بحوث التسويق النظريات العلمية والتطبيقات الإدارية

49 سْف ٗئ ٕ الٔ طلسيفٖ حلأؿدل حلنػد٘ر هدع طفدخقن حلوطدكلش فدٖ حللْٗدل ّرػفش عخهش ٗوكي حلظعز٘ر عي حلوطكلش ّحلفرغش حلظسْٗن٘ش ةوخ ٗلٔ 1- حلوطددكلشProblem ُددٔ فـددْس ردد٘ي حلظْقعددخصExpectations ّحلْحقع Reality فوؼني ةخًض طظْقدع حلطدرةش أى طز٘دع 111.111 ّكدس هي حلوٌظؾ نا حلعخم فلن طز٘ع سْٓ51.111 ّكدس فنف 2- حلفرغدددددددشopportunity ُّدددددددٖ فـدددددددْس رددددددد٘ي حللوْكدددددددخص Aspirations ّحلْحقع ّفٖ ُذٍ حللخلدش قدد طكدْى حلطدرةش كنندض طْقعخطِخ رز٘ع 111.111 ّكدس نا ُذح حلعخم ّلكٌِدخطلودق فدٔ ر٘ددع 211.111 ّكدددس حلعددخمحلونزددل هددي ددنا حسددظينا حلفددرظ حلوظخكش لِخ. ّفددٔ ةددل حلأكددْحا فددبى ةددل هددي حلوطددكلش/حلفرغددش حلظسددْٗن٘ش طنظؿددٔ هعخلـش رلؼ٘ش ّحكدس ك٘غ ٗعٌٔ هي حلٌخك٘ش حلزلؼ٘ش أًَ ٌٗزيدٖ اكددحع طي٘در طٌلأ٘وٖ هخلف فٔ حلطرةش لسد فـدْس حلظْقعدخص أّ فـدْس حللوْكدخص ّفدٔ ةن حللخل٘ي فكوخ سزق حرضخ س ٗـذ أى طكدْى ا ح س حلطدرةش هسدظعدس لظٌف٘دذ حلظي٘ددرحص حلظددٖ طنظركِددخ رلددْع حلظسددْٗق أٗددخ ةددخى هدددحُخ ّا طفنددد ٗلدددع حلظسددْٗق ؿددهء ةز٘ددر هددي أُو٘ظِددخ ةددؤ حٍ علو٘ددش للظي٘٘ددر حلظٌلأ٘وددٖ حلوخلددف planned organizatio nal change ّةددذلم طٌعدددم ق٘وظِددخحلوؿددخفش رخلٌسزش للطرةش. 2-2 ّأطة جعدٝد ٍأنيةل ةسصة اىوعد اىحع٘ٝقٚ : حى حلعوددل علددٔ طلدٗددد هطددكلش/ فرغددش حلزلددغ حلظسددْٗنٖ ٗعددد أكددد أُددن أًطددلش حلزلددغ حلظسددْٗنٖ علددٔ حرـددن ك٘ددغ أًددَ اهح طددن طلدٗددد حلوطددكلش/

50 حلفرغش رلرٗندش خـجدش طفندد رن٘دش هرحكدل حلزلدغ قدد طِخ علدٔ اؾدفخء إٔ ق٘وش علٔ ًظخثؾ حلزلغ حلظسْٗنٖ ك٘غ طعد فٔ ُذٍ حللخلش أًِدخ طنددم حرؿخردش حلػدل٘لش ّلكدي للسدئحا حلخدخـت providing the right answer to the wrong question ّلذح فبىحلن٘خم رِذٍ حلخلْس رطكل غل٘ق ٗفدخ ٓ حلطددرةش أى طنددْم رعددنؽ هطددكلش ا٘ددر هْؿددْ س هوددخ ٗعددد اُدددح حي للوددْح حلظٌلأ٘و٘ش ّفٔ ًفس حلْقض طرر حلوطكلش حللن٘ن٘ش ّى عنؽ هوخ ٗئ ٕ الٖ اكدحع هؿدخعفخص سدلز٘ش طفدخقن هدي رػخ ُدخ حلسدلز٘ش علدٔ حلطدرةش ّلدذح فودي حلْحؿذ حلن٘خم رخلأًطدلش حلظخل٘دش رعٌخٗدش ضددٗدس كظدٖ ٗدظن حلن٘دخم رِدذٍ حلخلدْس ةظطددف٘ر علوددٖ للوطددكلش/ حلفرغددش حلظسددْٗن٘ش رطددكل ٗؿددوي حرلوددخم حلطددخهل ركخفش أرعخ حلوطكلش/ حلفرغش هلل حلزلغ حلظسْٗنٖ ك٘غ أى هلدم ٗظفدق هدع حلوزدأ حلعلــوٖ حلنخثل رؤى طلــدٗد حلوطــكلش ُدْ ًػدف حللرٗدق الدٔ حللـدـل A well-defined problem is a half solved problem ّٗوكدي ضرف أًطلش طلدٗد حلوطكلش/ حلفرغش حلظسْٗن٘ش رخلظرط٘ذ ةوخ ٗلٖ 1- جعيٞو اىوٞمّمت اىرمّ٘ٝةAnalysis of Secondary Data اى حلز٘خًخص حلؼخًْٗش ُٖ ر٘خًخص سزق ؿوعِخ ّطلل٘لِخ لأارحؼ هخظلفش عددي اددرؼ حلزلددغ حلظسددْٗنٖ حللددخلٖ ّهلددم علددٔ عكددس حلز٘خًددخص حلأّل٘ددش Primary data ُّٖ حلز٘خًخص حلظٖ ٗظن ؿوعِخ ّطلل٘لِخ ػ٘ػدخي ليدرؼ حلزلغ حللخلٖ ّلِذح فبى حلز٘خًخص حلؼخًْٗش ردران سدِْلش ّسدرعش ّاًخفدخؼ طكلفش حللػْا علِ٘خ لأًِخ لن طعد ػ٘ػدخي ليدرظ حلزلدغ حللدخلٖ ّلكٌِدخ طلْٓ ر٘خًخص هف٘دس لِذح حلزلغ حللخلٖ ّلذلم ٗـذ طعدٗل ّطْف٘دق حلز٘خًدخص حلؼخًْٗش لكٖ طظٌخسذ هع ارؼ حلزلدغ حللدخلٖ ّهدي أُدن هػدخ حلز٘خًدخص حلؼخًْٗش فٔ هـخا حلزلغ حلظسْٗنٖ رػفش خغش هخ ٗلٖ

