السلوك الوظيفي ومهارات الإتصال

اﻟﺮاﺑﻌﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ وأﺧﻼﻗﻴﺎت ﻗﻴﻢ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻤﻞ ............................................................................................................................................................. .......................... ............................................................................................................................................................. .......................... ............................................................................................................................................................. .......................... ............................................................................................................................................................. .......................... اﻟﺜﺎ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ✗ إﺷﺎرة أو اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ✓ ﺻﺢ إﺷﺎرة ﺿﻊ ﻻ ﻧﻌﻢ .1 .ﻛﺘﻤﺎﻧﻬﺎ ﻳﺠﺐ أﻣﺎﻧﺔ اﻟﻌﻤﻞ أﺳﺮار .2 .دﻳﻨﻲ وﻣﺒﺪأ ﻗﺎﻧﻮ اﻟﺘﺰام اﻟﻌﻤﻞ أﺧﻼﻗﻴﺎت .3 .اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ اﻷﻋﺮاف ﺗﻘﺘﻀﻴﻪ ﻣﺒﺪأ اﻟﻌﻤﻞ إﺗﻘﺎن .4 اﻷﻧﻈﻤﺔ ﻣﻊ ﺗﺘﻮاﻓﻖ اﻟﺘﻲ ﻫﻲ اﻟﻤﺸﺮوﻋﺔ اﻟﻌﻤﻞ أﺧﻼﻗﻴﺎت .اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ [ اﻟﻤﻄﺒﻘﺔ واﻟﻘﻮاﻧﻴﻦ .5 ﻳﻌﺮﺿﻪ ﻗﺪ اﻟﻌﻤﻞ ﺳﺮﻳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻣﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﺪم إن .اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺎءﻟﺔ .6 ﺗﻔﺮﺿﻬﺎ اﻟﺘﻲ اﻟﻮاﺟﺒﺎت أوﺟﺐ ﻣﻦ ﻟﻠﻮﻃﻦ اﻟﻮﻻء ﻳﻌﺘﺒﺮ 65

اﻟﺮاﺑﻌﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ وأﺧﻼﻗﻴﺎت ﻗﻴﻢ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻤﻞ .اﻟﺼﺎﻟﺤﺔ اﻟﻤﻮاﻃﻨﺔ .7 ﻃﺮﻳﻖ ﻋﻦ ﻋﻤﻞ ﻣﻦ أﻛﺜﺮ ﺑﻴﻦ ﻳﺠﻤﻊ أن اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ .اﻟﺨﺎص اﻟﻘﻄﺎع .8 ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻳﻌﻄﻲ أن ﻳﻌﻨﻲ اﻟﻌﻤﻞ أﺳﺮار إﻓﺸﺎء .ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﻋﻼﻗﺔ ﻟﻬﻢ ﻟﻴﺲ ﻵﺧﺮﻳﻦ ﻣﻨﻄﻮﻗﺔ أو ﻣﻜﺘﻮﺑﺔ 66

اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻟﻨﺎﺟﺢ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﺎدات اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻨﺎﺟﺢ اﻟﺤﻤﻞ ﻋﺎدات اﻟﻌﺎم اﻟﻬﺪف .اﻟﻨﺎﺟﺢ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻌﺎدات اﻟﻤﺘﺪرب إﻟﻤﺎم إ اﻟﻮﺣﺪة ﻫﺬه ﺗﻬﺪف :ﻋﻠﻰ ًاﻗﺎدر ﺳﻴﻜﻮن اﻟﻮﺣﺪة ﻫﺬه اﺳﺔدر ﻣﻦ اﻟﻤﺘﺪرب ﻳﻨﺘﻬﻲ ﻋﻨﺪﻣﺎ: اﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ اﻷﻫﺪاف • .اﻟﻨﺎﺟﺢ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﺎدات ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺮف • .اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﺑﺴﻠﻮﻛﻴﺎت اﻹﻟﻤﺎم اﻟﻤﺤﺘﻮى :ﻳﻠﻲ ﻣﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺣﺪة ﻫﺬه ﺗﺸﻤﻞ • .اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﻨﺠﺎح ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻛﻴﻔﻴﺔ [ ﻣﻘﺪﻣﺔ • .اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت • .واﻟﻨﺎﺟﺤﻴﻦ اﻟﻨﺠﺎح ﺑﻴﻦ ﻣﺸﺘﺮﻛﺔ ﻋﻮاﻣﻞ • اﻟﻨﺎﺟﺢ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﺎدات ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﻨﺠﺎح ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻣﻌﺮﻓﺔ :اﻟﺠﺪارة %.90 ﺑﻨﺴﺒﺔ اﻟﺠﺪارة ﻫﺬه إﺗﻘﺎن إ اﻟﻤﺘﺪرب ﻳﺼﻞ أن :اﻟﻤﻄﻠﻮب اﻷداء ﻣﺴﺘﻮى ﺳﺎﻋﺘﺎن :اﻟﺠﺪارة ﻋﻠﻰ ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ اﻟﻤﺘﻮﻗﻊ اﻟﻮﻗﺖ :اﻟﺠﺪارة ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ • ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺑﻬﺎ اﻹﻟﻤﺎم اﻟﻤﻄﻠﻮب واﻷﻓﻜﺎر اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ ﻟﻌﺮض اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﺗﻘﻨﻴﺎت ﺑﻌﺾ اﺳﺘﺨﺪام .ﺟﺬاﺑﺔ • .اﻟﻤﺪرب ﻣﻦ اﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺮح أﺳﺌﻠﺔ • ﻧﻘﺎش ﺣﻠﻘﺎت • .اﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ ﺣﺼﻴﻠﺔ ﻟﺰﻳﺎدة اﻟﻤﺮاﺟﻊ إ اﻟﺮﺟﻮع ﻋﻠﻰ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ اﻟﺘﻤﺴﻚ أﻫﻤﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻣﻊ اﻟﻮﺣﺪة، ﻫﺬه [ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ اﻟﻤﺎدة ﻗﺮاءة: اﻟﺠﺪارة ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت .اﻟﻤﺘﻘﻦ اﻟﻨﺎﺟﺢ اﻟﻌﻤﻞ أداء إ ﺗﺆدي واﻟﺘﻲ واﻟﻨﺎﺟﺤﻴﻦ اﻟﻨﺠﺎح ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ اﻟﻌﻮاﻣﻞ 65

اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻟﻨﺎﺟﺢ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﺎدات اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت 66

اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻟﻨﺎﺟﺢ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﺎدات اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻨﺎﺟﺢ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﺎدات ًاﻛﺒﻴﺮ ًﻋﺎﺋﺪا ﻣﻨﻚ ﻳﺘﻮﻗﻌﻮن اﻷﻋﻤﺎل وأﺻﺤﺎب ﻋﻠﻴﻪ، ﻣﺘﻔﻖ أﺟﺮ ﻳﻘﺎﺑﻠﻬﺎ ﻓﺈﻧﻪ ﻇﻴﻔﺔو أي ﻋﻠﻰ ﺣﺼﻮﻟﻚ ﻋﻨﺪ :ﻳﻠﻲ ﻣﺎ ﻋﻠﻴﻚ اﻟﻨﺠﺎح ﻫﺬا وﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺟﺴﺎم، ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺎت وﺗﺘﺨﻠﻠﻬﺎ ﻣﻬﺎم ﻣﻦ ﺗﺘﻜﻮن ﻓﺎﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻷﺟﺮ، ﻫﺬا ﻣﻘﺎﺑﻞ .1 اﻧﺘﻬﻰ ﺣﻴﺚ ﻣﻦ واﺑﺪأ ﺟﻴﺔواﻟﺨﺎر اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﺑﻴﺌﺘﻪ ﻋﻠﻰ فﺗﻌﺮو إﻟﻴﻚ اﻟﻤﻮﻛﻞ اﻟﻌﻤﻞ ًﺟﻴﺪا ﺗﻔﺤﺺ .أﻋﻤﺎﻟﻬﻢ أداء [ اﻟﻤﺘﻤﻴﺰون اﻵﺧﺮون .2 ﺳﻮاء ﻣﻨﻬﻢ ﻟﻚ ﻳﻌﻦ ﻣﺎ ﺟﻤﻴﻊ ﻋﻦ واﺳﺄل اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ، ﻋﺎﻟﻢ [ ﺳﺒﻘﻮك اﻟﺬﻳﻦ أوﻟﺌﻚ ﺧﺒﺮات ﻣﻦ اﺳﺘﻔﺪ .ﺧﺎرﺟﻬﺎ أو اﻟﻤﻨﺸﺄة داﺧﻞ ﻛﺎﻧﻮا .3 ﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ وﻗﺘﻚ ﻣﻦ ﺟﺰء ﺧﺼﺺ ﺛﻢ ﺑﺎﻧﺘﻈﺎم واﻟﺴﻨﻮﻳﺔ واﻟﺸﻬﺮﻳﺔ واﻷﺳﺒﻮﻋﻴﺔ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ أﻋﻤﺎﻟﻚ ﺟﺪول .ﻣﻨﻬﺎ اﻟﻤﺘﻌﺜﺮ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ إﻧﺠﺎزﻫﺎ ﻣﻦ ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ أﻋﻤﺎﻟﻚ .4 ﻣﻦ ﻣﻨﻚ ﻳﻄﻠﺐ ﻣﺎ ﺟﻤﻴﻊ أداء [ ًﻧﺎﻣﺘﻌﺎو وﻛﻦ ﺑﻬﺎ ﺗﻌﻤﻞ اﻟﺘﻲ اﻟﻤﻨﺸﺄة أﻧﺸﻄﺔ ﺟﻤﻴﻊ ﻋﻠﻰ فﺗﻌﺮ ﺟﺰء ﺧﺼﺼﻮا اﻟﻤﻨﺸﺄة [ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﻊ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎون. اﻷﺻﻠﻲ ﻋﻤﻠﻚ ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ ﻳﺆﺛﺮ أﻻ ﺷﺮﻳﻄﺔ ﻋﻤﻞ ﺣﻴﺚ ﻣﻦ ً ﻣﺴﺘﻘﺒﻼ ﻟﻸﻋﻤﺎل اﻟﺠﻴﺪ ﻟﻠﺘﺨﻄﻴﻂ وﻛﺬﻟﻚ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ، هﺗﻤﻮأﻧﺠﺰ ﻣﺎ اﺟﻌﺔﻟﻤﺮ اﻟﻌﻤﻞ وﻗﺖ ﻣﻦ .واﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ اﻷداء .5 ًاﺣﺎﻓﺰ واﺟﻌﻠﻬﺎ اﻟﺴﻠﺒﻴﺎت ﺗﺠﻨﺐو اﻷداء [ اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ اﻟﺠﻮاﻧﺐ وﻋﺰز ﻓﻚﺗﺸﺮ ﺗﺠﻌﻠﻬﺎ ﻻو اﻟﻤﻬﻨﺔ فfiﺷﺮ .اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﻋﺎﻟﻢ [ واﻟﺘﻤﻴﺰ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻳﺪﻓﻌﻚ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ إإ ﺑﺎﻻﻧﺘﻤﺎء ًﻓﺎﺷﺮ ﻳﺪهﺗﺰ ﻣﺘﻌﺪدة ﺑﺄﻣﻮر اﻟﻌﻨﺎﻳﺔ ﺷﺎﻏﻠﻬﺎ ﻣﻦ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﻇﻴﻔﺔاﻟﻮ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ إن ﺑﻼدﻧﺎ ﺗﺸﻬﺪﻫﺎ اﻟﺘﻲ واﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟﻨﻬﻀﺔ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﺘﻮاﻛﺐ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻳﻌﻤﻞ ﺻﺎﻟﺢ ﻛﻤﻮاﻃﻦ ﻓﻴﻪ ﻳﻌﻤﻞ اﻟﺬي :اﻷﻣﻮر ﻫﺬه أﻫﻢ وﻣﻦ اﻟﺤﺒﻴﺒﺔ، .1 اﻷﻫﻤﻴﺔ، ﺑﺎﻟﻎ دور اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ [ دوره أن وﻇﻴﻔﺘﻪ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻬﻤﺎ ﻣﻮﻇﻒ ﻛﻞ ﻳﺪرك أن اﻟﻀﺮوري ﻣﻦ اﻷﻣﺎﻧﺔ إ ﻳﺪﻋﻮ ﻓﺎﻹﺳﻼم .اﻹداري اﻟﺘﻘﺪم ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ًﻳﺎﻗﻮ ًداﻓﻌﺎ ﺗﺸﻜﻞ اءاﻟﻐﺮ اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ ﻳﻌﺔواﻟﺸﺮ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﺑﺎﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﺔ واﻟﺸﻌﻮر اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ ﻋﻠﻰ واﻟﻐﻴﺮة اﻟﻨﺎس ﺑﻴﻦ واﻟﻌﺪل اﻟﻤﻌﺎﻣﻠﺔ [ واﻟﺼﺪق .واﻟﻮﻃﻦ ﻣﻠﻴﻜﻪ ﺛﻢ وﻣﻦ رﺑﻪ ﺗﺠﺎه 67

اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻟﻨﺎﺟﺢ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﺎدات اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت .2 واﻟﺮؤﺳﺎء اﻟﻨﺎس ﻳﺤﺘﺮم ، ﻣﺒﺎﻟﻐﺔ أو ﺗﻜﻠﻒ ﻏﻴﺮ [ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻗﻮي ﻳﻜﻮن أن اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻋﻠﻰ ﻳﺠﺐ .واﻟﻤﺮاﺟﻌﻴﻦ واﻟﺰﻣﻼء .3 ﻋﻠﻴﻪ ﻳﺤﻈﺮو ﻣﻌﻬﻢ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺬﻳﻦ اروأﺳﺮ اﻟﻌﻤﻞ ارأﺳﺮ ﻋﻠﻰ ًأﻣﻴﻨﺎ ﻳﻜﻮن أن ﻇﻒاﻟﻤﻮ ﻋﻠﻰ ﻳﺠﺐ .اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺗﺮﻛﻪ ﺑﻌﺪ ﻣﺎ إ ﺣﺘﻰ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻳﻄﻠﻊ اﻟﺘﻲ اﻷﻋﻤﺎل ﺳﺮﻳﺔ إﻓﺸﺎء .4 .زﻣﻼﺋﻪ ﻣﻊ ًﻧﺎوﻣﺘﻌﺎو ﻋﻤﻠﻪ أداء [ ًﻣﺨﻠﺼﺎ ﻳﻜﻮن أن ﻇﻒاﻟﻤﻮ ﻋﻠﻰ ﻳﺠﺐ .5 ﻳﻨﺎﺳﺐ ﺑﻤﺎ ﻣﺒﺎﻟﻐﺔ ﻏﻴﺮ [ اﻟﻤﻈﻬﺮ ﺣﺴﻦ ﻳﻜﻮن وأن اﻟﺤﺴﻦ ﺑﺎﻟﺨﻠﻖ ﻳﺘﺤﻠﻰ أن اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻋﻠﻰ ﻳﺠﺐ .ﻣﻐﺎﻻة دون اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ وﺿﻌﻪ .6 اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ اﻟﺒﻴﺌﺔ ﻣﻦ ﺳﻮاء ﺑﻌﻤﻠﻪ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت واﻟﻠﻮاﺋﺢ اﻷﻧﻈﻤﺔ ﻳﺘﺎﺑﻊ أن اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻋﻠﻰ ﻳﺠﺐ .واﻟﻤﺼﻠﺤﺔ ﻳﺘﻼﺋﻢ ﺑﻤﺎ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻣﻦ وﻳﺘﺤﻘﻖ اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ أو ﻟﻠﻤﻨﺸﺄة .7 .وﻇﻴﻔﺘﻪ واﺟﺒﺎت ﻷداء اﻟﻌﻤﻞ وﻗﺖ ﻳﺨﺼﺺ أن .8 .اﻵﺧﺮﻳﻦ وأﻋﻤﺎل ﺑﻌﻤﻠﻪ اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻷﻣﻮال اﻟﻤﻤﺘﻠﻜﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ .9 ﻋﻼﻗﺔ ﻣﻨﻬﺎ أﻛﺜﺮ وﺗﻜﺎﻣﻞ ﺗﻌﺎون ﻋﻼﻗﺔ ﻋﻤﻠﻪ زﻣﻼء وﺑﻴﻦ ﺑﻴﻨﻪ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺗﻜﻮن أن ﻋﻠﻰ ﻳﻌﻤﻞ أن ﻳﺠﺐ .ﻳﻘﻈﺘﻪ ﺳﺎﻋﺎت أﻫﻢ ﻣﻌﻬﻢ ﻳﻘﻀﻲ وأﻧﻪ ﺳﻴﻤﺎ ﻻ ﺗﻨﺎﻓﺲ .10 .ﺐَﺤُﻳو ﺐِﺤُﻳ أن ﻋﻠﻰ ةاﻟﻘﺪر .11 .ﻓﻴﻪ ﻳﻮﺟﺪ ﻣﻮﻗﻊ أي [ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ ﺗﺤﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﺪرة ﻳﻤﻠﻚ أن .12 واﻟﻤﺼﻠﺤﺔ ﻳﺘﻮاﻓﻖ ﺑﻤﺎ ﻋﻤﻠﻪ وﺷﺌﻮن ذاﺗﻪ ﺗﺴﻴﻴﺮ [ اﻟﺬﻛﻴﺔ اﻟﻘﺮارات ﺻﻨﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﺪرة ﻳﻤﻠﻚ أن .اﻟﻌﺎﻣﺔ .13 .اﻟﺴﺮﻳﻊ واﻟﻔﻬﻢ اﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﺪرة ﻳﻤﻠﻚ أن .14 .اﻟﻐﺪ إ اﻟﻴﻮم ﻋﻤﻞ ﻳﺆﺟﻞ أﻻ .15 ﻋﻦ ﻟﻐﺘﻪ ﺑﺘﻨﻤﻴﺔ اﻟﺘﺤﺪي ﻣﻌﺮﻛﺔ وﻗﺒﻮل ، اﻻﻧﺠﻠﻴﺰﻳﺔ ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻟﺘﺤﺪث ﻋﻠﻰ اﻟﻘﺪرة ﻟﺪﻳﻪ ﺗﻜﻮن أن ﻳﺠﺐ .وﻇﻴﻔﺘﻪ ﻳﺨﺺ ﻓﻴﻤﺎ واﻟﺪراﺳﺔ واﻟﺒﺤﺚ اﻻﻃﻼع ﻃﺮﻳﻖ .16 .اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﺑﻌﻤﻠﻪ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ واﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ واﻷﺑﺤﺎث اﻟﻤﻘﺎﻻت آﺧﺮ ﻋﻠﻰ ﻳﻄﻠﻊ أن 68

اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻟﻨﺎﺟﺢ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﺎدات اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت .17 – ﺣﺎﺳﺒﺔ آﻻت ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻪ ﻣﺠﺎل [ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ اﻷﺟﻬﺰة اﺳﺘﺨﺪام ﻋﻠﻰ اﻟﻘﺪرة ﻳﻤﻠﻚ أن ﻳﺠﺐ .واﻟﻔﻬﺮﺳﺔ واﻟﺘﺴﺠﻴﻞ اﻟﺤﻔﻆ آﻻت – اﻟﺘﺼﻮﻳﺮ آﻻت – اﻵ⁄ اﻟﺤﺎﺳﺐ :واﻟﻨﺎﺟﺤﻴﻦ اﻟﻨﺠﺎح ﺑﻴﻦ ﻣﺸﺘﺮﻛﺔ ﻋﻮاﻣﻞ إ ﻧﺼﻞ وﻛﻴﻒ اﻟﻨﺠﺎح؟ ﻫﻮ ﻣﺎ ﻛﻠﻬﻢ اﻟﻨﺎس وﻳﺘﺴﺎﺋﻞ اﻟﻨﺎس، ﻛﻞ إﻟﻴﻪ ﻳﺴﻌﻰ اﻟﺬي اﻟﺸﻲء ذﻟﻚ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﻔﺮد ﺳﻴﺼﻞ ﻛﻴﻒ ﺗﺤﺪد وﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻛﺜﻴﺮة ﻋﻮاﻣﻞ ﻟﻪ اﻟﻨﺠﺎح ﻷن ، اﻷﺳﺌﻠﺔ ﻟﻬﺬه ﻣﺒﺎﺷﺮة إﺟﺎﺑﺎت ﺗﻮﺟﺪ وﻻ اﻟﻨﺠﺎح؟ اﻟﻨﺠﺎح ﺑﻴﻦ ﻣﺸﺘﺮﻛﺔ ﻛﺜﻴﺮة ﻋﻮاﻣﻞ ﻫﻨﺎك ﻟﻜﻦ واﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت، اﻷﻓﺮاد ﺑﺎﺧﺘﻼف اﻟﻌﻮاﻣﻞ ﻫﺬه وﺗﺨﺘﻠﻒ ﻟﻠﻨﺠﺎح، :ﻣﻄﻮﻟﺔ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﺑﺪون ﻫﻨﺎ ﻧﺴﺘﻌﺮﺿﻬﺎ اﻟﻤﺘﻘﻦ، اﻟﻨﺎﺟﺢ اﻟﻌﻤﻞ أداء إ ﺗﺆدي ﺑﺪورﻫﺎ واﻟﺘﻲ واﻟﻨﺎﺟﺤﻴﻦ اﻟﺘﻲ اﻟﻐﺎﻳﺔ ﻫﻲ واﻟﺮﺳﺎﻟﺔ واﻟﻤﺘﻤﻴﺰﻳﻦ، اﻟﻨﺎﺟﺤﻴﻦ ﻛﻞ ﺑﻴﻦ ﻣﺸﺘﺮك ﻋﺎﻣﻞ وﻫﻮ :ﻟﻠﺤﻴﺎة ﺳﺎﻟﺔر دوﺟﻮ :ً ﻻأو ﻻ ﻣﺴﺘﻤﺮة رﺣﻠﺔ ﻳﻌﺘﺒﺮاﻟﻨﺠﺎح ﻟﺬﻟﻚ اﻟﻔﺮد، ﺑﻤﻮت إﻻ ﻳﻨﺘﻬﻲ وﻻ ﻣﺴﺘﻤﺮ أﻣﺮ وﻫﻲ ﺣﻴﺎﺗﻪ، [ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ اﻟﻔﺮد ﻳﺮﻳﺪ ﻟﺤﻴﺎﺗﻪ ﺳﺎﻟﺔر ﺿﻊو اﻟﺬي دواﻟﻔﺮ ،ًﺑﺎﻫﺘﺎ ًﻧﺠﺎﺣﺎ أو ًﻓﺸﻼ ﻳﻜﻮن أﺣﻴﺎن و ﺑﺎﻫﺮ ﻧﺠﺎح ﻳﻜﻮن اﺣﻞﻣﺮ [ وﻫﻮ ﺗﺘﻮﻗﻒ، ﻫﻮ ﻫﺬا .وﻓﺎﺗﻪ ﺑﻌﺪ ﻣﻦ ةﺑﺎرز اتإﻧﺠﺎز ﺗﺮكو أﻫﺪاﻓﻪ إﻧﺠﺎز ﻋﻠﻰ ًﺻﺎﺣﺮ ﻛﺜﺮ وأ وﻗﺘﻪ ﻋﻠﻰ ًﺻﺎﺣﺮ ﻛﺜﺮ أ ﻧﺠﺪه ﺑﻬﺎ واﻟﺘﺰم .ﻟﻠﺤﻴﺎة رﺳﺎﻟﺔ ووﺟﻮد اﻟﻨﺎﺟﺤﻴﻦ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺸﺘﺮك اﻷول اﻟﻌﺎﻣﻞ ًأﻫﺪاﻓﺎ ﺳﻴﻀﻊ ﺣﻴﺎﺗﻪ [ دﻳﻬﺎﻳﺆ ﺳﺎﻟﺔﺑﺮ اﻟﺘﺰم ﻣﻦ ﻷن ﺑﺪﻳﻬﻲ، أﻣﺮ وﻫﻮ :اﻷﻫﺪاف ﺗﺤﺪﻳﺪو اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ :ًﺛﺎﻧﻴﺎ ﻋﺎﻣﺔ أﻫﺪاف ﻋﻦ ﻋﺒﺎرة ﻳﻜﻮن ﻗﺪ ﻟﻠﺤﻴﺎة واﻟﺘﺨﻄﻴﻂ. ﺑﺎﻟﺘﺪرﻳﺞ أﻫﺪاﻓﻪ ﻟﻴﺤﻘﻖ وﺳﻴﺨﻄﻂ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ، ﻫﺬه ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ وﻋﺪم اﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺴﺎن ﻳﺴﺎﻋﺪ واﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ، ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻟﻔﺘﺮة ﻣﺘﺴﻠﺴﻞ ﺗﺨﻄﻴﻂ ﻳﻜﻮن وﻗﺪ ﺗﻔﺼﻴﻠﻴﺔ وﺧﻄﻂ .أﻫﺪاﻓﻪ ﺗﺤﻘﻖ ﻻ ﺟﺎﻧﺒﻴﺔ أﻋﻤﺎل [ اﻟﺘﺸﺘﺖ وﺗﻨﻈﻴﻢ ﻳﻮﻣﻪ؟ اﻹﻧﺴﺎن ﺳﻴﻘﻀﻲ ﻛﻴﻒ أي اﻟﻴﻮﻣﻲ، اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ وﻫﻮ :اﻟﺬات ةوإدار اﻟﻮﻗﺖ ﺗﻨﻈﻴﻢ :ًﺛﺎﻟﺜﺎ اﻟﻨﺠﺎح إ ﻳﻘﺮب اﻟﻔﺮد ﻣﻨﻪ اﺳﺘﻔﺎد اﻟﺬي اﻟﻨﺎﺟﺢ اﻟﻴﻮم ﻷن اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ، [ ﻓﺸﻠﻪ أو اﻟﻔﺮد ﻧﺠﺎح ﻳﺤﺪد اﻟﺬي ﻫﻮ اﻟﻮﻗﺖ أﻫﺪاﻓﻪ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻋﻦ ﻓﺴﻴﺆﺧﺮه ﻳﺴﺘﻐﻠﻪ وﻟﻢ ﻣﻨﻪ ﻳﺴﺘﻔﺪ ﻟﻢ اﻟﺬي واﻟﻴﻮم اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ، وإﻧﺠﺎز اﻷﻫﺪاف ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﻦ وﻳﻘﺮب .وﻓﺸﻠﻚ ﻧﺠﺎﺣﻚ ﻳﺤﺪد اﻟﺬي ﻫﻮ اﻟﻮﻗﺖ واﺳﺘﻐﻼل اﻟﺬات إدارة ﻟﺬﻟﻚ رﺳﺎﻟﺘﻪ، وأداء ﻧﺠﺎح ﻓﻼ أﻫﺪاﻓﻪ، ﻳﺤﻘﻖ أن ﻳﻮد ﺷﺨﺺ ﻛﻞ ﻳﺘﻌﻠﻤﻪ أن ﻳﺠﺐ ﻓﻦ وﻫﻮ :ﻳﻦاﻵﺧﺮ ﻣﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺣﺴﻦ :ًاﺑﻌﺎر .ﻣﻌﻬﻢ واﻟﺘﻌﺎون اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻣﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ دون ﻣﻦ ﻋﻼﻓﺎت وﻻ ﻋﻼﻗﺎت ﻏﻴﺮ ﻣﻦ 69

اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻟﻨﺎﺟﺢ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﺎدات اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت ﷲ إن:"وﺳﻠﻢ ﻋﻠﻴﻪ ﷲ ﺻﻠﻰ ﻟﻘﻮﻟﻪ ﻋﺎ⁄ ﺑﺈﻧﺠﺎز ﻣﻘﺮون اﻟﻌﻤﻞ [ اﻟﻨﺠﺎح :اﻟﻌﻤﻞ واﺗﻘﺎن دةﺟﻮ :ًﺧﺎﻣﺴﺎ ".ﻳﺘﻘﻨﻪ أن ًﻋﻤﻼ أﺣﺪﻛﻢ ﻋﻤﻞ إذا ﻳﺤﺐ ﻛﻞ ﻳﺘﻌﻠﻤﻪ أن ﻳﺠﺐ ﻓﻦ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻣﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺣﺴﻦ إن :اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت وﺑﻨﺎء ﺗﻨﻤﻴﺔ :ًﺳﺎدﺳﺎ واﻟﺘﻌﺎون اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻣﻊ اﻟﻠﺒﻖ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ دون ﻣﻦ ﻧﺠﺎح وﻻ ﻋﻼﻗﺎت ﻏﻴﺮ ﻣﻦ ﻧﺠﺎح ﻓﻼ أﻫﺪاﻓﻪ، ﻳﺤﻘﻖ ان ﻳﻮد ﺷﺨﺺ ".اﻟﻤﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﺪﻳﻦ "وﺳﻠﻢ ﻋﻠﻴﻪ ﷲ ﺻﻠﻰ ﻳﻘﻮل ﻣﻌﻬﻢ، ﻟﻜﻞ وﺿﺮورﻳﺔ ﻣﺘﻼزﻣﺔ أﻣﻮر واﻻﺑﺘﻜﺎر واﻹﺑﺪاع اﻟﺘﺠﺪﻳﺪ :واﻻﺑﺘﻜﺎر واﻹﺑﺪاع اﻟﺘﺠﺪﻳﺪ ﻋﻠﻰ صاﻟﺤﺮ :ًﺳﺎﺑﻌﺎ ﻣﻦ ﻳﺠﺪدﻫﺎ ﺣﺴﺎﺗﻪ، ﻳﺠﺪد أن ﻋﻠﻴﻪ ﻓﻠﺰم اﻹﻧﺴﺎن، وﺣﻤﺎﺳﺔ ﻃﺎﻗﺔ ﻣﻦ ﻳﻤﺘﺺ اﻟﻤﻤﻞ اﻟﻴﻮﻣﻲ اﻟﺮوﺗﻴﻦ أن إذ ﺷﺨﺺ، ﻋﺪة ﺧﻼل ﻣﻦ أﻧﻔﺴﻬﻢ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻋﻠﻰ ﻳﺤﺮﺻﻮن اﻟﻨﺎﺟﺤﻴﻦ ﺗﺠﺪ وﻟﻬﺬا واﻟﺠﺴﺪﻳﺔ، واﻟﻨﻔﺴﻴﺔ واﻟﻌﻘﻠﻴﺔ اﻟﺮوﺣﻴﺔ ﺟﻮاﻧﺒﻬﺎ .أﻫﺪاﻓﻬﻢ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ رﺳﺎﺋﻠﻬﻢ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻋﻠﻰ وﻳﺤﺮﺻﻮن ، رﺳﺎﺋﻞ 70

اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻟﻨﺎﺟﺢ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﺎدات اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت (اﻟﻨﺎﺟﺢ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﺎدات )اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﻨﺠﺎح :اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﻤﺪرب ﻳﺘﺒﻊ ﻋﻠﻴﻪ، واﻻﺗﻔﺎق اﻟﻨﺠﺎح ﻣﻌﻨﻰ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ .1 .ﺑﻴﻦاﻟﻤﺘﺪر ﻷﻋﺪاد ًﻣﻨﺎﺳﺒﺎ اهﻳﺮ ﻣﺎ ﺣﺴﺐ ﻛﺜﺮ، أ أو ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت ﺛﻼث اﻟﻤﺪرب ﻳﺤﺪد .2 .اﻷول اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻋﻠﻰ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻛﻞ ﻣﻦ ﻳﻄﻠﺐ .3 ﻣﺠﻤﻮﻋﺘﻪ ﻣﻊ ﺑﺎﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ﻣﺘﺪرب ﻛﻞ وﻳﺤﺚ ، اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺎت ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻛﻞ ﺗﻜﺘﺒﻪ ﻣﺎ اﻟﻤﺪرب ﻳﺘﺎﺑﻊ .ﻟﻠﻨﺠﺎح واﺣﺪة ﺑﻤﻌﺎ ﻳﺨﺮﺟﻮا ﻟﻜﻲ .4 .ﻣﻌﻬﻢ ذﻟﻚ اﻷﺧﺮى واﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﻤﺪرب ﻳﻨﺎﻗﺶ إﻟﻴﻪ، ﺗﻮﺻﻠﻮا ﻣﺎ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻛﻞ ﻣﻦ واﺣﺪ ﻳﻌﺮض .5 .اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ [ رأﻳﻪ اﻟﻤﺪرب ﻳﻌﺮض ، اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺎت ﻛﻞ ﻣﻦ اﻻﻧﺘﻬﺎء ﺑﻌﺪ 71

اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻟﻨﺎﺟﺢ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﺎدات اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻷول اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻨﺠﺎح؟ ﻫﻮ ﻣﺎ ﻧﻈﺮك؟ وﺟﻬﺔ ﻣﻦ ﻟﻺﻧﺴﺎن ًﻧﺠﺎﺣﺎ هﺗﻌﺘﺒﺮ ﻟﻤﺎ ًدﻗﻴﻘﺎ ًﺻﻔﺎو ﻛﺘﺐ ا :ﻫﻮ اﻟﻨﺠﺎح ........................................................................................................................................................................... ................ ........................................................................................................................................................................... ................ .......................................................................................................................................................... ................................. ......................................................................................................................................... .................................................. ........................................................................................................................ ................................................................... ....................................................................................................... .................................................................................... ...................................................................................... ..................................................................................................... ........................................................................................................................................................................... ................................... ........................................................................................................................................................................... ................................... ........................................................................................................................................................................... ................................... ........................................................................................................................................................................... ................................... 72

اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻟﻨﺎﺟﺢ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﺎدات اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت ........................................................................................................................................................................... ................................... ........................................................................................................................................................................... ................................... ........................................................................................................................................................................... ................................... ........................................................................................................................................................................... ................................... ........................................................................................................................................................................... ................................... 73

اﻟﺴﺎدﺳﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ إﺷﻜﺎﻻت ﻣﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻌﻤﻞ إﺷﻜﺎﻻت ﻣﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎم اﻟﻬﺪف .ﺣﻴﺎﺗﻨﺎ [ اﻟﻀﻐﻮط ﺗﻠﻌﺒﻬﺎ اﻟﺘﻲ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﺑﺎﻟﻤﺘﻐﻴﺮات اﻟﻤﺘﺪرب إﻟﻤﺎم إ اﻟﻮﺣﺪة ﻫﺬه ﺗﻬﺪف :ﻋﻠﻰ ًاﻗﺎدر ﺳﻴﻜﻮن اﻟﻮﺣﺪة ﻫﺬه اﺳﺔدر ﻣﻦ اﻟﻤﺘﺪرب ﻳﻨﺘﻬﻲ ﻋﻨﺪﻣﺎ: اﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ اﻷﻫﺪاف • اﻟﻌﻤﻞ ﺿﻐﻮط أﺳﺒﺎب ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺮف • .اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ أو اﻟﻔﺮد ﻣﺴﺘﻮى ﻋﻠﻰ ﺳﻮاء اﻟﻀﻐﻮط وﻣﻮاﺟﻬﺔ إدارة اﻟﻤﺤﺘﻮى :ﻳﻠﻲ ﻣﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺣﺪة ﻫﺬه ﺗﺸﻤﻞ • .ﻣﻘﺪﻣﺔ • .اﻟﻌﻤﻞ ﺿﻐﻮط أﺳﺒﺎب • .اﻟﻀﻐﻮط وﻧﺘﺎﺋﺞ آﺛﺎر • .اﻟﻀﻐﻮط وﻣﻮاﺟﻬﺔ إدارة • .اﻟﻌﻤﻞ إﺷﻜﺎﻻت ﻣﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت .ﺣﻴﺎﺗﻨﺎ [ اﻟﻀﻐﻮط ﺗﻠﻌﺒﻬﺎ اﻟﺘﻲ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﻤﺘﻐﻴﺮات ﻣﻌﺮﻓﺔ :اﻟﺠﺪارة %.90 ﺑﻨﺴﺒﺔ اﻟﺠﺪارة ﻫﺬه إﺗﻘﺎن إ اﻟﻤﺘﺪرب ﻳﺼﻞ أن :اﻟﻤﻄﻠﻮب اﻷداء ﻣﺴﺘﻮى ﺳﺎﻋﺘﺎن :اﻟﺠﺪارة ﻋﻠﻰ ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ اﻟﻤﺘﻮﻗﻊ اﻟﻮﻗﺖ :اﻟﺠﺪارة ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ • ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺑﻬﺎ اﻹﻟﻤﺎم اﻟﻤﻄﻠﻮب واﻷﻓﻜﺎر اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ ﻟﻌﺮض اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﺗﻘﻨﻴﺎت ﺑﻌﺾ اﺳﺘﺨﺪام .ﺟﺬاﺑﺔ • .اﻟﻤﺪرب ﻣﻦ اﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺮح أﺳﺌﻠﺔ • ﻧﻘﺎش ﺣﻠﻘﺎت • .اﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ ﺣﺼﻴﻠﺔ ﻟﺰﻳﺎدة اﻟﻤﺮاﺟﻊ إ اﻟﺮﺟﻮع اﻟﺸﺮﻋﻲ ﺑﺎﻟﻌﻼج اﻟﺘﻤﺴﻚ أﻫﻤﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻣﻊ اﻟﻮﺣﺪة، ﻫﺬه [ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ اﻟﻤﺎدة ﻗﺮاءة: اﻟﺠﺪارة ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت .اﻟﺤﻴﺎة ﻣﺸﺎﻛﻞ ﺟﻤﻴﻊ وﻋﻼج ﻟﺘﺨﻔﻴﻒ 71

اﻟﺴﺎدﺳﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ إﺷﻜﺎﻻت ﻣﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻤﻞ وﻗﻴﻢ وﻧﻈﻢ وﻧﺸﺎط ﺗﻄﻮر ﻣﻦ إﻃﺎرﻫﻤﺎ [ ﻳﺪور وﻣﺎ واﻟﺰﻣﺎن اﻟﻤﻜﺎن ﻗﺎﻧﻮن ﻳﺤﻜﻤﻬﺎ ﺑﻴﺌﺘﻬﺎ، وﻟﻴﺪة اﻟﻀﻐﻮط .ﺑﻪ ﺗﻘﻮم اﻟﺬي اﻟﻌﻤﻞ ﺣﺴﺐ ﺗﻼزﻣﻚو ﻓﻴﻪ، ﺗﻌﻴﺶ اﻟﺬي ﻟﻠﻤﻜﺎن ًﺗﺒﻌﺎ ﺗﺼﺤﺒﻚ ﻓﻬﻲ. ﺗﺤﺪﻳﺎتو ﺗﻘﺎﻟﻴﺪو وﻋﺎدات اﻟﻤﺘﺠﺪدة اﻟﺤﻴﺎة ﺗﺤﺪﻳﺎت ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ ﻳﺠﺘﻬﺪ اﻟﻜﻞ ﻣﻀﻰ، وﻗﺖ أي ﻣﻦ ًإﺣﺒﺎﻃﺎ ﻛﺜﺮ أ اﻟﻨﺎس أﺻﺒﺢ ﻟﻘﺪ ﺗﻘﻊ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ [ وﻟﻜﻦ وﻋﻼﻗﺎﺗﻬﻢ، وﺗﺼﺮﻓﺎﺗﻬﻢ أﺟﺴﺎﻣﻬﻢ [ ﻟﻠﻌﻴﺎن ﻣﺎدﻳﺔ وﻫﻲ ﻛﺜﻴﺮة ﺿﻐﻮط ﺗﺤﺎﺻﺮﻫﻢ واﻟﻤﺘﺸﻌﺒﺔ، ﻃﺎﻟﻤﺎ أﻧﻪ : ﺗﻘﻮل ﻣﻘﻮﻟﺔ وﻫﻨﺎك اﻟﻀﻐﻂ، أﻣﺮاض ﺑﻪ ﺗﻔﺘﻚ ﻣﻦ ﻣﺴﺎﻋﺪة ﻟﻴﻴﺘﺰ وﺣﺪه اﻟﻄﺒﻴﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﺔ اﻟﺘﻲ اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ ﻫﺬه ﻧﻌﻲ أن ﺑﺪ ﻻ زﻣﺎن، وأي ﻣﻜﺎن أي [ وأﻧﻮاﻋﻬﺎ درﺟﺎﺗﻬﺎ ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ ﻟﻠﻀﻐﻮط ﻣﻌﺮﺿﻮن ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﻌﻴﺶ أو اﻟﻤﺸﻜﻼت ﺑﻌﺾ واﺟﻬﺘﻬﻢ إن ﻓﺠﺄة اﻟﺤﻴﺎة وﻳﻤﻠﻮن ﻳﻀﺠﺮون ﻓﺘﺮاﻫﻢ ﻋﻨﻬﺎ، ﻳﻐﻔﻠﻮن ﻛﺜﻴﺮﻳﻦ أن ﻧﺤﺴﺐ .اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﺤﻴﺎة ﺿﻐﻮﻃﺎت :اﻟﻌﻤﻞ ﺿﻐﻮط ﻣﻔﻬﻮم ﻳﻈﻞ اﻟﺬي اﻟﻮﺣﻴﺪ اﻟﺸﻲء ﻫﻮ واﻟﺘﻐﻴﻴﺮ اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ، ﻣﻊ وﻋﻘﻮﻟﻨﺎ أﺟﺴﺎﻣﻨﺎ ﺗﻜﻴﻒ ﻣﺪى ﻫﻲ ﺑﺎﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻀﻐﻮط ﻳﻤﻜﻦو .ﻣﻌﻴﻦ ﻟﻤﻄﻠﺐ ﻣﺤﺪدة ﻏﻴﺮ ﺟﺴﺪﻳﺔ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﺑﺄﻧﻪ اﻟﻀﻐﻂ فﻧﻌﺮ أن ﻛﺬﻟﻚ ﻳﻤﻜﻦو اﻟﻌﻤﻞ، ﻣﻮﻗﻊ [ ًﺛﺎﺑﺘﺎ ﺗﻠﻚ ﻹﺷﺒﺎع ﺳﻮاء ﺣﺪ ﻋﻠﻰ واﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ اﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﺘﻮازن ﻣﻦ ﺣﺎﻟﺔ اﻧﻌﺪام ﺑﺄﻧﻪ اﻟﻀﻐﻂ إ اﻟﻨﻈﺮ .اﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ اﻟﺒﻴﺌﺔ [ أو ﻧﻔﺴﻪ اﻟﻔﺮد [ ﻟﻌﻮاﻣﻞ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻳﺤﺪث اﻟﻔﺮد ﻟﺪى ذاﺗﻴﺔ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ : اﻟﻌﻤﻞ ﺿﻐﻮط وﺗﻌﺮف .اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺑﻬﺎ ﻳﻌﻤﻞ اﻟﺘﻲ :اﻟﻌﻤﻞ ﺿﻐﻮط أﺳﺒﺎب ﻇﻬﺮت اﻟﺤﺎ⁄ ﻋﺼﺮﻧﺎ ﺑﺪاﻳﺔ وﻣﻊ ﻛﺜﻴﺮة، ﺿﻐﻮط ﺗﺤﺖ ﻳﻌﻤﻠﻮن اﻟﺘﺎرﻳﺦ ﺑﺪاﻳﺔ وﻣﻨﺬ اﻟﻨﺎس أﻏﻠﺐ ﻇﻞ ﻟﻘﺪ .ﺣﻴﺎﺗﻨﺎ [ اﻟﻀﻐﻮط ﺗﻠﻌﺒﻪ اﻟﺬي اﻟﻜﺒﻴﺮ اﻟﺪور [ أﺳﻬﻤﺖ رﺋﻴﺴﺔ ﻣﺘﻐﻴﺮات (:اﻟﻮﻗﺖ ﺿﻴﻖ – اﻟﻌﻤﻞ ﻋﺐء )ذاﺗﻪ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﻋﻮاﻣﻞ: ً ﻻأو اﻟﻌﻤﻞ ﻳﺼﺒﺢ أن [ اﺑﺔﻏﺮ ﻓﻼ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻜﺎن [ ًﺛﺎﺑﺘﺎ ﻳﻈﻞ اﻟﺬي اﻟﻮﺣﻴﺪ اﻟﺸﻲء اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ ﻓﻴﻪ ﻳﺒﺪو ﻋﺎﻟﻢ [ ﻫﻲ اﻟﻌﻤﻞ ﻃﺒﻴﻌﺔ أن ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻳﺘﻔﻖ اﻟﻌﻤﻞ، طﺑﻀﻐﻮ اﻷﻣﺮ ﻳﺘﻌﻠﻖ وﻋﻨﺪﻣﺎ ،ًﻋﻤﻮﻣﺎ طﻟﻠﻀﻐﻮ ًﺋﻴﺴﻴﺎر ًاﻣﺼﺪر :ﻳﻠﻲ ﻓﻴﻤﺎ ﻧﺠﻤﻠﻬﺎ ﻃﺮق ﺑﻌﺪة ﻧﻔﺴﻬﺎ ﻋﻦ اﻟﻀﻐﻮط ﺗﻌﺒﺮ وﻗﺪ ﻟﻤﻌﻈﻤﻬﺎ، اﻟﺮﺋﻴﺲ اﻟﺴﺒﺐ ✓ اﻧﺸﻐﺎل ﺣﺎﻟﺔ أو اﻟﺒﻌﺾ ﺑﻌﻀﻬﺎ ﻣﻊ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻧﺪﻣﺎج أوﻗﺎت [ اﻟﺤﺎل ﻫﻮ ﻛﻤﺎ اﻟﻌﻤﻞ، ﻛﺜﺮة .اﻟﺤﺮة اﻟﻤﻬﻦ أﺻﺤﺎب ﻋﻨﺪ أو ذاﺗﻪ ﺣﺪ [ ﺑﺎﻟﻜﺴﺐ اﻟﻔﺮد ✓ .اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ﺗﺴﺮﻳﺢ أو اﻹﻧﺘﺎج ﻋﻦ ﻣﺼﻨﻊ ﺗﻮﻗﻒ ﻋﻨﺪ اﻟﺤﺎل ﻫﻮ ﻛﻤﺎ اﻟﻌﻤﻞ، ﻗﻠﺔ 72

اﻟﺴﺎدﺳﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ إﺷﻜﺎﻻت ﻣﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻤﻞ ✓ .ﺳﻲء رﺋﻴﺲ إﻣﺮة ﺗﺤﺖ ﻳﻌﻤﻠﻮن اﻟﺬﻳﻦ [ اﻟﺤﺎل ﻫﻮ ﻛﻤﺎ ، اﻟﻌﻤﻞ [ واﻹﺷﺮاف اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﺳﻮء ✓ واﻟﺮوح اﻟﺼﺤﺔ [ اﻧﻬﻴﺎر إ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ [ ﻳﻘﻮد ﻣﻤﺎ ، ﺷﺪﻳﺪ ﺑﺤﻤﺎس ﺗﻤﺎرس وﻟﻜﻦ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ .اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ ✓ ًﺑﻌﻴﺪا ﻳﺒﻘﻰ ﺣﺘﻰ اﺗﻪﻣﻬﺎر ﻳﺮﺗﻄﻮ دﻟﻠﻔﺮ ﻳﺘﺴﻨﻰ ﻻ ﺣﻴﺚ ﻟﻺﻧﺴﺎن، ًاﻏﺎﻓﺮ ﺗﺘﺮك ﻻ وﻟﻜﻦ ﺟﻴﺪة ﻇﻴﻔﺔو .اﻟﻨﻘﻞ أو اﻻﺳﺘﺒﺪال ﻋﻤﻠﻴﺎت [ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ اﻟﺘﻨﺎﻓﺲ ﻋﻦ ✓ ﻛﺜﺎﻓﺔ ﺟﺮاء ﻣﻦ ﺑﺎﻟﻤﻌﺎﻧﺎة ﻣﻠﻴﺌﺔ ﺷﺎﻗﺔ ﻣﻬﻤﺔ اﻟﻌﻤﻞ، ﻣﻘﺮ وإ ﻣﻦ واﻹﻳﺎب اﻟﺬﻫﺎب ﻣﺸﻜﻼت .اﻟﻌﺎم اﻟﻨﻘﻞ وﺳﺎﺋﻞ وازدﺣﺎم اﻟﻄﺮق [ اﻟﺤﺮﻛﺔ ✓ ﺑﻨﺸﺎﻃﺎت اﻻﻫﺘﻤﺎم أو اﻻﺳﺘﺮﺧﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﻘﺪرة ﻋﺪم أو ﻓﺮاغ وﻗﺖ وﺟﻮد وﻋﺪم اﻟﻌﻤﻞ، ﺣﺠﻢ ﻛﺒﺮ .اﻟﻔﺮاغ أوﻗﺎت ﺧﻼل ﺧﺎرﺟﻴﺔ ﻣﻄﺎﻟﺐ ﺑﻴﻦ ضاﻟﺘﻌﺎر) ﻣﺜﻞ ﺟﻲاﻟﺨﺎر اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻣﻊ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺑﺘﺪاﺧﻞ ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﻋﻮاﻣﻞ :ًﺛﺎﻧﻴﺎ (:اﻟﻌﻤﻞ وﻣﻄﺎﻟﺐ اﻟﺒﻴﺖ ﺑﺴﺒﺐ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اضﻟﻸﻣﺮ ضاﻟﺘﻌﺮ [ اﻷول اﻟﺴﺒﺐ ًأﺣﻴﺎﻧﺎ ﺗﻜﻮن ﺑﻤﺎر اﻟﻤﻨﺰل ﻣﻄﺎﻟﺐ أن ﺷﻚ ﻻ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﺑﻬﺎ ﻳﻌﻤﻞ اﻟﺘﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ داﺧﻞ واﺻﻄﺪام ﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻳﺘﻌﺮض ﻗﺪ ﻓﺎﻟﻔﺮد ﻓﻴﻬﺎ، اﻟﻨﺎﺷﺌﺔ اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ اﻟﻀﻐﻮﻃﺎت وﺑﺎﻟﺘﺎ⁄ ، زوﺟﺘﻪ ﻣﻊ ﺗﻮاﻓﻘﻪ ﻋﺪم أو ﻣﻨﺰﻟﻪ داﺧﻞ ﻳﺠﺪﻫﺎ اﻟﺘﻲ اﻟﻤﻄﺎﻟﺐ ﻋﻠﻰ ﻳﻨﻌﻜﺲ رﺑﻤﺎ وﻫﺬا اﻟﻤﻄﺎﻟﺐ، ﻟﻜﺜﺮة اﻹﺻﺎﺑﺔ ﻣﻌﺪﻻت ارﺗﻔﺎع ﻋﻠﻰ وﻣﺒﺎﺷﺮ أﻛﻴﺪ ﺳﺒﺐ وﻫﺬا. ﻃﺒﻴﻌﻴﺔ ﻛﻨﺘﻴﺠﺔ ﻋﻨﻬﺎ ﺗﻨﺸﺄ اﻟﺘﻲ واﻟﻨﺰاﻋﺎت اﻟﻤﺸﻜﻼت ﻛﺜﺮة .اﻟﺤﻴﺎة ﻟﻀﻐﻮﻃﺎت اﻟﺮﺿﻮخ ﻛﻨﺘﺎﺋﺞ ﺗﻈﻬﺮ اﻟﺘﻲ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﺎﻷﻣﺮاض (.اكاﻹدر ﻛﻤﺴﺘﻮى ﻧﻮﻋﻬﺎ،و اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺳﻤﺎت )ﻧﻔﺴﻪ دﺑﺎﻟﻔﺮ ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﻋﻮاﻣﻞ: ًﺛﺎﻟﺜﺎ (.ﻇﻴﻔﻲاﻟﻮ واﻷﻣﻦ اراﻻﺳﺘﻘﺮ ﻏﻴﺎب ، ﻗﻴﺔاﻟﺘﺮ )ﻇﻴﻔﻲاﻟﻮ ﺑﺎﻟﺘﻄﻮر ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﻋﻮاﻣﻞ: ًاﺑﻌﺎر (.اﻟﺰﻣﻼء ﻣﻊ اﻟﺴﻴﺌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت )اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ داﺧﻞ اﻟﺒﻴﻨﻴﺔ ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﻋﻮاﻣﻞ : ًﺧﺎﻣﺴﺎ واﻟﺤﺰن واﻷﺻﺪﻗﺎء اﻷﻫﻞ ﻣﻦ اﻷﺣﺒﺎب ﻓﻘﺪان أو ﻣﺮض :واﻷﺻﺪﻗﺎء اﻷﻫﻞ ﻣﻦ اﻷﺣﺒﺎب ﻓﻘﺪان أو ضﻣﺮ :ًﺳﺎدﺳﺎ .ًأﺣﻴﺎﻧﺎ ًﺳﻠﺒﺎ ﺷﺮواﻟﻤﺆ ﺣﻴﺎﺗﻨﺎ [ اﻟﻤﻌﺮوﻓﺔ ﻃﺎتاﻟﻀﻐﻮ ﻣﻦ ﻟﺤﻮادث ﺿﻬﻢﺗﻌﺮ أو ﺿﻬﻢﻟﻤﺮ أو اﻗﻬﻢﻟﻔﺮ اﻟﺸﺪﻳﺪ 73

اﻟﺴﺎدﺳﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ إﺷﻜﺎﻻت ﻣﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻤﻞ :اﻟﺼﺤﻴﺔ اﻟﻤﺸﻜﻼت أو اﻟﺼﺤﻴﺔ اﻟﻌﻮاﺋﻖ: ًﺳﺎﺑﻌﺎ ﷲ أﻋﺎذﻧﺎ ﻟﺬﻛﺮﻫﺎ، داع ﻣﻦ ﻟﻴﺲ اﻟﺘﻲ اﻟﻤﺨﻴﻔﺔ اﻟﻤﺮﻋﺒﺔ ﺗﻠﻚ ﺳﻴﻤﺎ ﻻ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ، اﻷﻣﺮاض [ اﻟﻮﻗﻮع إن [ ﺗﻘﻊ ﺣﺘﻰ ﻛﺒﻴﺮ وﺑﺸﻜﻞ ًﺳﻠﺒﺎ ﺛﺮﺗﺆ واﻟﺘﻲ ﻋﻠﻴﻨﺎ طاﻟﻀﻐﻮ ﻣﻦ ﻟﻜﺜﻴﺮ ةﻣﺒﺎﺷﺮ ﻣﺴﺒﺒﺎت اضاﻷﻣﺮ ﺗﻠﻚ ﻣﻨﻬﺎ، ﻳﺎﻛﻢوإ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﻣﻦ اﻟﻜﺜﻴﺮ ﺑﻨﺎ أﻟﻤﺖ وﻗﺪ أﻧﻔﺴﻨﺎ وﺟﺪﻧﺎ ﻫﻜﺬا، اﻷﻣﻮر ﺗﺮﻛﻨﺎ ﻣﺎ إذا ﺣﺘﻰ واﺣﺪ، ﻣﺮض ﻧﺘﻴﺠﺔ أﺧﺮى أﻣﺮاض ﺑﻨﺎ، ﺗﻔﺘﻚو ًﺟﻤﻴﻌﺎ ﻟﺘﺨﺮج اﻟﻤﻘﺪر وﻗﺘﻬﺎ ﺗﻨﺘﻈﺮ ﻛﺎﻣﻨﺔ ﻛﺎﻧﺖ وﻛﺄﻧﻬﺎ اﻟﺘﻲ اضاﻷﻣﺮ ﻣﻦ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ أﻧﻮاع ﻇﻬﺮتو اﻟﺼﺤﻴﺔ، وﻧﺤﺰن ﻧﻐﺘﻢ ﻻ ﻓﻜﻴﻒ ﻋﺪة، ﺑﺄﻣﺮاض ﻳﺨﺮج ﺑﻪ وإذا واﺣﺪ ﻣﺮض ﺑﺴﺒﺐ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﻳﺪﺧﻞ أﺣﺪﻧﺎ أن ﻳﻼﺣﻈﻮن أﻻ .ﺷﺪﻳﺪ ﻣﻌﻨﻮي ﺿﻐﻂ ﻓﺮﻳﺴﺔ وﻧﻘﻊ اﻟﻀﻐﻮط وﻧﺘﺎﺋﺞ آﺛﺎر اﻟﻔﺮد ﻣﺴﺘﻮى ﻋﻠﻰاﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﺴﺘﻮى ﻋﻠﻰ ﻧﻔﺴﻴﺔواﻻﻧﻄﻮاء اﻻﻛﺘﺌﺎباﻟﻘﺮارات اﺗﺨﺎذ [ اﻟﺪﻗﺔ ﻋﺪم ﺟﺴﻤﻴﺔ اﻟﻬﻀﻤﻲ اﻟﺠﻬﺎز اﺿﻄﺮاب (وﺻﺪاع ﺗﻌﺐ )واﻟﻌﺼﺒﻲ اﻟﺠﻮدة وﺿﻌﻒ واﻹﻧﺠﺎز اﻹﻧﺘﺎج ﻗﻠﺔ واﻹﺗﻘﺎن ﺳﻠﻮﻛﻴﺔ(واﻟﺘﺪﺧﻴﻦ اﻟﺨﻤﺮ ﺷﺮب)واﻟﺸﻜﻮى اﻟﺘﺬﻣﺮ ﻣﻌﺪﻻت ارﺗﻔﺎع اﻟﻀﻐﻮط وﻣﻮاﺟﻬﺔ إدارة اﻟﻔﺮد ﻣﺴﺘﻮى ﻋﻠﻰاﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﺴﺘﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﺎﻟﻠﻪ واﻟﺼﻠﺔ اﻻرﺗﺒﺎط ﺗﻘﻮﻳﺔاﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺗﺼﻤﻴﻢ إﻋﺎدة اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺑﻨﺎء وﺗﺤﺴﻴﻦ ﺗﻌﺪﻳﻞاﻟﻨﺎﺟﺢ اﻹﺷﺮاف اﻟﻮﻗﺖ إدارةاﻟﻌﻤﻞ [ اﻟﺼﺮاع ﻣﻮاﺟﻬﺔ 74

اﻟﺴﺎدﺳﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ إﺷﻜﺎﻻت ﻣﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺼﺮاع ﻣﻮاﺟﻬﺔاﻟﻌﻤﻞ ﻇﺮوف ﺗﺤﺴﻴﻦ 75