بحوث التسويق النظريات العلمية والتطبيقات الإدارية

145 1- ٍعسممت اىوعد يٚ ٍعح٘ٙ اىأونة : www search Engines ُّددٖ طعوددل علددٔ اعلددخء غددْ س عخهددش عددي أٓ ددخُرس طسددْٗن٘ش أّ هظي٘ر طسْٗنٖ هؼل طسْٗق حلس٘خ حص أّ حلظسْٗق حلنخثن علٔ حلوعرفش رطدكل ّغددفٖ عددخم Broad Profile ُّددْ أهددر هف٘ددد لليخٗددش اهح ةددخى حلزخكددغ حلظسْٗنٖ ل٘س لدَٗ لف٘ش ةخف٘ش عي حللأخُرس حلظسْٗن٘ش ّهلم هؼل هلرةدخص رلغ Lycos, Yahoo, Google ُّٖ ؿو٘عِخهـخً٘ش ّلكي ٗع٘زِدخ أًِدخ طعلٔ ر٘خًخص ضدٗدس ح طسخع لأًِخ طزلدغ علدٔ أسدخس حلكلودش أّ حلوػدللق Word Search ّرخلظخلٖفندد طـودع قدد ةز٘در هدي حلز٘خًدخص ا٘در حلن هدش للزخكغ ًظ٘ـش عدم ح طزخـِخ روْؾْع حلزلغ حلظسْٗنٖ . 2- د٘ا د اىوٞمّمت اىحصمزٝة : Commercial Data bases : ُّدٖ قْحعددد طددْفر ر٘خًددخصهظخػػددش عددي غددٌخعش هعٌ٘ددش أّ هٌددظؾ هع٘ي أّ رلدد هعد٘ي أّ ًدْع هد٘عي هدي حلعودنء رطدكل ّغدفٖ كسدذ هعلأدن ح ُظوخهخص حلرث٘س٘ش لوسظخدهٖ هؼل طلم حلنْحعدد ّهدي أضدِر طلدم حلنْحعدد أهرٗكددددخ أّى ٗددددي AOL) America on Line ّةوز٘ددددْ ّ لددددد Compuworld ُّٖ طكْى عخ س هنخرل حضظرحرضِرٓ أّ سٌْٓ هلددّ طسظل٘ع اخلز٘دش حلطدرةخص ّحلأفدرح فعدَ ُّدٖ هف٘ددس فدٖ حلرازدش فدٖ ؿودع هعلْهخص هظخػػش عي ًلخ طسْٗنٖ هع٘ي ةػٌخعش هعٌ٘دش أّ هـوْعدش هعٌ٘ش هي حلعونء أّ حلوٌخفس٘ي . 3- اىحقمزٝس اىحع٘ٝقٞةاىَحةةةة يٚ ااّحسّث اىأونة اىلَٞقة : Deep Web ُّٖ طنخ ٗر ًول٘شSyndicated طعدُخ هئسسخص رلْع طسْٗق عي هْؾْعخص ضدٗدس حلظخػع هؼل سْ حلعنخ حص فٖ هػر أّ فدرظ حلظػدٗر الدٔ ةٌددح أّ حلخػدخثع حلدٗوْؿرحف٘دش لسدْ حلددّا حرسدكٌدًخف٘ش

146 فٖ ضوخا أّ ّرخ ّطكْى ُذٍ حلظنخ ٗر هظخكش هنخرل هزخلغ هخل٘ش ةز٘رس هنخردل ةل حلظنرٗر أّ ؿهء هي حلظنرٗر ّعخ س هخ طنْم ُدذٍ حلظندخ ٗر علدٔ حسدخص عو٘نش طنْم رِخ طلم حلطرةخص لللػدْا علدٔ هعلْهدخص طسدْٗن٘ش طندد اًِدخ هللْرش هي قلدخع عدرٗؽ هدي هظخدذٓ حلندرح حص حلظسدْٗن٘ش علدٔ هسدظْٓ حلعخلن ّطكْى ُذٍ حلظنخ ٗر رػفش أسخس٘ش ّغف٘ش ّاى حكظْص علٔ قد هدي حلظلل٘ددل ف٘كددْى رطددكل عددخم ّهلددم لػددعْرش اؿددرحء طللدد٘نص طظٌخسددذ هددع حلأارحؼ حلوظٌْعش هي حسظخدحم ُذٍ حلظنخ ٗر ّطعد أضِر حلطرةخص حلعخهلدش فٖ ُذح حلوـخا ُٖ A.C. Nielsen ُّٖ أةزدر ضدرةش عخلو٘دش فدٖ هـدخا رلددْع حلظسددْٗق ّةددذلم ضددرةش Eurmonitor ّٗظْقددف ح ًظفددخع هددي ُددذٍ حلظنخ ٗر علٖ ـرٗنش حسظخدحهِخ ّٗزدّ أى ُدذح حلٌدْع هدي حلخددهخص حللدٗؼدش فٖ رلْع حلظسْٗق علَ٘ ـلذ هظٌخهٖ ك٘غ ٗظهحٗد عدد حلطدرةخص حلعخلو٘دش ّحلوػرٗش حلعخهلش فٖ ُذح حلوـخا. 5-5 إ دان َّمذز اىَقظظة ةٜ ع٘خ اىحع٘ٝت : Observation Forms in Marketing Research اى حلونكلأددش ةؤكددد أسددخل٘ذ ؿوددع حلز٘خًددخص حلظسددْٗن٘ش قددد طهحٗدددص أُو٘ظِخ فٖ حللػْا علٖ ر٘خًدخص طسدْٗن٘ش ٗزددّ أًدَ ةدخى هدي ا٘در حلووكدي حللػدددْا علِ٘دددخ عدددي إٔ ـرٗدددق ر دددر ك٘دددغ ططددد٘ر اكػدددخث٘خص هئسسدددش American Advertising Association فدٖ عدخم2116 أى21 % هي عول٘خص ؿوع حلز٘خًخص حلظسْٗن٘ش فٖ حلْ ٗخص حلوظلدس حلأهرٗك٘ش طظن عي ـرٗق حلونكلأش هنخرل 5% فنف فٖ عخم1991 ّٗوكي طعرٗف حلونكلأدش ةؤسلْد ؿوع ر٘خًخص علٖ أًِخ

