التواصل الفعال مع الأزمات

17 اﻟﺒﺎب اﻷول اﻷﺳﺎس اﻟﻨﻈﺮي اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔﺗﻌﺮﻳﻒ : اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ﻓﻬﻢ ﻧﻈﺮﻳﺎت وﻣمارﺳﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ: اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎني

18

ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻷول   19    اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ ﻣﺜـﻞ اﻷﻋﺎﺻـير واﻟﺘﺴـﻮﻧﺎﻣﻲ ، إﻧﻨﺎ ﻧﻌﻴﺶ ﰲ ﻣﺠﺘﻤـﻊ ﻳﺘـﺄﺛﺮ ﺑﺼـﻮرة ﻣﺴـﺘﻤﺮة ﺑـﺎﻟﻜﻮارث اﻟﻄﺒﻴﻌﻴـﺔ ﻛـﺎﻷﻣﺮاض اﳌﻨﻘﻮﻟـﺔ ﻋـﻦ ﻃﺮﻳـﻖ اﳌـﻮاد وﻳﺘﺄﺛﺮ ﺑﺎﻷزﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻠﺤﻖ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺎت ، وﺣﺮاﺋﻖ اﻟﻐﺎﺑﺎت اﳌﻜـﺎن اﻟـﺬي ﺗﻌـﻴﺶ ﻐﺾ اﻟﻨﻈـﺮ ﻋـﻦ وﺑ. اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ واﳌﺨﺎﻟﻔﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺮﺗﻜﺒﻬﺎ اﳌﺆﺳﺴﺎت واﻹرﻫﺎب ﻓﺈن اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ أﻧﻮاع اﻷزﻣﺎت ﻣﻦ اﳌﻤﻜﻦ أن ﺗﻬﺪد ﺣﻴﺎﺗﻚ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ، أو اﻟﻌﺎﻣﻞ اﻟﺬي ﺗﺆدﻳﻪ، ﻓﻴﻪ . ﻣﺤﺼﻨﺔ ﺿﺪ اﻷزﻣﺎت، ﻋﺎﻣﺔ ﻛﺎﻧﺖ أو ﺧﺎﺻﺔ، ﻓﻴﺲ ثمﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ أو ﴍﻛﺔ. واﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌـﺎل ﻣـﻊ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺤﺎﺟﺔ إﱃ ﻓﻬﻢ وﻣمارﺳﺔ، أﺛﻨﺎء ﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﻜﺘﺎب ﻓﻔـﻲ . ًوﺑﻨﺎء ﻣﺜﻞ ﺗﻠﻚ اﳌﻬﺎرات ﻗﺪ أﺻﺒﺤﺖ أﻛثر إﻟﺤﺎﺣﺎ ﻣما ﻛﺎﻧﺖ ﻋﻠﻴﻪ ﻣﻦ أي وﻗﺖ ﻣﴣاﻷزﻣﺔ Chick-Fil-A ﺄزﻣﺔ ﺑﻌﺪ أن ﺑ أزﻣـﺔ ﺑﻌـﺪ إﻫماﻟﻬـﺎ " ﻻﻳﻔﴪﺗـﻮﻧﺞ ﻓﺎوﻧﺪﻳﺸـﻦ"وﺷـﻬﺪت ﴍﻛـﺔ ، ﻟﺒﻌﺾ اﻟﺘﻘـﺎرﻳﺮ اﻟﺨﺎﻃﺌـﺔ ﻋـﻦ اﻻﻋﺘـﺪاءات اﻟﺠﻨﺴـﻴﺔ Lance Armstrong . ﻗﺎم ﺑﻬﺎ ﰲ ﻓﺮﻧﺴﺎﻣﺘﺘﺎﻟﻴﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ ﻟﻠﻌﻘﺎﻗير اﳌﺤﺴﻨﺔ ﻟﻸداء ﻟﻠﻔﻮز ﺑﺴﺒﻊ ﺟﻮﻻت ﻣﺆﺳﺲ اﻟﴩﻛﺔ أزﻣـﺔ ﺑﻌـﺪ أن أﺧﻔـﺖ ﺑﻞ ، ﻟﻴﺴﺖ ﺗﻠﻚ ﻗﺎئمﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ. ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻋﺘﺪاءات ﺟﻨﺴﻴﺔ تمﺖ داﺧﻞ اﻟﺤﺮم اﻟﺠﺎﻣﻌﻲ ﻟﻌﺪة ﺳﻨﻮات ﻣﻮر أﻛثر أﻫﻤﻴﺔ ﻛﺎﻧﺖ ﺑﻌـﺾ اﳌﺆﺳﺴـﺎت ﻗـﺪ ﻣﺎرﺳـﺘﻬﺎ ووﻗﻌـﺖ ﻋـﲆ إﺛﺮﻫـﺎ ﻫﻲ ﺑﺎﻷﺣﺮى ﻗﺎئمﺔ ﺑﺄ . ﻓﺮﻳﺴﺔ ﻟﻸزﻣﺎت ﰲ اﻟﻔﱰة اﻷﺧيرة اﻷﺧـيرة اﻷﻋﺎﺻـير ﻣﺜﻞ ﻛﻮارث ﻃﺒﻴﻌﻴﺔ اﳌﺠﺘﻤﻌﺎت، ﺷﻬﺪت اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ اﻷزﻣﺎت ًﺑﻌﻴﺪا ﻋﻦ اﻟﺮﻣﻠﻴﺔ اﻟﻘﻮﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﴐﺑﺖ اﻟﺴﺎﺣﻞ اﻟﴩﻗـﻲ ﻟﻠﻮﻻﻳـﺎتواﻟﻌﺎﺻﻔﺔ" أوﻛﻼﻫﻮﻣﺎ"و" ﻣﻮر "ﰲ

ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻷول   20    Fukushima ﻟﻠﺤﺼـﻮل ﻋـﲆ ﻣﻦ ﻣﺪﻣﺮة أزﻣﺎت ﻻ ﺗﺰال ﺗﻌﺎني إﻧﻨﺎ .ﺣﻮل اﻟﻌﺎلم اﻟﻜﻮارث اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ ﻣﻦ ﻋﻦ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺤﺎﱄ ﺗﺤﺪﻳﺚ ﻻ اﻷزﻣـﺔ اﻟﻔﻌـﺎل ﻣـﻊ ﻣﻬـﺎرات اﻟﺘﻮاﺻـﻞﻔﻬـﻢ ﻟ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﺬﻟﻚ، ﻓﺈن، وﻧﺘﻴﺠﺔ اﻷﻧﻮاعﺟﻤﻴﻊ .ﺗﺰال ﺗﺘﺰاﻳﺪ DHS CDC ﻣـﻊ اﻟﺠﻬـﺎت ﺟﻨﺒـﺎ إﱃ ﺟﻨـﺐ اﻟﺼـﺤﺔ اﻟﻌﺎﻣـﺔ وأﻗﺴـﺎم وأﻗﺴﺎم إدارة اﻟﻄﻮارئ اﳌﺤﻠﻴﺔ واﻹﻗﻠﻴﻤﻴـﺔ أﻓـﺮاد ﻣﻬﻨﻴـين ﺟﻤﻴﻌﻬـﺎ ﺗﺤﺘـﺎج إﱃواﳌﺆﺳﺴـﺎت اﻟﺼـﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ وﴍﻛـﺎت اﻟﻌﻼﻗـﺎت اﻟﻌﺎﻣـﺔ وﺑﺎﺧﺘﺼﺎر ﻓﺈن ﻛﻼً ﻣـﻦ ﻣﻌﺮﻓـﺔ وﻣﻬـﺎرات اﻟﺘﻮاﺻـﻞ . ﻳﺘﻤﺘﻌﻮن بمﻬﺎرات ﺳﻠﻴﻢ ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت ﻓـﺈن ، ًوﻣﻊ ذﻟﻚ ﻓﻨﻈـﺮا ﻻﻧﺘﺸـﺎر اﻷزﻣـﺎت. ًًﻊ اﻷزﻣﺔ ﻳﻌﺘﱪان أﻣﺮا ﰲ ﻣﻔﻴﺪا ﰲ ﻣﺠﺎل ﻣﻦ اﳌﺠﺎﻻتﻣ وﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻌﻤـﻞ اﻟـﺬي . أﺻﺤﺎب اﻷﻋمالﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﻫﻲ ﺑﻌﺾ ﻣﺎ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻨﻪ واﳌﻬﺎرات اﻟﺘﻲ ﺳﻨﻄﺮﺣﻬﺎ ﻟﻠﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ﻋﲆ ﺻﻔﺤﺎت ﻫـﺬا اﻟﻜﺘـﺎب ﺳﺘﺴـﺎﻋﺪك اﳌﻌﻠﻮﻣﺎتﺗﺆدﻳﻪ ﻓﺈن . أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﺼﻮرة أﻛثر ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻋﲆ ا " ﻣﻦ اﻟﺬي ﻳﺘﻤﻨﻰ أن ﻳﻌﻤﻞ ﰲ ﻣﺠﺎل ﻣﺤﺒﻂ ﻟﻴﺪرس ﺧﻼﻟﻪ اﻷزﻣﺎت اﻟﺴـﻠﺒﻴﺔ؟: "ﻗﺪ ﻳﺘﺴﺎءل اﻟﺒﻌﺾ ﰲ واﻗﻊ . ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊﺳﻠﺒﻴﺔ ﰲ ﺟﻮﻫﺮﻫﺎﻗﻮى ويمﻜﻦ أن ﻧﺮد ﻋﻠﻴﻪ ﻗﺎﺋﻠين إن اﻷزﻣﺎت ﻟﻴﺴﺖ إﻧﻨﺎ ﻧﻌﺘﱪ اﻷزﻣـﺎت . ﻞ أن ﺗﺆدي إﱃ ﻧﺘﺎﺋﺞ إﻳﺠﺎﺑﻴﺔﺗﺘﺠﺴﺪ ﻓﺮﺿﻴﺘﻨﺎ ﰲ أن اﻷزﻣﺎت يمﻜﻦ ﺑﺎﻟﻔﻌ، اﻷﻣﺮ ﻛما ﻧﻨﻈﺮ إﻟﻴﻬﺎ ﻛما ﻳﻨﻈﺮ إﻟﻴﻬﺎ ﰲ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﺼﻴﻨﻴﺔ ﺣﻴﺚ ﻳـﻔﴪ رﻣـﺰ اﻷزﻣـﺔ ، ًﻓﺮﺻﺎ ﻟﻠﺘﻌﻠﻢ واﻟﺘﻄﻮر أﻧﻈﺮ ﺷـﻜﻞ ورﻏـﻢ ، ﺧﻄيرة أو ﻧﻘـﺎط ﺗﺤـﻮل ﰲ دورة ﺣﻴـﺎة اﳌﺆﺳﺴـﺔ إن اﻷزﻣﺎت ﺑﻄﺒﻴﻌﺘﻬﺎ ﻟﺤﻈﺎت ذﻟﻚ ﻓﺈن اﻷزﻣﺎت ﺗﺆدي إﱃ ﺧﻠﻖ ﻓﺮص ﻣﻦ اﳌﺤﺘﻤـﻞ أن ﺗﺼـﺒﺢ ﺑﻌـﺪﻫﺎ اﳌﺆﺳﺴـﺔ أﻛـثر ﻗـﻮة ﻣـما . ﻛﺎﻧﺖ ﻋﻠﻴﻪ ﻗﺒﻞ ﻣﻮاﺟﻬﺔ ﺗﻠﻚ اﻷزﻣﺎت ﻳــﺮﺗﺒﻂ ﺑﻬــﺎ ﻣــﻦ اﻟــﺒﴩ وﻣــﻦ – ﻓــﺈن اﳌﺆﺳﺴــﺎت، إذا لم ﻧﻌﻤــﺪ إﱃ دراﺳــﺔ اﻟﺘﻮاﺻــﻞ ﻣــﻊ اﻷزﻣــﺔ

ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻷول   21    ﺗﺘﻮاﺻـﻞ ﺑﻌـﺾ ، ﻗـﻊاوﰲ اﻟﻮ. ﻟﻸزﻣـﺔﺎﺎﳌﻔﺎﺟﺄة أو اﻟﺮﻫﺒﺔ أو اﻹﺣﺒﺎط ﰲ ﺣﺎﻟﺔ ﺗﻌﺮﺿﻬ ﺑﺗﺸﻌﺮ ربمﺎ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﺣﻴﺚ أﻧﻬﺎ ﻗـﺪ ﺸﻌﺮ ﺑﻮﻫﻦﺗإﱃ درﺟﺔ أﻧﻬﺎ ﰲ ﺧﻀﻢ اﻷزﻣﺔ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻏير ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ . ًﺑﻞ وﰲ اﻟﺠﻤﻬﻮر أﻳﻀﺎ، ﺗﻔﻘﺪ اﻟﺜﻘﺔ ﰲ اﻟﻌﺎﻣﻠين ﺑﻬﺎ ﺑﺎﻹﺿـﺎﻓﺔ إﱃ ﺧﱪاﺗﻨـﺎ ، ﻋﺪة ﺳﻨﻮات ﻣﻦ اﻟﺒﺤﺚ ﺪىﻋﲆ ﻣﻳﻘﺪم ﻫﺬا اﻟﻜﺘﺎب اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﺗﺮاﻛﻤﺖ ﻛﺎﺳﺘﺸﺎرﻳين ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت ﻟﻠﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﲆ وﺟﻮد اﻟﻔﺮص ﺧﻼل اﻷزﻣﺎت ﻻ ﻋﲆ اﳌﺤﻦ اﻟﺘﻲ ﺗﺨﻠﻔﻬﺎ ﻣﺜﻞ وﺗﴩح ﻓﺼﻮل اﻟﻜﺘﺎب ﺑﻌﺾ اﻟﺪروس اﻷﺳﺎﺳـﻴﺔ ﻟﻠﺘﻮاﺻـﻞ ﻣـﻦ أﺟـﻞ ﺧﻠـﻖ اﻟﻔـﺮص . ﺗﻠﻚ اﻷﺣﺪاث ﻣﻬـﺎرات اﻟﺘﻮاﺻـﻞ ﺴﺘﻄﻴﻊ أن ﻧـﺰﻋﻢ ﺑـﺄنﻧ ﺣﺠﺘﻨﺎ ﺟﻮﻫﺮ وﰲ. اﻷزﻣﺔأﻋﻘﺎبواﻟﺘﺠﺪﻳﺪ واﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﰲ .اﻟﺘﺤﻮل ﺗﻠﻚ ﺧﻼل ﻧﻘﺎط وﻣﺘﺠﺪدة إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻓﺮص ﴐوري ﻟﺨﻠﻖ أﻣﺮ اﻟﻔﻌﺎل ﰲ ﺛﻼﺛـﺔ أﺑـﻮاب ﺻـﻤﻤﺖ ﻟﺘﺰﻳـﺪ ﻣـﻦ ﻓﻬـﻢ اﻟﻘـﺎرئ ﺗﻢ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻫﺬه اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة ﻣﻦ اﻟﻜﺘـﺎب ﻈـﺮي ﻳﺸﻤﻞ اﻟﺒﺎب اﻷول ﻓﺼـﻠين ﻳﻌﻤـﻼن ﻋـﲆ ﺗﻄـﻮﻳﺮ اﻟﻔﻬـﻢ اﻟﻨ. وﻣﻬﺎراﺗﻪ ﰲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﳌﺰﻳـﺪ ﻣـﻦ اﻟﺘﻌـﺎرﻳﻒ ﻓﻴﻮﺟﻪ اﻟﻔﺼـﻞ اﻷول اﻟﻘـﺎرئ ﻧﺤـﻮ اﻻﻃـﻼع ﻋـﲆ . ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ . وﻳﴩح اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﻧﻮاع اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣـﻨﻢ اﻷزﻣـﺎت اﻟﺘـﻲ ﻗـﺪ يمـﺮ ﺑﻬـﺎ، اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﺻـﻞ ﻣـﻊ وﻳﻌﺮف اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎني اﻟﻘﺎرئ ﻋﲆ اﻟﻨﻈﺮﻳـﺎت واﻷﺑﺤـﺎث اﻟﻬﺎﻣـﺔ واﻟﺠﻮﻫﺮﻳـﺔ ﰲ ﻣﺠـﺎل اﻟﺘﻮ . ﻟﻔﻬـﻢ ووﺻـﻒ وﴍح اﻟﺘﻮاﺻـﻞ ﻣـﻊ اﻷزﻣـﺔوﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ ﻳﻌﻤﻞ ﻛﺄداة ﻟﺒﻨﺎء ﻣﻔﺮدات اﻟﻘﺎرئ . اﻷزﻣﺔ ﻓﻔﻲ ﻫﺬا اﻟﺒﺎب ﻳﻌﺮض ﻋﲆ اﻟﻘـﺎرئ دروس . واﻟﺒﺎب اﻟﺜﺎني ﻳﻨﺘﻘﻞ ﻣﻦ اﻹﻃﺎر اﻟﻨﻈﺮي إﱃ اﻹﻃﺎر اﻟﻌﻤﲇ ﻻﺿـﻄﺮاﺑﺎت ﻟﻠﺘﻮاﺻـﻞ اﻟﻔﻌـﺎل وإدارة ا واﻟﻘﻴﺎدة أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔ ﻳﺘﺎح ﻟﻠﻘﺎرئ ﻓﺮﺻﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺗﻠﻚ اﻟﺪروس ﻋـﲆ، ﺑﻌﺪ ﻛﻞ ﻓﺼﻞ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﺪروس. 危机 اﻟﺮﻣﺰ اﻟﺼﻴﻨﻲ ﻟﻸزﻣﺔ

ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻷول   22    ﻳﺮﻛـﺰ اﻟﻔﺼـﻞ اﻟﺜﺎﻟـﺚ ﻋـﲆ اﻟﺘﻮاﺻـﻞ ، ﻋـﲆ ﺳـﺒﻴﻞ اﳌﺜـﺎل. دراﺳﺎت ﺣﺎﻟﺔ ﻟﻸزﻣﺎت ﰲ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺘﺎﱄ رﺳـﺎت ﺣـﺎﻻت راﻫﻨـﺔ ﻟﺘﻘﻴـﻴﻢ ﻣماﻳﺘﻜـﻮن اﻟﻔﺼـﻞ اﻟﺮاﺑـﻊ ﻣـﻦ ﺳـﺖ ﰲ ﺣـين ، اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﻘـﺎرئ أن ﻳﺒﻨـﻲ ﻣﻬﺎراﺗـﻪ ﻣـﻦ ، ﰲ ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ. اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔ اﻟﺘﻲ تمﺮ ﺑﻬﺎ واﻟﻔﺼـﻞ . ﺧﻼل ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس اﳌﺴـﺘﻔﺎدة ﰲ ﻣﺠـﺎل اﻟﺘﻮاﺻـﻞ اﻟﻔﻌـﺎل ﻣـﻊ اﻷزﻣـﺔ ﰲ ﻛـﻞ ﺣﺎﻟـﺔ ﻞ ﻓﻜﻞ أزﻣﺔ ﻣﻦ اﻷزﻣﺎت ﺗﺤﻤـ. اﻟﺨﺎﻣﺲ ﻳﺸﺘﻤﻞ ﻋﲆ ﻋﴩة دروس ﻹدارة اﻻﺿﻄﺮاﺑﺎت أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔ ﻃﺮﻳﻘـﺔ اﻟﺘﻮاﺻـﻞ اﻟﺨـﺎﻣﺲﻛما ﻳـﻔﴪ اﻟﻔﺼـﻞ ﻳﻘﺪم ﺳﺖ ﺣﺎﻻت يمﻜﻦ ﻟﻠﻘـﺎرئ واﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس . اﻟﻔﻌﺎل ﰲ ﻇﻞ اﻻﺿﻄﺮاﺑﺎت اﻟﻨﺎﺟﻤﺔ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ وأﻣﺎ اﻟﻔﺼـﻞ . أن ﻳﺴﺘﻐﻠﻬﺎ ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﻣﻬﺎراﺗﻪ ﰲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﰲ ﻇﻞ اﳌﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻣﻦ اﻻﺿﻄﺮاب وﻳﺘﻜـﻮن اﻟﻔﺼـﻞ اﻟﺜـﺎﻣﻦ ﻣـﻦ ﺳـﻦ . اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻟﻸزﻣـﺎتﻊ ﻓﻴﺤﺪد ﻋﴩة دروس ﻟﻘﻴﺎدة اﻟﺴﺎﺑ ﺣﺎﻻت ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻤﻬﺎ ﺑﻬﺪف ﻻﺧﺘﺒﺎر ﻗﺪرة اﻟﻘﺎرئ ﻋﲆ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻓﺎﻋﻠﻴـﺔ أو ﻋـﺪم ﻓﺎﻋﻠﻴـﺔ ﺗﻮاﺻـﻠﻪ ﻣـﻊ ﰲ ﻛﻞ ﻓﺼﻞ ﻣﻦ ﻓﺼﻮل ﺗﻠﻚ اﻟﺤﺎﻻت ﻳﻄﻠﺐ ﻣﻦ اﻟﻘﺎرئ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺸـﺄن ﻓﺎﻟﻌﻠﻴـﺔ اﻻﺳـﺘﺠﺎﺑﺔ . اﻷزﻣﺔ . ﻟﻸزﻣﺔ ﻓﻴﺴﺘﻌﺮﺿـﺎن اﻟﻔﻬـﻢ اﻟﻨﻈـﺮي واﻟﺘﻄـﻮر اﳌﻬـﺎري ﳌمارﺳـﺎت اﻟﺘﻮاﺻـﻞ ﻟﺒﺎﺑﺎن اﻟﺜـﺎني واﻟﺜﺎﻟـﺚأﻣﺎ ا ﻓﻴﺸﺘﻤﻞ اﻟﺒﺎب اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻋـﲆ ﻓﺼـﻮل ﺗـﺪور ﺣـﻮل اﻟـﺘﻌﻠﻢ ﻣـﻦ ﺧـﻼل اﻟﻔﺸـﻞ . اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﻓﺼﻞ ﺧﺘﺎﻣﻲ ﺑﺸﺄن اﻟﺘﺠﺪﻳﺪ اﳌﺴـﺘﻠﻬﻢ ﻣـﻦ واﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﳌﺨﺎﻃﺮ وآداب اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﳌﺤﺘﻮﻳـﺎت اﻟﺘـﻲ ﻳﺠـﺐ ﻫﺬا اﻟﺒﺎب اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻣﻦ اﻟﻜﺘﺎب ﻳﺼـﻒ اﻟﻌﺪﻳـﺪ ﻣـﻦ .ﻓﱰة ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻷزﻣﺔ ﰲ . ﻋﲆ ﻛﻞ ﻣﺘﺼﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ أن ﻳﻀـﻌﻬﺎ ﰲ اﻋﺘﺒـﺎره وﻳﻨﻈـﺮ إﻟﻴﻬـﺎ ﻛﻔـﺮص ﺗﻮاﺻـﻠﻪ ﻣـﻊ اﻷزﻣـﺔ اﻻﺳـﺘﻌﺪادﻧﻌﻤﺪ ﻋﲆ ﴍح ﻃﺮﻳﻘﺔ تمﻜﻦ اﳌﺆﺳﺴـﺎت ﻣـﻦ ﺗﺤﺴـين ﻗـﺪرﺗﻬﺎ ﻋـﲆ ، اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺘﺎﺳﻊ ، وﰲ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﻌـﺎﴍ. ﻦ ﺣﺎﻻت اﻟﻔﺸﻞ اﻟﺘﻲ ﻟﺤﻘﺖ ﺑﻬﺎ واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻌﻠﻢ ﻣﻟﻸزﻣﺔ ًﻳﺘﻴﺢ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﳌﺨﺎﻃﺮ ﻟﻠﻤﺘﻌﺎﻣﻠين ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ ﻓﺮﺻﺎ ﻟﻠﻮﻗﺎﻳﺔ ﻣﻦ اﻷزﻣـﺎت ﻧﴩح ﻛﻴﻒ ص اﻟﺘـﻲﺮوﻳﻔﺤﺺ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺤﺎدي ﻋﴩ اﻵﺛﺎر اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ اﳌﱰﺗﺒﺔ ﻋﲆ اﻷزﻣﺔ واﻟﻔـ. ﰲ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ أﻣﺎ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎني ﻋﴩ ﻓﻴﻘﱰح ﻧﻈﺮﻳـﺔ ﻟﻠﺘﻮاﺻـﻞ . ﻘﻮﻳﺔﺗﻮﻓﺮﻫﺎ اﳌﻮاﻗﻒ اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ واﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟ وﺳﻨﻘﺪم وﰲ ﻛــﻞ. اﻵﺛــﺎر اﳌﱰﺗﺒــﺔ ﻋـﲆ اﻻﺗﺼــﺎل ﺑﺎﻷزﻣــﺎتًًوﺻـﻔﺎ ﻟﻬــﺬه اﻟﻨﻈﺮﻳــﺔ ﺟﻨﺒــﺎ إﱃ ﺟﻨـﺐ ﻣــﻊ

ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻷول   23    اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﳌﺨﺘﻠﻔـﺔ ﻟﺘﻮﺿﻴﺢ اﻟﺘﺎرﻳﺨﻴﺔ ﻻتاﻟﺤﺎ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺻﻐيرة ﻣﻦ، ﺳﻨﻨﺘﻘﻞ إﱃ ﺻﻔﺤﺎت اﻟﻜﺘﺎب .اﻟﺘﻲ ﺗﺠﺮي ﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻷزﻣﺎت ﻓﻔـﻲ اﻟﺤـﺪﻳﺚ اﻟﻴـﻮﻣﻲ اﺳﺘﻤﻊ إﱃ اﻟﻨـﺎس ﻣـﻦ ﺣﻮﻟـﻚ ﳌـﺪة ﻳـﻮم أو ، وﻛﺘﺠﺮﺑﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ. اﺗﻔﻖﻛﻴﻔماﺗﺴﺘﺨﺪم ﻫﺬه اﻟﻜﻠﻤﺔ اﻷرﺟﺢ ﺳﺘﺴﻤﻊ أﺻﺪﻗﺎءك وزﻣﻼءك ﰲ اﻟﻌﻤـﻞ أو زﻣـﻼءك ﰲ اﻟﺪراﺳـﺔ وﻫـﻢ ﻳﺼـﻔﻮن ﻋﲆ. ﻳﻮﻣين أو أو ﻓﻘـﺪان أﺣـﺪ ﺗﺴـﺠﻴﻼت ﻧﺴﻴﺎن أﺣﺪ اﳌﻮاﻋﻴﺪ أو اﻟﺤﻤﻮات اﻟﺴﺎﺧﻄﺎت أو ﺣﺎﻻت ﺗﺴﺎﻗﻂ اﻟﺸﻌﺮ وﻟﻜﻨﻬـﺎ ﻻ ﺗﻌـﺪ ﺣﺴـﺐ ﺗﻌﺮﻳﻔﻨـﺎ ، ﻛﻞ ذﻟﻚ ﻳﻌـﺪ ﺗﺠـﺎرب ﺳـﻴﺌﺔ. ﻬﺎ أزﻣﺔﺑﺄﻧ، ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻜﺮة ﺑﺎﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ًﺗﻮاﺟﻪ اﳌﺆﺳﺴﺎت أﺣﺪاﺛﺎ ﻣﺜﻞ اﻧﺨﻔﺎض ﻣﻔـﺎﺟﺊ ، ﻣﻊ ﻗﺪر ﻣﻦ اﻻﻧﺘﻈﺎم، وﺑﺎﳌﺜﻞ. ﻟﻸزﻣﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻛﺬﻟﻚ ًﺗﻌﺘﱪ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻻت أوﻗﺎﺗﺎ ﻋﺼﻴﺒﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ، ﻣﺮة أﺧﺮى. ﰲ ﻧﺴﺒﺔ اﳌﺒﻴﻌﺎت أو اﻧﺸﻘﺎق ﻛﺒﺎر اﻟﻌﺎﻣﻠين ﰲ إﺣـﺪى . ﺴﺖ أزﻣﺔ ﺑﺎﻟﴬورة؛ ﻓﺎﻷزﻣﺎت أوﻗﺎت ﻓﺮﻳـﺪة ﺑﺎﻟﻨﺴـﺒﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴـﺔوﻟﻜﻨﻬﺎ ﻟﻴ، ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﺛـﻼث ﺧﺼـﺎﺋﺺ ﺗﻔﺼـﻞ اﻷزﻣـﺔ ﻋـﻦ :وﻫﻲ، ﻏيرﻫﺎ ﻣﻦ اﻟﺤﻮادث اﳌﺆﳌﺔ 1- Surprise 2- Threat 3- Short response time ﻟﺘﻔـﺮض ، ﻓﺎﻟﺤﺎدﺛﺔ اﳌﻘﻠﻘﺔ ﻻ يمﻜﻦ أن ﺗﺼﻞ إﱃ ﻣﺴـﺘﻮى اﻷزﻣـﺔ دون أن ﺗﺤـﺪث ﺑﺼـﻮرة ﻣﻔﺎﺟﺌـﺔ . ًًًوﺗﻔﺮض أﻳﻀﺎ وﻗﺘﺎ ﻗﴫا ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ ﻻﺑﺪ أن ﺗـﺘﻢ ﻓﻴـﻪ اﻻﺳـﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﺤﺎدﺛـﺔ، ًﻣﺴﺘﻮى ﺧﻄيرا ﻣﻦ اﻟﺘﻬﺪﻳﺪ .ﻟﻸزﻣﺔ "ﻫيرﻣﺎن" اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﺘﻲ ﺣﺪدﻫﺎ ﻧﺘﻮﻗﻒ ﻟﺤﻈﺔ ﻟﻌﺮض دﻋﻨﺎ Surprise ﻻ ، ﻣﺜﻞ اﻟﻔﻴﻀﺎﻧﺎت واﻟﺰﻻزل وﺣﺮاﺋﻖ اﻟﻐﺎﺑـﺎت، ﻟﺤﻮادث اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪث ﺑﺼﻮرة ﻃﺒﻴﻌﻴﺔﺣﺘﻰ ا ﺗﺼﻞ إﱃ ﻣﺴﺘﻮى اﻷزﻣﺔ إﻻ إذا ﺣﺪﺛﺖ ﰲ وﻗﺖ أو ﰲ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻦ اﻟﺤـﺪة ﻳﺘﺠـﺎوز ﺗﻮﻗﻌـﺎت

ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻷول   24    اﻟﻄﺮﻳﻘـﺔ اﻟﺘـﻲ وذﻟﻚ ﻣﺜﻞ ﺣﺎﻻت اﻟﻄﻘـﺲ اﻟﺘـﻲ ﺗﺤـﺪث ﺑـﻨﻔﺲ، اﻟﺴﻜﺎن واﳌﺴﺌﻮﻟين ﰲ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﺑﻮﻻﻳﺔ أوﻛﻼﻫﻮﻣـﺎ ﻣﺨﻠﻔـﺔ درﺟـﺔ ﻋﺎﻟﻴـﺔ ﻣـﻦ اﳌﻔﺎﺟـﺄة " ﻣﻮر"ﻣﺪﻳﻨﺔ ﻛـما أﻋﻠﻨـﺖ اﳌﺪﻳﻨـﺔ ﻣﻨﻄﻘـﺔ ، ﻣـﻦ اﻟﺴـﻜﺎن ﺣـﺘﻔﻬﻢ .ﻛﻮارث ﻓﻴﺪﻳﻮ ﻷﺣﺪ اﻟﺤماﻟين وﻫﻮ ﻳﻠﻘﻲ ﺑﺸﺎﺷﺔ أﻧﻈـﺮ ) أﻋﻠـﺔ ﺑﻮاﺑـﺔ ﻛﺒـيرة ﻋـﲆ داﺧـﻞ ﺣﺪﻳﻘـﺔ ﻣﻨﺰﻟـﻪ اﻟﺨﻠﻔﻴـﺔ ﺟﻬﺎز اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ اﻟﺨـﺎص ﺑـﻪ ﻣـﻦ أو اﺑﺤـﺚ ﰲ ﺗﺴـﻠﻴﻢ ﻓﻴـﺪﻳﻜﺲ ﻛﺎﻧـﺖ ﻫـﺬه ، ﰲ ذﻟـﻚ اﻟﻮﻗـﺖ. ﻟﻘﺪ تمﺖ ﻣﺸﺎﻫﺪة اﻟﻔﻴﺪﻳﻮ ﻣﻼﻳين اﳌـﺮات(. ﻳﺬﻫﺐ ﻟﻠﻜﺎﻣﻦ اﻟﺨﻄﺄ ﳌﻔﺎﺟـﺄة اﻷزﻣـﺔ ﺑﴪﻋـﺔ ﺑﺖ ﻓﻴﺪﻳﻜﺲ وﻗﺪ اﺳﺘﺠﺎ. اﻟﺤﺎدﺛﺔ ﻣﻔﺎﺟﺄة وأزﻣﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﴩﻛﺔ ﻓﻴﺪﻳﻜﺲ 38ESU_PcqI4=watch?v/com.youtube.www://httpوذﻟــﻚ ﻣــﻦ ﺧــﻼل اﻻﺗﺼــﺎل ﻫﺪدت ﺗﻠﻚ اﻷزﻣﺔ اﻟﻘﻴﻢ ﻃﻮﻳﻠﺔ اﻷﻣـﺪ ، ﰲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﳌﻄﺎف. ﺑﻌﻤﻼﺋﻬﺎ وﺑﺎﻟﺠماﻫير ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ .ﻟﻠﻌﻤﻼءاﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ﺗﻬﺎ ﺎﺧﺪﻣﻛما ﻫﺪدت ﺟﺪوى ، ﺔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔاﻟﺨﺎﺻ Threat ًإن ﺟﻤﻴﻊ اﻷزﻣﺎت ﻻﺑﺪ أن ﺗﺨﻠﻖ ﻇﺮوﻓﺎ ﺗﺘﺴﻢ ﺑﺎﻟﺘﻬﺪﻳﺪ ﺗﺘﺠﺎوز اﳌﺸﻜﻼت اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻬﻬـﺎ ، وﻋﲆ ﻋﻤﻼﺋﻬـﺎ، ويمﻜﻦ ﻟﻠﺘﻬﺪﻳﺪ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ أن ﻳﺆﺛﺮ ﻋﲆ اﻷﻣﻦ اﳌﺎﱄ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ. اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻋـﲆ ﺳـﺒﻴﻞ . ًآﺧـﺮﻳﻦ أﻳﻀـﺎﺑـﻞ وﻋـﲆ ، اﻟﺴﻜﺎن اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻘﻄﻨﻮن ﰲ ﻣﻨﻄﻘﺔ إﻧﺘﺎﺟﻬﺎ وﺗﻮزﻳﻌﻬـﺎوﻋﲆ ﺑﺨﻠـﻴﺞ اﳌﻜﺴـﻴﻚ ﰲ ﻛﺎن اﻟﺘﻬﺪﻳﺪ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ ﺗﻠـﻚ ، وﺗﴪب ﻣﻼﻳين اﻟﺠﺎﻟﻮﻧﺎت ﻣﻦ اﻟﻨﻔﻂ إﱃ ﻣﻴﺎه اﻟﺨﻠﻴﺞ ﻓﻘﺪ دﻣﺮت ﻛﻤﻴﺔ اﻟﻨﻔﻂ اﻟﺮﻫﻴﺒﺔ اﻟﺘﻲ ﻃﻔﺖ ﻋﲆ اﻟﺴـﻄﺢ ﺻـﻨﺎﻋﺔ ﺻـﻴﺪ . ﺘﺸﺎراﻷزﻣﺔ واﺳﻊ اﻻﻧ ﻣـﺎ ، ﻛما ﺗﺄﺛﺮت اﻟﻄﻴﻮر واﻟﺤﻴﻮاﻧﺎت اﻟﺒﺤﺮﻳـﺔ اﻷﺧـﺮى ﺑـﺬﻟﻚ اﻟـﺘﴪب. اﻷﺳماك ف ﺗﻠﻚ اﳌﻨﻄﻘﺔ . ﺑﺂﺛﺎر ﺗﴪب اﻟـﻨﻔﻂوﻟكي ﺗﺴﺘﻬﻞ اﻹﳌﺎم . أدى إﱃ اﳌﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﻬﺪﻳﺪات اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﰲ ﺗﻠﻚ اﳌﻨﻄﻘﺔ ﻣﻠﻴـﻮن دوﻻر ﰲ ﻣﺒـﺎدرة ﻹﺟـﺮاء أﺑﺤـﺎث ﻋـﲆ ﺧﻠـﻴﺞ

ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻷول   25    اﳌﻜﺴﻴﻚ ﺑﻬﺪف دراﺳﺔ اﻵﺛﺎر ﻃﻮﻳﻠﺔ وﻗﺼيرة اﻷﻣﺪ اﳌﱰﺗﺒﺔ ﻋﲆ ﺗﴪب اﻟﻨﻔﻂ ﻋﲆ ﻛـﻞ ﻣـﻦ اﻟﺒﻴﺌـﺔ ًوﻟﻠﻔﺮد أن ﻳﺘﻮﻗﻊ ﻟﺠﻬﻮد اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ واﻟﺘﻌﺎﰲ ﺟﻨﺒﺎ إﱃ ﺟﻨﺐ ﻣﻊ ﻓﻬـﻢ آﺛـﺎر ﺗﴪب . واﻟﺤﻴﺎة اﻟﺒﺤﺮﻳﺔ .ﺴﻴﻚ أن ﺗﺴﺘﻤﺮ ﻟﻌﺪة ﺳﻨﻮاتاﻟﻨﻔﻂ ﻋﲆ ﺧﻠﻴﺞ اﳌﻜ وﻋـﺎدة ﻣـﺎ ﻳـﺘﻢ اﺣﺘﻮاؤﻫـﺎ . ﺗﺤﺪث ﺣﺎﻻت ﺗﴪب اﻟﻨﻔﻂ ﺑﺼﻮرة ﺷﺒﻪ ﻣﻨﺘﻈﻤﺔ ﰲ ﻛﻞ أﻧﺤـﺎء اﻟﻌـﺎلم ًوﻧﺎدرا ﻣـﺎ ﺗﺼـﻞ ﺣـﺎﻻت ﺗﴪب اﻟـﻨﻔﻂ إﱃ ﻣﺴـﺘﻮى . ﺑﺤﻴﺚ ﺗﺆدي إﱃ ﺧﺴﺎرة ﻗﺼيرة اﻷﻣﺪﺑﴪﻋﺔ ًﻮى ﻛﺒـيرا ﻣـﻦ ﺧﻠﻔﺖ ﻛﻤﻴﺔ اﻟﻨﻔﻂ اﻟﺘـﻲ ﺗﴪﺑـﺖ ﻣﺴـﺘ، "بي بي"ﺑﻐﻢ ذﻟﻚ ﻓﻔﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﴍﻛﺔ . اﻷزﻣﺔ .أﺻﺒﺤﺖ اﻷزﻣﺔ أﻛﱪ ﻛﺎرﺛﺔ ﺑﻴﺌﻴﺔ ﰲ ﺗﺎرﻳﺦ اﻟﻮﻻﻳﺎت اﳌﺘﺤﺪة، وﰲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻷﻣﺮ. اﻟﺘﻬﺪﻳﺪ Short response time ﻓﻠﻘﺪ وﺟﻪ اﻟﻠـﻮم . إن اﻟﻄﺒﻴﻌﺔ ذات اﻟﺼﺒﻐﺔ اﻟﺘﻬﺪﻳﺪﻳﺔ ﻟﻸزﻣﺎت ﺗﻌﻨﻰ ﴐورة اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﴪﻋﺔ ﻟﻌﺪم ﺗﻌﺎﻣﻠﻬﺎ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻬﺎ ﺑﴪﻋﺔ أﻛـﱪ ﻣـما ﻛـﺎن ﻋﻠﻴـﻪ ﰲ ﺑﺪاﻳﺔ اﻷﻣﺮ " بي بي"ﻟﴩﻛﺔ أﺿﻒ إﱃ ذﻟـﻚ أن اﻟﴩﻛـﺔ ﻗـﺪ وﺟﻬـﺖ ﻟﻬـﺎ اﻻﻧﺘﻘـﺎدات ﻻﻓﺘﻘﺎدﻫـﺎ أﺳـﺲ اﺗﺼـﺎل واﺿـﺤﺔ . اﻷﻣﺮ ﺑـﺪت ، ﻓﺒﻌـﺪ اﻻﻧﻔﺠـﺎر، وﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﺬﻟﻚ. ﺑﺎﻷزﻣﺎت واﳌﺨﺎﻃﺮ ﻟﺘﺴﺘﻐﻠﻬﺎ إزاء ﻛﺎرﺛﺔ ﺑﻬﺬا اﻟﺤﺠﻢ اﻟﻬﺎﺋﻞ وأﺛﻨﺎء اﻷزﻣـﺔ . ﻄﺮة اﻟﴩﻛﺔ ﺣﻴﺚ اﻧﺪﻓﻊ اﻟﻨﻔﻂ ﺑﴪﻋﺔ ﻓﺎﺋﻘﺔ ﻧﺤﻮ اﳌﻴﺎهًاﻟﻜﺎرﺛﺔ ﺑﻌﻴﺪة تمﺎﻣﺎ ﻋﻦ ﺳﻴ ﻟﻠﺨﻄـﻮات اﻟﺨﺎﻃﺌـﺔ اﻟﺘـﻲ اﺗﺨﺬﻫﺎ ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ بمﺎ ﰲ ذﻟﻚ ﺗﻘﻠﻴﻠﻪ ﻣﻦ ﺷـﺄن ﻣـﺪاﻫﺎ وﺧﻄﻮرﺗﻬـﺎ وﻻﻓﺘﻘـﺎره إﱃ اﻟﺸـﻔﻘﺔ ﻳﺠﺐ ﻋﲆ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﻠﺠﻮء إﱃ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌـﺎل ﺑﻌـﺪ . ﻣﺒﺎﴍةﻫﺎﺑﻌﺪواﻟﺘﻌﺎﻃﻒ ﰲ ردود أﻓﻌﺎﻟﻪ ًوذﻟﻚ ﻗﺪ ﻳﺸﻜﻞ ﺻﻌﻮﺑﺔ ﻧﻈﺮا ﻟﺤﺎﻟـﺔ اﻟﺸـﻚ واﻻﺿـﻄﺮاب اﻟﺘـﻲ ﺗﻜﻤـﻦ ﰲ أﺣـﺪاث . اﻷزﻣﺔ ﻣﺒﺎﴍة وﻣــﻊ ذﻟــﻚ ﻓــﺈن . وﻷن اﳌﺆﺳﺴــﺎت ﻻ ﺗﻌــﺮف ﺳــﻮى اﻟﻘﻠﻴــﻞ ﻋــﻦ اﻷﺳــﺒﺎب وراء اﻟﻜﺎرﺛــﺔ، اﻟﻜﺎرﺛــﺔ ﻟﻮﻗﺖ ﻟﻠﺴـﻴﻄﺮة ﻋـﲆ اﻷزﻣـﺔ وﺗﺤﺪﻳـﺪ ﻣﺴـﺎر ﺟﻬـﻮد ﻓﺴﺤﺔ ﻗﺼيرة ﻣﻦ ااﳌﺆﺳﺴﺎت ﻻ تمﻠﻚ ﺳﻮى .اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ واﻟﺘﻌﺎﰲ ﻫـﻲ إﻟﺤـﺎح اﳌﻮﻗـﻒ ﻓﺈن إﺣﺪى ﺳمات اﻷزﻣﺔ اﳌﺤﺒﻄـﺔ واﳌﺆﳌـﺔ ، ﻛما ﺗﺮى ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻠﻚ اﻷﻣﺜﻠﺔ ًﻫﺬا اﻹﻟﺤﺎح ﻳﺘﻔﺎﻗﻢ ﺑﻨﺎء ﻋﲆ ﺣﻘﻴﻘـﺔ ﻣﺆداﻫـﺎ أن اﻷزﻣـﺔ ﺗـﺄتي بمﺜﺎﺑـﺔ ﻣﻔﺎﺟـﺄة وﺗﻀـﻴﻒ . اﳌﺴﺘﻤﺮ .ًًﺗﻬﺪﻳﺪا ﻗﻮﻳﺎ إﱃ اﳌﻮﻗﻒ

ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻷول   26    ﺗﻮﺳﻴﻊ اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي ﻟﻸزﻣﺔ ﺗﻠـﻚ اﻷزﻣـﺎت اﻟﺘـﻲ ًﻧﻌﺮض ﻟﻠﻨﻘﺎش اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ أﻧﻮاع اﻷزﻣﺎت اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ ﺑﺪءا ﻣـﻦ ، ﰲ ﻫﺬا اﻟﻜﺘﺎب وﻟﺘﻔﺴير ﻛﻞ ﺗﻠﻚ اﻷﻧﻮاع ﻓﺈﻧﻨـﺎ ﻧﻌـﺮض ﻟﻬـﺬا . ﺗﺴﺒﺒﻬﺎ اﻟﺤﻮادث اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ وﺣﺘﻰ اﻟﻜﻮارث اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ :اﻟﻮﺻﻒ ﻛﺘﻌﺮﻳﻒ ﻋﻤﲇ ﻟﻸزﻣﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ أو ﺳﻠﺴـﻠﺔ ﻣـﻦ ، وﻏـير ﻣﺄﻟﻮﻓـﺔ، ﻏير ﻣﺘﻮﻗﻌـﺔ، ﺣﺎدﺛﺔ ﻣﺤﺪدةأزﻣﺔ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻫﻲ ﰲ –وﺗﺘـﻴﺢ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴـﺔ ، اﻟﺤﻮادث اﻟﺘﻲ ﺗﺨﻠﻒ ﻣﺴـﺘﻮﻳﺎت ﻋﺎﻟﻴـﺔ ﻣـﻦ اﻻﺿـﻄﺮاﺑﺎت ﻛﻼً ﻣﻦ اﻟﻔـﺮص واﻟﺘﻬﺪﻳـﺪات إزاء ﺗﺤﻘﻴـﻖ اﻷﻫـﺪاف ذات اﻷوﻟﻮﻳـﺔ –ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ .ﺑﻬﺎ ﺤـﺎﻻت اﻟﺘـﻲ ﻳﻮﺟـﺪ ﺑﻬـﺎ ﺑﻌـﺾ ﺣﺘـﻰ ﰲ اﻟ. ﺗﺄتي ﺣﺪة اﻟﻜﺎرﺛﺔ ﺑﺪرﺟﺔ ﻣـﺎ ﻣـﻦ اﳌﻔﺎﺟـﺄة، ﻛما أﺛﺒﺘﻨﺎ . ﻓﺈن ﻣﻌﻈﻢ اﻟﻨﺎس ﻳﺸﻌﺮون ﺑﺎﳌﻔﺎﺟـﺄة ﻋﻨـﺪﻣﺎ ﺗﺤـﺪث اﻷزﻣـﺔ ﺑﺎﻟﻔﻌـﻞ، ﻋﻼﻣﺎت اﻟﺘﺤﺬﻳﺮ اﻟﻮاﺿﺤﺔ وﻷن اﻷزﻣـﺎت ﺗﺘﺠـﺎوز أﻳـﺔ . وﻫﻜﺬا ﻓﺈن اﻷزﻣﺎت ﺗﻌﺘﱪ ﰲ ﻛﺜير ﻣﻦ اﻷﺣﻴﺎن ﺣـﻮادث ﻏـير ﻣﺘﻮﻗﻌـﺔ ﻓﺒﻤﺠـﺮد . ءات اﳌﺄﻟﻮﻓـﺔﻓـﻼ يمﻜـﻦ إدارﺗﻬـﺎ ﺑـﺎﻟﻠﺠﻮء إﱃ اﻹﺟـﺮا، ﺗﻮﻗﻌﺎت ﺗﻢ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ وذﻟـﻚ ﻣـﻦ ، ﺗﻮاﺟﻪ ﻗﻴﺎدﺗﻬﺎ ﺑﴬورة إدارة ﺣﺎﻟﺔ اﻻﺿﻄﺮاب، ﺗﺨﲇ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻦ إﺟﺮاءاﺗﻬﺎ اﻟﺮوﺗﻴﻨﻴﺔ ﺧﻼل إﻣﺎ اﺳﺘﻐﻼل اﻟﻔﺮص ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﻤﻮ واﻟﺘﺤﺪﻳﺚ أو ﺗﻬﺪﻳـﺪ ﺻـﻮرة اﳌﺆﺳﺴـﺔ أو ﺳـﻤﻌﺘﻬﺎ ﻋﻨـﺪ .ﻌﻤﲇﻟﻮﺻﻒ ﻛﻞ ﻋﻨﴫ ﻣﻦ ﻋﻨﺎﴏ ﺗﻌﺮﻳﻔﻨﺎ اﻟ اﻟﻜﻮارث واﻟﻄﻮارئ واﻷزﻣﺎت واﳌﺨﺎﻃﺮ وﻣـﻊ . ﰲ أﻏﻠﺐ اﻷﺣﻴﺎن ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻲ تمﺮ ﺑﺤـﻮادث ذات ﻧﺘـﺎﺋﺞ ﻛﺒـيرة" اﻷزﻣﺔ"ﻳﺮﺗﺒﻂ ﻣﺼﻄﻠﺢ وﺑﺎﳌﺜــﻞ ﻓــﺈن اﳌﺆﺳﺴــﺎت أو . ًذﻟــﻚ ﻓــﺈن اﳌﺠﺘﻤﻌــﺎت ﻏﺎﻟﺒــﺎ ﻣــﺎ تمــﺮ ﺑﻜــﻮارث ﻛــﺎﻟﺰواﺑﻊ واﻷﻋﺎﺻــير ، ﻗﺪ ﺗﺸﻬﺪ ﺣﺎﻟـﺔ ﻃﺎرﺋـﺔ–زﻣﺎت واﻟﻜﻮارث ﻋﲆ ﻣﺴﺘﻮى أﺻﻐﺮ ﺑﻜﺜير ﺑﺎﳌﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ اﻷ–اﳌﺠﺘﻤﻌﺎت واﻟﺘﻲ ﺗﻌﺪ أزﻣﺔ ﻋﲆ ﻣﺴﺘﻮى أﻗﻞ ﺑﺤﻴﺚ يمﻜﻦ اﺣﺘﻮاؤﻫﺎ أو اﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠﻴﻬﺎ أﻛثر ﻣـما ﻳﺤـﺪث ﻣـﻊ ﻟﺨﺪﻣﺔ أﻫﺪاﻓﻨﺎ ﻣﻦ ﻃﺮح ﻣﻨﺎﻗﺸﺎﺗﻨﺎ ﻋﲆ ﺻﻔﺤﺎت ﻫـﺬا اﻟﻜﺘـﺎب ﻧـﺬﻛﺮ ﺣﺎدﺛـﺔ . اﻟﻜﻮارث واﻷزﻣﺎت ك ﺑﻌـﺾ ﺑﺮوﺗﻮﻛـﻮﻻت اﻻﺗﺼـﺎل واﻵن ﻫﻨـﺎ. إﺧﻼء أﺣﺪ اﳌﺒﺎني ﺑﺴـﺒﺐ ﺗﴪب اﻟﻐـﺎز ﺑﺼـﻮرة ﻃﺎرﺋـﺔ . وﻣﻊ ذﻟﻚ ﻓﺈن ﺗﻠﻚ اﻟﱪوﺗﻮﻛﻮﻻت ﺗﻘﻊ ﺧﺎرج ﺳﻴﺎق ﻫﺬا اﻟﻜﺘﺎب، اﻟﻬﺎﻣﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻄﻮارئ

ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻷول   27    اﻟﻌﻨﺎﴏ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﺘﻌﺮﻳﻒ اﻟﻌﻤﲇ ﻟﻼﺗﺼﺎل ﺑﺎﻷزﻣﺔ ﻏير ﻣﺘﻮﻗﻌﺔ Unexpected أو اﳌﺆﺳﺴـﺔ ﺗﺘﻮﻗﻌﻪًﻫﺬه اﳌﻔﺎﺟﺄة ﻗﺪ ﺗﻜﻮن أﻣﺮا لم . ﺣﺎدﺛﺔ ﺗﺄتي ﻛﻤﻔﺎﺟﺄة ﻛما يمﻜﻦ أن ﻳﻨﺘﺞ ﻋﻦ أﺣـﻮال ﺗﺘﺠـﺎوز ﺣﺘـﻰ اﻟﺨﻄـﻂ اﻟﺘـﻲ . لم ﺗﺨﻄﻂ ﻟﻪ . ﺻﻤﻤﺖ ﻹدارة أﺷﺪ اﻷزﻣﺎت ﻏير ﻣﺄﻟﻮﻓﺔ Nonroutine وﳌﻮاﺟﻬﺔ ﺗﻠﻚ . ًﰲ ﺟﻤﻴﻊ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﺗﻘﺮﻳﺒﺎﺗﺤﺪث اﳌﺸﻜﻼت ﺑﺼﻔﺔ ﻳﻮﻣﻴﺔ واﻷزﻣﺎت ﻫـﻲ أﺣـﺪاث . اﳌﺸﻜﻼت ﺗﻠﺠﺄ اﳌﺆﺳﺴﺎت إﱃ إﺟﺮاءاﺗﻬﺎ اﳌﻌﺘﺎدة ﻓــﺈن ، ﻋــﲆ اﻟﻌﻜــﺲ. ار ﻣــﻦ ﺧــﻼل اﻹﺟــﺮاءات اﻻﻋﺘﻴﺎدﻳــﺔﻻ يمﻜــﻦ أن ﺗــﺪ . ًاﻷزﻣﺎت ﺗﺘﻄﻠﺐ إﺟﺮاءات ﻓﺮﻳﺪة وأﺣﻴﺎﻧﺎ ﻣﺎ ﺗﻜﻮن إﺟﺮاءات ﺻﺎرﻣﺔ ﺗﺤﺪث اﻻﺿﻄﺮاب Produces uncertainty ، ﻷن اﻷزﻣﺎت ﻏير ﻣﺘﻮﻗﻌـﺔ وﺧـﺎرج ﺣـﺪود إﺟـﺮاءات اﳌﺆﺳﺴـﺔ اﻻﻋﺘﻴﺎدﻳـﺔ ﻜﻮن ﻋﲆ دراﻳـﺔ وﻻ يمﻜﻦ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت أن ﺗ. ﻓﺈﻧﻬﺎ ﺗﺨﻠﻒ اﺿﻄﺮاﺑﺎت ﻫﺎﺋﻠﺔ ﺑﺠﻤﻴﻊ اﻷﺳﺒﺎب واﻵﺛﺎر اﳌﱰﺗﺒﺔ ﻣﻦ اﻷزﻣﺎت ﺑﺪون اﻟﻘﻴـﺎم ﺑﺪرﺟـﺔ ﻣـﺎ ﻣـﻦ وﻗﺪ ﺗﺴﺘﻤﺮ ﺟﻬـﻮد ﺧﻔـﺾ ﻧﺴـﺒﺔ اﻻﺿـﻄﺮاﺑﺎت ﻟﻌـﺪة . ﺘﺪﻗﻴﻖ واﻟﺘﺤﻘﻴﻖاﻟ .أو ﺣﺘﻰ ﻟﻌﺪة ﺳﻨﻮات ﺑﻌﺪ ﺣﺪوث اﻷزﻣﺔ، أﺷﻬﺮ ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻔﺮص Creates opportunities وﺗـﻮﻓﺮ . ﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴـﺔ اﻟﻌﺎدﻳـﺔًﺗﻮﻓﺮ اﻷزﻣﺎت ﻓﺮﺻﺎ ﻗـﺪ ﻻ ﺗﺘـﺎح أﺛﻨـﺎء اﳌمارﺳـ ، وأن ﻧﺤﻘـﻖ ﺗﻐـيرات إﺳـﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ، ﻣﻦ أﺟﻞ أن ﻧﺘﻌﻠﻢاﻷزﻣﺎت ﺗﻠﻚ اﻟﻔﺮص . أو ﻣﻦ أﺟﻞ اﺑﺘﻜﺎر ﻣﻤﻴﺰات ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ، وﻧﺤﻘﻖ اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﺗﻬﺪﻳﺪ ﻟﻠﺼﻮرة أواﻟﺴﻤﻌﺔ أو اﻷﻫﺪاف ذات اﻷوﻟﻮﻳﺔ اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ً اﻷزﻣﺎت ﻣﺴﺘﻮى ﺣـﺎدا ﻣـﻦ اﻟﺘﻬﺪﻳـﺪ ﻟﻜـﻞ ﻣـﻦ اﳌﺆﺳﺴـﺔ يمﻜﻦ أن ﺗﺨﻠﻒ ًوﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﻳﻮﺻـﻒ ذﻟـﻚ اﻟﺘﻬﺪﻳـﺪ ﺑﺄﻧـﻪ ﺗﺸـﻮﻳﻪ ﻟﺼـﻮرة وﺳـﻤﻌﺔ . وﻓﺮوﻋﻬﺎ ًوﻣﻊ ذﻟﻚ ﻓﻘﺪ ﺗﺸﻜﻞ اﻷزﻣـﺎت ﺗﻬﺪﻳـﺪا ﻳـﺆدي إﱃ ﺗـﺪﻣير داﺋـﻢ . اﳌﺆﺳﺴﺔ .ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ

ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻷول   28    Threat to image, reputation, or high-priority goals ﻼزﻣـﺔ وﻧـﻮع اﻻﺳـﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟ. ﻳﻌﺘﱪ اﻧﻔﺠﺎر اﻟﻐـﺎز ﰲ إﺣـﺪى اﳌﺆﺳﺴـﺎت أزﻣـﺔ، ﻋﲆ اﻟﻌﻜﺲ ﻣﻦ ذﻟﻚ ﻛـما ﺳـﱰى ﰲ –ﺑﺎﳌﺜـﻞ . ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻷزﻣﺎت ﻳﺪﺧﻞ ﻣﺒﺎﴍة ﰲ ﺳﻴﺎق ﻫﺬا اﻟﻜﺘﺎب ﻓﺈن اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ ﰲ ﻫﺬا اﻟﻜﺘﺎب ﺗﻌﺪ ذات ﻓﺎﺋـﺪة –اﻟﻔﺼﻮل اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺪراﺳﺔ اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻟﻔﻬــﻢ اﺳــﺘﺠﺎﺑﺎت اﳌﺆﺳﺴــﺎت واﳌﺠﺘﻤﻌــﺎت ﻟﻌــﺪد ﻛﺒــير ﻣــﻦ اﻟﻜــﻮارث ﻣﺜــﻞ اﻹرﻫــﺎب واﻟﻜــﻮارث . ﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ واﻟﺒﻴﺌﻴﺔا ﻓـﻨﺤﻦ ﻧﻔﺼـﻞ ﻣـﺎ ﺑـين . ًﻻﺣﻆ أن اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ اﻟﺴـﺎﺑﻖ لم ﻳـﺬﻛﺮ ﺷـﻴﺌﺎ ﻋـﻦ اﳌﺨـﺎﻃﺮ، ﻋﻼوة ﻋﲆ ذﻟﻚ إﻻ أن اﻷزﻣـﺔ ، ًًاﻷزﻣﺎت واﳌﺨﺎﻃﺮ إذ أﻧﻨﺎ ﻧﻌﺘﻘﺪ أﻧﻪ ﰲ ﺣين أن اﳌﺨﺎﻃﺮ ﺗﻌﺘﱪ ﺟﺰءا ﻋﺎدﻳﺎ ﻣﻦ اﻟﺤﻴﺎة ﺘﻌﺎﻳﺸـﻮن ﻣـﻊ اﳌﺨـﺎﻃﺮ أﻛـثر ﻣـﻦ وﻣﻦ اﻟﻄﺒﻴﻌﻲ أن ﺑﻌﺾ اﻟﻨـﺎس ﻳ. يمﻜﻦ ﺗﺠﺒﻬﺎ ﰲ أﻏﻠﺐ اﻷﺣﻴﺎن ﻳﻔﻀﻞ ﺑﻌﺾ اﻟﻨﺎس أن ﻳﻌﻴﺸﻮا ﺑﺎﻟﻘﺮب ﻣـﻦ ﻣﻌﺎﻣـﻞ ﺗﻜﺮﻳـﺮ اﻟﺒـﱰول وﰲ ، ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل. ﻏيرﻫﻢ . اﻟﺴﻮاﺣﻞ اﳌﻌﺮﺿﺔ ﻟﻸﻋﺎﺻير أو ﺣﺘﻰ ﰲ اﻷﻣﺎﻛﻦ اﳌﻌﺮﺿﺔ ﻟﻼﻧﺰﻻﻗـﺎت اﻷرﺿـﻴﺔ أو ﺣﺮاﺋـﻖ اﻟﻐﺎﺑـﺎت ﺗـﺮﺗﺒﻂ ﺑﺒﻌﻀـﻬﺎ اﻟـﺒﻌﺾ ﻋـﻦ ﻋﻠﻴﻚ أن ﺗﻔﻬﻢ ﻛﻼً ﻣﻦ اﻷزﻣﺎت واﳌﺨﺎﻃﺮ، رﻏﻢ ﻛﻞ ذﻟﻚ، ﻣﻦ ﻓﻀﻠﻚ ﻧﺘﺤـﺪث ﻋـﻦ ﰲ اﻟﻔﺼـﻞ اﻟﻌـﺎﴍ. ﺣﻴﺚ أن اﳌﺨـﺎﻃﺮ اﻟﺒﺴـﻴﻄﺔ يمﻜـﻦ أن ﺗـﺆدي إﱃ أزﻣـﺎت، ﻛﺜﺐ .ﻣﺎ ﻳﲇ ﻧﻘﺎش ﺣﻮل اﻷﻧﻮاع اﻟﻌﺪﻳﺪة ﻟﻸزﻣﺎت. اﻟﻔﺮض اﳌﻼزﻣﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎل ﺑﺎﳌﺨﺎﻃﺮ أﻧﻮاع اﻷزﻣﺎت ﺾ اﻟﺤـﻮادث ﺗﺨﻴـﻞ ﺑﻌـ، واﻵن ﻣﻊ وﺿﻊ ﻫﺬا اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﻟﻸزﻣﺎت اﳌﺆﺳﺴـﻴﺔ ﰲ اﻋﺘﺒـﺎرك ﻫﻞ ﺟﺮﺑﺖ اﻷزﻣـﺔ ﺑﺼـﻮرة ﻣﺒـﺎﴍة أو ﻏـير . اﻟﺘﻲ يمﻜﻦ أن ﻳﻨﻄﺒﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﺼﻄﻠﺢ اﻷزﻣﺔ وﻟﻜﻨﻚ ﻗـﺪ أو أن ﺗﻜـﻮن ﻗـﺪ ، ﺗﻜﻮن ﻗﺪ ﺷﺎﻫﺪت أﺣﺪ اﻟﻔﻴﻀﺎﻧﺎت أو ﺧﻴﺎﻧﺔ أﺣﺪ رؤﺳﺎء ﻣﺆﺳﺴـﺔ ﻣـﺎ ﰲ ﺳﻠﺴﺔ ﻣﻄـﺎﻋﻢ أﻫﻠﻴـﺔ أو ﺣﺮﻳـﻖ اﻟﻐﺬاء ﺮﻳﻖ ﻃ ﻋﻦﻣﻨﻘﻮلﺳﻤﻌﺖ ﻋﻦ اﻧﺘﺸﺎر ﻣﺮض ﻛـﻞ ﺗﻠـﻚ اﻟﺤـﻮادث . ﺻﻨﺎﻋﻲ ﺧﻄير أو ﺣﺘـﻰ اﻵﺛـﺎر اﳌﻨـﺘﴩة ﻷﺣـﺪ اﻷﻋـمال اﻹرﻫﺎﺑﻴـﺔ

ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻷول   29    . يمﻜﻦ وﺻﻔﻬﺎ ﺑﺄﻧﻬﺎ أزﻣﺎت ًﻟﻘﺪ اﺑﺘﻜﺮ اﻟﺒـﺎﺣﺜﻮن ﰲ ﻣﺠـﺎل اﻻﺗﺼـﺎل ﺑﺎﻷزﻣـﺎت ﻧﻈﺎﻣـﺎ ﻟﺘﺼـﻨﻴﻒ أﻧـﻮاع اﻷزﻣـﺎت ﻳﺴـﺎﻋﺪﻫﻢ ﰲ إن أﺑﺴـﻂ اﻟﻌﻼﻣـﺎت . ﻦ اﻻﺿﻄﺮاﺑﺎت ﺣﺎل ﺣﺪوث أزﻣﺔﺨﻔﻒ ﻣﻛما ﻳ، ﺗﺨﻄﻴﻄﻬﻢ ﳌﻮاﺟﻬﺔ اﻷزﻣﺎت ، اﻷزﻣـﺎت اﳌﻘﺼـﻮدة: ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ أﻧﻮاع اﻷزﻣﺎت ﻫـﻮ ﺗﻘﺴـﻴﻤﻬﺎ إﱃ ﻓﺌﺘـين، وربمﺎ أﻛثرﻫﺎ ﻓﺎﺋﺪة، اﻟﻔﺎرﻗﺔ ﻋﻨـﺪﻣﺎ ﻳﺤـﺎول ﺧـﱪاء اﻟﺘﺨﻄـﻴﻂ . اﻟﺘﻲ ﺗﺴـﺒﺒﻬﺎ ﻋﻮاﻣـﻞ ﻃﺒﻴﻌﻴـﺔ ﻻ يمﻜـﻦ اﻟـﺘﺤﻜﻢ ﻓﻴﻬـﺎواﻷزﻣﺎت ، ره ﺑﺸﺄن ﺟﻤﻴﻊ اﻷزﻣﺎت اﳌﺤﺘﻤﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﻗـﺪ ﻳﻮاﺟﻬﻮﻧﻬـﺎﳌﻮاﺟﻬﺔ اﻷزﻣﺎت اﻟﺘﻔﻜير ﻓﻴما ﻻ يمﻜﻦ ﺗﺼﻮ إﻧﻨـﺎ ﻻ .ﻟﻠﻤﺆﺳﺴـﺔ ﰲ ﺣـﺪ ذاﺗﻬـﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴـﺒﺔ ﻏﺮﻳﺒﺔﺑﻞ ﺳﺘﻜﻮن ، ﻓﻠﻦ ﺗﻜﻮن اﻟﻘﺎئمﺔ ﻻ ﻧﻬﺎﻳﺔ ﻟﻬﺎ ﻓﻘﻂ ﻧﺪﻋﻲ ﺑﺄﻧﻨﺎ ﺳﻨﻘﺪم ﻗﺎئمﺔ ﺑﻜﻞ اﻷﻧﻮاع اﳌﻤﻜﻨﺔ ﻣﻦ اﻷزﻣﺎت اﻟﺘﻲ يمﻜﻦ أن ﻳﺴﺒﺒﻬﺎ اﻷﻓﻌﺎل اﳌﻘﺼﻮدة ﺈﻧﻨﺎ ﺳﻨﻘﺪم ﻗﺎئمﺔ ﻣﻦ اﻟﻔﺌﺎت اﻟﺘﻲ يمﻜﻦ أن ﻳﻨـﺪرج ﺗﺤﺘﻬـﺎ ﻣﻌﻈـﻢ ﺑﻞ ﺑﺎﻷﺣﺮى ﻓ. أو ﻏير اﳌﻘﺼﻮدة .أﻧﻮاع اﻷزﻣﺎت Intentional Crises وﺿـﻌﺖ ﻣـﻦ أﺟـﻞ إﺣـﺪاث ﺣﺪدﻧﺎ ﺳﺒﻊ ﻓﺌﺎت ﻋﺎﻣﺔ ﻟﻸزﻣﺎت ﺗﺒﺪأ ﺑﺎﻷﻓﻌـﺎل اﳌﻘﺼـﻮدة اﻟﺘـﻲ ﻟﻘﺪ :أﻻ وﻫﻲ. اﻟﴬر ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ Terrorism Sabotage Workplace Violence Poor Employee Relationships Poor Risk Management Hostile Takeovers Unethical Leadership ﺗﺼـﺪر ، واﻵن ﻋﲆ ﺟﻤﻴﻊ اﳌﺆﺳﺴـﺎت . ً إﻟﺤﺎﺣﺎ ﻟﻸزﻣﺎتاﻹرﻫﺎب ﻗﺎئمﺔ اﻷﺳﺒﺎب اﳌﻘﺼﻮدة اﻷﻛثر ﺑﻜﻞ أﻧﻮاﻋﻬـﺎ أن ﺗـﺪرك أﻧﻬـﺎ ﻗـﺪ أﺻـﺒﺤﺖ ﻋﺮﺿـﺔ ﻟﻸﻋـمال اﻹرﻫﺎﺑﻴـﺔ اﻟﺘـﻲ يمﻜـﻦ أن

ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻷول   30    ًواﳌﺆﺳﺴـﺎت ﻫـﻲ أﻳﻀـﺎ ﻋﺮﺿـﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴـﺎت . ﺳـﻮاءًٍﺗﺴﺒﺐ إزﻋﺎﺟـﺎ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴـﺎت واﻟـﺪول ﻋـﲆ ﺣـﺪ ﻟﺴﻠﻌﺔ ﻣﺎ أو ﻟﻠﻌـﺎﻣﻠين ﺑﺎﳌﺆﺳﺴـﺔ ﻋـﲆ ﻳـﺪ ﺷـﺨﺺ ﻣـﺎ ﻣـﻦ ًًاﻟﺘﺨﺮﻳﺐ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﴐرا ﻣﻘﺼﻮدا . ﻋﺎدة ﻣﺎ ﺗﺤﺪث ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺨﺮﻳﺐ إﻣﺎ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﺜﺄر أو ﻟﺠﻨﻲ ﺑﻌﺾ اﻟـﺜمار. داﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ ذاﺗﻬﺎ ًﻓﻨﻈـﺮا ﻟﺸـﻌﻮر اﻟﻌـﺎﻣﻠين . ﻟﻮﻻﻳـﺎت اﳌﺘﺤـﺪةًًأﺻﺒﺢ اﻟﻌﻨﻒ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ أﻣﺮا ﺷﺎﺋﻌﺎ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ ﰲ ا، وﺑﺎﳌﺜﻞ ًواﻟﻌﺎﻣﻠين اﻟﺴﺎﺑﻘين ﺑﺴﻮء اﳌﻌﺎﻣﻠﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﺑﻬﺎ ﻓﺈﻧﻬﻢ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣـﺎ ﻳﻠﺠـﺄون إﱃ ًأﻛـثر ﺗﻜـﺮارا ﺣﺘـﻰ داﺧـﻞ ﻫﺬا اﻟﺸﻜﻞ ﻣﻦ أﺷـﻜﺎل اﻟﻌﻨـﻒ أﺻـﺒﺢ ، ﻟﻸﺳﻒ اﻟﺸﺪﻳﺪ. أﻋمال اﻟﻌﻨﻒ .ﺑﺎت واﻟﻮﻓﻴﺎت وﺗﻌﻄﻴﻞ أﻋمال اﳌﺆﺳﺴﺔواﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﰲ اﻟﻐﺎﻟﺐ ﻫﻲ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻹﺻﺎ. اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت ًﻳﻀﺎ ﻟﻸزﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪث ﻋﲆ ﻧﻄﺎق واﺳﻊ أن ﺗﻨﺠﻢ ﻋـﻦ اﻟﻌﻼﻗـﺎت اﻟﺴـﻴﺌﺔ ﺑـين اﻟﻌـﺎﻣﻠين أ يمﻜﻦ ﻓﻤـﻦ ، ﻓﺈذا لم ﺗﺘﻤﻜﻦ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ إﻳﺠـﺎد ﻋﻼﻗـﺎت إﻳﺠﺎﺑﻴـﺔ ﺑـين اﻹدارة واﻟﻌـمال. داﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻖ ﺳـﻤﻌﺔ ﻣﺆداﻫـﺎ أﻧﻬـﺎ ﻻ ﺗﺘﻤﺘـﻊ ﻓﺎﳌﺆﺳﺴـﺔ ﻣـﺜﻼً يمﻜﻨﻬـﺎ ﺗﺤﻘﻴـ. اﳌﺤﺘﻤﻞ ﺣﺪوث ﺑﻌﺾ اﳌﺘﺎﻋـﺐ ﻓﻘـﺪ ﺗﻮاﺟـﻪ اﳌﺆﺳﺴـﺔ ، وإذا اﺳﺘﻤﺮت ﻣﺜﻞ ﺗﻠـﻚ اﻷﺣـﻮال واﻟﻈـﺮوف. ﺑﻈﺮوف وأﺣﻮال ﻋﻤﻞ ﺟﻴﺪة وﺑـﺪون وﺟـﻮد . ﰲ ﺗﻌﻴين ﻣﻮﻇﻔين ﺟﺪد أو ﺣﺘـﻰ ﰲ اﳌﺤﺎﻓﻈـﺔ ﻋـﲆ اﻷﻳـﺪي اﻟﻌﺎﻣﻠـﺔ ﺑﻬـﺎﺻﻌﻮﺑﺔ ﺧﺮ وﻫـﻮ أﻧـﻪ ﻋﻨـﺪﻣﺎ ثمﺔ اﺣﺘمال آ. ﻋﺎﻣﻠين ﻣﺆﻫﻠين ﺑﺎﻟﻘﺪر اﻟﻜﺎﰲ ﻟﻦ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ اﳌﺆﺳﺴﺔ أداء ﻋﻤﻠﻬﺎ ًﻳﺸﻌﺮ اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن اﻻﻧﺘﻈﺎﻣﻴﻮن ﺑﺎﻹﺣﺒﺎط ﺟﺮاء ﺳﻮء أﺣـﻮال اﻟﻌﻤـﻞ ﻓﺮبمـﺎ ﻻ ﻳﺠـﺪون أﻣـﺎﻣﻬﻢ ﺧﻴـﺎرا ﻳـﺆﺛﺮ إﴐاب ، وﰲ ﻣﻌﻈـﻢ اﻷﺣـﻮال. ﻣـﺜﻼًﻛﺄن ﻳﴬﺑـﻮا ﻋـﻦ اﻟﻌﻤـﻞ ، ًًﺳﻮى أن ﻳﺘﺨﺬوا إﺟﺮاء ﻣﻌﻴﻨﺎ ﻴﺌﺔ ﺑـين اﻟﻌـﺎﻣﻠين ﻟﻴﺴـﺖ إﻧﻨﺎ ﻧﺪرك أن اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺴـ. ًاﻟﻌمال ﺳﻠﺒﻴﺎ ﻋﲆ اﻻﺳﺘﻘﺮار اﳌﺎﱄ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﺄﻧـﻪ إﻻ أﻧﻨﺎ رﻏﻢ ذﻟﻚ ﻋﲆ ﻗﻨﺎﻋﺔ . اﳌﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﻌمالﺸﻜﻼت اﳌﻫﻲ اﳌﺴﺌﻮﻟﺔ ﻋﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻹﴐاﺑﺎت أو ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺆدي اﳌﺸـﻜﻼت اﳌﺎﻟﻴـﺔ واﻹﴐاﺑـﺎت إﱃ ﻣﻮاﻗـﻒ ﺗﺘﺴـﻢ ﺑﺎﻷزﻣـﺔ ﻓـﺈن اﻟﻌﻼﻗـﺔ ﺑـين اﻹدارة . ًواﻟﻌمال ﺗﺼﺒﺢ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﺗﺴﻴﻄﺮ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﺨﻼﻓﺎت ﺑﺎﻟﻨﺴــﺒﺔ ﻟﻠﻌﻤــﻼء أوﻴــﺖ اﳌﺆﺳﺴــﺔ ﺑــﺈدارة ﺳــﻴﺌﺔ ﻓﻘــﺪ ﺗﻜــﻮن اﻟﻌﻮاﻗــﺐ ﻛﺎرﺛﻴــﺔوإذا اﺑﺘﻠ اﻷﻏﺬﻳــﺔ بمﺪﻳﻨــﺔ أﺣــﺪ ﻣﺼــﺎﻧﻊ أﺧﻔــﻖ ،ﻋــﲆ ﺳــﺒﻴﻞ اﳌﺜــﺎل. ًأو ﻟﻜﻠــﻴﻬما ﻣﻌــﺎ، ﻟﻠﻤــﻮﻇﻔين ًًﻣما ﺷﻜﻞ ﺧﻄﺮا ﺟﺴﻴما ، ﰲ ﺻﻴﺎﻧﺔ ﻧﻈﺎم اﻟﴫف اﻟﺼﺤﻲ ﺑﻪ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺳﻠﻴﻤﺔ" ﻣﻴﺪوﻳﺴﱰن" ﻓﻔﺎﺿـﺖ ﻣﻴـﺎه اﻟﴫف اﻟﺼـﺤﻲ وﺟﻌﻠـﺖ ﻣﺨﻠﻔـﺎت اﳌـﻮاﳾ وﺑﻘﺎﻳـﺎ . ﻋﲆ اﻟﺼﺤﺔ اﻟﻌﺎﻣـﺔ ﺔ ﺳـﻜﻨﻴﺔﻘـﺗـﺘﴪب إﱃ ﻧﻬـﺮ ﻳﺘـﺪﻓﻖ داﺧـﻞ ﻣﻨﻄﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟـﺬﺑﺢ ذات اﻟﺮاﺋﺤـﺔ اﻟﻜﺮﻳﻬـﺔ

ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻷول   31    وﻧﺘﻴﺠﺔ اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ ﻟﺘﻠﻚ اﻹدارة اﻟﺴـﻴﺌﺔ ﻟﻠﻤﺨـﺎﻃﺮ ﻛﺎﻧـﺖ ﻋﺒـﺎرة . أﻟﻒ ﻧﺴﻤﺔ . ﻋﻦ ﻏﺮاﻣﺎت ﻛﺒيرة ﻓﺮﺿﺖ ﻋﲆ اﳌﺼﻨﻊ ﻓﺄﻏﻠﻖ أﺑﻮاﺑﻪ ﺑﻜـﻞ . ًً تمﺜـﻞ ﺗﻬﺪﻳـﺪا ﻛﺒـيرا ﻟﻠﻤﺆﺳﺴـﺎت ﻣﻌﻈﻢ أﺳﻬﻢ إﺣﺪى اﳌﺆﺳﺴـﺎت ﻣـﻦ ﺗﺤﺪث ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻻﺳﺘﺤﻮاذ اﻟﻌﺪاﺋﻴﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﻢ ﴍاء ، ﺑﺴﺎﻃﺔ .ﺳﺴـﺔاﳌﺆ وﺗﻔﻜﻴـﻚ اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﺤﺎﻟﻴـﺔ اﻻﺳﺘﻐﻨﺎء ﻋﻦ يمﻜﻦ أن ﺗﻜﻮن واﻟﻨﺘﻴﺠﺔ. ﻗﺒﻞ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ ﻛما ﻗﺪ ﻳﺠﺪ اﳌﺌﺎت أو ﺣﺘﻰ اﻵﻻف ﻣﻦ اﻟﻌمال أﻧﻔﺴﻬﻢ ﻗﺪ أﺻﺒﺤﻮا ﺑﻼ ﻋﻤﻞ ﻋـﲆ أﺛـﺮ اﻹﺟـﺮاءات . ًاﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﺗﺨﺎذﻫﺎ ﺧﺎرج ﻣﺠﺎل اﻟﻌﻤﻞ تمﺎﻣﺎ ﻫـﺬه وﻟﻜﻦ ﻻ ﺗﺰال، ﻌﻤﻠﻴﺎت اﻻﺳﺘﺤﻮاذ اﻟﻌﺪاﺋﻴﺔﺑ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻌﺾ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻘﻮاﻧين اﻻﺗﺤﺎدﻳﺔ ﺗﻌﺎﻟﺞ ًاﻷﻛثر اﺗﺴﺎﻋﺎ ( اﻷﺳﺒﺎب اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ) إن اﻟﻔﺌﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ .ﻣﻮﺟﻮدة اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻋﲆ اﻟﻌﺪواﻧﻴﺔ اﻻﻋﺘﺪاءات ﻫــﻲ اﻟﻘﻴــﺎدة اﻟﻼأﺧﻼﻗﻴــﺔ ﺑﻬـﺎ ﻣﻌﻬـﺪ إدارة اﻷزﻣـﺎت ﻳﻘـﻮمﻓﻘـﺪ ﻛﺸـﻔﺖ ﻋﻤﻠﻴـﺎت ﺑﺤـﺚ ﺷـﺎﻣﻠﺔ ﻛﻞ ﻋﺎم أن اﻹدارات ﻫﻲ اﳌﺴـﺌﻮﻟﺔ ﺑﺸـﻜﻞ أو ﺑـﺂﺧﺮ ﻋـﻦ ﻛﱪى ﻣﺆﺳﺴﻴﺔ أزﻣﺔ ﺑﻞ واﻷﺳﻮأ ﻣﻦ ذﻟﻚ أن اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺗﻠﻚ اﻷزﻣﺎت ﻛـﺎن ﺳـﺒﺒﻬﺎ أﻋـمال . ﺗﻠﻚ اﻷزﻣﺎت ﻣﻌﻈﻢﺣﺪوث ﻣـﻦ ﻫـﺬا اﻟﻜﺘـﺎب ﻟﻸﺧـﻼق ﻟﻘـﺪ ﻛﺮﺳـﻨﺎ اﻟﻔﺼـﻞ اﻟﺤـﺎدي ﻋﴩ . إﺟﺮاﻣﻴﺔ ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺎ اﳌﺪراء أﻧﻔﺴﻬﻢ اﻟﺴـﻠﻮك اﻟﻼأﺧﻼﻗـﻲ يمﻜـﻦ ﰲ اﻟﻐﺎﻟـﺐ أن ﻳﻜـﻮن ﻧـﻮد أن ﻧﺆﻛـﺪ ﻋـﲆ أن، ﰲ ﻫﺬا اﻟﺼـﺪد ﻓﻌﻨــﺪﻣﺎ ﺗﻀــﻊ ﻗﻴــﺎدة اﳌﺆﺳﺴــﺔ ﻣﻮﻇﻔﻴﻬــﺎ . اﻟﺴــﺒﺐ اﻷﺳــﺎﳼ وراء اﳌﻮاﻗــﻒ اﻟﺘــﻲ ﺗﺠﻠــﺐ اﻷزﻣــﺔ وﻋﻤﻼءﻫﺎ وﻣﺴﺘﺜﻤﺮﻳﻬﺎ أو ﺣﺘﻰ اﳌﺠﺘﻤـﻊ اﳌﺤـﻴﻂ ﺑﻬـﺎ ﰲ وﺿـﻊ ﺧﻄـير ﻣﺘﻌﻤـﺪة دون أن ﺗﺘﻌﺎﻣـﻞ ًﻳﺤﺪث ﻋﻄﻞ ﰲ اﻟﻨﻈﺎم ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﻳﺆدي : أوﻻً. ﻓﺈن ثمﺔ ﺣﺎدﺛﺘين ﻗﺪ ﺗﺤﺪﺛﺎن، ﺑﺄﻣﺎﻧﺔ ﻣﻊ ﺗﻠﻚ اﻟﺨﻄﻮرة ﻓﻤﻦ اﳌﺘﺤﻤﻞ أن ﺗﺒـﺪو ، ﻋﻨما ﺗﻌﻠﻢ اﻟﺠماﻫير ﺑﺨﻴﺎﻧﺔ أو ﺗﻀﻠﻴﻞ ﻗﻴﺎدة اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﻬﻢ: ًﺛﺎﻧﻴﺎ. إﱃ أزﻣﺔ ﻓﺈن اﻟﻄﺮﻳﻖ إﱃ اﻟﺘﻌﺎﰲ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺨﺎﺋﻨﻲ اﻷﻣﺎﻧـﺔ أﻃـﻮل ﻣﻨـﻪ ، وﺑﺬﻟﻚ. ﺗﻠﻚ اﻟﺠماﻫير ﻏير ﻣﺘﺴﺎﻣﺤﺔ . ﺔﺑﻜﺜير ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﳌﻦ ﻳﺘﻌﺎﻣﻠﻮن ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ ﺑﺄﻣﺎﻧ Unintentional Crises ﻣﻦ اﻟﻮاﺿﺢ أﻧﻪ ﻟﻴﺴﺖ ﻛﻞ اﻷزﻣﺎت ﺳﺒﺒﻬﺎ أﻋمال ﻣﻘﺼﻮدة ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺑﻌﺾ اﻷﻓﺮاد اﻟـﺬﻳﻦ

ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻷول   32    ﰲ ﻫﺬا اﻟﺠﺰء . ﺑﻞ إن اﻟﻜﺜير ﻣﻨﻬﺎ ﻻ يمﻜﻦ اﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﻬﺎ أو ﻻ يمﻜﻦ ﺗﺠﻨﺒﻬﺎ. ﻟﺪﻳﻬﻢ دواﻓﻊ ﻣﺸﻜﻮك ﻓﻴﻬﺎ :وﻫﻲ، اﳌﻘﺼﻮدةﺳﻨﻘﻮم ﺑﻮﺻﻒ أﻧﻮاع اﻷزﻣﺎت ﻏير Natural disasters Disease outbreaks Unforeseeable technical interactions Product failure Downturns in economy ﻓـﺎﻟﺰواﺑﻊ واﻷﻋﺎﺻـير واﻟﻔﻴﻀـﺎﻧﺎت ، ﻟﻠﻜـﻮارث اﻟﻄﺒﻴﻌﻴـﺔﺗﺘﻌﺮض اﳌﺆﺳﺴـﺎت ، ًﻛما ﻳﺤﺪث ﻟﻨﺎ ﺟﻤﻴﻌﺎ ﺑـﻞ وﺣﺘـﻰ ، وﺣﺮاﺋﻖ اﻟﻐﺎﺑﺎت واﻟﺰﻻزل ﻟﺪﻳﻬﺎ اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ اﳌﻨﺸـﺂت اﳌﺎدﻳـﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴـﺎت واﳌﺼـﺎﻧﻊ .ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻌﺎت إﻻ أن ثمﺔ ﺑﻌـﺾ اﻟﺨﻄـﻮات اﻟﺘـﻲ يمﻜـﻦ اﺗﺨﺎذﻫـﺎ ، ًورﻏﻢ أن ﺗﻠﻚ اﻷﺣﺪاث ﻻ يمﻜﻦ اﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﻬﺎ ﻛﺜيرا ﻓﻤـﺜﻼً ﺑﻨـﺎء ﻣﻔﺎﻋـﻞ ﻧـﻮوي ﺑـﺎﻟﻘﺮب ﻣـﻦ أو ﰲ ﻣﻨﻄﻘـﺔ . ﲆ اﳌﺆﺳﺴـﺔﻟﺨﻔﺾ اﻵﺛﺎر اﻟﺘﻲ ﺗﺨﻠﻔﻬﺎ ﻋـ ﺑﻨــﺎء ﻣﺆﺳﺴــﺔ ﰲ ﻣﻨﻄﻘــﺔ ﻣﻌﺮﺿــﺔ وﺑﺎﳌﺜــﻞ ﻓــﺈن . اﻟﺼــﺪع ﻟﻠــﺰﻻزل ﻻ ﻳﻌــﺪ ﻣــﻦ اﻟﺤﻜﻤــﺔ ﰲ ﳾء " ﻫـﺎﻳﺘﻲ"ﻓﺰﻟـﺰال . ﻟﻠﻔﻴﻀﺎﻧﺎت أو اﻟﻌﻮاﺻﻒ اﻻﺳﺘﻮاﺋﻴﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻏير ﻃﺒﻴﻌﻴﺔ إنمﺎ ﻫﻮ أﻣﺮ ﻏـير ﻣـﱪر إن ﻋﲆ اﳌﺆﺳﺴﺎت أن ﺗﻀﻊ ﰲ ﺣﺴﺒﺎﻧﻬﺎ ، وﺑﺎﺧﺘﺼﺎر. ﻟﺮدﻳﺌﺔﻛﺎن ﺷﺪﻳﺪ اﻟﺪﻣﺎر ﺑﺴﺒﺐ أﻋمال اﻟﺒﻨﺎء ا ﻓﺎﻟﻜﺎرﺛـﺔ . اﻟﺘﻬﺪﻳﺪات اﳌﺤﺘﻤﻠﺔ ﻣﻦ ﻗﺒـﻞ اﻟﻜـﻮارث اﻟﻄﺒﻴﻌﻴـﺔ ﻗﺒـﻞ أن ﺗﺴـﺘﺜﻤﺮ ﰲ ﻣﻨـﺎﻃﻖ ﻣﻌﻴﻨـﺔ وﺑـﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣـﻦ ذﻟـﻚ . ًاﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ يمﻜﻦ أن ﺗﺼﺒﺢ أﻛثر ﺳﻮءا ﺑﺴﺒﺐ اﻟﻘﺮارات اﻟﺘﻲ ﺗﺘﺨـﺬﻫﺎ اﳌﺆﺳﺴـﺔ . ﺗﺠﻨﺒﻬﺎ ﻛﺄزﻣﺎت ﻣﺤﺘﻤﻠﺔاﻟﺘﺤﺬﻳﺮ إﻻ أن اﻟﻜﻮارث اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ ﻻ يمﻜﻦ ﻓـﺒﻌﺾ ﺗﻠـﻚ اﻷزﻣـﺎت ﺗﺤـﺪث . ًاﻧﺘﺸﺎر اﻷﻣﺮاض ﻳﻌﺪ ﺷﻜﻼً ﺣﺘﻤﻴﺎ ﻣﻦ أﺷـﻜﺎل اﻷزﻣـﺎت ًاﻧﺰﻋﺎﺟﺎ ﰲ ﻛﻞ أﻧﺤﺎء اﻟﻌﺎ اﳌـﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴـﺔﻃﺮﻳـﻖﻫﻨﺎك أزﻣﺎت أﺧﺮى ﻣﺜﻞ اﻷﻣﺮاض اﳌﻨﻘﻮﻟـﺔ ﻋـﻦ                                                              اﳌﻜﺴﻴﻚ ﻋﺪوى ﻓيروﺳﻴﺔ اﻧﺘﴩت ﰲ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦﺰا اﻟﺨﻨﺎزﻳﺮ إﻧﻔﻠﻮﻧ أوواﻟﻮﻻﻳﺎت اﳌﺘﺤـﺪة ودول أﺧـﺮى، ﺳـﺒﺒﻬﺎ 1N1Hإﻋﺎدة ﺗﺸﻜﻴﻞاﻟﺬي ﻧﺘﺞ ﻣﻦ ﻷﺻـﻨﺎف ﺗﺼـﻴﺐ اﻟﺨﻨـﺎزﻳﺮ وأﺧـﺮى ﺗﺼـﻴﺐ اﻟﻄﻴـﻮر وأﺧـﺮى ﺗﺼـﻴﺐ اﻟـﺒﺶ .(اﳌﱰﺟﻢ)