التواصل الفعال مع الأزمات

ﺗﻄﺒﻴﻖ دروس إدارة اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس 161    ". وﻣﺤﺎوﻟﺔ ﻓﻬﻢ ﻣﺎ يمﻜﻦ أن ﻧﻘﻮم ﺑﻪ ﺧﻼل اﻷﺷﻬﺮ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔاﻹﻧﻘﺎذ وﻛـﺎن ، ًﻛما ﻋﻘﺪ أﻳﻀﺎ ﻣﺆتمﺮات ﺻﺤﻔﻴﺔ ﺑﺼﻔﺔ ﻣﺴﺘﻤﺮة ﺑﺎﻟﻘﺮب ﻣـﻦ ﻣﻮﻗـﻊ ﻣﺮﻛـﺰ اﻟﺘﺠـﺎرة اﻟﻌـﺎﳌﻲ ﻷول ﻣـﺮة " ﺟﻠﻴـﺎني "ﻇﻬـﺮ، ﰲ واﻗﻊ اﻷﻣـﺮ. ًأﺣﻴﺎﻧﺎ ﻳﺘﺤﺪث إﱃ اﻟﺼﺤﺎﻓﺔ ﻋﺪة ﻣﺮات ﰲ اﻟﻴﻮم اﻟﻮاﺣﺪ ﻋﻘﺪه ﻟﻠﻘﺎء إﺧﺒﺎري وﻫﻮ ﻳﺴير ﻋﲆ ﻗﺪﻣﻴـﻪ ﰲ ﻧﻔـﺲ اﻟﻮﻗـﺖ اﻟـﺬي ﻛـﺎن ﻻ ﰲ وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم أﺛﻨﺎء وﰲ ﻏﺎﻟﺐ اﻷﺣﻴﺎن لم ﻳﻜـﻦ ﻟﺪﻳـﻪ أﻳـﺔ . ﻳﺰال ﻳﺘﻄﺎﻳﺮ ﻓﻴﻪ اﻟﺤﻄﺎم ﻣﻦ اﻟﱪﺟين اﻟﺬﻳﻦ ﴍﻋﺎ ﰲ اﻻﻧﻬﻴﺎر ﻋـﺪد اﻟﺠﺜـﺚ ﺘﻘﺎرﻳﺮ ﻋـﻦ ﺑﺨﻼف ﺑﻌﺾ اﻟ– أو ربمﺎ ﻛﺎن ﻟﺪﻳﻪ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻗﻠﻴﻠﺔ –ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺟﺪﻳﺪة ﺣﻮل ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻛما ﻋﻤﺪ إﱃ أن ﻳﻘﺪم ﺗﻘﺎرﻳﺮ .ﺘﺸﺎﻟﻬﺎ وﻛﻴﻒ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺴير ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻻﻧﺘﺸﺎل اﻧاﻟﺘﻲ ﺗﻢ إزاﻟـﺔ ﻋﻤﻠﻴـﺎت ﺗﺴـير أو ﻛﻴﻒ اﻻﻧﺘﺸﺎل ﻟﻠﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻋﻤﻞ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﻮاﻃﻨين ﺘﺤـﺪث ﻛـﺎن ﻳﻋﻨـﺪﻣﺎ ﻟﺸـﺪﻳﺪﻪ اﻏﻀﺒﻛﺎن ﻳﻌﱪ ﻋﻦ ﻣﺎ ًوﻏﺎﻟﺒﺎ، ﻟﻠﻐﺎﻳﺔًﻋﺎﻃﻔﻴﺎ ﺑﺪا ﻛما اﻧﻪ .