مدخل إلى التسويق

______________________________________________________________________ 47 2 -4 -4 اﻷھﺪاف اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﯿﺔ �SWOT، ﺘضﻊ اﻟشر ﻋمﺎﺘﻌبر ﺘسﻌﻰ اﻟشر ﻟتحق ﺘكون اﻷﻫداف ﻗﺎﺒﻠﺔ ﻟﻠق وﻟﻬذا اﻟجزء ﻤن اﻟخطﺔ ﻏﺎﯿتﺎن. أوﻻً: ﯿوﺠﻪ اﻻﺴتراﺘ ﻟتحق اﻟخطﺔ اﻟتسو 2 -4 -5 اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﯿﺔ اﻟتﻲ ﺴیت ﻟﻠوﺼول إﻟﻰ اﻷﻫداف اﻟشر ﻟمسوق ﻫنﺎ اﻟبراﻤﺞ اﻟتسو ﻫنﺎ ﺘكون طرق اﻟتوز ﻛﻔؤة ﻗدر اﻹﻤكﺎن، و ﻫنﺎ أن ﺘسﻌﻰ اﻟشر ﻘﺔ ﺘمیزﻫﺎ ﻋن اﻟمنﺎﻓسین. ﻋﻠﻰ

______________________________________________________________________ 48 2-4-6 اﻟﻤﻮازﻧﺔ ﺘتطﻠب اﻟخطﺔ ﺘوﻓیر اﻟموارد اﻟﻼزﻤﺔ ﻟتنﻔیذﻫﺎ. ﺘظﻬر اﻟموازﻨﺔ Budget اﻟموارد واﻟمصﺎر ﻋن اﻟبراﻤﺞ اﻟتسو اﻟمصﺎر اﻟمتوﻗﻊ. ﻓﻘﺔ ﻋﻠیﻬﺎ أو ﺘﻌدﯿﻠﻬﺎ. وﻓﻲ ﺤﺎل ﺘمت اﻟمواﻓﻘﺔ ﻋﻠﻰ اﻟموازﻨﺔ، ﺘخضﻊ اﻟموازﻨﺔ ﻟتﻘی ﺘص اﻟموازﻨﺔ اﻟمطﻠو ﺤﺎﺴو 2 -4 -7 اﻟﺘﻨﻔﯿﺬ �Implementation �� أﺴئﻠﺔ ﻤتﻌﻠﻘﺔ • ﻤﺎ ﻫﻲ اﻷﻨشطﺔ اﻟتسو • ﻛ • ﺴتطبق ﻫذﻩ اﻷﻨشطﺔ؟ ﻤتﻰ • ﻤن ﻫو اﻟمسؤول ﻋن ﺘنﻔیذ ﻫذﻩ اﻷﻨشطﺔ؟

______________________________________________________________________ 49 • ﻤﺎ ﻫﻲ ﺘكﻠﻔﺔ ﻫذﻩ اﻷﻨشطﺔ؟ ﻻ ﺘﻘﻞ أﻫم اﻟحصول اﻻﺴتراﺘ ﻋﻠﻰ دﻋم اﻟﻌﺎﻤﻠین واﻟموظﻔین ﻋﻠﻰ إﺠراءات اﻟتنﻔیذ ﻓﻬم ﻤن ﺴ أرض اﻟواﻗﻊ. 2 -4 -8 اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ � Marketing Control ﺘحدﯿد ﻤﻌﺎﯿیر اﻷداء اﻟذي ﺘطمﺢ اﻟمنظمﺔ اﻟوﺼول إﻟ اﻟﻔﻌﻠﻲ ﻤﻊ اﻟمﻌﺎﯿیر اﻟموﻀوﻋﺔ وﺘﻠجﺄ اﻟمنظمﺔ إﻟﻰ اﺘخﺎذ إﺠراءات ﺘصح وﺠود ﺘ ب أو اﻟر اﻟمﻌﺎﯿیر اﻟمﻌتمدة، ﻤﻬمﺎً ﻤن ﻤﻌﺎﯿیر اﻟتﻘی اﻟموازﻨﺔ دوراً ﻤﻬمﺎً ﻓﻲ ﺘحدﯿد اﻻﺴتراﺘ

