علوم الاعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 160 المحور الثاني الإ جراءات الاتصالية المتخذة من قبل الشركة الجزائرية لتوزيع الكهرباء والغاز امتياز التوزيع ورقلة لمواجهة وباء كوفيد 02: 1- التعريف بالشركة الجزائرية لتوزيع الكهرباء والغاز امتياز التوزيع ورقلة وأسباب اختيارها: امتياز توزيع الكهرباء والغاز بورقلة الواقعة بمقر الولاية هي المؤسسة المختارة لدراستنا الميدانية، وهي إحدى مديريات توزيع الكهرباء والغاز التابعة للشركة الج زائرية لتوزيع الكهرباء والغاز - ناحية التوزيع الوسط التي مقرها البليدة، وهي فرع من فروع الشركة الوطنية للكهرباء والغاز والتي أصبحت حاليا تحت اسم مجمع سونلغاز، واختيارنا للش ركة الجزائرية لتوزيع الكهرباء و الغاز امتياز التوزيع ورقلة كمجال للدراسة الميدانية لم يكن ع شوائيا بل نتيجة لعدة اعتبارات و أسباب؛ حيث اجتازت هذه المؤسسة خطواتها الأولى نحو تحقيق إدارة إلكترونية بها، فمن خلال الدراسة الاستطلاعية التي قمنا بها لاحظنا توفر العديد من مقومات التكنولوجيا الحديثة من أجهزة كمبيوتر وبالعدد الكافي، شبكات اتصال هاتفية داخلية وخارجية بالإضافة إلى موقع المؤسسة على شبكة الانترنت. ناهيك عن وجود شركة من فروع مجمع سونلغاز متخصصة في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وهي مؤسسة ELIT وهي اختصار التسمية EL Djazair information Technologie وهي شركة ذات أسهم SPA أنشأت من طرف مجمع سونلغاز في 09/09/5001،الجزائر لتكنولوجيا المعلومات " إيليت" هي شركة جزائرية تضم أكثر من 300 مهندس كمبيوتر ، وأكثر من 70 عمي وبنية تحتي ة آمنة ومتاحة للغاية ، بالإضافة إلى الجوانب المعترف بها في مجال تكنولوجيا المعلومات، وشبكات الكمبيوتر، وتطوير مواقع الويب، والرسا ئل الإلكترونية، وما إلى ذلك، تضمن ELIT أمان أنظمة المعلومات عبر نظام أمان متطور بموارد بشرية 900٪ جزائري ة. 0.أشكال تكنولوجيا الاتصال الحديثة لدى امتياز التوزيع ورقلة: 0-0 الحاســـــــوب: يج در الإش ارة إل ى أن اهتم ام المؤسس ة بمج ال الإع لام الآل ي والبرمجي ات يظه ر م ن خ لال وج ود قس م تس يير المنظوم ات والمعلوماتي ة ف ي ك ل الم ديريات وال ذي يتكف ل ببرمج ة وص يانة ك ل الحواس يب بالمديري ة

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 161 وتط وير الب رامج به ا ومراقب ة وص يانة ش بكاتها الداخلي ة، حي ث يتكف ل ب ذلك مجموع ة م ن المهندس ين والتقني ين ف ي الإع لام الآل ي، كم ا يت وفر امتي از توزي ع الكهرب اء وال غ از ورقل ة ف ي حض يرة أجه زة الإع لام الآل ي عل ى 375 جه از كمبيوتر موزعة على 960 مكتبا حيث يقدر عدد عمالها ب 452 عام 0- 0 شبكة الأنترنت: تتوفر المديرية على شبكة أنترنيت عالية التدفق إلا أنها غير متاحة لجميع العمال نظرا للحماية التي توفرها المؤسسة ضد الاستغلال غير المهني لهذه الشبكة حيث لا تتوفر الشبكة إلا عند الإطارات مع حظر الوصول والولوج لبعض المواقع من طرف ELIT. 0-3 شبكات الاتصال الداخلية : فهي متواجدة في المؤسسة منذ 5007 حيث اعتمد قسم تسيير المنظومات المعلوماتية برنامج (Kerio connect ) وهو بمثابة شبكة اتصال داخلية (انترانات ) تربط مختلف المصالح والأقسام داخل المؤسسة والذي يأخذ واجهة معينة حيث يسمح بتبادل مختلف المعلومات والملفات. 0-4 شبكة الاتصال الخارجية: أما برنامج (Tansik) والذي يمثل شبكة اتصال خارجية (اکسترانت ) فيربط المؤسسة بفروع الشركة الأم في مختلف ربوع الوطن، ويعد فرع ELIT التابع لمجمع سونلغاز المسؤول عن إنتاج وتسيير وصيانة هذا البرنامج الذي يعتمد على خادم خاص بمجمع سونلغاز، ويمكن تبادل المعلومات بواسطته مع القدرة على الولوج للموقع عن طريق شبكة الانترنيت. 0-5 تقنية تيلي رولفTELRELEVE: وهي أحدث التقني ات الرائدة في العالم التي تمكننا من رصد الاستهلاك من عدادات الكهرباء عن بعد، عن طريق شريحة تكون مثبتة في عداد الزبون ( داخل مودام )، حيث يرسل هذا العداد قيمة الاستهلاك عن طريق نظام GSM، وهذه التكنولوجيا متاحة حاليا فقط لزبائن التوتر المتوسط وبالنسبة لزبائن ا لتوتر المن خفض الشركة قيد إنجاز مشروع العداد الذكي يعمل بنفس مبدأ TELERELEVE . 0-6 نظام سكادا SCADA :هو تكنولوجيا عالمية تمكن من تتبع الشبكة الكهربائية حيث يمكن من معرفة الأ عطاب في وقتها وكذا يمكن من قطع و إرجاع التيار الكهربائي .

