علوم الاعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 144 ظل غياب المعلومات الرسمية من الجهات الرسمية عن عدد الإصابات أو عن نسبة تطبيق إجراءات الحجر الصحي، وتحول السياسيين والمؤثرين على الرأي العام عبر الفضاء الرقمي من تجارة السياسية وقضايا الشأن العام إلى تجارة الأ خبار والمعلومات الكاذبة فأصبح أي ش يء ينقل تقريبا كاذب ا وملفقا لننتقل إلى مرحلة جديد ة وهي مرحلة ما بعد الحقيقة، في ظل موتها لم تعد هناك حقيقة فكل ش يء ملف ق وبالتالي فهو كاذب بشكل نسبي، إذ انتشرت بكثرة الأ خبار التي تحتجب مصادرها أو تكون مصدر شك، أو تتعمد التهويل والإ ثارة في عناوينها ومضامينها وتتناقلها وسائل الإعلام الاجتماعي وتضع لها روابط دون التحقق من مصداقيتها (بودهان، 5091، صفحة764)، وكل هذا أثر بالسلب على المتلقي مما أدى إلى زيادة شعوره بالخوف غير المبرر من هذا الفيروس المستجد والذي يحمل في طياته إمكانية إصابة أي فرد على وجه الأرض، فأصبح هذا المتلقي يخاف من تلقي أخبار موا قع التواصل الاجتماعي التي يمكن أن تكون ملفقة بالإضافة إلى الخوف من الإصابة بالمرض نظرا للأعداد الهائلة ا لتي أصيبت به والتي يتم تداولها عبر مواقع الإعلام الاجتماعي. يمكن القول إن ظاهرة الأخبار الملفقة قد زعزعت الثقة بشكل كبير في وسائل الإعلام الاجتماعي وفرضت تحديا جديدا على وسائل الإعلام التقليدية من حيث إمكانية توفير ا لمعلومة الصادقة والصحيحة، مما أسهم في رفع نسبة ثقة الجمهور بالمعلومات التي قد تنقلها وتتداوله ا وسائل الإعلام التقليدية كونها أولا تعتبر مصدرا رسميا بصفة مباشرة أو بصفة غير مباشرة للمعلومات المتعلقة بهذا الفيروس. وما نراه نحن اليوم كباحثين فيما يخص هذه الظاهرة عبر الإعلام الرقم ي أنه لا بد للمتلقي أن يقوم بالعديد من الأشياء حتى يتمكن من استقاء المعلومة الصحيحة من مصادرها والكشف عن كل ما هو كاذب وعدم نشره : - التساؤل حول مصدر هذه المعلومات هل هي جهات رسمية أو غير رسمية؟ - من حررها هل هو مسؤول أو هو شخص يشتغل من وراء حساب مزيف؟ - هل هذه المعلومة متداولة من طرف أكثر من مصدر رسمي أو أن من يشاركونها يهدفون إلى جمع أكبر قدر من الإ عجابات؟

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 145 - هل تتفق هذه المعلومات مع كل ما هو منطقي أو أنها غير منطقية ولا يمكن للعقل أن يتقبلها؟ - وإذا ك انت هذه المعلومات عبارة عن صور أو فيديوهات. هل هي مفبركة أو صحيحة متى تم تصويرها أو نشرها ؟ ابحث عن الصور المشابهة لها والتي يمكن أن تكون قد اقتبست عنها. كل هذه التساؤلات تجعل المتلقي في حماية من التأثر بالأخبار الك اذبة وتجعله ي كشف عنها حتى و إن كانت ملفقة بشكل جيد. توصيات: هذه مجموعة من التوصيات التي نقدمها إلى الملتقي والتي لها علاقة كبيرة جدا بموضوع هذه المداخلة بصفة عامة: - يجب على المؤسسات التربوية والجامعات و المعاهد التكوينية إضافة برنامج تدريس ي للتربية الرقمية والإعلام ية، من أجل تعليم هؤلاء المستخدمين من تلاميذ وطلبة كيفية استخدام مواقع التو اصل الاجتماعي بصفة أخلاقية، لأن ه ليس من الأ خلاق أن يقوم هذا المستخدم أو ذاك بتضليل الآ خرين وعدم إعطائهم الحق في الحصول على المعلومة الصحيحة، وتعلمه كيفية استقاء المعلومة الصحيحة من مصادرها الرسمية لا التي تنقل عنها. - إنجاز دليل لمحاربة ومواجهة انتشار الأ خبار والمعلومات الملفقة عبر وسائل الإ علام الاجتماعي مرفقا بالحث على استخدام برامج البحث العكس ي للصور والفيديوهات والكثير من البرامج الأخرى للتحقق من الأ خبار، لمعرفة إذا ما كانت صحيحة أو مركبة لا أساس لها من الصحة وبالتالي نقلل هن ا من سرعة انتشار كل ما هو ملفق أو مزيف إلى حد ما. المراجع: 9- ابتسام دراجي. (جوان 5094). شبكات التواصل الاحتماعي: فضاء افتراي ي للتواصل الإلكتروني. مجلة الرسالة للدراسات الإعلام ية، المجلد( 09)، العدد(09و05)، صفحة503.

