السلوك الوظيفي ومهارات الإتصال

اﻟﺴﺎﺑﻌﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻟﺬا اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺜﺎ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ :اﻟﺘﺎ اﻟﻤﻘﻴﺎس ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﺳﺆال أو ﺟﻤﻠﺔ ﻛﻞ أﻣﺎم اﻟﻔﺮاغ e اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ اﻟﺮﻗﻢ ﺿﻊ .1 اﻟﻘﻠﻖ أو ﺑﺎﻟﺬﻧﺐ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺪون ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺑﺄﻋﻤﺎل اﻟﻘﻴﺎم اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻣﻦ اﻃﻠﺐ .2 اﻟﺸﻌﻮر دون ذﻟﻚ أرﻓﺾ أﻋﻤﻠﻪ أن أرﻳﺪ ﻻ ﺷﻲء ﻋﻤﻞ أﺣﺪ ﻣﻨﻲ ﻳﻄﻠﺐ ﻋﻨﺪﻣﺎ اﻟﻘﻠﻖ أو ﺑﺎﻟﺬﻧﺐ .3 اﻟﻨﺎس ﻣﻦ ﻛﺒﻴﺮة ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ أﺧﺎﻃﺐ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺑﺎﻻرﺗﻴﺎح أﺷﻌﺮ .4 اﻟﻨﺎس ﻣﻦ ﻛﺒﻴﺮة ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ أﺧﺎﻃﺐ ﻋﻨﺪﻣﺎ رأ ﻋﻦ أﻋﺒﺮ .5 (ًﻣﺜﻼ اﻟﻌﻤﻞ [ ﺋﻴﺴﻲﻛﺮ )ذاﻟﻨﻔﻮ أﺻﺤﺎب أﻣﺎم ﺑﺜﻘﺔ اﻟﺼﺎدق أر ﻋﻦ أﻋﺒﺮ .6 إﺣﺴﺎﺳﻲ ﻋﻦ أﻋﺒﺮ اﻷﻣﻞ، ﺧﻴﺒﺔ أو اﻹﺣﺒﺎط أو ﺑﺎﻟﻐﻀﺐ ﻗﻮي إﺣﺴﺎس ﻳﻨﺘﺎﺑﻨﻲ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ .7 .ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻵﺧﺮﻳﻦ أﻟﻮم ﻻ ﺑﺎﻟﻐﻀﺐ إﺣﺴﺎﺳﻲ ﻋﻦ أﻋﺒﺮ ﻋﻨﺪﻣﺎ 89

اﻟﺴﺎﺑﻌﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻟﺬا اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت .8 اﻟﻨﺎس ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ أﻣﺎم ًﻋﺎﻟﻴﺎ ﺻﻮ أﺳﻤﻊ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻴﺎحﺑﺎﻻر أﺷﻌﺮ .9 اﻹﺣﺴﺎس دون ﺑﺮأ أﺗﻤﺴﻚ ﻣﺎ اﺟﺘﻤﺎع [ اﻷﻏﻠﺒﻴﺔ رأي ﻣﻊ أﺗﻔﻖ ﻻ ﻋﻨﺪﻣﺎ اﻟﺘﻬﺬﻳﺐ ﻋﺪم أو اﻻرﺗﻴﺎح ﺑﻌﺪم .10 .اﻟﺨﻄﺄ أو ﺑﺎﻟﺬﻧﺐ أﻋﺘﺮف .11 ⁄ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻳﺨﻠﻖ ﺳﻠﻮﻛﻬﻢ أن اﻵﺧﺮﻳﻦ أﺧﺒﺮ .12 .وﺳﻬﻮﻟﺔ ﺑﺎرﺗﻴﺎح اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺎت [ اﻟﻨﺎس ﻋﻠﻰ أﺗﻌﺮف .13 .ﻏﻴﺮﻫﺎ أو اﻟﺤﻤﻖ أو ﺑﺎﻟﻐﺒﺎء ﻏﻴﺮي آراء وﺻﻒ دون وﻣﻌﺘﻘﺪا أﻓﻜﺎري أﻧﺎﻗﺶ .14 اﻧﺘﺪاب [ ﺻﻌﻮﺑﺔ أﺟﺪ وﻻ ، ﻟﻠﺜﻘﺔ وأﻫﻞ أﻛﻔﺎء اﻟﻨﺎس ﻣﻌﻈﻢ أن اﻓﺘﺮض .ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻟﻤﻬﺎم أﺷﺨﺎص .15 ﺑﺎﻟﻨﻔﺲ ﺑﺜﻘﺔ أﺷﻌﺮ ، ﻗﺒﻞ ﻣﻦ أﻋﻤﻠﻪ ﻟﻢ ﺑﻌﻤﻞ اﻟﻘﻴﺎم [ أﻓﻜﺮ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺑﻪ اﻟﻘﻴﺎم إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ [ .16 ﻋﻦ ً ﻻﻣﺴﺆو ﻧﻔﺴﻲ وأﺟﺪ ﻏﻴﺮي ﺣﺎﺟﺎت ﻫﻲ ﻛﻤﺎ ﻣﻬﻤﺔ ﺣﺎﺟﺎ أن أﻋﺘﻘﺪ ﺣﺎﺟﺎ ﺗﻠﺒﻴﺔ 90

اﻟﺴﺎﺑﻌﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻟﺬا اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺬات؟ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻋﻠﻰ ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ ﺣﺎﻻت :اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﻤﺪرب ﻳﺘﺒﻊ اﻟﺬات، ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﻟﺤﺎﻻت ﻋﻠﻰ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ .1 .اﻟﺬات ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻋﻨﺪ اﻟﻬﺎﻣﺔ اﻟﺨﻄﻮات ﻋﻦ ﺑﺎﻟﺘﺴﺎؤل اﻟﻤﺪرب ﻳﺒﺪأ .2 .(اﻟﺬا ﻟﻠﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﻬﺎﻣﺔ اﻟﺨﻄﻮات )أو أﺳﺎﻟﻴﺐ ﺑﺪﻗﺔ ﻟﻠﻤﺪرﺑﻴﻦ اﻟﻤﺪرب ﻳﺤﺪد .3 ﺑﺘﻘﻴﻢ اﻟﻤﻘﺼﻮد ﻫﻲ رﺋﻴﺴﺔ ﻧﻘﺎط ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺮف اﻟﻀﺮوري ﻣﻦ ، اﻟﺨﻄﻮات ﺗﻠﻚ ﻹﺗﻘﺎن أﻧﻪ اﻟﻤﺪرب ﻳﺒﻴﻦ .اﻟﺬات إدارة ، اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺴﻠﻮك أﻧﻤﺎط ، اﻟﺬات .4 .إﺗﻘﺎﻧﻬﺎ ﻳﻤﻜﻦ وﻛﻴﻒ اﻟﺨﻄﻮات ﺗﻠﻚ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﺑﺎﻷﻣﺜﻠﺔ ﻟﻠﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ اﻟﻤﺪرب ﻳﺒﻴﻦ .5 ﻳﻔﻜﺮ وأن ﺻﺎﻣﺘﺔ ﻗﺮاءة اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﻟﺤﺎﻟﺖ ﻳﻘﺮأ أن اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﻟﻘﺎﻋﺔ [ ﻣﺘﺪرب ﻛﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﺪرب ﻳﻄﻠﺐ .اﻟﺤﺎﻻت ﻟﺘﻠﻚ اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ اﻹﺟﺎﺑﺎت [ اﻟﻤﺘﺪرب .6 زﻣﻼﺋﻪ ﻋﻠﻰ ﻣﺮﺗﻔﻊ ﺑﺼﻮت اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﻟﺤﺎﻻت ﻟﻴﻘﺮأ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﻟﻘﺎﻋﺔ [ اﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ أﺣﺪ اﻟﻤﺪرب ﻳﺨﺘﺎر .اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﻟﻘﺎﻋﺔ [ .7 إ ﺑﺎﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ ﻳﺼﻞ أن إ آراءﻫﻢ وﻳﺄﺧﺬ اﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ، ﻣﻊ اﻟﺤﺎﻻت ﻫﺬه ﻋﻠﻰ اﻹﺟﺎﺑﺔ اﻟﻤﺪرب ﻳﻨﺎﻗﺶ .اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ اﻹﺟﺎﺑﺎت 91

اﻟﺴﺎﺑﻌﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻟﺬا اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺜﺎﻟﺚ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﺬات ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻋﻠﻰ ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ ﺣﺎﻻت (:1) رﻗﻢ اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻻ وﻛﺎن ، أﺷﻬﺮ ﺳﻨﺔ ﺑﺎﻟﺸﺮﻛﺔ ﺣﻤﺪ واﺳﺘﻤﺮ اﻟﺴﻴﺎرات، ﻟﺒﻴﻊ اﻟﺸﻬﺮا ﺑﺸﺮﻛﺔ ﻣﺒﻴﻌﺎت ﻣﻮﻇﻒ" ﺣﻤﺪ "ﻛﺎن ﻣﻊ اﻟﺘﺤﺪث ﻋﻠﻰ أﻳﺘﺠﺮ ﻻو ﻳﺴﺘﺤﻲ أﻧﻪ ﻛﻤﺎ ﻧﻔﺴﻪ، ﻋﻠﻰ ًوﻣﺘﻘﻮﻗﻌﺎ ًﻳﺎﻣﻨﺰو وﻛﺎن ، ﻳﻦاﻵﺧﺮ وﺑﻴﻦ ﺑﻴﻨﻪ اﻻﺗﺼﺎل ﻳﺠﻴﺪ .ﺑﻬﺎ ﻳﻘﻮم أن ﻳﺠﺐ اﻟﺘﻲ اﻟﻮاﺟﺒﺎت ﻋﻦ ﻳﺴﺘﻔﺴﺮ وﻻ رؤﺳﺎﺋﻪ اﻟﺴﻠﻮك ﻳﺴﻠﻚ ﻛﺎن ﻛﺄﻧﻪ( ﺳﻠﺒﻴﺔ ﻧﻈﺮة ﻧﻔﺴﻪ إ ﻳﻨﻈﺮ )ﻧﻔﺴﻪ ﻣﻦ ﻏﻴﺮواﺛﻖ ﺣﻤﺪ ﻛﺎن ﻋﺎﻣﺔ ﺑﺼﻮرة .ﻧﻔﺴﻪ ﺗﺠﺎه اﻻﻧﻬﺰاﻣﻲ ﺣﻤﺪ؟ ﺗﺠﺎه ﺑﻬﺎ ﻧﻘﻮم أن ﻳﺠﺐ اﻟﺘﻲ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ اﻟﺨﻄﻮات )اﻻﻗﺘﺮاﺣﺎت ﻫﻲ ﻣﺎ: اﻟﺴﺆال :2 رﻗﻢ اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت إﺣﺪى [ ًﻳﺎاﺳﺘﺸﺎر ًﻃﺒﻴﺒﺎ وواﻟﺪه ، ﻣﺎ ةاروز [ ﻳﺔاﻻﺳﺘﺸﺎر ﻇﺎﺋﻒاﻟﻮ إﺣﺪى [ ﻣﺎﺟﺪ ﻳﻌﻤﻞ هﻇﻬﻮر وﻋﺪم ﺟﻲاﻟﺨﺎر هﻣﻈﻬﺮ إ ﻧﻘﺪ ةﻧﻈﺮ ﻧﻔﺴﻪ إ ﻳﻨﻈﺮ ﻣﺎ ًﻏﺎﻟﺒﺎ أﻧﻪ إﻻ ﺟﻴﺪة، ﺑﺼﺤﺔ ﻣﺎﺟﺪ ﻳﺘﻤﺘﻊو ، ةاﻟﻜﺒﻴﺮ دون ﺣﺎﻟﺖ ذاﺗﻪ ﻋﻦ ﺳﻠﺒﻴﺔ ﺻﻮرة ﻟﺪﻳﻪ وﻟﺪ وﻫﺬا وزﻧﻪ زﻳﺎدة ﺑﺴﺒﺐ وذﻟﻚ اﻟﻤﺎﺿﻲ [ اﻟﺤﺎل ﻛﺎن ﻛﻤﺎ ﺣﺴﻦ ﺑﻤﻈﻬﺮ .إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻧﻔﺴﻪ [ اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ .ﻓﻌﻠﻪ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻣﺎذا ًﻣﺒﻴﻨﺎ ؟ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ اﻟﺤﺎﻟﺔ [ ﻳﻚأر ﻛﺘﺐ ا : اﻟﺴﺆال 92

اﻟﺴﺎﺑﻌﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻟﺬا اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت :3 رﻗﻢ اﻟﺤﺎﻟﺔ [ ًداﺋﻤﺎ ﻳﻌﻤﻞ أﻧﻪ إﻻ ﻋﻤﻠﻪ [ ﻳﻦاﻟﻤﺘﻤﻴﺰ ﻇﻔﻴﻦاﻟﻤﻮ ﻣﻦ وﻫﻮ ، ﻓﻴﺔاﻟﻤﺼﺮ اﺟﺤﻲاﻟﺮ ﺷﺮﻛﺔ [ ﻋﻤﺎر ﻳﻌﻤﻞ ﻳﺘﻌﺠﺐ اﻟﺸﺮﻛﺔ رﺋﻴﺲ ﺟﻌﻞ اﻟﺬي اﻷﻣﺮ ، ﻣﻌﻬﻢ اﻟﺮأي وﺗﺒﺎدل ﻣﻨﺎﻗﺸﺎت [ أﺻﺤﺎﺑﻪ ﻣﻊ اﻟﺪﺧﻮل ﻳﺤﺎول وﻻ ﺻﻤﺖ .اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻣﻊ اﺣﺘﻜﺎﻛﻪ وﻋﺪم ﻋﻤﺎر ﺻﻤﺖ ﻣﻦ اﻟﺤﺎﻟﺔ؟ ﻫﺬه [ رأﻳﻚ اﻛﺘﺐ : اﻟﺴﺆال :4 رﻗﻢ اﻟﺤﺎﻟﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺷﻌﻮره ﺟﺮح ﺳﺒﺐ ﻣﻤﺎ ﻟﺒﻨﺪر ﺳﻨﻮات ﺛﻼث ﻗﺒﻞ ﺑﻜﻼم اﻟﻌﻤﻞ [ "ﺑﻨﺪر "رﺋﻴﺲ" ﺳﻠﻄﺎن "ﺗﻮﺟﻪ ﺋﻴﺴﻪر ﻣﻊ اﻻﺗﺼﺎل ﺿﻌﻒ أن اﻵن ﺑﻨﺪر ﻳﺮىو ،ًﻧﺎوﻣﺸﺤﻮ ً ﻗﻠﻴﻼ ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ اﻻﺗﺼﺎل أﺻﺒﺢ اﻟﺤﺎدﺛﺔ ﺗﻠﻚ وﻣﻨﺬ ﻋﻤﻴﻘﻦ .ﻣﻮاﻗﻔﻪ [ ًﺳﻠﺒﻴﺎ ﻋﺎﻣﺔ ةﺑﺼﻮر وﺟﻌﻠﻪ أﻋﻤﺎﻟﻪ ﻋﻠﻴﻪ أﻓﺴﺪ ﺳﻠﻄﺎن :ﻟﻠﺘﻘﺪﻳﺮ اﻟﻤﺌﻮﻳﺔ اﻟﻨﺴﺒﺔ وﺑﺎﻟﻔﺘﺮاض : اﻟﺴﺆال إﺟﺎﺑﺘﻚ؟ ﻋﻠﻞ ﺛﻢ وﻣﻦ ؟ اﻟﺨﻄﺄ ﻣﻦ وﺑﻨﺪر ﺳﻠﻄﺎن ﻣﻦ ﻛﻞ ﻳﺘﺤﻤﻞ ﻛﻢ 93

اﻟﺴﺎﺑﻌﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻟﺬا اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻟﻠﺤﺎﻟﺘﺎ ﻣﻘﺘﺮﺣﺔ إﺟﺎﺑﺎت (1) رﻗﻢ اﻟﺤﺎﻟﺔ إﺟﺎﺑﺔ ﺑﺨﻄﻮات ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺿﻊو ﻋﻠﻰ ًﻣﻌﺎ واﻟﻌﻤﻞ اﻷﻗﻞ ﻋﻠﻰ ﺳﺎﻋﺔ ﻟﻤﺪة ﺣﻤﺪ ﻣﻊ ساﻟﺠﻠﻮ : ﻫﻮ اﻻﺣﺘﻤﺎﻻت أﺣﺪ :ﻳﻠﻲ ﻣﺎ اﻟﺨﻄﻮات ﻫﺬه وﺗﺸﻤﻞ ، أﻓﻀﻞ ﺑﺸﻜﻞ ذاﺗﻪ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻋﻠﻰ ﺗﺴﺎﻋﺪه ﺗﻨﻔﻴﺬﻳﻪ .1 .ذاﺗﻪ ﻋﻦ ﺻﻮرﺗﻪ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﺨﺎرﺟﻲ ﺑﻤﻈﻬﺮه اﻟﻌﻨﺎﻳﺔ [ ﺣﻤﺪ ﻣﺴﺎﻋﺪة .2 .اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻣﻊ اﻻﺟﺘﻤﺎع [ ﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻪ .3 أﺳﻠﻮب اﺳﺘﺨﺪام ﻃﺮﻳﻖ ﻋﻦ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻮﺿﻮﻋﺎت ﺣﻮل اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻣﻊ واﻟﺘﺤﺪث اﻻﻧﻔﺘﺎح ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻪ .ً ﻣﺜﻼ اﻻﺳﺘﻔﺴﺎر .4 .ﺗﺮﻗﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﺑﻬﺎ اﻟﻘﻴﺎم ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺘﻲ اﻟﺨﻄﻮات ﻋﻦ اﻟﻌﻤﻞ [ رﺋﻴﺴﻪ ﻣﻊ اﻟﺘﺤﺪث [ ﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻪ .5 .ﻟﺬاﺗﻪ أﻓﻀﻞ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺑﻨﺎء [ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪﺗﻪ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻣﻦ أﻛﺜﺮ [ ﻟﻪ اﻟﺸﻜﺮ ﺗﻮﺟﻴﻪ .6 .اﻟﺨﻄﺎﺑﺔ ﻣﺠﺎل [ دورات وأﺧﺬ ﺑﺪراﺳﺔ ﺗﻮﺻﻴﺘﻪ (:2) رﻗﻢ اﻟﺤﺎﻟﺔ إﺟﺎﺑﺔ ًﺣﺎﺳﻤﺎ ًاأﻣﺮ ﻳﻌﺘﺒﺮ ﻣﻨﺘﻈﻢ ﺑﺸﻜﻞ وﻓﻘﺪاﻧﻪ اﻟﻮزن ﻳﺎدةز أن ﺗﻔﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﻳﺴﺎﻋﺪه ﻣﻦ إ ﻣﺎﺟﺪ ﻳﺤﺘﺎج ﺑﻤﺎر .اﻟﻐﺬا„ واﻟﻨﻈﺎم اﻟﺘﻤﺎرﻳﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮاﻇﺒﺔ ﻣﻦ ﻟﻪ ﺑﺪ ﻻ ﻟﺬﻟﻚ اﻟﻌﺎﻓﻴﺔ، ﺑﺘﻤﺎم ﻟﺘﻤﺘﻌﻪ ﺑﻞ ، ﺑﺮﻧﺎﻣﺠﻪ اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﺑﻬﺬه ﻓﺮﺣﺘﻪ ﺗﻨﺴﻴﻪ أﻻ ﻓﻴﺠﺐ اﻟﻤﻄﻠﻮب اﻟﺘﻮازن إ ﺑﺮﻧﺎﻣﺠﻪ [ ﻣﺎﺟﺪ ﻳﺼﻞ وﻋﻨﺪﻣﺎ .ﻓﻴﻪ اﻻﺳﺘﻤﺮار ﻋﻠﻴﻪ ﻳﺠﺐ ﻣﻊ ﻫﺬا ﺿﻮﻋﻪﻣﻮ ﻳﻨﺎﻗﺶ أن ﻟﻪ اﻷﻓﻀﻞ وﻣﻦ ﻧﺎﻣﺠﻪﺑﺮ [ اﻧﺘﻈﺎﻣﻪ ﻋﺪم ﻣﻘﺎﺑﻞ ًﻏﺎﻟﻴﺎ ًﺛﻤﻨﺎ ﺳﻴﺪﻓﻊ ﻣﺎﺟﺪ إن .ﻃﺒﻴﺒﻪ 94

اﻟﺴﺎﺑﻌﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻟﺬا اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت (3) رﻗﻢ اﻟﺤﺎﻟﺔ إﺟﺎﺑﺔ ﻣﻌﻈﻢ ًﺻﺎﻣﺘﺎ ﻳﺒﻘﻰ اﻟﺬي ﻇﻒاﻟﻤﻮ أن ﻟﻪ ﺿﺢﻳﻮ أن ﻓﻴﺔاﻟﻤﺼﺮ اﺟﺤﻲاﻟﺮ ﺷﺮﻛﺔ [ ﻋﻤﺎر ﺋﻴﺲر ﻋﻠﻰ ﻳﺠﺐ [ ً ﻓﻌﺎﻻ ًﻋﻀﻮا اﻟﻮاﺣﺪ ﻳﻜﻮن ﻟﻜﻲ ﻣﻬﻤﺔ اﻟﻤﻔﺘﻮﺣﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت ﻓﺈن ﻟﺬﻟﻚ ، ﺣﻮﻟﻪ ﻣﻤﻦ اﻟﻔﻬﻢ ﻟﺴﻮء ضﻣﻌﺮ ، اﻟﻮﻗﺖ .ﺟﻤﺎﻋﺘﻪ ﻟﺮﺋﻴﺲ اﻟﻤﻤﻜﻦ وﻣﻦ ﻣﺎ، ﺣﺪ إ اﻟﻔﺮﻳﻖ إﻧﺘﺎج ﻣﺴﺘﻮى رﻓﻊ [ ﺗﺴﻬﻢ ﻗﺪ اﻟﻘﺼﻴﺮة واﻷﺣﺎدﻳﺚ ﻓﺎﻟﻀﺤﻚ ﻳﻌﺮﻓﻮه ﺣﺘﻰ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻋﻠﻰ ﻟﻼﻧﻔﺘﺎح اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻹﻋﻄﺎﺋﻪ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ اﻟﺠﻠﺴﺎت ﺑﺤﻀﻮر ﻟﻪ ﻳﺴﻤﺢ أن اﻟﻌﻤﻞ [ ﻋﻤﺎر .وﻳﺘﻔﻬﻤﻮه (:4) رﻗﻢ اﻟﺤﺎﻟﺔ إﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻊ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻷﻛﺒﺮ اﻟﺠﺰء أن إﻻ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ، ﻣﻦ ًﺟﺰءا ﻳﺘﺤﻤﻞ اﻟﻌﻤﻞ [ ﺑﻨﺪر ﺋﻴﺲر أن ﺷﻚ ﻻ .اﻧﻔﻌﺎﻻﺗﻪ ﻟﺘﺤﻜﻢ اﻷﻣﺮ وﺗﺮك اﻻﺗﺼﺎل ﻗﻨﻮات ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻔﺎظ [ ﻓﺸﻞ ﻷﻧﻪ ﺑﻨﺪر، ﻋﺎﺗﻖ واﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﻼزم اﻹﺟﺮاء اﺗﺨﺎذ ﺑﺮﻓﻀﻪ ﺿﺤﻴﺔ ﻳﺼﺒﺢ أن ﻟﻨﻔﺴﻪ ﺳﻤﺢ ﺑﻨﺪر ﻓﺈن وﺑﺎﺧﺘﺼﺎر .آﺧﺮ ﻣﻜﺎن [ ﻋﻤﻞ ﻋﻦ %.40 ﻧﺴﺒﺘﻪ ﻣﺎ ﻳﺘﺤﻤﻞ رﺋﻴﺴﻪ وﺳﻠﻄﺎن ،% 60 ﻧﺴﺒﺘﻪ ﺑﻤﺎ اﻟﺨﻄﺄ ﻳﺘﺤﻤﻞ ﺑﻨﺪر إذن 95

اﻟﺜﺎﻣﻨﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻬﺎرات اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻬﺎرات اﻟﻌﺎم اﻟﻬﺪف اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎﻻت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﺑﺎﻟﻤﻬﺎرات اﻟﻤﺘﺪرب إﻟﻤﺎم إ اﻟﻮﺣﺪة ﻫﺬه ﺗﻬﺪف :ﻋﻠﻰ ًاﻗﺎدر ﺳﻴﻜﻮن اﻟﻮﺣﺪة ﻫﺬه اﺳﺔدر ﻣﻦ اﻟﻤﺘﺪرب ﻳﻨﺘﻬﻲ ﻋﻨﺪﻣﺎ: اﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ اﻷﻫﺪاف • .اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻔﻬﻮم ﻣﻌﺮﻓﺔ • .ﻣﻨﻬﺎ ﻋﻨﺼﺮ ﻛﻞ ﻳﻠﻌﺒﻪ اﻟﺬي واﻟﺪور اﻻﺗﺼﺎل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻜﻮﻧﺎت ﺗﺤﺪﻳﺪ • .اﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺗﻌﺘﺮض ﻗﺪ اﻟﺘﻲ اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت ﻣﻌﺮﻓﺔ • واﻟﺨﺎﺻﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻌﻮﻗﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺮف اﻟﻤﺤﺘﻮى :ﻳﻠﻲ ﻣﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺣﺪة ﻫﺬه ﺗﺸﻤﻞ • .وﻣﻜﻮﻧﺎﺗﻪ اﻻﺗﺼﺎل ﺗﻌﺮﻳﻒ • اﻻﺗﺼﺎل أﻫﻤﻴﺔ • اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻌﻮﻗﺎت • اﻻﺗﺼﺎل أﻧﻮاع • واﻟﺨﺎﺻﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻌﻮﻗﺎت • .اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻻﺗﺼﺎل ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت ﻗﺪ اﻟﺘﻲ اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻊ وأﻧﻮاﻋﻬﺎ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ وﻋﻨﺎﺻﺮﻫﺎ اﻻﺗﺼﺎل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻣﻌﺮﻓﺔ :اﻟﺠﺪارة ﺗﻌﺘﺮﺿﻬﺎ %.90 ﺑﻨﺴﺒﺔ اﻟﺠﺪارة ﻫﺬه إﺗﻘﺎن إ اﻟﻤﺘﺪرب ﻳﺼﻞ أن :اﻟﻤﻄﻠﻮب اﻷداء ﻣﺴﺘﻮى ﺳﺎﻋﺘﺎن :اﻟﺠﺪارة ﻋﻠﻰ ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ اﻟﻤﺘﻮﻗﻊ اﻟﻮﻗﺖ :اﻟﺠﺪارة ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ • ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺑﻬﺎ اﻹﻟﻤﺎم اﻟﻤﻄﻠﻮب واﻷﻓﻜﺎر اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ ﻟﻌﺮض اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﺗﻘﻨﻴﺎت ﺑﻌﺾ اﺳﺘﺨﺪام .ﺟﺬاﺑﺔ • .اﻟﻤﺪرب ﻣﻦ اﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺮح أﺳﺌﻠﺔ • ﻧﻘﺎش ﺣﻠﻘﺎت • .اﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ ﺣﺼﻴﻠﺔ ﻟﺰﻳﺎدة اﻟﻤﺮاﺟﻊ إ اﻟﺮﺟﻮع 94

اﻟﺜﺎﻣﻨﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻬﺎرات اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺘﻲ اﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ اﻟﻤﻮاﻗﻒ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺒﺎه ﺗﺮﻛﻴﺰ ﻣﻊ. اﻟﻮﺣﺪة، ﻫﺬه [ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ اﻟﻤﺎدة ﻗﺮاءة: اﻟﺠﺪارة ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﻗﻒ ﻫﺬه وﺗﺤﻠﻴﻞ ﻓﻴﻬﺎ ﺗﺤﺪث اﻟﺘﻲ اﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﻴﺌﺎت [ ﺗﺘﻢ .اﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ 95

اﻟﺜﺎﻣﻨﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻬﺎرات اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت :اﻻﺗﺼﺎل ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﺄﺛﻴﺮ ﺑﻘﺼﺪ آﺧﺮ إ ﺷﺨﺺ ﻣﻦ واﻟﻤﺸﺎﻋﺮ واﻵراء واﻷﻓﻜﺎر اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺗﺒﺎدل وﻧﻘﻞ إﻧﺘﺎج ﻋﻦ ﻋﺒﺎرة ﻫﻮ .اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ وإﺣﺪاث ﻓﻴﻪ ووﺳﻴﻠﺔ إﻟﻴﻪ وﻣﺮﺳﻞ ورﺳﺎﻟﺔ ﻣﺮﺳﻞ ﻋﻠﻰ اﻷﻗﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻄﻮي ﻣﺴﺘﻤﺮة ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت ﻓﺈن وﻋﻠﻴﻪ .اﺗﺼﺎل :اﻟﺘﺎ⁄ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻻﺗﺼﺎل ﻋﻤﻠﻴﺔ [ اﻟﻤﺆﺛﺮة واﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻜﻮﻧﺎت ﺗﻤﺜﻴﻞ وﻳﻤﻜﻦ :وأدوات ، وﻃﺮق ، ووﺳﺎﺋﻞ أﺳﺎﻟﻴﺐ، .واﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﻤﺮﺳﻞ ﺑﻴﻦ واﻟﻤﺸﺎﻋﺮ واﻷﻓﻜﺎر اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺗﺒﺎدل وﻧﻘﻞ ﻹﻧﺘﺎج اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻔﻬﻮم دون اﻟﺪﻧﻴﺎ ﻫﺬه [ اﻟﻌﻴﺶ ﻋﻠﻴﻪ ﻓﻴﺼﻌﺐ ن ( وﻳﺆﻟﻒ ﻳﺄﻟﻒ )اﻟﺴﻠﻮك اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﺑﻄﺒﻌﻪ اﻹﻧﺴﺎن إن اﻷﻓﺮاد ﺑﻴﻦ واﻷﺣﺎﺳﻴﺲ واﻟﻤﺸﺎﻋﺮ واﻵﻓﻜﺎر اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺗﺒﺎدل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻛﺎﻧﺖ ﻫﻨﺎ وﻣﻦ اﻵﺧﺮﻳﻦ، ﻣﻊ ﺗﻔﺎﻋﻞ أو ﻣﺸﺎرﻛﺔ .اﻟﺤﻴﺎة ﻣﻦ ﺟﺰء ﻓﻬﻮ إﻧﺴﺎن ﻛﻞ ﻋﻠﻰ ًﻻزﻣﺎ ًﺣﺘﻤﻴﺎ ًاأﻣﺮ اﻷﻓﺮاد ﺑﻴﻦ واﻷﻓﻜﺎر واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺗﺒﺎدل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻓﻬﻲ : اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻜﺎن [ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻔﻬﻮم أﻣﺎ .أﺧﺮى ﺟﻬﺔ ﻣﻦ واﻟﺠﻤﻬﻮر اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ وﺑﻴﻦ ﺟﻬﺔ ﻣﻦ اﻟﺒﻌﺾ ﺑﻌﻀﻬﻢ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻨﻈﻤﺔ داﺧﻞ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ :اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ اﻟﺠﻮاﻧﺐ [ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت أﻫﻤﻴﺔ ﺗﻈﻬﺮ :اﻻﺗﺼﺎﻻت أﻫﻤﻴﺔ • .ﻋﻤﻠﻬﻢ ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ اﻷﻓﺮاد ﺗﻌﺮف • .اﻟﻌﻤﻞ ﺗﻮاﺟﻪ اﻟﺘﻲ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أﻫﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺮف • .اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺗﻨﻤﻴﺔ 96

اﻟﺜﺎﻣﻨﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻬﺎرات اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت • .اﻟﻌﻤﻞ [ اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺗﺤﻘﻴﻖ • .اﻹدارة ﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺗﺤﻘﻴﻖ :اﻻﺗﺼﺎل أﻧﻮاع :اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت ﺗﺘﻀﻤﻦو اﻟﻠﻔﻈﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت : ً ﻻأو .1 .اﻟﺦ ..... واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت – واﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ- اﻟﻤﻜﺘﻮﺑﺔ اﻟﺨﻄﺎﺑﺎت: اﻟﻜﺘﺎﺑﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت .2 .(ﻣﺒﺎﺷﺮة ﺷﺨﺼﻴﺔ: )اﻟﻬﺎﺗﻔﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت .3 .(ﻣﺒﺎﺷﺮة ﺷﺨﺼﻴﺔ: )اﻟﺸﻔﻬﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت :اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت ﺗﺘﻀﻤﻦو : اﻟﻠﻔﻈﻴﺔ ﻏﻴﺮ اﻻﺗﺼﺎﻻت: ًﺛﺎﻧﻴﺎ .1 .(اﻟﻮﺟﻪ ﺗﻌﺎﺑﻴﺮ – واﻟﻴﺪﻳﻦ اﻟﻌﻴﻨﻴﻦ ﺣﺮﻛﺔ – اﻟﺠﺴﻢ ﻟﻐﺔ : )اﻟﺤﺮﻛﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت .2 .رﺳﻮم – رﻣﻮز – ﺻﻮر : اﻟﻤﺮﺋﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت :اﻟﻤﺎﺟﺢ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻌﻮﻗﺎت :وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻧﺎﺟﺤﺔ ﻟﺘﻜﻮن اﺗﺼﺎل ﻋﻤﻠﻴﺔ أي [ ﺗﻮاﻓﺮﻫﺎ ﻣﻦ ﺑﺪ ﻻ ﻋﻮاﻣﻞ ﻋﺪة ﻫﻨﺎك • أو ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ ﻧﻘﻞ – ﺧﺎﻃﺌﺔ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﺗﺼﺤﻴﺢ – ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ ﺗﻮﺿﻴﺢ : )ووﺿﻮح ﺑﺪﻗﺔ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻫﺪف ﺗﺤﺪﻳﺪ (.إﻗﻨﺎع أو ﻓﻜﺮة • (.وﻇﻴﻔﺘﻪ – ﻟﻐﺘﻪ – ﻗﺪراﺗﻪ – ﻣﻴﻮﻟﻪ – ﺛﻘﺎﻓﺘﻪ : )اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﺑﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﺘﺎم اﻹﻟﻤﺎم • .آﺧﺮ ﻋﻦ ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ وﺿﻌﻴﺔ ﺗﺨﺘﻠﻒ: اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ واﻟﺘﻮﻗﻴﺖ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﺧﺘﻴﺎر • .وﻧﻔﺴﻲ ذﻫﻨﻲ ﻗﺒﻮل ﻫﻨﺎك ﻟﻴﻜﻮن اﻟﺘﻤﻬﻴﺪ ﻣﻦ ﺑﺪ ﻻ إذ : اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﺗﻬﻴﺌﺔ • .واﻟﺤﻤﺎس ﻛﺎﻻﺑﺘﺴﺎﻣﺔ اﻟﺠﺴﺪ ﻟﻐﺔ ﺧﻼل ﻣﻦ: اﻻﻧﺘﺒﺎه وﺟﺬب ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻹﺻﻐﺎء 97

اﻟﺜﺎﻣﻨﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻬﺎرات اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت • ﺟﺰء ﺗﻜﻮن أن ﻻ اﻟﺤﻞ ﻣﻦ ﺟﺰء ﺗﻜﻮن ﺑﺤﻴﺚ : اﻟﻤﻨﺎﻓﻊ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺤﻠﻮل إﻳﺠﺎد [ اﻵﺧﺮ اﻟﻄﺮف ﻣﺸﺎرﻛﺔ (.اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻣﻦ :اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺧﺎرﺟﻴﺔ أو داﺧﻠﻴﺔ اﻟﻌﻮاﺋﻖ ﺗﻠﻚ ﺗﻜﻮن وﻗﺪ ﺑﻮﺿﻮح، اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ وﺻﻮل ﺗﻌﻴﻖ أو ﺗﺸﻮش اﻟﺘﻲ اﻟﻌﻮاﻣﻞ ﻫﻲ :وﻣﻨﻬﺎ • .ﻣﺎ ﺷﺨﺺ اﻧﺘﺒﺎﻫﻚ ﻳﺠﺬب أو آﺧﺮ ﺷﻲء ﻓﻌﻞ ﺗﺤﺎول ﻛﺄن ﻟﻼﻧﺘﺒﺎه اﻟﻤﺸﺘﺘﺔ اﻟﻌﻮاﻣﻞ • أو ﻣﻌﻴﻦ ﺗﺨﺼﺺ أو ﻣﺎ ﺣﺮﻓﺔ أو ﺑﻤﻬﻨﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ اﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت اﺳﺘﺨﺪام ﻣﺜﻞ اﻟﻠﻐﻮﻳﺔ اﻟﻨﻮاﺣﻲ ﻓﻜﻞ ﻣﺄﻟﻮﻓﺔ، ﻏﻴﺮ ﻟﻬﺠﺔ أو ﻟﻜﻨﺔ اﺳﺘﺨﺪام أو ﺳﻠﻴﻢ ﻏﻴﺮ ًﻧﻄﻘﺎ اﻟﻜﻠﻤﺎت ﻧﻄﻖ أو اﻟﺮﻣﻮز أو اتاﻻﺧﺘﺼﺎر .اﻟﻔﻬﻢ ﺳﻮء إ ﺗﺆدي أن ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻨﻮاﺣﻲ ﻫﺬه • .واﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﻤﺮﺳﻞ ﺑﻴﻦ واﻟﺘﻘﺎﻟﻴﺪ اﻟﻌﺎدات اﺧﺘﻼف • .ﺷﺨﺺ ﻟﻜﻞ اﻹدراك اﺧﺘﻼف • .واﻟﺨﺒﺮات اﻟﻤﺮﺳﻞ [ اﻟﺜﻘﺔ درﺟﺔ • .ﻣﻌﻨﻰ ﻣﻦ أﻛﺜﺮ ﺗﺤﻤﻞ اﻷﻟﻔﺎظ ﻣﻦ اﻟﻜﺜﻴﺮ • .واﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﻤﺮﺳﻞ ﺑﻴﻦ ﻻﺗﺼﺎل ا وﺿﻮح ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ازدﺣﺎم • .اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ أو ﻟﻠﻤﺮﺳﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ اﻟﻤﺴﺘﻮى • .واﻟﺜﻘﺎﻓﺎت واﻟﻠﻬﺠﺎت اﻟﻠﻐﺎت اﺧﺘﻼف • .اﻟﻌﻤﺮﻳﺔ واﻟﺘﺮﻛﻴﺒﺔ اﻟﺠﻨﺲ اﺧﺘﻼف • .اﻟﻮﻗﺖ اﺧﺘﻴﺎر وﺳﻮء( اﻟﻤﻜﺎن )اﻟﺒﻴﺌﺔ أوﺿﺎع • .اﻻﺗﺼﺎل وﺳﺎﺋﻞ ﺿﻌﻒ أو ﺳﻮء :اﻟﺨﺎﺻﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻌﻮﻗﺎت .1 .اﻟﻌﻘﻠﻴﺔ أو اﻻﻧﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﺣﺎﻟﺘﻪ ﻣﺜﻞ / ﺑﺎﻟﺮاﺳﻞ ﺧﺎﺻﺔ ﻣﻌﻮﻗﺎت 98

اﻟﺜﺎﻣﻨﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻬﺎرات اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت .2 ﻳﺴﻲء ﺧﺎﻃﺊ أو واﺿﺢ ﻏﻴﺮ ﺑﺸﻜﻞ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ [ اﻟﻮاردة اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺻﻴﺎﻏﺔ ﻣﺜﻞ / ﺑﺎﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻣﻌﻮﻗﺎت .اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻏﺎﻳﺔ أو ﻣﺤﺘﻮى إ .3 اﻟﻔﺮد أو ﻟﻠﻮﻗﺖ اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻋﺪم ﻣﺜﻞ / ﺑﺎﻟﻮﺳﻴﻠﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻣﻌﻮﻗﺎت 99

اﻟﺜﺎﻣﻨﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻬﺎرات اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻬﺎرات ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻷول اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻻﺗﺼﺎﻻت وأﻫﻤﻴﺔ ﻣﻔﻬﻮم • .ﻣﺠﻤﻮﻋﺘﻴﻦ إ اﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ اﻟﻤﺪرب ﻳﻘﺴﻢ • .ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ ﺧﻂ ﺷﻜﻞ [ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻛﻞ ﻳﺮﺗﺐ • ﻳﺴﻤﻌﻪ أن دون اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ اﻟﺸﻔﻮﻳﺔ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻷو اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷول اﻟﻤﺘﺪرب اﻟﻤﺪرب ﻳﻌﻄﻲ :وﻟﺘﻜﻦ اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ [ اﻷﺧﺮﻳﻦ اﻟﻤﺘﺪرﺑﻮن [ اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻔﻌﻴﻞ ﺗﺴﺘﻬﺪف واﻟﺘﻲ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ووﺳﺎﺋﻞ ﻃﺮق ﻣﻦ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻫﻨﺎك" ".اﻟﻘﺎﻋﺔ • إ ﻳﺼﻞ ﺣﺘﻰ اﻵﺧﺮون ﻳﺴﻤﻌﻪ أن دون ﻳﻠﻴﻪ اﻟﺬي اﻟﻤﺘﺪرب إ ﻳﻨﻘﻠﻬﺎ أن اﻷول اﻟﻤﺘﺪرب ﻣﻦ ﻳﻄﻠﺐ .اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ [ اﻷﺧﻴﺮ اﻟﻤﺘﺪرب • ﻳﺮاﻫﺎ أن دون اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ اﻟﻜﺘﺎﺑﻴﺔ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷول اﻟﻤﺘﺪرب اﻟﻤﺪرب ﻳﻌﻄﻲ :وﻟﺘﻜﻦ اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ [ اﻷﺧﺮﻳﻦ اﻟﻤﺘﺪرﺑﻮن [ اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻔﻌﻴﻞ ﺗﺴﺘﻬﺪف واﻟﺘﻲ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ووﺳﺎﺋﻞ ﻃﺮق ﻣﻦ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻫﻨﺎك" ".اﻟﻘﺎﻋﺔ • ﺣﺘﻰ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻧﺺ اﻵﺧﺮون ﻳﺮى أن دون ﻳﻠﻴﻪ اﻟﺬي اﻟﻤﺘﺪرب إ ﻳﻨﻘﻠﻬﺎ أن اﻷول اﻟﻤﺘﺪرب ﻣﻦ ﻳﻄﻠﺐ .اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ [ اﻷﺧﻴﺮ اﻟﻤﺘﺪرب إ ﻳﺼﻞ • :اﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺎ⁄ اﻟﺘﺴﺎؤل اﻟﻤﺪرب ﻳﻄﺮح - .اﻟﻘﺎﻋﺔ داﺧﻞ ﺗﻤﺖ اﻟﺘﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻫﻲ ﻣﺎ • .اﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ إﺟﺎﺑﺎت إ اﻟﻤﺪرب ﻳﺴﺘﻤﻊ • .ﻟﻠﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ وﻳﺸﺮﺣﻬﺎ اﻻﺗﺼﺎل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻣﻔﻬﻮم ﺑﺪﻗﺔ اﻟﻤﺪرب ﻳﺤﺪد 100

اﻟﺜﺎﻣﻨﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻬﺎرات اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت • اﻟﻘﺎﻋﺔ داﺧﻞ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﺗﻢ اﻟﺘﻲ اﻻﺗﺼﺎل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ ﻣﻊ ﺑﺎﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻟﻤﺪرب ﻳﻮﺿﺢ :وﻫﻲ .1 .اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ .2 .اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻮﺿﻮع .3 اﻟﻤﺮﺳﻞ .4 اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ .5 (اﻟﻤﺮﺗﺪة )اﻟﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ • ﻳﻜﺘﺐ أن ، ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻛﻞ [ ﻣﺘﺪرب ﻛﻞ ﻣﻦ ﺑﺎﻟﻄﻠﺐ اﻻﺗﺼﺎل ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﻤﺮﺗﺪة اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﻤﺪرب ﻳﻘﻴﺲ ﻗﺮأ؟ وﻣﺎذا ؟ ﺳﻤﻊ ﻣﺎذا ورﻗﺔ [ • رﺳﻤﻴﺔ ﻛﺎﻧﺖ ﺳﻮاء أﻧﻮاﻋﻬﺎ ﺧﺘﻼف ﻋﻠﻰ اﻹدارﻳﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت [ ﺗﺘﻢ اﻟﺘﻲ اﻻﺗﺼﺎل أﻧﻮاع اﻟﻤﺪرب ﻳﺒﻴﻦ .رﺳﻤﻲ ﻏﻴﺮ أو • [ اﻻﺗﺼﺎل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻤﺎرﺳﺔ أﻫﻤﻴﺔ ﻋﻦ اﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ اﻟﻤﺪرب ﻳﺴﺄل اﻟﺴﺎﺑﻖ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﺧﻼل ﻣﻦ .اﻹدارﻳﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت • .اﻹدارﻳﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت [ اﻻﺗﻀﺎل أﻫﻤﻴﺔ رﺋﻴﺴﺔ ﻧﻘﺎط [ ﺑﺪﻗﺔ اﻟﻤﺪرب ﻳﺤﺪد 101

اﻟﺜﺎﻣﻨﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻬﺎرات اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺜﺎ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻻﺗﺼﺎل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﺤﺪﻳﺪ :اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﻤﺪرب ﻳﺘﺒﻊ اﻻﺗﺼﺎل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻌﻮﻗﺎت ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ • .اﻟﺴﺎﺑﻖ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ [ اﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ ﺑﻴﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ ﻧﻘﻠﻪ ﺗﻢ ﺑﻤﺎ اﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ اﻟﻤﺪرب ﻳﺬﻛﺮ • أم ﻣﺴﻤﻮﻋﺔ أﻛﺎﻧﺖ ﺳﻮاء إﻟﻴﻬﻢ وﺻﻠﺖ اﻟﺘﻲ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﺤﻮى [ اﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ اﻟﻤﺪرب ﻳﻨﺎﻗﺶ .ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻬﺎ إ ﺳﻠﻴﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﺗﺼﻞ ﻻ ﻗﺪ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ أن إ ﺑﻬﻢ ﻳﺼﻞ ﺣﺘﻰ ، ﻣﻘﺮوؤة • .ﻳﻬﺎ ﻧﻘﺼﺪ وﻣﺎذا اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻟﺘﻠﻚ دﻗﻴﻖ ﻣﻔﻬﻮم ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ ﻣﻦ اﻟﻤﺪرب ﻳﻄﻠﻠﺐ • .اﻻﺗﺼﺎل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻌﻮﻗﺎت ﻣﻦ ﺗﻌﺪ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺗﻠﻚ أن إ ﺑﻬﻢ ﻳﺼﻞ أن إ اﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ اﻟﻤﺪرب ﻳﻨﺎﻗﺶ • ﻋﻤﻠﻴﺔ إﺗﻤﺎم أﻣﺎم ًﺣﺎﺋﻼ ﺗﻘﻒ أﻧﻬﺎ ﻳﺮون اﻟﺘﻲ اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت ﺑﻌﺾ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺑﻴﻦاﻟﻤﺘﺪر ﻣﻦ اﻟﻤﺪرب ﻳﻄﻠﺐ .اﻻﺗﺼﺎل • .ﻣﻌﻬﻢ وﻳﻨﺎﻗﺸﻬﺎ اﻻﺗﺼﺎل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻌﻮﻗﺎت رﺋﻴﺴﺔ ﻧﻘﺎط و ﻟﻠﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ اﻟﻤﺪرب ﻳﺤﺪد 102