اﻷﻧﻘﺎض ﺳﻴﻄﻠﻊ اﻟﺠماﻫير ﻋﲆ ﻛﻞ أﻧﻪ وذﻛﺮ ،ﻣﺘﻮﻓﺮة اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت أﺻﺒﺤﺖ ﻣﻊ ﻣﺮور اﻟﻮﻗﺖو. تاﻟﻬﺠما ﻋﻦ .ﻣﺎ ﻫﻮ ﺟﺪﻳﺪ ﺧﻼل . ﺳﻜﺎن ﻧﻴﻮﻳﻮرك وﺑﻘﻴﺔ ﺳﻜﺎن اﻟﺒﻼد ﻋﲆ اﻻرﺗﻴﺎحوﻃﺮﻳﻘﺘﻪ اﳌﻄﻤﺌﻨﺔ " ﺟﻠﻴﺎني"ﺳﺎﻋﺪت ﻟﻬﺠﺔ وﺳـﻨﻌﻤﻞ ﻋـﲆ إﻋـﺎدة . ﻞ ﻧﻴﻮﻳﻮرك ﻫﻨﺎًﻏﺪا ﺳﺘﻜﻮن ﻛ: "أﺣﺪ أواﺋﻞ ﻣﺆتمﺮاﺗﻪ اﻟﺼﺤﻔﻴﺔ ﺗﺤﺪث ﻗﺎﺋﻼً ﻣﺜـﺎﻻً ﻳﺤﺘـﺬي ﺑـﻪ ﺳـﻜﺎن ﻧﻴﻮﻳـﻮركﻳﻜـﻮنأرﻳﺪ إﱃ أن ... وﺳﻨﺼﺒﺢ أﻛثر ﻗﻮة ﻣﻦ ذي ﻗﺒﻞ ، اﻹﻋمار ﻟﻘـﺪ ﺣﴬ ". وﻟـﻨﻌﻠﻦ ﻟﻠﻌـﺎلم أن اﻹرﻫـﺎب ﻟـﻦ ﻳﻮﻗﻔﻨـﺎ، ﺑﻞ وﺑﻘﻴـﺔ ﺳـﻜﺎن اﻟﻌـﺎلم، ﺑﻘﻴﺔ ﺳﻜﺎن اﻟﺒﻼد وﻗﺎم ﺑﺘﻨﺴﻴﻖ أﻧﺸﻄﺔ اﳌﺴﺌﻮﻟين . ﻀﺤﺎﻳﺎًﻣﺌﺎت اﻟﺠﻨﺎزات وﻗﴣ أوﻗﺎﺗﺎ ﻃﻮﻳﻠﺔ ﻣﻊ ﻋﺎﺋﻼت اﻟ" ﺟﻠﻴﺎني" ًﺑـﺪءا ﻣـﻦ ﻋﻤﻠﻴـﺎت ، ًﻛما ﺷﺎرك ﰲ ﻛـﻞ ﻣـﺎ ﻳﺨـﺺ اﻟﻜﺎرﺛـﺔ ﺗﻘﺮﻳﺒـﺎ، ﻋﻦ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﺤﺎﻻت اﻟﻄﻮارئ إﱃ " ﺟﻠﻴــﺎني"ﺗﺤــﺪث ، اﻷﻫــﻢ ﻣــﻦ ذﻟــﻚ ﻛﻠــﻪ. اﻻﻧﺘﺸــﺎل وﺣﺘــﻰ اﻟﺘﺨﻄــﻴﻂ ﻟﻠﺨــﺪﻣﺎت اﻟﺘﺬﻛﺎرﻳــﺔ أن ﺗﺘﻌـﺎﰱ ﻧﻴﻮﻳـﻮرك ﻣـﻦ وﻛﻴﻒ يمﻜﻦ ، وﻣﺎذا ﺗﻌﻨﻲ، ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت ﻋﺪﻳﺪة وﻛﺒيرة ﺣﻮل ﺗﻠﻚ اﻷﺣﺪاث .ﺗﻠﻚ اﻷزﻣﺔ اﻟـﺪور اﻟﻬـﺎم ﻟﻨﻘـﻞ اﻟﻘــﻴﻢ " ﺟﻠﻴـﺎني" ﻳﺼـﻒ اﳌﺤـﺎﻓﻆ ﻫﺠـمات اﻟﺤـﺎدي ﻋﴩ ﻣـﻦ ﺧﺎﺻﺔ ﰲ أﻋﻘﺎب اﻷزﻣﺎت اﻟﻜﱪى ﻣﺜﻞ، واﳌﻌﺘﻘﺪات اﻟﻘﻮﻳﺔ ﻛﻴﻒ ﻛﺎن ﻳﺘﺤﺪث ﺑﴫاﺣﺔ وﺑﻄﺮﻳﻘـﺔ ﻣﺒـﺎﴍة ﻋـﻦ اﻟﻘـﻴﻢ" ﺟﻠﻴﺎني"ﴍح . أﻳﻠﻮل/ﺳﺒﺘﻤﱪ

