السلوك الوظيفي ومهارات الإتصال

اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻟﻌﻤﻞ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت .ت ﻣﺴﺠﻞ ﺑﺨﻄﺎب اﻹﺧﻄﺎر إﻟﻴﻪ ﻳﺮﺳﻞ اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ رﻓﺾ أو اﻻﺳﺘﻼم ﻋﻦ اﻹﺧﻄﺎر إﻟﻴﻪ اﻟﻤﻮﺟﻪ اﻟﻄﺮف اﻣﺘﻨﻊ إذا .اﻟﻤﻨﺸﺄة ﻟﺪى ﺧﺪﻣﺘﻪ ﻣﻠﻒ [ اﻟﻤﺒﻴﻦ ﻋﻨﻮاﻧﻪ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﻄﻰ ﻛﻤﺎ ﺧﺪﻣﺘﻪ، ﺑﻤﻠﻒ اﻟﻤﻮدﻋﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻣﺴﺘﻨﺪاﺗﻪ ﻃﻠﺒﻪ ﻋﻠﻰ وﺑﻨﺎء ﺧﺪﻣﺘﻪ اﻧﺘﻬﺎء ﺣﺎل ﻟﻠﻌﺎﻣﻞ ﺗﻌﺎد(: 87) ﻣﺎدة .ﻣﻘﺎﺑﻞ أي دون وذﻟﻚ واﻟﻌﻤﺎل اﻟﻌﻤﻞ ﻧﻈﺎم ﻣﻦ( 64) اﻟﻤﺎدة [ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﻤﻨﺼﻮص اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺷﻬﺎدة ﻟﻠﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﻨﺸﺄة 52

اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻟﻌﻤﻞ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت (اﻟﻌﻤﻞ ﻃﺒﻴﻌﺔ )اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت ((اﻷول اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ)) (ﻋﻤﻞ ورﺷﺔ) :ﻳﻠﻲ ﻣﺎ اﺳﺔﻟﺪر ذﻟﻚو ﻟﻬﺎ ًﺋﻴﺴﺎر ﺗﺨﺘﺎر ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻛﻞ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت ﺛﻼث إ ﺑﻴﻦاﻟﻤﺘﺪر ﺑﺘﻘﺴﻴﻢ اﻟﻤﺪرب ﻳﻘﻮم اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ؟ اﻟﺘﺄﻣﻴﻨﺎت ﻧﻈﺎم وﻋﻴﻮب ﻣﺰاﻳﺎ :اﻷو? اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ؟ اﻟﺘﺄﻣﻴﻨﺎت ﻧﻈﺎم ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻳﺴﺘﻔﻴﺪ أن ﻳﻤﻜﻦ ﻛﻴﻒ: :اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﺨﺎص؟ ﺑﺎﻟﻘﻄﺎع اﻟﻌﻤﻞ وﻋﻴﻮب ﻣﺰاﻳﺎ: اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ 53

اﻟﺮاﺑﻌﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ وأﺧﻼﻗﻴﺎت ﻗﻴﻢ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻌﻤﻞ وأﺧﻼﻗﻴﺎت ﻗﻴﻢ اﻟﻌﺎم اﻟﻬﺪف .اﻟﻤﺸﺮوﻋﺔ وﻏﻴﺮ اﻟﻤﺸﺮوﻋﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺄﺧﻼﻗﻴﺎت اﻟﻤﺘﺪرب إﻟﻤﺎم إ اﻟﻮﺣﺪة ﻫﺬه ﺗﻬﺪف :ﻋﻠﻰ ًاﻗﺎدر ﺳﻴﻜﻮن اﻟﻮﺣﺪة ﻫﺬه اﺳﺔدر ﻣﻦ اﻟﻤﺘﺪرب ﻳﻨﺘﻬﻲ ﻋﻨﺪﻣﺎ: اﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ اﻷﻫﺪاف • .اﻟﻌﻤﻞ أﺧﻼﻗﻴﺎت ﻣﻔﻬﻮم ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺮف • (اﻟﻤﺸﺮوﻋﺔ ﻏﻴﺮ )اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ واﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت ،(اﻟﻤﺸﺮوﻋﺔ )اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺄﺧﻼﻗﻴﺎت اﻹﻟﻤﺎم اﻟﻤﺤﺘﻮى :ﻳﻠﻲ ﻣﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺣﺪة ﻫﺬه ﺗﺸﻤﻞ • .اﻟﻌﻤﻞ أﺧﻼﻗﻴﺎت ﺗﻌﺮﻳﻒ • .اﻟﻌﻤﻞ أﺧﻼﻗﻴﺎت ﻣﻔﻬﻮم • (.اﻟﻤﺸﺮوﻋﺔ )اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ أﺧﻼﻗﻴﺎت • (.اﻟﻤﺸﺮوﻋﺔ ﻏﻴﺮ )اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت • .اﻟﻌﻤﻞ وأﺧﻼﻗﻴﺎت ﻗﻴﻢ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت ﻣﺸﺮوﻋﺔ واﻟﻐﻴﺮ اﻟﻤﺸﺮوﻋﺔ اﻷﺧﻼﻗﻴﺎت ﻣﻌﺮﻓﺔ :اﻟﺠﺪارة %.90 ﺑﻨﺴﺒﺔ اﻟﺠﺪارة ﻫﺬه إﺗﻘﺎن إ اﻟﻤﺘﺪرب ﻳﺼﻞ أن :اﻟﻤﻄﻠﻮب اﻷداء ﻣﺴﺘﻮى ﺳﺎﻋﺘﺎن :اﻟﺠﺪارة ﻋﻠﻰ ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ اﻟﻤﺘﻮﻗﻊ اﻟﻮﻗﺖ :اﻟﺠﺪارة ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ • ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺑﻬﺎ اﻹﻟﻤﺎم اﻟﻤﻄﻠﻮب واﻷﻓﻜﺎر اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ ﻟﻌﺮض اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﺗﻘﻨﻴﺎت ﺑﻌﺾ اﺳﺘﺨﺪام .ﺟﺬاﺑﺔ • .اﻟﻤﺪرب ﻣﻦ اﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺮح أﺳﺌﻠﺔ • ﻧﻘﺎش ﺣﻠﻘﺎت • .اﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ ﺣﺼﻴﻠﺔ ﻟﺰﻳﺎدة اﻟﻤﺮاﺟﻊ إ اﻟﺮﺟﻮع ﻋﻠﻰ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ اﻟﺘﻤﺴﻚ أﻫﻤﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻣﻊ اﻟﻮﺣﺪة، ﻫﺬه [ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ اﻟﻤﺎدة ﻗﺮاءة: اﻟﺠﺪارة ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت (.اﻟﻤﺸﺮوﻋﺔ ﻏﻴﺮ )اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت ﻣﻦ اﻟﺤﺬر ﻛﻞ واﻟﺤﺬر ،( اﻟﻤﺸﺮوﻋﺔ )اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ اﻷﺧﻼﻗﻴﺎت 51

اﻟﺮاﺑﻌﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ وأﺧﻼﻗﻴﺎت ﻗﻴﻢ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻌﻤﻞ وأﺧﻼﻗﻴﺎت ﻗﻴﻢ :اﻟﻌﻤﻞ أﺧﻼﻗﻴﺎت ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻳﺠﺐ واﻟﺘﻲ اﻟﻤﺴﺘﺤﺐ، داﻟﻤﺤﻤﻮ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻟﺴﻠﻮك ًأﺳﺎﺳﺎ ﺗﻌﺘﺒﺮ اﻟﺘﻲ واﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ واﻟﻘﻴﻢ واﻟﻤﺒﺎدئ اﻟﻘﻮاﻋﺪ .ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﺨﺮوج وﻋﺪم ﺑﻬﺎ اﻻﻟﺘﺰام ﻋﻠﻴﻬﻢ ﺗﻘﻴﻴﻤﻪ ﻳﻤﻜﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ وﻣﻦ اﻟﻤﻮﻇﻒ ﺑﻬﺎ ﻳﻘﻮم اﻟﺘﻲ واﻟﺴﻠﺒﻴﺔ اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت ﻫﻲ : آﺧﺮ ﺗﻌﺮﻳﻒ .اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﻮاﺟﺐ ﺑﻬﺎ ﻳﺆدي اﻟﺘﻲ اﻟﻜﻴﻔﻴﺔ ﻋﻠﻰ واﻟﺘﻌﺮف - اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ؟ ﺑﺎﻟﻮاﺟﺐ ﻳﻘﺼﺪ ﻣﺎذا .اﻹﻟﺰام ﺳﺒﻴﻞ ﻋﻠﻰ ﻓﻌﻠﻪ ﻃﻠﺐ ﻣﺎ: اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﻮاﺟﺐ :اﻟﻌﻤﻞ أﺧﻼﻗﻴﺎت ﻣﻔﻬﻮم ﻛﻤﻔﻬﻮم اﻷﺧﺮى اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ ﻣﻦ اﻟﻌﺪﻳﺪ وﺗﻌﺮﻳﻒ ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ﻳﻘﺘﻀﻲ اﻟﻌﻤﻞ أﺧﻼﻗﻴﺎت ﺗﺤﺪﻳﺪ إن واﻻﺗﺠﺎﻫﺎت اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ اﻟﻘﻴﻢ ﻣﻔﻬﻮم وﻓﻬﻢ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﻮﻇﻒ، وﻣﻔﻬﻮم ، اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ وﻣﻔﻬﻮم اﻹﻧﺴﺎ اﻟﺴﻠﻮك .اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻣﻔﻬﻮم ًاوأﺧﻴﺮ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ، ﺑﺼﻮرة ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻳﻨﺒﻐﻲ واﻟﺘﻲ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﻟﺸﻐﻞ اﻟﻤﻬﻤﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺎت ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ أﺧﻼﻗﻴﺎت وﺗﻌﺘﺒﺮ ﺑﺎﻟﻌﻘﻮد واﻟﻮﻓﺎء واﻹﺗﻘﺎن واﻷﻣﺎﻧﺔ ﻓﺎﻟﺼﺪق ﻋﻠﻴﻬﺎ وﺣﺜﻨﺎ اﻟﺨﻠﻘﻴﺔ اﻟﻔﻀﺎﺋﻞ ﻗﺮر ﻗﺪ اﻹﺳﻼﻣﻲ اﻟﺪﻳﻦ أن ﺣﻴﺚ ﻣﺴﺘﻤﺮة ﻳﻨﺒﻐﻲ اﻟﺘﻲ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻷﺧﻼﻗﻴﺎت ﻣﻦ ﺟﺰء وﻫﻲ اﻟﻌﻤﻞ ﻷداء ﻛﺄﺳﺎس ﻣﺤﻤﻮدة ﻓﺎﺿﻠﺔ أﺧﻼق واﻟﺮﺣﻤﺔ واﻟﻌﺪل :ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻳﻨﺒﻐﻲ اﻟﺘﻲ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ اﻷﺧﻼﻗﻴﺎت وﻣﻦ. ﺑﻬﺎ اﻻﻟﺘﺰام اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻋﻠﻰ :اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ اﻷﺧﻼق [ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﻤﻨﺼﻮص اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺄﺧﻼق اﻟﺘﺎم اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻬﺎ اﻟﻤﻜﻠﻔﻴﻦ ﻣﻦ ﺗﺘﻄﻠﺐ اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ اﻟﻮاﺟﺒﺎت ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻮاﺟﺒﺎت أﻫﻢ ﻣﻦ ﻳﻌﺪ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻓﺎﻻﻟﺘﺰام. اﻟﻮﺟﻮب درﺟﺔ إ ﻳﺼﻞ اﻟﺘﺰام وﻫﻮ ، اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻹدارﻳﺔ واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت اﻷﻧﻈﻤﺔ ﻳﺴﻮده ﺑﺄﺳﻠﻮب اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ وﻫﻮ ﻟﻠﻮﻇﻴﻔﺔ اﻷﺳﺎﺳﻲ اﻟﻬﺪف ﺗﺤﻘﻴﻖ وﺳﺎﺋﻞ ﻣﻦ وﺳﻴﻠﺔ ﻳﻤﺜﻞ ﻛﻮﻧﻪ اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ ﻣﻦ وﻇﻴﻔﺘﻪ ﻟﻤﻬﺎم ﺗﺄدﻳﺘﻪ أﺛﻨﺎء اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﺷﺎﻏﻞ ﺑﻪ ﻳﻠﺘﺰم أن ﻳﺠﺐ ﻣﺎ أﺑﺮز وﻣﻦ. اﻟﻤﻌﺎﻣﻠﺔ وﻃﻴﺐ اﻟﺨﻠﻖ ﺣﺴﻦ :ﻳﻠﻲ ﻣﺎ اﻷﺧﻼق 52

اﻟﺮاﺑﻌﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ وأﺧﻼﻗﻴﺎت ﻗﻴﻢ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻤﻞ :اﻷﻣﺎﻧﺔ (.أﻫﻠﻬﺎ إ اﻷﻣﺎﻧﺎت ﺗﺆدوا أن ﻳﺄﻣﺮﻛﻢ ﷲ إن " وﺗﻌﺎ ﺳﺒﺤﺎﻧﻪ ﷲ ﻳﻘﻮل ﻣﻦ إﻟﻴﻪ اﻟﻤﻮﻛﻠﺔ اﻷﻋﻤﺎل ﺗﺠﺎوز وﻋﺪم وﻧﺰاﻫﺔ ﺑﺄﻣﺎﻧﻪ ﻋﻤﻠﻪ أداء وﻋﻠﻴﻪ وﻇﻴﻔﺘﻪ ﻋﻠﻰ ﻣﺆﺗﻤﻦ واﻟﻤﻮﻇﻒ ﻣﻮﻗﻌﻪ ﻛﺎن ًﻳﺎأ ﻇﻒاﻟﻤﻮ ﻋﻠﻰ ﻳﻨﻄﺒﻖ وﻫﺬا ﺑﻜﺎﻣﻠﻬﺎ اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ أو اﻟﺠﻬﺎز أو ﻇﻴﻔﺔﺑﺎﻟﻮ ﺧﺎﺻﺔ ﺗﻌﻠﻴﻤﺎتو أﻧﻈﻤﺔ ﺗﺒﺨﺴﻮا وﻻ " ﺗﻌﺎ ﻗﺎل أﻣﺎﻧﺔ، ﻷﻫﻠﻬﺎ اﻟﺤﻘﻮق وإﻋﻄﺎء أﻣﺎﻧﺔ، وﺟﻪ أﻛﻤﻞ ﻋﻠﻰ وﺗﺄدﻳﺘﻪ أﻣﺎﻧﺔ ﻓﺎﻟﻌﻤﻞ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ، ".أﺷﻴﺎءﻫﻢ اﻟﻨﺎس اﻟﺼﺪق أو اﻟﺘﺤﻮﻳﺮ أو اﻟﻜﺬب ﻳﺘﻌﻤﺪ ﻻ ﺑﺤﻴﺚ ﻣﺴﺘﻤﺮة ﺑﺼﻔﺔ وواﻗﻌﻬﺎ اﻷﻣﻮر ﺣﻘﺎﺋﻖ اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻳﺘﺤﺮى أن وﻳﻌﻨﻲ [ اﻟﺼﺪق درﺟﺎت أﻗﺼﻰ وﺗﺤﺮي اﻟﻌﻤﻞ ﺗﺤﻜﻢ اﻟﺘﻲ اﻷﻧﻈﻤﺔ ﻣﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ [ ﺗﺸﻮﻳﻬﻬﺎ أو إﻧﻘﺎﺻﻬﺎ أو اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ ﻗﻠﺐ اﻟﺬﻳﻦ أﻳﻬﺎ ﻳﺎ )ﺗﻌﺎ ﷲ ﻳﻘﻮل إذ اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ اﻟﺸﺮﻳﻌﺔ ﻋﻠﻴﻪ ﺣﺜﺖ ﻓﻘﺪ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻗﻴﻤﺔ وﻟﻠﺼﺪق اﻵﺧﺮﻳﻦ، ﻣﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺳﻠﺒﻴﺔ آﺛﺎر ﻣﻦ ﻟﻪ ﻟﻤﺎ اﻟﻜﺬب ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻋﻠﻰ ﻳﻨﺒﻐﻲ أﻧﻪ ﻳﻌﻨﻲ وﻫﺬا( اﻟﺼﺎدﻗﻴﻦ ﻣﻊ وﻛﻮﻧﻮا ﷲ اﺗﻘﻮا آﻣﻨﻮا ﻳﺆﻣﻨﻮن ﻻ اﻟﺬﻳﻦ اﻟﻜﺬب ﻳﻔﺘﺮي إﻧﻤﺎ )وﺗﻌﺎل ﺗﺒﺎرك اﻟﺤﻖ ﻳﻘﻮل اﻟﻜﺮﻳﻢ اﻟﻘﺮآن ﻓﻔﻲ ﻟﺬﻟﻚ ﺿﺤﻴﺔ ﻳﻘﻊ ﻣﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﻜﺬب وإن اﻟﺠﻨﺔ إ ﻳﻬﺪي واﻟﺒﺮ اﻟﺒﺮ إ ﻳﻬﺪي اﻟﺼﺪق إن )اﻟﺸﺮﻳﻒ اﻟﺤﺪﻳﺚ و( اﻟﻜﺎذﺑﻮن ﻫﻢ وأوﻟﺌﻚ ﷲ ﺑﺂﻳﺎت (.اﻟﻨﺎر إ ﻳﻬﺪي واﻟﻔﺠﻮر اﻟﻔﺠﻮر إ ﻳﻬﺪي واﻟﺘﺤﻤﻞ اﻟﺼﺒﺮ ﻳﻜﻮن أﻻ ﻓﻴﺠﺐ اﻟﻌﻈﻴﻤﺔ اﻟﻔﻀﻴﻠﺔ ﺑﻬﺬه اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻤﺎرﺳﺔ ﻋﻨﺪ اﻟﻤﻮﻇﻔﺔ أو اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻳﺘﺤﻠﻰ أن ﻳﻨﺒﻐﻲ إﻟﺤﺎح أو ﻧﻘﺪ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﺤﻴﻂ [ ﻳﻮاﺟﻬﻪ ﻣﺎ ﺗﺤﻤﻞ وﻋﻠﻴﻪ اﻻﻧﻔﻌﺎل ﻳﻊﺳﺮ أو ًاﻣﺘﻀﺠﺮ أو ً ﻻﻣﻠﻮ ﻇﻴﻔﺔاﻟﻮ ﺷﺎﻏﻞ .ﻟﺨﺪﻣﺘﻬﻢ وﻇﻒ ﻣﻤﻦ آﻣﻨﻮا اﻟﺬﻳﻦ أﻳﻬﺎ ﻳﺎ )ﺗﻌﺎ ﻗﻮﻟﻪ ﻣﻨﻬﺎ ﻛﺜﻴﺮة ﻣﻮاﺿﻊ [ اﻹﺳﻼم أﺑﺮزﻫﺎ اﻟﺘﻲ اﻟﻌﻈﻴﻢ اﻟﻔﻀﺎﺋﻞ ﻣﻦ واﻟﺼﺒﺮ اﻟﺴﻤﺎت ﻛﺈﺣﺪى اﻟﻔﻀﻴﻠﺔ ﺑﻬﺬه اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻳﺘﺤﻠﻰ أن ﻳﻌﻨﻲ وﻫﺬا( اﻟﺼﺎﺑﺮﻳﻦ ﻣﻊ ﷲ إن واﻟﺼﻼة ﺑﺎﻟﺼﺒﺮ اﺳﺘﻌﻴﻨﻮا وﻋﻠﻴﻪ ﻳﺔرو دون فواﻟﺘﺼﺮ اﻻﻧﻔﻌﺎل ﻳﻊﺳﺮ أو اﻟﻀﺠﺮ ﻛﺜﻴﺮ ً ﻻﻣﻠﻮ ﻳﻜﻮن ﻻ ﺑﺤﻴﺚ اﻟﻌﻤﻞ ﺳﺔﻣﻤﺎر أﺛﻨﺎء اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ ﻋﻠﻴﻪ أن ﻛﻤﺎ ﺿﻐﻮط ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ [ اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻳﻮاﺟﻬﻪ ﻣﻤﺎ ذﻟﻚ ﻏﻴﺮ أو ﻧﻘﺪ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﺤﻴﻂ [ ﻳﻮاﺟﻬﺎﻧﻪ ﻣﺎ ﺗﺤﻤﻞ 53

اﻟﺮاﺑﻌﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ وأﺧﻼﻗﻴﺎت ﻗﻴﻢ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻐﻴﻆ واﻟﻜﺎﻇﻤﻴﻦ )ﻳﻘﻮل ﺣﻴﺚ اﻟﺼﺎﺑﺮﻳﻦ ﺗﻌﺎ ﷲ اﻣﺘﺪح ﻓﻘﺪ ﺣﺎﺟﺔ ﺻﺎﺣﺐ اﻟﻤﺮاﺟﻊ ﻟﻜﻮن واﻹﻟﺤﺎح اﻟﻨﻘﺪ ﺗﺤﻤﻞ (.اﻟﻤﺤﺴﻨﻴﻦ ﻳﺤﺐ وﷲ اﻟﻨﺎس ﻋﻦ واﻟﻌﺎﻓﻴﻦ :وإﺧﻼص ﺑﻘﻮة اﻟﻌﻤﻞ إﺗﻘﺎن اﺳﺘﺄﺟﺮه أﺑﺖ ﻳﺎ )ﺗﻌﺎ ﻗﺎل واﻟﻜﻔﺎءة، اﻟﺠﺪارة ﺗﻮﻓﺮ ﻳﻌﻨﻲ وﻫﺬا اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﻣﻬﺎم أداء [ ﻗﻮة إ اﻟﻌﻤﻞ ﻳﺤﺘﺎج وﻣﻦ وﻇﻴﻔﺘﻪ وﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت وﻣﻬﺎم ﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻣﺒﺎﺷﺮة ﻫﻮ اﻷﺻﻞ(. اﻷﻣﻴﻦ اﻟﻘﻮي اﺳﺘﺄﺟﺮت ﻣﻦ ﺧﻴﺮ إن ﺑﺪﻗﺔ ﻋﻤﻠﻪ ديﻳﺆ ﺑﺤﻴﺚ اﻟﻌﻤﻞ ﻟﻬﺬا ﺗﻪﻣﺒﺎﺷﺮ [ ًﻳﺠﺎﺑﻴﺎإ ﻳﻜﻮن أن ﻇﻴﻔﺘﻪو ﻷﻋﻤﺎل ﻇﻒاﻟﻤﻮ ةﻣﺒﺎﺷﺮ ﻣﺴﺘﻠﺰﻣﺎت ﺑﺠﻤﻴﻊ أداءه وﺣﺴﻦ اﻟﻌﻤﻞ إﺗﻘﺎن وﺟﻮب ﻳﺆﻛﺪ ﻣﻤﺎ اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﺳﺎﻋﺎت ﻃﻴﻠﺔ اﻷداء ﻫﺬا ﻳﻜﻮن وأن ، وإﺧﻼص ﺑﺈﻧﺠﺎز ﻣﻜﻠﻒ إﻧﻪ ﺑﻞ ،ً ﻋﻤﻼ ديﻳﺆ أن دون اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻘﺮ [ ﻇﻒﻣﻮ ﻳﻮﺟﺪ أن ﻳﻜﻔﻲ ﻓﻼ .واﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻪ واﻟﺴﺮﻋﺔ ، اﻟﻌﻤﻞ إﺟﺎدة اﻟﻌﻤﻞ اﺗﻘﺎن ﻳﺸﻤﻞ ﻛﻤﺎ ،ًاﻳﻌﺘﺒﺮﻣﻘﺼﺮ ﻓﺈﻧﻪ وإﻻ ﻇﻴﻔﺘﻪ،و وﻣﻬﺎم ﺑﺤﻜﻢ ﻣﻨﻪ اﻟﻤﻄﻠﻮب اﻟﻘﺪر :ﺑﺄﻧﻬﺎ اﻟﺠﻮدة ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻳﺘﻢ ﺣﻴﺚ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ اﻟﺠﻮدة إدارة ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﺗﺆﻛﺪ ﻛﻤﺎ اﻷﺧﻄﺎء، وﻗﻮع ﺗﺠﻨﺐ وﻣﺤﺎوﻟﺔ إﻧﺠﺎزه [ رﺳﻮل ﻋﻠﻴﻪ ﺣﺚ ﻣﺎ وﻫﻮ وﺿﺮوري، ﻣﻄﻠﻮب اﻟﻤﺘﻘﻦ واﻟﻌﻤﻞ" . اﻷﺧﻄﺎء ﺑﺄﻗﻞ ﻣﺮة وﻛﻞ ﻣﺮة أول ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ أداء" ".ﻳﺘﻘﻨﻪ أن ًﻋﻤﻼ أﺣﺪﻛﻢ ﻋﻤﻞ إذا ﻳﺤﺐ ﷲ إن "ﺑﻘﻮﻟﻪ ﺳﻠﻢو ﻋﻠﻴﻪ ﷲ ﺻﻠﻰ ﷲ :اﻟﻮﺟﻪ وﻃﻼﻗﺔ اﻟﺒﺸﺎﺷﺔ واﻟﻮﺟﻪ اﻟﻄﻴﺒﺔ ﺑﺎﻟﻜﻠﻤﺔ ﻣﺮاﻛﺰﻫﻢ أو ﺻﻔﺎﺗﻬﻢ ﻋﻦ اﻟﻨﻈﺮ ﺑﺼﺮف وﻣﺮاﺟﻌﻴﻪ ﻟﺰواره اﻟﻤﻮﻇﻒ اﺳﺘﻘﺒﺎل وﺗﻌﻨﻲ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ واﻟﺮﺣﻤﺔ اﻟﻮد ﻣﻦ ذﻟﻚ [ ﻟﻤﺎ واﺳﻄﺔ أو ﻣﻌﺮﻓﺔ أو ﺻﺪاﻗﺔ أو ﻗﺮاﺑﺔ وﺑﻴﻨﻬﻢ ﺑﻴﻨﻪ ﻳﻜﻦ ﻟﻢ وﻟﻮ ﺣﺘﻰ اﻟﻄﻠﻖ إن أﺣﺴﻦ ﻫﻲ اﻟﺘﻲ ﻳﻘﻮﻟﻮا ﻟﻌﺒﺎدي وﻗﻞ) وﺟﻞ ﻋﺰ ﷲ ﻟﻘﻮل ًﻣﺼﺪاﻗﺎ ذﻟﻚو ﺑﺎﻟﺨﻴﺮ، ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ دﻳﻌﻮ اﻟﺬي اﻟﺤﺴﻦ اﻟﺼﻼة ﻋﻠﻴﻪ وﻗﻮﻟﻪ. اﻹﺳﺮاء ﺳﻮرة ﻣﻦ 53 اﻵﻳﺔ) (ًﻣﺒﻴﻨﺎ ًﻋﺪوا ﻟﻺﻧﺴﺎن ﻛﺎن اﻟﺸﻴﻄﺎن إن ﺑﻴﻨﻬﻢ ﻳﻨﺰغ اﻟﺸﻴﻄﺎن (.ﻃﻠﻖ ﺑﻮﺟﻪ أﺧﺎك ﺗﻠﻘﻰ أن وﻟﻮ ًﺷﻴﺌﺎ اﻟﻤﻌﺮوف ﻣﻦ ﺗﺤﻘﺮن ﻻ )واﻟﺴﻼم اﻟﻄﻴﺐ ﺑﺎﻟﻘﻮل اﻟﺘﺤﻠﻲ واﻟﺒﻌﺪ واﻻﺣﺘﺮام اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻋﻠﻰ ﺗﺪل اﻟﺘﻲ اﻟﻄﻴﺒﺔ اﻷﻟﻔﺎظ اﺳﺘﺨﺪام اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻣﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻋﻨﺪ اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻋﻠﻰ ﺻﻔﺎت ﻣﻦ ذﻟﻚ وﻟﻜﻮن واﻷﻋﻤﺎل اﻷﻧﻔﺲ ﻋﻠﻰ إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ آﺛﺎر ﻣﻦ اﻟﻄﻴﺐ اﻟﻘﻮل ﻳﺆدي ﻟﻤﺎ اﻟﺒﺬﻳﺌﺔ؛ اﻷﻟﻔﺎظ ﻋﻦ 149 اﻵﻳﺔ) "ًﻋﻠﻴﻤﺎ ًﺳﻤﻴﻌﺎ ﷲ وﻛﺎن ﻇﻠﻢ ﻣﻦ إﻻ اﻟﻘﻮل ﻣﻦ ﺑﺎﻟﺴﻮء اﻟﺠﻬﺮ ﷲ ﻳﺤﺐ ﻻ" : ﺗﻌﺎ ﻗﺎل اﻟﻤﺆﻣﻨﻴﻦ، اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺄﻳﻬﺎ : "اﻷﺳﺒﺎب ﻣﻦ ﺳﺒﺐ ﻷي اﺣﺘﻘﺎره أو أﺣﺪ ﻣﻦ اﻟﺴﺨﺮﻳﺔ ﻋﺪم اﻟﻮاﺟﺐ ﻫﺬا ﻳﺘﻄﻠﺐ وﻛﺬﻟﻚ ،(اﻟﻨﺴﺎء ﺳﻮرة 54

اﻟﺮاﺑﻌﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ وأﺧﻼﻗﻴﺎت ﻗﻴﻢ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﺗﻠﻤﺰوا ﻻو ﻣﻨﻬﻦ ًاﺧﻴﺮ ﻳﻜﻦ أن ﻋﺴﻰ ﻧﺴﺎء ﻣﻦ ﻧﺴﺎء ﻻو ﻣﻨﻬﻢ ًاﺧﻴﺮ ﻧﻮاﻳﻜﻮ أن ﻋﺴﻰ ﻗﻮم ﻣﻦ ﻗﻮم ﻳﺴﺨﺮ ﻻ آﻣﻨﻮا 11 اﻵﻳﺔ" )اﻟﻈﺎﻟﻤﻮن ﻫﻢ ﻓﺄوﻟﺌﻚ ﻳﺘﺐ ﻟﻢ وﻣﻦ اﻹﻳﻤﺎن ﺑﻌﺪ اﻟﻔﺴﻮق اﻻﺳﻢ ﺑﺌﺲ ﺑﺎﻷﻟﻘﺎب ﺗﻨﺎﺑﺰوا وﻻ أﻧﻔﺴﻜﻢ (.اﻟﺤﺠﺮات ﺳﻮرة اﻟﻼﺋﻖ اﻟﻤﻈﻬﺮ اﻟﺪوام، وﻗﺖ أﺛﻨﺎء وﺧﺎﺻﺔ اﻟﺮاﺋﺤﺔ وﻃﻴﺐ اﻟﻬﻨﺪام وﻣﻼﺋﻤﺔ اﻟﻤﻈﻬﺮ ﺑﺤﺴﻦ اﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻋﻠﻰ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﺧﺬوا آدم ﺑﻨﻲ ﻳﺎ )ﷲ ﺑﻴﻮت و وﻋﻤﻠﻪ ﺑﻴﺘﻪ [ اﻟﺨﺼﻠﺔ ﺑﺘﻠﻚ اﻟﻤﺴﻠﻢ ﻳﺘﺤﻠﻰ أن ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻨﻴﻒ دﻳﻨﻨﺎ ﺣﺚ ﻓﻘﺪ وﻗﺪ ﺑﺬﻟﻚ ﺗﻄﺎﻟﺐ اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ أﻧﻈﻤﺘﻨﺎ أن ﻛﻤﺎ( اﻟﺠﻤﺎل ﻳﺤﺐ ﺟﻤﻴﻞ ﷲ إن )اﻟﺴﻨﺔ و( ﻣﺴﺠﺪ ﻛﻞ ﻋﻨﺪ زﻳﻨﺘﻜﻢ .اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻷداء ﺗﻘﻮﻳﺔ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﺿﻤﻦ ﻣﻦ ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ اﻟﻼﺋﻖ اﻟﻤﻈﻬﺮ ﺟﻌﻞ اﻟﺨﺎﺻﺔ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ذوب ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﺨﺎﺻﺔ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ذوي ﻣﺮاﻋﺎة أن إﻻ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻣﻦ ﻣﻄﻠﻮب أﻣﺮ اﻟﻨﺎس ﺑﻴﻦ واﻟﻤﺴﺎواة اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻣﺒﺪأ إن .اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ﻇﺮوﻓﻬﻢ ﺑﺴﺒﺐ ﻣﺤﺘﺎﺟﻴﻦ ﻛﻮﻧﻬﻢ اﻟﻤﺒﺎدئ ﺑﻬﺬه ﻳﺨﻞ ﻻ واﻟﻤﻌﺎﻗﻴﻦ ﻛﺎﻟﻤﺴﻨﻴﻦ وﻟﺰﻣﻼء اﻟﺮؤﺳﺎء اﺣﺘﺮام رؤﺳﺎﺋﻬﻢ ﺗﻮﻗﻴﺮ اﻟﻤﺮؤوﺳﻴﻦ ﻋﻠﻰ أن ﻛﻤﺎ وﺗﻘﺪﻳﺮ، أدب ﺑﻜﻞ اﻟﻌﻤﻞ زﻣﻼء ﺑﻴﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻣﺎ وﻫﻮ ﷲ أﻃﻴﻌﻮا آﻣﻨﻮا اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺄﻳﻬﺎ )وﺟﻞ ﻋﺰ –اﻟﻤﻮ ﻳﻘﻮل ﻣﺨﺎﻃﺒﺘﻬﻢ، أو ﻣﻘﺎﺑﻠﺘﻬﻢ ﻋﻨﺪ واﻷدب اﻟﻠﺒﺎﻗﺔ واﻟﺘﺰاﻣﻬﻢ واﻟﻴﻮم ﺑﺎﻟﻠﻪ ﺗﺆﻣﻨﻮن ﻛﻨﺘﻢ إن واﻟﺮﺳﻮل ﷲ إ ﻓﺮدوه ﺷﻲء [ ﺗﻨﺎزﻋﺘﻢ ﻓﺈن ﻣﻨﻜﻢ اﻷﻣﺮ وأو⁄ اﻟﺮﺳﻮل وأﻃﻴﻌﻮا اﻟﻤﻮﻇﻒ وﺑﻴﻦ واﻟﻤﺮؤوس اﻟﺮﺋﻴﺲ ﺑﻴﻦ اﻟﺤﺴﻨﺔ ﻓﺎﻟﻌﻼﻗﺔ(. اﻟﻨﻴﺎء ﺳﻮرة 59 اﻵﻳﺔ( )ﺗﺄوﻳﻼ وأﺣﺴﻦ ﺧﻴﺮ ذﻟﻚ اﻵﺧﺮ أﻣﺎم اﻟﺒﺎب ﻗﻔﻞ ﻳﻌﻨﻲ ﻻ وﻫﺬا أﺳﺎﻟﻴﺒﻪ وﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻌﻤﻞ إﻧﺠﺎز وﺑﺎﻟﺘﺎ⁄ واﻟﺘﻌﺎون اﻟﻤﻮدة روح ﺗﻌﻤﻴﻖ [ ﺗﺴﻬﻢ وزﻣﻼﺋﻪ اﻟﺤﻮار ﻳﻜﻮن أن اﻟﻤﻘﺼﻮد وإﻧﻤﺎ اﻟﻌﻤﻞ، ﺑﺸﺆون ﻳﺘﻌﻠﻖ ﻓﻴﻤﺎ واﻟﻤﺮؤوس اﻟﺮﺋﻴﺲ ﺑﻴﻦ اﻟﺤﻮار أو اﻟﺮأي [ اﻻﺧﺘﻼف ﺑﺄي ﻳﻌﻨﻲ ﻻ اﻟﺮؤﺳﺎء ﻣﻊ اﻟﺘﻬﺎﻃﺐ وﺣﺴﻦ اﻟﺮﺋﻴﺲ، ﺗﺠﺎه اﻟﻮاﺟﺐ اﻟﻤﺘﺰن واﻻﺣﺘﺮام واﻟﻠﻴﺎﻗﺔ اﻷدب ﺣﺪود [ ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ اﻟﻤﺘﻤﻴﺰ ﻃﺮﺣﻬﺎ ﺑﺄﺳﻠﻮب وﻗﻴﻤﺘﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺘﻬﺎ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮﻳﺔ اﻻﻗﺘﺮاﺣﺎت ﺗﻘﺪﻳﻢ أو اﻟﻤﻼﺣﻈﺎت إﺑﺪاء ﻋﺪم اﻷﺣﻮال ﻣﻦ ﺣﺎل .واﻷدب اﻟﻠﻴﺎﻗﺔ آداب ﺗﺸﻤﻞ ﺑﺤﻴﺚ (:ﻟﻠﻮﻇﻴﻔﺔ واﻟﺘﻔﺮغ اﻟﻌﻤﻞ أوﻗﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ )ﺑﺎﻟﻮاﺟﺐ اﻹﺣﺴﺎس 55

اﻟﺮاﺑﻌﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ وأﺧﻼﻗﻴﺎت ﻗﻴﻢ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻨﻪ، ً ﻓﻀﻼ ﻟﻴﺲ ﻋﻠﻴﻪ واﺟﺐ ﻳﺘﻘﺎﺿﺎه اﻟﺬي اﺗﺐاﻟﺮ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻳﺸﻐﻠﻬﺎ اﻟﺘﻲ ﻇﻴﻔﺔاﻟﻮ ﺑﻮاﺟﺒﺎت ﻇﻒاﻟﻤﻮ ﻗﻴﺎم .ﻇﻴﻔﻴﺔاﻟﻮ اﻣﺎتﺑﺎﻻﻟﺘﺰ ً إﺧﻼﻻ ﻳﻌﺪ اﻟﻮاﺟﺐ ذﻟﻚ [ ﺗﻘﺼﻴﺮ وأي اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﺳﺎﻋﺎت ﻣﻦ ﺟﺰء أي ﺻﺮف وﻋﺪم ﺑﺎﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ ﺗﺎم ﺑﺸﻌﻮر اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻳﻌﻤﻞ أن وﻫﻮ ﷲ ﻳﻘﻮل ، رﺳﻤﻲ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﻨﻪ اﻟﻤﺴﺆول ﻗﺒﻞ ﻣﻦ ﺑﻪ ﻳﻜﻠﻒ ﻣﺎ إﻻ ﺣﺪودﻫﺎ ﺧﺎرج ﻧﺸﺎط ﻷي ﻟﻠﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﻤﺨﺼﺼﺔ واﻟﺘﻔﺮغ اﻟﺪوام أوﻗﺎت ﻋﻠﻰ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ(. ﻋﻤﻼ أﺣﺴﻦ ﻣﻦ أﺟﺮ ﻧﻀﻴﻊ ﻻ إﻧﺎ اﻟﺼﺎﻟﺤﺎت وﻋﻤﻠﻮا آﻣﻨﻮا اﻟﺬﻳﻦ إن )ﺗﻌﺎ ﺑﺪاﻳﺔ [ ﻟﻠﻌﻤﻞ اﻟﺤﻀﻮر اﻷﻣﺮ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺑﺤﻴﺚ اﻷﻣﺎﻧﺔ ﻣﻔﻬﻮم ﺗﺤﺖ ﻳﻨﻀﻮي اﻟﺪوام [ واﻻﻧﻀﺒﺎط اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ، ﻷﻋﻤﺎل ﺣﺎﻻت [ ﺑﺎﻻﺳﺘﺌﺬان أو اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ ﻟﻠﻤﻬﻤﺎت إﻻ ﺧﻼﻟﻪ اﻟﺨﺮوج وﻋﺪم ﻧﻬﺎﻳﺘﻪ [ اﻟﺪوام ﻣﻦ واﻻﻧﺼﺮاف اﻟﻤﺤﺪد اﻟﺪوام .ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺮأي اﻻﻧﻔﺮاد ﻋﺪم إ ًﻣﺴﺘﻨﺪا ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﻣﺎ ﻛﻞ [ ﻳﻪأر ﻳﻜﻮن أن ﻇﻴﻔﻲ،اﻟﻮ هﻣﺮﻛﺰ ﻋﻦ اﻟﻨﻈﺮ فﺑﺼﺮ ﻇﻒاﻟﻤﻮ واﺟﺐ ﻣﻦ ﻳﺴﺘﺪﻋﻲ ﻣﺎ إﻻ اﻟﻤﺼﺎدر ﻫﺬه إ ﻳﺴﺘﻨﺪ ﻻ ﺑﺮأي ﻳﺄ ﻻ ﺑﺤﻴﺚ اﻟﻌﻼﻗﺔ ذات واﻟﻘﺮارات واﻟﻠﻮاﺋﺢ اﻷﻧﻈﻤﺔ [ ورد ﻣﺎ وزﻣﻼﺋﻪ رؤﺳﺎﺋﻪ ﻣﻊ اﻟﺘﺸﺎور ﻓﻌﻠﻴﻪ إﻟﻴﻪ ﻳﺴﺘﻨﺪ ﻣﺎ اﻟﻤﺼﺎدر ﺑﻬﺬه ﻳﻮﺟﺪ ﻟﻢ وإذا. اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ اﻟﺼﻼﺣﻴﺔ ﺣﺪود [ اﻻﺟﺘﻬﺎد واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت اﻷﻧﻈﻤﺔ اﺣﺘﺮام ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ وإﻧﻤﺎ واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﺑﺎب ﻗﻔﻞ ﻳﻌﻨﻲ ﻻ وﻫﺬا ،(ﻳﻴﻨﻬﻢ ﺷﻮرى وأﻣﺮﻫﻢ) واﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﻟﻨﻈﺎﻣﻴﺔ واﻹﺟﺮاءات اﻟﻀﻮاﺑﻂ وﻓﻖ ﻳﻜﻮن أن ﻳﺠﺐ واﺟﺘﻬﺎد وﺗﺠﺪﻳﺪ وﺗﺤﺴﻴﻦ ﻛﺘﻄﻮﻳﺮ ﻳﻘﺪم وﻣﺎ اﻟﻌﺎﻣﺔ .اﻟﻌﻼﻗﺔ ذات اﻟﻌﺎم اﻟﻤﺎل ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ذﻟﻚ [ ﺑﻤﺎ اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﻤﻤﺘﻠﻜﺎت اﻷﻣﻮال ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﺑﻜﻔﺎءة اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﺑﺄﻋﻤﺎل اﻟﻘﻴﺎم ﻳﺘﻄﻠﺐ اﻟﻤﻮﻇﻒ ﺗﺼﺮف ﺗﺤﺖ ﻳﻮﺿﻊ ﻣﻤﺎ واﻟﻤﻮاد اﻷدوات ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻣﻦ ذﻟﻚ وﻧﺤﻮ اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ واﻟﻤﻮاد واﻷﺛﺎث اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ .اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ إﺳﺎءة أو ﺑﻬﺎ اﻟﻌﺒﺚ ﻷﺣﺪ اﻟﺴﻤﺎح وﻋﺪم ﻓﻴﻬﺎ اﻟﺘﻔﺮﻳﻂ وﻋﺪم اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ وﺣﺴﻦ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺘﻪ وﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ أﺳﺮار ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﺗﺘﺼﻒ واﻟﺘﻲ ﻋﻤﻠﻬﺎ، ﺑﺤﻜﻢ اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻳﻄﻠﻊ اﻟﺘﻲ واﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ أن ﻣﻊ اﻟﻮاﺟﺐ ﺑﻬﺬا اﻻﻟﺘﺰام ﻳﻌﺘﺒﺮ ﻟﺬﻟﻚ إﺿﺎﻓﺔ أﻧﻪ إﻻ ، اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻋﺎﺗﻖ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻠﻘﺎه اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ اﻟﻮاﺟﺒﺎت ﻣﻦ ﻳﻌﺘﺒﺮ ﺑﺎﻟﺴﺮﻳﺔ 56

اﻟﺮاﺑﻌﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ وأﺧﻼﻗﻴﺎت ﻗﻴﻢ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻤﻞ وﻗﺪ ﻇﻴﻔﻴﺔاﻟﻮ اﻷﻣﺎﻧﺔ ﺧﻴﺎﻧﺔ ﻣﻦ اﻟﻐﻴﺒﺔ ﺗﺠﻨﻴﺐ ﻋﻠﻰ ﻳﺤﺚ اﻟﺬي اﻟﺤﻨﻴﻒ اﻟﺪﻳﻦ ﺑﺘﻌﺎﻟﻴﻢ ﻇﻒاﻟﻤﻮ ﺗﻘﻴﻴﺪ ﻋﻠﻰ ً دﻟﻴﻼ (.ﺗﻌﻠﻤﻮن وأﻧﺘﻢ أﻣﺎﻧﺎﺗﻜﻢ وﺗﺨﻮﻧﻮا واﻟﺮﺳﻮل ﷲ ﺗﺨﻮﻧﻮا ﻻ آﻣﻨﻮا اﻟﺬﻳﻦ أﻳﻬﺎ ﻳﺎ )وﺟﻞ ﻋﺰ ﻗﻮﻟﻪ ﻣﻔﻬﻮم [ ﺗﻀﻮي اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ ﺗﻜﻮن اﻟﺘﻲ وﻣﺼﺎﻟﺤﻬﻢ اﻟﻨﺎس ﺣﺎﺟﺎت ﻗﻀﺎء [ اﻟﺴﻌﻲ " : وﻫﻲ (اﻟﺸﻔﺎﻋﺔ) ًأﺣﻴﺎﻧﺎ ﺳﺎﻃﺔاﻟﻮ ﻋﻠﻰ ﻳﻄﻠﻖ ﻟﺪى اﻟﺸﻔﺎﻋﺔ )أﻧﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻋﺮﻓﺖ ﻛﻤﺎ ،(ﻟﻬﻢ اﻟﻤﺸﻔﻮع إ وإﻳﺼﺎﻟﻬﺎ ﻗﻀﺎءﻫﺎ [ اﻟﺸﻔﺎﻋﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻋﻨﺪ اﻟﺘﻲ ﻫﻲ اﻟﺤﺴﻨﺔ واﻟﺸﻔﺎﻋﺔ( ﺑﺎﻵﺧﺮﻳﻦ ﺗﻀﺮ ﻻ ﻣﻨﻔﻌﺔ ﺟﻠﺐ أو ﺣﻖ ﺗﻮﺻﻴﻞ أو ﻣﻈﻠﻤﺔ ﻟﺮﻓﻊ أﻣﺮ و⁄ أو ﻣﺴﺆول ﻋﻠﻰ وﺟﻞ ﻋﺰ اﻟﻤﻮ أﺛﻨﻰ اﻟﺤﺴﻨﺔ ﻓﺎﻟﺸﻔﺎﻋﺔ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻟﺪى وﻣﺼﺎﻟﺤﻬﻢ اﻟﻨﺎس ﺣﺎﺟﺎت ﻗﻀﺎء [ اﻟﺴﻌﻲ ﺗﻌﻨﻲ أو اﻟﻮاﺳﻄﺔ ذم ورد ﻓﻘﺪ وﺑﺎﻟﻤﻘﺎﺑﻞ" ﻣﻨﻬﺎ ﻧﺼﻴﺐ ﻟﻪ ﻳﻜﻦ ﺣﺴﻨﺔ ﺷﻔﺎﻋﺔ ﻳﺸﻔﻊ ﻣﻦ "وﺗﻌﺎ ﺳﺒﺤﺎﻧﻪ ﺑﻘﻮﻟﻪ ﻓﺎﻋﻠﻬﺎ ﻧﻮﻋﻴﻦ ﻳﻮﺟﺪ أﻧﻪ ﻳﺘﻀﺢ ﻫﺬا وﻣﻦ( ﻣﻨﻬﺎ ﻛﻔﻞ ﻟﻪ ﻳﻜﻦ ﺳﻴﺌﺔ ﺷﻔﺎﻋﺔ ﻳﺸﻔﻊ وﻣﻦ )اﻟﻜﺮﻳﻢ اﻟﻘﺮآن [ اﻟﺴﻴﺌﺔ اﻟﺸﻔﺎﻋﺔ :اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ ﻣﻦ (1 أو ﻷﺻﺤﺎﺑﻬﺎ اﻟﺤﻘﻮق إرﺟﺎع [ وﺗﺴﻬﻢ ﺣﻖ، ﺗﻮﺻﻴﻞ أو ﻣﻈﻠﻤﺔ ﻟﺮﻓﻊ ﺗﺘﻢ اﻟﺘﻲ ﻫﻲ: اﻟﺤﺴﻨﺔ اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ .اﻟﻤﺤﺘﺎﺟﻴﻦ ﻣﺴﺎﻋﺪة أو واﻟﻤﻐﺒﻮﻧﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻀﻌﻔﻴﻦ ﻋﻦ اﻟﻈﻠﻢ رﻓﻊ (2 اﻟﻀﺮر وإﻟﺤﺎق اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻟﺤﻘﻮق ﻫﻀﻢ أو ، ﺣﻖ إﺑﻄﺎل أو ﺑﺎﻃﻞ ﻹﻗﺮار ﺗﺘﻢ اﻟﺘﻲ ﻫﻲ: اﻟﺴﻴﺌﺔ اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ ، ﺷﻔﺎﻋﺔ ﻷﺧﻴﻪ ﺗﺸﻔﻊ ﻣﻦ " :ﻳﻒاﻟﺸﺮ ﻟﻠﺤﺪﻳﺚ ًوﻓﻘﺎ ﻣﺸﺮوع ﻏﻴﺮ أﻣﺮ وﻫﻲ ﻣﺎدي ﺑﻘﺼﺪ ﺗﺸﻔﻊ أو ﺑﻬﻢ، أﺑﻮ ﺳﻨﻦ . ﺣﺴﻦ ﺣﺪﻳﺚ ) "ﺑﺎاﻟﺮ أﺑﻮاب ﻣﻦ ًﻋﻈﻴﻤﺎ ًﺑﺎﺑﺎ أ‰ ﻓﻘﺪ ، ﻣﻨﻪ ﻓﻘﺒﻠﻬﺎ ﻫﺪﻳﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻟﻪ ﻓﺄﻫﺪى (.داوود اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻋﻠﻰ ﻳﺤﻈﺮ اﻟﺘﻲ اﻟﻤﺸﺮوﻋﺔ ﻏﻴﺮ أو اﻟﻤﺤﻤﻮدة ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت ﺗﻌﺮف .اﻟﻨﺒﻴﻠﺔ اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ واﻟﻘﻴﻢ واﻟﻤﺒﺎدئ واﻟﻘﻮاﻧﻴﻦ اﻷﻧﻈﻤﺔ ﻣﻊ ﺗﺘﻨﺎ ﻷﻧﻬﺎ وذﻟﻚ ﺑﻬﺎ، اﻟﻘﻴﺎم اﻟﻤﻮﻇﻒ واﻟﻤﻌﻘﺪﻳﻦ اﻟﺤﺎﻧﻘﻴﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﻌﺾ ﻣﻦ ًﻏﺎﻟﺒﺎ ﻳﺼﺪر ةاﻵدار [ اﻟﻤﺪان اﻟﺴﻠﻮك ﻣﻦ آﺧﺮ ﻧﻤﻂ ﻫﻮ ﻫﺬا ﻋﻦ ﻟﻴﻌﺒﺮوا أو ﺣﻘﺪﻫﻢ ﻟﻨﻔﺜﻮا واﻟﻀﻴﺎع واﻹﻫﺪار اﻟﺘﻘﺼﻴﺮ ﻳﺘﻌﻤﺪون ﻓﻬﻢ ﻣﺮﺿﻴﺔ، ﻷﺳﺒﺎب أو وﻋﺪاﺋﻴﺔ ﻋﺒﺜﻴﺔ ﻟﺪواﻓﻊ اﻟﻜﺜﻴﺮ اﻟﻌﺪا„ اﻟﻨﻤﻂ ﻫﺬا [ وﻳﺪﺧﻞ. ﻋﺎم ﺑﻮﺟﻪ ﻟﻠﻨﻈﺎم ﻋﺪاﺋﻬﻢ ﻋﻦ ورﺑﻤﺎ ﻣﻨﻈﻤﺎﺗﻬﻢ، أو إدارﺗﻬﻢ ﻋﻦ رﺿﺎﻫﻢ ﻋﺪم 57

اﻟﺮاﺑﻌﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ وأﺧﻼﻗﻴﺎت ﻗﻴﻢ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺘﻌﻤﺪ ﻛﺎﻟﺘﻜﺎﺳﻞ. اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ ﺗﺨﺪم وﻻ واﻵداب اﻟﻘﻴﻢ ﺗﻘﺮﻫﺎ وﻻ اﻟﻘﻮاﻧﻴﻦ ﺑﻬﺎ ﺗﺴﻤﺢ ﻻ اﻟﺘﻲ اﻟﺘﺼﺮﻓﺎت ﻣﻦ اﻟﻤﺘﻌﻤﺪ اﻹﻫﻤﺎل اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ، ﻟﺼﺎﻟﺢ ﺗﻮﻇﻴﻔﻪ وﻋﺪم اﻟﺮﺳﻤﻲ ﺑﺎﻟﻮﻗﺖ اﻻﻟﺘﺰام ﻋﺪم اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ، اﻟﻮاﺟﺒﺎت أداء ﻋﻦ اﻟﻔﺮﻗﺔ زرع ﻣﻐﺮﺿﺔ، ﻟﺠﻬﺎت ﺗﺴﺮﻳﺒﻬﺎ أو ﺗﺤﺮﻳﻔﻬﺎ أو اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺣﺠﺐ واﻟﻮﺳﺎﺋﻞ، اﻷوﻟﻴﺔ واﻟﻤﻮاد واﻟﻤﻌﺪات ﻟﻸﺷﻴﺎء ﻛﻤﺎ اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻳﻤﻜﻦ. وإدارﺗﻬﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻋﻠﻰ وﺗﺄﻟﻴﺒﻬﻢ ﻟﻠﻤﺮاﺟﻌﻴﻦ اﻹﺳﺎءة اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ، ﺑﻴﻦ واﻟﻌﺪاوة :ﻳﻠﻲ :اﻟﻌﻤﻞ أﺳﺮار إﻓﺸﺎء وﻣﻨﻬﺎ إﻓﺸﺎءﻫﺎ ﻋﺪم ﻋﻠﻰ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻋﻠﻰ ﻳﺠﺐ اﻟﺘﻲ اﻟﻮاﺟﺒﺎت ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ أﺳﺮار اﻻﻃﻼع ، ووﻇﻴﻔﺘﻪ ﻣﻨﺼﺒﻪ ﺑﺤﻜﻢ ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ، أﺗﻴﺢ ووﺛﺎﺋﻖ، وﺑﻴﺎﻧﺎت ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ ﺗﺘﻀﻤﻨﻬﺎ وﻣﺎ اﻟﻮﻳﻔﻴﺔ اﻷﺳﺮار إ اﻟﻌﻤﻞ ﺳﺮﻳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ وﺗﻬﺪف. ﻳﺸﻐﻠﻪ اﻟﺬي اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﻤﺮﻛﺰ ﻟﻮﻻ ذﻟﻚ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺑﻤﻔﻘﺪوره ﻳﻜﻦ وﻟﻢ ﻋﻠﻴﻬﺎ، ﺑﻤﺼﺎﻟﺢ اﻟﻀﺮر ﺗﻠﺤﻖ ﻗﺪ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻧﺸﺮ أو اﻷﺳﺮار، إﻓﺸﺎء ﺧﻄﻮرة ﻣﻦ اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﺗﺤﻘﻴﻖ .اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﻨﻔﻮذ واﺳﺘﻐﻼل اﻟﺼﻼﺣﻴﺎت اﺳﺘﻌﻤﺎل إﺳﺎءة اﻟﺘﻲ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﺑﺤﻜﻢ ﺑﻤﺴﺆوﻟﻴﺎﺗﻬﻢ ﻟﻠﻨﻬﻮض ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺗﻌﻄﻰ اﻟﺘﻲ اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ اﻟﺤﻘﻮق ﻫﻲ اﻟﺼﻼﺣﻴﺎت زﻣﻼﺋﻪ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻮﻇﻒ ﺑﻬﺎ ﻳﺘﻤﺘﻊ اﻟﺘﻲ اﻟﺘﺄﺛﻴﺮ درﺟﺔ ﻓﻬﻮ اﻟﻨﻔﻮذ أﻣﺎ . ﻧﻈﻢ ﺑﻠﻮاﺋﺢ اﻟﺤﻘﻮق ﻫﺬه وﺗﻮﺛﻖ ﻳﺸﻐﻠﻮﻧﻬﺎ، وﻣﻦ ﺳﻤﻴﺔر ﻏﻴﺮ ﺑﻄﺮق اءاتاﻹﺟﺮ أو اتاراﻟﻘﺮ ﺗﻮﺟﻴﻪ ﻋﻠﻰ ًاﻗﺎدر ﻓﻴﺼﺒﺢ ﻣﻬﻨﻴﺔ، ﺿﺨﺼﻴﺔ اتﻻﻋﺘﺒﺎر ﻣﻌﻪ واﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻧﻄﺎق [ ﻓﻌﻠﻬﺎ ﺗﻔﻌﻞ اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ اﻟﺼﻼﺣﻴﺎت ﻛﺎﻧﺖ وإذا. ﻗﺎﻧﻮ ﻣﺼﺪر أو ﺳﻨﺪ أي ﻫﺬا ﻟﺘﺄﺛﻴﺮه ﻳﻜﻮن أن دون وﻗﺪ .ﺟﻬﺎوﺧﺎر اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ داﺧﻞ ةﺛﺮوﻣﺆ ﻓﺎﻋﻠﺔ، ًاأدوار ديﻳﺆ أن ﻳﻤﻜﻦ ذاﻟﻨﻔﻮ ﻓﺈن اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻳﺎﺗﻬﺎﻣﺴﺘﻮ وﺑﻴﻦ ﺳﻤﻴﺔاﻟﺮ ﻣﻬﻤﺔ ﻟﻜﻨﻬﺎ ﺳﻤﻴﺔر ﻏﻴﺮ ﻣﺼﺎدر ًﺟﻤﻴﻌﺎ وﻫﻲ ﻇﻒ،ﻟﻠﻤﻮ ﻳﺔاﻷﺳﺮ أو اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ اﻟﻤﻜﺎﻧﺔ ﻣﻦ ًﻣﺴﺘﻤﺪا ذاﻟﻨﻔﻮ ﻳﻜﻮن .اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ وﻏﻴﺮ اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ اﻷوﺳﺎط [ واﻟﺠﺎه اﻟﻬﻴﺒﺔ ﻹﺿﻔﺎء ﺑﺎﻟﺘﻌﺴﻒ ﺗﺘﻢ ﻗﺪ اﻟﺘﻲ اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت ﻣﻦ اﻟﻨﻔﻮذ اﺳﺘﺨﺪام أو اﻟﺼﻼﺣﻴﺎت اﺳﺘﻌﻤﺎل وإﺳﺎءة اﻟﺘﻤﺘﻊ ﻣﻦ ﺣﻖ وﺟﻪ ﺑﺪون ﺣﺮﻣﺎﻧﻬﺎ أو ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺷﺮاﺋﺢ أو ﺷﺮﻳﺤﺔ ﺗﺨﺺ اﻟﺘﻲ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت ﺑﻌﺾ ﺗﻤﺮﻳﺮ [ واﻟﺘﺸﺪد ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻋﻦ اﻟﺘﻐﺎﺿﻲ أو واﻟﺴﺎﻫﻞ ﺑﺎﻟﺘﻬﺎون ﻳﺘﻢ أن ﻳﻤﻜﻦ ﻛﻤﺎ أﻗﺮاﻧﻬﻢ، ﺑﻬﺎ ﻳﺘﻤﺘﻊ اﻟﺘﻲ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺎت أو ﺑﺎﻟﻤﺰاﻳﺎ اﻟﺴﻠﺒﻲ اﻷﺛﺮ وﻳﺸﺘﺪ أﺧﺮى، ﺷﺮاﺋﺢ أو ﺷﺮﻳﺤﺔ ﻣﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻋﻨﺪ ﺑﻬﺎ اﻻﻟﺘﺰام اﻟﻮاﺟﺐ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت أو ااﻟﻨﻈﻢ أو اﻟﻘﻮاﻧﻴﻦ .اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﻤﻜﺘﺴﺒﺎت ﻟﻤﻀﺎﻋﻔﺔ ﻛﺎﻧﺖ إذا اﻟﻤﻤﺎرﺳﺔ ﻟﻬﺬه 58

اﻟﺮاﺑﻌﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ وأﺧﻼﻗﻴﺎت ﻗﻴﻢ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻤﻞ واﻟﺘﺪﻟﻴﺲ اﻟﻐﺶ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت [ ذﻟﻚ وﻗﻊ ﺳﻮاء ﻓﻴﻪ، وﻳﺼﺐ ﺑﺎﻟﻔﺴﺎد ﻳﺮﺗﺒﻂ ﺳﻠﻮﻛﻲ ﻧﻤﻂ وﺻﻮره أﺷﻜﺎﻟﻪ ﺑﻜﻞ واﻟﻐﺶ ﻳﺆدي ﻟﻤﺎ ﻋﺎﻣﺔ، وﻇﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﺰاﻣﺎت ﻣﻦ اﻟﺘﻨﺼﻞ أو ﺧﺎﺻﺔ أﻏﺮاض ﺗﺤﻘﻴﻖ إ ﻣﻨﻪ وﻳﻬﺪف اﻟﻤﺪﻧﻴﺔ، أم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ اﻟﺴﻠﻮﻛﻲ اﻟﻨﻤﻂ ﻫﺬا اﻹﺳﻼم ﺣﺮم وﻗﺪ. اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ واﺳﺘﻐﻼل واﻻﻧﺤﺮاف واﻟﺘﺪﻟﻴﺲ ﺑﺎﻟﻐﺶ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻣﻦ ذﻟﻚ ﻓﻠﻴﺲ ﻏﺸﻨﺎ ﻣﻦ: اﻟﺸﺮﻳﻒ اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻓﻔﻲ. ﻣﻘﺘﺮﻓﻴﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻘﻮﺑﺎت وﻓﺮﺿﺖ واﻟﻘﻮاﻧﻴﻦ اﻷﻧﻈﻤﺔ ﺣﺮﻣﺘﻪ ﻛﻤﺎ اﻟﺴﻠﺒﻲ .ﻋﻀﻮﻳﺘﻬﺎ أو ﻋﻀﻮﻳﺘﻬﻢ ﻋﻦ ﻣﺆﺳﺴﺘﻪ أو ﺟﻤﺎﻋﺘﻪ أو ﻗﻮﻣﻪ ﻳﻐﺶ اﻟﺬي اﻟﻔﺮد ﻋﺰل [ ﻗﺎﻃﻊ ﺣﻜﻢ وﻫﺬا ﻣﻨﺎ، اﻻﺑﺘﺰاز ﻃﻮاﻋﻴﺔ ﺗﺪﻓﻊ اﻷﺧﻴﺮة أن ﻫﻮ اﻟﺮﺷﻮة ﻋﻦ اﻻﺑﺘﺰاز ﻳﻤﻴﺰ اﻟﺬي ﻟﻜﻦ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ، [ اﻟﺮﺷﻮة ﻣﻊ اﻻﺑﺘﺰاز ﻳﻠﺘﻘﻲ وﻗﺪ ﻋﻠﻰ اﻻﺑﺘﺰاز ﻳﻨﻄﻮي ﺣﻴﻦ [ .ﺿﺮر أو أذى ﻋﻨﻪ ﺗﺪﻓﻊ أو ﻣﺼﻠﺤﺔ أو ﻣﻨﻔﻌﺔ ﻟﻪ ﺗﺤﻘﻖ ﻟﻜﻮﻧﻬﺎ وﺑﺮﺿﺎه ﻣﻘﺪﻣﻬﺎ ﻗﺒﻞ ﻣﻦ إﻟﺼﺎق أو اﻟﻔﻀﺎﺋﺢ ﺑﺘﻠﻔﻴﻖ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻟﻤﻜﺎﻧﺔ ﺑﺎﻟﺴﻤﻌﺔ اﻹﺿﺮار أو واﻟﻨﻔﺴﻲ اﻟﺠﺴﺪي ﺑﺎﻹﻳﺬاء اﻟﺘﻬﺪﻳﺪ اﺳﺘﺨﺪام ً ﺷﻜﻼ ﺑﺤﻖ ﺗﻌﺪ ﺳﺔاﻟﻤﻤﺎر وﻫﺬه .هﻳﺒﺘﺰ ﻟﻤﻦ ًﻣﻜﺮﻫﺎ اﻟﺪﻓﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺒﺘﺰ اﻟﺸﺨﺺ ﻳﺠﺒﺮ ﻣﻤﺎ ار،اﻷﺳﺮ ﻧﺸﺮو اﻟﺘﻬﻢ ﻓﻮﻫﺎﻣﻘﺘﺮ ﻳﻨﺎل أن دون ﺳﺴﺎتاﻟﻤﺆ وﺑﻌﺾ اﻷﻗﻄﺎر ﺑﻌﺾ ﺑﻪ ﺗﺒﺘﻠﻰ اﻟﺬي اﻹداري اﻟﻔﺴﺎد أﺷﻜﺎل ﻣﻦ ًاﺧﻄﻴﺮ .ﻳﺴﺘﺤﻘﻮﻧﻪ اﻟﺬي اﻟﻌﻘﺎب واﻟﻤﺤﺎﺑﺎه اﻟﺘﺤﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻮم ﻃﺎﺋﻔﻴﺔ أو إﻗﻠﻴﻤﻴﺔ أو ﻋﻨﺼﺮﻳﺔ أو ﻗﺒﻠﻴﺔ دواﻓﻊ ﻣﻦ ﻳﻨﻄﻠﻖ اﻟﻤﺪان اﻟﺴﻠﻮك ﻣﻦ اﻟﻨﻤﻂ ﻫﺬا ﻳﻌﺘﺒﺮ ﻋﻘﺎﺋﺪﻳﺔ أو ﻋﺮﻗﻴﺔ ﻻﻋﺘﺒﺎرات وﻓﺌﺎﺗﻪ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺷﺮاﺋﺢ ﺑﻴﻦ أو اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ ﺑﻴﻦ أو وآﺧﺮ ﺟﻨﺲ ﺑﻴﻦ أو اﻟﻨﺎس ﺑﻴﻦ اﻟﺘﻤﻴﻴﺰ وﺗﺄﻟﻴﺐ اﻟﻨﻔﻮس، [ واﻟﺤﻘﺪ اﻟﻌﺪاء وﻏﺮس اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ اﻟﻮﺣﺪة وﺷﻖ اﻟﺼﻔﻮف ﺗﻔﺮﻳﻖ إ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ [ ﺗﺆدي ﻃﺒﻘﻴﺔ، أو ﺗﻌﻤﻞ اﻟﺘﻲ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﻤﺒﺎدئ ﻋﻠﻰ ﺣﺮوج وﻫﻮ وﻋﺪاﻟﺘﻬﺎ اﻹرادة ﺑﻨﺰاﻫﺔ ﺛﻘﺘﻬﻢ وإﺿﻌﺎف ﺑﻌﺾ، ﻋﻠﻰ ﺑﻌﻀﻬﻢ اﻟﺒﺸﺮ واﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ اﻟﺤﻴﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺆﻛﺪة واﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﻴﺔ ﻟﻠﻘﻴﻢ إﺿﻌﺎف وﻫﻮ اﻟﻨﺎس، ﺑﻴﻦ واﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﻤﺴﺎواة ﻋﻠﻰ .واﻟﻤﻮاﻗﻒ اﻟﻘﺮارات اﺗﺨﺎذ [ واﻟﺪﻗﺔ ﻣﻌﻬﺎ، واﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ اﻹدارة ﻣﻮﻇﻔﻲ ﺑﻴﻦ وﻣﻨﻔﻌﻠﺔ ﻏﺎﺿﺒﺔ ﻓﻌﻞ ردود ﻳﻮﻟﺪ أﺧﺮى واﺳﺘﻌﺪاء ﺟﻬﺔ ﻣﻨﺎﺻﺮة إن اﻟﻔﺌﺎت ﺗﺸﻌﺮو ﻻءاﻟﻮ ﺗﻀﻌﻒ وﺑﺎﻟﺘﺎ⁄ اﻻﻧﺘﻤﺎء ﺗﻀﻌﻒ وﻣﻌﺎﻣﺴﺔ ﻣﻤﺎﺛﻠﺔ ﻓﺎﺳﺪة ًأﻧﻤﺎﻃﺎ ﺗﻮﻟﺪ ﺑﺪورﻫﺎ وﻫﺬه .ﻣﺒﻜﺮ وﻗﺖ [ ﻇﻴﻔﺔاﻟﻮ ﻣﻦ اﻻﻧﺴﺤﺎب ﻇﻔﻴﻦاﻟﻤﻮ ﻣﻦ ﻳﺤﺔﺷﺮ ﺗﺪﻓﻊ ﻣﺎ ًاوﻛﺜﻴﺮ واﻻﺣﺒﺎط ﺑﺔﺑﺎﻟﻐﺮ اﻟﻤﺤﺮوﻣﺔ 59

اﻟﺮاﺑﻌﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ وأﺧﻼﻗﻴﺎت ﻗﻴﻢ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻻﺧﺘﻼس اﻷﻣﺎﻧﺔ ﺧﻴﺎﻧﺔ ﻋﻤﻮم [ اﻻﺧﺘﻼس وﻳﺪﺧﻞ ﺣﻔﻈﻬﺎ، ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺆﺗﻤﻦ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﺎﻷﻣﻮال اﻟﻌﺎم اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻋﺒﺚ وﻫﻮ اﻟﺮﺳﻮل وﻗﺎل ،(اﻟﻘﻴﺎﻣﺔ ﻳﻮم ﻏﻞ ﺑﻤﺎ ﻳﺄت ﻳﻐﻠﻞ وﻣﻦ ﻳﻐﻞ أن ﻟﻨﺒﻲ ﻛﺎن وﻣﺎ )ﺑﺎﻟﻐﻠﻮل اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ اﻟﺸﺮﻳﻌﺔ [ وﻳﻌﺮف ﻏﻞ ﻓﻬﻮ ﻓﻮﻗﻪ ﻓﻤﺎ ًﻣﺨﻴﻄﺎ ﻣﻨﻪ ﻓﻜﺘﻤﻨﺎ ﻋﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻟﻨﺎ ﻣﻨﻜﻢ ﻋﻤﻞ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس ﻳﺄﻳﻬﺎ) ﺳﻠﻢو ﻋﻠﻴﻪ ﷲ ﺻﻠﻰ ﻳﻢاﻟﻜﺮ اﻟﺴﻮﻳﺔ ﻏﻴﺮ اﻷﺧﻼق ذوي ﻣﻦ إﻻ ﺗﺤﺪث وﻻ ﺑﺎﻟﺸﺮف اﻟﻤﺨﻠﺔ اﻟﺠﺮاﺋﻢ ﻣﻦ اﻻﺧﺘﻼس ﻟﻜﻮن وذﻟﻚ( اﻟﻘﻴﺎﻣﺔ ﻳﻮم ﺑﻪ ﻳﺄ .ﻓﺨﺎﻧﻬﺎ أﻣﺎﻧﺔ أﻣﻦ ﻣﻦ ﻳﻘﻊ ﻋﻨﺠﻤﺎ ًاﺿﺮرو ًﺳﻮءا أﺷﺪ ﻳﻜﻮنو اﻟﺮﺷﻮة وﺗﻌﺘﺒﺮ ﻟﻪ، ﻣﺨﺼﺺ ﻏﻴﺮ أﺟﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻇﻒ ﺣﺼﻮل أو ﺣﻘﻴﻘﺔ ﺗﻐﻴﻴﺮ أو ﺧﺪﻣﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻣﺎل أﺧﺬ وﻫﻲ ﻟﻤﺎ وذﻟﻚ ﻋﻠﻴﻬﺎ، واﻟﻘﻀﺎء ﻗﻮة ﺑﻜﻞ ﻣﺤﺎرﺑﺘﻬﺎ ﻳﺠﺐ اﻟﺘﻲ اﻹدارﻳﺔ اﻻﻧﺤﺮاﻓﺎت أﺳﻮأ وﻣﻦ اﻟﺠﺮاﺋﻢ أﺧﻄﺮ ﻣﻦ اﻟﺮﺷﻮة اﻟﺤﻖ وﻳﻀﻴﻊ وﺿﻤﺎﺋﺮﻫﻢ، اﻟﻨﺎس ذﻣﻢ ﺗﻔﺴﺪ ﻃﺮﻳﻘﻬﺎ وﻋﻦ ، اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت ﺗﻬﺪد وأﺧﻄﺎر أﺿﺮار ﻣﻦ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻳﺘﺮﺗﺐ ﺧﺎن ﻗﺪ اﻟﻤﺮﺗﺸﻲ اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻳﻜﻮن ﺣﻴﺚ اﻟﻮاﺟﺐ، روح ﻋﻠﻰ واﻟﻨﻔﻌﻴﺔ اﻻﺗﻜﺎﻟﻴﺔ روح وﺗﺴﻮد واﻟﻔﺴﺎد، اﻟﻈﻠﻢ وﻳﻨﺘﺸﺮ ﻣﻊ ﻳﺘﻔﻖ ﻻ اﻟﺴﻠﻮك وﻫﺬا اﻟﺨﺎﺻﺔ، ورﻏﺒﺎﺗﻪ ﺑﻪﻣﺮ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﺸﺮوع ﻏﻴﺮ ًاوأﻣﺮ ًأﺧﻼﻗﻴﺎ ًﻣﺴﻠﻜﺎ ﺳﻠﻚو ﻇﻴﻔﻲاﻟﻮ واﺟﺒﻪ اﻷﻧﻈﻤﺔ ﻣﻊ ﻳﺘﻨﺎﺳﺐ وﻻ ، اﻹﺳﻼم إﻟﻴﻬﺎ ودﻋﺎ ﺑﻬﺎ أﻣﺮ اﻟﺘﻲ اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ واﻟﻘﻴﻢ اﻟﻤﺒﺎدئ ﻣﻊ وﻻ واﻟﺸﺮﻳﻌﺔ، اﻟﺪﻳﻦ اﻟﻤﻠﻜﻲ ﺳﻮماﻟﻤﺮ ﺑﻤﻮﺟﺐ ﺻﺪر ةﺷﻮاﻟﺮ ﻟﻤﻜﺎﻓﺤﺔ ًﺧﺎﺻﺎ ًﻧﻈﺎﻣﺎ ﺳﻨﺖ ﻗﺪ دﻳﺔاﻟﺴﻌﻮ ﺑﻴﺔاﻟﻌﺮ اﻟﻠﻤﻠﻜﺔ إن ﺑﻞ واﻟﻠﻮاﺋﺢ، ﺑﻐﻴﺮ ﻣﻨﻬﺎ واﻻﺳﺘﻔﺎدة اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﻧﻔﻮذ اﺳﺘﻐﻼل اﻟﻐﺮاء اﻟﺸﺮﻳﻌﺔ ﺣﺎرﺑﺖ وﻗﺪ. ﻫـ 7/3/1383 ﺑﺘﺎرﻳﺦ( 15) رﻗﻢ اﻟﻤﺮﺗﺸﻲ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺘﺼﺮ ﻻ اﻟﺮﺷﻮة وﺟﺮﻳﻤﺔ. واﻟﺪﻧﻴﻮﻳﺔ اﻟﺪﻳﻨﻴﺔ اﻟﻌﻘﻮﺑﺎت ﻷﺷﺪ ﻣﺮﺗﻜﺒﻪ وﻋﺮﺿﺖ ذﻟﻚ وﺣﺮﻣﺖ ، ﺣﻖ ﺗﺸﻤﻞ ﺑﻞ اﻟﻌﻤﻞ، ﻋﻦ ً ﻋﻤﻼ ﻛﺎن ﺳﻮاء ﻣﺎ، ﺑﻤﺼﻠﺤﺔ اﻟﻘﻴﺎم ﻟﻘﺎء اﻟﻤﻨﻔﻌﺔ أو اﻟﻤﺎل هﻏﻴﺮ ﻣﻦ ﻳﺘﻘﺎﺿﻰ اﻟﺬي وﻫﻮ ﺑﻨﻈﺎم ورد ﻓﻘﺪ. اﻟﺮﺷﻮة ﻃﻠﺐ [ اﻟﻮﺳﻴﻂ وﻫﻮ واﻟﺮاﺋﺶ ، ﻏﺮﺿﻪ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﻨﻔﻌﺔ أو اﻟﻤﺎل ﻳﻘﺪم اﻟﺬي وﻫﻮ اﻟﺮاﺷﻲ ﻟﻐﻴﺮه أو ﻟﻨﻔﺴﻪ ﻃﻠﺐ ﻋﺎم ﻣﻮﻇﻒ ﻛﻞ )ﻫـ 28/12/1412 [ 175 رﻗﻢ اﻟﻤﻠﻜﻲ ﺑﺎﻟﻤﺮﺳﻮم اﻟﺼﺎدر اﻟﺮﺷﻮة ﻣﻜﺎﻓﺤﺔ ﻋﺸﺮ ﻋﻦ ﻳﺪﺗﺰ ﻻ ﻣﺪة ﺑﺎﻟﺴﺠﻦ ﻳﻌﺎﻗﺐو ًﺗﺸﻴﺎﻣﺮ ﻳﻌﺪ ﻇﻴﻔﺘﻪو أﻋﻤﺎل ﻣﻦ ﻋﻤﻞ ﻷداء أﻋﻄﻴﻪ أو ًوﻋﺪا أﺧﺬ أو ﻗﺒﻞ أو .ﺑﺄﺣﺪاﻫﻤﺎ أو رﻳﺎل ﻣﻠﻴﻮن ﻋﻦ ﺗﺰﻳﺪ ﻻ وﺑﻐﺮاﻣﺔ ﺳﻨﻮات :اﻟﺘﺎ⁄ [ أﺑﺮزﻫﺎ ﺗﺤﺪﻳﺪ وﻳﻤﻜﻦ وﻣﺘﻨﻮﻋﺔ، ﻋﺪﻳﺪة أﺳﺒﺎب ﻋﺪة ﻟﻠﺮﺷﻮة: اﻟﺮﺷﻮة أﺳﺒﺎب 60

اﻟﺮاﺑﻌﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ وأﺧﻼﻗﻴﺎت ﻗﻴﻢ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻤﻞ .1 .وﺳﻠﻮك ﻛﻤﻨﻬﺞ اﻟﺪﻳﻦ اﺳﺘﻴﻌﺎب ﻋﻠﻰ ﻗﺪرﺗﻪ وﻋﺪم اﻟﻔﺮد ﻟﺪى اﻟﺪﻳﻨﻲ اﻟﻮازع ﺿﻌﻒ .2 .ﻣﺠﻬﻮد دون اﻟﺴﺮﻳﻊ اﻟﺜﺮاء ﺣﺐ وﻣﻨﻬﺎ واﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻧﻔﺴﻴﺔ أﺳﺒﺎب .3 .اﻟﻤﻌﻴﺸﺔ ﻣﺴﺘﻮى ارﺗﻔﺎع ﻣﻊ اﻟﺪﺧﻞ وﺿﻌﻒ اﻟﻤﺎدﻳﺔ، اﻟﺤﻴﺎة ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﻌﺪد .4 .ﺑﺎﻟﺠﻤﻬﻮر اﻟﻤﺒﺎﺷﺮة اﻟﻌﻼﻗﺔ ذات اﻹدارات [ ﺧﺎﺻﺔ اﻷﻧﻈﻤﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺳﻮء .5 .ووﺳﺎﺋﻠﻬﺎ آﻟﻴﺎﺗﻬﺎ وﺿﻌﻒ ﻋﺎم ﺑﺸﻜﻞ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻏﻴﺎب اﻟﺘﺰوﻳﺮ اﻟﺘﻲ اﻟﻜﺒﻴﺮة اﻟﺠﺮاﺋﻢ ﻣﻦ ﻳﻌﺪ ﻋﻤﻞ وﻫﻮ. اﻟﺤﻘﻮق ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺄﺛﻴﺮ ﺑﻐﺮض وﺗﺰوﻳﺮﻫﺎ ﺑﺎﻟﺤﻘﺎﺋﻖ اﻟﺘﻼﻋﺐ وﻫﻮ واﻟﻐﺮاﻣﺔ ﻛﺎﻟﺴﺠﻦ اﻟﻌﻘﻮﺑﺎت ﻣﻦ اﻟﻌﺪﻳﺪ إ ﺗﺆدي ﺑﺎﻟﺘﺰوﻳﺮ اﻹداﻧﺔ ﻓﺈن وﻟﺬﻟﻚ ﻋﻨﻬﺎ ﻳﺘﺮﻓﻊ أن اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻋﻠﻰ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻳﺆدي ﻛﻤﺎ. ﻫـ 26/11/1380 [ 114 رﻗﻢ اﻟﻤﻠﻜﻲ ﺑﺎﻟﻤﺮﺳﻮم اﻟﺼﺎدر اﻟﺘﺰوﻳﺮ ﻣﻜﺎﻓﺤﺔ ﻧﻈﺎم ﺣﺴﺐ وذﻟﻚ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺻﻮر ﻣﻦ وﺻﻮرة ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ اﻷﺧﻼ اﻟﺴﻠﻮك [ اﻻﻧﺤﺮاف ﺗﻤﺜﻞ ﺟﺮﻳﻤﺔ اﻟﺘﺰوﻳﺮ ﻳﻌﺘﺒﺮ ﻛﻤﺎ اﻟﺨﺪﻣﺔ، ﻣﻦ ﻟﻠﻔﺼﻞ اﻟﺸﺮﻳﻔﺔ واﻟﺤﻴﺎة واﻟﻘﻴﻢ اﻟﻤﺒﺎدئ ﻛﻞ ﺗﺮﻓﻀﻬﺎ ﻣﺸﺮوﻋﺔ ﻏﻴﺮ وأﻏﺮاض ﻣﺂرب ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﻨﺼﺐ أو اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﺳﺘﻐﻼل .اﻟﻜﺮﻳﻤﺔ :واﻟﻐﻠﻮل اﻟﻬﺪاﻳﺎ ﻋﻠﻰ ﻇﺎﻫﺮﻫﺎ ﻳﺪﻟﻞ إذ ﺧﻄﻮرﺗﻬﺎ، ﻣﺪى ﺣﻮل اﻟﺒﻌﺾ ﻳﺨﺘﻠﻒ ﻗﺪ ﻣﺘﻌﺪدة أﺧﺮى إدارﻳﺔ ﺗﺼﺮﻓﺎت ﻫﻨﺎك ﻳﺸﻌﺮوا أن دون رﺑﻤﺎ أو ﻣﻨﻬﻢ، إﺻﺮار ﺳﺒﻖ دون اﻟﺒﻌﺾ إﻓﺴﺎد إ ﻧﺘﺎﺋﺠﻬﺎ [ ﺗﺆدي ﻟﻜﻨﻬﺎ اﻟﻨﻴﺔ وﺣﺴﻦ اﻟﺒﺮاءة ﺑﻴﻦ أو ﻇﻔﻴﻦواﻟﻤﻮ اﺟﻌﻴﻦاﻟﻤﺮ ﺑﻴﻦ ﻳﺎاﻟﻬﺪا ﺗﺒﺎدل اﻷﻧﻤﺎط ﻫﺬه وﻣﻦ .ًﻧﻈﺎﻣﺎ أو ًﺷﺮﻋﺎ ﺧﺎﻟﻔﻮا أو ًذﻧﺒﺎ ﻓﻮااﻗﺘﺮ أﻧﻬﻢ اﻟﻤﺮاﺟﻌﻮن ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﺘﻲ اﻟﻌﻴﻨﻴﺔ اﻟﻬﺪﻳﺔ وﺑﻴﻦ اﻟﻨﻘﺪﻳﺔ اﻟﺮﺷﻮة ﺑﻴﻦ ﻳﻔﺮق ﻓﺎﻟﺒﻌﺾ . واﻟﺮؤﺳﺎء اﻟﻤﺮؤوﺳﻴﻦ ﺑﺎﻟﺤﺪﻳﺚ ﻣﺴﺘﺸﻬﺪﻳﻦ أو واﻷﻗﺮﺑﺎء، اﻷﺻﺪﻗﺎء ﺑﻴﻦ اﻟﺴﺎﺋﺪ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ اﻟﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺘﻤﺪﻳﻦ ﻣﻌﻬﻢ، اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻮن اﻟﺘﺤﺎﺑﺐ ﻣﻨﻬﺎ ﻳﺮاد ﻻ اﻟﺤﺎﺿﺮ وﻗﺘﻨﺎ [ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻧﺮاﻫﺎ اﻟﺘﻲ اﻟﻬﺪاﻳﺎ أﻏﻠﺐ أن ﺣﻴﻦ [ .ﺗﺤﺎﺑﻮا ﺗﻬﺎدوا اﻟﻘﺎﺋﻞ اﻟﺸﺮﻳﻒ وﻗﺪ. اﻟﻤﺬﻛﻮرة اﻟﺸﺮﻳﻔﺔ اﻷﺣﺎدﻳﺚ ﺗﻘﺼﺪه ﻣﺎ وﻫﻮ ﺷﺎﺋﺒﺔ، ﺗﺸﺒﻪ ﻻ اﻟﺬي اﻟﺨﺎﻟﺺ واﻟﺘﻘﺪﻳﺮ اﻟﻮد ﻋﻦ اﻟﺘﻌﺒﻴﺮ ﻣﺠﺮد أو ﻟﻤﻘﺎﻣﺎﺗﻬﻢ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﺗﻘﺪم واﻟﺘﻲ اﻟﺤﺎﺿﺮ، وﻗﺘﻨﺎ [ ﺗﺸﻴﻊ اﻟﺘﻲ واﻟﻤﺒﻄﻨﺔ اﻟﻤﻠﻐﻮﻣﺔ اﻟﻬﺪاﻳﺎ أن ﻫﺆﻻء ﻓﺎت وﻳﺠﻤﻊ وﺳﺮﻗﺔ ﺧﻴﺎﻧﺔ أي" ﻏﻠﻮل اﻟﻌﻤﺎل ﻫﺪاﻳﺎ: "ﺑﻘﻮﻟﻪ ﻣﻨﻬﺎ وﺳﻠﻢ ﻋﻠﻴﻪ ﷲ ﺻﻠﻰ اﻟﻨﺒﻲ ﺣﺬر ﻗﺪ ودرﺟﺎﺗﻬﻢ .ﻣﺪاﻧﺔ ﺗﻜﻮن ﻻﺣﻘﺔ ﻣﺼﻠﺤﺔ ﺟﻠﺐ أو هﻟﻤﻜﺮو ًﺗﺠﻨﺒﺎ ﻟﺘﻜﻮن ﻟﻠﻐﻴﺮ ﺗﻘﺪم ﻫﺪﻳﺔ ﻛﻞ أن ﻋﻠﻰ اﻟﻔﻘﻬﺎء ﻣﻦ أياﻟﺮ أﺻﺤﺎب 61

اﻟﺮاﺑﻌﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ وأﺧﻼﻗﻴﺎت ﻗﻴﻢ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻤﻞ و إﻟﻴﻪ، ﻟﻠﻤﻬﺪي اﻟﻤﻬﺪي إذﻻل ﺗﻮرث اﻟﻬﺪﻳﺔ ﻷن ،ًﻣﻄﻠﻘﺎ ﻗﺒﻮﻟﻬﺎ ﻋﺪم زﻣﻨﻨﺎ [ اﻷﺻﻮب :ﻓﻴﻘﻮل اﻟﻔﻘﻬﺎء أﺣﺪ ﻳﺠﺘﻬﺪو .اﻟﺤﻜﻤﺔ ﻧﻮر ﺗﻄﻔﺊ اﻷﺣﻮال ﻫﺬه ﻣﺜﻞ [ اﻟﻬﺪﻳﺔ إن : وﻗﻴﻞ ﻟﻠﻔﺴﺎد، ودﺧﻮل ﻟﻠﻄﺮﻓﻴﻦ ﺿﺮر ذﻟﻚ اﻟﺮﻋﻴﺔ، ﻣﻦ اﻟﻬﺪاﻳﺎ ﻗﺒﻮل [ ﻳﺘﺴﺎﻫﻠﻮن اﻟﺬﻳﻦ ﻟﻠﻮﻻه ﻣﺤﺎﺳﺒﺘﻪ وﺳﻠﻢ ﻋﻠﻴﻪ ﷲ ﺻﻠﻰ اﻟﻨﺒﻲ ﻋﻦ ﻋﺮف وﻗﺪ ﺻﻠﻰ ﻟﻠﻨﺒﻲ اﻟﻌﺎﻣﻞ ﻫﺬا ﻗﺎل ﺣﻴﻦ ذﻟﻚ ﻳﺆﻛﺪ اﻟﺒﺤﺮﻳﻦ، [ اﻟﺼﺪﻗﺎت ﺟﻤﻊ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﻤﻠﻪ اﻟﺬي اﻟﺮﺟﻞ ﻣﻦ وﻣﻮﻗﻔﻪ ﻧﺴﺘﻌﻤﻠﻪ ﺟﻞاﻟﺮ ﺑﺎل ﻣﺎ " :ً ﻗﺎﺋﻼ ﺳﻠﻢو ﻋﻠﻴﻪ ﷲ ﺻﻠﻰ اﻟﻨﺒﻲ ﻋﻠﻴﻪ دﻓﺮ "إ⁄ أﻫﺪي وﻫﺬا ﻟﻜﻢ ﻫﺬا " ﺳﻠﻢو ﻋﻠﻴﻪ ﷲ ﻻ؟ أم إﻟﻴﻪ أﻳﻬﺪى ﻓﻴﻨﻈﺮ وأﻣﻪ أﺑﻴﻪ ﺑﻴﺖ [ ﻳﻘﻌﺪ أﻓﻼ إ⁄، أﻫﺪي وﻫﺬا ﻟﻜﻢ ﻫﺬا ﻓﻴﻘﻮل ﷲ وﻻﻧﺎ ﺑﻤﺎ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ 62

اﻟﺮاﺑﻌﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ وأﺧﻼﻗﻴﺎت ﻗﻴﻢ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻌﻤﻞ وأﺧﻼﻗﻴﺎت ﻗﻴﻢ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت :اﻟﻌﻤﻞ وأﺧﻼﻗﻴﺎت ﻗﻴﻢ :اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﻤﺪرب ﻳﺘﺒﻊ اﻟﻤﺸﺮوﻋﺔ، ﻏﻴﺮ اﻟﻌﻤﻞ أﺧﻼﻗﻴﺎت أو اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت ﺑﻌﺾ ﻟﺘﻮﺿﻴﺢ .1 .واﻟﻌﻼج اﻟﺴﺒﺐ ﺣﻮل اﻟﻨﻘﺎئ ﺛﻢ اﻷول اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻗﺮاءة اﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ ﻛﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﺪرب ﻳﻄﻠﺐ .2 .ﻓﻴﻬﺎ وﻳﻨﺎﻗﺸﻬﻢ إﺟﺎﺑﺘﻬﻢ ﻋﺮض اﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ ﻣﻦ اﻟﻤﺪرب ﻳﻄﻠﺐ .3 اﻟﺴﻠﻮك، ﻫﺬا ﺻﺎﺣﺐ اﻟﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺳﺘﻔﻌﻞ ﻣﺎذا اﻟﻌﻤﻞ ﺻﺎﺣﺐ ﻛﻨﺖ ﻟﻮ اﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ، اﻟﻤﺪرب ﻳﺴﺄل .إﺟﺎﺑﺎﺗﻬﻢ اﻟﻤﺪرب وﻳﺴﺠﻞ اﻟﻌﺒﺎرة ﻓﺮاغ ﻛﻞ أﻣﺎم ﺑﻮﺿﻊ اﻟﺠﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻳﺠﻴﺒﻮا أن اﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ ﻣﻦ اﻟﻤﺪرب ﻳﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ [ .ﺑﻬﺎ اﻟﺘﻘﻴﺪ ﻋﻠﻰ واﻟﻌﻤﻞ اﻟﻌﻤﻞ، ﻷﺧﻼﻗﻴﺎت اﻟﻌﻈﻤﻰ اﻷﻫﻤﻴﺔ اﻟﻤﺘﺪرب ﻟﺪى ﻳﺮﺗﻜﺰ ﺣﺘﻰ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ 63

اﻟﺮاﺑﻌﺔ اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ وأﺧﻼﻗﻴﺎت ﻗﻴﻢ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻷول اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﺳﻤﻲاﻟﺮ ﻣﻮﻋﺪه [ اﻟﻌﻤﻞ إ ﺳﺎﻟﻢ ﻳﺄو اﻟﻜﺒﺮى، اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت ﺑﺈﺣﺪى ﺑﺎﻻﺳﺘﻘﺒﺎل ًﻇﻔﺎﻣﻮ ﺳﺎﻟﻢ ﻳﻌﻤﻞ .ﻣﻮﻋﺪه [ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ ﻳﻀﻊو ًﻳﻀﺎأ ﺳﻤﻲاﻟﺮ اﻟﻤﻮﻋﺪ [ اﻟﻌﻤﻞ ﻳﻐﺎدر ﻛﻤﺎ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ، ﻳﻀﻊو ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﻘﻴﻖ إ ﺑﺘﺤﻮﻳﻠﻪ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ رﺋﻴﺴﻪ ﻗﺎم اﻟﻌﻤﻼء ﺑﻌﺾ ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى ﻋﺪة وﺑﻌﺪ اﻟﻤﺎﺿﻲ اﻟﺸﻬﺮ و :ﻳﻠﻲ ﻣﺎ أﺳﺎس وﻗﺘﻪ ﻳﻘﻀﻲ ﻓﻬﻮ ًﻳﻮﻣﻴﺎ ﺳﺎﻋﺘﻴﻦ ﺣﻮا⁄ إﻻ ﻣﻜﺎﻧﻪ [ ﻳﺠﻠﺲ ﻻ ﻟﻜﻨﻪ ﺳﻤﻲاﻟﺮ اﻟﻤﻮﻋﺪ [ ﻳﺄ ﺳﺎﻟﻢ أن [ ذﻟﻚ ﺗﻜﺮرو ، ﺑﻘﻠﻴﻞ اﻟﺪوام اﻧﺘﻬﺎء ﻗﺒﻞ ﻳﺄ ﺛﻢ اﻟﺨﺎﺻﺔ، ﻣﺼﺎﻟﺤﻪ ﻟﻘﻀﺎء اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﺑﻐﺎدر ﺛﻢ زﻣﻼﺋﻪ، ﺑﻴﻦ ًﻣﺘﻨﻘﻼ .ﻛﻠﻪ اﻷﺧﻴﺮ اﻷﺳﺒﻮع اﻟﺴﻠﻮك أﺳﺒﺎب ............................................................................................................................................................. .......................... ............................................................................................................................................................. .......................... ............................................................................................................................................................. .......................... ............................................................................................................................................................. .......................... ............................................................................................................................................................. ......................... اﻟﻌﻼج ............................................................................................................................................................. .......................... 64