التواصل الفعال مع الأزمات

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗﻮاﺻﻞ ﻓﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ 113    ﻫـﺬه اﻷﻓﻜـﺎر ". ﻗﻠـﻴﻼً ﻣـما ﻛﺎﻧـﺖ ﻋﻠﻴـﻪأﻓﻀـﻞﺑـﻞ إﻋـﺎدة اﻟﺒﻨـﺎء ﺑﺼـﻮرة ، ﻛﺎﻧﺖ ﻋﻠﻴـﻪ ﻣـﻦ ﻗﺒـﻞ ارات ﻣـﻦ ﺧـﻼل ﻣﻨﺘـﺪﻳﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت اﻷوﱃ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻘﺎدة ﺑﺪأت ﺗﺸﺠﻊ اﳌﻮاﻃﻨين ﻋﲆ ﻋﻘﺪ ﺣﻮ ﺑﺼﻮرة دورﻳـﺔ ﳌﻨﺎﻗﺸـﺔ ﻋﻤﻠﻴـﺔ اﻟﺘﻌـﺎﰲ بمـﺎ ﻓﻴﻬـﺎ اﳌﺸـﻜﻼت واﻹﺣﺒﺎﻃـﺎت اﻟﺘـﻲ ﺗﻮاﺟـﻪ ﻣﺠﺘﻤﻌﻴﺔ وﻛﺎﻧﻮا ﻳﺘﻮﻗﻮن إﱃ اﻻﻧﺘﻘـﺎل ﻋـﲆ ﻣﻨـﺎزل ، وﻷن ﻣﻌﻈﻢ اﻟﻨﺎس ﻛﺎﻧﻮا ﻳﻌﻴﺸﻮن ﰲ ﻣﻘﻄﻮرات. اﳌﺠﺘﻤﻊ ﺧـﻼل اﳌﻨﺘـﺪﻳﺎت وﻣـﻊ ذﻟـﻚ ﻓﻤـﻦ. ًﻓﻘﺪ ﻛﺎن اﺑﺘﻜـﺎر ﺧﻄـﺔ ﻟﻠﺴـير ﻗـﺪﻣﺎ ﰲ ﻏﺎﻳـﺔ اﻷﻫﻤﻴـﺔ، ﺛﺎﺑﺘﺔ اﳌﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﴍع اﻟﻨﺎس ﰲ اﻟﺤـﺪﻳﺚ ﻋـﻦ اﻟﻜﺎرﺛـﺔ ﻛﻮﺳـﻴﻠﺔ ﻹﻋـﺎدة ﺗﻨﺸـﻴﻂ اﻟﺒﻠـﺪة وﺣـﻞ ﻣﺸـﻜﻠﺔ أن ﺗﺴـير اﻷﻣـﻮر ﻋﻜـﺲ اﻻﺗﺠـﺎه "ﰲ ﻛـﺎن ﻟـﺪى ﻫـﺆﻻء اﻟﻨـﺎس اﻷﻣـﻞ . اﻧﺨﻔﺎض ﻋﺪد اﻟﺴﻜﺎن ﺑﻬـﺎ ة أﺧـﺮى ﰲﻣـﺮ ﻟﻼﺳﺘﺜمار و، ﺑﻞ اﻟﻌﻮدة ﺑﺎﻷﻃﻔﺎل ﻣﺮة أﺧﺮى، أﻻ ﻳﻔﻘﺪوا اﳌﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﻃﻔﺎل: اﻟﺴﺎﺋﺪ إذا ﻣﺎ ﺗﻢ ذﻟﻚ ".ﻓﺮص ﺟﺪﻳﺪةوﻇﺎﺋﻒ ﺟﺪﻳﺪة وﻢ يمﻜﻦ أن ﻳﻜﻮن ﻟﻬ ﺗﺨﺮﺟﻬﻢ ﺑﻌﺪ ﺑﺤﻴﺚ اﳌﺠﺘﻤﻊ ًًﻳﻌﺪ ﻋـﻨﴫا ﻃﺒﻴﻌﻴـﺎ ... وﻫﻮ ﺣﺪث ، ﻗﺪ ﺳﺎﻫﻢ ﰲ زﻳﺎدة اﻟﱰاﺑﻂ ﺑين اﻟﻨﺎسًاﻹﻋﺼﺎر ﻳﻌﺪ ﺣﺪﺛﺎ "ﻓﺈن ". ةﻟﻜﻦ اﳌﺠﺘﻤﻊ اﺳﺘﻄﺎع أن ﻳﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻨﻪ ﺑﺼﻮرة ﻛﺒير، ﻣﻦ ﻋﻨﺎﴏ اﳌﺤﻦ اﻟﺘﻲ ﺗﺼﻴﺐ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺒيرج اﺟﺘماﻋﺎت دورﻳﺔ ﳌﻨﺎﻗﺸﺔ اﻷﻋمال اﻟﺘﻲ ﺳﺘﻘﻮم ﺑﻬﺎ اﻟﴩﻛﺎت ﺴﻋﻘﺪ ﻣﺠﻠﺲ ﻣﺪﻳﻨﺔ ﺑﻠﺪة ﺟﺮﻳﻨ ًﻗـﺎدت ﺗﻠـﻚ اﳌﺠﻤﻮﻋـﺔ أﻳﻀـﺎ اﻟﻌﺪﻳـﺪ . اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﰲ اﻟﺒﻠﺪة وﻣﻮﻋﺪ إﻋﺎدة اﻓﺘﺘﺎح ﻣﺜﻞ ﺗﻠﻚ اﻟﴩﻛﺎت ي اﻻﻫﺘماﻣﺎت واﻹﺣﺒﺎﻃﺎت ﺑﺸﺄن اﳌﺴـﺘﻘﺒﻞ اﳌﺮﻳـﺐ اﻟـﺬﻣﻦ اﳌﻨﺘﺪﻳﺎت اﳌﺠﺘﻤﻌﻴﺔ واﺳﺘﻤﻌﺖ ﻋﲆ ﻓﻤـﻦ ﺧـﻼل اﺟﺘماﻋـﺎت ﻣﺠﻠـﺲ اﳌﺪﻳﻨـﺔ واﳌﻨﺘـﺪﻳﺎت رﻏـﻢ ذﻟـﻚ. ﻳﺸﻌﺮ ﺑﻪ اﻟﺴﻜﺎن ﰲ ﺗﻠﻚ اﻟﻔﱰة . ًإﻳﺠﺎد ﻣﺪﻳﻨﺔ ﺧﴬاء يمﻜﻦ أن تمﺜﻞ نمﻮذﺟﺎ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋـﲆ اﻟﻄﺎﻗـﺔ ﻟﻠﻌـﺎلم ﺑـﺄﴎهاﳌﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﻧﺸﺄت اﻟﺬي ﻛﺎن ﻳـﺮأس إﺣـﺪى اﻟﺠـﻢ وﻋـﺎت ﻏـير اﻟﺮﺑﺤﻴـﺔ ﰲ ﺒيرج ﻣـﻦ ﺧـﻼل ﺣﺸـﺪ اﻟﺴـﻜﺎن ﺴـﰲ ﺟﺮﻳﻨﻮط ﻣﻦ أﺟﻞ اﺳﺘﺪاﻣﺔ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﲆ اﻟﺒﻴﺌﺔ ﻣمارﺳﺔ ﺿﻐ ﻟﻠﻨﻈﺮ ﰲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺒﻠﺪة ﻛﻤﺜﺎل ﻳﺤﺘﺬى ﻋﲆ ﻣﺎ يمﻜﻦ أن ﻳﻜﻮن ﻋﻠﻴﻪ ﻣﺠﺘﻤـﻊ اﻟﻄﺎﻗـﺔ اﻟـﺬي أن – وﻫﺬا ﻣﺎ أﻫﺘﻢ ﺑﻪ ﰲ واﻗـﻊ اﻷﻣـﺮ –أﻋﻨﻲ : "ﻟﻘﺪ أوﺿﺢ ذﻟﻚ ﺑﻘﻮﻟﻪ. ﻳﺘﻤﺘﻊ ﺑﺒﻴﺌﺔ ﻧﻘﻴﺔ ذﻟﻚ اﻟﻮﻗﺖ لم أﻛﻦ أدرك ﻣـﺎ ﻫـﻮ اﻟﺘﻮﻗﻴـﺖ اﳌﻨﺎﺳـﺐ وﰲ، ﺑﻠﺪة ﺧﴬاءﺒيرج ﺴﺗﻜﻮن ﺟﺮﻳﻨ ﺒيرج اﺳﺘﻄﺎﻋﺖ أن ﺗﻌـﻮد ﺴإن ﺟﺮﻳﻨ" ﺳﺘﻴﻒ ﻫﻴﻮﻳﺖ"ﻗﺎل ". ﻟﻌﻤﻞ ﺣﺮﻛﺔ اﻟﺘﺨﻀير اﻟﻘﻮﻣﻴﺔ ﻣـﻦ ﺳـﻜﺎﻧﻬﺎ

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗﻮاﺻﻞ ﻓﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ 114    . ﻧﻮا ﻳﻌﻮدون ﻟﻠﺒﻠﺪة ﻣـﺮة أﺧـﺮىًوأوﻟﺌﻚ اﻟﺬﻳﻦ ﻏﺎدروا اﻟﺒﻠﺪة ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﺪراﺳﺔ ﻧﺎدرا ﻣﺎ ﻛﺎ. ﻛﻞ ﻋﺎم ﺑـﺪأت ﻗﻴـﺎدات اﳌﺠﺘﻤـﻊ ". ﻳﺼﻴﺐ اﻟﺒﻠﺪة ﺑﺴﺒﺐ ﻫﺬا اﻻﻧﺨﻔﺎض ﰲ ﺗﻌﺪاد اﻟﺴـﻜﺎنًﻛﺎن اﻷﻣﺮ ﻣﻮﺗﺎ أدت ﺗﻠﻚ اﻟـﺮؤى واﳌﻨﺎﻗﺸـﺎت اﳌﺒﻜـﺮة ، وﰲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﳌﻄﺎف. ﺗﺮى اﻟﻔﺮص اﳌﻤﻜﻨﺔ اﻟﺘﻲ ﺧﻠﻔﺘﻬﺎ اﻷزﻣﺔ اﻟﺘـﻲ ، ني اﻟﺠﺪﻳـﺪة اﳌﻌـﺎﻳير اﻟﺒﻴﺌﻴـﺔﺑﴬورة أن ﺗﻠﺒﻲ ﺟﻤﻴـﻊ اﳌﺒـﺎإﱃ اﺗﺨﺎذ ﻣﺠﻠﺲ اﳌﺪﻳﻨﺔ ﻗﺮارات اﳌﺒـﺎني ﺗﺼـﻤﻴﻢ، وﻣﻌﻴـﺎر .اﻟﺨﴬاء اﻹﻋﺼﺎر اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ اﻟﺠﺮﻳﺌﺔ اﻟﺮؤﻳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﱰﺗﺒﺔ ﻋﲆ ﻣﺴـﺎﺣﺎت "ﲆ إﻳﺠـﺎد ﻓﻘـﺪ رﻛـﺰ اﻫﺘماﻣـﻪ ﻋـ. ًﻳﻔﻜﺮ ﻣﻠﻴﺎ ﺑﻌﺪ وﻗﻮع اﻟﻜﺎرﺛـﺔ" ﺳﺘﻴﻒ ﻫﻴﻮﻳﺖ"ﻛﺎن ًﻣﺮﻛـﺰا ﻟﻠﻤﻌـﺎﻳير وﻣﺮﻛﺰ ﻟﻠﻔﻨﻮن ﻳـﺘﻢ ﺗﺼـﻤﻴﻤﻪ ﻟﻴﻜـﻮن ، وﻣﺪرﺳﺔ ﺛﺎﻧﻮﻳﺔ، ﳌﻜﺎﺗﺐ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺠﺪﻳﺪة ﻟﻘﺪ أوﺿﺢ ذﻟﻚ ﺑﻘﻮﻟﻪ إن ﺑﻨـﺎء ﻣﺠﺘﻤـﻊ أﺧﴬ ﻟـﻦ ". اﻟﺒﻼﺗﻴﻨﻴﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎدة ﰲ اﻟﻄﺎﻗﺔ واﻟﺘﺼﻤﻴﻢ اﻟﺒﻴﺌﻲ ً ﻣﺒﻨـﻰ ﺑﻼﺗﻴﻨﻴـﺎ ﻓﻘـﻂ ﻋﻨـﺪﻣﺎ اﻧـﺘﴩ ". ﺒيرج وﺣـﺪﻫﺎﺴـٍوأﻧـﺎ أرﻳـﺪ أرﺑﻌـﺔ أو ﺧﻤﺴـﺔ ﻣﺒـﺎن ﰲ ﺟﺮﻳﻨ، ﻋﲆ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪوﻟﺔ ﻓﻘﺪ ﴍﻋﺖ ﻗﻨﺎة . ﻇﻬﺮت ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻋﺪﻳﺪة ﻏير ﻣﻘﺼﻮدة، ﺒيرج ﻋﻦ اﻟﺮؤﻳﺔ اﻟﺘﻲ أﺑﺪﻋﺘﻬﺎﺴﺣﺪﻳﺚ ﺟﺮﻳﻨ ﻗﺼﺔ ﻣﺠﺘﻤـﻊ : ﺟﺮﻳﻨﺒيرج" ﰲ ﺗﺼﻮﻳﺮ ﺣﻠﻘﺎت ﺗﻠﻴﻔﺰﻳﻮﻧﻴﺔ تمﴗ ﺒيرج ﺗﺴـير ﺴـ ﻛﺎﻧـﺖ ﺟﺮﻳﻨ ًًوﺟﻌﻠﻬــﺎ نمﻮذﺟــﺎ ﻗﻮﻣﻴــﺎ ﻟﺤﻴــﺎة اﻟــﻮﻋﻲ ... ﻣﺠﺘﻤــﻊ اﳌﺴــﺘﻘﺒﻞ اﻷﺧﴬ "ًﻗــﺪﻣﺎ ﰲ ﺳــﺒﻴﻞ أن ﺗﺼــﺒﺢ ". اﻟﺒﻴﺌﻲ  ﻷﺑﻨﻴـﺔا ﻟﺘﺜﻘﻴﻒ اﻟﻨﺎس ﺣﻮل وبمﻴـﺎه ، ﺗﺪﻓﺌﺔ وﺗﱪﻳﺪ ﻣﺴـﺘﻤﺪة ﻣـﻦ اﻷرض ﺗﺘﻤﻴﺰ اﳌﻨﺎزل اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ بمﺼﺎدر .اﳌﻮﻓﺮة ﻟﻠﻄﺎﻗﺔ ﻛـما يمﻜـﻦ ان . وﺣﺘﻰ ﺑﺰراﻋﺔ اﻟﺨﴬاوات ﻓﻮق اﻷﺳﻄﺢ، ﻳﺘﻢ ﺗﺴﺨﻴﻨﻬﺎ ﺑﺎﻟﻄﺎﻗﺔ اﻟﺸﻤﺴﻴﺔ ًوأﻳﻀـﺎ ﺗـﻢ ﻓﺤـﺺ ، ﻣﻦ اﻟﻄﺎﻗﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ أﻛﱪ ﻣما ﺗﻮﻓﺮﻫﺎ اﳌﻨﺎزل اﻟﻌﺎدﻳـﺔ .ﰲ ﺣﺎل ﺣﺪوث أي إﻋﺼﺎر ﰲ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞﻋﻮاﻣﻞ اﻟﺴﻼﻣﺔ  ﻛـما ، ﺑﺨﺮﺳﺎﻧﺔ ﻣﺴﻠﺤﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﺔ اﳌﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻹﺿﺎءة اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔأﻧﺸﺄت ﺟﺮﻳﻨﺴﺒيرج ﻣﺒﺎ .رﻛﺐ ﺑﻬﺎ أﺣﺪث اﻟﻨﻮاﻓﺬ اﻟﻌﺎزﻟﺔ

