مدخل إلى التسويق

______________________________________________________________________ 95 5 -2 -4 ﻗﺮار اﻟﺸﺮاء � وﻟكن ﯿ  ﻤمن ﺘشتري  ﻤتﻰ ﺘشتري وﻫنﺎ ، ﻫنﺎك ﻋﺎﻤﻼن ﻗد . ﻓمثﻼً، ﻗد ﯿؤدي اﻋتﻘﺎد ﺸخص ﻤﻬم � ﻟك . ﻓﻘد ﺘتشكﻞ اﻟن ﻋواﻤﻞ ﻤثﻞ اﻟدﺨﻞ اﻟمتوﻗﻊ، اﻟسﻌر اﻟمتوﻗﻊ، واﻟﻔواﺌد اﻟمتوﻗﻌﺔ ﻤن اﻟمنتﺞ. ﻟكن أﺤداﺜﺎً ﻏیر ﻤتوﻗﻌﺔ ﻗد ﺘؤدي إﻟﻰ ﺘﻐییر ﻫذﻩ اﻟن 5 -2 -5 اﻟﺘﻘﯿﯿﻢ ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺸﺮاء ﺘﻌتبر ﻤرﺤﻠﺔ اﻟتﻘی Post purchase Evaluation ﺼﻠﺔ اﻟوﺼﻞ ﺒین ﻋمﻠ وﺘطو ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻟمرﺤﻠﺔ ﻟمراق إذ ﯿنتﺞ ﻋن ﻋمﻠ ﻤنتجﺎت ﻏیر رﺨ اﻟمستﻬﻠك. ﺘتﻌﻠق ﻫذﻩ اﻟحﺎﻟﺔ

______________________________________________________________________ 96 ﻟتجر واﻟمﻘﺎرﻨﺔ ﺒین اﻷداء اﻟمتوﻗﻊ واﻷداء اﻟﻔﻌﻠﻲ ﺘنتﺞ إﺤدى اﻟحﺎﻻت اﻟتﺎﻟ ﯿؤدي اﻟرﻀﺎ إﻟﻰ إﻋﺎدة اﻟشراء، وﺘحر وﺘخف وﻗد ﯿؤدي إﻟﻰ ﺘكوّن اﻟوﻻء ﻨحو اﻟشر نتﺞ واﻟﻌﻼﻤﺔ اﻟتجﺎر آﺜﺎر ﺨطیرة ﻋﻠﻰ اﺘجﺎﻫﺎت اﻟمستﻬﻠكین ﻨحو اﻟشر اﻟشر ﺘرJohnson $Johnson وCoca-Cola وBritish Airways وGE ﻋﻠﻰ ﺴﻠوك ﻤﺎ اﻟرﻀﺎ اﻟﻌمﻼء واﻻﺤتﻔﺎظ ﺒﻬم، ﺤیث ﺘوﻓر أرﻗﺎم ﻫواﺘﻒ ﻤجﺎﻨ ﻛمﺎ ﺘﻘدم ﺴ اﻟشكﺎوى واﻟرد ﻋﻠﻰ اﻟتسﺎؤﻻت وﺘسجیﻞ اﻻﻗتراﺤﺎت وﺤﻞ ﻤشﺎﻛﻞ اﻟمستﻬﻠك 5-3 أﻧواع ﻗرار اﻟﺷراء اﻷﺤ ﻤرﺤﻠﺔ أو مﻠ أﻛثر ﻤن ﻫذﻩ اﻟمراﺤﻞ ﺘ Involvementﺘتصﻒ، ﻋمﻠ ﻤن اﻟخصﺎﺌص اﻟثﻼث اﻟتﺎﻟ  اﻟﻌنصر اﻟمراد ﺸراؤﻩ ﻏﺎﻟﻲ اﻟثمن

