المقابلة الاعلامية

: ة ي م لا ع لإ ا ة ل ب ا ق م ل ا ة ي ق ر ت و م ي ي ق ت ل ا : ً ا س م ا خ في ضوء متابعة وتقييم المقابلة الإعلامية يتم سد الثغرات التي قد تبرز في المقابلة، سواء تم ترميم هذه الثغرات قبل الشروع في المقابلة، أو في أثناء التنفيذ، أو بعد إنجاز المقا بلة والاستعداد لمقابلة جديدة. وفي ضوء ما تسفر عنه نتائج التقييم سينظر صحفيو المقابلة إلى مدى ما تحتاج من تطوير وتغيير، ومن خلال مراقبة المقابلة الإعلامية ومقارنة النتائج قبل المقابلة وخلالها وبعدها، وبعد أخذ الوقت الكافي الذي يسمح بتحليل المقابلة والكشف عل ه ج و ت س ي ت ل ا ت ا م و ل ع م ل ا ي ه ت ا م و ل ع م ل ا ه ذ ه ّ ن إ ف ، ا ه ل م ع ة ق ي ر ط ى إلى كيفية إجراء مقابلات إعلامية أكثر كفاءة في المستقبل. ي ه ت لا ب ا ق م ل ا ف . ة ل ب ا ق م ل ا ى ل ع ة ب ت ر ت م ل ا ج ئ ا ت ن ل ل ا ق ف و ط ي ط خ ت ل ا ة د ا ع ا و ر ي ث أ ت ل ا س ا ي ق ة ل ح ر م ل ا ه ذ ه ل م ت ش ت و عملية اتصالية يهدف فيها الصحفي إلى استخلاص رسالة من ضيف المقابلة وتوجيهها لجمهور معين، ي ذ ل ا ر ي ث أ ت ل ا ة ف ر ع م ة ل و ا ح م ى ل إ ا ه ا د ع ت ت ا م ن ا و ، ة ل ا س ر ل ا ل ي ص و ت د ن ع ح ج ا ن ل ا ل ا ص ت لا ا د و د ح ف ق ت لا و أحدثته. وأحد الطرق المستخدمة للتحقق من ذلك هي رجع الصدى بحيث يتاح للجمهور فرصة التعبير عن رأيه حول الأفكار التي تدعو إليه ا المقابلة، وتحديد معايير النجاح لقياس مدى نجاحها، قد يكون أحد أسباب فشل المقابلة وجود ضعف في بعض الأسئلة الموضوعة، وبالتالي يتم مراجعة هذه الأسئلة وتقويمها من جديد، وقد يكون سبب الفشل:  صعوبة تحقيق الأهداف في الظروف الراهنة  وقد يكون الخطأ نتيجة غياب الدقة . ت ع م ُ ج ي ت ل ا ت ا ن ا ي ب ل ا ي ف  وقد يكون بسبب الاختيار غير الصائب لضيف (ضيوف) المقابلة وغيرها من عوامل تسهم إلى حد ا ن ا م ض ا ه ت ا ن ه ز و ا ج ت و ة ل ب ا ق م ل ا ة ي ق ر ت ل ج ا ت ح ي ا م و ه و ، ة ل ب ا ق م ل ا ل ش ف و أ ح ا ج ن ب ا ب س أ د ي د ح ت ي ف ر ي ب ك لنجاحها. 152

14 تقييم الصحفي لنفسه في جميع أعمالنا نلجأ إلى آخرين لتقييمنا، ي ر ج ي و ، ) ؟ ا ز ي م م ت ن ك ل ه ( ل أ س ن ا م ا ب ل ا غ و ى ل ع و ، ا ض ي أ ت لا ب ا ق م ل ا ي ف ف ر ص ت ل ا ا ذ ه الصحفي أن يسأل الخبراء (زملاءه في العمل ممن لهم خبرة طويلة في المقابلات)، ومن دون أن يغضب إذا جاءه الجواب على نحو لا يرغبه، بل عليه الاستفادة منه ويوليه عناية خاصة أكثر من عنايته بعبارات الإطراء، : َ ة ل ئ س لأ ا ه ذ ه ه س ف ن ل أ س ي ن أ ه ي ل ع ا ض ي أ و  هل كانت جملي بسيطة وقوية في الوقت نفسه؟  ؟ ل ا ؤ س ل ا ح ر ط ب ل لا خ إ ن و د ن م و ، ة ي ا ف ك ل ا ه ي ف ا م ب ا ر ص ت خ م ُ ت ْ ن ُ ك ْ ل َ ه  ؟ ) ة ي ن و ي ز ف ل ت ل ا و ة ي ع ا ذ لإ ا ت لا ب ا ق م ل ا ي ف ( ة ح ي ح ص ي ف و ر ح ج ر ا خ م و ، ة م ي ل س ي ت غ ل ت ن ا ك ْ ل َ ه  ؟ ة ُ ت و ا ف ت م ي ل م ج ل ا و ط أ ْ ل َ ه  ؟ ا ن ز ا و ت م و ا د ي ا ح م ت ن ك ل ه  هل سألت أسئلة دقيقة متساوية؟  هل حققت أهداف المقابلة؟  ة ل ب ا ق م ل ا م أ ة ل ب ا ق م ل ا ه ذ ه ل ض ف أ ا م ه ي أ و ، ه ب ر خ ف ت لا م ع ت م د ق ل ه ر ي خ لأ ا ل ا ؤ س ل ا ى ل إ ل ص ت ى ت ح ر ي س ت ك ن أ د ك أ ت ف ل ض ف أ ن و ك ت س ة ل ب ق م ل ا ك ت ل ب ا ق م ن أ ت ع ق و ت ا ذ ا و ، ة ق ب ا س ل ا على الطريق الصحيح. 153

