بحوث التسويق النظريات العلمية والتطبيقات الإدارية

33 3- حلن٘خم ردّ حلرقخرش علٔ ؿْ س هخرؿخصعول٘دش رلدْع حلظسدْٗق فدٔ هرحكلِخ حلوخظلفش ّعٌد اًظِخثِخ هي ّؿِدش ًلأدر حلطدرةش حلظدٔ سدْف طسظخدم طلم حلوخرؿخص. ن – مٞف َٝنِ ااحٞمز ٗممىة ع٘خ جع٘ٝت امزشٞة؟ اى ا ظ٘خ ّةخلش رلْع خ ؿ٘ش ُْ أهر لَ أرعدخ هظعدد س ّٗـدذ حثودخي أى طسؤا حلطدرةش ًفسدِخ لودخهح اؾدلرص للـدْء الدٔ ّةخلدش رلدْع طسدْٗن٘ش خ ؿ٘ش عٌدد طلز٘دق ُدذٍ حلوعدخٗ٘ر حلظدٔ طسدظخدهِخ ّطلدم حلوعدخٗ٘ر طظؿدوي رػفش أسخس٘ش هخ ٗلٔ - 1- حلسوعش حلعخهش لْةخلش رلْع حلظسْٗق ُّٔ طعظود رػفش أسخس٘ش علٔ حلظْغ٘خص حلوظزخ لش ر٘ي حلطرةخص حلظٔ سزق لِدخ حلظعخهدل هدع حلْةخلدش word-of-mouth ةوخ ُْ ضخثع فٔهعلأن حلخددهخص حلوٌِ٘دش ّلدذلم فدبى ّسددخثل ح طػددخ ص حلظسددْٗن٘ش حلظنل٘دٗددش طعددد فعخلددش هؼددل حرعددنى ّحلولزْعخص ّى أى ٗدعوِخ ُذح حلزعد حلظرّٗـٔ حلأسخسٔ. 2- طخػع ّةخلش رلْع حلظسْٗق ّْٗؿد هفخُ٘ن هظعد س للظخػع فٔ هـخا غٌخعش رلْع حلظسْٗق فٌِخر حلظخػع كسذ هـدخا رلدْع حلظسْٗق أّ ؿش حلٌول٘ش فِ٘خ أّ حلػٌخعش أّ حلوٌلندش حلـيرحف٘دش أّ حلوركلش هي هرحكل رلْع حلظسْٗق ّفٔ ؿو٘دع حلأكدْحا ٗـدذ علدٔ حلطددرةش ا ظ٘ددخ ّةخلددش رلددْع حلظسددْٗق فددٔ هلددم حلـددهء حلددذٓ ٗوؼددل طلدٗخي كن٘ن٘خي ّرخلظخلٔ ٗلظخؽ ؿش عخل٘ش هي حلظخػع. 3- حلوعخٗ٘رحلأ نق٘ش حلظٔ طلظهم رِخ ّةخلش رلْع حلظسْٗق ّٗـدذ علدٔ حلطرةش أى طعدرف اًِدخ اهح قخهدض ردخللـْء الدٔ ّةخلدش رلدْع طسدْٗق طظِخّى فٖ ُذٍ حلوعخٗ٘ر هوخ ٗـعلِدخ طفعدل للطدرةش هدخ طرٗدد فدبى ُدذح حلظِددخّى سددْف ٗكددْى أك٘خًددخي ؾددد حلطددرةش هؼددل اعلخءُددخ هعلْهددخص

34 هؿللش أّ ر٘ع حلوعلْهخص حلخخغش رخلطدرةش للوٌخفسد٘يفخلْةخلدش حلظدٔ طظِخّى فٔ حلٌخك٘ش حلأ نق٘ش لطرةش هخ قد طفعل هلم ّلكدي ؾدد ًفدس حلطرةش. 4- ؿددش كسخسدد٘ش حلْةخلددش للإكظ٘خؿددخص حلخخغددش للطددرةش حلظددٔ طلأِددر نا اؿدرحء حسدش رلدْع حلظسدْٗق ّهرًّظِدخ فدٔ حرسدظـخرش لظلدم ح كظ٘خؿخص ّلذلم فكؼ٘رحي هخ قد طلـؤ ّةخلش رلْع حلظسدْٗق لوٌخفسد٘ي لِخ لأ حء ددهخص طئ ِٗدخ حلْةخلدش ّلدذلم فكؼ٘درحي هدخ طعودل ّةدخ ص رلدددددْع حلظسدددددْٗق رٌلأدددددخم حلطدددددزكخص حلوظكخهلدددددش integrated Networking لخدهش حلرازخص حلوظٌْعش للعونء ف٘وخ ٗسؤ روفِدْم حلظٌخفس حلظعخًّٔ cooperative competition. 5- هسظْٓ حلوخ ةدش ّحلوكخًدش حلعخلو٘دشلْةخلدش رلدْع حلظسدْٗق ّٗظْقدف طلز٘ق ُذح حلوع٘خ علٔ حلِدف هي حلزلغ حلظسْٗنٔ فبهح ةخى حلِددف طندددٗن حلد حسددش لوٌددظؾ أّ ُ٘جددش طوْٗددل عخلو٘ددش هددؼني ف٘فؿددل حرعظوددخ علٔ ّةخلش رلْع طسْٗق هحص اسن هخ ةش عخلؤ أهخ اهح ةخى حلِددف حللػْا علٔ هعلْهخص طسْٗن٘ش لأارحؼ حلطدرةش حلخخغدش ٌُّدخر ّةخلش طؼق رِخ حلطرةش ف٘وكي ح سظعخًش رِخ كظٔ ّاى ةخًض ل٘سض لِخ سوعش هخ ةش عخلو٘ش. 6- حلؼنددش فددٔ زددرحء هلددد ٗي ٗعولددْى لدددٓ ّةخلددش رلددْع حلظسددْٗق فددبى حللز٘عددددش حلخده٘ددددش لزلددددْع حلظسددددْٗق طـعددددل حلعٌػددددر حلطخػددددٖ personalization عٌػرحي كْ٘ٗخي فٔ ا ظ٘خ ّةخلدش رلدْع حلظسدْٗق ًظ٘ـدددش ػندددش ا ح س حلطدددرةش فدددٔ حلكفدددخءس حلوٌِ٘دددش ّح لظدددهحم حلأ نقدددٔ لزخكؼٔ طسْٗق هعٌ٘٘ي ٗعولْى لدٓ حلْةخلش.