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 146 5- بوعموشة نعيم، بوبكر هشام 30 جوان 5091). دورشبكات التواصل الاحتماعي في صناعة الرأي العام لدى المواطن الجزائري. مجلة البحوث والدراسات الإنسانية، المجلد(01)، العدد92)، صفحة576. 3- خديجة بن سالم. (سبتمبر 5050). التأثير النفس ي للشائعات عبر مواقع التواصل الاجتماعي على الطالب الجامعي في ظل ازمة كورونا. مج لة الاحياء ،المجلد 50،العدد56.، صفحة167. 7- رجاء وحيد دويدري5000). البحث العلمي أساسياته النظرية وممارسته العلمية دمشق: دار الفكر. 2- زهية يسعد. (جوان5050). الأخبار المزيفة عبر وسائل التواصل الاجتماعي في وقت الأزمات من وجهة نظر المستخدمين. المجلة الجزائري ة لبحوث الإعلام و الراي العام، مجلد (03) عدد09) ، صفحة956. 6- عمر بن عيشوش وحسان بوسرسوب. (جوان 5050). دور شبكة الفيسبوك في تعزيز التوعية الصحية حول فيروس كوفيد 91. مجلة التمكين الاجتماعي مجلد (05) عدد05) ، صفحة513. 4- كنعان علي عبد الفتاح 5097 .)الإع م والمجتمع. عمان: دار اليازوري للنشر والتوزيع. 2- محمدي خيرة. (سبتمبر 5050 .)الإعلام الصحي وادارة ازمة وباء كوفيد 91في ظل انتشار الأخبار الزائفة عبر مواقع الميديا الاجتماعية. مجلة التمكين الاجتماعي، مجلد(05)عدد03)، صفحة32. 1- محي الدين إسماعيل محمد الديهي. (دو ن سنة نشر). تأثير شبكات التواصل الإجتماعي على جمهور المتلقين. الاسكندرية: مكتبة لوفاء القانونية. 90- مروي عصام صلاح 5097 .)الإعلام الإلكتروني. الاردن: دار ياف العلمية للنشر والتوزيع. 99- منظمة الصحة العالمية 5050). توصيات ومعلومات حول فيروس كورونا المستجد(كوفي د91). تاريخ الاسترداد39 02 ,5050، منwww.who.int/ar. 95- نبيل لحمر. (جوان 5050). الاخبار الكاذبة عبر شبكات التواصل الاجتماعي واثارها على اتجاهات الرأي العام. مجلة الباحث للدراسات الاكاديمية، المجلد( 04)، العدد(05)، صفحة229.

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 147 93- يامين بودهان 5091). تعامل المراس لين الصحفيين مع نشر الاخبار الكاذبة في الشبكات الاجتماعية دراسة ميدانية بولاية سطيف. مجلة المعيار، المجلد( 53)، العدد(76)، صفحة764 14- Centers for Disease Control and Prevention (CDC) ( .0202 .) Sympoms of coronavirus. تاريخ الاسترداد 39 02 ,5050، من www.cdc.gov/coronavirus.

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 148 تفعيل وسائل التكنولوجيا الحديثة في الاتصال الداخلي للمؤسسة لمواجهة أزمة كوفيد 02 الشركة الجزائرية لتوزيع الكهرباء والغاز- امتياز التوزيع ورقلة أنموذجا- 0- د. نسمة مهش ي 0- محمد الهواري معمري 0-جامعة باجي مختار عنابة / مخبر دراسات في الاتصال nesmamahachi@gmail.com 0-جامعة قاصدي مرباح ورقلة elhouari.maamri@gmail.com ملخص الدراسة تهدف هذ ه الورقة البحثية إلى دراسة الوسائل التكنولوجية الحديثة التي استخدمتها الشركة الجزائرية لتوزيع الكهرباء و الغاز امتياز التوزيع ورقلة لتفعيل الاتصال الداخلي أثناء أزمة كوفيد 91، حيث سلطنا الضوء من خلالها على أهم الإ جراءات المتخذة لمواجهة تأثيرات هذه الأزمة على استمرارية العمل في المؤسسات، كما استعرضنا أفضل الممارسات والإجراءات الاحترازية المطبقة من قبل مؤسسة امتياز التوزيع بورقلة لحماية موظفيها بتفعيل الوسائل التكنولوجية لضمان استمرارية الاتصال بهم وتوعيتهم و تحسيسهم بخطورة الوباء. الكلمات المفتاحية : الاتصال، الاتصال الداخلي، تكنولوجيا الاتصا ل الحديثة، أزمة كوفيد 91. مقدمة: مما لا شك فيه أن جائحة كورونا( داء كوفيد 91) ستشكل نقطة مفصلية في تاريخ البشرية، بما ستتركه من تأثيرات كبيرة على مختلف مناحي الحياة، لا سيما الاقتصادية منها والاجتماعية، فقد ألق ت بظلالها على كل قطاعات العمل، ووضعت تجارب الدول والمؤسسات والشركات أمام اختبار حقيقي، في كيفية المواجهة والاستمرار في تقديم الخدمات، مع الحفاظ على صحة وسلامة