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 162 0-9 خدمة SMS ING: وهي إرسال مبالغ الاست هلاك للزبائن ( الفواتير ) عن طريق إرسال SMS يحتوي على مبلغ الفاتورة. 0-2 خدمة تسديد الفواتير عن طريق الأنترنيت : قامت المؤسسة بتخصيص رابط في الموقع www.sadeg.dz يمكن الزبون من تسديد فاتورته دون الانتقال للوكالات التجارية أو مراكز البريد. 0-2 تقنية المؤتمرات عبر الفيديو : يعد تكامل مؤتمرات الفيديو داخل الشركة ميزة رئيسية، ابتكرت ELIT ح ببرنامج "مباشر" لعقد المؤتمرات عبر الفيديو بهدف ربط الأشخاص لإيجاد تجربة احترافية رائعة وتقليل التكاليف والتأخيرات، ويسمح برنامج "Moubachir" للموظفين با تصال من خلال نظام مؤتمر صوتي و/ أو فيديو على الويب . 3. الإجراءات المتخذة من طرف مجمع سونلغاز لمواجهة كوفيد 02: لمكافحة انتشار وباء كورونا طبق مجمع سونلغاز مخططا وقائيا في صفوف عماله مع استمرارية خدماته، وفور ظهور أولى علا مات الإ نذار المتعلقة بالوباء الذي تواجهه كامل المعمورة على الصعيد العالمي قامت إدارة مجمع سونلغاز في اتخاذ الإ جراءات الوقائية الرامية إلى مواجهة فيروس كورونا المستجد(كوفيد -91)، وهذا إلى جانب تبنيها للإجراءات المقررة من قبل السلطات العمومية بموجب المرسوم ا لتنفيذي رقم 50-61 الصادر في 59 مارس5050"، وفي هذا طار تم تنصيب خلية أزمة برئا سة الرئيس المدير العام للمجمع ب إشراك كافة الفروع، وخلال أولى اجتماعات هذه اللجنة من 92 إلى 53 مارس تقرر اتخاذ 52 توصية في مرحلة أولى أهمها: - تقليص عدد العمال بمكان العمل مطاب قة لتوصيات طب العمل والمديرية التنفيذية للرأسمال البشري من خلال تسريح العمال الذين يعتبر وضعهم الصحي هشا أمام الاحتكاك البشري، والنساء اللائي لديهن أطفال صغار والعمال الذين يمكن الاستغناء عن مهامهم في الوقت الراهن، ومن ثم تم التسريح الاستثنائي لأكثر من ّ% من العمال مع غلق كل المط اعم الجماعية مع اتخاذ إجراءات خاصة بالنسبة لقواعد الحياة.

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 163 - تحديد العمال والمهام الأساسية الكفيلة بضمان ا ستغلال نظام الكهرباء والغاز مع إعداد كل مؤسسة لمخطط استعجالي، مع الحرص على ضمان استمرار الخدمة. - تنصيب خلية أزمة ب امتياز التوزيع ورقلة يترأسها مدير التوزيع وخلية تسيير الأز مة التي يترأسها المكلف بالأمن. - توفير أدوات الوقاية اللازمة لصالح موظفيها( كمامات وقفازات ومعقمات...) مع التنظيف والتعقيم المنتظم للفضاءات ومضاعفة الحملات التحسيسية. - تشجيع العمل عن بعد بالنسبة للعمال المسرحين، والعمال غير المسرحين، وذلك باستعمال التقنيات المتاحة كبرنامج: - KEREO CONNECT وهذا لغرض تبادل الرسائل و المعلومات بين العاملين داخل المؤسسة ( شبكة انتران ات)، مما يمكن الأشخاص من التقليل من الالتقاء المباشر وضمان أحد قواعد السلامة ( التباعد الجسدي ) كما أ ن ذلك يس هم في التقليل من الملامسة المتكررة والمتداولة للوثائق، الأ مر الذي قد يضاعف من انتشار الوباء في وسط العمال . - برنامج الاكسترانيت : بالنسبة للعما ل المسرحين الذين يمكنهم الولوج إلى الانترنات واستخدام برنامج تنسيق TENSIK حيث يمكنهم هذا الأخير من متابعة أعمالهم في منازلهم، الأمر الذي يكون أكثر سلامة بالنسبة لهم خاصة وأنهم فئة أكثر عرضة للإصابة. - عقد الندوات عن بعد: بالنسبة لاجتماعات التنسيق وغيرها من الاجتماعات الضرورية، والتي كانت لها عائدات اقتصادية معتبرة، من حيث تخفيض التكاليف المتعلقة بمهمات العمل التي تتطلب السفر للإجراء اجتماع ات في المديرية العامة، من نقل و إطعام و إسكان وغيرها، ناهيك عن تجسيد التباعد الجسدي وعدم تناقل المرض بين الأشخاص خاصة وأن المديرية العامة ب الولاية اعتبرت من أوائل بؤر الوباء( ولاية البليدة). - تقنية تيلي رولف TELRELEVE ونظام سك ادا SCADA وخدمة SMS ING والتي مكنت من تقليص حركة العمال المكلفين برصد الاستهلاك من