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗﻮاﺻﻞ ﻓﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ 115     .اﺳﺘﺨﺪم اﳌﺠﺘﻤﻊ اﻟﻄﺎﻗﺔ اﻟﺸﻤﺴﻴﺔ وﻃﺎﻗﺔ اﻟﺮﻳﺎح ﻟﺘﺴﺨير ﻃﺎﻗﺔ ﺣﺮارة اﻷرض  ﻓير ﻣﺮاﻓﻖ ﻣـﻮﻓﺮة ﻟﻠﻄﺎﻗـﺔ ﻣـﻦ ﺑﺘﻮ ﻹﻣـﺪاد واﺳـﺘﺨﺪام ﺗﻮرﺑﻴﻨـﺎت اﻟﺮﻳـﺎح ، ﺧﻼل اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻨﻔﻂ واﻟﺤﺮارة ﻟﺘﱪﻳﺪ اﻷرﺿـﻴﺎت ً دوﻻر ﺳـﻨﻮﻳﺎ ﻣـﻦ .ﺧﻼل ﺗﻠﻚ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻄﻮﻳﺮﻳﺔ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﳌﺠﺘﻤﻊ ﻓﻔـﻲ . ًير اﻷزﻣﺔ ﻛﻔﺮﺻﺔ ﻹﻋﺎدة ﺗﻨﺸﻴﻂ اﻟﺒﻠﺪة ﻛﺎن ﻓﻌﺎﻻً ﺟـﺪاﻳﺒﺪو أن أﺳﻠﻮب ﺟﺮﻳﻨﺴﺒيرج ﰲ ﺗﻔﺴ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻘﺮى ﺗﻌﺎني ﻣـﻦ ﻣـﻮت "اﳌﴩف اﻟﻌﺎم ﻋﲆ اﳌﺪرﺳﺔ أن " ﻫﻴﺪرﻳﻚ"ﻫﺬا اﻟﺼﺪد ﻳﻮﺿﺢ وﻋﻠﻴﻨـﺎ أن ﻧﺠـﺪ ﺳـﺒﻴﻼً ﻟﺒﻌـﺚ اﻟـﺮوح ﻓﻴﻨـﺎ ﻣـﻦ . ﻟﻘﺪ أﻏﻤﺪت ﺷﻮﻛﺔ ﺣﺎدة ﺑـﺪاﺧﻠﻨﺎ ﺑﻘـﻮة. ﺑﻄﻲء ".ارات اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة ﻋﲆ ذﻟﻚوﻧﺄﻣﻞ ﰲ أﻧﻨﺎ ﻧﻘﻮم ﺑﺼﻨﺎﻋﺔ اﻟﻘﺮ، ﺟﺪﻳﺪ ﻋﻤﻠﻴـﺔ اﻟﺘﻌـﺎﰲ ﺑﺎﻟﻄﺮﻳﻘـﺔ ً ﻋﺎﻣـﺎ وﻣﻦ ذا اﻟﺬي ﻛـﺎن ، ًﻓﻜﻨﺖ ذاﻫﺒﺎ إﱃ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ. ًﻛﻨﺖ ﻣﴫا ﻋﲆ ﻋﺪم اﻟﻌﻮدة، ﻗﺒﻞ اﻹﻋﺼﺎر: "اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ وأﻋﻠﻢ أن اﻟﻐﺎﻟﺒﻴﺔ ، ﺄﻋﻮد ﺑﻜﻞ ﺗﺄﻛﻴﺪواﻵن ﻓﺈﻧﻨﻲ ﺳ. ﻳﻌﻠﻢ أﻳﻦ ﺳﺄذﻫﺐ؟ ﻓﻬﺬا اﳌﺠﺘﻤﻊ ﻛﺎن ﻳﺤﺘﴬ ﻗـﺪ ﺑﻘـﻲ ﰲ اﻟﺒﻠـﺪة ﻫﺬا ﻻ ﻳﻌﻨﻲ ﺑﺎﻟﺘﺄﻛﻴﺪ أن ﻛﻞ ﻓﺮد". اﻟﻌﻈﻤﻰ ﻣﻦ أﺻﺪﻗﺎئي ﺳﻴﻔﻌﻠﻮن ﻛما أﻓﻌﻞ ﻟﻜﻦ ذﻟﻚ ﻳﻮﺣﻲ ﺑﺄن ﺟﺮﻳﻨﺴﺒيرج ﻛﺎﻧﺖ ﻗﺎدرة ﻋﲆ ﰲ ذﻟﻚ اﻟﻮﻗﺖ ﻋﲆ وﻗﻒ ﻣﻮﺟـﺔ ، ﺑﻌﺪ اﻹﻋﺼﺎر ﻋﻠﻴـﻚ أن ﺗﻠﻘـﻲ ﻧﻈـﺮة ﻋـﲆ ، وﻟﻠﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت ﺣـﻮل ﻫـﺬه اﻟﺤﺎﻟـﺔ. اﻧﺨﻔﺎض ﻋﺪد اﻟﺴﻜﺎن اﻟﺸـﻌﺎر اﻟﺠﺪﻳـﺪ !اﻷﻛثر ﺧﴬة، اﻷﻗﻮى، اﻷﻓﻀﻞ: ﺟﺮﻳﻨﺴﺒيرج: ﳌﻮﻗﻊ اﻟﺒﻠﺪة ﻛﺎﻟﺘﺎﱄﻋﲆ اﻟﺼﻔﺤﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ أﻧﺖ ﻣﻦ ﺗﻘﻮم ﺑﺈﺟﺮاء اﳌﻜﺎﳌﺔ ﺣﺎن اﻟﻮﻗـﺖ ﻟﺘﺤﺪﻳـﺪ ﻣـﺎ إذا ﻛﺎﻧـﺖ ﻗﻴـﺎدة ﺟﺮﻳﻨﺴـﺒيرج ﺑﻮﻻﻳـﺔ ، ﺪ دراﺳﺔ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔﺑﻌ ،أوﻻً. ﻛﻨﺴﺎس ﻗﺪ ﺗﻮاﺻﻠﺖ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴـﺔ اﻟﺘـﻲ ﺗـﺄﺛﺮت ﺑﺎﻷزﻣـﺔ

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗﻮاﺻﻞ ﻓﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ 116    إﻣـﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴـﺔ أو ﺑـﺪون ، اﻧﺘﻈﺮ ﻟﺤﻈﺔ ﻟﺘﺘﺄﻣﻞ اﻟﺪروس اﻟﺘﻲ أﺳﺴﻨﺎ ﻟﻬﺎ ﰲ اﻟﻔﺼـﻞ اﻟﺜﺎﻟـﺚ ﻟﻠﺘﻮاﺻـﻞ ﻫﺬه اﻟﺪروس ﻻﺑﺪ أن ﺗﺮﺷﺪك ﰲ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣـﻮاﻃﻦ اﻟﻘـﻮة واﻟﻀـﻌﻒ ﰲ اﺳـﺘﺠﺎﺑﺔ . ﻣﺔﻓﺎﻋﻠﻴﺔ أﺛﻨﺎء اﻷز أم ’ ﺣﺪد ﻣﺎ إذا ﻛﺎﻧﺖ ﺟﺮﻳﻨﺴﺒيرج ﻓﺎﻋـﻞ، وﺣين ﺗﺘﺄﻣﻞ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺳﺘﺄتي ﺣﺎﻻً. ﺟﺮﻳﻨﺴﺒيرج ﻟﻸزﻣﺔ .اﻟﺘﻲ ﻓﺮﺿﺖ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻋﻨﺪ ﻣﻮاﺟﻬﺘﻬﺎ ﻟﻸزﻣﺔﻏير ﻓﺎﻋﻠﺔ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻘﻴﻮد ﻷزﻣﺔدروس ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺗﻮاﺻﻞ ﻓﻌﺎل ﻣﻊ ا .ﺣﺪد أﻫﺪاﻓﻚ ﻣﻦ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ : اﻟﺪرس اﻷول ًﻛﻴﻒ ﺣﺪد ﻗﺎدة ﺟﺮﻳﻨﺴﺒيرج أﻫﺪاﻓﺎ واﺿﺤﺔ ﰲ اواﺻﻠﻬﻢ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ؟ أﻗﻢ ﴍاﻛﺎت ﻣﺘﻮازﻧﺔ وﺣﻘﻴﻘﻴﺔ ﻣﻊ اﳌﺆﺳﺴﺎت واﳌﺠﻤﻮﻋـﺎت ، ﻗﺒﻞ اﻷزﻣﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎني . اﻟﺘﻲ ﺗﻬﻢ ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ ﺎﺑﺔ ﻟﻺﻋﺼﺎر؟ ﻫﻞ ﺗﻢ إﻗﺎﻣﺔ ﻋﻼﻗﺎت ﻗﺒﻞ ﺗﻠﻘﻲ ﻣﺴﺎﻋﺪات ﻟﻼﺳﺘﺠ . ﴍﻛﺎء ﻟﻚ ﰲ إدارة اﻷزﻣﺔ، بمﺎ ﻓﻴﻬﺎ وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم، اﻋﺘﱪ اﻟﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎﻟﺚ أﴍك اﳌﺴﺌﻮﻟﻮن ﰲ ﺟﺮﻳﻨﺴﺒيرج اﻟﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔ ﰲ ﺟﻬﻮد ﻋﻤﻠﻴﺎت ﻛﻴﻒ اﻟﺘﺠﺪﻳﺪ؟ ﻴﺔ ﻣﻊ ﻗﻮﻳﺔ وإﻳﺠﺎﺑ، ﺗﺤﺘﺎج اﳌﺆﺳﺴﺎت إﱃ إﻗﺎﻣﺔ ﻋﻼﻗﺎت أﺳﺎﺳﻴﺔ وﺛﺎﻧﻮﻳﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺮاﺑﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔ؟ ﻛﻴﻒ أﻗﻢ ﻗﺎدة ﺟﺮﻳﻨﺴﺒيرج ﻋﻼﻗﺎت ﺟﺪﻳﺪة ﻣـﻊ اﻟﺠﻬـﺎت اﳌﻌﻨﻴـﺔ اﻟﺘـﻲ ﺳﺎﻋﺪت ﰲ إﻳﺠﺎد رؤﻳﺔ ﺟﺪﻳﺪة ﻟﺒﻠﺪﻧﻬﻢ؟ ﻳﺸﻤﻞ اﻟﺘﻮاﺻـﻞ اﻟﻔﻌـﺎل ﻣـﻊ اﻷزﻣـﺔ اﻹﻧﺼـﺎت إﱃ اﺣﺘﻴﺎﺟـﺎت اﻟﺠﻬـﺎت : اﻟﺪرس اﻟﺨﺎﻣﺲ .اﳌﻌﻨﻴﺔ وﻓﻬﻤﻬﺎ رات اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺮؤﻳﺔ ﻫﻞ أﴍك ﻗﺎدة ﺟﺮﻳﻨﺴﺒيرج اﻟﺴﻜﺎن ﰲ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﻘﺮا اﻟﺠﺪﻳﺪة ﻟﺒﻠﺪﺗﻬﻢ؟ واﻋـــﱰف ﺑﺎﻻرﺗﻴـــﺎب ، اﺗﺼـــﻞ ﰲ وﻗـــﺖ ﻣﺒﻜـــﺮ ﻣـــﻦ اﻷزﻣـــﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺴﺎدس وﻃﻤﱧ اﻟﺠماﻫير ﺑﺄﻧـﻚ ﺳﺘﻮاﺻـﻞ اﻻﺗﺼـﺎل ﺑﻬـﻢ، (اﻻﺿﻄﺮاب)