______________________________________________________________________ 50 داﺌم ﻓﻲ اﻟخطﺔ اﻟتسو اﻟوﻗت. وﺤتﻰ ﻓﻲ ﺤﺎل ﺘوﻓر اﻟموارد اﻟمﺎﻟ اﻻﺴتثمﺎر اﻟموﻀوع ﻓیﻬﺎ ﺤتﻰ ﺘص ﺨﺎﺘمﺔ ﺗﻧﺎول اﻟﻔﺻل ﻣﻔﮭوم اﻟﺗﺧطﯾط اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ وأھﻣﯾﺗﮫ، ووﺿﺢ ﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﺗﺧطﯾط ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت وﻫﻲ نظمﺔاﻟتخط واﻟتخط ﻋﻠﻰ ﻤستوى وﺤدة اﻟﻌمﻞ اﻻﺴتراﺘ واﻟتخط ﻋﻠﻰ اﻟمستوى اﻟوظ. ﻛﻣﺎ ﺷرح ﺧطوات اﻟﺗﺧطﯾط اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ واﻟﺗﻲ ﺗﺑدأ ﻋﺎدة ﺒتحﻠیﻞ ﻤﻌمق ﻟﻠبیئﺔ اﻟداﺨﻠ � ﺘﻘوم اﻟشر ﻤﻬمتﻬﺎ اﺴتراﺘ وﺨططﻬﺎ أر طرق ﻟﻠنمو وﻫﻲ اﺨتراق اﻟسوق و ﻊﺘطو ، وأﺧﯾراً وﺿﺢ اﻟﻔﺻل ﺧطوات اﻟﺧطﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﺘنﻔیذي، ﺜم ﺘتنﺎول اﻟوﻀﻊ اﻟتسو اﻟحﺎﻟﻲ، اﻟﻔرص واﻟتﻬدﯿدات، اﻷﻫداف، اﻻﺴتراﺘ .

______________________________________________________________________ 51 ستخدﻤﺔ ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻔصﻞ:اﻟمﻟمراﺠﻊ ا 1- ، و2006(،اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ، ط 1، ﻤكت ﺒیروت، ﻟبنﺎن. 2- ﻋمرو ﺨیراﻟدﯿن، 1998ماﻟتسو ، ﻤكت 3- دﯾﺐ، ﺣﯿﺎن2017، اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ اﻻﻓﺘﺮاﺿﯿﺔ اﻟﺴﻮرﯾﺔ، دﻣﺸﻖ، ﺳﻮرﯾﺔﻣﺪﺧﻞ إﻟﻰ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ(،. 4- Armstrong Gray, Kotler Philip, Trifts Valerie, Buchwitz Lilly Anne, Gaudet David, Canadian Edition, Pearson Canada Inc., 2017. th, 6Marketing: An Introduction 5- Hill Education, 2017-Edition, McGraw th, 5MarketingGrewal Dhruv, Levy Michael, 6- Hill Education, -Edition, McGraw th, 13MarketingKerin Roger A., Hartley Steven W., 2017 7- th, 17Principle of MarketingKotler Philip, Armstrong Gary, Opresnik Marc Oliver, Edition, Pearson Education, 2018 8- , Principles of MarketingArmstrong Gary, Harris Lloyd C., Piercy Nigel, Kotler Philip, European Edition, Pearson Education, 2017. th7 9- Edition, Pearson th, 15Marketing ManagementKotler Philip, Kevin Lane Keller, Education, 2016. 10- Western Cengage -Edition, Southht, 15Contemporary marketing Kurtz DavidL., Learning, 2012. 11- , MKTG11: Principles of MarketingLamb Charles W., Hair Joseph F., McDaniel Carl, Cengage Learning, 2018