147 " اىقٞغغغمً صَغغغع اىوٞمّغغغمت ٍغغغِ اغغغقه جعغغغصٞو اىعغغغي٘ك اىَسئغغغٜ Visible ى٘ظد ٍلمْٝة ٍلْٞغة َغم ٝلنغط ٍحطٞغس ٗ ظغمٕس جعغ٘ٝقٞة ٍغم نُٗ ظدٗخ ٛ جكم و ٗ ج٘اصو ٍِ ٛ ّ٘ي غِٞ شغمٍع اىوٞمّغمت ٗٗظغد اىَلمْٝة" ّطْؿدددد ػنػدددش ضدددرّـ أسخسددد٘ش سدددظخدحم حلونكلأدددش رطدددكل فعدددخا ةؤسلْد لـوع حلز٘خًخص حلظسْٗن٘ش 1- أى طكْى حللأخُرس حلظسْٗن٘ش هلل حلونكلأش ٗوكي ق٘خسدِخ رػدفش ةل٘ش أّ ؿهث٘ش هدي دنا سدلْر هرثدٖ غدرٗق ٗوكدي هنكلأظدَ ّطسـ٘لَ. 2- أى ٗكْى حللدع حلظسْٗنٖ هلل حلونكلأش ٗنع نا هدٕ هٌٖ قػ٘ر ًسز٘خ م ٗظـخّ سخعش عخ س . 3- أى ٗكْى حللدع حلظسْٗنٖ هلل حلونكلأشٗلدع فٖ اـخ هكخى عخم ّل٘س خظ . ّعٌددد طػددو٘ن قخثوددش حلونكلأددش ٗـددذ أى طرحعددٖ أ رعددش أعظزددخ حص هلد س فٖ حلظػو٘ن هي نا أ رعش قرح حص هعٌ٘ش 1- حطخخه قدرح رطدؤى هدخ اهح ةخًدض عول٘دش حلونكلأدش سدظظن رطدكل ُ٘كلدٖ أم ا٘در ُ٘كلدٖ Structured VS. Unstructured Observation ّٗعٌددٖ هلددم حلن٘ددخم رخلونكلأددش رطددكل قخرددل للظلْٗددل حلكوددٖ رخسددظخدحم حلوندددخٗ٘س حلأسدددو٘ش ّحلظرط٘ز٘دددش ّحلوسدددخفخص ّحلٌسدددذ ُّدددْ ح ظ٘دددخ حلوٌخسذ فٖ كخلش حلن٘خم ردخلزلْع ح سدظٌظخؿ٘ش حلْغدف٘ش أّ حلسدزز٘ش أهدخ

148 حلونكلأش ا٘ر حلِ٘كل٘ش فِدٖ حلن٘دخم رخلونكلأدش رلرٗندش حسظكطدخف٘ش هدي نا طسـ٘ل ةخفش حلونكلأخص ّى اـخ هلدد أّ رطدكل ضدزَ ُ٘كلدٖ هي نا ًنخـ عخهش ٗلد ُخ ل٘ل حلونكلأدش Observation Guide ُّدددٖ غدددخللش لوركلدددش طلدٗدددد هطدددكلشفرغدددش حلزلدددغ حلظسدددْٗنٖ ّأارحؾِخ ح سظكطخف٘ش حلظٖ طسظِدف حلفِن حلعو٘ق لللأخُرس حلظسدْٗن٘ش هلل حلزلغ. 2- حطخددخه قددرح رطددؤى هددخ اهح ةخًددض حلونكلأددش سددظظن رطددكل هزخضددر أّ ا٘ددر هزخضدر Direct Vs . Indirect Observation ّطعظودد حلونكلأدش حلوزخضرس علٖ ّغف ةخهل للعول٘خص حلظسْٗن٘ش هؼل حلطرحء هي سْرر هخ ةض أهخ حلونكلأش ا٘ر حلوزخضرس فِٖ ق٘خس أػر حلعول٘خص حلظسْٗن٘ش هؼل هعرفش ح سظـخرش لللونص حلظرّٗـ٘ش إٔ أًِدخ ق٘دخس أػدر أم ق٘دخس عول٘ددش Impact vs. Process ّطكددْى حلونكلأددش حلوزخضددرس أةؼددر فعخل٘ش اهح ةخى حلِدف حلظد ل فدٖ حلعول٘دخص حلظسدْٗن٘ش intervene in the process ّطكْى حلونكلأش ا٘ر حلوزخضرس أةؼدر فعخل٘دش فدٖ كخلدش حلرازدش فدٖ حللػدْا علدٖ أػدر طسدْٗنٖ هعد٘ي Bring about an impact ّرددخللزع ٗوكددي حسددظخدحم هددهٗؾ هدديحلٌددْع٘ي هددي حلونكلأددش حعظوخ ح علٖ ـز٘عش حللأخُرس حلظسْٗن٘ش ّأُدحف حلزلغ حلظسْٗنٖ. 3- حطخددخه قددرح رطددؤى هددخ اهح ةخًددض حلونكلأددش سددظكْى ف٘ددش أم ا٘ددر ف٘ددش Disguised vs. undisguised observation ّفدٖ حلْحقدع فدؤى حلونكلأش حلخف٘ش إٔ ّى أى طعلن ّكدحص حلوعخٌٗش أًِدخ هلدل هنكلأدش طعد أةؼر فعخل٘ش لأًِخ طعكس حلسلْر حللن٘ندٖ Real لْكددحص حلوعخٌٗدش

