التواصل الفعال مع الأزمات

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس اﳌﺴﺘﻔﺎدة ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻗﻴﺎدة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻸزﻣﺎت اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻣﻦ   209    ٍﻋﻘﺐ اﻷزﻣﺔ؟ وﻫﻞ ﺗﻌﺘﻘﺪ أن أي ﻣﻦ ﺧﱪات اﻟﺘﻌﻠﻢ ﻗﺪ ﺣﺪﺛﺖ؟ ﻣﻮﺟﺰﻣﻠﺨﺺ ًًّﺗﻮﻓﺮ دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﴩﻛﺔ اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﳌﻨﺘﺠﺎت زﺑﺪ اﻟﻔﻮل اﻟﺴﻮداني درﺳـﺎ ﻗـﻴما ﳌﻮﺿـﻮع اﻻﺳـﺘﺠﺎﺑﺔ ﺎل ﻋﻘﺐ اﻷزﻣﺔ ﻳـﺆدي ﻵﺛـﺎر ﺧﻄـيرة ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻻﺗﺼاﻹﺧﻔﺎق ﻓﺄوﻻً .ﻷزﻣﺔ ﻣﺮض ﻧﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻟﻐﺬاء اﻟﴩﻛـﺎت ﰲ إﺣـﺪى ﺗﺨﻔـﻖ ﻋﻨـﺪﻣﺎً ﺛﺎﻧﻴـﺎ .ﻋﲆ ﺻﺤﺔ وﺳﻼﻣﺔ ﻋﻤﻼﺋﻚ وﻋﲆ اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ اﻟﺘﻲ ﺗـﺪﻳﺮﻫﺎ ﺑﻬﺪف ﻣﻞء اﳌﺴﺌﻮﻟين ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﴩﻛﺔً ﺿﻐﻄﺎ ﻋﲆ ﺗﺸﻜﻞ ﻓﺈﻧﻬﺎﺗﺤﻘﻴﻖ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻋﻨﺪ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻸزﻣـﺔ إذ أﻧﻬـﻢ ﻻًً وﻫﺆﻻء اﳌﺘﺼﻠﻮن ﻳﻮاﺟﻬﻮن ﻧﻘﺼﺎ ﺧﻄيرا. ﻋﻦ ذﻟﻚاﻟﻨﺎﺟﻢاﻟﻔﺮاغ أن ﺗﻘـﻮم ًإذا ﻣـﻦ اﻟﺤﻜﻤـﺔ .يمﻠﻜﻮن ﺟﻮاز اﻟﺪﺧﻮل ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣـﺎت أو اﻟﺤﻘـﺎﺋﻖ اﻟﺘـﻲ ﺗﺤـﻴﻂ ﺑﺎﻷزﻣـﺔ وﻓﺤـﺺ آﺛـﺎر اﻟﺼـﻤﺖ ﻛﺎﺳـﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﰲ ﻋﻤﻠﻴـﺔ ، ﺑﺪراﺳـﺔ ﺣﺎﻟـﺔ اﻟﴩﻛـﺔ اﻷﻣﺮﻳﻜﻴـﺔ ﻫـﺬه اﻟﴩﻛﺎت .اﻻﺗﺼﺎل أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔ وﺗﻘﺪﻳﺮ ﻧﺘﺎﺋﺠﻬﺎ 8-2( ﻛﻮل ﻫﺎرد وود ﺣﺮﻳﻖ ﰲ ﴍﻛﺔ Cole ﺎب ﰲ ﻟﻮﻧﺞ ﺳﺒﻮرت ﺑﻮﻻﻳﺔ إﻧﺪﻳﺎﻧﺎ ﺗﻘﻮم ﺑﺘﺼـﻨﻴﻊ اﻷﻟـﻮاح ﺸوﻫﻲ ﴍﻛﺔ ﻟﺘﺼﻨﻴﻊ اﻷﺧ ، ﻷﺿـﺨﻢ ﰲ ا ﺑﺄﻧﻬﺎُوﻗﺪ وﺻﻔﺖ ﻫﺬه اﻟﻨيران ، اﻟﺨﺸﺒﻴﺔ اﻟﺨﺎم اﻟﻮاردة إﻟﻴﻬﺎ ﻣﻦ ورش ﻋﺪﻳﺪة ﻣﺠﺎورة ﻗﺎئمـﺔ إﱃ ﻣـﻦ اﻟﻌـﺎﻣﻠ ، ﻣﱰ ﻣﻜﻌﺐ ﻣﻦ اﻵﻻت واﳌﻌـﺪات وﺗﺠﻬﻴـﺰات اﻟﻌﻤـﻞ ً ﻣﻌﺮوﻓﺎ وﺳﻂ ﻣﺠﺘﻤﻌﻪ ﺑـﺪﻋﻢ وﻣﺎ ﺳﻴﺄتي ﺑﻌﺪ ﺑﻌﺾ اﻟﺼـﻔﺎت اﻟﺸﺨﺼـﻴﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴـﻴﺔ ﻷﺳـﻠﻮب ﻗﻴـﺎدة ، ﻪ ودﻋﻢ اﳌﺠﺘﻤﻊ ﻛﺬﻟﻚﻋماﻟ .وﺷﺨﺼﻴﺘﻪ" ﻣﻴﻠﺖ ﻛﻮل " اﳌﺎﻟﻚ اﳌﻨﻔﺮد ﻟﻠﻮرﺷﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻸزﻣﺔ واﻻﺳﺘﻌﺪاد ﻟﻬﺎ وﴏح ﺑـﺄن، ٌُﻣﺒـﺎرك ﺑﺎﻟﻨﺠـﺎح واﻷﺻـﺪﻗﺎء، وﺻﻒ ﻣﻴﻠـﺖ ﻛـﻮل ﻧﻔﺴـﻪ ﺑﺄﻧـﻪ رﺟـﻞٌ ﺑﺴـﻴﻂ

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس اﳌﺴﺘﻔﺎدة ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻗﻴﺎدة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻸزﻣﺎت اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻣﻦ   210    ] ﺳﻴﺠﺮ وأوﳌﺮ وﻛﺎن اﻟﺴﻴﺪ ﻛﻮل ﻳﺄﺧﺬ أﻣﺮ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺘﻲ ﻛﺎن ﻳﻨﻤﻴﻬﺎ ﻣﻊ ﻋماﻟـﻪ ﻃـﻮال اﻟﻮﻗـﺖ ذﻟﻚ ﺑﺄن ﺻﻨﺎﻋﺔ وﻗﺪ ﻣﺜﻞ اﻟﻮﻻء اﻟﺸـﺨﴢ ، ًاﻷﺧﺸﺎب ﺗﻘﻮم أﺳﺎﺳﺎ ﻋﲆ اﻟﺜﻘﺔ واﳌﺼﺪاﻗﻴﺔ ﺑﺪﻳﻼً ﻋﻦ اﻹﻟﺰام اﻟﺘﻌﺎﻗﺪي أﻧﻨـﻲ أوﻣـﻦ " ّواﻻرﺗﺒﺎط ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ واﻟﺜﻘﺔ اﳌﺘﺒﺎدﻟﺔ واﳌﺼﺪاﻗﻴﺔ ﻗﻠﺐ ﻗﻴﻢ اﻟﻌﻤﻞ ﻟﺪى ﻛـﻮل ﻓﻴﻀـﻴﻒ ﻓﻬـﻢ اﻟـﺬﻳﻦ ، ًواﻟﻌـمال لم ﺑﻔﻠﺘـﻮا ﻋﺎﻣـﺎ أﺑـﺪا، إذ ﻟﺪي ﺧﻄﺔ ﻟﻠﻤﺸﺎرﻛﺔ ﰲ اﻷرﺑـﺎح، ء ﺑﺎﻟﻨﺎسﺑﺎﻻﻋﺘﻨﺎ ﻳﻮﻧﻴـﻮ .ﻳﺆﻣﻦ ﺑﺎﳌﺠﺘﻤﻊ ﻛﺬﻟﻚ، اﻟﺘﻲ ﻳﺤﻤﻠﻬﺎ ﻛﻮل ﳌﻮﻇﻔﻴﻪواﳌﺴﺆوﻟﻴﺔوﻓﻴما ﻳﲇ اﻻﺣﱰام ﻟﻠﻤﻌﺎﻫـﺪ اﳌﺤﻠﻴـﺔ ٍوﻗـﺪم ﻋـﺪة ﻣـﻨﺢ دراﺳـﻴﺔ، ًًًًﻗﺎﺋﺪا اﺟﺘماﻋﻴﺎ ﻧﺸﻄﺎ وﻣﺤﺒﺎ ﻟﻠﺨـيرﻛﺎن ﻣﻴﻠﺖ ﻛﻮل . اﳌﺤﻠﻴﺔ " اﻟﻄﺮﻳﻖ اﳌﺘﺤﺪ " وﺳﺎﻫﻢ ﰲ رﻓﻊ رﺻﻴﺪ ﺣﻤﻠﺔ ٌوﻣـﺎ ﺳـﻴﺄتي ﺑﻌـﺪ وﺻـﻒ ﻟﻘﻴﺎدﺗـﻪ ﰲ ، وﻛﺎﻧﺖ ﺻﻔﺎت ﻛﻮل اﻟﻘﻴﺎدﻳﺔ ﻧﺎﻣﻴﺔ ﻗﺒﻞ اﻷزﻣﺔ ﺑﺼﻮرة ﺟﻴﺪة .ﳌﺆﺳﺴﺘﻪ ًﻣﺠﺎل اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻋﻘﺐ واﺣﺪة ﻣﻦ أﻛثر اﻷﺣﺪاث ﺗﺪﻣيرا Leading intinctively after a disaster أﻣـﺎ اﻷﻧﺒـﺎء ، َُّﺑﺴﺒﺐ اﻟﺤﺮﻳﻖ ﻓﻘﺪت اﻟﴩﻛﺔ ﻛـﻞ ﻣﺨﺰوﻧﻬـﺎ ﻣـﻦ اﻟﺨﺸـﺐ اﻟﺨـﺎم واﻟﺨﺸـﺐ اﳌﺼـﻨﻊ ُﺑﻴﻨما دﻣﺮت اﳌﻜﺎﺗﺐ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ وﻣﻌﻬﺎ ﻣﻨﻔـﺬ ﺻـﻐير ، ًُاﻟﺠﻴﺪة ﻓﻜﺎﻧﺖ أن أﺣﺪا ﻣﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠين لم ﻳﺼﺐ وﰲ ﺑﺪاﻳﺔ اﻟﺤﻄﺎم اﻟﺸﺪﻳﺪ اﻟﺬي ﺣﺪث ﻟﻠﻤﺒـﺎني واﳌﻌـﺪات واﻟﺒﻀـﺎﺋﻊ ﺳـﺎور اﻟﻌـمال ، ﺰﺋﺔﻟﺒﻴﻊ اﻟﺘﺠ . اﻟﻘﻠﻖ ﺑﺸﺄن أﻋماﻟﻬﻢ وﻫﻨﺎ اﺗﺨﺬ ﻣﻠﺖ ﻛﻮل ﻋﺪة أﻓﻌﺎل ﻟﻠﺘﻮاص ﻋﻘﺐ اﻷزﻣﺔ وﰲ ﺗﻠـﻚ ، ُﻛﺎﻧـﺖ أﺣﺸـﺎئي ﺗﻨﺘـﺰع ﻣﻨـﻲ وأﻧﺎ أراﻗﺐ اﻟﻨيران ﺷﻌﺮت ﻛما ﻟﻮ" ﻛﺘﺐ ﻛﻮل وﺣﺘﻰ ﻗﺒﻞ إﺧـماد ، ﺎ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻹﻋﺎدة اﻟﺒﻨﺎء وﰲ اﻟﻴﻮم اﻟﺘﺎﱄ ﺑﺪأﻧ، اﻟﻠﻴﻠﺔ نمﺖ ﻛﺎﻟﻄﻔﻞ وﻗﺪ ﺑﺪى ﻛـما ﻟـﻮ أن ﻣﻴﻠـﺖ ﻛـﻮل ﻋـﺮف،