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗﻮاﺻﻞ ﻓﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ 117    . ﺑﺸﺄن اﳌﺨﺎﻃﺮ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ واﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ وﻛﻢ ﻣﺮة؟، ﻛﻴﻒ ﺗﻮاﺻﻞ اﳌﺴﺌﻮﻟﻮن ﺑﺠﺮﻳﻨﺴﺒيرج ﺑﺎﻟﺠماﻫير ﺑﺸﺄن اﻷزﻣﺔ ﺗﺠﻨﺐ اﻹﺟﺎﺑﺎت اﻟﻘﺎﻃﻌﺔ واﳌﺆﻛﺪة ﻋﲆ أﺳﺌﻠﺔ اﻟﺠماﻫير ووﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋـﻼم : ﻟﺪرس اﻟﺴﺎﺑﻊا .ﺣﺘﻰ ﺗﺘﻮاﻓﺮ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﻟﺪﻳﻚ ﻫﻞ ﺗﻮاﺻﻞ اﳌﺴﺌﻮﻟﻮن ﺑﺠﺮﻳﻨﺴﺒيرج ﺑﺘﺄﻛﻴﺪ ﻣﺒﺎﻟﻎ ﻓﻴﻪ ﺑﺸﺄن اﻷزﻣﺔ؟ .ﻴﻬﻢﻻ ﺗﺒﺎﻟﻎ ﰲ ﻃمأﻧﺔ اﻟﺠماﻫير ﺑﺸﺄن اﻵﺛﺎر اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺨﻠﻔﻬﺎ اﻷزﻣﺔ ﻋﻠ : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎﻣﻦ أﻋـمال اﻟﺘﺠﺪﻳـﺪ ﰲ ﻃمأﻧـﺔ اﻟﺠماﻫـير ﺑﺸـﺄنﻗﺎدة ﺟﺮﻳﻨﺴﺒيرجﻫﻞ ﺑﺎﻟﻎ اﻷزﻣﺔ؟اﻟﺘﻲ أﻋﻘﺒﺖ ﺗﺤﺘﺎج اﻟﺠماﻫير إﱃ ﺗﴫﻳﺤـﺎت ﻋﻤﻠﻴـﺔ وﻣﻔﻴـﺪة ﺣـﻮل ﻛﻔـﺎء اﳌﺆﺳﺴـﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺘﺎﺳﻊ .اﻟﺬاﺗﻴﺔ إﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔ ﻫﻞ أدﱃ ﻗﺎدة ﺟﺮﻳﻨﺴﺒيرج ﺑﺘﴫﻳﺤﺎت ﺣﻮل اﻟﻜﻔﺎءة اﻟﺬاﺗﻴـﺔ ﰲ أﻋﻘـﺎب اﻷزﻣﺔ؟ .ﺗﻘﺮ اﻟﺠماﻫير ﺑﺄن ثمﺔ ﻋﻮاﻣﻞ إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ يمﻜﻦ أن ﺗﻨﺸﺄ ﻣﻦ ﺣﺪوث اﻷزﻣﺔ : ﻟﺪرس اﻟﻌﺎﴍا ﻛﻴﻒ أﻗﺮ ﻗﺎدة ﺟﺮﻳﻨﺴﺒيرج ﺑﺄن ثمﺔ ﻋﻮاﻣﻞ إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ يمﻜـﻦ أن ﺗﻨﺸـﺄ ﻣـﻦ .ﺣﺪوث اﻷزﻣﺔ ﻣﻠﺨﺺ ﻣﻮﺟﺰ ﻓﺄﴎﻋـﺖ . ﰲ ﺟﺮﻳﻨﺴﺒيرج ﺑﻮﻻﻳﺔ ﻛﻨﺴﺎس ﻛﻞ ﻓـﺮد ﺑﺎﻟـﺬﻫﻮل وﻗﺎﻣـﺖ ﺑﺼـﻴﺎﻏﺘﻬﺎ ، اﻟﻨﺎﺟﻤـﺔ ﻋـﻦ اﻟﻜﺎرﺛـﺔ اﳌﺤﺘﻤﻠﺔ ﺑﺎﻟﻔﺮصﺑﺎﻻﻫﺘمام ﻗﻴﺎدة ﺟﺮﻳﻨﺴﺒيرج ﻫــﺬه اﻟﺮؤﻳــﺔ اﳌﺴــﺘﻘﺒﻠﻴﺔ رﻛــﺰت ﻋــﲆ أن ﺗﺠﻌــﻞ . ﻟﻠﻤــﻮاﻃﻨين اﻟﻔﺎﻋﻠــﺔﺑﻬــﺬه اﻟﻄﺮﻳﻘــﺔ ﻟﻠﺴـير ﺑﺠﺮﻳﻨﺴـﺒيرج ﺧﻄـﺔﻛما أﻋـﺪت، ًﺟﺮﻳﻨﺴﺒيرج نمﻮذﺟﺎ ﻟﻠﺒﻨﺎء واﻟﺴﻜﻦ ﺻﺪﻳﻖ اﻟﺒﻴﺌﺔ ﻊ ﺑـﺎﻟﺨﱪة اﻟﺒﻴﺌﻴـﺔ ﳌﺴـﺎﻋﺪﺗﻬﺎ ﻋـﲆ وأﴍﻛﺖ ﺟﺮﻳﻨﺴﺒيرج اﻟﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻤﺘ. ًﻗﺪﻣﺎ وﻣـﻦ ﺧـﻼل اﻟﺘﻮاﺻـﻞ اﻟﻔﻌـﺎل اﺳـﺘﻄﺎﻋﺖ. ﺧﻠﻖ رؤﻳﺔ وﻟﺪﻋﻢ ﺟﻬﻮدﻫﺎ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻌـﺎﰲ

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗﻮاﺻﻞ ﻓﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ 118    .إﺣﺪى اﻷزﻣﺎت اﳌﺄﺳﺎوﻳﺔ واﻟﺪراﻣﺎﺗﻴﻜﻴﺔ ﺑﺼﻮرة ﻓﺎﻋﻠﺔﻣﻮاﺟﻬﺔ ، ﺑﻮﻻﻳﺔ ﻛﻨﺴﺎس، ﺟﺮﻳﻨﺴﺒيرج 4-6 ﻣﻜﻠﻔﺔ ﻋﲆ اﻟﻴﻮﺗﻴﻮب ﻟﴩﻛﺔ دوﻣﻴﻨﻮز ﺑﺘﺰاﺧﺪﻋﺔ ﻟـﺪﻳﻬما أﺣﺎﺳـﻴﺲ ﻣﺒﺘﺬﻟـﺔ ﻂ ﻣﻦ ﻛﺎﻣيرا ﻓﻴﺪﻳﻮ واﺛﻨين ﻣﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠين ﺑﺄﺣـﺪ اﳌﻄـﺎﻋﻢ أدى ﻣﺰﻳﺞ ﺑﺴﻴ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻠﺪﺧﻮل ﻋﲆ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻴﻮﺗﻴﻮب إﱃ ﺧﻠﻖ ﺳﻠﺴﺔ ﻣـﻦ اﳌﺸـﺎﻛﻞ ﻟﴩﻛـﺔ ، ﺑﺎﻟﺘﻨﻜﻴﺖ ﻧﴩ اﺛﻨـﺎن ﻣـﻦ اﻟﻌـﺎﻣﻠ Michael Setzer ( ﺻﻮر ﻛﻼﻫما ﻣﻘﻄـﻊ اﻟﻔﻴـﺪﻳﻮ . ًوﻫما ﰲ اﻟﺜﻼﺛين ﻣﻦ اﻟﻌﻤﺮ ﻣﻘﻄﻊ ﻓﻴﺪﻳﻮ ﺑﺸﻌﺎ ﻋﲆ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻴﻮﺗﻴﻮب " ﻫﺎﻣﻮﻧـﺪز"ﻳﺘﺤـﺪث ، ﰲ ﻫـﺬا اﻟﻔﻴـﺪﻳﻮ. داﺧﻞ أﺣﺪ ﻓﺮوع اﻟﴩﻛﺔ ﰲ ﻛﻮﻧﻮﻓﺮ ﺷمال وﻻﻳـﺔ ﻛﺎروﻟﻴﻨـﺎ ﺑﻠﻤﺴﻪ ﻟﻠﻄﻌﺎم ﻣﻦ ﺧـﻼل اﻟﻌﺪﻳـﺪ ﻣـﻦ ً ﻋﻤﺪا اﻟﺼﺤﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔﺑﺎﻧﺘﻬﺎك ﻗﻮاﻧين" ﺳﻴﺘﺲ"ﺑﻴﻨما ﻳﻘﻮم إﻻ أﻧـﻪ ﻗـﺪ أﺛـﺎر ﺣﻔﻴﻈـﺔ ، ًًﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﻋﻤﻼً ﺻﺒﻴﺎﻧﻴﺎ وﻣﺜيرا ﻟﻼﺷـﻤﺌﺰازورﻏﻢ أن اﻟﻔﻴﺪﻳﻮ ﻛﺎن . اﻟﻔﻮﻫﺎت ﻓﻬﺬا اﻟﻔﻴﺪﻳﻮ إﱃ ﺷﺎﻫﺪه ﻣﺎ ﻳﻘﺮب ﻣﻦ ﻣﻠﻴﻮن ﻣﺸﺎﻫﺪ ﻗﺒﻞ ﺣﺬﻓـﻪ أدى إﱃ أزﻣـﺔ . ﻣﺠﺘﻤﻊ اﻹﻧﱰﻧﺖ . ﻌﺎﻣﺔ ﻟﺪى ﴍﻛﺔ دوﻣﻴﻨﻮزﻣﺎﻟﻴﺔ وﻣﺸﺎﻛﻞ ﰲ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟ ﺗﺤﺪﻳﺎت ﻏير ﻋﺎدﻳﺔ ﰲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ ﴍﻛﺔ دوﻣﻴﻨﻮز ﻓـﺄول ﳾء ﻫـﻮ . ﺧﻠﻔﺖ أزﻣﺔ ﴍﻛﺔ دوﻣﻴﻨﻮز ﻋﲆ اﻟﻴﻮﺗﻴﻮب ﺗﺤﺪﻳﺎت ﻏير ﻋﺎدﻳﺔ ﰲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﴩﻛﺔ اﺳﺘﺨﺪم اﻟﺠﻨﺎة أﺣﺪ ﻣﻨﺎﻓﺬ وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻـﻞ اﻻﺟﺘماﻋـﻲ ، ًوﺛﺎﻧﻴﺎ. ﺧﺪﻋﺔأن اﻷزﻣﺔ ﻧﺸﺄت ﻣﻦ ﻣﺠﺮد ﺑﺤﻜـﻢ ﻃﺒﻴﻌﺘﻬـﺎ ﻓﺎﻟﺨﺪع ﺗﺒﺪأ ﺑﺎﺗﻬﺎم ﻣﻮﺟﻪ ﻧﺤـﻮ ﻣﺆﺳﺴـﺔ . اﳌﺆﺳﺴﺎتﻟﺪى ﻣﺘﻨﺎﻗﻀﺔ ﺣﺎﺟﺎت ﻣﻠﺤﺔﺗﺆدي إﱃ ﺧﻠﻖ أﻧﻬما ﻗﺪ ﻗﺪﻣﺎ اﻟﻄﻌـﺎم اﳌﻠـﻮث ًﻛﺬﺑﺎ " ﻫﺎﻣﻮﻧﺪز"و" ﺳﻴﺘﴪ" اﳌﺨﺎدﻋﺎن ادﻋﻰ، وﰲ ﺣﺎﻟﺘﻨﺎ ﻫﺬه. ﻣﺎ ﻛـما ﻫـﻮ اﻟﺤـﺎل ﻣـﻊ –ﺑﺖ أﻳـﺔ ﻣﺆﺳﺴـﺔ ﰲ أن اﻻدﻋـﺎء ﻛـﺎذب ﺣﺘﻰ وإن ارﺗﺎ". ﺳﻴﺘﴪ"ﻣﻦ ﻳﺪي ًوﻋﻠﻴﻬـﺎ أﻳﻀـﺎ أن ، اﻟﺨﻄﺮ اﳌﺤﺪق ﺑﻬـﺎ إﻻ أن ﻋﻠﻴﻬﺎ أن ﺗﺘﺨﺬ ﺣﺬرﻫﺎ ﺗﺠﺎه –ﺧﺪﻋﺔ ﴍﻛﺔ دوﻣﻴﻨﻮز .ﺗﺴﺘﻌﺮض ﻗﺪرﺗﻬﺎ ﻋﲆ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺜﻞ ﺗﻠﻚ اﻟﺘﻬﺪﻳﺪات واﻷﺧﻄﺎر اﻟﺘﻲ ﻗـﺪ ﺗﺤـﺪث ﰲ اﳌﺴـﺘﻘﺒﻞ

