التواصل الفعال مع الأزمات

دروس ﰲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ   81    ﻗﺒـﻞ ﺗـﻮاﻓﺮتاﻟﺘـﻲ اﺻـﻞ ﻣـﻊ اﻷزﻣـﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﳌﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻘـﻴﻢ اﻷﺳﺎﺳـﻴﺔ واﻷﻫـﺪاف ﻣـﻦ اﻟﺘﻮ ﺣﺪوث اﻷزﻣﺔ ﻹرﺷﺎدك ﻋﻨﺪ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ إﻳﺠﺎد ﺗﺤﺪﻳﺜﺎت ﻣﺴﺘﻤﺮة ﻋﻨﺪ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﰲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﺼﺪق وﻋﻼﻧﻴﺔ ﺗﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻐﻤـﻮض واﻟﺸـﻚ ﻣﻦ اﳌﺮﺟﺢ أن " ﻻ ﺗﻌﻠﻴﻖ"إن اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺮﻓﺾ اﻟﺘﻌﺎون أو ﺗﻘﻮل ت أو ﻋﺪم وﺟﻮد وﺿـﻊ ﻗـﻮي ﻟﻠﻘـﻴﻢ داﺧـﻞ اﳌﻜـﺎن وﻋﺪم وﺟﻮد ﺧﻄﺔ ﳌﻮاﺟﻬﺔ اﻷزﻣﺎ. أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔ ﻛما أن ﻋﺪم ﻣﻌﺮﻓـﺔ ﻣـﻦ ﺳﻨﺘﺼـﻞ ﺑﻬـﻢ أو ﻋـﺪم ﻣﻌﺮﻓـﺔ ﻣـﺎ . ًﻣﻦ اﳌﺮﺟﺢ أﻳﻀﺎ أن ﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺮﻳﺒﺔ إن اﻟﺘﻮاﺻـﻞ اﻟـﺬي ﻳﻌﻤـﻞ ﻋـﲆ . ﺳﻨﻘﻮل إنمﺎ ﻫﻮ أﻣﺮ أﺳﺎﳼ ﻟﺰﻳﺎدة اﻟﺮﻳﺒﺔ واﻟﻐﻤﻮض أﺛﻨـﺎء اﻷزﻣـﺔ ﺑـﺎﻟﻘﻮل إن اﻷﺛـﺮ اﻟﻨـﺎﺟﻢ ﻋـﻦ اﻷزﻣـﺔ ﻟـﻦ اﻟﺤﺪ ﻣﻦ اﻷزﻣﺔ أو اﳌﺒﺎﻟﻐﺔ ﰲ ﻃمأﻧﺔ أﺻﺤﺎب اﳌﺼـﻠﺤﺔ اﻟﺘﻮاﺻـﻞ إن ، وﰲ ﻧﻬﺎﻳـﺔ اﻷﻣـﺮ. ًﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﻳﺆدي إﱃ ﺗﻔﺎﻗﻢ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺮﻳﺒـﺔ أﺛﻨـﺎء اﻷزﻣـﺔًًﻳﻜﻮن أﺛﺮا ﻛﺒيرا اﳌﺼﻄﺤﺐ ﺑﺎﻟﺘﺄﻛﻴﺪات ﺣﻮل اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﳌﻌﻘﺪة اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻴﻂ ﺑﺎﻷزﻣﺔ ﻟﻪ اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ إﻳﺠﺎد اﳌﺰﻳﺪ ﻣـﻦ اﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪ ﻣﻦ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﺗﺸﻤﻞ اﺳﺘﺎر. اﻟﺮﻳﺒﺔ أﺛﻨﺎء ﺣﺪوث اﻷزﻣﺔ :ﺑﺎﻷزﻣﺔ ﺑﻌﺪ ﺣﺪوﺛﻬﺎ ﻣﺎ ﻳﲇ "ﻻ ﺗﻌﻠﻴﻖ"ﻗﻮل وﺟﻮد إﻋﺪاد ﻗﻴﻢ ﻛﻘﺎﻋﺪة ﺗﺒﻨﻲ اﺳﺘﺠﺎﺑﺘﻚ ﻋﻠﻴﻬﺎﻋﺪم ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﻦ ﺳﺘﺘﺼﻞ ﺑﻬﻢ أو ﻋﺪم اﳌﺒﺎﻟﻐﺔ ﰲ اﻟﻄمأﻧﺔ ﺑﺸﺄن اﻵﺛﺎر اﻟﻨﺎﺟﻤﺔ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﺑﺸﺄن اﻷزﻣﺔاﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﳌﺒﺎﻟﻐﺔ ﰲ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻟﻦ ﻳﻜﻮن اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻗﺒﻞ اﻷزﻣﺔ ﻓﻌـﺎﻻً ﻋﻨـﺪﻣﺎ ﺗﺴـﻌﻰ إﺣـﺪى اﳌﺆﺳﺴـﺎت إﱃ ،ﰲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ ﻗـﺪ ، ﰲ ﻫـﺬه اﻟﺤﺎﻟـﺔ. اﻟﺘﻠﻔﻴﻖ ووﺻﻒ اﻷزﻣﺔ ﻟﺼﺎﻟﺤﻬﺎ ﺑﻬﺪف اﻟﺘﺨﻔﻴﻒ ﻣﻦ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎ أو ﺗﻌﻘﻴﺪ اﻷدﻟـﺔ ، أو ﺗﺤﺠﻴﻢ دورﻫﺎ ﰲ اﻷزﻣﺔ، ﺗﺴﻌﻰ اﳌﺆﺳﺴﺔ إﱃ ﺗﺸﺘﻴﺖ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﻠﻮم ﺑﺨﻼف ﻛﻮﻧﻬﺎ ﻏير أﺧﻼﻗﻴﺔ –ﺗﻠﻚ اﻟﺘﻜﺘﻴﻜﺎت . ﻟﻴﺔ ﻋﻦ ﺣﺪوث اﻷزﻣﺔاﻟﺘﻲ ﺗﺤﻴﻂ ﺑﺎﳌﺴﺌﻮ ﻛما أﻧﻬﺎ ﺗﻔـﺎﻗﻢ ﻣـﻦ ﺣﺎﻟـﺔ اﻻرﺗﻴـﺎب أﺛﻨـﺎء اﻷزﻣـﺔ وﺗـﺆﺧﺮ ﻋﻤﻠﻴـﺔ ، ﻓﻬﻲ ﻏير ﺣﻜﻴﻤﺔ– ﻳﺸﺘﻤﻞ اﻻﺗﺼـﺎل ﻏـير اﻟﻔﻌـﺎل ﰲ ﻣﺮﺣﻠـﺔ ﻣـﺎ ﻗﺒـﻞ اﻷزﻣـﺔ، ﰲ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ .اﻟﺘﻌﺎﰲ ﻣﻨﻬﺎ

دروس ﰲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ   82    :ﻋﲆ ﻣﺎ ﻳﲇ ﺗﻠﻔﻴﻖ اﳌﺴﺌﻮﻟﻴﺔ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﺘﻴﺖ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﻠﻮمﺗﺸ وﻋـﲆ اﻻﺗﺼـﺎل اﻷﺧﻼﻗـﻲ ، ﻋﲆ اﻟﻌﻜﺲ ﻣﻦ ذﻟﻚ ﻓﺈن اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺮﻛﺰ ﻋﲆ اﻟﺘﻌﻠﻢ ﻣﻦ اﻷزﻣـﺔ واﻟﺘـﻲ ﺗﺘـﻴﺢ ، وﻋﲆ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺼـﺎدق واﻟﻌﻠﻨـﻲ، ﺎتﻣﻦ ﺧﻼل ﺣﺮﻳﺔ وﺳﻬﻮﻟﺔ اﻟﺪﺧﻮل ﻋﲆ اﳌﻌﻠﻮﻣ ﺔ ﻣـﺎ ﺑﻌـﺪ ﻣﻦ اﳌﺮﺟﺢ أن ﺗﺴـﺘﻄﻴﻊ اﻟﺤـﺪ ﻣـﻦ اﻟﺮﻳﺒـﺔ ﰲ ﻣﺮﺣﻠـ، رؤﻳﺔ ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﺘﻌﺎﰲ اﺗﺼﺎل ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻷزﻣﺔ اﻟﺬي ﺗﻢ إﻋـﺪاده ﻳﺸﺘﻤﻞ . وﺗﻮﻓير اﺳﺘﺠﺎﺑﺎت ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺠﺪﻳﺪ، اﻷزﻣﺔ :ﻟﻠﺤﺪ ﻣﻦ اﻟﺮﻳﺒﺔ واﻟﻐﻤﻮض ﻋﲆ ﻣﺎ ﻳﲇ اﻟﺘﻌﻠﻢ ﻣﻦ اﻷزﻣﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﺼﻮرة أﺧﻼﻗﻴﺔ وﺑﴫاﺣﺔ ﺑﺸﺄن ﺗﺤﺪﻳﺪ اﳌﺴﺌﻮﻟﻴﺔ إﺗﺎﺣﺔ رؤﻳﺔ ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﰲ . إﱃ اﺳــﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻻﺗﺼــﺎل اﻟﻔﻌﺎﻟــﺔ وﻏــير اﻟﻔﻌﺎﻟــﺔ ﻗﺒــﻞ وأﺛﻨــﺎء وﺑﻌــﺪ اﻷزﻣــﺔ ﻫــﺬا اﻟﻘﺴــﻢﻳﺸــير ﻓﺎﻟﻘﺮارات اﻟﺘﻲ ﺗﺼﻨﻌﻬﺎ ﻗﻴﺎدات اﳌﺆﺳﺴﺎت ﺳﻴﻜﻮن ﻟﻬﺎ ﺗﺄﺛير ﻋﻤﻴﻖ ﻋﲆ ﻓﻌﺎﻟﻴـﺔ اﻻﺳـﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻸزﻣـﺔ ﺣـﻮل ﻛﻴﻔﻴـﺔ ﺧﻴـﺎرات ﺟﻴـﺪة إن اﺗﺨـﺎذ. وﻋﲆ ﺣﺠﻢ اﻻرﺗﻴﺎب اﻟﺬي ﻗﺪ يمﺮ ﺑﻪ أﺻـﺤﺎب اﳌﺼـﻠﺤﺔ زﻣـﺔاﻷﻣـﻦ اﳌﺆﺳﺴـﺔ ﻋـﲆ اﻟﺘﻌـﺎﰲﺴـﺎﻋﺪة اﻟﻜﺜـير ﳌ ﻔﻌﻞﻳيمﻜﻦ أن زﻣﺔﻷا وإدارة وﺗﺴﻮﻳﺔ إﻋﺪاد .اﻷزﻣﺎت اﳌﺤﺘﻤﻠﺔ اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ اﻟﻔﺮص ﻧﻘﺎش ﺣﻮل ﻳﲇ ﻫﻮ ﻣﺎ. ﻟﻠﻨﻤﻮ ﰲ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ ﺨﻠﻖ ﻓﺮصﻟو وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘماﻋﻲ واﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ ﻫـﻲ ،اﳌـﺪوﻧﺎتو ،ﺳﺎﺋﻞ اﻟﻔﻮرﻳـﺔ واﻟﺮ،ﻳﻮﺗﻴﻮبو ،ﻓﻴﺴﺒﻮكو ،ﺗﻮﻳﱰ ﻣﺜﻞ ،اﻻﺟﺘماﻋﻲ اﻟﺘﻮاﺻﻞوﺳﺎﺋﻞ وﺳـﺎﺋﻞ واﺳـﺘﺨﺪام ﻣﺮاﻗﺒـﺔ أن يمﻜـﻦ اﺳـﺘﺨﺪام ﻛﻴﻒ وﺗﴩح ،اﻷزﻣﺔ ﻣﻊاﻻﺗﺼﺎﻻت ﰲ يمﻜﻦ أن ﺗﻜﻮن ﻣﻔﻴﺪة اﻻﺟﺘماﻋﻲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ :اﻻﺟﺘماﻋﻲ اﻟﺘﻮاﺻﻞوﺳﺎﺋﻞ . ﺗﺎﺑﻊ ﻣﺎ ﻳﻘﺎل ﻋﻦ ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ .ﻣﺎت ﻣﺤﺘﻤﻠﺔﺗﻮﻗﻊ أز