الخلاصة تحتاج المقابلات إلى متابعة وتقييم، و ة ر ا د لإ ا ة ي ل م ع ن م ا س ي ئ ر ا ن و ك م و ا ء ز ج د ع ت لمعرفة مدى تناسبها مع التغييرات التي تحدث في البيئة الداخلية والخارجية، ولتقييم مدى دقة التنبؤات التي تحتويها الخطط، وتبدأ المتابعة من اللحظة الأول ى عند وضع فكرة المقابلة، وتعد المتابعة خلال هذه المرحلة من أهم الأمور الإجرائية في المقابلة لأنها تساعد في الوقوف على النجاحات والإخفاقات. وتكمن أهمية المتابعة في حسن سير المقابلة وخضوع كل شيء داخل إدارة المقابلة للتوجيه والمتابعة، وتهدف المتابعة إلى جعل ا لأداء يسير وفق الخطة و توحيد التصرفات و المساعدة في التخطيط وخفض المخاطر وتحديد مراحل التنفيذ وخلق التوازن بين أجزاء المقابلة. م ي م ص ت ل ح ا ر م ن م ة ر ي خ لأ ا ة ل ح ر م ل ا م ي و ق ت ل ا ّ د ع ُ ي ا م ك و أ ة ي م د خ ة ط ش ن أ ن م ه ز ا ج ن إ ّ م ت ا م ن ي م ث ت و ة ل ب ا ق م ل ا اتصالية خلال المقابلة الإعلامية ، ب هدف التعرف على الطرق التي اتبعت في تنفيذ المقابلة، ونوع وكمية الأهداف التي أمكن تحقيقها، وتقييم استراتيجيات المقابلة وجوانب القصور فيها، وتوضح احتياجات المقابلة، من أجل تفادي الأخطاء ، وحسن التنفيذ وتأثير المقابلة. ويقتضي تقييم المقابلة الإعلامية تصميم برنا مج خاص يتضمن خطوات تحديد أهداف التقييم ومجالاته وأدوات القياس ومراجعة المقاييس. ة ل ب ا ق م ل ا ة ع ب ا ت م ء و ض ي ف ، ي ئ ا ه ن و ي ر ا ج و ي ل ب ق م ي ي ق ت و أ ، ي ئ ا ه ن و ي ل ح ر م ى ل إ م ي ي ق ت ل ا م س ق ي ا م ا ب ل ا غ و ل ا ة د ا ع ا و ر ي ث أ ت ل ا س ا ي ق و ، ة ل ب ا ق م ل ا ي ف ز ر ب ت د ق ي ت ل ا ت ا ر غ ث ل ا د س م ت ي ا ه م ي ي ق ت و ة ي م لا ع لإ ا ج ئ ا ت ن ل ل ا ق ف و ط ي ط خ ت المترتبة على المقابلة، وعلى الصحفي أن يسأل الخبراء ومن دون أن يغضب إذا جاءه الجواب على نحو لا يرغبه ليتم تطوير نفسه بالاستفادة من ملاحظات الآخرين. 154

التمارين 1 - ما المقصود بتعبير متاب عة المقابلة الإعلامية؟ وما مدى أهمية متابعته؟ 2 - كيف يتم تقييم المقابلة الإعلامية؟ وما هي أهداف عملية تقييم المقابلة الإعلامية؟ 3 - ما هي أبرز خطوات البرنامج الخاص بتقييم المقابلة الإعلامية؟ 4 - ما هي أبرز أنواع أو طرق تقييم المقابلات الإعلامية ؟ وما مدى أهميته؟ 155

الوحدة التعليمية العاشرة صعوبات المقابلة الإعلامية الأهداف التعليمية بعد الانتهاء من دراسة الوحدة التعليمية العاشرة : ن أ ى ل ع ً ا ر د ا ق ب ل ا ط ل ا ن و ك ي ن أ ب ج ي  التعرف على أبرز الصعوبات التي تواجه المقابلات عامة  التعرف على الص عوبات ذات الصلة بطبيعة المقابلة  التعرف على الصعوبات ذات الصلة بمضمون المقابلة  التعرف على الصعوبات ذات ا لصلة بعملية الاتصال في المقابلة  التعرف على الصعوبات ذات الصلة بضيف (ضيوف) المقابلات  التعرف على الصعوبات ذات الصلة بالصحفي أو فريق العمل الإعلامي 156

