاطر. استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي من خلال تحليل الأ دب النظري والدراسات السابقة أن تتحول إلى وضعيات معقدة بالنسبة للمؤسسة خاصة إذا لم تحضر هذه الأخيرة لمخطط عمل يستهدف إدارة وتسييرا فعالا للأزمات، ومخططا يستلهم فعاليته من اشتماله على باب مخصص للاتصال الشامل وللاتصال الاستعجالي المستهدف. غير أنه لا يجب حصر ا تصال الأزمة في مجرد قواعد وتعليمات وخطط يجب على المؤسسة اتباعها حال وقوعها في وضعية معقدة، بحيث لا وجود لقاعدة عامة أو لوصفة يمكن أن

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 26 تقي المؤسسة تبعات الوضعيات الحرجة التي يمكن أن تواجهها إلا أن الأكيد هو أن الاتصال السريع وتفادي الصمت يظهر حلا ملائما وناج عا. سنحاول من خلال هذه الورقة البحثية استعراض الخيارات الاستراتيجية ما بين الاتصال المستهدف وتفادي الصمت. كما أن عدم التحكم في الاتصال يمكن أن يؤدي إلى نتائج سلبية بالنسبة للمؤسسة، مما يجعل القائم بالاتصال يفضل التروي و التز ام استراتيجية الصمت لفترة ت حضير الاتصال للأزمة ، كما حا ولنا أن نبين من خلال هذا المقال ، المستحسن أن يحدث الاتصال في أوقات الأزمات بطريقة مستهدفة مو جهة، أو لأطراف محددين دون غيرهم ، لبلد معين، لفئة معينة استراتيجية اتصال مدروسة مما يشكل مخرجا أضمن وأسلم للمؤسسة. دراسة البدوي ثريا ( 0202): بعنوان وسائل الاتصال وإدارة الأزمات في الولايات المتحدة الأمريكية رؤية تحليلية من المستوى الثاني في الفترة من 9115 إلى 5094، وفى هذا السياق، هدفت إلى التعرف على كيفية تناول مفاهيم الأزمة ومعالجتها اتصاليًّ ا وإعلاميًّ ا على المستويين الفكري والمنهجي في الدراسات الأمريكية؛ وتحليل أطر إدارة اتصالات الأزمات في الثقافة الأمريكية، وتوصيف النموذج الاسترشاد ي الاتصالي المتبع في أدبيّ تها، وتم تحليل (62) دراسة أجريت في الولايات المتحدة الأمريكية، في ال فترة الزمنية من 9115 حتى5094م أوضحت النتائج أنه لم تن فصل الدراسات الأمريكية في بداية القرن العشرين عن قوة الولايات المتحدة الأمريكية التكنولوجية؛ حيث تم التركيز على الاتصالات المتكاملة، من وسائل اتصال وإعلام تقليدية ورقمية وشخصية ووسطية، في إدارة اتصالات الأزمات، وقد انتقلت الدراسات الأمريكية من مستوى Micro أو الاهتمام بالجوانب العلمية لإدارة الأزمات والتطبيق المحدود على المستوى الداخلي المؤسس ي، إلى مستوى Macro من حيث معالجة الأزمة على المستوى الإقليمي أو الدولي، ومن منظور فكري ومنهجي، تميل الأدبيات الأمريكية نحو النماذج التقليدية في بحوث الاتصال الجماهيري، ب ما تحمله من نظريات وتطبيقات وأدوات منهجية، ومحدودية التساؤلات المرتبطة بالجمهور أو بجماعات المصالح؛