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗﻮاﺻﻞ ﻓﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ 119    :ﰲ وﻗﺖ واﺣﺪﻓﻌﲆ اﳌﺆﺳﺴﺎت أن ﺗﻌﻤﻞ ﻣﺎ ﻳﲇ ، ﺑﺬﻟﻚ )1( ، ًإﻣﺎ أن ﺗﻜﻮن ﺧﻄﺔ ﻣﻌﺪة ﻣﺴـﺒﻘﺎ أو أن ﺗﻜـﻮن ﺧﻄـﺔ ﻋﺸـﻮاﺋﻴﺔ، ﺗﺜﺒﺖ أن ﻟﺪﻳﻬﺎ ﺧﻄﺔ ﺑﺪﻳﻠﺔ .يمﻜﻦ أن ﺗﺨﻔﻒ ﻣﻦ ﺣﺪة أﻳﺔ أزﻣﺔ ﻗﺪ ﺗﻨﺸﺄ ﻣﻦ أي ﺗﻬﺪﻳﺪ أو أن ﺗﺴﻴﻄﺮ ﻋﻠﻴﻬﺎ )2( ﻓـﱰة زﻣﻨﻴـﺔ ﰲ أﻗـﺮبدﺣﻀـﻬﺎ و ﺎﻻدﻋﺎءات اﻟﻜﺎذﺑﺔ ﺑاﻻﻋﱰاف ﻣﻦ أﺟﻞ اﻷدﻟﺔ اﳌﺘﺎﺣﺔ ﻓﺤﺺ .ﻣﻤﻜﻨﺔ ﺗﺘﺠﺴﺪ اﻷﻫـﺪاف اﻷوﻟﻴـﺔ ﰲ ﺗﺄﻛﻴـﺪ اﻟﺘﺰاﻣﻬـﺎ ﺑﻘﻮاﻋـﺪ اﻟﺴـﻼﻣﺔ اﻟﻐﺬاﺋﻴـﺔ ، دوﻣﻴﻨﻮزﻛﺔﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﴩ ﻳﻮﺗﻴـﻮب ﰲ اﻟﻔﻴـﺪﻳﻮ ﺗﻜﺬﻳﺐ اﻻدﻋﺎءات اﳌﻨﺸـﻮرة ﻣﻊ، وﺗﻮﻇﻴﻒ ﻋﺎﻣﻠين ﻣﻦ ذوي اﻟﺴﻤﻌﺔ اﻟﻄﻴﺒﺔ ﻛﺎن اﻟﺘﺤﺪي اﻟﺜﺎني اﻟﺬي واﺟﻪ ﴍﻛـﺔ دوﻣﻴﻨـﻮز ﻗـﺪ ﻧﺠـﻢ ﻋـﻦ ﺷـﻬﺮة وﻗـﻊ اﻟﻴﻮﺗﻴـﻮب .ﻋﻦ اﻟﴩﻛﺔ ، ﻓﻔـﻲ ﻏﻀـﻮن ﺳـﺎﻋﺎت. ﻓﻠﻘﺪ اﻧﺘﴩ اﻟﻔﻴﺪﻳﻮ ﻋﲆ اﻟﻴﻮﺗﻴﻮب ﺑﺼـﻮرة ﺧﻄـيرة. ﻪوﺳﻬﻮﻟﺔ اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻴ وﺣﺘـﻰ ﺑﻌـﺪ أن . وﰲ ﺧﻼل ﻳﻮﻣين ارﺗﻔـﻊ ﻫـﺬا اﻟﻌـﺪد إﱃ ﻣﻠﻴـﻮن. ﻛﺎن اﻵﻻف ﻗﺪ ﺷﺎﻫﺪوا اﻟﻔﻴﺪﻳﻮ إﻻ أﻧـﻪ ﻧﴩ ﰲ اﻟﻌﺪﻳـﺪ ﻣـﻦ اﳌـﺪوﻧﺎت ، واﻓﻘـﺖ إدارة اﻟﻴﻮﺗﻴـﻮب ﻋـﲆ إزاﻟـﺔ اﻟﻔﻴـﺪﻳﻮ ﻣـﻦ اﳌﻮﻗـﻊ ﻛﺎن اﻟﺘﺤﺪي ﻳﺘﻤﺜـﻞ ﰲ ﻣﺤﺎوﻟـﺔ اﻟﺴـﻴﻄﺮة ﻋـﲆ اﻟﻘﺼـﺔ ، ﺔ ﻟﴩﻛﺔ دوﻣﻴﻨﻮزﺑﺎﻟﻨﺴﺒ. واﳌﻮاﻗﻊ اﻟﺒﺪﻳﻠﺔ ًًوﻗﺪ ﻓﻌﻠﺖ ذﻟﻚ ﺑﻌﻴـﺪا تمﺎﻣـﺎ ﻋـﻦ وﺳـﺎﺋﻞ اﻹﻋـﻼم ، اﻟﺘﻲ اﻧﺘﴩت ﺑين ﻋﺸﻴﺔ وﺿﺤﺎﻫﺎ ﺑﺼﻮرة ﻛﺒيرة .اﻻﻋﺘﻴﺎدﻳﺔ ﻣﺜﻞ اﻓﺬاﻋﺔ واﻟﺘﻠﻴﻔﺰﻳﻮن ﻴﻨﻮز ﻋﲆ اﻟﻴﻮﺗﻴﻮبﻣﻣﻘﻄﻊ ﻣﻦ اﻟﻔﻴﺪﻳﻮ اﻟﺬي ﻳﻈﻬﺮ اﻟﺨﺪﻋﺔ ﺿﺪ ﴍﻛﺔ دو