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 149 الموظفين والمتعا ملين، على حد سواء، وحمايتهم من أخطار الإ صابة، وما أزمة كوفيد 91 إلا أحد التحديات ا لتي تواجهها المؤسسات كل يوم، إضافة إلى الركود والكساد الاقتصادي العالمي، وحالات اللاأمن واللاإستقرار السياس ي، والكوارث الطبيعية وغيرها من الطوارئ و الأزمات، أين تجد المؤسسات نفسها في مآزق وأوقات عصيبة ت ختبر خلالها قوة التخطيط، وفعالية السياسات، والمهارة الفعلية للقادة فيها، وفي أوقات عدم اليقين هذه، ربما تجد المؤسسات أيضا أنها ستحتاج إلى تجاوز العمل بإنتاجية، و التكيف مع الاحتياجات الجديدة لل عمال من ساعات عمل أكثر مرونة، و مراعاة الجانب الإنساني للتغلب على التوتر والقلق، الذي قد يعوق قدرتهم على العمل...، فقادة الأعمال ومسؤ و لو المؤسسات عليهم دور كبير في إبراز إنسانيتهم، وتعاطفهم، واهتمامهم بموظفيهم خلال هذه الأزمة؛ وهو ما يستوجب من مختلف القطاعات مواجهة تحديات متزايدة في الاستراتيجيات وطر ائق الاتصال، والتفاعل مع الموظفين في ظل ضبابية المستقبل، ومشاعر القلق السائدة بسبب أزمة وباء كوفيد 91؛ وي حتم بذل المزيد من الجهود لإنشاء خطة للاتصال الداخلي الفعال؛ من أجل بناء قيادة واثقة وشفافة . سارعت الكثير من المؤسسات إلى بدء تطبيق أدوات العمل عن بعد وذلك تمهيدًا للإجراءات الاحترازية التي تنتهجها، ووضع الآليات المن اسبة لتطبيقها، سواء عن طريق الأ نترنت أو الأ نترانات ومنصات التعلم والتواصل والتبادل الإلكتروني أو الهواتف النقالة أو الاكسترانت، ه ذه الدعائم التي يجب أن تسهل قبول الأزمة في الداخل وخلق فرص للمحاورة وللمشاركة في صنع واتخاذ القرارات المناسبة، فالتكنولوجيا تح شد الجهود البشرية وتقوي الجبهة الداخلية للمؤسسات، وتجعلها عصية على الاختراق والانكسار. والمؤسسات الاقتصادية الجزائرية كغيرها من المؤسسات في أرجاء العالم كانت ولا تزال عرضة لأ زمة هذا الوباء، ومن بينها الشركة الوطنية للكهرباء والغاز (سونلغاز) مم ثلة بأحد فروعها الشركة ال جزائرية لتوزيع الكهرباء والغاز - امتياز التوزيع ورقلة التي لم تكن بمعزل من هذه الجائحة التي أثرت عليها بشكل مباشر أين وجدت نفسها أمام تحدي ضرورة توفير منتجها الحيوي بنفس الجودة، في ظل وجود مرض خطير ومعد يستلزم التباعد الجسدي وبعض الإجراءات الاحترازية

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 150 التي قد تكون عائقا لذلك . وبالتالي تأت ي هذه الدراسة للبحث في أهم الوسائل التكنولوجية التي تستخدمها المؤسسة للبقاء ع لى تواصل دائم مع موظفيها في ظل أزمة الوباء العالمي، وهذا ما يقودنا إلى طرح التساؤل التالي: ما هي الوسائل التكنولوجية التي تستخدمها الشركة الجزائرية لتوزيع الكهرباء والغاز امتياز التوزيع بورقلة لتفعيل الاتصال الداخلي في ظل أزمة كوفيد 02؟ منهجية الدراسة: للإحاطة بجوانب الموضوع والإ جابة ع ن الإ شكالية المطروحة، تم الاعتماد على المنهج الوصفي، من خلال القراءة والاطلاع على الأبحاث والدراسات السابقة والدوريات العلمية، والبحث على الشبكة العنكبوتية عن المعلومات ذات الارتباط بموضوع البحث، ولإبراز المفاهيم العامة التي تساعد على استيعاب الموضوع بشكل أفضل كمفهوم التكنولوجيا الحديثة وتفعيل وسائل الاتصال الداخلي، كما اعتمدنا على تحليل البيانات والمعطيات الميدانية التي تم جمعها من خلال تواجدنا بالشركة الجزائرية لتوزيع الكهرباء والغاز امتياز التوزيع ورقلة، وهذا فيما يتعلق بأهم الممارسات الاتصالية وكيفية تفعيلها واستخدامات التكنولوجيا الحديثة للوقاية من وباء كوفيد 91. هيكل الدراسة تم تقسيم البحث إلى المحاور الآتية: المحور الأ ول: التكنولوجيا الحديثة في خدمة الاتصال الداخلي للمؤسسات . المحور الثاني: الإ جراءات الاتصالية المتخذة من قبل الشركة الجزائرية لتوزيع الكهرباء والغاز امتياز التوزيع ورقلة لمواجهة وباء كوفيد 91. أهمية الدراسة: تكمن أهمية هذه الدراسة في حداثة الموضوع المعالج و أهميته البالغة والاهتمام والتوجه العالمي نحو معرفة تداعيات وباء كوفيد 91 وسبلمواجهته، وكذا رغبة المؤسسات الجزائرية في التوجه نحو إيجاد بدائل تتمثل في تكنولوجيا الاتصال الحديثة وتفعيل استخداماتها في الاتصال ا لداخلي حتى تضمن استمرارية خدماتها من جهة وسلامة موظفيها من جهة أخرى. أهداف الدراسة: هذه الدراسة تهدف إلى:

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 151 - التعرف على الدور الذي تلعبه التكنولوجيا الحديثة للاتصال في الوقاية من وباء كوفيد 91. - معرفة ليات اللازمة لتفعيل الاتصال الداخلي بمؤ سسة امتياز الت وزيع ورقلة في ظل أزمة كوفيد 91. - الإحاطة بأهم الاستراتيجيات والخطط المسطرة من قبل مؤسسة امتياز التوزيع ورقلة للوقاية من وباء كوفيد 91. - معرفة الدروس والتجارب وكذاآفاق وتطلعات المؤسسة ما بعد أزمة كوفيد 91. المحورول: التكنولوجيا الحديثة في خدمة الاتصال الداخلي للمؤسسات - تكنولوجيا الاتصال الحديثة : 0- تعريف تكنولوجيا الاتصال الحديث ة: يعرفه ا" محمد منير حجاب " (حجاب، 5003، ص647) أنها الأدوات والنظم التي تساعد على القيام بالاتصال وتتمثل هذه الأدوات أساسيا في الحاسبات الإلكترونية، كما يعرفها أيضا" المعجم الإعلام ي" (حجاب، المعجم الإعلام ي، 5007،ص966) أنها مجمل المعارف والخبرات المتراكمة والمتاحة والأدوات والوسائل المادية والإدارية والتنظيمية، المستخدمة في جمع المعلوم ات ومعالجتها وإنتاجها وتخزينا و استرجاعها ونشرها وتبادلها أي توصيلها إلى الأ فراد والمجتمعا ت . أما "رولي rowley(" عبدالباسط، 5002، ص03) فيعرفها بأنها جمع وتخزين ومعالجة وبث باستخدام المعلومات، ولا يقتصر ذلك على التجهيزات المادية hordware أو البرامج sofware ولكن كذلك على أهمية دور الإنسان وغاياته التي يرجوها من تطبيق واستخدام تلك التكنو لو جيات والقيم والمبادئ التي يلجأ إليها لتحقيق خبراته . التعريف الإجرائي : هي الوسائل والأ دوات المتطورة التي تستخدمها المؤسسات للاتصال على المستويين الداخلي والخارجي، وتتضمن هذه التكنولوجيا: الحواسيب ، شبكات الاتصال، وأجهزة تداول المعلومات، السلكية و اللاسلكية، الهواتف والهواتف الذكية، وكذا البريد الإلكتروني. بغرض تحقيق الفعالية وتحسين الأداء. 0- أشكال تكنولوجيا الاتصال الحديثة:

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 152 0-0 الحاسوب:( سلطان، 5097، ص939) وسيلةإلكترونية صممت لاستقبال مجموعة كبيرة من البيانات بشكل آلي وتخزينها ومعالجتها إلى شكل نتائج ومعلومات مفيدة وقابلة للاستخدام بموجب مجموعة من التعليمات التي يطلق عليها اسم البرمجيات، تستخدمه المؤسسات لإنشاء قواعد معلومات داخلي البحث واستعراض المعلومات، واسترجاع تلك المخزونة بالذاكرة و كذا للطباعة والنشر سواء نشر مكتبي أو إلكتروني . 0-0 شبكة الانترنيت :( نور الدين، 5090، ص967) وهي مجموعة ضخمة من شبكة الاتصالات المرتبطة بعضها ببعض، وهي تنمو ذاتيا بقدر ما يضاف إليها من الشبكات، ويمكن للمشتركين فيها الحصول على المعلومات في أي موضوع في شكل نص مكتوب أو مرسوم، وهي ثمرة اندماج بين الحاسبات الآ لية والاتصالات وعن طريقه ا يمكن للأ فراد والمؤسسات الحصول على مزايا لا حصر لها، كالاتصال المباشر الدائم، خدمات البريد الإلكتروني، مواقع المحادثة الآلية، الاتصالات الصوتية والمرئية. ومن أهم ما تقدمه الأ نترنت: - البريد الإلكتروني: (حسين،5099، ص534) هو طريقة لإرسال الرسائل وملفات البيانات والمعلومات بوسائل إلكترونية من حاسوب لآخر، وتستخدمه المؤسسات لإرسال الرسائل النصية والصوتية وك ذا الرسوم التي تساعدها في إدارة أعمالها دون تكاليف باهظة، مع اختصار للوقت حيث يمكنها من إرسال رسالة إلى عدة متلقين سواء كانت هذه الرسالة صوتية نصية أو فيديو، كما لا يستغرق إرسال الرسالة إلا عدة ثوان فقط للوصول، كما يمكنها من استخراج الرسائل من صندوق البريد حسب رغبتها. - مواقع الويب والتواصل الاجتماعي : ( عبد الحميد، 5099، ص506) يمكن الدخول إليها مجانا وتتضمن عدة سمات تتيح للمستخدمين إمكانية التواصل مع بعضهم البعض، أهمها عن طريق خاصيات معينة كلوحة الحائط أو الصور التي تمكن المستخدمين من تحميل ألبومات وصور من أجهزتهم أو الحالة التي تتيح للمستخدمين إمكانية إبلاغ الآ خرين بأماكنهم وما يقومون به. 0-4 الهاتف النقال ( طوالبة، 5090، ص 5077) وهو جهاز إرسال واستقبال الرسالة سواء كانت نصية أو صوتية بين طرفين أو أكثر، فهو يوفر أحدث