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 27 حيث اتسم الجمهور بالسلبية، ولم تهتم الدراسات بطبيعة مشاركته- إن وجدت - في إدارة اتصالات الأزمة. دراسة Mazzei & Ramazani(0202:) بعنوان الاتصالات بين ا لمديرين والموظفين خلال الأزمة، هدفت الدراسة إلى التعرف على فعالية الاتصالات الداخلية أثناء الأزمات من خلال معرفة كيف تتواصل الشركات الإيطالية مع موظفيها خلال الأزمة المالية العا لمية ما بين عام 5002-5001. اعتمد ت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت العينة العشوائية حيث تم أخذ عينة عشوائية بمقدار 932 شركة إيطالية وتم استرجاع 69 استبانة أي بنسبة 72% من عينة الدراسة، وخلصت الدراسة إلى عدة نتائج من أهمها: هناك خلل في الاتصالات داخل الشركات، وتوصلت الدراسة إلى أنه كثيرا ما يحدث سوء فهم من الموظفين للرسائل الت ي تريد أن توصلها لهم إدارة الشركات، إلا أن الشركات التي لها خطة اتصالات ممتازة هي التي تنوع في استخدام وسائل الاتصال داخل الشركة، وأيضا يشتكي الموظفو ن من استخدام أنواع الاتصال الهرمية، وتستغل الأزمات لكي تختبر فاعلية الاتصال وعدم وضوح الرسائل ، كذلك عدم الا ستماع لهم خلال الأزمات. التعليق على الدراسات السابقة: تشابهت الدراسة الحالية مع الدراسات السابقة في العديد من الأمور أولا: كونها أخذت شقين أساسين للدراسة وهما : الأول: شق الاتصالات وأنواعه ووسائله وال ثاني: شق إدارة الأزمات المختلفة من حيث المفاهيم وا لمصطلحات والأطر النظرية الواقعية، كما تشابهت أيضا مع الدراسات السابقة الحالية في المنهج المستخدم في الدراسة وهو المنهج الوصفي التحليلي الذي يقوم بوصف وتحليل الواقع، كما تتفق هذه الدراسة مع بعض الدراسات السابقة بشكل كبير من حيث الموضوع وهو الاتصالات ، ومن حي ث الاستفادة في تصميم الاستبانة ، وكذلك الإطار النظري للدراسة. واختلفت الدراسة الحالية عن الدراسات السابقة في أن ها ركزت على أزمة حقيقية قائمة أثرت على العالم وا ستمرت فترة زمنية أكبر عن بعض الأزمات الأخرى، كم ا أنها- الدراسة الحالية - أخذت الجانب التطبي قي من خلال تطبيق

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 28 استبانة على عينة الدراسة، ويتم من خلالها معرفة دور الاتصال في إدارة الأزمات ومعرفة ال تحديات التي تواجه فريق إدارة الأزمات للتوصل إلى حلول ومقترحات نظرية يتم الأخذ بها، كما أن الدراسة الحالية تحاول أن تجمع بين الأطر النظرية والتطبيقية لوسائ ل الاتصال المختلفة، لذلك تم بناء الاستبانة وفقا للأطر النظرية والدراسات السابقة التي طرحت في هذا المجال. الإطار النظري: الاتصال: الاتصال من ضروريات الحياة التي نعيش فيها، ويعتبر نوعا من النشاط الإنساني المستمر والذي يرتبط ارتباطا وثيقا بالأنشطة التي يقوم بها الإنسان في الحياة، فهو ليس محورا واحدا ، و إنما متعدد المحاور لذلك من الصعب أن يكون له ت عريف واحد شامل، من قبل الكتاب و الباحثين، لذلك علماء النفس والتربية والإدارة يركزون على أن الاتصال بمختلف أنواعه وأشكاله، يمكن أن يكون وسيلة فاعلة للتأثي ر العميق في سل وك الأ فراد والجماعات، وهو عبار ة عن سلوكيات وأعمال يملكها الفرد، قد تكون لفظية أو مكتوبة أو إيماءات أو إشارات بين أكثر من فرد، عن طريقها يكون