التواصل الفعال مع الأزمات

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس اﳌﺴﺘﻔﺎدة ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻗﻴﺎدة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻸزﻣﺎت اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻣﻦ   225    أﺻﺒﺤﺖ اﻟﻌﺎﺻﻔﺔ ﺑﻘﻮة اﻟﺪرﺟﺔ اﻟﺮاﺑﻌﺔ ووﺿـﺢ أﻧﻬـﺎ ﺗﺘﺠـﻪ إﱃ ﺳـﺎﺣﻞ ﻟﻮﻳﺰﻳﺎﻧـﺎ ﺗـﻢ إﺻـﺪار اﻷﻣـﺮ وﰲ ﺣـين ﻗـﺎم ﺑـﺎﻟﺠﻼء ، ﻟﺴﻜﺎن اﻷراﴈ اﳌﻨﺨﻔﻀـﺔ ﰲ ﻧﻴـﻮ أورﻟﻴـﺎﻧﺰ ﺑـﺎﻟﺠﻼء ﻋـﻦ ﻣﺤـﺎل إﻗـﺎﻣﺘﻬﻢ اء ﺗﻠﻚ اﻷواﻣﺮ أو ﺑﺒﺴﺎﻃﺔ ﺷﺪﻳﺪة لم ﻳﺘﻤﻜﻨﻮا ﻣـﻦ اﻟﺠـﻼء ﻓﺒﻘـﻰ لم ﻳﺘﻠﻘﻰ اﻟﻜﺜير ﻣﻦ اﻟﻔﻘﺮ، ﻛﺜيرون .ﻣﻨﻬﻢ اﻵﻻف ﰲ اﳌﺪﻳﻨﺔ ﻇﻬـﺮ أن ﻣـﻮﻇﻔﻲ اﻟﺤﻜﻮﻣـﺔ واﻟﻮﻛـﺎﻻت اﳌﻌﺎوﻧـﺔ ﻛﺎﻧـﺖ ، وأﺛﻨﺎء ﺗﻮﻏـﻞ اﻟﻌﺎﺻـﻔﺔ ﰲ أراﴈ اﻟـﺒﻼد ، ﰲ ﺧﻠﻖ ﺗﺂذر وﺗﻨﺴﻴﻖ ﺑين رﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻨﺒﻴﻪ وﺑـين ﻣﺼـﺎدرﻫﻢ اﻹﺧﺒﺎرﻳـﺔ– ﺑﺼﻮرة ﻣﺘﺰاﻳﺪة – ﻣﺨﻔﻘﺔ واﻟﺮﺋﻴﺲ اﻷﻣـﺮﻳكي " ﻛﺎﺛﻠين ﺑﻴﺎﻧﻜﻮ"وﺣﺎﻛﻤﺔ ﻟﻮﻳﺰﻳﺎﻧﺎ " راي ﻧﺎﺟين " ﺮ أن ﻋﻤﺪة ﻧﻴﻮ أورﻟﻴﺎﻧﺰ ﻛما ﻇﻬ ﺟﻮرج دﺑﻠﻴﻮ ﺑﻮش ﻛﺎﻧﻮا ﻏير ﻣﺴﺘﻌﺪﻳﻦ وﻻ ﻣﺪرﻛين ﻟﻠﻮاﻗﻊ وﻻ ﻋﺎﳌين ﺑﺎﻷﺣﺪاث وﺗﺤﺪوﻫﻢ اﻟﺮﻏﺒـﺔ . اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺎت إﺧﻔﺎقﺑﺈﻟﻘﺎء اﻟﻠﻮم ﻋﲆ ،ًًﺎ ﺣﺘﻰ اﻟﻴﻮم اﻟﺜﺎني واﻟﺜﺎﻟﺚ ﺑﺪءا ﻣـﻦ اﻟﻮاﻗﻌـﺔَولم ﻳﺘﺒﺪ اﻟﺪﻣﺎر واﺿﺤ، وﺗﻄﻮرت ﻛﺎرﺛﺔ ﻛﺎﺗﺮﻳﻨﺎ ﺑﺒﻂء ن اﻟﻨﺘـﺎﺋﺞ اﻟﺮﺋﻴﺴـﻴﺔ ﻷ ً ﻧﻈـﺮاﻛﺎﻧـﺖ ﺗـﺮد إﻟـﻴﻬﻢ ﺑـﺒﻂاﻟﺘـﻲ ًوﻛﺎن ذﻟﻚ ﻳﻌﻮد ﺟﺰﺋﻴـﺎ إﱃ أن اﻷﻧﺒـﺎء ُﻛﺄﻧﻬﺎ ﺗﺤـﺖ اﻟﺴـﻴﻄﺮة ﺣﺘـﻰ أﺧـﺬت اﻟﺴـﻮاﺗﺮ ﰲ اﻻﻧﻬﻴـﺎر ﻣﻐﺮﻗـﺔ اﳌﺪﻳﻨـﺔ ﺗﺤـﺖ وﻟﻠﻌﺎﺻﻔﺔ ﺑﺪت ﻣـﻦ ﻧﻴـﻮ .ً ﻗﺪﻣﺎ ﻣﻦ اﳌﺎء ﻋـﲆ .ﺔﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه اﻟﻔﻮﴇ واﺿﺤﺔ ﰲ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﻠﻴﻘﺎت اﳌﺒﻜﺮة اﻟﺘـﻲ أﺻـﺪرﻫﺎ اﻟﻘـﺎدة اﻟﺜﻼﺛـ أﻋﺘﻘـﺪ :" ﻟﻠﺼﺤﺎﻓﺔ وﻋـﲆ ، ًًﻧﻜﻮ ﰲ اﻟﻴﻮم اﻟﺘﺎﱄ ﺗﴫﻳﺤﺎ رﺳﻤﻴﺎ ﺑﺄن اﻹﻋﺼﺎر ﻛﺎن أﻛﱪ ﻣـﻦ ﻗـﺪرات ﺣﻜﻮﻣـﺔ ﻼأﻳﺔ ﺣﺎل أﺻﺪرت ﺑ وﻓـﻴما ﺑﻌـﺪ ﺳـﻮف ﺗﺘﺠـﺎدل إدارة ،وﻃﻠﺒﺖ اﳌﺴﺎﻋﺪة اﻟﻔﻴﺪراﻟﻴﺔ ﻟﻠﻜـﻮارث ، اﻟﻮﻻﻳﺔ ﻋﲆ ﻣﻜﺎﻓﺤﺘﻪ وﺑـﺪى أن اﻟـﺮﺋﻴﺲ ﺑـﻮش ﻏـير . ﺣﻮل اﻟﺠﻬﻮد اﻟﺘﻲ ﺑـﺬﻟﺘﻬﺎ اﻟﺤﻜﻮﻣـﺔ ﻟﺘﺘـﻮﱃ إدارة اﻟﻜﺎرﺛـﺔﺑﻮش وﺑﻌـﺪ ، إذ ﻛﺎن ﻳﺘﻨﺰه وﻗﺖ ﻫﺒﻮب اﻟﻌﺎﺻﻔﺔ ﰲ ﺗﻜﺴﺎس، ﻣﺪرك ﺑﺎﻟﻜﺎرﺛﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻄﻴﺢ ﺑﻨﻴﻮ أورﻟﻴﺎﻧﺰ اﳌﺪﻳﻨـﺔ اﻟﻐﺎرﻗـﺔّوﰲ ﻃﺮﻳﻖ ﻋﻮدﺗـﻪ ﺣﻠﻘـﺖ ﻃﺎﺋﺮﺗـﻪ ﻓـﻮق" اﳌﻘﺎﻃﻌﺔ" واﺷﻨﻄﻮن إﱃﻳﻮﻣين ﻋﺎد

