السلوك الوظيفي ومهارات الإتصال

اﻟﺜﺎﻣﻨﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻬﺎرات اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺜﺎﻟﺚ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ :اﻟﻬﺎﺗﻔﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت وأﻫﻤﻴﺔ ﻣﻔﻬﻮم :اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﻤﺪرب ﻳﺘﺒﻊ ، اﻟﻬﺎﺗﻔﻲ اﻻﺗﺼﺎل وأﻫﻤﻴﺔ ﻣﻔﻬﻮم ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ • .ﺷﺮﺣﻪ ﺳﺒﻖ واﻟﺬي ﻋﺎﻣﺔ ﺑﺼﻔﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻤﻔﻬﻮم اﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ اﻟﻤﺪرب ﻳﺬﻛﺮ • :اﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺎ⁄ ﻟﺘﺴﺎؤل اﻟﻤﺪرب ﻳﻄﺮح .ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ اﻟﻬﺎﺗﻒ ﻟﻚ ﻳﻌﻨﻲ ﻣﺎذا • ﻟﻤﻔﻬﻮم واﺿﺢ ﻣﻔﻬﻮم ﺗﺤﺪﻳﺪ إ ﺑﻬﻢ ﻳﺼﻞ أن إ اﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ ﻣﻦ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ إﺟﺎﺑﺎت إ اﻟﻤﺪرب ﻳﺴﺘﻤﻊ .واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻧﻘﻞ [ وأﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ، اﻟﻬﺎﺗﻔﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت • .ﻣﻌﻬﻢ وﻳﻨﺎﻗﺸﻬﺎ وأﻫﻤﻴﺘﻪ ، اﻟﻬﺎﺗﻔﻲ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻔﻬﻮم ﻟﻠﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ رﺋﻴﺴﺔ ﻧﻘﺎط [ اﻟﻤﺪرب ﻳﺤﺪد 103

اﻟﺜﺎﻣﻨﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻬﺎرات اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺮاﺑﻊ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ :اﻟﻜﺘﺎﺑﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت وأﻫﻤﻴﺔ ﻣﻔﻬﻮم :اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﻤﺪرب ﻳﺘﺒﻊ اﻟﻜﺘﺎﺑﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت وأﻫﻤﻴﺔ ﻣﻔﻬﻮم ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ • .ﺷﺮﺣﻪ ﺳﺒﻖ واﻟﺬي اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻔﻬﻮم ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﺗﻢ اﻟﺬي اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﺑﻨﺸﺎط اﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ اﻟﻤﺪرب ﻳﺬﻛﺮ • ﻣﻔﻬﻮم إ ﺑﻬﻢ ﻳﺼﻞ ﺣﺘﻰ اﻻﺗﺼﺎل ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ واﺿﺢ ﻣﻔﻬﻮم ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ ﺑﻌﺾ ﻣﻦ ﻳﻄﻠﺐ .