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 153 المعلومات والبيانات للمستخدمين على مدار 57 ساعة، ومن خدماته إمكانية إنشاء قنوات اتصال لعقد المؤتمرات بين الأ فراد الذين يقيمون في أماكن متباعدة، وكذا ربط المنازل والمكاتب بأجهزة الحاسبات الإلكترونية ا لمركزية، لإدخال البيانات وتحليلها واسترجاعها و أيضا الاتصال المباشر بقواعد البيانات. 0-5 الانترانت :( الخوري، 9112، ص 950) هي شبكات معلومات للمؤسسات تستطيع من خلالها استخدام تقنيات شبكات الإنترنت ؛ فهي نسخة خاصة من انترنيت متاحة فقط لأطقم الشركة أو المؤسسة للت شارك في نظامها ومعلوماتها تم كن المؤسسات من التواصل المستمر مع عملائها ومستثمريها وتقوم من خلالها بنشر تقاريرها السنوية وتحصل من خلالها على المعلومات الضرورية لأعمالها بشكل أكثر سهولة وفعالية. 0-6 الاكسترانت :( العبدلي، 5099، ص 553)،وهي شبكة داخلية تسمح لب عض شركاء العمل الخارجيين بالدخول لها لأسباب استراتيجية وعادة ما يكون الوصول إلى المعلومة فيها جزئيا، وتقوم على فتح شبكة إنترانت خاصة ليدخل إليها شركاء خارجيون مختارون بواسطة كلمات السر، وتستعمل بصفة خاصة في برامج التعاون الاقتصادي بين المؤسسات، فهي نتاج لت زاوج كل من الانترنت والانترانت وتعني علاقة جديدة بين المؤسسة وبين عملائها وشركائها. 3- آثار استخدام تكنولوجيا الاتصال الحديثة داخل المؤسسة: - زيادة الدقة في أداء الموظفين: فالوسائل الاتصالية الحديثة تعمل على الانتفاع من التغذية العكسية المتحققة من عملية الاتصال بسرعة كبيرة، مما يساهم في تحقيق الهدف الذي تسعى إليه الرسالة، وهذا يؤدي إلى جعل الأعمال دقيقة وواضحة، ( كاوجة، 5093، ص922). - سهولة الاتصال بين الموظفين: حيث ساعدت تكنولوجيا الاتصال الحديثة على تقليص فترات الاتصال إلى أدنى الحدود، وتوفير الوقت اللاز م لإتمام العملية الاتصالية، وبالتالي إيصال الرسالة ليس فقط بسرعة هائلة وإنما أيضا في الوقت الحقيقي، ومن شأن ذلك ضمان لسهولة الاتصال الداخلي للمؤسسة. - السير الحسن للعمل : استخدام وسائل اتصالية حديثة في القيام بمختلف الأعمال داخل المؤسسة أدى إلى سير العمل عل ى أحسن وجه، وذلك عن طريق