149 ّلكي ٗكظٌفِخ رعؽ حلوْؾدْعخص حلأ نق٘دش حلخخغدش رودخ اهح ةدخى هدي كق حلزخكغ حلظسْٗنٖ هنكلأش ّكدس حلوعخٌٗش ّى أ زخ ُخ ردذلم ّهدي ًخك٘ش أ درٕ فدؤى حلونكلأدش ا٘در حلخف٘دش ك٘دغ طعدرف ّكددس حلوعخٌٗدش أًِخ طلض حلونكلأش طئ ٕ الٖ أى طسلم طلنخث٘خ أًودخـ حلسدلْر حلظنل٘دٗدش tradational هوخ ٗخلق طل٘هح ةز٘رحBias سْحء سلزخ أّ اٗـخرخ ّفدٖ حلْحقع فبى حلونكلأدش حلخف٘دش قدد طخلػدض هدي ةؼ٘در هدي ح عظرحؾدخص حلأ نق٘دددش فندددد طدددن كسدددوِخ رسدددزذ أى رلدددْع حلظسدددْٗق طدددذةر فدددٖ طنخ ٗرُخ حلسدلْر حلونكد ضدخخظ هعٌ٘دش ك٘دغ أى هلدم ٗف٘دد إٔ ُدف للزلغ حلظسْٗنٖ. ّهي ًخك٘ش أ رٕ فبى رلدْع حلظسدْٗق طسدـل حلسدلْر حللأدخُر فدٖ حلأهكدخى حلعخهدش ُّدٖ أهدخةي طظوظدع رخلخػْغد٘ش privacy أّ حلسدرٗش confidentiality ّرخلظخلٖ فبى حلونكلأش حلخف٘ش ُٖ حلأةؼر فعخل٘دش ُّدٖ حلظٖ طسظخدم اخلزخ فٖ هعلأن حلزلْع حلظسْٗن٘ش حللدٗؼش. 4- حطخددخه قددرح رطددؤى هددخ اهح ةخًددض حلونكلأددش سددظكْى رل٘ددش أّ ٗدّٗددش Manual VS. Mechanical observation ّطعٌدددٖ حلونكلأش حٙل٘ش حسظخدحم أ ّحص الكظرًّ٘دش هؼدل ةدخه٘رحص حلددّحثر حلويلنش Closed Circuit Camera أّ ةدخه٘رحص حلولودْا أّ حلوسـنص أّ أ ّحص حلظسـ٘ل حرلكظرًّ٘ش علٖ حرًظرًض. ّطظو٘ه حلونكلأش حرل٘كظرًّ٘ش رخلدقش ّحللػدر Exhaustiveness and Accuracy ّطعظود حلونكلأش حل٘دّٗش علدٖ حللدْحس حلزطدرٗش هؼدل حلرإٗش ّحلسوع ّحللوس ّحلظذّ ّحلطن.