35 1- كسخس٘ش ّةخلش رلْع حلظسْٗق لعٌػر حلههي ّةوخ سدزق حلدذةر فدبى حلطرةش ٗـذ أى طلـؤ لْةخ ص رلْع حلظسْٗق حلظٔ ٗوكٌِخ أى طدئ ٓ رلْع حلظسْٗق رخلـْ س حلوللْرش فٔ حلْقض حلولد ّفٔ ًفس حلْقض فن ٗـذ علٔ حلطرةش أى طدفع ػوي ّقض ل٘سض رلخؿدش ال٘دَ ّرخلظدخلٔ ف٘وكي للطرةش أ حء رلْع حلظسْٗق فٔ ّقض أـْا اهح لدن ٗكدي ٌُدخر كخؿش للظْف٘ر فٔ عٌػر حلْقض فٔ كدّ هعٌ٘ش. 1- حلظْحفق فٔ حلعن٘دس حلزلؼ٘شResearch Creed ر٘ي حلطدرةش ّّةخلدش رلْع حلظسْٗق ّٗرطزف ُدذح رودخ ٗسدؤ حلددّ حلودد ر perceived Role لْةخلش رلْع حلظسْٗق هي ّؿِش ًلأر حلطدرةش ّْٗؿدد ّ حى ُخهخى هعرّفخى فٔ ُذح حلػد - م1 ّ حلدعن حلخلفٔBackstage role أٓ حسظخدحم رلْع حلظسْٗق ةٌلأخم لدعن حلنرح حلظسْٗنٔ ّى حلوطخ ةش رطكل فعخا فٔ عول٘ش حطخخه حلنرح حلظسْٗنٔ ًفسِخ. م2 ّ حلفعددل حلأهددخهٔFront room role ُّددْ ٗعٌددٔ هطددخ ةش رخكؼٔ حلظسْٗق رفعخل٘ش فٔ عول٘ش اطخخه حلنرح حلظسْٗنٔ. ّحلوللْد هي ّةخلش رلْع حلظسْٗق أى طكْى علٔ اسدظعدح طدخم للن٘دخم رددؤٓ ّ هللددْد ّحرًظنددخا هددي ّ ٙ ددر ددنا أٓ فظددرس هٌ٘ددش كسددذ ازش حلعو٘دل علدٔ أى ٗدظن هلدم رطدكل غدرٗق هٌدذ ردحٗدش حلعودل فدٔ رلدْع حلظسْٗق ًّظ٘ـش لظهحٗد حلللذ علٔ ّ حلفعل حلأهدخهٔ فلندد أغدزق طدد ٗذ رخكؼٔ حلظسْٗق ٗظؿوي هِخ حص ل٘سض لِخ عنقش هزخضرس رزلدْع حلظسدْٗق هؼل هِخ حص حرطػخ ص ّا ح س حرؿظوخعخص ّاطخخه حلنرح حص.

