بحوث التسويق النظريات العلمية والتطبيقات الإدارية

129 حلْ ٗددخص حلوظلدددس حلأهرٗك٘ددش ّح طلددخ حلأّ ّرددٖ طنددْم رعوددل أكددد أّ ةددن ح ظزدخ ٗي ػددن ّغددلض طلدم حلٌ سددزش الددٔ ًلدْ 92% فددٖ عددخم2113 ّٗدددا هلم علٔ طعخ ن حقظٌخع حلزخكؼ٘ي فدٖ هـدخا حلظسدْٗق رؤُو٘دش هخرؿدخص طلدم ح ظزددخ حص ّا حةِددن حلوظهحٗددد لدددّ ُخ حلأسخسددٖ فددٖ فددع ؿددْ س حلزلددْع حلظسددْٗن٘ش سددْحء هددي ك٘ددغ طلن٘ددق أُدددحف حلزلددغ أّ ٗددخ س ةفددخءس ّفعخل٘ددش هددٌِؾ حلزلددغ حلوسددظخدم أهددخ هددي ك٘ددغ قددش حلٌظددخثؾ حلظددٔ ٗددظن حلظْغددل الِ٘ددخ ّهدٓ حلؼنش فِ٘خ رل٘غ ٗوكي أى ٗعظزر أسخسخي علو٘خي غدلزخي طخدخه حلندرح حص حلظسْٗن٘ش أّ رٌخء حلٌوخهؽ حلٌلأرٗدش فدٖ علدْم حلظسدْٗق حلوخظلفدش ّرٌدخء علدٔ ُذح ح سظخدحم حلوكؼف لن ظزخ حص حلخخغدش رخلػدد ّحلؼزدخص فدٖ عول٘دخص حلن٘ددخس حلعلوددٖ للوظي٘ددرحص حلظسددْٗن٘ش فوددي حلأُو٘ددش روكددخى حلظعددرف علددٔ حلفْحثد حلوظْقعش هدي ؿدرحء ُدذح ح سدظخدحم ّح ًعكخسدخص حرٗـخر٘دش لدَ علدٔ حلٌْحكٖ حلوخظلفش للزلْع حلظسْٗن٘ش ّسْف ٗرةه ُذح حلزلغ علٔ أكد أُدن طلم حلٌْحكٖ ُّدْ هلدم حلخدخظ رؤكدد حلأرعدخ حللْ٘ٗدش لٌودخهؽ حلزلدغ ُّدْ حلندددد س حلظفسددد٘رٗش Explanatory Power للٌودددخهؽ هظعددددس حلظي٘دددرحص Multivariate Models مكخا حسظخدحهِخ فٖ حلزلغ ّهدٓ أػرُدخ سدلزخي أّ اٗـخرددخي رددبؿرحء ح ظزددخ حص حلػددد ّحلؼزددخص ّٗعددد هلددم أهددرحي ُخهددخي أٗؿددخي ًظ٘ـش للظهحٗد حلوسظور فٖ حسظخدحم حلند س حلظفسد٘رٗش ةوع٘دخ أسخسدٖ لن٘دخس هدددٓ ًـددخف طلددم حلٌوددخهؽ فددٖ ّغددف ّطفسدد٘ر ّحلظٌزددئ رددخللأْحُر حلظسددْٗن٘ش حلوخظلفش ّةدذلم ٗدخ س عدد حلزلدْع حلظدٔ طظدرحّف رد٘ي حسدظخدحم ح ظزدخ حص حلػددد ّحلؼزددخص ّحلٌوددخهؽ هظعددد س حلوظي٘ددرحص ّ خغددش ًوددخهؽ ح ًلدددح حلوظعد ّطلل٘ل حلظودخٗه حلوظعدد ّعلدٔ هلدم سدْف ٗرةده ُدذح حلزلدغ علدٔ ُددذٗي حلأسددلْر٘ي فددٖ حلظلل٘ددل هظعددد حلوظي٘ددرحص ّهلددم لنًظطددخ حلْحسددع

130 سظخدحهِخ فٖ حلزلْع حلظسْٗن٘ش حلأةخ ٗو٘ش ّحلوٌِ٘دش علدٔ حلسدْحء ّةدذلم لأُو٘ش حلأُدحف حلوٌدْـ رِودخ طلن٘نِدخ عٌدد حسدظخدحهِخ سدْحء علدٔ هسدظْٓ حلوسخُوخص حلٌلأرٗش أّ حلظلز٘ن٘ش . . ّٗطدد٘ر حلػددد Validity فددٖ حلن٘ددخس الددٔ هدددٓ قددد س حلون٘ددخس حلوسظخدم علٔ أى ٗعكدس حلوفِدْم ّحلوؿدوْى حللن٘ندٖ لللأدخُرس حلظسدْٗن٘ش رطددكل هددخًع Exclusive ؿددخهع Inclusive أٓ ٗطددول ةخفددش حلأرعددخ حلوكًْش لللأخُرس ّى ًنػخى ّفٔ ًفس حلْقض ٗد ل علٔ ُذح حلن٘خس أّ ٗخللَ رؤٓ أرعخ أ رٓ طخع دْحُر أ درٓ ا٘در حللأدخُرس هلدل حلن٘دخس ّحلزلغ ّْٗؿد حلعدٗد هدي أضدكخا حلػدد فدٖ رلدْع حلظسدْٗق حلظدٔ ٗوكدي ح ظزخ ُددخ رؤسددخل٘ذ هخظلفددش ّٗعظزددر أُددن طلددم حلأضددكخا علددٔ حرـددن ُددْ ح ظزدخ غدد حلوؿدوْى أّ حلولظدْٓ حللن٘ندٖ Construct / Content Validity ّٗنخس رخسظخدحم طلل٘ل حلعخهلFactor Analysis حلذٓ ٗط٘ر الٔ هدٓ ًـخف عول٘ش حلن٘دخس فدٖ أى طعكدس ؿو٘دع حلأرعدخ حلكخهٌدش حلوكًْدش للوفِْم هلل حلزلغ رطكل ٗظفق هع حلْحقع حلفعلٔ ّحلوٌلق حلعلوٖ حلخدخظ رِذح حلوفِْم . ّْٗؿد أًْحع أ رٓ هي حلػد فٖ حلن٘خس هؼل حلػدد حلطدكلٔ أّ حللأدددخُرٕ Face Validity ُّدددْ ٗعكدددس قدددد س حلن٘دددخس علدددٔ طٌدددخّا حلوْؾْع حلعخم حلدذٓ طٌظودٔ ال٘دَ حللأدخُرس هلدل حلن٘دخس ّٗدظن ق٘خسدَ رطدكل ككوٖ رْحسلش حلخزرحء حلوظخػػ٘ي فٖ هْؾْع حلن٘دخس ّْٗؿدد حلػدد حلظلددْٗلٖ فددٖ حلن٘ددخس Convergent Validity ُّددْ ٗطدد٘ر الددٔ قددد س