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس اﳌﺴﺘﻔﺎدة ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻗﻴﺎدة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻸزﻣﺎت اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻣﻦ   211    ﻋﻨـﺪﻣﺎ اﻻﺛﻨينًوﻋﻨﺪ اﻟﺴﺎﻋﺔ اﻟﺜﺎﻣﻨﺔ ﺗﻘﺮﻳﺒﺎ ﺻﺒﺎح ﻳﻮم ، ﻋﲆ اﻟﻔﻮر ﻣﺎ ﻳﺠﺐ ﻓﻌﻠﻪ ﻛﺎﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻸزﻣﺔ أﻋﻠﻦ ﻣﻴﻠﺖ ﻛﻮل أﻣﺎم ﺟماﻋﺔ ﻣـﻦ ، ﺐاﻟـﻠـﻬ ﻣﻘﺎﻃﻌﺔ ﻣﺠﺎورة ﻳﻜﺎﻓﺤﻮن أﻋﻠـﻢ أن " ّﻋماﻟﻪ أﻧﻪ ﺳﻮف ﻳﺪﻓﻊ اﻷﺟﻮر واﻷرﺑﺎح أﺛﻨﺎء ﻓﱰة ﺑﻄﺎﻟﺘﻬﻢ وإﻋﺎدة ﺑﻨـﺎء اﻟﻮرﺷـﺔ ﺑﻘﻮﻟـﻪ 132 . ( وﺧـﻼل ، ﺑﺪأت ﺟﻬﻮد إﻋﺎدة اﻟﺒﻨﺎء ﻋﲆ اﻟﻔﻮر واﻧﻘﺴﻢ اﻟﻌمال اﱃ وردﻳﺘين ﻟﺘﻌﻮﻳﺾ ﻧﻘﺺ اﳌﻌـﺪات ﺳـﻴﺠﺮ . ) ًًﺣﻘﻘﺖ ﻛﻮل ﻫﺎرد وود رﻗـما ﻣﻠﺤﻮﻇـﺎ ﻣـﻦ اﻷرﺑـﺎح اﻵﺧـﺬة ﰲ اﻟﻨﻤـﻮ، ﻌﺪ اﻟﺤﺮﻳﻖﻋﺎم ﺑ وبمﺠﺮد ، ًوﻛﺎن اﻟﺴﻴﺪ ﻛﻮل ﻗﺎدرا ﻋﲆ ﺗﺤﺮﻳﻚ ﻗﻮة اﻟﻌماﻟﺔ ﻟﺪﻳﻪ ﺑﴪﻋﺔ ﻋﻘﺐ اﻷزﻣﺔ وﻟـﻴﺲ ﻟـﺪﻳﻨﺎ أي ... ًﻧﺤﻦ ﻻ ﻧﻨﻈﺮ ﻟﻠـﻮراء أﺑـﺪا " أن ﺟﻤﻊ ﻋماﻟﻪ ﴍح ﻟﻬﻢ ﻛﻴﻒ ﺳﻴﻘﻮﻣﻮن ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ وﻃـﻮال اﻟﻌـﺎم اﻟﺘـﺎﱄ أﻋـﺎدت ﰲ ﺣين ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻮرﺷﺔ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﺗﻌﺎني ﻣﻦ ﺿﺂﻟﺔ اﳌﺴﺎﺣﺔ اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ، ﴍﻛﺔ ﻛﻮل ﻫﺎرد وود ﺑﻨﺎء ورﺷﺘﻬﺎ ﺟﺎءت ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﴪﻳﻌﺔ ﻣﻦ ﻗﺒـﻞ اﻟﴩﻛـﺔ ﻟﻸزﻣـﺔ أن ﺣـﺎزت ، ﻟﻠﺒﻀﺎﻋﺔ واﳌﻌﺪات واﻷدوت وﻗـﺪ اﺳـﺘﺜﻤﺮ ﻣﻴﻠـﺖ ﻛـﻮل .ﺮﺻﺔ إﻋﺎدة ﺑﻨﺎء اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻜﻔﺎءة أﻛثر ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺮﺑﺢ أﻛـﱪ وﺑﺤﺠـﻢ أﻗـﻞ ﻓ أﺗﺎﺣـﺖ اﻟﻨـيران ﻫﻨـﺎ ﻟﻜـﻮل ، ًﺳﻨﻮات ﺧﱪﺗﻪ ﻣﻊ اﻟﻮرﺷﺔ اﻟﻘﺪيمﺔ ﻓﻘـﺎم ﺑﻌﻤـﻞ اﻟﺘﻐﻴـيرات وﻓﻘـﺎ ﻟﻬـﺎ ُوﻋﻨـﺪﻣﺎ ﺳـﺌﻞ ﻋـﻦ ﺣﺮﻳـﻖ ﻣﺼـﻨﻌﻪ ﺑﻌـﺪ . ﺗﺤﺪﻳﺚ ورﺷﺘﻪ بمﻌﺪات ﺗﻮاﺋﻢ ﻫﺬه اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﰲ اﻟﻮﻻﻳـﺔ ﻟﻜﻨﻨﻲ لم أﻛـﻦ ، ًﺷﻌﺮت ﺑﺄﺳﻤﻰ اﳌﺸﺎﻋﺮ وأدﻧﺎﻫﺎ أﻳﻀﺎ" ح ﻣﺎ ﻣﺮ ﺑﻪ ﻣﻦ ﺧﱪة ﺑﻘﻮﻟﻪ إﻋﺎدة اﻟﺒﻨﺎء ﴍ 373 . ( ﺗﻘﻮم ﺑﺈﺟﺮاء اﳌﻜﺎﳌﺔأﻧﺖ اﻟﻮﻗﺖ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺎ إذا ﻛﺎن ﻣﻴﻠﺖ ﻛـﻮل ﻗـﺪ أﻇﻬـﺮ ﺧﺼـﺎﺋﺺ ﻗﻴﺎدﺗـﻪ نﺣﺎ، ﺔﻟﺑﻌﺪ ﻓﺤﺺ ﻫﺬه اﻟﺤﺎ ًﺛﺎﻧﻴـﺎ ﻻﺣـﻆ أن ، أوﻻً ﺧﺬ ﻟﺤﻈﺔ ﻹﻧﻌﺎش ذاﻛﺮﺗﻚ ﺑﺪروس اﻟﻘﻴﺎدة ﻫﺬه. ﺤﺔ ﰲ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎﺑﻊاﳌﻮﺿ ﻗﻴـﺎدةًًٍﺗﻠﻚ اﻟﺪروس تمﺜﻞ ﻣﺤﺎورا وﻧﻘﺎﻃﺎ ﻟﻠﻨﻘﺎش ﳌﺎ ﻧﻌﺘﻘﺪ أﻧـﻪ ﻣﻈـﺎﻫﺮ أﺳﺎﺳـﻴﺔ ﻷي ﺗﻮﺟـﻪ ﻧﺤـﻮ ّ ﻓﻌـﺎل ّوﺑﻴﻨما ﺗﻘﻮم ﺑﺈﺟﺎﺑﺔ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﲇ ذﻟﻚ ﻗﻢ ﺑﺘﻘﺪﻳﺮ ﻣﺎ إذا ﻛﺎن ﻛﻮل ﻓﻌﺎﻻً أم ﻏـير، أزﻣﺔ ﻣﺎ وﻗﺪ أﻋﺪﻧﺎ ﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﺪروس ﻋﲆ ﺷـﻜﻞ أﺳـﺌﻠﺔ كي ﺗﺴـﺘﻄﻴﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣـﻞ ﻣـﻊ اﻟﻘﻀـﺎﻳﺎ ، ﰲ ﻗﻴﺎدﺗﻪ ﻟﻸزﻣﺔ . اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﰲ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس اﳌﺴﺘﻔﺎدة ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻗﻴﺎدة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻸزﻣﺎت اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻣﻦ   212    ّدروس ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ .ّاﻟﻘﻴﺎدة اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻫﺎﻣﺔ ﰲ اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﲆ أﻳﺔ أزﻣﺔ ﻃﺎرﺋﺔ : اﻟﺪرس اﻷول ﻴﻪ ﻟﻠﺘﻐﻠﺐ ﻋﲆ اﻷزﻣﺔ ؟ﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﺼﻮر اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﻗﻴﺎدة ﻛﻮل ﺣﺎﺳﻤﺔ ﻓ . أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔﺗﻈﻬﺮﻋﲆ اﻟﻘﻴﺎدات أن : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎني ًﻣﺎ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﻛﺎن ﺑﻬﺎ ﻛﻮل ﻇﺎﻫﺮا ﻋﻘﺐ اﻟﺤﺮﻳﻖ ؟ ﻳﺠﺐ ﻋﲆ اﻟﻘﻴﺎدات أن ﺗﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺧﻠـﻖ ﺳـﻤﻌﺔ إﻳﺠﺎﺑﻴـﺔ ﻟﻠﴩﻛـﺔ ﺧـﻼل : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎﻟﺚ .أوﻗﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻌﺎدﻳﺔ ﻟﺒﻨﺎء رﺻﻴﺪ اﺣﺘﻴﺎﻃﻲ ﻣﻦ اﻟﺴﻤﻌﺔ اﻟﺤﺴﻨﺔ ﻛﻴﻒ ﻋﻤﻞ ﻛﻮل ﻋﲆ ﺗﻨﻤﻴﺔ ﺳﻤﻌﺔ إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻟﻠﴩﻛﺔ ﻗﺒﻞ اﻟﺤﺮﻳﻖ؟ .ﻋﲆ اﻟﻘﻴﺎدات أن ﺗﻜﻮن ﴏﻳﺤﺔ وأﻣﻴﻨﺔ ﻋﻘﺐ اﻷزﻣﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺮاﺑﻊ ًًﺑﺄﻳﺔ ﺻﻮرة ﻛﺎن ﻛﻮل أﻣﻴﻨﺎ وﴏﻳﺤﺎ ﻋﻘﺐ اﻷزﻣﺔ؟ ًإن اﻟﻘــﺎدة اﻟــﺬﻳﻦ ﻳــﺪﻳﺮون اﻷزﻣــﺔ ﺑﻨﺠــﺎح ﻗــﺪ ﻳﺨﻠﻘــﻮن ﻓﺮﺻــﺎ ﻟﺘﺠﺪﻳــﺪ : اﻟﺪرس اﻟﺨﺎﻣﺲ .أﻋماﻟﻬﻢ ًﻖ اﻟﺴﻴﺪ ﻛﻮل ﻓﺮﺻﺎ ﻟﺘﺠﺪﻳﺪ ﻋﻤﻠﻪ ﻋﻘﺐ اﻷزﻣﺔ؟ ﻛﻴﻒ ﺧﻠ ﻋﲆ ﻗﻴﺎدات اﻟﴩﻛﺔ أن ﺗﺘﻌﺎون ﻣﻊ اﳌﻨﺘﻔﻌين ﺧـﻼل اﻷزﻣـﺔ وأن تمـﻞ ﻋـﲆ : اﻟﺪرس اﻟﺴﺎدس .إﻳﺠﺎد ﺗﻮاﻓﻖ ﺟماﻋﻲ ﻫﻞ ﺗﻌﺎون اﻟﺴﻴﺪ ﻛﻮل ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔ ﻋﻘﺐ اﻟﺤﺮﻳﻖ؟ ﺴـﱰ واﻻﻓﺘﻘـﺎر ﻟﻼﺳـﺘﺠﺎﺑﺔ ﺗﺆدي اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﺴﻴﺌﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻹﻧﻜﺎر واﻟﺘ : اﻟﺪرس اﻟﺴﺎﺑﻊ .إﱃ زﻳﺎدة ﺳﻮء اﻷزﻣﺔ ﻫﻞ أدت ﻗﻴﺎدة اﻟﺴﻴﺪ ﻛﻮل إﱃ ﺳﻮء اﻷزﻣﺔ أم إﱃ ﺗﺤﺴﻴﻨﻬﺎ؟ .ُّﻋﲆ اﻟﻘﻴﺎدات أن ﺗﻜﻴﻒ وﺗﻌﺪل أﺳﺎﻟﻴﺐ ﻗﻴﺎدﺗﻬﺎ أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎﻣﻦ ًﻫﻞ ﻗﺎم ﻛﻮل ﺑﺘﻌﺪﻳﻞ أﺳﺎﻟﻴﺐ ﻗﻴﺎدﺗﻪ وﻓﻘﺎ ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ اﻷزﻣﺔ؟ ﺳــﺘﺠﺎﺑﺔ ﻣﺜﺎﻟﻴــﺔ ﻣــﺎ ﻳﺒــﺪﻳﻬﺎ ﻗــﺎدة اﳌﺆﺳﺴــﺔ ﺗﺠــﺎه اﻷزﻣــﺔﻗــﺪ ﺗــﺆدي ا : اﻟﺪرس اﻟﺘﺎﺳﻊ