التأثير واضحا في نفوس الآ خرين المشتركين فيها. أما من وجهة نظر علماء الإدارة فالاتصال: “عملية توصيل قدر من المعلومات والحقائق من وجهة تملكها إلى وجهة تريدها لإنجاز عمل أو اتخاذ قرار أو تغيير سلوك" أيضا "العملية المتضمنة نقل الآراء ثم تلقي الردود عنها عن طريق نظام دقيق للمعلومات المرتدة بغرض التوصل إلى أفعال محددة تؤدي أهداف التنظيم (الطنوبي محمد، 5009.) فالاتصال بتعدد أنواعه وأشكاله يبقى واحدا ، إلا أن التعامل معه مختلف فعندما نبحث مثلا عن اتصال الأزمة أو الأزمات نجد أن هذا النوع قد وجد من بداية الحياة على الأرض إلا أنه كعلم حديث ظهر في بداية التسعينات حسب الكتب والمراجع التي ذكرها الباحثون و العلماء، ويقصد به عملية الاتصال خلال فترة الصعوبات والكوارث والاضطرابات التي تمر بها المؤسسة، وهو عبارة عن اتصال منظم مترابط بمخطط شامل للأعمال والأ هداف المسطرة لمواجهة الأ زمة،

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 29 حيث بدا الحديث عنه تزامنا مع حدوث العديد من الأزمات بمختلف أنواعها والكوارث الط بيعية والبيئية من زلازل وفيضانات...الخ ، فبدا الحديث عنه بشدة وأصبح محل اهتمام العديد من د ول العالم وصناع القرار معتبرين إياه ضرورة ملحة لا بد منها ومخططا بديلا عن المخططات التقليدية في مجابهة هذه الأزمات (Malaoui Houria ،0202) الاتصال أثناء الأزمة. الأصل في الاتصالات وخصوصا في الأزمات والكوارث الأخذ بمبدأ رئيس في جميع المواقف والحالات وهو: عدم الانعزال الانفرادي في حال حدثت مأساة أو مشكلة أو كارثة ما والاتصال هو الأمر الأكثر فاعلي ة في ظروف الأزمة والمواقف الشبيهة، فالاتصال الذي يقدم بسرعة كبيرة المعلومات والبيانات التامة والصريحة لوسائل الإعلام الجماهيري الواقعة في مركز الأحداث، هو الإعلام الحقيقي الذي يحبه جميع فئات المجتمع ، وهو الذي يكون في موقف الصدق والشفافية، ويكون محل احترام وتقدير من كل جهات الم جتمع، ولذلك لا بد أن يكون هناك تعاون بين إدارة الأزمات وإدارة العلاقات العامة بالدولة، حتى ي ؤ دي الاتصال الغرض الرئيس الذي وضع من أجله، وحتى يؤدي الاتصال الغرض الرئيس الذي وضع له لا بد أن يتبع عدة أمور وطر ائق أهمها ما يأتي: (عضيبات ولاء 5090 :) 9. أن يتم وضع الشخص المناسب في ا كان المناسب له؛ لكي يكون هو المتحدث الرسمي باسم الدولة أو المنظمة خلال الأزمة. 5. أن يطرح التساؤل التالي وهو هل تمَّ تدريب وتأهيل الفرد الم ختار على عملية الاتصال بالآخرين بشكل خاص في مجالات ومهارات التحدث وعملية العرض والتقييم والحوار مع الأطراف الأخرى؟ 3. ما هو الموقع الذي تم تحديده لغرفة العمليات أو مركز إدارة الأزمات بالمنظّمة؟ وهل هو مناسب ؟ وهل الأجهزة التي تتواجد في المركز ككل من الأ جهزة وبرامج العمل التي بحاجتها، التلفزيونات وغيرها . 7. تحديد الشخص المناسب الذي يقوم بإعداد البيانات الصحفية بمختلف أنواعها، وحول حقيقة هذه المعلومات والبيانات التي تخص الأزمة إلى فريق إدارة الأزمات.

