التواصل الفعال مع الأزمات

ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻷول   33    ﻵﻳﺲ ﻛـﺮﻳﻢ ﻟﻠﻤﺒﻴﻌﺎت أن ا وأﺻﻴﺐ ﺑﺎﳌﺮض آﻻف ﻣـﻦ ﻋﻤـﻼء . ًاﻟﺬي ﺗﻨﺘﺠﻪ وﺗﻮزﻋﻪ داﺧﻞ اﻟﺪوﻟﺔ ﻛﺎن ﻣﻠﻮﺛﺎ ﺑﻌﺪوى اﻟﺴﺎﳌﻮﻧﻴﻼ ًﻛـﺎن ﻗﺎئمـﺎ ﺑﻌﺪ ﺳﺤﺐ اﳌﻨﺘﺞ ﻣـﻦ اﻟﺴـﻮق اﻟﺬي ﺗﻢ ﺑﻨﺠﺎح و، ﻟﻜﻦ ﺗﻌﺎﰲ اﻟﴩﻛﺔ ﻣﻦ اﻷزﻣﺔ. اﻟﴩﻛﺔ اﻟﴩﻛﺔ ﻗﺪ اﺳﺘﺠﺎﺑﺖ ﺑﴪﻋﺔ ﻓﺎﺋﻘﺔ ﰲ ﻣﺤﺎوﻟﺔ ﻣﻨﻬﺎ ﻟﺒﺬل اﻟﺠﻬﺪ ﻣﻦ ﻴﻘﺔ ﻣﻔﺎدﻫﺎ أن ًأﺳﺎﺳﺎ ﻋﲆ ﺣﻘ . اﳌﻠﻮثاﳌﻨﺘﺞأﺟﻞ اﻟﺤﺪ ﻣﻦ ﻋﺪد ﺣﺎﻻت اﳌﺮض اﻟﺘﻲ ﺳﺒﺒﻬﺎ إﻻ أن ﺣﺪة واﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ ﻣﺜـﻞ ﺗﻠـﻚ . ًإن ﺣﺎﻻت ﻓﺸﻞ اﳌﻨﺘﺞ ﻳﺴﺘﺤﻴﻞ ﻧﻮﻋﺎ ﻣﺎ ﻣﻨﻌﻬﺎ أو اﻟﻮﻗﺎﻳﺔ ﻣﻨﻬﺎ ﻞ ﻣﻦ ﺣﺪﺗﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺨﻄـﻴﻂ اﻟﺠﻴـﺪ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣـﻞ ﻣـﻊ اﻟﺤﺎﻻت ﻣﻦ اﻟﻔﺸﻞ رﻏﻢ ذﻟﻚ يمﻜﻦ اﻟﺘﻘﻠﻴ .اﻷزﻣﺔ ﰲ اﻟـﻨﺺ .ﻏـير ﻣﺘﻮﻗﻌـﺔ ﻓﻨﻴـﺔﺘﻔـﺎﻋﻼت ﻫـﻲ ﻧﺘﻴﺠـﺔ ﻟ اﻷزﻣـﺎت اﻟﺘـﻲ ﺗـﺆدي إﱃ اﻷﻋﻄـﺎل ﻛﺜير ﻣﻦ اﻟـﻌﴩات ﺑﺴـﺒﺐ ﺎ وﻣﺮاﻗﺒﺘﻬﺎ ﻏـير دﻗﻴﻘـﺔ وﻻ ﺗﺼـﻠﺢ ﻟﻠﻌﻤـﻞ ﻣﻦ اﻷﻣﺜﻠﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ أﺟﻬﺰة أﻣﺎﻧﻬ ﻓﻴﺼـﻒ ﻣـﺜﻼً . ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣﻦ اﻷﺧﻄﺎء اﻟﺘﻲ ﺗﺒﺪو ﻻ ﻋﻼﻗﺔ ﻟﻬﺎ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ أو ﺑﺴﺒﺐ ﻓﺸﻞ اﻷﺟﻬـﺰة ذاﺗﻬـﺎ ﺟﻬﺎز إﻋﺪاد اﻟﻘﻬﻮةأﺣﺪث أنﻛﻴﻒ اﺿﻄﺮت إﺣﺪى اﻟﻄﺎﺋﺮات اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ إﱃ اﻻﺻﻄﺪام ﺑﺎﻷرض ﺑﻌﺪ إﱃ ﺗﻌﻄﻴـﻞ أﺟﻬـﺰة اﻷﻣـﺎن وﻧﻈـﻢ اﻟـﺘﺤﻜﻢ ًًﺣﺮﻳﻘﺎ ﻛﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺎ ﰲ ﺳﻠﺴـﺔ ﻣـﻦ اﻷﺳـﻼك ﺑﻄﺮﻳﻘـﺔ أدت وﻛﺎﻧـﺖ وﺻـﻼت . اﺗﺒﻊ اﻟﻄﻴﺎر وﻣﻌﻪ ﻃﺎﻗﻢ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ﻛﻞ اﻹﺟﺮاءات اﳌﻘـﺮرة، ﰲ ﺗﻠﻚ اﻟﺤﺎﻟﺔ. اﻟﺤﻴﻮﻳﺔ إﻻ أن اﻷزﻣﺔ ﻧﺘﺠـﺖ ﻋـﻦ ﺳﻠﺴـﺔ ﻣـﻦ اﻷﺣـﺪاث ﻻ يمﻜـﻦ . ﺟﻬﺎز إﻋﺪاد اﻟﻘﻬﻮة ﻣﻦ اﻷﺳﻼك ﺳﻠﻴﻤﺔ . ﺗﺼﻮرﻫﺎ ﺗﺮاﻛﻤﺖ ﻓﻮق ﺑﻌﻀﻬﺎ اﻟﺒﻌﺾ ﻓﺘﻘـﻮم ، ً ﻓﺎﳌﺆﺳﺴﺎت ﻗـﺪ ﺗﻜﺘﺸـﻒ ﻣﺨـﺎﻃﺮ أو ﻋﻴﻮﺑـﺎ ﰲ ﺳـﻠﻌﺔ ﻣـﺎ.اﻋﺘﻴﺎديإن ﺳﺤﺐ اﳌﻨﺘﺞ أﻣﺮ وﺗﺴـير ﺑﻌـﺪ ، ﺛﻢ إﺻﻼح اﻟﻌﻴﺐ ﺑﻬﺎ أو اﺳﺘﺒﺪاﻟﻬﺎ ﺑﺄﺧﺮى أو ﻗﺪ ﺗﺮد ثمﻦ اﻟﺴﻠﻌﺔ ﻟﻠﻤﺸـﱰي، ﺑﺴﺤﺒﻬﺎ ﻋﻤﻠﻴـﺎت اﻟﺴـﺤﺐ ﻣـﻦ اﻟﺴـﻮق ﰲ ﺣﺎﻟـﺔ ﻓﺸـﻞ إن اﻷﻣﺮﻳﻜﻴين ﻣﻌﺘﺎدون ﻋﲆ . ًذﻟﻚ ﰲ ﻋﻤﻠﻬﺎ ﻗﺪﻣﺎ اﻟﻌﻤﻼء ﻳﻔﻀﻠﻮن ﴍاء ﻣﻨﺘﺞ ﺗﻢ إﺻﻼﺣﻪ أو اﺳﺘﺒﺪاﻟﻪ ﻋﲆ اﻟﺘﻌـﺮض اﳌﻨﺘﺞ إﱃ درﺟﺔ أن اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ . ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺴﺤﺐﻻ ﻳﺴﺘﺠﻴﺐ اﻟﻌﻤﻼء ﺣﺘﻰ ، وﰲ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺤﺎﻻت. ﻟﺨﻄﻮرة ﴍاء ﻣﻨﺘﺞ ﻣﻌﻴﻮب

ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻷول   34    أﻃﻔـﺎل آﻣﻨـﻮن ﰲ ﻛـﻞ "ﻓﻤﺆﺳﺴـﺎت ﻣﺜـﻞ .إﻻ أن ثمﺔ ﺑﻌﺾ اﻟﺤﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﺗﺼﻞ إﱃ ﻣﺴﺘﻮى اﻷزﻣـﺔ وﺗﻀـﻊ ﰲ ﻗﺎئمـﺔ ﻛـﻞ ﻋﻤﻠﻴـﺎت اﳌﻨﺘﺠـﺎت ﺑﻜـﻞ ﺗﺮاﻗـﺐ يمﻜـﻦ أن ﺗـﺮى – ﻣﺜﻞ اﳌﺬﻛﻮر ﰲ ذﻳﻞ اﻟﺼـﻔﺤﺔ –بمﺮاﺟﻌﺔ ﻣﻮاﻗﻊ . أﻧﻮاﻋﻬﺎ وﺗﻘﺪيمﻬﺎ ﻷوﻟﻴﺎء اﻷﻣﻮر ﻋﲆ اﳌﺆﺳﺴﺎت وﻋﲆ اﻷﻃﻔﺎل ﰲ ﻛﻞ أﻧﺤـﺎء ًأﺛﺮااﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺴﺤﺐ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺮﻛﺖ . أﻧﻮاع اﻷزﻣﺎت اﳌﺘﻜﺮرة واﺣﺪة ﻣﻦ اﳌﻤﻨﺘﺞﺐ ﺗﻌﺘﱪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺳﺤ، ﻟﻬﺬا اﻟﺴﺒﺐ. اﻟﻌﺎلم ﺗﺘﻌــﺮض اﳌﺆﺳﺴــﺎت ﺑﺠﻤﻴــﻊ أﻧﻮاﻋﻬــﺎ إﱃ اﻷزﻣــﺎت اﻟﻨﺎﺟﻤــﺔ ﻋــﻦ اﻟﻜﺴــﺎد أو اﻟﺮﻛــﻮد ، ﰲ اﻟﻨﻬﺎﻳــﺔ ﺣﺘـﻰ اﳌﺆﺳﺴـﺎت اﻷﺧﻼﻗﻴـﺔ اﻟﺤﺮﻳﺼـﺔ ﰲ ﻋﻤﻠﻴـﺎت ﻓـﺈذا لم . ﺒﺢ ﺿﺤﻴﺔ ﻟﻸزﻣﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔاﺗﺒﺎﻋﻬﺎ ﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻷﻣﺎن يمﻜﻦ أن ﺗﺼاﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﺑﻬﺎ وﺻﺎرﻣﺔ ﰲ ﻓﺴﺘﻨﺨﻔﺾ ﻓﺮﺻﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﺤﻞ ﺗﻠـﻚ اﳌﺸـﻜﻠﺔ ، ﻳﺴﺘﻄﻊ اﻟﻌﻤﻼء ﴍاء ﻣﻨﺘﺠﺎت إﺣﺪى اﳌﺆﺳﺴﺎت ًإن ﺗﻘﻠﻴﺺ ﻋﻤﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ أو ﺣﺘﻰ إﻏﻼﻗﻬﺎ تمﺎﻣﺎ ﻗﺪ ﻳﻜﻮﻧﺎن ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻧﻬﺎﺋﻴـﺔ . ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮاﺻﻞ أﻓﻀﻞ ﺎت اﳌﺘﺤﺪة إﺣﺪى أﺳﻮأ ﺣﺎﻻت ﺷﻬﺪت اﻟﻮﻻﻳ –ﻟﻘـﺪ أدت اﻷزﻣـﺔ إﱃ اﻧﻬﻴـﺎر ﺗـﺎم –ﺳﻮق اﻹﺳـﻜﺎن واﻧﻬﻴﺎر اﻟﻘﻄﺎع اﳌﴫﰲ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﳌﺨﺎﻃﺮة اﻟﺘﻲ ﻧﺘﺠﺖ ﻋﻦ زﻳﺎدة ، وﻧﺘﻴﺠـﺔ ﻟـﺬﻟﻚ. اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ اﻻﺋـﺘمانﻛﺎﻧﺖ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﻐﺮى واﻟﻜﱪى ﻻ ﺗﻴﺴﺘﻄﻴﻊ . ﻟﻨﻈﺎﻣﻨﺎ اﳌﺎﱄ " ﻣيرﻳﻞ ﻟﻴﻨﺶ وﴍﻛـﺎه" و ﻓﺎﻛﻮﻓﻴـــﺎ "و ﺎﻓﺔ ﺑﺎﻹﺿـ. ﺑﴩاﺋﻬـﺎى أو ﻗﺎﻣـﺖ ﺑﻌـﺾ اﻟﴩﻛـﺎت اﻷﺧـﺮ ً أﺷـﻬﺮت أﻳﻀـﺎ . وﺑﺴﺒﺐ اﻟﺮﻛﻮد اﻟﺬي ﻋـﺎنى ﻣﻨـﻪ اﻗﺘﺼـﺎدﻫﺎ، ًإﻓﻼﺳﻬﺎ ﻧﻈﺮا ﻋﺪم ﻗﺪرﺗﻬﺎ ﻋﲆ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ اﻻﺋﺘمان ًإن ﺣﺎﻻت اﻟﺮﻛﻮد اﻻﻗﺘﺼﺎدي يمﻜﻦ أن ﺗﺴﺒﺐ أزﻣﺎت ﻏير ﻣﺘﻮﻗﻌﺔ ﺗﺨﻠـﻒ آﺛـﺎرا ﺗﺒﻌـﺪ ﻋـﻦ ﻣﺘﻨـﺎول . ﺆﺳﺴﺎت اﳌﺴﺌﻮﻟﺔ ﻋﻦ ﺧﻠﻖ ﺗﻠﻚ اﻷزﻣﺎتاﳌ                                                              2 http://www.safekids.org

ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻷول   35    ﻣﺪﻟﻮل اﻷزﻣﺔ ﰲ ﺑﻴﺌﺔ ﻋﺎﳌﻴﺔ ﻛما أﻧﻨﺎ ﻛﻌﻤﻼء ﻟﻦ ﻧﺴﺘﻄﻴﻊ ، ﻓﻼ يمﻜﻨﻨﺎ ﻣﻨﻌﻬﺎ. ًﺗﻌﺘﱪ اﻷزﻣﺎت اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ ﺟﺰءا ﻻ ﻳﺘﺠﺰأ ﻣﻦ وﺟﻮدﻧﺎ Perrow ، وﻛﻠـما ازداد ﺗﻌـﺪاد اﻟﺴـﻜﺎن ﻛﺜﺎﻓـﺔ، ﻗﺎﺋﻼً إﻧﻪ ﻛﻠما اﺳﺘﻤﺮت اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﰲ اﻟﺘﻘـﺪمذﻟﻚ ًًﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﺘﻌﺮض ﺑﺼﻮرة أﻛﱪ وﻧﺘﺄﺛﺮ ﺑﺎﻷزﻣﺎت اﻟﺘﻲ لم ﻧﻜﻦ أﺑﺪا ﻧﺘﺨﻴﻠﻬـﺎ ﻣﻨـﺬ ﻋﴩﻳـﻦ أو ﺛﻼﺛـين ﻋﺎﻣـﺎ . ﻣﻀﺖ ﻓﻤﻨـﺬ . ﻣـﻦ ﻗﺒـﻞًًوﻧﺤﻦ ﻛﻌﻤﻼء أﻳﻀﺎ ﻧﺼﺒﺢ أﻛثر اﻋﺘمادا ﻋﲆ اﳌﺆﺳﺴﺎت واﻟﴩﻛﺎت ﻣما ﻛﻨـﺎ ﻋﻠﻴـﻪ ًوﻛﺎن اﻟﺘﻠﻴﻔﺰﻳـﻮن اﻷرﴈ ﻳﻌﺘـﱪ ﻧﻮﻋـﺎ ، ﻛﺎﻧﺖ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﱰﻧﺖ ﻣﺠﺮد ﻣﺼﻄﻠﺢ، ﺧﻤﺲ وﻋﴩﻳﻦ ﺳﻨﺔ ﻛـما ﻛﺎﻧـﺖ اﻟﻬﻮاﺗـﻒ اﻟﺨﻠﻮﻳـﺔ ﰲ ﺣﺠـﻢ ، اﻟﻔﻀـﺎئي ﻻ ﻳـﺰال ﰲ ﻣﻬـﺪهاﻟﺘﻠﻴﻔﺰﻳـﻮنوﻛﺎن ، ﻣﻦ اﻟﱰف ﺣﻴﺎﺗﻨـﺎ ًًأﻣﺎ اﻵن ﻓﺈن ﺗﻠـﻚ اﻟﺘﻘﻨﻴـﺎت واﳌﺆﺳﺴـﺎت اﻟﺘـﻲ ﺗـﺪﻋﻤﻬﺎ ﺗﻌـﺪ ﺟـﺰءا أﺳﺎﺳـﻴﺎ ﻣـﻦ. اﳌﻨﺸﺎر ًوﻛﻠما أﺻﺒﺤﻨﺎ أﻛثر اﻋـﺘمادا ﻋـﲆ اﻟﺨـﺪﻣﺎت اﻟﺘـﻲ ﻳﻮﻓﺮﻫـﺎ ﻋـﺪد ﻣﺘﺰاﻳـﺪ ﻣـﻦ اﳌﺆﺳﺴـﺎت. اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ .ﻛﻠما ازداد ﺗﻌﺮﺿﻨﺎ ﻟﻸزﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺘﺰاﻳﺪ ﺑﺼﻮرة ﻃﺒﻴﻌﻴﺔ، واﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﻛﻠما أﻣﻜﻦ ﻟﺤﺎدﺛﺔ ﺗﺤﺪث ﰲ إﺣﺪى ، ﻋﻼوة ﻋﲆ ذﻟﻚ ﻓﻜﻠما اﻗﱰﺑﻨﺎ أﻛثر ﻣﻦ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻋﺎﳌﻲ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﺣـﺎﻻت اﻟﺮﻛـﻮد اﻻﻗﺘﺼـﺎدي ﺗﺄﻣﻞ اﻷﺛﺮ اﻟﺬي ﺧﻠﻔـﻪ ﻣﻌﻈـﻢ . أزﻣﺔ ﰲ ﻗﺎرة أﺧﺮىاﻟﻘﺎرات أن ﺗﺴﺒﺐ ٍﻓﺎﻹﻓﺮاط ﰲ اﻟﺘﻌﺮض ﻟﻠﻤﺨﺎﻃﺮ ﰲ اﻗﺘﺼﺎد ﻣﺎ ﻗـﺪ ﻳـﺆدي إﱃ . ًاﻟﺘﻲ تمﺖ ﻣﺆﺧﺮا ﻋﲆ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﻌﺎﳌﻲ ﻛـﺎن ،ﻛما ذﻛﺮﻧﺎ ﺳﺎﺑﻘﺎ .ﻏﺬاﺋﻨﺎ ﻧﻈﺎم ﻫﻮ ﻣﺠﺘﻤﻌﻨﺎ اﻟﻌﺎﳌﻲ ﻣﺜﺎل آﺧﺮ ﻋﲆ. رﻛﻮد ﰲ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﻌﺎﳌﻲ ﰲ اﻟﺮﺿـﻊ واﻷﻃﻔـﺎل اﻟﺼـﻐﺎر اﻟﻌﺪﻳـﺪ ﻣـﻦ وﺧﻴﻤﺔ ﻋﲆ آﺛﺎر ﰲ اﻟﺼين اﻟﺘﻲ ﺑﺪأت ﻣـﻦﺗﺼـﻨﻴﻊ ﻛﺒـيرة ﺴـﺘﻮﻳﺎتبم اﳌﻠﻮث اﳌﺴﺘﻮرداﻟﺤﻠﻴﺐ ﻣﻨﺘﺠﺎت اﻟﺬﻳﻦ ﴍﺑﻮا ﺟﻤﻴﻊ أﻧﺤﺎء اﻟﻌﺎلم ﻋـﲆ ﻋﻤﻠﻴـﺎت ﺣﻈـﺮ أو ﺳـﺤﺐ ﺗﻠﻚ اﻷزﻣﺔ أﺟـﱪت اﻟﻌﺪﻳـﺪ ﻣـﻦ اﻟـﺪول . ﺎﳌﻴﻼﻣيناﻟﱪوﺗين اﳌﺰود ﺑ ﻓﺮض اﳌﺰﻳﺪ ﻣﻦ إﺟـﺮاءات اﻟﻔﺤـﺺ اﻟﺼـﺎرﻣﺔ ﻋـﲆ أي ﻣﻨﺘﺠـﺎت أﻟﺒـﺎن ﻳـﺘﻢ إﻧﺘﺎﺟﻬـﺎ ﰲ اﻟﺴﻠﻌﺔ أو .اﻟﺼين ًًًﺣﻴﺚ أن ﻋﺎﳌﻨﺎ أﺻﺒﺢ أﻛثر ﺗﻌﻘﻴﺪا وﺗﺸﺎﺑﻜﺎ وﺗﺮﻛﻴﺰا وﻛﻔﺎءةً ﻓﺈن ﺗﻜﺮار اﻷزﻣﺎت ﺑﺄﺷﻜﺎﻟﻬﺎ ﺧﻮل ﰲ اﻟﺘﻮاﺻــﻞ ﻣــﻊ اﻷزﻣــﺔ ﺪوﻓﻬــﻢ ﻃﺮﻳﻘــﺔ اﻟــ. اﳌﺨﺘﻠﻔــﺔ ﺳــﻴﺘﺰاﻳﺪ ﺑﺼــﻔﺔ ﻣﺴــﺘﻤﺮة

ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻷول   36    ًوﻟكي ﻳﻜﻮن اﻟﻔﺮد ﻓـﺎﻋﻼً ﻓﻼﺑـﺪ أن ﻳﻜـﻮن ﻗـﺎدرا ﻋـﲆ ﻓﻬـﻢ .ًﻮﻣﺎ ﺑﻌﺪ ﻳﻮمﻳﻌﺪ ﻣﻬﺎرة ﺗﺰداد ﻗﻴﻤﺘﻬﺎ ﻳ .ﻣﺎتزوﻣﻘﺎوﻣﺔ اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﻌﺪﻳﺪة اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎل ﺑﺎﻷ اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻷزﻣﺎت واﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻌﻬﺎﻣﻌﺮﻓﺔ ﺮﻳﺪ ﻣـﻦ اﻟﻘـﺎرئ أن ﻳﺘﺄﻣـﻞ ﰲ ﻧ، ﻗﺒﻞ أن ﻧﻨﺘﻘﻞ إﱃ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﻈﺮﻳﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﰲ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻷزﻣﺎت ﺗﻠـﻚ اﳌﻔـﺎﻫﻴﻢ ﻻ ﺗﺘﻌﻠـﻖ ﻓﻘـﻂ . ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﺧﺎﻃﺌﺔ ﻳﻌﺘﻨﻘﻬﺎ اﻟﻨﺎس ﻋﻦ اﻷزﻣﺎت واﻟﺘﻮاﺻـﻞ ﻣﻌﻬـﺎ ﻟﻬـﺬا . ًﺑﻞ ﺗﺘﻌﻠﻖ أﻳﻀﺎ بمﺎ ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﻧﻔﻌﻠﻪ ﻟﻠﺘﻮاﺻـﻞ أﺛﻨـﺎء اﻷزﻣـﺔ، ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﻌﺮﻳﻔﻨﺎ وﻓﻬﻤﻨﺎ ﻟﻸزﻣﺔ ﻞ ﻣـﻊ ﻧﻈﺮﻳـﺎت اﻟﺘﻮاﺻـﻞ ﻣـﻊ اﻟﺴﺒﺐ ﻓﺈن ﻫﺬا اﻟﻔﻬﻢ ﻳﻌﺪ ﻧﻘﻠﺔ ﻫﺎﻣﺔ ﻟﻠﻔﺼﻞ اﻟﺘـﺎﱄ اﻟـﺬي ﻳﺘﻌﺎﻣـ ﺑﺘﻌﺮﻳـﻒ اﻷزﻣـﺔ وﻣمارﺳـﺎت واﻷﻫﻢ ﻣﻦ ذﻟﻚ أن ﺗﻠـﻚ اﳌﻔـﺎﻫﻴﻢ اﻟﺨﺎﻃﺌـﺔ اﻟﺘـﻲ ﺗﺘﻌﻠـﻖ . اﻷزﻣﺎت وﻟـكي ﺗﻜـﻮن . ًاﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﺗﺆدي إﱃ ﻣمارﺳﺎت ﻣﻬﺎﻳﺌﺔ وﻏير ﻓﺎﻋﻠﺔ ﻟﻠﺘﻮاﺻـﻞ ﻣـﻊ اﻷزﻣـﺔ إن ﻛـثرة اﻷﺧﻄـﺎء وردود .ﻣﺘﺼﻼً ﻓﻌﺎﻻً ﺑﺎﻷزﻣﺔ ﻓﺈن ذﻟﻚ ﻳﻌﻨﻲ أن ﺗﻘـﺎوم ﺗﻠـﻚ اﳌﻔـﺎﻫﻴﻢ اﻟﺨﺎﻃﺌـﺔ اﻷﻓﻌﺎل ﻏير اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ ﺗﻮﺣﻲ ﺑﺄن ﻛﻼً ﻣﻦ اﻟﻘﺎدة واﳌﺘﺼﻠين ﺑﺎﻷزﻣﺔ ﻟـﺪﻳﻬﻢ ﺑﻌـﺾ ﻓﻴما ﻳﲇ ﻋﴩة ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﺧﺎﻃﺌـﺔ وﺷـﺎﺋﻌﺔ ﺑﺸـﺄن . ٍﺣﻮل ﻛﻞ ﻣﻦ اﻟﺘﻮاﺻﻞ واﻷزﻣﺔاﳌﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ ﺮ اﻟـﺬي يمﻜـﻦ أن ﻳـﺆدي اﻷﻣـ، اﻷزﻣﺔ واﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﻣﻊ وﺻﻒ ﻟﻄﺮﻳﻘـﺔ ﺗﺼـﺤﻴﺢ ﺗﻠـﻚ اﳌﻔـﺎﻫﻴﻢ 1-2.( اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت اﻷزﻣﺎت ﺗﺒﻨﻲ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻷزﻣﺎت ﻟﻴﺲ ﻟﻬﺎ أﻳﺔ ﻗﻴﻢ إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت ﻳﱰﻛﺰ ﺣﻮل ﺗﺤﺪﻳﺪ اﳌﺴﺌﻮﻟﻴﺔ واﻟﻠﻮم ﻳﺘﻢ ﻓﻘﻂ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺗﻌﺮض ﻋﲆ اﳌﺴﺎﻫﻤيناﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ ﻳﺘﻀﻤﻦ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﺗﺨﺎذ ﻣﻮﻗﻒ ﺣﺎزم ودﻓﺎﻋﻲ ًاﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ ﻳﱰﻛﺰ ﺣﻮل إﻋﺪاد اﻟﺨﻄﻂ اﳌﻌﺪة ﻣﺴﺒﻘﺎ ﻟﻸزﻣﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ ﻳﺘﻢ ﻟﻄمأﻧﺔ اﻟﺠﻤﻬﻮر ﺣﻮل ﺗﺄﺛير اﻷزﻣﺔ ﳌﻨﻊ ﺣﺎﻻت اﻟﺬﻋﺮ ﺔ ﻳﺘﻢ ﻓﻘﻂ إذا ﻣﺎ ﺗﻮاﻓﺮت اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﴬورﻳﺔاﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣ ًاﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ ﻫﻮ أﺳﺎﺳﺎ إدارة ﺻﻮرة أو ﺳﻤﻌﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ

ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻷول   37    اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ ﻳﺘﻀﻤﻦ ﱄ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻷزﻣﺔ ﻫﻨــﺎك ﻣﻔﻬــﻮم ﺧــﺎﻃﺊ ﺷــﺎﺋﻊ ﻳــﺘﻠﺨﺺ ﰲ أن اﻟﺘﻌــﺮض ﻟﻸزﻣــﺔ ﻳﺴــﺎﻋﺪ اﳌﺆﺳﺴــﺔ ﻋــﲆ ﺑﻨــﺎء : أوﻻً ن اﻷزﻣـﺎت ﻻ ﺗﺒﻨـﻲ اﻟﺸﺨﺼـﻴﺔ وإنمـﺎ ﺗﻔﻀـﺢ اﻟﻄـﺎﺑﻊ واﻟﻘـﻴﻢ اﻟﺮاﺳـﺨﺔ وﻧﺤﻦ ﻧﺆﻣﻦ ﺑـﺄ. ﺷﺨﺼﻴﺘﻬﺎ إن أزﻣـﺔ واﺣـﺪة ﺗﻌـﺪ أﺣـﺪ اﻷوﻗـﺎت اﻟﺘـﻲ يمﻜـﻦ ، وﰲ واﻗﻊ اﻷﻣﺮ. ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮاﺻﻠﻬما ، ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل. ﻷﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻣﺸﺎﻫﺪة ﻗﻴﻢ اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻫﻲ ﻳﺘﻢ ﺗﻔﻌﻴﻠﻬﺎ ﻫــﺬه اﻷﻳــﺎم اﺳــﺘﻄﺎع ، اﳌﺴﺎﻫﻤﻮن أن ﻳﺮوا ﺑﺼﻮرة ﻣﺒﺎﴍة اﻟﺠﺸﻊ واﳌمارﺳﺎت ﻏير اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ اﳌﺘﺠﺬرة ﰲ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﳌﺆﺳﺴـﺔ " آرون ﻓﻮرﺷـﺘﺎﻳﻦ"ﺟﺴـﺪ ﺗﻮاﺻـﻞ ، ﺑﺎﳌﺜـﻞ. رﻏﻢ أن ﺗﻠﻚ اﳌمارﺳﺎت ﻛﺎﻧﺖ ﻗﺪ تمـﺖ ﺑﻌـﺾ اﻟﻮﻗـﺖ 1995 . بمﺮور اﻟﺰﻣﻦ ﻣﻦ أﺟﻞ ﻋماﻟﻪ وﻣﺠﺘﻤﻌﻪ اﻟﺬي ﻛﺎن ﻳﻌﻤﻞ ﻓﻴـﻪ" آرون"اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ واﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﺘﻲ رﺳﺨﻬﺎ وﻫما ﺗﻔﱰﺿﺎن أن اﻷزﻣـﺎت ، ﻛﻠﺘﺎ اﻟﺤﺎﻟﺘين ﺳﺘﻄﺮﺣﺎن ﻟﻠﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﳌﻮﺳﻌﺔ ﻋﲆ ﺻﻔﺤﺎت ﻫﺬا اﻟﻜﺘﺎب . ﳌﺆﺳﺴﺎتتمﺜﻞ ﻓﺮﺻﺔ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﻓﻀﺢ اﻟﻘﻴﻢ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ اﳌﺘﺄﺻﻠﺔ ﰲ ا ﻗـﺪ ﺗﺨﻠـﻒ ، ﻛـما ﻳﻔـﱰض ﻫـﺬا اﻟﻜﺘـﺎب. ﺳﻮء ﻓﻬﻢ اﻷزﻣﺎت اﻟﺜﺎني ﻫﻮ أﻧﻬﺎ أﺣﺪاث ﺳﻠﺒﻴﺔ ﺑﻄﺒﻴﻌﺘﻬﺎ ﻓـﺮﻏﻢ أن . ﺑﻌﻘﻼﻧﻴـﺔ إذا ﻣـﺎ ﻧﻈـﺮ إﻟﻴﻬـﺎ ﺰﻋﻢ أن اﻷزﻣـﺎت ﻻﺑـﺪ أن ﻳﻨﻈـﺮ إﻻ أﻧﻨﺎ ﻧـ، ًاﻟﺘﻬﺪﻳﺪ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ يمﺜﻞ اﻟﺴﻤﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﺤﻮادث اﻷزﻣﺎت ﺗﻮﺿـﺢ ، ﻋـﲆ ﺳـﺒﻴﻞ اﳌﺜـﺎل. ﻛما ذﻛﺮﻧﺎ ﰲ اﻟﻔﺼـﻞ اﻷول، إﻟﻴﻬﺎ ﺑﺎﻧﺘﺒﺎه ﺷﺪﻳﺪ ﻋﲆ أﻧﻬﺎ ﻓﺮص ﺧﻄيرة اﻟﺘـﻲ ﺳـﻨﻄﺮﺣﻬﺎ ﻟﻠﻨﻘـﺎش ﰲ اﻟﻔﺼـﻞ اﻟﺮاﺑـﻊ أن ﺑﻮﻻﻳـﺔ ﻛﻨﺴـﺎس . ﰲ ﻃﺮﻳﻘﻬـﺎ إﱃ اﻟـﺰوالً أﺳﺎﺳـﺎاﻷزﻣﺔ ﰲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ ﺗﺨﻠـﻒ ﻓﺮﺻـﺔ ﻹﻧﻘـﺎذ إﺣـﺪى اﳌـﺪن اﻟﺘـﻲ ﻛﺎﻧـﺖ اﻟﺘــﻲ ﺳﺘﻌﺮض ﰲ اﻟﻔﺼﻠين اﻟﺮاﺑﻊ واﻟﺜﺎﻣﻦ ﻗﺪ وﻓﺮت اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻬـﺎﺗين اﻟﴩﻛﺘـين ﻟﺘﻄـﻮﻳﺮ ﻋﻤﻠﻴـﺎت اﻟﺒﺴـﱰة . ًًﻛما أﺗﺎﺣﺖ ﻧﻈﺎﻣﺎ أﻛثر أﻣﺎﻧﺎ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﺗﺼﻨﻴﻊ اﻟﻐﺬاء، ﺑﻬﺎ ﺗﺤﺪﻳـﺪ اﻟﺨﻄـﺄ ﻳﺘﻀـﻤﻦ زﻣﺎت اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻫﻮ أن اﻟﺘﻔﺮد ﰲ إﻳﺠﺎد ﺣﻞ ﻟﻸزﻣﺔﺳﻮء ﻓﻬﻢ اﻷ واﻟﺘﺤﻘﻴـﻖ ﻓـﻴماﻛما ﻳﻨﻄﻮي ﻋﲆ ﺗﻮﺟﻴـﻪ اﻟﻠـﻮم ، واﻟﺬي ﻳﺘﻤﻴﺰ ﺑﺄﺛﺮه اﻟﺮﺟﻌﻲﺤﺎﺳﻢ اﻟ

ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻷول   38    ، إﻳﺠـﺎد رؤﻳـﺔ ﻟﺘﺠـﺎوز ﺣـﺪود اﻷزﻣـﺔإن ﻗﻴﺎدة اﻷزﻣـﺔ واﻟﺘﻮاﺻـﻞ اﻟﻔﻌـﺎل ﻣﻌﻬـﺎ ﻳﺘﻀـﻤﻨﺎن . ﺣﺪث ًاﻧﺘﺒـﻪ ﺟﻴـﺪا ، ﻣﺎ ﺗﻘﺮأ ﻓﺼﻞ اﻟﺤﺎﻟﺔ ﰲ ﻫـﺬا اﻟﻜﺘـﺎبﻋﻨﺪ. واﺑﺘﻜﺎر ﻣﻌﻨﻰ ﺟﺪﻳﺪ، واﻟﺘﻌﻠﻢ ﻣﻦ اﻟﺤﺪث ﻓـﻼ ﻳﻨﺒﻐـﻲ ﻟﻠﻤﺘﺼـﻞ . إﱃ ﻛﻴﻒ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ أﻛثر اﻟﻘﺎدة ﻛﻔﺎءة وﺿـﻊ رؤﻳـﺔ ﻣﺴـﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﺧـﻼل اﻷزﻣـﺔ ﻛـﻮل "ًاﻧﺘﺒـﻪ ﺟﻴـﺪا إﱃ اﻟﺤﺮاﺋـﻖ اﻟﺼـﻨﺎﻋﻴﺔ بمﺆﺳﺴـﺘﻲ . ﺑﺎﻷزﻣﺔ أن ﻳﺴﺘﻐﺮق ﰲ ﻋﻤﻠﻴـﺎت اﻟﺘﺤﻘﻴـﻖ اﻟﺘﻲ ﺳﻨﻌﺮض ﻟﻬﺎ ﰲ اﻟﻔﺼﻠين اﻟﺮاﺑﻊ اﻟﻔﻜﺮة اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ ﺑﺄن اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣـﺔ واﻟﺜﺎﻣﻦ ﻷﻧﻬﺎ أﻣﺜﻠﺔ ﻣﻤﻴﺰة ﻋﲆ أﺳﻠﻮب اﻟﻘﺎدة ﰲ ﻣﻘﺎوﻣﺔ ﻗﺎﻣــﺖ ﴍﻛــﺎت اﻟﺘــﺄﻣين ، ﰲ ﻛﻠﺘــﻲ اﻟﺤــﺎﻟﺘين. إنمــﺎ ﻳــﺘﻢ ﳌﺠــﺮد ﺗﻮﺟﻴــﻪ اﻟﻠــﻮم وﺗﺤﺪﻳــﺪ اﳌﺴــﺌﻮﻟﻴﺔ Milt ﺑﻮﺿﻊ رؤﻳـﺔ ﻟﺘﺠـﺎوز اﻟﴩﻛﺘـين ﺣـﺪود ﻗﺪ اﻫﺘﻤﺘﺎ .اﻷزﻣﺔ إﻧﻨـﺎ . ًاﻟﺨﻄﺄ اﻟﺮاﺑﻊ ﰲ ﻓﻬﻢ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻷزﻣﺔ ﻫﻮ أﻧﻪ ﺑﻄﺒﻴﻌﺘﻪ ﻳﺪور ﺣﻮل إﻳﺠﺎد رﺳﺎﺋﻞ ﻣﺤﺪدة ﺳﻠﻔﺎ ﻣﻦ اﻻﻫﺘمام ﺑﺎﻻﺳﺘماع إﱃ اﻟﺮﺳـﺎﺋﻞ وﻧﻘﻠﻬـﺎ ًﻳﺴﺘﻄﻴﻊ أن ﻳﻌﻄﻲ ﻣﺰﻳﺪاﻧﺮى أن اﳌﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻬﺎ أﻫﻢ ﺑﻜﺜـير ﻣـﻦ ﺗﻘـﺪﻳﻢ إن ﻓﻬﻢ اﻫﺘماﻣﺎت أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ . إﱃ أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ ﻣـﻦ . ًرﺳﺎﺋﻞ ﻣﻌﺪة ﻣﺴﺒﻘﺎ ﺗﺮﺗﻜﺰ ﻋﲆ ﺷـﻌﻮر اﳌﺆﺳﺴـﺔ بمـﺎ ﻳﺤﺘـﺎج أﺻـﺤﺎب اﳌﺼـﻠﺤﺔ إﱃ ﺳـماﻋﻪ ﻟﺪراﺳـﺔ اﳌﺨـﺎﻃﺮ ﻗﺒـﻞ ( اﳌﺼـﻠﺤﺔأﺻـﺤﺎب )اﻟﻮاﺿﺢ أن اﳌﺆﺳﺴﺎت يمﻜﻦ أن ﺗﻌﻤﻞ ﻣﻊ اﳌﺴﺎﻫﻤين ﺣﺎﺟﺎت اﻷزﻣﺎت ﻷﻧﻮاع اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ واﻟﻘﻨـﻮات اﳌﻔﻀـﻠﺔ اﻟﺘـﻲ ﺳـﻴﺘﻢ وﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﺗﻘﻴﻴﻢ ، ﺣﺪوث اﻟﻜﺎرﺛﺔ أو ﻟﻜـﻞ ، وﻫﻲ ﺑﺎﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﺗﻌـﺪ ﻣﻔﺎﺟـﺄة ﳌﻌﻈـﻢ اﻟﻨـﺎس، وﻣﻊ ذﻟﻚ ﻓﺈن اﻷزﻣﺎت دﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴﺔ. ﺗﻔﻌﻴﻠﻬﺎ ﳌﺎﻟﻴـﺔ ﰲ اﻟﻮﻻﻳـﺎت اﳌﺘﺤـﺪة اﻧﻈﺮ إﱃ اﻻﻧﻬﻴـﺎر اﻟـﺬي أﺻـﺎب اﳌﺆﺳﺴـﺎت ا، اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺘﺄﺛﺮون ﺑﺎﻟﺤﺪث ﺣﺘﻰ رﻏﻢ تمﺘﻌﻬﺎ ﺑﻨماذج اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﻗﻮﻳﺔ وﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﺤﴡ ﰲ ﻣﺠـﺎل ﺗﺒﻌـﺖ ًلم ﻳﺘﻮﻗﻊ أي ﻣﻨﻬﺎ ﺗﻘﺮﻳﺒﺎ اﻧﻬﻴﺎر ﺳﻮق اﻹﺳﻜﺎن ﺛﻢ أزﻣﺔ اﻻﺋﺘمان اﻟﺘـﻲ ، ﺻﻨﺎﻋﺔ اﳌﺎل ﺔ ﻳﺴـﺘﻤﻌﻮن ﺑﻌﻨﺎﻳـﺔ ﻫﺬا اﳌﺜﺎل يمﻴﻂ اﻟﻠﺜﺎم ﻋﻦ أن اﳌﺘﺼﻠين اﻟﻔﺎﻋﻠين ﺑﺎﻷزﻣـ. ذﻟﻚ اﻻﻧﻬﻴﺎر إﱃ اﻟﺤﺎﺟﺎت اﳌﻤﻴﺰة اﻟﺘﻲ ﻳﺸﻌﺮ ﺑﻬﺎ اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺄﺛﺮوا ﺑﺘﻠﻚ اﻷﺣﺪاث اﳌﻔﺎﺟﺌـﺔ ﺣﺘـﻰ ﻳﺤـﺪدوا ﻓﺄﻓﻀﻞ رﺳﺎﺋﻞ اﻷزﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺳـﺘﻘﺪم ﻋـﲆ ﺻـﻔﺤﺎت ﻫـﺬا اﻟﻜﺘـﺎب ﺟـﺎءت ﻣـﻦ . رﺳﺎﺋﻠﻬﻢ وﻣـﺎ ﻛـﺎﻧﻮا ﻳﻮﻟﻮﻧـﻪ، ًاﺳﺘﺠﺎﺑﻮا إﱃ اﻷزﻣﺔ ﺑﺼﻮرة ﺟﻴﺪة ﺑﻨﺎء ﻋﲆ ﻗﻴﻢ ﺟﺪﻳﺮة ﺑﺎﻻﺣﱰامﻗﺎدة

ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻷول   39    ﻛـﺎﻧﻮا ﻳﻌﻘـﺪون ﻟﻘـﺎءات ، ﻓﻔﻲ ﻛﻞ ﺣﺎﻟﺔ. ماﻣﻬﻢ ﻓﻌﻼً ﻫﻮ اﳌﺼﺎﻟﺢ اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻷﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔﺟﻞ اﻫﺘ .ﻫﻤﻮﻣﻬﻢدورﻳﺔ ﻣﻊ أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ ﻟﻼﺳﺘماع إﱃ اﻟﺨﻄﺄ اﻟﺨﺎﻣﺲ ﻫﻮ أن اﳌﺆﺳﺴﺎت واﻟـﻨﻈﻢ اﻻﺟﺘماﻋﻴـﺔ ﺗﺤﺘـﺎج أﻛـثر إﱃ أن ﺗﺼـﺒﺢ ﻣﻌﺘﻤـﺪة ﻋـﲆ إﻧﻨـﺎ ﻧﻌﺘﻘـﺪ ﺑﺄﻧـﻪ . ﻈﻴﻤﻲ ﰲ أﻋﻘﺎب اﻷزﻣﺔوأن ﺗﺼﺒﺢ أﻛثر ﺻﻼﺑﺔ ﰲ ﻫﻴﻜﻠﻬﺎ اﻟﺘﻨ، اﻟﻘﻮاﻋﺪ واﻟﻘﻮاﻧين ﻛﻠما ﻛﺎن اﻟﻨﻈﺎم أو اﳌﺆﺳﺴﺔ أﻛثر ﻣﺮوﻧﺔ وأﺧﻒ ﺣﺮﻛﺔ ﻛﻠما ﻛﺎﻧﺖ ﻗﺎدرة ﻋﲆ اﻻﺳـﺘﺠﺎﺑﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒـﺎت ﺑﻔﺎﻋﻠﻴـﺔ ﰲ اﺣﺘﻴـﺎج إﱃ اﻟﺘﻐﻴـير ﻓﺎﳌﺘﻮاﺻـﻠﻮن ﻣـﻊ اﻷزﻣـﺔ . اﻷزﻣﺔ اﳌﻌﻘﺪة واﻟﻐﺎﻣﻀﺔ ودائمﺔ اﻟﺘﻐير ًًﻗﺪ ﺗﺒﲇ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﻼء ﺣﺴـﻨﺎ ﰲ . ﻴﻌﺔ اﻟﺪﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴﺔ ﻟﻸزﻣﺔوإﱃ أن ﻳﺘﺒﻌﻮا اﻟﻄﺒ، ًوﻓﻘﺎ ﻟﺘﻠﻚ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﺘﺠﻤﺪ اﳌﺆﺳﺴﺔ وﺗﺨﻔـﻖ ﰲ أﻛثر اﻷﺣﻴﺎن . اﺗﺨﺎذﻫﺎ ﻟﺒﻌﺾ اﳌﻮاﻗﻒ أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔ وذﻟﻚ ﻟﻔﻬﻢ اﻟﻮﺿﻊ واﳌﺆﺳﺴـﺎت اﻟﺘـﻲ ﺗﺤﺘـﻮي ﻛـﻼً ﻣـﻦ اﳌﻮﻗـﻒ . ً ﺳـﻮءا ﻟﻘـﺪ ﻛـﺎن . ﻠﻚ اﻻﺿﻄﺮاﺑﺎت ﺗﻌﺘﱪ ﻓﺎﻋﻠﺔ ﰲ ﺗﻮاﺻﻠﻬﺎ ﻣـﻊ اﻷزﻣـﺔًواﺿﻄﺮاﺑﺎت وﺗﺘﺨﺬ إﺟﺮاء ﻟﺨﻔﺾ ﺗ ﻓﻌﺎﻻً ﻟﻌﺪة أﺳﺒﺎب ﺧﻼل اﻟﻔﱰة اﻟﺘﻲ أﻋﻘﺒﺖ اﻟﺤﺎدي ﻋﴩ ﻣـﻦ ﺣﻴﺚ ﻏﺎدر ﻣﻜﺘﺒـﻪ وذﻫـﺐ إﱃ ، ﺳﺒﺘﻤﱪ؛ ﻓﻘﺪ ﻛﺎن ﴎﻳﻊ اﻟﺤﺮﻛﺔ ﰲ اﺳﺘﺠﺎﺑﺘﻪ ﺑﻌﺪ اﻟﻬﺠﻮم اﻹرﻫﺎبي ًواﻷﻛثر ﻣﻦ ذﻟﻚ أﻧﻪ ﻛـﺎن دائمـﺎ ﻣـﺎ ﻳﻌﻘـﺪ ﻟﻘـﺎءات . ﻒ ﺑﻨﻔﺴﻪاﻟﺸﺎرع ﺣﻴﺚ اﺳﺘﻄﺎع أن ﻳﻘﻴﻢ اﳌﻮﻗ ﺢ أﻧـﻪ لم ﺗﻜـﻦ ﻟﺪﻳـﻪ إﺟﺎﺑـﺎت ﺤﻴﺻ. ﺻﺤﻔﻴﺔ ﻹﺣﺎﻃﺔ ﺳﻜﺎن ﻧﻴﻮﻳﻮرك بمﺎ ﻳﺤﺪث ﰲ ﻛﻞ أﻧﺤﺎء اﻟﻌﺎلم . ًوﻟﻜﻨﻪ ﻛﺎن ﻣﻬﺘما وﺧﻔﻴﻒ اﻟﺤﺮﻛﺔ وﻓﺎﻋﻼً ﰲ اﺳﺘﺠﺎﺑﺎﺗﻪ ﻟﻸزﻣﺔ، ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﺘﺴﺎؤﻻت ﰲ ﻣﻜـﺎن اﻷزﻣـﺔ ﺗﻌـﺪ أﻓﻀـﻞ اﺳـﺘﻌﺪاد ﻟﺘﻠـﻚ اﻟﺨﻄﺄ اﻟﺴﺎدس ﰲ اﻟﻔﻬﻢ ﻫﻮ أن اﻟﺨﻄـﺔ اﻟﺘـﻲ ﺗﻌـﺪ إﻻ ، ﻓﺮﻏﻢ أن ﺧﻄﻂ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ يمﻜﻦ ان ﺗﻜﻮن ﻣﻔﻴـﺪة ﰲ اﻹﻋـﺪاد ﳌﻮاﺟﻬـﺔ اﻷزﻣـﺔ. اﻷزﻣﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻘﺮأ . اﻟﻄﺮق ﻟﻺدارة اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻸزﻣﺔ ﻫﻲ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻣﻊ اﳌﻌﻨﻴين ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔأن أﻓﻀﻞ ًًأن ﺗﻮﱄ اﻫﺘماﻣﺎ ﺧﺎﺻﺎ ﻟﻄﺮق اﻋـﺘماد اﳌﺆﺳﺴـﺎت اﻟﻔﺎﻋﻠـﺔ ﻋﻠﻴﻚ ، اﻟﺤﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﻧﺴﺘﻌﺮﺿﻬﺎ ﰲ اﻟﻜﺘﺎب ﻟﻬﺬا اﻟﺴﺒﺐ ﻓـﺈن اﳌﺆﺳﺴـﺎت اﻟﺘـﻲ ﺗﺘﻄﻠـﻊ إﱃ اﻹﻋـﺪاد . ﻣﻦ أﺟﻞ دﻋﻤﻬﺎ أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔاﳌﺴﺎﻫﻤينﻋﲆ ﻹﻗﺎﻣـﺔ ﻋﻼﻗـﺎت ﻗﻮﻳـﺔ وإﻳﺠﺎﺑﻴـﺔ ( أﺻـﺤﺎب اﳌﺼـﻠﺤﺔ)ﳌﻮاﺟﻬﺔ اﻷزﻣﺔ ﻻﺑﺪ أن ﺗﻌﻤﻞ ﻣﻊ اﳌﺴـﺎﻫﻤين ﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل اﳌﺸﻜﻼت واﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻬﺎﻣﺔ ﻗﺒـﻞ أن ﺗﺤـﺪث أﻳـﺔ وﻧﺤﻦ ﻧﻮﴆ ﺑﺄن ﺗﻌﻤﻞ اﳌﺆﺳﺴ. ﻣﻌﻬﻢ ًواﳌﺆﺳﺴــﺎت اﻟﺘــﻲ ﺗــﻘﴤ وﻗﺘــﺎ ﰲ إﻗﺎﻣــﺔ ﻣﺜــﻞ ﺗﻠــﻚ اﻟﻌﻼﻗــﺎت ﻗــﺎدرة أﻛــثر ﻋــﲆ اﻻﺳــﺘﺠﺎﺑﺔ. أزﻣــﺔ

ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻷول   40    . ﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﻫﺬه اﳌﺠﻤﻮﻋﺎت ﺑﻬﺪ ﺣﺪوث اﻷزﻣﺔ ﺸـﺄن اﻵﺛـﺎر اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ ﻫﻮ اﻹﻓﺮاط ﰲ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋـﲆ اﻷﻣـﺎن ﺑاﻟﺨﻄﺄ اﻟﺴﺎﺑﻊ ﰲ ﻓﻬﻢ ﻓﺎﳌﺘﻌــﺎﻣﻠﻮن ﻣــﻊ اﻷزﻣــﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴــﺔ ﻻ ﻳﻄﻤﺌﻨــﻮن اﻟﺠﻤﻬــﻮر وﻟﻜــﻨﻬﻢ ﻳــﻮﻓﺮون . اﳌﱰﺗﺒــﺔ ﻋــﲆ اﻷزﻣــﺔ ﰲ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺎﻣﺲ ﺳﻨﻨﺎﻗﺶ ﻫـﺬا اﻟﻨـﻮع . اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﻠﻤﺴﺎﻫﻤين ﳌﺴﺎﻋﺪﺗﻬﻢ ﻋﲆ ﺣماﻳﺔ أﻧﻔﺴﻬﻢ ﺎﻷزﻣـﺔ ﻓﻜﻠما ﻛﺎن ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻚ ﻓﻌﻞ اﳌﺰﻳﺪ ﻛﻤﺘﺼﻞ ﺑ إن اﻹﻓﺮاط ﰲ ﻃمأﻧﺔ اﳌﺴﺎﻫﻤين ﺑﺸـﺄن اﻟﻨﺘـﺎﺋﺞ . ﻛﻠما ﻛﺎن ذﻟﻚ أﻓﻀﻞ، ﻣﻦ أﺟﻞ ﺣماﻳﺔ ﻣﺴﺎﻫﻤﻴﻚ . ﻳﻄﺮح اﻟﺜﻘﺔ ﻋﻦ أي ﻣﺘﺤﺪث رﺳﻤﻲاﻟﻨﺎﺟﻤﺔ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ إنمﺎ ًدائمــﺎ ﻣــﺎ ﻳﻌﻘــﺪ وﻣـﻊ وﺳـﺎﺋﻞ اﻹﻋـﻼم ﺑﺼـﻔﺔ دورﻳـﺔ ﻟﻺﺟﺎﺑـﺔ ﻋـﻦ ، ﻣﻊ اﳌﺴﺎﻫﻤيناﳌﺘﻌﺎﻣﻠﻮن ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت ﻟﻘﺎءات ﻋﺎدةً . ويمﺪوﻧﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺪ ﻓﻴما ﻳﺨﺺ اﻷزﻣﺔ، وﻳﺘﻌﻤﺪون اﻟﺘﻮاﺟﺪ ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﺠﻤﻴﻊ، أﺳﺌﻠﺘﻬﻢ ﰲ ﺗﻠـﻚ . ﻣﺎ ﺗﻘﻒ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻜﺘﻮﻓﺔ اﻷﻳﺪي ﺑﻌﺪ ﺗﻌﺮﺿﻬﺎ ﻟﻸزﻣﺔ إﱃ درﺟﺔ أﻧﻬﺎ ﻻ ﺗﻌﺮف ﻣﺎذا ﺗﻘـﻮل وبمﺎ ﺳﺘﻔﻌﻠﻪ ﻟﺠﻤﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺨﺎﺻـﺔ ، وبمﺎ ﻻ ﺗﻌﺮف، ﻫير بمﺎ ﺗﻌﺮفﻧﻘﱰح أﻧﻬﺎ ﺗﺨﱪ اﻟﺠما، اﻟﺤﺎﻟﺔ .ﺑﺎﻷزﻣﺔ . واﻻﻫﺘمام اﻷﻗﻞ ﺑﺈﻳﺠﺎد اﻟﺤﻠـﻮل ﻟﻸزﻣـﺔ، اﻟﺨﻄﺄ اﻟﺘﺎﺳﻊ ﻫﻮ إﻋﻄﺎء اﻻﻫﺘمام اﻷﻛﱪ ﺑﺼﻮرة اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻳﺠﻌﻠـﻮن ﻣـﻦ أﻃـﺮاف ، ﻓﺎﳌﺘﻮاﺻﻠﻮن ﻏير اﻟﻔﺎﻋﻠين ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ ﻳﺴﻌﻮن إﱃ اﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋـﲆ ﺻـﻮرﺗﻬﻢ ﻻ يمﻜـﻦ ﻋﻤـﻞ اﻟﻜﺜـير ﻣـﻦ ، ﻟﻜﻦ بمﺠﺮد أن ﺗﺤـﺪث اﻷزﻣـﺔ. اء وﻳﺘﻨﺼﻠﻮن ﻣﻦ اﻟﻠﻮمأﺧﺮى ﻛﺒﺶ ﻓﺪ ًﻓﺤﺮي إذا بمﻦ ﻳﺘﻔﺎﻋﻠﻮن ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ أن ﻳﻌﻤﻠﻮا ﻋﲆ إﻳﺠـﺎد ﺣﻠـﻮل ﻟﻬـﺎ وﺧﻔـﺾ . أﺟﻞ إﻧﻘﺎذ اﻟﺼﻮرة إﻧﻨﺎ ﻧـﺰﻋﻢ ﺑﺄﻧـﻪ ﻣـﻦ اﳌﺴـﺘﺤﻴﻞ اﻟﺴـﻴﻄﺮة ﻋـﲆ ﺻـﻮرة أو . ﺧﺎﺻﺔ ﻷوﻟﺌﻚ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺘﺄﺛﺮون ﺑﻬﺎآﺛﺎرﻫﺎ ﰲ ﻧﻬﺎﻳـﺔ . ﺸﻜﻞ اﻷﺣﺪاث وآراء اﳌﺴﺎﻫﻤين اﻟﺼﻮرة اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ وﺳـﻤﻌﺘﻬﺎوﺗ. ﺳﻤﻌﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ بمـﺎ ﻳﻌﻨـﻲ ﺗﺼـﺤﻴﺢ ، ﻧﺆﻛﺪ ﻋﲆ أن اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻴﻬـﺎ أن ﺗﺴـﻴﻄﺮ ﻋـﲆ اﻷﻣـﺮ ﻣـﺎ أﻣﻜﻨﻬـﺎ ذﻟـﻚ، اﻷﻣﺮ . اﳌﺸﻜﻠﺔ وﺗﻌﻠﻢ اﻟﺪروس ﻣﻦ اﻷزﻣﺔ . اﻷزﻣـﺔ ﻫﻮ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻓﻀﻞ ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ ًإن اﻟﺘﻠﻔﻴﻖ ﻳﺠﻌﻞ اﻷزﻣﺔ أﻛثر ﺳﻮءا وﻳﺠﻌﻞ اﳌﺘﺼﻞ ﺑﺎﻷزﻣﺔ ﻳﺒﺪو ﺑﻼ أﺧﻼق وﻏير ﻣﺴـﺌﻮل

ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻷول   41    ﺗﻠﻔﻴﻖ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘـﻲ ﺗﺤـﻴﻂ ًﻓﻜﻦ ﺣﺬرا ﻣﻦ أﻳﺔ ﻧﺼﻴﺤﺔ ﻟﻚ ﺑﺄن ﺗﻠﺠﺄ إﱃ . بمﺠﺮد ﻇﻬﻮر اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ ﻓﺎﻋﻠﻴـﺔ ﻓﺎﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺎوم ﻣﺜﻞ ﺗﻠﻚ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺳﺘﺒﻘﻰ أﻛثر. ﺑﺎﻷزﻣﺔ ﻟﻠﻬﺮوب ﻣﻦ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ .ﰲ ﺗﻮاﺻﻠﻬﺎ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ ﻣﻮﺟﺰﻣﻠﺨﺺ وﺣـﺪد اﳌﻔـﺎﻫﻴﻢ ، ًﻛما أوﺿﺢ أﻧﻮاﻋﺎ ﻋﺪﻳـﺪة ﻣـﻦ اﻷزﻣـﺎت، ًًﻗﺪم ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ ﺗﻌﺮﻳﻔﺎ ﻣﻮﺳﻌﺎ ﻟﻸزﻣﺔ اﻟﺒﺎب اﻟﺘـﺎﱄ ﻣـﻦ ﻫـﺬا اﻟﻜﺘـﺎب . اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﻔﻬﻢ وﻣمارﺳﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ ﺗﻠﻚ اﻟﻨﻈﺮﻳﺎت ﺗﻘﺪم ﻣﻔـﺮدات ﻓﻬـﻢ اﻟﺘﻮاﺻـﻞ .تﻳﺒﺤﺚ ﰲ اﻟﻨﻈﺮﻳﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺎ ، واﻵن. ًﻣﻊ اﻷزﻣﺔ ﺟﻨﺒﺎ إﱃ ﺟﻨﺐ ﻣﻊ ﻃﺮق وﺻﻒ وﴍح وﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣمارﺳـﺔ اﻟﺘﻮاﺻـﻞ ﻣـﻊ اﻷزﻣـﺎت . ﻫﻴﺎ ﻧﺘﺪارس ﻛﻴﻒ يمﻜﻦ ﻟﻨﻈﺮﻳﺎت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ أن ﺗﺴﺎﻋﺪﻧﺎ ﰲ ﻓﻬﻢ وﻣمارﺳﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ

ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻷول   42    .