: ة م د ق م : ً لا و أ نجاح المقابلة يتوقف عل ى فهم طبيعة العوامل الوسيطة والعوائق التي تقف في طريقها، ذلك أن المقابلة ا ه ن و م ض م م ه ف ن م ر و ه م ج ل ا ن ّ ك م ت ة ق د ب ة د و ص ق م ل ا ة ر ك ف ل ا ل ق ن ن م ن و ي ف ح ص ل ا ن ك م ت ي ا م ث ي ح م ت ت ة ر ث ؤ م ل ا بوضوح، وتؤثر فيهم وتحقق الاستجابة المرغوبة فيهم. وتتعدد أشكال الصعوبات في المقابلات على اختلا فها نتناولها في المستويات الآتية: : ة ل ب ا ق م ل ا ة ع ي ب ط ب ل ص ت ت ت ا ب و ع ص : ً ا ي ن ا ث م ظ ع م ي ف و ، ً ا د ي د ح ت ة ع ا ذ لإ ا ي ف ت لا ب ا ق م ل ا ع ي م ج ت أ د ب ل ي ج س ت ل ا ت لا آ ن لأ ، ء ا و ه ل ا ى ل ع ث ب ُ ت ة ر ش ا ب م و ة ي ح ت ا ن و ي ز ف ل ت ل ا لم تكن شائعة الاستخدام في ذلك الوقت، وما إن انتشرت آلات التسجيل، وتحسنت جودتها حتى تحول معظم الإنتاج الإذاعي والتلفزيوني للتسجيل لتجاوز مشكلات البث المباشر، ولتحسين ظروف بث البرامج وجداولها الزمنية وشروطها. وعندما بدأ استخدام البث الفضائي تم الاعتماد على نحو شبه كلي على إجراء مقابلات حية ومباشرة للأحداث ولاسيما الإخبارية في أواس ط السبعينيات من القرن العشرين، لكنها أصبحت شائعة في جميع وسائل الإعلام المسموع والمرئي في الثمانينات. 157

أ - صعوبات المقابلة المباشرة: وتكمن صعوبات المقابلات المباشرة في جوانب عدة لعل أبرزها:  ط ا ب ت ر لا ا ة د ي د ش ت ا ع و ض و م ل و ا ن ت ت ا م ً ا ب ل ا غ بالزمن ولا تحتمل التأجيل.  ً ا ب ل ا غ ما تتم هذه المقابلات تحت ضغط الوقت، وتحتاج لخبرة ودراية في سرعة التعاطي مع وضع الأسئلة وتحضير الضيوف، والتأكد من جهوزية الصحفيين.  يتعذر في كثير من الأحيان استدعاء جميع الضيوف لمكان واحد. لذلك يتم الاعتماد على نحو أكبر على وسائل الاتصال (الهاتف - المؤت مرات المتلفزة - السكايب...) وهذه لها صعوباتها في ضبط الصوت والصورة.  صعوبات في إيجاد الضيف المناسب لموضوع المقابلة تحت وطأة الزمن، ولاسيما في الأمكنة المترامية الأطراف. لذلك تحرص كثير من وسائل الإعلام (والمنظمات) على تكوين قواعد بيانات للخبراء في شتى المجالا ت، وتعمل على تحديثها على نحو مستمر.  صعوبات تتصل بإعداد تقارير إضافية أو معلومات ذات قيمة تخدم موضوع المقابلة في أثناء البث لعدم وجود معلومات كافية من جهة، ونتيجة ضيق الوقت من جهة أخرى.  صعوبات وضع بوابات تحرير ملائمة لتمسك بعض الضيوف بطرح المزيد من الأفكار، أو سوء تقدير الزمن الكافي لتقديم جميع المعلومات.  و أ ، ع و ض و م ل ا ن ع ً ا د ي ع ب ه ر ا ك ف أ ي ف ل ا س ر ت س لا ا ي ف ه ت ب غ ر و ع و ض و م ل ا ن ع ف ي ض ل ا ج و ر خ ت ا ب و ع ص التلفظ بكلمات تخدش الذوق العام، أو تعمده إهانة الآخرين وشتمهم وقذفهم. 158

ب - صعوبات المقابلة المسجلة: تكون معظم المقابلات، ولاسيما العميقة منها ومتعددة الحلقات مسجلة، لأنها تحتاج لبحث واستقصاء أوسع، ولتجاوز عقبات المقابلات الحية والمباشرة، وكذلك هو حال جميع المقابلات التي تنشر في الصحافة المطبوعة. وتسمح المقابلات المسجلة بالإضافة ض ع ب ح ر ط ة د ا ع ا و ، ) ً ا ع ب ط ف ي ض ل ا م ل ع ب ( ف ذ ح ل ا و الأسئلة، وتوف ن ع ً لا ض ف ، ة م ئ لا م ر ي ر ح ت ذ ف ا ن م ر ي ة ع ج ا ر م ل ا ن ع ً لا ض ف و ، د ي د ج ن م ر ي ر ح ت ل ا ة د ا ع إ المهنية التي تهذب المقابلة من جميع عيوبها. ولكن هذا النوع من المقابلات لا يخلو من صعوبات من أبرزها:  ء ا ت ش ل ا ل ص ف ي ف ل ي ج س ت ل ا م ت ي د ق ً لا ث م ، م ئ لا م ر ي غ ر خ آ ت ق و ي ف ث ب ل ا و ت ق و ي ف ل ي ج س ت ل ا و الصحفي والضيوف يرتدون ملابس شتوية، ويكون البث في وقت الصيف الأمر الذي يسترعي . ا ه ت ع ب ا ت م ن ع ن و ض ر ع ي و ، ً ا د ج ة م ي د ق ة ل ب ا ق م ل ا ه ذ ه ن أ ن و ر ع ش ي و ، ء ا ر ق ل ا و ن ي د ه ا ش م ل ا ه ا ب ت ن ا  قد يقدم الضيوف معلومات طرأ عليها تغيير جوهري، ولاسيما في أحداث العنف المستمر والحوادث والمواقف ا لسياسية والرياضية والاقتصادية وغيرها، فيبدو ضيف المقابلة وكأنه منحاز ة ي ق ي ق ح ة ي ن ي و م ت د ا و م ر ا ع س أ ن ع ف ي ض ل ا ث د ح ت ي د ق ً لا ث م ف . ر و م لأ ا ه ي ل إ ت ل آ ا م ن أ ش ن م ل ي ل ق ت ل ل في أثناء التسجيل، وتصبح مجافية للحقيقة في أثناء البث نتيجة ارتفاع أو انخفاض الأسعار وغيرها من أمثلة.  قد يتعرض شريط التسجيل لمشكلات تقنية كالمحو أو التوقف الفجائي في أثناء البث أو تعطل آلة التسجيل وغيرها من عقبات فنية. لذلك تجد معظم محطات الإذاعة والتلفزيون تحتاط لهذه المشكلات بتوفير البدائل التقنية. 159