36 ٕغغغـ– جعدٝغغغغد ٍلغغغغمٝٞس اىصغغغغ٘ن اىَح٘دلغغغة ةغغغغٚ ٍةسشغغغغمت َيٞغغغغة عغغغغ٘خ اىحع٘ٝت:- اهح ةخًددض حلطددرةخص حثوددخي هددخ طددذةر رطددكل هلددد فددٔ أٓ هٌخقػددخص للطرحء طنْم رِدخ هْحغدفخص هلدد س ّ ق٘ندش لظْ ٗدد حلسدلعش أّ حلخدهدش هلدل حلطددرحء فبًددَ هددي حلأّلددٔ حلن٘ددخم رددذلم فددٔ دهددش كْ٘ٗددش ّاخلزددخي هكلفددش هؼددل رلددْع حلظسددْٗق فنددد ةددخى هددي حلوللددْد ق٘ددخم حلطددرةخص رددذلم ّلِددذح أغددزق ّؾع ضرّـ للظْ ٗد عٌد اعنى حلطرةخص للخؿخطِخ لزلْع حلظـسـْٗق ف٘وخ ٗسؤ حلطرّـ حلورؿع٘ش Terms of reference ّةذلم طلدٗد هخدـرؿخص هعٌ٘ددش لظسددل٘وِخ Deliverables عٌددد حلظعددـخقد حلٌِددـخثٔ هددع ّةددـخلش رلددْع حلظسددْٗق ّلكددي حلِدددف حلأسخسددٔ ُددْ طلدٗددد حلوؿددوْى حللن٘نددٔ لوعددخٗ٘ر حلـدددْ س حلوللْردددش حلظدددٔ طعزدددر عٌِدددخ حلطدددرّـ حلْحؿدددذ طْحفرُدددخ فدددٔ طلدددم حلوخرؿددخص ّهددي حلأهددْ حلـ٘دددس أى هخرؿددخص رلددْع حلظسددْٗق طظوؼددل فددٔ حلوعلْهددخص حلظسددْٗن٘ش ّحلظددٔ ٌٗلزددق علِ٘ددخ ًفددس هعددخٗ٘ر ؿددْ س حلوعلْهددخص حر ح ٗش رػفش عخهش ُّٔ ةوخ ٗلٔ - 1- اىأَ٘هcomprehensiveness أٓ أى طظؿوي ةخفش حلوعلْهخص حلظسْٗن٘ش حلوللْرش 2- اىددةAccuracy أٓ أى طعزر عي حللأْحُر حلفعل٘دش أّ حلوسدظنزل٘ش رطدكل ٗظلدخرق هدع حلْحقع حللخلٔ أّ حلوظْقع. 3- اىح٘دٞث اىَْمظTimeliness أٓ حلعوددل علددٔ طددْف٘ر حلوعلْهددخص فددٔ حلْقددض حلوٌخسددذ رطخددخه حلنرح رطكل طٌخفسٖ.

37 4- الإدحةمنٝةEconomy أٓ أى ٗهٗدددد حلعخثدددد حلوظْقدددع هدددي حللػدددْا علدددٔ حلوعلْهدددخص حلظسْٗن٘ش عي طكلفش طْف٘ر طلم حلوعلْهخص. 5- الإزجوماRelevance أى طكددْى طلددم حلوعلْهددخص حلظسددْٗن٘ش حلظددٔ طددن طْف٘رُددخ هرطزلددش ا طزخـخي هزخضرحي رخلوْقف حلنرح ٓ هلل حرعظزخ . ّٗظوؼل حلظلدٓ حر ح ٓ ٌُخ فٔ اسظلخلش طدْحفر حللدد حلأقػدٔ هدي طلدم حلوعخٗ٘ر حلخوسش فٔ ّقض ّحكد فٔ هخرؿخص عول٘ش رلْع حلظسدْٗق ّهلدم لسددزذ رسدد٘ف ُددٔ اًِددخ طظعددخ ؼ هددع رعؿددِخ حلددزعؽ فعلددٔ سددز٘ل حلوؼددخا ٗظللذ حلطوْا اطزخع هٌِؾ ا٘ر اًظنخثٔ لللػْا علٔ ةل حلوعلْهخص علٔ عكددس ح طزددخـ ٗظللددذ هددٌِؾ اًظنددخثٔ ٗخظددخ فنددف حلوعلْهددخص حلوللْرددش ّٗظللددذ طددْف٘ر حلدقددش ّقظددخي أـددْا ّفددٔ حلْحقددع فددبى طلسدد٘ي أٓ هع٘ددخ هددي حلوعخٗ٘ر ٗظللذ ٗدخ س فدٔ حلظكدخل٘ف رودخ ٗظعدخ ؼ هدع حلأهؼل٘دش ح قظػدخ ٗش ّلذلم ف٘ظوؼل حللل فٖ أًَ فٔ ةل هْقف قرح طسْٗنٔ ٗكدْى أكدد حلوعدخٗ٘ر فنف ُْ حلأةؼر أُو٘ش ُّْ رخلظخلٔ حلذٓ ٗـذ طلن٘نَ عٌد كدٍ حلأهؼل ّعلدٔ هلددم ف٘ـددذ طلدٗددد هلددم حلوع٘ددخ هددي ددنا عول٘ددش طلدٗددد أّلْٗددخص حلنددرح حلظسْٗنٔ Prioritzation ػن حلظلدٗد حلْحقعٔللوسدظْٓ حلووكدي طلن٘ندَ هدي حلوعخٗ٘ر حلأ رٓ هع حلظؿل٘ش روخ ٗلهم هدي طلدم حلوعدخٗ٘ر ّلكدي فدٔ أؾد٘ق حللدّ حلووكٌش Compromise. - ٍسظية إشساء َيٞة ع٘خ اىحع٘ٝت : ٗـذ حلٌلأر الٔ اؿرحء عول٘ش رلْع حلظسْٗق رخلْحطِخ حلوخظلفش رطدت هي حلعودق ٗظـدخّ هـدر حلٌلأدر الِ٘دخ علدٔ اًِدخ هـدر اؿدرحءحص ّطٌ٘٘دش لوـوْعش هي حلأًطلش حلفٌ٘ش حلوعرّفش ّاًوخ حلوٌلق حلكخهي ّ حء أ حء ُدذٍ