131 حلن٘ددخس حلوسددظخدم علددٔ حسددظخرحؽ ًظددخثؾ هحص لددش أّ عنقددش رخلوندددخٗ٘س حلأ ددرٓ ماى ّؿدددص حلوسددظخدهش فددٖ ق٘ددخس ًفددس حللأددخُرس ةوددخ ْٗؿددد هددخ ٗسددؤ رخلػددد حلوع٘ددخ ٕ فددٖ حلن٘ددخس Criterion-Related ُّددْ ٗعوددل علٔ طلدٗد قد س حلون٘خس حلوسظخدم علٔ حلن٘خس لللأخُرس هلل حلزلغ ـزندخي لوع٘خ هع٘ي هؼل حلههي أّ حلظكلفش أّ هدٓ حلن٘خس أّ سِْلش حلن٘خس .. ةوخ ْٗؿد هخ ٗسؤ رخلػد حلظوخٗهٕ فٖ حلن٘خس Discriminant Validity ّٗط٘ر الٔ هدٓ قد س حلون٘دخس حلوسدظخدم علدٔ طو٘٘ده حللأدخُرس هلددل حلزلددغ عددي حللأددْحُر حلأ ددرٓ حلوطددخرِش ّأ ٘ددرحي ْٗؿددد هددخ ٗسددؤ رخلػددد حلظٌزددئٓ فددٖ حلن٘ددخس Predictive Validity ّٗطدد٘ر الددٔ هدددٓ قدددد س حلون٘دددخس علدددٔ أى ٗسدددفر عدددي ًظدددخثؾ ٗوكدددي أى طسدددظخدم فدددٖ حلظٌزدددئ رخلوسظْٓ حلوظْقع لللأخُرس هلل حلزلغ فٖ حلوسظنزل . ّرخسظؼٌخء طلل٘ل حلعخهل حلذٓ ٗسظخدم فٖ طن٘٘ن غدد حلولظدْٓ فدٖ حلن٘ددخس فددن ْٗؿددد أسددلْد ةوددٖ هظفددق عل٘ددَ لن٘ددخس حلأًددْحع حلأ ددرٓ هددي حلػدددد فدددٖ حلن٘دددخس ّأى ةدددخى ْٗؿدددد هـوْعدددش هدددي حلأسدددخل٘ذ حلظدددٔ ٗدددظن حسظخدحهِخ علٔ ًلخ ّحسع لن٘خسِن هؼل طلل٘ل ح طزخـ ّرعؽ ح ظزخ حص حلوعٌْٗش حركػخث٘ش هؼل ص t ّ ةخ2 Chi-Square ّةذلم رعدؽ هندخٗ٘س قش حلظٌزئ هؼل حلوظْسدف حلوظلدرر Moving Average ّحلوعدخ ا حلأسدٔ Exponential Smoothing ّلكددي ٗلأددل حلـددهء حلأةزددر ّحلأسخسددٖ هددي ق٘خس حلػد فٖ حلن٘خس ّحلأُن للزلْع حلظسْٗن٘ش علو٘خي ّعول٘خي ُْ غدد حلوؿوْى فٖ حلن٘خس لأًَ ْٗؾدق هددٓ حطفدخ حلن٘دخس حلعولدٖ لللأدخُرس هدع