51 - فْحط٘ر ّسـنص حلز٘ع. - حلندددْحثن حلوخل٘دددش مقخثودددش حلدددد ل ّحلأ ردددخف ّحلخسدددخثر ّحلو٘هحً٘دددش حلعوْه٘ش ّحلوْح ًش حلعخهش للطرةش ّهْح ًش حلظسْٗق - ضكخّٕ حلعونء. - هلخؾددر حؿظوخعددخص حر ح س رػددفش عخهددش ّا ح س حلظسددْٗق رػددفش خغش. - حلِ٘كل حلظٌلأ٘وٖ ّ ل٘ل حلظٌلأ٘ن. - حلظنددخ ٗر حلظددٖ ٗعدددُخ أٗؿددخي أ ػددخثٖ ّحلوددْ ع٘ي ّإٔ أـددرحف أ رٕ. - ل٘ل س٘خسخص حلظسْٗق Marketing policy Manual - حلس٘ر حلذحط٘ش للعخهل٘ي فٔ حلظسْٗق ّطنخ ٗر طن٘٘ن أ حثِن - هْقع حلطرةش علٔ ح ًظرًض. ّعلٔ سز٘ل حلوؼخا فبى حسظعرحؼ سدـنص حلز٘خًدخص حلؼخًْٗدش لسدـنص اكدٓ ضدرةخص غدٌخعش ّطْ ٗدع حلأؿِدهس حلوٌهل٘دش حلظدٖ طودض ػخػدظِخ هئ رحي هي نا حلز٘ع لوسظؼور ث٘سٔ قد أ ِرص حلوئضرحص حٙط٘ش - ٗخ س ًسزش هر ّ حص حلوز٘عخص رطكل ّحؾق. - طهحٗد ضكخّٓ حلعونء ّ خغش ف٘وخ ٗظعلق رـْ س حلوٌظـخص. - ح ًخفخؼ حلوسظور ّحللخ فٔ حللػش حلسْق٘ش ّ رل٘ش حلوز٘عخص.