: ة ل ب ا ق م ل ا ن و م ض م ب ل ص ت ت ت ا ب و ع ص : ً ا ث ل ا ث يتعامل الإعلام عمو ت ا ر ش ؤ م و ، س ق ط ل ا ة ل ا ح ف ، ر ا ر ق ت س لا ا و ت ا ب ث ل ا ة ف ص ه ل ا ه ن م ل ي ل ق ل ا ت ا م و ل ع م ع م ً ا م سوق الأسهم وتداولات البورصة، وحركة أسعار السلع والخدمات في الأسواق... سريعة التغير، وبعضها يتغير على نحو فجائي وغير منظم. كما يتعامل الإعلام مع معلومات، ولاسيما ما يتصل منها بالجانب الإخباري يتصف بتحولات دراماتيكية في السياسة والاقتصاد ونقل معلومات من هذا النوع يحتاج لاطلاع مستمر على كل جديد ومواكبة هذه التحولات حتى لا تبدو الوسيلة الإعلامية متخلفة عن الركب، ويبدو الصحفي كلاعب الكرة الاحتياط، في حين ينبغي على وسيلة الإعلام أن تكون في وسط الملعب لتكون . ) ث د ح ل ا ب ل ق ي ف ( ً ا ي س ا س أ ً ا ب ع لا كما يتعامل الإعلام وينقل كلا النوعين من المواد الإعلامية (الإخبارية، ومواد الرأي). ولعل صعوبات ه ن أ ب ف ص و ي ي ذ ل ا ( ي أ ر ل ا ب ) ً ا ي ع و ض و م ن و ك ي ن أ ي غ ب ن ي و ( ر ب خ ل ا ط ل خ ي ف ب ن ا ج ل ا ا ذ ه ي ف ز ر ب ت ة ل ب ا ق م ل ا ذاتي) فيتم تقديم الذاتي ل م ت ح ي ي ت ا ذ ل ا ا م ن ي ب ، ب ي ذ ك ت ل ا و أ ق ي د ص ت ل ا ل م ت ح ي ي ع و ض و م ل ا ف . ً ا ي ع و ض و م ه ف ص و ب القبول أو الرفض، وقد يحتمل درجة من درجات القبول أو الرفض. ومن جانب آخر تتباين الآراء بين ي أ ر ل ا و ي أ ر ل ا ا ذ ه ن ي ب ا م و ، ق ل ط م ل ا ب أ ط خ ن و ر خ آ ه ا ر ي ق ل ط م ل ا ب ً ا ح ي ح ص م ه د ح أ ه ا ر ي ا م ف ن ي ا ب ت ا م ي أ س ا ن ل ا الآخر مسافة ربما تكون شاسعة، وتبرز هذه التباينات عند اختيار ضيوف يتبنون آراء تحمل هذا التباين، ويجهد كل طرف نفسه في تقديم مسوغات تعزز وجهة نظره، فيتم تأكيد الرأي على حساب الحقيقة وعلى حساب صدق الإعلام، فإذا تكررت استضافة مثل هؤلاء الضيوف ربما تتهم الوسيلة الإعلامية بالانحياز وعدم الموضوعية، أو تصنيفها ضمن فضاء معين. لذلك تحرص مؤسسات الإعلام المختلفة على البحث . ا ه ت ه ا ز ن و ا ه ت ي ع و ض و م و ا ه ت ي د ا ي ح ل ً ا د ي ك أ ت د د ج ف و ي ض و ر د ا ص م ن ع م ئ ا د ل ا تعمد بعض وسائل الإعلام ورغبة منها في كسب المزيد من الجمهور، وتكديس المزيد من الثروات ... إلى ا ه ض ع ب ف ص و ن ك م ي و ، ي ع ا م ت ج لا ا ف و ل أ م ل ا ن ع ً ا ط ر ف م ً ا ج و ر خ ج ر خ ت و ، ة ي ف لا خ و ة ك ئ ا ش ت ا ع و ض و م ح ر ط بغير المسؤول وغير الأخلاقي... على خلفية مسميات يساء فهمها (حرية الرأي – حرية التعبير – حرية الإعلام...). ولمزيد من التوضيح هذه الحريات ينبغي أن ترقى إلى مرتبة القد سية، كما ينبغي أن تمارس ت ا ي ر ح ل ا ه ذ ه ق ي ب ط ت ن ي ب ق ر ف ة م ث و ، ً ا م لا ع إ ى م س ي لا ت ا ي ر ح ل ا ه ذ ه ن و د ب م لا ع لإ ا ن لأ ، ً لا م ع و ً لا و ق 160