دروس ﰲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ   83    .ﺗﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔ أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔ واﳌﻨﺎﻗﺸـﺎت ﰲ ". ﺳﻮﺷـﻴﺎل ﻣﻴﻨﺸـﻦ"و" ﺗﻮﻳﺘﺒﻴـﺐ"و" ﺟﻮﺟﻞ ﺗﺮﻳﻨﺪز"اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻢ ﺑﺎﺳﻤﻬﺎ ﻋﱪ اﳌﻮاﻗﻊ اﳌﺠﺎﻧﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﺗﺆﻛـﺪ أﻫﻤﻴـﺔ دور اﻟﺘـﻲ ﺑـﻨﴩ ﻗـﺎم اﺛﻨـﺎن ﻣـﻦ اﻟﻌـﺎﻣﻠين ، ﰲ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ. اﺳﺘﺨﺪام أدوات اﻹﻧﱰﻧﺖ ﻟﺘﻮﻗﻊ ﺣﺪوث اﻷزﻣﺎت دوﻣﻴﻨـﻮز "لم ﺗﻜـﻦ ﴍﻛـﺔ . ﻣﺰﺣﺔ ﺑﻔﻴﺪﻳﻮ ﻋﲆ اﻟﻴﻮﺗﻴﻮب ﻳﺼﻮر ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺗﻮﺻﻴﻞ ﻏير ﺻﺤﻴﺔ ﻟﻸﻏﺬﻳﺔ ًﺗﺴﺘﻄﻴﻊ اﳌﺆﺳﺴـﺎت أﻳﻀـﺎ . ﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘماﻋﻲﺗﻌﻠﻢ ﺑﺎﻷزﻣﺔ ﺣﻴﺚ أﻧﻬﺎ لم ﺗﻜﻦ ﺗﺘﺎﺑﻊ وﺳﺎﺋ" ﺑﺘﺰا أن ﺗﺮى اﳌﺸﻜﻠﺔ ﻗﺒﻞ أن ﺗﺒﺪأ وذﻟﻚ ﰲ ﺣﺎﻟـﺔ ﻣﺮاﻗﺒﺘﻬـﺎ ﻟﺘﻠـﻚ اﻟﻮﺳـﺎﺋﻞ ﻓﺘﺘﺨـﺬ إﺟﺮاءاﺗﻬـﺎ ﳌﺤﺎوﻟـﺔ ﺗﺼﺤﻴﺤﻲ اﳌﺸﻜﻠﺔ وذﻟﻚ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗـﺮى ﺗﻌﻠﻴﻘـﺎت ﺳـﻠﺒﻴﺔ أو ﺷـﻜﺎوى ﻗﺒـﻞ أن ﺗﺼـﺒﺢ اﳌﺸـﻜﻠﺔ أﻛـثر ماﻋـﻲ ﺗﻌـﺪ اﻷﻓﻀـﻞ ﰲ إﻋـﺪادﻫﺎ ﻟﺘﻮﻗـﻊ ﻓﺎﳌﺆﺳﺴـﺎت اﻟﺘـﻲ ﺗﺘـﺎﺑﻊ وﺳـﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻـﻞ اﻻﺟﺘ. ًﺗﻌﻘﻴﺪا واﻷﻓﻀﻞ ﰲ ﻗﺪرﺗﻬﺎ ﻋﲆ أن ﺗﻈﻞ ﻋﲆ اﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻔﻀـﻞ ﻣﺜـﻞ ، اﻷزﻣﺎت اﳌﺤﺘﻤﻠﺔ . ﻫﺬا اﻷﺳﻠﻮب ﰲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ :اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﳌﻨﻊ اﳌﺸﻜﻼت اﻟﺼﻐﺮى ﻣﻦ أن ﺗﺼﺒﺢ أزﻣﺎت . ﻋﻦ اﻟﺨﻄﺄواﻋﺘﺬر، اﻋﱰف ﺑﺎﳌﺸﻜﻠﺔ وأن ﻛﻞ ﻓﺮد ﺳﻴﺘﻢ إﺧﻄـﺎره ﻋﻨـﺪﻣﺎ ﺗﺤـﻞ ، وﺿﺢ ﻋﻼﻧﻴﺔ ﻋﻦ أﻧﻚ ﺳﺘﺠﺪ ﺣﻼً ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ ﻋﲆ اﻟﻔﻮر . اﳌﺸﻜﻠﺔ وأﻛﺪ ﻟﻬﻢ أن اﳌﺸـﻜﻠﺔ ﰲ ﺳـﺒﻴﻠﻬﺎ ﻏـﲆ ، اﺑﻌﺚ ﺑﺮﺳﺎﺋﻞ ﴎﻳﺔ ﳌﻦ ﻧﴩوا اﻟﺘﻐﺮﻳﺪات ﻋﻦ اﳌﺸﻜﻠﺔ .أن ﺗﺤﻞ وﺣـﺪد اﺳـﻢ ، ﻊ اﻟﺨـﺎص ﺑـﻚًًﺟﻬﺎرا بمﻦ لم ﺗﺴﺘﻄﻊ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻌﻬﻢ ﴎا وذﻟـﻚ ﺑـﺬﻛﺮ اﳌﻮﻗـاﺗﺼﻞ .اﻟﺘﻐﺮﻳﺪة اﻟﺘﻲ ﺗﺮد ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻧﺤـﻦ ﻻ ﻧـﻮﴆ ، ﺑﺎﻹﺿـﺎﻓﺔ إﱃ ذﻟـﻚ. ًﻗﺪ ﻻ ﺗﺘﻄﻠـﺐ ﻛـﻞ ﺣﺎﻟـﺔ ردا ﻣﺜـﻞ ﺗﻠـﻚ اﻟﺤﺎﻟـﺔ ﻓﻤﻦ اﻷﻓﻀـﻞ ، إﻻ أﻧﻪ ﺣﺎل ارﺗﻜﺎﺑﻚ ﻟﺨﻄﺄ ﻣﺎ. ﺑﺎﻻﻋﱰاف ﺑﺎﻟﺨﻄﺄ إذا لم ﺗﻜﻦ ﻗﺪ ارﺗﻜﺒﺘﻪ ﻳﻦ أﺻـﻴﺒﻮاوأن ﺗﺨﻄـﺮ اﳌﻌﻨﻴـين اﻟـﺬ، أن ﺗﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺣـﻞ اﳌﺸـﻜﻠﺔ ﺑـﺄﴎع ﻣـﺎ يمﻜـﻦ

دروس ﰲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ   84    ﺗـﻮﻓﺮ ﻟـﻚ وﺳـﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻـﻞ اﻻﺟﺘماﻋـﻲ ﻗﻨـﻮات ، وﰲ ﻫـﺬه اﻟﺤﺎﻟـﺔ. ﺑﺎﻹﺣﺒﺎط ﻋﻨﺪ ﺣﻠﻚ ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ وﻣﻊ ذﻟﻚ ﻓﺒﺪون ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﺼـﻴﻘﺔ . ﻣﻔﻴﺪة ﳌﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﳌﺤﺘﻤﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺘﻄﻮر ﻟﺘﺼﺒﺢ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣـﻦ اﳌـﺮﺟﺢ أن ﺗﻬـﺪر اﳌﺆﺳﺴـﺎت ﻓﺮﺻـﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠـﺔ اﳌﺸـﻜﻼت اﳌﺤﺘﻤﻠـﺔ ﻗﺒـﻞ ، ﳌﺜﻞ ﺗﻠﻚ اﻟﻘﻨـﻮات .وﺛﻬﺎﺣﺪ يمﻜﻦ أن ﺗﺴﺘﺨﺪم وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘماﻋﻲ ﻹﺗﺎﺣﺔ اﻟﺘﺤـﺪﻳﺜﺎت واﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت ﺑﺸـﺄن ، أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔ ويمﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪام ﺻـﻔﺤﺎت اﳌـﺪوﻧﺎت وﺗـﻮﻳﱰ واﻟﺮﺳـﺎﺋﻞ . ﺑﺼﻮرة ﻣﺴﺘﻤﺮةﻷﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ اﻷزﻣﺔ ﻛـما يمﻜـﻦ أن ﺗﺴـﺘﺨﺪم ﻟﺠﻤـﻊ ، اﻟﻔﻮرﻳﺔ واﻟﻔﻴﺴﺒﻮك ﻹﺑﻘـﺎء اﻟﺠماﻫـير ﻋـﲆ اﻃـﻼع ﺣـﻮل اﻷزﻣـﺔ ﰲ اﻟﺤﺎﻟـﺔ اﻟﺴـﺎﺑﻘﺔ اﻟﺨﺎﺻـﺔ ﺑﴩﻛـﺔ . ﻌﻠﻮﻣﺎت ﺣﻮل اﻟﺤﻠﻮل اﻟﺘـﻲ ﻗـﺪ ﺗﻔﻴـﺪ ﰲ ﺗﺼـﺤﻴﺢ اﻷزﻣـﺔاﳌ اﺳﺘﺠﺎﺑﺖ اﻟﴩﻛﺔ ﰲ اﻟﺒﺪاﻳﺔ ﻟﻠﻨﻜﺘﺔ ﺑﺘﴫﻳﺤـﺎت ﻋـﲆ وﺳـﺎﺋﻞ اﻹﻋـﻼم اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳـﺔ لم، "دوﻣﻴﻨﻮ ﺑﺘﺰا" لم ﺗﺘﺤـﺮك اﻷزﻣـﺔ ﰲ اﺗﺠـﺎه اﻟﺤـﻞ ﺣﺘـﻰ اﺳـﺘﺠﺎﺑﺖ اﻟﴩﻛـﺔ ﻟﺘﻠـﻚ . ﺗﺤﺪ ﻣﻦ ﺗﻔﺎﻗﻢ أو ﺗﺄﺛير اﻷزﻣـﺔ ﻳﺠﺴﺪ ﻫـﺬا اﳌﺜـﺎل ﻣـﺮة أﺧـﺮى .ًﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻴﻮﺗﻴﻮب وأﻧﺸﺄت ﺣﺴﺎﺑﺎ ﻋﲆ ﺗﻮﻳﱰ ﳌﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎاﻟﺨﺪﻋ . ﴐورة أن ﺗﺴﺘﺨﺪم اﳌﺆﺳﺴﺎت وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘماﻋﻲ ﰲ ﺗﻮاﺻﻠﻬﺎ ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت ﺑﺠﺪﻳﺔ . ﻳﺠﺐ أن ﻳﻨﻈﺮ إﱃ وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘماﻋﻲ ﻋﲆ أﻧﻬﺎ ﺟﺰء ﻣﻦ اﻻﺳـﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﺘﻮاﺻـﻞ ﻣـﻊ اﻷزﻣـﺔ ﻟﻠﱰﻛﻴـﺰ ﻋـﲆ ﻣﺤﺘـﻮى ﺪ ﻣﻦ اﺳـﺘﺨﺪام أﺳـﺎس ﻧﻈـﺮي ﺳـﻠﻴﻢ ﻟﻠﺘﻮاﺻـﻞ ﻣـﻊ اﻷزﻣـﺔ ورﻏﻢ ذﻟﻚ ﻓﻼﺑ ﻋﲆ اﳌﺆﺳﺴﺎت أن ﺗﻌﺘﻤﺪ اﻟﺪروس اﻟﺘﻲ ﻧﻌﺮﺿﻬﺎ ﰲ ، بمﻌﻨﻰ آﺧﺮ. اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﳌﺮﺳﻠﺔ ﻋﱪ ﺗﻠﻚ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻋﻘـﺪ ، ﻋـﲆ ﺳـﺒﻞ اﳌﺜـﺎل. ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ اﻟﻨﻈﺮﻳﺎت اﻟﺘـﻲ ﻋﺮﺿـﻨﺎ ﻟﻬـﺎ ﰲ اﻟﻔﺼـﻞ اﻟﺜـﺎني، ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ ﰲ ﻣﺠـﺎل وﺳـﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻـﻞ ﺨـﱪاءﻣـﻦ ﻛﺒـﺎر اﻟﻣﻘﺎﺑﻠـﺔ ﻣـﻊ ﺳـﺘﺔ أﺷـﺎرت ﻧﺘـﺎﺋﺞ ﺑﺤﺜـﻪ . ﺳﺘﺠﺎﺑﺎت ﻟﻸزﻣﺎت ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺻﻨﺎﻋﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ وﻋﺎﻣـﺔﻻاواﻻﺟﺘماﻋﻲ إﱃ أن ﻫﺆﻻء اﻟﺨﱪاء لم ﻳﻘﻮﻣﻮا ﻗـﻂ ﺑﺎﺳـﺘﺨﺪام أي أﺳـﺎس ﻧﻈـﺮي ﻹﻋـﺪاد ﻣﺤﺘـﻮى رﺳـﺎﺋﻠﻬﻢ ﻋـﲆ اﺳﺘﻘﺒﺎل زﻳـﺎرات ﳌـﻮاﻗﻌﻬﻢ واﺳـﺘﻘﺒﺎل ردود ﻋـﲆ ﻋﲆ ﺪواأﻛﺑﻞ إﻧﻬﻢ . وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘماﻋﻲ إذا ﻛـﺎن ﻟﻮﺳـﺎﺋﻞ . ﺗﻐﺮﻳﺪاﺗﻬﻢ ﺑﺸﺄن ﻣﺤﺘﻮى اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘـﻲ ﻗـﺎﻣﻮا ﺑﻨﴩﻫـﺎ ﻋـﲆ ﺷـﺒﻜﺎت اﻟﺘﻮاﺻـﻞ ًإذا ﻓﻼﺑـﺪ أن ﻳﻜـﻮن ﻫﻨـﺎك ، اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘماﻋﻲ أن ﺗﺼﺒﺢ ﻓﺎﻋﻠﺔ ﺧﻼل اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣـﻊ اﻷزﻣـﺔ ًﻫﺬا اﻷﻣـﺮ ﻗـﺪ ﻳﺨﻠـﻖ ﻓﺮﺻـﺎ . ا اﻟﺘﻮاﺻﻞﻋﻨﺪ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬاﺗﺼﺎل وﺛﻴﻖ ﺑين اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ واﳌمارﺳﺔ ﻛﻞ اﻧﺘﻘﺎد ﻣـﻦ اﳌـﺮﺟﺢ اﻵن"أن