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 164 عدادات الكهرباء، ومراقبة عطاب في الشبكة وتوزيع الفواتير وذلك بعدم تنقلهم لمختلف الأحياء مما يحد من خطر العدوى . - خدمة تسديد الفواتير عن طريق الأنترنيت : هذه الخدمة تقلل من توافد الزبائن على الوكالات التجارية الخاصة بالمديرية مما يسهم في الحد من انتشار الوباء وعدم استيراده عن طريقهم . إلى جانب ماديات العمل الإلكتروني التي توفرها المؤسسة، تجدها تقوم بحملة تحسيسية واسعة لموظفيها تبين فيها كيفية الحماية من الإصابة بفيروس كورونا و ذلك بالاستعانة بالوسائل التكنولوجية سالفة الذكر حيث يتم نشر بعض المنشورات بواسطة الأنترنت والانتران ات والاكسترانيت وهذا بالتنسيق مع كل من مصالح طب العمل والمكلف بالاتصال والمكلف بالأمن ، وقد ن حت المديرية إلى حد كبير في تطبيق شروط السلامة والأمن لموظفيها وز بائنها للحد من انتشار الوباء في الوسط التنظيمي وخاصة من خلال تكريس ثقافة التباعد الجسدي. نتائج الدراسة: - تتوفر مديرية امتياز التوزيع ورقلة على وسائل وتقنيات حديثة ساعدتها على توفير جو من التفاعل البيني الإلكتروني يجسد قاعدة التباعد الجسدي بين الأ فراد لحمايتهم من الإصابة والتناقل لوباء كوفيد 91. - تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الحديثة تسهل نقل المعلومة بشكل إلكتروني بعيدا عن استعمال الورق والطر ائق التقليدية، وإلى جانب الوسائل المتوفرة نجد أن المؤسسة محل الدراسة توفر خدمة تحميل بعض الوثائق من موقعها على شبكة الإنترنت، وهو ما يدعم العمل الإلكتروني بالمؤسسة. - الشبكات المتاحة داخل المديرية تربط الموظفين والإطارات ببعضهم البعض، وتمكنهم من الاتصال بينهم وبين الفروع الأخرى. خاتمة: إن الأحداث التي تعيشها المؤسسات اليوم دفعت بها إلى أن تتخذ قرارات مهمة، وفي أسرع وقت، وجوهر هذه القرارات متعلق بالأساس بإدارة المخاطر والأزمات وتفعيل الات صال واستخدامات التكنولوجيا حيث إن وضع خطة وقا ئية