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 154 ضمان أعلى درجات الكفاءة والفعالية والجودة، حيث أسهمت الإنترانت ، الحاسوب، البريد الإلكتروني، الهاتف النقال في نقل المعلومات والحص ول عليها بدقة متناهية ووضوح عال ، وهذا بدوره أدى إلى تقليص حالات التشويش داخل المؤسسة . -العمل الجماعي عن طريق مجموعة الحواسيب المرتبطة ببعضها البعض بشبكة الأنترانت، وهذا ما يقلل من انتشار الشائعات داخل المؤسسة، إضافة إلى وصول المعلومة بكل صدق وموضوعية. الاتصال الداخلي: 5- تعريف الاتصال الداخلي : هو عميلة يتم عن طريقها إيصال المعلومات من أي عضو في ال هيكل التنظيمي إلى عضو آخر بمقصد إحداث التغيير، فهو العملية التي تهدف إلى تجميع وتوفير أو إنتاج البيانات والمعلومات اللازمة لاستمرار حياة المؤسسة، وتعرفه "الجمعية الفر نسية"(HALL, 1972, p20 ) على أنه مجموعة المبادئ والتطبيقات التي تهدف إلى تشجيع سلوك الاستماع ، تسهيل تمرير ونشر المعلومات، تسهيل العمل الجماعي المشترك وترقية قيم المؤسسة من أجل تحسين الفعالية الفردية والجماعية فيها ( أبو قحف، 5009،ص555.) التعريف الإجرائي : هو تلك العملية الديناميكية القائمة على تبادل المعلومات والأفكار والقرارات بين طرفي العملية الاتصالية داخل المؤسسة باستخدام وسائل شخصية أو كتابية أو إلكترونية، والهادفة إلى تحقيق التفاهم والتفاعل بين أعضائها بما يسهم في تطورها واستمرارها و إنجاز المهام والوظائف المختلفة. 5 .وظائف الاتصال الداخلي: ويقصد بوظيفة الاتصال مدى استعمال الاتصال في م ختلف الظروف لتحقيق أهداف معينة، وتأثير هذا الاتصال في عملية التنظيم بصفة عامة وهي تتلخص فيما يلي (عياصرة والعودة ، 5006، ص56 :) - التعبير عن الانفعالات وال عواطف من إحباط وقناعات لإدارة المؤسسة ولزملاء العمل، يضاف إلى ذلك أن الاتصال يهي ء ميكانيكية معينة يستط يع الأ فراد عن

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 155 طريقها مقارنة الاتجاهات وحل الغموض بشأن أعمالهم والأدوار التي يقومون بها، وكذلك مناطق الصراع بين الأ فراد والجماعات. - تحفيز وتوجيه ورقابة وتقويم أداء أعضاء المؤسسة، من إصدار الأوامر ومكافأة السلوك والأداء ومراجعة الأداء وتقويمه، حيث يتضمن تحد يد المهمات وتدريب المرؤوسين وتطويرهم للقيام بعملية الاتصال. - توفير المعلومات الضرورية لاتخاذ القرار، يكون للاتصال هنا توجيه تقني كمعالجة المعلومات وطر ائق تحسين دقة قنوات الاتصال التي تحمل المعلومات إلى الفرد والجماعة والقرارات التنظيمية. - الرقابة: يرتبط الاتصال بالهيكل التنظيمي ارتباطا محكما، حيث تحاول المؤسسات السيطرة أو فرض الرقابة على نشاطات الأ فراد من خلال الهيكل التنظيمي باستخدام قنوات الاتصال الرسمي على اعتبار أن الهياكل التنظيمية تمثل قنوات الاتصال داخل المؤسسات. - وظيفة الإنتاج: إن عملية الإنتاج هي التي تحدد سر الإنتاج من حيث كميته، وتحسين نوعيته، كما تعد التوجيهات المرتبطة بالتنفيذ والأداء كتوجيه الإنذارات بسبب التغيب عن العمل أو إبداء الإعجاب والإعلان والأداء الجيد لعمل وإرسال المذكرات، أو عقد الاجتماعات لمناقشة المشاكل ورفع الأجور بالإضافة إلى رفع الإنتاج. - وظيفة الإبداع: والمقصود به ا إنشاء ووضع أفكار وأنماط سلوكية جديدة لتحسين السلوك التنظيمي وتطوير المؤسسة ، وتعتبر وظيفة الإبداع أقل وظائف الاتصال ممارسة، وذلك ناجم عن المقاومة الشديدة التي تبديها مختلف الأطراف للتغيير التنظيمي، فالروتين والمؤسسة والتقنين تعتبر من أهم العقبات التي تقف في وجه الإبداع . - وظيفة الصيانة: يتمثل دور الاتصال في مجال الصيانة في أداء المهام الرسمية الثلاثة وهي حفظ الذات، وما يرتبط به من العواطف والمشاعر وتغيير موقف الأ فراد من القيمة التي يولونها للتفاعل الذي يحدث فيها، و كذا ضمان استمرارية الإنتاج والإبداع. الإ جراءات التي اتخذتها المؤسسات لمواجهة أزمة كوفيد 02:

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 156 أدىوباء كوفيد 91 إلى ت قليص عمليات العرض والطلب نتيجة إجراءات الإغلاق وإيقاف الإمدادات الأساسية ومجموعة كبيرة من عمليات الشراء، وما زال متوقعا أن تكون الن تيجة هبوطًا حادًّا في النشاط الاقتصادي ، لذا وجب على المؤسسات باختلاف أحجامها ونشاطاتها أن تتخذ الإ جراءات اللازمة لتأمين أعمالها ضد هذا الانهيار، وعلى صعيد آخر التفكير في طر ائق و أساليب تسييرية أكثر مرونة لضمان سلامة موظفيها والحفاظ على صحتهم. 1- ماهية الوباء العالمي كوفيد 02:( الصحة العالمية،5050، ص03) مرض كوفيد هو مرض معد يس ببه فيروس كورونا المكتشف مؤخرا في مدينة يوهان الصينية في ديسمبر 5091،ويعد فيروس كورونا المستجد(0 CoV- SARS) سلالة جديدة لم يسبق تحديدها وإصابتها للبشر من قبل، وقد أعلنت اللجنة الدولية لتصنيف الفيروسات تسمية فيروس كورونا 5 المسبب لمتلازمة الالتهاب الرئوي الحاد الوخيم(0CoV-SARS ) اسما رسميا للفيروس الجديد في فيفري 5050، وأعلنت اللجنة ومنظمة الصحة الدولية أن ”كوفيد -91 ” هو الاسم الرسمي لهذا المرض الجديد الذي يسببه هذا الفيروس ... وت شمل أعراض مرض كوفيد -91 الحمى والإرهاق والسعال الجاف، احتقان الأنف والصداع، وألم الحلق، والإسهال، وفقدان حاسة الذوق أو الشم، وظهور طفح جلدي، وعادة ما تكون هذه الأ عراض خفيفة وتبدأ بشكل تدريجي، ويصاب بعض الناس بالعدوى دون أن يشعروا إلا بأعراض خفيفة جدا، ويتعافى معظم الناس من المرض دون الحاجة إلى علا ج خاص، ولكن الأعراض قد تشتد عند بعض الأشخاص المصابين بمرض كوفيد -91 من صعوبة في التنفس وتزداد مخاطر الإصابة بمضاعفات وخيمة بين المسنين والأشخاص المصابين بمشاكل صحية أخرى مثل ارتفاع ضغط الدم أو أمراض القلب والرئة أو السكري أو السرطان وقد تؤدي إلى الوفاة، وينتشر المرض بشكل أساس ي من شخص مصاب أو حامل للفيروس إلى شخص آخر عن طريق جزيئات الرذاذ الصغيرة التي تنتشر من أنفه أو فمه عندما يسعل أو يعطس أو يتكلم. ويمكن أن يصاب الأشخاص بمرض كوفيد -91 إذا تنفسوا هذه الجزيئا ت من شخص مصاب بعدوى الفيروس، لذلك من المهم الحفاظ على مسافة تباعد متر ونصف على

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 157 الأقل بين الأشخاص وكذا غسل اليدين جيدا بالماء والصابون، وقد تظهر علامات وأعراض كوفيد 91 بعد يومين إلى 92 يوما من التعرض للفيروس، ويمكن أن يسبب المرض مضاعفات طبية شديدة ويؤدي إلى الوفاة بالنسبة لبعض الأشخاص. 0. إجراءات الوقاية من وباء كوفيد 02 بالمؤسسات فرضت أزمة مرض كورونا المستجد تحديا على غالبية المؤسسات، كما غيرت من أساليب و طر ائق تسييرها، ولم يعد هناك خيار لمزاولة أعمالها ووظائفها كالمعتاد، مما حتم عليها أن تبدأ بوضع وتن فيذ خطة لدعم موظفيها والحفاظ على سلامتهم وذلك انطلاقا من تقديم التوجيهات بشأن كيفية التعامل مع مرض كورونا المستجد بما يتفق مع المبادئ التوجيهية لمنظمة الصحة العالمية، مع توفير الاستقلالية لهم حتى يشعروا بأنهم مخولون للتعامل مع أي وضع يتضمن تطورات سريعة، وي صحب هذه الاستقلالية توفير مساحة آمنة للموظفين للتعبير عما يشعرون به، إلى جانب متابعة الالتزام بالسياسات المستحدثة، وهناك العديد من الإجراءات يمكن أن تساعد المؤسسات والموظفين في هذا الصدد كوسيلة مساعدة أثناء التفكير في كيفي ة إدارة الأزمة، وهي ع بارة عن مباد ئ توجيهية ولا يمكن أن تصبح شاملة ومفصلة إلا بالتحليل الدقيق للوضع الخاص بكل مؤسسة، و أهم هذه الإجراءات ( الموارد البشرية، 5050، ص ص92-50 :) على مستوى الحفاظ على صحة وسلامة الموظفين: تطبيق العمل عن بعد والحرص على تأهيل القوى العاملة لتطبيق العمل عن بعد في أي وقت مع تعزيز التقارب الاجتماعي بين الموظفين، وتحديد الخطوات والموارد الأساسية المطلوبة في س يناريوهات مختلفة لتمكين العمل عن بعد، وكذا توفير أفضل الممارسات والأدوات والتوجيهات لفرق العمل عن بعد، ومن الضروري أن يكون الوصول للتكنولوجيا والأد وات الم طلوبة كالكمبيوتر والهاتف والانترنت سهلا ومتاحا، كما يجب أن يكون هناك اتفاق الفريق بأكمله على الانخراط بشكل كامل في البرنامج التجريبي للعمل عن بعد بوضع قواعد واضحة للتوقيت والموقع، والاتفاق على أن يعمل ال جميع من المنزل، وعلى المؤسسة الإ بلاغ على الفور بالتغييرات التي تطرأ ع لى طبيعة الحضور والانصراف، كما ي توقع من الفريق