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس اﳌﺴﺘﻔﺎدة ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻗﻴﺎدة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻸزﻣﺎت اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻣﻦ   226    إﻧﻬـﺎ :"وﻋﻠـﻖ ﺑﻘﻮﻟـﻪ ، وﺗﻢ ﺗﺼﻮﻳﺮ اﻟﺮﺋﻴﺲ وﻫﻮ ﻳﻨﻈﺮ ﺧﺎرج اﻟﻨﺎﻓﺬة ﻧﺤﻮ اﻟﻜﺎرﺛﺔ أﺳـﻔﻠﻪ، ﺑﺎﻟﻄﻮﻓﺎن وﰲ اﻟﺜــﺎني ﻣــﻦ اﻟﻔﻴﺪراﻟﻴـﺔ زار اﻟﺮﺋﻴﺲ ﺑـﻮش وﻻﻳـﺔ آﻻﺑﺎﻣـﺎ وﻣـﺪح ﻋﻼﻧﻴـﺔ ﻣـﺪﻳﺮ إدارة اﳌﺴـﺎﻋﺪاتأﻳﻠﻮل/ﺳﺒﺘﻤﱪ ﻋـﲆ ﺑـﻮش اﻧـﻪ ﻻاوﺑـﺪ" أﻧﺖ ﻗﻮم ﺑﻌﻤـﻞ ﻣـﺪﻫﺶ، ﺑﺮاوني" :ﻣﻴﺸﻴﻞ ﺑﺮاون ﰲ إدارﺗﻪ ﻟﻸزﻣﺔ ﺑﻘﻮﻟﻪ ﻳﺪري ﺑﻮﺟﻮد آﻻف ﻣﻦ اﻟﻨﺎس ﻣﺤﺎﴏﻳﻦ ﺑﺎﳌﻴﺎه ﰲ اﳌﺪﻳﻨﺔ وأن اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻨﻬﻢ ﻣﻜﻮم ﰲ ﻣﺒﻨﻰ ﺳـﻮﺑﺮ .دوم اﻟﻀﺨﻢ ﻫﻨﺎك وﻳﻨﻔﺪ ﻣﻨﻬﻢ اﳌﺎء واﻟﻐﺬاء ﺑﴪﻋﺔ Mayor Ray Nagin أﻏﺴﻄﺲ ﻳﺤﺚ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﺴﻜﺎن ﻋﲆ ﻣﺘﺎﺑﻌـﺔ ﻃﺮﻳـﻖ ﺛﻢ أﺻﺪر ﻋﺪة ﺗﴫﻳﺤﺎت ﻳﺸﺠﻊ ﻓﻴﻬـﺎ اﻟﺴـﻜﺎن ﻋـﲆ ﻣﻐـﺎدرة ، اﻟﻌﺎﺻﻔﺔ واﻻﺳﺘﻌﺪاد ﻟﺠﻼء ﻣﺤﺘﻤﻞ أﻏﺴﻄﺲ ﻋﻨﺪﻣﺎ وﺿﺢ أن اﳌﺪﻳﻨـﺔ ﺳـﺘﻜﻮن ًت ﺑﻌﺾ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ أﻧـﻪ ﻛـﺎن ﻗﻠﻘـﺎ روأﺷﺎ، ًًﻫﺪﻓﺎ ﻟﻌﺎﺻﻔﺔ ﻫﺎﺋﻠﺔ أﺻﺪر اﻟﻌﻤﺪة ﻧﺪاءا ﻟﻠﺠﻼء اﻻﺧﺘﻴﺎري . ﻗﻀـﺎﺋﻴﺔٍىﺠﻢ ﻋﻨﻪ إﻗﺎﻣـﺔ دﻋـﺎوﻨًﺑﺸﺄن إﺻﺪار أﻣﺮا ﺑﺎﻟﺠﻼء إذ ﻗﺪ ﻳثر ذﻟﻚ ﻋﲆ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﳌﺤﲇ ﻓﻴ ﻋـﻦ ﻗﻴﺎﻣـﻪ ﺑﻌﻤﻠﻴـﺔ " ﻧـﺎﺟين "ﺒﻞ وﺻـﻮل اﻟﻌﺎﺻـﻔﺔ أﻋﻠـﻦ ﺳﺎﻋﺔ ﻗ وﻋﴩﻳﻦ أرﺑﻊوﺧﻼل أﻗﻞ ﻣﻦ ، ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹﺧﻼء ﺑﺄﻧﻔﺴﻬﻢﻣﻦ اﻟﺴﻜﺎن اﻟﻘﻴـﺎم ﺑـﺈﺧﻼءوأن ، ﻟﻠﻐﺎﻳـﺔ ﻣﺮﺗﻔـﻊ ذﻟﻚ اﳌﻌﺪل ﻣﻦ اﻹﺧﻼءوﻗﺪ واﻓﻖ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺨﱪاء ﻋﲆ أن ، وﻣﻦ ﺑﻘﻲ ﻓﻬﻢ ﻣﻦ اﻟﻌﺠﺰة وذوي اﻹﻋﺎﻗﺔ واﻟﻔﻘـﺮاء ، ًﺗﻘﺮﻳﺒﺎًُﻣﻦ اﳌﺪﻳﻨﺔ ﻳﻌﺪ أﻣﺮا ﻣﺴﺘﺤﻴﻼً وﺳﺎدت ، ً ﺗﻘﺮﻳﺒﺎ ﻧﺤﻮ ﻣﺒﺘﻰ ﺳﻮﺑﺮ دوم اﻷﺿﺨﻢ ﺑﻠﻮﻳﺰﻳﺎﻧﺎ وﻛﺎن ﻣﻠﺠﺄ آﺧﺮ ﻣﺄوى ﻟﻬﻢ ﻗﻨﻮات اﻟﺘﻠﻴﻔﺰﻳﻮن واﻹﻋﻼم ﻣﺸﺎﻫﺪ وﺗﻘﺎرﻳﺮ ﻋـﻦ اﻟﻨـﺎس وﻫـﻢ ﻣﺤـﺎﴏﻳﻦ ﻓـﻮق أﺳـﻄﺢ اﻟﺒﻨﺎﻳـﺎت أو ﺔ ﺣﻴـﻨما ﳌﺴـﻮا دﻣـﺎر واﺣـﺪة ﻣـﻦ ﻣـﺪن اﻟﻮﻻﻳـﺎت اﳌﺘﺤـﺪة وواﺟﻬﺖ اﻷﻣﺔ ﺻﺪﻣ، ﻳﺨﻮﺿﻮن ﰲ اﳌﻴﺎه ﰲ ﺣين ﺑﺪت اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﻋﲆ اﳌﺴﺘﻮى اﳌﺤﲇ وﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻻﻳﺔ ﺑﻞ وﺣﺘـﻰ اﳌﺴـﺘﻮى اﳌﺮﻛـﺰي ، اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ٍُووﺟﻬﺖ ﻛﻞ اﻟﻘﻴﺎدات اﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ ﺑﻨﻘﺪ ﻻذع ﻷﺳﻠﻮب ﺗﻌـﺎﻣﻠﻬﻢ ، اﻟﻔﻴﺪراﱄ ﻋﺎﺟﺰة ﻋﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﳌﺴﺎﻋﺪة ﻧﻜــﻮ ﻋــﺪم إﻋــﺎدة ﻼواﺧﺘــﺎرت ﺑ، ﻀــﻴﺤﺔ ﻛــﱪى ﻹدارة ﺑــﻮشوأﺻــﺒﺤﺖ اﺳــﺘﺠﺎﺑﺎﺗﻬﻢ ﻓ، ﻣــﻊ ﻛﺎﺗﺮﻳﻨــﺎ ﺗﺮﺷﻴﺢ ﻧﻔﺴـﻬﺎ ﻛﺤـﺎﻛﻢ ﻟﻠﻮﻻﻳـﺔ ﻛـما أن اﻟﻌﻤـﺪة ﻧـﺎﺟين ﺗـﻢ اﻟﺘﺼـﻮﻳﺖ ﻋـﲆ ﺧﺮوﺟـﻪ ﻣـﻦ اﳌﻨﺼـﺐ

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس اﳌﺴﺘﻔﺎدة ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻗﻴﺎدة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻸزﻣﺎت اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻣﻦ   227    . ﺟﺮاء ذﻟﻚ ولم ، ُﻓﺎﳌﻨـﺎﻃﻖ اﳌﺠـﺎورة ﻛﻠﻬـﺎ ﻗـﺪ دﻣـﺮت ، ﻛﺎن أﺛﺮ إﻋﺼﺎر ﻛﺎﺗﺮﻳﻨﺎ ﺷﺪﻳﺪ اﻟﺪﻣﺎر ﻋﲆ اﳌﺪى اﻟﺒﻌﻴﺪ وﺗﻈـﻞ ، ﻷﻧﻬﺎ أﺿﺤﺖ ﺷﺪﻳﺪة اﻟﺘﺪاﻋﻲ وﻟﻦ ﺗﺘﺤﻤﻞ اﻟﻌﻮاﺻﻒ ﻣﺴﺘﻘﺒﻼًﻳﺘﻢ إﻋﺎدة ﺑﻨﺎء اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻨﻬﺎ ًوﻛـﺎن اﻟـﺪﻣﺎر درﺳـﺎ ﻟﺒﻘﻴـﺔ ، أﻗﻞ ﻣما ﻛﺎﻧﺖ ﻋﻠﻴﻪ ﻗﺒـﻞ ﻫﺒـﻮب ﻛﺎﺗﺮﻳﻨـﺎ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣـﻞ ﻋـﲆ اﺳـﺘﻌﺪاداﻟﻮﻃﻦ ﺣﻮل ﻧﻮﻋﻴﺔ اﻷﺧﻄﺎر اﻟﺘﻲ ﺳﺘﻮاﺟﻬﻬﺎ وﻣﺪى اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﻘﺎدة ﻣﻨﺎﻃﻖ .ﻮدﻫﻢ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻄﺮأ ﻛﺎرﺛﺔﻣﻊ اﻟﻜﻮارث اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ وﺗﻨﻈﻴﻢ ﺟﻬ ﺑﺈﺟﺮاء اﳌﻜﺎﳌﺔأﻧﺖ ﺗﻘﻮم ﺣﺎن اﻟﻮﻗﺖ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺎ إذا ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻘﻴﺎدات ﰲ ﺣﺎﻟـﺔ إﻋﺼـﺎر ﻛﺎﺗﺮﻳﻨـﺎ ﻗـﺪ ، ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔدراﺳﺔﺑﻌﺪ أوﻻً ﺧﺬ ﻟﺤﻈﺔ ﳌﺮاﺟﻌﺔ اﻟـﺪروس اﻟﺨﺎﺻـﺔ ﺑﺎﻟﻘﻴـﺎدة . ﰲ ﺿﺒﻂ آﺛﺎر اﻹﻋﺼﺎر أم ﻻﻓﻌﺎﻟﺔأﺑﺪوا ﻗﻴﺎدة ﻟﱰﺷـﺪك ﻫـﺬه اﻟـﺪروس ﻟﺘﻘﻴـﻴﻢ ﻧﻘـﺎط ، ﺔ ﺑﺎﻟﻔﺼـﻞ اﻟﺴـﺎﺑﻊّاﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﰲ ﻣـﻮاﻃﻦ اﻷزﻣـﺎت أﳌﻌﺮوﺿـ .اﻟﻀﻌﻒ واﻟﻘﻮة ﰲ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻸزﻣﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ اﻟﻘﻴﺎدة ﺗﺤﻘﻴﻖدروس ﰲ .ّاﻟﻘﻴﺎدة اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻫﺎﻣﺔ ﰲ اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﲆ أﻳﺔ أزﻣﺔ ﻃﺎرﺋﺔ : اﻟﺪرس اﻷول ﻛﻴﻒ ﻛﺎن ﺗﴫف اﻟﻘﻴﺎدات ﰲ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ ؟ .ﻨﺎء اﻷزﻣﺔﻋﲆ اﻟﻘﻴﺎدات أن ﺗﻈﻬﺮ أﺛ : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎني ﻫﻞ ﺗﻌﺘﻘﺪ أﻧﻪ ﻣـﻦ اﳌﻼﺋـﻢ أن ﻳﻄـير ﻓـﻮق . ﺻﻒ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻇﻬﻮر اﻟﺮﺋﻴﺲ ﻧﻴﻮ أورﻟﻴﺎﻧﺰ ﺑﻌﺪ اﻟﻜﺎرﺛﺔ؟ ﻳﺠﺐ ﻋﲆ اﻟﻘﻴﺎدات أن ﺗﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺧﻠﻖ ﺳﻤﻌﺔ إﻳﺠﺎﺑﻴـﺔ ﻟﻠﴩﻛـﺔ ﺧـﻼل : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎﻟﺚ .أوﻗﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻌﺎدﻳﺔ ﻟﺒﻨﺎء رﺻﻴﺪ اﺣﺘﻴﺎﻃﻲ ﻣﻦ اﻟﺴﻤﻌﺔ اﻟﺤﺴﻨﺔ ﻓﻬﻞ ﺗﻌﺘﻘـﺪ أن ، ﺪﻳﻨﺔ ﺳﻴﺌﺔ اﻹدارة ﻗﺒﻞ اﻷزﻣﺔﻧﻴﻮ أورﻟﻴﺎﻧﺰ ﻟﻬﺎ ﺳﻤﻌﺔ ﻛﻤ ﻛﻴﻒ ؟ ...ذﻟﻚ أﺛﺮ ﰲ اﺳﺘﺠﺎﺑﺘﻬﻢ ﻟﻸزﻣﺔ ؟ ﻧﻌﻢ