دروس ﰲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ   85    ﻓﺒﺈﻣﻜﺎن وﺳﺎﺋﻞ ، ﻓﻌﻨﺪﻣﺎ ﺗﺤﺪث اﻷزﻣﺔ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ... أن ﻳﺘﺤﻮل إﱃ ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء ﻋﻦ ﻛﺜﺐ ﴩ اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت بمﻌـﺪل أﴎع ﺑﻜﺜـير ﻣـما اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘماﻋﻲ أن ﺗﺘﻴﺢ ﺣﻠﻮﻻً ﻟﻠﻤﺘﺎﺑﻌﺔ واﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻟﻨ ًﻣـﻦ اﻟﻮاﺿـﺢ أن وﺳـﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻـﻞ اﻻﺟﺘماﻋـﻲ ﺟﻨﺒـﺎ إﱃ ". يمﻜﻦ أن ﺗﻔﻌﻠﻪ وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ أو ، ﻟﺪﻳﻬﺎ اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ اﻟﺤﺪ ﻣـﻦ ﺗـﺄﺛير اﻷزﻣـﺔﺟﻨﺐ ﻣﻊ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت ﻳﺠﺎﺑﻴﺔ اﻹﺿﺎﻓﻴﺔ اﻟﺘﻲ يمﻜﻦ أن ﺗﺘﺤﻘـﻖ ﻣـﻦ وﻓﻴما ﻳﲇ ﺑﻌﺾ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻹ.ﺣﺘﻰ ﻣﻨﻌﻬﺎ ﻣﻦ أن ﺗﺤﺪث .ﺧﻼل اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت ﻗﻮة اﻟﺘﻔﻜير اﻹﻳﺠﺎبي إن ﻣﻌﺮﻓــــﺔ ﻃﺮﻳﻘــــﺔ ﺻــــﻴﺎﻏﺔ اﻷﺣــــﺪاث ﻟﻬــــﻲ اﻻﺳـــﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻷﻛـــثر أﻫﻤﻴـــﺔ اﻟﺘـــﻲ يمﻜـــﻦ أن ﺗﺴــﺘﺨﺪﻣﻬﺎ اﳌﺆﺳﺴــﺔ ﻟﻼﻧﺘﻘــﺎل ﻣــﻦ أﺟــﻞ ﺗﺠــﺎوز أﻧﻪ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻜﻮن اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻗـﺎدرة وﺟﺪﻧﺎﻟﻘﺪ . اﻷزﻣﺔ ﰲ اﻟﻨــﻮاﺣﻲ اﻹﻳﺠﺎﺑﻴــﺔ ﺑــﺪﻻً ﻣــﻦ ﻟﺘﻔﻜــير ﻋــﲆ ا ﻓﺴــﺘﻜﻮن ﺑــﺬﻟﻚ ﻗــﺎدرة ، اﻟﺠﻮاﻧــﺐ اﻟﺴــﻠﺒﻴﺔ ﻟﻸزﻣــﺔ ﻣـﻦ ﺪإن اﻟﻌﺪﻳـ. ًﻓﺎﻷزﻣـﺎت ﻓﻌـﻼً ﺗﺘـﻴﺢ ﻓﺮﺻـﺎ ﻟﻠﺘﺠﺪﻳـﺪ واﻟﻨﻤـﻮ ﰲ اﳌﺴـﺘﻘﺒﻞ. ثﻋﲆ ﺗﺠﺎوز اﻟﺤﺪ ﻛـما أﻧﻬـﺎ . ﺗﺼﻮغ اﻷزﻣﺎت ﻟﺘﺨﻔﻒ ﻣﻦ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎ وﻟﺘﻮﺟﻴﻪ اﻟﻠـﻢ إﱃ ﻣﺆﺳﺴـﺎت ﻏيرﻫـﺎاﳌﺆﺳﺴﺎت إن اﳌﺆﺳﺴـﺎت اﻟﺘـﻲ ﺗﺴـﺘﻄﻴﻊ أن . ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﻛﻮﻧﻬﺎ تمﺜﻞ ﻣﺄﺳﺎة رﻫﻴﺒﺔ ﻟﻬﺎ وﻷﻋﻀﺎﺋﻬﺎﺗﺼﻮغ اﻷزﻣﺔ ﰲ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ واﻟﺘﻔﻜير . ﺗﻠﻚ اﻷزﻣﺔﺗﺠﺎوزﺗﺼﻮغ اﻷزﻣﺔ ﰲ إﻃﺎر أﻛثر ﺗﻔﺎؤﻻً ﻟﻬﻲ أﻗﺪر ﻋﲆ ﺗﺤـﺪي ًً اﺗﺠﺎﻫـﺎ إﻳﺠﺎﺑﻴـﺎ ﻧﺤـﻮ وﻳﺘـﻴﺢاﳌﺤﺘﻤﻠﺔ ﻟﻸزﻣﺔ ﻳﺮﻛﺰ اﻫﺘمام اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋـﲆ ﺗﺠـﺎوز اﻟﺤـﺪث Meyers and Holusha :يمﻜﻦ أن ﺗﻨﺠﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔﺳﺒﻊ ﻧﺘﺎﺋﺞ إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻣﺤﺘﻤﻠﺔ .ﻳﻮﻟﺪ اﻷﺑﻄﺎل .اﻟﺘﻐﻴير ﻣﺘﺴﺎرع .ﺗﻮاﺟﻪ اﳌﺸﻜﻼت اﻟﻜﺎﻣﻨﺔ .اﻟﻨﺎس ﻳﺘﻐيرون اﻟﺪرس اﻟﻌﺎﴍ ﻳﻘﺮ ﻛﻞ ﻣﻦ ﻳﺘﺼﻞ ﺑﺎﻷزﻣﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓﺎﻋﻠﺔ ﺑﺄن ثمﺔ ﻋﻮاﻣﻞ إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻗﺪ ﺗﻨﺸﺄ . ﻣﻦ ﻛﻮارث اﳌﺆﺳﺴﺔ

دروس ﰲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ   86    .ﺗﱪز اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﺟﺪﻳﺪة . اﳌﺒﻜﺮﺗﺘﻄﻮر ﻧﻈﻢ اﻹﻧﺬار .ﺗﻈﻬﺮ ﻣﺰاﻳﺎ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺟﺪﻳﺪة إﱃ أن اﻟﻘﺎدة اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺪﻳﺮون اﻷزﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴـﺔ يمـﻚ أن ﻳﻨﻈـﺮ إﻟـﻴﻬﻢ ﻋـﲆ " ﻫﻮﻟﻮﺷﺎ"و" ﻣﺎﻳﺮز"ﻳﺸير ﻋﻤـﺪة ﻣﺪﻳﻨـﺔ ﻧﻴﻮﻳـﻮرك . ﻄﻼً ﺑﺴﺒﺐ اﺳﺘﺠﺎﺑﺎﺗﻪ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻸزﻣﺔ ﻛﺎن ﻳﻌﺘﱪ ﺑ ويمﻜـﻦ أن ﻳـﺮى ، واﻟﺘﻐﻴير يمﻜﻦ أن ﻳﺄﺧﺬ وﺗيرة أﴎع ﰲ أﻋﻘﺎب اﻷزﻣﺔ ﻷن اﻷﻣﻮال ﻋﺎدة ﻣﺎ ﺗﺘـﻮﻓﺮ واﳌﺸﻜﻼت اﻟﻜﺎﻣﻨﺔ ﻳﺘﻢ ﻣﻮاﺟﻬﺘﻬﺎ إذ أﻧﻬﺎ ﻋـﺎدة ﻣـﺎ ﺗﻜـﻮن ﻫـﻲ . ﺑﻮﺿﻮح اﻟﻨﺎس اﻟﺤﺎﺟﺔ إﱃ اﻟﺘﻐﻴير ﺛﺮاﻷن ﻳﺘﻐير اﻟﻨﺎس ﺣﻴﺚ أﻧﻬﻢ ﰲ ﺗﻠﻚ اﻟﻠﺤﻈﺔ ﻳﺮون ويمﻜﻦ أ. اﻟﺘﻲ أدت إﱃ اﻷزﻣﺔ ﰲ اﳌﻘﺎم اﻷول ﺛـﻢ ﺗـﱪز اﺳـﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﺟﺪﻳـﺪة . اﻟﺬي ﺗﺮﻛﺘﻪ أﺳﺲ ﻣﻌﺘﻘﺪاﺗﻬﻢ اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ ﻋـﲆ اﳌﺆﺳﺴـﺔ وﻛﻔﺎءﺗﻬـﺎ وﺗﺘﻄـﻮر ﻧﻈـﻢ . ﺣﻴﺚ أن اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﺒﺪ أن ﺗﺒﺘﻜﺮ أﺳﺎﻟﻴﺐ ﺟﺪﻳﺪة ﻷداء ﻋﻤﻠﻬـﺎ ﻟـكي ﺗﺘﺠـﺎوز اﻷزﻣـﺔ . ﺤﺘﻤﻠـﺔ ﰲ اﳌﺴـﺘﻘﺒﻞ وإدارﺗﻬـﺎﻨﺒـﺆ ﺑﺎﻷزﻣـﺎت اﳌاﻹﻧﺬار اﳌﺒﻜﺮ ﺣﺘﻰ ﺗﺼﺒﺢ اﳌﺆﺳﺴﺔ أﻗـﺪر ﻋـﲆ اﻟﺘ ﻃﺒﻴﻌـﺔ اﻟﻌﻤـﻞ ﻗـﺪ ﺗﺘﻐـير ﻗﺪ ﺗﻈﻬﺮ ﻣﺰاﻳﺎ ﺗﻨﺎﻓﺴـﻴﺔ ﺟﺪﻳـﺪة ﰲ أﻋﻘـﺎب اﻷزﻣـﺔ وذﻟـﻚ ﻷن ، ًوأﺧيرا ﰲ . ً أﺻـﺒﺤﺖ ﺻـﻨﺎﻋﺔ اﻟﻄـيران ﻣﺨﺘﻠﻔـﺔ تمﺎﻣـﺎ ﻗﺒـﻞ اﻟﺤـﺎدي ﻋﴩ ﻣـﻦ ﻓﻴﻬـﺎ ﻋـﲆ اﻟﺴـﻮق ﺳﻴﻄﺮت ﴍﻛﺎت ﺧﻄﻮط اﻟﻄيران اﻟﻜﱪى اﻷﻣﺎﻛﻦ اﻟﺘﻲ ﺟﻴـﺖ "و" ﻮﻳﺴـﺖﻧﻮرﺛ" ﻣﺜـﻞ ﴍﻛـﺔ اﻟﺨﻄـﻮط اﻟﺠﻮﻳـﺔ – ﴍﻛﺎت اﻟﻄيران اﻟﺼﻐﺮى ﺗﺤﻘﻖ، ﺳﺒﺘﻤﱪ ﺳﻴﺤﺪﺛﻨﺎ اﻟﺰﻣﻦ ﻋﻦ اﻟﻔﱰة اﻟﺘﻲ ﺳﺘﻈﻞ ﻓﻴﻬﺎ ﺗﻠـﻚ اﳌﺰاﻳـﺎ . أﻋﻈﻢ ﻧﺠﺎﺣﺎت ﻟﻬﺎ اﻵن–" ﺳﻮﻧﺞ"و" ﺑﻠﻮ ًً ﻳﻜـﻮن إﻳﺠﺎﺑﻴـﺎ وﻣﻀـﻄﻠﻌﺎ ﺑﺎﻟﺠﻮاﻧـﺐ ﻻﺑـﺪ أنًإذا ﻓﺈن اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ . اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺑﺎﻗﻴﺔ ﻓﺈﻧﻬـﺎ ﺗﺘﻤﺘـﻊ ﻋﻨـﺪﻣﺎ ﺗﻔﻜـﺮ اﳌﺆﺳﺴـﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘـﺔ إﻳﺠﺎﺑﻴـﺔ. اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻟﻸزﻣﺔ ﻋﻨﺪ ﺗﻌﺎﻣﻠﻪ ﻣﻊ اﻟﺤﺪث .ﺑﺎﻟﻘﺪرة ﻋﲆ ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻟﺤﺪث وﻋﺮﺿﻪ ﻋﲆ اﻟﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔ ﺑﺼﻮرة إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻣﻠﺨﺺ ﻣﻮﺟﺰ ﻣﺠـﺎل رﺳـﺎت ﰲاﳌما اﺳـﺘﻨﺎدا إﱃ أﻓﻀـﻞ اﻷزﻣﺔ ﻣﻊاﻟﻔﻌﺎل اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞﻨﺎ ﰲ درﺳ واﻟﺤﺎﺟـﺔ إﱃ، ﻓﻘﺪ درﺳﻨﺎ دور اﻻﺳﺘماع ﰲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣـﻊ اﻷزﻣـﺔ. ﺎتﺎﻷزﻣﺑ اﻻﺗﺼﺎل