132 حلٌلأرٗددش حلعلو٘ددش حلظددٔ قخهددض علِ٘ددخ ّحلوػددلللخص حلعلو٘ددش حلوسددظخدهش فددٖ ّغفِخ . ّططدد٘ر خغدد٘ش حلؼزددخص الددٔ هدددٓ قددد س حلن٘ددخس حلوسددظخدم علددٔ أى ٗعكس حلفرّ فٖ حللأخُرس هلل حلزلغ رد٘ي ّكددحص حلوعخٌٗدش ّةدذلم عزدر حلههي ّهؼل حلػد فْ٘ؿد حلعدٗد هي ح ظزخ حص حلؼزخص ّأًْحعَ هي أُوِدخ ُْ حلؼزخص حلخخظ رخ طسخ حلدح لٖ Internal consistency ُّْ ٗعودل علددٔ طن٘دد٘ن ػزددخص أٓ هن٘ددخس هددي ددنا أ ددذ ق٘وظدد٘ي أّ أةؼددر للن٘ددخس لددٌفس حللأددخُرس هلددل حلزلددغ فددٖ ًفددس حلْقددض ّطلدٗددد هدددٓ ؿددش حلظْحفددق ردد٘ي حلن٘وظ٘ي لن٘خس ًفس حللأخُرس ّٗوكدي حعظزدخ ٍ ق٘خسدخي فعدخ ي ّ خغدش رخلٌسدزش لد حسدددخص حلنلدددخع حلعرؾدددٖ Cross–Sectional حلوٌظطدددرس فدددٖ هـدددخا رلددْع حلظسددْٗق أةخ ٗو٘ددخ ّهٌِ٘ددخي لأاددرحؼ حلونخ ًددش ّلددذح فددبى ق٘ددخس ُددذح حلٌْع هدي حلؼزدخص ٗدظن هدي دنا هدخ ٗسدؤ أسدلْد طنسد٘ن حلز٘خًدخص Split– Half ُّْ ٗعول هي نا طنس٘ن حلز٘خًخص حلظٔ طن ؿوعِخ رْحسدلش حلون٘دخس حلوددرح ح ظزددخ ػزخطددَ عطددْحث٘خي الددٔ هـوددْعظ٘ي هظسددخّٗ٘ي طددن ق٘ددخس ؿددش ح طزددخـ رٌِ٘وددخ ّةلوددخ ح ح طزددخـ ةددخى هلددم هئضددرحي حٗـخر٘ددخي ح طسددخ حلدح لٖ للؼزخص فٖ حلن٘خس ّلند طن طلْٗر ُذح حلأسلْد الٔ هخ أغزق ٗسؤ هعخهل ةْ ًزخش Cornbach Alpha ُّْ ٗعول ردٌفس حلأسدلْد حلسدخرق ّلكددي ٗعوددل علددٔ حلن٘ددخم ركخفددش حلظنسدد٘وخص حلووكٌددش للز٘خًددخص ّكسددخد عدددس هعخهنص ح طزخـ ػن كسخد هظْسلِخ حللسخرٖ ّةلوخ حقظررض ق٘ودش حلوعخهدل هي حلْحكد حلػل٘ق ةلوخ ةخى هلم ل٘ني علٔ ح طفخع ؿش حلؼزدخص حلخخغدش رخ طسخ حلدح لٖ فٖ عول٘ش حلن٘خس لللأخُرس هلل حلزلغ .

133 ّْٗؿد ًْعدخى أ رٗدخى هدي حلؼزدخص ُّودخ حلؼزدخص حلخدخظ رخلون٘دخس حلزدٗل Alternative Form ّطعول علٔ طن٘٘ن حلؼزدخص هدي دنا حسدظخدحم هن٘خسدد٘ي هخظلفدد٘ي لن٘ددخس ًفددس حللأددخُرس ّحلونخ ًددش ردد٘ي هدددٓ ح طسددخ فددٖ حلن٘خسخص حلظٔ أ ٓ الِ٘خ ةني هٌِوخ ّأٗؿخي حلؼزخص حلنخثن علٔ اعخ س ح ظزدخ Test – Re – test ُّدٖ ططد٘ر الدٔ حسدظخدحم ًفدس حلون٘دخس عزدر حلدههي ّهنخ ًش هدٓ ح طسخ فٖ حلٌظدخثؾ فدٖ دل درّف هظطدخرِش ّٗسدظخدم ُدذح حلوفِْم للؼزخص فٖ حسخص حلسنسل حلههٌ٘ش ّا٘رُدخ هدي حسدخص حلدههي Longitudinal / Event and Time Series ّطظوؼدل أُو٘دش حلػدد ّحلؼزخص فٖ حلن٘خس حلعلوٖ لللأْحُر حلظسْٗن٘ش فٖ ػنع ًْحكٖ ث٘س٘ش . هدددٓ اهكخً٘ددش ح عظوددخ علددٔ حلٌوددخهؽ حلنخثوددش علددٔ حلز٘خًددخص حللخل٘ددش ظزدددخ حلندددرّؼ ّحسدددظخرحؽ حلوسدددخُوخص حلٌلأرٗدددش ّحلنْحعدددد حر ح ٗدددش لوـخ ص ّأًطلش حلظسْٗق حلوخظلفش. 1- حلْغْا الٔ هنخٗ٘س علو٘ش غدخ هش لللأدْحُر حلظسدْٗن٘ش حلوخظلفدش طدعن هي هندم حلظسْٗق ةعلن ًظ٘ـش ح ظزخ ُدخ عددس هدرحص فدٖ أـدر هخظلفش ّةذلم عزر فظرحص هٌ٘ش هظظخل٘ش. 2- طٌو٘ددش حكظوددخ ص حلْغددْا الددٔ هفددخُ٘ن ًلأرٗددش ّعلو٘ددش ؿدٗدددس هددي نا ِْ ح طزخـدخص Patterns ّأًودخـTrends فدٖ حلز٘خًدخص لدددن ٗكدددي هدددي حلووكدددي حلظعدددرف علِ٘دددخ ّحةظطدددخفِخ ا هدددي دددنا ح ظزددخ حص ح كػددخث٘ش حلنْٗددش حلظددٔ طلددهم لن٘ددخس حلػددد ّحلؼزددخص ّحلسخرق حرضخ س الِ٘خ .