______________________________________________________________________ 97  �  � و اﻟﻘرار اﻟشراﺌﻲ ﺠدول5 -1(: ﻤﻘﺎرﻨﺔ ﺒین أﻨواع ﻗرار اﻟشراء ﻨوع ﻗرار اﻟشراء اﻟتكﻠﻔﺔ درﺠﺔ ﺘكرار اﻟشراء اﻫتمﺎم أو ارﺘ اﻟمستﻬﻠك ﻤﻘدار ﺨبرة اﻟمستﻬﻠك � درﺠﺔ وﺘﻌﻘید ﻋمﻠ ﺠمﻊ اﻟمﻌﻠوﻤﺎت واﻟوﻗت اﻟذي ﺘستﻐرﻗﻪ اﻟشراء اﻟنمطﻲ)اﻟروﺘینﻲ( ﻗرار اﻟشراء اﻟمحدود ﻗرار اﻟشراء اﻟممتد ﻗﻠیﻠﺔ ﻤتوﺴطﺔ ﻛبیرة ﻛبیر ﺠداً ﻤتوﺴط ﻗﻠیﻞ ﺠداً ﻗﻠیﻠﺔ ﻤتوﺴطﺔ ﻛبیرة ﻛبیرة ﻤتوﺴطﺔ ﻗﻠیﻠﺔ ﻗﻠیﻠﺔ و ﻤتوﺴطﺔ ﻛبیرة وﻤﻌﻘدة ﻏﺎﻟ ﻤثﻞ ﺸراء اﻟسﻠﻊ اﻟم اﻟسﻠﻊ واﻟخدﻤﺎت اﻟمﻌمرة ﻨﻼﺤظ أن ﻋمﻠ � اﻟوﻗت اﻟمستﻐرق ﻓﻲ اﻟشراء ﺴ ﺴتكون اﻟﻔروﻗﺎت ﺒین اﻟبداﺌﻞ اﻟمتﺎﺤﺔ ﻤثﻞ ﻫذﻩ اﻟمنتجﺎت ﻤرﺘ ﯿﻠﻲ:

______________________________________________________________________ 98 ولﺠد5 -2(: درﺠﺔ اﻟمخﺎطرة اﻟمدر ﻨوع ﻗرار اﻟشراء درﺠﺔ اﻟمخﺎطرة اﻟمدر اﻟشراء اﻟنمطﻲ)اﻟروﺘینﻲ( ﻗرار اﻟشراء اﻟمحدود ﻗرار اﻟشراء اﻟممتد ﻤنخﻔضﺔ ﻤتوﺴطﺔ ﻤرﺘﻔﻌﺔ ﺤیث ﻠمخﺎطر اﻟمرﺘ أﻨواع ﻤختﻠﻔﺔ وﻫﻲ:  اﻟمخﺎطر اﻟوظ أﻻ اﻟمستﻬﻠك ﻤن ﺨوف ﯿؤدي اﻟمنتﺞ ﻤﺎ ﻫو ﻤتوﻗﻊ أو ﻤطﻠوب ﻤنﻪ ﻤثﻞ ﻓشﻞ اﻟمحﺎﻤﻲ ﻓﻲ اﻟمراﻓﻌﺔ ﻋن ﻤو اﻟﻘشرة.  اﻟمخﺎطر اﻟجسد وف ﻤن اﻟتﻌرض ﻟﻺﯿذاء اﻟجسدي ﻋند اﻟتخ ﺴتخدام اﻟمنتﺞ ﻤثﻞ اﻟتخوف ا اﻷﻤﺎن ﻓﻲ اﻟس  اﻟمخﺎطر اﻟمﺎد اﻟتخوف ﻤن ﻫدر اﻟمﺎل وﺨسﺎرﺘﻪ ﻓﻲ ﺤﺎل ﻓشﻞ اﻟمنتﺞ .  اﻟمخﺎطر اﻻﺠتمﺎع اﻟتخوف ﻤن ﻋدم ﻗبول اﻵﺨر ﻟتﻲ ﯿنتمﻲ اﻷﺼدﻗﺎء ﻋند ﺘنﺎول اﻟﻔرد ﻟوﺠ ﻟﻬﺎ اﻟﻔرد.  اﻟمخﺎطر اﻟنﻔس: اﻟتخوف اﻟنﺎﺠم ﻋن اﻟمشﺎﻋر اﻟسﻠب ﻟﻺﺸ اﻹﺤ اﻟمترﺘب ﻋﻠﻰ ﻓشﻞ ﺒراﻤﺞ ﺘخف