______________________________________________________________________ 52 أﺴئﻠﺔ اﻟﻔصﻞ 1 (أﺴئﻠﺔ ﺨMultiple Choices 1- ﺘحﺎول اﻟشر اﻟمز. أ( ﺘطو ﺘطو اﺨتراق اﻟسوق ج( اﻟتنو 2- ﺘنﺎﺴب ﻫذﻩ اﻻﺴتراﺘ ب( اﻻﺴت ب( ظاﻟحﻔﺎ اﻟبنﺎء ج( اﻻﺨتراقد( 3- :ﺘتحدد ﺠﺎذﺒ أ( ﺤدة اﻟمنﺎﻓسﺔ ﺘكﻠﻔﺔ دﺨول اﻟسوق ب( ج( درﺠﺔ اﻟتﻘﻠب ﻓﻲ اﻟمب قﻤﺎ ﺴب 4- ﻤمتﺎزة ﺘنﺎﺴب ﻫذﻩ اﻻﺴتراﺘ )ﻨجوم ( أ( اﻻﺴت ب( اﻟحﻔﺎظ اﻟبنﺎءج( اﻻﺨنراق د( 2 (أﺴئﻠﺔ ﻟﻠمنﺎﻗشﺔ اﻷول:اﻟسؤال حاﺸر ﻤصﻔوﻓﺔ ﺘوﺴﻊ اﻟسوق/اﻟمنتﺞاﺴتراﺘ )ﻤدة اﻹﺠﺎ10 دق2-3-4( اﻟسؤال اﻟثﺎﻨﻲ اﻻﺴتراﺘ وﻓﻘﺎً ﻟﻠتدﻓق اﻟنﻘدي اﻟذي ﺘحﻘﻘﻪ إﻟﻰ أر ﻤجموﻋﺎت، ﻨﺎﻗش ذﻟك )ﻤدة اﻹﺠﺎ15 ة دق2-3-3( اﻟثﺎﻟث:اﻟسؤال حاﺸر � )ﻤدة اﻹﺠﺎ15 دق2-4(

______________________________________________________________________ 53 اﻟﻔصﻞ اﻟثﺎﻟث اﻟبیئﺔ اﻟتسو The Marketing Environment ﻛﻠﻣﺎت ﻣﻔﺗﺎﺣﯾﺔ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ Marketing Environment، اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔMacroenvironmentاﻟدﯾﻣﻐراﻓﯾﺔ، اﻟﺑﯾﺋﺔ Demographic environment، دورة اﻷﻋﻣﺎلBusiness cycleاﻟﺗﺿﺧم ،Inflation، اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔCompetitive advantage، اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔSocial and Cultural environment ، اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔTechnological environment ، اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ اﻟﺟزﺋﯾﺔ Microenvironment، اﻟﺳوقMarket ، ﻣوردو اﻟﺷرﻛﺔSuppliers، وﺳطﺎء اﻟﺗﺳوﯾﻖMarketing intermediaries ﻣﻠﺧص اﻟﻔﺻل ﯾﺗﻧﺎول اﻟﻔﺻل ﻣﻛوﻧﺎت اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﺑﺎﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ اﻟﻛﻠﯾﺔ، اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ اﻟﺟزﺋﯾﺔ، واﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ، ث ﯾﺷرح أﺛر ﻗوىﺣﯾ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ اﻟﻛﻠﯾﺔ اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﺑﯾﺋﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟدﯾﻣﻐراﻓﯾﺔﺎﻟﺑ اﻟﺑﯾﺋﺔ واﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ و ﺔﺗﻧﺎﻓﺳﯾاﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ واﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ واﻟ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت، وﯾﺑﯾن ﻣﻛوﻧﺎت اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ اﻟﺟزﺋﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗؤﺛر ﻋﻠﻰ اﻟﺟﮭود اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻓﻲ إﻧﺟﺎح اﻟﺟﮭود اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔﻓﻲ أداﺋﮭﺎ، وأﺧﯾراً ﯾوﺿﺢ دور . ﻣﺧرﺟﺎت واﻷھداف اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ: اﻟ 1. ﺗﻮﺿﯿﺢ ﻣﻔﮭﻮم اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﯿﺔ 2. وأﺛﺮھﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﻲ . ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ اﻟﻜﻠﯿﺔ 3. وأﺛﺮھﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﻲ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ اﻟﺠﺰﺋﯿﺔ 4. ھﺎ ﻓﻲ ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﻤﺰﯾﺞ اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﻲﻣﻨﺎﻗﺸﺔ اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ ودور 3-3-3 وﺳﻄﺎء اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ 3-4 اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ

______________________________________________________________________ 54 3-1 ﻤﻔﻬوم اﻟبیئﺔ اﻟتسو ﺘﻌرف اﻟبیئﺔ اﻟتسو Marketing Environment � اﻟﻌواﻤﻞ واﻟﻘوى اﻟتﻲ ﺘؤﺜر ﻋﻠﻰ ﻗدرة إدارة اﻟتسو . � اﻟتسو اﻟنﺎﺠﺢ ﻋﻠﻰ ﻗدرة اﻟمنظمﺔ ﻋﻠﻰ إدارة اﻟبراﻤﺞ اﻟتسو اﻟخﺎﺼﺔ ﺒﻬﺎ داﺨﻞ ﺒیئﺔ ، ﻋمﻠﻬﺎ وﻟكﻲ ﯿتم ذﻟك ﺒنجﺎح � ﻋﻠﻰ ﻤدﯿري اﻟتسو داﺨﻞ اﻟمنظمﺔ ﺘحدﯿد ﻤكوﻨﺎت ﺒیئﺔ اﻟﻌمﻞ ،ﺎﻟمنظمﺔ ﺜم ﻤراق ﺘﻠك اﻟمكوﻨﺎت � ﻤنﻬجﻲ وﻋﻠﻰ ﻨحو ،ﻤستمر و أن ﻟﻼﺘجﺎﻫﺎت تبﻬوا ﯿن اﻟبیئ اﻟتﻲ � أن ﺘشكﻞ ﻓرﺼﺎً أو ﻤشكﻼت � نظمﺔﻟﻠمEnvironment scanning ، وﻗد ﺘوﺼﻠت إﺤدى اﻟدراﺴﺎت إﻟﻰ أن شﺎفتﻛاﻻ اﻟنﺎﺠﺢ ﻟﻼﺘجﺎﻫﺎت � ﻀرور � منظمﺎت ﻟﻠ اﻟكبیرة ،واﻟصﻐیرة وذﻟك ﻻ ﯿوﻓر ﻓﻘط اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺘحﻘیق اﻷر ﻟمنتجﺎت ﻤوﺠودة أﺜنﺎء ﺤدوث ﻤوﺠﺔ ﻤن اﻻزدﻫﺎر اﻟسوﻗﻲ وﻟكنﻪ ﯿنﻌش أ ﻤب اﻟمنتجﺎت اﻟراﻛدة . ﻫﻲ: ﻓﻲ ظﻞ ﺒیئﺔ ﻤتﻐیرة ﺘتكون ﻤن ﺜﻼث ﻤستو و ﻋﻠﻰ إﺤداث اﻟتوازن اﻟﻔﻌﺎل ﺒین ﺤر ﺘخضﻊ ﻟس اﻟذي .

______________________________________________________________________ 55 3-2 اﻟبیئﺔ اﻟخﺎرﺠ ﺘؤﺜر اﻟبیئﺔ اﻟخﺎرﺠ Macroenvironment ﻋﻠﻰ ﻓرص اﻟتسو ﻓﻬﻲ ﺒیئﺔ ﻤح وﺘمثﻞ ﻤجموﻋﺔ ﻤن اﻟﻘوى اﻟتﻲ ﺘؤﺜر واﻟﻘرارات اﻟتسو  ﻤتﻐیرة اﻟتسو  ﻋدم اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟتحكم ﻓیﻬﺎ إﻨمﺎ  ﺘت بیئﺔ اﻻﻗتصﺎد اﻟبیئﺔ ﻟبیئﺔ اﻟثﻘﺎف اث ﻟبیئﺎت ﻓﻲ إﺤد ﺔ، و ﺘﻐییرات ﻓﻲ واﺤدة أو أﻛثر ﻤن اﻟبیئﺎت اﻷﺨرى، أي أن ﻫنﺎك ﻋﻼﻗﺔ ارﺘ ظمﺎت اﻟتحكم ﻓیﻬﺎ إﻟﻰ ﺤد ، ﻓﻘد ر ﻗﺎﺒﻠﺔ ﻟﻠس شر ﺒﻬﺎ إﻟﻰ ﺤد ﻤﺎ. ﻋﻠﻰ ﺴبیﻞ اﻟمثﺎلاﻟخﺎﺼﺔ ﻗد ﻤنظمﺔﺘؤﺜر ﻋﻠﻰ ﺒیئتﻬﺎ اﻟس ﻤن ﺨﻼل ﻤحﺎوﻟﺔ اﻟتﺄﺜیر ﻋﻠﻰ )أو اﻟمسﺎﻫمﺔ ﻓﻲ( ﺘمو ﻤنظمﺔ ﻤﺎ وﻀﻌﻬﺎ اﻟتنﺎﻓسﻲ، ﻓﻲ اﻟسوق اﻟﻌﺎﻟم

