مدخل إلى الإعلام والاتصال

32 واﻟذي ﻗﺎل ﻓﯾﮫ 1 ( اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻛﻌﻠم، اﺟﺗﻣﺎﻋﻲ :وﺳﻠوﻛﻲ ﺗطﺑﯾﻘﻲ ھﻲ ﺗﻠك اﻟوظﯾﻔﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺿﻣن 1ﻗﯾﺎس وﺗﻘوﯾم وﺗﻔﺳﯾر اﺗﺟﺎھﺎت اﻟﺟﻣﺎھﯾر اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ .ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﻟﮭﺎ ﺻﻠﺔ 2ﻣﺳﺎﻋدة اﻹدارة ﻓﻲ ﺗﺣدﯾد اﻷھداف اﻟراﻣﯾﺔ إﻟﻰ زﯾﺎدة اﻟﺗﻔﺎھم واﻟوﻓﺎق ﺑﯾن اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺟﻣﺎھﯾرھﺎ، وﻗﺑول ھذه اﻟﺟﻣﺎھﯾر ﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺧططﮭﺎ وﺳﯾﺎﺳﺗﮭﺎ . واﻷﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﺑﮭﺎ 3ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗوازن ﺑﯾن أھداف اﻟﻣﻧظﻣﺔ وأھداف اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ اﻟﺗﻲ ﻟﮭﺎ ﺻﻠﺔ وﻣﺻﺎﻟﺢ واﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﺟﻣﺎھﯾر .ﺑﮭﺎ 4ﺗﺧطﯾط وﺗﻧﻔﯾذ وﺗﻘوﯾم اﻟﺑراﻣﺞ اﻟراﻣﯾﺔ ﻟﻛﺳب رﺿﺎ ".اﻟﺟﻣﺎھﯾر وﺗﻔﺎھﻣﮭﺎ أﺿف إﻟﻰ ذﻟك أن اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ أﺻﺑﺣت وظﯾﻔﺔ ﺟدﯾدة ﻟﻺدارة إﻟﻰ ﺟﺎﻧب وظﺎﺋﻔﮭﺎ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ وإن ﺗﺻورھﺎ اﻟﺑﻌض ﺑﺄﻧﮭﺎ اﻹﻋﻼم وﻧﺷر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺔ،ذﻟك أن اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺗﺳﻌون ﺑﺎﻟﻣﺎﺋﺔ ﻓﮭﻲ ﻓﻛرة ﻧﺎﻗﺻ ﻣن اﻟﻌﻣل اﻟﺟﯾد وﻋﺷرة ﺑﺎﻟﻣﺎﺋﺔ ﻣن اﻟﺗﺣدث ﻋن ذﻟك .اﻟﻌﻣل اﻹﻋﻼم +اﻟﻌﻣل اﻟﺟﯾد:ﻓﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ . اﻻﺳﺗﻌﻼم اﻟﺳﻠﯾم+اﻟﺻﺎدق ﻓﮭﻲ ﺗﺑدأ ﺑﺄن ﯾﻛون أداء اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻷﻋﻣﺎﻟﮭﺎ ﻧﺎﺟﺣﺎ وذا ﻛﻔﺎءة ﻋﺎﻟﯾﺔ، ﺛم اﻟﺗﺣدث ﻋن ﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﺛﻘﺗﮫ وﺗﻌﺎوﻧﮫ، ﺛم ذﻟك إﻟﻰ اﻟﺟﻣﮭور ﺑﮭدف ا )1اﻟرأي اﻻﺗﺻﺎل و: اﻷﺳس اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ،وﻋﺎطف اﻟﻌﺑد: ﻋﻠﻲ ﻋﺟوة:اﻧظر )اﻟﻌﺎم،ص 25(

33 اﻟﺳﻌﻲ ﻓﻲ طﻠب اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن اﻟﺟﻣﮭور ﻟﻠﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻣدى ﻧﺟﺎﺣﮭﺎ ﻓﻲ ﻛل ذﻟك 1 ( . وﻟﻘد ﺳﺎﻋدت اﻻﺧﺗراﻋﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟرادﯾو واﻟﺗﻠﻔزﯾون : اﻟﻣﺗطورة ﻓﻲ وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل ﻣﺛل واﻷﻗﻣﺎر اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ واﻟﺑث اﻟﻔﺿﺎﺋﻲ، ﻋﻠﻰ اﺗﺳﺎع ﻣﺟﺎل ﻌﺎﻣﺔ، وﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﮭﺎ ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف أﻧﺷطﺔ اﻟﻌﻣل، اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟ ﺑل وﺳرﻋﺔ اﻧﺗﻘﺎل اﻵراء واﻷﻓﻛﺎر ﻣن ﺑﻠد ﻵﺧر ﺣﺗﻰ أﺻﺑﺣت ﻣن أﻛﺛر اﻟﻌﻠوم ﺣرﻛﺔ وﺣﯾوﯾﺔ، وأﻛﺛر إدراﻛﺎ وﻓﮭﻣﺎ ﻣن ﻗﺑل اﻟﺟﻣﺎھﯾر ﻋﻣﺎ ﻛﺎﻧت ﻋﻠﯾﮫ ﻓﻲ ﻋﺷرﯾﺎت وﺑﻧﺎء ﻋﻠﯾﮫ أﺻﺑﺢ اﻟدور اﻟذي ﯾﻘوم ﺑﮫ أﺧﺻﺎﺋﯾو .ﺳﺎﺑﻘﺔ وﺑﺳﺎطﺔ ﻋن ذي ﻗﺑل، وﺑﻌد اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ أﻛﺛر ﺳﮭوﻟﺔ أن ﻛﺎﻧت ﻣﮭﺎراﺗﮭم اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ وﻗدرات اﻟﻘﻠﯾل ﻣﻧﮭم ﺗﻌﺗﻣد اﻟﻛﻠﻣﺔ اﻟﺷﻔﮭﯾﺔ أو اﻟﻣﻛﺗوﺑﺔ اﻟﻣﻘﻧﻌﺔ ھﻲ وﺳﯾﻠﺗﮭم اﻟوﺣﯾدة ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ اﻟﺟﻣﺎھﯾر، أﺻﺑﺣت اﻟوﺳﺎﺋل اﻷﺧرى اﻟﻣﺗطورة ﺟدا ﺗﺿﯾف إﻟﻰ ھذه اﻟﺟﮭود إﻣﻛﺎﻧﺎت ﻛﺑﯾرة وواﺳﻌﺔ اﻻﻧﺗﺷﺎر 2 ( . ت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻛﻣﻔﮭوم إداري، وﻛوظﯾﻔﺔ وﻗد ﻧﻣت اﻟﻌﻼﻗﺎ ﺣﯾوﯾﺔ داﺧل اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ ﻓﻲ اﻟدول اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ ﺧﻼل اﻟﺛﻼﺛﯾن ﻋﺎﻣﺎ اﻷﺧﯾرة ﻣن اﻟﻘرن اﻟﻣﺎﺿﻲ وﻟﻘد ﺟﺎء ھذا اﻻﺗﺟﺎه ﻛﻧﺗﯾﺟﺔ ﻟﻛﺑر ﺣﺟم اﻟﻣﻧظﻣﺎت، وﻣﺎ ظﮭر ﻣن ﺗﻌﻘﯾدات وﺗﺷﺎﺑﻛﺎت ﺑﯾن ﻣﺧﺗﻠف اﻟﺗﻘﺳﯾﻣﺎت ﻧظﻣﺎت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ أن اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ داﺧﻠﮭﺎ، وﻗد ﻟﻣﺳت اﻟﻣ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ھﻲ اﻟﺳﺑﯾل ﻹﯾﺟﺎد اﻟﺗﻌﺎون اﻟﻛﺎﻣل ﺑﯾن )1)اﻻﺗﺻﺎل واﻟرأي اﻟﻌﺎم، ص: ﻋﺎطف ﻋدﻟﻲ اﻟﻌﺑد 24.( )2)اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ، ص: أﺣﻣد ﻣﺣﻣد اﻟﻣﺻري 5.(

34 اﻟﻣﻧظﻣﺔ واﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﻣﺣﯾطﺔ ﺑﮭﺎ ﻣن ﻧﺎﺣﯾﺔ، وﺑﯾن اﻷﻓراد . واﻟﺟﻣﺎﻋﺎت داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻧﻔﺳﮭﺎ ) 3ﻓﻲ اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ:اﻹﻋﻼن ﯾﺷﯾﻊ اﺳﺗﺧدام ﺗﻌﺑﯾرﯾن ﻟﻠﻣﺻطﻠﺢ، إن ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻣﮭﻧﻲ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ )اﻟﻣﺳﺗوى اﻷﻛﺎدﯾﻣﻲأو ﻋﻠﻰ (اﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ) اﻹﻋﻼن واﻹﺷﮭﺎر ﺣﯾث ﺗﺳﺗﺧدم ﻛﻠﻣﺔ :ھﻣﺎ( واﻟﺑﺣﺛﻲ اﻹﻋﻼن ﻓﻲ دول اﻟﻣﺷرق اﻟﻌرﺑﻲ، ﻓﻲ ﺣﯾن ﺗﺳﺗﺧدم ﻛﻠﻣﺔ اﻹﺷﮭﺎر ﻟﻠﺗﻌﺑﯾر ﻋن اﻟﻣﻌﻧﻰ ﻧﻔﺳﮫ ﻓﻲ دول اﻟﻣﻐرب )اﻟﻌرﺑﻲ وﯾﻘﺎﺑل ذﻟك ﻓﻲ اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻔرﻧﺳﯾﺔ La Publicité )،وﻓﻲ اﻹﻧﺟﻠﯾزﯾﺔ Advertising أو ) Publicity .( وﻋﻠﻰاﻟﻣﺳﺗوى اﻻﺻطﻼﺣﻲ ، ﺗﻌرف ﺟﻣﻌﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾق اﻷﻣرﯾﻛﯾﺔ اﻹﻋﻼن ﺑﺄﻧﮫ 1 ( ﻣﺧﺗﻠف ﻧواﺣﻲ اﻟﻧﺷﺎط اﻟﺗﻲ ﺗؤدي إﻟﻰ ﻧﺷر أو إذاﻋﺔ اﻟرﺳﺎﺋل اﻹﻋﻼﻧﯾﺔ اﻟﻣرﺋﯾﺔ أو اﻟﻣﺳﻣوﻋﺔ أو اﻟﻣﻛﺗوﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺟﻣﮭور ﺑﻐرض ﺣﺛﮭﺎ ﻋﻠﻰ ﺷراء ﺳﻠﻊ أو ﺧدﻣﺎت أوﻣن أﺟل اﺳﺗﻣﺎﻟﺗﮫ إﻟﻰ ﻣﻧﺷﺂت ﻣﻌﻠن أﺷﺧﺎص أو اﻟﺗﻘﺑل اﻟطﯾب ﻷﻓﻛﺎر أو وﺗﻌرﻓﮫ "ﻋﻧﮭﺎ داﺋرة اﻟﻣﻌﺎرف اﻟﻔرﻧﺳﯾﺔ ﺑﺄﻧﮫ 2 ( ﻣﺟﻣوع اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻟﺗﻌرﯾف اﻟﺟﻣﮭور ﺑﻣﻧﺷﺄة ﺗﺟﺎرﯾﺔ أو ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ وإﻗﻧﺎﻋﮫ ﺑﺎﻣﺗﯾﺎز ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﮭﺎ، واﻹﯾﻌﺎز إﻟﯾﮫ ﺑطرﯾﻘﺔ ".ﻣﺎ ﺑﺣﺎﺟﺗﮫ إﻟﯾﮭﺎ )1 دار اﻟﻔﻛر اﻟﻌرﺑﻲ،:اﻟﻘﺎھرة)اﻹﻋﻼم اﻹذاﻋﻲ واﻟﺗﻠﻔزﯾوﻧﻲ:إﺑراھﯾم إﻣﺎم: ﻧﻘﻼ ﻋن 1979، )ص 140( )2) ﻧﺟﻠو ﻣﺻرﯾﺔ، طﻣﻛﺗﺑﺔ اﻷ: اﻟﻘﺎھرة)اﻹﻋﻼن: ﻧﻘﻼ ﻋن ﺧﻠﯾل ﺻﺎﺑﺎت 2،1988، (م )ص 10.(

35 وﻗد ﺗﺑﯾﻧت اﻟدﻛﺗورة ﻣﻧﻰ اﻟﺣدﯾدي أھم ﻼﻣﺢ ﻣ وﺧﺻﺎﺋص اﻹﻋﻼن ﻣن وﺟﮭﺔ ﻧظر داﺋرة اﻟﻣﻌﺎرف :اﻟﻔرﻧﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻧﻘﺎط اﻵﺗﯾﺔ 1 ( . اﺗﺳﺎع ﻧطﺎق اﻹﻋﻼن وﺗوﺟﯾﮭﮫ ﻟﺟﻣﮭور اﻟوﺳﯾﻠﺔ ﻛﻛل، وﻋدم ﻗﺻره ﻋﻠﻰ اﻟﺟﻣﮭور اﻟﻣﺳﺗﮭدف ﻣن ﻗﺑل .اﻟﻣﻌﻠن اﻟﻣﺳﺗﮭﻠك اﻟﺣﺎﻟﻲ أو اﻟﻣﺳﺗﮭﻠك اﻟﻣرﺗﻘب ﺗﻌدد اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن اﻟﻠﺟوء إﻟﯾﮭﺎ واﻻﺧﺗﯾﺎر - وأﯾﺿﺎ ﺗﻌدد ... ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﮭﺎ ﻓﻲ ﺻﯾﺎﻏﺔ وإﺧراج اﻹﻋﻼن اﻟوﺳﺎﺋط اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺛل ﺣﻠﻘﺔ اﻟوﺻل ﺑﯾن اﻟطرﻓﯾن اﻟرﺋﯾﺳﯾن ، واﻟﺗﻲ (اﻟﻣﻌﻠن واﻟﻣﻌﻠن إﻟﯾﮫ)ﻟﻠﻌﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ اﻹﻋﻼﻧﯾﺔ ﺗؤﻛد أن اﻹﻋﻼن ﻧﺷﺎط ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻻﺗﺻﺎل ﻏﯾر ﺎﺷر، وھو ﻣﺎ ﯾﺑرز أھﻣﯾﺔ اﻟﺗﻧوع واﻟﺗﻌددﯾﺔ واﻟﺗﻛرار اﻟﻣﺑ ﻓﻲ اﻹﻋﻼن ﻣن اﻷﺷﻛﺎل واﻟﻣداﺧل واﻟوﺳﺎﺋل . - اﻋﺗﻣﺎد اﻹﻋﻼن ﻋﻠﻰ اﻻﺗﺻﺎل ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر، ﻋﻛس ﺑﻌض اﻷﻧﺷطﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ اﻷﺧرى ﻛﺎﻟﺗروﯾﺞ ﻟﻠﻣﺑﯾﻌﺎت أو اﻟﺑﯾﻊ اﻟﺷﺧﺻﻲ أو اﻟﺗﻌﻠﯾم ﺣﯾث اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻻﺗﺻﺎل .اﻷﺳﺎساﻟﺷﺧﺻﻲ اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻓﻲ - ﻗﺻر اﻟﺟﮭﺎت اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدة ﻣن اﻹﻋﻼن ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺷﺂت .اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ واﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ دون اﻟﺟﮭﺎت اﻟﺧدﻣﯾﺔ أو اﻷﻓراد - ﺷﻣول اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻹﻋﻼﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻣﻌرﻓﻲ اﻟذي ﯾﺧﺎطب اﻟﻌﻘل واﻟﻣﻧطق وﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﺗﻘدﯾم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺣﻘﺎﺋق وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﯾﺷﺑﻊ اﻟﻣﯾل إﻟﻰ ﺣب اﻻﺳﺗطﻼع، .ذي اﻻﺣﺗﯾﺎج إﻟﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔوﯾﻐ وﻓﻲ اﻟﺳﯾﺎق ﻧﻔﺳﮫ ﯾورد اﻟﻘﺎﻣوس اﻟﻔرﻧﺳﻲ ﻣﺟﻣوع اﻟوﺳﺎﺋل :"ﻟﻺﻋﻼن ﺗﻌرﯾﻔﺎ ﯾﻘول ﺑﺄﻧﮫ"ﻻروس" )1)اﻟدار اﻟﻣﺻرﯾﺔ اﻟﻠﺑﻧﺎﻧﯾﺔ،ط: اﻟﻘﺎھرة)اﻹﻋﻼن؟: ﻣﻧﻰ اﻟﺣدﯾدي 1،1999)، ص(م 17.(

36 اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻟﻠﺗﻌرﯾف ﺑﻣﻧﺷﺄة ﺗﺟﺎرﯾﺔ أو ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ وإطراء ﻟﯾؤﻛد ﻣﻊ ﺳﺎﺑﻘﮫ أن اﻹﻋﻼن ﯾﺳﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق ". ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﮭﺎ ل أھداف ﻣﺣددة ﻟﻠﻣﻌﻠن وأھﻣﯾﺔ اﻟوﺻول إﻟﻰ رد اﻟﻔﻌ اﻟﻣﺎدي واﻟذي ﯾﺳﮭل ﻗﯾﺎﺳﮫ وﻣﻼﺣظﺗﮫ ﺑزﯾﺎدة اﻹﻗﺑﺎل ﻋﻠﻰ اﻟﺷراء، وزﯾﺎدة ﻣﻛﺎﺳب وأرﺑﺎح اﻟﻣﻌﻠن، وزﯾﺎدة أﻋداد اﻟﻣﺳﺗﮭﻠﻛﯾن اﻟﺣﺎﻟﯾﯾن واﻟﻣرﺗﻘﺑﯾن، وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻻ ﯾﻛون ﻧﺟﺎح اﻹﻋﻼن ﺑدرﺟﺔ اﻹﻋﺟﺎب ﺑﺎﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻹﻋﻼﻧﯾﺔ ﻓﻲ ذاﺗﮭﺎ أو ﻠن ﻣن ﺑﻣرﺳﻠﯾﮭﺎ وﻣﺻﻣﻣﯾﮭﺎ، وإﻧﻣﺎ ﻧﺟﺎﺣﮭﺎ ﺑﻣﺎ ﯾﺣﻘﻘﮫ اﻟﻣﻌ ﻣﻛﺎﺳب ﻣﺎدﯾﺔ ﻻﺣﻘﺔ، وﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺳﻠﻊ اﻟﺗﻲ ﻻ ﺗﺳﺗﮭدف اﻟﻣزﯾد ﻣن اﻟﺗوزﯾﻊ واﻻﻧﺗﺷﺎر ﯾﻛون ﻣﻌﯾﺎر اﻟﻧﺟﺎح ھو ﻣﺟرد اﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻣﻛﺎﻧﺔ اﻟﺳﻠﻌﺔ ودوام اﻟﺗذﻛﯾر ﺑﮭﺎ 1 ( . "وھو ﻣﺎ ﯾظﮭر ھذا اﻻﺗﺟﺎه ﻓﻲ ﺗﻌرﯾف اﻹﻋﻼنﻗﺎﺻرا " وﻣﺣدودا، ﻻ ﯾﺳﺗطﯾﻊ أن ﯾﺳﺗﺟﻣﻊ ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﺗﺟﺎھﺎﺗﮭﺎ وأھداﻓﮭﺎ ووظﺎﺋﻔﮭﺎ ﻟﯾﺣﺻرھﺎ وﻻاﻹﻋﻼﻧﯾﺔ ﻣﺣورا –ﺣﺳب رأﯾﻧﺎ -اﻟذي ﯾﻣﺛل" اﻹﻋﻼن اﻟﺗﺟﺎري"ﻓﻲ أﺳﺎﺳﯾﺎ ﻓﻲ اﻹﻋﻼن اﻟﻣﻌﺎﺻر، وﻟﻛن ﻟﯾس ﻣﻌﻧﻰ ھذا ؛ "ﻟﻺﻋﻼن"إﺳﻘﺎط ﺑﺎﻗﻲ اﻟﻣﺣﺎور اﻷﺧرى واﻟﻣﺟﺎﻻت اﻹﺧﺑﺎري ﻟذﻟك ﯾﺑدو اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ، اﻹرﺷﺎدي اﻟﺗوﺟﮭﻲ، اﻷﻗرب إﻟﻰ "ﻟﻺﻋﻼن"ﺗﻌرﯾف ﺟﻣﻌﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾق اﻷﻣرﯾﻛﯾﺔ ﻣﻔﮭوم اﻟﻣﺻطﻠﺢ وﻣﺷﺗﻣﻼﺗﮫ، وھو اﻟذي ﯾﻣﻛن اﻋﺗﻣﺎده .ﻛﺗﻌرﯾف ﻧﻣوذﺟﻲ ﻟﻺﻋﻼن )1)ص ،اﻹﻋﻼن؟: ﻣﻧﻰ اﻟﺣدﯾدي 19.(

37 أﻧواع اﻻﺗﺻﺎلﺛﺎﻧﯾﺎـ : ﺗوﺟد ﺗﻘﺳﯾﻣﺎت ﻋدﯾدة ﻷﻧواع وﺣﺳب ﺣﺳب اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ،:اﻻﺗﺻﺎل أھﻣﮭﺎ درﺟﺔ اﻟرﺳﻣﯾﺔ، وﺣﺳب اﻻﺗﺟﺎه، واﻟﺗﻘﺳﯾم ﺣﺳب درﺟﺔ :اﻟﻧﺣو اﻟﺗﺎﻟﻲاﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ أﻧواع اﻻﺗﺻﺎل ﻣن ﺣﯾث اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ(أ) : :وﯾﻘﺳم اﻟﺑﺎﺣﺛون اﻻﺗﺻﺎل ﺣﺳﺑﮫ إﻟﻰ ) 1(اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻠﻔظﻲ وھو اﻻﺗﺻﺎل اﻟذي ﯾﺗم ﻣن : ﻓﻲ (اﻟﻛﻼم)ﺧﻼل اﺳﺗﺧدام اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻣﻧطوﻗﺔ أو اﻟﺷﻔوﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل، ﻓﮭو اﻟذي ﺗوﺻﯾل اﻟرﺳﺎﻟﺔ أو اﻟﻠﻔظ ﻛوﺳﯾﻠﺔ ﺗﻣﻛن اﻟﻣرﺳل ﻣن ﻧﻘل رﺳﺎﻟﺗﮫ ﯾﺳﺗﺧدم ﻓﯾﮫ إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل ﺳواء ﻛﺎﻧت ﻣﻛﺗوﺑﺔ أم ﻏﯾر ﻣﻛﺗوﺑﺔ ﻛﺎﻟﻣذﻛرات واﻟﺧطﺎﺑﺎت واﻟﺗﻘﺎرﯾر واﻟﻛﺗب واﻟﻣﺣﺎدﺛﺎت اﻟﺗﻠﯾﻔوﻧﯾﺔ واﻟﻣﻧﺎﻗﺷﺔ واﻟﻣﻧﺎظرة واﻟﻧدوة وﯾﺳﻣﻰ أﯾﺿﺎ .وﻏﺎﻟﺑﺎ ﻣﺎ ﯾﺗم ذﻟك وﺟﮭﺎ ﻟوﺟﮫ...واﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻧوع ﻣن وﯾﺄﺗﻲ ﺿﻣن ھذا).اﻟﺷﻔوي(اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺷﻔﮭﻲ اﻻﺗﺻﺎل ﺑﯾن ﺷﺧﺻﯾن،اﻻﺗﺻﺎل داﺧل :اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺟﻣﺎﻋﺔ،اﻻﺗﺻﺎل ﺑﯾن اﻟﺟﻣﺎﻋﺎت،اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻌﺎم ﻣﻊ .اﻟﺟﻣﮭور وھو ﻧﻣط ﻣن أﻧﻣﺎط اﻻﺗﺻﺎل -واﻻﺗﺻﺎل اﻟﺷﻔوي ﻟم ﯾﻛن ﺳﻣﺔ ﻣن ﺳﻣﺎت ﺷﻌوب اﻷرض ﻗﺑل -اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﯾزال ﻣﺄﻟوﻓﺎ اﺧﺗراع اﻟﻛﺗﺎﺑﺔ واﻟطﺑﺎﻋﺔ ﻓﺣﺳب،ﺑل إﻧﮫ ﻣﺎ ﻓﺎﻟﻣﺳرح اﻟﺷﻌﺑﻲ . اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﺣﺎﻻتوﻣﺳﺗﺧدﻣﺎ ﻓﻲ

38 اﻟذي ﻧﺳﺗطﯾﻊ أن ﻧﺟده ﻓﻲ ﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﺑﻠدان ھو ﻧوع ﻣن أﻧواع اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺷﻔوي، وﻛذﻟك اﻟﻘﺻﺎﺻون وھذا اﻟﻧوع ﻣن اﻻﺗﺻﺎل .اﻟرﺣل،واﻟﺷﻌراء ﻓﻲ اﻟﻣﺎﺿﻲ أﺻﻠﻲ؛وﺟد ﻣﻧذ أن وﺟد اﻹﻧﺳﺎن،وھو ﻟﯾس ﻣﻘﺻورا ﻋﻠﻰ ﻗﺎرة دون ﻗﺎرة أﺧرى،وﻻ ﻋﻠﻰ ﻗوم دون ﻗوم،وﻻ .ﺣﺿﺎرة دون ﻏﯾرھﺎ ﻓﮭو ﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ظﺎھرة إﻧﺳﺎﻧﯾﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﺻﻠﺔ (اﻟﻠﻔظﻲ)وﯾﻘوم اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺷﻔوي اﻟﻣﺑﺎﺷرة ﺑﯾن اﻟﻣرﺳل واﻟﻣﺳﺗﻘﺑل،ﻓﻣرﺳل اﻟرﺳﺎﻟﺔ وﻣﺳﺗﻘﺑﻠﮭﺎ ﯾﺗواﺟدان ﻓﻲ ﻣﻛﺎن واﺣد،وﻣن ﺛم ﻓﺟﻣﯾﻊ واﻻﺗﺻﺎل . ﺣواس اﻹﻧﺳﺎن ﺗﺷﺎرك ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ ﻣط واﺣد،وإﻧﻣﺎ ھو ﻣﺗﻌدد ﯾﻧﺣﺻر ﻓﻲ ﻧ اﻟﻠﻔظﻲ ﻻ اﻷوﺟﮫ، ﻓﺑﻣﻘﺗﺿﻰ درﺟﺔ اﻟﺗﻌﻘﯾد ﻟﻠﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟواﺣد ﯾﻛون أﺳﻠوب اﻻﺗﺻﺎل ﺑﯾن أﻓراده،وطﺑﯾﻌﻲ أن ﺗﻛون ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل أﻛﺛر ﺗﻌﻘﯾدا ﻓﻲ ﻣﺟﺗﻣﻊ ﻛﺑﯾر،ﻣﺗﻌدد وﺳﺎﺋل اﻹﻧﺗﺎج،ﻣﺗﺻل ﺑﺛﻘﺎﻓﺎت أﺧرى؛ﻣﻧﮭﺎ ﻓﻲ ﻣﺟﺗﻣﻊ .واﺣد وﻣﻧﻐﻠق ﻋﻠﻰ ذاﺗﮫ إﻧﺗﺎﺟﮫ وأﻓراده،ﻣﻌدودون ﻣﻊ ھذا ﻛﻠﮫ ﻓﺈن ﻟﻼﺗﺻﺎل اﻟﻠﻔظﻲ ﺣدودا ﻻ ﯾﻣﻛن أن ﻓﺈذا ﻛﺎن اﻟﻣرﺳل واﻟﻣﺳﺗﻘﺑل ﻓﻲ ﻣﻛﺎن واﺣد . ﯾﺗﻌداھﺎ ﯾوﻓر ﻟﻼﺗﺻﺎل ﻓرﺻﺔ ﻟﻠﻧﺟﺎح أﻛﺛر ﺣظﺎ،ﻓﺈﻧﮫ ﻓﻲ اﻟوﻗت ﻧﻔﺳﮫ ﯾﺟﻌل اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻠﻔظﻲ ﻣﺣدودا،ذﻟك أن اﻋﺗﻣﺎد اﻹﻧﺳﺎن ﻋﻠﻰ اﻷدوات اﻟطﺑﯾﻌﯾﺔ ﻛﺎﻟﻠﺳﺎن واﻷذن واﻟﻌﯾن؛ اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ ﻻ ﺗذھب أﺑﻌد ﻣﻣﺎ ﯾﻣﻛن أن ﯾﺟﻌل رﺳﺎﻟﺗﮫ ﯾذھب إﻟﯾﮫ اﻟﺻوت اﻟﻌﺎﻟﻲ واﻟﺳﻣﺎع اﻟﻣرھف،واﻟﻧظر وﯾﺿﺎف إﻟﻰ ﻣﺣدودﯾﺔ اﻟﻣﻛﺎن أو اﻟﻣﺳﺎﻓﺔ،. اﻟﺣﺎد ﻣﺣدودﯾﺔ اﻟزﻣﺎن؛ﻓﻣﺎ ﻟم ﯾوﺟد ﺷﺧﺻﺎن ﻓﻲ آن واﺣد وﻓﻲ ﻻ ) اﻟﺷﻔوي( ﻣﻛﺎن واﺣد ﻓﺈن ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻠﻔظﻲ

39 ﻻﺗﺻﺎل ﯾﻣﻛن أن ﺗﺗﺣﻘق،وﻣﮭﻣﺎ ﻗﯾل ﻋن ﻣﺣدودﯾﺔ ا .اﻟﻠﻔظﻲ ﻓﺈن ﻟﮫ ﻣزاﯾﺎ ﻋدﯾدة ﻣﻣﯾزات اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻠﻔظﻲ ﯾﺗﻣﯾز اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻠﻔظﻲ : : ﺑﺎﻵﺗﻲ .اﻻﻗﺗﺻﺎد ﻓﻲ اﻟوﻗت واﻟﺳرﻋﺔ ﻓﻲ اﻷداء- أﻓﺿﻠﯾﺔ ﻣواﺟﮭﺔ اﻟﻣواﻗف وﺟﮭﺎ ﻟوﺟﮫ،وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ - .ﺗﯾﺳﯾر ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﻔﮭم واﻟﻣﺷﺎﻋر .ﺔ ﻋﻠﯾﮭﺎﺗﺷﺟﯾﻊ ﺗوﺟﯾﮫ اﻷﺳﺋﻠﺔ واﻹﺟﺎﺑ- زﯾﺎدة درﺟﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾم واﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺄﺣوال ظروف - اﻟﻌﻣل واﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻋن طرﯾق ﺗﯾﺳﯾر -. اﻟﻛﺷف ﻋن ﺑواطن اﻷﻣور، وﺗوﺿﯾﺢ ﻣﺎﺧﻔﻲ ﻣﻧﮭﺎ .اﻟﺗدرﯾب ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺻﺎرﺣﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺎﻗﺷﺔ ﺗﮭﯾﺋﺔ ﻓرﺻﺔ اﻟﻣﺷورة اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻣل،وﺧﺎﺻﺔ - .ﻓﻲ اﻟﻘﺿﺎﯾﺎ اﻟﻣﺳﺗﻌﺻﯾﺔ )2ﺗﺻﺎل ﻏﯾر اﻟﻠﻔظﻲاﻻ وھو ﻋﺑﺎرة ﻋن ﺗﻌﺑﯾرات : ﻣﻧظﻣﺔ ﺗﺷﯾر إﻟﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣﻌﺎﻧﻲ ﯾﺳﺗﺧدﻣﮭﺎ اﻹﻧﺳﺎن ﻟﻐﺔ : أوﻗد ﯾﻘﺻدھﺎ ﻓﻲ اﺣﺗﻛﺎﻛﮫ ﺑﺎﻵﺧرﯾن وﻣن أﻧواﻋﮫ ﻛﺎﺻﻔرار اﻟﺻﻣت، واﻟﺗﻌﺑﯾرات اﻟﺣﺳﯾﺔ واﻟﻔﺳﯾوﻟوﺟﯾﺔ؛ واﻟﺗﻌﺑﯾرات اﻟﺣرﻛﯾﺔ، واﻟﻠﻐﺔ ﺗﺻﺑب اﻟﻌرق، اﻟوﺟﮫ أو واﻟﻠﻣس –سﻛﺈﯾﻣﺎءات اﻟرأ-اﻟرﻣزﯾﺔ،واﻹﺷﺎرات 1 ( . وﯾطﻠق ﻋﻠﻰ ھذا اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻠﻐﺔ اﻟﺻﺎﻣﺗﺔ وھو ﻣن ﻣﺟﻣوﻋﺔ –أﻗدم أﻧواع اﻻﺗﺻﺎل، واﻟرﻣوز ﻛﻣﺎ أﺳﻠﻔﻧﺎ إﺷﺎرات ﻣﻧظﻣﺔ ﺗﺗطﻠب وﺟود ﺟﮭﺎزﯾن ﻋﻧد اﻟﺟﮭﺎز اﻟﻣﺣرك،واﻟﺟﮭﺎز اﻟﺻوﺗﻲ،وﺑﻌﺑﺎرة :اﻹﻧﺳﺎن )1)اﻻﺗﺻﺎل واﻟرأي اﻟﻌﺎم، ص: ﻋﺎطف ﻋدﻟﻲ اﻟﻌﺑد 39.(

40 ﻋﻠﻰ اﻟﺣرﻛﺔ -ﺑوﺻﻔﮭﺎ أداة ﺗﻌﺑﯾر–أﺧرى،ﻓﺈن اﻟﻠﻐﺔ ﺗﻌﺗﻣد ﻧظﺎﻣﯾن ﺑﺣواس اﻟﻠﻣس أو اﻟﻛﻠﻣﺔ، وﯾﺗم اﺳﺗﻘﺑﺎل ھذﯾن اﻟ ﻣﻧﻔردة واﻟﻧظر ﻣﺟﺗﻣﻌﺔ أو وﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎل اﻟرﻣزي ﯾﻌﺗﻣد اﻹﻧﺳﺎن ﻓﻲ ﺑث اﻹﺷﺎرة واﺳﺗﻘﺑﺎﻟﮭﺎ ﻋﻠﻰ اﻹﻣﻛﺎﻧﯾﺎت اﻟﺗﻲ وھﺑﮭﺎ ﻟﮫ ،وﻗد اھﺗدى اﻹﻧﺳﺎن إﻟﻰ طراﺋق (ﻋز وﺟل)اﻟﻣوﻟﻰ ووﺳﺎﺋل ﻓﻲ ﺗﺟﺳﯾد اﻟرﻣز،وﻣن وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل اﻟرﻣزي ث وﺗﻠﻘﻲ اﻟرﺳﺎﺋل اﻟﺗﻲ اﺳﺗﺧدﻣﮭﺎ اﻹﻧﺳﺎن ﻗدﯾﻣﺎ ﻟﺑ اﻹﺷﺎرات ﺑﺎﻟﯾد،اﻹﯾﻣﺎءات، اﻟﺻراخ، ﺗﻌﺎﺑﯾر : اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ وﻣﮭﻣﺎ ﺗﻛن .اﻟوﺟﮫ،اﻟدﺧﺎن،ﻗرع اﻟطﺑول وﻣﺎ ﺷﺎﺑﮫ ذﻟك ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ھذا اﻟﻧوع ﻣن اﻻﺗﺻﺎل ﻓﺈﻧﮫ ﻗﺻﯾر اﻟﻣدى ﻣن ﺣﯾث اﻟﻣﺳﺎﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﯾﻐطﯾﮭﺎ ﺑﯾن ﻧﻘطﺔ اﻹرﺳﺎل،وﻧﻘطﺔ اﻻﺳﺗﻘﺑﺎل،إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ أﻧﮫ واﺟﮫ ﺻﻌوﺑﺔ .ﻓﻲ ﺑﻌض اﻷﺣﯾﺎن ﻓﮭﻣﮫ اﻹﺷﺎرات ﻏﯾر اﻟﻠﻔظﯾﺔ "روﻧﺎﻟد ھﺎرﯾﺳون"وﯾﺻﻧف ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻟﺗﺎﻟﻲ 1 ( . 1/رﻣوز اﻷداء ﺷﻔرات أو (؛ﻣﺛل ﺣرﻛﺎت اﻟﺟﺳد وﺷﺑﮫ )…ﺗﻌﺑﯾرات اﻟوﺟﮫ، ﺣرﻛﺎت اﻟﻌﯾون،اﻹﯾﻣﺎءات …اﻟﺿﺣك، ﻧوﻋﯾﺔ اﻟﺻوت اﻟﻣﺳﺗﺧدم،: اﻟﻠﻐﺔ؛ ﻣﺛل 2/اﻟرﻣوز اﻻﺻطﻧﺎﻋﯾﺔ اﻟﺷﻔرات أو اﺳﺗﺧدام :؛ﻣﺛل اﻷﺷﯾﺎء اﻟﻣﻼﺑس اﻟﻣﻌﯾﻧﺔ،أو ﻣﺳﺗﺣﺿرات اﻟﺗﺟﻣﯾل أو . اﻟﻔﻧﯾﺔ،واﻟرﻣوز اﻟﻣﻌﺑرة ﻋن ﻣﻛﺎﻧﺔ اﻹﻧﺳﺎن 3/اﻟرﻣوز اﻹﻋﻼﻣﯾﺔ اﻟﺷﻔرات أو ﻛﺄن ﯾﺑرز اﻟﻣﺣرر : أن ﯾﺧﺗﺎر اﻟﺻورة ﺑطرق ﻋدة أو ﺑﺄﻟوان ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ،أو 1) Randall Harrison : Non- Verbal communication, P (94).

41 أن ﯾﺿﯾف ﻟﻘطﺔ طوﯾﻠﺔ،أو اﻟﻣﺧرج ﻟﻘطﺔ ﻗرﯾﺑﺔ أو .ات اﻟﺻوﺗﯾﺔاﻟﻣوﺳﯾﻘﻰ واﻟﻣؤﺛر 4/اﻟرﻣوز اﻟظرﻓﯾﺔ اﻟﺷﻔرات أو ؛ﻣن ﺧﻼل اﺳﺗﺧدام اﻟوﻗت واﻟزﻣﺎن، أوﻣن ﺧﻼل ﺗرﺗﯾب اﻟﻣﺗﺻﻠﯾن واﻷﺷﯾﺎء ﺣوﻟﮭم،ﻣﺛﺎل ذﻟك أن ﺗﺗرك ﺷﺧﺻﺎ ﯾﻧﺗظرك ﻟﻔﺗرة طوﯾﻠﺔ، ﺗﻧظر إﻟﯾﮫ أن ﺗﺟﻠس ﺑﻌﯾدا ﻋن ﺷﺧص ﺗﻌرﻓﮫ أوﻻ أو .ﺧﻼل اﻟﺟﻠﺳﺔ أﻧواع اﻻﺗﺻﺎل ﻣن ﺣﯾث درﺟﺔ رﺳﻣﯾﺗﮫ(ب) وﯾﻘﺳم : اﻻﺗﺻﺎل ﻣن ﺣﯾث درﺟﺔ رﺳﻣﯾﺗﮫ إﻟﻰ 1 ( : )1اﻻﺗﺻﺎل اﻟرﺳﻣﻲ :ﯾﻌرف ﻣﻌﺟم ﻣﺻطﻠﺣﺎت اﻹﻋﻼماﻻﺗﺻﺎل اﻟذي ﯾﺗم ﺑﯾن :"؛ اﻻﺗﺻﺎل اﻟرﺳﻣﻲ ﺑﺄﻧﮫ اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻹدارﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻓﻲ ھﯾﺋﺔ أو ﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﺎﻟطرق اﻟرﺳﻣﯾﺔ اﻟﻣﺗﻔق ﻋﻠﯾﮭﺎ ﻓﻲ ﻧظﻣﮭﺎ وﺗﻘﺎﻟﯾدھﺎ، أو اﻟﺗﻘﺎرﯾر؛ﺣﯾث وﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻟﺧطﺎﺑﺎت أو اﻟﻣذﻛرات ﯾوﺟد ﻓﻲ ﻛل ﻣﻧظﻣﺔ ﻣﺎ ﯾﻌرف ﺑﺷﺑﻛﺔ اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟرﺳﻣﯾﺔ ﺑﺄﻧواﻋﮭﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ،واﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﺗﺣدﯾدھﺎ ﻋﻧد وﺿﻊ اﻟﮭﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﺗوﺿﯾﺢ ﻛﯾﻔﯾﺔ اﻟرﺑط ﺑﯾن اﻟوﺣدات وھﻛذا ﯾﺗم . اﻹدارﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗﺿﻣﻧﮭﺎ اﻟﮭﯾﻛل ﻓﻲ إطﺎر اﻟﺗﻧظﯾم، وﯾﺳﯾر وﻓق -ﻏﺎﻟﺑﺎ–اﻻﺗﺻﺎل اﻟرﺳﻣﻲ ﻛﻣﺎ ﺳﺎﻟﯾب وإﺟراءات وﻗواﻋد رﺳﻣﯾﺔ ﻣﺣددة وﻣﻌروﻓﺔ،أ وﻋﺎدة .ﯾﻛون ﻣوﺛﻘﺎ ﺑﺻور ﻣﻛﺗوﺑﺔ ورﺳﻣﯾﺔ أﻧﮫ ﻏﺎﻟﺑﺎ ﻣﺎ ﺗﺗدﻓق اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎل اﻟرﺳﻣﻲ ﺑﻣﺎ ﯾﺗﻣﺎﺷﻰ واﻟﺗﻧظﯾم اﻟرﺳﻣﻲ ﻟﻠﺳﻠطﺎت واﻻﺧﺗﺻﺎﺻﺎت وﯾﻣﻛن أن ﯾﺳﯾر اﻻﺗﺻﺎل اﻟرﺳﻣﻲ ﻣن أﻋﻠﻰ .واﻟوظﺎﺋف )1 (دار اﻟﻛﺗﺎب :اﻟﻘﺎھرة)ﻣﻌﺟم اﻟﻣﺻطﻠﺣﺎت اﻹﻋﻼﻣﯾﺔ:ﻟﻠﻣزﯾد أﻧظر؛أﺣﻣد زﻛﻲ ﺑدوي اﻟﻣﺻري اﻟﻠﺑﻧﺎﻧﻲ، 1985)،ص 44)اﻻﺗﺻﺎل واﻟرأي اﻟﻌﺎم،ص:،وﻋﺎطف ﻋدﻟﻲ اﻟﻌﺑد 40.(

42 وﺗﺗﺻف .ﺷﻛل أﻓﻘﻲإﻟﻰ أﺳﻔل،أوﻣن أﺳﻔل إﻟﻰ أﻋﻠﻰ،أو ﺑ ﻗﺎﻧوﻧﯾﺔ،ﻣﻛﺗوﺑﺔ،ﺗﺗﻌﻠق :اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟرﺳﻣﯾﺔ ﻋﺎدة ﺑﻣﺎ ﯾﻠﻲ ﺑﺎﻟﻌﻣل ﻣﺑﺎﺷرة ﺗﺗم داﺧل اﻟﺗﻧظﯾم وﺗﺗﻌﻠق ﺑﮫ،وﻣﻠزﻣﺔ ".ﻟﻸطراف ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ وﯾﻘﺳم اﻻﺗﺻﺎل اﻟرﺳﻣﻲ إﻟﻰ ﺛﻼﺛﺔ أﻗﺳﺎم ھﻲ 1 ( : 1اﻟﻧﺎزل اﻻﺗﺻﺎل اﻟﮭﺎﺑط أو وھو اﻻﺗﺻﺎل ﻣن أﻋﻠﻰ : اﻟرؤﺳﺎء إﻟﻰ اﻟﻣرؤوﺳﯾن أوﻣن إﻟﻰ أﺳﻔل، وﯾﻛون ﻣن وﯾﻌد ھذا .ﻣﺳﺗوى إداري أﻋﻠﻰ إﻟﻰ ﻣﺳﺗوى إداري أدﻧﻰ اﻟﻧوع ﻣن اﻻﺗﺻﺎل اﻷﻛﺛر ﺷﯾوﻋﺎ، وﯾﺗم ﻣن ﺧﻼﻟﮫ ﻧﻘل اﻟﻣﺎدة اﻟﻣرﺳﻠﺔ ﻣن أواﻣر وﺗﻌﻠﯾﻣﺎت وﺑﻼﻏﺎت وﻗرارات .ﻋﺑر ﺗﺳﻠﺳل ھرﻣﻲ ﻣن اﻟﻘﯾﺎدة إﻟﻰ اﻟﻘﺎﻋدة وﻣن ﻣﻌوﻗﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻧﺎزلوﯾﺎت ﻛﺛرة ﻋدد اﻟﻣﺳﺗ: اﻹدارﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻣر ﺑﮭﺎ اﻟرﺳﺎﻟﺔ، اﻟﺑﻌد اﻟﺟﻐراﻓﻲ ﺑﯾن اﻟﻣرﺳل واﻟﻣﺳﺗﻘﺑل أﺣﯾﺎﻧﺎ، اﻟﻔروق ﻓﻲ اﻟداﻓﻌﯾﺔ ﺑﯾن .اﻟﻣرؤوس ( واﻟﻣﺳﺗﻘﺑل)اﻟرﺋﯾس ( اﻟﻣرﺳل 2اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺻﺎﻋد وﯾﻛون اﺗﺟﺎھﮫ ﻣن أﺳﻔل إﻟﻰ : أﻋﻠﻰ أي ﻣن اﻟﻣرؤوﺳﯾن إﻟﻰ اﻟرؤﺳﺎء،أوﻣن ﻣﺳﺗوى ي أﻋﻠﻰ ﻓﻲ اﻟﮭﯾﻛل إداري أدﻧﻰ إﻟﻰ ﻣﺳﺗوى إدار وﯾﻛون اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺻﺎﻋد ﻋﺎدة ﻓﻲ ﺷﻛل ﺗﻘﺎرﯾر .اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ وﺷﻛﺎوى واﻗﺗراﺣﺎت وﻣﻼﺣظﺎت وﺗﻐذﯾﺔ راﺟﻌﺔ .اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ ﻣرﻓوﻋﺔ إﻟﻰ اﻟﻘﯾﺎدة أو وﻣن ﺑﯾن اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﺗﻲ ﺗﺳﮭم ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن اﻻﺗﺻﺎل ﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﺑﺎب اﻟﻣﻔﺗوح،واﺷﺗراك اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ : اﻟﺻﺎﻋد ﻟﺟﻣﻌﯾﺎت اﻟﻣﮭﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﮭم ﻓﻲ ﻛﺳر ﻓﻲ اﻷﻧدﯾﺔ وا )1)ﻣﻌﺟم ﻣﺻطﻠﺣﺎت اﻹﻋﻼم،ص :أﻧظر أﺣﻣد زﻛﻲ ﺑدوي 44-51: وﻋﺎطف ﻋدﻟﻲ اﻟﻌﺑد )اﻻﺗﺻﺎل واﻟرأي اﻟﻌﺎم،ص 40-41ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ اﻟﺧدﻣﺔ :وﻣﺣﻣد اﻟﺳﯾد ﻓﮭﻣﻲ دار اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ،: اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ )اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ 1995)، ص 103.(

43 اﻟﺣواﺟز ﺑﯾﻧﮭم وﺑﯾن اﻟﻣرؤوﺳﯾن، وﺻﻧدوق اﻻﻗﺗراﺣﺎت وإﺗﺎﺣﺔ اﻟﻔرﺻﺔ ﻟﻠﻣرؤوﺳﯾن ﻟﻠﺗﻌﺑﯾر ﻋن ﻣواﻗﻔﮭم وآراﺋﮭم وإﺷﻌﺎرھم ﺑﺄھﻣﯾﺗﮭم ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ، وإظﮭﺎر اﻻھﺗﻣﺎم واﻻﺳﺗﻌداد ﻟﺗﺳﻠم اﻟﻣﻘﺗرﺣﺎت واﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻣﺷﻛﻼت ﻣدراء زﯾﺎدة ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ وﯾﻣﻛن ﻟﻠ.اﻟﻘﺎدﻣﺔ ﻣن اﻟﻣرؤوﺳﯾن اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺻﺎﻋدة وﺗﺷﺟﯾﻌﮭﺎ ﻣن ﺧﻼل ﺗذﻟﯾل اﻟﻌﻘﺑﺎت واﻟﺣواﺟز اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ طرﯾﻘﮭﺎ، وإظﮭﺎر اﻟﻣزﯾد ﻣن اﻻھﺗﻣﺎم واﻻﺳﺗﻌداد ﻟﺗﻘﺑل ھذه اﻻﺗﺻﺎﻻت، ووﺟود اﻟرﻏﺑﺔ اﻷﻛﯾدة واﻟواﺿﺣﺔ ﻟﻠﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻣرؤوﺳﯾن واﻻﺳﺗﻣﺎع ﻟﮭم،وﺗﻔﮭم ﻣﺷﻛﻼﺗﮭم وآراﺋﮭم و وﺗوﺧﻲ اﻟﻌﻧﺎﯾﺔ ﻓﻲ اﺧﺗﯾﺎر اﻷﻓراد اﻟذﯾن اﻗﺗراﺣﺎﺗﮭم، .ﯾﻧﻘﻠون اﻟرﺳﺎﺋل ﻣن أﺳﻔل إﻟﻰ أﻋﻠﻰ وﯾواﺟﮫ ھذا اﻟﻧوع ﻣن اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻣﺷﻛﻼت واﻟﻌﻘﺑﺎت، ﺣﯾث ﻏﺎﻟﺑﺎ ﻣﺎ ﯾﺣول ﺑﻌض اﻟﻣدراء دون وﺻول اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت إﻟﻰ اﻟرﺋﯾس اﻷﻋﻠﻰ وﺧﺎﺻﺔ إذا ﻛﺎﻧت ﺗﺣﻣل أﺧﺑﺎرا ﺗﺳﺊ إﻟﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أو ﺗﺳﺑب ﻟﮫ .إزﻋﺎﺟﺎ

44 ﻛﻣﺎ ﯾواﺟﮫ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺻﺎﻋد ﻋددا ﻣن اﻟﻣﻌوﻗﺎت ﻣن ﺑﯾﻧﮭﺎ 1 ( : ﺑﻌد اﻟﻣﺳﺎﻓﺔ ﺑﯾن اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ واﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ .اﻟدﻧﯾﺎ ﺗﺣرﯾف اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أو ﺗﺷوﯾﮭﮭﺎ أﺛﻧﺎء ﻧﻘﻠﮭﺎ إﻟﻰ - .أﻋﻠﻰ اﺗﺟﺎھﺎت وﻗﯾم اﻟرؤﺳﺎء واﻟﻣﺷرﻓﯾن ﻧﺣو - .اﻟﻣرؤوﺳﯾن ﻋزﻟﺔ -.اﻧﺗﺷﺎر ظﺎھرة اﻟﺧوف ﻟدى اﻟﻣرؤوﺳﯾن- .اﻟرؤﺳﺎء (اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ)اﻟرؤﺳﺎء ( اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ)اﻟرؤﺳﺎء اﻟﻣرؤوﺳﯾن اﻟﻣرؤوﺳﯾن اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻧﺎزل اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺻﺎﻋد 3اﻻﺗﺻﺎل اﻷﻓﻘﻲ وﯾﻛون ھذا اﻟﻧوع ﻣن اﻻﺗﺻﺎل : اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ أو اﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ أو ﺑﯾن اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻹدارﯾﺔ أو ﻓﺎﻻﺗﺻﺎل ﺑﯾن . اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘﻊ ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗوى ﻧﻔﺳﮫ اﻟوزراء ھو اﺗﺻﺎل أﻓﻘﻲ، واﻻﺗﺻﺎل ﺑﯾن رؤﺳﺎء اﻟﺟﺎﻣﻌﺎت وﻣدراء اﻟﻣدارس وﺑﯾن اﻟﻣﻌﻠﻣﯾن وﺑﯾن اﻟطﻠﺑﺔ )1) ص ﻧظم اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻹدارﯾﺔ ﻓﻲ ھﯾﺋﺔ اﻟﻣﻌﺎھد اﻟﻔﻧﯾﺔ، :ﻣﺣﻣد ﻋﻠﻲ ﻏﺑﺎش 70-73.(

45 وﯾﮭدف اﻻﺗﺻﺎل .وﺑﯾن ﻋﺎﻣﺔ اﻟﻧﺎس اﺗﺻﺎل أﻓﻘﻲ ﻛذﻟك ﺗﺑﺎدل اﻷﻓﻘﻲ إﻟﻰ اﻟﺗﻌﺎون واﻟﺗﻧﺳﯾق وﺣل اﻟﻣﺷﻛﻼت و اﻷﺧﺑﺎر واﻷﻓﻛﺎر واﻟﻣﺷﺎﻋر ووﺟﮭﺎت اﻟﻧظر واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت زﻣﻼء ﻣن ﻧﻔس اﻟﻣﺳﺗوى واﻟﺧﺑرات ﺑﯾن أﻓراد أو وﻏﺎﻟﺑﺎ ﻣﺎ ﯾﻛون اﻻﺗﺻﺎل .اﻟﻣﮭﻧﺔ اﻹداري أو اﻟوظﯾﻔﺔ أو اﻷﻓﻘﻲ ﺷﻔوﯾﺎ وﺑطرﯾﻘﺔ ﻣﺑﺎﺷرة،ودون أﯾﺔ ﺗﻌﻘﯾدات إدارﯾﺔ، وﯾﺗم ﻋﺎدة ﻣن ﺧﻼل اﻟﻠﻘﺎءات وﺗﺑﺎدل اﻟزﯾﺎرات .ﻋﺎت واﻟﻠﺟﺎن،واﻟﺳﻠوﻛﯾﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ أﺛﻧﺎء اﻟﻌﻣلواﻻﺟﺗﻣﺎ أﻣﺎ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣﺗﻘﺎطﻊ ﻓﯾﺣدث ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﺗم اﻻﺗﺻﺎل ﺑﯾن أﻓراد ﻓﻲ ﻣﺳﺗوﯾﺎت إدارﯾﺔ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟزﯾﺎدة ﺳرﻋﺔ وﺻول اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت،وﺗﺣﺳﯾن اﻟﻔﮭم،وﺗﻧﺳﯾق اﻟﺟﮭود ﻹﻧﺟﺎز اﻷھداف ﺑﺳرﻋﺔ وﺑﺄﻗل ﺟﮭد ﻣﻣﻛن و دون ﻓﯾﮭﺎ ﻣن اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﻣﺎاﻟﻣرور ﻋﺑر اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻹدارﯾﺔ ﺑﯾروﻗراطﯾﺔ، وﯾﻛون ھذا اﻻﺗﺻﺎل ﻣﺎﺋﻼ ﻟﯾس ﻋﻣودﯾﺎ ﻣﺛﺎل ذﻟك أن ﯾﺗﺻل أﺣد اﻟوزراء ﺑﺄﺣد ﻣدراء .وﻟﯾس أﻓﻘﯾﺎ اﻟدواﺋر ﻓﻲ وزارة أﺧرى، دون اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺎﻟوزﯾر اﻟذي .ﯾﻌﻣل ﻋﻧده ﻣدﯾر اﻟداﺋرة )2اﻻﺗﺻﺎل ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﻲ وھو اﻻﺗﺻﺎل اﻟذي ﯾﺗم : ﯾﻘﺔ ﻏﯾر رﺳﻣﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﺑﺗﺑﺎدل اﻟﺗﻔﺎﻋل ﻓﯾﮫ ﺑطر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻷﻓﻛﺎر أو ﺟﮭﺎت اﻟﻧظر ﻓﻲ اﻟﻣوﺿوﻋﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﮭﻣﮭم وﺗﺗﺻل ﺑﻌﻣﻠﮭم،أو ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن .ﺧﺎرج ﻣﻧﺎﻓذ اﻻﺗﺻﺎل اﻟرﺳﻣﯾﺔ ﯾﺧﺿﻊ ﻟﻘواﻋد واﻻﺗﺻﺎل ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﻲ ﻻ وإﺟراءات وﻗواﻧﯾن إدارﯾﺔ ﻣﺛﺑﺗﺔ وﻣﻛﺗوﺑﺔ ورﺳﻣﯾﺔ إﻧﻣﺎ . و اﻟﺣﺎل ﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎل اﻟرﺳﻣﻲوﻣﺗﻔق ﻋﻠﯾﮭﺎ؛ﻛﻣﺎ ھ ﯾﺗم ﻏﺎﻟﺑﺎ ﻋﺑر ﻗﻧوات ﺧﺎرﺟﯾﺔ ﺑﻌﯾدا ﻋن اﻟﻘﻧوات

46 اﻟرﺳﻣﯾﺔ،ﻛﻣﺎ ﯾﺗم ﺑﯾن ﻣﺳﺗوﯾﺎت إدارﯾﺔ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣﺗﺧطﯾﺎ ﯾﺗم اﻻﺗﺻﺎل ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﻲ وﻻ.ﺧطوط اﻟﺳﻠطﺔ اﻟرﺳﻣﯾﺔ داﺧل اﻟﺗﻧظﯾم ﻓﻘط،ﺑل ﯾﺗﻌداه إﻟﻰ ﺧﺎرج اﻟﺗﻧظﯾم ﻣن ﺧﻼل ﺣﻼت اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ واﻟﻠﻘﺎءات واﻟر . واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﺎت ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﯾﺔ إﻟﻰ ﻧوع ﻣن -ﻓﻲ اﻟﺧﺿم-وﯾﺷﯾر ﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﺑﺎﺣﺛﯾن ﯾطﻠق . اﻻﺗﺻﺎل ﯾﻛﻣل اﻻﺗﺻﺎل ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﻲ وﯾدﻋﻣﮫ ﻋﻠﯾﮫ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺧﺎرﺟﻲوﯾﺷﻣل اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟﺎرﯾﺔ ﺑﯾن : : اﻟﻣدراء واﻷطراف اﻷﺧرى ﺧﺎرج اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣﺛل اﻟﻣﻧظﻣﺎت واﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻟدواﺋر ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ، وﺗﺳﮭم .اﻟوزارات واﻷﺟﮭزة اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ وﻏﯾرھﺎو اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻓﻲ زﯾﺎدة ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ وﻛﻔﺎءة اﻷداء اﻹداري واﻻﺳﺗﺛﻣﺎر اﻷﻓﺿل ﻟﻠﻣوارد، ﻛﻣﺎ ﺗﻠﻌب دورا .اﻹﻋﻼم واﻟﺗﺳوﯾق واﻟﺗﻌﺎون وﺗﺑﺎدل اﻟﺧﺑرات:ﻣﮭﻣﺎ ﻓﻲ أﻧواع اﻻﺗﺻﺎل ﻣن ﺣﯾث درﺟﺔ ﺗﺄﺛﯾره(ج) : وﯾﻘﺳم ﯾث درﺟﺔ ﺗﺄﺛﯾره إﻟﻰ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻌﻠﻣﺎء اﻻﺗﺻﺎل ﻣن ﺣ اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻻﺗﺻﺎل اﻟﺟﻣﺎھﯾري؛وﯾﮭﻣﻧﺎ ھذا اﻟﺗﻘﺳﯾم وﻧﻘف أﻣﺎﻣﮫ ﺑﺷﻲء ﻣن اﻟﺗﻔﺻﯾل 1 ( : )1(اﻟﺷﺧﺻﻲ)اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣﺑﺎﺷر : وﯾﻘﺻد ﺑﮫ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﺑﻣﻘﺗﺿﺎھﺎ ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻷﻓﻛﺎر واﻻﺗﺟﺎھﺎت ﺑﯾن اﻷﺷﺧﺎص ﺑﺎﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﻣﺑﺎﺷرة وﺟﮭﺎ ﯾن دون ﻋواﻣل أو ﻗﻧوات وﺳﯾطﺔ أو ﻟوﺟﮫ وﻓﻲ اﺗﺟﺎھ وﺳﺎﺋل ﻧﻘل ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ؛ ﺣﯾث ﯾﺻﺑﺢ اﻟﻣرﺳل واﻟﻣﺳﺗﻘﺑل ﻓﺑﯾﻧﻣﺎ . ﻋﻠﻰ اﺗﺻﺎل ﺑﺑﻌﺿﮭﻣﺎ اﻟﺑﻌض ﻓﻲ ﻣﻛﺎن ﻣﺣدد )1)اﻻﺗﺻﺎل واﻟرأي اﻟﻌﺎم، ص :ﻋﺎطف ﻋدﻟﻲ اﻟﻌﺑد: ﻟﻼﺳﺗزادةأﻧظر 41-49وﺣﺳن ، )اﻻﺗﺻﺎل وﻧظرﯾﺎﺗﮫ اﻟﻣﻌﺎﺻرة،ص:ﻋﻣﺎد ﻣﻛﺎوي وﻟﯾﻠﻰ ﺣﺳﯾن اﻟﺳﯾد 32.(

47 ﯾرﺳل اﻟﻣرﺳل رﺳﺎﻟﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل ﺳرﻋﺎن ﻣﺎ ﯾﺗﻠﻘﻰ اﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﯾﮭﺎ،وﺑذﻟك ﯾﺻﺑﺢ اﻟﻣرﺳل ﻣﺳﺗﻘﺑﻼ ن وھﻛذا ﯾﺻﯾر اﻟﺗﻔﺎﻋل ﻣن ﺟﺎﻧﺑﯾ. واﻟﻣﺳﺗﻘﺑل ﻣرﺳﻼ وﻟﯾس ﻣن ﺟﺎﻧب واﺣد 1 ( . وﻋرﻓﮫﻣﯾرﺗون اﺗﺻﺎل ﯾﺗﺿﻣن ﻣواﺟﮭﺔ :"ﺑﺄﻧﮫ ﻣﺑﺎﺷرة ﺑﯾن اﻟﻘﺎﺋم ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل واﻟﻣﺳﺗﻘﺑل ﺗؤدي إﻟﻰ اﻟﺗﻐﯾﯾر "ﻓﻲ ﺳﻠوك اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل واﺗﺟﺎھﺎﺗﮫ 2 ( . وﯾﻌرﻓﮫﻣﺣﻣود ﻋودة ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت :"ﺑﺄﻧﮫ واﻷﻓﻛﺎر واﻷﺧﺑﺎر اﻟﺗﻲ ﺗﺗم ﺑﯾن اﻷﺷﺧﺎص دون وﺟود "وﺳﯾطﺔ ﻗﻧوات 3 ( . وﯾرىﺻﺎﻟﺢ أﺑو إﺻﺑﻊأن اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣﺑﺎﺷر ھو :" اﻻﺗﺻﺎل اﻟذي ﯾﻣﻛن ﻓﯾﮫ أن ﻧﺳﺗﺧدم ﺣواﺳﻧﺎ اﻟﺧﻣس، أﻛﺛر ﻓﻲ وﯾﺗﯾﺢ ھذا اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻔﺎﻋل ﺑﯾن ﺷﺧﺻﯾن أو ﻣوﺿوع ﻣﺷﺗرك،وﻧﺗﯾﺟﺔ ھذا اﻻﺗﺻﺎل ﺗﺗﻛون اﻟﺻداﻗﺎت واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺣﻣﯾﻣﺔ ﺑﯾن اﻷﻓراد، وﯾﺗﯾﺢ ﻓرﺻﺔ اﻟﺗﻌرف ﻟﻣﺑﺎﺷر ﻋﻠﻰ ﺗﺄﺛﯾر اﻟرﺳﺎﻟﺔ،وﻣن ﺛم ﺗﺻﺑﺢ اﻟﻔوري وا اﻟﻔرﺻﺔ أﻣﺎم اﻟﻘﺎﺋم ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل ﺳﺎﻧﺣﺔ ﻟﺗﻌدﯾل رﺳﺎﻟﺗﮫ وﺗوﺟﯾﮭﮭﺎ ﺑﺣﯾث ﺗﺻﺑﺢ أﻛﺛر ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ أو إﻗﻧﺎﻋﺎ 4 ( . ﺧﺻﺎﺋص اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣﺑﺎﺷر ﯾﺗﻣﯾز اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺷﺧﺻﻲ : ﺑﻌدة ﻣﯾزات أھﻣﮭﺎ 5 ( : )1)ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ، ص: ﻣﺣﻣد اﻟﺳﯾد ﻓﮭﻣﻲ 109.( )2)ص اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل ﺑﺎﻟﺟﻣﺎھﯾر،:ﺳﻣﯾر ﻣﺣﻣد ﺣﺳﯾن 111.( )3) ص أﺳﺎﻟﯾب اﻻﺗﺻﺎل واﻟﺗﻐﯾر اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ،:ﻣﺣﻣود ﻋودة 111.( )4دار آر ﻟﻠدراﺳﺎت :ﻋﻣﺎن)اﻻﺗﺻﺎل واﻹﻋﻼم ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت اﻟﻣﻌﺎﺻرة:ﺻﺎﻟﺢ أﺑو إﺻﺑﻊ )واﻟﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ، ط 1،1995)ص 14-15.( )5اﻻﺗﺻﺎل وﻧظرﯾﺎﺗﮫ : ﺣﺳن ﻋﻣﺎد اﻟﻣﻛﺎوي وﻟﯾﻠﻰ ﺣﺳﯾن اﻟﺳﯾد: ﻟﻼﺳﺗزادة أﻧظر ) اﻟﻣﻌﺎﺻرة، ص 31)و ﻋﺎطف ﻋدﻟﻲ اﻟﻌﺑد، اﻻﺗﺻﺎل واﻟرأي اﻟﻌﺎم، ص 41.(