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 165 ليس ترفًا، بل على المؤسسات أن تحضر نفسها جيدا في أوقات الاستقرار ، حتى تتفادى المخاطر الكبيرة وقت حدوث الأزمات. ذلك أن العالم بكل ما فيه من أنظمة سيكون فيما بعد كوفيد 91 مختلفًا، ولم يعد بوسع المؤسسات إلا متابعة الأ حداث والاستعداد بتسجيل أبرز الدروس التي علمتها إياها الأزمة الحالية. المراجع: 1. HALL, R. (1972). Organisation: structure and process. New Jersey: New Jersey University. 0. أسامة سمير حسين ، (5099 .)ثورة الحاسوب والاتصالات، الأ ردن: الجنادرية للنشر والتوزيع. 5. بشير كاوجة ، ( 5093 .)دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين الاتصال الداخلي في المؤسسات الاستشفائية العمومية -دراسة حالة مستشفى محمد بوضياف- قسم نظم المعلومات ومراقبة التس يير، ورقلة: جامعة قاصدي مرباح . 4. حسين محمد عبد الباسط ، ( 96 مارس, 5002)،التطبيقات والأ ساليب الناجحة لاستخدام تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات في تعليم وتعلم الجغرافيا . ( جمعية التنمية التكنولوجية والبشرية، المحرر ) مجلة التعليم بالأنترنت . 3. سمير عبد الرزاق العبدلي . ( 5099 .)وسائل الترويج التجاري (مدخل تحليلي متكامل) (المجلد الطبعة الأ ولى). عمان: دار الميسرة للنشر والتوزيع. 3. صالح محمد عبد الحميد. (5099 .)العالم الجديد (المجلد الطبعة الأ ولى). القاهرة : مؤسسة طيبة للنشر. 3. صدى الموارد البشرية. (91 02 ,5050 .)أولويات الموظف ين في الاستجابة لوباء كوفيد 91 .تاريخ الاسترداد 52 01 ,5050، من بوابة الموارد البشرية : rfiles/Assets/Magazines/c52e0https://www.fahr.gov.ae/Portal/Use 8. عبد السلام أبو قحف . ( 5009 .)اقتصاديات الأعمال والاستثمار الدولي . مصر: مكتبة ومطبعة الاشعاع الفنية . 9. عصام ن ور الدين . ( 5090 .)إدارة المعرفة والتكنولوجيا الحديثة (المجلد الطبعة الاولى). عمان: دار أسامة للنشر والتوزيع. 12. علي عياصرة، و فاضل محمد العودة . ( 5006 .)الاتصال الإداري وأساليب القيادة الإدارية في المؤسسات التربوية. الأ ردن: دار الحامد .

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 166 11. محمد صاحب سلطان. (5097.) مبادئ الاتصالسس والمفاهيم (المجلد الطبعة الأ ولى). عمان: دار الميسرة للنشر والتوزيع. 10. محمد منير حجاب . (5003 .)الموسوعةالإعلام ية. القاهرة : دار الفجر للنشر والتوزيع. 15. محمد منير حجاب . (5007 .)المعجمالإعلام ي. القاهرة : دار الفجر للنشر والتوزيع. 14. منظمة الصحة العالمية. ( 53 سبتمبر, 5050 .)فيروس كورونا (كوفيد 91 .)تاريخ الاسترداد 52 01 ,5050، من منظمة الصحة العالمية : -coronavirus-https://www.who.int/ar/emergencies/diseases/novel 13. هادي محمد طوالبة . ( 5090 .)تكنولوجيا الوسائل المرئية . عمان: دار وائل للنشر والتوزيع. 13. هاني شحادة الخوري . ( 9112 .)تكنولوجيا المعلومات على اعقاب القرن الواحد والعشرون. دمشق: مركز الرضا للكمبيوتر .

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 167 صفحة الفايسبوك لوزارات الصّحة العربية خلال جائحة كورونا بين صناعة الخوف وتعزيز التوعية الصّحية -دراسة تحليلية لصفحة وزارتي الصحة الجزائرية والسعو دية على الفايسبوك خلال الفترة الممتدة من شهر ماي إلى أكتوبر 0202 – ط.د/ داودي وداد جامعة العربي بن مهيدي أم البواقي / مخبر علم اجتماع الاتصال للبحث والترجمة جامعة قسنطينة 3 /daoudi.widad@univ_oeb.dz ملخص الدراسة: تهدف هذه الدراسة إلى تحليل مضامين صفحات الفايسبوك لوزارات الصحة بالدول العربية خلال جائحة كورونا قصد الكشف عن دورها في تعزيز التوعية الصحية بالا عتماد على المنهج المسحي على عينة عشوائية منتظمة من مجموع منشورات صفحتي وزارة الصحة الجزائرية ونظيرتها السعودية، وبالاعتماد على استمارة تحليل مضمون 12 منشورا من صفحة وزارة الصحة الجزائرية و955 منشورا من صفحة وزارة الصحة السعودية خلال شهر ي ماي و أكتوبر 5050، كما تم الاعتماد على المنهج المقارن لمقارنة البيانات المحصل عليها من الدراسة التحليلية للصفحتين. كشفت الدّراسة أن شكل الصفحتين يتوافق مع طبيعة المنشورات والجمهور المستهدف، أمّا من حيث المضمون فصفحة وزارة الصحة السعودية أكثر ثراء من نظيرتها الجزائرية فيما يتعلق بالمواضيع المتعلقة بالفيروس وسبل الوقاية ، من خلال نشر رسائل التوعية بمختلف أشكالها وبأساليب متنوعة، وأوصت الدّراسة بضرورة استمرارية صفحات وزارات الصحة العربية بنشر الأخبار المتعلقة بالفيروس ومواكبة كل المستجدات باعتبارها الهيئة الرسمية الأولى المكلفة بالإعلام والتوعية في ظل انتشار الأخبار المضللة التّي تخلق الخوف وتمارس ضغطا نفسيا على الأ فراد .