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس اﳌﺴﺘﻔﺎدة ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻗﻴﺎدة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻸزﻣﺎت اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻣﻦ   213    .أﻛثر اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﰲ ﺗﻮﻟﻴﺪ اﻟﺪﻋﻢ واﻟﺘﺠﺪد ﻛﻴﻒ ﻛﺎﻧﺖ ﻗﺪرة ﻛﻮل ﻋﲆ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﺜﺎﻟﻴﺔ؟ واﻟﺘﻌﻠﻢ ، ﻋﲆ اﻟﻘﻴﺎدات اﻟﺘﺰاﻣﺎت ﻣﺤﺪدة ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻹدارة اﻷزﻣﺔ : اﻟﺪرس اﻟﻌﺎﴍ .ﻣﻨﻬﺎ اﻣﺎﺗﻪ ﰲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﻮاﺻـﻞ ﻋﻘـﺐ اﻟﺤﺮﻳـﻖ؟ ﻛﻴﻒ ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﻴﻠﺖ ﻛﻮل ﻣﻊ اﻟﺘﺰ وﻫﻞ ﺣﺪﺛﺖ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻌﻠﻢ ﻓﻴﻬﺎ؟ ﻣﻮﺟﺰﻣﻠﺨﺺ ًولم ﻳﻜﻦ ﻣﻔﺎﺟﺌـﺎ ﻣـﺎ ، ﺣﻴـﺚ، ﻗﺒﻞ اﻟﺤﺪثأﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔأﺑﺪاه اﻟﺴﻴﺪ ﻛﻮل ﻛﺸﺨﺼﻴﺔ ﻣﺘماﺳﻜﺔ وﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ اﻋﺘﺎد ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻋﻘـﺐ اﻷزﻣـﺔ وﻗـﺪ ﺧﻠﻘـﺖ اﻟﺠﻬـﺎت اﳌﻌﻨﻴـﺔًﺘﻤﺮ واﳌﺒﻜﺮ وﻇﻬﺮ دوﻣﺎ أﻣﺎم ﻗﺎم ﻛﻮل ﺑﺎﻻﺗﺼﺎل اﳌﺴ ﺑﻌـﺪ " ﻛـﻮل ﻫـﺎرد وود " ﻣﻦ اﻟﺴﻤﻌﺔ اﻟﻄﻴﺒﺔ واﻟﺪﻋﻢ ﻟﴩﻛﺘﻪ ًﻛﺒيرا ًرﺻﻴﺪا واﻷﻓﻌﺎلﻫﺬه اﻟﺼﻔﺎت ولم ﻳﻜـﻦ اﻟﱰﻛﻴـﺰ ، ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ أن ﻗﻴﺎدة ﻛﻮل ﻣﻜﻨﺖ اﻟﴩﻛﺔ ﺗﺠﺎوز آﺛﺎر ﺣﺮﻳـﻖ اﳌﺼـﻨﻊ .اﻟﺤﺎدث وإنمـﺎ ﻛـﺎن ﻋـﲆ ﻓﺮﺻـﺔ اﻟﴩﻛـﺔ ﻟﺘﺠﺪﻳـﺪ ﻧﻔﺴـﻬﺎ ، ﻋﲆ أﺣﺪاﳌﺴﺆوﻟﻴﺔﻟﻘﺎء ﻓﻴما ﺑﻌﺪ اﻟﺤﺪث ﻋﲆ إ .واﻟﻨﺠﺎح واﻟﻨﻤﻮ 8 - 3 ( “ ﻣﴩوع ﺷﻮن ﻟﻠﻤﺒﻴﻌﺎت ” ﻋﻦ ﺗﻠﻮث ﻏﺬائي ﰲ اﻟﺘﺎرﻳﺦ ﻣﺮض ﻧﺎﺟﻢأزﻣﺔ أﻛﱪ إﱃ ﻓـﺮع – وﺑﺼـﻮرة لم ﻳﻌﺮﻓﻬـﺎ ﻋـمال ﻓﻴﺴـمان – ﻣﻴﻨﻴﺴﻮﺗﺎ ﺑﻌﺪ ﻧﻘﻠﻬﺎ ﺣﻤﻮﻟﺔ ﻣﻦ اﻟﺒﻴﺾ اﻟﺨﺎم اﻟﴩﻛﺔ ﺑﻮﻻﻳﺔ ً اﻟﺠـﺮاج وﺗﻨﻈﻴﻔﻬـﺎ داﺧﻠﻴـﺎ ﺑﻮاﺳـﻄﺔ إﱃوﺗﻢ إدﺧﺎل اﻟﺴـﻴﺎرة ، ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺤﻤﻮﻟﺔ ﻣﻠﻮﺛﺔ ﺑﺒﻜﱰﻳﺎ اﻟﺴﺎﳌﻮﻧﻴﻼ ﻟﻜﻦ اﻟﻐﺴﻴﻞ ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ لم ﻳﻘﺾ ﻋﲆ اﻟﺒﻜﱰﻳـﺎ ﺑﺸـﻜﻞ ﻛﺎﻣـﻞ ﻓـﺎزداد ، ﻣﻐﺎﺳﻞ ﻣﺎﺋﻴﺔ ذات ﻗﻮة ﺿﻐﻂ ﻋﺎل اﳌﻬﻤﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻟﺴـﻴﺎرة اﻟﻨﻘـﻞ ﺗﻠـﻚ ﻫـﻲ ﻛﺎﻧﺖ" ﺷﻮﻧﺰ " وﻟﺴﻮء ﺣﻆ ﻣﴩوع ﺷﻮن ﻟﻠﻤﺒﻴﻌﺎت ، ﺛﺮﻫﺎﺗﻜﺎ وﻛﺎﻧــﺖ، اﱃ ﻣﺼــﻨﻊ ﻣﺼــﺘﻊ ﺷــﻮﻧﺰ ﰲ ﻣﺪﻳﻨــﺔ ﻣﺎرﺷــﺎل ﺑــﺬات اﻟﻮﻻﻳــﺔ" آﻳــﺲ ﻛــﺮﻳﻢ " ﺧﻠﻄــﺔ ﻧﻘــﻞ

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس اﳌﺴﺘﻔﺎدة ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻗﻴﺎدة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻸزﻣﺎت اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻣﻦ   214    ﺧﻠﻄﺔ اﻵﻳﺲ ﻛﺮﻳﻢ ﻗﺪ ﺗﻠﻮﺛﺖ ﺑﺪرﺟﺔ ﻛﺒيرة ﻣﻊ ﻣﺮور اﻟﻮﻗﺖ وﺗﻢ ﺗﺴﻠﻴﻤﻬﺎ ﳌﺼـﻨﻊ ﺷـﻮﻧﺰ وﺑﺎﻟﺘـﺎﱄ .ﻞ أﻧﻈﻤﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺻﻨﻊ اﻵﻳﺲ ﻛﺮﻳﻢ اﻟﺘﻲ ﻻﻣﺴﻬﺎﻟﻮث اﻟﺨﻠﻴﻂ ﻛ ﻋـﲆ ُﻳﻌﺪ اﻟﺒﻴﺾ اﻟﺤﺎﻣﻞ ﳌﻠﻮﺛﺎت اﻟﺴـﺎﳌﻮﻧﻴﻼ ﻣـﻦ أﺧﻄـﺮ ﻣﴬات اﻟﺼـﺤﺔ وﺗﴩح إدارة اﻟﺴـﻴﻄﺮة ذﻟﻚ ﺑﺄن اﻷﺷـﺨﺎص اﳌﺼـﺎﺑين ﺑﺎﻟﺴـﺎﳌﻮﻧﻴﻼ يمـﺮون ﺑـﺄﻋﺮاض اﻟﺤﻤـﻰ CDC 2010 ( وﰲ ﺑﻌـﺾ ، ً أﻳﺎم وﺗﻮﺻﻒ ﻫﻨﺎ اﳌﻀﺎدات اﻟﺤﻴﻮﻳﺔ أﺣﻴﺎﻧـﺎﺳﺒﻌﺔ إﱃ أرﺑﻌﺔوﻳﺴﺘﻤﺮ اﳌﺮض ﻋﺎدة ﻣﻦ ) درﺟـﺔ ﻳﺤﺘـﺎج ﻓﻴﻬـﺎ اﻟﻔـﺮد اﱃ دﺧـﻮل اﳌﺴﺘﺸـﻔﻰ إﱃًيمﻜﻦ أن ﻳﺼﺒﺢ اﻹﺳـﻬﺎل ﺣـﺎدا " اﻟﺤﺎﻻت ُﻏﺬﻳـﺔ ﺗﻌـﺪ اﻹﺻـﺎﺑﺔ ﺑﺒﻜﱰﻳـﺎ اﻟﺴـﺎﳌﻮﻧﻴﻼ وﻣﺜﻞ ﺑﺎﻗﻲ اﻷﻣﺮاض اﻟﻨﺎﺗﺠﺔ ﻋﻦ ﻓﺴﺎد اﻷ، وﻫﺬه اﻟﺒﻜﱰﻳﺎ يمﻜﻦ اﻟﻘﻀﺎء ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﻄﻬـﻲ ، ًًأﻛثرﻫﺎ ﺧﻄﻮرة ﻟﻜﺒﺎر اﻟﺴﻦ ﺟﺪا وﻟﻠﺼﻐﺎر أﻳﻀﺎ ".ﺑﺴﱰﺗﻪ " ًاﻟﺒﻴﺾ اﳌﻠﻮث ﻟﻜﻦ اﻟﺒﻴﺾ ﰲ ﺳﻴﺎرة ﻓﻴﺴمان ﻛﺎن ﺧﺎﻣﺎ ولم ﺗﺘﻢ " ﺑﺴﱰة "اﻟﺠﻴﺪ أو 1,5 ﻳﺘﻢ ﺷﺤﻨﻬﺎ ﻋﱪ اﻟﻮﻻﻳﺎت اﳌﺘﺤﺪة ﻛﻠﻬـﺎ ﻣـﻦ –وﻣﺎزاﻟﺖ– وﻛﺎﻧﺖ ﻣﻨﺘﺠﺎت اﻟﴩﻛﺔ.ًدوﻻر ﺳﻨﻮﻳﺎ ﻣﻠﻴﺎر ُُاﻵﻳﺲ ﻛﺮﻳﻢ واﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ اﳌﺠﻤﺪة اﻷﺧﺮى وﺗﺴـﻠﻢ ﻣـﻦ اﻟﺒـﺎب اﱃ اﻟﺒـﺎب ﺑﻮاﺳـﻄﺔ ﺳـﺎﺋﻘين ﰲ وﻗﺪ ، ﻣﺤﻼت اﻟﺒﻘﺎﻟﺔ ﺑﻄﻮل اﻟﺒﻼدإﱃﻨﺘﺠﺎت ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻮزع وﺑﻌﺾ ﺗﻠﻚ اﳌ، ﺳﻴﺎرات ﻧﻘﻞ ﺻﻔﺮاء اﻟﻠﻮن ﺳﻴﺎرات اﻟﴩﻛﺔ إﻗﺎﻣﺔ ﻋﻼﻗﺎت ﺻﺪاﻗﺔ ﻣﻊ زﺑﺎﺋﻨﻬﻢ ﻷﻧﻬﻢ ﻛﺎﻧﻮا ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﺎﻟﺘﻮزﻳﻊ ﻋﺪة ﺳﺎﺋﻘﻮاﻋﺘﺎد .ﻣﺮات ﰲ اﻟﺸﻬﺮ وﺗﻌﻨﻲ ﺷﻬﺮة واﻧﺘﺸﺎر ﺗﻠﻚ اﳌﻨﺘﺠﺎت ﻫﻨﺎ أن ﺷﺒﻜﺔ واﺳﻌﺔ ﻣـﻦ اﻟﺰﺑـﺎﺋﻦ ﻗـﺪ اﺷـﱰت اﻵﻳـﺲ ﻛـﺮﻳﻢ ﻓﻌـﲆ اﻷﻗـﻞ أﺻـﺒﺢ ، ﻟﺬا ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻜﺎرﺛﻴﺔ اﻟﻨﺎﺟﻤـﺔ ﻋـﻦ ذﻟـﻚ ﻫﺎﺋﻠـﺔ ’ اﳌﻠﻮث ﰲ ﻓﱰة ﻗﺼيرة وﻻﻳﺔ ﻣما ﺟﻌﻞ ﻛﺎرﺛﺔ ﴍﻛﺔ ﺷﻮﻧﺰ ﻫﺬي أﻛﱪ ﻛﺎرﺛﺔ ﻧﺎﺗﺠﺔ ﻋﻦ ﻓﺴﺎد .ﻏﺬائي ﰲ اﻟﺘﺎرﻳﺦ ﻓﻠﺴﻔﺔ ﺳﺎﺋﺪة وﻗـﺪ اﺗﺼـﻞ أﺧﺼـﺎ ﺑﺎﺋﻴﺔ ﻣﻦ ﻣﺮﻛﺰ ﻣﻴﻨﻴﺴﻮﺗﺎ ﻟﻠﺼﺤﺔ ﺑﴩﻛﺔ ﺷﻮﻧﺰ وأﺧﱪﻫﻢ أن ﻫﻨﺎك إﺣﺼـﺎءات وأﻣﺮاض ًداﻟﺔ ﻛﺒيرة ﺟﺪا ﺗﺜﺒﺖ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑين ﺑين ﻣﻨﺘﺞ ﺷﻮﻧﺰ ﻣﻦ اﻵﻳـﺲ ﻛـﺮﻳﻢ واﻧﺘﺸـﺎر اﻹﺻـﺎﺑﺔ