52 - حلظنخ ٗر حلسلز٘ش للوْ ع٘ي رطؤى حلْؾع حلظٌخفسٔ لوز٘عخص حلطرةش. ّٗطدد٘ر ُددذح رػددفش هزدث٘ددش الددٔ حكظوددخا ّؿددْ هطددكلش طظعلددق ررؾددخ حلعوددنء Customer Satisfaction ّحلـددْ س حلود ةددشperceived Quality لوٌظـخص حلطرةش. ّعلددٔ هلددم فددبى طلل٘ددل حلز٘خًددخص حلؼخًْٗددش ٗوؼددل ًلأددرس ح ل٘ددش هظعونددش لوـخ ص حلوطكنص أّ حلفرظ حلولظولش رخلطدرةش ك٘دغ أى هعلأوِدخ ٗعظودد علٔ هسظٌدحص طػد ُخ حلطرةش ّطظعلق رخلطرةش ًفسِخ. Insider's perspective on the po tential problem/ opportunity areas of the company. ّٗظللذ هلم حلنرحءسحًظنخث٘ش Selective لكخفش حلز٘خًخص حلؼخًْٗش. 2- ٍساشلة الأن ٞمت اىَسجوطة مىَأنية : Review of Relevant Literature ٗخلدددت حلزخكدددغ حلظسدددْٗنٖ لدددؤ ؿسددد٘وخي اهح طػدددْ أى حلوطدددكلش أّ حلفرغش حلظسْٗن٘ش حلظٖ طْحؿِِخ حلطدرةش ُدٖ حلأّلدٖ هدي ًْعِدخ فدٔ حلعدخلن ك٘غ ٗئ ٕ هلم الٔ طـخُل حلخزرس حلعلو٘ش ّحلوٌِ٘ش حلوظرحةوش رخػْغدِخ ّٗددئ ٕ هلددم الددٔ حلزدددء هددي ك٘ددغ ردددأص ّلدد٘س هددي ك٘ددغ حًظِددض حلأرلددخع حلسدخرنش ف٘ودخ ٗسدوٖ ربعدخ س ح ظدرحع حلعـلدش Reinventing the wheel هوخٗفند حلزلدغ حلعلودٖ حلظسدْٗنٖ أكدد أُدن ػخثػدش حلعلو٘دش ُّدٖ حلزٌدخء حلوظْحغل Building up ك٘غ ٗـذ أىٗزدأ حلزلغ حلعلوٖ حلظسْٗنٖ هي ك٘ددغ حًظِددض حلأرلددخع حلسددخرنش ّأى ٗكددْى هْغددْ ي روددخ ٗل٘ددَ هددي أرلددخع

53 هسددظنزل٘ش ّْٗؿدددد أ رعدددش هػدددخ أسخسدد٘ش لب ر٘دددخص حلورطزلدددش روْؾدددْع هطكلش/ فرغش حلزلغ حلظسْٗنٖ 1- حرلخع حلأةخ ٗو٘ش حلولكوش أّ حلأرلخع حلوٌِ٘دش حلوعظوددس حلوظعلندش رـخًدددددذ حّ أةؼدددددر أّ ركدددددل ؿْحًدددددذ حلوْؾدددددْع هلدددددل حلزلدددددغ Academic & professional research 2- طنخ ٗر حلػٌخعش حلظٖطٌظؤ الِ٘خ حلطرةش Industry reports 3- حلظػددو٘وخص حلظددٖ طنددْم رِددخ ؿِددخص هسددظنلش للطددرةش ّهٌخفسددِ٘خ حلوزخضرٗي ّا٘ر حلوزخضرٗي independent Assessments 4- حلوعددددخٗ٘ر حلدّل٘ددددش حلوظعلنددددشروـددددخا عوددددل حلطددددرةش حلرث٘سددددٖ International standards ّٗـددذ هرحعددخس أى هرحؿعددش حلأ ر٘ددخص حلورطزلددش رخلوْؾددْع طعٌددٖ حلظلخ٘ع ّاًوخ طعٌٔ اعخ س حلٌلأر Revise فٖ حلوْؾدْع هدي ّؿِدش ًلأدر هلددد س رل٘ددغ طْؾددق نغددش هددخ طْغددلض ال٘ددَ طلددم حلأ ر٘ددخص ف٘وددخ ٗظعلددق رخلوطدددكلش حلفرغدددش حلظسدددْٗن٘ش هلدددل حلزلدددغ. ّطٌظِدددٖ هرحؿعدددش حلأ ر٘دددخص رخلْغددْا الددٔ أكدددع هددخ فددٔ حلعلددن ّحلووخ سددش حلوٌِ٘ددش هددي هعرفددش طظعلددق رخلأسزخد ّحلللْا حلولظولش للوطكلش/ حلفرغدش هخدل حلزلدغ حلظسدْٗنٖ هؼدل ؾخ حلعونء ّحلـْ س حلود ةش لطرةخص حلأؿِهس حلوٌهل٘ش State of the art knowledge of the possible Causes and solutions of the problem / Opportunity that is subject to marketing research