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗﻮاﺻﻞ ﻓﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ 120    اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﴍﻛﺔ دوﻣﻴﻨﻮز ﻟﻸزﻣﺔ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ ﺗﱪز ﺣﺎﺟﺔ اﳌﺆﺳﺴﺎت إﱃ ﻟﺮﺻـﺪ وﺳـﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻـﻞ اﻻﺟﺘماﻋـﻲ ﻟﻠﻜﺸـﻒ ﻋـﻦ ﺣـﺎﻻت لم ﺗﺘﺤـﺮ ، وﰲ اﻟﻮاﻗـﻊ. ﻟﻘﺪ ﻛﺎﻧﺖ ﴍﻛـﺔ دوﻣﻴﻨـﻮز ﻣـﻘﴫة ﰲ ﻣﺜـﻞ ﻫـﺬا اﻟﺮﺻـﺪ. اﻷزﻣﺎت اﳌﺤﺘﻤﻠﺔ وﻗـﺪ . ﺑﻬﺬا اﻟﻔﻴﺪﻳﻮ اﻟﺸﺎﺋﻦﺑﻞ إن أﺣﺪ اﳌﺪوﻧين ﻫﻮ اﻟﺬي ﻗﺎم ﺑﺈﺑﻼﻏﻬﺎ . اﻟﴩﻛﺔ ﻋﻦ اﻟﻔﻴﺪﻳﻮ ﺑﻨﻔﺴﻬﺎ ﻓﻘـﺪ اﺳـﺘﺠﺎﺑﺖ ﰲ اﻟﺒﺪاﻳـﺔ ﻣـﻦ ﺧـﻼل . أﺧﻔﻘﺖ اﻟﴩﻛﺔ ﰲ ﺑﺪاﻳـﺔ اﻷﻣـﺮ ﰲ ﻓﻬـﻢ ﺧﻄـﻮرة اﻟﻮﺿـﻊ ﻓﺸــﻠﺖ ﺗﻠــﻚ ، ﻟﺴــﻮء اﻟﺤــﻆ.ﺗﴪﻳﺒــﺎت ﰲ اﻟﺼــﺤﻒ اﻟﻌﺎدﻳــﺔ ﺗﻨﻜــﺮ ﻓﻴﻬــﺎ ﺗﻘــﺪيمﻬﺎ ﻷﻏﺬﻳــﺔ ﻣﻠﻮﺛــﺔ وﻧﺘﻴﺠـﺔ . ﺘماﻋﻲاﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﺮوﺗﻴﻨﻴﺔ ﰲ ﰲ إدراك ﺣﻘﻴﻘﺔ ان اﻷزﻣﺔ ﻇﻬﺮت ﻋﲆ ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟ ﺑﺎﺗﺮﻳـﻚ "ﻳﺘﻘـﺪم ﻓﻠـﻢ . اﻻﺳـﺘﺠﺎﺑﺔ اﻷوﱃ ﻟﻠﴩﻛـﺔﻟﺬﻟﻚ لم ﻳﺮ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻤﻦ ﺷﺎﻫﺪوا ﻓﻴﺪﻳﻮ اﻟﺨﺪﻋـﺔ ﺎﻟﻮﻻﻳﺎت اﳌﺘﺤﺪة ﺑﺘﴫﻳﺢ رﺳﻤﻲ ﺳﻮى ﺑﻌﺪ ﻣـﺮور ﴍﻛﺔ دوﻣﻴﻨﻮز ﺑرﺋﻴﺲ ﴏاﺣـﺔ ﻋـﻦ ﺗﺤﺪث اﳌﺪوﻧﻮن ﺑﻜﻞ، أﺛﻨﺎء ﺗﻠﻚ اﻟﻔﱰة.اﻧﺘﺸﺎر اﻟﻔﻴﺪﻳﻮ ﻋﲆ اﻟﻴﻮﺗﻴﻮبﻋﲆ ﺳﺎﻋﺔ .ﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻬﻢ ﺑﺸﺄن ﻣﺼﺪاﻗﻴﺔ وﻗﺪرة ﴍﻛﺔ دوﻣﻴﻨﻮز ﻋﲆ إدارة اﻷزﻣﺔ اﳌﺘﺤﺪث اﻟﺮﺳﻤﻲ ﺑﺎﺳﻢ ﴍﻛﺔ دوﻣﻴﻨﻮز ﻓﻘﺪ ﻋﱪ ﻋـﻦ ﺷـﻌﻮره ﺑﺎﻟﻔﺰع ﺣﻴﺚ أن اﻷزﻣﺔ ﻗﺪ ﺗﻢ اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻨﻬﺎ ﺧﻼل ﺣﻮار ﻇﻬﺮ ﻋـﲆ ﺻـﻔﺤﺎت ﺻـﺤﻴﻔﺔ اﻟﻨﻴﻮﻳـﻮرك وأردف . "ﲆ ﻳﺪ اﺛﻨين ﻣﻦ اﻟﺒﻠﻬﺎء ﻟـﺪﻳﻬما ﻛـﺎﻣيرا ﻓﻴـﺪﻳﻮ وﻓﻜـﺮة ﻏﺒﻴـﺔﻋﻟﻘﺪ ﺻﺪﻣﻨﺎ : " ﻓﻘﺎل، ﺗﺎيمﺰ 15 وﻣـﻊ ﺗـﺪﻫﻮر ". وﻫـﺬا ﻟـﻴﺲ ﻋـﺪﻻً، ﴍع ﰲ إﻋﺎدة اﻟﻨﻈـﺮ ﰲ ﻋﻼﻗﺘـﻪ ﺑﺎﻟﴩﻛـﺔً ﻋﺎﻣﺎ ﻣﻨﻬﻢ ﻣﻦ ﻞ ﻣﺎ لم ﺗﻔﻌﻠﻪ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ؛ ﺗﻌﺎﻣﻠﺖ ﻣﻊ اﳌﻮﻗﻒ اﳌﺘﺄزم ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﻟﻠﺘﻮاﺻـﻞ ﻗﺎﻣﺖ ﺑﻌﻤ، ﺳﻤﻌﺔ اﻟﴩﻛﺔ ﺑـﺘﻼوة اﺳـﺘﺠﺎﺑﺔ –ً وﻫـﻮ ﻳﺮﺗـﺪي ﻗﻤﻴﺼـﺎ ﻣﻔﺘـﻮح اﻟﻴﺎﻗـﺔ –" دوﻳـﻞ"ﻓﻘﺪ ﻗﺎم . اﻻﺟﺘماﻋﻲ ﻟﻘـﺪ . ًﻛﺎن اﻟﺒﻴﺎن ﻣﺒﺎﴍا وﺗﻐﻠﺐ ﻋﻠﻴﻪ ﺻـﻴﻐﺔ اﻻﻋﺘـﺬار. ﻜﺎﻣيرااﻟًاﻟﴩﻛﺔ ﻟﻸزﻣﺔ ﺟﺎﻟﺴﺎ أﻣﺎم ﻛما ﻧﻌﺮب ﻋﻦ اﻣﺘﻨﺎﻧﻨﺎ ﻷﺻـﺪﻗﺎﺋﻨﺎ . ﺑﻜﻞ ﺻﺪق ﻋما ﺣﺪثإﻧﻨﺎ ﻧﻌﺘﺬر : "ﻗﺎﺋﻼً اﺳﺘﻬﻞ ﺣﺪﻳﺜﻪ ورﻏﻢ أن .وﺳﻤﺤﻮا ﻟﻨﺎ ﺑﺎﺗﺨﺎذ إﺟﺮاء ﻓﻮري، ﻋﲆ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﱰﻧﺖ اﻟﺬﻳﻦ أﺑﻠﻐﻮﻧﺎ ﻣﻨﺬ اﻟﺒﺪاﻳﺔ أﺷـﺎر ". إﻻ أﻧﻨﺎ ﻧﺄﺧﺬ ﻣﺎ ﺣﺪث ﻣﺄﺧـﺬ اﻟﺠـﺪ، اﳌﺘﻬﻤين أﻗﺮا ﺑﺄن ﻣﺎ ﺣﺪث ﻛﺎن ﻣﺠﺮد ﺧﺪﻋﺔ . وﺳﻴﺘﻢ ﺗﻌﻘﻴﻤﻪ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ، ﺑﺼﻔﺔ ﻣﺆﻗﺘﺔ ﻓﺮع اﻟﴩﻛﺔ ﰲ ﻛﻮﻧﻮﻓﺮ ﺳﻴﻐﻠﻖ ًأﻳﻀﺎ إﱃ أن" دوﻳﻞ" ﺗﻌﻬـﺪ أﻣـﺎم، ﺑﺎﻟﻨﺴـﺒﺔ ﻟﴩﻛـﺔ دوﻣﻴﻨـﻮز" ًﻣﻘﺪﺳﺎ"ًوﺑﻌﺪ أن أﻋﻠﻦ أم ﺛﻘﺔ اﻟﻌﻤﻼء ﺗﻌﺪ ﺷﻴﺌﺎ

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗﻮاﺻﻞ ﻓﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ 121    إﺟـﺮاءات اﻟﺘﻮﻇﻴـﻒ ﺑﻬـﺎ ﻟﻠﺘﺄﻛـﺪ ﻣـﻦ أن اﻟﴩﻛـﺔ ﻟـﻦ ﺗﻘـﻮم اﻟﺠماﻫير ﺑﺄن ﺗﻌﻴﺪ اﻟﴩﻛـﺔ اﻟﻨﻈـﺮ ﰲ ﻣـﻦ اﻷﴐار اﻟﺘـﻲ " ﺳﺌﻢ" ﻗﺪ ﻪﻣﻘﻄﻊ اﻟﻔﻴﺪﻳﻮ ﺑﻘﻮﻟﻪ إﻧ" دوﻳﻞ"وأﻧﻬﻰ . ﺑﺘﻮﻇﻴﻒ ﻣﺜﻞ ﻫﺆﻻء اﻟﻨﺎس ﻣﺸـﺎﻫﺪ ﻣـﻦ ﻛـﻞ .أﻧﺤﺎء اﻟﻌﺎلم وﻋـﺮض . ووﺻـﻠﺖ رﺳـﺎﻟﺘﻪ إﱃ ﻣـﺪى ﺑﻌﻴـﺪ.ﻋـﲆ اﻟﻴﻮﺗﻴـﻮب ﺑﴪﻋـﺔ ﻓﺎﺋﻘـﺔ" دوﻳﻞ"اﻧﺘﴩ ﺧﱪ رد ﻣﻨﻬﺎ ، ﺗﻌﻠﻴﻘﺎت ﻧﻘﺪﻳﺔ–ﻟﻸزﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻨﺘﻘﺪ ﺗﺒﺎﻃﺆ اﻟﴩﻛﺔ ﰲ اﺳﺘﺠﺎﺑﺘﻬﺎ –اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﻮاﻗﻊ ﺟـﺬب ،وﻋﲆ اﻟﻨﻘﻴﺾ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﻮد اﻷوﱃ اﻟﺘـﻲ ﺑـﺬﻟﺘﻬﺎ اﻟﴩﻛـﺔ. ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﺆﻳﺪ وﻣﻨﻬﺎ ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﻌﺎرض " ﺑﻴـﺰﻧﺲ وﻳـﻚ"ﻓﻘﺪ اﻋﺘﱪت ﻣﺠﻠـﺔ . ًًًاﻻﻋﺘﺬار ﻋﲆ اﻟﻴﻮﺗﻴﻮب اﻫﺘماﻣﺎ ﻗﻮﻳﺎ لم ﻳﻜﻦ ﻣﻮﺟﻮدا ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻳﻘـﻮل : "ﻤﻴـﻊ اﳌﺆﺳﺴـﺎت ﻗﺎﺋﻠـﺔﻳﺠﺐ أن ﺗﺴـﺘﻔﻴﺪ ﻣﻨـﻪ ﺟًأن اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﴍﻛﺔ دوﻣﻴﻨﻮز ﻟﻸزﻣﺔ درﺳﺎ ﻓﻬﻮ أن ﻋﲆ اﻟﴩﻛﺎت أن ﻳﻜﻮن ﻟﻬـﺎ ﺗﻮاﺟـﺪ ﻓﻌـﺎل ﻋـﲆ ، إن ﻛﺎن ﻓﻴما ﺣﺪث درس ﻣﺴﺘﻔﺎد: اﻟﺨﱪاء وربمـﺎ ﺣﺸـﺪ اﻟﻌﻤـﻼء اﳌـﻮاﻟين ﻟﻠﻮﻗـﻮف ﺳﻤﻌﺘﻬﺎ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﺑﺼـﻔﺔ ﻣﺴـﺘﻤﺮةاﻟﺸﺒﻜﺔ ﺑﻬﺪف ﻣﺮاﻗﺒﺔ ﻦ ﻫـﺬه اﻟﺤﺎﻟـﺔ ثمـﺔ درس آﺧـﺮ ﻳﺴـﺘﻔﺎد ﻣـ. ﺑﺠﺎﻧﺒﻬﺎ ﻋﻨﺪ اﻟﺘﻌﺎﻣـﻞ ﻣـﻊ أﻳـﺔ أﴐار ﻗـﺪ ﺗﻠﺤـﻖ ﺑﻬـﺎ ﻣـﻦ اﻟﻮاﺿـﺢ أن اﺳـﺘﺨﺪام . ﺑﺨﺼﻮص أﺳﻠﻮب اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺬي ﺗﻨﺘﻘﻴﻪ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﺼﺤﻔﻴﺔ اﻟﻌﺎدﻳﺔ ﻋﱪ وﺳـﺎﺋﻞ اﻹﻋـﻼم اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳـﺔ لم ﻳﺼـﻞ إﱃ اﻟﺠﻤﻬـﻮر اﻟـﺬي ﺷـﺎﻫﺪ اﻟﺘﴫﻳﺤﺎت ﺪو ﻋﱪ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻟﺘﻲ اﺳـﺘﺨﺪﻣﻬﺎ ﻣﺸـﺎﻫ" دوﻳﻞ"ﻓﻠﻢ ﻳﻜﺪ ﻳﺘﻮاﺻﻞ . اﻟﻔﻴﺪﻳﻮ اﻟﺨﺎص ﺑﺎﻟﺨﺪﻋﺔ . ﻓﻴﺪﻳﻮ اﻟﺨﺪﻋﺔ ﺣﺘﻰ اﺳﺘﻄﺎع أن ﻳﺼﻞ إﱃ ﻫﺆﻻء اﳌﺸﺎﻫﺪﻳﻦ أﻧﺖ ﻣﻦ ﺗﻘﻮم ﺑﺈﺟﺮاء اﳌﻜﺎﳌﺔ ﺣﺎن اﻟﻮﻗﺖ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺎ إذا ﻛﺎﻧﺖ ﴍﻛﺔ دوﻣﻴﻨـﻮز ﻗـﺪ ﺗﻮاﺻـﻠﺖ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴـﺔ ، ﺑﻌﺪ دراﺳﺔ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﺘﻲ أﺳﺴﻨﺎ اﻧﺘﻈﺮ ﻟﺤﻈﺔ ﻟﺘﺘﺄﻣﻞ اﻟﺪروس، أوﻻً. ﻣﻊ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺄﺛﺮت ﺑﺎﻷزﻣﺔ ﻫـﺬه اﻟـﺪروس ﻻﺑـﺪ أن . إﻣﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ أو ﺑﺪون ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ أﺛﻨـﺎء اﻷزﻣـﺔ، ﻟﻬﺎ ﰲ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ وﺣـين ﺗﺘﺄﻣـﻞ اﻷﺳـﺌﻠﺔ . ﺗﺮﺷﺪك ﰲ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﻮاﻃﻦ اﻟﻘﻮة واﻟﻀﻌﻒ ﰲ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﴍﻛﺔ دوﻣﻴﻨﻮز ﻟﻸزﻣﺔ ﻞ ﻣـﻊ اﻟﻘﻴـﻮد اﻟﺘـﻲ ﺣﺪد ﻣﺎ إذا ﻛﺎﻧﺖ دوﻣﻴﻨـﻮز ﻓﺎﻋﻠـﺔ أم ﻏـير ﻓﺎﻋﻠـﺔ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣـ، اﻟﺘﻲ ﺳﺘﺄتي ﺣﺎﻻً ،ﻋﻨﺪ ﻣﻮاﺟﻬﺘﻬﺎ ﻟﻸزﻣﺔ وﰲ اﺳﺘﻐﻼل وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘماﻋﻲ ،ﻓﺮﺿﺘﻬﺎ اﻟﺨﺪﻋﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗﻮاﺻﻞ ﻓﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ 122    دروس ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺗﻮاﺻﻞ ﻓﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ .ﺣﺪد أﻫﺪاﻓﻚ ﻣﻦ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ : اﻟﺪرس اﻷول ًﻫﻞ ﺣﺪدت ﴍﻛﺔ دوﻣﻴﻨﻮز أﻫﺪاﻓﺎ واﺿﺤﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ؟ أﻗﻢ ﴍاﻛﺎت ﻣﺘﻮازﻧﺔ وﺣﻘﻴﻘﻴﺔ ﻣﻊ اﳌﺆﺳﺴﺎت واﳌﺠﻤﻮﻋـﺎت ، ﻷزﻣﺔﻗﺒﻞ ا : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎني . اﻟﺘﻲ ﺗﻬﻢ ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ ﻛﻴﻒ أﻗﺎﻣﺖ دوﻣﻴﻨﻮز ﴍاﻛﺎت ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔ؟ . ﴍﻛﺎء ﻟﻚ ﰲ إدارة اﻷزﻣﺔ، بمﺎ ﻓﻴﻬﺎ وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم، اﻋﺘﱪ اﻟﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎﻟﺚ ﰲ ﺟﻬــﻮد ﻋﻤﻠﻴــﺎت اﻟﺠﻬــﺎت اﳌﻌﻨﻴــﺔ ﴍﻛــﺔ دوﻣﻴﻨــﻮز ﺖﻛﻴــﻒ أﴍﻛــ اﻟﺘﺠﺪﻳﺪ؟ ﻗﻮﻳﺔ وإﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻣﻊ ، ﺗﺤﺘﺎج اﳌﺆﺳﺴﺎت إﱃ إﻗﺎﻣﺔ ﻋﻼﻗﺎت أﺳﺎﺳﻴﺔ وﺛﺎﻧﻮﻳﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺮاﺑﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔ؟ ﻫﻞ ثمﺔ دﻟﻴﻞ ﻋﲆ أن دوﻣﻴﻨﻮز ﻗﺪ أﻗﺎﻣﺖ ﻋﻼﻗﺎت ﻣـﻊ اﻟﺠﻬـﺎت اﳌﻌﻨﻴـﺔ ﺑﻬﺎ؟ ﺎت اﻟﺠﻬـﺎت ﻳﺸﻤﻞ اﻟﺘﻮاﺻـﻞ اﻟﻔﻌـﺎل ﻣـﻊ اﻷزﻣـﺔ اﻹﻧﺼـﺎت إﱃ اﺣﺘﻴﺎﺟـ : اﻟﺪرس اﻟﺨﺎﻣﺲ .اﳌﻌﻨﻴﺔ وﻓﻬﻤﻬﺎ ﻫﻞ ثمﺔ دﻟﻴـﻞ ﻋـﲆ أن ﴍﻛـﺔ دوﻣﻴﻨـﻮز ﻛﺎﻧـﺖ ﻗـﺪ اﺻـﻐﺖ اﻟﺴـﻤﻊ إﱃ اﻟﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔ؟ وﻃﻤﱧ ، (اﻻﺿﻄﺮاب)واﻋﱰف ﺑﺎﻻرﺗﻴﺎب ، اﺗﺼﻞ ﰲ وﻗﺖ ﻣﺒﻜﺮ ﻣﻦ اﻷزﻣﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺴﺎدس اﻟﺠماﻫــير ﺑﺄﻧــﻚ ﺳﺘﻮاﺻــﻞ اﻻﺗﺼــﺎل ﺑﻬــﻢ ﺑﺸــﺄن اﳌﺨــﺎﻃﺮ اﻟﺤﺎﻟﻴــﺔ .واﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﺑﺎﻟﺠماﻫير ﺑﺸﺄن اﻷزﻣﺔ؟ ﺑﴩﻛﺔ دوﻣﻴﻨﻮزﺻﻞ اﳌﺴﺌﻮﻟﻮن ﻛﻴﻒ ﺗﻮا ﺗﺠﻨﺐ اﻹﺟﺎﺑﺎت اﻟﻘﺎﻃﻌﺔ واﳌﺆﻛﺪة ﻋﲆ أﺳﺌﻠﺔ اﻟﺠماﻫير ووﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋـﻼم : اﻟﺪرس اﻟﺴﺎﺑﻊ .ﺣﺘﻰ ﺗﺘﻮاﻓﺮ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﻟﺪﻳﻚ ﻫــﻞ أﻋﻄــﺖ دوﻣﻴﻨــﻮز إﺟﺎﺑــﺎت ﻗﺎﻃﻌــﺔ أو ﺗﻮﻛﻴﺪﻳــﺔ ﺑﺸــﺄن أﺳــﺒﺎب