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس اﳌﺴﺘﻔﺎدة ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻗﻴﺎدة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻸزﻣﺎت اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻣﻦ   228      .ﻋﲆ اﻟﻘﻴﺎدات أن ﺗﻜﻮن ﴏﻳﺤﺔ وأﻣﻴﻨﺔ ﻋﻘﺐ اﻷزﻣﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺮاﺑﻊ ﻫﻞ ﺗﻈﻦ أن اﻟﻘﻴﺎدات اﻟﺜﻼث ﻛﺎﻧﻮا ﴏﺣﺎء وأﻣﻨﺎء ؟ ًﻳﺨﻠﻘــﻮن ﻓﺮﺻــﺎ ﻟﺘﺠﺪﻳــﺪ إن اﻟﻘــﺎدة اﻟــﺬﻳﻦ ﻳــﺪﻳﺮون اﻷزﻣــﺔ ﺑﻨﺠــﺎح ﻗــﺪ : اﻟﺪرس اﻟﺨﺎﻣﺲ .أﻋماﻟﻬﻢ ٌٌُﻫﻞ وﺟﺪت ﻓﺮص ﺿﺎﺋﻌﺔ ﻟﻠﺘﺠﺪﻳﺪ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻷزﻣﺔ ؟ ﻋﲆ ﻗﻴﺎدات اﻟﴩﻛﺔ أن ﺗﺘﻌﺎون ﻣﻊ اﳌﻨﺘﻔﻌين ﺧﻼل اﻷزﻣﺔ وأن تمﻞ ﻋـﲆ : اﻟﺪرس اﻟﺴﺎدس .إﻳﺠﺎد ﺗﻮاﻓﻖ ﺟماﻋﻲ .ﺻﻒ اﻟﻄﺮق اﻟﺘﻲ ﻓﺸﻞ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﺘﻌﺎون ﻟﻠﻤﻮاﺟﻬﺔ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ ﻛﺎﺗﺮﻳﻨﺎ ﺆدي اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﺴﻴﺌﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻹﻧﻜﺎر واﻟﺘﺴﱰ واﻻﻓﺘﻘﺎر ﻟﻼﺳـﺘﺠﺎﺑﺔ ﺗ : اﻟﺪرس اﻟﺴﺎﺑﻊ .إﱃ زﻳﺎدة ﺳﻮء اﻷزﻣﺔ . ﺻﻒ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﳌﺤﺪدة اﻟﺘﻲ ﻗﺎم ﺑﻬﺎ ﻧﺎﺟين وﺑﻴﺎﻧﻜﻮ وﺑﻮش وﻓﺸﻠﺖ .ُّﻋﲆ اﻟﻘﻴﺎدات أن ﺗﻜﻴﻒ وﺗﻌﺪل أﺳﺎﻟﻴﺐ ﻗﻴﺎدﺗﻬﺎ أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎﻣﻦ وﺑﻴـﺎﻧﻜﻮ وﺑـﻮش وﻫـﻢ ﻳﺴـﺘﺠﻴﺒﻮن ﺻﻒ أﺳـﺎﻟﻴﺐ اﻟﻘﻴـﺎدة ﻟـﺪى ﻧـﺎﺟين .ﻟﻸزﻣﺔ ﻗﺪ ﺗﺆدي اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻣﺜﺎﻟﻴﺔ ﻣﺎ ﻳﺒـﺪﻳﻬﺎ ﻗـﺎدة اﳌﺆﺳﺴـﺔ ﺗﺠـﺎه اﻷزﻣـﺔ أﻛـثر : اﻟﺪرس اﻟﺘﺎﺳﻊ .اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﰲ ﺗﻮﻟﻴﺪ اﻟﺪﻋﻢ واﻟﺘﺠﺪد ﻣﺎ ﻫﻲ ﻣﺜﺎﻟﻴﺎت اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﺘﻲ أﺑﺪاﻫﺎ ﻛﻞ ﻣﻨﻬﻢ ؟ ، ﺗﺼــﺎل ﻹدارة اﻷزﻣــﺔ ﻋــﲆ اﻟﻘﻴــﺎدات اﻟﺘﺰاﻣــﺎت ﻣﺤــﺪدة ﰲ ﻋﻤﻠﻴــﺔ اﻻ : اﻟﺪرس اﻟﻌﺎﴍ .واﻟﺘﻌﻠﻢ ﻣﻨﻬﺎ ﻣﺎذا ﻛﺎﻧﺖ واﺟﺒـﺎت اﻟﺘﻮاﺻـﻞ أﻣـﺎم اﻟﻘـﺎدة ﻻﺳـﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻋﻘـﺐ إﻋﺼـﺎر ﻛﺎﺗﺮﻳﻨﺎ ﻟﺠﻌﻞ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ أﻛثر ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ؟

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس اﳌﺴﺘﻔﺎدة ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻗﻴﺎدة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻸزﻣﺎت اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻣﻦ   229    ﻣﻮﺟﺰﻣﻠﺨﺺ تمﺜﻞ ﺣﺎﻟﺔ إﻋﺼﺎر ﻛﺎﺗﺮﻳﻨﺎ واﺣﺪة ﻣﻦ أﺳﻮأ ﻛﻮارث اﻟﻄﺒﻴﻌﺔ ﰲ ﺗﺎرﻳﺦ اﻟﻮﻻﻳﺎت اﳌﺘﺤﺪة وتمﺜﻞ ﻛﺬﻟﻚ وﻋﻘـﺐ اﻟﻜﺎرﺛـﺔ ﻛـﺎن ﻗـﺎدة ، ﻞ ﻣﻌﻬـﺎ ﰲ إﻃـﺎر أﺳـﺲ اﻻﺗﺼـﺎل ﻋﻨـﺪ اﻷزﻣـﺔًأﻛثرﻫﺎ ﺳﻮءا ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣ ًًاﻟﺤﻜﻮﻣﺔ أﻛثر اﻫﺘماﻣﺎ ﺑﺘﺤﻮﻳﻞ اﻟﻠﻮم واﳌﺴﺆﻟﻴﺔ ﺑﻌﻴﺪا ﻋﻨﻬﻢ ﺑﺪﻻً ﻣـﻦ اﻟﺒﺤـﺚ ﰲ ﻣﺴـﺎﻋﺪة اﻟﻨـﺎس ﲆ ﺟﻤﻴــﻊ ﻋــوﻗــﺪ ﻓﺸــﻠﺖ ﻛــﻞ اﻟﻘﻴــﺎدات اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ ،، ﻟﻠﺠــﻼء ﻋــﻦ اﻟﺨﻄــﺮ أو ﻣﻌﺎﻳﺸــﺔ اﻟﺤــﺪث ﰲ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﺼـﺤﻴﺤﺔ ﻟﻠﻮﻓـﺎء وﻟﻬـﺬا اﻟﺴـﺒﺐ ﺗﻮﺻـﻒ ﺣﺎﻟـﺔ إﻋﺼـﺎر ﻛﺎﺗﺮﻳﻨـﺎ ﻛﺤﺎﻟـﺔ ﺗﻘﻠﻴﺪﻳـﺔ .ﺑﺤﺎﺟﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﳌـﻮاﻃﻨين . ﻟﺪراﺳﺔ ﻓﺸﻞ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻜﺎرﺛﺔ ﻃﺒﻴﻌﺔ 8-6( اﻷﻧﻘﺎض ﺗﺤﺖاﻟﺨﺮوج ﻣﻦ 2008- 2009 اﳌﺘﺤـﺪة اﻷﻣﺮﻳﻜﻴـﺔ ﺗـﺎرﻳﺦ ﻃﻮﻳـﻞ ﻣـﻦ ﻣﺴـﺎرات اﻟﺼـﻌﻮد اﻟﻮﻻﻳـﺎتﻟﺼﻨﺎﻋﺔ اﻟﺴﻴﺎرات اﳌﺪﻧﻴـﺔ ﰲ ﰲ ﻫﺬا اﳌﺠﺎل اﻟﺘﺠﺎري اﻟﺼـﻨﺎﻋﻲ ًًُ ﺗﻌﺪ ﺗﻠﻚ اﻟﺪورات اﳌﺘﺄرﺟﺤﺔ ﺻﻌﻮدا وﻫﺒﻮﻃﺎوﰲ ﺣين .واﻟﻬﺒﻮط ًﻗﺎﺻـما ً ﻛﺎن ﻣﻔﺎﺟﺌﺎ ﺑﺪرﺟـﺔ ﺷـﺪﻳﺪة و ﻗـﺪ وﻗﻌـﺖ ﺛـﻢ ﻋـﺪد اﻟﻌـﺎﻃﻠين ، ﺳـﺠﻠﺖ ارﺗﻔﺎﻋـﺎت ﰲ أﺳـﻌﺎر اﻟﻐـﺎزاﻹﺣﺼﺎءاتﻷن ،ﻓﻴﻪ ﻛﻠﻴﺔ دون اﺳﺘﻌﺪاد وﻫﺒﻮط أﺳﻌﺎر اﳌﻨﺎزل واﻧﺨﻔﺎض ﺣﺎد ﰲ ﺿماﻧﺎت اﻻﻗﱰاض واﺳﺘﻬﺪف ﻛﻞ ذﻟﻚ ﻣﺒﻴﻌﺎت اﻟﺴـﻴﺎرات وﻫـﻲ أﻛـﱪ ً ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻔﻘﺪ أﻣﻮاﻟﻬﺎ اﻟﺴﺎﺋﻠﺔ بمﻌﺪل ﴎﻳـﻊ ﺟـﺪا وﻳﻜـﺎد ﻳﺼـﺒﺢ إﻋـﻼن إﻓﻼﺳـﻬﺎ ﻫـﻮ –اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺜﻼث " رﻳـﻚ واﺟـﻮﻧﺮ " ﰲ ذﻟﻚ اﻟﻮﻗﺖ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﴩﻛﺔ ﺗﺪار ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﳌﺪﻳﺮ اﻟﺘﻨﻔﻴـﺬي ﻟﻠﴩﻛـﺔ ، اﻟﺨﻴﺎر اﻟﻮﺣﻴﺪ َُُوﻳﺘﻈﺮ إﻟﻴﻪ ﺑﺸﺨﺼﻪ ﻛﻤﻨـﺘﺞ ﻣـﻦ ﺻـﻨﺎﻋﺔ ، ﻋﻤﻠﻪ ﻛﻠﻬﺎ داﺧﻞ اﻟﴩﻛﺔ اﻟﺬي ﻗﴣ ﻓﱰة ًأﺳﺲ واﺟﻮﻧﺮ ﻋﺪدا ، وﻋﲆ أﻳﺔ ﺣﺎل، ﻳﻮﺻﻒ ﺑﺄﻧﻪ اﳌﺪاﻓﻊ ﻋﻦ ذﻟﻚ اﻟﻨﻈﺎم ﻧﻈﺎم ﺟنرال ﻣﻮﺗﻮرز ﻛما ﻛﺎن