54 3- اىوع٘خ غٞس اىنَٞة ٍع ااسا اىَسجوطة َأنيةل ةسصة اىوعد: Qualitative Research with concerned problem/ opportunity parties. ٗنظؿددٔ ضددرف ُددذٍ حلوركلددش حللْ٘ٗددش حلظفرقددش ردد٘ي حلوفِددْم حلأسخسددٖ للزلددْع ا٘ددر حلكو٘ددش ّحلكو٘ددش ّ ّ ةددل ًددْع هٌِددخ فددٔ حلورحكددل حلوخظلفددش للزلغ حلظسْٗنٖ ّهلم ك٘غ ةؼ٘رحي هخ ٗلدع لف رد٘ي هفدخُ٘ن ةدن حلٌدْع٘ي ةوددخ ًطددؤ ؿدددا ـْٗددل ّعو٘ددق ردد٘ي أًػددخ رلددْع حلظسددْٗق ا٘ددر حلكو٘ددش qualitative ّرلددْع حلظسددْٗق حلكو٘ددش quantitative هوددخ ةددخى لددَ أػددر عو٘دددق هسدددظور Counterproductive علدددٔ ؿدددْ سّاًظخؿ٘دددش رلدددْع حلظسْٗق. قدددد ٗظزدددخ الدددٔ حلدددذُي أى رلدددْع حلظسدددْٗق ا٘دددر حلكو٘دددش ٌٗدددظؾ عٌِدددخ هخرؿخص فٔ غْ س ةلوخص اًطدخث٘ش رٌ٘ودخ ٌٗدظؾ عدي حلزلدْع حلكو٘دش أ قدخم هحص لددش اكػددخث٘ش ّفددٔ حلْح قددع فددبى ُددذح لددف ضددخثع فدد٘وكي حى ٌٗددظؾ عددي حلزلْع ا٘ر حلرقو٘دش طلل٘دل ةودٔ ّقدد ٌٗدظؾ عدي حلزلدْع حلكو٘دش طللد٘نص اًطخث٘ش طْؿَ الٔ هـخ ص س٘خسخص طسْق٘ش هلد س. اى رلْع حلظسْٗق ا٘در حلكو٘دش ُدٖ ؿودع ر٘خًدخص ّطللِ٘دخ رطدكل ا٘در ُ٘كلددددٖ أّ ضددددزَ ُ٘كلددددٖ unstructured/semistructued هددددي عٌ٘ددددش غي٘رس ّا٘ر هوؼلش فٔ ضكل لفلأدٖ اًطدخثٔ Narrative لللػدْا علدٔ هعرفش هظعونش رطؤى حلوطدكلش/ حلفرغدش حلظسدْٗن٘ش هلدل حلزلدغ ّاى ةخًدض ا٘دددر قخرلدددش للظعوددد٘ن علدددٔ هـظودددع حلزلدددغ Insightful but not generalizable

55 ّهددي ًخك٘ددش أ ددرٓ فددبىرلددْع حلظسددْٗق حلكو٘ددش ُددٖ ؿوددع حلز٘خًددخص ّطلل٘لِددددددددخ رطددددددددكل ُ٘كلددددددددٖ Structured فددددددددٔ غددددددددْ س قو٘ددددددددش Numericalطسددوق رظعودد٘ن حلٌظددخثؾ رطددكل اكػددخثٖ هعٌددْٕ ف٘وددخ ٗظعلددق روسددززخص ّكلددْا حلوطددكلش أّ حلفرغددش حلظسددْٗن٘ش هلددل حلزلددغ ّاى ةخًددض طفظفد حلعوق . Generalizable but not insightful . ّلذح فن ردد هدي حلظكخهدل رد٘ي حلٌدْع٘ي هدي حلزلدْع فدبهح طودض حلزلدْع رطكل ا٘ر ةودٔ فندف فبًِدخ طظو٘ده ردخلعوق ّطفظندد حلندد س علدٔ حلظعود٘ن ف٘ودخ ٗسوٖ رخلؤ حةْ Dracula Effect أهخاهح طن ح عظوخ علدٔ حلزلدْع حلكو٘ش فنف ف٘ظن حلْغدْا الدٔ ًظدخثؾ قخرلدش للظعود٘ن ّلكٌِدخ طفظندد حلعودق ف٘ودخ ٗسددوٖ رخلددؤ فرحًكطددظخٗي Frank's Tine Effect ّلددذلم فندددحًظِددٖ حلػددرحع ردد٘ي أًػددخ حلوددد ل٘ي ّأغددزق هددي حلْحؿددذ حلظكخهددل هددي ددنا حسددظخدحم حلوددد ل٘ي هعددخي ف٘وددخ ٗسددوٖ حلوددد ل حلـوعددٖ فددٔ رلددْع حلظسددْٗق Pluralistic Approach ك٘غ ٗظن حلزلغ رخطزخع حلودٌِؾ حلكودٖ ّرظددح ل حلزلدددغ ا٘دددر حلكودددٔ فدددٔ ػدددنع هرحكدددل ُّدددٖ طلدٗدددد حلوطدددكلش/ حلفرغدددش حلظسْٗن٘ش ّهركلش ح ظ٘خ هندخٗ٘س ؿودع حلز٘خًدخص حلظسدْٗن٘ش ّهركلدش طفع٘دل طْغ٘خص حلزلغ حلظسْٗنٖ. ّعٌدددد حلن٘دددخم رخلظلل٘دددل ا٘دددر حلكودددٖ هدددع أـدددرحف حلوطدددكلش/ حلفرغدددش حلظسْٗن٘ش ٗـذ هرحعخس أهرٗي أسخس٘٘ي أ - حلظنخردددل هدددع أـدددرحف هظٌْعدددش هرطزلدددش رخلوطدددكلش أّ حلفرغدددش حلظسْٗن٘ش رلغ طكْى.