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس اﳌﺴﺘﻔﺎدة ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻗﻴﺎدة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻸزﻣﺎت اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻣﻦ   215    ًوﻣﺎ أن ﺗﻠﻘﻮا ﻫﺬه اﳌﻌﻠﻮﻣﺔ اﺟﺘﻤﻊ ﻗـﺎدة اﻟﴩﻛـﺔ ﻓـﻮرا وﻛﺎن ﻟﺪى اﻟﴩﻛﺔ ﺧﻄﺔ إدارة ﻟﻸزﻣـﺎت ﺟـﺎﻫﺰة ﻟﻜـﻦ ، ﰲ ﻫﺬا اﳌﻮﻗﻒﳌﻨﺎﻗﺸﺔ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ إذ ﻳﺘـﺬﻛﺮ ﻣـﺪﻳﺮ ، اﻟﻔﻠﺴﻔﺔ اﻟﺘﻲ ﻗﺎدت اﻟﴩﻛﺔ وﻗﺘﻬﺎ ﺟﺎءت ﻣﻦ ﻋﺒﺎرة رددﻫﺎ رﺋﻴﺴﻬﺎ أﻟﻔﺮﻳﺪ ﺷـﻮن ﻣـﺎذا ﺳـﺘﺘﻮﻗﻊ ، ﻟﻮ أﻧﻚ ﻛﻨﺖ أﺣﺪ زﺑﺎﺋﻦ اﻟﴩﻛﺔ"اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﴩﻛﺔ أن ﺷﻮن ﺗﺴﺎءل ﺑﺒﺴﺎﻃﺔ أن ﻫــﺬه :وﻣﴣ ﺟﻴﻨﻴﻨﺠــﺰ ﻳﻘــﻮل .ﻃﻮال اﻷزﻣﺔ" أﻓﻀﻞ اﻟﺨﻴﺎرات " اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺘﻲ ﻟﻔﻈﻬﺎ رﺋﻴﺲ ﴍﻛﺔ ﺷﻮﻧﺰ أﻟﻬﻤﺖ أﺧﺘﻴﺎر اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﴍﻛﺔ ﺷﻮﻧﺰ ﻟﻸزﻣﺔ وﺣﺘﻰ ﻗﺒـﻞ إﺟـﺮاء اﻻﺧﺘﺒـﺎرات اﻟﻨﻬﺎﺋﻴـﺔ ، لم ﺗﱰدد اﻟﴩﻛﺔ ﰲ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻸزﻣﺔ أﻣﺎم دﻟﻴﻞ ﺗﺼﺎﻋﺪﻫﺎ إن " وﰲ اﻹﻋـﻼن ﻗـﺎل ﺷـﻮن ، ﻌﺎﻣﺔ أﻧﻬﺎ أﺧﺬت ﰲ اﺳﺘﺪﻋﺎء اﳌﺜﻠﺠﺎت اﳌﺸﻜﻮك ﻓﻴﻬﺎ أﻋﻠﻨﺖ ﻋﲆ اﻟ ﺳﻼﻣﺔ ﻋﻤﻴﻠﻨﺎ ﻟﻬﺎ اﻷوﻟﻮﻳﺔ اﻷوﱃ ﰲ ﴍﻛﺘﻨﺎ واﻟﺘـﻲ ﺑﺴـﺒﺒﻬﺎ ﻧﺄﻣـﻞ ﰲ ﺳـﺤﺐ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻨـﺎ اﳌﺜﻠﺠـﺔ ﻣـﻦ وﻗـﺪ ﺷـﻤﻠﺖ ، ًﺔ ﻋﺪدا ﻣﻦ اﻻﻋﺘﺬارات واﻋـﺎدة ثمـﻦ ﻣـﺎ ﺗـﻢ ﺗﻮزﻳﻌـﻪ ﺑﻮاﺳـﻄﺔ اﻟﺴـﺎﺋﻘين ﻣـﻊ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﺷﻮﻧﺰ ﻟﻸزﻣ . ًﺗﺨﺼﻴﺺ ﺧﻂ ﺳﺎﺧﻦ ﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﻌﻤﻴﻞ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻣﺎدي ﺗﻌﻮﻳﻀﺎ ﻷي ﻋﻼج ﻃﺒﻲ ﻫﻲ أن ﺳﺎﺋﻘﻲ اﻟﴩﻛﺔ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻓﺮﺻﺔ اﻟﻠﻘﺎء اﳌﺒﺎﴍ ﻣﻊ ووﻛﺎن أﻣﺎم ﺷﻮﻧﺰ ﻣﻴﺰة دون أﻏﻠﺐ اﳌﻮزﻋين وأﻋﺎدوا ، ر ﻟﻠﻌﻤﻼء وﺟﻤﻌﻮا اﳌﻨﺘﺠﺎت اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﻣﻦ اﻵﺑﺲ ﻛﺮﻳﻢ ﺑﺎﻻﻋﺘﺬااﻟﺴﺎﺋﻘﻮنﻗﺪ ﻗﺎم ،اﻟﻌﻤﻼء ﺗﺤﺪﻳﺪ أﻏﻠﺒﻴﺔ اﻟﻨﺎس اﻟﺬﻳﻦ اﺷﱰوا اﻟﺴﻠﻊ اﳌﻠﻮﺛﺔ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔوﻷن اﻟﺴﺎﺋﻘين ﻛﺎﻧﺖ ﻟﻬﻢ ، ﻟﻬﻢ ﻣﺎ دﻓﻌﻮه واﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻌﻬﻢ ﺑﻴﻨما لم ﻳﻜﻦ ﻟﺪى ﻣﻌﻈﻢ ﴍﻛـﺎت ﺗﺼـﻨﻴﻊ اﻷﻏﺬﻳـﺔ أدنى ﻓﻜـﺮة ﻋـما ﺑﻌـﺪ ﺗﻮزﻳـﻊ . ﻣﺤﻼت اﻟﺒﻘﺎﻟﺔ اﻟﺬﻳﻦ اﺷﱰوا ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﻢﺳﻠﻌﻬﻢ ﻣﻦ ﻣﺤﻼت أو ﻣﻄﺎﻋﻢ أو ولم ، ﺗﻌﺎﻣﻠﺖ إدارة ﺷﻮﻧﺰ ﻣﻊ اﻟﻄﺒﻴﻌﺔ اﳌﺘﺰاﻳﺪة ﻟﻠﻜﺎرﺛـﺔ ﺑﺘﺨﺼـﻴﺺ ﺧـﻂ ﺳـﺎﺧﻦ ﻟﻠﻌﻤﻴـﻞ ﺗﺪﺧﺮ اﻟﴩﻛﺔ أﻳﺔ ﻧﻔﻘﺎت ﻳﺘﻜﻠﻔﻬﺎ اﻟﺨﻂ اﻟﺴـﺎﺧﻦ ﺑـﺪﻻً ﻣـﻦ اﺳـﺘﺨﺪام ﺗﺴـﺠﻴﻼت ﺳـﺎﺑﻘﺔ ﺎت وﺗﺘــﺬﻛﺮ ﺟﻴﻨﻴﻨﺠــﺰ ﻫــﺬه اﳌﻜﺎﳌــ.ًاﻹﻋــﺪاد ﻛﺎﻧــﺖ اﳌﻜﺎﳌــﺎت ﻳــﺘﻢ اﻟــﺮد ﻋﻠﻴﻬــﺎ ﺷﺨﺼــﻴﺎ "ً ﻣﻜﺎﳌـﺔ ﻳﻮﻣﻴـﺎ ﰲ ذروﺗﻬـﺎ

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس اﳌﺴﺘﻔﺎدة ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻗﻴﺎدة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻸزﻣﺎت اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻣﻦ   216    إذ وﻓﺮ اﻟﺨـﻂ اﻟﺴـﺎﺧﻦ وﺳـﻴﻠﺔ أﺧـﺮى أﻣـﺎم .اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻟﻠﺘﺤﺪث ﻣﺒﺎﴍة ﻣﻊ اﻟﴩﻛﺔ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ أﺟﻮﺑﺔ ﻷﺳﺌﻠﺘﻬﻢ اﻷزﻣﺔ ﺑﺘﻌـﻮﻳﺾ اﻟﻌﻤـﻼء ﻋـﻦ أﻳـﺔ ﻧﻔﻘـﺎت ﻟﻠﻌـﻼج ﻣـﻦ وﻛﺎﻧﺖ ﻫﻨﺎك اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﺛﺎﻟﺜﺔ ﻟﻠﴩﻛﺔ ﺗﺠﺎه ﻗﺪ أرﺳﻠﺖ اﻟﴩﻛﺔ رﺳـﺎﺋﻞ ﻟﻠﺰﺑـﺎﺋﻦ ﻋﺎرﺿـﺔ ، أﴐار ﺣﺪﺛﺖ ﻟﻬﻢ ﺟﺮاء ﺗﻨﺎوﻟﻬﻢ اﻵﻳﺲ ﻛﺮﻳﻢ اﳌﻠﻮث :وﺗﻘﻮل اﻟﻔﻘﺮة اﻟﻬﺎﻣﺔ ﰲ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ، ﺳﺪاد اﻟﺘﺸﺨﻴﺺ اﻟﻄﺒﻲ واﺧﺘﺒﺎراﺗﻪ ول ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻨـﺎ أﻋﺮاض ﻣﺴﺘﻤﺮة ﻟﻺﺻﺎﺑﺔ ﺑﺎﻟﺴﺎﳌﻮﻧﻴﻼ ﺟﺮاء ﺗﻨﺎ ﻟﻮ ﻇﻨﻨﺖ أﻧﻚ ﺗﻌﺎني ﻣﻦ اﳌﺬﻛﻮرة ﻣﻦ اﻵﻳﺲ ﻛﺮﻳﻢ ﻓﻨﺤﻦ ﻧﺮﻳﺪ ﺗﺸﺠﻴﻌﻜﻢ ﻟﺰﻳـﺎرة ﻃﺒﻴـﺒﻜﻢ واﻟﺤﺼـﻮل ﻋـﲆ ﻧﺘﻴﺠﺔ اﻟﻔﺤﺺ اﻟﴬوري ﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ذﻟـﻚ ﺑﺄﻳـﺔ ﻃﺮﻳﻘـﺔ واﻟﺤﺼـﻮل ﻋـﲆ اﻟﻌـﻼج اﻟـﺬي واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺪوﻧﺔ ﺑﻈﻬﺮ ﻫﺬا اﻟﺨﻄﺎب ﺳﻮف ﺗﺒين اﻷﻋﺮاض اﻟﺘﻲ ﺗﺸﻤﻠﻬﺎ ،ﺗﺤﺘﺎﺟﻪ ﻧﺤـﻦ ﻧﺮﻏـﺐ ﰲ دﻓـﻊ ﺗﻜـﺎﻟﻴﻒ ذﻟـﻚ و، اﻹﺻﺎﺑﺔ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺤﺼـﻮل ﻋـﲆ اﺧﺘﺒـﺎر ﻟﻬـﺎ وﻳﺒين اﻟﺨﻄـﺎب ، ﻛﺘﺄﻛﻴـﺪ ، ًُﺑﻮﺿﻮح أن ﴍﻛﺔ ﺷﻮﻧﺰ ﺗﻘﺪر ﻛﺜيرا ﺳﻼﻣﺔ زﺑﺎﺋﻨﻬﺎ ﻓﻮق أﻳﺔ اﻋﺘﺒﺎرات أﺧﺮى .ﻟﻠﻔﻠﺴﻔﺔ اﻟﺴﺎﺋﺪة اﻟﺘﻲ أرﺳﺎﻫﺎ اﻟﻔﺮﻳﺪ ﺷﻮن ﻋﻨﺪ ﺑﺪاﻳﺔ اﻷزﻣﺔ اﻟﺘﻌﻠﻢ ﻣﻦ اﻟﻜﺎرﺛﺔ ﻨﺖ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﴪﻳﻌﺔ واﻟﺪﻗﻴﻘﺔ ﺗﺠﺎه اﻷزﻣﺔ اﻟﴩﻛﺔ ﻣﻦ اﺳﺘﻌﺎدة ﻗﻮﺗﻬـﺎ ﺑﴪﻋـﺔ دون ﻓﻘـﺪان ﻣﻜ اﻟﻘﺎﻋﺪة اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻣﻦ ﻋﻤﻼﺋﻬﺎ وﻗﺪ اﺳﺘﻐﻠﺖ اﻟﴩﻛﺔ ﺗﻠﻚ اﻷزﻣﺔ ﻟﺘﺘﻌﻠﻢ ﻛﻴﻒ ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ أﻛـثر :وﻛﺎﺳﺘﺠﺎﺑﺔ أﺧﺮى ﻟﻜﺎرﺛﺔ اﻟﺴﺎﳌﻮﻧﻴﻼ ﻗﺎﻣﺖ اﻟﴩﻛﺔ ﺑﺈﺟﺮاء اﻟﺘﻐﻴيرات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ، ًأﻣﻨﺎ .ًاﻟﴩﻛﺔ ﻣﻌﻤﻼً ﺟﺪﻳﺪا ﻳﺴﻤﺢ ﺑﺒﺴﱰة ﻛﻞ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ ﻗﺒﻞ اﻟﺘﻌﺒﺌﺔ اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ أﻗﺎﻣﺖ = .ًﺗﻌﺎﻗﺪت اﻟﴩﻛﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﲆ أﺳﻄﻮل ﺟﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺳﻴﺎرات اﻟﻨﻘﻞ اﳌﻐﻠﻘﺔ ﺟﻴﺪا ﻟﻨﻘﻞ ﺑﻀﺎﺋﻌﻬﺎ = وﻗـﺪ أﺳﺴـﺖ ﺗﻠـﻚ ، ورﻏﻢ أن ﺗﻠﻚ اﻟﺘﻐﻴيرات ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻜﻠﻔﺔ إﻻ أن اﻟﴩﻛﺔ ﻗﺎﻣﺖ ﺑﺘﻨﻔﻴﺬﻫﺎ ﺑﺈرادﺗﻬـﺎ .ًُﺪا ﳌﻌﺎﻣﻞ اﻷﻣﺎن ﰲ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻷﻏﺬﻳﺔًاﻟﺘﻐﻴيرات ﻣﻌﻴﺎرا ﺟﺪﻳ