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 30 2. العمل على تكوين الاتصال والتعريف بين الأعضاء في فريق إدارة الأزمات ووسائل الإعلام ، التي تقوم على تغطية السيناريوهات التي يقومون بتجهيزها، كذلك العمل على متابعة الصحافة في إجراء عملية التقييم لما يتم . 6. وضع خريطة تبين سلس لة وقنوات إصدار القرارات والتعليمات والأوامر أثناء الأزمة؛ لتجنب التعارض في المسؤوليات، وأن يتم التنسيق بين المسؤوليات مع عرض هذه الخريطة على الإدارات الداخلية. 4. تحدد نظام اتصال ليتم إحاطة وإعلام الموظفين في المنظّمة بأحداث الأزمة، قبل أن يتم الإعلان عنها للصحافة و الإعلام ؛ لكي يتم اكتساب ثقة الموظفين في المنظّمة. 2. أنيتم تحديد طبيعة العملاء الذي ن سيتم الاتصال بهم ، وأن يتم التعامل معهم واللغة المناسبة معهم . إجراءات الدراسة الميدانية: عينة الدراسة : شملت الدراسة عينة عشوائية، بلغ عدد أفراد العينة المختارة (954) من مختلفأنحاء محافظات السلطنة ذكور ا وإناث ا. أدوات الدراسة : الأداة الرئيسة التي استخدمها الباحث واعتمد عليها هي الاستبانة لمعرفة دور الاتصال في إدارة الأزمات والتحديات التي واجهته ما بعد جائحة كرونا في سلطنة عمان، وقد جاء تصميمها على فقرات، الأولى تخص البيانات الشخصية للعينة، ونوعه ا، ومؤهله ا العلمي، أما الفقرة الثانية فقد كانت عبارة عن محورين (الأول يخص دور الاتصال واحتو ى على 97 فقرة، أما الثاني فشمل التحديات التي تواجه الاتصال واحتو ى على 93 فقرة. استخدم الباحث في هذه الا ستبانة مقياس ليكرت الثلاثي وه و عبارة عن مقياس ثلاثي يحتوي على ثلاثة خيارات وهي: ( موافق بشدة ، محايد، موافق). حيث تم ترميز النتائج بالجدول الآتي وفق المقياس. المتوسط 9-9.66 9.64- 5.33 5.37-3 التقدير قليلة متوسطة كبيرة

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 31 صدق وثبات الاستبا نة: للتأكد من صدق الأداة وثباتها قام الباحث باختيار عينة عشوائية بسيطة مكونة من أفراد المجتمع، وقام باستخراج الثبات وقياس الصدق بطريقة كورنباخ ألفا (Cronbach-ALPha) لحساب مع امل الاتساق الداخلي وقد بلغ ت قيمته ( 0.220) وهو معامل ثبات مرتفع ومناسب غراض البحث الحالي. تم عرض الاستبانة بصورتها الأولية على لجنة مكونة من ( 6 )أفراد من أعضاء هيئة التدريس والقيادات العليا من مختلف الجامعات العربية ، وطلب منهم إبداء مرئياتهم وملاحظاتهم حول مدى ملا ءمة الفقرات لقياس ما أعدت لقياسه، كما طلب منهم إضافة الفقرات التي يرون أنها مناسبة. هكذا توصل الباحث إلى صدق الاستبانة كأ داة رئيسة للدراسة وثباتها يضمن إجراء الدراسة والوصول إلى نتائج سليمة وواقعية تحقق المطلوب. تحليل ومناقشة بيانات الاستبانة : بعد أن قام الباحث بتفريغ بيانات بحثه، استخدم الحقيبة الإحصائية للعلوم الاجتماعية ( SPSS) في تحليل البيانات بالحاسوب، وكان السؤال الثاني: ما دور الاتصال في إدارة الأزمات ما بعد جائحة كرونا في سلطنة عمان؟ وللإجابة عن السؤال السابق تم استخراج المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية وقيمة ((T لتقديرات أفراد عينة الدراسة. و الجدول الآتي يوضح ذلك: م الفقرات المتوسط الانحراف المعياري الترتي ب المستو ى محور دور الاتصال 2.4578 .40977 -- كبيرة 9 تعامل فريق إدارة الأزمة مع الجمهور أثناء أزمة كرونا كوفيد 91 بطريقة جذابة 2.417 .6836 4 كبيرة 5 طبق فريق إدارة الأزمة أثناء أزمة كرون ا كوفيد 91 أهداف استراتيجية قابلة للتنفيذ. 2.402 .6815 2 كبيرة 3 تنوعت أهداف إدارة الأزمة أثناء جائحة كرونا كوفيد 91 بأنها بعيدة المدى ومتوسطة المدى وقريبة المدى. 2.346 .6712 90 كبيرة 7 استخدم فريق إدارة الأزمة وسائل اتصال مناسبة أثناء جائحة كرونا 2.630 .6016 3 كبيرة