56 د - أى طكْى ٌُخر أؿٌدٍ هلد س هي حلز٘خًدخص حلظدٖ طظدْحفر فدٖ أفؿدل غْ س هوكٌش لدٓ ةل ـرف هي حلأـرحف . ّهددي حلأـددرحف حلِخهددش لليخٗددش هنخرلظِددخ فددٖ هعلأددن حلأرلددخع حلظسددْٗن٘ش ّحلوعلْهخص حلظٖ طظْحفر رػفش أسخس٘ش لدٓ ةل هٌِخ هخ ٗلٖ 1- ٍحةرٙ اىقسازات اىحع٘ٝقٞة Marketing Decision Makers أُدحف حلطرةش حلظسْٗن٘ش ّحلوْح حلوظْحفرس لظلن٘نظِخ Corporate Objectives and Resources 2- اىلَقءCustomers : أرعخحلـْ س حلود ةش ّحلن٘ن حلود ةش للعونء Dimensions of perceived quality and customer values 3- اوساء اىةْم ةIndustry Experts : هرؿع٘خص حلػٌخعش ّأعرحفِخ Industry Benchmarks and Norms 4- اوساء اىَلسةة ةٚ اىةْم ة : Knowledge Experts in Industry حلظلْ حصحلوسظنزل٘ش فٔ حلػٌخعش ّعْحهل حلٌـخف حلأسخس٘ش

57 Industry Frontiers and Key Success Factors. 5- اىَ٘ش ُ٘ ٗاىَ٘زنُٗDistributers and Suppliers هْقدددددف حلطدددددرةش حلظٌخفسدددددٔ ةسلسدددددلش ق٘ودددددش رخلٌسدددددزش لطدددددرةخثِخ ح سظرحط٘ـ٘٘ي فٔ ًلأخم حلن٘وش رخلػٌخعش. 6- اىلمٍيُ٘ مىَْظَةEmployees : هْقدددف حلظسدددْٗق حلددددح لٖ Internal Marketing هدددي ك٘دددغ حلدحفع٘ددددش ّح لظددددهحم حلظٌلأ٘وددددٖ ّحسددددظعدح ُن ركدددددحع حلظي٘ددددرحص حلظٌلأ٘و٘ددش حلونظركددش هددي رلددْع حلظسددْٗق . ّطٌظِددٔ ُددذٍ حلوركلددش رفِددن عو٘ددق للوطددكلش/ حلفرغددش حلظسددْٗن٘ش إٔ رفِددن عو٘ددق لوطددكلش ؾخ حلعونء ّحلـْ س حلود ةش لوٌظـخص ضرةش حلأؿِهس حلوٌهل٘ش. 4- ةٌٖ الإامز اىَعٞ َأنيةل ةسصة اىوعد اىحع٘ٝقٜ Understanding the context of the marketing problem/ opportunity: ٗـذ أى ٗظن فِن حلوطكلش/ حلفرغش حلظسْٗن٘ش فٔ حرـخ حلذٕ طنعفَ٘ ففٔ حلوؼخا حللدخلٖ ٗـدذ فِدن أى هطدكلش ؾدخ حلعودنء أّ حلـدْ س حلود ةدش لطددرةش أؿِددهس هٌهل٘ددش قلددخع عددخم طوددض ػخػددظِخ هددئ رحي ّطعوددل فددٔ حلسْ حلوػرٕ هٌذ أ رع٘ي عخهخي ّلذح ٗوؼل اـخ حلوطكلش حلأرعدخ حلأ رعدش حلرث٘س٘ش حلظخل٘ش أ - اهكخًخص حلطرةش حلظسْٗن٘ش ّحلظكٌْلْؿ٘ش . د - حللز٘عش حلظٌخفس٘ش للسْ حلذٕ طعول فَ٘ حلطرةش.

58 ؿـ- سلْر قخعدس حلعونء حلخخغش رخلطرةش. - حلز٘جش حلظسْٗن٘ش حلعخهش حلظٖ طعودل فِ٘دخ حلطدرةش ّططدول حلز٘جدخص ح قظػددددخ ٗش ّحلس٘خسدددد٘ش/ حلظطددددرٗع٘ش ّح ؿظوخع٘ددددش/ حلؼنخف٘ددددش ّحلدٗوْؿرحف٘ش/ حلوئسس٘ش ّحلظكٌْلْؿ٘ش ّحللز٘ع٘ش. ّقد طٌظِٖ ُدذٍ حلوطدكلش رفِدن هيدخٗر للـدن ّـز٘عدش هسدززخص حلوطدكلش/ حلفرغش حلظسْٗن٘ش هي ك٘غ حلـدس ّاهكخً٘ش حللل.