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس اﳌﺴﺘﻔﺎدة ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻗﻴﺎدة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻸزﻣﺎت اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻣﻦ   217    ﺑﺈﺟﺮاء اﳌﻜﺎﳌﺔأﻧﺖ ﺗﻘﻮم ّ وﻗﺖ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺎ إذا ﻛﺎن اﻟﻔﺮﻳﺪ ﺷﻮن وﴍﻛﺘﻪ ﻗﺪ أﻇﻬﺮا ﻗﻴـﺎدة ﻓﻌﺎﻟـﺔ ﺣﺎن، ﺑﻌﺪ ﻓﺤﺺ ﺗﻠﻚ اﻟﺤﺎﻟﺔ ًّأوﻻً ﺧــﺬ وﻗﺘــﺎ ﳌﺮاﺟﻌــﺔ اﻟــﺪرس اﻟﺨــﺎص ﺑﺎﻟﻘﻴــﺎدة اﻟﻔﻌﺎﻟــﺔ ﰲ ﺣــﺎﻻت .ﰲ إدارة ﻛﺎرﺛــﺔ اﻟﺴــﺎﳌﻮﻧﻴﻼ ﺗﻘﻴـﻴﻢ ﻧﻘـﺎط اﻟﻘـﻮة واﻟﻀـﻌﻒ ﰲ إﱃوﻫﺬه اﻟﺪروس ﺗﺮﺷﺪك ، اﻟﺴﺎﺑﻊﺑﺎﻟﻔﺼﻞ اﻷزﻣﺎت اﳌﻌﺮوﺿﺔ وﺑﻴﻨما ﻗﻮم ﺑﺪراﺳﺔ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺳـﺘﺄتي ﺑﻌـﺪ ﺣـﺪد إذا ﻣـﺎ ﻛـﺎن ، اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﴍﻛﺔ ﺷﻮﻧﺰ ﺗﺠﺎه اﻷزﻣﺔ .ّّﺷﻮن ﻓﻌﺎﻻً أو ﻏير ﻓﻌﺎل ﰲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻌﻤﻴﻞ واﻫﺘماﻣﺎﺗﻪ ّ اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﻔﻌﺎﻟﺔﺗﺤﻘﻴﻖدروس ﰲ .ّاﻟﻘﻴﺎدة اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻫﺎﻣﺔ ﰲ اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﲆ أﻳﺔ أزﻣﺔ ﻃﺎرﺋﺔ : لاﻟﺪرس اﻷو ّﻛﻴﻒ ﺑﺪت ﻗﻴﺎدات ﴍﻛﺔ ﺷﻮﻧﺰ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﰲ اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﲆ اﻷزﻣﺔ؟ .ﻋﲆ اﻟﻘﻴﺎدات أن ﺗﻈﻬﺮ أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎني ﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﻄﺮق اﻟﺘﻲ أﺑﺪت ﻓﻴﻬﺎ اﻟﴩﻛﺔ ﻧﻔﺴﻬﺎ ﻋﻘﺐ اﻷزﻣﺔ؟ ﻞ ﻋﲆ ﺧﻠﻖ ﺳﻤﻌﺔ إﻳﺠﺎﺑﻴـﺔ ﻟﻠﴩﻛـﺔ ﺧـﻼل ﻳﺠﺐ ﻋﲆ اﻟﻘﻴﺎدات أن ﺗﻌﻤ : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎﻟﺚ .أوﻗﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻌﺎدﻳﺔ ﻟﺒﻨﺎء رﺻﻴﺪ اﺣﺘﻴﺎﻃﻲ ﻣﻦ اﻟﺴﻤﻌﺔ اﻟﺤﺴﻨﺔ ﻛﻴﻒ ﺻﻨﻌﺖ اﻟﴩﻛﺔ ﻟﻨﻔﺴﻬﺎ ﺳﻤﻌﺔ ﻗﻮﻳﺔ ﻗﺒﻞ اﻷزﻣﺔ؟ .ﻋﲆ اﻟﻘﻴﺎدات أن ﺗﻜﻮن ﴏﻳﺤﺔ وأﻣﻴﻨﺔ ﻋﻘﺐ اﻷزﻣﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺮاﺑﻊ ؟ ﻣﺎ اﻟﻄﺮق اﻟﺘﻲ ﺑﺪت ﺑﻬﺎ اﻟﴩﻛﺔ ﴏﻳﺤﺔ وأﻣﻴﻨﺔ ﻋﻘﺐ اﻷزﻣﺔ ًإن اﻟﻘــﺎدة اﻟــﺬﻳﻦ ﻳــﺪﻳﺮون اﻷزﻣــﺔ ﺑﻨﺠــﺎح ﻗــﺪ ﻳﺨﻠﻘــﻮن ﻓﺮﺻــﺎ ﻟﺘﺠﺪﻳــﺪ : اﻟﺪرس اﻟﺨﺎﻣﺲ .أﻋماﻟﻬﻢ ًﻛﻴﻒ ﺧﻠﻘﺖ ﺷﻮﻧﺰ ﻓﺮﺻﺎ أﻣﺎﻣﻬﺎ ﻟﻠﺘﺠﺪد ﻋﻘﺐ اﻷزﻣﺔ ؟ ﻋﲆ ﻗﻴﺎدات اﻟﴩﻛﺔ أن ﺗﺘﻌﺎون ﻣﻊ اﳌﻨﺘﻔﻌين ﺧﻼل اﻷزﻣﺔ وأن تمﻞ ﻋـﲆ : اﻟﺪرس اﻟﺴﺎدس .إﻳﺠﺎد ﺗﻮاﻓﻖ ﺟماﻋﻲ ﻣﻊ أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ ﺧﻼل وﻋﻘﺐ اﻷزﻣﺔ؟ ﻫﻞ ﺗﻌﺎوﻧﺖ اﻟﴩﻛﺔ

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس اﳌﺴﺘﻔﺎدة ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻗﻴﺎدة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻸزﻣﺎت اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻣﻦ   218    ج  ﺗﺆدي اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﺴﻴﺌﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻹﻧﻜﺎر واﻟﺘﺴﱰ واﻻﻓﺘﻘﺎر ﻟﻼﺳـﺘﺠﺎﺑﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺴﺎﺑﻊ .إﱃ زﻳﺎدة ﺳﻮء اﻷزﻣﺔ ﻫﻞ أدت ﻗﻴﺎدة اﻟﴩﻛﺔ إﱃ زﻳﺎدة ﺳﻮء اﻷزﻣﺔ أم إﱃ ﺗﺤﺴﻴﻨﻬﺎ؟ . ﻗﻴﺎدﺗﻬﺎ أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔُّﻋﲆ اﻟﻘﻴﺎدات أن ﺗﻜﻴﻒ وﺗﻌﺪل أﺳﺎﻟﻴﺐ : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎﻣﻦ ﻫﻞ ﻋﺪﻟﺖ ﻗﻴﺎدة ﴍﻛﺔ ﺷﻮﻧﺰ ﻣﻦ أﺳﻠﻮب ﻗﻴﺎدﺗﻬﺎ ﻟﺘﻮاﺋﻢ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻷزﻣﺔ؟ ﻗﺪ ﺗﺆدي اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻣﺜﺎﻟﻴﺔ ﻣﺎ ﻳﺒـﺪﻳﻬﺎ ﻗـﺎدة اﳌﺆﺳﺴـﺔ ﺗﺠـﺎه اﻷزﻣـﺔ أﻛـثر : اﻟﺪرس اﻟﺘﺎﺳﻊ .اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﰲ ﺗﻮﻟﻴﺪ اﻟﺪﻋﻢ واﻟﺘﺠﺪد ﻛﻴﻒ ﺑﺪت اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﴩﻛﺔ ﻟﻸزﻣﺔ ﻣﺜﺎﻟﻴﺔ؟ ، ﻋــﲆ اﻟﻘﻴــﺎدات اﻟﺘﺰاﻣــﺎت ﻣﺤــﺪدة ﰲ ﻋﻤﻠﻴــﺔ اﻻﺗﺼــﺎل ﻹدارة اﻷزﻣــﺔ : ﺎﴍاﻟﺪرس اﻟﻌ .واﻟﺘﻌﻠﻢ ﻣﻨﻬﺎ ﻛﻴﻒ أدارت ﺷﻮﻧﺰ واﺟﺒﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻹدارة اﻷزﻣﺔ ﻋﻘﺐ وﻗﻮﻋﻬﺎ ؟ وﻫـﻞ ﺣﺪﺛﺖ ﻫﻨﺎ ﺧﱪة اﻟﺘﻌﻠﻢ؟ ﻣﻠﺨﺺ ﻣﻮﺟﺰ ُ ﺗﻈﻬـﺮ ﻋﻤﻠﻴـﺔ اﻟﺘﻮاﺻـﻞ ﻋﺎدﻳـﺔﺣﺎﻟـﺔ ُﺗﻌﺪ ﺣﺎﻻت اﻹﺻﺎﺑﺔ ﺑﺎﻟﺴﺎﳌﻮﻧﻴﻼ ﻣﻦ ﻣﻨﺘﺠـﺎت ﴍﻛـﺔ ﺷـﻮﻧﺰ وﻣﻦ اﳌﺜير أن اﻟﴩﻛﺔ أﺳﺴﺖ اﺳﺘﺠﺎﺑﺘﻬﺎ ﻻ ﻋﲆ ﺧﻄﺔ ﻃﻮﻳﻠﺔ اﳌﺪى وﺗﻔﺼـﻴﻠﻴﺔ ، ّاﻟﻔﻌﺎل أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔ ﰲ اﻟﺤـﺎل ﻋـﻦ ﻧﺘـﺎﺋﺞ اﻷزﻣـﺔ اﳌﺴـﺆوﻟﻴﺔوﻟﻜﻦ ﻋﲆ ﻓﻠﺴـﻔﺔ اﺳﱰﺷـﺎدﻳﺔ وﻣﻨﻬـﺎ أن ﺷـﻮﻧﺰ ﺗﺤﻤﻠـﺖ ﻘﺐ اﻷزﻣﺔ ﻣﻦ زﺑﺎﺋﻨﻬﺎ وﺗﻠﻘﺖ ﺷﻮﻧﺰ ﻛﻤﻴﺔ ﻫﺎﺋﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻢ ﻋ، وﻋﻤﻠﺖ ﻋﲆ إﺻﻼح ﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء أﻣـﺎم اﻟﴩﻛـﺔ وأﺻـﺒﺢ، رﻏﻢ إﺻﺎﺑﺔ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻨﻬﻢ ﺑﺎﳌﺮض ﺟﺮاء اﻟﺘﻠﻮث ﺑﺎﻟﺴﺎﳌﻮﻧﻴﻼﻣﺴﺆوﻟﻴﺘﻬﺎﺣﻮل وﻋﲆ ﻛﻞ ﻗﺮرت اﻟﴩﻛﺔ أن ﺗﻮﱄ زﺑﺎﺋﻨﻬـﺎ ﻛـﻞ اﻟﺮﻋﺎﻳـﺔ وأن ﺗﺘﺠـﺎوز ، ًﻓﺮﺻﺎ ﻋﺪﻳﺪة ﻹﺑﻌﺎد اﻟﻠﻮم ﻋﻨﻬﺎ .اﻷزﻣﺔ 8-4( . وإﻋﺎدة اﻟﺒﻨﺎء اﻹرﻫﺎﺑﻴﺔ ﻣﺪﻣﺮة ﻟﻠﻌﺪﻳـﺪ ﻣـﻦ اﻟﺼـﻨﺎﻋﺎتأﻳﻠﻮل /اﻟﺤﺎدي ﻋﴩ ﻣﻦ ﺳﺒﺘﻤﱪﻛﺎﻧﺖ ﻫﺠمات