______________________________________________________________________ 56 ﺘحﺎﻟﻔت ﺤیث تﺎﺠﻬﺎ، أﺠنب Coca-Cola وNestle ﻟتسو ﻟشﺎيا اﻟمجمد Nestea Coca-Cola اﻟذي أﻨتجتﻪ وووزﻋتﻪ Nestle ﻓﻲ اﻟوﻻ اﻟمتحدة اﻷﻤر . و ﻟﻠمنظمﺎت. ﺸكﻞ3 -1:( ﻗوى اﻟبیئﺔ اﻟخﺎرﺠ اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻟﺑﯾﺋﺔ ﺔاﻻﻗﺗﺻﺎدﯾ اﻟﺑﯾﺋﺔ ﺔاﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾ اﻟﺑﯾﺋﺔ ﯾﺔاﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺳﺎﺳﯾﺔ واﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ اﻟﺑﯾﺋﺔ ﺔاﻟدﯾﻣﻐراﻓﯾ

______________________________________________________________________ 57 3 -2 -1 اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﺪﯾﻤﻐﺮاﻓﯿﺔ ﺘﻌرف اﻟبیئﺔ اﻟدDemographic environment � دراﺴﺔ ﺼﻔﺎت ﺤیث اﻟمجتمﻊ ﻤن ﻋدد اﻟسكﺎن، اﻟكثﺎﻓﺔ اﻟسكﺎﻨ أﻤﺎﻛن ﺘمر اﻟﻌمر، اﻟجنس، اﻟﻌرق، و ﺘحظﻰ اﻟتر �ﻋدد اﻟسكﺎن اﻟسﻠﻊ اﻟضرور اﻟتﻲ ﯿرﺘ اﺴتﻬﻼﻛﻬﺎ ﻤثﻞ اﻷدو ،اﻟسﻌر ﻤثﻞ اﻟمشرو �ﻤﻌدل ﻨمو اﻟسكﺎن ﻋﻠﻰ اﻟكثیر ﻤن اﻟﻘرارات اﻟتسوﻊ اﻟسكﺎن ﺤسب اﻟسنﺘوز ﻋﻠﻰ اﻟﻘرارات ﯿرﺘ ﻓرﺼﺎً ﺘسو اﻷﺸخﺎص اﻟذﯿن ﺘصﻞ أﻋمﺎرﻫم إﻟﻰ ، وﻤن اﻟمتوﻗﻊ أن ﯿتزاﯿد ﻋدد اﻟسن 60 ﻋﺎﻤﺎً وﻤﺎ ﻓوق إﻟﻰ أﻛثر ﻤن ﺜﻼﺜﺔ أﻀﻌﺎف ﻟ2050�ﺘوز اﻟسكﺎﻨﺤیث ﺘرﺘ ﺒتوز ﺤسب اﻟكثﺎﻓﺔ اﻟسكﺎﻨ . 3 -2 -2 اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ ﺜر اﻟبرﻨﺎﻤﺞ اﻟتسو وﻤﻌدﻻت اﻟﻔﺎﺌدة اﻟسﺎﺌدة. ﺘمر دورة اﻷﻋمﺎل Business cycle ر واﻟكسﺎد واﻻﻨتﻌﺎش، و ﻋﺎدة ﺘﻐییر ﺒراﻤﺞ اﻟتسو

______________________________________________________________________ 58 نظمﺎت أﺜنﺎء ﻫذﻩ اﻟمرﺤﻠﺔ إﻟﻰ ﺘوﺴ اﻟتسو ﻓترة اﻨخﻔﺎض وﺘﻘﻠیﻞ اﻻﻗتصﺎد ﺎم ﺘؤﺜر ﺘﻠك اﻟمشﺎﻋر ﻋﻠﻰ ﺴﻠو وﻤمﺎرﺴﺔ اﻟترف ﺨطیرة. ور و رة ﻓﻲ ﺘحدﯿد ﻤدى اﻟسرﻋﺔ اﻟتﻲ ﺴوف و د ﻛ ﻤرﺤﻠﺔ اﻟدورة اﻟتجﺎر �اﻟتضخمInflation ارﺘﻔﺎﻋﺎً ﻓﻲ أﺴﻌﺎر اﻟسﻠﻊ واﻟخدﻤﺎت، وﻋندﻤﺎ ﺘرﺘﻔﻊ اﻷﺴﻌﺎر ﻤن ﻤﻌدل ارﺘﻔﺎع دﺨﻞ اﻟﻔرد. ﺘنخﻔض اﻟﻘوة اﻟشراﺌ اﻟحكوﻤ ﻛمﺎ أن ﻓترات اﻨخﻔﺎض اﻷﺴﻌﺎر )اﻨكمﺎش –أو اﻟتضخم اﻟمنخﻔض( ﺘمثﻞ ﺘحد ﺤیث ﻤن اﻟصﻌب