اﻟﻤﻜﺘﻮب اﻻﺗﺼﺎل • .اﻟﻤﻜﺘﻮب اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻔﻬﻮم ﻟﻠﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ ﺑﺪﻗﺔ اﻟﻤﺪرب ﻳﺤﺪد • إ ﺑﻬﻢ ﻳﺼﻞ أن إ اﻹدارﻳﺔ، اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت [ اﻟﻤﻜﺘﻮب اﻻﺗﺼﺎل أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ ﻣﻊ اﻟﻤﺪرب ﻳﻨﺎﻗﺶ .اﻟﻤﻜﺘﻮب اﻻﺗﺼﺎل أﻫﻤﻴﺔ ﺣﻮل رﺋﻴﺴﺔ ﻧﻘﺎط • .إدراﻛﻬﺎ ﻳﺘﻢ ﺣﺘﻲ ﻟﻠﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ اﻟﻤﻜﺘﻮب اﻻﺗﺼﺎل أﻫﻤﻴﺔ رﺋﻴﺴﻴﺔ ﻧﻘﺎط [ اﻟﻤﺪرب ﻳﺤﺪد 104

اﻟﺜﺎﻣﻨﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻬﺎرات اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺨﺎﻣﺲ اﻟﻌﻤﻠﻲ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ أﺣﺪ ﻓﻴﻪ ﻳﻘﻮم (ﻟﻮﺟﻪ ًوﺟﻬﺎ) ﻣﺒﺎﺷﺮ اﺗﺼﺎل ﻫﻨﺎك ﻳﻜﻮن ﺣﻴﺚ ﻃﺒﻴﻌﻴﺔ، ﺑﻴﺌﺔ [ ﻳﺘﻢ اﺗﺼﺎ⁄ ﻣﻮﻗﻒ أي ﺗﺄﻣﻞ اﻻﺗﺼﺎل ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻚ ﺧﻼل وﻣﻦ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ، ﻳﺴﺘﻘﺒﻠﻮن آﺧﺮ أو ﺷﺨﺺ ﻫﻨﺎك ﻳﻜﻮن ﺑﻴﻨﻤﺎ اﻟﻤﺮﺳﻞ، ﺑﺪور اﻷﻃﺮاف اﻟﻜﻠﻤﺎت )اﻟﻠﻔﻈﻲ اﻻﺗﺼﺎل وﺳﺎﺋﻞ ﻣﻦ ﻛﻞ ودور أﺛﺮ وﺗﺪون ﺗﻼﺣﻆ أن ﺣﺎول اﻟﻤﺘﺼﻠﺔ اﻷﻃﺮاف ﺑﻴﻦ ﺗﺤﺪث اﻟﺘﻲ ﺑﻌﺪ. اﻟﻤﺮﺳﻞ ﻗﺼﺪه اﻟﺬي اﻟﻤﻌﻨﻰ إﻳﺼﺎل [ (اﻟﺠﺴﻢ ﻟﻐﺔ )اﻟﻠﻔﻈﻲ ﻏﻴﺮ اﻻﺗﺼﺎل ووﺳﺎﺋﻞ( اﻟﻤﻠﻔﻮﻇﺔ واﻟﺘﻌﺒﻴﺮات :اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ اﻷﺳﺌﻠﺔ ﻋﻦ ﺑﺎﻹﺟﺎﺑﺔ ﻗﻢ ، اﻟﻤﻼﺣﻈﺎت ﻟﺘﻠﻚ ﺗﺪوﻳﻨﻚ .1 اﻟﺼﺤﻴﺢ اﻟﻔﻬﻢ ﺗﺤﻘﻴﻖ [ اﻟﻠﻔﻈﻴﺔ ﻏﻴﺮ اﻻﺗﺼﺎل ووﺳﺎﺋﻞ اﻟﻠﻔﻈﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل وﺳﺎﺋﻞ دور ﺑﻴﻦ اﻟﻔﺮق ﻣﺎ .اﻟﻤﺮﺳﻞ ﻗﺼﺪه اﻟﺬي اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻟﻤﻌﻨﻰ .2 اﻟﺤﻘﻴﻘﻲ اﻟﻤﻌﻨﻰ إﻳﺼﺎل [ اﻷﻛﺒﺮ اﻷﺛﺮ ﻟﻪ أو اﻷﻫﻢ اﻟﺪور ﻳﻠﻌﺐ أﻧﻪ ﺗﻌﺘﻘﺪ اﻻﺗﺼﺎل وﺳﺎﺋﻞ ﻣﻦ ﻧﻮع أي وﻟﻤﺎذا؟ اﻟﻤﺮﺳﻞ ﻗﺼﺪه اﻟﺬي .3 اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ؟ وﺟﻪ ى وﻋﻞ اﻟﻤﺮﺳﻞ وﺟﻪ ﻋﻠﻰ ﺗﻈﻬﺮ اﻟﺘﻲ واﻟﻘﺴﻤﺎت اﻟﺘﻌﺒﻴﺮات أﺛﺮ ﻣﺎ .4 إﻋﺎﻗﺔ [ ﺗﺴﺎﻫﻢ أﻧﻬﺎ أم اﻟﻤﺮﺳﻞ ﻗﺼﺪه اﻟﺬي اﻟﻤﻌﻨﻰ إﻳﺼﺎل ﺳﻬﻮﻟﺔ [ اﻟﺘﻌﺒﻴﺮات ﻫﺬه ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻫﻞ اﻻﺗﺼﺎل؟ ﻋﻤﻠﻴﺔ 105

اﻟﺜﺎﻣﻨﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻬﺎرات اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎدس اﻟﻌﻤﻠﻲ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﻟﻤﺎدة ﻟﻬﺬه دراﺳﺘﻚ أﺛﻨﺎء اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﻟﻘﺎﻋﺔ [ ﺗﺘﻢ اﻟﺘﻲ اﻻﺗﺼﺎل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﺠﺮﻳﺎت [ اﻟﻨﻈﺮ أﻣﻌﻦ :ﻳﻠﻲ ﻣﺎ ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ وﻗﻢ .1 ﺑﻴﻦ اﺗﺼﺎل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺗﻌﺘﺮض ﻗﺪ اﻟﺘﻲ اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت أﻫﻢ ﺑﺎﻟﺘﻔﺼﻴﻞ ﺑﻴﻦ ﻓﻌﺎل، ﺑﺸﻜﻞ اﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ إ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ اﻟﻤﺎدة وﺻﻮل ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻣﻦ ﺗﺤﺪ ﻗﺪ واﻟﺘﻲ واﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ اﻟﻤﺪرب ﺳﺎﻟﺔاﻟﺮ ، ﺳﻞاﻟﻤﺮ) اﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻣﻦ ﻋﻨﺼﺮ ﻛﻞ إ اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت ﻫﺬه ﻣﺼﺪر ﺗﻌﺰو أن ً ﻻﻣﺤﺎو .اﻟﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ ، اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﻦ ، اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ ، .2 ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ زﻳﺎدة وﺑﺎﻟﺘﺎ⁄ اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت ﻟﺘﻠﻚ اﻟﺴﻠﺒﻲ اﻷﺛﺮ ﺗﻘﻠﻴﻞ [ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﺳﻮف اﻟﺘﻲ اﻟﺴﺒﻞ ﺑﻌﺾ اﻗﺘﺮح .اﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ 106

اﻟﻤﺮاﺟﻊ ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻤﺮاﺟﻊ ❖ 1985 - ﻫــ 1405 اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ، اﻟﻄﺒﻌﺔ ، اﻹدارﻳﺔ واﻟﻘﺮارات ﻟﻠﻮﻇﺎﺋﻒ ﺗﺤﻠﻴﻠﻴﺔ دراﺳﺔ : ﻋﻼ اﻟﻘﺎدر ﻋﺒﺪ ﻣﺪ. د .ﺟﺪة م ❖ – ﺗﻮﻓﻴﻖ ﻋﺒﺪاﻟﺮﺣﻤﻦ.د وﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﻋﺮﻓﺔ، ﻧﺒﻴﻞ أﻣﻴﺮة ﺗﺮﺟﻤﺔ ، اﻟﺘﻤﻴﺰ ﻗﺎدة أﺳﺮار : اﻟﻔﻘﻲ إﺑﺮاﻫﻴﻢ. د (.ﻳﻤﻴﻚ )ﻟﻺدارة اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ اﻟﺨﺒﺮات ﻣﺮﻛﺰ ، م 1996 ، اﻷو اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻟﻘﺎﻫﺮة، ❖ م، 2000 - ﻫـ 1421 اﻷو اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻟﺮﻳﺎض، – اﻟﻮﻋﻲ ﺗﺠﺪﻳﺪ( 2) اﻟﺬات إ اﻟﺮﺣﻠﺔ : ﺑﻜﺎر اﻟﻜﺮﻳﻢ ﻋﺒﺪ. د .