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس اﳌﺴﺘﻔﺎدة ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻗﻴﺎدة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻸزﻣﺎت اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻣﻦ   219    إذ دﻣـﺮت اﻟﻄﺎﺋﺮﺗـﺎن ، بمﻘﺎﻃﻌﺔ ﻧﻴﻮﻳﻮرك ﻣﺮﻛﺰ اﳌﺎل اﻷﻫﻢاﳌﻘﻴﻤينواﻟﴩﻛﺎت واﻟﺠﻤﻌﻴﺎت واﻷﻓﺮاد ُْﺣﻴـﺚ ﴐﺑـﺖ ، ﺠـﺎورةًاﻟﻠﺘﺎن ﴐﺑﺘﺎ اﳌﺒﻨﻴين ﻗـﺪ أزاﻟﺘـﺎﻫما تمﺎﻣـﺎ وﻣﻌﻬـما اﻟﻜﺜـير ﻣـﻦ اﳌﻨـﺎﻃﻖ اﳌ ﺘﻤﻮﻳـﻞ اﻟ ﻣﺆﺳﺴـﺎتﻓﺎﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣـﻦ ، اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ اﻟﺘﻤﻮﻳﻠﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺼﻮرة ﺣﺎدة ﺑﺴﺒﺐ ﻣﻜﺎن اﻟﻬﺠمات واﻟﻜﺜـير ﻣﻨﻬـﺎ اﺗﺨـﺬ ﻣﻘـﺮه ﺑـﺎﻟﱪﺟين اﻟﺸـﻬيرﻳﻦ ﺑﱪﺟـﻲ ﻣﺮﻛـﺰ اﻟﺘﺠـﺎرة ، اﺳﺘﻘﺮت بمﺎﻧﻬﺎﺗﻦ اﻟﻘﺮﻳﺒـﺔ ﺑﺘﺠـﺎرة وﻫﻲ ﻣﺆﺳﺴـﺔ ﺗﻌﻤـﻞ ، ووﻗـﻊ ، ﻋﻨـﺪﻣﺎ ﴐﺑـﺖ اﻟﻄـﺎﺋﺮة اﻟـﱪج رﻗـﻢ واﺣـﺪ– ﺑﺼﻮرة ﺧﺎﺻﺔ –وﺗﺄﺛﺮت ﴍﻛﺔ ﻛﺎﻧﺘﻮر ﺑﺸﺪة وﻓﻘـﺪت، أﻏﻠﺐ ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﴩﻛﺔ ﰲ ﴍاك اﻻﺣﺘﺒﺎس ﺑين اﻷﻧﻘﺎض ﻋﻼوة ﻋﲆ اﻟﺘﺄﺛير اﻟﻌـﺎم ﻟﻠﺤـﺪث وﻋﲆ وﺟﻪ اﻟﺪﻗـﺔ ، اﻟﴩﻛﺔ اﻟﺠﺰء اﻷﻛﱪ ﻣﻦ ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﺎ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﺗﻔﻮق اﻟﴩﻛﺎت اﻷﺧﺮى ﺧﻼل اﳌﺄﺳﺎة .ﺘﻨﻔﻴﺬي ﻟﻠﴩﻛﺔﻟ ﻣﻦ ﻗﻮة ﻋماﻟﺘﻬﺎ ﰲ اﻟﻬﺠﻮم وﻓﻴﻬﻢ اﻟﺸﻘﻴﻖ اﻟﻮﺣﻴﺪ ﻟﻠﺮﺋﻴﺲ ا ﺳﻤﻌﺔ اﻟﴩﻛﺔ ﻗﺒﻞ اﻟﻜﺎرﺛﺔ ﻣﻠﻴــﺎر دوﻻر ﰲ ُوﻋﻨﺪ وﻗﺖ اﻟﻬﺠﻮم ﻛﺎﻧﺖ اﻟﴩﻛﺔ ﺗﺼﻨﻒ ﻛﻮاﺣـﺪة ﻣـﻦ ﻳﻌﻤـﻞ ﺑﻬـﺎ أﻛـثر ﻣـﻦ ، اﺿﺨﻢ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﰲ ﻣﺠﺎل اﻟﺼﻜﻮك واﻟﺴﻤﴪة ﻋﲆ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻌﺎلم وﻣﻌـﺮوف ﻋـﻦ ﻣﺆﺳﺴـﺎت ﺷـﺎرع وول ، ﻣﻮﻇﻒ أﻏﻠﺒﻬﻢ ﻛﺎن ﻳﻘﻄﻦ ﰲ ﺑﺮج اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﻌـﺎﳌﻲ واﳌﺆﺳﺴـﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠـﺔ ﰲ اﻟﺼـﻜﻮك واﻟﺮﻫﻮﻧـﺎت ، ﺳﱰﻳﺖ اﳌﺎﻟﻴﺔ أﻧﻬﺎ ﻣﻦ اﻷﻣـﺎﻛﻦ ﺷـﺪﻳﺪة اﳌﻨﺎﻓﺴـﺔ وﺗﺸﺘﻬﺮ ﴍﻛﺔ ﻛﺎﻧﺘﻮر ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻣـﻦ اﻟﴩﻛـﺎت اﻟﺘـﻲ ﻻﺗﻌـﺮف اﻟﺮﺣﻤـﺔ ﰲ ، ًأﻛثرﻫﺎ ﺗﻨﺎﻓﺴﺎ ﺑين اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ ًواﻟﴩﻛـﺔ اﺧﱰﻗـﺖ أﺣﻴﺎﻧـﺎ ﺿـﻮاﺑﻂ، إذ ﺗﺄتي اﻷرﺑﺎح ﰲ ﻣﻘﺪﻣﺔ أوﻟﻮﻳﺎﺗﻬﺎ ﻗﺒـﻞ أي ﺷـﺊ آﺧـﺮ، ﻋﻤﻠﻬﺎ SEC. ( ًٌﻛﺎن اﻟﺮﺋﻴﺲ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻟﻠﴩﻛﺔ ﻫﻮارد ﻟﻮﺗﻨﻴﻚ ﻣﻌﺮوﻓﺎ ﺑﺄﻧـﻪ ذو رأي واﺣـﺪ وأﻧـﻪ ﻋﻨﻴـﻒ ﰲ ًأي ﻛـﺎن دﻳﻜﺘـﺎﺗﻮرا ﺑـﻞ إن ﺑﻌﻀـﻬﻢ ﻋﻨـﺪﻣﺎ–ﻓﻔﻲ ﺧﻼل ﺗﺴﻊ ﺳﻨﻮات ، دع ﰲ ﻣمارﺳﺎﺗﻪ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ يمﻜﻦ ﻟﻬﻢ أن ﻳﻘﻮﻟﻮا أﻧﻪ ﻣﺨﺎ

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس اﳌﺴﺘﻔﺎدة ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻗﻴﺎدة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻸزﻣﺎت اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻣﻦ   220    ارﺗﻘﻰ ﻣﻦ ﻗﺎع اﳌﺆﺳﺴﺔ إﱃ أﻋﲆ درﺟﺎﺗﻬﺎ ﻟﻴﺼـﺒﺢ اﳌـﺪﻳﺮ -أﺻﺒﺢ ﰲ اﻟﺘﺎﺳﻌﺔ واﻟﻌﴩﻳﻦ ﻣﻦ ﻋﻤﺮه .اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻟﻬﺎ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻫﻮارد ﻟﻮﺗﻨﻴﻚ ﻟﻸزﻣﺔ ﻣـﻦ ﰲ ذﻟﻚ اﻟﻮﻗﺖ ﻛﺎن ﻫﻮارد ﻟﻮﺗﻨﻴـﻚ ﻳﻘـﻮم ﺑﺘﻮﺻـﻴﻞ اﺑﻨـﻪ ﻟﻠﺤﻀـﺎﻧﺔ ﰲ ، ﻫﻨـﺎ ﻓﻘـﺪت اﻟﴩﻛـﺔ ، ًوﻛﺎن أﺧﻮه ﻣﻮﺟـﻮدا ﺑﺎﻟﻌﻤـﻞ ﰲ ﻫـﺬه اﻟﻠﺤﻈـﺔ ، أول ﻳﻮم ﻻﻟﺘﺤﺎق اﻻﺑﻦ ﺑﻬﺎ وﰲ ، ﺎ ﺣـﺪث ًَُُْﺛﻠﺜﻲ ﻗﻮة اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻬﺎ وﻛﺎن واﺿﺤﺎ أﻧﻬﺎ ﻗﺪ دﻣﺮت و أن ﻫﻮارد ﻗﺪ ﻏﻠﺐ ﻋﲆ أﻣـﺮه بمـ 2001 وﺧﻼل اﳌﻘﺎﺑﻠﺔ اﻧﻔﺠـﺮ ﻟﻮﺗﻨﻴـﻚ ﰲ ﺔ ﻃﻠـﺐ ﻣـﻦ اﻟﻨـﺎس ﻟﻜﻨﻪ ﰲ ﺗﻠﻚ اﳌﻘﺎﺑﻠﺔ واﳌﻘـﺎﺑﻼت اﻟﺘﺎﻟﻴـ، وﺻﻒ ﺧﺴﺎرﺗﻪ اﻟﻔﺎدﺣﺔ ﰲ اﳌﻮﻇﻔين ، ﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻪ ﰲ إﻋﺎدة ﺑﻨﺎء ﻣﺆﺳﺴﺘﻪ ﻛﻴما ﻳﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﻣﺴـﺎﻋﺪة أﴎ ﻫـﺆﻻء اﳌﻨﻜـﻮﺑين ﻣـﻦ ﻣﻮﻇﻔﻴـﻪ ص 24 A. ( اﻟﺴﻤﻌﺔ اﻟﺤﺴﻨﺔ رﺻﻴﺪ ﺎﺋﻼت ﻣﻮﻇﻔﻴﻪ اﻟـﺬﻳﻦ ﻓﻘـﺪوا ﺣﻴـﺎﺗﻬﻢ أﻋﻠﻦ ﻟﻮﺗﻨﻴﻚ أن ﺣﻠﻤﻪ اﻷﻣﺮﻳكي اﻟﺠﺪﻳﺪ ﻫﻮ دﻋﻢ ﻋ أنﺑﻌﺪ ﻛﺎن ﻋﻠﻴﻪ أن ﻳﻮﺿﺢ أﻧﻪ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﻌﻤﻠﻴﺎت ﻣﺆﺳﺴـﺘﻪ ﺑﺄﻗـﻞ ﻣـﻦ ﺛﻠـﺚ ﻋـﺪد . ﰲ اﻟﻬﺠﻮم ﺑﺤﺎﺟﺔ ﳌﺴﺎﻋﺪة ﻣـﻦ ﺗﺠـﺎر اﻟﺼـﻜﻮك واﻟﺮﻫﻮﻧـﺎت ﺣـﻮل – ﻛﺬاك –وﻛﺎن ﻳﻌﺮف أﻧﻪ ،أﻋﻀﺎء ﴍﻛﺘﻪ أن ﻛـﻞ ﻣـﺪﻳﺮ ﻷﻣـﻮال ﻟـﻮ " اﻟﻌﺎلم ﻟﺘﻨﻬﺾ ﴍﻛﺘﻪ ﻣﺮة أﺧﺮى ﻋﲆ ﻗﺪﻣﻴﻬﺎ ﻓﺄﻟﻘﻰ ﻣﻼﺣﻈﺔ ﻗـﺎل ﻓﻴﻬـﺎ 2001 39 ( ﻣﺮت ﴍﻛﺔ ﻛـﺎﻧﺘﻮر ﺑﺨـﱪة ﻫﺎﺋﻠـﺔ ﻣـﻦ ﺻـﻮر ﻳﻮم اﻹﺛﻨـين ﻛﺎن" وﻳﴩح ﻟﻮﺗﻨﻴﻚ ذﻟﻚ ﺑﻘﻮﻟﻪ ، ﺑﻞ أﻧﻬﺎ ﻛﺎﻧﺖ أﻛثر ﻣﻦ اﳌﺘﻮﻗﻊ ، اﻟﺪﻋﻢ ﻓﻜـﻞ ﻣـﺪﻳﺮي ﺗﺠـﺎرة اﻷﻣـﻮال واﻷرﺻـﺪة اﳌﺘﺒﺎدﻟـﺔ واﻷرﺻـﺪة، ًﻳﻮﻣﺎ ﻣﺬﻫﻼً ﳌﻦ ﺷـﻬﺪه