للارتقاء بحياة الناس نحو الأنفع والأرفع، أو تستثمر كمظلة لتمرير الصفقات والقوانين والتلاعب بالقوانين الاجتماعية والمنظومة القيمية والسلوكية ا لتي اكتسبت مع الزمن صفة الاستقرار. : ل ا ص ت لا ا ة ي ل م ع ب ل ص ت ت ت ا ب و ع ص : ً ا ع ب ا ر المقابلة في الأساس هي عملية اتصال بين مرسل ومستقبل، وتعتري هذه العملية عراقيل عديدة ومتباينة، ي ف ح ص ل ا ل ا م ع ت س ا ، ً لا ث م ، ك ل ذ ك ة ب ا ج لإ ا ن و ك ت د ق و ، ة غ ا ي ص ل ا ك ئ ا ش و أ م ه ف ل ا ر ي س ع ل ا ؤ س ل ا ن و ك ي د ق ف لر ة ي س ا س لأ ا ل ك ا ي ه ل ا ص ق ن ت ا م و ل ع م ل ا ل ا ق ت ن ا ن و د ل ئ ا ح ل ا ن و ك ي د ق و ، ا ه غ ي س ت س ي و أ ل ب ق ت س م ل ا ا ه م ه ف ي لا ٍ ز و م للاتصال إذا كانت تجري المقابلة عبر الهاتف أو الوسائط الإلكترونية وغيرها من عقبات. أ - اعتبارات صعوبات الاتصال: وتكمن وراء صعوبات الاتصال مجموعة اعتبارات منها:  الوجه ف ط ا ع ت ل ا ص ق ن ً ا ض ي أ و . ً ا ر ش ب م ه ر ا ب ت ع ا ن م ً لا د ب ة ي د ا م ء ا ي ش أ ن ي ر خ لآ ا ر ا ب ت ع لا ل ي م ل ا : ي د ا م ل ا مع الآخرين.  عدم القدرة على إقامة علاقات إنسانية تقوم على مبدأ احترام الآخر، والرأي الآخر  التمركز الذاتي: الانشغال بالاهتمامات الذاتية وغياب الحس بمصالح الآخرين وحقوقهم  الاستغلال: الميل للمخادعة، والاستفادة من الآخرين بالخداع والنفاق، واستخدام أساليب تقوم على الغش والتدليس والكذب والاحتيال.  ً ا ض ي أ و . ة ق ي ق ح ل ا ن ع ث ح ب ل ا ب ا س ح ى ل ع ن ي ر خ لآ ا ة ق ف ا و م ب م ا م ت ه لا ا و ) ة ي ع م لأ ا ( ة د ئ ا ز ل ا ة ر ي ا س م ل ا الاعتماد الزائد (التواكلية) من أجل العون الما دي والمعنوي.  العداوة الناجمة عن الارتياب بالآخرين، مشاعر النقص، وعدم الثقة بالنفس أو احترام النفس "التهديد"، والنقد الزائد، والانعزال الانفعالي بسبب الخوف أو التعرض للإيذاء.  . ً ا ئ ط ا خ ه ن و د ا م ل ك و ً ا ح ي ح ص ه ّ د ع و ه ف ل خ س ر ت م ت ل ا و أ د ب م و أ ة ر ك ف ل ب ص ع ت ل ا 161

ب - مستويات صعوب ات المقابلة الاتصالية: وتحدد صعوبات المقابلة الاتصالية بثلاثة مستويات رئيسية:  المستوى الفني Technical Level : ويتضمن الجوانب الفيزيائية للنقل والاستقبال. وأبرز الأمثلة على هذا المستوى عقبات الاتصال كالتشويش الناجم عن الضوضاء التي قد تحدث في مكان المقابلة مما يؤدي لتغيير في فهم الرسالة وتكاملها، وقد يؤدي إلى إشارات ومعلومات جديدة بالنسبة للمتلقي، ويحمل التشويش معنيين: ميكانيكي ودلالي.  المستوى السيمانتي Semantic Level : ويتعلق بالدقة التي تنقل بها سلسلة الرموز المرغوبة للرسالة بما في ذلك التحريفات السيمانتية . بمعنى المفاهيم والمدلولات التي تشير لها رموز الرسالة فتصبح فوق أو دون فهم أطراف العملية الاتصالية.  مستوى التفاعل Interaction Level : ويشير إلى فاعلية نقل المعلومات وتأثيره في سلوك أطراف المقابلة في محاولة للوصول إلى التأثير المنشود، وما لم يتم التفاعل ب ين الصحفي ومن يقابله وبين الجمهور ومضمون المقابلة فلن تتحقق النتائج المرغوبة. 162

ج - الاستدلال على تغلب المقابلة لصعوباتها: ويمكن الاستدلال على تغلب المقابلة لصعوباتها السابقة من خلال:  رجع الصدى أو ما تحدثه المقابلة من ردود فعل إيجابية أو سلبية. فلا يعني إثار ة ردود فعل سلبية أن المقابلة فاشلة، بل على . ا ه ح ا ج ن ت ا ر ش ؤ م ن م ً ا ر ش ؤ م ه ت ا ذ د ح ب ل ع ف ل ا د و د ر د و ج و د ر ج م س ك ع ل ا  الأثر بمعنى ما هو الأثر الذي أحدثته المقابلة سواء على مستوى تقديم معلومات إضافية، أو تصحيح معلومات خاطئة، أو تعديل مواقف أو اتجاهات أو سلوك، أو أثمرت في تحقيق التسلية وغيرها من أهداف تسعى المقابلات لتحقيقها، وبذلك تكون المقابلة قد نجحت في تجاوز عقبات الاتصال.  التعصب و أ ب ص ع ت ل ا ة ر ه ا ظ ّ د ع ُ ت : التحامل حجر عثرة يعوق الاتصال، ويقوم بجدولة أو تصريف العدوان وتهيئة موضوعه وتبريره. 163

