التواصل الفعال مع الأزمات

دروس ﰲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ   65    ر اﻷزﻣﺔاﻟﴩاﻛﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻬﻮ ﻓـﺈن اﻟﻬـﺪف اﻟﺜـﺎني واﻷﺳـﺎﳼ ﻷزﻣـﺔﻣﻮاﺟﻬـﺔ اﻧﻌﺘﻘﺪ أﻧﻪ بمﺠﺮد اﻻﻧﺘﻬﺎء ﻣﻦ ﺗﺤﺪﻳﺪ أﻫﺪاف ﻧﺤﻦ ﺣـﻮل دور . ﰲ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻷزﻣﺔاﻟﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔ اﻟﻌﻼﻗـﺎت اﻟﺘـﻲ ﺗﻘﻴﻤﻬـﺎ ﻳﺘﺤـﺪد ﻣـﻦ ﺧـﻼل أﺣﺪ اﻷﺟﺰاء اﻟﻬﺎﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻮاﺻـﻞ اﻟﻔﻌـﺎل ﻣـﻊ اﻷزﻣـﺔ واﳌﺆﺳﺴﺎت ﻋﻠﻴﻬـﺎ أن ﺗﻌﻤـﻞ ﻗﺒـﻞ ﺣـﺪوث اﻷزﻣـﺔ ﻟﻐـﺮس ﴍاﻛـﺔ . اﻟﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔاﳌﺆﺳﺴﺎت ﻣﻊ :وﻧﺤﻦ ﻧﻌﺮف اﻟﴩاﻛﺔ ﻛما ﻳﲇ. ﺗﻠﻚ اﻟﺠﻬﺎتﻗﻮﻳﺔ ﻣﻊ ﺗﺘﻤﺘـﻊ أو اﳌﺆﺳﺴـﺎت اﻟﺘـﻲ اﻟﺠماﻋـﺎتاﻟﴩاﻛﺔ ﻫﻲ ﻋﻼﻗﺔ ﺗﻮاﺻﻠﻴﺔ ﻣﺘﺴـﺎوﻳﺔ ﻣـﻊ م اﻟﴩاﻛﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺣﻮار ﺻﺎدق وﻣﻨﻔﺘﺢ ﺣﻮل اﻷﻣـﻮر وﺗﻘﺎ. ﺑﺘﺄﺛير ﻣﺎ ﻋﲆ اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻗﺪ ﻳﻜﻮن اﻟﴩﻛـﺎء ﻣﻨـﺎﴏﻳﻦ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴـﺔ أو ﻗـﺪ . اﻟﺘﻲ ﺗﻬﻢ ﻛﻞ ﺟماﻋﺔ أو ﻣﺆﺳﺴﺔ . ﻳﻜﻮﻧﻮن ﺟماﻋﺎت ﻣﻨﺎﻫﻀﺔ ﻟﻬﺎ إﻧﻨﺎ ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺄن اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌـﺎل ﺑﺎﻷزﻣـﺔ ﻳﺒـﺪأ ﻗﺒـﻞ ﺟﻤﻴـﻊ اﻟﺨﻄـﻂ ًﺣﺪوﺛﻬﺎ وﻻﺑﺪ أن ﻳﻜﻮن ﺟﺰءا ﻣـﻦ وإﻗﺎﻣﺔ ﻋﻼﻗـﺎت . ﺔاﻟﻌﻤﻠﻴﺔ واﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴ وﻣﺸﺎرﻛﺎت ﻣﺘﺴﺎوﻳﺔ ﻣـﻊ اﻟﺠماﻋـﺎت واﳌﺆﺳﺴـﺎت ًًواﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻳﻌﺪ أﻣﺮا ﴐورﻳﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻼﺗﺼـﺎل اﻟﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔإﻧﻨﺎ ﻻ ﻧﺪاﻓﻊ ﻋﻦ اﺳﺘﻐﻼل . اﻟﻔﻌﺎل ﺑـﻞ . ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﺠﱪﻫﻢ ﻋﲆ ﻓﻌـﻞ ﻣـﺎ ﺗﺮﻳـﺪه ﻣـﻨﻬﻢ وأن ﺗﺠـﺪ ، ﻀـﺎﻳﺎ اﻟﻬﺎﻣـﺔﻣﻌﻬـﻢ ﺣـﻮل اﻟﻘًإﻧﻨﺎ ﺑﺎﻷﺣﺮى ﻧﻌﺘﻘﺪ ﺑﺄﻧﻪ ﻋﲆ اﳌﺆﺳﺴﺎت أن ﺗﻘـﻴﻢ ﺣـﻮارا ، ﴐورﻳﺔ ﻟﻺﻋﺪاد ﻟﻸزﻣـﺔإﻻ أﻧﻬﺎ ، ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﺗﻠﻚ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻬﺪرة ﻟﻠﻮﻗﺖ. ﺣﻠﻮﻻً ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﺘﻠﻚ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ . وﳌﻮاﺟﻬﺘﻬﺎ ﰲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻷﻣﺮ أن ﺗﺘﺸﺎرك ﻣـﻊ وﺳـﺎﺋﻞ اﻹﻋـﻼم – اﻟﺼﺤﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻣﺜﻞ –وﻧﺤﻦ ﻧﻨﺼﺢ اﳌﺆﺳﺴﺎت ، ًوﻛـما ذﻛﺮﻧـﺎ آﻧﻔـﺎ. ﻟﺘﻲ ﺗﻬﺪد اﻟﺼـﺤﺔ اﻟﻌﺎﻣـﺔاﳌﺤﻠﻴﺔ ﻋﻨﺪ اﻹﻋﺪاد ﳌﻮاﺟﻬﺔ إﺣﺪى اﻷزﻣﺎت ا ﺑﺎﻟﻨﺴـﺒﺔ ﻓﺈن ﻣﺆﺳﺴـﺎت اﻟﺼـﺤﺔ اﻟﻌﺎﻣـﺔ ﻣﺴـﺌﻮﻟﺔ ﻋـﻦ ﺗـﻮﻓير اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت اﻟﺼـﺤﻴﺔ اﻟﻬﺎﻣـﺔ إﻻ . ًًووﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ تمﺜﻞ ﻣﻨﻔﺬا ﳌﺜﻞ ذﻟـﻚ اﻟﺘﻮاﺻـﻞ. ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﺬي ﺗﻌﻤﻞ ﻟﺨﺪﻣﺘﻪ ﺳﺴـﺎت اﻟﺼـﺤﺔ اﻟﻌﺎﻣـﺔ ًﻏﺎﻟﺒـﺎ ﻣـﺎ تمﻨـﻊ ﻣﺆأن ﻗﻮاﻧين ﺣﻖ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﲆ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻔﺮدﻳﺔ اﻟﺪرس اﻟﺜﺎني أﻗﻢ ﴍاﻛﺔ ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ: ﻗﺒﻞ ﺣﺪوث اﻷزﻣﺔ وﻣﺘﺴﺎوﻳﺔ ﻣﻊ اﳌﺆﺳﺴﺎت واﻟﺠماﻋﺎت . اﻟﻬﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ

دروس ﰲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ   66    وﻣﺜﻞ ذﻟﻚ اﻟﺘﻘﻴﻴﺪ ﻗـﺪ ﻳـﺆدي ﻋـﲆ إﺣﺒـﺎط وﺳـﺎﺋﻞ . ﻣﻦ أن ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﺧﻼل اﺗﺼﺎﻻﺗﻬﺎ وﻣﻦ ﺧﻼل اﳌﻨﺎﻗﺸﺎت اﻟﺼـﺎدﻗﺔ واﳌﻨﻔﺘﺤـﺔ ﺗﺴـﺘﻄﻴﻊ ﺗﻠـﻢ اﳌﺆﺳﺴـﺎت ﺗﴩح ﻣﻮﻗﻔﻬـﺎ ﻣـﻦ . اﻹﻋﻼم اﻟﺠماﻫـير إﱃ ﻛما يمﻜﻦ ﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم أن ﺗﻌﱪ ﻋﻦ ﺗﻄﻠﻌﺎﺗﻬﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺘﻮﺻـﻞ، ﻗﻮاﻧين اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ يمﻜﻦ زﻳـﺎدة اﻟﺘﻄﻠﻌـﺎت ﰲ ﻣﻘﺎﺑـﻞ – ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻠﻚ اﳌﻨﺎﻗﺸﺎت – إن ﺧﱪﺗﻨﺎ ﺗﻔﱰض أﻧﻪ .اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺧﻔﺾ اﻻﺿﻄﺮاﺑﺎت ﺑﺸﺄن ﻃﺮق ﺗﻮاﺻﻞ ﻣﺆﺳﺴـﺎت اﻟﺼـﺤﺔ اﻟﻌﺎﻣـﺔ ﻓـﻴما ﻳﺨـﺺ اﻟﻘﻀـﺎﻳﺎ اﻟﺼـﺤﻴﺔ . ﻟﺘﻠﻘﻲ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎتًوأﻳﻀﺎ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻔﻀﻠﻬﺎ وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم ، اﻟﻬﺎﻣﺔ ﲆ أن اﻟﺠﻤﻬﻮر وأﺻﺤﺎب اﳌﺼـﻠﺤﺔ ﺗﺸير اﻷﺑﺤﺎث ﻋ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ يمﻜـﻨﻬﻢ ﻣﺴـﺎﻋﺪة اﳌﺆﺳﺴـﺔ ﰲ ﺗﺠـﺎوز ﺧـﻼل ﻓـﱰة ﺛﻼﺛـﺔ ، ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜـﺎل. ﺣﺪود اﻷزﻣﺔ ﺗﻢ إﻃـﻼق اﻟﻨـﺎر ﻋـﲆ ، وأﺻﻴﺐ ﺛﻼﺛﺔ آﺧﺮون ﺧـﻼل ﻋﻤﻠﻴـﺔ ﻋﴩة أﺷﺨﺎص أﻃﻠﻘـﺖ . وﻻﻳﺘﻲ واﺷﻨﻄﻦ وﻣيرﻳﻼﻧـﺪإﻃﻼق ﻧﺎر ﰲ أﻣﺎﻛﻦ ﻋﺎﻣﺔ ﻣﺜﻞ اﳌﻄﺎﻋﻢ وﻣﺤﻄﺎت اﻟﺒﻨﺰﻳﻦ ﰲ " ﻗﻨـﺎص دي ﳼ" أو ﺑﺎﺳـﺘﺨﺪام " ﺗﺸﺎرﻟﺰ ﻣـﻮس"ﻗﺎم ﻗﺎﺋﺪ اﻟﴩﻃﺔ بمﻘﺎﻃﻌﺔ ﻣﻮﻧﺘﺠﻮﻣﺮي ، واﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﺬﻟﻚ ﻫﺬا اﻟﺘﻌﺎون ﺑـين .ﻢوﺗﺤﺪﻳﺪ ﻫﻮﻳﺘﻬ ﺔﻛﻼً ﻣﻦ وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم واﻟﺠماﻫير ﺑﺎﻗﺘﺪار ﻟﻠﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻘﻨﺎﺻ ﻛـما ﻣﻨﺤـﺖ ، ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔ ﻣﻜﻨﺖ اﻟﴩﻃﺔ ﻣـﻦ ﺗﻮﺳـﻴﻊ ﻋﻤﻠﻴـﺔ اﻟﺒﺤـﺚ ﻋـﻦ اﻟﻘﻨﺎﺻـﺔ اﺳـﺘﻄﺎﻋﺖ اﻟﴩﻃـﺔ أن ، وﺑﺈﴍاك وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم واﻟﺠﻤﻬﻮر ﰲ اﻷزﻣﺔ. ًاﻟﴩﻃﺔ دورا ﰲ ﺗﻠﻚ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ . ﺸﺎﻫﺪة ﳌﺮﻛﺒﺔ أﺣـﺪ اﻟﻘﻨﺎﺻـﺔًﺗﻘﺒﺾ ﻋﲆ اﻟﻘﻨﺎﺻﺔ ﺑﻌﺪ ﺗﻠﻘﻴﻬﺎ ﺑﻼﻏين ﻣﻨﻔﺼﻠين ﺑﻨﺎء ﻋﲆ ﺗﻘﺮﻳﺮي ﻣ ﰲ اﻟﻘﻀـﺎء ﻋـﲆ وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم واﻟﺠماﻫير ﴍﻛﺎء اﻟﻘﺎئمﻮن ﻋﲆ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻘﺎﻧﻮن اﻋﺘﱪ، ﰲ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ . ٍاﻹرﻫﺎب ﰲ ﻛﻞ ﻣﻦ واﺷﻨﻄﻦ وﻣيرﻳﻼﻧﺪ ﻓﻬﻢ ﺗﻨﻮع ﺟﻤﻬﻮرك ﻳﺮﺟﺢ اﳌﺘﺼـﻠﻮن ﺑﺎﻷزﻣـﺔ ﺗﻨـﻮع اﻟﺠماﻫـير اﻟﺘـﻲ ﺳﻴﺘﻮاﺻـﻠﻮن ﻣﻌﻬـﺎ ﺑﻌـﺪ اﻷزﻣـﺔ ﻋـﲆ أن ﻳﻌﺘـﱪوا اﻟﺪرس اﻟﺜﺎﻟﺚ اﻋﱰف ﺑﺎﻟﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔ ووﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم . ﻣﺔﻛﴩﻛﺎء ﻟﻚ ﻋﻨﺪ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻷز

دروس ﰲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ   67    أو ﻋﺮﻓﻨـﺎ أﺻـﺤﺎب اﳌﺼـﻠﺤﺔ، ﰲ اﻟﻔﺼـﻞ اﻟﺜـﺎني. ﻠﻚ اﻟﺠماﻫير ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻛﺒيرة واﺣـﺪة وﻣﺘﺠﺎﻧﺴـﺔﺗ وﻗﺎئمـﺔ . ﺑﺄﻧﻬﻢ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ داﺧﻠﻴﺔ ـﻮﺧﺎرﺟﻴﺔ يمﻜﻦ أن ﻳﻜﻮن ﻟﻬﺎ ﺗﺄﺛير ﻋﲆ اﳌﺆﺳﺴـﺔاﻟﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔ :ﻣﺜﻞ، ﺑﺄﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ اﳌﺤﻤﻠين يمﻜﻦ أن ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻨﺎ ﺧﺎرﻃﺔ ﺑﺎﻟﴩﻛﺎء ﰲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ 1( اﳌﻮﻇﻔ 2( ﺴيناﳌﻨﺎﻓ 3( اﻟﺪاﺋﻨ 4( اﳌﺴﺘﻬﻠﻜ 5( اﻟﻬﻴﺌﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ 6( اﳌﺠﺘﻤﻊ 7( اﻟﺒﻴﺌﺔ 8( اﳌﺴﺎﻫﻤ 9( وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم وﻹدارة اﻷزﻣـﺔ . ﻫﺬه اﻟﻘﺎئمﺔ يمﻜﻦ أن ﺗﻜﻮن أﻛﱪ ﻣـﻦ ذﻟـﻚ ﺣﺴـﺐ اﳌﺆﺳﺴـﺔ وﺣﺴـﺐ ﻣﺼـﺎﻟﺤﻬﺎ ﻋﻠﻴﻨﺎ أن ﻧﺤﺪد أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ اﻟﺬﻳﻦ ﺗﻌﺘﱪﻫﻢ اﳌﺆﺳﺴﺔ إﻣﺎ ، ﺑﺼﻮرة أﻓﻀﻞ اﺳﺘﻌﺪادﻧﺎ ﻟﻬﺎووﻗﺖ . ًين أو أﻋﻀﺎء ﺛﺎﻧﻮﻳينًأﻋﻀﺎء أﺳﺎﺳﻴ ﺗﺤﺪﻳﺪ أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴين واﻟﺜﺎﻧﻮﻳين ﻳﻬﺎ ﻓــﺈن ﺗﺤﺪﻳــﺪ اﻷﺳﺎﺳــﻴين ﺘﻨــﻮع ﻃﺒﻴﻌــﺔ أﺻــﺤﺎب اﳌﺼــﻠﺤﺔ ﻟــﺪﺑ ﰲ ﺣﺎﻟــﺔ اﻫــﺘمام ﻣﺆﺳﺴــﺔ ﻣــﺎ أن ﻫـﺬا اﻟﺘﺤﺪﻳـﺪ اﻟﺨـﺎص :"اﻟﺤﻠﻔﺎء اﳌﺆﻳﺪﻳﻦ واﻟﺤﻠﻔﺎء اﳌﻌﺎرﺿين "ﻤﻞ ﻛﻼً ﻣﻦﺸﺑﺄﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ ﻻﺑﺪ أن ﻳ اﻷﺳﺎﺳﻴﻮن ﻫﻢ ﺗﻠﻚ اﻟﺠماﻋﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﱪﻫﺎ اﳌﺆﺳﺴﺔ (اﳌﻌﻨﻴﻮن )أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ . اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻷﻛثر أﻫﻤﻴﺔ ﰲ ﻧﺠﺎﺣﻬﺎ اﻟﺜــﺎﻧﻮﻳﻮن ﻓﻬــﻢ ﺟماﻋــﺎت أﺳﺎﺳــﻴﺔ ﻻ ﺗﻠﻌــﺐ ( اﳌﻌﻨﻴــﻮن)أﻣــﺎ أﺻــﺤﺎب اﳌﺼــﻠﺤﺔ

دروس ﰲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ   68    تمﺜﻞ أﻫﻤﻴﺔ ﻟﻨﺠﺎﺣﻬﺎ ﺑﻮﺟﻪ ﻬﺎ ﺗﻈﻞ إﻻ أﻧ، ًًدورا ﻧﺸﻄﺎ ﰲ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ .ﻋﺎم ﻓﺈﻧﻨﺎ ﺑﺬﻟﻚ ﻧﻄﺮح اﻷﺳﺌﻠﺔ ، ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﺟماﻫير اﳌﺆﺳﺴﺔ( اﳌﻌﻨﻴين)ﻋﻨﺪ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻨﺎ ﻷﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ :اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ اﳌﻌﻨﻴين؟ﻛﻢ ﻣﺮة ﺗﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ ﻫﺆﻻء ًﻣﺎ اﻟﺠماﻋﺎت أو اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﱪك ﻣﻌﻨﻴﺎ؟ ﻛﻢ ﻣﺮة ﺗﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻌﻚ ﺗﻠﻚ اﻟﺠماﻋﺎت؟ ﻲ ﻣﺼﺎﻟﺢ ﺗﻠﻚ اﻟﺠماﻋﺎت وﺗﺴﺘﻤﻊ إﻟﻴﻬﺎ؟ﻫﻞ ﺗﻌ ﻣﻊ أي ﻣﻦ اﳌﺴﺎﺋﻞ اﻟﻬﺎﻣﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻌﻨﻴين اﻷﺳﺎﺳﻴين واﻟﺜﺎﻧﻮﻳين ﺗﺘﻔﻖ أو ﺗﺨﺘﻠﻒ؟ وإذا ﺣـﺪث أن ، ﻧﺠﺪ أن اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻋﲆ دراﻳﺔ ﺑﺎﳌﻌﻨﻴين ﺑﻬﺎ وﻟﻜﻨﻬﺎ ﻻ ﺗﺘﻮاﺻـﻞ ﻣﻌﻬـﻢ ﺤﺘـﺎج اﳌﺆﺳﺴـﺎت إﱃ اﻟﺘﻮاﺻـﻞ ﰲ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗ.ﻓﺈﻧﻬﺎ ﻻ ﺗﺘﺤﺪث إﻻ ﰲ ﻣﻨﺎﺳﺒﺎت ﻧﺎدرة، ﺗﻮاﺻﻠﺖ ﻣﻌﻬﻢ اﻟﺘﺂﻟﻒ ﻫﺬا اﻟﻘﺼﻮر ﰲ. ًﻓﺈﻧﻬﺎ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﺗﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ ﺟماﻋﺎت ﻻ ﺗﻌﺮﻓﻬﺎ ﺑﺼﻮرة ﺟﻴﺪة، أﻋﻘﺎب اﻷزﻣﺔ ﻳﺤﺪث ﻷن اﳌﺆﺳﺴﺎت لم ﺗـﻚ ﻗـﺪ أﻗﺎﻣـﺖ أﻳـﺔ ﻋﻼﻗـﺎت ﺳـﺎﺑﻘﺔ ﻛـما لم ﻳـﻚ ﻟﻬـﺎ ﻗﺎﻋـﺪة أو أﺳـﺎس ﻓﺈن اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﻌـﺪ ، ع اﻷزﻣﺔوإذا لم ﻳﻜﻦ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﴍاﻛﺔ ﻣﻊ أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ ﻗﺒﻞ وﻗﻮ. ﻟﻼﺗﺼﺎل ﻓﺎﳌﺘﺼﻠﻮن اﻟﻔﻌﺎﻟﻮن ﺑﺎﻷزﻣﺔ ﻳﺴـﺘﻤﻌﻮن إﱃ . ًوﻗﻮﻋﻬﺎ ﻗﺪ ﻳﻜﻮن ﻏير ﻣﻼﺋﻢ وﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﻳﻜﻮن ﻏير ﻓﻌﺎل وﻣﻦ ﺛـﻢ ﻓـﺈن اﳌﺘﺼـﻠﻮن اﻟﻔﻌـﺎﻟﻮن . ًًأﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ وﻳﻌﺘﱪون ﻗﻀﺎﻳﺎﻫﻢ وﻫﻤﻮﻣﻬﻢ أﻣﺮا ﻣﴩوﻋﺎ . ﻌﻠﻮﻣﺎت ﰲ أﻋﻘﺎب اﻷزﻣﺔﺑﺎﻷزﻣﺔ ﻋﲆ دراﻳﺔ ﺑﺘﻄﻠﻌﺎت أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ وﺑﺤﺎﺟﺎﺗﻬﻢ إﱃ اﳌ ﻓﺄﺣـﺪ أﻫـﻢ . ﻣﻌﻬـﻢ ﻋﻼﻗـﺔ ﺳـﻠﺒﻴﺔ وﺟـﻮد ﻫـﻮ أﺻـﺤﺎب اﳌﺼـﻠﺤﺔ ﻋـﺪم ﻣﻌﺮﻓـﺔ أﺳﻮأ ﻣـﻦ ﻣﺎ ﻫﻮ ًوأﺣﻴﺎﻧﺎ ﻣﺎ ﺗﻀـﻢ . اﻫﺘماﻣﺎت اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻫﻮ إﻗﺎﻣﺔ ﻋﻼﻗﺎت إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ وﻗﻮﻳﺔ ﻣﻊ أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ ﺑﻬﺎ ﻓﻌـﲆ ًوإذا ﻛـﺎن ذﻟـﻚ ﺻـﺤﻴﺤﺎ. ﺑـﻞ وﻗـﺪ ﻳﻜﻮﻧـﻮن ﻋـﺪاﺋﻴين، اﳌﺆﺳﺴﺔ أﺻﺤﺎب ﻣﺼﻠﺤﺔ ﻣﻌﺎرﺿين .واﺟﻌﻞ أﻋﺪاءك أﻗﺮب، اﺟﻌﻞ أﺻﺪﻗﺎءك ﻗﺮﻳﺒين ﻣﻨﻚ: اﳌﺆﺳﺴﺔ أن ﺗﺘﺒﻊ اﻟﻨﺼﻴﺤﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﺗﺤﺘﺎج اﳌﺆﺳﺴﺎت إﱃ أن ﺗﻌﻤﻞ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ ﺑﻬﺎ ﺑﻬﺪف ﺗﻀﻴﻴﻖ اﻟﻔﺠـﻮة ﻓﺈﻳﺠـﺎد ،ﻓﻜﻞ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺳـﺘﺤﺘﺎج إﱃ اﳌﺴـﺎﻋﺪة أﺛﻨـﺎء ﺣـﺪوث أزﻣـﺔ. ﺑﻴﻨﻬﻢ وﺑين ﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻬﺎ

دروس ﰲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ   69    ﺑﻌـﺪ أﺛﻨـﺎء و ﺑﺎﻟﺘﻮاﺻـﻞ ﻣﻦ ﻣﻄـﺎﻟﺒﻬﻢ ﺳﻮف ﻳﻘﻠﻞ اﻷزﻣﺔ ﻗﺒﻞ ﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔﻣﻊ أ اﻟﻨﻮاﻳﺎ اﻟﺤﺴﻨﺔ إﻧﻨـﺎ . ًﺧﺼـﻮﻣﺎ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﺘﱪون ﻣﻊ أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﻣﺎ ﻻ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻓﻌﺎدة. اﻷزﻣﺔ واﻻﺳﺘماع إﱃ ﻫﻤﻮﻣﻬﻢ أﻣﺮ أﺳـﺎﳼ ﻟﻔﻬـﻢ ، ﻧﻌﺘﻘﺪ أن اﻟﺘﻔﺎوض ﻣﻊ أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ ﻃﻮال اﻟﻮﻗﺖ . ث اﻷزﻣﺔ ﺑﺼﻮرة أﻓﻀﻞﺣﺎﺟﺎﺗﻬﻢ ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ ﺣﺎل ﺣﺪو ﻋﲆ اﳌﺆﺳﺴﺎت أن ﺗﺤﺪد أﻧﻮاع ﻋﻼﻗﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ أو اﻟﴩاﻛﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻤﺘﻊ ﺑﻬﺎ ، ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ أﻛثر 3-1( . (اﻟﻌﻼﻗﺎت واﻟﴩاﻛﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ واﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ ﻟﺼﺎﺣﺐ اﳌﺼﻠﺤﺔ ﻣﺜﺎل ﻋﻼﻗﺔ ﺻﺎﺣﺐ اﳌﺼﻠﺤﺔ ﻳﺠﺎﺑﻴﺔإ Positive ﻳﻔﻬــﻢ وﻳﻌــﺮف ﺻــﺎﺣﺐ اﳌﺼــﻠﺤﺔ .ٍواﳌﺆﺳﺴﺔ وﻳﺘﻮاﺻﻞ وﻳﺴﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ إﱃ ﻛﻞ ﻣﻨﻬما اﻵﺧﺮ ﺳﻠﺒﻴﺔ Negative ﻟﻴﺴـﺖواﳌﺆﺳﺴـﺔأﺻـﺤﺎب اﳌﺼـﻠﺤﺔ؛ و اﳌﺆﺳﺴـﺔ ﺑين ﻋﺪاﺋﻴﺔ ﻋﻼﻗﺔ .أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ إﱃ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ أو اﻻﺳﺘماع ﻋﲆ ﻣﻨﻔﺘﺤﺔ ﻣﺘﻨﺎﻗﻀﺔ Ambivalent اﳌﺆﺳﺴـﺔ وأﺻــﺤﺎب اﳌﺼــﻠﺤﺔ ﻓﻜــﻞ ﻣــﻦ ﻻ ﺗﻮﺟـﺪ ﴍاﻛــﺔ ﺣﻘﻴﻘﻴـﺔ؛ وﻟﻜـﻦ ﻻ ﻳﺴـﺘﻤﻊ أي ، ﻳﻌﻤﻼن ﻣﻦ أﺟﻞ ﺿﺒﻂ اﻟﺘﻮاﻓﻖ ﺑين ﻛﻞ ﻃـﺮف .ﱃ اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮإﻃﺮف ﻣﻨﻌﺪﻣﺔ Nonexistent أو ﻟﻴﺴﺖ اﳌﺆﺳﺴـﺔ ﻋـﲆ دراﻳـﺔ ﺑﺄﺻـﺤﺎب اﳌﺼـﻠﺤﺔ ﺑﻬـﺎ وﻻ ﺗﺘﺼـﻞ . ﺑﻬﻢﺗﻌﱰف ﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ ﺑﺄن ﻛﻼً ﻣﻦ اﳌﺆﺳﺴﺔ وأﺻﺤﺎب اﳌﺼـﻠﺤﺔ ﺗﻌﺮف اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻷﺻﺤ وﻟﻜـﻦ ﻳﺴـﺘﻤﻊ ، ﻗﺪ ﻻ ﻳﻮاﻓﻖ ﻛﻞ ﻃﺮف ﻋﲆ ﻛﻞ ﻣﺴـﺄﻟﺔ. ﻳﺮى ﺑﻌﻀﻬﻢ اﻟﺒﻌﺾ ﻛﴩﻛﺎء .ﻛﻞ ﻣﻨﻬما ﻟﻶﺧﺮ وﻳﻌﻤﻞ ﻋﲆ إتمﺎم اﳌﻮاﻓﻘﺔ ﻋﲆ اﳌﺴـﺎﺋﻞ اﻟﺘـﻲ ﻗـﺪ ﻻ ﻳﺘﻔﻘـﺎن ﻋﻠﻴﻬـﺎ