دروس ﰲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ   87    ﻓﻬﻢ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠماﻫير اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻮاﺟﻪ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻌﻬﺎ ﺧﻼل اﻷزﻣـﺔ وﻣـﺎ ﺗﺴـﻌﻰ ﻫـﺬه اﻟﺠماﻫـير إﱃ ﺠـﺎبي وأﺛـﺮه ﻋـﲆ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﻗﻮة اﻟﺘﻔﻜـير اﻹﻳ، ودور اﻟﺘﻴﻘﻦ ﺧﻼل اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻷزﻣﺔ، اﻻﺳﺘماع إﻟﻴﻪ ﻫـﺬا اﻟﺪروس اﳌﺴﺘﻔﺎدة ﻣﻦ وﺗﻄﺒﻴﻖﺗﻔﻌﻴﻞ ﻳﻮﺿﺢ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺘﺎﱄ ﻛﻴﻒ يمﻜﻦ ﻟﻠﻘﺎدة .ﺗﺠﺎوز اﻷزﻣﺔ .ﰲ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺘﺎﱄ دراﺳﺎت اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻣﻊ ً ﺳﻌﻴﺪاًﺣﻈﺎ. اﻟﻔﺼﻞ دروس ﰲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﰲ أوﻗﺎت اﻷزﻣﺎت .ﺣﺪد أﻫﺪاﻓﻚ ﻣﻦ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ : اﻟﺪرس اﻷول أﻧﺸـــﺊ ﴍاﻛـــﺎت ﻣﺘﺴـــﺎوﻳﺔ ﻣـــﻊ اﳌﺆﺳﺴـــﺎت ، ﻗﺒـــﻞ ﺣـــﺪوث اﻷزﻣـــﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎني .واﳌﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻬﻢ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻛﴩﻛــﺎء ﻋﻨــﺪ ، بمــﺎ ﻓﻴﻬــﺎ وﺳــﺎﺋﻞ اﻹﻋــﻼم، أﻗــﺮ ﺑﻮﺟــﻮد اﻟﺠﻬــﺎت اﳌﻌﻨﻴــﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎﻟﺚ .اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ ، ﻗﻮﻳـﺔ وإﻳﺠﺎﺑﻴـﺔ، ﺗﺤﺘﺎج اﳌﺆﺳﺴﺎت إﱃ إﻗﺎﻣﺔ ﻋﻼﻗﺎت أﺳﺎﺳـﻴﺔ وﺛﺎﻧﻮﻳـﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺮاﺑﻊ . اﻟﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔﻣﻊ . ﻳﺸﺘﻤﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت ﻋﲆ اﻻﺳﺘماع ﻟﻠﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺨﺎﻣﺲ وأﻛـﺪ ﻟﻠﺠماﻫـير أﻧـﻚ ، وأﻗـﺮ ﺑـﺎﻟﻐﻤﻮض، ًاﺗﺼﻞ ﻣﺒﻜﺮا ﺣﺎل ﺣﺪوث أزﻣﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺴﺎدس . ﺳﺘﻈﻞ ﻋﲆ اﺗﺼﺎل ﺑﻬﻢ ﺑﺸﺄن اﳌﺨﺎﻃﺮ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ واﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﺘﻮﻛﻴﺪﻳﺔ أو اﳌﻄﻠﻘﺔ ﻟﻠﺠماﻫير ووﺳـﺎﺋﻞ اﻹﻋـﻼم ﺣﺘـﻰ ﺗﺠﻨﺐ اﻹﺟﺎﺑﺎت اﻟ : اﻟﺪرس اﻟﺴﺎﺑﻊ .ﺗﺘﺎح اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ .ﻻ ﺗﺒﺎﻟﻎ ﰲ ﻃمأﻧﺔ اﻟﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔ ﺑﺸﺄن اﻵﺛﺎر اﳌﱰﺗﺒﺔ ﻋﲆ اﻷزﻣﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎﻣﻦ ﺗﺤﺘﺎج اﻟﺠماﻫير إﱃ ﺗﴫﻳﺤﺎت ﻣﻔﻴـﺪة وﻋﻤﻠﻴـﺔ ﺣـﻮل اﻟﻜﻔـﺎءة اﻟﺬاﺗﻴـﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺘﺎﺳﻊ .أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔ ﻳﻘﺮ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت ﺑﺄن ثمﺔ ﻋﻮاﻣﻞ إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻗـﺪ ﺗﻨﺸـﺄ ﻣـﻦ : اﻟﺪرس اﻟﻌﺎﴍ .اﻷزﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﺮض ﻟﻬﺎ اﳌﺆﺳﺴﺎت

دروس ﰲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ   88

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗﻮاﺻﻞ ﻓﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ 89    اﻟﺮاﺑﻊاﻟﻔﺼﻞ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗﻮاﺻﻞ ﻓﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ ﺣﺎن اﻟﻮﻗﺖ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺑﻨـﺎء ،ﻌﺪ اﺳﺘﻌﺮاض اﻟﺪروس اﻟﻌﴩة ﰲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺎتﺑ واﻟﺤﺎﻻت اﻵﺗﻴﺔ ﻗﺪ ﺗﻢ إﻋﺪادﻫﺎ ﻟـكي ﺗﺴـﺎﻋﺪ اﻟﻘـﺎرئ ﻋـﲆ ﺗﺤﺪﻳـﺪ . ﻣﻬﺎراﺗﻚ ﰲ ﻣﺜﻞ ﻫﺬا اﻟﺘﻮاﺻﻞ وﺑﻌـﺪ ﻛـﻞ . اﻟﺘﻲ ﻋﺮﺿﺖ وﻧﻮﻗﺸـﺖ ﰲ اﻟﻔﺼـﻞ اﻟﺴـﺎﺑﻖوﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ﻛﻞ درس ﻣﻦ اﻟﺪروس اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻣﻦ ﻳﺘﻮاﺻﻠﻮن ﻣـﻊ اﻷزﻣـﺔ ﻓـﺎﻋﻠين أم ﻏـير ﺳﻴﻄﻠﺐ ﻣﻦ اﻟﻘﺎرئ اﺗﺨﺎذ ﻗﺮاره ﺣﻮل ﻣﺎ إذا ﻛﺎن، ﺣﺎﻟﺔ ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ ﻳﺤﺘﻮي ﻋﲆ ﺳﺒﻊ ﺣﺎﻻت ﻣﻦ واﻗﻊ اﻟﺤﻴﺎة ﺗﺪﻗﻖ ﰲ اﻟﺪروس اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺘﻮاﺻﻞ . ﻓﺎﻋﻠين وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺗﻮاﺻﻞ ﺧﻔﺮ اﻟﺴﻮاﺣﻞ ﺗﺘﻨﺎول أزﻣﺔ اﻻﺗﺼـﺎﻻت اﻟﺘـﻲ اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ و ﰲ ﻣﺼـﻨﻊ اﻟﻐـﺰل أﻣﺎ اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﻓﺘﻨﺎﻗﺶ ﺗﻔﴚ اﻷﻣـﺮاض . ﻮﺳﻴﺘﺲﺑﻮﻻﻳﺔ ﻣﺎﺳﺎﺷ" ﻣﺜﻮﻳﻦ"واﻟﻨﺴﻴﺞ اﻟﺬي يمﺘﻠﻜﻪ ﰲ وﻫﻲ ﴍﻛﺔ ﻣﺸﻬﻮرة بمﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ اﻟﺘﻲ ﺗﺮاﻋـﻰ ، اﳌﺤﺪودة" أودواﻻ"ﺑﴩﻛﺔ اﳌﻨﻘﻮﻟﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻷﻏﺬﻳﺔ وأﻣﺎ اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﺮاﺑﻌﺔ ﻓﺘﺼﻒ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﰲ أﻋﻘﺎب اﻟﻬﺠـﻮم اﻹرﻫـﺎبي ﻋـﲆ . ﻓﻴﻬﺎ اﻷﺳﺲ اﻟﺼﺤﻴﺔ ﻋﻨـﺪﻣﺎ دﻣـﺮ أﺣـﺪ " ﺟـﺮﻳﻨﺒيرج ﻛﻨﺴـﺎس"ﺗﺘﻨـﺎول اﺳـﺘﺠﺎﺑﺔ واﻟﺤﺎﻟـﺔ اﻟﺨﺎﻣﺴـﺔ ". أوﻛﻼﻫﻮﻣﺎ"ﻣﺪﻳﻨﺔ اﻟﺘﻮاﺻـﻞ ﺑﻬـﺎ وﺳـﺎﺋﻞ ﺗﻼﻋﺒﺖوﺗﺘﻨﺎول اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﺴﺎدﺳﺔ اﻷزﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﺟﺮاء ﻣﺰﺣﺔ ﻧﴩت ﻋﲆ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﱰﻧـﺖ ﻣـﻦ ﻗﺒـﻞ " دوﻣﻴﻨﻮز ﺑﺘﺰا"ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﴬرت ﴍﻛﺔ اﻻﺟﺘماﻋﻲ ﺗﺴـﺘﻄﻴﻊ أن ﺗﻄـﻮر اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻠﻚ اﻟﺤﺎﻻت ﰲ ﺣـين ًًﺣﻈﺎ ﺳﻌﻴﺪا ﻣﻊ . اﺛﻨين ﻣﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠين ﺑﻬﺎ .وﺗﻨﻤﻴﺔ ﺧﱪاﺗﻚ ﰲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ، ﻣﻬﺎرات اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻷزﻣﺎت ﻟﺪﻳﻚ 4-1 وﺧﻔﺮ اﻟﺴﻮاﺣﻞ“بي بي”أﻛﱪ أزﻣﺔ ﺑﻴﺌﻴﺔ ﰲ ﺗﺎرﻳﺦ اﻟﻮﻻﻳﺎت اﳌﺘﺤﺪة؛ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﺰ ًوﺣـﻮاﱄ اﻟﺴـﺎﻋﺔ اﻟﻌـﺎﴍة ﻣﺴـﺎء ﺑﺘﻮﻗﻴـﺖ اﳌﺮﻛـ