ﺗﻄﺒﻴﻖ دروس إدارة اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس 162    ﻛﻠﻤـﺔوﰲ ". ﻛـﺎﻧﻮا ﻣﺴـﺌﻮﻟين أوﻟﺌـﻚ اﻟـﺬﻳﻦﻣﺤﺎﺳـﺒﺔ ﻣـﺎ ﺣـﺪث و ﺿﺨﺎﻣﺔ ﺣﺎوﻟﺖ أن أﴍح: "ﺋﻼًﻗﺎ ﻋـﲆ ﻣﺪﻳﻨـﺔ ﻧﻴﻮﻳـﻮرك أو ﻋـﲆ اﻟﻮﻻﻳـﺎت ﻫﺠـﻮم ﻣﺠـﺮد ﻫـﺬا ﻳﻜﻦلم : "ﻗﺎل، ﺑﺎﻷﻣﻢ اﳌﺘﺤﺪةأﻟﻘﺎﻫﺎ ﻳﺴـﺘﻨﺪإن اﻹرﻫـﺎب ... ًﻛﺎن ﻫﺠﻮﻣﺎ ﻋﲆ ﻓﻜﺮة ﻣﺠﺘﻤـﻊ ﻣـﺪني ﺷـﺎﻣﻞ وﺣـﺮ ﺑﻞ ، اﳌﺘﺤﺪة اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﻣـﻦ اﻟﺘﴫﻳﺤـﺎت وﻏيرﻫـﺎ ﻫـﺬه ".اﻷﺳﺎﺳـﻴﺔ ﻟﻺﻧﺴـﺎناﳌﺘﻌﻤـﺪ ﻟﻠﺤﻘـﻮق و ﺎك اﳌﺴـﺘﻤﺮاﻻﻧﺘﻬـ ﻋﲆ ﻟﻨﻴﻮﻳﻮرك ﺣﺸﺪ اﻟﺪﻋﻢﻋﲆ "ﺟﻠﻴﺎني" اﳌﺤﺎﻓﻆ تﺳﺎﻋﺪ اﻟﻘﻴﻢﺣﻮل ﺒﺎﴍةاﳌﻮاﺿﺤﺔ واﻟ اﻟﺘﴫﻳﺤﺎت وإن ﻛـﺎن ، ًوﴏﻳﺤـﺎًﻣﺘﺎﺣـﺎ "ﻛما وﺻﻒ أﺳﻠﻮﺑﻪ ﰲ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺄﻧـﻪ ﻛـﺎن . ﻟﺘﻌﺎﰲﻛﻔﺎﺣﻬﺎ ﻣﻦ أﺟﻞ ا ﰲ ﻓﺎﻟﻌﺪﻳـﺪ ﻣـﻦ اﳌـﻮاﻃﻨين . ًًًﻗﺎﺋﺪا ﻧﺎﺟﺤﺎ ﺟﺪا ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣـﺎت" ﺟﻠﻴﺎني"ﺤﺎﻓﻆ ﻳﻌﺘﱪ اﳌ".ًﻓﻈﺎ اﻟﺬﻳﻦ ﻛﺎﻧﻮا ﻳﺸﺎﻫﺪوﻧﻪ ﻋـﲆ ﺷﺎﺷـﺎت اﻟﺘﻠﻴﻔﺰﻳـﻮن ﻛـﺎﻧﻮا ﻳﺸـﻌﺮون ﺑﺎرﺗﻴـﺎح ﺷـﺪﻳﺪ ﻋﻨـﺪ ﺳـماﻋﻬﻢ ًﺗﻌﺘـﱪ رﻣـﺰا ﻻﺳـﺘﺠﺎﺑﺔ ﻣﺪﻳﻨـﺔ ﻧﻴﻮﻳـﻮرك وﻣﻌﻈـﻢ وأﺳﺎﻟﻴﺒﻪ ﻣﻮاﻗﻔﻪﻟﻘﺪ ﻛﺎﻧﺖ . ﻟﺘﴫﻳﺤﺎﺗﻪ اﳌﺒﺎﴍة .ﻟﻚ اﻟﻬﺠﻮم اﻹرﻫﺎبي اﳌﺪﻣﺮﺳﻜﺎن أﻣﺮﻳﻜﺎ ﻟﺬ ﻋﻠﻴﻚ ﺑﺈﺟﺮاء اﳌﻜﺎﳌﺔ ﻗـﺪ ﺗﻌﺎﻣـﻞ " رودي ﺟﻠﻴـﺎني"ﺣﺎن اﻟﻮﻗـﺖ ﻟﺘﺤﺪﻳـﺪ ﻣـﺎ إذا ﻛـﺎن اﳌﺤـﺎﻓﻆ ، ﺑﻌﺪ دراﺳﺔ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ ﺧﺬ أوﻻً ﺑﺮﻫـﺔ ﻟﺘﺘﺄﻣـﻞ اﻟـﺪروس . ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻣﻊ ﻧﻮع اﻟﺸﻚ اﻟﺬي ﻋﺮﺿﻨﺎه ﻟﻠﺤﻮار ﰲ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺎﻣﺲ ﻫﺬه اﻟﺪروس ﺳﺘﺴـﺎﻋﺪك ﻋـﲆ ﺗﺤﺪﻳـﺪ ﻣـﻮاﻃﻦ .