دروس ﰲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ   70    ﺑـين اﳌﺆﺳﺴـﺔ ﻓﺘﻨﺸـﺄ ﺑﺴـﺒﺐ ﺿـﻌﻒ اﻟﺘﻮاﺻـﻞأﻣﺎ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺄﺻـﺤﺎب اﳌﺼـﻠﺤﺔ . ﻓﻜﻞ ﻣـﻨﻬما ﻣﻌﺎدﻳـﺎن ﻟﺒﻌﻀـﻬما اﻟـﺒﻌﺾ. وﺑﻴﻨﻬﻢ ﻣﺤـﺎوﻻت وأﻣﺎ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﳌﺘﻨﺎﻗﻀﺔ ﻓﺘﻌـﺮف ﺑﺄﻧﻬـﺎ ﻟﻀــﺒﻂ اﻟﺘﻮاﻓــﻖ اﳌﺆﺳﺴــﺔ وأﺻــﺤﺎب اﳌﺼــﻠﺤﺔ . ﻣــﻊ ﺑﻌﻀــﻬما اﻟــﺒﻌﺾ وﺗﻠــﻚ اﻟﻌﻼﻗــﺔ ﺗﺠﺴــﺪ اﻻﻓﺘﻘــﺎر إﱃ اﻫــﺘمام ﻛــﻞ ﻃﺮف ﺑﺎﻵﺧﺮ وﺗﻮﺣﻲ ﺑﺄن أﺣﺪ اﻷﻃﺮاف ﻳﺴﻌﻰ إﱃ اﳌﻨﻌﺪﻣﺔ ﺗﻌـﺮف ﺑﺄﻧﻬـﺎ اﻻﻓﺘﻘـﺎر إﱃ اﻟـﻮﻋﻲ أو ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ أﺧﺮى ﻓﺈن اﻟﻌﻼﻗﺎت . ﺴﻴﻄﺮة ﻋﲆ اﻵﺧﺮاﻟ ﻻ ﻳﻌـﻲ ﻛـﻞ ﻣـﻦ اﳌﺆﺳﺴـﺔ ، وﰲ ﻫـﺬه اﻟﺤﺎﻟـﺔ. اﻻﻋﱰاف بمﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻣـﻦ أﺻـﺤﺎب اﳌﺼـﻠﺤﺔ . وأﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ ﺑﺄن ﻛﻞ ﻃﺮف ﻣﻨﻬما ﻟﻪ ﺗﺄﺛير ﻋﲆ اﻵﺧﺮ أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔاﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ذات اﻟﺘﻤﺜﻴﻞ اﻟﻀﻌﻴﻒ ًﻳﺠــﺐ ﻋــﲆ اﳌﺆﺳﺴــﺎت أﻳﻀــﺎ أن ﺗﻀــﻊ ﰲ اﻋﺘﺒﺎرﻫــﺎ اﺣﺘﻴﺎﺟــﺎت اﻟﺘﻮاﺻــﻞ اﳌﺘﺒﺎﻳﻨــﺔ ﻟﻠﻤﺠﻤﻮﻋــﺎت ﻗﺪ ﺗﺸﻌﺮ ﺟماﻫير ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺑﺎﺣﺘﻴﺎﺟﺎت . اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻷزﻣﺔ ﺎﺋﻞ ﺛﻼﺛـﺔ ﺧﻴـﺎرات ﰲ إﻋـﺪاد رﺳـﺗﻔـﱰض اﻟﺒﺤـﻮث اﻟﺤﺪﻳﺜـﺔ أن ثمـﺔ . أو رﻏﺒﺎت ﺧﺎﺻﺔ ﰲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ :ﻫﺬه اﻟﺨﻴﺎرات ﺗﺸﻤﻞ اﻵتي. ًاﻷزﻣﺔ ﻟﻠﻘﻄﺎﻋﺎت اﳌﻤﺜﻠﺔ تمﺜﻴﻼً ﺿﻌﻴﻔﺎ cultural-neutral approach culturally sensitive approach cultural-centered approach ﺘﺤــﺪد ﰲ أن ﻛــﻞ ﻣﺠﻤﻮﻋــﺎت أﺻــﺤﺎب اﳌﺼــﻠﺤﺔ ﺗﺤﺼــﻞ ﻋــﲆ اﻟﺜﻘــﺎﰲ اﳌﺤﺎﻳــﺪ ﻳاﳌــﺪﺧﻞﻣﻮﻗــﻒ " ﻛﺎﺗﺮﻳﻨـﺎ"إﻋﺼـﺎر ﻓﺎﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ أﺛﻨﺎء . اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ ﺑﻨﻔﺲ اﻟﻄﺮق أﻋـﺪت رﺳـﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻـﻞ ﻣـﻊ اﻷزﻣـﺔ أﺛﻨـﺎء . ﻳﺠﺴﺪ اﳌﺪﺧﻞ اﻟﺜﻘﺎﰲ اﳌﺤﺎﻳﺪ إﱃ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣـﺔ اﻻﻗﺘﺼـﺎدﻳﺔ أو ﺑﺎﺣﺘﻴﺎﺟـﺎت اﻟﺘﻮاﺻـﻞ /ﻟﺨﻠﻔﻴﺔ اﻻﺟﺘماﻋﻴﺔدون ﺗﻔﻜير أو اﻫﺘمام ﺑﺎ وﻗﺪﻣﺖ اﻹﻋﺼﺎر .ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ ﻟﻸﻣﺮﻳﻜﻴين اﻷﻓﺎرﻗﺔ واﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻷﺧـﺮى ذات اﻟﺘﻤﺜﻴـﻞ اﻟﻀـﻌﻴﻒ ﰲ وﻻﻳـﺔ ﻧﻴﻮأورﻟﻴـﺎﻧﺰ .إﻣﺎ أن ﺗﻠﻚ اﳌﺠﻤﻮﻋﺎت لم ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻮﺻﻞ إﻟﻴﻬﺎ أو أﻧﻬﺎ ﻗﺪ ﻧﺎﻟﺖ ﻣﻦ اﻹﻫمال ﻣﺎ ﻧﺎﻟﺖ، وﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﺬﻟﻚ اﻟﺪرس اﻟﺮاﺑﻊ ﺗﺤﺘﺎج اﳌﺆﺳﺴﺎت إﱃ إﻗﺎﻣﺔ ﻋﻼﻗﺎت أﺳﺎﺳﻴﺔ وﺛﺎﻧﻮﻳﺔ ﻣﻊ ، ﻗﻮﻳﺔ وإﻳﺠﺎﺑﻴﺔ . اﻟﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔ

دروس ﰲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ   71    ﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﻘﻄﺎﻋـﺎت ﺿـﻌﻴﻔﺔ اﻟﺘﻤﺜﻴـﻞ إﱃ أن رﺳـﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻـﻞ ﻣـﻊ ﻳﺸير ﻣﺪﺧﻞ اﻟﺤﺲ اﻟﺜﻘﺎﰲ ﻟﻠﺘﻮا ﻟﺘﻠﺒﻴـﺔ ًاﳌﻤﺜﻠﺔ تمﺜﻴﻼ ﺿﻌﻴﻔﺎ ﻟﻠﺠماﻋﺎت اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﻓﻬﺮﺳﺔ اﻷزﻣﺔ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﺗﺘﻜﻴﻒ ﻣﻦ ﺧﻼل ﰲ اﻟﺤﺼـﻮل ﻋـﲆ اﳌﺠﻤﻮﻋـﺎتﻗﺪ ﺗﺮﻏﺐ ﺑﻌﺾ ، ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل. اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ وﻗـﺪ ﻳﺮﻏـﺐ آﺧـﺮون ﰲ اﻟﺤﺼـﻮل ﻋـﲆ . ﺠﻤـﻮﻋﺘﻬﻢ اﻟﺨﺎﺻـﺔﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻷزﻣﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ أﻋﻀﺎء ﰲ ﻣ ﺛــﻢ إن ﻫﻨــﺎك . اﳌﻌﻠﻮﻣــﺎت ﻣــﻦ ﻣﻮاﻗــﻊ ﻣﻌﻴﻨــﺔ ﻣﺜــﻞ اﻟﻜﻨــﺎﺋﺲ أو أﻣــﺎﻛﻦ اﻟﺘﺠﻤﻌــﺎت اﻻﺟﺘماﻋﻴــﺔ أن ﺗﻜﻮن ﻣﻜﺘﻮﺑﺔ ﺑﻘـﺪر ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت ﻗﺪ ﺗﺮى أن رﺳﺎﺋﻞ اﻷزﻣﺔ ﻻﺑﺪ أن ﺗﺤﺘﻮي ﻋﲆ ﴍوط ﻣﻌﻴﻨﺔ أو وﻣـﻊ ذﻟـﻚ ﻓـﺈن . ﻛﻞ ﻗﻄﺎع ﺑﺼﻮرة ﻛﺒيرةﻗﺪ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﺧﺼﺎﺋﺺ . ﻣﻌين ﻣﻦ اﳌﻌﺮﻓﺔ ﺑﺎﻟﻜﺘﺎﺑﺔ واﻟﻘﺮاءة ﺗﻔـﻲ ًﻫﺪف اﳌﺘﺼﻞ اﻟﺤﺴﺎس ﺛﻘﺎﻓﻴﺎ ﺑﺎﻷزﻣﺔ ﻫﻮ ﺗﺤﺪﻳـﺪ ﺧﺼـﺎﺋﺺ أﻓـﺮاد اﻟﻘﻄـﺎع واﺑﺘﻜـﺎر رﺳـﺎﺋﻞ .ﺑﺎﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﻛﻞ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻓﻬـﺬا اﳌـﺪﺧﻞ ﻳﺘﺨـﺬ . ﻫﻮ اﳌﺪﺧﻞ اﳌﺮﺗﻜﺰ ﻋﲆ اﻟﺜﻘﺎﻓـﺔ، وﻫﻮ اﳌﺪﺧﻞ اﳌﻔﻀﻞ ﻟﺪﻳﻨﺎ، اﳌﺪﺧﻞ اﻷﺧير ﻣـﻦ ﺧـﻼل ﺗﻀـﻤين اﻟﻘﻄﺎﻋـﺎت ﺿـﻌﻴﻔﺔ اﻟﺘﻤﺜﻴـﻞ ﰲ ًﺪﻣﺎ ﻛﺨﻄﻮة ﻟﻠﺴير ﻗﻣﻦ ﻣﺪﺧﻞ اﻟﺤﺲ اﻟﺜﻘﺎﰲ ﻳﴩك اﳌﺘﺼﻠﻮن ﺑﺎﻷزﻣﺔ أﺻﺤﺎب اﳌﺼـﻠﺤﺔ ﺿـﻌﻴﻔﻲ ، وﰲ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ. اﻹﻋﺪاد واﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ ﻳﺘﻀﻤﻦ اﳌﺪﺧﻞ اﳌﺮﺗﻜـﺰ ﻋـﲆ . اﻟﺘﻤﺜﻴﻞ ﰲ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﻳﻘﺪم رﺳﺎﺋﻠﻬﻢ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻷزﻣﺔ وﺑﺄﻳﺔ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ رﺳﺎﺋﻞ اﻷزﻣﺔ اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ واﻟﻘﻨﻮات اﻷﻛثر ﻓﺎﻋﻠﻴـﺔ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ إﴍاك اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ﺿﻌﻴﻔﺔ اﻟﺘﻤﺜﻴﻞ ﰲ ﻳﺸير إﱃ إﻗﺎﻣـﺔ ﻫﺬا اﳌﺪﺧﻞ. ﻟﻨﴩ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻷﻓﺮاد اﻷﻛثر ﻣﺼﺪاﻗﻴﺔ وﺛﻘﺔ ﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﺗﻠﻚ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺗﻮاﺻـﻞ ﻓﻌـﺎل ﻣـﻊ ﺗﻠـﻚ ﴍاﻛﺔ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔ ﺿﻌﻴﻔﺔ اﻟﺘﻤﺜﻴﻞ ﻗﺒـﻞ ﺣـﺪوث اﻷزﻣـﺔ ﻟﻀـمان ﻛﻞ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﺗﻮاﺻﻠﻬﺎ ﻣـﻊ اﻷزﻣـﺔ ﻓﻌﻠﻴﻬـﺎ أن ﺗﻘـﻴﻢ وﺣﺘﻰ ﺗﻨﺠﺢ . ﰲ أﻋﻘﺎب اﻟﺤﺪثاﳌﺠﻤﻮﻋﺎت ﻣـﺎ ﺳـﻴﲇ . ًﻋﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ﺿﻌﻴﻔﺔ اﻟﺘﻤﺜﻴﻞ وأن ﺗﺠﻌﻠﻬـﺎ ﺟـﺰءا ﻣـﻦ ﺧﻄـﺔ اﺗﺼـﺎﻟﻬﺎ ﺑﺎﻷزﻣـﺔ .ًًﻧﻘﺎش ﺣﻮل اﻻﺳﺘماع اﻟﺬي ﻳﻌﺪ ﺟﺰءا أﺳﺎﺳﻴﺎ ﰲ إﻗﺎﻣﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ ﻛﻠﻤﺔ ﻋﻦ اﻟﴩاﻛﺔ واﻻﺳﺘماع ًأﺣـﺪ اﻷﺧﻄـﺎء اﻷﻛـثر ﺷـﻴﻮﻋﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴـﺒﺔ . ﻔﻌـﺎل ﻣـﻊ اﻷزﻣـﺔاﻻﺳﺘماع ﴐوري ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ اﻟ ﻟﻠﻤﺘﺼﻞ ﺑﺎﻷزﻣﺔ ﻫﻮ ﻣﺤﺎوﻟﺘﻪ ﺗﺪﺑير اﳌﻮاﻓﻘﺔ ﻣﻦ ﺟﺎﻧﺐ اﻟﺠﻤﻬﻮر ﻣﻦ ﺧﻼل وﺟﻬﺔ ﻧﻈـﺮ