ت ا ب و ع ص : ً ا س م ا خ تتصل بضيف (ضيوف) المقابلة: تعتري المقابلات العديد من الصعوبات وثيقة الصلة بالضيف (ضيوف) الذي تم اختياره لإجراء المقابلة، : ا ه ن م ة د ع ب ا ب س لأ د ر ُ ت 1 . اختيار ضيف لا يمتلك معلومات كافية، وتقديمه بوصفه خبير بالموضوع، ولكن يبدو في المقابلة غير ذلك. ويعود هذا الخلل لت قدير فريق العمل الصحفي أو المبالغة في مهارات الضيف بحسب سيرته الذاتية. 2 . ن ع ً ا د ي ع ب ت ن ا ك ن ا و م ه ر ا ك ف أ ض ر ع ي ف ل ا س ر ت س لا ا ي ف م ه ت ب غ ر و ت لا ب ا ق م ل ا ف و ي ض ض ع ب د ا ن ع جوهر المقابلة. وتبرز هذه المشكلة على نحو أكبر في المقابلات الحية (التي تبث على الهواء مباشرة) أو استمرارهم في الإجابة عن سؤال مختلف عن الإجابة المفترضة في السؤال المطروح. 3 . صعوبات في عدم التزام بعض الضيوف بالحضور المبكر لمكان المقابلة لإتمام الاستعدادات الضرورية لمباشرة المقابلة، وبعضهم يعتذر في اللحظة الأخيرة لأسباب طارئة. لذلك تحتاط معظم وسائل الإعلام، ولاسيما التي تجري مقابلات حية على الاعتماد على الردفاء، ويندر أن تجري وسيلة إعلامية مقابلة مع ضيف وحيد، ووجود أكثر من ضيف يسد هذه الثغرة. 4 . بعض الضيوف يتسمون إما بالموافقة على كل ما يطرحه الصحفي أو يعترضون على كل ما يقدم، وربما يعترضون على السؤال نفسه. وبع ضهم متعصب لفكرة أو مبدأ أو سلوك أو قيم أو معتقدات... يدافعون عنها باستماتة الأمر الذي يفسد جوهر المقابلة ويحرفها عن تحقيق أهدافها. 5 . ً لا ل خ ث د ح ي د ق ا م م ض ي ر ع ر و ه م ج ل ا ه م د ق ي ه ن أ ً ا ي س ا ن ت م ة لا ا ب م ن و د ه ر ا ك ف أ م د ق ي ف و ي ض ل ا ض ع ب م ض ي ق ن ل ا ى ل ع و ، ة ي ع ا م ت ج لا ا ع م ت ج م ل ا ى ن ُ ب ي ف ن ذلك بعضهم يقدم أفكاره بجرأة شديدة من دون الانتباه لحساسية بعض الأفكار وتأثيراتها وتداعياتها على الناس. وبعضهم الآخر لديه مصالح في ترويج بعض الأفكار التي تخدم مصالحه أو مصالح فئة ضيقة من فئات المجتمع أو حزب ض ع ب ي م ا ر م ل ً ا ه ب ن ت م ن و ك ي ن أ ي ف ح ص ل ا ى ل ع ك ل ذ ل ، ن ي ع م هم، ويحول دون استخدام المقابلة بل . ة ه و ب ش م ت ا ق ف ص ر ي ر م ت ل ً ا ض ي أ و ه ه م ا د خ ت س ا و 6 . ن و ر ي ش ي ، ل ا ؤ س ل ا ن ع ة ب ا ج لإ ا ن م ً لا د ب ف ب ع ص أ ي ف ح ص ل ا ة م ه م ل ع ج ن و ل و ا ح ي ف و ي ض ل ا ض ع ب إليه بضرورة مراجعة كتاب لا يمكن الوصول إليه، وربما كتاب غامض، وربما يقولون له: اطلع 164