ﻓﻬﻢ ﻧﻈﺮﻳﺎت وﻣمارﺳﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎ   43    اﻟﺜﺎنياﻟﻔﺼﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔﻓﻬﻢ ﻧﻈﺮﻳﺎت وﻣمارﺳﺎت اﺑﺘﻜﺮ اﻟﺒﺎﺣﺜﻮن ﺑﻌـﺾ اﻟﻨﻈﺮﻳـﺎت ﻟﻔﻬـﻢ وإدارة ،ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻛﻞ أﻧﻮاع اﻷزﻣﺎت وﻓﻬﻤﻬﺎ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ أﻓﻀﻞ ﻣﺠﻤﻮﻋـﺔ ﻛﺒـيرة ﻣـﻦ ﻣﺨﺘﻠـﻒ اﻟﺘﺨﺼﺼـﺎت بمـﺎ وﻗﺪ تمﺖ دراﺳﺔ اﻷزﻣﺎت ﻣﻦ ﻗﺒﻞ. ﺗﻠﻚ اﻷﺣﺪاث " ﺑﻮﺳــﱰوم" و وﰲ ﻣﺠﺎل ﻋﻠﻢ اﻻﺟـﺘماع ، وﰲ "و، وﻏـيرﻫﻢ وﰲ ، يرﻫما وﻏـ وﰲ ، وﻏـيرﻫ 2001 ، ﻣـﺎتًﻫﻨﺎك ﻋﺪد ﻣﻦ اﳌﻬﻨﻴين اﻟﺬﻳﻦ أﻟﻔﻮا ﻛﺘﺒﺎ ﻋـﻦ اﻟﺘﻮاﺻـﻞ ﻣـﻊ اﻷز، ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ذﻟﻚ، وﻏيرﻫ ﻳﻮﺟـﻪ 2001 . ﻧﺼﻴﺤﺔ واﺿﺤﺔ ﺣﻮل اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺠﺎرﺑﻪ ﰲ إدارة ﻛﱪﻳﺎت اﻟﻜـﻮارث اﻟﻄﺒﻴﻌﻴـﺔ ﻓﺘﻘﺪم دﻟﻴﻼً ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣـﺎت وﻣﺨـﺎﻃﺮ اﻟﻄـﻮارئ ﰲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ ﺣﺎﻻت ﺗﻔﴚ اﳌﺸﻜﻼت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺼﺤﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﰲ ﺟﻤﻴـﻊ ًﺑﻨﺎء ﻋﲆ ﺧﱪﺗﻬﺎ اﻟﻜﺒيرة ًﻛﻞ ﻣﻦ ﺗﻠﻚ اﳌﺠﻤﻮﻋﺎت واﻷﻓﺮاد اﳌﺘﺨﺼﺼـين ﻗـﺪ ﺳـﺎﻫﻤﻮا ﺟﻤﻴﻌـﺎ ﺑﺼـﻮرة ﻛﺒـيرة ﰲ .أﻧﺤﺎء اﻟﻌﺎلم .ﻬﻢ أﻓﻀﻞ ﻟﻄﺮق إدارة اﻷزﻣﺎتﺗﺤﺪﻳﺪ وﺗﻮﻓير ﻓ ﳌﺪاﺧﻞ اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻌﻘـﻼني إﱃ اﻟﺘﻮاﺻـﻞ ﻳﺘﻴﺢ ﻋﻠﻢ اﻟﻨﻔﺲ اﻹﻃﺎر اﻟﻨﻈﺮي ، ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل ﺗﻠـﻚ اﻟﻨﻈﺮﻳـﺎت ﺗﺴـﺎﻋﺪﻧﺎ . ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ واﻟﺘﻬﻮﻳﻞ اﻻﺟﺘماﻋﻲ ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﳌﺨﺎﻃﺮ واﻷزﻣﺎت ﻠﻤﻮاﻗـﻒﻟ ﺑـﻞ وﻳﺴـﺘﺠﻴﺒﻮن ﻣـﻦ ﺧﻼﻟﻬـﺎ، ﻋﲆ ﻓﻬﻢ أﻓﻀﻞ ﻟﻠﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﺼﻮر ﺑﻬﺎ اﻟﻨـﺎس

ﻓﻬﻢ ﻧﻈﺮﻳﺎت وﻣمارﺳﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎ   44    وأﻣﺎ ﻋﻠﻢ اﻻﺟﺘماع ﻓﻴﻘﺪم ﻧﻈﺮﻳﺎت ﺣـﻮل ﻃﺮﻳﻘـﺔ إﺟـﺮاء ﻋﻤﻠﻴـﺔ . اﻟﺘﻲ ﺗﱪز ﻓﻴﻬﺎ اﳌﺨﺎﻃﺮ واﻷزﻣﺎت . اﻹﺧﻼء اﳌﺠﺘﻤﻌﻲ أﺛﻨﺎء ﻛﻞ أﻧﻮاع اﻟﻜﻮارث وﻃﺮﻳﻘﺔ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﳌﺠﺘﻤﻊ ﻟﺘﻠﻚ اﻟﻜﻮارث ﻓﻬﻢ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﳌﺨﺎﻃﺮ واﻷزﻣﺎتاﻟﺘﺨﺼﺼﺎت اﻷﻛﺎديمﻴﺔ اﳌﺴﺎﻫﻤﺔ ﰲ إﺳﻬﺎﻣﺎت اﻟﻨﻈﺮﻳﺎت ﻋﻠﻢ اﻟﻨﻔﺲ Psychology اﻹﻃــﺎر اﻟﻨﻈــﺮي ﳌــﺪاﺧﻞ اﻟﻨﻤــﻮذج اﻟﻌﻘــﻼني إﱃ اﻟﺘﻮاﺻــﻞ ﻣــﻊ اﻷزﻣــﺔ .واﻟﺘﻬﻮﻳﻞ اﻻﺟﺘماﻋﻲ ﰲ ﺗﺼﻮر اﳌﺨﺎﻃﺮ واﻷزﻣﺎت ﻋﻠﻢ اﻻﺟﺘماع Sociology ، اﻟﺸﺒﻜﺎت اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ واﳌﺠﺘﻤﻌﻴﺔ أﺛﻨﺎء ، ﻴﺔ ﻟﻠﻜﻮارثواﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻻﺟﺘماﻋ .اﻟﻜﺎرﺛﺔ اﻟﺘﺠﺎرة واﻷﻋمال Business organizational theory sensemaking . وﻧﻈﺮﻳﺔ high reliability organizational theory. اﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺎت واﻟﻔﻴﺰﻳﺎء Mathematics and Physics complexity . sandpile/self-organized criticality . اﻟﻌﻠﻮم اﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ Political Science واﻟﻜــﻮارث deep security theory. ﻋﻤﻠﻴﺎت إﺿﻔﺎء اﳌﻌﺎني ﻋﲆ اﻟﻘﻴـﺎدة ﻗﺒـﻞ وأﺛﻨـﺎء وﺑﻌـﺪ ﻳﺘﻨﺎولوﻣﺠﺎل اﻟﺘﺠﺎرة واﻷﻋمال اﻷزﻣﺔ؛ ودور اﻟﺘﻌﻠﻢ اﳌﺆﺳﴘ أﺛﻨﺎء اﻻﺳـﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻸزﻣـﺔ؛ ﺑﺎﻹﺿـﺎﻓﺔ إﱃ اﻟﻬﻴﺎﻛـﻞ اﳌﺆﺳﺴـﻴﺔ أﻣﺎ اﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺎت واﻟﻔﻴﺰﻳﺎء ﻓﻘﺪ ﻗـﺪم ﻛـﻞ . ﺗﻌﺮﺿﻬﺎ ﻟﻸزﻣﺔاﻟﺘﻲ اﻣﺜﻞ اﺳﺘﻌﺪاد اﳌﺆﺳﺴﺔ أو وﻫــﻲ ﻧﻈﺮﻳــﺎت ﻇﻠــﺖ ﻛﻤﺠـﺎز ﻟﻠﻌﺮﻗﻠـﺔ واﻟﺘﻨﻈـﻴﻢ اﻟـﺬاتياﻻﺗﺼـﺎل ﺿـﺒﻂ ﰲ ﻣﺠـﺎل ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻋﲆ ﻧﻄﺎق واﺳﻊ