اﻟﺘﻲ ﺑﻨﻴﺖ ﻋﲆ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ إدارة اﻟﺸﻚ ﻓﻜـﺮ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ اﻷﺳﺌﻠﺔوأﻧﺖ ﺗﺠﻴﺐ ﻋﲆ . ﻟﻸزﻣﺔ" رودي ﺟﻠﻴﺎني"اﳌﺤﺎﻓﻆ اﻟﻘﻮة واﻟﻀﻌﻒ ﰲ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻘـﺪ . أم ﻏير ﻓﺎﻋﻞ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣـﻊ اﻷزﻣـﺔ ﻣـﻦ اﻟﺒﺪاﻳـﺔ ﺣﺘـﻰ اﻟﻨﻬﺎﻳـﺔ ﻓﺎﻋﻼًاﳌﺤﺎﻓﻆﻓﻴما إذا ﻛﺎن ﻊ أن ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣـﻊ اﻟﻘﻀـﺎﻳﺎ اﻷﺳﺎﺳـﻴﺔ ﰲ ﻫـﺬه أﻋﺪﻧﺎ ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻟﺪروس ﻋﲆ ﻫﻴﺌﺔ أﺳﺌﻠﺔ ﺣﺘﻰ ﺗﺴﺘﻄﻴ . اﻟﺤﺎﻟﺔ ﺑﺼﻮرة أﻓﻀﻞ دروس ﰲ اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺎت ﻳﺠﺐ أن ﻳﺘﻘﺒﻞ أﻋﻀﺎء اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻓﻜﺮة أن اﻷزﻣﺔ ﺗﺤﺪث ﺑﴪﻋﺔ وﺑﺼـﻮرة : اﻟﺪرس اﻷول .ﻏير ﻣﺘﻮﻗﻌﺔ ﰲ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺗﺼﻮرﻫﺎ؟ﻛﻴﻒ أﺛﺮت اﻟﻄﺒﻴﻌﺔ ﻏير اﳌﺘﻮﻗﻌﺔ ﻟﺘﻠﻚ اﻷزﻣﺔ .ﺐ أن ﺗﺴﺘﺠﻴﺐ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﻸزﻣﺔ ﺑﺤﻠﻮل نمﻄﻴﺔﻻ ﻳﺠ : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎني

ﺗﻄﺒﻴﻖ دروس إدارة اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس 163    اﻟﺘﻲ يمﻜﻦ أن ﺗﻌﺘﱪﻫﺎ ﻏير نمﻄﻴﺔ؟ ﻛﻴﻒ " ﺟﻠﻴﺎني"ﻣﺎ اﺳﺘﺠﺎﺑﺎت اﳌﺤﺎﻓﻆ ﻋﻜﺴﺖ اﺳﺘﺠﺎﺑﺎﺗﻪ اﻟﻄﺒﻴﻌﺔ ﻏير اﻟﻨﻤﻄﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮﻗﻒ؟ .اﻟﺘﻬﺪﻳﺪ يمﻜﻦ ﺗﺼﻮره : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻛﻴـــﻒ ﺗﺼـــﻮرت اﻟﺠماﻫـــير ﺗﻬﺪﻳـــﺪات ﻫﺠـــمات اﻟﺤـــﺎدي ﻋﴩ ﻣـــﻦ أﻳﻠﻮل؟/ﺳﺒﺘﻤﱪ ًﻳﺠﺐ ﻋﲆ اﳌﺴﺌﻮﻟين ﻋﻦ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ أن ﻳﺘﻮاﺻﻠﻮا ﻣﺒﻜﺮا وﺑﺼﻮرة : اﻟﺪرس اﻟﺮاﺑﻊ ﻣﺴﺘﻤﺮة ﰲ أﻋﻘﺎب اﻷزﻣﺔ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋـما إذا ﻛـﺎن ﻟـﺪﻳﻬﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت .اﻟﻼزﻣﺔ ﺑﺸﺄن اﻷزﻣﺔ ﺘﻤﺮ ﻋـﲆ ﺴـ وﻇﻬـﻮره اﳌاﻟﺼـﺤﻔﻴﺔ" ﺟﻠﻴـﺎني"ﻛﻴﻒ أﺛـﺮت أوﱃ ﻣـﺆتمﺮات ﺔ؟ ﺷﺎﺷﺎت اﻟﺘﻠﻴﻔﺰﻳﻮن ﰲ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺗﻄﻮر اﻷزﻣ ًﻳﻨﺒﻐﻲ ﻋﲆ اﳌﺆﺳﺴﺔ أﻻ ﺗﺰﻳﺪ ﻋﻤﺪا ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى ﻏﻤـﻮض اﻷزﻣـﺔ ﺑﻬـﺪف : اﻟﺪرس اﻟﺨﺎﻣﺲ .ﺧﺪاع أو ﺗﺸﺘﻴﺖ اﻟﺠماﻫير ﺑﺸــﺄن ﻫﺠــمات اﻟﺤــﺎدي ﻋﴩ ﻣــﻦ " رودي ﺟﻠﻴــﺎني"ﻫــﻞ ﺗﻌﺘــﱪ اﺗﺼــﺎل ﻣﺎذا ﻛﺎﻧﺖ ﻧﺘﻴﺠـﺔ اﻻﺳـﺘﺠﺎﺑﺔ ، ًأﻳﻠﻮل ﺻﺎدﻗﺎ؟ إذا ﻛﺎن ذﻟﻚ ﻛﺬﻟﻚ/ﺳﺒﺘﻤﱪ اﻟﺼﺎدﻗﺔ؟ . اﺳﺘﻌﺪاد ﻟﻠﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺗﻔﺴيراﺗﻚ ﻟﻸدﻟﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻷزﻣﺔﻛﻦ ﻋﲆ : اﻟﺪرس اﻟﺴﺎدس وﻫﻮ ﻳﺘﺤﺪث ﻋﻦ ﺻﻼﺑﺔ وﻣﺮوﻧـﺔ ﺳـﻜﺎن ًًوﻗﺘﺎ ﻛﺒيرا " رودي ﺟﻠﻴﺎني"ﻗﴣ ﻫـﻞ ﺗﺘﻔـﻖ ﻣـﻊ ﻫـﺬا . ًﻟﻘﺪ ذﻛﺮ أن اﳌﺪﻳﻨﺔ ﻳﺘﻌـﻮد ﻗﻮﻳـﺔ ﺟـﺪا. ﻧﻴﻮﻳﻮرك اﻟﻘﻮل؟ ﺗﺼـﺒﺢ ﻋﻤﻠﻴـﺔ اﻟﺘﻌـﺎﰲ، ﺑﺪون وﺟﻮد اﻟﻨﻮاﻳﺎ اﻟﺤﺴﻨﺔ ﻗﺒﻞ ﺣﺪوث اﻷزﻣـﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺴﺎﺑﻊ .إﻣﺎ ﺻﻌﺒﺔ أو ﻣﺴﺘﺤﻴﻠﺔ ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة ﰲ ﻟﺴﺎﺋﺪة ا اﻟﻘﻴﻢ اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ "ﺟﻠﻴﺎني"اﺳﺘﺨﺪم اﳌﺤﺎﻓﻆ ﻛﻴﻒ ﻨﻴﻮﻳﻮرك؟اﻟﺪﻋﻢ ﻟﻠﺐ ﺟ ﻓﻌﻠﻴﻚ أن ﺗﺒﺘﻜﺮ ﺣﺎﻟـﺔ ﺗﻮﺿـﺢ ، إذا اﻋﺘﻘﺪت أﻧﻚ ﻏير ﻣﺴﺌﻮل ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎﻣﻦ ﻓﻴﻬﺎ ﻣﻦ اﳌﺴﺌﻮل وﳌﺎذا؟

ﺗﻄﺒﻴﻖ دروس إدارة اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس 164    دي ﻋﴩ ﻣﻦ ﻣﻦ ﻳﺘﺤﻤﻠﻮن ﻫﺠمات اﻟﺤﺎ" ﺟﻠﻴﺎني"ﻛﻴﻒ وﺻﻒ اﳌﺤﺎﻓﻆ أﻳﻠﻮل؟ ﻛﻴﻒ ﺳﺎﻋﺪه ذﻟﻚ اﻟﻮﺻﻒ ﻋﲆ ﺣﺸﺪ اﻟﺪﻋﻢ؟ /ﺳﺒﺘﻤﱪ ﺗﺤﺘﺎج اﳌﺆﺳﺴﺔ إﱃ اﻟﺘﺤﻀـير ﻟﺤﺎﻟـﺔ اﻟﺸـﻚ ﻣـﻦ ﺧـﻼل ﺗـﻮﻓير اﳌﺤﺎﻛـﺎة : اﻟﺪرس اﻟﺘﺎﺳﻊ . واﻟﺘﺪرﻳﺒﺎت ًﻳـﻮرك ﻋـﺪﺗﻬﺎ ﳌﻮاﺟﻬـﺔ أﺣـﺪاﺛﺎ ﻣﺜـﻞ اﻟﺤـﺎدي ﻋﴩ ﻣـﻦ ﻴﻮﻛﻴﻒ أﻋﺪت ﻧ أﻳﻠﻮل؟/ﺳﺒﺘﻤﱪ .ﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻔﻜﺮ وﺗﺪﻳﺮ ﺑﻬﺎ اﳌﺆﺳﺴﺎت أﻋماﻟﻬﺎﺗﺘﺤﺪى اﻷزﻣﺎت اﻟﻄﺮ : اﻟﺪرس اﻟﻌﺎﴍ ﻃﺮﻳﻘـﺔ ﺗﻔﻜـير أﻳﻠـﻮل /ﻛﻴﻒ ﻏـيرت أﺣـﺪاث اﻟﺤـﺎدي ﻋﴩ ﻣـﻦ ﺳـﺒﺘﻤﱪ اﳌــﻮاﻃﻨين اﻷﻣــﺮﻳﻜﻴين ﺑﺸــﺄن ﻧﻴﻮﻳــﻮرك؟ ﻫــﻞ ﺳــﺎﻋﺪت أﻋــمال اﳌﺤــﺎﻓﻆ ﻋﲆ ﻃﺮﻳﻘﺘﻚ ﰲ اﻟﺘﻔﻜير ﺑﺸﺄن ﻣﺪﻳﻨﺔ ﻧﻴﻮﻳﻮرك وﺳﻜﺎﻧﻬﺎ؟" ﺟﻠﻴﺎني" ﻣﻠﺨﺺ ﻣﻮﺟﺰ أﻳﻠـﻮل اﳌﻔـﺎﻫﻴﻢ اﻷﺳﺎﺳـﻴﺔ ﺑﺸـﺄن ﺗﻬﺪﻳـﺪات اﻟﻬﺠـمات /ﻏيرت أﺣﺪاث اﻟﺤـﺎدي ﻋﴩ ﻣـﻦ ﺳـﺒﺘﻤﱪ ﻛـما أن أﻏﻠـﺐ . ًًﺧﻠﻖ ﻫﺬا اﻟﺤﺪث