134 ّرددخلران هددي حلأُو٘ددش حلْحؾددلش ظزددخ حص حلػددد ّحلؼزددخص فددبى عددد حلد حسددخص حلظددٔ طٌخّلظِددخ سددْحء هددي ك٘ددغ فعخل٘ددش عول٘ددخص ق٘خسددِوخ أّ رػخ ُوددخ حلوظْقعددش طعددد هلدددّ س لليخٗددش اهح هددخ قْ ًددض رلـددن عول٘ددخص ق٘ددخس حلػدددد ّحلؼزدددخص فدددٖ حلد حسدددخص حلظسدددْٗن٘ش كخل٘دددخ ّػخً٘دددخي اهح هدددخ قْ ًدددض رخلد حسددخص حلظددٔ طوددض علددٔ ح ظزددخ حص ّحلأسددخل٘ذ ح كػددخث٘ش حلأ ددرٓ حلوسظخدهش فٖ هرحكل عول٘ش رلْع حلظسْٗق حلأ درٓ فدٖ هـدخ ص هلدد س هؼدددل ح ظزدددخ حلفدددرّؼ ّطلدٗدددد كـدددن ًّدددْع حلعٌ٘دددخص ّحلظنددددٗر ّحلظعوددد٘ن حركػددخثٖ ّا٘رُددخ هددي حلوـددخ ص حلِخهددش هحص حلأػددر حلكز٘ددر علددٔ ؿددْ س حلزلددْع حلظسددْٗن٘ش ّحلوعرفددش حلظسددْٗن٘ش حلٌخطـددش عٌِددخ ّٗطدد٘ر حلعدٗددد هددي حلزخكؼ٘ي الٔ أى حلد حسخص حلظٔ طوض علٔ ح ظزخ حص حلػد ّحلؼزخص علٔ قلش عد ُخ ةخًض طظزع ًولخي ّحكدحي ُّْ كػر عد ًّسزش ح ظزخ حص حلػد ّحلؼزخص حلظٔ طودض هٌسدْرش الدٔ اؿودخلٔ حلد حسدخص حلوٌطدْ س فدٖ ّ ٗدخص هعٌ٘ش أّ حلظٖ أغد طِخ ؿِخص هعٌ٘ش أّ حلظٔ طوض علٔ هـدخا هلدد دنا فظددرس هعٌ٘ددش ّلكددي لددن ٗددظن حلددررف ردد٘ي هخرؿددخص ق٘ددخس ح ظزددخ حص حلػددد ّحلؼزددخص ّأٗددش هعددخٗ٘ر أ ددرٓ ُخهددش لـددْ س حلظلل٘ددل حركػددخثٖ هؼددل ؿددش حلوعٌْٗش أّ هئضرحص حلند س حلظفس٘رٗش أّ ؿدش طدْحفر حلٌودخهؽ ح كػدخث٘ش هع حلْحقع حلظلز٘نٖ . 5-3 ّ٘اي اىوٞمّمت ٗاىَقمٝٞط ةٚ ع٘خ اىحع٘ٝت : للن٘دخم رعول٘ددش حلن٘دخس حلكوددٖ لكخفددش حللأدْحُر ّحلوظي٘ددرحص حلظسددْٗن٘ش فنرددد أّ ي هددي كػددر أًددْحع حلز٘خًددخص حلظسددْٗن٘ش ُّددْ أهددر لدد٘س رخلػددعْرش حلظٔ ٗزدّعلِ٘خ اه ٗوكي كػر حلز٘خًخص حلظسدْٗن٘ش فدٖ أ رعدش أًدْحع أسخسد٘ش

135 هي حلز٘خًخص ّْٗؿدلكل ًْع هن٘خس هع٘ي ٗعول علٔ طلْٗل هلم حلٌْع الٔ أ قخم ةو٘ش ّهلم ةوخ ٗلٔ ـ 1- حللنددخثق ا٘ددر حلكو٘ددشQualitative Facts ُّددٖ حللنددخثق حلظددٔ ْٗؿد حطفدخ علدٔ طعز٘در ةودٖ هعد٘ي عٌِدخ ّٗدظن طلْٗلِدخ الدٔ قد٘ن ةو٘ش هي نا هخ ٗسؤ رخلونخٗ٘س ح سدو٘ش Nominal Scaling ّهلددم هؼددل حلخػددخثع حلدٗوْؿرحف٘ددش. ةددخلـٌس ّهسددظْٓ حلظعلدد٘ن ّهلل حرقخهش ّحلوئسس٘ش ةوـخا حلػٌخعش ّضكل حلولك٘ش . 2- حللنددخثق حلكو٘ددش Quantitative Facts ُّددٖ طلددم حللنددخثق حلظددٔ ْٗؿد حطفخ علٔ طعز٘ر ةوٖ هع٘ي عٌِخ ّٗدظن ق٘خسدِخ هدي دنا هدخ ٗسدددؤ روندددخٗ٘س حلٌسدددذ Ratio Scaling ّهلدددم هؼدددل حللػدددش حلسددْق٘ش ّحلددد ل ّحلسددي ّعددد هددرحص حلظعخهددل هددع ضددرةش هعٌ٘ددش ّحلوٌفق ضِرٗخي علٔ اكدٓ حلسلع أّ حلخدهخص . 3- حٙ حء حلوللندشAbsolute Opinions أّ هدخ ٗسدؤ رخ طـخُدخص Attitudes ّٗددظن ق٘خسددِخ هددي ددنا هددخ ٗسددؤ رون٘ددخس حلوسددخفخص Interval Scaling ّهلم هؼل حلـْ س حلود ةش ّحللسخس٘ش للسعر ّحلػْ س حلذٌُ٘ش للوخ ةش . 4- حٙ حء حلونخ ًددددشComparative Opinions أّ هددددخ ٗسدددددؤ رخلظفؿددد٘نص Preferences ّٗدددظن ق٘خسدددِخ هدددي دددنا حلوندددخٗ٘س حلظرط٘ز٘دددش Ordinal/Ranking Scaling ّهلدددم هؼدددل طرط٘دددذ حلأّلْٗدددخص ّحلددددّحفع حلظسدددْٗن٘ش ّحلوخ ةدددخص حلوفؿدددلش ّحلأُو٘دددش حلٌسز٘ش لْسخثل ح طػخ ص حلظسْٗن٘ش .

136 ٗةَٞغغم ٝيغغٚ غغسض ىنغغو ٍقٞغغمض ٍغغِ اىَقغغمٝٞط ٗاةمئةغغٔ ٍغغع عغغس لض الأٍرية اىح٘عٞعٞة : أ ـ حلوندخٗ٘س ح سدو٘ش ّطظعخهدل ةودخ سدزق حرضدخ س هدع حللندخثق ا٘در حلكو٘دش ُّٖ ضدٗدس ح ًظطخ فدٔ رلدْع حلظسدْٗق ًلأدرحي طزخـِدخ رخػدخثع حلعوددنء حلدٗورؿرحف٘ددش ّحلوئسسدد٘ش ُّددٖ أكددد حلوـوْعددخص حلِخهددش هددي حلوظي٘دددرحص حلظسدددْٗن٘ش ّٗـدددذ هنكلأدددش أى حلنددد٘ن حلكو٘دددش حلٌخطـدددش عدددي حسدددظخدحم حلوندددخٗ٘س ح سدددو٘ش طعظزدددر هدددْ حي Symbols ّل٘سدددض ق٘ودددخي كن٘ن٘دددش ُّدددٖ طسدددظخدم لأادددرحؼ حلظو٘٘ددده Identification ّلددد٘س حلْغدددف Description فدددبهح قلٌدددخ هدددؼني أى حلكدددْ حلخدددخظ روٌلندددش حلنخُرس حلكزرٓ ُْ ّحكد ّحلكْ حلخخظ روٌلنش حرسكٌد ٗش ُدْ حػٌدخى فددن ٗعٌددٖ هلددم أى حلأسددكٌد ٗش أةؼددر أّ حلنددخُ رس حلكزددرٓ أقددل ّاًوددخ ُددْ هـر طره٘ه للظعرف علٔ ةل هٌِخ ّرخلظخلٖ ٗوكدي لأٓ ّكددس أى طؤ دذ أٓ ق٘وش علٔ أ ٗدظن طي٘٘در طلدم حلند٘ن رعدد ح طفدخ علِ٘دخ ا هدي دنا طي٘٘ر هخلف ّهظفق عل٘دَ ّهعلدي ّلدذح فدبى ًدْع حلظلل٘دل حلْك٘دد حلدذٓ ٗوكي اؿرحءٍ علٔ ُذح حلٌْع هي ًظخثؾ حلونخٗ٘س ُْ حلظلل٘دل حلظكدرح ٕ Frequency Analysis هودددخٌٗدددظؾ عٌدددَ ر٘خًدددخص ا٘دددر / هظرٗدددش Nonmetric Data . ٗػلقهعَ ح حسظخدحم أسخل٘ذ حلظلل٘ل حركػدخثٖ ا٘در حلوظدرٓ Nonparametric Techniques ا اهح طن طلْٗل حلز٘خًخص ا٘درحلوظرٗدش الٔ هظرٗش ُّْ أهر ٗػعذ ضركَ طفػ٘ني فٖ ًلدخ ُدذح حلكظدخد ّرخلظدخلٖ فبى حلونخٗ٘س حلأسو٘ش طندم فٔ كد هحطِخ ر٘خًخص هف٘دس ٌّٗلزق علِ٘دخ قدْا

137 ضكسز٘ر "ّهخهح فٔ حسدن " What is in a name ?" ّردخللزع فدبى ح سدن ٗدددا علددٔ خغدد٘ش ّلكددي ٗكددْى ُددذح حلظلل٘ددل هف٘دددحي لليخٗددش عٌددد رلددَ رخللأْحُر حلظسْٗن٘ش حلوخظلفش. ّعلددٔ سددز٘ل حلوؼددخا فددبهح ةددخى هددي حلوراددْد هٌددَ حلظعددرف علددٔ هسظْٓ طعل٘ن ضخع هخ ُّْ كن٘ن٘ش ا٘ر ةو٘ش ف٘وكي أى ْٗؿَ الَ٘ حلسئحا حلظخلٖ فٖ غْ س هن٘خس حسؤ ـ - ٍِ ةضيل ظدن ٍعح٘ٙ جليَٞل : م حسخص عل٘خ . م ؿش ؿخهع٘ش أّلٔ . م ػخًْٗش عخهش أّ هخ ٗعخ لِخ . م طعل٘ن أسخسٖ . م اؿخ س حلنرحءس ّحلكظخرش . م أهٖ . ّفددٔ ُددذٍ حللخلددش ٗوكددي ا ح ظ٘ددخ اؿخرددش ّحكدددس ُّددٔ كن٘نددش هن هددش للون٘خس حلأسؤ ك٘غ أًَ حثوخي هخًع طزخ ل٘خ Mutually Exclusive كظٔ ّأى أ ذ ضكل ر ر هؼل ُذح حلوؼخا هي فؿلم كد أٓ هي حلزٌْر حلظخل٘ش سزق لم حلظعخهل هعِخ م حلزٌم حلظـخ ٕ حلدّلٖ . م حلزٌم حلأُلٔ حلوػرٕ .

138 م رٌم هػر . م رٌم ةرٗدٕ أؿرٗكْا . م رٌم HSBC م رٌم CITI Bank ّقددد ٗظزددخالددٔ حلددذُي أى ُددذح حلسددئحا لدد٘س هن٘خسددخي حسددو٘خي روددخ أًددَ ٗوكي ح ظ٘خ أةؼر هي اؿخردش ّلكدي ُدذح لد٘س غدل٘لخي ففدٔ حلْحقدع فدبى ُدذح حلسددئحا عزددخ س عددي 6 أسددجلش هٌفػددلش اؿخرددش ةددل هددٌِن هخًعددش طزخ ل٘ددخي ك٘ددغ ٗوكي ا حرؿخرش اهخ رٌعن أّ رن ّلكدي طدن ّؾدعِن فدٖ سدئحا ّحكدد رِدذح حلطكل ط٘س٘رحي للإؿخرش علٔ حلوسظنػٔ هٌِن . د ـ حلوندددخٗ٘س حلظرط٘ز٘ددد ش ّطعودددل حلوندددخٗ٘س حلظرط٘ز٘دددش علدددٔ ق٘دددخس حٙ حء حلونخ ًش فدٖ غدْ س طفؿد٘نص ةودخ سدزنض حرضدخ س ّفدٔ ُدذٍ حللخلدش طكْى ق٘ن حلظرط٘ذ هحص هيدهٓ ةودٖ ك٘دغ طعكدس قدْس حلظفؿد٘ل لكدل فجددش هددي فجددخص حلوظي٘ددر ّلكددي طٌزددع حلوطددكلش رخلٌسددزش لِددذح حلٌددْع هددي حلونخٗ٘س فٖ عدم طسخّٓ حلوسخفخص ر٘ي فجخص حلظرط٘ذ فبهح طدن طرط٘دذ حلـرحثدددد حلْ٘ه٘دددش هدددؼني كسدددذ هعددددا قرحءطِدددخ فدددبهح أفدددخ اػٌدددخى هدددي حلوسظنػٔ هٌِن أى ؿرٗدس حلأُرحم طدؤطٖ فدٖ حلظرط٘دذ حلأّا ّؿرٗددس حلأ زخ طؤطٖ فٖ حلظرط٘دذ حلؼدخًٖ فدن ٗعٌدٖ أى ح ػٌدخى هظسدخّٗخى فدٖ أِٗوددخ فنددد ٗكددْى حلأّا ٗنددرأ ح ُددرحم ْٗه٘ددخي ّحلعددد حلأسددزْعٖ هددي حلأ زخ رٌ٘وخ ٗنرأ حلؼخًٖ حلأُرحم ػنػش أٗدخم فدٖ حلأسدزْع ّ ٗطدظرٓ حلأ زخ ا اهح لن ٗـد حلأُرحم ّرخلظخلٔ فبى هفِْم ةل طرط٘دذ ٗخظلدف هددي هسظنػددٔ ٙ ددر ةوددخ طخظلددف حلوسددخفخص ردد٘ي فجددخص حلظرط٘ددذ ردد٘ي

139 حلوسظنػٔ هٌِن ّرخلظخلٖ فبى حلظلل٘ل حلذٓٗوكي أى ٗظن ُْ أٗؿخي فٖ غددْ س طلل٘ددل طكددرح ٕ لٌسددزش طكددرح ةددل فجددش طرط٘ددذ أّ ّ ّ ةددل هظي٘ر فٖ فجش طرط٘ذ هعٌ٘ش ّٗعزر حلسئحا حلظخلٖ عي هن٘خس طرط٘ذ ـ ـ ٍِ ةضيل زج اىَمزممت اىحمىٞة ىلأشٖص اىَْصىٞة ظع جكضٞيل ىٖم : م سًْٔ . م سخهسًْؾ . م سخًْ٘ . م طْض٘زخ . م اا ؿٖ L.G ّفددٔ ُددذٍ حللخلددشٌٗددظؾ عددي حلون٘ددخس حلظرط٘زددٖ ر٘خًددخص ا٘ددر هظرٗددش ّرخلظخلٖ ٌٗلزق علِ٘خ ا أسخل٘ذ حلظلل٘ل ح كػخثٖ ا٘ر حلوظدرٓ ةدٌفس كخلش حلونخٗ٘س حلأسو٘ش ّلذلم فبى طلل٘ل هخرؿدخص حلوندخٗ٘س حلظرط٘ز٘دش ٗعدد قرٌٗش علٔ قْس حلظفؿ٘نص ّلكي ٗعد ل٘ني علِ٘خ ا اهح حقظدرى رظللد٘نص أ رٓ طسظخدم هنخٗ٘س هسخفخص أّ ًسذ . ؿــ- هن٘خس حلوسخفخص ُّْ أةؼر حلوندخٗ٘س حسدظخدحهخي فدٖ رلدْع حلظسدْٗق ُّْ ٗعول علدٔ ق٘دخس حٙ حء حلوللندش فدٖ غدْ س حطـخُدخص ّرودخ أى هعلأن حلوظي٘رحص حلظسْٗن٘ش طٌلٖ ُذح حلوٌلٖ فدٖ غدْ س هطدخعر أّ هد ةخص أّ قرح حص أّ حًلزخعدخص ّٗعودل ُدذح حلون٘دخس علدٔ طلن٘دق حلظسخّٓ فٖ حلوسخفخص ر٘ي حلفجخص هي نا حسدظخدحم حلأ قدخم رخلطدكل حلذٓ ٗلنق اًظخؽ ر٘خًخص هظرٗش Metric Data ٗوكي هعِخ حسدظخدحم

140 أسددخل٘ذ حلظلل٘ددل ح كػددخثٖ حلوظرٗددش Parametric Techniques ُّٖ حلأةؼر ضدْ٘عخي ّقدْس فدٖ علدن ح كػدخء ّطلز٘ندَ فدٖ حلوـدخ ص حلعلو٘ددش حلوخظلفددش ّحلطددكل حلأةؼددر حًظطددخ حي هددي هنددخٗ٘س حلوسددخفخص ُددْ حلطكل حلخوخسٔ ٗلَ٘ حلطكل حلسزخعٖ حلفجخص ّٗوكدي حسدظخدحم حلؼنػدٖ أّ حلظسددع فجددخص ّلكددي فددٖ كددخ ص ًددخ س ّفددٔ ةددل حلأكددْحا ٗـددذ أى ٗكددْى حلون٘ددخس فر ٗددخي كظددٔ ٗوكددي ّؾددع فجددش لددذّٓ ح طـددخٍ حلولخٗددد ّٗؤ ذ أضكخا هخظلفش هي حلٌخك٘ش حلعلو٘ش فند ٗعكس ؿش حلوْحفندش أّ كش ح ُو٘ش حلٌسز٘ش أّ ؿش طكرح فعدل هعد٘ي ُّكدذح فدبى حلوؼدخا حلظخلٖ ْٗؾق أكد هنخٗ٘س حلوسخفخص . - هددي فؿددلم كددد ؿددش هْحفنظددم أّ عدددم هْحفنددم علددٔ حلعزددخ حص ح ط٘ددش علددٔ حلون٘ددخس حلوْؾددق أ ًددخٍ ّحلددذٓ ٗظددرحّف ردد٘ي أّحفددق رطدددس = 5 ّ أّحفق علٔ حرـن1 .

141 العبارة 5 4 3 2 1 0- أن سففعر الف شففم ىففو الحفف الرشيسفف ى ل ففران نففوين معففين م ط ا الاشت ن. 0- أن الدعر فففف ال خصففففي بمففففو فك أ ففففم ففففر ين البنفففف ىففففو السبب الرشيسك ل/تع م م ىذا ال فر ين . ّٗـذ هنكلأش أى أكد ح لخء حلطخثعش فٖ هن٘خس حلوسخفخص ُْ حسدظخدحم حلكلوخص رد ي هي حلأ قخم فٖ غْ س هؼني  أّحفق رطددس ـ أّحفدق ـ هلخٗدد ـ أّحفق ـ أّحفق علٔ حرـن ّفٔ ُذٍ حللخلش ٗظلْا هن٘دخس حلوسدخفخص الددٔ هن٘ددخس أسددؤ ٗسددوق ا رخلظلل٘ددل حلظكددرح ٕ ك٘ددغ أى حلأ قددخم لِددخ هعٌٔ ّحكد عٌد ؿو٘ع حلوسظنػٔ هٌِن علٔ عكس حلكلودخص حلظدٔ قدد ٗكدْى لِخ طفس٘ر هخظلف لدٓ ةل هسظنػٔ هٌَ ّلدذح فدبى هندخٗ٘س حلوسدخفخص ا٘در حلكوددٖ ٗعظزددر فددٖ حلْحقددع هن٘ددخس هسددخفخص فددبى علوددخء حركػددخء ّرلددْع حلظسْٗق ٗعظزرّى حلون٘خس حلكوٖ طنرٗزدخي ؿ٘ددحي Approximation لون٘دخس حلوسخفخص حللن٘نٖ فوخ رخلِن رخسظخدحم حلكلوخص . ّلند ّؾع هن٘خس حلوسخفخص عخلن حر ح س حلطِ٘ر Rensis Likert ّكددد أىحللددرف٘ي حلنػددْٗ٘ي لنطـددخٍ Extremes of Scale ُددن حلددذٗي ٗوكي طلدٗدُن رطكل ا٘در ةودٖ لظلدٗدد حطـدخٍ حلون٘دخس أهدخ ردخقٔ حلوسدخفخص ف٘ـدددذ أى طكدددْى ةو٘دددش ّهلػدددْ س ّهظسدددخّٗش حلوسدددخفخص رددد٘ي حلدددرقو٘ي حلوعزددرٗي عددي حلندد٘ن حلدددً٘خ ّحلنػددْٓ لنطـددخٍ لظلن٘ددق طسددخّٓ حلوسددخفخص حلوللْد .

142 ـ هن٘دخس حلٌسدذ ُّدْ ٗعودل علدٔ ق٘دخس حللندخثق حلكو٘دش ّرخلظدخلٖ ٗعظزدر أقْٓ حلونخٗ٘س ًلأرحي لنطفخ حلعلوٖ ّحلعولدٖ حلْحؾدق علدٔ ق٘ودش طلدم حلوظي٘ددرحص روددخ ٌٗددظؾ ر٘خًددخص هظرٗددش طوخهددخي طسددوق رددبؿرحء ةخفددش أًددْحع حلظللدددد٘نص ح كػددددخث٘ش حلوظرٗددددش حلزسدددد٘لش ّحلورةزددددش ّهددددي حلأهؼلددددش حلْحؾلش علٔ هلم هخ ٗلٔ - ٍغغِ ةضغغيل ظغغدن ٍح٘ظغغ اّكمدغغل اىأغغٖسٛ يغغٚ ٍنمىَغغمت اىحيٞكغغُ٘ اىَعَ٘ه؟ مطكْى حرؿخرش هؼني 311 ؿٌ٘ش ّفددٔ ُددذٍ حللخلددش ٗددظن حللػددْا علددٔ اؿخرددش هلددد س ّكظددٖ أى عزددر حلوسظنػددٔ هٌددَ عددي حلوظي٘ددر فددٖ غددْ س هدددٓ مهددؼني 251- 311 ؿٌ٘ددش فوددي حلسددِْلش حللػددْا علددٔ هظْسددف ٗعزددر عددي ُددذح حلودددٓ ّرددخلران هددي ضِرس ّسِْلش هنخٗ٘س حلٌسذ ففٖ عد ا٘ر قل٘دل هدي حلأكدْحا ٗدظن حلسدئحا عي رعؽ حللنخثق حلكو٘ش فٖ غْ س فجخص اسو٘ش ّهلم اهخ لسدرٗش حلز٘خًدخص هؼددل حلددد ل أّ هْح ًددش رلددْع حلظسددْٗق أّ حلسددي رخلٌسددزش للسدد٘دحص رػددفش خغش أّ ٗظن طلْٗدل ر٘خًدخص هن٘دخس حلٌسدذ الدٔ ر٘خًدخص ا٘در هظرٗدش ّهلدم لأارحؼ حسظخدحم أسخل٘ذ طلل٘ل هعٌ٘ش طلنق أكد أُدحف حلزلغ حلظسْٗنٖ. ّرعد ح سخء حلنْحعد حلعلو٘دش لعول٘دخص حلن٘دخس ّاعددح حلوندخٗ٘س فدٖ رلْع حلظسْٗق فسْف ٗظن هٌخقطش ة٘ف ٗظن طلْٗل طلم حلنْحعدد الدٔ أ ّحص ؿوع ر٘خًخص كن٘ن٘ش ّعول٘ش ّْٗؿد رػفش عخهش ػنػش ًودخهؽ لـودع حلز٘خًدخص هي عٌ٘خص ةز٘رس ّهوؼلش ّرطكل ٗسوق رخلظلل٘دل حلكودٖ ّحلظعود٘ن هدي ًظدخثؾ حلعٌ٘ش علٔ هـظوع حلزلغ ُّٖ

143 1- ًوخهؽ ؿوع حلز٘خًخص حلؼخًْٗشSecondary Data Forms . 2- ًوخهؽ حلونكلأش Observation forms . 3- قْحثن ح سظنػخء حلِ٘كل٘ش Structured Questionnaires ّٗـذ هنكلأش أى ُذح حلظرط٘ذهنػْ ك٘دغ أى أكدد ح ًلزخعدخص حلخخـجش حلطخثعش عي رلْع حلظسْٗق أى أسلْد ؿوع حلز٘خًخص حلوفؿل فِ٘خ ُدددْ قدددْحثن ح سظنػدددخء ُّدددْ أهدددر ا٘دددر غدددل٘ق ًلأدددرحي لودددخ ٗكظٌدددف قدددْحثن ح سظنػددخء هددي غددعْرخص سدددْف ٗددظن حرضددخ س الِ٘دددخ رددل أى حلعكددس ُدددْ حلػددل٘ق فددبى قخثوددش ح سظنػددخء ُددٖ حلوددنه حلأ ٘ددر ّلدد٘س ح ظ٘ددخ حلأّا لـوع حلز٘خًخص فٖ رلْع حلظسْٗق ف٘ـدذ أى ٗـظِدد حلزخكدغ لـودع حلز٘خًدخص هددي هػددخ ُخ حلؼخًْٗددش أّ ي ػددن رعددد هلددم ٗعوددل علددٔ ؿوددع حلز٘خًددخص ا٘ددر حلوظددْحفرس ػخًْٗددخي عددي ـرٗددق حلونكلأددش ػددن ٗلـددؤ لنددْحثن ح سظنػددخء لـوددع حلز٘خًخص حلظٔ لن طظْحفر ػخًْٗخي أّ رخلونكلأش ّلذح فدبى ضدْ٘ع حسدظخدحم قدْحثن ح سظنػددخء فددٖ رلددْع حلظسددْٗق ٗرؿددع لوهحٗخُددخ عددي حلز٘خًددخص حلؼخًْٗددش ّحلونكلأددش ّاًوددخ ٗرؿددع فددٖ حلْحقددع الددٔ عدددم ّؿددْ ّسدد٘لش أ ددرٓ لـوددع حلعدٗد هي حلز٘خًخص حلظسْٗن٘ش حلظٔ لسْء حلل طظْحفر فدٖ هػدخ ػخًْٗدش ّ ٗوكددي ؿوعِددخ رخلونكلأددش ّعلددٔ هلددم سددْف ٗددظن طٌددخّا عول٘ددخص اعدددح ًوخهؽ ؿوع حلز٘خًخص كسذ ُذح حلوٌلق . 5-4 إ دان َّمذز شَع اىوٞمّمت اىرمّ٘ٝة ةٜ ع٘خ اىحع٘ٝت : اى حلز٘خًخص حلؼخًْٗدش ةودخ سدزق حلظْؾد٘ق ُدٖ طلدم حلز٘خًدخص حلظدٔ طدن ؿوعِددخ ّطلل٘لِددخ لأاددرحؼ هخظلفددش عددي أُدددحف حلزلددغ حلظسددْٗنٖ حللددخلٔ ّطظو٘دده حلز٘خًددخص رسددرعش ّحًخفددخؼ طكلفددش ؿوعِددخ ّلكددي ٗـددذ حلعوددل علددٔ

144 اعدح ًوْهؽ خظ ٗعول علٔ طعدٗل طلم حلز٘خًخص رل٘غ طظك٘ف هع أُدحف حلزلغ حللخل٘ش ف٘ـذ حللرظ علٖ حلظؤةد هي قش ّاطسخ حلز٘خًخص حلؼخًْٗدش هع طْؿِخص حلزلغ حلظسْٗنٖ . ّْٗؿد ػنػش هػخ ث٘س٘ش للز٘خًخص حلؼخًْٗش ـ ٗا : ظصقت اىأسمة Company Records : ُّددٖ هسددظٌدحص طػددد ُخ حلطددرةش ّطظٌددخّا ًددْحكٖ طظعلددق رخلطددرةش كظٔ ّاى ةخًض هي أـرحف خ ؿ٘ش هؼل حلعونء أّ حلوْ ع٘ي فبًِخ طظعلدق رعنقخطِن هع حلطرةش ّقد سزق طٌخّا حلأًدْحع حلرث٘سد٘ش هدي طلدم حلوػدخ عٌد حللدٗغ عي طلل٘ل حلز٘خًخص حلؼخًْٗش ةؤكد أًطلش طلدٗد هطكلش / فرغش حلزلغ حلظسْٗنٖ . ذمّٞم : اىَةمنز اىَنحوٞة Library Resources : ّٗنػددد رِددخ حلوػددخ حلظددٔ ٗوكددي حللػددْا علِ٘ددخ رخلكخهددل هددي علددٔ ح ًظرًددض ّاًوددخ طظددْحفر رطددكل هددخ ٕ Hard Copy أّ حل٘كظرًّددٔ Soft Copy ّٗوكي ـلزِخ رطكل هزخضر أّ عي ـرٗق ح ًظرًض ّعخ س هدخ طظددْحفر فددٖ حلوكظزددخص أّ قْحعددد حلز٘خًددخص ّهرحةدده حلوعلْهددخص ّططددول عددخ س حلورحؿع حلعلو٘ش ّأ لش حلأعوخا ّحلظنخ ٗر حلرث٘س٘ش علٔ هسظْٗخص هخظلفش . ذمىرم : ٍةمنز اىوٞمّمت اىرمّ٘ٝة يٚ ااّحسّث Internet Resources ّٗعددد حللػددْا علددٔ حلز٘خًددخص حلؼخًْٗددش هددي ح ًظرًددض ُددْ حًـددق طلز٘نخص ح ًظرًض خغش فٖ هـخا رلْع حلظسْٗق ّْٗؿد ػنػش هسظْٗخص هي طلم حلوػخ علٔ ضزكش ح ًظرًض