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 168 الكلمات المفتاحية: صفحات الفايسبوك ، وزارات الصّحة العربية ، التوعية الصحية، جائحة كورونا. مقدمة: شكلت أزمة كور ونا حدثا غير متوقع للعالم بأسره ؛ إذ إنها قلبت أجندات دول بأكملها على جميع الأصعدة السياسية، الاقتصادية، الجيوسياسية، الاجتماعية وحتى الإعلام ية التي لم تكن بمنأى عن هذه الاختلالات التي فرضتها الجائحة، فنجد أنّ مختلف الهيئات الرسمية للدّول قد سخرّت قنوات اتصالية خاصة بها لممارسة دورها التوعوي وما تقتضيه عليها مسؤوليتها الاجتماعية لا سيما الهيئات التي لها علاقة مباشرة بالوباء وعلى رأسها وزارات الصّحة. ونظرا لجماهيرية الفايسبوك وشعبيته فإنّ مختلف المؤسسات قد اتخذت منه منبرا تفاعليا للتواصل المباشر مع الجماهير وبعث رسائل اتصالية وحملات توعوية من شأنها تحسيس المواطنين بخطورة الوضع، وبالإجراءات الوقائية التّي من شأنها الحدّ من انتشار الفيروس وعليه جاءت دراستنا ل لبحث في دور صفحات الفايسبوك الخاصة بوزارة الصّحة الجزائرية والسعودية كنموذج من الوزارات العربية وكيفية استغلالها لهذه المنصة خلال أزمة كورونا، وقد كان التّساؤل الرئيس ي للدّراسة كالتالي: ما دور صفحات الفايسبوك لوزارات الصّحة العربية خلال أزمة كورونا؟ التساؤ لت الخاصة بفئات الشكل: - ما هي اللغة المستخدمة في منشورات صفحة وزارة الصحة الجزائرية والسعودية على الفايسبوك خلال أزمة كورونا؟ - ما هي الوسائط المستخدمة في عرض منشورات الصّفحات محل الدّراسة خلال أزمة كورونا؟ - ما هي القوالب التي تعتمد عليها الصفحات محل الدّراسة في نشر مضامينها خلال أزمة كورونا؟ ما هي الاستمالات الاقناعية التي تعتمد عليها الصفحات محل الدراسة خلال أزمة كورونا؟

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 169 التساؤلت الخاصة بفئات المضمون - ما طبيعة المعلومات التي تنشرها الصّفحات محل الدّراسة حول فيروس كورونا؟ - من هي الشخصيات الفاعلة التي توظفها الصّفحات محل الدّراسة في منشوراتها الخاصة بفيروس كورونا؟ - ما هي المصادر التي تعتمد عليها الصفحة في عرض المنشورات الخاصة بفيروس كورونا؟ - ما هي الاستراتيجيات الاتصالية التي تعتمدها الصفحات محل الدّراسة خلال أزمة كورونا؟ 0. الإطار المفاهيمي للدّر اسة: 0.0 أهمية الدّراسة تنبع أهمية الدّراسة من أهمية الموضوع ذاته، كو نه يعالج أزمة أقل ما يقال عنها إنها حديث السّاعة على مستوى العالم وهي أزمة كورونا، فضلا ع ن أنّ الدراسة تحاول تحليل مضامين صفحة الوزارات التي لها ارتباط وثيق بالأزمة، إذ نجد أنّ الجمهور و قت الأزمة يترقب ويرغب في المعلومات التي تنشرها المؤسسات ذات الصلة المباشرة بالموضوع سواء عبر القنوات التلفزيونية أو الإذاعية أو عبر المنصات الإلكترونية. 0.0 أهداف الدّراسة: - تحديد ممارسات وزارات الصحة العربية عبر صفحتها على الفايسبوك في تعزيز السلوك الوقائي ل لجمهور إزاء جائحة كورونا. - رصد أهم الا ستمالات الإقناعية التي تعتمدها الصفحات محل الدّراسة في إقناع الجمهور بخطورة الفيروس وتعزيز السلوكات الوقائية. - التعرف على طبيعة المعلومات الخاصة بف يروس كورونا والتي تعرضها الصفحتان محل الدّراسة. - تقييم المساهمة الإعلامية والتوعوية للصفحات محل الدراسة من خلال التعرف على أوجه التخويف ، وكذا أوجه التوعية الصحية التي تقدّمها للجمهور عبر منشوراتها.