اﻟﻔﻨﻲ واﻹﺧﺮاج ﻟﻠﺼﻒ اﻟﻤﺴﻠﻢ دار ﻣﺮﻛﺰ ❖ اﻟﻄﺒﻌﺔ ،(اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ [ واﻟﺠﻤﺎﻋﺔ اﻟﻔﺮد ﺳﻠﻮك وأﺳﺲ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ )اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ اﻟﺴﻠﻮك: اﻟﻤﻐﺮ ﻣﺤﻤﺪ ﻛﺎﻣﻞ.د .واﻟﺘﻮزﻳﻊ ﻟﻠﻨﺸﺮ اﻟﻔﻜﺮ دار م، 1993 - ﻫـ 1414 اﻷو ❖ 1419 – 1999 اﻷو اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ، واﻟﻌﻠﻮم( اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ )اﻹداري اﻟﺴﻠﻮك : اﻟﺤﺴﻨﻴﺔ إﺑﺮاﻫﻴﻢ ﺳﻠﻴﻢ.د .واﻟﺘﻮزﻳﻊ ﻟﻠﻨﺸﺮ اﻟﻮراق ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻫــ، ❖ وﺗﻔﻬﻢ اﻟﻨﺎس [ وﺗﺆﺛﺮ اﻷﺻﺪﻗﺎء ﺗﻜﺴﺐ ﻛﻴﻒ )واﻹﻧﺼﺎت ﻟﻼﺳﺘﻤﺎع اﻟﻌﺠﻴﺒﺔ اﻷﺳﺮار : ﻋﺜﻤﺎن ﻣﺼﺒﺎح أﻛﺮم –ﺑﻴﺮوت ، واﻟﺘﻮزﻳﻊ واﻟﻨﺸﺮ ﻟﻠﻄﺒﺎﻋﺔ ﺣﺰم اﺑﻦ دار ، م 2000- ﻫـ 1421 اﻷو اﻟﻄﺒﻌﺔ ،(أﺑﻨﺎﺋﻚ ﻣﺸﻜﻼت .ﻟﺒﻨﺎن ❖ اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻟﺮﺳﺎض – اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ دار اﻟﺬا ﻟﻠﺘﻄﻮﻳﺮ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺧﻄﻮة ﻋﺸﺮة اﺛﻨﺘﺎ: ﻛﺮﺳﺖ ﻣﺎﻳﻞ .ﻫـ 1427 اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ❖ .ﺟﺮﻳﺮ ﻣﻜﺘﺒﺔ ، م 1996 اﻷو اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻟﻨﺠﺎح، إ ﻃﺮﻳﻘﻚ اﻟﻌﻤﻞ ﺿﻐﻮط: ﻫﺎﻧﺴﻮن ﺑﻴﺘﺮ ❖ .ﻣﺎ ﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ ﺑﻴﺎن ﺳﻴﺮة ﻟﻜﺘﺎﺑﺔ اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ: ﻛﻼرك ﺟﻮن ❖ .ﻫــ 1418 اﻷو اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻟﺬاﺗﻴﺔ، اﻟﺴﻴﺮة ﺗﺤﻀﻴﺮ أﺻﻮل: وﻳﻠﻜﻮﻛﺲ وﻏﺮاﻫﺎم ﻣﻮرﻳﺲ ﺳﺘﻴﻒ ❖ .ﻫـ 1405 ، اﻟﻤﺪﻧﻴﺔ ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ اﻟﻌﺎم ﻟﻠﺪﻳﻮان اﻹﻋﻼﻣﻴﺔ اﻻﺻﺪارات ﺳﻠﺴﻠﺔ: اﻟﺠﺪﻳﺪ اﻟﻤﻮﻇﻒ دﻟﻴﻞ ❖ .ﻫـ23/8/142 ةوﺗﺎرﻳﺦ51/م رﻗﻢ اﻟﻤﻠﻜﻲ ﺑﺎﻟﻤﺮﺳﻮم اﻟﺼﺎدر واﻟﻌﻤﺎﻟﻦ اﻟﻌﻤﻞ ﻧﻈﺎم أﺣﻜﺎم

اﻟﻤﺮاﺟﻊ ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت ❖ ه، 1424 اﻟﺮﻳﺎض، ، اﻷو ااﻟﻄﺒﻌﺔ" ﺣﻀﺎرﻳﺔ رؤﻳﺔ "اﻟﻤﺴﻠﻤﻴﻦ ﻋﻨﺪ اﻟﻌﻤﻞ: اﻟﻤﺰﻳﻨﻲ ﻣﺤﻤﺪ إﺑﺮاﻫﻴﻢ.د .م2003- ❖ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻣﻜﺘﺒﺔ ن م 1986 - ﻫـ 1407 اﻷو اﻟﻄﺒﻌﺔ ، اﻟﻤﻬﻨﺔ أﺧﻼﻗﻴﺎت: اﻟﻤﺼﺮي اﻟﻐﻨﻲ ﻋﺒﺪ ﻣﺤﻤﺪ .اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ❖ .ﻫــ1414 اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ اﻟﻄﺒﻌﺔ أﺧﺮى، اﺧﺘﻴﺎر ووﺳﺎﺋﻞ اﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ ﺗﻮاﺟﻪ ﻛﻴﻒ : ﻓﻠﺘﺸﺮ ﻛﻠﻴﺐ ❖ .