38 حلأًطلش رخلظرط٘ذ حلوظعخ ف علَ٘ روخ ْٗؾق هٌخـ حلظرة٘ده فدٔ ةدل لدْس أّ هـوْعش هي حلخلْحص رل٘غ طلنق حلِدف حلأسخسٔ هٌِخ روخ ٗػذ فدٔ حلٌِخٗدش فدٔ ؿددْ س هخرؿدخص عول٘دش رلددْع حلظسدْٗق ّفدٔ ُددذح حلسد٘خ فبًددَ ٗوكي حلٌلأر الٔ اؿرحء عول٘ش رلْع حلظسْٗق علٔ اًِخ عول٘ش طٌخّا علؤ لوطكلش أّ فرغش طسْٗن٘ش هي نا اؿدرحء لدْحص حلزلدغ حلعلودٔ علِ٘دخ ّرخلظخلٔ حللػْا علٔ كدل علودٔ ٗلندق حلفْحثدد حلسدخرق حرضدخ س الِ٘دخ فدٔ أّا ُذح حلفػدل ّهلدم هدي دنا طدْف٘ر كلدْا طسدْٗن٘ش طسدظٌد علدٔ قخعددس علو٘ددش غددلزش طؿددوي ًـخكِددخّ/ أّ طوٌددع فطددلِخ رد ؿددش ةز٘ددرس ّعلددٔ هلددم ٗوكي حلٌلأر هي حلٌخك٘ش حلفكرٗش الدٔ هركلدش اؿدرحء عول٘دش رلدْع حلظسدْٗق علٔ اًِخ طور رؼنػش هرحكل أسخس٘ش - 1- ططدف٘ر حلوطدكلشحلفرغدش حلظسدْٗن٘ش الددٔ ليدش علو٘دش ٗوكدي اؿددرحء حلزلغ حلعلؤ علِ٘دخ Encoding ُّدٔ ططدول لدْط٘ي أسخسد٘ظ٘ي هي عول٘ش رلْع حلظسْٗق ُّوخ - أ – طلدٗد حلوطكلش / حلفرغش حلظسْٗن٘ش لزلْع حلظسْٗق. د- ّؾع حلفرّؼ / حلأسجلش حلزلؼ٘ش حلظسْٗن٘ش. ّعلٔ هلم ففٔ ًِخٗش ُذٍ حلوركلش طكدْى حلوطدكلش / حلفدرظ حلظسدْٗن٘ش قد طوض طرؿوظِخ الٔ أسجلش رلؼ٘ش أّ فرّؼ علو٘ش طرضد حلخلدْحص حلظخل٘دش ّٗددئ ٓ حرؿخرددش علِ٘ددخ أّ ا ظزخ ُددخ الددٔ كددل حلوطددكلش أّ حسددظينا حلفرغددش ّٗكْى هٌخـ حلظرة٘ه فٔ ُدذٍ حلوركلدش ُدْ أى طكدْى عول٘دش حلظطدف٘ر ضدخهلش رل٘غ ٗظن طرؿوش ؿو٘ع ؿْحًذ حلوطكلش أّ حلفرغش حلظسْٗن٘ش كظٔ ْٗؿد أٓ ؿدهء هدي حلوطدكلش أّ حلفرغدش ٗخؿدع رؿدرحءحص حلزلدغ حلعلودٔ روددخ ٗفند عول٘ش حلزلغ حلظسْٗنٔ رعؽ أّ ةل قدد طِخ علدٔ طدْف٘ر حللدل حلعلودٔ للوطكلش / حلفرغش حلظسْٗن٘ش.