على كتابي الذي شرحت ف يه هذا السؤال بشكل موسع. وعلى الصحفي أن يسترحمهم، ويشير . ع و ض و م ل ا ل و ح م ه ل ب ق ن م ً ا ص ي خ ل ت ب ل ط ي و ، ه ي ل ع ة ي ئ ا ه ن ل ا د ي ع ا و م ل ا ط غ ض و ت ق و ل ا ق ي ض ل 7 . ضيوف آخرون يستخدمون مصطلحات متخصصة (في السياسية والاقتصاد أو مصطلحات علمية الخ...) وعلى الصحفي ألا يدع مستخدمي المصطلحات يجع ع ف ر ي ن أ ه ي ل ع ً ا ه ل ب أ ه ن م ن و ل . ه ل ل ا ق ي ا م م ه ف ي ن أ ي د ا ع ل ا ئ ر ا ق ل ا و أ د ه ا ش م ل ا ع ي ط ت س ي ً ا ب ا و ج ب ل ط ي و ، م ه ف ق و ي و ، ه د ي 8 . التعامل مع مزاج الضيوف، فمن خلال المراقبة والدراسة ثبت أن كل واحد منا هو خليط من أربعة أنواع من الأمزجة التي ترسم ملامح شخصية كل منا، وعلى نحو أكثر ت ة د ا ع ن ح ن ً ا د ي د ح مزيج من مزيجين من الأنواع الأربعة: المزاج الغاضب – المزاج البارد – المزاج المتفائل – المزاج الكئيب: o ى ل إ م ي ق ت س م ل ك ش ب ن و ب ض ا غ ل ا ر ي س ي ل ا ص ت لا ل ة ب س ن ل ا ب و . ً ا ن ا ي ح أ ق ئ ا س ل ا ب ض ا غ ل ا ى ع د ي . ن ي ر خ لآ ا ر ع ا ش م ى ل إ ً ا ر ي ث ك ن و م ت ه ي لا و ، م ه ف ا د ه أ o بينما الأشخاص ذوو ا لمزاج المتفائل يتمتعون بشخصية دافئة، ويتكلمون ويهتمون بمشاعر الآخرين، ويخافون من إيذاء مشاعر الآخرين، ويتجنبون النزاع بأي ثمن. o الشخص ذو المزاج الكئيب منظم ودقيق إلى حد كبير، وانطوائي ومزاجي في أغلب الأحيان ويشعر هؤلاء في أغلب الأحيان أنهم على حق لأنهم يست ي أ ل ي ل ح ت ي ف ً لا ي و ط ً ا ت ق و ن و ق ر غ موضوع يتحدثون عنه. o الباردون أهدأ الأنواع الأربعة، والشخص البارد يبدو في حالة هدوء عام لكنه يكون في حالة قلق من الداخل خلال المقابلة. 165

: ي م لا ع لإ ا ل م ع ل ا ق ي ر ف و أ ي ف ح ص ل ا ب ل ص ت ت ت ا ب و ع ص : ً ا س د ا س تعتري المقابلات صعوبات تتصل بالصحفيين أ نفسهم أبرزها: 1 . عدم الاستعداد (الذهني والنفسي والمعلوماتي). عندما يحضر الصحفي إلى مكان المقابلة من دون ً لا ش ف ة ل ب ا ق م ل ا ز ر ح ت د ق و ، ح لا س لا ب ة ك ر ع م ل ا ة ح ا س ل خ د ي ي ذ ل ا ب ر ا ح م ل ا ك ة ي ف ا ك ل ا ت ا د ا د ع ت س لا ا م ا م ت إ ت ق و ل ا ي ف ة ي ر و ر ض ل ا ة ل ئ س لأ ا ح ر ط ل ً ا د ع ت س م ي ف ح ص ل ا ن ك ي م ل ا م ً ا ع ي ر ذ الملائم، أو يوجه الأسئلة التي تهمه هو من دون العناية بالأسئلة التي تهم الجمهور. 2 . العمل الإعلامي في مجمله يقوم على فكرة الفريق (محرر – مصور – إضاءة – "جمهور في الاستديو" – ه ذ ه ت ن ا ك ن ا و ، ه د س ف ي ي ف ح ص ل ا ل م ع ل ا ق ي ر ف ن ي ب م ا ج س ن لا ا و ق ي س ن ت ل ا ب ا ي غ و ) . . . ج ر خ م المهمة هي مهمة الصحفي في المقابلات الصحفية، فهي مهمة المخرج في اللقاءات الإذاعية والتلفزيونية، وقبل الشروع في تنفيذ المقابلة ينبغي أن يكون فريق العمل على اتفاق على كل شيء (إشارات اليد – سبل الاتصال – نقاط التحرير...). 3 . صعوبات ناجمة عن الإهمال الشديد أو الحرص الشديد تتجلى ف ي نسيان آلة التصوير، أو عدم أخذ بطاريات إضافية، أو شواحن، أو وصلات كهربائية، أو عدم الحيطة لإمكانية انقطاع التيار الكهربائي قد تفسد المقابلة. 4 . صعوبات ناجمة عن اندفاع الصحفي أو تعصبه لفكرة (عدم الانفتاح) والزج برأيه في صلب المقابلة ي ف ر ص ح ن ي ه ر و د ن أ ً ا ي س ا ن ت م تقديم الأسئلة، ومهمة الضيوف تقديم الإجابات. وهذا لا يعني أن د ي ز م ل ا ح ر ط ي و ج ج ا ح ي ا م ن ا و ، ) ط ق ف ا ه ح ر ط ي و ة ل ئ س أ ظ ف ح ي ( ل ي ج س ت ل ا ة ل آ ر و د ب م ا ي ق ل ا ب ي ف ت ك ي ي ف ح ص ل ا من الأسئلة، ويقدم وقائع ومعلومات وآراء مخالفة من دون أن ينسبها لنفسه، لأنه يمثل جهة إعلامية أو وسيلة إعلامي ة ينبغي أن تبقى على الحياد. وعلى الصحفيين تذكر مقولة الفيلسوف الفرنسي فولتير: يدين العلم لمن يطرحون الأسئلة أكثر مما يدين لمن يقدمون الإجابات. 5 . صعوبات ناجمة عن سوء المزاج، فكثير من الناس – بما فيهم الصحفيون – يتأثرون بمجريات يوم أمس أو مجريات صباح اليوم. فق د يأتي الصحفي لإجراء مقابلة بمزاج مختلف أو غير طبيعي، م ه ت ا ي ح ن ي ب م ا ت ل ا ل ز ع ل ا ب ن و ي ف ح ص ل ا ح ص ن ُ ي ك ل ذ ل ، ا ه ت م ر ب ة ل ب ا ق م ل ا ى ل ع ه ل لا ظ ب ج ا ز م ل ا ا ذ ه ي خ ر ي ف الشخصية وحياتهم المهنية. لذلك يحرص الصحفيون على الحضور المبكر لمكان العمل لتعديل هذا 166