اﻟﻔﻌﺎل اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻬﺎرات: اﻟﻐﻨﺎم إﺑﺮاﻫﻴﻢ.د ❖ .م1970 اﻟﻘﺎﻫﺮة – اﻟﻌﺮ اﻟﻔﻜﺮ دار( واﻹﻟﻘﺎء واﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻻﺳﺘﻤﺎع أدب )اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻓﻦ: ﻓﺮاج اﻟﺪﻳﻦ ﻋﺰ ❖ .اﻟﻔﻌﺎل ﻟﻠﻤﺪرب اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻬﺎرات ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ: اﻟﺒﻜﺮي إﺑﺮاﻫﻴﻢ ﺑﻦ أﺣﻤﺪ ❖ .ﻫـ 1418 -م1998: اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ اﻷﻋﻤﺎل ﻟﻤﺎدة اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻲ اﻟﺪﻟﻴﻞ: اﻟﺸﻬﺮي ﻋﺠﻼن. أ و اﻟﺸﺘﺮي إﺑﺮاﻫﻴﻢ.أ

اﻟﻤﺤﺘﻮﻳﺎت ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻤﺤﺘﻮﻳﺎت اﻟﻤﻮﺿﻮعاﻟﺼﻔﺤﺔ ﻣﻘﺪﻣﺔ -- اﻟﻔﺮد ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت : اﻷو اﻟﻮﺣﺪة - اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك ﺗﻌﺮﻳﻒ - اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك دراﺳﺔ أﻫﻤﻴﺔ - وﺧﺼﺎﺋﺼﻪ اﻹﻧﺴﺎ اﻟﺴﻠﻮك دراﺳﺔ ﻣﻦ اﻟﻬﺪف - .ﻓﻴﻪ اﻟﻤﺆﺛﺮه واﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻹﻧﺴﺎ اﻟﺴﻠﻮك ﻣﻔﻬﻮم - .اﻟﻌﻤﻞ( ﻗﻄﺎﻋﺎت )ﻣﻨﺸﺂت داﺧﻞ اﻹﻧﺴﺎ اﻟﺴﻠﻮك أﻧﻤﺎط - .اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻧﻈﺮ وﺟﻬﺔ ﻣﻦ واﻟﻤﻔﻀﻞ اﻟﻌﺎدي اﻟﺴﻠﻮك - اﻟﺠﺪﻳﺪ اﻟﻤﻮﻇﻒ [ اﻟﻌﻤﻞ ﺻﺎﺣﺐ ﻋﻨﻬﺎ ﻳﺒﺤﺚ اﻟﺘﻲ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ - اﻟﻌﻤﻞ ﺻﺎﺣﺐ ﻋﻨﺪ اﻟﺠﺪﻳﺪ اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻋﻨﻬﺎ ﻳﺒﺤﺚ اﻟﺘﻲ اﻟﻤﻤﻴﺰات -اﻟﻔﺮد ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت 1 4 5 5 6 7 8 9 10 اﻟﻌﻤﻞ ﻃﻠﺐ : اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ اﻟﻮﺣﺪة - اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻔﻬﻮم - اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﻋﻦ اﻟﺒﺤﺚ - اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﻋﻦ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﻴﻖ - اﻟﺬاﺗﻴﺔ اﻟﺴﻴﺮة - اﻟﺬاﺗﻴﺔ اﻟﺴﻴﺮة ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﻴﻖ - اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت -اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﻴﻖ 13 16 17 20 – 19 26 – 21 28 – 27 31 - 29 اﻟﻌﻤﻞ ﻃﺒﻴﻌﺔ: اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ اﻟﻮﺣﺪة - اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ اﻟﺘﺄﻣﻴﻨﺎت ﻧﻈﺎم - (واﻟﻌﻤﺎل اﻟﻌﻤﻞ ﻧﻈﺎم )اﻟﻌﻤﻞ ﻧﻈﻢ -اﻟﻌﻤﻞ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت 34 46-36 51-47 52