39 2- طلز٘ق حلأسلْد حلعلؤ للل حلوطكلش / حلفرغش حلظسدْٗن٘ش هدي دنا طلز٘ق عول٘ش حلزلغ حلعلؤ للْغْا الٔ كل علؤ هظكخهل للوطكلش Application ّٗطول هلم حلخلْحص حٙط٘ش- ؿـ- ح ظ٘خ طػو٘ن حلزلغ حلظسْ٘ٗنٔ. - طػو٘ن ّّؾع لش حلوعخٌٗش. ُـ- حلن٘خس ّّؾع حلونخٗ٘س ّؿوع حلز٘خًخص حلظسْٗن٘ش. ّ- اعدح حلز٘خًخص للظلل٘ل. - طلل٘ل حلز٘خًخص. ّطٌظِددٔ ُددذٍ حلوركلددش رخلْغددْا الددٔ كددل علوددٔ للوطددكلش أّ حلفرغددش حلظسْٗن٘ش ٗوكي ح عظوخ علَ٘ ّلكٌَ ٗؤ دذ ضدكل غد٘خاش علو٘دش طلظدخؽ الدٔ طرؿوظِخ الٔ غد٘خاش طسدْٗن٘ش طوكدي هظخدذٓ حلندرح حص حلظسدْٗن٘ش هدي كدل حلوطكلش اّ اًظِخ حلفرغش رخللرٗنش حلعلو٘ش حلونظركش ّٗكْى هٌخـ حلظرة٘ه فددٔ ُددذٍ حلوركلددش ُددْ حلػددرحهش فددٔ اطزددخع ةخفددش لددْحص حلعول٘ددش حلزلؼ٘ددش ّرخلظرط٘ذ حلن م ف٘وخ ٗسؤ حلػرحهش حلعلو٘ش Scientific Rigor. 3- فم ضفرس حللل حلعلؤ حلذٓ طن حلظْغل ال٘دَDecoding الدٔ غد٘خاش طسْٗن٘ش طخدم اطخدخه قدرح حص أّ ّؾدع س٘خسدخص طسدْٗن٘ش رطدكل قخردل للظٌف٘ذ ّٗطول هلم حلخلْط٘ي حٙط٘ظ٘ي ف- طفس٘ر حلز٘خًخص حلظسْٗن٘ش. ـ- اعدح ّطندٗن حلظنرٗر حلٌِخثٔ لزلْع حلظسْٗق. ّطٌظِدددٔ ُدددذٍ حلوركلدددش رظْغددد٘خص طسدددْٗن٘ش طسدددوق رظْؿ٘دددَ حلودددْح حلظسْٗن٘ش هي نا قرح طسْٗنٔ ض٘د الٔ كل حلوطكلش أّ اًظِخ حلفرغش حلظسْٗن٘ش رخرعظوخ علٔ حللل حلعلؤ حلسخرق حلظْغل الَ٘.

40 شـ- ٍسظية إظحةداً ٍةسشمت َيٞة ع٘خ اىحع٘ٝت:- اى اسدظخدحم هخرؿددخص عول٘ددش رلددْع حلظسدْٗق ُددْ حلٌطددخـ حلددذٓ ٗفعددل ةخفش أًْحع حلن٘وش حلوؿخفش لزلْع حلظسْٗق ّلذلم فند ردأص حلأرلخع طرةده علٔ عول٘ش اسظخدحم هخرؿخص عول٘ش رلْع حلظسْٗق هٌذ ردحٗدش حلؼوخًٌ٘٘دخص ّ حلض ٌُخر حلعدٗد هي حلأرلخع علدٔ طلدم حلوركلدش حللخسدوش هدي رلدْع حلظسددْٗق حلظددٔ طلسددن فددٔ حلْحقددع ًـددخف أّ فطددل حلوددركلظ٘ي حلسددخرنظ٘ي ّلنددد أضخ ص حلأرلخع حلوظْحل٘ش ّؿْ ػنػش أًْحع ضخثعش هدي اسدظخدحم هخرؿدخص عول٘ش رلْع حلظسْٗق Instrumental Utilization - 1- حرسددظخدحم حلوزخضددر أّ ُددْ حرسددظخدحم حلػددرٗق ّحلْحؾددق لوخرؿددخص رلددْع حلظسددْٗق لظلن٘ددق حلأُدددحف حلأغددل٘ش ّحلوفػددق عٌِددخ حلوعلٌددش للن٘خم رزلْع حلظسْٗق هؼل اسظخدحم حلظٌزدئ رخلللدذ ّحلوز٘عدخص لظلدٗدد كـن حلسْ للطرةش ّ حسش كسخس٘ش حلسْ حلسدعرٗش لظلدٗدد ؿددّٓ حلخػددْهخص حلسددعرٗش ّٗنددخس فعخل٘ددش حلظددرّٗؾ لظلدٗددد أفؿددل هددهٗؾ طرّٗـٔ للطرةش. 2- حرسددظخدحم حلفكددرٓConceptual utilization لوخرؿددخص رلددْع حلظسدددْٗق ُّدددْ حرسدددظخدحم حرسدددظرحط٘ـٔ حلظعل٘ودددٔ لعول٘دددش رلدددْع حلظسددْٗق لللػددْا علددٔ هعددخ ف ّهِددخ حص ّاطـخُددخص فددٔ حلأؿددل حللْٗددل لوطددرّعخص رلددْع حلظسددْٗق حلوسددظنزل٘ش ّهلددم هددي ددنا اسظخدحم رلْع حلظسْٗق علٔ سدز٘ل حلوؼدخا رةظسدخد هعرفدش رزدرحهؾ حللخسذ حٙلٔ للظلل٘ل حركػدخثٔ ّهِدخ حص ؿودع حلز٘خًدخص ّطػدو٘ن ّسخثل ؿوع حلز٘خًخص ّح طـخُخص ح ًظنخ ٗدش ّحلظلل٘ل٘دش للز٘خًدخص حلظدٔ طن ؿوعِخ.