______________________________________________________________________ 99 ﺎف مﺔ. ﺌرﻩ 5-4 ﻟمختﻠﻔﺔ ﻟﻠمستﻬﻠك ﻓﻲ ﻗرار اﻟشراءاﻷدوار ا � ن أدواراً ﻤختﻠﻔﺔ ﺨﻼل اﻟمراﺤﻞو ﻤختﻠﻔ اﻟمشﺎر إﻟیﻬﺎ ﺴﺎ � � � ﻟمستخدم ﻋموﻤﺎً ﯿﻠﻲ:  اﻟم اﻟشخص اﻟذي  اﻟمؤﺜر اﻟشخص اﻟذي ﯿﻠﻌب دور اﻟمؤﺜر ﻋﻠﻰ ﻗرار اﻟشراء وﻗد اﻟجمﺎﻋﺎت اﻟمرﺠع  اﻟمﻘرر اﻟشخص ﺼﺎﺤب اﻟﻘرار ﻓﻲ اﻟشراء.  اﻟمشتري اﻟشخص اﻟذي  اﻟمستخدم وﻫو اﻟشخص اﻟذي ﯿنتﻔﻊ �

______________________________________________________________________ 100 5-5 ﺴﻠوك اﻟمستﻬﻠكاﻟﻌواﻤﻞ اﻟمؤﺜرة ﻓﻲ ﯿتﺄﺜر ،ﺎً ﻓﻲ أر اﻤﻞ اﻻﺠتمﺎع اﻟﻌواﻤﻞ اﻟشخص . ﺸكﻞ5 -3 :(اﻟﻌواﻤﻞ اﻟمؤﺜرة ﻓﻲ ﺴﻠوك اﻟمستﻬﻠك 5 -5 -1 اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻨﻔﺴﯿﺔ ﯿتﺄﺜر ﺴﻠوك اﻟمستﻬﻠك ﻨﻬﺎPsychological Factors ﻤثﻞ اﻟدواﻓﻊ، واﻹدراك، واﻟتﻌﻠم، واﻻﺘجﺎﻫﺎت. ﻋﻣﻠﯾﺔ اﺗﺧﺎذ ﻗرار اﻟﺷراء اﻟﺷﻌور ﺑﺎﻟﺣﺎﺟﺔ اﻟﺑﺣث ﻋن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﻘﯾﯾم اﻟﺑداﺋل اﺗﺧﺎذ ﻗرار اﻟﺷراء ﺳﻠوك ﻣﺎﺑﻌد اﻟﺷراء اﻟﻌواﻣل اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ اﻟﺟﻣﺎﻋﺎت اﻟﻣرﺟﻌﯾﺔ- ﻗﺎدة اﻟرأي-اﻷﺳرة- اﻟﻌواﻣل اﻟﻧﻔﺳﯾﺔ اﻟدواﻓﻊ-اﻻدراك-اﻟﺗﻌﻠم- اﻻﺗﺟﺎھﺎت اﻟﻌواﻣل اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ اﻟﻌﻣر ودورة ﺣﯾﺎة اﻷﺳرة اﻟوﺿﻊ اﻻﻗﺗﺻﺎدي-ﻣﻔﮭوم اﻟذات واﻟﺷﺧﺻﯾﺔ اﻟﻌواﻣل اﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ -رﻋﯾﺔ اﻟﺛﻘﺎﻓﺎت اﻟﻔ- اﻟطﺑﻘﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ

______________________________________________________________________ 101  اﻟدواﻓﻊ اﻟداﻓﻊ Motive ﻫو ﺤﺎﺠﺔ ﺘُحث � ﻟتوازن. اﻟحﺎﻟ ﻤن ﻫنﺎ، ﻹﺸ طور ﻋﺎﻟم اﻟنﻔس اﺒراﻫﺎم ﻤﺎﺴﻠو Abraham Maslow ﻨظر ﻤﺎﺴﻠو ﺨمس ﻤستو ﺘبدأ ﻟﻠ اﻟتﻲ ﺘﻘدم ، ﯿر اﻻﻨتمﺎءﺜم اﻟحﺎﺠﺔ إﻟﻰ ، أﺠﻬزة اﻹﻨذار ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻟحﺎﺠﺔ وﻫذا ﻤﺎ ﺘحﺎول ﻋﻠ تحﻘیق اﻟذات ، واﻨتﻬﺎءً ﺒام وﺘﻘدﯿر اﻟذات ﻓﺎﻻﺤتر . � ﻓﻲ اﻟمستو ﻗد