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 158 بأكمله التقيد بأوقات العمل المنتظمة خاصة عمليات إدارة المشاريع والاجتماعات الافتراضية لمناقشة التطور وتحديات تنفيذ ا لخطة اليومية، أما بالنسبة لجميع الأمور التي تتطلب استجابة فورية، ف إن المكا لمة الهاتفية أو الرسائل النصية هي أفضل طريقة للتواصل، وكل هذا لا يتأت ى إلا بالاستثمار في التكنولوجيا وتطوير بنيتها التحتية في المؤسسة وتعزيز روح العمل الجماعي بين الموظفين. على مستوى تعزيز إجراءات الصحة والنظافة بالمؤسسة: وذلك بتشجيعّ النظافة الفر دية للموظفين عن طريق توفير تعليمات وإرشادات النظافة العامة للتوعية بالعادات الصحية عن طريق الملصقات والنشرات الافتراضية التي تشرح أهم العادات، ووضعها أيضا على صفحات الانترنت والانترانات و تكون متاحة على مدار الساعة، مثل: كيفية تنظيف اليدين، وتوفير أدوات الت نظيف، وتوجيه الموظفي ن للحف اظ عل ى المسافة الاجتماعية فيما بينهم من 9.2 إلى 05 متر، كما يجب تنظيف وتعقيم مرافق المؤسسة ومراقبة صحة الموظف عبر فحص درجة الحرارة يوميا، وهنا يتوجب توفير مقاييس حرارة وأقنعة واقية في مدخل المؤسسة. على مستوى إدارة مرونة القوى العاملة: وذلك بتحديد عبء العمل وإعادة تقسيمه بالتساوي على أفراد الفريق وفقا للتعديلات المتوقعة، مع تحديد كيف وأين توجد حا جة لتشغيل العمليات بقدرة مخفضة وما هي أكثر المهارات المطلوبة، ومكان تركيز جهود التعلم والتطوير وتنظيم الأنشطة التدريبية ، وفقا لذلك يح تاج فريق القيادة إلى مناقشة حول " الموظفين مقابل الربح"، والتوافق حول مجموعة من المبادئ لتوجيه عملية صنع القرار، والاستفادة من جميع الخيارات المتاحة لضمان مرونة وقت العمل بن اء على التطورات المختلفة المحتملة للأزمة. على مستوى ثقافة الاتصال والدعم: وذلك عن طريق التواصل بانفتاح وتعاطف وتحديد أفضل قنوات الاتصال والممارسات والتردد، وإنشاء قناة تفاعلية لمعالجة مخاوف الموظفين وأسئلتهم وأفكارهم، وكذا التأكد من أن جميع الموظفين لديهم إمكانية الوصول إلى الاتصالات على الفور، مع إعداد قناة اتصال خارجية ب شأن القضايا المتعلقة

علومالإعلام والاتصال رؤية جديدة بعد الجائحة أعمال مؤتمر 159 بالمتعاملين، وتفويض أحد المد يرين التنفيذيين في المؤسسة ليكون مسؤولا عن تنظيم التواصل مع الموظفين والمتعاملين، مع الحرص على إرسال تحديثات متكررة عن الو ضع والقواعد والمبادئ التوجيهية ومعالجة الشائعات المتزايدة بين الموظفين والجمهور، وكذا توفير خط ساخن للأمور الطارئة، وتنظيم اجتماعات افتراضية مفتوحة حول كيفية تجنب وتشخيص ومعالجة كوفيد 91، وتوسيع نطاق المعلومات إلى أسر الموظفين. على مستوى التضامن: ويكون أولا بتعليم وتدريب قادة ومديري الخطوط الأ مامية في المؤسسة، مع التركيز على التنقل وال ز يار ة في أوقات الأزمات، والحفاظ على مشاركة عالية من الموظفين والتعاطف معهم، ووضع تدابير واستجابات لسيناريوهات أسوأ الحالات، مع مواصلة دعم الموظفين وأسرهم وتعزيز التضامن معهم ومساعدتهم بضمان الاتصال الدائم معهم لطمأنتهم. على مستوى الجاهزية الرقمية: تحديد وتقييم الحاجة المتزايدة للأجهزة وتسليمها وفقا لزيادة العمل عن بعد، مع زيادة ومراقبة مخزون المؤسسة من الأجهزة أي الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وسماعات الرأس وكابلات الشاحن والمحولات والأجهزة الأخرى، ثم تحديد النقص المحتمل للمنتجات و إعداد خطط الطوارئ بعض الأدوات التقنية التي يمكن استخدامها لتعزيز التعاون الفعال خلال التواصل الافتراي ي. على مستوى توفير البرمجيات والأدوات المناسبة: حيث يتعين على المؤسسة تحديد أفضل تطبيقات التواصل عبر الفيديو وتطبيقات اجتماعات الفرق الاف تراضية، وض مان الوصول المشترك الآ من للملفات، مع ضمان الشفافية للوصول إلى أد وات التعاون الرقمي، وهذا يتطلب أيضا إنشاء تكنولوجيا اتصالات الطوارئ وتدريب الموظفين على التقنيات الحديثة بتطوير الدورات التدريبية الرقمية والمواد حول العمل عن بعد لفئات مختلفة، وكذا بناء فرق لدعم التكنولوجيا وإعداد التوجيهات حول الأ من الإلكتروني وإنشاء مواد التعلم، والحرص على تطبيق أفضل الممارسات ف ي الفريق الافتراي ي.