اﻟﻤﺤﺘﻮﻳﺎت ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻤﻞ وأﺧﻼﻗﻴﺎت ﻗﻴﻢ : اﻟﺮاﺑﻌﺔ اﻟﻮﺣﺪة - اﻟﻌﻤﻞ وأﺧﻼﻗﻴﺎت ﻗﻴﻢ ﺗﻌﺮﻳﻒ - اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ اﻷﺧﻼﻗﻴﺎت - اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت -اﻟﻌﻤﻞ وأﺧﻼق ﻗﻴﻢ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎ 53 55 59-55 63-60 66-64 اﻟﻨﺎﺟﺢ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﺎدات - اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ اﻟﻮﺣﺪة - ﻣﻘﺪﻣﺔ - اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت - واﻟﻨﺎﺟﺤﻴﻦ اﻟﻨﺠﺎح ﺑﻴﻦ ﻣﺸﺘﺮﻛﺔ ﻋﻮاﻣﻞ -اﻟﻨﺎﺟﺢ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﺎدات ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت 67 69 70 72-71 74-73 اﻟﻌﻤﻞ إﺷﻜﺎﻻت ﻣﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ: اﻟﺴﺎدﺳﺔ اﻟﻮﺣﺪة - اﻟﻌﻤﻞ ﺿﻐﻮط ﻣﻔﻬﻮم - اﻟﻌﻤﻞ ﺿﻐﻮط أﺳﺒﺎب - اﻟﻀﻐﻮط وﻧﺘﺎﺋﺞ آﺛﺎر - اﻟﻀﻐﻮط وﻣﻮاﺟﻬﺔ إدارة -اﻟﻌﻤﻞ إﺷﻜﺎﻻت ﻣﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت 75 77 79-78 80 80 83-81 اﻟﺬا اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ أﺳﺎﻟﻴﺐ : اﻟﺴﺎﺑﻌﺔ اﻟﻮﺣﺪة - اﻟﺬات ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻫﺎﻣﺔ ﺧﻄﻮات -اﻟﺬات ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت 84 91-86 102-92

اﻟﻤﺤﺘﻮﻳﺎت ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت ﻣﻬﺎرات: اﻟﺜﺎﻣﻨﺔ اﻟﻮﺣﺪة - اﻻﺗﺼﺎل ﺗﻌﺮﻳﻒ - اﻻﺗﺼﺎل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻜﻮﻧﺎت - اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻔﻬﻮم - اﻻﺗﺼﺎﻻت أﻫﻤﻴﺔ - اﻻﺗﺼﺎل اﻧﻮاع - اﻟﻨﺎﺟﺢ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻌﻮﻗﺎت - اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻌﻮﻗﺎت - اﻟﺨﺎﺻﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻌﻮﻗﺎت -اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت ﻣﻬﺎرات ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت 103 105 105 105 105 106 106 107 107 114-108 اﻟﻤﺮاﺟﻊ ﻗﺎﺋﻤﺔ- اﻟﻤﺤﺘﻮﻳﺎت ﻗﺎﺋﻤﺔ-