______________________________________________________________________ 102 ﺸكﻞ5 -4:(ﻫرم ﻤﺎﺴﻠو ﻟﻠحﺎﺠﺎت اﻹﻨسﺎﻨ رﻏم اﻻﻨتﻘﺎدات اﻟموﺠﻬﺔ ﻟﻬذا اﻟتصن اﻟتﻲ � اﻟتصن ﻟدى اﻟمستﻬﻠكین ﻗد ﺘختﻠﻒ وﻓﻘﺎً ﻟحﺎﻻت اﻻﺴتﻬﻼك ووﻓﻘﺎً ﻟمراﺤﻞ اﻟح  اﻹدراك اﻹدراك Perception واس حت اﻟمكتشﻔﺔ واﻟمجموﻋﺔ ﻤن ﺨﻼل اﻟﻫو اﻟمﻌنﻰ اﻟذي اﻟخمس—اﻟﻔرد ﻤن اﻟ ﺨﻼﻟﻬﺎ ﺗﺣﻘﯾﻖ اﻟذات اﻻﻧﺟﺎز، ﺗطوﯾر اﻟذات اﻻﺣﺗرام واﻟﺗﻘدﯾر ﺗﻘدﯾر اﻟذات، اﻟﺳﻣﻌﺔ، اﻟﻣﻛﺎﻧﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ اﻻﻧﺗﻣﺎء ﯾﺗﺄﺛر اﻷﻣﺎن اﻷﻣن، اﻟﺣﻣﺎﯾﺔ اﻟﺣﺎﺟﺎت اﻟﻔﯾزﯾوﻟوﺟﯾﺔ اﻟﺟوع، اﻟﻌطش، اﻟﻣﺄوى، اﻟﺟﻧس

______________________________________________________________________ 103 ﯿتﺄﺜر ﺴﻠوك اﻟمستﻬﻠك اﻟتﻘﺎطﻊ ﺒین ﻨوﻋین ﻤن اﻟﻌواﻤﻞ: • ﻋواﻤﻞ ﺘتﻌﻠق ن، واﻟوزن، واﻟشكﻞ.: اﻟخصﺎﺌص اﻟﻔیز • ﻋواﻤﻞ ﺸخص اﻟخصﺎﺌص اﻟﻔر واﻟدواﻓﻊ واﻟتوﻗﻌﺎت. ﻓﻲ اﻟح ﯿتﻌرض ﻟﻬﺎ ﻤن اﻟرﺴﺎﺌﻞ اﻟترو اﻟمستﻬﻠك، ﯿتجﺎﻫﻞ ﻋﻘﻠﻪ ﻋﺎدةً اﻟكثیر ﻤن ﻫذﻩ اﻟرﺴﺎﺌﻞ. و � ﻟدﯿﻬم وﻫذا ﻤﺎ � اﻻﻨتﻘﺎﺌﻲ . اﺴتخدام اﻟرواﺌﺢ، أو ﺘطو أﺨرى .  اﻟتﻌﻠم �Learning إﻟﻰ اﻟتﻐیرات اﻟم اﻟمحﻔزات، واﻟمثیرات، واﻟدﻻﺌﻞ، واﻻﺴتجﺎ ﺗم اﻟﻣﺑﺎﻟﻐﺔ ﺑﺣﺟم اﻹﻋﻼن ﻟﻠﺗﻐﻠب ﻋﻠﻰ اﻹدراك اﻻﻧﺗﻘﺎﺋﻲ

______________________________________________________________________ 104 أر ﻤتﻐیرات أﺴﺎﺴ اﻟمحﻔزات Drives أيّ ﻤثیر ﻗوي ، و ﻋنﻬﺎ أﺤ اﻟمثیرات اﻟحس أو اﻟمنبﻬﺎتStimulus أيّ ﻏرض أو إﺸﺎرة ﻓﻲ اﻟبیئﺔ ﺘحدد طب � واﺠﻬﺔ اﻟمحﻞ، � اﻻﺴتجﺎResponse أي اﻹﺠراء اﻟذي ﯿتخذﻩ اﻟمستﻬﻠك ﻹﺸ ﻌزReinforcement ﻫو ﻤكﺎﻓﺄة اﻟمستﻬﻠك ﻋﻠﻰ اﻟق . ﻋند ﺸﻌور ﻤستﻬﻠك � )إﻋﻼن ﻟمطﻌم( ﻓﺈﻨﻪ �

______________________________________________________________________ 105  اﻻﺘجﺎﻫﺎت ﯿتﺄﺜر إدراك اﻟمثیرات Attitudes. و ﻨحو اﻟمنتﺞ، أو اﻟمتجر، أو اﻟ � ﻤﺔ ﻋبر اﻟزﻤن ﻤن ﺨﻼل اﻟتجﺎرب اﻟشخص ﻟﻠتﻐییر. ﻟذا ﺘﻘد و اﻟﻌﻼﻤﺔ اﻟتجﺎر اﻟمستﻬﻠكین ﻨحو ﻋروﻀﻬم. ﻟﻌدﯿد ﻤن وﻗد طورت ا اﻟمﻘﺎﯿ ﺘﻠﻌب اﻟمﻌتﻘدات دوراً ﻓﻲ ﺘشكیﻞ اﻻﺘجﺎﻫﺎت، وﺘﻌرف اﻟمﻌتﻘدات اﻟمنتﺞ. ﺗﻐﯾرت اﺗﺟﺎھﺎت اﻟﻣﺳﺗﮭﻠﻛﯾن ﻧﺣو زﻣﺎﻛدوﻧﺎﻟد ﺑﺳﺑب اﻻﻋﻼﻧﺎت اﻟﺗﻲ رﻛزت ﻋﻠﻰ زﻗﯾﺎم ﻣﺎﻛدوﻧﺎﻟد ﺑﺗﻘدﯾم وﺟﺑﺔ اﻟﻔطور

______________________________________________________________________ 106 5 -5 -2 ﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺜﻘﺎﻓﯿﺔ ا ﺘؤﺜر اﻟﻌواﻤﻞ اﻟثﻘﺎف Cultural Factors ﻓﻲ ﺴﻠوك اﻟمستﻬﻠك � . اﻟدور اﻟذي ﺘﻠع اﻟمستﻬﻠك.  اﻟثﻘﺎﻓﺔ �Culture ﻋﻠﻰ أﻨﻬﺎ اﻟق رغ اﻹﻨسﺎﻨﻲ واﻹدراك، واﻟرغ ﻟكﻞ ﻤجموﻋﺔ أو ﻤجتمﻊ ﺜﻘﺎﻓتﻪ، وﻗد اﻟدول ﺘﻬﺎ وﻤنتجﺎﺘﻬﺎ ﯿتواﻓق ﻤﻊ اﻟثﻘﺎﻓﺔ اﻟسﺎﺌدة ﻓﻲ دول اﻟخﻠ McDonald’sﻓﻲ أورو ﻫو ﺴمﺎﺤﻪ ﻟﻠمدراء اﻟمحﻠیین ﺒﻠداﻨﻬم دون اﻟمسﺎسMcDonald’s ﻋﻠﻰ ﺘطو ﻤﻊ أذواق اﻟمستﻬﻠكین اﻟمحﻠیین.

______________________________________________________________________ 107 ﯿتوﺠب ﻋﻠﻰ اﻟمسوق أ اﻟتﻐیرات اﻟتﻲ ﺘحدث ﻓﻲ اﻟثﻘﺎﻓﺎت ﻋبر اﻟزﻤن. ﻓمثﻼً، أدى اﻟمیﻞ اﻟثﻘﺎﻓﻲ ﻓﻲ أ اﻟصحﺔ واﻟثﻘﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺨﻠق ﻓرص وأﻋمﺎل ﻫﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﻤجﺎل اﻷﻟ طو اﻟحرار اﻟﻌنﺎ  اﻟثﻘﺎﻓﺎت اﻟﻔرع ﺘحتويSubcultures أﺼﻐر، أو ﻤجموﻋﺎت ﻤن اﻷﻓراد ﺘتمتﻊ ﺎت، واﻷﻋمﺎر، واﻷد � اﻟﻔرع ﻤﻊ اﺤت اﻟﻐرب ﻤثﻼً ﺘﻬﺎ ﺠﺎ ﺎ ذاﺌ ﻠ اﺳﺗﮭداف Maybelline ﻟﻠﻧﺳﺎء اﻷﻣرﯾﻛﯾﺎت ذات اﻷﺻول اﻹﻓرﯾﻘﯾﺔ