______________________________________________________________________ 59 � ، ﻤثﻞ: إﻋﺎدة ﺘصم وﺘﻘﻠﻞ ﻤن اﻟكو ﯿؤدي إﻟﻰ ﺘخف ﺘﻌد ﻤﻌدﻻت اﻟﻔﺎﺌدة اﻟتسو ﻤثﻞ ﻋندﻤﺎ ﺘكون ﻤﻌدﻻت اﻟﻔﺎﺌدة ﻤرﺘﻔﻌﺔ، ﻻ ﺸراء اﻟمنﺎزل، وأﺤ ستخدم ﻤصنﻌو اﻟس ﻵﺨر. ﻋﻠﻰ ﺴبیﻞ اﻟمثﺎل أﺜرت اﻟبیئﺔ اﻻﻗتصﺎد ﻋﻠﻰ ﻤﻌدل اﻟطﻠب ﻋﻠﻰ ﻤوﻗﻊ Facebook ﺤیث ﺘراﺠﻌت ﺘكﻠﻔﺔ اﻻﺘصﺎل اﻟﻼﺴﻠكﻲ وﺨدﻤﺔ اﻻﻨترﻨت واﻟﻬواﺘﻒ اﻟذ ﻤتنﺎول اﻟمستﻬﻠكین ﻓﻲ ﺠم . 3 -2 -3 اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ ﯿتﺄﺜر اﻟبرﻨﺎﻤﺞ اﻟتسو  اﻟمنﺎﻓسﺔ ﺒین اﻟﻌﻼﻤﺎت اﻟتجﺎر ﻤتشﺎﺒﻬﺔ، ﻤثﻞ ﻤنﺎﻓسﺔ ﻓنﺎدق Ritz –Carltonﻟ

______________________________________________________________________ 60 تنﺎﻓس ﺸر Master Card وVISA وDiscover وAmerican Express ﻋﺎﻟم  ش اﻟحﺎﺠﺎت ﻨﻔسﻬﺎ. ﻤثﻞ اﻟمنﺎﻓسﺔ اﻟتﻲ ﺘواﺠﻬﻬﺎ ﻓنﺎدق Ritz- Carlton ﯿؤﺠرون ﻏرﻓﺎً ﻟﻠمسﺎﻓر واﻟمنﺎﻓسﺔ اﻟتﻲ ﺘواﺠﻪ ﺼنﺎﻋﺔ ﺘزاﯿد ﻋدد أﺼحﺎب اﻟمنﺎزل اﻟذﯿن .  ﻋﻠﻰ اﻟﻘوة و اﻟشراﺌ ﻋﻠﻰ ﺴبیﻞ اﻟمثﺎل؛ ﻤنﺎﻓسﺎً ﻤحتمﻼً ﻓنﺎدق اﻟمنﺎﻓسﺔ اﻟتﻲ ﺘواﺠﻬﻬﺎ Ritz-Carlton ﻤن ﻗبﻞ ﺸر � ﻤن ﺤیث ﻤنتجﺎﺘﻬم ، ﻟدﯿﻬماﻟتوز. وﺘسﻌﻰ اﻟمنظمﺎت ﻟﻠحصول ﻋﻠﻰ اﻟمیزة اﻟتنﺎﻓس Competitive advantage واﻟتﻲ ﺘﻌنﻲ ﻗدرة اﻟمنتﺞ ﻋﻠﻰ ﺘحﻘیق اﻟتﻔوق ﻓﻲ اﻟمنﺎﻓسﺔ . 3 -2 -4 اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﺜﻘﺎﻓﯿﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ﺘؤﺜر اﻟبیئﺔ اﻟثﻘﺎفSocial and Cultural environment ﻋﻠﻰ اﻟبرﻨﺎﻤﺞ اﻟتسو ﻟﻠمنظمﺎت، وﻨت أﺼ ﺼﻌو .بیﻞ اﻟمثﺎل ﻟﻠﻌدﯿد ﻤن اﻷﺴ واﻷﻨثﻰ ف اﻟحﺎﻟﻲ،