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس اﳌﺴﺘﻔﺎدة ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻗﻴﺎدة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻸزﻣﺎت اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻣﻦ   221    ، ًإذ ﺿﺨﻮا ﻟﻨﺎ أﻋﻤﻼًﻛﺜيرة ﺟـﺪا وواﺟﻬﻨـﺎ أﻛـثر أﻳﺎﻣﻨـﺎ اﻧﺸـﻐﺎﻻً ﺑﺎﻟﻌﻤـﻞ ، اﻟﺨﺎﻓﻴﺔ ﺗﺪﻓﻘﺖ ﳌﺴﺎﻋﺪﺗﻨﺎ ًتمﺎﻣـﺎ وأﻧﻨـﺎ ﻟـﻦ وﺣﻴﻨما ﻋﺪت اﱃ ﻣﻨﺰﱄ ﺗﻠﻚ اﻟﻠﻴﻠﺔ أﺧﱪت أﻟﻴﺴﻮن ﺑﺄﻧﻨﻲ ﻛﻨﺖ ﻇﻨﻨﺖ أﻧﻨﺎ اﻧﺘﻬﻴﻨـﺎ ﻟﻘﺪ ﻏﻤﺮﺗﻨـﺎ ﻃﻴﺒـﺔ اﻵﺧـﺮﻳﻦ ﺑﺠﻤـﻴﻠﻬﻢ ، ﻧﺴﺘﻄﻴﻊ ﻣﻮاﺻﻠﺔ اﻟﻌﻤﻞ ولم ﻳﻌﺪ أﻣﺎﻣﻨﺎ أي ﻫﺎﻣﺶ ﻟﻠﺨﻄﺄ ﺑﻴــﻨما رأى اﻟــﺒﻌﺾ أن ﺗﻮﺳــﻞ ﻟﻮﺗﻨﻴــﻚ ﻟﻠﺠماﻫــ أى اﻵﺧـﺮون أﻧـﻪ ر، ًًﳌﺴﺎﻋﺪﺗﻪ ﰲ اﻧﻘﺎذ ﴍﻛﺘﻪ ﻛﺎن ﻣﺠﻬﻮدا ذاﺗﻴﺎ ﻹﻧﻘـﺎذ ﺛﺮوﺗـﻪ ﺑﺎﺳـﺘﻐﻼل اﻟﻀـﺤﺎﻳﺎ 25 واﻟﺘﺰﻣﺖ ﺑـﺪﻓﻊ ﻧﻔﻘـﺎت اﻟﺮﻋﺎﻳـﺔ اﻟﺼـﺤﻴﺔ ﻟﻬـﻢ ، ﻣﻦ أرﺑﺎﺣﻬﺎ ﳌﺪة ﺧﻤﺲ ﺳﻨﻮات ﺗﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﻌﺎﺋﻼت ﺑـﺎح ﺑـﺪﻻً ﻣـﻦ وﺗﻢ ﺗﺠﻨﻴﺐ اﻷرﺻﺪة اﳌﺨﺼﺼﺔ ﻣﺒﺎﴍة ﻣﻦ اﻷر، ﻃﻮال اﻟﻌﴩ ﺳﻨﻮات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻛﺬﻟﻚ أﺻـﺒﺢ ﻛـﺎﻧﺘﻮر ، وﺑﻔﻀﻞ دﻋﻢ اﻟﻜﺜيرﻳﻦ ﻣﻤﻦ ﺻﺪﻗﻮا وﻋﺪه .أن ﺗﺬﻫﺐ ﺑﻜﺎﻣﻠﻬﺎ إﱃ ﴍﻛﺎء اﳌﺆﺳﺴﺔ .ًﻗﺎدرا ﻋﲆ إﻋﺎدة اﻟﴩﻛﺔ ﻟﺴﺎﺣﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﺧﻼل أﺳﺒﻮع واﺣﺪ ًًًًﻛﺎن ﻟﻮﺗﻨﻴﻚ واﺿﺤﺎ ﺟﺪا ﰲ ﴍح اﳌﺄﺳﺎة ﻓﻬﻲ اﻟﺘﻲ ﺧﻠﻘﺖ ﺳﺒﺒﺎ ﻣﺤﺪدا ﻟﻠﴩﻛﺔ كي ﺗﻮاﺻﻞ ﻃﺮﻳﻘﻬـﺎ ﺑﻞ أن ﴍﻛـﺔ ﻛـﺎﻧﺘﻮر ﻓﻴﺘﺰﺟﺮاﻟـﺪ اﺳـﺘﻄﺎﻋﺖ ﻋﻤـﻞ ﺳﻠﺴـﻠﺔ ﻣـﻦ اﻹﻋﻼﻧـﺎت . ح وﺗﻌﻮد ﳌﻴﺪان اﻷرﺑﺎ ﻧﺮﻳﺪ أن ﻧﺘﺄﻛﺪ أن : " ُﺗﻈﻬﺮ ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﺎ وﻫﻢ ﻳﻄﻠﺒﻮن اﳌﻌﺎوﻧﺔ وﰲ أﺣﺪ ﻫﺬه اﻹﻋﻼﻧﺎت ﻳﻘﻮل ﻣﻮﻇﻒ " .ﻫﺬه اﻟﻌﺎﺋﻼت يمﻜﻨﻬﺎ ﻣﻮاﺻﻠﺔ اﻟﺤﻴﺎة وﻫﺬا ﺳﺒﺐ وﺟﻮدﻧﺎ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻴﻮم أﻳﻠﻮل/ اﻟﺤﺎدي ﻋﴩ ﻣﻦ ﺳﺒﺘﻤﱪ ﻣﺎ ﺑﻌﺪ واﻟﺘﺬﻛﺮ واﻟﺘﺠﺪﻳﺪاﻟﺘﻌﺎﰲ ، أﺿﺤﺖ اﻟﴩﻛﺔ ﻗﺎدرة ﻋﲆ اﻟﻌﻮدة ﳌﻴﺪان اﻷرﺑﺎح ﺑﴪﻋﺔ ﻛﺒيرة واﺳﺘﻤﺮت ﰲ أرﺑﺎﺣﻬـﺎ ﺣﺘـﻰ اﻟﻴـﻮم واﻓـﱰض اﻟـﺒﻌﺾ أن ذﻟـﻚ ، ﺑﻨﺠـﺎح ﲆ وﻋـﺪه ﺑﺈﻋـﺎدة ﺟـﺰء ﻣـﻦ ﻛما ﺣـﺎﻓﻆ ﻟﻮﺗﻨﻴـﻚ ﻋـ، ، ًوﺗﻢ ﻣﻨﺢ ﻋﺎﺋﻼت ﺿﺤﺎﻳﺎ آﺧﺮﻳﻦ ﻣﻦ ﺿﺤﺎﻳﺎ اﻟﻜﺎرﺛﺔ ﻧﻘﻮدا إﺿـﺎﻓﻴﺔ، أرﺑﺎح اﻟﴩﻛﺔ ﻟﻌﺎﺋﻼت اﻟﻀﺤﺎﻳﺎ ًوﺗﺮﻋﻰ ﴍﻛﺔ ﻛﺎﻧﺘﻮر ﻓﻴﺘﺰﺟﺮاﻟﺪ اﻟﻴﻮم ﺑﺮﻧﺎﻣﺠﺎ ﻟﺘﺨﻔﻴـﻒ اﳌﻌﺎﻧـﺎة ﻋـﻦ ﺿـﺤﺎﻳﺎ اﻟﻬﺠـمات اﻹرﻫﺎﺑﻴـﺔ : اﻟﴩﻛﺔ اﻟﺘﺎﱄ اﻷﺧﺮى واﻟﻜﻮارث اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ واﻟﻄﻮارئ ويمﻜﻦ ﻗﺮاءة ذﻟﻚ ﻋﲆ ﻋﻨﻮان

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس اﳌﺴﺘﻔﺎدة ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻗﻴﺎدة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻸزﻣﺎت اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻣﻦ   222    Http:// www. Cantor families.com / cantor/ jsp / index .jsp. ﻟﻘـﺪ ﻓﻘـﺪﻧﺎ ، ٍﰲ ﺻﺒﺎح اﻟﺤﺎدي ﻋﴩ ﻣﻦ ﺳﺒﺘﻤﱪ ﻓﻘﺪﻧﺎ أﻛـثر ﻣـما ﻫـﻮ ﻓﺮﻳـﻖ ﻋﻤـﻞ يمﻜﻨﻨـﺎ أن ﻧﺘﺨﻴـﻞ وﻻ، ﺧﺴﺎرﺗﻨﺎ ﻷﺑﻨﺎﺋﻨﺎ وأﺻﺪﻗﺎﺋﻨﺎ اﻷﻋﺰاء وﴍﻛﺎﺋﻨﺎﻧﻨﻌﻰإﻧﻨﺎ ، أﴎﺗﻨﺎ ﺻﻔﺎﺗﻬﻢ اﻟﻔﺮﻳﺪة وﻻ ﺷﺨﻮﺻـﻬﻢ وﻻ ﻴﺎة ﺑﺪوﻧﻬﻢ وﻻ دوناﺳﺘﻤﺮارﻧﺎ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ أو اﻟﺤ . وﺳﻮف ﺗﺤﻴﺎ أرواﺣﻬﻢ ﻓﻴﻨﺎ، ْﻟﻘﺪ أﺛﺮوا ﺣﻴﺎﺗﻨﺎ ﺑﻼ ﺣﺪود، ﺷﺨﻮﺻﻬﻢ اﳌﻤﻴﺰة ﺑﺈﺟﺮاء اﳌﻜﺎﳌﺔأﻧﺖ ﺗﻘﻮم ﻟﻸزﻣـﺔ وإدارة ﻓﻌﺎﻟﺔﺣﺎن اﻟﻮﻗﺖ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺎ إذا ﻛﺎن ﻫﻮارد ﻟﻮﺗﻨﻴﻚ يمﺜﻞ ﻗﻴﺎدة ، ﺑﻌﺪ ﻓﺤﺺ اﻟﺤﺎﻟﺔ ًأوﻻً ﺧـﺬ وﻗﺘـﺎ ، أم ﻻأﻳﻠﻮل/أﺣﺪاث اﻟﺤﺎدي ﻋﴩ ﻣﻦ ﺳﺒﺘﻤﱪءﻫﺎ وﻋﻘﺐ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ أﺛﻨﺎ ّﳌﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺪروس اﳌﻮﺟﻬﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎدات اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺎت اﳌﻮﺿـﺤﺔ ﺑﺎﻟﻔﺼـﻞ اﻟﺴـﺎﺑﻊ وﻫـﻲ اﻟﺘـﻲ . ﺗﺮﺷﺪك ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻧﻘﺎط اﻟﻀﻌﻒ أو اﻟﻘﻮة ﰲ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻫﻮارد ﻟﻸزﻣﺔ ّدروس ﰲ ﺗﻨﻤﻴﺔ اﻟﻘﻴﺎدات اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔ .ّاﻟﻘﻴﺎدة اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻫﺎﻣﺔ ﰲ اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﲆ أﻳﺔ أزﻣﺔ ﻃﺎرﺋﺔ : ﻟﺪرس اﻷولا ﻛﻴﻒ ﺗﴫﻓﺖ اﻟﻘﻴﺎدة ﰲ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ ؟ .ﻋﲆ اﻟﻘﻴﺎدات أن ﺗﻈﻬﺮ أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎني وﻫﻞ ﺗﻌﺘﻘﺪ أﻧﻪ ﻣﻦ اﳌﻨﺎﺳﺐ ﻇﻬﻮره ﰲ اﻟﺘﻠﻴﻔﺰﻳﻮن . ﺻﻒ ﻇﻬﻮر ﻟﻮﺗﻨﻴﻚ ﻓﻮر وﻗﻮع اﻟﻬﺠمات ؟ اﻟﻘﻴﺎدات أن ﺗﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺧﻠﻖ ﺳﻤﻌﺔ إﻳﺠﺎﺑﻴـﺔ ﻟﻠﴩﻛـﺔ ﺧـﻼل ﻳﺠﺐ ﻋﲆ : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎﻟﺚ .أوﻗﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻌﺎدﻳﺔ ﻟﺒﻨﺎء رﺻﻴﺪ اﺣﺘﻴﺎﻃﻲ ﻣﻦ اﻟﺴﻤﻌﺔ اﻟﺤﺴﻨﺔ ﻫﻞ ﻛﺎن ﻟﻠﴩﻛﺔ ﺳﻤﻌﺔ ﺟﻴﺪة ﻗﺒﻞ اﻷزﻣﺔ ؟ وﻛﻴﻒ أﺛـﺮت ﺗﻠـﻚ اﻟﺴـﻤﻌﺔ ﻋﲆ ﺟﻬﻮدﻫﺎ ﻓﻴما ﺑﻌﺪ؟ .ﻋﲆ اﻟﻘﻴﺎدات أن ﺗﻜﻮن ﴏﻳﺤﺔ وأﻣﻴﻨﺔ ﻋﻘﺐ اﻷزﻣﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺮاﺑﻊ

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس اﳌﺴﺘﻔﺎدة ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻗﻴﺎدة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻸزﻣﺎت اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻣﻦ   223      ًًﻫﻞ ﺗﻈﻦ أن ﻟﻮﺗﻨﻴﻚ ﻛﺎن ﴏﻳﺤﺎ وأﻣﻴﻨﺎ ؟ ﳌﺎذا ﻧﻌﻢ ؟ وﳌﺎذا ﻻ ؟ ًإن اﻟﻘــﺎدة اﻟــﺬﻳﻦ ﻳــﺪﻳﺮون اﻷزﻣــﺔ ﺑﻨﺠــﺎح ﻗــﺪ ﻳﺨﻠﻘــﻮن ﻓﺮﺻــﺎ ﻟﺘﺠﺪﻳــﺪ : اﻟﺪرس اﻟﺨﺎﻣﺲ .أﻋماﻟﻬﻢ ﻛﻴﻒ تمﺖ إﺗﺎﺣﺔ اﻟﻔﺮص ﻟﻠﺘﺠﺪﻳﺪ ؟ ﻞ ﻋـﲆ ﻋﲆ ﻗﻴﺎدات اﻟﴩﻛﺔ أن ﺗﺘﻌﺎون ﻣﻊ اﳌﻨﺘﻔﻌين ﺧﻼل اﻷزﻣﺔ وأن تم : اﻟﺪرس اﻟﺴﺎدس .إﻳﺠﺎد ﺗﻮاﻓﻖ ﺟماﻋﻲ ﻫﻞ ﻛﺎن ﻫﻨﺎك ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﺎم ﺣﻮل ﺟﻬـﻮد ﴍﻛـﺔ ﻛـﺎﻧﺘﻮر ﻣـﻦ أﺟـﻞ إﻋـﺎدة ﺑﻨﺎﺋﻬﺎ ؟ ﺗﺆدي اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﺴﻴﺌﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻹﻧﻜﺎر واﻟﺘﺴﱰ واﻻﻓﺘﻘﺎر ﻟﻼﺳـﺘﺠﺎﺑﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺴﺎﺑﻊ .إﱃ زﻳﺎدة ﺳﻮء اﻷزﻣﺔ ﻫﻞ ﻛﺎﻧﺖ ﻗﻴﺎدة ﻟﻮﺗﻨﻴﻚ ﺟﻴﺪة أم ﺳﻴﺌﺔ ؟ .ُّ اﻟﻘﻴﺎدات أن ﺗﻜﻴﻒ وﺗﻌﺪل أﺳﺎﻟﻴﺐ ﻗﻴﺎدﺗﻬﺎ أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔﻋﲆ : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎﻣﻦ ﻣﺎذا ﻛﺎن أﺳﻠﻮب ﻟﻮﺗﻨﻴﻚ ﻗﺒﻞ اﻷزﻣﺔ ؟ وﻫﻞ ﺗﻌﺘﻘﺪ أﻧﻬﺎ ﺗﻐيرت ؟ ﻗﺪ ﺗﺆدي اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻣﺜﺎﻟﻴﺔ ﻣﺎ ﻳﺒـﺪﻳﻬﺎ ﻗـﺎدة اﳌﺆﺳﺴـﺔ ﺗﺠـﺎه اﻷزﻣـﺔ أﻛـثر : اﻟﺪرس اﻟﺘﺎﺳﻊ .اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﰲ ﺗﻮﻟﻴﺪ اﻟﺪﻋﻢ واﻟﺘﺠﺪد ﻟﻮﺗﻨﻴﻚ اﳌﺜﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﻲ أﺑﺪاﻫﺎ ؟ ﻣﺎذا ﻛﺎﻧﺖ اﺳﺘﺠﺎﺑﺎت ، ﻋــﲆ اﻟﻘﻴــﺎدات اﻟﺘﺰاﻣــﺎت ﻣﺤــﺪدة ﰲ ﻋﻤﻠﻴــﺔ اﻻﺗﺼــﺎل ﻹدارة اﻷزﻣــﺔ : اﻟﺪرس اﻟﻌﺎﴍ .واﻟﺘﻌﻠﻢ ﻣﻨﻬﺎ ﻣﺎ ﻫﻲ اﻻﻟﺘﺰاﻣـﺎت اﻟﺘـﻲ ﺣـﺪدﺗﻬﺎ اﻟﴩﻛـﺔ ﺑﻌـﺪ اﻷزﻣـﺔ ؟ ﻫـﻞ ﺗﻈـﻦ أن اﻟﴩﻛﺔ ﻗﺪ ﺗﻌﻠﻤﺖ أﻳﺔ دروس ﻫﺎﻣﺔ ﻣﻦ اﻷزﻣﺔ ؟ ﻣﻮﺟﺰﻣﻠﺨﺺ أﻳﻠـﻮل /اﻟﺤـﺎدي ﻋﴩ ﻣـﻦ ﺳـﺒﺘﻤﱪﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻋﻘﺐ أزﻣﺔ ﻣﺜﻞ ﻛﺎرﺛﺔ ﺗﻜﻮن ﻋﻤﻠًﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ً وﻗـﺪ أوﺿـﺤﺖ اﺳـﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻮﺗﻨﻴـﻚ ﺗﻐﻴـيرا ﰲ أﺳـﻠﻮب .ﺸﻜﻞ واﺿﺢوﺻﻌﺒﺔ اﻷداء ﺑﻋﺎﻃﻔﻴﺔ ّوﻣﻦ اﻟﻮاﺿﺢ أن اﻷزﻣﺔ ﻗﺪ ﺧﺪﻣﺖ ﻛﻨﻘﻄﺔ ﺗﻔـﺮع، اﻟﻘﻴﺎدة وﻓﻠﺴﻔﺔ اﻟﻌﻤﻞ وﻛﺬﻟﻚ اﻟﻬﺪف

ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس اﳌﺴﺘﻔﺎدة ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻗﻴﺎدة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻸزﻣﺎت اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻣﻦ   224    واﺿـﺤﺔ ﻋـﻞ رؤﻳﺔﺻﻨﻊ ﰲ ًﻌﺎ ﰲ اﻟﺘﴫف وإذ ﻛﺎن ﴎﻳ، ﻷﻫﺪاف وﻗﻴﻢ وﻋﻤﻞ اﻟﺴﻴﺪ ﻫﻮارد ﻟﻮﺗﻨﻴﻚ ﳌﺤﺘـﻮى اﻷزﻣـﺔ اﻟﺘﺸـﻜﻴﻞوﻫـﺬا ، أﺳﺎس ﻫﺬه اﻟﻘﻴﻢ واﻷﻫﺪاف اﻟﺠﺪﻳﺪة ﻣﻦ أﺟﻞ ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ ﴍﻛﺘﻪ اﻵﺧـﺮﻳﻦ ذوي وﻷﺻـﺤﺎب اﳌﺼـﻠﺤﺔ اﻟﺒﺎﻗين ﻋﲆ ﻗﻴﺪ اﻟﺤﻴـﺎة ينﻖ ﻟﻪ رؤﻳﺔ واﺿﺤﺔ ﺗﺠﺎه اﳌﻮﻇﻔﻠﺧ .اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﺎﻟﴩﻛﺔ ﻣﺴﺘﻘﺒﻼً 8-5( ﻛﺎﺗﺮﻳﻨﺎ إﻋﺼﺎر ً ﴐب أﺳﻮأ إﻋﺼﺎر ﰲ اﻟﻌﴫ اﻟﺤﺪﻳﺚ اﻟﻮﻻﻳﺎت اﳌﺘﺤﺪة ﻣﺪﻣﺮا واﺣﺪة اﻟـﺬي ﻳﻌﺘـﱪ أﻛـﱪ ﻳـﺎت ًًًاﻷﻋﺎﺻير إﺣﺪاﺛﺎ ﻟﻠﺨﺴﺎﺋﺮ وﻣـﻦ أﻛـثر اﻟﻜـﻮارث اﻟﻄﺒﻴﻌﻴـﺔ إزﻫﺎﻗـﺎ ﻟـﻸرواح ﻣﺘﻮﺟﻬـﺎ ﻧﺤـﻮ اﻟﻮﻻ ﺷـﺨﺺ وﺣـﻮاﱄ ًُوﺑﻴﻨما ﺗﻌـﺪ ﻫـﺬه اﻟﻌﺎﺻـﻔﺔ وﺣﺸـﺎ ﻣـﻦ ، "ﳌﺪة ﻋﺎﻣين ﺑﻌﺪ اﻟﻌﺎﺻﻔﺔ" ً ﻓﺮدا ﻣﺎزاﻟﻮا ﻣﻔﻘﻮدﻳﻦ ﻣﺪﻳﻨـﺔ ﺧـﺮ ﻏـير’ًًاﻟﺪرﺟﺔ اﻟﺮاﺑﻌﺔ إﻻ أﻧﻪ ﻛﺎن ﻣﻦ اﳌﻤﻜﻦ أن ﺗﻜﻮن أﻗﻞ ﺗﺪﻣيرا ﻟﻮ ﴐﺑﺖ ﻣﺠﺘﻤﻌﺎ .أورﻟﻴﺎﻧﺰ ﻷﻧﻬﺎ ﰲ ﻛﻞ اﻷﺣﻮال ﻣﺪﻳﻨﺔ ﻫﺸﺔ ﺑﺼﻮرة ﺧﺎﺻﺔ وﻗﺪ ﺣﺬر ﻣﺪﻳﺮو اﻟﻜﻮارث ﳌﺪة ﻃﻮﻳﻠﺔ أن أي إﻋﺼﺎر رﺋﻴﴘ ﻳﻬﺒﻂ ﰲ ﻧﻴﻮ أورﻟﻴﺎﻧﺰ ﻳﺆدي إﱃ ﻃﻮﻓﺎن َُإذ لم ﻳـبن ﻣﻌﻈـﻢ أﺣﻴـﺎء اﳌﺪﻳﻨـﺔ ﺗﺤـﺖ ﻣﺴـﺘﻮى ﺳـﻄﺢ ، ﺷﺎﻣﻞ ﻣﺼﺤﻮب ﺑﺂﻻف ﻣﻦ ﺣﺎﻻت اﻟﻮﻓﺎة ، ًاﳌﻌﻘـﺪة اﻟﺨﺎﺻـﺔ واﻟﻌﺎﻣـﺔ ﺳـﻴﺌﺔ اﻟﺼـﻴﺎﻧﺔ ﺑﺎﻟﻔﻌـﻞ أﻳﻀـﺎ اﻟﺒﺤﺮ ﻓﻘﻂ ﺑﻞ ﻛﺎﻧـﺖ ﺷـﺒﻜﺔ اﻟﺴـﻮاﺗﺮ ﺑﺎإﺿـﺎﻓﺔ إﱃ أن ﻣﻨﻈﻮﻣـﺔ ، ًُوﺗﻮﺻﻒ اﳌﺪﻳﻨﺔ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺣﻮض ﻃﺒﻴﻌﻲ ﺗﺸﻜﻞ اﻟﺴﻮاﺗﺮ ﻫﺬي ﺟﻮاﻧﺒﻪ ًاﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ واﻟﺠﺰر اﳌﺎﻧﻌﺔ اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺤﻤـﻲ اﳌﺪﻳﻨـﺔ ﺗﻘﻠﻴـﺪﻳﺎ ﻣـﻦ " اﳌﺴﺘﻨﻘﻌﺎت " اﻷراﴈ اﻟﺮﻃﺒﺔ ًﺔ ﺑﻔﻌـﻞ اﻷﻧﺸـﻄﺔ اﻟﺒﴩﻳـﺔ وأﺧـيرا ﻧﺠـﺪ أن اﻟﻜﺜـير ﻣـﻦ ﻋﻨﻒ اﻟﻌﻮاﺻﻒ ﻗﺪ ﺗﺂﻛﻠﺖ ﺑﺼﻮرة واﺿﺤ وﰲ ﺑﻌـﺾ اﻟﺤـﺎﻻت ﻻ ، أزﻣـﺔﺔًًًﺳﻜﺎن ﻧﻴـﻮ أورﻟﻴـﺎﻧﺰ ﻓﻘـﺮاء ﺟـﺪا وﻻيمﻠﻜـﻮن ﻣـﻮاردا اﺳـﺘﻌﺪادا ﻷﻳـ .ﻳﺴﺘﻄﻴﻌﻮن اﻟﺠﻼء ﻋﻦ ﻣﻨﺎﻃﻘﻬﻢ أﺻﻼً لم ﻳﻜــﻦ ، ﻃﺮﻳﻘــﻪ ﻋــﱪ ﺧﻠــﻴﺞ اﳌﻜﺴــﻴﻚ" ﻛﺎﺗﺮﻳﻨــﺎ " وﺑﻴــﻨما ﻳﺸــﻖ اﻹﻋﺼــﺎر اﳌــﺪاري وﺑﻌـﺪﻣﺎ. أﻏﺴـﻄﺲ