______________________________________________________________________ 108  اﻟط ﺘؤﺜر اﺠتمﺎعSocial Classes ﻓﻲ ﺴﻠوك اﻟمستﻬﻠك، وﺘﻌرف اﻟط اﻟذﯿن ﻓﻲ ق ﺘختﻠﻒ اﻟط اﻷﻟمﺎس ﺘﺄﺨذ اﻟتﻘسDiamond-Shaped ﺤیث � دول اﻟنﺎﻤPyramid shaped اﻟمجتمﻌﺎت ﻓﻲ ﺴﻠو . أﻤﺎ اﻟط � اﻟنزﻋﺔ اﻟش Nike،Coca-Cola،Swatch . ﯿتم ﺘصن تﻘس اﻷﺤ ﯿ

______________________________________________________________________ 109 5 -5 -3 اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ،رﺠع ﻗﺎدة اﻟرأي، ةواﻷﺴر .  اﻟجمﺎﻋﺎت اﻟمرﺠع ﺘؤﺜر اﻟجمﺎﻋﺎت ﻋﻠﻰ ﺴﻠوك اﻷﻓراد ﺴواء Membership Groups أو ﺠمﺎﻋﺎت ﻤرﺠع Reference Groups . اﻫتمﺎﻤﺎﺘﻪ إﻟﻰ اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟجمﺎﻋﺎت اﻻﺠتمﺎع اﻟطﻼب ﻓﻲ ﺼﻒ أو اﺨتصﺎص ﻤﻌین، أو ﻓر ﺘؤﺜر اﻟجمﺎﻋﺎت ﻋﻠﻰ ﻗرارات اﻟمستﻬﻠك وﺴﻠو ﻤنﺎﺴ ع ﺘﻘدﯿراﺘﻪ، واﺘجﺎﻫﺎﺘﻪ، وﺘطﻠﻌﺎﺘﻪ، وﺴﻠو اﻟجمﺎﻋﺎت اﻟمرﺠع • ل ﺴؤال وﻤتﺎ اﻟﻌﺎﻤﻠین ﻓﻲ ﻤجﺎل اﻟمنتﺞ، اﻷﺼدﻗﺎء، اﻟجیران، أو اﻟمستخدﻤین. • اﻟتﺄﺜر • اﻟتﻌبیر ﻋن اﻟذات اﻵﺨر

______________________________________________________________________ 110  ﻗﺎدة اﻟرأي � ﻤ ﻋﻠﻰ اﻻﺨر Opinion Leaders ﻨت ﺨﺎﺼﺔ، أو ﺨبرات وﻤﻌﺎرف، أو ﺸخص اﻵﺨرون، ﻟذا ﺘسﻌﻰ ود اﻟتسو إﻟﻰ اﺠتذاب أو ﺤتﻰ ﺨﻠق ﻗﺎدة اﻟرأي ﻟ ﻛسﻔراء ﻟﻠﻌﻼﻤﺔ اﻟتجﺎر ﻤنتجﺎت اﻟشر ﺘستﻐﻞ اﻟشر وﺘﻘدم ﻟﻬم ﻤنتجﺎﺘﻬﺎ، وﺘشر وﺘشجﻌﻬم ﻋﻠﻰ اﻹدﻻء ﺒتصر ن اﻟمستﻬﻠكین ﻋﻠﻰ ﺘبنیﻬﺎ. اﻟتجﺎر  اﻷﺴرة ﻗد ﺘﻠﻌب اﻷﺴرة اﻟدور اﻷﻛبر ﻓﻲ ﺘحدﯿد ﺴﻠوك اﻟمستﻬﻠك ﻨظراً ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻘر ﯿنتمﻲ ﻤﻌظم اﻷﺸخﺎص ﻋبر ﺤ � اﺳﺗﻌﺎﻧت ﺷرﻛﺔTAG Heuer ﺑﺎﻟﻣﻣﺛل ﻟﯾوﻧﺎردو دﯾﻛﺎﺑرﯾو ﻟﻠﺗروﯾﺞ ﻟﺳﺎﻋﺎﺗﮭﺎ