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 170 - رصد أهم الاستراتيجيات الاتصالية التّي تعتمدها وزارات الصحة العربية عبر صفحاتها الفايسبوكية خلال أزمة كورونا والخاصة باتصال الأ زمات. 3.0 ضبط المفاهيم والمصطلحات صفحات الفايسبوك: يصف الفايسبوك الصفحات بأنها صوت أي شخصية عامة أو منظمة للانضمام إلى المحادثة مع مستخدمي الفايسبوك على الملف الشخص ي(Justin , 2010, p. 44). تقوم فكرة صفحات الفايسبوك على إنشاء وتصميم صفحة يتم فيها وضع بيانات مختلفة باختلاف توجه الصفحة والهدف من إنشائها، تتميز بخاصية الإعجاب والتعليق والمشاركة والنشر والاتصال مع صاحب الصفحة وكذا المعجبين بها، تختلف أنواع الصفحات حسب تنوع فكرتها الأساسية، فهناك الصفحات الرسمية وغير الرسمية، بالإضافة إلى الصفحات التجارية، الثقافية، الفنية، صفحات الموضة والأزياء، الصفحات السياسية، الصفحات الدينية، إلى غير ذلك من الصفحات المختلفة (حداد، 5091، صفحة56.) فيروس كوروناإنّ فيروسات كورونا هي زمرة واسعة من الفيروسات التي يمكن أن تتسبب في طائفة من الأمراض تتراوح بين نزلة البرد الشائعة والمتلازمة التنفسية الحادة. https://www.who.int/csr/disease/coronavirus_infections/ar/،54/90/505. "كوفيد -91" هو اسم الوباء المعدي الذي يتسبب به كورونا المستجد، ظهر الفيروس أول مرة في ديسمبر 5091 بمدينة ووهان الصينية، وتم تعريف المرض في 93 يناير عقب أعراض ظهرت على مجموعة من المري ى ؛ إذ ظهر الوباء لأول مرة في سوق للمأكولات البحرية والحيوانات، ثم انتقل منها إلى بقية مدن مقاطعة هوبي، ومنها إلى مقاطعات الصين وثم إلى سائر أنح اء العالم /https://www.aa.com.tr/ar،30/10/2020، وقد أعلنته منظمة الصحة العالمية في فيفري 5050 كجائحة عالمية التخويف من جائحة كورونا: لقد فرضت جائحة كورونا حالة من التهويل جراء ضحايا الكورونا وانتشارها ، وأخبار الدّ ول في التّعامل معها وإج راءات الحجر

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 171 الصّحي ومنع السّفر ؛ إذ بات النّاس في حالة ضعف جمعي أمام هذه الأخبار وصار الهلع ظاهرة جمعية لا فردية https://www.aljazeera.net/blogs/2020/3/19/،30/10/2020، فعلى إ ثر هذا الوباء أصبحت مختلف الدّول بشتّى مؤسساتها تمارس نوعا من الضغط النفس ي على المواطنين والنّاتج عن الخوف من الفيروس. التّوعية الصحية: حسب منظمة الصحة العالم ية فإنّ الوعي الصّحي يشير إلى ق درة الف رد نفس ه وأس رته ومجتمعه المحلي على الوصول إلى المعلومات و فهمها والاستفادة منه ا بطرائ ق تع زز التمت ع بص حة جي دة وتص ون ها -https://www.who.int/healthpromotion/conferences/9gchp/policy -healthy-brief4،30/10/2020، أمّا Literacy Health فقد عرّفها على أنّها "القدرة على قراءة المعلومات الصحية وفهمها وتنفيذها، ومستوى قدرة الأ فراد على تحصيل ومعالجة وفهم المعلومات والخدمات الصحية الأساسية اللازمة لاتخاذ قرارات صحية مناسبة"(علة ، ماي 5050، صفحة205.) 0. الإجراءات المنه جية للدّراسة: 0.0 نوع الدراسة ومنهجها تندرج الدّراسة ضمن مصفوفة الدّراسات الوصفية التّي تسعى لوصف الظواهر كما هي في الوقع، والتّي تعرّف على أنّها:" البحوث التي تستهدف وصف موضوع معين كما هو في الواقع الحالي من حيث الخصائص العامة والتفصيلية للموضوع بما فيه من متغيرات وعناصر وعلاقات ومؤشرات، وذلك باستخدام المنهج العلمي في كافة إجراءات البحث" ( التّائب، 5092، صفحة66.) وقد استندت الدّراسة إلى المنهج المسحي بشقيه الوصفي والتّحليلي من أجل مسح مضمون صفحتي الفايسبوك لوزارتي الصّحة الجزائرية والسعودية بغية التّعرف على مدى ثراء الصفحتين لممارسة دورهما التوعوي خلال أزمة كورونا. وكذا توظيف المنهج المقارن الذي يعنى " بدراسة ظواهر متشابهة أو متناظرة في مجتمعات مختلفة ، أو هو التّحليل المنظم للاختلافات في موضوع أو أكثر عبر مجتمعين أو أكثر" (التّائب، 5092، صفحة526)، وقد كا ن الاعتماد عليه من أجل عقد مقارنة بين صفح تي وزارتي الصحة الجزائرية والسعودية في تعاملهما مع