دروس ﰲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ   72    ﺗﺠﻌـﻞ ً ﻏﺎﻟﺒـﺎ ﻣـﺎ وﰲ . ًﻣﺎ ﻳﺨﻠﻖ ﻧﻮﻋﺎ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﻴﺎء ﻧﺤـﻮ اﳌﺆﺳﺴـﺔ، ﺔًاﳌﺆﺳﺴﺔ ﺗﺸﻌﺮ دائمﺎ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻻ ﺗﻮﺻﻞ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻛﺎﻣﻠ وﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺤﺪث . ﻻ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ اﳌﺆﺳﺴﺔ أن ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻻﻫﺘماﻣﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﺠﻤﻬﻮر، أﺳﻮأ اﻷﺣﻮال . ﻗﺪ ﻳﺸﻌﺮ اﻟﺠﻤﻬﻮر ﺑﺎﻹﺣﺒﺎط ﻷن اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﻬﺎﻣﺔ لم ﻳﺘﻢ اﻟﺮد ﻋﻠﻴﻬﺎ، ذﻟﻚ اﻻﺳﺘماع إﱃ أﺻﺤﺎب اﳌﺼـﻠﺤﺔ أو اﻟﺠﻬـﺎت اﳌﻌﻨﻴـﺔ . ًً ﺟﺎﻧﺒــﺎ ﺟﻮﻫﺮﻳــﺎ ﻟﻠﺘﻮاﺻــﻞ ﺑﻌــﺪ اﻷزﻣــﺔًﻳﻌــﺪ أﻳﻀــﺎ . ﻓﺎﻟﺘﻮاﺻــﻞ اﻟﻔﻌــﺎل ﻟــﻴﺲ ﻋﻤﻠﻴــﺔ أﺣﺎدﻳــﺔ اﻻﺗﺠــﺎه ﻻ ﺗﺘﻴﺢ اﳌﺆﺳﺴﺎت – ﺑﻌﺪ اﻷزﻣﺔ –وﻧﺤﻦ ﻧﺰﻋﻢ أﻧﻪ ًوﻟﻜﻨﻬـﺎ أﻳﻀـﺎ ، اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻘﻂ ﻷﺻـﺤﺎب اﳌﺼـﻠﺤﺔ ﺟﻠﺴـﺎت ﻣـﻦ ﺧـﻼلواﻻﺳـﺘماع . ًﺗﻀﻊ ﺟﺪوﻻً زﻣﻨﻴﺎ ﻟﻼﺳﺘماع إﱃ ﻫﻤﻮﻣﻬﻢ وﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋـﻦ أﺳـﺌﻠﺘﻬﻢ ﺣﻴﺚ ﻳﺠﺪ أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻠﺘﻌﺒـ ًً أﻣﺮا ﴐورﻳﺎ ﻟﻼﺳـﺘﺠﺎﺑﺔ ﳌﺮﺣﻠـﺔ ﻣـﺎ ﺑﻌـﺪ اﻷزﻣـﺔ وﻟﻠﺠﻬـﻮد اﳌﺒﺬوﻟـﺔ ﻣـﻦ أﺟـﻞ ﺪ ﻳﻌﻣﺨﺎوﻓﻬﻢﻋﻦ ًﺗﻮﻓﺮ ﺗﻠﻚ اﻟﺠﻠﺴﺎت ﻓﺮﺻﺎ ﻷﺻـﺤﺎب اﳌﺼـﻠﺤﺔ أو اﻟﺠﻬـﺎت اﳌﻌﻨﻴـﺔ ﻟﻠﺘﻔﺎﻋـﻞ ﻣـﻊ اﳌﻤﺜﻠـين . اﻟﺘﻌﺎﰲ وﻟﻔﺤـﺺ اﻹﻋﻼﻧـﺎت ﻋـﻦ اﻻﺳـﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻸزﻣـﺔ وﺟﻬـﻮد اﻟﺘﻌـﺎﰲ وﻟﺠﻤـﻊ ﻣﻌﻠﻮﻣـﺎت ﺔﺴﺳاﻟﻜﺒﺎر ﻟﻠﻤﺆ وﻳﺘﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺟﻠﺴﺎت اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت . إﺿﺎﻓﻴﺔ ﻋﲆ ﺷﻜﻞ ﻧﴩات ﺗﺤﺘﻮي ﻋﲆ ﺣﻘﺎﺋﻖ أو أﺳﺌﻠﺔ وأﺟﻮﺑﺔ . ﻗـﺪ ﺗـﱪز ﻟـﺪﻳﻬﻢ أﺛﻨـﺎء اﻷزﻣـﺔﻣﺨـﺎوفاﻟﻌﺎﻣﺔ ﻹﺗﺎﺣﺔ اﻟﻔﺮص ﻟﺼﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ ﻟﻠﺘﻌﺒير ﻋـﻦ أﻳـﺔ وبمﺠﺮد اﻟﺘﻌﺒـير . ن ﺗﺴﺘﻤﻊ اﳌﺆﺳﺴﺔ إﱃ أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ ﺑﺼﻮرة ﻣﺒﺎﴍةيمﻜﻦ أ، ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ذﻟﻚ ﺗﻌﻤﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﲆ ﺗﻀﻴﻴﻖ اﻟﻔﺠﻮة ﺑين ﻣﺎ ﺗﻘﻮم ﺑﻪ وﺑـين ﻣـﺎ ﻳﺘﻮﻗﻌـﻪ اﻟﺠﻤﻬـﻮر أو ، ﻋﻦ ﻣﺨﺎوﻓﻬﻢ .اﻟﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔ ﺗﻌــﺪ ﺟﻠﺴــﺎت اﻻﺳــﺘماع إﺣــﺪى اﻟﻌﻤﻠﻴــﺎت اﻟﺘــﻲ ﺗﺠــﺪ اﳌﺆﺳﺴــﺎت ﺻــﻌﻮﺑﺔ ﰲ ، ٍﻟﺴــﺒﺐ ﻣــﺎ ًﺪرﻳﺐ ﻏﺎﻟﺒـﺎ ﻣـﺎ ﻧﺸـير ﻏـﲆ أن اﳌﺆﺳﺴـﺎت ﻋﻠﻴﻬـﺎ أن ﺗﺠﻌـﻞ ﻓﻔـﻲ ﺟﻠﺴـﺎت اﻟﺘـ. اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ رﻏـﻢ ذﻟـﻚ . وﺗﺠﻌﻞ اﳌﺴﺘﺎءﻳﻦ ﻣـﻨﻬﻢ أﻗـﺮب، أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ اﳌﺘﻌﺎﻃﻔين ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺎﻟﻘﺮب ﻣﻨﻬﺎ ًﻣﻀـﻄﺮة إﱃ إﺑﻌـﺎد أﺻـﺤﺎب اﳌﺼـﻠﺤﺔ اﻷﺷـﺪ اﺳـﺘﻴﺎء ﺑﺄﻧﻬﺎﻓﺈن اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﺗﺸﻌﺮ ﻫـﺬا ﰲ رأﻳﻨـﺎ ﻳﻌـﺪ ﻣمارﺳـﺔ. ﻌﻬﺎوﺗﺴﺘﻤﻊ أو ﺗﺘﻮاﺻﻞ ﻓﻘﻂ ﻣﻊ أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ اﳌﺘﻮاﻓﻘين ﻣ اﻟﺪرس اﻟﺨﺎﻣﺲ ﻳﺸﻤﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ . اﻻﺳﺘماع إﱃ أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ

دروس ﰲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ   73    اﳌﺆﺳﺴـﺎت ﺗﺴـﺘﻄﻴﻊ أن ﺗﺴـﺘﻌﺪ ﺑﺼـﻮرة أﻓﻀـﻞ وﺗﺴـﺘﺠﻴﺐ ﻟﻘﺪ ﺗﻮﺻﻠﻨﺎ إﱃ أن . ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻏير ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻸزﻣﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻜﻮن ﻗﺪ ﻧﺴﻘﺖ وﺗﻌﺎوﻧﺖ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋـﺎت أﺻـﺤﺎب اﳌﺼـﻠﺤﺔ ﻗﺒـﻞ وﺑﻌـﺪ ﺣـﺪوث ﻹﺟـﺮاءات ﻋﻨﺪ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ أﺻﺤﺎب اﳌﺼـﻠﺤﺔ اﳌﺴـﺘﺎءﻳﻦ أو اﻟﻐﺎﺿـﺒين ﻓﻼﺑـﺪ ﻣـﻦ اﺗﺨـﺎذ ا .اﻷزﻣﺔ ًوﻋﲆ اﳌﺆﺳﺴﺎت أن ﺗﺠﻌﻞ ﻣﺜﻞ ﺗﻠﻚ اﻟﺘﺠﺮﺑـﺔ ﺟـﺰءا ﻻ . اﻟﻼزﻣﺔ ﳌﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﻗﻀﻴﺔ ﺑﺄﴎع ﻣﺎ يمﻜﻦ .ﻳﺘﺠﺰأ ﻣﻦ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻸزﻣﺔ ﻓﺈن اﻟﺨﻄﻮة اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ، اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﻌﺎل ﰲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻫﻮ اﻟﻌﺎﻣﻞ اﻟﺮﺋﻴﴘ اﻻﺳﺘماع ﻗﺮرت أن ﻛﻨﺖ ﻗﺪ إذا .وﻃﺮﻳﻘﺔ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻦ أﺳﺌﻠﺘﻬﻢﻴﻬﺎ ع إﻟاﻻﺳﺘما ﻳﺠﺐ اﻟﺘﻲ اﻟﺠماﻫير ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻫﻲ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ ﺑﻌﺪ اﻷزﻣﺔ؟اﳌﻌﻨﻴﻮنﻣﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺤﺘﺎﺟﻬﺎ واﻟـﺪاﺋﻢاﻻﺗﺼـﺎل اﳌﺒﻜـﺮ : وﻫﻲ، ﺳﻨﻘﺪم أرﺑﻌﺔ ﻣﻘﱰﺣﺎت واﺳﻌﺔ ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﰲ أﻋﻘﺎب اﻷزﻣﺔ واﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﺸـﺄن ، واﻻﺗﺼﺎل ﺑﻜﻞ ﻣﻦ ﺗﺄﺛﺮ ﺑﺎﻷزﻣﺔ، وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺴﺒﺐ، ﺑﺄﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ ﺣﻮل اﻷزﻣﺔ .ﺨﺎﻃﺮ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ واﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔاﳌ داﺧﻞ وﺧﺎرج اﳌﺆﺳﺴﺔﺑﺎﳌﻌﻨﻴيناﻻﺗﺼﺎل اﳌﺒﻜﺮ واﻟﺪاﺋﻢ أﺣﺪ اﻷﺳﺲ اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ ﻋﲆ اﳌﺘﺼـﻞ ﺑﺎﻷزﻣـﺔ ﻣﻌﺮﻓﺘﻬـﺎ ﻫـﻮ أﻧـﻪ ﻣـﻦ اﳌﻔـﱰض أن ﻳﻘـﻮم ﺑﺎﻻﺗﺼـﺎل إﻻ أن ، ربمـﺎ ﻻ ﺗﻌـﺮفورﻏﻢ أن ﺧﻄﻮرة اﳌﺸﻜﻠﺔ . اﻟﻔﻮري ﺑﺄﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ واﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺣﻮل اﻷزﻣﺔ ﺣـﻮل اﻟﻄﺮﻳﻘـﺔ اﻟﺘـﻲ ﺗﺘﺒﻌﻬـﺎ اﳌﺆﺳﺴـﺔ ﳌﻮاﺻـﻠﺔ ﻣﺴـﺘﻤﺮﻠﺤﺔ ﻳﺤﺘﺎﺟﻮن إﱃ ﺗﻮاﺻـﻞ أﺻﺤﺎب اﳌﺼ ﺑﺼﻮرة ﺟﻴﺪة ﰲ أﻋﻘﺎب ﺣﺪث ﻟﺴـﻜﺎن ﻧﻴﻮﻳـﻮرك وﻟﻠﻌـﺎلم ﺑـﺄﴎه ﺣـﻮل ﻣـﺎ ﻛـﺎن ﻣﺴـﺘﻤﺮةﻟﺘﻘـﺎرﻳﺮ اﻟﺘﺎﺳﻊ ﻣﻦ ﻧﻮﻓﻤﱪ ﻛﺎن إرﺳﺎﻟﻪ وﻗﺪ ﻗﺎم ﺑﺬﻟﻚ ﰲ وﻗـﺖ لم ﻳﻜـﻦ ﻳﺘـﻮﻓﺮ ﺧﻼﻟـﻪ . ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻄﻬير اﳌﻜﺎنوﻛﻴﻒ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺘﻢ ، ﻳﺤﺪث وﻋﻨـﺪﻣﺎ ﺗـﻢ ﻋﻘـﺪ ﻣـﺆتمﺮ . أو ﺣﺘﻰ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺬي لم ﻳﻜﻦ ﻟﺪﻳﻪ ﻓﻴـﻪ أﻳـﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣـﺎت، أي ﺧﱪ إن ﻋﺪد اﳌﺼﺎﺑين : "ﺻﺤﻔﻲ ﺑﺎﻟﺘﻠﻴﻔﺰﻳﻮن وﻃﻠﺐ ﻣﻨﻪ ﺗﻘﺪﻳﺮ ﻋﺪد اﳌﺼﺎﺑين أﻛﺪ ﻋﺪم ﻳﻘﻴﻨﻪ ﺑﻘﻮﻟﻪ ﺗﺠﻌـﻞ ﻣﻦ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﺗﺨﻔـﻖ ﰲ ﻋﻤﻠﻴـﺔ اﻟﺘﻮاﺻـﻞ ﻷﻧﻬـﺎ إن اﻟﻌﺪﻳﺪ". أﻛثر ﻣما ﻳﺘﺨﻴﻠﻪ أﺣﺪ ﻣﻨﺎ وﻧﺼﻴﺤﺘﻨﺎ ﻟﻠﻄﻼب اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺪرﺳﻮن اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣـﺎت. ﻧﻔﺴﻬﺎ ﺑﻌﻴﺪة ﻋﻦ ﻣﺘﻨﺎول اﳌﻌﻨﻴين ﺑﻬﺎ

دروس ﰲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ   74    واﳌمارﺳين ﰲ اﳌﺠﺎل أن ﻳﺴﻌﻮا إﱃ ﺗـﻮﻓير اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت ﻷﺻـﺤﺎب اﳌﺼـﻠﺤﺔ ﺑﺎﺳـﺘﻤﺮار ﺑﻌـﺪ ﺣـﺪوث اﻻﺳﺘماع إﱃ أﺻـﺤﺎب اﳌﺼـﻠﺤﺔ واﻹﺟﺎﺑـﺔ ﻋـﲆ ﻓﺈن ﻣﺠﺮد، وﰲ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﺪم وﺟﻮد ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت. اﻷزﻣﺔ . ً ﻳﻌﺪ أﻣﺮا أﻛثر ﻓﺎﺋﺪة ﻣﻦ اﳌماﻃﻠﺔ أو إﻏﻼق اﻟﺒﺎب ﰲ وﺟﻮﻫﻬﻢأﺳﺌﻠﺘﻬﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺳﺒﺐ اﻷزﻣﺔ ، ﻓﺒﻤﺠﺮد أن ﻳﺘﻢ اﻟﻮﻗـﻮف ﻋـﲆ اﻟﺴـﺒﺐ. أﺣﺪ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻬﺎﻣﺔ ﰲ ﺣﻞ أﻳﺔ أزﻣﺔ ﻫﻮ ﺗﺤﻴﺪي اﻟﺴﺒﺐ وﻣﻊ ذﻟـﻚ ﻓـﺈن اﳌﺸـﻜﻠﺔ اﻷﺳﺎﺳـﻴﺔ . ﻴﺤﻲويمﻜﻦ اﺗﺨﺎذ إﺟﺮاء ﺗﺼﺤ، ﺗﺘﻀﺢ ﺑﻌﺾ اﳌﻮاﻗﻒ اﻟﻐﺎﻣﻀﺔ وﻗﺪ ﺗﻌﻤﻞ ﻋـﺪة . ًًﻫﻨﺎ ﻫﻲ أن ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺳﺒﺐ اﻷزﻣﺔ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﻳﺴﺘﻐﺮق وﻗﺘﺎ ﻃﻮﻳﻼً ﻛما ذﻛﺮﻧﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ًﻣﺠﻤﻮﻋﺎت ﻣﺴﺘﻘﻠﺔ أو ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ ﻋﲆ ﺗﺤﺪﻳـﺪ ﺳـﺒﺐ اﻷزﻣـﺔ وﻏﺎﻟﺒـﺎ ﻣـﺎ ﻻ ﺗﺘﻔـﻖ أو ﻗـﺪ ﺗﺸـﻜﻚ ﰲ ﻗــﺪ ﻻ ﺗﺘــﻮاﻓﺮ ، ﻣــﺔ ﻣﺒــﺎﴍةأﺿــﻒ إﱃ ذﻟــﻚ أﻧــﻪ ﰲ أﻋﻘــﺎب اﻷز. ﺻــﺤﺔ أدﻟــﺔ اﻟﺠماﻋــﺎت اﻷﺧــﺮى ا ﺑﻌـﺾ وﺳـﺎﺋﻞ اﻹﻋـﻼم >ًﻏﺎﻟﺒـﺎ ﻣـﺎ ﺗـﻞ، أﺛﻨـﺎء ذﻟـﻚ اﻟﻮﻗـﺖﻔـﻲ ﻓ. اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺪﻗﻴﻘﺔ أو اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ وﻗـﺪ . ﺔ أن ﺗﺘﻌـﺎﰱ ﻣـﻦ اﻟﺤـﺪثﺴـوأﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ إﱃ ﺗﻜﻬﻦ ﻣﻦ اﳌﺴﺌﻮل وﻛﻴـﻒ يمﻜـﻦ ﻟﻠﻤﺆﺳ أﻧﻬـﺎ ﺗﺴـﻌﻰ ﺣﻴـﺚوﻗﺪ ﺗﻐﻠﻖ أﺑﻮاﺑﻬﺎ أﻣﺎم اﻟﻬﻴﺌـﺎت اﻟﺨﺎرﺟﻴـﺔ، ﺗﺼﺒﺢ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﻣﻮﻗﻒ دﻓﺎﻋﻲ ﻏــﲆ ﺗﻠﻔﻴــﻖ إﺣــﺪى اﻟﻘﺼــﺺ ﺑﺸــﻜﻞ إﻳﺠــﺎبي أو ﻣــﻦ أﺟــﻞ ﻣﺼــﻠﺤﺘﻬﺎ ﻣــما ﻳــﺆﺛﺮ ﺑﺎﻟﺴــﻠﺐ ﻋــﲆ . ﻣﺼﺪاﻗﻴﺘﻬﺎ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻜﻞ ﻣﻦ ﺗﺄﺛﺮ ﺑﺎﻷزﻣﺔ ﻳﺠﺐ أن تمﻠﻚ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻜﻞ ﻓﺮد أو ﻣﺠﻤﻮﻋـﺔ ﺗـﺄﺛﺮت ﺑﺘﻠـﻚ ، ﰲ ﺑﺪاﻳﺔ اﻷزﻣﺔ ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﺗﺘﻮاﺻﻞ ﻣـﻊ ﺑﺄﺳـﻠﻮب ﻳﺸـﻮﺑﻪ ،وﻋﻨﺪ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﳌﻌﻨﻴين ﺑﻌﺪ ﺣﺪوث اﻷزﻣﺔ. اﻷزﻣﺔ وﻣﻊ ذﻟـﻚ . ًﻫﺬا ﻻ ﻳﻌﻨﻲ أن اﳌﺘﺤﺪث اﻟﺮﺳﻤﻲ ﻻ ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن ﻣﺤﱰﻓﺎ. اﻟﺮﻓﻖ واﻟﻘﻠﻖ واﻟﺘﻌﺎﻃﻒ ﻓﻤـﻦ ، ﺗﺨﻠﻔﻪ ﻣﺜﻞ ﺗﻠﻚ اﻷﺣﺪاث ﻋﲆ ﺣﻴﺎة اﻟﻨﺎسوﻟﻸﺛﺮ اﻟﺬي ، ًﻓﻨﻈﺮا ﻟﻠﻄﺒﻴﻌﺔ اﻟﺪراﻣﺎﺗﻴﻜﻴﺔ ﻟﻸزﻣﺔ وأن ﺗﻬـﺘﻢ ، ًﻧﻈـﺮا ﳌـﺎ يمـﺮون ﺑـﻪﻢ ﺑﺮﻓـﻖ اﻷﻫﻤﻴﺔ بمﻜﺎن أن ﺗﺘﺄﻛﺪ ﻣـﻦ أن اﻟﻨـﺎس ﻳﺠـﺐ ﻣﺨـﺎﻃﺒﺘﻬ اﳌـﺪﻳﺮ :ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﰲ ﻏﺎﻳﺔ اﻷﻫﻤﻴﺔ ﺑﻌﺪ ﺣﺪوث اﻷزﻣﺔ وﺗﺴــﺘﻄﻴﻊ أن. ﺗﺴــﺘﻄﻴﻊ أن ﺗﺘﻌــﺎﻃﻒ ﻣــﻊ آﻻﻣﻬــﻢ وﺣــﺮﺟﻬﻢ ﻟﻜــﻮﻧﻬﻢ ﻋــﺎﺟﺰﻳﻦ

دروس ﰲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ   75    وﺗﺴـﺘﻄﻴﻊ أن . ﻜﺮاﻣﺔﻟإﱃ ا اﺣﺘﻴﺎﺟﻬﻢ ﺑﻨﺎء ﻋﲆ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻹﻧﻌﺎش ت ﻋﲆﺗﺠﺮي ﺗﻌﺪﻳﻼ وﺗﺴـﺘﻄﻴﻊ أن ﺗﺴـﺘﻤﻊ إﱃ . ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ وﺟﺒـﺔ ﺳـﺎﺧﻨﺔﺗﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ وﺟﻮد ﻣﺄوى ﻟﻬﻢ . ويمﻜﻨﻚ أن ﺗﺤﺘﻀﻨﻬﻢ ﻟﻴﺠﻬﺸﻮا ﺑﺎﻟﺒﻜﺎء ﻋـﲆ ﻛﺘﻔـﻚ. رواﻳﺎﺗﻬﻢ وأن ﺗﺮﻋﻰ ﻫﻤﻮﻣﻬﻢ وﻟﻜﻨﻨـﺎ ، ﻛﺮﻳـﺎﺗﻜﻢﻻ ﻧﺴـﺘﻄﻴﻊ أن ﻧﻌﻴـﺪ ﻟﻜـﻢ ذ: ﻛما يمﻜﻨﻚ أن ﺗﻘﻮل ﻟﻬﻢ ﻛما أﻗـﻮل . ﻧﺴﺘﻄﻴﻊ ﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻜﻢ ﻋﲆ ﺑﻨﺎء ذﻛﺮﻳﺎت ﺟﺪﻳﺪة ﻳﻌﺘﱪ ﻛﻞ ﻣﻦ اﻟﺮﻓﻖ واﻻﻫﺘمام واﻟﺘﻌﺎﻃﻒ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﺗﻮاﺻﻞ أﺳﺎﺳـﻴﺔ ﻟﺘﺠـﺎوز ﺣـﺪود ، ﻛما ﺗﺮى . اﻷزﻣﺔ وﺧﻠﻖ اﻟﻔﺮص ﻟﻠﺘﺠﺪﻳﺪ واﻟﺘﻔﺎؤل ﺗﺤﺪﻳﺪ اﳌﺨﺎﻃﺮ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ واﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﺳﺴـﺔ ﻋـﲆ دراﻳــﺔ ﺑﺎﳌﺨـﺎﻃﺮ اﻟﺘـﻲ ﺗﻮاﺟﻬﻬــﺎ ﰲ ﻻﺑـﺪ أن ﺗﻜــﻮن اﳌﺆ ﻓﺎﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻲ تمﺘﻠﻚ اﻟﻘﺪرة . اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺮاﻫﻦ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ اﳌﺨﺎﻃﺮ اﳌﺤﺘﻤﻞ ﺣﺪوﺛﻬﺎ ﰲ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ ًﻋﲆ اﻟﺒﺤﺚ ﰲ اﳌﺨﺎﻃﺮ اﳌﺤﺘﻤﻠﺔ تمﺘﻠﻚ اﻟﻘﺪرة أﻳﻀﺎ ﻋﲆ اﻻﺳﺘﻌﺪاد ﻟﻠﺘﻌﺎﻣـﻞ ﻣـﻊ اﻟﻐﻤـﻮض اﻟـﺬي وﻻﺑــﺪ أن أﺻــﺤﺎب اﳌﺼــﻠﺤﺔ . اﻷزﻣــﺔﻳﺴــﻮد ﻣﺜــﻞ ﺗﻠــﻚ اﻷﺣــﺪاث وﺗﺨﻔﻴﻀــﻪ ﰲ ﺣﺎﻟــﺔ ﺣــﺪوث ﰲ ﺣﺎﻟـﺔ . ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺎ إذا ﻛﺎﻧﻮا ﻣﻌﺮﺿين ﳌﺨـﺎﻃﺮ أزﻣـﺎت ﻣﺸـﺎﺑﻬﺔ ﰲ اﳌﺴـﺘﻘﺒﻞ أم ﻻﺳﻴﺤﺘﺎﺟﻮن إﱃ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ اﳌﺆﺳﺴﺔ أن ﺗﻔﴪ إﺟﺮاءﻫﺎ اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻲ ﻷﺻﺤﺎب اﳌﺼـﻠﺤﺔ ﺣﺘـﻰ ، اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎل ﺑﺎﻷزﻣﺔ ﺨﺎذ إﺟـﺮاءات ﺗﺼـﺤﻴﺤﻴﺔ ﻣﻨﺎﺳـﺒﺔ ﺗﺸﻌﺮ ﻣﺜﻞ ﺗﻠﻚ اﳌﺠﻤﻮﻋﺎت ﺑﺎﻟﺜﻘﺔ ﰲ أن اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻗﺪ ﻗﺎﻣﺖ ﺑﺎﺗ .وﺻﺤﻴﺤﺔ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻷرﺑﻊ اﻟﻮاﺳﻌﺔ ﻟﻠﺘﻮاﺻـﻞ ﺗﻠﻚ ﺿﻤﻦ اﻷﺳــﺎﻟﻴﺐًﻫﻨــﺎك أﻳﻀــﺎ ﺑﻌــﺾ اﻟﻔﻌــﺎل ﻣــﻊ اﻷزﻣــﺔ اﻷﺳـﻠﻮبﻳﺮﻛـﺰ . اﻟﻬﺎﻣﺔ ﻟﻠﺘﻮاﺻـﻞ ﻳﺠـﺐ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬـﺎ ﰲ . اﻷول ﻋﲆ دور اﻟﻐﻤﻮض ﰲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣـﺔ ﻫـﻮ اﻟﺴـﻤﺔ واﻟﻴﻘﻴﻨﻲﻓﱰة ﻣﺎ ﻛﺎن اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻮاﺿﺢ ورﻏــﻢ أن . اﳌﻤﻴــﺰة ﻟﻠﺘﻮاﺻــﻞ اﻟﻔﻌــﺎل ﻣــﻊ اﻷزﻣــﺔ إﻻ أﻧﻨـﺎ ، ﻓﻌـﺎﻻً ﻗﺪ ﻳﻜﻮن واﻟﻴﻘﻴﻨﻲاﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻮاﺿﺢ ،ًيمﻜـﻦ أﻳﻀـﺎ أن ﻳـﺆدي ﺑﺎﳌﺆﺳﺴـﺔ إﱃ اﳌﺰﻳـﺪ ﻣـﻦ اﻻﺿـﻄﺮاﺑﺎتﻧﻌﺘﻘﺪ أن ﻫﺬا اﻟﻨـﻮع ﻣـﻦ اﻟﺘﻮاﺻـﻞ اﻟﺪرس اﻟﺴﺎدس اﻋﱰف ، ًﺑﻠﻎ ﻣﺒﻜﺮا ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ أﻧﻚ وأﻛﺪ ﻟﻠﺠﻤﻬﻮر ، ﺑﺎﻟﻐﻤﻮض ﺗﺼﺎل ﺑﻬﻢ ﺑﺸﺄن ﺳﺘﺤﺎﻓﻆ ﻋﲆ اﻻ ﺔﻴﻠﺒﺔ واﳌﺴﺘﻘﻴ.اﳌﺨﺎﻃﺮ اﻟﺤﺎﻟ

دروس ﰲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ   76    . ًﺑﻞ يمﻜﻦ أﻳﻀﺎ أن ﻳﻜﻮن ﺗﻮاﺻﻼً ﻏير ﻣﺴﺌﻮل، ويمﻜﻦ أن ﻳﻌﻘﺪ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﻮﺟﻪ ﻋﺎم ً ﻫﻮ اﻷﺳﻠﻮب اﻷﻓﻀﻞ دائمﺎ؟اﳌﺆﻛﺪﻫﻞ اﻻﺗﺼﺎل ﺗﺸير ﻣﻌﻈﻢ اﻟﺒﺤﻮث اﻷوﱃ ﰲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت إﱃ أﻧﻪ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻋﲆ اﳌﺆﺳﺴﺎت أن ﺗـﻮﻓﺮ ورﻏـﻢ أن . ﰲ أﴎع وﻗـﺖ ﻣﻤﻜـﻦ ﺑﻌـﺪ ﺣـﺪوث اﻷزﻣـﺔﻟﻠﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔرﺳﺎﺋﻞ واﺿﺤﺔ وﻣﺴﺘﻤﺮة ﻻ ًذﻟﻚ ﻗﺪ يمﺜﻞ ﻧﺼﻴﺤﺔ ﺟﻴﺪة إﻻ أﻧﻨﺎ اﻵن ﻧﻌﻠﻢ ﺟﻴﺪا أﻧﻪ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﺒﻌﺾ أﻧﻮاع اﻷزﻣـﺎت ﻓﺎﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺴـﺘﺠﻴﺐ ﺑﴪﻋـﺔ ﻓﺎﺋﻘـﺔ . ًًًﻳﻌﺪ ﻣﺜﻞ ذﻟﻚ اﻻﻗﱰاح دائمﺎ ﻋﻤﻠﻴﺎ أو ﺣﺘﻰ ﻣﺴﺘﺤﺴﻨﺎ ﻦ أن ﺗﺴــﺘﻐﻞ وﺑــﺬﻟﻚ يمﻜــ. ﰲ ﻧﻬﺎﻳــﺔ اﻷﻣــﺮﺗﴫﻳﺤﺎﺗﻬــﺎ اﻟﻌﻠﻨﻴــﺔًوﺑﻴﻘــين زاﺋــﺪ ﻏﺎﻟﺒــﺎ ﻣــﺎ ﺗﺴــﺤﺐ . اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﺳﺠﻠﺘﻬﺎ وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم واﻟﺘﻲ ﻋﻠﻢ ﺑﻬـﺎ أﺻـﺤﺎب اﳌﺼـﻠﺤﺔ ﺿـﺪ اﳌﺆﺳﺴـﺔاﻟﺘﴫﻳﺤﺎت يمﻜﻦ أن ﺗﻘﺤـﻢ ﺑﻌـﺾ اﻟﻐﻤـﻮض – ﺧﻼل ﺗﴫﻳﺤﺎﺗﻬﺎ اﻟﻌﻠﻨﻴﺔ اﻷوﱃ –وﻧﺤﻦ ﻧﻌﺘﻘﺪ أن اﳌﺆﺳﺴﺎت وﰲ ،ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻐﻤﻮض اﻟﺬي تمﺮ ﺑـﻪﻋﲆ يمﻜﻨﻬﺎ ﻣﻦ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﺠﻤﻬﻮر واﻟﺘﺄﻛﻴﺪ اﻟﺬيأو اﻟﻠﺒﺲ .ًﻳﻌﺪ ذﻟﻚ اﻧﻌﻜﺎﺳﺎ أﻛثر دﻗﺔ ﻟﻠﻤﻮﻗﻒ، واﻗﻊ اﻷﻣﺮ Peter Sandman (2004 ( ﻣﺴﺘﺸﺎر اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣـﺎت واﳌﺨـﺎﻃﺮ ﺑﻔﺤـﺺ ﺑﻌﺾ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺎت اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ وﻏير اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ ﻻﻧﺘﺸـﺎر وﻫـﻲ اﻷزﻣـﺔ ، ، ﺎء اﻷزﻣـﺔ أﺛﻨـ.اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺪﻣﺮة ﻟﱰﺑﻴﺔ اﻟـﺪواﺟﻦ ﻃﻠﺐ ﻣﻦ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﻣﻨﻈمات اﻟﺼﺤﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻖ بمﺎ إذا ﻛﺎن يمﻜﻦ ﻷﻧﻔﻠـﻮﻧﺰا اﻟﻄﻴـﻮر أن ﺗﺘﺤـﻮر ﻟﺘﺼـﺒﺢ ﻣﻌﺪﻳـﺔ ﻣﺜـﻞ اﻷﻧﻔﻠـﻮﻧﺰا اﻟﺒﴩﻳـﺔ واﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻟﺼﺤﺔ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ اﳌﺘﺤﺪث اﻟﺮﺳﻤﻲ ﺑﺎﺳﻢ ﺧﻼل اﻋﱰاﻓﻪ ﺑﻐﻤﻮض اﻷزﻣﺔ ﰲ ﺣين أﻛﺪ ﻋـﲆ أن ﻓـيروس أﻧﻔﻠـﻮﻧﺰا اﻟﻄﻴـﻮر ﻗﺪ ﺗﻮاﺻﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل ﻣﻦ اﻟﻨﺘـﺎﺋﺞ : "أن" داﻳـﺘﺲ"ﻳـﺬﻛﺮ .اﻟﺬي أﺻﻴﺒﺖ ﺑﻪ إﺣـﺪى اﻟﻨﺴـﺎء اﻟﻔﻴﺘﻨﺎﻣﻴـﺎت ﻻ ﻳﺘﻀـﻤﻦ ﺟﻴﻨـﺎت ﺑﴩﻳـﺔ ًﻣﺎ ﺗﺰال ﻻ تمﺜﻞ دﻟﻴﻼً ﻗﺎﻃﻌﺎ ﻋﲆ ﻋﺪم إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻧﺘﻘﺎل اﻟﻔيروس ﻣـﻦ إﻧﺴـﺎن، وﻟﻜﺖ ﻟﺴﻮء اﻟﺤﻆ، ﻣﺸﺠﻌﺔ اﻟﺪرس اﻟﺴﺎﺑﻊ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﺮدود اﳌﺆﻛﺪة أو اﻟﻘﺎﻃﻌﺔ ﻋﲆ اﻟﺠﻤﻬﻮر أو وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم ﺣﺘﻰ ﺗﺘﺎح . ﻟﻚ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ

دروس ﰲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ   77    رﺋـﻴﺲ اﻟـﻮزراء اﻟﺘﺎﻳﻼﻧـﺪي ﻋـما إذا ﻛﺎﻧـﺖ " ﺛﺎﻛﺴـين ﺷـﻴﻨﻮاﺗﺮا "ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺳﺌﻞ، ﻋﲆ اﻟﻌﻜﺲ.إﱃ آﺧﺮ ﻓﻠـﻮ ﻛﺎﻧـﺖ ﻫـﺬه . ﺗﻠﻚ ﻟﻴﺴـﺖ ﻗﻀـﻴﺔ ﻛﺒـيرة: "أﺟﺎب ﻗﺎﺋﻼً، أﻧﻔﻠﻮﻧﺰا اﻟﻄﻴﻮر ﻗﺪ اﻧﺘﴩت ﰲ ﺗﺎﻳﻼﻧﺪ ﻣـﻦ ... إﻧﻨـﺎ ﻧﻌﻤـﻞ ﺑﺠﺪﻳـﺔ ... ﻧﺴـﺘﻄﻴﻊ أن ﻧﺘﻌﺎﻣـﻞ ﻣﻌﻬـﺎ . أﻧﻔﻠﻮﻧﺰا اﻟﻄﻴﻮر ﻓﻬﻲ أﻧﻔﻠﻮﻧﺰا ﻟﻠﻄﻴـﻮر ﻓﻬﻲ لم ﺗﺸﺄ أن ﺗﺪﱄ ﺑﺄﻳﺔ ﺗﴫﻳﺤﺎت ﰲ ﺑﺪاﻳﺔ اﻷﻣـﺮ ﻷﻧﻬـﺎ لم ﺗـﺮد إﱃ أن . ﺛﻘﻮا ﰲ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ، ﻓﻀﻠﻜﻢ أن اﻟﻠﻐـﺔ ﰲ اﳌﺜـﺎل اﻟﺜـﺎني ﻳﻘﻴﻨﻴـﺔ ﻟﻠﻐﺎﻳـﺔ ﻋﲆ " ﺳﺎﻧﺪﻣﺎن"ﻳﺆﻛﺪ ." ﺗﻠﻘﻲ ﰲ ﻗﻠﻮب اﳌﻮاﻃﻨين اﻟﺮﻋﺐ ﺴﺎت ﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن اﳌﺆﺳ. وﺗﺼﻞ إﱃ ﺣﺪود اﳌﺒﺎﻟﻐﺔ ﰲ ﻃمأﻧﺔ اﻟﺠماﻫير ﺑﺄﻧﻪ ﻻ ﺗﻮﺟﺪ أﻳﺔ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺳﺘﻜﻮن ﻫﻨﺎك ﺑﻌـﺾ اﻷوﻗـﺎت ، وﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﺬﻟﻚ. ﻗﺎدرة ﻋﲆ أن ﺗﺒﻠﻎ ﻋما ﺗﻌﺮﻓﻪ ﺑﺸﺄن اﻷزﻣﺔ ﰲ ﺣﻴﻨﻪ وﻟﻜـﻦ ﻫـﺬا ﻣـﺎ ﻧﻔﻌﻠـﻪ ﺑﺸـﺄن ، لم ﻧﻌـﺮف أي ﳾء ﺣﺘـﻰ اﻵن: "اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﻀﻄﺮ إﱃ أن ﺗﻘـﻮل ﻓﻴﻬـﺎ – ﻷن اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت اﻟﺪﻗﻴﻘـﺔ ﻗـﺪ ﻻ ﺗﻜـﻮن ﻣﺘﺎﺣـﺔ –ﰲ ﺑﻌﺾ اﻷﺣﻴﺎن ." اﻟﺘﺤﻘﻴﻘﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻷزﻣﺔ ".ﻻ ﻧﻌﺮف: "ًﺪ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻣﱪرا ﻟﻘﻮﻟﻬﺎﺗﺠ اﳌﻌﻨﻴين ﰲ ﻃمأﻧﺔ اﳌﺒﺎﻟﻐﺔ ﻣﻦ اﺣﺬر إن اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻻ ﺗﻐﺎﱄ ﰲ ﻃمأﻧﺔ اﻟﺠماﻫـير أﻣــﺮ ﺑﺸــﺄن اﻟﺨﻄــﻮرة أو اﻷﺛــﺮ اﻟﻨــﺎﺟﻢ ﻋــﻦ اﻷزﻣــﺔ ﻳﻨﺴﺠﻢ ﻣﻊ ﻧﻘﺎﺷﻨﺎ ﳌﺴـﺄﻟﺔ اﻟﺘﻮاﺻـﻞ ﻣـﻊ اﻟﺘـﻴﻘﻦ أو ثمـﺔ ﻣﻔﻬـﻮم ﺧـﺎﻃﺊ . ﻋﺪم اﻟﺘـﻴﻘﻦ ﺑﺎﻟﻨﺴـﺒﺔ ﻟﻸزﻣـﺔ ﻋﻨـﺪ ﺗﺸـير ،ﰲ ﻫﺬا اﻟﺸـﺄن. ﻳﺼﺎب اﻟﻨﺎس ﺑﺎﻟﺮﻋﺐ وﻳﺴﺘﺠﻴﺒﻮن ﻟﻸزﻣﺔ ﺑﻬﺴﺘيرﻳﺎ ﺟماﻋﻴﺔ، ﺣﺪوث اﻷزﻣﺔ ﻓﻐﺎﻟﺒﻴـﺔ اﻷﻣﺜﻠـﺔ . اﻟﻌﻜﺲ ﻫـﻮ اﻟﺼـﺤﻴﺢ، ﰲ واﻗﻊ اﻷﻣﺮ. اﻷﺑﺤﺎث إﱃ اﻟﺤﺎل ﻟﻴﺒﺲ ﻛﺬﻟﻚ ﺑﻮﺟﻪ ﻋﺎم وﻻ ﺷـﻚ أن . ﻴـﺪة ﻟﻠﻐﺎﻳـﺔ أﺛﻨـﺎء اﻷزﻣـﺔاﻟﺘﻲ ﺷﻤﻠﺘﻬﺎ اﻷدﺑﻴﺎت ﺗﺸير إﱃ أن اﻟﻨﺎس ﺗﺘﴫف ﺑﺼﻮرة ﺟ ﻳﺘﴫﻓـﻮن اﻷﺣﻴـﺎنﰲ ﻣﻌﻈـﻢ ﻧﻬﻢ ﺈوﻣﻊ ذﻟـﻚ ﻓـ، اﻟﻨﺎس ﻳﺘﺨﺬون إﺟﺮاءات وﻗﺎﺋﻴﺔ ﻟﺤماﻳﺔ أﻧﻔﺴﻬﻢ اﳌﺘﺤﺪﺛﺔ اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ ﳌﺆﺳﺴـﺔ ﺑـﻞ إﻧﻬـﺎ ، ًًًﺴـﺖ دائمـﺎ ﺧـﱪا ﺳـﻴﺌﺎاﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻔﴤ إﱃ اﳌﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺬﻋﺮ ﻟﻴ"أن " ﳼ دي ﳼ" ﻋﻨـﺪﻣﺎ ﺗﻈـﻦ ،ﰲ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟـﺔ." ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ رﺳﺎﺋﻞ ﻣﺘﻀﺎرﺑﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﻦ ﻫﻢ ﰲ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺴﻠﻄﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت ﻗـﺪ ﺣﺠﺒـﺖأو أن، اﻟﺠماﻫير أﻧﻬﺎ ﻻ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ أن ﺗﺜﻖ ﻓﻴﻤﻦ ﻫﻢ ﰲ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺴﻠﻄﺔ اﻟﺪرس اﻟﺜﺎﻣﻦ ﻻ ﺗﺒﺎﻟﻎ ﰲ ﻃمأﻧﺔ أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ ﺑﺸﺄن . ﻬﻢاﻵﺛﺎر اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺠﻠﺒﻬﺎ اﻷزﻣﺔ ﻋﻠﻴ

دروس ﰲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ   78    .ﻋﻨﻬﺎ ﻓﻤﻦ اﳌﺮﺟﺢ أن ﻳﺮﺗﻔﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻬﺪﻳﺪ ﺑﺼﻮرة ﻛﺒيرة ﺤﻤﻮن أﻧﻔﺴﻬﻢأﺧﱪ اﳌﻌﻨﻴين ﻛﻴﻒ ﻳ ﺗﻮﻓﺮ ﻣﺎ ﻳﻀـﻤﻦ ﺗﺴﻌﻰ اﻟﺠماﻫير ﰲ ﻣﻌﻈﻢ اﻷﺣﻴﺎن إﱃ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﺘﴫﻳﺤﺎت اﻟﺘﻲ ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻬﺎ أن ﺑﻞ ﺑﺎﻷﺣﺮى ﻓـﺈن ﻋﻠﻴﻬـﺎ أن ، وﻣﺎدام اﻷﻣﺮ ﻛﺬﻟﻚ ﻓﻌﲆ اﳌﺆﺳﺴﺎت أﻻ ﺗﺒﺎﻟﻎ ﰲ ﻃمأﻧﺘﻬﺎ. ﻟﻬﺎ ﺳﻼﻣﺘﻬﺎ ﻣـﻦ اﻵﺛـﺎر اﳌﱰﺗﺒـﺔ ﻟﻠﻨﺎس ﺑﺸﺄن ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺣماﻳﺔ أﻧﻔﺴﻬﻢ ﺗﺮﻛﺰ ﻋﲆ ﻛﻔﺎءﺗﻬﺎ اﻟﺬاﺗﻴﺔ ﰲ ﺗﻮﺿﻴﺢ اﻷﻣﺮ .ﻋﲆ اﻷزﻣﺔ – أي اﻟﻜﻔﺎءة اﻟﺬاﺗﻴـﺔ –ﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺮﺳﻠﺔ إﱃ اﻟﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔ ﻋﻦ ﺣماﻳﺔ أﻧﻔﺴﻬﺎ إﱃ أن ﻟـكي ، ﻋـﲆ ﺳـﺒﻴﻞ اﳌﺜـﺎل. ﴡ ﻣـﻦ اﻟـﺮدودﻋﲆ اﳌﺘﺼﻠين ﺑﺎﻷزﻣﺔ ﺗﻮﻗير اﻟﺤـﺪ اﻷدنى واﻷوﺳـﻂ واﻷﻗ أن ﻳﺴـﺘﺨﺪم ﻗﻄـﺮات اﻟﻜﻠـﻮر أن ﻳﺸـﱰي اﳌﻴـﺎه اﳌﻌﺒـﺄة ﰲ ﻄﻰ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺤﻠـﻮل اﻟﺒﺪﻳﻠـﺔ ﺑﺸـﺄن ﻃﺮﻳﻘـﺔ ﺗﻌ، ﰲ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ". وﻧﻮﴆ ﺑﻐﲇ اﳌﺎء. زﺟﺎﺟﺎت .ﺣماﻳﺔ أﻧﻔﺴﻬﻢ إﻧﻨﺎ ﻧﻌﺘﻘﺪ أن رﺳﺎﺋﻞ اﻟﻜﻔﺎءة اﻟﺬاﺗﻴﺔ ﻻﺑﺪ أن ﺗﻜﻮن ﺻﺎﻟﺤﺔ وﻣﻔﻴﺪة ﰲ ﺣماﻳـﺔ أﺻـﺤﺎب اﳌﺼـﻠﺤﺔ ﻣـﻦ اﻟﺘﻌﻠـﻴمات ﻟﻘـﺪ ﻛﺎﻧـﺖ . ﺑﺎﻟﻔﻌـﻞ اﳌﺤﺘﻤﻠﺔاﳌﺨﺎﻃﺮ "دي إﺗﺶ إس"ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻟﻠﺠﻤﻬﻮر اﳌﻘﺪﻣﺔ ﴍﻳـﻂ ﻻﺻـﻖ و اﻟﺒﻼﺳـﺘﻴﻚ ﺑﺸﺄن اﺳﺘﺨﺪام ﻬﺠــﻮم اﻟ أﺛﻨــﺎء ﻟﻠﺤماﻳــﺔ اﻟﻨﻮاﻓــﺬ واﻷﺑــﻮاب ﻹﻏــﻼق ﰲ ﻣﻞء أﻛﻴﺎس اﻟﺮﻣﺎل ﻟﻌﻤﻞ ﺳﺪود ﻣﻦ أﺟﻞ ﺣماﻳﺔ اﳌﻨـﺎزل ﰲ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺷﺎرﻛﺖ اﻟﺠماﻫير ﰲ ﺑﻞ إﻧﻪ ﻗﺪ أﺛﺒﺖ أﻧﻪ ، ﻓﻘﻂ ًاﻟﺠماﻫير ﰲ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻸزﻣﺔ ﴐورﻳﺎلم ﻳﻜﻦ اﺷﱰاك " رﻳﺪ رﻳﻔﺮ"وادي . وﻏيرﻫﺎ" ﻣﻴﻨﻴﺴﻮﺗﺎ"و" ﻧﻮرث داﻛﻮﺗﺎ"و" ﻓﻮرﻛﺲ"و" ﻓﺎرﺟﻮ"ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨين ﰲ أﺳﻠﻮب ﻓﻌﺎل وﻣﺠﺪد ًإﻧﻨـﺎ ﻧﻘــﱰح أﺳــﻠﻮﺑﺎ ﻏــير ﻣﺘﻮﻗــﻊ ﻟﻠﺘﻮاﺻــﻞ ﻣــﻊ اﻷزﻣـﺔ؛ ﻓﺒــﺪﻻً ﻣــﻦ اﻹﺟﺎﺑــﺔ اﻟﻔﻮرﻳــﺔ ﻋــﻞ اﻷﺳــﺌﻠﺔ اﻟﺪرس اﻟﺘﺎﺳﻊ ﺗﴫﻳﺤﺎت ﻣﻔﻴﺪةﻋﲆ اﻟﺠماﻫير ﺗﺤﺘﺎج وﻋﻤﻠﻴﺔ ﻋﻦ ﻛﻔﺎءة اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺬاﺗﻴﺔ . أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔ

دروس ﰲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ   79    ﻓﺈﻧﻨـﺎ ﻧﺆﻛـﺪ ﻋـﲆ أن ﺗﻮاﺻـﻞ ، اﻟﻔـﺰعرة ﻣﺆﻛﺪة ﻟﻮﻗﺎﻳﺔ اﻟﺠﻤﻬﻮر ﻣـﻦ اﻟﺘﻲ ﺗﻄﺮح ﺑﺸﺄن اﻷزﻣﺔ ﺑﺼﻮ ً ﻻﺑﺪ أن ﻳﺤﻤﻞ ﻣﻌﻪ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻌﻴﻨﺎ ﻣـﻦ اﻟﻐﻤـﻮض –ً ﻧﻈﺮا ﻟﻠﻐﻤﻮض اﻟﺬي ﻳﻐﻠﻒ اﻷزﻣﺔ –اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻓﺈﻧﻨــﺎ ﻧــﺮﻓﺾ اﻟﻠﺠــﻮء إﱃ اﻹﺟﺎﺑــﺎت اﻟﻘﺎﻃﻌــﺔ أو اﳌﻐــﺎﻻة ﰲ ﻃمأﻧــﺔ ، وﰲ ﻫــﺬه اﻟﺤﺎﻟــﺔ.أو اﻟﻠــﺒﺲ أﺿﻒ إﱃ ذﻟﻚ أﻧﻪ بمﺠﺮد أن ﺗﻌﻠﻦ اﳌﺆﺳﺴﺔ أﻧﻬﺎ ﺗﺤـﺎﻓﻆ . ﻟﻜﺎﻓﻴﺔاﻟﺠماﻫير ﺣﺘﻰ ﺗﺘﻮﻓﺮ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ا اﻗﱰﺑـﺖ ﺧﻄـﻮة ﻣـﻦ اﺳـﺘﺨﺪام أﺻـﺤﺎب اﳌﺼـﻠﺤﺔ ﻓﺈﻧﻬﺎ ﺗﻜﻮن ﺑﺬﻟﻚ ﻗﺪ ، ﻋﲆ ﻛﻔﺎءﺗﻬﺎ ﺑﻌﺪ اﻷزﻣﺔ إﻻ أﻧﻪ ﺣﺘﻰ اﻟﺘﴫﻳﺤﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻜﻔﺎءة اﻟﺬاﺗﻴـﺔ ﻻﺑـﺪ أن ﺗﺸـﺘﻤﻞ ﻋـﲆ ﻣﺴـﺘﻮﻳﺎت . ﻛﻤﺼﺪر ﻟﻬﺎ ﺘﻮﺳـﻄﺔ وﻣﺮﺗﻔﻌـﺔ ﻣـﻦ اﻫـﺘمام اﳌﺆﺳﺴـﺔ ﺑﺎﻟﺠﻬـﺎت ًﻣﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ اﻟﻠﺒﺲ تمﺜـﻞ ﺣـﺪودا ﻣﻨﺨﻔﻀـﺔ وﻣ . اﳌﻌﻨﻴﺔ ﺑﻬﺎ اﻟﺤﺪ ﻣﻦ ﺗﻜﺮﻳﺲ اﻟﻐﻤﻮض ﻗﺒﻞ وأﺛﻨﺎء وﺑﻌﺪ اﻷزﻣﺔ ﰲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت وأﻋمال اﻟﺘﺠﺪﻳﺪ ﻟﻠﺒﺤﻮث واﳌمارﺳﺎت ﻣﻮﺟﺰ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺑﺤﺚ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ دراﺳﺎت اﻟﺤﺎﻟﺔ اﺳﺘﻄﻌﻨﺎ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺑﻌﺾ اﻟﻄﺮق اﻟﺘﻲ يمﻜﻦ ﻣـﻦ ﻓﺎﺳـﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻻﺗﺼـﺎل . ﺗﻜﺜﻒ أو ﺗﺤﺪ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻣﻦ اﻟﻠﺒﺲ واﻟﻐﻤـﻮض أﺛﻨـﺎء اﻷزﻣـﺔﺧﻼﻟﻬﺎ أن ء ﺎًﺗﺘﻴﺢ ﰲ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل أﺳﻠﻮﺑﺎ ﻟﻼﺳـﺘﻌﺪاد واﻟﺘﻮاﺻـﻞ أﺛﻨـاﻟﺘﻲ ﻃﺮﺣﻨﺎﻫﺎ ﻟﻠﻨﻘﺎش ﰲ ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ ﻓﺎﳌمارﺳﺎت اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ ﰲ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣـﺎ ﻗﺒـﻞ اﻷزﻣـﺔ ﺗﺸـﺘﻤﻞ ﻋـﲆ ﻣﺰاﻳـﺎ إﻧﺸـﺎء . وﺑﻌﺪ اﻷزﻣﺔ إن اﻟﺘﻮاﺻـﻞ اﻟﺼـﺎدق ﻣـﻊ . ﺻـﻨﺎﻋﺔ اﻟﻘـﺮارﻳﺔ وإﻳﺠﺎﺑﻴﺔ واﻟﻘﻴﻢ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺒـﻊ ﻣﻨﻬـﺎ ﻗﻴﺎدة ﻗﻮ وذﻟﻚ ﻗﺪ ﻳﻌﻤﻞ ﻋـﲆ اﻟﺤـﺪ ، أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ ﻗﺒﻞ اﻷزﻣﺔ ﻳﱪز اﻟﻨﻮاﻳﺎ اﻟﺤﺴﻨﺔ ﺑين ﺗﻠﻢ اﻟﺠﻢ وﻋﺎت وﺧﺎﺻـﺔ ، ﻟﻸزﻣـﺎتًوأﺧيرا ﻓﺈن اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺪ ﺧﻄﺔ ﻣﺴـﺒﻘﺔ . ﻣﻦ اﻟﻐﻤﻮض ﰲ ﻣﺴﺘﻬﻞ اﻷزﻣﺔ ﺗﺴـﺘﻄﻴﻊ ، اﻣﻬﺎ ﺑﺎﻟﺤﻔـﺎظ ﻋـﲆ ﻣﺨﺰوﻧﻬـﺎ ﻣـﻦ ﺣﺴـﻦ اﻟﻨﻴـﺔ واﻟﻮﻓـﺎء ﻷﺻـﺤﺎب اﳌﺼـﻠﺤﺔإﻋﻼن اﻟﺘﺰ ﺗﺸـﻤﻞ اﺳـﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻻﺗﺼـﺎل ﰲ ﻣﺮﺣﻠـﺔ ﻣـﺎ ﻗﺒـﻞ ، وﰲ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ. ﺗﺘﻮاﺻﻞ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔ :اﻷزﻣﺔ ﻣﺎ ﻳﲇ ﻗﻴﺎدة ﻗﻮﻳﺔ وإﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻟﻬﺎ ﻗﻴﻢ وأﻫﺪاف ﺗﻮاﺻﻞ ﺻﺎدق وﻣﻨﻔﺘﺢ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔ ﻨﺔ ﺴﻠﻤﻌﻨﻴين ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﲆ ﻣﺨﺰون ﻣﻦ اﻟﻨﻮاﻳﺎ اﻟﺤاﻹﺧﻼص ﻟ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻗﺒﻞ ﺣﺪوث اﻷزﻣـﺔ أن ﺗﺸـﺎرك ﰲ أﻧﺸـﻄﺔ ﻧﺘﻮﻗـﻊ ، ﻋﲆ ﻋﻜﺲ ذﻟﻚ إذا ﻛﺎﻧـﺖ: أوﻻً. أﻧﻬﺎ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﺳﺘﻜﺜﻒ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻐﻤﻮض واﻟﺮﻳﺒﺔ ﰲ ﻣﺴﺘﻬﻞ اﻷزﻣـﺔ

دروس ﰲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ   80    ﻓﻤـﻦ اﳌﺤﺘﻤـﻞ أن ، اﳌﺆﺳﺴـﺔداﺧﻞ أو ﺧـﺎرج ، ﻫﻨﺎك ﻋﻼﻗﺎت اﺗﺼﺎل ﺿﻌﻴﻔﺔ ﻣﻊ أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ ًًﻻﺑﺪ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت ﻣﻦ أن ﺗﻌﻄﻲ اﻫﺘماﻣﺎ ﻣﻌﻴﻨﺎ ﻟﻠﺘﻮاﺻـﻞ . ﻳﺰداد اﻟﻐﻤﻮض واﻟﺮﻳﺒﺔ ﻛﺜﺎﻓﺔ ﺑﻌﺪ اﻷزﻣﺔ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺒﺎﻋﺪ ﺑﻴﻨﻬـﺎ وﺑـين : ًﺛﺎﻧﻴﺎ. ﻣﻊ اﻟﻜﺒﺎر واﻟﺼﻐﺎر وﻟﻌﻼﻗﺎﺗﻬﺎ ﺑﺎﻟﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔ اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ ﻔـﺎﻗﻢ ﺣﺎﺟـﺎﺗﻬﻢ ﻫـﻲ أﻛـثر ﻋﺮﺿـﺔ وﺗﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺗ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﺎﻧﻮن ﻣﻦ ﺣﺎﻟﺔ ﻏﻀﺐأﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻮاﺻﻞ ﻣـﻦ أﺟـﻞ اﻟﺤﺼـﻮل ﻋـﲆ : ً ﺛﺎﻟﺜﺎ.ﰲ أﻋﻘﺎب اﻷزﻣﺔﻟﻐﻤﻮض واﻟﺮﻳﺒﺔ اﻟﺘﺰاﻳﺪ ﰲ اﻟﺪاﺧﻞ واﻟﺨﺎرج ﺑﺪﻻً ﻣـﻦ اﻻﺳـﺘماع إﱃ اﺣﺘﻴﺎﺟـﺎﺗﻬﻢ ﻣﻮاﻓﻘﺔ ﺟﺎﻫﺰة ﻣﻦ ﻗﺒﻞ أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ ًوأﺧـيرا ﻓـﺈن اﳌﺆﺳﺴـﺎت اﻟﺘـﻲ ﻻ . ﻣﻦ اﳌﺤﺘﻤﻞ أن ﺗﻮاﺟﻪ اﳌﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻐﻤﻮض واﻟﺮﻳﺒﺔ أﺛﻨـﺎء اﻷزﻣـﺔ ﺗﺸﺎرك ﰲ أﻳﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﻣﺤﺎﻛﺎة أو ﺗﺨﻄﻴﻂ ﳌﻮاﺟﻬﺔ اﻷزﻣﺎت ﺗﻌﺪ أﻛثر ﻋﺮﺿﺔ ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ ﻏـير اﻟﻔﻌـﺎل اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻏير اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت ﰲ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣـﺎ ﻗﺒـﻞ ﺗﺸﺘﻤﻞ ﻣﺆﴍات ، ﰲ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ. أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔ :اﻷزﻣﺔ ﻣﺎ ﻳﲇ ﻋﻼﻗﺎت اﺗﺼﺎل ﺳﻴﺌﺔ ﻣﻊ أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ اﻻﺑﺘﻌﺎد ﻋﻦ أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ اﻟﻐﺎﺿﺒ اﻟﻔﺸﻞ ﰲ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻸزﻣﺔ ﻫﻨﺎك اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﺗﺼﺎل أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻳﻨﻈﺮ إﻟﻴﻬﺎ ﻋﲆ أﻧﻬﺎ ذات ﻓﺎﺋﺪة ﰲ اﻟﺤـﺪ ﻣـﻦ آﺛـﺎر ، أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔ ﻛﻤﺼـﺪر ﻳﻌﺘﱪ وﺟﻮد رﺳﺎﻟﺔ وﻗﻴﻢ أﺳﺎﺳـﻴﺔ، ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل. اﻟﻐﻤﻮض واﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺗﺠين ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﻛـما أن إﻳﺠـﺎد ﻋﻼﻗـﺎت ﻗﻮﻳـﺔ . ًً ﺑﺎﻷزﻣـﺔ أﻣـﺮا ﴐورﻳـﺎ ﻟﻠﺤـﺪ ﻣـﻦ اﻟﻐﻤـﻮضﻟﺼﻨﺎﻋﺔ اﻟﻘﺮار اﻟﺨﺎص وإﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻣﻊ أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ يمﻜﻦ اﻻﺳﺘﻨﺎد إﻟﻴﻬﺎ أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔ ﻗﺪ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋـﲆ اﻟﺤـﺪ ﻣـﻦ اﻟﺮﻳﺒـﺔ إن اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻲ أﺟﺮت ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻟﻠﻤﺨﺎﻃﺮ واﺗﺨﺬت اﺣﺘﻴﺎﻃﺎﺗﻬﺎ . وﺗﺤﺴين ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ : أن ". أن ﻳﺴـﺎﻋﺪك ﻋـﲆ ﻣﻌﺮﻓـﺔ ﻣﻮﻋـﺪ اﻷزﻣـﺔ اﻟﻘﺎدﻣـﺔ ﺑﺼـﻮرة ﻣﺒﻜـﺮةاﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺣﺎل ﻧﺠﺎﺣـﻪ يمﻜـﻦ " ﻗـﺎدرة ﻋـﲆ اﻷزﻣـﺔ ﻋﻤﻠﻴـﺔ اﻟﺘﻌـﺎﰲ ﻣـﻦ وﻣﺘﺴﻘﺔ ﺑﺸﺄن ﻣﺴﺘﻤﺮة ﺗﺤﺪﻳﺜﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻮﻓﺮ واﳌﺆﺳﺴﺎت ﺗﺘﻤﺘـﻊ اﳌﺆﺳﺴـﺎت اﻟﺘـﻲ ، ﰲ اﻟﻨﻬﺎﻳـﺔ. ﺼـﻠﺤﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴـﻴينﺻـﺤﺎب اﳌﻷ واﻟﻐﻤﻮض اﻟﺤﺪ ﻣﻦ اﻻرﺗﻴﺎب .اﻟﺮﻳﺒـﺔ اﻟﻨﺎﺟﻤـﺔ ﻋـﻦ اﻷزﻣـﺔ ﺑﺼـﻮرة ﻓﺎﻋﻠـﺔﺗﺘﻮاﺻﻞ ﺑﺼﺪق وﻋﻼﻧﻴﺔ ﺑﻘﺪرة أﻓﻀﻞ ﻋﲆ اﻟﺤﺪ ﻣـﻦ :واﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻴﺢ ﻣمارﺳﺎت اﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺗﺸﻤﻞ ﻣﺎ ﻳﲇ