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗﻮاﺻﻞ ﻓﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ 123    ﺣﺪوث اﻷزﻣﺔ؟ . ﺗﺒﺎﻟﻎ ﰲ ﻃمأﻧﺔ اﻟﺠماﻫير ﺑﺸﺄن اﻵﺛﺎر اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺨﻠﻔﻬﺎ اﻷزﻣﺔ ﻋﻠﻴﻬﻢﻻ : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎﻣﻦ ﰲ ﻃمأﻧـﺔ اﻟﺠماﻫـير ﺑﺸـﺄن أﻋـمال اﻟﺘﺠﺪﻳـﺪ دوﻣﻴﻨﻮز ﴍﻛﺔ ﺖﻫﻞ ﺑﺎﻟﻐ اﻟﺘﻲ أﻋﻘﺒﺖ اﻷزﻣﺔ؟ ﺗﺤﺘﺎج اﻟﺠماﻫير إﱃ ﺗﴫﻳﺤـﺎت ﻋﻤﻠﻴـﺔ وﻣﻔﻴـﺪة ﺣـﻮل ﻛﻔـﺎء اﳌﺆﺳﺴـﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺘﺎﺳﻊ .اﻟﺬاﺗﻴﺔ إﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔ ﺑﺘﴫﻳﺤﺎت ﺣﻮل اﻟﻜﻔﺎءة اﻟﺬاﺗﻴﺔ ﰲ أﻋﻘـﺎب ﻛﺔ دوﻣﻴﻨﻮزﻛﻴﻒ أدﻟﺖ ﴍ اﻷزﻣﺔ؟ .ﺗﻘﺮ اﻟﺠماﻫير ﺑﺄن ثمﺔ ﻋﻮاﻣﻞ إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ يمﻜﻦ أن ﺗﻨﺸﺄ ﻣﻦ ﺣﺪوث اﻷزﻣﺔ : اﻟﺪرس اﻟﻌﺎﴍ ثمﺔ ﻋﻮاﻣﻞ إﻳﺠﺎﺑﻴـﺔ يمﻜـﻦ أن ﺗﻨﺸـﺄ ﻣـﻦ ﺣـﺪوث ﻫﻞ ثمﺔ دﻟﻴﻞ ﻋﲆ أن اﻷزﻣﺔ؟ ﻣﻠﺨﺺ ﻣﻮﺟﺰ ًﻓﺄول ﳾء يمﻜـﻦ أن ﺗﺴـﺒﺐ اﻟﺨـﺪع أﴐارا . ﻞ ﻣﻊ اﻟﺨﺪعًﺗﺘﻴﺢ ﺣﺎﻟﺔ دوﻣﻴﻨﻮز دروﺳﺎ ﻣﻔﻴﺪة ﻟﻠﺘﻌﺎﻣ ًﻓﺤﺎدﺛﺔ اﻟﻴﻮﺗﻴﻮب ﺳﺒﺒﺖ أﴐارا ﺑﺎﻟﻐﺔ وواﺳـﻌﺔ ﻟﺴـﻤﻌﺔ . ﺧﻄيرة ﻟﻘﺪرة اﳌﺆﺳﺴﺔ ورﻓﺎﻫﻴﺘﻬﺎ اﳌﺎﻟﻴﺔ . ﻠﻴــﺔ ﻣﻌﻘــﺪةﺗﻌــﺪ اﻻﺳــﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﻨﻜــﺎت اﳌﺨﺎدﻋــﺔ ﻋﻤ: ًﺛﺎﻧﻴــﺎ. ﴍﻛــﺔ دوﻣﻴﻨــﻮز وﻟﺜﻘــﺔ اﻟﻌﻤــﻼء ﺑﻬــﺎ اﻟﺨﺪﻋﺔ ﻋﲆ اﻟﻔﻮر ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴـﺪ ﻋـﲆ أﻧﻬـﺎ ﺗﺄﺧـﺬ ﻓﺎﳌﺆﺳﺴﺎت ﻳﺠﺐ أن ﺗﺴﻌﻰ إﱃ ﺗﻜﺬﻳﺐ ﻣﺮﺗﻜﺒﻲ ًوأﺣﻴﺎﻧﺎ ﻣﺎ ﻳﻀﻊ ﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻷزﻣﺎت اﳌﺆﺳﺴـﺔ ﰲ ﻣﻮﻗـﻒ ﻳﺒـﺪو . ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺘﻬﺪﻳﺪات ﻣﺄﺧﺬ اﻟﺠﺪ ﻣﺜـﻞ ﺗﺠﺴﺪ ﺣﺎﻟﺔ دوﻣﻴﻨﻮز ﺑﻮﺿﻮح اﻷﻫﻤﻴﺔ اﻟﻜﺒيرة ﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋـﻼم اﻟﺒـﺪﻳﻞ : ًﺛﺎﻟﺜﺎ. ﺷﺪﻳﺪ اﻟﺘﻌﺎرض ﺳﺴﺎت أن ﺗﺘﺴﻢ ﺑﺎﻟﺤﻜﻤﺔ ﻓﺘﻘﻮم ﺑﺪراﺳﺔ ﺣﺎﻟـﺔ ﴍﻛـﺔ ﻓﻌﲆ اﳌﺆ. اﻟﻴﻮﺗﻴﻮب ﰲ ﻣﻨﻊ وإدارة اﻷزﻣﺎت .دوﻣﻴﻨﻮز واﻷﺧﺬ ﰲ اﻻﻋﺘﺒﺎر ﻛﻞ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻻﺳﺘﻌﺪادات ﳌﺜﻞ ﺗﻠﻚ اﻷزﻣﺎت

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗﻮاﺻﻞ ﻓﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ 124