______________________________________________________________________ 61 مﺎ ﯿزداد ﻋدد اﻟرﺠﺎل اﻟذﯿن ﯿ اﻷطﻔﺎل وﺘنظ أﺼ تجﺎت اﻟتنظ � اﻟمستﻬﻠكین، اﻷﻤر اﻟذي دﻓﻊ اﻟمستﻬﻠكین إﻟﻰ ﺸراء اﻟس Toyota Prius، واﻟس اﻟكﻬرNissan Leaf، اﻟطﺎﻗﺔ. 3 -2 -5 اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﺴﯿﺎﺳﯿﺔ واﻟﻘﺎﻧﻮﻧﯿﺔ ﺗؤﺛر اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ واﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺟﮭود اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت، وﯾﻣﻛن ﺗﺟﻣﯾﻊ اﻟﻌواﻣل اﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ واﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻔﺋﺎت اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ:  ﺣﯿﺚ ﺗﺘﺄﺛﺮ ﺟﮭﻮد اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﺑﺈﻧﻔﺎق اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ، واﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ، ﻘﺪﯾﺔ واﻟﻤﺎﻟﯿﺔ:اﻟﺴﯿﺎﺳﺔ اﻟﻨ واﻟﻀﺮاﺋﺐ  اﻟﺘﺸﺮﯾﻌﺎت واﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ: وھﻲ اﻟﺘﺸﺮﯾﻌﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﯿﺌﺔ  اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﯿﺔ ﻣﻊ اﻟﺼﻨﺎﻋﺎت: ﻛﺎﻹﻋﺎﻧﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﮭﺎ ﺑﻌﺾ اﻟﺤﻜﻮﻣﺎت إﻟﻰ ﻗﻄﺎع ﺮﻛﯿﺔ وﺣﺼﺺ اﻻﺳﺘﯿﺮاد ﻋﻠﻰ ﺻﻨﺎﻋﺎت ﻣﺤﺪدة.اﻟﺰراﻋﺔ، ﻛﺬﻟﻚ ﺗﺆﺛﺮ اﻟﺘﻌﺮﯾﻔﺎت اﻟﺠﻤ  اﻟﺘﺸﺮﯾﻌﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺘﺴﻮﯾﻖ: ﻛﺎﻟﺘﺸﺮﯾﻌﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﮭﺪف إﻟﻰ ﺗﻨﻈﻢ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ وﺣﻤﺎﯾﺔ وﺣﻤﺎﯾﺔ اﻟﻌﻼﻣﺎت اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ. اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻚ

______________________________________________________________________ 62 3 -2 -6 اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺔ ﺘؤﺜر اﻟبیئﺔ اﻟتكنوﻟوﺠTechnological environment ﻋﻠﻰ أﻨمﺎط اﻟح اﻻﻗتصﺎدي، و  ظﻬور ﺼنﺎﻋﺎت ﺠدﯿدة ﺘمﺎﻤﺎً. ﻤثﻞ: ﺠﻬﺎزKindle ﻤن ﺸرAmazon، وﻟعWii Sports ﻤنNintendo، واﻟﻘنﺎة اﻟتﻠﻔز 3 net ﻤن ﺸر Discovery Communication، اﻟرﺠﻞ اﻵﻟﻲ robot اﻟذي ﻤﻌینﺔ.  اﺴتبدال اﻟصنﺎﻋﺎت اﻟموﺠودة ﺒتكنوﻟوﺠ ﺔ، ﻤمﺎ أدى إﻟﻰ إﻓﻼس ﺸرSmith Corona Corp ﻟﻶﻻت اﻟكﺎﺘ  إﻨشﺎء أﺴواق وﺼنﺎﻋﺎت ﻏیر ﻤتصﻠﺔ ﻤ ﺎف � ﺘستﻐﻞ ﻫذا اﻟوﻗت اﻹﻀﺎﻓﻲ 3-3 اﻟبیئﺔ اﻟخﺎرﺠ ﺘتضمن اﻟبیئﺔ اﻟخﺎرﺠ Microenvironment نظمﺎت اﻟم واﻷﻓراد اﻟذﯿن ﯿتﻌﺎﻤﻠون ﻤﻊ ظمﺔاﻟمن و أداﺌﻬﺎ ﻤثﻞ اﻟسوق واﻟموردﯿن واﻟوﺴطﺎء وﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻤن ﻋدم ﻗدرة اﻟمسوق ﻋﻠﻰ