150 ّطظو٘ددده حلرإٗدددش حلزطدددرٗش رخلطدددوْا ّحلعودددقinsight and panorama ٌّٗػق حثوخ رخسظخدحم ههٗؾ هي حلأسلْر٘ي فٖ حلونكلأش. ّرػددفش عخهددش فددبى ؿو٘ددع ًوددخهؽ حلونكلأددش ٗـددذ أى طعوددل علددٖ ّغف Describe حلْحُر حلظسْٗن٘ش ّل٘س طلخ٘ػِخ Summarize أٗخ ةخًض حعظزخ حص حلظػو٘ن حلظٖ طن علٖ أسخسِخ ّؾع قخثوش حلونكلأش . 5-6 إ دان د٘ائٌ ااظحقةمء ةٜ ع٘خ اىحع٘ٝت : Structured Questionnaires in Marketing Research اى قددْحثن ح سظنػددخء حلِ٘كل٘ددش ُددٖ حلأسددلْد حلأةؼددر حسددظخدحهخ فددٖ رلْع حلظسدْٗق هنخ ًدش ركخفدش ّسدخثل ؿودع حلز٘خًدخص حلأ درٓ ّٗرؿدع هلدم ةوخ سزق حلظْؾ٘ق الٖ ّؿْ حلعدٗد هي حلز٘خًخص حلظدٖ ٗوكدي ؿوعِدخ عدي ـرٗق حلز٘خًخص حلؼخًْٗش أّ حلونكلأش ّلذح فبى قخثوش ح سظنػدخء طعدد حلولـدؤ حلأ ٘ر لـوع حلز٘خًدخص حلظسدْٗن٘ش ّرخلظدخلٖ فدؤى إٔ ر٘دخى طسدْٗنٖ ٗسدنف هدي ح عظزخ فٖ ُذٍ حلوركلش فؤى هلدم ٗعٌدٖ أًدَ لدي ٗدظن ؿودع ُدذح حلز٘دخى علدٖ حرـن ّرخلظخلٖ فؤى أكد حلوظي٘رحص حلظسْٗن٘ش لي ٗظن ق٘خسَ أّ ق٘خس ؿدهء هٌَ ّرخلظخلٖ فؤى ٌُدخر فدرّؼ لدي ٗدظن ح ظزخ ُدخ إٔ أى ؿدهءحي هدي أُددحف حلزلغ حلظسدْٗنٖ لدي ٗظلندق ّسدْف ٗدظن حلظعدرؼ لؼنػدش ًندخـ ث٘سد٘ش فدٖ طيلَ٘ طلم حلأ حس حلرث٘س٘ش لـوع حلز٘خًخص حلظسْٗن٘ش ّحلظٖ ٗـظودع فِ٘دخ حلعلدن ّحلخزددرس ّطكؼددر فِ٘ددخ حلأ لددخء حلطددخثعش فددٖ حلـددخًز٘ي حلعلوددٖ ّحلعولددٖ ُّددْ هفِْهِخ حلأسخسدٖ ّأُددحف اعددح ُخ ّعول٘دش اعددح ُخ فدٖ رلدْع حلظسدْٗق ّرعؽ حلٌْحكٖ حلسلز٘ش ّحرٗـخر٘ش فٖ أعددح قدْحثن ح سظنػدخء فدٖ رلدْع حلظسْٗق.

151 - ٍكًٖ٘ ٗ ٕدا د٘ائٌ ااظحقةمء ةٜ ع٘خ اىحع٘ٝت اى قخثوددش ح سظنػددخء ُددٖ هـوْعددش هددي حلأسددجلش حلظددٖ ٗددظن طْؿِ٘ددخ رددٌفس حلددٌع الددٖ ّكدددحص حلوعخٌٗددش ّٗللددذ هددٌِن ؿو٘عددخ أى ٗـ٘زددْح رددٌفس حلأسلْد أّ حلِ٘كل Response Format روخ ٗسوق رظلْٗل طلم حلز٘خًخص الٖ ضكل ةوٖ . ّطِدددف قددْحثن ح سظنػددخء فددٖ رلددْع حلظسددْٗق الددٖ طلن٘ددق ػنػددش أُددددحف هلدددد س طعظزدددر هندددخٗ٘س للـدددْ س لعول٘دددش ؿودددع حلز٘خًدددخص حلظسدددْٗن٘ش رخسظخدحم قخثوش ح سظنػخء ُّٖ ةوخ ٗلٖ 1- ؿوددع ةددل حلز٘خًددخصحلظسددْٗن٘ش حلوللْرددش لن٘ددخس حلوظي٘ددرحص ّح ظزددخ حلفددرّؼ هددي ددنا حلأسددجلش حلددْح س فددٖ قخثوددش ح سظنػددخء ّٗددظن ق٘خس هلم هي نا هخ ٗسوٖ رطوْا حلنخثوش حلوعلْهخص حلظٖ علِ٘خ أسجلش فٖ حلنخثوش ضوْا حلنخثوش = ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ حلوعلْهخص حلوللْرش Requested information Completeness = Required information 2- طدً٘ش لؤ عدم ح سظـخرش لنخثوش ح سظنػخء ّٗدظن ق٘خسدَ هدي دنا هعدا ح سظـخرش ّهلم ةوخ ٗلٖ عد قْحثن ح سظنػخء حلظٖ طن ح ؿخرش علِ٘خ هعدا ح سظـخرش = ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ عد قْحثن ح سظنػخء حلظٖ طن طْ ٗعِخ

152 Completed Questionnaires Response Rate = Distributed Questionnaires 3- طدً٘ش لؤ ح سظـخرش لنخثوش ح سظنػخء ّٗظن ق٘خسَ هي نا هعددا حلظل٘ه ّهلم ةوخ ٗلٖ حرؿخرش حلوعلخس هعدا حلظل٘ه = ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ حرؿخرش حللن٘ن٘ش Given Response Bias Rate = Real Response ّطسددخُن ةددل لددْس هددي حلخلددْحص حلظددٖ سدد٘لٖ ضددركِخ هددي لددْحص اعدح قخثوش ح سظنػخء رد ؿش أّ رؤ رٕ فٔ طلن٘ق ُدف أّ أةؼر هي طلم حلأُدحف ّرخلظخلٖ طلن٘ق حلـْ س حلوللْرش فٖ قْحثن ح سظنػخء حلِ٘كل٘ش. - َيٞة إ دان د٘ائٌ ااظحقةمء ةٜ ع٘خ اىحع٘ٝت : طور عول٘ش اعدح قْحثن ح سظنػخء فٖ رلْع حلظسْٗق رعدس هرحكدل أّ لْحص ّٗـذ هنكلأش أهدرٗي أّلِودخ أًدَ ردران أُو٘دش طلدم حلخلدْحص ا أى طلددم حلخلددْحص ل٘سددض هظسددخّٗش فددٖ أُو٘ظِددخ فٌِددخر لددْحص كرؿددش Critical أّ ضدٗدس حلأُو٘ش روخ ٗعٌٖ أى عدم أ حإُدخ أّ أ حإُدخ رطدكل ا٘در سددل٘ن سددْف ٗددئ ٕ الددٖ عدددم طلن٘ددق ُدددف أّ أةؼددر هددي حلأُدددحف حلسددخرق هةرُخ لنْحثن ح سظنػخء الدٖ كدد ةز٘در هودخ ٗؿدعف رطدكل كدخ هدي ؿدْ س قخثوش ح سظنػخء ّطلم حلخلْحص ـزنخي للْغف حلوسظخدم لِخ ُن حلخلدْحص حلددؼنع حلأّلددٖ ّحلخلددْس حلسخ سددش, ّػخًِ٘وددخ أى ُددذٍ حلورحكددل قددد طسددظدعٖ

153 حلن٘خم رخلْس هخ أةؼر هي هرس للعول علدٖ طلن٘دق ؿدْ س هعٌ٘دش هللْردش فدٖ قخثوش ح سظنػخء ّف٘وخ ٗلٖ حسظعرحؼ سرٗع لكل لْس 1- طرؿوش ةخفش حلز٘خًخص حلظسْٗن٘ش حلوللْرش الٖ أسجلش سْف طظؿدوٌِخ قخثودددش ح سظنػدددخء ّٗدددظن هلدددم عدددي ـرٗدددق حسدددظخدحم أ حس سدددِلش ح سددددظخدحم طسددددوٖ قخثوددددش هعلْهددددخص حلوظي٘ددددرحص Variables information From ُّددٖ هْؾددلش هددع هؼددخا علددٖ كخلددش فددٖ ق٘خس ق٘وش حلوخ ةش رخلٌسزش للفٌخ حلخوس ًـْم فٖ هػر ةوخ ُدْ هْؾق فٖ ؿدّا 5-1 . 2-ح ظ٘خ أسلْد ؿوع حلز٘خًخص عي ـرٗق قخثوش ح سظنػدخء ّْٗؿدد أ رعدش أسددخل٘ذ لـوددع حلز٘خًددخص هددي ددنا قخثوددش ح سظنػددخء عددي ـرٗددق حلونخرلددش حلطخػدد٘ش personal interview ّحلظل٘فددْىTelephone ّحلزرٗددد Mail ّحلزرٗدد حرل٘كظرًّدّٖ هْحقدع ح ًظرًدض Web and E - mail ّْٗؾق ؿدّا5-2 ًظخثؾ حسش قخم رِخ حلزخكغ علٖ ةخفدش حلد حسدخص حلدٖ طوض علٖ ههحٗخ ّعْ٘د ةل أسلْد فٖ ؿو٘ع أًلخء حلعخلن نا حلفظرس هدي عخم 1911 ّكظٔ عخم 2116 ّفٖ حلْحقع فبى ُذٍ حلخلْس قدد ٗزددّ هزكدرح حلن٘خم رِخ فٖ ُذٍ حلوركلش ّلكي هلم ا٘ر غل٘ق ك٘غ أى حلخلْحص حلظخل٘ش طظْقددف علددٖ حلأسددلْد حلددذٕ سددْف ٗسددظخدم فددٖ حسددظ٘فخء قددْحثن ح سظنػددخء هؼل حلػ٘خاش ّطرط٘ذ ح سجلش فعلٖ سدز٘ل حلوؼدخا ٗظللدذ حسدظخدحم حلظل٘فدْى حسددظخدحم غدد٘خاخص رسدد٘لش ّا٘ددر هلْلددش لبسددجلش رٌ٘وددخ ٗظللددذ حسددظخدحم حلزرٗد حلطرف حلظفػ٘لٖ لبسجلش ّة٘ف٘ش حؿخرظِخ ًلأرح لعدم ّؿدْ هدي ٗفسدر هلم للوسظنػٔ هٌِن.