إﺣﺴﺎﺳﺎ ﺟﺪﻳـﺪا ﺑـﺄن اﻟﻮﺿـﻊ ﻃﺒﻴﻌـﻲ، ٍﰲ ﻋﺪة ﻧﻮاح. اﻹرﻫﺎﺑﻴﺔ "ﺟﻠﻴـﺎني"اﳌﺤـﺎﻓﻆ ﻛـﺎن ذﻟـﻚ ﻷن زﻋـماء ﻣﺜـﻞ . ِاﳌﺠﺘﻤﻊ اﻷﻣﺮﻳكي وﺣﺪ ﺻﻔﻮﻓﻪ ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ اﻟﺤﺪث ﺣﻮل ﺷﺨﺼﻴﺔ ﺷﻜﻮك ﻛﺒيرة ﻛﺎن ﻫﻨﺎك أﻧﻪ ﻣﻦ وﰲ أﻏﻠﺐ اﻷﺣﻴﺎن ﺑﺎﻟﺮﻏﻢﻠﺠﻤﻬﻮر ﻟ ﻣﺒﺎﴍة ﺗﺤﺪﺛﻮا .وﻛﻴﻒ تمﺖ ﺗﻠﻚ اﻟﺤﺎدﺛﺔ، ﻣﻦ ارﺗﻜﺒﻮا اﻟﺤﺎدﺛﺔ 6-4 2008 ﻓﻘـﺪ . ﺷﻬﺪت ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻷﻏﺬﻳﺔ ﰲ آﺳﻴﺎ أزﻣﺔ واﺳﻌﺔ اﻻﻧﺘﺸﺎر ين ﰲ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ ﻣﻦ أﻷﻟﺒﺎن وذﻟـﻚ اﻟﱪوﺗ ﻧﺴﺒﺔﴍﻛﺎت اﻷﻏﺬﻳﺔ اﻟﺼﻴﻨﻴﺔ ﰲ زﻳﺎدة ﺗﻮرﻃﺖ ﺑـﺪأت . ﻋﺎﻟﻴـﺔ اﻟﱪوﺗـينﻟﺘﺒﺪو ﻣﺤﺘﻮﻳـﺎت اﳌﻨﺘﺠـﺎت ﻋﻨـﺪﻣﺎ ﺑـﺪأت اﻟﻜـﻼب واﻟﻘﻄـﻂ ﺗﺼـﺎب ﺑﺎﻟﻔﺸـﻞ اﻟﻜﻠـﻮي

ﺗﻄﺒﻴﻖ دروس إدارة اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس 165    . اﳌﻴﻼﻣـينﺑﻌﺪ ﺗﻨﺎوﻟﻬﺎ ﻟﻠﻐﺬاء اﳌﺨﺼﺺ ﻟﻠﺤﻴﻮاﻧﺎت اﻷﻟﻴﻔﺔ واﻟﺬي ﻳﺤﺘﻮي ﻋﲆ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﺗـﻮﰲ ﻣـﻨﻬﻢ ﺳـﺘﺔ ﺑﻌـﺪ ﺗﻨـﺎوﻟﻬﻢ ، رﺿـﻴﻊ أﻟـﻒ ﰲ ذﻟـﻚ . اﻟﺼـﻴﻨﻴﺔ ﳌﻨﺘﺠـﺎت اﻷﻟﺒـﺎن اﳌﻜﻮﻧـﺎت ﻛﺎﻧﺖ ﻫﻨﺎك ﺣﺎﻟﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻚ ﺑين اﻟﴩﻛﺎت ﰲ ﺟﻤﻴـﻊ أﻧﺤـﺎء اﻟﻌـﺎلم ﺑﺸـﺄن ﺳـﻼﻣﺔ ، اﻟﺤين .اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ اﻟﺼﻴﻨﻴﺔ ﺑﻞ وأﻧﻜـﺮت وﺟـﻮد أﻳـﺔ ﻣﺸـﻜﻠﺔ ﰲ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬـﺎ ، ﺗﺒﺎﻃﺄت اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺼﻴﻨﻴﺔ ﰲ اﺳﺘﺠﺎﺑﺘﻬﺎ، ﰲ اﻟﺒﺪاﻳﺔ ﻫﺬا اﳌﻮﻗﻒ زاد ﻣﻦ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺮﻳﺒﺔ واﻟﺸﻚ ﺣﻮل ﺳﻼﻣﺔ اﳌﻨﺘﺠﺎت اﻟﺘـﻲ ﺗﻌـﺪ اﻟﺼـين ﻣﻨﺸـﺄ .اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ FDA ﺑﺈﺧﻀﺎع ﺟﻤﻴﻊ اﳌﻨﺘﺠـﺎت اﻟﻐﺬاﺋﻴـﺔ اﳌﺴـﺘﻮردة ﻣـﻦ اﻟﺼـين إﱃ اﻟﻔﺤـﺺ اﳌـﺎدي ﻗﺒـﻞ دﺧﻮﻟﻬـﺎ إﱃ . اﻟﻮﻻﻳﺎت اﳌﺘﺤﺪة اﻟﺤﺪ ﻣﻦ ﺷﻜﻮك اﻷزﻣﺔ ﻷزﻣﺔ اﳌﻴﻼﻣين ﻋﲆ اﻟﻔﻮر ﺣﻴﺚ أﻧﻬـﺎ ﻛﺎﻧـﺖ – ﴍﻛﺔ اﻷﻏﺬﻳﺔ اﻟﺘﺎﻳﻮاﻧﻴﺔ – ﻛﺎراﺳﺘﺠﺎﺑﺖ ﴍﻛﺔ ﻛﻨﺞ أﻛـﺪت وزارة ، أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔ. ﻦ اﳌﻜﻮﻧﺎت اﻟﺼﻴﻨﻴﺔ ﳌﻨﺘﺠﺎت اﻷﻟﺒﺎن ﺑﻬﺎًًﻗﺪ ﻗﺎﻣﺖ ﺑﺎﺳﺘيراد ﻗﺪر ﻛﺒيرا ﻣ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﺧﻼل اﺗﺼـﺎﻻﺗﻬﺎ اﻷوﱃ وﺣﺎوﻟـﺖ أن ﺗﻘﻠـﻞ اﻟﺼﺤﺔ اﻟﺘﺎﻳﻮاﻧﻴﺔ ﻋﲆ ﻧﻈﺎم ﻓﺤﺺ اﻷﻏﺬﻳﺔ اﻟﻘﻮي ﻛـﺎن ، وﻣـﻊ ذﻟـﻚ. ﻣﻦ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺤﺪث وﺗﻄﻤﱧ اﻟﺠماﻫير بمﺪى ﻗﻮة إﺟﺮاءات ﺳﻼﻣﺔ اﻟﻐـﺬاء ﻟـﺪﻳﻬﺎ ، ﰲ ﻳـﻮم اﻷﺣـﺪ. ﻜﻮك ﺣـﻮل ﻣـﺎ إذا ﻛﺎﻧـﺖ اﳌﻨﺘﺠـﺎت اﻟﺘﺎﻳﻮاﻧﻴـﺔ ﻣﺄﻣﻮﻧـﺔﻫﻨﺎك ﻋﺪم ارﺗﻴﺎح ﻋﺎم وﺷ ﻗـﺮرت ﺧﻼﻟـﻪ دﻋﺖ ﴍﻛﺔ ﻛﻨﺞ ﻛـﺎر إﱃ اﺟـﺘماع ﻃـﺎرئ رﺋـﻴﺲ ﻫﻲ ﻗﻴﺎم اﻟﴩﻛـﺔ ﺑﻔﺤـﺺ زﻳـﺎدة اﻟﺠماﻫير ﻟﻜﺴﺐ ﺛﻘﺔ اﻟﻮﺣﻴﺪة اﻟﴩﻛﺔ اﻟﻮﺿﻊ ﻗﺎﺋﻼً إن اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺑﻌـﺪ . إﱃ ﺟﺎﻧـﺐ اﺧﺘﺒـﺎرات اﻟﺤﻜﻮﻣـﺔ ﻟﻀـمان ﺳـﻼﻣﺔ ﺗﻠـﻚ اﳌﻨﺘﺠـﺎت، ﻧﺴﺒﺔ اﳌﻴﻼﻣين ﰲ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ أