تخطيط المحتوى الإعلاني

أولاً -طيط التسويقي والخطة التسويقية:التخ  التخطيط التسويقي  لقد تعددت تعريفات التخطيط التسويقي وتطرقت إلى مختلف جوانبه، و لكنها في نهاية المطاف أجمعت كلها على أنه عملية التنبؤ بالمستقبل عن طريق إعداد الخطط و السياسات والاستراتيجيات الكفيلة لتحقيق الاستفادة القصوى من المستقبل، لضمان استمرارية المؤسسة و ريادتها في السوق. ومن بين هذه التعريفات أن التخطيط التسويقي هو مرحلة التفكير المسبقة التي تحدد الطريق الذي تسلكه الجهود و الأعمال التسويقية لتحقيق الأهداف الموضوعة على خير وجه، كما عرف بأنه لتسويقية بالمنشأة من أجل تحقيق أهدافها التسويقية، وهو سلسلة منطقية الاستغلال المنّظم للموارد ا من الأنشطة المترابطة التي تهدف إلى وضع السياسات التسويقية و صياغة الخطط اللازمة لتحقيق الأهداف، و بالتالي فإن على المنظمة و قبل قيامها بأي نشاط تسويقي، أن تبدأ أولاً بالتخطيط نشاط و التحليل الموضوعي لنتائجه المتوقعة في ظل الظروف التي يتنبأ لها مستقبلاً.الدقيق لهذا ال  الخطة التسويقية تعرف الخطة التسويقية بأنها: "خطة طويلة الأمد لاستخدام الموارد التنظيمية في تحقيق الأهداف التسويقية للمنظمة". الوحدة التعليمية العاشرة تخطيط التسويقي 135

ثانياً: الاستراتيجية التسويقية جية التسويقية بحيث تشمل على:يتم وضع الاستراتي  تحديد السوق أو الأسواق المستهدفةTarget Markets: فالمنظمة بداية يجب أن تحدد من هي السوق المستهدفة، والتي تستطيع أن تحقق رغباتها وأهدافها أيضاً، وهنا يجب على المنظمة أن تحدد خصائص السوق، من حيث الخصائص الديموغرافية، لجغرافية، ال نفسية، الاجتماعية، والاقتصادية.  تصميم المزيج التسويقي الملائم للسوق المستهدفةMarketing Mix: إذ تقوم المنظمة بتصميم مزيج تسويقي يتلاءم مع احتياجات ورغبات وا مكانيات كل سوق، وهذا ما يعرف ب ( 4Ps) وهي o منتجProduct.) o تسعيرprice.) o توزيع place.) o ترويجPromotion.) 136

ثالثاً-أهمية التخطيط التسويقي: ينطوي مفهوم التخطيط التسويقي على عملية تحديد الأنشطة الواجب القيام بها من قبل إدارة الشركة ، وتنفيذ تلك الأنشطة. وهنا تكمن أهمية ودور التخطيط في تمكين الإدارة من التحكم في العوامل المؤثرة على النتائج التي يمكن أن تسفر عنها الأنشطة التسويقية التي تقوم بها الإدارة، بالإضافة إلى أن التخطيط يساعد على توجيه تلك الأنشطة في المسارات التي ترفع من احتمالات تحقيق الأهداف المنشودة. وهكذا، فإن جوهر عملية التخطيط الاستراتيجي يكمن في محاولة إدارة الشركة إحداث نوع من المطابقة والمواءمة بين الموارد والإمكانات المتاحة للشركة وبين الظروف البيئية المحيطة بها، وصولاً إلى نوع من الصياغة الخلاقة التي تساعد الشركة على تحقيق التكيف المناسب مع البيئة . إن أهم ما تتصف به البيئة هو التغير المستمر بكل ما يفرزه هذا التغير من معطيات تجعل عملية التوقع والتنبؤ بها مهمة صعبة، وهو ما يفرض على إدارة الشركة نمطاً جديداً من المنهجية الإدارية يضمن لها التوظيف المناسب للموارد المتاحة. 137

رابعاً -معوقات التخطيط التسويقي: هناك بعض الصعوبات التي تواجه الإدارة أثناء عملية التخطيط التسويقي، ومن أهمها نذكر الآتي:  ضعف الدعم من الإدارة العليا لعمليات التخطيط.  عدم وجود خطة لعمليات التخطيط.  عدم وجود المساندة من المستويات الإدارية الأخرى .  سوء فهم مصطلحات التخطيط.  إحلال الأرقام بدلاً من الأهداف والاستراتيجيات المكتوبة.  كثرة التفاصيل وبعدها عن الموضوع .  الرجوع إلى الخطة مرة في السنة .  فصل تخطيط العمليات عن التخطيط الاستراتيجي .  الفشل في دمج التخطيط التسويقي بنظام تخطيط المنشأة.  تفويض التخطيط إلى مخطط أو استشاري من خارج المنشاة. خامساً -:خصائص الخطة الجيدة ا خصائص الخطة الجيدة، اختلف الكتاب ومفكرو الإدارة في مجال تحديد ما يمكن أن توصف بأنه وقد أجمعوا على أربع منها وهي:  المرونة فالخطة يجب أن تتسم بالمرونة التي تكفي لتعديلها وتكييفها مع ما يستجد من أوضاع، وذلك لاستيعاب التغيرات التي تحملها التطورات غير المتوقعة أثناء التنفيذ. 138

 الوحدة وهذا يعني أن يكون للشركة خطة شامل ة موحدة يتم تنفيذها على كافة مستويات العمل وفي وقت واحد.  الاستمرارية ويعني ذلك أن الخطة الاستراتيجية يجب أن يتوفر لها آليات الاستمرارية والتواصل مع مرور الوقت، وذلك حتى يمكن تحقيق الأهداف طويلة الأجل.  الدقة وتتطلب وجود طرق وأساليب عمل منتظمة، بالإضافة إلى ضرورة توفير أدوات القياس ومعايير التقييم المناسبة لكافة أوجه النشاط التي تقوم بها الشركة . سادساً -التخطيط الاستراتيجي للتسويق:  مفهوم التخطيط الاستراتيجي التخطيط الاستراتيجي هو تخطيط بعيد المدى يأخذ في الاعتبار المتغيرات الداخلية والخارجية، د القطاعات والشرائح السوقية المستهدفة.ويحد ويجيب على سؤال "إلى أين نحن ذاهبون"، آخذاً في الاعتبار الرؤية المستقبلية للشركة، وعلاقة الارتباط والتكامل بين جوانب المنظمة والأنشطة المختلفة بها، والعلاقة بين المنظمة وبيئتها، ويعتبر الأساسية للإدارة الاستراتيجية، ويختلف عن التخطيط التقليدي، التخطيط الاستراتيجي أحد المكونات حيث يعتمد على التبصر بوضع الشركة في المستقبل وليس التنبؤ بالمستقبل والإعداد له. 139

ويعد التخطيط التسويقي بمثابة العملية التي تمكن منظمات الأعمال من تحليل البيئة وتشخيص قدراتها وطاقتها، وتحديد مسارات العمل التسويقي، وتنفيذ القرارات التسويقية، ويعد التخطيط التسويقي جزء لا يتجزأ من مفهوم أوسع ألا وهو التخطيط الاستراتيجي، الذي يتضمن حالات التوافق والانسجام بين استراتيجيات الإنتاج والبحث والتطوير والتمويل والموارد البشرية، ويهدف التخطيط الاستراتيجي إلى تحديد شكل المنظمة، وذلك لتمكين أعمالها من الاستمرار والتواصل لتحقيق الأهداف . وقد عرف Kotler التخطيط التسويقي الاستراتيجي على أنه العملية الإدارية الخاصة بوضع وا دارة العلاقة بين أهداف المنظمة والمهارات والموارد وفرصها التسويقية المتغيرة، حيث يسعى إلى رسم وا عادة ترتيب أنشطة ومنتجات المنظمة بالشكل الذي يحقق النمو والأرباح المستهدفة. إن عملية إعداد الاستراتيجيات التسويقية تقوم على أساس وضع المبادئ وتنظيم نظام القرارات بمراعاة الدخل الحسن لمختلف الوسائل الموجودة، و الحث على تطبيقها مع انفعالات السوق بغرض مقابلة مطالب المستهلك، مما يساعد على تحقيق حجم من المبيعات بتكلفة مناسبة. فعملية وضع الخطة التسويقية ما هي إلا ثمرة قرارات، والاتجاهات الموضوعة من طرف الاستراتيجية التسويقية.  أهمية التخطيط الاستراتيجي في التسويق: لية:تظهر أهمية التخطيط الاستراتيجي للتسويق في العناصر التا o تحقيق المزايا التنافسية o يعمل على تحقيق أهداف واضحة واتجاهات نحو مستقبل المنظمة o يعمل على تصنيف الفرص وكذلك التهديدات التي تواجهها المنظمة o مساعدة المنظمة على التنبؤ بالمستقبل والكشف عن المشكلات التسويقية المحتمل حدوثها، مما يتيح الفرصة للاستعداد لمواجهتها. o يعمل على تقوية التنسيق والتعاون بين مختلف وظائف المنظمة 140

o يساعد المنظمة على قياس وتقييم الفرص التسويقية واختيار أنسبها وتحديد أهدافها بواقعية أكبر.  مزايا التخطيط الاستراتيجي في التسويق أوضح "كوتلر" مزايا التخطيط الاستراتيجي في التسويق على النحو التالي: o المساعدة في تحقيق الأهداف الأساسية للشركة وتحديد السبل والوسائل الكفيلة بذلك. o بناء روح الفريق الواحد، حيث أن علمية التخطيط تستدعي جهود كثير م ن الأفراد والإدارات داخل الشركة، والوصول إلى خطط وبرامج عمل يتطلب الكثير من التنسيق بين هذه الجهود، مما يتيح جو أفضل للتعاون والتشاور، وهو ما يؤدي في النهاية إلى تنمية روح الفريق الواحد داخل الشركة. o إن التخطيط الاستراتيجي يوفر درجة أعمق من الفهم والإدراك ل كثير من جوانب العمل، مما يؤدي إلى إثراء معرفة المسؤولين عن التخطيط، ويولد لديهم درجة أعلى من الالتزام بواقع ومقتضيات العمل، الذي يقود بالتالي إلى إضفاء قدر كبير من الواقعية على الخطط التي يتم إعدادها. o توليد حس مشترك لدى القائمين على عملية التخطيط بأهمية ال غرض وضرورة تحقيق الأهداف الأساسية للشركة والالتزام بها، ويساعد ذلك على زيادة الشعور بأهمية التكامل في العمل الإداري.  أهداف التخطيط الاستراتيجي للتسويق o تحقيق التكامل بين الموارد التسويقية وغير التسويقية o تسهيل مهمة الرقابة على أنشطة التسويق، وتطوير وحدات ا لنشاط الاستراتيجي سيئة الأداء. o وضع الأهداف المشتركة o تحديد المهام المشتركة 141

o توفير دليل عمل لتوزيع المواد  مكونات الاستراتيجية التسويقية للمنظمة تتكون الاستراتيجية التسويقية لأي منظمة من العناصر التالية: o المهمة الأساسية: فالخطة يجب أن تحدد المهمة الأساسية لإدارة التسويق في المنظمة، والنابعة أصلاً من المهمة التي أنشأت من أجلها المنظمة. o الأهداف التسويقية الرئيسة للمنظمة: وتشير هذه الأهداف إلى مجموعة النتائج التي يتعين على إدارة الشركة تحقيقها في المستقبل، ويجب أن توضع هذه الأهداف بشكل يمكن معه قياسها . o افترا ضات معينة حول البيئة المحيطة: ويتضمن ذلك عبارات واضحة حول الاتجاهات المستقبلية في القطاعات الاستراتيجية في السوق. o تقييم القوة التنافسية للمنظمة: الاستراتيجية التسويقية يجب أن تنطوي على تقييم واقعي لمجالات القوة والضعف بالنسبة للعوامل التي تؤثر على قدرة المنظمة على تحقيق أهدافها في ظل الظروف المتوقعة في السوق1.  تخطيط الإطار العام لاستراتيجية التسويق : لقد أصبح تخطيط استراتيجية التسويق في ظل المفهوم الحديث للتسويق عملاً حيوياً للوصول د في إلى تحقيق الأهداف التسويقية بكفاءة علمية، طالما أن تخطيط العمل التسويقي يساع تعبئة المهارات التسويقية والموارد المتاحة، والتنبؤ بالتطورات المستقبلية، وتقليل مخاطر الاستثمار إلى أقل حد ممكن، وهكذا فإن قرار الإدارة في تخطيط استراتيجية المزيج التسويقي 142

تخطيط ورقابة النشاط التسويقي رد يجب أن يبدأ بهدف تخفيض المخاطر إلى أقل حد ممكن، ومضاعفة النتائج الإيجابية للموا المستثمرة. إن هذا القرار يتضمن بوضوح تحديد أهداف التسويق في نطاق السوق في فترة زمنية محددة، ثم تصميم سياسات واستراتيجيات المزيج التسويقي المناسب لتحقيق هذه الأهداف. إن التخطيط في مجال العمل التسويقي مبني على أساس البحوث، وخاصة الميدانية منها، الأساس القوي لاستراتيجيات التسويق المختلفة. والتي تشكل ومن خلال ذلك، نجد أن تخطيط النشاط التسويقي أصبح موجهاً بواسطة نتائج البحوث والدراسات المعدة بواسطة جهاز بحوث التسويق في المشروع. ومن هنا نجد أنه في الوقت الذي يتضمن فيها بحوث التسويق أداة من أدوات التسويق والتي تعتبر فيها التخطيط والرقابة واتخاذ القرارات الضرورية، نجد أيضاً أن التسويق يتضمن تخطيط أنشطة بحوث التسويق كأحد الأنشطة التسويقية الرئيسية، كما يتضح من الشكل التالي: لأنشطة التسويقية استراتيجية التسويق بحوث التسويق 143

لخلاصةا لمسبقة التي تحدد الطريق الذي تسلكه الجهود والأعمال التخطيط التسويقي هو مرحلة التفكير ا التسويقية لتحقيق الأهداف الموضوعة على خير وجه، كما عرف بأنه الاستغلال المنّظم للموارد التسويقية بالمنشأة من أجل تحقيق أهدافها التسويقية، وهو سلسلة منطقية من الأنشطة المترابطة سويقية وصياغة الخطط اللازمة لتحقيق الأهداف، وبالتالي فإن التي تهدف إلى وضع السياسات الت على المنظمة، وقبل قيامها بأي نشاط تسويقي، أن تبدأ أولاً بالتخطيط الدقيق لهذا النشاط والتحليل الموضوعي لنتائجه المتوقعة في ظل الظروف التي يتنبأ لها مستقبلاً . 144

مراجع 1 . شباح، سولاف ، مبادئ الإدارة العلمية للعملية التسويقية بمكتبة جامعة الحاج لخصر بباتنة بين أصول التخطيط وا مكانية التطبيق، رسالة ماجستير غير منشورة، قسنطينة، جامعة منتوري، كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية، 1111/1111. 1 . عزام، زكريا أحمد، حسونة، عبد الباسط، الشيخ، مصطفى سعيد، مبادئ التسويق الحد يث بين النظرية والتطبيق، عمان، دار المسيرة، 1112. 3 . الزعبي، علي فلاح، إدارة التغيير ودورها في تعزيز عملية التخطيط التسويقي الاستراتيجي في القطاع الصناعي الأردني( نموذج ريادي – متكامل(،الأردن، جامعة محمد خيضر بسكرة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير ، أبحاث اقتصادية وا دارية العدد السادس ديسمبر 2009. 4 . قبادو، محمد عبد العزيز، مقدمة في التسويق الاستراتيجي، جامعة تبوك، كلية إدارة الأعمال 1434 هـ 5 . فراحتية ،العيد ، دور نظام المعلومات التسويقية في التخطيط للنشاط التسويقي والرقابة عليه - اجستير غير منشورة، المسيلة، جامعة محمد بوضياف، كلية العلوم دراسة حالة، رسالة م 1115/1112. 2 . أمينة، قدايفة ، دور التحليل التسويقي في اختيار الاستراتيجية التسويقية -حالة منظمة بوعلام بو قرة بومرداس، كلية العلوم وشركائه، رسالة ماجستير غير منشورة، الجزائر، جامعة أمحمد 1112. 2 . ابراهيم، محمد محمد ، تخطيط استراتيجية التسويق في المجتمع الاشتراكي في ضوء المفهوم الحديث للتسويق، القاهرة، المنظمة العربية للعلوم الإدارية، مركز البحوث الإدارية، 1221. 145

التمارين 1-:الخطة الجيدةخصائص اختر الإجابة الخاطئة، A. المرونة B. الاستمرارية C. الدقة D. ايجابية الإجابة الصحيحة:الإيجابية 2-:يستراتيجيط التسويقي الاأهمية التخطاختر الإجابة الخاطئة، A. تحقيق المزايا التنافسية B. تحقيق ارباح C. مساعدة المنظمة على التنبؤ بالمستقبل D. التنسيق والتعاون بين مختلف وظائف المنظمة الإجابة الصحيحة:تحقيق الأرباح 3-:مةالاستراتيجية التسويقية للمنظ مكوناتاختر الإجابة الخاطئة، A. تقييم القوة التنافسية للمنظمة B. افتراضات معينة حول البيئة المحيطة C. الأهداف التسويقية الرئيسية للمنظمة D. -التركيز على الجودة التنافسية الإجابة الصحيحة:التركيز على الجودة التنافسية 146

أولاً -مقدمة في تخطيط الحملات الإعلانية:  إن إعداد الرسائل الإعلانية المؤثرة والفعالة يتطلب توافر الإمكانات المادية والبشرية، وتخطيطاً مبنياً على أسس واعتبارات علمية وميدانية.  حيث يقصد بالتخطيط للنشاط الإعلاني «تحديد الأهداف الإعلانية المراد تحقيقها، و ترجمة ذلك في شكل برامج وا جراءات وسياسات، لتحقيق ذلك خلال فترة زمنية ﻤﻌﯿﻨﺔ  وتأسيساً على ذلك فإن المخطط الإعلاني في حاجة إلى معلومات كافية تتعلق بالمستهلك المستهدف من الإعلان، وبالمنتج المراد الإعلان عنه، وما يتعلق بالمنشأة التي ترغب بالإعلان عن منتجاتها من سلع وخدمات، كذلك عليه امتلاك المعرفة الدقيقة والشاملة للبيئة التسويقية الداخلية والخارجية، بالإضافة إلى كل ما يتعلق بالنشاط الترويجي من أساليب ووسائل، ومن ثم فإن تخطيط البرامج والحملات الإعلانية يعد من المتطلبات الأساسية، ليس فقط لنجاح النشاط الإعلانيً للمساهمة في نجاح النشاط التسويقي ككل. ، ولكن أيضا ويمكن الإشارة في هذا المجال إلى مفهوم الحملة الإعلانية Advertising campaign على أنها: «برنامج إعلاني يتم توجيهه إلى فئات معينة من المستهلكين المرتقبين، ويسعى إلى تحقيق أهداف اتصالية من خلال مجموعة من الجه ود المخططة والمدروسة »، كما تعرّف ً بأنها: الحملة الإعلانية أيضا «مجموعة النشاطات التي تبذلها المنشأة في مجال الإعلان، والتي قد تستخدم أكثر من وسيلة من وسائل الإعلان وأكثر من دعوة إعلانية» الوحدة التعليمية الحادية عشر تخطيط الحملات الإعلانية 147

ثانياً-مفهوم الحملات الإعلانية: إن الحملة الإعلانية هي مجموعة الج هود الإعلانية المتكاملة الخاصة بسلعة أو خدمة معينة، والتي تغطي فترة زمنية معينة، وتحتوي على عدد من الرسائل لها مضمون أو هدف مشترك، وعادة ما تستخدم أكثر من وسيلة إعلانية أو أكثر من أسلوب واحد لتوصيل الرسائل التي تتضمنها الحملة الإعلانية، كما أن الفترة الزمن ية التي تغطيها الحملة الإعلانية عادة ما تكون طويلة المدى، وتتضمن الحملة الإعلانية جهوداً مخططة ومتناسقة من أجل تحقيق أهداف محددة لخدمة سلعة معينة أو خدمة أو فكرة أو مجموعة مترابطة منها وتوجه إلى فئة معينة من الجمهور أو إلى عدد من الفئات؛ بقصد تمكين ع أو الخدمات أو الأفكار من أخذ مكانها المميز في السوق، وذلك خلال فترة زمنية معينة السل وبمخصصات مالية محددة. والحملة الإعلانية كما يعرفها الدكتور محمود عساف هي: "سلسلة العمليات والجهود المخطط لها بمنتهى الدقة من أجل تحقيق أغراض أو الوصول إلى أهداف محددة". حملة الإعلانية تعني إقامة الدعوى الإعلانية بجهود مركّزة ومتنوعة الوسائل، وبالتالي فإن إن ال الوكالة الإعلانية تستخدم أكثر من وسيلة من وسائل الإعلان في وقت واحد وفي موضوع واحد أيضاً، بحيث يتم تقديم الإعلان إلى الجمهور المستهدف بكل فئاته، أي وجود إعلان عن السلع في الجرائد اليومية والمجلات والتلفاز والسينما والإعلانات الحائطية والثابتة ومثل هذه الحملات عادة ما تعطي نتائج مرضية، ولهذا نجد أن المعلنين يفضلون استخدام الحملات الإعلانية في حالات معينة مثل بداية الدخول بسلعة جديدة إلى السوق. 148

ثالثاً-ت الإعلانية:الصفات الأساسية للحملا إن الحملة الإعلانية هي ذلك النشاط الإعلاني المركّب والممتد خلال الزمن، حيث يشتمل على سلسلة من الإعلانات المترابطة والتي تهدف إلى تحقيق نتيجة بيعية محددة، ومن صفات الحملات الإعلانية الأساسية ما يلي:  الانتشار، بحيث تغطي أكثر من وسيلة إعلانية في ذات الوقت.  التركيز على عدد محدد من الدعاوى الإعلانية  الاتجاه إلى جماهير عريضة ومنتشرة في مناطق تسويقية مختلفة  الامتداد خلال الزمن حيث تمتد الحملة الإعلانية إلى فترات قد تصل إلى سنة أو أكثر رابعاً -الأهداف التي تسعى الحملات الإعلانية إلى تحقيقها: وبناءً على ذلك، فإن من أهم الأهداف التي تسعى الحملة الإعلانية إلى تحقيقها (وهي بطبيعة الحال أهداف مشتقة من الأهداف التسويقية للمنشأة) ما يلي:  ترويج المنتجات الجديدة التي يجري تقديمها للسوق، وبالتالي زيادة أو خلق الطلب عليها، ومن ثم زيادة مبيعات المنشأة من الم نتجات التي تركّز عليها الحملة.  تحقيق الاتساع الجغرافي للسوق الحالية، والدخول إلى أسواق جديدة  الحصول على تعاون الوسطاء والموزعين، وتسهيل مهمة رجال البيع  تحسين معتقدات المستهلكين وانطباعاتهم حول المنشأة ومنتجاتها 149

خامساً-عوامل نجاح الحملة الإعلانية: اكهن مجموعة من العناصر تؤدي إلى نجاح الحملة الإعلانية، أهمها:  المعلومات الصحيحة: يؤدي جمع المعلومات والبيانات الخاصة بالخدمة أو السلعة بشكل جيد إلى نجاح الحملة الإعلانية، ومثال على ذلك جمع البيانات حول حجم الطلب على السلعة، فإذا تم تقدير حجم الطلب بشكل مبالغ فيه فسيؤدي ذلك الى طرح السلعة في الأسواق بشكل كبير، مما يعطي نتائج عكسية.  الطريقة الملائمة:تتعدد طرق ووسائل الحملات الإعلانية، ولكل منها خصائصها وميزا تها، ويجب اختيار الوسيلة الأفضل التي تناسب السلعة وتتماشى مع الجمهور المستهدف الذي سيصبح مستهلكاً، ويجب الاهتمام بالحالة النفسية للجمهور المراقب لهذه السلعة، وتقديم السلعة بشكل لائق يجعله يشعر بالرضا عند مشاهدة الإعلان.  السلعة الجيدة: بمعنى أن تمتاز السلعة نفسها بدرجة عالية من الجودة، وأن تكون قادرة على تلبية الوظائف التي أعدت من أجلها، أما من حيث العبوة التي تتواجد السلعة فيها فيجب أن تصمم بطريقة تجذب الانتباه، كما يجب استخدام أو اختيار اسم تجاري يتلاءم مع ما هو معروض.  المستهلك المناسب: هو من أهم أسباب نجاح الحملة، فضرورة اختيار الجمهور المناسب يمكن أن يحقق ً، وا ذا نجاحا صعب تحديد الجمهور تكون النتيجة سلبية على المنتوج أو الخدمة المقدمة. 150