154 شدٗه زدٌ5ل1 ٍرمه يٜ اظحةداً َّ٘ذز ٍليٍ٘مت اىَحطٞسات ةٜ شَع اىَليٍ٘مت ِ نزاظة ىقَٞة اىَمزمة ىكْمن اىةَط ّصً٘ ةٜ اىع٘ اىَةسٛ الفروض المتغيرات المع ومات الأسئ ة الففففر ا ل ؤ يفففمةر ي ففف الد ركفف اب يفف ً معنويفف ع/ففك الحصفففففففف السففففففففو ي لفنفففففففف ق الخ س نجوم في مصر 0-0 ي فففففف الد ركفففففف الفنفففف ق الخ ففففس نجففففو م في مصر 0-0-0 إ راك إس الد رك 0-0-0 مففف ىفففو مسفففتوي إ راك م ركففف الفنفففمق لفففمي أ س م السوق الدستهم ؟ 0-0-0 مسفففففتوي ا فففففو الدمرك ل/ رك 0-0-0 مفف ىففو الدسففتوي الحفففففففف ل/جففففففففو الدمركففففففففف لد ركفففففففففف الفنففففففففففمق مق رنفففففففففف لفن ق الدن س ؟ 0-0-0 مسفففففففتوي الفففففففولان ل/ رك 0-0-0 مففف ىفففو مسفففتوي الولان الحف لد ركف الفنفمق ضففففففففف عفففففففففم الع فففففففففلان الح ليين؟ 0-0-0 الدعففففففف ط الدرتبطففففففف لد رك 0-0-0 مفففف ىففففك الدعففففف ط الاب يففف السففف/بي الدرتبطففف بم رك الفنمق؟ 0-0-0 ا صفففول الفريفففم الدرتبط لد رك 0-0-0 مففففففففففففففففففف ىففففففففففففففففففففك ا صفففففول الفريفففففم الدرتبطففففف لد ركففف الخ صففف لفنففففم ق ن الفن ق الدن س ؟ شدٗه 5ل2

155 نزاظةٍقمزّة لأظمىٞ شَع اىوٞمّمت ِ اسٝت دمئَة ااظحقةمء ةٜ ع٘خ اىحع٘ٝت 1988 – 2886 أساليب جم البيانات معدل الاستجابة التك فة التحيز مال جهد و ت 0- الدق /ففففففففففففففففف ال خصي مرتف ل/م ي مرتف (ك/ك) مرتف طوي ر ففففففففف ع ليففففففففف ل/تف عففف هففف لو و 0- الت/يفون متوسط مرتف إ م م مرتف طوي إ م م ر فف متوسففط ل/تف عففففففففففففففففففففففففففففففففف ال فوي 0- البريم مفففففففففففففففففففففففففففنخف ل/م ي مرتف (ل/ق ش الوا م ) مرتف إ م م منخف منعمم 0- البريففففففففففففففففففففففم الإلي ففففف ط أ موا الان نت متوسط منخف منخف منخف ر فف متوسففط نتيجفففففف لتحيفففففف ىي ففففففف العينففففففف سفففففففففففففففففففففففففففففففففففب خصففففففففففففففففففففففففف ش مسففففففففففففففففففتخممك الان نت 3- طلدٗددد غدد٘خاش حلأسددجلش حلددْح س فددٖ قخثوددش ح سظنػددخءForm of Questions ّطْؿددد ػنػددش غدد٘خاخص لبسددجلش رػددفش عخهددش فددٖ رلددْع حلظسْٗق ُّٖ ةخلظخلٖ هي ك٘غ هفِْهِخ ّههحٗخُخ ّعْ٘رِخ أ- ح سجلش حلويلنش closed questions ُّٖ حلأسجلش حلظٖ ٗكْى ٌُخر عد هع٘ي هي ٘خ حص حرؿخردش ّى طدرر ح ظ٘دخ للوسظنػدٔ هٌدَ رؾدخفش أٗش ح ظ٘خ حص أ رٕ.

156 اىَصاٝم : 1- ٗسخعد علٖاًعخش هحةرس حلوسظنػٖ هٌِن 2- ٗسوق رخرعدح ّحلظلل٘ل حلكوٖ للز٘خًخص رلرٗنش هزخضرس اىلٞ٘ : 1- قد ٗئ ٕ الٖ حسظ٘فخء اؿخرخص هلظولش لن طر ؾوي ح ظ٘خ حص 2- ٗسوق رسوخع غْص حلوسظنػٖ هٌِن حللز٘عٖ خ ؽ ًلدخ حلأسجلش . د- حلأسجلش حلويلنش حلوفظْكش Open Ended Questions ُّٖ حلأسدجلش حلظددٖ ٗكددْى ٌُددخر عددد هعدد٘ي هددي ٘ددخ حص حلأؿخرددش هددع طددرر أ ظ٘ددخ للوسظنػٖ هٌِن رؾخفش اؿخرخص أ رٕ. اىَصاٝم ًفس ههحٗخ حلأسجلش حلويلنش . اىلٞ٘ 1- ٗسوق رسوخع غْصحلوسظنػٔ هٌِن حللز٘عٖ دخ ؽ ًلدخ حلأسدجلش ّرخلظددخلٖ ف٘ـددذ حسددظخدحم حلأسددجلش حلويلنددش ّحلويلنددش حلوفظْكددش لن٘ددخس حلوظي٘رحص حلْح س فٖ حلفرّؼ ك٘غ أًِخ حلْك٘دس حلظٖ طسوق ردخلظعز٘ر حلكوٖ عي حلوظي٘رحص رخلطدكل حلدذٕ ٗسدوق رخ ظزدخ حلفدرّؼ رؤسدلْد اكػخثٔ ريرؼ حلظعو٘ن علٖ هـظوع حلزلغ. 3- ااظرية اىَكح٘ظةOpen Questions ُّٖ حلأسجلش حلظٖ ْٗؿد ًوْهؽ هلد ؿخرظِخ.