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗﻮاﺻﻞ ﻓﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ 90    اﻟﺘـﻲ ﺗﻘـﻊ ﰲ " دﻳـﺐ ﻫـﻮراﻳﺰون"ﺣﺪث اﻧﻔﺠﺎر ﰲ ﻧﻘﺎﻟﺔ وﺣﺪة اﻟﺤﻔﺮ اﻟﺒﺤﺮﻳـﺔ ، اﻟﺼﻴﻔﻲ اﻷﻣﺮﻳ . ﻟﻠﺘﻨﻘﻴﺐ واﻹﻧﺘﺎج ﺗﺴﺘﺄﺟﺮ ﻣﻨﺼﺔ اﻟﻨﻔﻂ ﻧﺼﻒ اﻟﻐﺎﻃﺴـﺔ ٍﺣﺪث اﻧﻔﺠـﺎر ﺛـﺎن، ﺑﻌﺪ ﺑﺪاﻳﺔ اﻟﺤﺮﻳﻖ ﺑﻔﱰة ﻗﺼيرة. ﻧﺘﺞ ﻋﻦ اﻻﻧﻔﺠﺎر ﺣﺮﻳﻖ اﻧﺪﻟﻊ بمﻨﺼﺔ اﻟﻨﻔﻂ ﻗﺪم ﺷـمال ﻏـﺮب ﻣﻮﻗـﻊ ﻛما ﺗﴬرت . ﻋﺎﻣﻼً ﺑـﺪأ و. واﻧﻬﻴﺎرﻫﺎ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ ﻛﻞ ذﻟﻚ ﰲ ﺧﻠﻴﺞ اﳌﻜﺴﻴﻚواﻟﺤﺮاﺋﻖ اﻟﻮﺣﺪة ﺑﺸﺪة ﺟﺮاء اﻻﻧﻔﺠﺎرات ﻗــﺪرت اﻹدارة اﻟﻘﻮﻣﻴــﺔ ، وﺑﻌــﺪ ﺛﻼﺛــﺔ أﺳــﺎﺑﻴﻊ ﻣــﻦ اﻻﻧﻔﺠــﺎر. اﻟــﻨﻔﻂ ﻳﺘــﺪﻓﻖ إﱃ ﻣﻴــﺎه اﻟﺨﻠــﻴﺞ National Oceanic and Atmospheric Administration 2520000 ﻛـﺎﻣيرا ﻓﻴـﺪﻳﻮ ﰲ ﻗـﺎع أرﺑـﻊ ﻣـﻦ ﺧـﻼل ﺷﺎﺷـﺎت اﻟﺘﻠﻴﻔﺰﻳـﻮن ﳌـﺪة اﻟﺨﻠﻴﺞ ﻟﻌﺮض ﻛﻤﻴﺔ اﻟـﻨﻔﻂ اﻟﺘـﻲ ﺗـﺘﴪب إﱃ اﳌﻴـﺎه . اﳌﻨﺼﺔﻹﻋﺎدة ﺗﺮﻣﻴﻢ ً ﻳﻮﻣﺎ واﻟﺘﻨﺴﻴﻖ اﻟـﻼزم ﺑـين اﻟﺠﻬـﺎت اﳌﻌﻨﻴـﺔ ، ﻻﺗﺴﺎع ﻧﻄﺎﻗﻬﺎًﻧﻈﺮا ﻛﺎﻧﺖ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻷزﻣﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻣﻌﻘﺪة وﻟﻔـﺖ اﻷزﻣـﺔ ، ﺑﱰﻣـﻴﻢ ﻣﻨﺼـﺔ اﻟﺘﻨﻘﻴـﺐواﻟﺼـﻌﻮﺑﺎت واﻟﺘﻌﻘﻴـﺪات اﳌﺘﻌﻠﻘـﺔ، واﻟﻬﻴﺌﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﺑﺎﻟﻮﻻﻳـﺎت اﻟﺴـﻮاﺣﻞ ﺧﻔـﺮ ﺣﻴـﻨما أﻗـﺎم اﻷزﻣﺔاﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ و وﻗﺪ ﺗﻢ اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ. ﻻﻫﺘمام اﻟﻌﺎلم ﻛﻠﻪ اﻟﺠﻬـﺔ ، ﻣـﻊ ﴍﻛـﺔ ﺑـﺮﻳﺘﻴﺶ ﺑﱰوﻟﻴـﻮم ﴍاﻛـﺔ إدارة اﻟﻄﺎﻗـﺔ ﻜﺘـﺐوﻣ، اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔواﻟﻬﻴﺌﺔ، اﳌﺘﺤﺪة ﻳـﺪﻋمان ﻣـﻦ " بي بي"ﻛﺎن ﺧﻔﺮ اﻟﺴﻮاﺣﻞ ﺑﺎﻟﻮﻻﻳﺎت اﳌﺘﺤﺪة وﴍﻛﺔ . ﻟﻸزﻣﺔ ﻋﻦ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﳌﺴﺌﻮﻟﺔ اﻷﺳماك وداﺋﺮة اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ووزارة اﻟﺪاﺧﲇ وزارة اﻷﻣﻦ بمﺎ ﻓﻴﻬﺎ، ﻗﺒﻞ ﺧﻤﺲ ﻋﴩة ﻫﻴﺌﺔ ﻓﻴﺪراﻟﻴﺔ ﻋـﲆ ﺳـﺒﻴﻞ زارة اﻟﺰراﻋـﺔ اﻷﻣﺮﻳﻜﻴـﺔ واﻟﺼﺤﺔ اﳌﻬﻨﻴﺔ وﻟﻠﺴﻼﻣﺔ وﻃﻨﻲ اﻟﺤﻴﺎة اﻟﱪﻳﺔ واﳌﻌﻬﺪ اﻟﻮو UAC( UnifiedAreaCommand ﻳﺮﻓـﻊ ﻛـﻞ ﻗﻄـﺎع ﺗﻘـﺎرﻳﺮه ، ﺗﺘﺄﻟﻒ ﺗﻠﻚ اﻟﻘﻴﺎدة ﻣﻦ أرﺑﻌﺔ ﻗﻄﺎﻋﺎت. ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ Public Information ﻋـﻦ ﺟﻤـﻊﻣﺴﺌﻮﻟﻮن ﻢوﻫ، ًًﺟﺰءا ﻫﺎﻣﺎ ﰲ ﻫﻴﻜﻞ اﻟﻘﻴﺎدة اﳌﻮﺣﺪة

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗﻮاﺻﻞ ﻓﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ 91    ﻓﻬﻢ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﺎﻟﺮد ﻋﲆ اﺳﺘﻔﺴﺎرات وﻃﻠﺒﺎت . وﻧﴩ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﻠﻬﻴﺌﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔ أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔ ﻞ ﺑـين ﺟﻤﻴـﻊ اﻟﻬﻴﺌـﺎت وﺗﻨﺴـﻴﻖ ﻋﻤﻠﻴـﺔ اﻟﺘﻮاﺻـ، وﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﻷﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ، وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم ﴐورﻳـﺔ إﻻ أﻧﻬـﺎ ، إﻧﻬـﺎ ﻋﻤﻠﻴـﺔ اﺗﺼـﺎل ﻣﻌﻘـﺪة. اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﺘـﻲ ﻳﻀـﻤﻬﺎ ﻫﻴﻜـﻞ اﻟﻘﻴـﺎدة اﳌﻮﺣـﺪة إن ﻣﻬـﺎرات اﻟﺘﻮاﺻـﻞ . ﻟﻼﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ وﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﰲ أﺛﻨﺎء ﺣﺪوث أي ﻧﻮع ﻣﻦ أﻧﻮاع اﻷزﻣـﺎت . اﻟﻔﻌﺎل ﴐورﻳﺔ ﻷي ﻋﺎﻣﻞ ﺑﻘﺴﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﻣﻮﻇﻔﻲ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣـﺔ ﺑﺨﻔـﺮ اﻟﺴـﻮاﺣﻞ ﰲ اﻟـﺬي اﺷـﱰﻛﻮا ﰲ ﻋﻤﻠﻴـﺎت اﻻﺳـﺘﺠﺎﺑﺔ واﻟﺘﻌـﺎﰲ أﺛﻨـﺎء أزﻣـﺔ " بي بي"اﻟﻮﻻﻳﺎت اﳌﺘﺤﺪة وﻣﻤﺜﻠين ﻋﻦ اﻻﺗﺼـﺎل ﻛﺎن اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن ﺑﺎﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻳﺘﻤﺘﻌـﻮن ﺑﺒﺼـيرة ﻧﺎﻓـﺬة ﺑﺸـﺄن ". دﻳﺒﻮوﺗﺮ ﻫﻮراﻳﺰون" ﻓﻘﺪ أرﺳﻠﻮا ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﻣﺆداﻫـﺎ أﻧﻬـﻢ ﻛـﺎﻧﻮا يمﻨـﻮن وﺟـﻮد ﺧﻄـﺔ ﻣﻮﺣـﺪة . زﻣﺔاﻟﺬي ﻳﺘﻢ ﰲ ﻏﻀﻮن اﻷ إﻻ أﻧﻬـﻢ ﻗـﺪ . أو ﺣﺘـﻰ ﰲ اﻟﺒﺪاﻳـﺔ اﳌﺒﻜـﺮة ﻟﻮﻗـﻮع اﻟﺤـﺪث، ﻟﺪﻳﻬﻢ أو أﺳﻠﻮب ﻣﺤﺪد ﻗﺒـﻞ اﻷزﻣـﺔ ﻛما ﻗﺎم اﻟﺒﻌﺾ ﻣﻨﻬﻢ ﺑﺈﻳﻀـﺎح أن . ﺣﺪدوا اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﻫﺪاف أو اﻟﻐﺎﻳﺎت ﰲ ﺗﻮاﺻﻠﻬﻢ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ ، وﺳﻌﻰ اﻵﺧﺮون إﱃ ﺗﺼﺤﻴﺢ اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت اﻟﺨﺎﻃﺌـﺔ، ﲆ وﺟﻪ اﻟﴪﻋﺔﻧﴩ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻫﺪﻓﻬﻢ ﻛﺎن واﻋﺘـﱪ اﻟـﺒﻌﺾ اﻵﺧـﺮ ﻣـﻨﻬﻢ أن . ﰲ ﺣين أوﺿﺢ ﻓيرﻳﻖ ﺛﺎﻟﺚ أن ﻫـﺪﻓﻬﻢ ﻛـﺎن ﻳﺘﺼـﻒ ﺑﺎﻟﺸـﻔﺎﻓﻴﺔ .ﻫﻮ اﻟﻬﺪف اﻷﺳﺎﳼﻣﺠﺮد ﻣﺠﺎﺑﻬﺘﻬﻢ ﻟﻸزﻣﺔ ﻟﺪوﻟـﺔﻣﻤـﻦ ارﻏﻢ أن اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﻣﻮﻇﻔﻲ ﻗﻄﺎع اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺟﻲء ﺑﻬﻢ ﻣﻦ أﻣﺎﻛﻦ ﻣﺨﺘﻠﻔـﺔ إﻻ أﻫـﻢ ﻗـﺪ أﻛـﺪوا ﻋـﲆ أن إﻗﺎﻣـﺔ ، ﻣﻦ اﻟﻌﺎلم ﻟﺪﻋﻢ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻬﺎﺋﻠـﺔ ﻟﻠﺘﻮاﺻـﻞ أﺛﻨـﺎء اﻷزﻣـﺔو ﻓﻘﺪ أوﺿﺤﻮا أن اﻟﻌﻤـﻞ ﻋـﲆ . ًًﻋﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔ ﻛﺎن أﻣﺮا ﺟﻮﻫﺮﻳﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺎﺗﻬﻢ ﺬﻟﻚ أن وأوﺿـﺤﻮا ﻛـ. ً ﻛﺎن أﻣﺮا ﰲ ﻏﺎﻳﺔ اﻷﻫﻤﻴﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎدة اﳌﻮﺣﺪةﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻌﺎون وﺗﻄﻮﻳﺮه واﳌﺴﺌﻮﻟﻮن اﻟﺬﻳﻦ ﺟﺎءوا ﻋﻦ ﻃﺮﻳـﻖ اﻻﻧﺘﺨﺎﺑـﺎت ﺑﺎﻹﺿـﺎﻓﺔ إﱃ وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم واﳌﺠﺘﻤﻌﺎت اﳌﺤﻠﻴﺔ ﺻﻨﺎﻋﺎت اﻷﻃﻌﻤﺔ اﻟﺒﺤﺮﻳﺔ واﻟﻘﺎئمين ﻋﲆ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﰲ ﺧﻂ اﳌﻮاﺟﻬـﺔ ﻣـﻊ اﻷزﻣـﺔ ﻳﻌﺘـﱪ ﺟﻤـﻴﻌﻬﻢ ﻗﺎﻣـﺔ أﻣـﺎﻛﻦ ﺑﺈوﻹﴍاك ﺗﻠﻚ اﻟﺠﻬﺎت ﻓﻘـﺪ ﻗـﺎﻣﻮا . أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔ( أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ )اﳌﻌﻨﻴﺔاﻟﺠﻬﺎت ﺗﺠﻤﻊ ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ ووﻓﺮوا اﻟﻔﺮص ﻟﻠﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ ﻣﺮﻛﺰ ﻗﻴﺎدة اﻷﺣـﺪاث ﻟﻠﻘﻴـﺎم ﺑﺠـﻮﻻت . ﻟﻠﻘﺎء اﻟﺨﱪاء اﳌﺨﺘﺼين ﻣﻦ أﺟﻞ إﻗﺎﻣﺔ ﺣﻮار ﺣﻮل اﳌﻮﺿﻮﻋﺎت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻷزﻣﺔ

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗﻮاﺻﻞ ﻓﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ 92    ﻓﻠﻘـﺪ . اﻹﻋـﻼمﺑﺎﻟﻌﺎﻣﻠين ﰲ ﻗﻄﺎع اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻛﺎﻧﺖ وﺳﺎﺋﻞ اﳌﻌﻨﻴﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ إﺣﺪى اﻟﺠﻬﺎت وﻟﻘـﺪ أﻗـﺮ اﻟﻌـﺎﻣﻠﻮن ﺑﺎﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت . ًﻛﺎن اﻫﺘمام وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﺑﻬـﺬه اﻷزﻣـﺔ ﻛﺒـيرا ﻟﻠﻐﺎﻳـﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﺄن وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻦ اﻷﻫﻤﻴﺔ بمﻜﺎن ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺘﻮاﺻـﻠﻬﻢ ﻣـﻊ اﻷزﻣـﺔ إذ أﻧﻬـﺎ ﻛﺎﻧـﺖ ًﻧﺎﻗﺸﻮا أﻳﻀـﺎ اﻟﺘﺤـﺪﻳﺎت وﻣﻊ ذﻟﻚ ﻓﻘﺪ . ﻟﻠﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔ اﻷﺧﺮىاﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻨﴩ رﺳﺎﺋﻠﻬﻢ واﻟﻄﻠﺒــﺎت اﳌﺴــﺘﻤﺮة ، ﰲ ﻣﻮاﺟﻬــﺔ اﻟﻬﺠﻤــﺔ اﳌﺴــﺘﻤﺮة ﻣــﻦ ﻃﻠﺒــﺎت واﺳﺘﻔﺴــﺎرات وﺳــﺎﺋﻞ اﻹﻋــﻼم ﻋﻠـﻴﻬﻢ أﻧـﻮاع اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت اﳌﺨﺘﻠﻔـﺔ واﳌﺘﻌـﺪدة اﻟﺘـﻲ ﻳﺠـﺐ إﱃﺑﺎﻹﺿـﺎﻓﺔ ، ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺣﺘﻴﺎﺟـﺎت وﺳـﺎﺋﻞ ﺑﺎوﻗﺪ اﻗﺮوا ﺑﺄﻧﻬﻢ ﻗﺪ ﺑـﺬﻟﻮا ﻗﺼـﺎرى ﺟﻬـﺪﻫﻢ ﻟﻠﻮﻓـﺎء . ﺗﻮﻓيرﻫﺎ ﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم ، ﻛما أﺗﺎﺣﻮا ﻣﺪﺧﻼً لم ﻳﺴﺒﻖ ﻟﻪ ﻣﺜﻴﻞ إﱃ ﻣﻮﻗﻊ ﻟﻸزﻣﺔ وإﱃ ﻛﺒـﺎر ﺻـﻨﺎع اﻟﻘـﺮار. اﻹﻋﻼم أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔ ، ﺑﺴــﻬﻮﻟﺔ اﻟﻮﺻــﻮل إﻟــﻴﻬﻢ ﻗــﺪر اﻹﻣﻜــﺎنً أﻗــﺮوا أﺑﻀــﺎ ﻛــما. وإن لم ﻳﻜــﻦ ذﻟــﻚ اﻷﻣــﺮ ﻏــير ﻣﻨﺎﺳــﺐ ﺗﺼـﻞ إﱃ وﺳـﺎﺋﻞ وأﻧﻬﻢ ﻗﺪ ﻓﻌﻠﻮا ﻣﺎ ﰲ وﺳﻌﻬﻢ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺼـﺤﻴﺢ اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت اﻟﺘـﻲ، وﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺘﻬﻢ ، واﻟﻄﺒﻴﻌﺔ اﻟﺪﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴﺔ ﻟﻸزﻣـﺔ، ورﻏﻢ ذﻟﻚ ﻓﺈن اﳌﻮﺟﺎت اﻟﻬﺎﺋﻠﺔ ﻣﻦ ﻃﻠﺒﺎت وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم. اﻹﻋﻼم .ﻛﻞ ذﻟﻚ ﺟﻌﻞ زاد ﻣﻦ ﺻﻌﻮﺑﺔ إﺗﻘﺎن اﻟﻌﻤﻞ، اﻟﻘﺪر اﻟﻜﺒير ﻣﻦ وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼمﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﻟﻮﺳـﺎﺋﻞ اﻹﻋـﻼم إﺗﺎﺣﺘﻬﻢ ﻟﻠﻜﺜير ﻣـﻦ اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت ﺑﻘـﺪر إﻣﻜـﺎﻧﻬﻢ وذﻛﺮ ﻣﻮﻇﻔﻮ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻛـﺎﻧﻮا ﻳﻌﱰﻓـﻮن ﺑـﺄن ، وﰲ اﻟﺤﺎﻻت اﻟﺘﻲ لم ﻳﺘﻮﺻﻠﻮا ﻓﻴﻬﺎ إﱃ إﺟﺎﺑﺎت. واﻟﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔ ﺑﺸﺄن اﻷزﻣﺔ ﺑﻞ إن ﺑﻌﻀﻬﻢ ﻗﺪ ﺗﺠﺎوز اﻷﻣﺮ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ أﺟﻞ ﻣﺤﺎوﻟﺔ إﻳﺠﺎد إﺟﺎﺑﺔ ﰲ وﻗـﺖ . ﻟﻴﺲ ﻟﺪﻳﻬﻢ إﺟﺎﺑﺔ ﻐـيرة ﻟﻸزﻣـﺔ ﻗـﺪ زاد ﻣـﻦ ورﻏﻢ ذﻟﻚ ﻛﺎن ﻗﺪر اﻷﺳﺌﻠﺔ واﻟﻄﻠﺒﺎت ﺑﺎﻹﺿـﺎﻓﺔ إﱃ اﻟﻄﺒﻴﻌـﺔ اﳌﺘ. ﻻﺣﻖ ﻋـﻦ أﻧـﻪ ﻛـﺎن ﻳﻨﺒﻐـﻲ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﻣـﻮﻇﻔﻲ اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت اﻟﻌﺎﻣـﺔ أﻋﺮبوﻗﺪ . ﺗﻌﻘﻴﺪ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل . ﻋﻠﻴﻬﻢ ﻣﺠﺎﺑﻬﺔ ﺗﴫﻳﺤﺎت وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﻮا ﻳﺸـﻌﺮون ﺑﺄﻧﻬـﺎ ﺗﴫﻳﺤـﺎت ﺧﺎﻃﺌـﺔ أو ﻣﺜـيرة رﻳـﺔ ﰲ ﻋﻤﻠﻴـﺔ ﻟﻘﺪ ﺷﻌﺮ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻨﻬﻢ ﺑﺄن ﻣﻬﺎرات اﻻﺳﺘماع اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﻮا ﻳﺘﻤﺘﻌـﻮن ﺑﻬـﺎ ﻛﺎﻧـﺖ ﴐو – ﻓﻀﻼً ﻋﻦ ﻧﻮع اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻛﺎن ﻳﺤﺘﺎج إﻟﻴﻬـﺎ اﻟﻨـﺎس –أﻧﻬﻢ وأﻋﺮﺑﻮا ﻋﻦ . اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ وﰲ ﺑﻌــﺾ . ﻗــﺪ ﺳــﻌﻮا إﱃ اﻻﺳــﺘماع واﻻﺳــﺘﺠﺎﺑﺔ إﱃ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟــﺎت اﻟﻔﻌﻠﻴــﺔ ﻟﻠﺠﻬــﺎت اﳌﻌﻨﻴــﺔ ﻣـﻦ ﻛﺎن ذﻟﻚ ﻳﻌﻨﻲ ﺗﻮﻓير اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﺑـين أﻳـﺪﻳﻬﻢ ﰲ ذﻟـﻚ اﻟﻮﻗـﺖ ﺑـﺪﻻً، اﻷﺣﻴﺎن ًﻛﺎن ذﻟﻚ ﺻﺤﻴﺤﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﺧﺎص ﻋﻨﺪ إﻗﺎﻣﺔ ﺣﻮار ﻣـﻊ اﻟﻌـﺎﻣﻠين ﰲ. اﻟﻠﺠﻮء إﱃ ﺗﺨﻤين اﻹﺟﺎﺑﺎت