دروس ﰲ إدارة اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺎﻣﺲ 125    اﻟﺨﺎﻣﺲاﻟﻔﺼﻞ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔاﻟﺸﻚدروس ﰲ إدارة ًﻏﺎﻟﺒـﺎ ﻣـﺎ ﺗـﱪز ﻋـﺪة أﺳـﺌﻠﺔ ، ﻓﻔﻲ أﻋﻘـﺎب اﻷزﻣـﺔ. اﻟﺸﻚًﺗﺤﻤﻞ ﻛﻞ أزﻣﺔ ﻣﻌﻬﺎ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻌﻴﻨﺎ ﻣﻦ ًا أو اﻧﺘﺸـﺎر، ًوﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻷزﻣﺔ ﻛﺎرﺛﺔ ﻃﺒﻴﻌﻴﺔ. اﳌﻼزﻣﺔ ﻟﻬﺎاﻟﺸﻚﺣﻮل ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ أﺛﻨﺎء ﺣﺎﻟﺔ ﻓﻌﲆ أي ﻓﺮد ﻳﻨﺎط ﺑﻪ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣـﻊ ، ﰲ أﺣﺪ اﳌﺼﺎﻧﻊًاأو اﻧﻔﺠﺎر، اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔﻣﺮاض ﻧﺎﺗﺠﺔ ﻋﻦ اﳌﻮادﻷ أن ﺟﻤﻴـﻊ اﻟﺤـﺎﻻت ﺿـﻊ ﰲ اﻋﺘﺒـﺎرك وﻣﺎﻟـﺪن ، وﺧﻔﺮ اﻟﺴﻮاﺣﻞ ﺑﺎﻟﻮﻻﻳـﺎت اﳌﺘﺤـﺪة" بي بي"ﻣﺜﻞ ﺣﺎﻟﺔ –اﻟﺘﻲ ذﻛﺮﻧﺎﻫﺎ ﰲ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎﺑﻖ ، وإﻋﺼـﺎر ﺟﺮﻳﻨﺴـﺒيرج ﺑﻮﻻﻳـﺔ ﻛﻨﺴـﺎس، ﻬﺠﻮم اﻹرﻫﺎبي ﻋـﲆ أوﻛﻼﻫﻮﻣـﺎ ﺳـﻴﺘﻲواﻟ، وأودواﻻ، ﻣﻴﻠﺰ ﺗﺠﻌـﻞ اﻟﺸﻚإن ﺣﺎﻟﺔ . أﺛﻨﺎء ﺣﺪوث اﻷزﻣﺔاﻟﺸﻚً ﻗﺪ ﺷﻬﺪت ﻣﺴﺘﻮى ﻋﺎﻟﻴﺎ ﻣﻦ –وﴍﻛﺔ دوﻣﻴﻨﻮز اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻌﻘﺪة ﺣﻴﺚ أن ﻣﻦ ﻳﺘﻮاﺻﻠﻮن ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ ﻻﺑﺪ أن ﻳﺪﻟﻮا ﺑﺄﺣﺎدﻳﺜﻬﻢ أﻣﺎم اﻟﺠماﻫير ﻳﻌـﺮض ﺑﻌـﺾ اﻷﺳـﺎﻟﻴﺐ ًﻫـﺬا اﻟﻔﺼـﻞ إذا . ت واﺿـﺤﺔ أو دﻗﻴﻘـﺔ ﻟـﺪﻳﻬﻢًدائمﺎ دون وﺟﻮد ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ًاﳌﺘﺨﺼﺼﺔ ﺟﺪا واﻟﺘﻲ ﺗﺘﺠﺎوز اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت ﻟﻠﻮﻓﺎء ﺑﺤﺎﺟﺎت اﻷزﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻤﻴـﺰ بمﺴـﺘﻮى وﻫﺪﻓﻨﺎ ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ ﻫﻮ ﻃﺮح ﺑﻌﺾ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ اﻟﺒﻨﺎءة ﺑﺸـﺄن ﻛﻴﻔﻴـﺔ اﻻﺗﺼـﺎل . اﻟﺸﻚﻣﺮﺗﻔﻊ ﻣﻦ . اﻟﻨـﺎﺟﻢ ﻋـﻦ اﻷزﻣـﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴـﺔاﻟﺸﻚ دروس ﻹدارة .ﻫﺬه اﻟﺪروس ﻫﻲ بمﺜﺎﺑﺔ ﻋﻼﻣﺎت إرﺷﺎدﻳﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻢ اﻟﺪارﺳين واﳌﺨﺘﺼين ﺑﺎﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت ﺛـﻢ ﻣﻨﺎﻗﺸـﺔ ﻋﻼﻗﺘـﻪ اﻟﺸـﻚﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﳌﺤﺔ ﴎﻳﻌﺔ ﻋﻦ اﻟﻔﺼـﻞ ﺳـﻨﺒﺪأ ﺑﻌـﺮض ﺗﻌﺮﻳـﻒ ً ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرﻫـﺎ ﺗﺤـﺪﻳﺎ ﻟﺸـﻚا اﻟﻔﺼﻮل اﻷرﺑﻌﺔ اﻷوﱃ ﺣﺎﻟـﺔ ﺗﺼﻒ. ﺑﺘﻌﺮﻳﻔﻨﺎ اﻟﺴﺎﺑﻖ ﻟﻸزﻣﺔ واﻟﺬﻳﻦ ﻗﺪ ﻳﻨﺘﺎﺑﻬﻢ ﳾء ﻣـﻦ اﻹﺣﺒـﺎط ﻟـﺪى ﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ ﳌﻦ ﻳﻨﺎط ﺑﻬﻢ اﻣﺤﺘﻤﻼً أﻣﺎ اﻟﺪروس اﻟﺴﺘﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻓﱰﻛﺰ ﻋـﲆ اﺳـﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت . ﺗﻮاﺻﻠﻬﻢ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ ﰲ ﺑﺪاﻳﺔ اﻷﻣﺮ ﺘﻢ ﺛﻢ ﻧﺨﺘـ. ٍﻣﻦ ﺣﺎﻟﺔ ﺗﺤﺪ إﱃ ﻓﺮﺻﺔ ﻣﺴﺘﻐﻠﺔإﱃ اﻟﺸﻚاﻻﺗﺼﺎل اﳌﺠﺮﺑﺔ ﰲ ﺗﻐﻴير ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺸـﻚاﻟﻔﺼﻞ بمﻨﺎﻗﺸﺔ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻲ ﻧﻌﺘﻘﺪ أﻧﻬﺎ إﻣﺎ ﺗﻜﺜﻒ أو ﺗﺤﺪ ﻣﻦ ﺣﺎﻟﺔ

دروس ﰲ إدارة اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺎﻣﺲ 126    ًﺳﺘﺼـﺒﺢ ﻗـﺎدرا ﻋـﲆ ﺗﺤﻮﻳـﻞ ﻗﻴـﻮد ﺣﺎﻟـﺔ ، وﺑﻌﺪ ﻗﺮاءة ﻫـﺬا اﻟﻔﺼـﻞ. اﳌﺘﺠﺬرة ﰲ أﺣﺪاث اﻷزﻣﺎت .ﻣﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻔﺮصاﻟﺸﻚ إﱃ اﻟﺸﻚﺗﻌﺮﻳﻒ . اﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺎﳌﺴﺘﻘﺒﻞ أو ﺖ اﻟﺤﺎﴐاﻟﻮﻗ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻫﻮ ﻋﺪم اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ ﻧﻈـﺮا أو ، اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت ﺑﺴـﺒﺐ ﻧﻘـﺺ اﻟﺸـﻚﺣﺎﻟـﺔ ﻗـﺪ ﺗﻮاﺟـﻪ" أﻧﻨـﺎ ، اﻟﺸـﻚ ﻳﻘﻴـﺪه ﻧﻌﻴﺶ ﰲ ﻋﺎلم إﻧﻨﺎ". ﻧﻮﻋﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺗﺴﺎؤﻻت ﺣﻮل ﺑﺴﺒﺐ أو ،اﳌﻌﻠﻮﻣﺎتﺘﻌﻘﻴﺪ ﻟ ﺑﺎﻟﻨﺴــﺒﺔ . ﻋﻤــﺮك أو، أو وﻇﻴﻔﺘــﻚ، اﻟﺤﻴــﺎة وﺿــﻌﻚ ﰲ ﺑﻐــﺾ اﻟﻨﻈــﺮ ﻋــﻦ ﺗﺠﺮﺑــﺔ ﻣﺸــﱰﻛﺔواﻟﺸـﻚ ، درﺟـﺎﺗﻬﻢو، اﻟﻔﺼـﻞ اﻟـﺪراﳼ اﳌﻘﺒـﻞ دوراﺗﻬـﻢ ﺑﺸـﺄناﻻرﺗﻴﺎبﻗﺪ ﻳﻜﻮن ﻟﻴﻬﻢ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﻦ ، ﻟﻠﻄﻼب اﻟﺴـﻮق ﻟﺘﻘﻠﺒـﺎت ﻧﺨﻄـﻂ ﻓﻌﻠﻴﻬـﺎ أن، وﻣـﻦ ﺛـﻢ، اﻟﺸـﻚ تمﺮ اﳌﺆﺳﺴﺎت أﻳﻀﺎ ﺗﺠﺮﺑـﺔ. ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻬﻢو ﻟﺒﻴـﻊ أو ﻋﻤﻠﻴـﺎت ا اﻟﺨـﺪﻣﺎت أو اﳌﻨﺘﺠﺎتﺑﻨﻮﻋﻴﺔ ،ﺘﻘﻠﺐاﳌ ﺴﻮقاﻟ وﺳﻂ ،اﻟﺘﻨﺒﺆ وﻣﺤﺎوﻟﺔاﻟﺮﻛﻮد و .اﻟﴩاءو ﻋﻤﻼﺋﻬﺎواﻟﴩاء ﻣﻊ ً ﻳﺨﺘﻠﻒ تمﺎﻣـﺎ ﻋـﻦ ذﻟـﻚ اﻟﻨـﻮع ﻣـﻦ ، اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺎتاﻟﺸﻚﻟﻔﻬﻢ أﻓﻀﻞ ﻟﻨﻄﺎق . اﻟﺘﻲ يمﺮ ﺑﻬﺎ اﻟﻨﺎس ﺧﻼل ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔاﻟﺸﻜﻮك ﻟﻘـﺪ ﻋﺮﻓﻨـﺎ اﻷزﻣـﺔ . اﻟﻔﺼـﻞ اﻷولﻗﻤﻨﺎ ﺑﺘﻮﺿﻴﺢ دوره ﰲ ﺗﻌﺮﻳﻔﻨﺎ ﻟﻸزﻣﺔ اﻟﺬي ﻃﺮﺣﻨﺎه ﻟﻠﻨﻘـﺎش ﰲ . ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺣﺪث ﻻ نمﻄﻲ وﻏـير ﻣﺘﻮﻗـﻊ ﻳﻬـﺪد ﺟﻤﻴـﻊ اﻷﻫـﺪاف اﻟﺘـﻲ ﺗﺴـﻌﻰ اﳌﺆﺳﺴـﺔ إﱃ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬـﺎ ﻳﺬﻛﺮ . وﻳﺠﺴﺪ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻻﺗﺼﺎل أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔ، ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻜﻞ ﻋﻨﴫ ﻣﻦ ﻋﻨﺎﴏ ﻫﺬا اﻟﺘﻌﺮﻳﻒواﻟﺸﻚ epistemological epistemological أﺣـﺪاث اﻷزﻣـﺔ وﻷن . ﺑﺄﻧﻪ اﻻﻓﺘﻘﺎر إﱃ اﳌﻌﺮﻓﺔ اﻟﺘﻲ نمﺘﻠﻜﻬـﺎ ﰲ أﻋﻘـﺎب اﻷزﻣـﺔ ﻳﻘـﺔ ًﻓﻐﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﺗﺘﺎح ﻣﻌﺮﻓـﺔ ﻫﺰﻳﻠـﺔ ﺑﺸـﺄن ﻃﺮ، ًﺗﻌﺘﱪ أﺣﺪاﺛﺎ ﺟﺪﻳﺪة وﻣﻌﻘﺪة وﻣﻌﺮﺿﺔ ﻟﻠﺘﻐﻴير ً ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﺗﺨﻠﻒ اﻷزﻣﺎت ﻓﺠﻮات ﻣﻌﺮﻓﻴﺔ ﻟﻔﱰات ﻃﻮﻳﻠﺔ وﻣﻤﺘـﺪة ﺗـﺆدي ،ﻟﻬﺬا اﻟﺴﺒﺐ. إدارﺗﻬﺎ ontological uncertainty وأﺣـﺪاث اﻷزﻣـﺎت. ﻗﺪ ﺗﻨﻌﺪم ﻓﻴﻪ اﻟﻌﻼﻗـﺔ ﺑـين اﳌﺴـﺘﻘﺒﻞ واﳌـﺎﴈاﻟﺸﻚﻧﻮع ﻣﻦ ﻓﻴﺸير إﱃ