157 اىَصاٝم 1- ٗسوق رسوخع غدْصحلوسظنػدٔ هدٌِن حللز٘عدٖ خغدش فدٖ هـدخا ح قظرحكخص ّحلطكخّٓ . 2- ٌٗظؾ عٌَ طعل٘نخص ضفْٗش ٗوكي حسظخدحهِخ فٖ عدن ًظدخثؾ ح ظزدخ حركػخثٖ للفرّؼ اىلٞ٘ م اهح حسظخدم ؾوي قخثوش ح سظنػخء 1- ٗئ ٕ الٖ طخف٘ؽ هعددا ح سدظـخرش ًلأدرح لػدعْرش حؿخردش حلأسدجلش حلوفظْكش 2- ٗوكدددي أى ٗدددظن إٔاعددددح أّ طلل٘دددل ةودددٖ رطدددكل قخردددل للظعوددد٘ن لوخرؿخص حلأسجلش حلوفظْكش. ّرخلظخلٖ ٗدظن حسدظخدحم عدد هلددّ لليخٗدش هدي حلأسدجلش حلوفظْكدش علدٖ سز٘ل ح سظجٌخس ّطلف٘ه حلوسظنػٖ هٌِن عٌد ازظِن فدٖ هلدم فدٖ اردحء ر حثِن رلرٗش ةخهلش ّرليظِن حلخخغش. 4- غدد٘خاش ةلوددخص حلأسددجلش حلددْح س فددٖ قخثوددش ح سظنػددخء ّٗـددذ أى ٗرحعٖ فِ٘خ حلوعخًٖ حلوطظرةش ّحلسخثدس ر٘ي حلوسظنػٔ هٌِن ّحلليش حلوسددددظخدهش فددددٖ غدددد٘خاظِخ حلولل٘ددددش أّ حلفػددددلٔ ّةددددذلم حلليددددش ح غلنك٘شJargon لوِي هعٌ٘ش هؼل حللذّحلػٌخعش 5- طرط٘ذ حلأسجلش فٖ قخثوش ح سظنػخء ّهلدم هرحعدخس لظ٘سد٘ر حرؿخردش علٖ حلوسظنػدٔ هدٌِن ّطـو٘دع حلأسدجلش كسدذ ًدْع حلوندخٗ٘س ةلودخ أهكي هلم ّؿعل حلأسجلش حلطخػد٘ش أّ حلخخغد٘ش رز٘خًدخص حلوئسسدش كظٔ ر ر حلنخثوش ّهلدم لظفدخ ٓ حللدرؽ حلخدخظ رظلدم حلأسدجلش كظدٔ

158 ٗكددْى ٌُددخر عنقددشػنددش ّطفخعددل Rapport ردد٘ي ؿددخهعٖ حلز٘خًددخص ّحلوسظنػٔ هٌِن. 6- ح ظ٘ددددخ حلوسددددزقpre-testing لنخثوددددش ح سظنػددددخء ُّددددْ أكددددد حلورحكددل حلِخهددش حلظددٖ لِددخ أػددر اٗـددخرٖ ةز٘ددر علددٖ هعدددا ح سددظـخرش ّةدذلم طلن٘دق ؿدخص هرطفعدش هدي حلػدد ّحلؼزدخص فدٖ حلن٘خسددخص حلٌخطـش عي قخثودش ح سظنػدخء ٌُّدخر ًْعدخى هدي ح ظزدخ حلوسدزق لنْحثن ح سظنػخء فٖ رلْع حلظسْٗق ُّوخ - اااحومز ٍِ اقه ٗظدات اىَلمْٝة : Pilotting ُّْ حلعودل علدٖ حسدظ٘فخءقخثودش ح سظنػدخء هدي عٌ٘دش غدي٘رس ّ ا٘ددر هوؼلددش هددي ًفددس ًددْع ّكدددحص حلوعخٌٗددش حلظددٖ سددْف طسددظْفٖ قخثوددش ح سظنػخء فٖ حلعٌ٘ش حللن٘ن٘دش ّٗكدْى حلظرة٘ده علدٖ أى طندْم ةدل ّكددس هعخٌٗددش رظن٘دد٘ن حلنخثوددش هددي ك٘ددغ أى حسددظ٘فخثِخ ّّؾددْف غدد٘خاش حلأسددجلش ّحلوٌلق حلكخهي ّ حثِخ ّٗعد ُذح حلٌْع هي ح ظزخ حلوسزق ُْ حلأةؼدر أُو٘ش ّفخثدس . - ااحومز اىْظساء ٍِ اىةوساء : Peer Reviews ُّْ هرحؿعش للنخثوش ٗنْم رِخ هـوْعش هي زرحء رلْع حلظسْٗق ّهلم ريرؼ حلظؤةد هي غدنك٘ش حلأسدجلش للورحكدل حلظخل٘دش هدي حرعددح ّحلظلل٘ل حلكوٖ. 1- ـزخعددش ّطْٗددع قخثوددش ح سظنػددخء كسددذ كـددن حلعٌ٘ددش ّطْ ٗعِددخ حلوكددخًٖ هددع هرحعددخس ةخفددش أرعددخ حلدقددش للظؤةددد هددي حلظيل٘ددش حلكخهلددش لعٌ٘ش حلزلغ. شغغغغـ- ااٝصم ٞغغغغمت ٗاىعغغغغيوٞمت اىأغغغغمئلة ىقغغغغ٘ائٌ ااظحقةغغغغمء ةغغغغٜ عغغغغ٘خ اىحع٘ٝت:

159 ْٗؿد حلعدٗدهي ح ٗـخر٘خص ّحلسلز٘خص حلطدخثعش حلظدٖ ِدرص ًظ٘ـدش حلخزددرحص حلعول٘ددش حلوظرحةوددش فددٖ هـددخا حسددظخدحم قخثوددش ح سظنػددخء فددٖ رلددْع حلظسددْٗق ّسددْف ٗكظفددٔ فددٖ ُددذح حلونددخم رددذةر هـوْعددش هددي حرٗـخر٘خص حلظٖ ٗـذ حلن٘خم رخلوهٗدد هٌِدخ عٌدد اعددح قدْحثن ح سظنػدخء ّهـوْعددش هددي حلسددلز٘خص حلظددٖ ٗـددذ طفخ ِٗددخ رنددد حرهكددخى فددٖ قددْحثن ح سظنػخء ّهلم ةوخ ٗلٖ 1- الإٝصم ٞمتاىأمئلة ةٜ دمئَة ااظحقةمء : 1-1 حسجلش ح ظزخ ٗش Checking Questions ُّدٖ حلأسدجلش حلظدٖ طئةددد كددق حرؿخرددش علددٖ هددخ ٗسددوٖ رخلأسددجلش حلونزْلددش حؿظوخع٘ددخ Socially Acceptable Questions ّحلظٖ ٗكْى ٌُدخر حثودخ ه٘دددل للظل٘ددده حرٗـدددخرٖ أّ حلسدددلزٖ فدددٖ اؿخرظِدددخ Positive/ Negative Bias 1-2 حلأسددجلش حًظنخث٘ددش Filtering Questions ُّددٖ حلأسددجلش حلظددٖ طسددظخدم فددٖ حلظفرقددش ردد٘ي حلوسظنػددٖ هددٌِن كسددذ قددد طِن علددٖ حرؿخرش علٖ أسجلش هعٌ٘ش أّ علٖ حرؿخرش علدٖ قخثودش ح سظنػدخء ةكل. 1-3 أسدددجلش حلظػدددٌ٘ف Classification Questions ُّدددٖ حلأسدجلش حلظدٖ طعوددل علدٖ ّغددف حلخػدخثع حلدٗوْؿرحف٘ددش أّ حلوئسسدد٘ش لْكدددحص حلوعخٌٗددش ّهلددم ريددرؼ رلِددخ رددخللأْحُر حلظسْٗن٘ش هلل حلزلغ.

160 1-4 أسجلش حلظعرٗف Identification Question ُّٖ حلأسجلش حلظددٖ طعوددل علددٖ حللػددْا علددٖ هعلْهددخص عددي حسددن ّّسدد٘لش ح طػخا رْكدحص حلوعخٌٗش لأارحؼ هسظنزل٘ش طظعلق رخلزلغ حللدخلٖ ُّددٖ حلـدهء حلْك٘ددد ح ظ٘دخ ٕ هددي قخثودش ح سظنػددخء ّٗـذ أى طكْى فٖ ًِخٗظِخ طوخهخ. 2- اىعيوٞمتاىأمئلة ةٜ دمئَة ااظحقةمء: 2-1 حلأسددجلش حلظل٘سددكْر٘ش Telescoping ُّددْ ح عظوددخ علددٖ حلددذحةرس حلظفػدد٘ل٘ش للوسظنػددٔ هددٌِن فددٖ طددذةر أكدددحع هعٌ٘ددش ّفددٖ هدددٕ هٌددٖ هعدد٘ي هوددخ قددد ٗددئ ٕ الددٖ ؾدديف أّ طودٗددد أكدحع هعٌ٘ش عزر هدحُخ حلههٌٖ. 2-2 حلأسددجلش حلوه ّؿددشDouble–Barrelled Questions ُّددددْ أى ٗكددددْى ٌُددددخر سددددئحا ّحكددددد ٗظٌددددخّا هظي٘ددددرحى أّ هْؾددْعخى فددٖ ّقددض ّحكددد هوددخ ٗددئ ٕ الددٖ حسددظلخلش طلل٘ددل ّطفس٘ر حرؿخرش. 2-3 حلأسددجلش حلوْك٘ددش Leading Questions ُّددٖ غدد٘خاش حلأسددجلش فددٖ قخثوددش ح سظنػددخء هددي ددنا حسددظخدحم عزددخ حص اٗـخر٘ش أّ سلز٘ش طئ ٕ الٖ ططـ٘ع أّ عدم ططـ٘ع ا ظ٘خ اؿخرش هعٌ٘ش . 2-4 اىحعٞصاىحسجٞوٚ : Order Bias