59 5- صٞمغة ٍأنيةل ةسصة اىوعد اىحع٘ٝقٚ : Statement of the Marketing Reseach Problem/ Opportunity طْؿد غ٘خاظخى ُخهظخى لوطدكلش/ فرغدش حلزلدغ حلظسدْٗنٖ ّسدْف ٗدظن هةرُوخ هع حلظلز٘ق علدٔ حلوطدكلش حلخخغدش رخلوؼدخا حلودرطزف رطدرةش اًظدخؽ ّطسْٗق حلأؿِهس حلوٌهل٘ش ةوخ ٗلٖ - اىةٞمغة الإنازٝة ىَأنيةل ةسصة اىوعد اىحع٘ٝقٜ: Management Statement of the Marketing Research Problem/Opportunity. ُّدددٖ غددد٘خاش هطدددكلش/ فرغدددش حلزلدددغ ةوـدددخ ص ٗـدددذ علدددٔ ا ح س حلطرةش حلظعخهل هعِخ ّهلم ةوخ ٗلٖ ٗا : اىَأنية اىسئٞعٞة: Main problem "طعخًٖ حلطدرةش هدي حًخفدخؼ ؾدخ حلعودنء رسدزذ حًخفدخؼحلـدْ س حلود ةش للودهٗؾ حلظسدْٗنٖ للطدرةش هنخ ًدش روٌخفسدِ٘خ حلوزخضدرٗي فدٔ سدْ حلأؿِهس حلوٌهل٘ش حلوػرٕ. " ذمّٞم : اىَنّ٘مت اىسئٞعٞة ىيَأنيةل اىكسصة: Main Problem/Opportunity Components ّططول حلأرعخ حلرث٘سد٘ش حلظدٖ أ ص للوطدكلش حلرث٘سد٘ش ُّدٖ فدٔ حلوؼدخا حلوذةْ ةوخ ٗلٖ 1- حلؿعف حلظٌخفسٖ لظػو٘وخص حلوٌظـخص حلخخغش رخلطرةش. 2- عدم حلظْح ى ر٘ي حلن٘وشّحلسعر لوٌظـخص حلطرةش.

60 3- سْء ح ظ٘خ ضزكش حلظْ ٗع للطرةش 4- ؾدددعف فعخل٘دددش حللودددنص ّحلأكددددحع حلظرّٗـ٘دددش حلظدددٖ طندددْم رِدددخ حلطرةش. - اىةٞمغة اىوعرٞة ىَأنيةل ةسصة اىوعد اىحع٘ٝقٜ: Marketing Research Statement of the Research Problem/ Opportunity ّطعول ُذٍ حلػ٘خاش علٔ طرؿوش حلػ٘خاش حر ح ٗش الٔ هـوْعدش هدي حلوعلْهخص حلظسْٗن٘ش حلظٖ سْف ٗئ ٕ ؿوعِدخ ّطلل٘لِدخ الدٔ حلظعدرف علدٔ ّكددل حلوطددكلش/ حلفرغددش حلظسددْٗن٘ش حلظددٖ طْحؿِِددخ حلطددرةش ّهلددم ةوددخ ٗلددٖ طلز٘نخي علٔ حلوؼخا حللخلٖ ٗا : اىَأنية اىسئٞعٞة : 1- أرعخ حلـْ س حلود ةش لبؿِهس حلوٌهل٘ش فٔ حلسْ حلوػرٕ. 2- هسددظْٓ ؾددخ حلعوددنء حللددخلٖ لنخعدددس عوددنء حلطددرةش هنخ ًددش روسدظْٓ ؾددخ حلعوددنء حلعدخم فددٔ سددْ حلأؿِدهس حلوٌهل٘ددش فددٔ حلسْ حلوػرٕ. ذمّٞم : اىَنّ٘مت اىسئٞعٞة ىيَأنيةل اىكسصة: 1- حلؿعف حلظٌخفسٖ لظػو٘وخص حلوٌظـخص حلخخغش رخلطرةش 1-1 هطكنص حلظػو٘وخص حللخل٘ش لوٌظـخص حلطرةش 1-2 حلظػو٘وخص حلزدٗلش حلوظخكش لوهٗؾ هٌظـخص حلطرةش 1-3 حلوهٗؾ حلظسْٗنٖ حلوللْد لكلطػو٘ن ردٗل.