دروس ﰲ إدارة اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻟﺨﺎﻣﺲاﻟﻔﺼﻞ ا 127    ﻫـﺬا اﻟﻮﺿـﻊ اﻟﻄﺒﻴﻌـﻲ . ًًًﺑﺄﻧﻬـﺎ ﺗﺨﻠـﻒ وﺿـﻌﺎ ﻃﺒﻴﻌﻴـﺎ ﺟﺪﻳـﺪا ﻟﻜـﻞ ﻣـﻦ ﻳﺘـﺄﺛﺮ ﺑﺎﻷزﻣـﺔًﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﺗﻮﺻـﻒ إذ أن أﻓﻜـﺎر اﻟﻨـﺎس ﺣـﻮل اﻟﻄﺮﻳﻘـﺔ اﻟﺘـﻲ اﻻرﺗﻴـﺎبٍﻳﻐﻠﺐ ﻋﻠﻴﻪ ﻣﺴﺘﻮى ﻋﺎل ﻣﻦ اﻟـﺬي ﺧﻠﻔﺘـﻪ أﺣـﺪاث اﻟﺘﺎﺳـﻊ ﻣـﻦ أﻧﻈﺮ إﱃ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﻄﺒﻴﻌﻲ اﻟﺠﺪﻳﺪ. ﻳﺴير ﺑﻬﺎ اﻟﻌﺎلم ﺗﺘﻐير ﺑﺼﻮرة ﻣﺜيرة ﻛﻨﺎ ﻧﻌﻠﻢ أن ثمﺔ ﺗﻐيرات ﺳﺘﺤﺪث؛ ﻓﺨﻼل اﻟﻔـﱰة اﻟﺘـﻲ ﺗﻠـﺖ – ﻛﻤﺠﺘﻤﻊ –إﻧﻨﺎ . ﺑﺸﺄن أﻣﻦ اﳌﻄﺎرﻧﻮﻓﻤﱪ . وﻧﻘﺎش وﺷﻚ ﺣﻮل اﻟﺸﻜﻞ اﻟﺬي ﺳﻴﻜﻮن ﻋﻠﻴﻪ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺠﺪﻳﺪ ﺧﻼف– وﻻ ﻳﺰال –اﻟﺤﺪث ﻛﺎن ﻫﻨﺎك ﻏير اﳌﺘﻮﻗﻌﺔاﻟﺸﻜﻮكواﻷزﻣﺎت ﻓﺘﻜـﻮن ، ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻻ ﻧﺘﻮﻗـﻊ ﺣـﺪوﺛﻬﺎﺗﺤﺪث اﻷزﻣﺎت ﻟﺪى اﻟﺸﻚًًراءﻫﺎ ﻗﺪرا ﻛﺒيرا ﻣﻦ وﺗﺨﻠﻒ و، ﺻﺎدﻣﺔ وﻟﻔﻬﻢ أﻓﻀﻞ ﻟﻠﻄﺒﻴﻌﺔ ﻏـير . ﻛﻞ ﻣﻦ ﻫﻮ ﻣﻌﻨﻲ ﺑﻬﺎ ﺗﺄﻣﻞ ﺣﺎﻟـﺔ ﻣﺎﻟـﺪن ﻣﻴﻠـﺰ ﰲ آﺧـﺮ ، اﳌﺘﻮﻗﻌﺔ ﻟﻸزﻣﺔ اﻧﺪﻟﻌﺖ اﻟﻨﱪان بمﺎﻟﺪن ، ﻓﻔﻲ ﻣﻨﺘﺼﻒ اﻟﻠﻴﻞ. ﻓﺼﻞ روع اﻻﻧﻔﺠـﺎر واﻟﺤﺮﻳـﻖ . ﻣﻴﻠﺰ دون ﺳـﺒﺐ واﺿـﺢ ﺪ ﻋﻠﻢ ﺑﻌﺾ اﳌﺴﺌﻮﻟين ﰲ اﻟﴩﻛﺔ ﻟﻘ. اﳌﻮاﻃﻨين ﺣﻴﺚ ﺗﺴﺎءل اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻨﻬﻢ ﻋما ﺳﻴﺤﺪث ﻟﻮﻇﺎﺋﻔﻬﻢ اﻟﴘ إن "ًﻋﻦ اﻟﺤﺮﻳﻖ ﻷول ﻣﺮة ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻛﺎﻧﻮا يمﺮون ﻋﱪ اﳌﻄﺎر وﺷﺎﻫﺪوا ﺗﻘﺮﻳـﺮا ﻳـﺬاع ﻋـﲆ ﺷـﺒﻜﺔ اﳌـﺪﻳﺮ " ﻫـﺎرون ﻓﻴﻮرﺷـﺘﺎﻳﻦ" ﻛـﺎن .ﻋﲆ اﻟﻬﻮاء ﻣﺒـﺎﴍة ﻋـﲆ ﺷﺎﺷـﺔ أﺣـﺪ أﺟﻬـﺰة اﻟﺘﻠﻴﻔﺰﻳـﻮن" إن ًإذا ﻓﻤﻦ . ﺔ ﺗﻠﻴﻔﻮﻧﻴﺔ ﻋﻦ اﻟﺤﺮﻳﻖاﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻟﻠﴩﻛﺔ ﻳﺤﺘﻔﻞ ﺑﻌﻴﺪ ﻣﻴﻼده اﻟﺴﺒﻌين ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻠﻘﻰ ﻣﻜﺎﳌ ﻣـﻦ اﻟﻮاﺿـﺢ أن. اﻟﺸـﻚاﻟﻮاﺿﺢ أن اﻷزﻣﺎت ﻏير ﻣﺘﻮﻗﻌﺔ وﻗﺪ ﺗـﺘﻤﺨﺾ ﻋـﻦ اﻟﻌﺪﻳـﺪ ﻣـﻦ ﺣـﺎﻻت . ﺑﺎﻧﺪﻻع ﺣﺮﻳﻖ ﺑﺄﺣﺪ ﻣﻨﺸﺂﺗﻚ ﻳﻌﺪ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺜيرة وﻏير ﻣﺘﻮﻗﻌـﺔ ﻋﱪ ﺷﺎﺷﺎت اﻟﺘﻠﻴﻔﺰﻳﻮن ًﺧﱪا ﺗﻠﻘﻴﻚ ، ﻫﺎﺋﻞ ﺣﻮل ﻣـﺪى اﻷﴐاررﺗﻴﺎباﻛﺎن ثمﺔ ، ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺴﺌﻮﻟين ﺑﴩﻛﺔ ﻣﺎﻟﺪن ﻣﻴﻠﺰ. ﰲ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ . واﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﺣﺪث ﺑﻬﺎ اﻟﺤﺮﻳﻖ، ًﺳﻮاء أﺻﻴﺐ ﺑﻌﺾ اﻟﻨﺎس أم لم ﻳﺼﺎﺑﻮا وأﺣﺪاث اﻷزﻣﺎت ﻏير اﻟﻨﻤﻄﻴﺔاﻟﺸﻚ أﺣـﺪ اﻷﻫـﺪاف اﻟﺘـﻲ ﺗـﱪز ﰲ أﻋﻘـﺎب اﻷزﻣـﺔ ﻫـﻮ إﻋـﺎدة . اﻷزﻣﺎت أﺣﺪاث دراﻣﻴﺔ وﻓﻮﺿـﻮﻳﺔ رات ﺣـﺎل ﺗﻮاﺻـﻠﻬﻢ ﻣـﻊ اﻷزﻣـﺔ؛ ﻓﻴﻤﻜـﻨﻬﻢوﻟﺪى ﻗﺎدة اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻋﺪة ﺧﻴﺎ. اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ اﻟﺪرس اﻷول ﻋﲆ اﻟﻌﺎﻣﻠين ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ أن ﻳﺘﻘﺒﻠﻮا أن يمﻜﻦ أن ﺗﺤﻞ ﺑﴪﻋﺔ وﺑﺼﻮرة ﻏير . ﻣﺘﻮﻗﻌﺔ

دروس ﰲ إدارة اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻟﺨﺎﻣﺲاﻟﻔﺼﻞ ا 128    ﻣﺜـﻞ ﻓﺼـﻞ اﻟﺸـﺨﺺ اﳌﺴـﺌﻮل ﻋـﻦ أو ، أو اﻟﺤـﺪ ﻣـﻦ ﻧﻄـﺎق اﻷزﻣـﺔ، اﻷزﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻤـﻞ ًوﻋﻮﺿـﺎ ﻋـﻦ ذﻟـﻚ ﻓـﺈﻧﻬﻢ ﻗـﺪ . ﺗﺤﻮﻳﻞ وﺟﻬﺔ اﻟﻠﻮم ﺗﺼـﺤﻴﺢ ﻳﺠﺎﺑﻬﻮن اﻷزﻣﺔ ﺑﺤﻠﻮل ﻣﺘﻤﻴﺰة ﺗﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﻟﺤﻠــﻮل اﻟﻨﻤﻄﻴــﺔ ﻗــﺪ ﺗﻜــﻮن ورﻏــﻢ أن ا. ﻣﺴــﺎرﻫﺎ ًإﻻ أﻧﻬﺎ ﻧﺎدرا ﻣﺎ ﺗﺆدي إﱃ ﺗﺼﺤﻴﺢ اﳌﺸﻜﻼت ، ﻓﺎﻋﻠﺔ " بي بي"ﻗﻤﻨــﺎ ﺑﺪراﺳــﺔ ﺗﴪب اﻟﺒــﱰول ﻣــﻦ ﴍﻛــﺔ ، ﰲ اﻟﻔﺼــﻞ اﻷﺧــير. اﳌﻨﺘﻈﻤــﺔ داﺧــﻞ اﳌﺆﺳﺴــﺔ اﻟﺘﻲ ﺧﻠﻔﺘﻬﺎ اﻷزﻣﺔ ﻟﺪى اﳌﺴﺌﻮﻟين ﻋﻦ ﻗﻄﺎع اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣـﺔ اﻟﺸﻜﻮكواﳌﺴﺘﻮﻳﺎت اﳌﺮﺗﻔﻌﺔ ﻣﻦ أن أﺣﺪ أﻛـﱪ اﻟﺘﴪﺑـﺎت اﻟﻨﻔﻄﻴـﺔ اﻟﺘـﻲ ﺣـﺪﺛﺖ ﰲ ﺗـﺎرﻳﺦ اﻟﻮﻻﻳـﺎت اﳌﺘﺤـﺪة ﻗﺒـﻞ إﻻ . واﻟﺠماﻫير " ﻟـﻮرﻧﺲ روال"اﺳـﺘﺠﺎب . ﰲ أﻻﺳـﻜﺎ" إﻛﺴـﻮن"ﺗﴪب ﻛـﺎن " بي بي"ﺣﺪوث ﺗﴪب اﻟـﻨﻔﻂ ﺑﴩﻛـﺔ ﻟﻠـﺘﴪب اﻟﻨﻔﻄـﻲ ﺑﺈﻛﺴـﻮن ﻓﺎﻟـﺪﻳﺰ إﺣـﺪى ﺳـﻔﻦ ﻗﺎﻣـﺖﻗـﺎﺋﻼً ﺑﺄﻧـﻪ ﻋﻨـﺪﻣﺎ " ﺮﻧﺲ وﻳﻠﻴﺎم ﺳﺎوﻧﺪﺑ" ﰲ ، ً ﻣﺜﻞ ﻫﺬا اﻟﺘﴪب ﻛﺒيراﻳﻜﻦ لم، اﻟﻨﻔﻂ ﰲ اﻟﺒﺤﺮاﻟﴩﻛﺔ ﺑﻀﺦ ﺳﺠﻞ ﻣﺘﻤﻴﺰ ﰲ أﻋمال ﺗﻨﻈﻴﻒ اﻟﺘﴪﺑﺎت اﻟﻨﻔﻄﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌـﺪ أﺳـﻮأ ﻟﺪﻳﻬﺎوأﺿﺎف أن ﴍﻛﺔ إﻛﺴﻮن ﻜﺜير ﻣما ﺗﻌﺎﻣﻠـﺖ ﻣﻌـﻪ ﻣﺎ ﺣﺪث ﻛﺎن أﻗﻮى ﺑلم ﻳﻀﻊ ﰲ ﺣﺴﺒﺎﻧﻪ أن" روال"إﻻ أن . ﻣﻦ ذﻟﻚ ﺑﻜﺜير ﻣﻬﺎ ﻟﺘﻨﻈﻴﻒ ﺗﴪﺑﺎت اﻟﻨﻔﻂ ﻟﻦ ﺗﻜـﻮن ﺪوأن اﳌﻨﻈﻔﺎت اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ إﻛﺴﻮن ﺗﺴﺘﺨ، اﻟﴩﻛﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ًﻟﻘـﺪ أﺧﻔﻘـﺖ إﻛﺴـﻮن ﻧﻮﻋـﺎ ﻣـﺎ ﻷﻧﻬـﺎ لم ﺗﻌـﺎﻟﺞ ﻛـﻼً ﻣـﻦ ﺣﺎﻟـﺔ اﻟﺸـﻚ . ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻣﻊ اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﺮاﻫﻨـﺔ – نمﻄﻴـﺔ ﺣﻠـﻮﻻً" روال"اﺳـﺘﺨﺪم ، ﻋﲆ اﻟﻨﻘـﻴﺾ ﻣـﻦ ذﻟـﻚ. واﳌﺴﺘﺠﺪات اﻟﺘﻲ ﺑﺮزت إﺑﺎن اﳌﻮﻗﻒ ﺑﻬﺪف اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺤـﺪث ﻣـﱪرة ﻹﺧﻔﺎﻗﻬـﺎ ﰲ إدارة اﻟـﺘﴪب واﺟﻬـﺖ إﻛﺴـﻮن اﻧﺘﻘـﺎدات ، ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟـﺬﻟﻚ. ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻏير نمﻄﻴﺔ . ﺑﺼﻮرة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻨﻔﻄـﻲ ﺗﻔﻌﻞ ﻣﺎ ﻫﻮ أﻓﻀﻞ ﻣﻦ ذﻟﻚ ﻟﻮ أﻧﻬﺎ ﻗﺎﻣﺖ ﺑﻔﺤﺺ اﻟـﺘﴪب اﻛﺎن يمﻜﻦ ﻹﻛﺴﻮن أن ﻟﻘـﺪ ﺗﻌﺮﺿـﺖ. ﺑﴪﻋﺔ وأﻋـﺪت ﺣﻠـﻮﻻً ﺣﻘﻴﻘﻴـﺔ ﻣـﻦ أﺟـﻞ ﺣﻤﻴـﺎت اﻟﺒﻴﺌـﺔ واﻟﺤﻴـﺎة اﻟﱪﻳـﺔ اﻟﺪرس اﻟﺜﺎني ﻻ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻋﲆ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ . ﻟﻸزﻣﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺣﻠﻮل نمﻄﻴﺔ