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس اﳌﺴﺘﻔﺎدة ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻗﻴﺎدة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻸزﻣﺎت اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻣﻦ   230    ﺪﻳـﺪة ﻣﻦ اﻟﺘﻐﻴيرات اﻟﻬﺎﻣﺔ ﰲ اﻟﴩﻛﺔ ودﻓﻌﻬﺎ ﻹﻧﺘﺎج اﻟﺴﻴﺎرات اﻟﺼـﻐيرة واﻟﺴـﻴﺎرة اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴـﺔ اﻟﺠ ًﻟﺬا ﻛﺎﻧﺖ ﴍﻛﺔ ﺟـنرال ﻣﻮﺗـﻮرز أﻛـﱪ اﻟﴩﻛـﺎت ﻛﻠﻬـﺎ ﺣﺠـما وأﻗﻠﻬـﺎ ، "ذا ﻓﻮﻟﺖ"اﳌﺴﺘﺤﺪﺛﺔ ﺑﺎﺳﻢ .ﻣﺮوﻧﺔ وأﻛثرﻫﺎ ﺑﻌﺪا ﻋﻦ اﻟﺘﺄﺛﺮ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﴩﻛﺔ ﺗﺠﺎه اﻷزﻣﺔ ﻗﺪم رؤﺳـﺎء اﻟﴩﻛـﺎت اﻟـﺜﻼث اﻟﻜـﱪى وﻣﻌﻬـﻢ رﺋـﻴﺲ اﺗﺤـﺎد ﻧﻘﺎﺑـﺎت ﻋـمال وﻛـﺎﻧﻮا ﻳﻄﻠﺒـﻮن ، اﻷﻣﺮﻳﻜﻴـﺔ اﳌﴫﻓﻴـﺔ واﻷﻋـمالﺎدﺗﻬﻢ أﻣﺎم ﻟﺠﻨﺔ اﻟﺒﻨﻮك ﺷﻬ ﻔﻌـﻞ ﰲ ﺣﺎﻟـﺔ ﻟأﻣﻮاﻻً ﳌﺴﺎﻋﺪﺗﻬﻢ ﰲ ﺗﺠﻨﺐ إﺷﻬﺎر إﻓﻼﺳﻬﻢ وإﺣﺪاث ﺻﺪﻣﺔ ﻟﻼﻗﺘﺼﺎد اﻟﺬي ﻛﺎن ﺑﺎ وﻗﺪ ذﻫﺐ اﳌﺪﻳﺮون اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﻮن ﻟﺠﻠﺴﺎت اﻻﺳـﺘماع ﰲ اﻟﻜـﻮﻧﺠﺮس ﰲ ﺣﺎﻟـﺔ ﺑﺎﺋﺴـﺔ . ﻋﺪم اﺳﺘﻘﺮار وﻟﺼـﻨﻌﻬﻢ ، ﻦ أﻋﻀـﺎء اﻟﻜـﻮﻧﺠﺮس ﺑﺴـﺒﺐ إدارﺗﻬـﻢ اﻟﺴـﻴﺌﺔ ﻃـﻮال ﺳـﻨيندات ﺣﺎدة ﻣﺎوﺗﻠﻘﻮا اﻧﺘﻘ ت اﳌﺴـﺘﻮردة اًًﻣﻨﺘﺠﺎت ذات ﻣﻮاﺻﻔﺎت ﺳﻴﺌﺔ ﺗﺴﺘﻬﻠﻚ وﻗﻮدا ﻛﺜـيرا ﻓﻠـﻢ ﺗﺴـﺘﻄﻊ ﻣﻨﺎﻓﺴـﺔ اﻟﺴـﻴﺎر ، ﻛما وﺟﻬﻮا اﻟﻨﻘﺪ ﻻﺳﺘﺴﻼﻣﻬﻢ ﻛﻠﻴﺔ ﻻﺗﺤﺎد ﻋمال ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﺴـﻴﺎرات اﳌﺪﻳﺮﻳﻦ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳين ﻛﺎﻧﻮا ﻗﺪ ﻃـﺎروا ﰲ ﻃـﺎﺋﺮات ﺧﺎﺻـﺔ وﻗﺪ أوﺿﺢ أﺣﺪ أﻋﻀﺎء اﻟﻜﻮﻧﺠﺮس أن ﻛﻞ ﻋـﲆ اﻟﻮﻇـﺎﺋﻒ وﺣماﻳـﺔ اﻹﺑﻘـﺎءوﺗﺤﺪث اﳌﺪﻳﺮون ﻋـﻦ وﺗﺤـﺪﺛﻮا ﻛـﺬﻟﻚ ﻋـﻦ ﺧﻄﻄﻬـﻢ ﻹﻧﺘـﺎج ، اﳌﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﺘﻲ أﺻﺒﺤﺖ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﲆ ﴍﻛـﺎت اﻟﺴـﻴﺎرات وﻗـﺪ تمـﺖ إﻋـﺎدة اﳌـﺪﻳﺮﻳﻦ ﻣـﺮة ، ﻋﺎﻟﻴـﺔﺳﻴﺎرات أﻛثر ﻛﻔﺎءة ﰲ اﺳﺘﻬﻼك اﻟﻮﻗﻮد وذات ﻣﻮاﺻﻔﺎت َُأﺧﺮى إﱃ دﻳﱰوﻳﺖ وﻃﻠﺐ ﻣﻨﻬﻢ اﻟﻌﻮدة ﻓـﻴما ﺑﻌـﺪ وﻣﻌﻬـﻢ ﺧﻄﻄﻬـﻢ ﺑﺼـﻮرة ﺗﻔﺼـﻴﻠﻴﺔ واﻗﻌﻴـﺔ ﻓﻼﺳـﻴﻚ وﻫيرزﻧﻬـﻮرن .) ﻟﻌﺮﺿﻬﺎ ﻋﲆ اﻟﻜﻮﻧﺠﺮس ﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻣﺎ ﻳﺤﺘﺎﺟﻮﻧـﻪ ﻣـﻦ ﻣﺨﺼﺼـﺎت ﻟـﺪﻋﻤﻬﻢ 2008. ( . ﻟﻼﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻸزﻣﺔﺛﺎﻧﻴﺔﻣﺤﺎوﻟﺔ ﺰﻳﺪ ﳌ اوﻋﻘﺪوا اﳌﺪﻳﺮون اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﻮن اﻟﺜﻼﺛﺔ إﱃ واﺷﻨﻄﻮن ﻋﺎد وﰲ ﻫﺬه اﳌﺮة ﻛﺎﻧﻮا ﻳﻘﻮدون ﺳﻴﺎرات ﺗﺴﺘﺨﺪم اﻟﻮﻗﻮد واﻟﻜﻬﺮﺑـﺎء .ﻣﻦ ﺟﻠﺴﺎت اﻻﺳﺘماع ، ﻣﻠﻴــﺎر دوﻻر ﻟﻠﻤﺴــﺎﻋﺪة ﻌﺾ اﻵﺧﺮ ﻳﻮاﺻﻠﻮن اﻟﻬﺠﻮموﺑﻴﻨما ﻛﺎن ﺑﻌﺾ أﻋﻀﺎء اﻟﻜﻮﻧﺠﺮس ﻣﺘﻘﺒﻠين اﻟﻄﻠﺐ ﻛﺎن اﻟﺒ وﻛــﺎن ﻣــﻦ أوﱃ اﻟﺸــﻜﺎوى اﻟﺘــﻲ أﺛﺎروﻫــﺎ أن اﺗﺤــﺎد اﻟﻌــمال ، ََ ﻋــﲆ اﻟﺨﻄــﺔ اﳌﻘﺪﻣــﺔ

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس اﳌﺴﺘﻔﺎدة ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻗﻴﺎدة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻸزﻣﺎت اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻣﻦ   231    ﺳـﺎﻋﺪ ذﻟـﻚ ﰲ وﻗﺪ ﻋﺮض واﺟﻮﻧﺮ اﺳـﺘﻘﺎﻟﺘﻪ ﻟـﻮ، لم ﻳﺴﺘﺴﻠﻢ ﺑﺼﻮرة ﻛﺎﻓﻴﺔ ﻟﺨﻄﻂ أﺧﺮى ﻴـﺎر دوﻻر ﻣﻠ ﻋﻦ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﺴﻴﺎرات ﺑـﺈدارة اﳌﺴﺌﻮﻟﺔوﰲ ﻣﺎرس ﻗﺎﻣﺖ اﻟﻠﺠﻨﺔ ، ﰲ ﻣﺠﺎل ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﺴﻴﺎرات اﳌﺪﻧﻴﺔ رﺗﺒـﺖ ﴍﻛـﺔ ﺟـنرال . كي ﺗﻌﻠﻦ إﻓﻼﺳﻬﺎ– ﻟﺤﻈﺘﻬﺎ إﻧﺸﺎﺋﻬﺎ وﻫﻲ ﺗﺤﺘﻔﻞ بمﺮور ﻣﺎﺋﺔ ﻋﺎم ﻋﲆ –ﻣﻮﺗﻮرز أوراﻗﻬﺎ ﻳﺴﻠﺮ ا ﰲ ﺟنرال ﻣﻮﺗﻮرز وﻛﺮﻓﻼسإﺣﺎﻻت ﻋﲆ اﻟﴩوع ﰲ ﻏﺸﻬﺎر إﻓﻼﺳﻬﺎ وﺗﻘﺪﻣﺖ ﴍﻛﺔ ﻓﻴـﺎت اﻹﻳﻄﺎﻟﻴـﺔ – ﻛﺬﻟﻚ –ﻳﺴﻠﺮ ا ﴍﻛﺔ ﻛﺮأﺟﱪت ﺗﺤﺮﻛـﺖ اﻟﴩﻛـﺔ ﻣﴪﻋـﺔ ، اﻟﺤﻜﻮﻣﻴيناﳌﺴﺌﻮﻟينوﰲ ﻇﻞ أﺟﻮاء اﻹﻓﻼس وﺗﺤﺖ ﻧﻈﺮ ، ﺑﻄﻠﺐ ﴍاﺋﻬﺎ ﻓﺘﻢ إﻟﻐﺎء ﺑﻌﺾ ّﻛـما ﴎﺣـﺖ اﻟﴩﻛـﺔ ، ُ اﻟﺘﻲ لم ﺗﻌﺪ أﺳﺎﺳﻴﺔ بمﺎ ﻓﻴﻬﺎ اﻧﺘﺎج اﻟﺴﻴﺎرة ﺳﺎﺗﻮرن وﺳﺎب وﺑﻮﻧﺘﻴﺎكاﻷﻗﺴﺎم وأﺧﻄـﺮت اﻟﴩﻛـﺔ اﻟﻌﺪﻳـﺪ ﻣـﻦ ، وﻗﻄﻌﺖ دﻓـﻊ ﺑﻌـﺾ اﻷﻣـﻮال اﻷﺧـﺮى ﻵﺧـﺮﻳﻦ، ًآﻻﻓﺎ ﻣﻦ اﻟﻌمال – ﻛﺎﻧـﺖ ﴍﻛـﺔ ﺟـنرال ﻣﻮﺗـﻮرز ، ﻧﻬﺎﻳﺘـﻪ ﻣﻦ ﻣﻊ ﻗﻠﻴﻞ ﻣﻦ اﻟﺪﻳﻮن واﻟﻜﺜير ﻣﻦ اﳌﺪﻳﺮﻳﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﺗﻢ اﺳﺘﺪﻋﺎؤﻫﻢ ﻣﻦ اﻟﺨـﺎرج –اﻷﺻﻐﺮ ﻗﻠﻴﻼً اﻵن .ﺗﻘﺪم ﻣﻨﺘﺠﺎت ﺟﺪﻳﺪة ﻣﺜيرة وﺗﺸير ﺗﻘﺎرﻳﺮﻫﺎ اﱃ زﻳﺎدة ﻏير ﻣﺘﻮﻗﻌﺔ ﰲ ﻋﺪد اﳌﺒﻴﻌﺎت ﺗﻄﻮﻳﺮ رؤﻳﺔ ﺟﺪﻳﺪة ﻣﺘﻠﻔﺰة ﰲ ﴍﻛﺔ ﺟنرال ﻣﻮﺗﻮرز ﻓﻼﺳـﻴﻚ وﺑـﻮﻧﻜﲇ )ن اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﻮن ﻳﺘﺤﺪﺛﻮن ﻋﻦ ﴍﻛﺔ ﺟنرال ﻣﻮﺗـﻮرز ﻛﴪﻛـﺔ ﻣﺘﺠـﺪدة اﳌﺪﻳﺮوﴍع وﻏـير ﻫـﺬا ، وﻋﻤﻠﻴـﺎت اﻟﺘﺠﺪﻳـﺪ اﻟﺘـﻲ تمـﺮ ﺑﻬـﺎ اﻟﴩﻛـﺔاﻹﻓـﻼس ﻋـﻦ آﻻم ﺑﴫاﺣـﺔوﺗﺤﺪﺛﻮا أن أﺣـﺪ اﳌـﺪﻳﺮﻳﻦ ، ﻧﺠـﺪﻫﻢ ﻳﺘﺤـﺪﺛﻮن ﻋـﻦ اﻟﻔﺼـﻞ اﻷول، اﻟﺤﺪﻳﺚ اﳌﺬﻛﻮر ﺑﺎﻟﻔﺼـﻞ اﻟﺤـﺎدي ﻋﴩ ﻗﺪ ﻋﻤـﻞ ﻣـﻊ ﻛـﻞ ﻣـﻦ ﺟـﱰال – وﻫﻮﺑﻮب ﻟﻮﺗﺰ -ﻤﺪﻳﺮ ﺗﻨﻔﻴﺬي ﻟﻔﱰة ﻃﻮﻳﻠﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴين اﻟﺬﻳﻦ ﺑﻘﻮا ﻛ ًّﻣﻮﺗﻮرز وﻛﺮﻳﺴﻠﺮ ﻛﺎن ﻗﺪ أﻗﺮ ﺑـﺄن ﺟـنرال ﻣﻮﺗـﻮرز ارﺗﻜﺒـﺖ أﺧﻄـﺎءا ﰲ اﳌـﺎﴈ ﻛـما ﺣـﺪد ان ﻫﻨـﺎك ﺗﻢ