41 ّٗعد ُدذحى حلٌْعدخى حلسدخرنخى هدي اسدظخدحم حلز٘خًدخص حلظسدْٗن٘ش ًْعدخى اٗـخر٘خى ٗـذ علٔ ا ح س حلطرةش ططـ٘عِوخ ربسدظورح ك٘دغ أًِودخ ٗلنندخى ق٘ن هؿخفش هزخضرس ّا٘ر هزخضدرس هدي رلدغ حلظسدْٗق فدٔ حلأؿلد٘ي حلنػد٘ر ّحللْٗل. 3- حرسدددظخدحم حلرهدددهٓSymbolic Utilization لوخرؿدددخص رلدددْع حلظسْٗق ُّْ حرسدظخدحم حلؿدؤٌ لوخرؿدخص رلدْع حلظسدْٗق لظلن٘دق أُدددحف س٘خسدد٘ش ا٘ددر هفػددق عٌِددخ هددي ددنا اهددخ حلظددؤػ٘ر علددٔ عول٘ددش رلددْع حلظسددْٗق للْغددْا الددٔ ًظددخثؾ هعٌ٘ددش أّ اًظددهحع ًظددخثؾ رلددْع حلظسْٗق هي س٘خقِخ كظٔ طعلٔ ًفس حلٌظخثؾ ّهلم هؼل اسظخدحم رلْع حلظسدددْٗق رعلدددخء غدددْ س هٌُ٘دددش ؿ٘ددددس عدددي أكدددد أّ رعدددؽ هظخدددذٓ حلنددرح حص حلظسددْٗن٘ش ةوظخددذ ضدد٘د للنددرح أّ عددن هعظندددحص هسددزنش أّ طورٗر أكد حلنرح حص حلوعدس هسزنخي أّ حلن٘خم رعول٘ش دحع للرف ػخلغ. ّٗعددد ُددذح حلٌددْع حلأ ٘ددر ًْعددخي ضدددٗد حلسددلز٘ش هددي اسددظخدحم هخرؿددخص رلْع حلظسْٗق ك٘غ ِٗد طوخهخي ةخفش حلـِْ ّحلأهدْحا ّحلْقدض حلوسدظخدم فدددٔ رلدددْع حلظسدددْٗق فخلزلدددغ حلظسدددْٗنٔ حلدددذٓ لدددَ اخٗدددش هلدددد س سدددلفخي ٗفظندحللز٘عددش حللن٘ن٘ددش للزلددغ حلعلوددٔ ّرخلظددخلٔ ةددل فْحثدددٍ ّطعددد حلػددعْرش حلرث٘س٘ش فٔ طلدٗد ُذح حلٌْع هدي اسدظخدحم رلدْع حلظسدْٗق ّحلنؿدخء عل٘دَ ُْ غعْرش حلظعرف علَ٘ ك٘غ ٗوخ س رطدكل ا٘در هعلدي ّرؤسدلْد طعو٘دش ةخهددل علددٔ هوخ سددظَ ّلددذلم فنددد أغددزق ُددذح حلوـددخا كزددخي أهددخم رلددْع حلظسددْٗق ف٘وددخ ٗسددؤ حلٌددْحكٔ حلس٘خسدد٘ش لزلددْع حلظسددْٗق Politics of Marketing resear ch ّحلددذٓ ٗسددظخدم ف٘ددَ أسددخل٘ذ طلل٘ددل ضدددٗدس حلعوددق

42 هؼل حلٌلأرٗدش حلوظسدخًدسGrounded Theory للظعدرف علدٔ حرسدظخدحهخص حلرههٗش لزلْع حلظسْٗق ّة٘ف٘ش هٌعِخ أّ علٔ حلأقل حللد هٌِخ. 1-5- ع٘خ اىحع٘ٝت اىدٗىٞة : اى كـوخي ةز٘رحي ّهظهحٗدحي هي رلْع حلظسْٗق ٗزلغ ًلدْ 61% أغدزق ٗددظن علددٔ حلوسددظْٓ حلدددّلٔ روددخ ٗؼ٘ددر حلعدٗددد هددي حلفددرّ حلِخهددش فددٖ أ حء لددْحص عول٘ددش رلددْع حلظسددْٗق لؿددوخى اهكخً٘ددش حلونخ ًددش ردد٘ي طػددو٘وخص حلزلددغ حلوخظلفددش علددٔ حلوسددظْٓ حلدددّلٔ ّهلددم هددي ددنا ؾددوخى حلظسددخّٓ Equivalence فددٔ هرحكددل حلن٘ددخسMeasurement ّأسددلْد حرسددظـخرش Response Style ّحلعٌ٘ددخص ّحلليددش ّلددذلم فوددي حلْحؿددذ حلظعددرف علددٔ حلوْحقددف حلظددٔ ٗيلددذ فِ٘ددخ حللددخرع حلدددّلٔ علددٔ رلددْع حلظسددْٗق كظددٔ ٗددظن هرحعخس طلم حلٌْحكٔ عٌدد حلن٘دخم رزلدْع حلظسدْٗق فدٔ ُدذٍ حلوْحقدف ّلدذلم فٌِخر ػنػش أًْحع ث٘س٘ش هي رلْع حلظسْٗق حلدّل٘ش - – ع٘خ اىحع٘ٝت اىدٗىٞة "اىعقٞقٞة" : True” International Marketing Research ُّٔ طلم حلزلدْع حلظدٔ طدظن علدٔ هٌظـدخص أّ ددهخص ّل٘دش كن٘ن٘دش أٓ اى هعلأدددن حلأسدددْح حلخخغدددش رِدددخ طكدددْى رددد٘ي حلددددّا Cross-country هؼدددل دددهخص ح ًظرًددض ّحلل٘ددرحى ّحلزظددرّا ّحلفٌددخ ّرعددؽ حلخدددهخص حلوخل٘ددش ّحلس٘خ حص. - ع٘خ اىحع٘ٝت "الأشْوٞة" : Foreign” Marketing Research ُّٔ طلم حلزلْع حلظٔ ٗظن طوْٗلِخ هي ضرةش طعول فدٔ ّلدش هدخ عدي سدْ ْٗؿد فٔ ّلش أ رٓ ّهلم ريدرؼ طن٘د٘ن هددٓ ؿددّٓ دْا هلدم حلسدْ

43 هؼل ق٘خم ضدرةش هػدرٗش رظن٘د٘ن هددٓ ؿددّٓ ْلِدخ حلسدْ حلسدعْ ٕ فدٔ هـخا حلوعدحص حللز٘ش ّ طعد ؿٌس٘ش ّةخلش رلْع حلظسْٗق هحص أٓ عنقدش رِذح حلأهر ك٘غ ٗـذ أى ٗكًْلِخ أٓ طدؤػ٘ر علدٔ أُددحف أّ اؿدرحءحص أّ ًظخثؾ عول٘ش رلْع حلظسْٗق. 3- ع٘خ اىحع٘ٝت "ٍحلدن اىصْعٞمت Multinational” Marketing Research ُّٔ رلدْع حلظسدْٗق حلظدٔ طندْم رِدخ حلطدرةخص هظعدد س حلـٌسد٘خص فدٔ حلأسدْح حلظدٔ طعودل رِدخ رخلفعدل ردؤٓ غدْ س سدْحء ةخًدض طػددٗرحي أّ هددٌق طرح ٘ع أّ ّؿْ ّةنء أّ هي نا حرسظؼوخ حلوزخضدر هؼدل ق٘دخم ضدرةش طْْٗطخ رن٘خس ؾخ حلعونء فٔ أسْحقِخ فٔ حلطر حلأّسف. ّٗوكي أى ٗكْى ًفس حلزلغ حلظسْٗنٔ كن٘نخي ّأؿٌز٘خي أّ كن٘ن٘خي ّهظعدد حلـٌسدد٘خص ّٗعددد هلددم ٗددخ س للزعددد حلدددّلٔ هددي ددنا ٗددخ س أّ ح اعظوددخ ٍ Credentials ةزلْع طسْٗن٘ش ّل٘ش ّلكي هي حلوسظل٘ل أى ٗكدْى حلزلدغ حلظسددْٗنٔ حلدددّلٔ "أؿٌز٘ددخي" ّ"هظعددد حلـٌسدد٘خص" فددٔ ًفددس حلْقددض ك٘ددغ ٗوكي للطرةش هي حلٌخك٘ش حلوٌلن٘ش أى طكْى ح ل ّ خ ؽ أكد حلأسْح فٔ ّقض ّحكد. 1-6- اقدٞمت ع٘خ اىحع٘ٝت : اى حلـخًذ حلأ نقٔ Ethics فٔ رلدْع حلظسدْٗق ؿخًزدخي ضددٗد حلأُو٘دش ّهلدددم لكدددٔ طدددظوكي غدددٌخعش رلدددْع حلظسدددْٗق هدددي لدددق ّ ء لعونثِدددخ ّح كظفدخ رِدن ّ عوِدن لكدٔ ٗكًْدْح هػدد حي لعودنء ؿدد ّٗلظدل حلـخًددذ حلأ نقددٔ أُو٘ددش خغددش ّٗلأِددر هلددم فددٔ أًددَ رـخًددذ حلظطددرٗعخص حلعخهددش حلوٌلأودددش لـْحًدددذ عدٗددددس هدددي عول٘دددخص رلدددْع حلظسدددْٗق فدددبى حلعدٗدددد هدددي هئسسخص رلْع حلظسْٗق ّاطلخ حص رلْع حلظسْٗق قد قخهض رْؾع ه٘ؼخ