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗﻮاﺻﻞ ﻓﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ 93    .أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔ وﺳﻼﻣﺘﻬﻢ ﺑﺸﺄن ﺻﺤﺘﻬﻢ ﻟﺪﻳﻬﻢ أﻳﺔ ﻣﺨﺎوفﻣﺠﺎل اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ واﻟﺘﻌﺎﰲ ﻳﺪور ﺣﻮل ﺔ ﺑﺬﻟﻮا أﻗﴡ ﻃﺎﻗﺎﺗﻬﻢ ﻟﻠﻮﻓﺎء ﺑﺎﺣﺘﻴﺎﺟﺎت أﺻﺤﺎب اﳌﺼـﻠﺤذﻛﺮ ﻣﻮﻇﻔﻮ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ أﻧﻬﻢ ﻗﺪ واﳌﺘﺨﺼﺼـين ﰲ ﺗﻠـﻚ اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت ﻛﺎﻧـﺖ ﺗﻘـﺪم ﰲ . ﰲ اﻟﺮد ﻋﲆ أﺳـﺌﻠﺘﻬﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘـﺔ واﺿـﺤﺔ وﻣﻔﻴـﺪةﻣﺠﺎل اﻟﺼﺤﺔ وﻛﺎﻧــﺖ اﳌﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻷﺧــﺮى ﰲ اﻟﻐﺎﻟــﺐ ﻣــﻦ ﺧــﻼل اﻟــﻨﴩات اﻹﻋﻼﻣﻴــﺔ . ًﻣﻌﻈﻤﻬــﺎ وﺟﻬــﺎ ﻟﻮﺟــﻪ أﻧﻬـﻢ ًوذﻛﺮ ﻣﻮﻇﻔـﻮ اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت اﻟﻌﺎﻣـﺔ أﻳﻀـﺎ يمﻜـﻨﻬﻢ اﻟﺤﺼـﻮل ﻋـﲆ اﳌﺰﻳـﺪ ، ﻓﺒﻜـﻮﻧﻬﻢ اﺳـﺘﺒﺎﻗﻴين. ًأرادوا أن ﻳﻜﻮﻧﻮا أﻛـثر اﺳـﺘﺒﺎﻗﺎ ﰲ ﺗﻮاﺻـﻠﻬﻢ ًﻛما يمﻜﻨﻬﻢ أﻳﻀﺎ ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﱰﻣﻴﻢ واﻟﻬﻨﺪﺳﺔ اﻟﺘﻲ تمـﺖ ﰲ ، اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻄﻬير .ﺼﻮرة أﻋﻤﻖﺳﻘﻒ ﻣﻨﺼﺔ اﻟﻨﻔﻂ ﺑ ﺈﺟﺮاء اﳌﻜﺎﳌﺔ ﺑﻋﻠﻴﻚ ﺣﺎن اﻟﻮﻗـﺖ ﻟﻠﺘﻌـﺮف ﻋـﲆ ﻛﻴﻔﻴـﺔ ﻣﺸـﺎرﻛﺔ ﻣـﻮﻇﻔﻲ ﻗﻄـﺎع اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت ، ﺑﻌﺪ دراﺳﺔ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ . ﰲ أﻋﻘﺎب اﻟﺤﺮﻳﻖ اﻟـﺬي اﻧـﺪﻟﻊ ﺑﺎﻟﻮﺣـﺪة" بي بي"اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ ﺗﴪب اﻟﻨﻔﻂ ﻣﻦ وﺣﺪة اﻟﻌﺎﻣﺔ ﰲ . زﻣـﺎت ﰲ اﻟﻔﺼـﻞ اﻟﺜﺎﻟـﺚ اﻟﺪروس اﻟﺘﻲ ﺑﻨﻴﺖ ﻋﲆ اﻟﺘﻮاﺻـﻞ اﻟﻔﻌـﺎل ﻣـﻊ اﻷﻟﺘﺘﺄﻣﻞﺧﺬ أوﻻً ﺑﺮﻫﺔ ﻻﺣﻆ أن ﻫﺬه اﻟﺪروس ﻫﻲ بمﺜﺎﺑﺔ ﻣﺤﻚ وﻧﻘﺎط ﻟﻠﻨﻘﺎش ﺣﻮل ﻣﺎ ﻧﻌﺘﻘﺪ أﻧﻪ ﺳـمات رﺋﻴﺴـﻴﺔ ، ًﺛﺎﻧﻴﺎ ﻣﻮﻇﻔـﻮ ﻗﻄـﺎع ﻛـﺎن وأﻧـﺖ ﺗﺠﻴـﺐ ﻋـﲆ اﻟﺴـﺆال اﻟـﺬي ﺳـﻴﲇ ﻓﻜـﺮ ﻓـﻴما إذا . ﻟﻠﺮد ﻋﲆ اﻷزﻣـﺎت ﺪﻧﺎ ﺻـﻴﺎﻏﺔ ﻟﻘـﺪ أﻋـ. اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ذوي ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ أم ﻏير ذوي ﻓﺎﻋﻠﻴـﺔ ﰲ ﺗﻮاﺻـﻠﻬﻢ ﻣـﻊ اﻷزﻣـﺔ اﻟﺪروس ﻋﲆ ﻫﻴﺌﺔ أﺳﺌﻠﺔ ﺣﺘﻰ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ أن ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﰲ ﻫـﺬه اﻟﺤﺎﻟـﺔ ﺑﺼـﻮرة . أﻓﻀﻞ ﺗﻮاﺻﻞ ﻓﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔإﻳﺠﺎددروس ﰲ .ﺣﺪد أﻫﺪاﻓﻚ ﻣﻦ اﻟﺘﻮاﺻﻞ وع اﻷزﻣﺔ : اﻟﺪرس اﻷول ﻣﺎذا ﻛﺎﻧﺖ أﻫﺪاف اﻟﻌﺎﻣﻠين ﺑﻘﻄﺎع اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﻨﺪ ﺗﻮاﺻﻠﻬﻢ ﻣـﻊ ؟اﻷزﻣﺔ

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗﻮاﺻﻞ ﻓﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ 94      أﻗﻢ ﴍاﻛﺎت ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ وﻣﺘﻮازﻧﺔ ﻣﻊ اﳌﺆﺳﺴﺎت واﳌﺠﻤﻮﻋـﺎت ، ﻗﺒﻞ اﻷزﻣﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎ . اﻟﺘﻲ ﺗﻬﻢ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﴍاﻛـﺎت ﻣـﻊ اﻟﺠﻬـﺎت اﳌﻌﻨﻴـﺔ ﻫﻞ أﻗﺎم ﻣﻮﻇﻔﻮ ﻗﻄﺎع اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣـﺔ ﻗﺒﻞ أو أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔ؟ ﴩﻛـﺎء ﰲ ﻛ، بمـﺎ ﻓﻴﻬـﺎ وﺳـﺎﺋﻞ اﻹﻋـﻼم، أﻧﻈﺮ إﱃ اﻟﺠﻬـﺎت اﳌﻌﻨﻴـﺔ ﻟـﺪﻳﻚ : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎﻟﺚ .ﻏﺪارة اﻷزﻣﺔ أﺻـﺤﺎب )ﻫﻞ اﻋﺘﱪ اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن ﺑﻘﻄﺎع اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴـﺔ ﴍﻛﺎء ﻟﻬﻢ ﰲ إدارة اﻷزﻣﺔ؟( اﳌﺼﻠﺤﺔ ، وﻗﻮﻳـﺔ وإﻳﺠﺎﺑﻴـﺔ، ﺗﺤﺘﺎج اﳌﺆﺳﺴﺎت إﱃ إﻗﺎﻣﺔ ﻋﻼﻗﺎت أﺳﺎﺳﻴﺔ وﺛﺎﻧﻮﻳﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺮاﺑﻊ . ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔ ، ﻮﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣـﺔ ﻋﻼﻗـﺎت أﺳﺎﺳـﻴﺔ وﺛﺎﻧﻮﻳـﺔﻫﻞ أﻗﺎم اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن ﺑﻘﻄﺎع اﳌﻌﻠ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔ أﺛﻨﺎء ﺗﴪب اﻟﻨﻔﻂ؟، وﻗﻮﻳﺔ وإﻳﺠﺎﺑﻴﺔ .اﻟﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔﻳﺸﻤﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻹﻧﺼﺎت إﱃ : اﻟﺪرس اﻟﺨﺎﻣﺲ ﻫﻞ اﺳﺘﻤﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن ﺑﻘﻄـﺎع اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت اﻟﻌﺎﻣـﺔ أو ﺗﻔﻬﻤـﻮا اﺣﺘﻴﺎﺟـﺎت اﻟﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔ؟ ﻗــﻢ ﺑﻌﻤﻠﻴــﺔ اﻻﺗﺼــﺎل ﰲ اﻟﺒﺪاﻳــﺔ اﳌﺒﻜــﺮة ﻟﻸزﻣــﺔ واﻋــﱰف ﺑﺎﻟﺮﻳﺒــﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺴﺎدس ﺛﻢ ﻃﻤﱧ اﻟﺠماﻫير ﺑﺄﻧﻚ ﺳـﺘﻈﻞ ﻋـﲆ اﺗﺼـﺎل ﺑﻬـﻢ ﺑﺸـﺄن ( اﻻﺿﻄﺮاب) .اﳌﺨﺎﻃﺮ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ واﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻫﻞ ﺗﻮاﺻﻞ اﻟﻌـﺎﻣﻠﻮن ﺑﻘﻄـﺎع اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت اﻟﻌﺎﻣـﺔ ﻣـﻊ اﻟﺠﻬـﺎت اﳌﻌﻨﻴـﺔ ﺑﺸﺄن اﻷزﻣﺔ؟ ﻋــﲆ أﺳــﺌﻠﺔ اﻟﺠﻤﻬــﻮر أو وﺳــﺎﺋﻞ اﻟﻴﻘﻴﻨﻴــﺔ أو ﺔاﻟﻘﺎﻃﻌــﺗﺠﻨــﺐ اﻹﺟﺎﺑــﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺴﺎﺑﻊ .اﻹﻋﻼم ﺣﺘﻰ ﺗﺘﻮاﻓﺮ ﻟﻚ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﻳﻘﻴﻨﻴـﺔ أو ﻗﺎﻃﻌـﺔ ﻫﻞ ﻗﺪم اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن ﺑﻘﻄﺎع اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ إﺟﺎﺑـﺎت ﺑﺸﺄن اﻷزﻣﺔ؟ ﻻ ﺗﺒــﺎﻟﻎ ﰲ ﻃمأﻧــﺔ اﳌﻌﻨﻴــين ﻓــﻴما ﻳﺨــﺺ اﻵﺛــﺎر اﻟﺘــﻲ ﺳــﺘﺨﻠﻔﻬﺎ اﻷزﻣــﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎﻣﻦ .ﻋﻠﻴﻬﻢ