المزاج، كما ينبغي على الصحفي ين التدرب على التغلب على سوء المزاج الذي يطغى عليهم والحرص الدائم على الظهور في وسائل الإعلام بمزاج طيب. 6 . صعوبات تتجلى في كثرة مقاطعة الضيف لسبب أو دون سبب مما يزيد من المساحة الصوتية للصحفي على حساب منح الضيف تقديم معلومات قد يستفيد منها الجمهور (راجع أسئل ة المقابلة). وقد تكون هذه المقاطعات لنقل الضيف من فكرة إلى أخرى قبل استكمال الفكرة الأولى. 7 . صعوبات ناجمة عن سوء الاستماع: فالاستماع كالمفتاح لتلقي رسالة فعالة. والاستماع هو مزيج ً ا ض ي أ و ه ف ، ت ا م ل ك ل ا ع ا م س ن م ر ث ك أ ب ل ط ت ي و ، ً ا ي س ف ن ة ك ر ا ش م و ، م ل ك ت م ل ا ه ل و ق ي ا م ع ا م س ن م رغبة المستمع بفهم المتحدث، ويحتاج لرغبة بالفهم والقبول والاحترام المتبادل، والانفتاح العقلي على الآخر في محاولة لرؤية الأمور من وجهة نظره. والاستماع يتطلب درجة عالية من طاقة التركيز، ع ض ن ن أ و ، ً ا ب ن ا ج ا ن ت ا د ق ت ع م و ة ص ا خ ل ا ا ن ر ا ك ف أ ع ض ن ن أ و ه ع ا م ت س لا ا ر ه و ج ّ ن لأ أنفسنا مكان الشخص المتحدث، ونحاول رؤية العالم من خلال عينيه. والاستماع الحقيقي يتطلب تعليق الحكم والتقييم، والموافقة مع المتحدث واستكشاف عواطفه ومواقفه في محاولة لفهمه كإطار مرجعي. ى ل ع ا ن د ع ا س ت ي ت ل ا ة م ي ق ل ا ت ا م و ل ع م ل ا ن م ً ا د ي ز م ا ن ب س ك ي ث د ح ت م ل ل د ي ج ل ا ع ا م ت س لا ا و فهم المشكلة، وفهم ل ك ر و ص ت ب ة ط ب ت ر م ة ل أ س م ي ه و ، ً ا ي ت ا ذ ً ا ر م أ ة ق ي ق ح ل ا د ع ت ة ي ا ه ن ل ا ي ف و . ة ل ك ش م ل ل ف ي ض ل ا ر ّ و ص ت ة ي ف ي ك ك ل ذ ّ ن إ ف ، لا م أ ه ع م ن ي ق ف ا و ت م ا ن ك ء ا و س ث د ح ت م ل ا ص خ ش ل ل ق م ع أ ر و ص ت ا ن ي د ل ن و ك ي ا م د ن ع ف ، ص خ ش سيساعدنا على فهم دوافعه، ومواقفه، وسلوكه، وسيكون لدينا فهم أكب ر للمشكلة، وفهم للمسارات المحتملة للوصول لاتفاق. 8 . ومن الأخطاء التي يرتكبها الصحفيون إغفال استخدام لغة الجسد من إيماءات، وتعبيرات الوجه، وطريقة الوقف، والمسافة والبعد المكاني بين الصحفي والضيف... وغيرها والتي تشكل بمجموعها 55 % ل ع ف ة د ر ث ا د ح ا و ر ي ث أ ت ل ا ة ي ف ي ك ن م من قبل الآخرين. والحقيقة أنه من خلال الاتصال غير الشفهي نستطيع التعبير عن مشاعرنا: o ه ج و ل ا ر ه ظ ُ ي ف ، ة ي ف ط ا ع ل ا ت ا م و ل ع م ل ا ل ق ن ب م و ق ت ي ت ل ا ء ا ز ج لأ ا م ه أ ن م ه ج و ل ا ل ع ل : ه ج و ل ا ت ا ء ا م ي إ ن و ي ع ل ا و ، ح ا ي ت ر لا ا م د ع ر ه ظ ُ ي س و ب ع ل ا ف ، ج ا ع ز ن لا ا و ر ج ض ل ا ر ه ظ ي و ، ا ض ر ل ا و ، ة ق ا ط ل ا و ، س ا م ح ل ا بشكل خاص تعبر عن السعادة، والحزن، والارتباك، والغضب. o ل ي ب س ى ل ع . د ر ا ب ل ا ض ف ر ل ا ب و أ ل و ب ق ل ا ب ا م إ ً ا س ا س ح إ ي ط ع ت ف و ق و ل ا ة ق ي ر ط ن إ : ت ا ء ا م ي لإ ا و ف و ق و ل ا المثال، عندما نتواجه مع شخص ما يجلس بهدوء ويديه مطوية وملفوفة على جسده فإن ذلك 167