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس اﳌﺴﺘﻔﺎدة ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻗﻴﺎدة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻸزﻣﺎت اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻣﻦ   232    ﺑﺎﻹﻃﻼع ﻋﲆ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺤﺎدي ﻋﴩ ﻧﺠـﺪه " :ﺣﻮل ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﴩﻛﺔ ﻗﺎل ﻓﻴﻬﺎإﺟﺮاء ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ﻣﻊ ﻟﻮﺗﺰ ُوﺗﻌـﺪ ﻣﻨﺘﺠـﺎت اﻟﴩﻛـﺔ اﻵن أﻛـثر ﻛﻔـﺎءة ﰲ اﺳـﺘﻬﻼك ، ًًﻳﺴﻤﺢ ﻟﻨﺎ ﺑﺈﺻﻼح اﻟﴩﻛﺔ إﺻﻼﺣﺎ ﺟﻮﻫﺮﻳﺎ اﻟﻌﺪﻳـﺪ ﻣـﻦ اﻟﺴـﻴﺎرات اﻟﺘـﻲ ﻳﺮﻳـﺪ اﻷﻣﺮﻳﻜﻴـﻮن إﻧﺘـﺎجًوﻳﺒﺪو أن اﻟﴩﻛﺔ أﺧـيرا ﺑـﺪأت ﰲ ، اﻟﻮﻗﻮد " ذا ﻓﻮﻟﺖ " ﻟﺨﻄﻂ ﻃﻮﻳﻠﺔ اﳌﺪى ﻣﺜﻞ اﻟﺴﻴﺎرة اﻟﺘﻲ ﺗﺴير ﺑﺎﻟﻮﻗﻮد واﻟﻜﻬﺮﺑﺎء وﺗﻌﺪ ﺑﻌﺾ ا، ﴍاءﻫﺎ إﱃ اذﻫـﺐ "ًُّوﺑﻌﺾ ﻣﻨﺘﺠﺎت اﻟﴩﻛﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺼﻨﻊ وﺗﺒﺎع اﻵن ﰲ اﻟﺼين ﺑﺮﻫﺎﻧـﺎ ﻋـﲆ ﺗﺠـﺪد اﻟﴩﻛـﺔ .وﺷﺎﻫﺪ إﻋﻼﻧﺎت اﻟﴩﻛﺔ واﺑﺘﻜﺎراﺗﻬﺎ وﺗﺠﺪﻳﺪاﺗﻬﺎ، اﳌﻮﻗﻊ اﻟﺘﺎﱄ httpyoutube.wwwAHQo10Qnn30=watch ?v/com . ﺑﺈﺟﺮاء اﳌﻜﺎﳌﺔأﻧﺖ ﺗﻘﻮم ﻗﺪ أﻇﻬﺮوا ﻗﻴـﺎدة ًأوﻻً ﺧﺬ وﻗﺘـﺎ ﳌﺮاﺟﻌـﺔ دروس اﻟﻘﻴـﺎدة ، ّﻓﻌﺎﻟﺔ ﰲ إدارة ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻹﻓﻼس ﺧﻼل اﻷزﻣﺔ اﻟﺘﻤﻮﻳﻠﻴﺔ أم ﻻ اﻟﺘـﻲ ﺗﺮﺷـﺪك ﻟﺘﻘﻴـﻴﻢ ﻧﻘـﺎط اﻟﻘــﻮة ،ﺔ ﰲ ﻣﻮاﻗـﻒ اﻷزﻣـﺎت اﻟﺘـﻲ ﻋﺮﺿـﺖ ﺑﺎﻟﻔﺼـﻞ اﻟﺴـﺎﺑﻊّاﻟﻔﻌﺎﻟـ ﻗﻢ ﺑﺘﻘﺪﻳﺮ ﻣﺎ إذا ﻛﺎن ، وﺑﻴﻨما ﺗﻘﻮم ﺑﻔﺤﺺ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺳﺘﲇ ﻫﺬا.ﺔ ﻟﻸزﻣﺔﺑﰲ اﻻﺳﺘﺠﺎ واﻟﻀﻌﻒ ﺗﺎرﻳﺦ اﻟﴩﻛﺔ وﻗﻴﻤﻬﺎ اﻟﺼﺎﻣﺪة ﻟﻔﱰة ﻃﻮﻳﻠﺔ ﻗـﺪ أﴐت أم أﻓـﺎدت ﰲ ﻗـﺪرﺗﻬﺎ ﻋـﲆ اﻟﺘﺠـﺪد ﻋﻘـﺐ . ﻠﻴﺔ اﻷزﻣﺔ اﻟﺘﻤﻮﻳ ّ اﻟﻘﻴﺎدات اﻟﻔﻌﺎﻟﺔﺗﺤﻘﻴﻖ ﰲ سدرو .ّاﻟﻘﻴﺎدة اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻫﺎﻣﺔ ﰲ اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﲆ أﻳﺔ أزﻣﺔ ﻃﺎرﺋﺔ : اﻟﺪرس اﻷول ﻣﺎ اﻟﺪور اﻟﺬي ﻟﻌﺒﺘﻪ ﻗﻴﺎدات اﻟﴩﻛﺔ ﰲ اﻷزﻣﺔ ؟ .ﻋﲆ اﻟﻘﻴﺎدات أن ﺗﻈﻬﺮ أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎني ﻣﺔ ؟ ﻛﻴﻒ أﺛﺮ ﻇﻬﻮر اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳين أﻣﺎم اﻟﻜﻮﻧﺠﺮس ﻋﲆ ﻫﺬه اﻷ ﻳﺠﺐ ﻋﲆ اﻟﻘﻴﺎدات أن ﺗﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺧﻠﻖ ﺳﻤﻌﺔ إﻳﺠﺎﺑﻴـﺔ ﻟﻠﴩﻛـﺔ ﺧـﻼل : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎﻟﺚ .أوﻗﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻌﺎدﻳﺔ ﻟﺒﻨﺎء رﺻﻴﺪ اﺣﺘﻴﺎﻃﻲ ﻣﻦ اﻟﺴﻤﻌﺔ اﻟﺤﺴﻨﺔ

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس اﳌﺴﺘﻔﺎدة ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻗﻴﺎدة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻸزﻣﺎت اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻣﻦ   233      ﻣﺎ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻲ أﺛﺮت ﻋﲆ اﻟﺴﻤﻌﺔ اﻟﺤﺴﻨﺔ ﻟﻠﴩﻛﺔ ؟ .ﻋﲆ اﻟﻘﻴﺎدات أن ﺗﻜﻮن ﴏﻳﺤﺔ وأﻣﻴﻨﺔ ﻋﻘﺐ اﻷزﻣﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺮاﺑﻊ ًًًﻛﺎن اﻹﻋﻼن اﻟﺼﺎدر ﻋﻦ اﻟﴩﻛﺔ أﻣﻴﻨﺎ وﴏﻳﺤﺎ ؟ وﻫﻞ ﻛﺎن ﻣﺆﺛﺮا ؟ ﻫﻞ ًإن اﻟﻘــﺎدة اﻟــﺬﻳﻦ ﻳــﺪﻳﺮون اﻷزﻣــﺔ ﺑﻨﺠــﺎح ﻗــﺪ ﻳﺨﻠﻘــﻮن ﻓﺮﺻــﺎ ﻟﺘﺠﺪﻳــﺪ : اﻟﺪرس اﻟﺨﺎﻣﺲ .أﻋماﻟﻬﻢ ﻣﺎ اﻟﻔﺮص اﻟﺘﻲ وﺻﻔﻬﺎ ﺑﻮب ﻟـﻮﺗﺰ ؟ وﻣـﺎ اﻟﻔـﺮص اﻷﺧـﺮى اﻟﺘـﻲ ﺧﻠﻘﺘﻬـﺎ اﻷزﻣﺔ ؟ ﺗﺘﻌﺎون ﻣﻊ اﳌﻨﺘﻔﻌين ﺧﻼل اﻷزﻣﺔ وأن تمﻞ ﻋـﲆ ﻋﲆ ﻗﻴﺎدات اﻟﴩﻛﺔ أن : اﻟﺪرس اﻟﺴﺎدس .إﻳﺠﺎد ﺗﻮاﻓﻖ ﺟماﻋﻲ ﻣﻦ ﻫﻢ اﳌﻨﺘﻔﻌﻮن اﻷﻫﻢ ﰲ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ ؟ وﳌﺎذا ﻛﺎﻧﻮا ﻣﻬﻤين ؟ ﺗﺆدي اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﺴﻴﺌﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻹﻧﻜﺎر واﻟﺘﺴﱰ واﻻﻓﺘﻘﺎر ﻟﻼﺳـﺘﺠﺎﺑﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺴﺎﺑﻊ .إﱃ زﻳﺎدة ﺳﻮء اﻷزﻣﺔ ﺴﻴﺌﺔ ﰲ ﻫﺬه اﻷزﻣﺔ ؟ ﻣﺎ ﻫﻲ أﻣﺜﻠﺔ اﻟﻘﻴﺎدة اﻟ .ُّﻋﲆ اﻟﻘﻴﺎدات أن ﺗﻜﻴﻒ وﺗﻌﺪل أﺳﺎﻟﻴﺐ ﻗﻴﺎدﺗﻬﺎ أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎﻣﻦ ّﻛﻴﻒ ﺗﻐيرت رﺳﺎﻟﺔ اﻟﴩﻛﺔ ﻋﱪ اﻟﻮﻗﺖ ؟ ﻗﺪ ﺗﺆدي اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻣﺜﺎﻟﻴﺔ ﻣﺎ ﻳﺒـﺪﻳﻬﺎ ﻗـﺎدة اﳌﺆﺳﺴـﺔ ﺗﺠـﺎه اﻷزﻣـﺔ أﻛـثر : اﻟﺪرس اﻟﺘﺎﺳﻊ .اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﰲ ﺗﻮﻟﻴﺪ اﻟﺪﻋﻢ واﻟﺘﺠﺪد ﺎذا ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻘﻴﻢ اﻟﺘﻲ تمﺖ ﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ ﰲ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ ؟ ﻣ ﻋــﲆ اﻟﻘﻴــﺎدات اﻟﺘﺰاﻣــﺎت ﻣﺤــﺪدة ﰲ ﻋﻤﻠﻴــﺔ اﻻﺗﺼــﺎل ﻹدارة اﻷزﻣــﺔ : اﻟﺪرس اﻟﻌﺎﴍ