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 172 جائحة كورونا والدور الذي قامت به كل منهما في تعزيز التوعية الصحية لدى المستخدمين. 0.0 أدوات جمع البيانات استعانت ال دّراسة بأداة تحليل المضمون التي تعرّف على أنّها :" أسلوب للبحث العلمي يسعى إلى وصف المحتوى الظاهر والمضمون الصّريح للمادة الإعلام ية المراد تحليلها من حيث الشّكل والمضمون تلبية للاحتياجات البحثية المصاغة في تساؤلات البحث طبقا للتصنيفات الموضوعية التّي يحدّدها الباحث"(المشهداني، 5094، صفحة 959)، إذ تمّ تو ظيفها في تحليل مضمون صفحتي وزارة الصحة الجزائرية والسعودية كعينة من وزار ة الصّحة العربية بغية التعرف دور الجهات الرسمية ذات الصلة المباشرة بالجائحة في تعزيز التوعية الصحية من خلال ت صنيف مضمون منشورات الصفحات إلى فئات خاصة بالشكل وأخرى خاصة بالمضمون بما يخدم أهداف الدّراسة. 3.0 مجتمع وعينة الدّراسة يشتمل مجتمع الدّراسة على كل ما نشر على صفحة الفايسبوك الرسمية التابعة لوزارات الصّحة العربية، وقد استقرت الباحثة على اختيار صفحتين هما: (صفحة وزارة الصحة الجزائرية) و ( صفحة وزارة الصحة السعودية)، وقد تم اختيار هاتين الصفحتين من أجل مقارنة الجهود المحلية مع إحدى دول الخليج التي تشهد تطورا ملحوظا في التعامل مع التقنيات الحديثة والوسائط الجديدة، ولصعوبة تحليل المنشورات قد اتبعت الباحثة أسلوب العينة وتحديدا العينة العشوائية المنتظمة ، إذ اختارت الباحثة طريقة الشهر ال صناعي على اعتبار أنّ الصفحتين نشرتا بصفة مكثفة خلال هذه الأشهر تبعا للأوضاع الصحية في البلاد، وعليه رغبت الباحثة في رصد مختلف المنشورات خلال مختلف الأشهر بدءًا من شهر ماي أين أخذ عدد الإصابات منحى تصاعديا، وقد بلغ إجمالي المنشورات الخاضعة للتحليل ( 25 منشورا) بالنسبة لوزارة الصحة الجزائرية و(000 منشورا) بالنسبة لمنشورات صفحة وزارة الصحة السعو دية والتي تم اختيارها كالتالي:

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 173 الشهر أيام المراقبة الشهر أيام المراقبة ماي 9-90 أوت 9-90 جوان 99-50 سبتمبر 99-50 جويلية 59-30 أكتوبر 59-30 3 . الإطار النّظري للدّر اسة: استندت هذه الدّراسة إلى نظرية الثّراء الإعلام ي التي ظهرت عام 9126 على يد Robert Lengel Richard Daft، والتي تشير إلى أنّ ثراء الإعلام يكون بقدرة المعلومات على تغيير الفهم في وقت محدّد. وقد أشار منظر و ها إلى أنّ الأهداف الرّئيسية لأي مؤسسة هي تقليل غمو ض الرّسالة عن طريق اختيار الرّسائل التّي تحقّق درجة من التفاعل مع الجمهور، وهو ما تذهب إليه نظرية ثراء وسائل الإعلام والتي تفرّق بين وسائل الاتصال على أساس درجة ثرائها في تحقيق أكبر قدر من التفاعل بين الوسيلة والجمهور (حسين، 5096، صفحة63.) فجودة عملية تصال تتوقف إلى حدّ بعيد على خصائص الوسيلة الإعلام ية ودورها في تيسير عملية الاتصال بين أفراد الجمهور من خلال توظيف إمكانياتها الفريدة للتغلب على معوقات العملية الاتصالية( سلام، 5094، صفحة 530)، تقوم هذه النّظرية إلى فرضين أساسين هما: 0 .أنّ الوسائل الإعلام ية تمتلك قدرا كبيرا من البيانات والمعلومات، إضافة إلى تنوّع المضمون المقدّم من خلالها، ومن ثم تستطيع هذه الوس ائل التغلب على الغموض والشك الذ ي ينتاب كثيرا من الأ فراد عند التعرض لها. 0. هناك أربعة معايير أساسية لترتيب ثراء الوسيلة من الأعلى إلى الأقل من حيث درجة الثّراء وهي: إتاحة رجع الصّدى المباشر، قدرتها على نقل الإشارات المختلفة باستخدام تقنيات تكنولوجية مثل الوسائط المتعدّدة، التركيز الشخص ي على الوسيلة واستخدام اللغة الطبيعية( الجنابي، 5092، صفحة934.) وتؤكّد الدّراسات أنّ الشّبكة العنكبوتية تحمل بدورها س مات مشابهة للاتصال الشخص ي، ومن ثمّ يتم تصنيفها ضمن أكثر وسائل الإعلام ثراء وقدرة على تفعيل العملية الاتصالية( سلام، 5094، صفحة539.)