ﻓﻬﻢ ﻧﻈﺮﻳﺎت وﻣمارﺳﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎ   45    " راﻣـﻮ"ﻞ ﻧﻈﺮﻳـﺔ ﻣﺜـ–وﻣﺠﺎل اﻟﻌﻠﻮم اﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ ﻳﻘـﺪم ﻧﻈﺮﻳـﺎت . اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺴﺒﺒﻬما أﺣﺪاث اﻷزﻣﺎت وﻫﻲ ﻧﻈﺮﻳﺎت ﺗﺘﻤﺤـﻮر ﺣـﻮل اﻟﺸـﺒﻜﺎت واﻟﺘﻌﻘﻴـﺪ ﻣﻮﺟﻬـﺔ ﻟﺼـﻨﺎع اﻟﺴﻴﺎﺳـﺔ ﻟﻼﻃـﻼع ﻋـﲆ اﳌﻨﺎﻗﺸـﺎت اﻟﻜﺎﻣﻠـﺔ ﺣـﻮل اﻷﺳـﻠﻮب . ﺒﻌﺾ اﻷزﻣـﺎت ﻛﺎﻹرﻫـﺎبﻟﻺﻋﺪاد ﻟﻼﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟ ﻋﻠﻴـﻚ أن ﺗﻠﻘـﻲ ﻧﻈـﺮة ﻋـﲆ أﺣـﺪ ، اﳌﺘﺨﺼﺺ ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت واﳌﺪاﺧﻞ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ اﳌﺮﺗﺒـﺔ ﺑﻬـﺎ Coombs & Holladay, 2010; Heath & ﺗﺮﺗﻜـﺰ ﺳﺘﺠﺪ أن اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺪروس اﻟﺘﻲ ﻃﺮﺣﺖ ﻟﻠﺪراﺳﺔ ﰲ اﻟﻔﺼـﻮل اﻟﺘﺎﻟﻴـﺔ communication ﻣﺎ ﻳﲇ ﻧﻘﺎش ﺣـﻮل اﻟﻨﻈﺮﻳـﺎت . ًا ﻣﻦ اﻷﺑﺤﺎث ﰲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺎتً ﻗﺪرا ﻛﺒ ﻳﺘﻨﺎول اﻟﻘﺴﻢ اﻷول اﻟﺪور اﻟﻬﺎم اﻟﺬي ﺗﺘﻴﺤﻪ وﺳـﺎﺋﻞ . اﻟﺴﺒﻊ اﻟﻬﺎﻣﺔ ﰲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت .ﻟﻠﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﰲ ﻓﻬﻢ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔاﻹﻋﻼم اﻟﻨﻈﺮﻳﺎت اﻹﻋﻼﻣﻴﺔ واﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ ﺔ ﻣﻌﺘﱪة ﰲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت ﻗﺪ تمﺤﻮر ﺣـﻮل دور اﻹﻋـﻼم ﰲ دورة إن ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺑﻨﺎء ﻧﻈﺮﻳ ﻋﺎﻣـﺔ اﻟﻨـﺎس ﺑﻄﺮﻳﻘـﺔ ﻏـير ﻗﺪ ﺗﻬﻮل وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم ﻣـﻦ ﺧـﻮف ، ﻓﻔﻲ ﺑﻌﺾ اﻟﺤﺎﻻت. ﺣﻴﺎة اﻷزﻣﺔ environmental . ة أﺛﻨﺎء ﻓﱰة اﻟﺘﻌﺎﰲ ﻣﻦ اﻷزﻣـﺔﻟكي تمﺪ ﻳﺪ اﳌﺴﺎﻋﺪ" ﺑﻨﺎء اﳌﺠﺘﻤﻊ"ﻞ إﱃ ﻣﺴﺄﻟﺔ ﻟﺘﺼ ﻟﻬـﺬا . ًًﺗﻠﻌﺐ وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋـﻼم دورا ﺑـﺎرزا ﻳﺠﻌﻠﻬـﺎ ذات ﺗـﺄﺛير ﻛﺒـير أﺛﻨـﺎء اﻷزﻣـﺔ، وﰲ ﻛﻠﺘﻲ اﻟﺤﺎﻟﺘين ﻛﺄﻓﻀـﻞ ﺗﺸـﻜﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴـﺎت ﴍاﻛـﺔ ﻣـﻊ وﺳـﺎﺋﻞ اﻹﻋـﻼم ﺳﻨﻘﻮم بمﺮاﺟﻌﺔ ﺛﻼث ﻧﻈﺮﻳـﺎت اﺳـﺘﺨﺪﻣﺖ ﰲ ﻋـﺪد ، ﰲ ﻫﺬا اﻟﺠﺰء. ﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺎتﻣمارﺳﺔ ﻟﻠﺘ ﺗﻠـﻚ اﻟﻨﻈﺮﻳـﺎت .ﻛﺒير ﻣﻦ اﻷﺑﺤﺎث ﺑﻬﺪف ﴍح اﻟﺪور اﻟﺬي ﺗﻠﻌﺒـﻪ وﺳـﺎﺋﻞ اﻹﻋـﻼم أﺛﻨـﺎء اﻷزﻣـﺎت . ر اﻷزﻣﺔﺎ وﺗﺮﻛﺰ ﻋﲆ اﻷﺣﺪاث واﻧﺘﺸﺎر أﺧﺒ News Framing Theory أﻻ وﻫـﻲ أن ﻛـﻼً ﻣـﻦ اﳌﺮاﺳـﻠين، اﻟﺨـﱪﺻـﻴﺎﻏﺔ ﰲ ﺻـﻤﻴﻢ ﻧﻈﺮﻳـﺔ ﺗﻜﻤﻦثمﺔ ﺣﻘﻴﻘﺔ

ﻓﻬﻢ ﻧﻈﺮﻳﺎت وﻣمارﺳﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎ   46    .ﺎت اﻹﺧﺒﺎرﻳـﺔﻳـأﺳـﺎﻟﻴﺐ ﻋﺪﻳـﺪة ﻟﺘﻘـﺪﻳﻢ اﻟﺮواًأﺳـﻠﻮﺑﺎ ﻣـﺎ ﻣـﻦ ﺑـين واﳌﺤﺮرﻳﻦ ﻋﺎدة ﻣﺎ ﻳﺘﺨيرون ﺎ ﺑﺼﻮرة إﻳﺠﺎﺑﻴـﺔ ﳌﻮﺿﻮع إﻣا ﻳﺼﻴﻎواﻷﺳﻠﻮب اﻟﺬي ﻳﺘﻢ اﺧﺘﻴﺎره ﻳﺆدي إﱃ نمﻮذج ﻟﻠﺘﻐﻄﻴﺔ يمﻦ أن اﻟﺨـﱪ ﺻـﻴﺎﻏﺔً اﻟﻜﺎﻣﻨﺔ ﰲ ﻛﺜير ﻣﻦ اﻷزﻣﺎت ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﺗﻜﺜﻒ ﻋﻤﻠﻴﺔ وأوﺟﻪ اﻟﺨﻼف. أو ﺑﺼﻮرة ﺳﻠﺒﻴﺔ ﻋـﲆ أﻧﻬـﺎ ﺻـﻴﺎﻏﺔ اﻷزﻣـﺔﻗﺪ ﺗﺴﻌﻰ إﺣـﺪى اﳌﺆﺳﺴـﺎت إﱃ، ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل. ًوﺗﺰﻳﺪﻫﺎ اﺳﺘﻘﻄﺎﺑﺎ ﺳـﺎﺋﻞ اﻹﻋـﻼم ﻧﻔـﺲ ﻗـﺪ ﺗﺼـﻴﻎ و، وﰲ اﳌﻘﺎﺑﻞ. اﻧﺤﺮاف ﻋﻦ اﳌﺴﺎر أو أﻧﻬﺎ ﺣﺪث ﻳﺴﺘﺤﻴﻞ اﺟﺘﻨﺎﺑﻪ اﻻﺳـﺘﻘﻄﺎبﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣـﻦ . اﻷزﻣﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻗﺪ ﻧﺠﻤﺖ ﻋﻦ ﺗﻘﺼير اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ اﺗﺨﺎذ إﺟﺮاءات اﻷﻣﺎن .ًﰲ ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻷزﻣﺎت ﻟﻴﺲ أﻣﺮا ﻏير ﻣﻌﺘﺎد اﻟﻨﻈﺮﻳﺎت اﻹﻋﻼﻣﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﻬﻢ ﰲ ﻓﻬﻢ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻟﺨﱪ News Farming وﺗﺮﻛـﺰ ﻋـﲆ ﻧﻘـﻞ . إﻳﺠﺎﺑﻴـﺔ أو ﺳـﻠﺒﻴﺔ ﺻـﻴﺎﻏﺔ اﻷزﻣـﺔﺗﺮﻛﺰ ﻋﲆ ﻣـﺪى اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻗﺒﻞﻣﻦ وﺗﻌﺮض اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻲ ﺻﻤﻤﺖ ﻟﺼﻴﺎﻏﺔ اﻷزﻣﺔ. اﻟﺨﱪ ( ًﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﺗﺘﻀﺎرب)واﻹﻋﻼم اﻷﺣﺪاث اﻟﻬﺎﻣﺔ Focusing Events وﺗﺮﻛـﺰ . ﺗﺆﻛﺪ ﻋﲆ اﻟﻘﺮارات اﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﻲ اﺗﺨﺬت ﻟﻼﺳـﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻸزﻣـﺔ وﺗﺤﺪد اﳌﻠﻮم وﺗﻌﺮض اﺣـﺘمال . اﻟﺠماﻫير ﺑين ﻋﲆ اﻟﺨﻼﻓﺎت اﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ .. ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ اﻟﺪروس اﳌﺴﺘﻔﺎدة، ﺣﺪوث أزﻣﺎت ﻣﺸﺎﺑﻬﺔ ﰲ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ اﻧﺘﺸﺎر اﻷﺧﺒﺎر News Diffusion وﺗﺮﻛـﺰ ﻋـﲆ ﴎﻋـﺔ ودﻗـﺔ . ﻧﴩ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﻠﺮد ﻋﲆ اﻷزﻣـﺔﺗﺆﻛﺪ ﻋﲆ ﻛما ﺗﺤﺪد اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﺘـﻲ ﻳﺘﻠﻘـﻰ اﻟﺠﻤﻬـﻮر . اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﳌﺘﺒﺎدﻟﺔ .اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ وﻣﺪى ﻣﺮوﻧﺔ ﺗﻠﻚ اﳌﺼﺎدر أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔ يمﻜﻦ أن ﻳﻜﻮن ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻧﴩ اﻷﺧﺒﺎر ﺑـﺄﺛﺮ أﺛـﺮ ﻋﻤﻴـﻖ ﰲ ﻃﺮﻳﻘـﺔ ﺗﺼـﻮر اﻟﻘـﺮاء واﳌـﺮاﻗﺒين ﻻﺑﺪ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت ﻣﻦ أن ﺗﺴـﻬﻢ ﰲ " أﻧﻪ ﻓﺈﻧﻬـﺎ ، ﺳـﻠﺒﻴﺘﻬﺎ ﺧـﻼل ﻋﻤﻠﻴـﻮ ﻧﴩ اﻟﺨـﱪﻓﻠﻮ اﺳﺘﻤﺮت اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ". ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻧﴩ اﻷﺧﺒﺎر ﺑﺬﻟﻚ ﺗﺠﻌﻞ ﻧﻔﺴﻬﺎ ﻋﺮﺿﺔ ﻟﻬﺠﻮم ﺧﺼﻮﻣﻬﺎ ﻣـﻦ اﳌﺆﺳﺴـﺎت اﻟﺘـﻲ ﻗـﺪ ﺗﻜـﺎﻓﺢ ﻣـﻦ أﺟـﻞ اﺿـﻄﺮت إﺣـﺪى اﳌﺴﺘﺸـﻔﻴﺎت، ﻋـﲆ ﺳـﺒﻴﻞ اﳌﺜـﺎل. ﺗﺮﺟﻴﺢ ﻛﻔﺔ اﻟﺘﻐﻄﻴﺔ اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻟﻸزﻣـﺔ

ﻓﻬﻢ ﻧﻈﺮﻳﺎت وﻣمارﺳﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎ   47    ﻤﺮﺿـﺎت ﺑﺎﻟﻌﺎﺻﻤﺔ إﱃ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻷزﻣﺔ ﻋﺠـﺰ ﻣﻴﺰاﻧﻴﺘﻬـﺎ وذﻟـﻚ ﺑﺎﻻﺳـﺘﻐﻨﺎء ﻋـﻦ ﻋـﺪد ﻛﺒـير ﻣـﻦ اﳌ ﻣﺴـﺎﺋﻞ ﺻـﻴﺎﻏﺔﺢ اﳌﻤﺮﺿﺎت ﺑـﺄنﻳوﻗﺎﻣﺖ وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم اﳌﺤﻠﻴﺔ ﺑﺎﻟﺘﻌﻠﻴﻖ ﻋﲆ ﺗﴪ .اﻟﻌﺎﻣﻼت ﺑﻬﺎ ًأن اﻟﺮواﻳـﺎت ﻏﺎﻟﺒـﺎ ﻣـﺎ ﻛﺎﻧـﺖ ﺗـﺰﻋﻢ أن اﻷﺳـﻮأ ﻣـﻦ ذﻟـﻚ . ﺳـﻮء اﻹدارة ﻗﺪ ﻧﺠﻤـﺖ ﻋـﻦ اﳌﻴﺰاﻧﻴﺔ ﺋﻘﺔ ﺿـﺎً أﻃﻔﺎﻻً ﺻـﻐﺎرا وﻳﺸـﺘﻜين ﻣـﻦ ﻳﺮﺑيناﳌﻤﺮﺿﺎت اﻟﻼتي ﺗﻢ ﺗﴪﻳﺤﻬﻢ ﻛﻦ ﻳﺒﻜين ﻋﲆ ﻟﻜﻮﻧﻬﻦ ﻋـﺮض ﻣﺴﺘﺸـﻔﻰ آﺧـﺮ ﰲ ﻧﻔـﺲ اﳌﻨﻄﻘـﺔ ﻓـﺮص ﻋﻤـﻞ ﻟـﺒﻌﺾ ، وﰲ ﻧﻔـﺲ اﻟﻮﻗـﺖ. ﻣﺎﻟﻴﺔ وﺷـﻴﻜﺔ أﻣﺎ اﳌﺴﺘﺸﻔﻰ اﻟﺬي ﻛـﺎن ﻳﻌـﺎني ﻣـﻦ اﻟﻀـﺎﺋﻘﺔ اﳌﺎﻟﻴـﺔ ﻓﻘـﺪ اﻟﺘـﺰم . اﳌﻤﺮﺿﺎت ﻣﻘﺎﺑﻞ أﺟﻮر ﻣﺠﺰﻳﺔ ﳌﺆﺳﺴـﺔ ﺛﻢ ﺗﻢ ﺑﻴﻌﻪ ﰲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻷﻣﺮ ، ًولم ﻳﺘﻌﺎف اﳌﺴﺘﺸﻔﻰ أﺑﺪا ﻣﻤﻦ اﻷزﻣﺔ. اﻟﺼﻤﺖ ﺧﻼل اﻷزﻣﺔ ًﻟﻮ ﻛﺎن اﳌﺸﻔﻰ ﻗﺪ ﻗﺪم ﺗﻔﺴيرا أو ﺻﻴﺎﻏﺔ ﻣﻌﻘﻮﻟـﺔ ﻻﺿـﻄﺮاره . ﺼﺼﺔ ﰲ اﻹدارة اﻟﺼﺤﻴﺔأﺧﺮى ﻣﺘﺨ . ًﻟﻜﺎﻧﺖ اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ تمﺎﻣﺎ، إﱃ ﺗﴪﻳﺢ ﻣﻮﻇﻔﻴﻪ . ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻲ ﻣﻨﻴـﺖ ﺑﺎﻷزﻣـﺔ اﻟﺠﻤﻬﻮر ﺗﺼﻮرﺗﺆﺛﺮ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺼﻴﺎﻏﺔ ﰲ ، ﻛما ﻳﻮﺿﺢ اﳌﺜﺎل اﻟﺴﺎﺑﻖ ﻓﺈن ﻗﺪرة ﺗﻠﻚ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋـﲆ اﻟﺘﻌـﺎﰲ ، ﻋﲆ اﳌﺆﺳﺴﺔً ﺳﻠﺒﻴﺎ ًأﺛﺮاﻓﻠﻮ ﺗﻢ ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻷزﻣﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﱰك ًاﳌﺆﺳﺴﺎت إﱃ أن ﺗﻠﻌـﺐ دورا ﺗﺪﻋﻮ ﻧﻈﺮﻳﺔ ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻟﺨﱪ ًإذأ ﻓﺈن. ﻣﻦ اﻷزﻣﺔ ﻗﺪ ﺗﻀﻌﻒ أو ﺗﺘﺄﺧﺮ .ًﻧﺸﻄﺎ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺼﻴﺎﻏﺔ ًأﺣﻴﺎﻧﺎ ﺗﻔﻌﻞ ذﻟﻚ اﻟﺮواﻳﺎت اﻹﺧﺒﺎرﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﺘﻤﺘﻊ ﺑﺎﻷوﻟﻮﻳـﺔ ﻋـﲆ أﺟﻨـﺪة وﺳـﺎﺋﻞ اﻹﻋـﻼم وذﻟـﻚ ﻫـﻲ ﻋﻨﺎﴏ اﻟﺮواﻳﺔ اﻹﺧﺒﺎرﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻈﻞ ﻣﺤﻔﻮرة ﰲ اﻟﺬاﻛﺮة ﳌﺤﺘﻮاﻫـﺎ اﻟـﺬي ﻳﺘﻤﻴـﺰ ﺑـﺎﻟﻘﻮة اﻻﻧﻔﻌﺎﻟﻴـﺔ ﻓﺎﻟﺮواﻳﺎت اﳌﺼﻮرة أو اﻟﺘﻲ ﺗﺸﺘﻤﻞ ﻋﲆ اﻟﻌﻨﴫ اﻟـﺒﴫي اﳌـﺰﻋﺞ ﻋـﲆ وﺟـﻪ اﻟﺨﺼـﻮص ،واﻟﺒﴫﻳﺔ ﺎه اﻟﺠماﻫير وﺗﺸﺠﻌﻬﻢ ﻋﲆ اﳌﺒﺎﻟﻐـﺔ ﰲ ﺗﺼـﻮﻳﺮ ﺧﻄـﻮرة اﻟﻘﻀـﻴﺔ أو اﻟﺤـﺪث يمﻜﻦ أن ﺗﺠﺬب اﻧﺘﺒ ﺗﻠﻚ اﳌﺒﺎﻟﻐﺔ ﺗﺰداد ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻈﻦ اﳌﺸﺎﻫﺪون أﻧﻬـﻢ Westerman, ABC News Pink ﻗﺎﻣﺖ اﻟﴩﻛـﺔ ﺑـﺬاﺗﻬﺎ ﺑﺎﺑﺘﻜـﺎر ﻋـﻨﴫ ﺗﺠﺴـﻴﺪ ، ﰲ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﺮواﻳﺎت اﻹﺧﺒﺎرﻳﺔ ﻣــما – ﻧﺘﻴﺠــﺔ ﻟﻠﻐﻀــﺐ اﻟﺸــﻌﺒﻲ –أﺻــﺒﺢ ﻋــﲆ رأس أوﻟﻮﻳــﺎت أﺟﻨــﺪة وﺳــﺎﺋﻞ اﻹﻋــﻼم

ﻓﻬﻢ ﻧﻈﺮﻳﺎت وﻣمارﺳﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎ   48    Beef Products إن ﻗﻮة ﻋﻨﺎﴏ اﻟﺘﺠﺴﻴﺪ ﰲ ﺗﺤﻮﻳﻞ اﻫﺘمام وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋـﻼم ﺳـﺎﻋﺪت ﻋـﲆ اﻟﺤـﺬر و ﺑﻞ واﻟﺘﺤـﺪﻳﺎت اﻟﺘـﻲ ، ﻳﺤﺜﻮن اﳌﺮاﺳﻠين ﻋﲆ ﻓﻬﻢ ﺗﺄﺛير ﻋﻨﺎﴏ اﻟﺘﺠﺴﻴﺪ .ﺗﻮاﺟﻪ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺗﺼﺤﻴﺤﻬﺎ أو ﻣﻮاﺟﻬﺘﻬﺎ بمﺠﺮد ﺗﻘﺪيمﻬﺎ ﻟﻠﺠﻤﻬﻮر Focusing Events Agenda Setting . ﺟﻤﻴـﻊ ﻳﺸير ﻣﺼﻄﻠﺢ إﻋﺪاد ﺟﺪول اﻷﻋمال إﱃ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘـﻲ ﺗﺤـﺪد ﺑﻬـﺎ وﺳـﺎﺋﻞ اﻹﻋـﻼم أﻫﻤﻴـﺔ ﻓﻜﻠـما ﻛـﺎن ﺗﺼـﻨﻴﻒ اﻟﺮواﻳـﺔ أﻋـﲆ ﰲ أﺟﻨـﺪة وﺳـﺎﺋﻞ . اﻟﺮواﻳﺎت اﻹﺧﺒﺎرﻳـﺔ أو اﻟﻘﻀـﺎﻳﺎ اﻟﺴﻴﺎﺳـﻴﺔ ﺎ ًوﺗﺼـﺒﺢ اﻷزﻣـﺎت أﺣـﺪاﺛﺎ ﻫﺎﻣـﺔ ﻋﻨـﺪﻣ. ﻛﻠما ازداد ﺗﻠﻘﻴﻬﺎ ﻟﻼﻫﺘمام أو ﻟﻠﺘﻐﻄﻴﺔ اﻹﻋﻼﻣﻴـﺔ، اﻹﻋﻼم وﻳﺘﺤﻮل اﻟﻨﻘﺎش ﻣـﻨﻢ ﻣﺠـﺮد اﻹﺑـﻼغ ﻋـﻦ أﺳـﺒﺎب ، ﺗﺼﻌﺪ ﻟﻠﺼﻔﻮف اﻷوﱃ ﰲ أﺟﻨﺪة وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم وآﺛﺎر اﻷزﻣﺔ إﱃ إﻣﺎ إﻋﺎدة اﻟﻨﻈﺮ ﰲ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﻘﺎئمﺔ أو اﻟﻨﻈﺮ ﰲ إﻳﺠﺎد ﺳﻴﺎﺳﺎت ﺟﺪﻳـﺪة ﻟﻠﻮﻗﺎﻳـﺔ .ﻣﻦ اﻷزﻣﺎت اﳌماﺛﻠﺔ ﰲ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ –اﻟﺴـﻤﺔ اﻷوﱃ . أرﺑـﻊ ﺳـمات ﻣﺘﺴـﻘﺔأن اﻷﺣﺪاث اﻟﻬﺎﻣﺔ ﺗﺸـﻤﻞ واﻟﺴﻤﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ أﻧﻬـﺎ ﺗﺤﻈـﻰ . اﻟﺴﻤﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ أﻧﻬﺎ ﻧﺎدرة اﻟﺤﺪوث. أﻧﻬﺎ ﺗﺤﺪث ﻓﺠﺄة–ﻛﻜﻞ اﻷزﻣﺎت ٍٍأﻣﺎ اﻟﺴﻤﺔ اﻟﺮاﺑﻌﺔ ﻓﻬﻲ أن ﻛﻼً ﻣﻦ اﻟﺠﻤﻬﻮر وﺻﻨﺎع اﻟﺴﻴﺎﺳـﺔ ﰲ آن واﺣـﺪ . ﺑﺎﻫﺘمام واﺳﻊ اﻟﻨﻄﺎق اﻟﺤـﺪث اﻹﺧﺒـﺎري "أن ﻣـﺰج ﻫـﺬا اﻟﺤـﺪث ﻳﺘﺨـﺬ ﺷـﻜﻞ ". واﻟﺘﻐﻄﻴﺔ اﻹﻋﻼﻣﻴﺔ ﻳﺨﻠﻖ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﻠﺤﺔ ﻻﺗﺨﺎذ إﺟﺮاء ﻋـﲆ ﺳـﺒﻴﻞ . بمﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ أو ﻋﺮض ﺳﻴﺎﺳﺎت ﺟﺪﻳـﺪةاﻟﺨﻼﻓﺎت اﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ وﺗﻮﺻﻴﺎت " ﺳـﺎﻧﺪي ﻫـﻮك"ﺑﺘﺪاﺋﻴﺔ ﰲ ﻗﺮﻳﺔ اﻻ" ﺳﺎﻧﺪي ﻫﻮك"إن ﺣﺎدﺛﺔ إﻃﻼق اﻟﻨﺎر اﳌﺄﺳﺎوﻳﺔ بمﺪرﺳﺔ ، اﳌﺜﺎل ورﻏـﻢ أ،ه . ﻗﻮاﻧين اﻟﺴﻼحﺑﻨﻴﻮﺗﺎون ﺑﻮﻻﻳﺔ ﻛﻮﻧﻴﻜﺘﻴﻜﻮت ﻗﺪ أﺣﺪﺛﺖ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﻦ اﻟﺠﺪل اﻟﻮاﺳﻊ ﺣﻮل إﻻ أن اﻟﻌﺪﻳــﺪ ﻣــﻦ اﳌﺠﺘﻤﻌــﺎت ﻗﺎﻣــﺖ ، لم ﻳﺤــﺪث أي ﺗﻐﻴــير ذي أﻫﻤﻴــﺔ ﻋــﲆ اﳌﺴــﺘﻮى اﻟﻘــﻮﻣﻲ