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗﻮاﺻﻞ ﻓﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ 95    اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن ﺑﻘﻄﺎع اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﺸﺄن اﻵﺛﺎر اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﱰﺗﺐ ﻫﻞ ﺑﺎﻟﻎ ﻋﲆ اﻷزﻣﺔ؟ ﺣـﻮل اﻟﻜﻔـﺎءة اﻟﺬاﺗﻴـﺔ ﺗﺤﺘﺎج اﻟﺠماﻫير إﱃ ﺗﴫﻳﺤﺎت ﻣﻔﻴـﺪة وﻋﻤﻠﻴـﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺘﺎﺳﻊ .ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔ ﻫﻞ أدﱃ اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن ﺑﻘﻄﺎع اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﺘﴫﻳﺤـﺎت ﺣـﻮل اﻟﻜﻔـﺎءة اﻷزﻣﺔ؟اﻟﺬاﺗﻴﺔ ﰲ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﺎ ﺑﻌﺪ ﻳﻘﺮ اﳌﺘﻮاﺻﻠﻮن ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت ﺑﻔﺎﻋﻠﻴـﺔ ﺑـﺄن اﻟﻌﻮاﻣـﻞ اﻹﻳﺠﺎﺑﻴـﺔ يمﻜـﻦ أن : اﻟﺪرس اﻟﻌﺎﴍ .ﺗﻨﺠﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺎت اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ ﻫﻞ اﻗﺮ اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن ﺑﻘﻄـﺎع اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت اﻟﻌﺎﻣـﺔ ﺑﺎﻟﻌﻮاﻣـﻞ اﻹﻳﺠﺎﺑﻴـﺔ اﻟﺘـﻲ ﻧﺸﺄت أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔ؟ ﻣﻠﺨﺺ ﻣﻮﺟﺰ ﺳﺘﺠﺎﺑﺔ واﻟﺘﻌﺎﰲ ﻣـﻦ ﻛﺎرﺛـﺔ ﺑﻴﺌﻴـﺔ ﰲ اﻟﻮﻻﻳـﺎت أﻛﱪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻼ" بي بي"ﻛﺎن ﺗﴪب اﻟﻨﻔﻂ ﻣﻦ وﺣﺪة وﺧﻔﺮ اﻟﺴﻮاﺣﻞ ﺑﺎﻟﻮﻻﻳﺎت اﳌﺘﺤﺪة ﺟﻬﻮدﻫما ﻟﻼﺗﺼـﺎل ﺑﺎﻷزﻣـﺔ " بي بي"وﻗﺪ ﻧﺴﻖ ﻛﻞ ﻣﻦ ، اﳌﺘﺤﺪة ﻫﺬه اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻏير اﻟﻌﺎدﻳﺔ وﻏير اﳌﺴـﺒﻮﻗﺔ أﻓـﺮزت ﻋﻤﻠﻴـﺎت اﺳـﺘﺠﺎﺑﺔ وﺗﻌـﺎﰲ ﻓﺮﻳـﺪة . أﺛﻨﺎء اﻟﺤﺪث ﻟﻘﺪ ﺷﻬﺪ اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن ﺑﻘﻄـﺎع اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت اﻟﻌﺎﻣـﺔ .تمﺨﻀﺖ ﻋﻦ ﺗﻮاﺻﻞ وﺗﻨﺴﻴﻖ ﻓﺎﻋﻠين ﻃﻮال اﻷزﻣﺔ ﺳـﻴﺎق ﺗﻮاﺻـﻞ ﻋـﺪائي وﻣﻠـﺢ ﰲ ﻛﺜـير ﻣـﻦ ، اﻟﺬﻳﻦ اﺳﺘﺠﺎﺑﻮا ﻟﻸزﻣﺔ ارﺗﻔﺎع اﻟﻄﻠﺐ ﻋـﲆ اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت ﻛـما أﺑـﺪى ﻣﻮﻇﻔـﻮ اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت اﻟﻌﺎﻣـﺔ . وإﺟﺎﺑﺎت ﻋﻠﻤﻴـﺔ ﻟﻠﻐﺎﻳـﺔ وﻟﻜﻨﻬـﺎ ﺗﺘﻤﻴـﺰ ﺑﺎﻟﺸـﻚ، اﻷﺣﻴﺎن ﴐورة أن ﻳﻘﻮم اﻟﻌـﺎﻣﻠﻮن ﺑﻬـﺬا اﻟﻘﻄـﺎع ﻛما أﻛﺪوا ﻋﲆ، أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻹرﻫﺎق ﰲ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ بمﺘﺎﺑﻌﺔ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺘﻌـﺐ واﻟﺮاﺣـﺔ اﻟﺘـﻲ ﻳﺸـﻌﺮون ﺑﻬـﺎ ﻋﻨـﺪ ﺗﻌـﺎﻣﻠﻬﻢ ﻣـﻊ اﻻﺗﺼـﺎل .ﺑﺎﻷزﻣﺔ إذا اﺳﺘﻐﺮق اﻷﻣﺮ ﻓﱰات ﻃﻮﻳﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ ﺣﺮﻳﻖ ﻣﺼﻨﻊ ﻣﺎﻟﺪن ﻣﻴﻠﺰ ، ﻳﻘـﻊ ﰲ ﻣﻴﺜـﻮن، ت ﻋﺒـﺎرة ﻋـﻦ ﻣﺼـﻨﻊ ﻟﻠﻤﻨﺴـﻮﺟﺎ ، ﻣﻨـﺬ ﻣـﺎ ﻳﺮﺑـﻮ ﻋـﲆ ﻗـﺮن" ﻣيريمﺎك ﻓـﺎﱄ"ﺗﻌﻤﻞ اﻟﴩﻛﺔ ﰲ ﻣﻨﻄﻘﺔ . ﺑﻮﻻﻳﺔ ﻣﺎﺳﺎﺷﻮﺳﻴﺘﺲ ﻵن اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣـﻦ، وﻫﻲ أﺣﺪ ﻣﺼﺎﻧﻊ اﳌﻨﺴﻮﺟﺎت اﻟﻘﻠﻴﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﺰال ﺗﻌﻤﻞ ﰲ ﻧﻴﻮ إﻧﺠﻼﻧﺪ

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗﻮاﺻﻞ ﻓﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ 96    وﻣـﻊ ذﻟـﻚ . اﳌﺼﺎﻧﻊ اﻷﺧﺮى ﻗﺪ ﺗﺨﻠﺖ ﻋﻦ ﺗﻠﻚ اﳌﻨﻄﻘﺔ ﺑﺴﺒﺐ ﺗﺰاﻳـﺪ اﻷﺟـﻮر وﺗﻌـﺪد اﻻﺗﺤـﺎدات اﻷﻛـثر ﻛـما ﺗـﺪﻓﻊ ﺑﻌـﺾ اﻷﺟـﻮر، ﻣﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﲆ اﻟﺘﺰاﻣﻬﺎ ﺗﺠـﺎه اﳌﺠﺘﻤـﻊ" ﻣﺎﻟﺪن ﻣﻴﻠﺰ"ﻓﻘﺪ ﻇﻠﺖ ﺣﻴﺚ أﻧﻬـﺎ ﺗﻀـﻢ ﺣـﻮاﱄ ًًوﺗﻮﻓﺮ ﺟﺰءا ﻛﺒيرا ﻣﻦ اﻷﺳﺎس اﻻﻗﺘﺼﺎدي ﻟﻠﻤﻨﻄﻘﺔ ، ًارﺗﻔﺎﻋﺎ ﰲ ﻫﺬا اﳌﺠﺎل ﻫـﺎرون " ﻣـﻦ ﻗﺒـﻞ –ﻛﺎﻧﺖ اﻟﴩﻛﺔ ﻣﻤﻠﻮﻛﺔ ﻟﻠﻘﻄﺎع اﻟﺨﺎص ، ﰲ وﻗﺖ اﻧﺪﻻع اﻟﺤﺮﻳﻖ. ﻋﺎﻣﻞ وﻇﻠـﺖ . وﻛﺎﻧـﺖ ﻣـﻦ ﻗﺒـﻞ ﻣﻤﻠﻮﻛـﺔ ﻣـﻦ ﻗﺒـﻞ واﻟـﺪه وﺟـﺪه . ﺳﻨﺔ اﻹﻋﺪاد واﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻸزﻣﺔ " ﻓﻴﻮرﺷـﺘﺎﻳﻦ"ﻳﺼـﻒ . ﻋﲆ إﻗﺎﻣﺔ ﻋﻼﻗﺎت ﻗﻮﻳـﺔ ﻣـﻊ ﻣﻮﻇﻔﻴﻬـﺎ وﻋﻤﻼﺋﻬـﺎ" ﻓﻴﻮرﺷﺘﺎﻳﻦ"اﺋﻠﺔ ‘رﻛﺰت " ﺑـﻮل ﻛـﻮري"ﻛما ﻳﺼـﻒ ". ﺣﺴﺎﺳﻴﺔ ﺗﺠﺎه اﳌﻌﺎدﻟﺔ اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ "ﺑﻜﻮﻧﻬﺎدﺗﻪ اﻟﻘﻴﻢ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﺴﻢ ﺑﻬﺎ ﻗﻴﺎ ﻗـﺎﺋﻼً إﻧـﻪ ﻳﺸـﻌﺮ ﺑـﺄن ، " ورﺣـﻴﻢﻋـﺎدل"ﺑﺄﻧـﻪ " ﻓﻴﻮرﺷـﺘﻴﺎن" رﺋﻴﺲ اﻻﺗﺤﺎد اﳌﺤـﲇ وﻣﻨﺤـﺘﻬﻢ ﻓﻮاﺋـﺪ ﺟﻴـﺪة ، ﺑﺄﻧﻚ إذا دﻓﻌﺖ ﻟﻠﻨﺎس ﻣﺒﺎﻟﻎ ﻋﺎدﻟﺔ ﻣﻦ اﳌـﺎل"ﻛﺎن ﻳﻌﺘﻘﺪ " ﻓﻴﻮرﺷﺘﺎﻳﻦ" . ﻓﺈﻧﻬﻢ ﺳﻴﻌﻤﻠﻮن ﻟﻺﻧﺘﺎج ﻣﻦ أﺟﻠﻚ، ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺴﺘﻄﻴﻌﻮن رﻋﺎﻳﺔ أﴎﻫﻢ ﻓﻜﺮﺗﻪ بمﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻋﺎدﻟﺔ ﺧﻼل اﻟﺜماﻧﻴﻨﻴﺎت ﻋﻨـﺪﻣﺎ ﻗـﺪﻣﺖ اﻟﴩﻛـﺔ " ﻓﻴﻮرﺷﺘﺎﻳﻦ"ﻓﴪ ﻛـما ﻛﺎﻧـﺖ ، ﺗﻘـﻮم ﺑﺒﻴـﻊ اﻟﻔـﺮاء" ﻣﺎﻟـﺪن ﻣﻴﻠـﺰ"ﻛﺎﻧﺖ ﴍﻛـﺔ ، ذﻟﻚ اﻟﻮﻗﺖﰲ. ًﻃﻠﺒﺎ ﻹﺷﻬﺎر إﻓﻼﺳﻬﺎ اﻻﺗﺤﺎد وﻃﻠﺐ ﺗﴪﻳﺢ اﻟﻌـمال إﱃ ﺣـين إﱃ " ﻓﻴﻮرﺷﺘﺎﻳﻦ"ذﻫﺐ ". اﻟﺒﻮﻻرﺗﻴﻚ"ﺗﻮاﺻﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ إﻧﺘﺎج ﺑﺄﻧﻬـﻪ ﺳـﻴﻌﻴﺪ " ﻓﻴﻮرﺷـﺘﺎﻳﻦ"وﻋـﺪ ، ﺑﺎﻹﺿـﺎﻓﺔ إﱃ ذﻟـﻚ. ﻋﻮدة اﻟﴩﻛﺔ إﱃ اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ ﺟﻨﻲ اﻷرﺑﺎح أﺧـﺬ اﻟﻌﺪﻳـﺪ ﻣـﻦ . ﻋﻨﺪ ﻋﻮدة اﻟﴩﻛﺔ إﱃ اﻟﻘﺪرة ﻋـﲆ اﻟﺮﺑﺤﻴـﺔﺗﻌﻴين اﻟﻌمال اﻟﺬﻳﻦ ﺗﻢ ﺗﴪﻳﺤﻬﻢ " ﻓﻴﻮرﺷـﺘﺎﻳﻦ"أوﰲ . وﻇﻴﻔـﺔ أﺧـﺮىاﳌﻮﻇﻔين ذﻟﻚ اﻟﻮﻋﺪ ﻣﺄﺧـﺬ اﻟﺠـﺪ ولم ﻳﺴـﻌﻮا إﱃ اﻟﺒﺤـﺚ ﻋـﻦ .ﺑﻮﻋﺪه وأﻋﺎد ﺗﻌﻴين ﺟﻤﻴﻊ اﳌﻮﻇﻔين اﻟﺬﻳﻦ ﻗﺎم ﺑﺘﴪﻳﺤﻬﻢ أﺛﻨﺎء ﻓﱰة اﻹﻓﻼس ﰲ ﻣﺠﺘﻤﻌﻪ اﻟﺬي ﺗﻌﻤـﻞ اﻟﴩﻛـﺔ " ﻓﻴﻮرﺷﺘﺎﻳﻦ"ﺷﺎرك ، ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﻣﺎ ﻛﺎن ﻳﺨﺺ اﻟﻌمال وﺑــﺮاﻣﺞ ﺗﻌﻠــﻴﻢ اﻟﻠﻐــﺔ ، ﻓﻘــﺎم ﺑﺮﻋﺎﻳــﺔ ﺑــﺮاﻣﺞ اﻟﺘــﺪرﻳﺐ أﺛﻨــﺎء اﻟﺨﺪﻣــﺔ. داﺧــﻞ ﻧﻄﺎﻗــﻪ ﻳﺼـﻒ أﺣـﺪ. ﻟﻠﴩﻛـﺎت اﳌﺤﻠﻴـﺔﺧﻄﻮط اﺋﺘمان ﺳـﺨﻴﺔ ﺗﻮﻓير و، ﺔ ﻛﻠﻐﺔ أﺟﻨﺒﻴﺔاﻹﻧﺠﻠﻴﺰﻳ