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 174 وبما أنّ نظرية ثراء الوسيلة ترتكز على تفسير مدى ثراء الوسائل الإعلام ية بالمعلومات التّي تقدّمها للجمهور فقد وقع اختيار البا حثة لهذه النظرية لتفسير مدى ثراء صفحتي وزارة الصحة الجزائرية والسعودية بالمعلومات الخاصة بفيروس كورونا ومدى قدرتها على فك الغموض الذي يكتنف المواطنين حول هذا الوباء خاصة وأنّه وباء ينتمي إلى الفيروسات الحديثة التي تفتقر إلى دراسات ومعلومات كافية ووافية. 4. نتائج الدّراسة التّحليلية 5.5 فئات الشّكل - اللغة المستخدمة في منشورات الصفحات محل الدّراسة: الجدول 20 :يوضح اللغة المستخدمة التي تنشر بها الصّفحات محل الدراسة اللغة وزارة الصحة الجزائرية وزارة الصحة السعودية التكرار النسبة التكرار النسبة عربية 65 62.56% 950 12.36% فرنسية 04 4.34% 05 9.67% لغة مزدوجة (عربية+فرنسية/ عربية + أمازيغية) 19 50% 00 00 أمازيغية 04 4.34% 00 00 المجموع 25 022% 000 022% من الجدول أعلاه نستشف أنّالوزارتين الجزائرية والسعودية تنشر باللغة العربية في معظم الأحيان وذلك بن سبة( 62.56%،12.36%) لوزارة الصّحة الجزائرية والسعودية على التوالي، وبدرجة أقل نجد لغة مزدوجة ( عربية+فرنسية) بنسبة (50%) في صفحة وزارة الصّحة الجزائرية، وقد تعزو هذه النتائج أن هذه الوزارات ترغب عبر صفحاتها الفايسبوكية توصيل رسائلها الاتصالية باللغة الرسمي ة للبلد والتي يفهمها الشعب كلّه بغية إحداث الإقناع سواء في الجانب التوعوي أو الإعلام ي أو حتى في الجانب التخويفي، أمّا الأ مازيغية في صفحة وزارة الصّحة الجزائرية فقد حازت على نسبة (4.34%) نظرا لأنّ شريحة لا بأس بها من المجتمع ناطقة بها، ناهيك أنّه ا تعتبر اللغة الرسمية الثانية بعد العربية، أمّا عن

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 175 اللغة الفرنسية فقد نالت نفس نسبة اللغة الأمازيغية كونها تعتبر لغة الإرث الاستعماري للجزائر، لذلك فإن الوزارة تعمد إلى استخدام هذه اللغة على اعتبار أنّ هناك فئات من المواطنين ناطقة بها، وعليه فإنّ كلا من الصفحتين تعتبر ثرية وفق نظرية الثراء الإعلام ي نظرا لأنها تستخدم لغة طبيعية مفهومة لدى الجماهير. - طبيعة الوسائط التّي تستخدمها الصفحات محل الدّراسة: الجدول 20: يوضح الوسائط التي تستخدمها الصّفحات محل الدراسة الوسائط صفحة وزارة الصحة الجزائرية صفحة وزارة الصحة السعودية التكرار النسبة التكرار النسبة صورة 05 5.90% 93 90.66% نص 04 4.34% 07 3.54% فيديو 01 1.74 % 93 90.66% نص+ صورة 72 20.23% 62 22.47% نص+فيديو 51 30.23% 57 91.64% المجموع 25 022% 000 022% تشير معطيات الجدول أعلاهإلى وجود تقارب بين الصفحتين محل الدّراس ة في استخدام الوسائط، حيث نجد أنّ هما تعتمدان على " نص+ صورة" وذلك بنسبة ( 20.23 %،22.47 %) على التوال ي، وقد ترجع هذه النتائج إلى أنّ هما تعمدان إلى شرح وتوضيح منشوراته ما باستخدام صور وفيديوهات شارحة لمضمون النصوص المصاحبة لها، خاصة وأنّ المواضيع المرتبطة بك ورونا تحتاج إلى صور وفيديوهات توضيحية وتبسيطية حتى يحدث التأثير. وعن طبيعة الصور المستخدمة فكلاهما يعتمد على صور تصميمية تحسيسية للوقاية من الفيروس ، أو صور تضم الإحصائيات اليومية لانتشار الفيروس في البلدين، أمّا الفيديوهات فقد عرضت الصفحت ان فيديوهات واقعية لوزير الصحة ومختلف أعماله ونشاطاته أو مقتطفات لرئيس لجنة متابعة فيروس كورونا أثناء عرضه للإحصائيات اليومية المسجلة، في حين انفردت وزارة الصحة السعودية بنشر فيديوهات ذات طابع علمي حول الأنفو لنزا، والدراسات التي شاركت فيها المملكة السعودية وإسهاماتها خلال جائحة كورونا، إذ شاركت في