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس اﳌﺴﺘﻔﺎدة ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻗﻴﺎدة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻸزﻣﺎت اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻣﻦ   234    .واﻟﺘﻌﻠﻢ ﻣﻨﻬﺎ، ﻣﺎذا ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺘﺰاﻣﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﻓﺮت أﻣﺎم واﺟﻮﻧﺮ ؟ ﻣﻮﺟﺰﻣﻠﺨﺺ أوﻻً ، ل أﺛﻨﺎء اﻷزﻣـﺔﺎّ ﻗﻴﻤﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌًﺳﺎدرو دراﺳﺔ اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻟﴩﻛﺔ ﺟنرال ﻣﻮﺗﻮرز ﺗﻮﻓﺮ ﻟﻨﺎ وﻗﻌﺖ اﻟﴩﻛﺔ ﰲ أزﻣﺔ تمﻮﻳﻠﻴﺔ ﻣﻌﻘﺪة أﺛﺮت ﻋﲆ ﻗﺪرة اﻟﴩﻛﺔ ﰲ ﺗﻮﻓير ﻗﺮوض ﺿمان ﺧﻼل اﻧﻬﻴﺎر ورﻏﻢ أن اﻟﴩﻛﺔ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻌﺮوﻓﺔ ﻟﺴﻨﻮات ﻃﻮال ﺑﺈﻧﺘﺎج اﻟﻜﺜير ﻣﻦ اﻟﺴﻴﺎرات ذات .اﻻﻗﺘﺼﺎدٍﺣﺎد ﰲ ﻳـﻞ ﻮًوﻋﻤﻮﻣﺎ ﻓـﺈن أزﻣـﺔ اﻟﺘﻤ، أن ﻗﻴﺎداﺗﻬﺎ ﻗﺎوﻣﺖ ﻣﺤﺎوﻻت اﻟﺘﻐﻴيرإﻻ، اﻟﻜﻔﺎءة ﰲ اﺳﺘﻬﻼك اﻟﻮﻗﻮد رﻏـﻢ أن اﻟﴩﻛـﺔ اﺳـﺘﺠﺎﺑﺖ ، ﻐﻴيرات ﰲ ﻣمارﺳﺎﺗﻬﺎ وﻗﻴﻤﻬﺎ اﳌﺆﺳﺴـﻴﺔﺗٍأﻣﺪت اﻟﴩﻛﺔ ﺑﻔﺮص ﻟﻌﻤﻞ ًإﻻ أﻧﻬﺎ ﻓﻴما ﻳﺒﺪو ﺗﻌـﱪ ﻣﺴـﺎرا أﻛـثر ﺛﺒـﺎت ﻣـﻦ اﻟﻨﺎﺣﻴـﺔ ، اﻷزﻣﺔّﺑﺼﻮرة ﻏير ﻓﻌﺎﻟﺔ ﰲ اﻷﺳﺎس ﺗﺠﺎه .ًاﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﺣﺎﻟﻴﺎ

235 اﻟﺜﺎﻟﺚاﻟﺒﺎب اﻟﻔﺮص اﻟﺘﻌﻠﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻹﺧﻔﺎق: اﻟﺘﺎﺳﻊاﻟﻔﺼﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﳌﺨﺎﻃﺮ: اﻟﻌﺎﴍاﻟﻔﺼﻞ ﺔ اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ ﻟﻸزﻣﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒﺎتاﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ : اﻟﺤﺎدي ﻋﴩاﻟﻔﺼﻞ اﻟﺘﺠﺪﻳﺪ ﺧﻼل اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺎتاﺳﺘﻠﻬﺎم ﻋﻤﻠﻴﺎت : اﻟﺜﺎني ﻋﴩاﻟﻔﺼﻞ

236

اﻟﺘﻌﻠﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻹﺧﻔﺎق اﻟﺘﺎﺳﻊاﻟﻔﺼﻞ   237    اﻟﺘﺎﺳﻊاﻟﻔﺼﻞ اﻟﺘﻌﻠﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻹﺧﻔﺎق ﺗﺠﻤﻊ ﺣﺸﺪ ﻛﺒير ﻳﺘﺄﻟﻒ ﻣﻦ اﻟﺴﻴﺎح وﻋﺸﺎق اﻟﻔﻀﺎء واﻟﻄﻼب وأﻓﺮاد ﻋﺎﺋﻼت رواد اﻟﻔﻀﺎء ﰲ ﻣﺮﻛﺰ وﻛـﺎﻧﻮا ﺣﺮﻳﺼـ ﺪﻣﺎ ﻓﺸـﻞ اﳌﻜـﻮك ﰲ اﻟﻈﻬـﻮر ﺗﺤﺮﻛـﺖ ﻋﻨـ. ﻋﲆ ﺷﻬﻮد ﻋﻮدة اﳌﻜﻮك ﻛﻮﻟﻮﻣﺒﻴﺎ اﳌﻈﻔﺮة ﻣﻦ اﻟﻔﻀﺎء ُﻣﺸﺎﻋﺮ اﻟﺤﺸﺪ ﻣﻦ اﻻرﺗﺒﺎك إﱃ اﻻﻧﺰﻋﺎج ﻋﻨﺪﻣﺎ أﻋﻠﻨﺖ ﻣﻜﱪات اﻟﺼﻮت أﻧﻪ ﻛﺎن ﻫﻨـﺎك ﺧﻠـﻞ ﻛﺒـير ﻋﻨـﺪﻣﺎ اﺧﱰﻗـﺖ ﻛﻮﻟﻮﻣﺒﻴـﺎ اﻟﻐـﻼف اﻟﺠـﻮي ﻟـﻸرض وﺗﺤﻄﻤـﺖ اﳌﺮﻛﺒـﺔ . وﻛﺎن اﻟﻌﻄﻞ أزﻣﺔ ﺷـﺎﻣﻠﺔ .اﻟﻔﻀﺎﺋﻴﺔ وﺗﻨﺎﺛﺮ ﺣﻄﺎﻣﻬﺎ ﻋﱪ ﻋﺪة أﻣﻴﺎل ﻗﺮب ﻧﻜﻮﺟﺪوﺗﺸﺲ، ﺗﻜﺴﺎس اﻟﻜﺎرﺛﺔ؟ﺗﻠﻚﻒ أﻣﻜﻦ أن ﺗﺤﺪث ﻣﺜﻞ ﻛﻴ ﻋﻨﺪ إﻃﻼﻗﻪ، ﻣما أﺳﻔﺮ ﺑﻌﺪ اﻧﻔﺠﺎر ﺗﺸﺎﻟﻨﺠﺮ، ﺗﻮﻗـﻒ ﺑﺮﻧـﺎﻣﺞ اﳌﻜـﻮك ودﻋـﺖ إدارة . ﻋﻦ ﻣﻘﺘﻞ ﺟﻤﻴﻊ ﻣﻦ ﻛﺎﻧﻮا ﻋﲆ ﻣﺘﻨﻪ ﺟﺬرﻳﺔ ﰲ اﻟﻘﻴـﺎدة، وﰱ ﻫﻴﻜـﻞ وﺟﺮت ﺗﻐﻴيرات . رﻳﺠﺎن إﱃ إﺟﺮاء ﻓﺤﺺ ﺷﺎﻣﻞ ﻟﱪﻧﺎﻣﺞ وﻛﺎﻟﺔ ﻧﺎﺳﺎ وﻣﻊ . اﳌﻜﻮك وﺗﻢ ﺗﴩﻳﻊ إﺟﺮاءات اﻟﺘﻮﺻﻞ ﳌﻌﺎﻟﺠﺔ اﳌﺸﺎﻛﻞ اﻟﺘﻲ وﺟﺪت أﺛﻨﺎء ﺗﺤﻘﻴﻘﺎت ﺗﺸﺎﻟﻨﺠﺮ ذﻟﻚ ﻓﺈن ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﻛﺎرﺛﺔ اﳌﻜﻮك ﻛﻮﻟﻮﻣﺒﻴﺎ ﺗﻜﺸﻒ أن اﻟﻌﺪﻳـﺪ ﻣـﻦ اﻟﻌﻴـﻮب ﰲ اﻟﺜﻘﺎﻓـﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴـﺔ ﳌﺎذا، ﻣﻊ اﻟﻜﺜير ﻣﻦ . زﻣﺔ ﻛﻮﻟﻮﻣﺒﻴﺎﻟﻮﻛﺎﻟﺔ ﻧﺎﺳﺎ اﻟﺘﻲ أدت إﱃ ﻛﺎرﺛﺔ ﺗﺸﺎﻟﻨﺠﺮ ﻋﺎدت إﱃ اﻻﻧﺒﺜﺎق ﰲ أ اﻟﺘﻌﻠﻢ ﻣﻦ إﺣﺪى اﻷزﻣﺎت، ﻓما ﺗﻠﺒﺚ ﻻﺣﻘﺎ أن ﺗﺨﻠﻖ ﺣﺪﺛﺎ ﻣماﺛﻼ ﺑﻌـﺪ ﰲ ﺗﻔﺸﻞ ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻟﺨﺴﺎرة ﻋﻘﺪ وﻧﺼﻒ ؟ ﻋــﻦ وﻛﺎﻟــﺔ ﻧﺎﺳــﺎ ﰲ ﻛﺘﺎﺑــﻪ اﳌﺘﻮﺳــﻌﺔدراﺳــﺘﻪ Apollo, Challenger, ﻳﺼﻒ ﺗـﻮﻣﺒﻜﻴﻨﺲ ﺗﺮاﺟـﻊ

اﻟﺘﻌﻠﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻹﺧﻔﺎق اﻟﺘﺎﺳﻊاﻟﻔﺼﻞ   238    ﻟﻘـﺪ . ﺛﻘﺎﻓﺔ ﺗﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﺣﺬرة وﴎﻳﻌﺔ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻣﻜﻮك اﻟﻔﻀـﺎء ﻣﺤـﻞ رﺣـﻼت أﺑﻮﻟـﻮ . ﺑﺮزت ﺛﻘﺎﻓﺔ ﻛﺎﻧﺖ أﻗﻞ ﺣﺴﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﺴﻼﻣﺔ وأﻛثر اﻫﺘماﻣﺎ ﺑﺎﻹﺟﺮاءات اﻟﺒيروﻗﺮاﻃﻴﺔ واﳌﺴﺎﺋﻞ اﳌﺎﻟﻴـﺔ : ﺗﺄﺛير ﻫﺬه اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﳌﺘﻐيرة ﻗﺎﺋﻼﻳﺼﻒ ﺗﻮﻣﺒﻜﻴﻨﺲ ، ﻗﺒﻴﻠﺘين ﻣﺘﺤـﺎرﺑﺘين ﺑﻴـﻨﻬما ﻣﺘﻌﺎرﺿﺘينرأﻳﻨﺎ أن اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ يمﻜﻦ أن ﺗﻨﻘﺴﻢ إﱃ ﺛﻘﺎﻓﺘين اﻟﺒيروﻗﺮاﻃﻴــﺔ واﻟﺜﻘﺎﻓــﺔ / ﰲ ﻫــﺬه اﻟﺤﺎﻟــﺔ اﻟﺜﻘﺎﻓــﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴــﺔ اﻹدارﻳــﺔ : ﺳــﻴﺎج ﺛﻘــﺎﰲ ﻟﻘــﺪ ﺷــﺎﻫﺪﻧﺎ وﺿــﻌﺎ ﻣﻌﻜﻮﺳــﺎ ﻋﻨــﺪﻣﺎ أﺻــﺒﺢ . اﳌﺴﺘﻀــﻌﻔﺔاﳌﺘﺤﺠــﺮة / اﻟﻬﻨﺪﺳــﻴﺔ ﻬﻨﺪﺳﻮن أﻋﻀﺎء ﻣﻦ اﻟﺪرﺟﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ، ﻳﺠـﱪون ﻋـﲆ اﻟﺘﻮاﺻـﻞ ﻣـﻦ ﺧـﻼل اﻟﻘﻨـﻮات اﳌ إن اﻟﻨﻈﺎم ﻏير اﻟﺮﺳﻤﻲ ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ لم ﻳﻌﺪ يمﻜﻨﻪ . اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ واﻟﱰﻫﻴﺐ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﳌﺪﻳﺮﻳﻦ . أن ﻳﻨﻘﺬ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺮﺳﻤﻲ ﻛﺎرﺛﺔ اﳌﻜﻮك ﻛﻮﻟﻮﻣﺒﻴﺎ ﻫﻮ ﺣﻘﻴﻘﺔ وﺟﻮد ﻫـﺬه اﻟﺜﻘﺎﻓـﺔ اﳌﺤﻔﻮﻓـﺔ ﰲاﻟﻌﻨﺎﴏ ﻣﺮارة ﻟﻘﺪ ﻛﺎن أﻛثر .ﺑﺎﳌﺨﺎﻃﺮ واﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪﻫﺎ ﰲ أﻋﻘﺎب ﻣﺄﺳﺎة ﺗﺸﺎﻟﻨﺠﺮ ﻫﻨﺎ ﻧﺒـﺪأ . ﰲ ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ، ﻧﺤﺪد ﻋﺪة ﻓﺮص ﺳﺎﻧﺤﺔ ﻳﺘﻌين ﻋﲆ اﳌﺆﺳﺴﺎت أن ﺗﺘﻌﻠﻤﻬﺎ ﻣﻦ اﻷزﻣﺎت أن ﻧﺘﻌﻠﻢ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻷزﻣﺎت وﻧﻮاﺻﻞ ﻣﻨﺎﻗﺸـﺔ ﻋﻤﻠﻴـﺔ ﰲﺑﺎﺳﺘﻜﺸﺎف أﺳﺒﺎب ﻓﺸﻞ ﺑﻌﺾ اﳌﻨﻈمات ﲆ، وﴐورة اﻟﺬاﻛﺮة اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ وﺣﺎﺟﺔاﻟﻠﻤﻨﻈمات اﻟﺘﻌﻠﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻔﺸﻞ، وإﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻢ اﻟﺒﺪﻳ .ﻟﻠﺘﺨﻠﺺ ﻣما ﺗﻌﻠﻤﺘﻪ ﻣﻦ ﺑﻌﺾ اﻟﻌﺎدات ﻏير اﳌﻨﺘﺠﺔ اﻹﺧﻔﺎق اﻟﺘﻌﻠﻢ ﻣﻦ ﰲ اﻟﻘﺼﻮر إن ﻋﻠﻴﻚ أن ﺗﻔﻜﺮ ﰲ ﺑﻌﺾ . ﻟﻴﺴﺖ اﳌﻌﺎﻧﺎة ﺑﺴﺒﺐ ﺣﺪث ﺳﻠﺒﻲ أﻣﺮ ﻛﺎﻓﻴﺎ ﻟﻠﺘﻌﻠﻢ، ﺷﺪﻳﺪةﺑﺒﺴﺎﻃﺔ وﺗﻌﻠﻴﻘـﺎت ﻟﺮﺧﺼـﺔ اﻟﻘﻴـﺎدة ﺳﻤﻌﺘﻬﺎ ﻋﻦ أﺷﺨﺎص ﻋﻮﻗﺒﻮا ﺑﺴﺒﺐ ﻣﺨﺎﻟﻔﺎت ﻣﺘﻌﺪدة اﻟﺘﻲاﻟﻘﺼﺺ ، إن اﻟﺤـﺪث وﺣـﺪه ﻻ ﻳﻜﻔـﻲ ﻟﺘﻐﻴـير اﻟﺴـﻠﻮك . ﻷﻧﻬﻢ ﻛﺎﻧﻮا ﻳﻘﻮدون ﺳﻴﺎراﺗﻬﻢ وﻫﻢ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ ﺳﻜﺮ ﻓﺎﻟﺘﻌﻠﻢ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻣـﻦ . ﻓﺎﻟﺴﻠﻮك ﻻ يمﻜﻦ أن ﻳﺘﻐير إﻻ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺨﺘﺎر اﻟﻔﺮد أن ﻳﺘﻌﻠﻢ ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﺤﺪث ﺗﴫﻓـﺎﺗﻬﻢ أو ﰲﺘﻐﻴـير ﻳـﺘﻢ ﺑـﺬﻟﻚ اﻟﺣﺘـﻰﺎ، ﻬ ﻳﺘﺨـﺬوﻧاﻟﺘﻲاﻷﺷﺨﺎص ﺗﻐﻴير ﻣﻌﺘﻘﺪاﺗﻬﻢ واﳌﻮاﻗﻒ .ﺳﻠﻮﻛﻬﻢ ﻛـما ﻳﺠـﺐ أن ﻳﺤـﺪث . وﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ ﺗﻨﻈﻴﻤﻴﺔ، يمﻜﻦ أن ﻳﻜﻮن اﻟﺘﻌﻠﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻌﻘـﺪة

اﻟﺘﻌﻠﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻹﺧﻔﺎق اﻟﺘﺎﺳﻊاﻟﻔﺼﻞ   239    اﻛﺘﺴﺎب اﳌﻌﺮﻓﺔ واﻟﺘﺤﻮﻻت ﰲ اﻟﺴﻠﻮك ﻋﲆ ﺟﻤﻴﻊ اﳌﺴﺘﻮﻳﺎت ﻓﻴما يمﻜﻦ أن ﻳﻜـﻮن ﻧﻈﺎﻣـﺎ ﻣﻌﻘـﺪا ﺗﺨﻔــﻖ أﻧــﻪ ﻋﻨــﺪﻣﺎ وﻫﻨـﺎ يمﻴـﺰ ﺑﺎزرﻣـﺎن . اﳌﻨﻈمات ﰱ اﻟﺘﻌﻠﻢ ﻣﻦ اﻟﻔﺸـﻞ، ﻓﺈﻧﻬـﺎ ﺗﺼـﺒﺢ ﻋﺮﺿـﺔ ﻟﻠﻤﻔﺎﺟـﺂت اﳌﺘﻮﻗﻌـﺔ ﺗﺤـﺪث اﳌﻔﺎﺟـﺂت اﳌﺘﻮﻗﻌـﺔ ﻋﻨـﺪﻣﺎ . وواﺗﻜﻴﻨﺰ ﺑين اﳌﻔﺎﺟـﺂت اﳌﺘﻮﻗﻌـﺔ واﳌﻔﺎﺟـﺂت ﻏـير اﳌﺘﻮﻗﻌـﺔ ﻟﻜـﻦ . ﺗﺘﺠﺎﻫﻞ ﻗﻴﺎدة اﳌﻨﻈﻤﺔ أو ﺗﺨﻔﻖ ﰲ ﻓﻬﻢ دﻟﻴﻞ واﺿﺢ ﻋﻦ إﻣﻜـﺎن ﺣـﺪوث ﻣﺸـﻜﻠﺔ ﻣـﺪﻣﺮة . ﻏير اﳌﺘﻮﻗﻌﺔ ﺗﺤﺪث ﻣﻊ ﻋﺪم وﺟﻮد ﻋﻼﻣﺎت ﺗﺤﺬﻳﺮ واﺿﺤﺔاﳌﻔﺎﺟﺂت اﻟـﺘﻌﻠﻢ ﻣـﻦ اﻹﺧﻔﺎﻗـﺎت اﻟﺘـﻲ ﰲأرﺑـﻊ ﻃـﺮق ﻟﻔﺸـﻞ اﳌـﻨﻈمات :ﺗﺤﺪث ﻣﻦ ﺣﻮﻟﻬما اﳌﺤﺘﻤﻠـﺔ داﺧـﻞ وﺧـﺎرج ﻟﻠﻤﺸـﻜﻼت اﻫـﺘمام وﺛﻴـﻖ إﻳـﻼءوﻫﻮ ﻋﺪم : اﻻﺳﺘﻜﺸﺎفﰲ اﻹﺧﻔﺎق ﻳﻌﺰى ﻫﺬا اﻟﻔﺸﻞ إﱃ اﻟﻐﻄﺮﺳﺔ وﻧﻘـﺺ اﳌـﻮارد أو ﻋـﺪم اﻻﻧﺘﺒـﺎه اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻋﲆ ﺣﺪ ﺳﻮاء؛ يمﻜﻦ أن .اﻟﺒﺴﻴﻂ ﻟﻬﺬا اﻟﻔﺸﻞ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﻣﻌﻘـﺪة اﻟﺘﻲوﻫﻮ اﻟﻔﺸﻞ ﰲ ﻓﻬﻢ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻨﺎﺳﺐ أﺟﺰاء اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت : ﰲ اﻟﺪﻣﺞ اﻹﺧﻔﺎق .ﻣﻌﺎ ﻟﺘﻮﻓير دروس ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺠﻨﺐ اﻷزﻣﺎت ﺬﻳﻦ ﻳﺒﻠﻐـﻮن ﻋـﻦ اﳌﺸـﺎﻛﻞ ﻋـﺪم ﺗـﻮﻓير ﻣﻜﺎﻓـﺂت ﻛﺎﻓﻴـﺔ ﻟﻸﺷـﺨﺎص اﻟـ: ﻧﻈـﺎم اﻟﺤـﻮاﻓﺰإﺧﻔﺎق .وﻳﺘﺨﺬون اﻹﺟﺮاءات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻷزﻣﺎت اﳌﺤﺘﻤﻠﺔ ﰲ اﺳﺘﺨﻼص اﻟﺪروس اﻟﻬﺎﻣﺔ ﻣﻦ اﻷزﻣﺎت واﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺬاﻛﺮاﺗﻬﺎ اﻹﺧﻔﺎق أي: اﻟﺘﻌﻠﻢﰲ اﻹﺧﻔﺎق واﺣﺪة أو أﻛثر ﻣﻦ ﻫـﺬه اﻹﺧﻔﺎﻗـﺎت ﰲ اﻹﺧﻔﺎقإن ﻗﺎدة اﳌﻨﻈمات اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﺎﻧﻮن ﻣﻦ ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ .ﻠﺨﻄﺮ اﻟﺴﻼﻣﺔ اﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﳌﻨﻈماﺗﻬﻢﻳﻌﺮﺿﻮن ﻟ ﻣﺎ ﻳﺤﺘﺎج إﱃ ﻣﻌﺮﻓﺘﻪ ﻛﻞ ﺗﻨﻔﻴﺬي وﻣﺪﻳﺮ ﺣـﻮل إدارة اﻷزﻣـﺎت : ﰲ ﻛﺘﺎﺑﻬما إدارة اﻷزﻣﺎت ﻗﺒﻞ وﻗﻮﻋﻬﺎ Managing Crises Before They Happen: What Every Executive and Manager Mitroff and ﻣﺜﺎﻻ ﻣﻘﻨﻌﺎ ﻟﻠﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘـﻰ يمﻜـﻦ أن ﺗﻔﺸـﻞ ﺑﻬـﺎ ﻣﻨﻈﻤـﺔ ﰱ اﻟـﺘﻌﻠﻢ ﻣـﻦ أزﻣـﺔ إﱃ وﺟـﻮد ﺻــﻠﺔ ﺑــين ﻛﺒﺴــﻮﻻت ﺗــﺎﻳﻠﻴﻨﻮل وﻋــﺪة وﻓﻴــﺎت ﺑﺴــﺒﺐ اﻟﺘﺴــﻤﻢ ﺑﺎﻟﺴــﻴﺎﻧﻴﺪ وذﻟــﻚ ﺑﻘﻴﺎﻣﻬــﺎ ﺑﺴــﺤﺐ

اﻟﺘﻌﻠﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻹﺧﻔﺎق اﻟﺘﺎﺳﻊاﻟﻔﺼﻞ   240    ﻗﺮر اﳌﺤﻘﻘﻮن أن اﳌﻨﺘﺞ ﻗـﺪ ، ﻻﺣﻘﺎ . ﻋﲆ اﻟﺮﻓﻮف واﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﴫاﺣﺔ ﻣﻊ وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼماﳌﻨﺘﺞ ﻣﻦ أﺛﻨﺎء اﻟﺘﺤﻘﻴﻖ، ﻧﺼـﺢ ﻛـﻞ ﻣـﻦ ﻣﻜﺘـﺐ اﻟﺘﺤﻘﻴﻘـﺎت . ﺗﻢ اﻟﻌﺒﺚ ﺑﻪ ﺑﻴﻨما ﻛﺎن ﻋﲆ رف أﺣﺪ اﳌﺘﺎﺟﺮ وﻣــﻊ ذﻟــﻚ، ﺳــﺤﺒﺖ ﺟﻮﻧﺴــﻮن . ﺑﻌــﺪم ﺳــﺤﺐ اﳌﻨــﺘﺞ وﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن ﺧﺴﺎﺋﺮ ﺗﺎﻳﻠﻴﻨﻮل ﻋﲆ اﳌﺪى اﻟﻘﺼير . ﺎﺟﺔ ﻣﻦ ﺗﺎﻳﻠﻴﻨﻮل ﻣﻠﻴﻮن زﺟ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺬﻫﻠﺔ، ﻓﺈن ﻫﺬا اﳌﻨﺘﺞ ﻋﺎد إﱃ رأس اﳌﺒﻴﻌﺎت وﻋﻨﺪ وﻗﻮع ﺣﺪث ﺗﺴـﻤﻢ ﺗـﺎﻳﻠﻴﻨﻮل اﻟﺜـﺎني، ﻟﻘـﺪ أﻧﺸـﺄت ﻫـﺬه اﻻﺳـﺘﺠﺎﺑﺔ . ﺟﻮﻧﺴﻮن ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺑﺪرﺟـﺔ ﻣﺴـﺎوﻳﺔوﻛﺎﻧﺖ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﴍﻛﺔ ﺟﻮﻧﺴﻮن ﻳﴩح ﻣﻴــﱰوف . ﻴــﺎرا ﻟﺠﻤﻴــﻊ اﳌــﻨﻈمات اﻟﺘــﻲ ﺗﻮاﺟــﻪ أزﻣــﺎتاﻟﴪﻳﻌــﺔ واﳌﺒــﺎﴍة ﻟﻸزﻣــﺎت ﻣﻌ ﺟﻮﻧﺴـﻮن ﻛـﺎن ﻳﺴـﺘﻨﺪ إﱃ ﺣﻘﻴﻘـﺔ أﻧـﻪ، ووأﻧﺎﺟﻨﻮس، ﻣﻊ ذﻟﻚ، أن ﻗﺪرا ﻛﺒيرا ﻣﻦ ﻧﺠﺎح ﺟﻮﻧﺴـﻮن ﺟﻮﻧﺴـﻮن وﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن اﻟﴩﻛﺔ لم ﺗﻜﻦ ﺗﺘﺤﻤﻞ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻷزﻣﺔ، ﻓﻘـﺪ اﺳـﺘﺠﺎﺑﺖ ﺟﻮﻧﺴـﻮن .ين ﻟﻺﺻﺎﺑﺔ أو اﻟﻘﺘﻞدون ﺗﺮدد ﻋﲆ أﻣﻞ أن ﻻ ﻳﺘﻌﺮض اﳌﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﺴﺘﻬﻠﻜ أﻧﻪ ﰲ اﻟﺴﻨﻮات اﻷﺧيرة، ﻛﺎﻧـﺖ ﺟﻮﻧﺴـﻮن آﻧـﺪ ﺟﻮﻧﺴـﻮن أﻗـﻞ ﺟﻮﻧﺴـﻮن ﻋـﺪة أزﻣـﺎت وﰲ اﻟﻌﻘﺪ اﳌﺎﴈ، واﺟﻬﺖ ﴍﻛـﺔ ﺟﻮﻧﺴـﻮن . ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺑﻜﺜير ﰲ إدارة اﻷزﻣﺔ ﻋـﺔ زاﺋـﺪة ﻟﻘﺪ ﺗﻢ اﻟﺮﺑﻂ ﺑين ﻣﻨﺘﺠﺎت اﻟﴩﻛـﺔ وﻣﺸـﺎﻛﻞ إﻋﻄـﺎء ﺟﺮ. ﻣﺘﻮﻗﻌﺔاﻟﻨﺎﺗﺠﺔ ﻋﻦ ﻣﻔﺎﺟﺂت ﰲ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻻت، وﺟﺪت ﻣﻴـﱰوف وأﻧـﺎﺟﻨﻮس . ﻛما ﺗﻢ اﻟﺮﺑﻂ ﺑﻴﺖ ﺗﺎﻳﻠﻴﻨﻮل وﺗﻠﻒ اﻟﻜﺒﺪ، اﻷﻃﻔﺎل وﻳﴩح . ﺑﻄﻴﺌـﺔ ﻧﺴـﺒﻴﺎ وأﻗـﻞ ﻓﻌﺎﻟﻴـﺔ ﺑﻜﺜـير، ﺑﺎﳌﻘﺎرﻧـﺔ، ﺟﻮﻧﺴـﻮن ﻛﺎﻧـﺖوأن اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﺟﻮﻧﺴـﻮن ﻗـﺪ ."ﺪا ﰲ ﻣﻊ اﺛﻨﺘين ﻣﻦ اﻷزﻣﺎت اﻟﻜﱪى، ﻓﺈﻧﻬﺎ لم ﺗﺘﻌﻠﻢ اﻟﺪروس اﻟﺼﺤﻴﺤﺔﺗﻌﺎﻣﻠﺖ ﺟﻴ ﻋﻦ اﻟﻔﺸﻞ، يمﻜﻨﻨﺎ اﻟﺘﻜﻬﻦ ﻓﻴما ﻳﺘﻌﻠـﻖ ﺑﻔﺸـﻞ ﻓﻸن ﺣﺎﻻت اﻟﺘﺴﻤﻢ ﺑﺘﺎﻳﻠﻴﻨﻮل ﻗﺪ ﺗﺴﺒﺐ ﻓﻴﻬﺎ ﻣﺠﺮم، ﻛﺎﻧـﺖ . ﺟﻮﻧﺴﻮن ﰲ اﻟﺘﻌﻠﻢوﴍﻛﺔ ﺟﻮﻧﺴﻮن .ﻌﺔاﳌﻔﺎﺟﺂت ﻏير ﻣﺘﻮﻗ . لم ﺗﻘﺪم ﺣﺎﻻت اﻟﺘﺴﻤﻢ ﺣﺎﻓﺰا ﳌﺴﺢ اﻟﺒﻴﺌـﺔ ﻟﻜﺸـﻒ اﺣـﺘماﻻت ﻓﺸـﻞ اﳌﻨـﺘﺞ اﳌﺤﺘﻤﻠـﺔ وﻫﻜـﺬا، . ﺛﺎﻧﻴﺎ، لم ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻘﻀـﺎﻳﺎ اﻟﺠﻨﺎﺋﻴـﺔ ﺻـﻠﺔ واﺿـﺤﺔ ﻣـﻊ أﻧـﻮاع أﺧـﺮى ﻣـﻦ اﻟﻔﺸـﻞ ﺛﺎﻟﺜـﺎ، ﻛﺸـﻒ ﺣـﺎﻻت اﻟﺘﺴـﻤﻢ. واﺳﺘﻠﻬﻢ ﻛﺎﻧﺖ ﻗﻠﺔ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎتى ﻣﺴـﺘﻮﺣﺎة ﻣﻨﻬـﺎ