44 ضرف أ نقٔ لِخ ّألههض ًفسِخ رَ ّأعلٌظَ لعونثِدخ حللدخل٘٘ي ّحلوظدْقع٘ي ّٗرؿع هلم الٔ أى غٌخعش رلْع حلظسْٗق ُٔ اكدٓ طلم حلػٌخعخص حلظٔ ٗظوكي هعلأن حلعودنء هدي حلظن٘د٘ن حللن٘ندٔ لـدْ س دهدش رلدْع حلظسدْٗق حلظٔ ٗلػدلْى علِ٘دخ ر طفدخع حلـخًدذ حلفٌدٔ فِ٘دخ ف٘ودخ ٗسدؤ رخػْغد٘ش حلوعلْهخص حلفٌ٘دش Information Assymmetry ّكظدٔ اهح قخهدض حلطدرةش ربًطخء قسن رلْع طسْٗن٘ش ح لٔ أّ حسدظدعخء زدرحء ر درّى لظن٘د٘ن ؿدْ س رلْع حلظسْٗق حلظٔ طلػل علِ٘خ فبى ُذح ٗعٌدٔ رزسدخـش هؿدخعفش حلظكلفدش ّلذلم قخهض هئسسخص ّاطلخ حص رلدْع حلظسدْٗق ردذلم حرعدنى حلأ نقدٔ كظددٔ ٗلوددجي حلعوددنء ّٗسددظورّى أّ ٗكظفددْى أّ ٗزدددءّى فددٔ حلظعخهددل هددع غٌخعش رلْع حلظسْٗق. ّْٗؿددد هػددد حى أسخسدد٘خى للوطددخةل حلأ نق٘ددش فددٔ رلددْع حلظسددْٗق ّٗـذ اطخخهُوخ ةؤسخس لْؾع أٓ ه٘ؼخ ضدرف أّ قْحعدد أ نق٘دش خغدش رزلْع حلظسْٗق ّهلم ةوخ ٗلٔ - 1- إظمء إظحةداً اىَليٍ٘متInformation Abuse ك٘ددغ أى عٌػددر حلوعلْهددخص عددخ س هددخ ٗؼ٘ددر حلكؼ٘ددر هددي حراددرحءحص ّحلوطخةل حلأ نق٘ش فٔ هرحكدل حلظعخهدل حلوخظلفدش هدي حلوعلْهدخص هؼدل اددص حلونخرددل أّ ا فددخء حلـِددَ حلووْلددش عٌددد ؿوددع حلز٘خًددخص أّ طْغدد٘ل حلوعلْهخص حلظسْٗن٘ش للرف ّى ر ر ح ل حلطرةش أّ طلل٘ل حلز٘خًخص حلظسْٗن٘ش رطكل هؿلل. 2- ناةع اىس طProfit Motive هددي حلٌددْحكٔ حلفرٗدددس فددٔ رلددْع حلظسددْٗق أى اخلز٘ددش ّةددخ ص رلددْع حلظسْٗق طوؼل هٌلأوخص ُخ فش للررق ةودخ أى هعلأدن عودنء رلدْع حلظسدْٗق ُن أٗؿخي هي حلطرةخص حلِخ فدش للدررق حلأهدر حلدذٓ قدد ٗوؼدل اادرحءحي أ نق٘دخي رخلن٘٘خم رزعؽ حلأعوخا ا٘ر حلأ نق٘ش لهٗخ س ُذح حلررق هؼل ر٘ع حلوعلْهخص

45 حلظسْٗن٘ش للوٌخفس٘ي أّ حلوزخليش فٔ أسعخ دهخص رلْع حلظسدْٗق أّ طنددٗن دهخص رلْع طسْٗق ا٘ر ؾرّ ٗش للطدرةخص أّ طلػد٘ل هنخردل ددهخص رلْع حلظسْٗق لن ٗظن حلن٘خم رِخ رخلفعل أّ حلظْحـئ هع حلطرةش لخدحع ـرف ػخلغ.

46

47

48 ٍقدٍة ِٗدددف ُددذح حلفػددل الددٔ ضددرف حلوزددخ ة حلأسخسدد٘ش ّحلأًطددلش حلعلو٘ددش ّحلعول٘دش حلوظعلنددش رظلدٗددد هطددكلش/ فرغددش حلزلددغ حلظسددْٗنٖ ّة٘ف٘ددش طرؿوددش ُددذٍ حلػدد٘خاش الددٔ أسددجلش/ فددرّؼ رلؼ٘ددش ّهلددم هددي ددنا طٌددخّا حلٌنددخـ حلظخل٘ش 2-1 ـز٘عشحلوطكلش/ حلفرغش حلظسْٗن٘ش . 2-2 أًطلشطلدٗد هطكلش/ فرغش حلزلغ حلظسْٗنٖ. 2-3 أسجلش ّفرّؼ حلزلغ حلظسْٗنٖ 2-4 غ٘غ فرّؼ حلزلغ حلظسْٗنٖ 2-1 اوٞلة اىَأنية ٗ اىكسصة اىحع٘ٝقٞة : ٗـددددذ أى ٗكددددْى هعلْهددددخي أى ٌُددددخر فددددخ ؿددددُْرٕ ردددد٘ي حلعددددرؼ Symptom ّحلوطكلش أّ حلفرغش حلظسْٗن٘ش , فخلعرؼ ُدْ هئضدر سدلزٖ أّ اٗـخرٖ ٗعكس ّؿْ ّهلظول لوطكلش أّ فرغش طسْٗن٘ش أهدخ حلوطدكلش أّ حلفرغددش حلظسددْٗن٘ش فِددٖ حلسددزذ حلكددخهي ّ حء حلظلددرر حرٗـددخرٖ أّ حلسددلزٖ للوئضددر حلخددخظ ردددخلعرؼ ّرٌددخء علددٔ هلدددم فددبى حًخفددخؼ حلوز٘عدددخص أّ حًكوخش حللػش حلظسْٗن٘ش أّ طهحٗدد ضدكخّٕ حلعودنء طعدد أعدرحؼ لوطدخةل طسْٗن٘ش ةخهٌدش ّٗـدذ حلكطدف عدي حلوطدكلش لأى حلعودل علدٔ كدل حلعدرؼ