61 1-4 حلسْ حلوسظِدفش لكل طػو٘ن ردٗل 2- عدم حلظْح ى ر٘ي حلن٘وش ّحلسعر لوٌظـخص حلطرةش 2-1 حللسخس٘ش حلسعرٗش لسْ حلأؿِهس حلوٌهل٘ش. 2-2 حلس٘خسخص حلسعرٗش لوٌخفسٖ حلطرةش حلرث٘س٘٘ي. 2-3 فرغش حلظو٘٘ه حلسعرٕ فٔ سْ حلأؿِهس حلوٌهل٘ش 2-4 حلن٘ن حلود ةش للعونء فٔ سْ حلأؿِهس حلوٌهل٘ش 3- سْء ح ظ٘خ ضزكش حلظْ ٗع للطرةش 3-1 هطخةل ضزكش حلظْ ٗع حللخل٘ش للطرةش 3-2 أسخل٘ذ حلظْ ٗع حلزدٗلش حلوظخكش للطرةش 3-3 أُن كْحفه حلوْ ع٘ي حلوظخك٘ي 3-4 اهكخًخصحلظيل٘ش لكل ًْع هي حلوْ ع٘ي. 4- ؾدددعف فعخل٘دددش حللودددنص ّحلأكددددحع حلظرّٗـ٘دددش حلظدددٖ طندددْم رِدددخ حلطرةش 4-1 فعخل٘ش حلرسخلش حلظرّٗـ٘ش. 4-2 فعخل٘ش طْغ٘ل حلرسخلش حلظرّٗـ٘ش 4-3 فعخل٘شقْس اقٌخع حلرسخلش حلظرّٗـ٘ش 4-4 فعخل٘ش ّسخثل حلـذد رخلرسخلش حلظرّٗـ٘ش ّرٌِخٗش ُذٍ حلوركلش طكْى طوض أّا هرحكل حلظطف٘ر حلعلودٖ للوطدكلش/ حلفرغددش حلظسددْٗن٘ش ك٘ددغ طددن طلْٗلِددخ الددٔ هـوْعددش هددي رٌددْ حلوعلْهددخص حلظسْٗن٘ش حلظٖ سدْف طدئ ٕ كدخا ؿوعِدخ ّطلل٘لِدخ الدٔ كدل حلوطدكلش ّلكدي ُذح ٗعد ةخف٘خي هي ّؿِش ًلأر ـرٗنش حلزلغ حلعلودٖ ك٘دغ ٗظعخهدل حلزلدغ

62 حلعلوددٖ هددع أسددجلشّ/أّ فددرّؼ رلؼ٘ددش طعوددل علددٔ حللػددْا علددٔ طلددم حلوعلْهخص رطكل هظرحرف ّٗنْ ًخ ُذح الٔ حلخلٍْ حلؼخً٘ش هدي عول٘دش حلزلدغ حلظسدددْٗنٖ ّحلخلدددْس حلأ ٘دددرس فدددٔ عول٘دددش ططدددف٘ر هطدددكلش/ فرغدددش حلزلدددغ حلظسْٗنٖ. 2-3 ظرية ٗةسٗض اىوعد اىحع٘ٝقٚ : هددي حلوْؾددْعخص حلـدل٘ددش حلددْح س حثوددخي ردد٘ي رددخكؼٔ حلظسددْٗق علددٔ حلوسددظْٗ٘ي حلأةددخ ٗوٖ ّحلوٌِددٔ ُددْ هظددٔ ٗـددذ حسددظخدحم حلأسددجلش حلزلؼ٘ددش Research Questions ّهظددددٔ ٗـددددذ حسددددظخدحم حلفددددرّؼ حلزلؼ٘ددددش Research Hypotheses ّٗنظؿٔ هلم أّ ي حلظفرقش رد٘ي هفِدْم حلسدئحا حلزلؼٔ ّحلفرؼ حلزلؼٔ فٔ هـخا رلْع حلظسْٗق. ٗا : اىعؤاه اىوعرٚ : ُّْ طسخإا ا٘ر قخثن علٔ أٗش هعرفش هسزنش رخللأدخُرس حلظسدْٗن٘ش هلدل حلزلغ Uninformed Query ّهلم هؼل ّؾع حلسئحا حلظخلٖ فدٔ حلوؼدخا حلسخرق " هخ ُٖ حلعنقش ر٘ي حرعنى فٔ حلظلفهْٗى ّحلػْ س حلزلؼ٘دش للطدرةش فٔ سْ حلأؿِهس حلوٌهل٘ش فٔ هػر؟ " ذمّٞم : اىكسض اىوعرٚ : ُّددْ طخودد٘ي قددخثن علددٔ هعرفددش هْػنددش Educated Guess ُّددٖ قددد طؤ دددذ غدددْ س أ لدددش هْؾدددْع٘ش فدددٔ غدددْ س زدددرس هئقظدددش لددددٓ حلطدددرةش Objective Evidence أّ فٔ غْ س هعرفش ًلأرٗش هدي دنا حرلدخع حلأةخ ٗو٘ددش ّحلوٌِ٘ددش Theory طددئ ٕ الددٔ ّؿددْ طػددْ هسددزق قددد ٗؼزددض

63 غددلظَ أّ لددؤٍ للعنقددش ردد٘ي هظي٘ددرٗي أّ لنطـددخٍ حلعددخم لأكددد حلوظي٘ددرحص ّهلم هؼل حلفرؼ حلظخلٖ فٔ كخلش حلوؼخا حللخلٖ " طْؿدد عنقدش هعٌْٗددش ـر ٗدش رد٘ي حرعددنى فدٔ حلظلفهٗدْى ّحلػددْ س حلذٌُ٘ش للطرةش فٔ سْ حلأ ٘رس حلوٌهل٘ش حلوػرٕ. " ّٗنك علٔ حلفرّؼ حلزلؼ٘ش فٔ هـخا رلْع حلظسْٗق هخ ٗلٖ 1- اًِدددخ طوؼدددل هندهدددش للإ ظزدددخ Testable ّلددد٘س ًظ٘ـدددش ًِخث٘دددش Conclusion . 2- أى حلوظي٘دددرحص فندددف مهؼدددل حرعدددنى فدددٔ حلظلفهٗدددْى ّحلػدددْ س حلذٌُ٘ش ُٖ حلظدٖ طكدْى هْؾدعخي للن٘دخس أهدخ حلعنقدش فِدٖ طخظزدر هي نا حلأسخل٘ذ حركػخث٘ش. 3- اى حلفددرؼ هف٘ددد لليخٗددش سددْحء ػزظددض غددلظَ أم لددؤٍ ك٘ددغ أى ػزددْص غددلظَ ٗئةددد هددخ طددْحفر هددي أ لددش هْؾددْع٘ش ًّلأرٗددش أهددخ لؤٍ فند ٗكْى أةؼر فخثدس ك٘غ ٗلأِدر كندخثق علو٘دش ؿدٗددس علدٔ هسظْٓ حلٌلأرٗش ّحلووخ سش لللأخُرس حلظسْٗن٘ش. 4- اى حلفددرؼ ُددْ حلدددل٘ل حلورضدددلكخفددش هرحكددل حلزلددغ حلظسددْٗنٖ حلظخل٘ددش ك٘ددغ طخدددم رددخقٔ حلورحكددل ؿوددع حلز٘خًددخص حلن هددش لن٘ددخس حلوظي٘درحص حلددْح س فددٔ حلفدرّؼ ّح ظزددخ ّحركػددخثٖ للعنقددش رٌِ٘دخ هدي ك٘دغ حلندْس مهعٌْٗددش/ ا٘در هعٌْٗدش ّح طـدخٍ مـددر ٕ/ عكسٖ .

64 5- اى اؾدخفش حلـدهء حلخدخظ رخلػدٌخعش ّحلزلدد أهدر ُدخم فدٔ حلزلددغ حلظسددْٗنٖ ك٘ددغ اًددَ علددن حؿظوددخعٖ لددَ كدددّ ٍ حلوظعلنددش رخلٌخك٘ددش حلزطرٗش حلوو٘هس كسذ حلػدٌخعش ّحلزلدد ّحلدههي ّحلؼنخفدش ّا٘رُدخ هي حلولد حص حلخخغدش ردخلعلْم ح ؿظوخع٘دش Social Sciences Boundaries . ّعلٔ ُذح ٗوكي حلندْا أى حلأغدل ُدْ حسدظخدحم حلفدرّؼ حلزلؼ٘دشاى طْحفرص اكددٓ غدْ حلوعرفدش حلظسدْٗن٘ش هدي ك٘دغ حلأ لدش حلوْؾدْع٘ش أّ حلٌلأرٗدددش أّ ةنُودددخ ُّدددْ أهدددر هظدددْحفر فدددٔ هعلأدددن حللأدددْحُر حلظسدددْٗن٘ش ّ طسظخدم حلأسجلش حلزلؼ٘ش ا فٔ كخلش عددم طدْحفر هعرفدش هسدزنش فدٔ كخلدش حللأْحُر حلظسْٗن٘ش حلـدٗدس طوخهخي ّا فدبى حسدظخدحم حلأسدجلش حلزلؼ٘دش ردخلران هي طْحفر حلوعرفش حلوسزنش ٗعٌٖ طعل٘ل عول٘ش اػرحء ّطٌن٘ق حلوعرفش حلعلو٘ش ّحلوٌِ٘ددش حلوظرحةوددش روددخ ٗعددد ُدددهخي لزٌددخء غددرف حلوعرفددش حلظسددْٗن٘ش حلعلو٘ددش حلوظكخهل ّ فع حلوعرفش حلظسْٗن٘ش حلعلو٘ش الٔ رفخ كزش هي حلظلْ حلعلوٖ حلوسظور ّح ًـخ حلعلودٖ حلوعرفدٖ حلوظػدخعد حلدذٕ ٗدئ ٓ الدٔ هوخ سدخص ا ح ٗش هظندهش ربسظورح لبسخل٘ذ ّحلأًطلش حلظسْٗن٘ش. 2-4 صٞغ ةسٗض اىوعد اىحع٘ٝقٚ : Forms of Marketing Research Hypotheses ٗوكي أى طؤ ذ غ٘خاش حلفرّؼ فٔ رلْع حلظسْٗق أكد ػنػش حضكخا 1- حلطدكل حلكودٖ فدٔ غدْ س هعخ لدشEquation Form هؼدل حلندْا ردؤى حؿظددذحد عو٘ددل ؿدٗددد ٗسددخّٓ وسددش أؾددعخف حلظكلفددش حلن هددش لللفددخ علٔ عو٘ل كخلٖ.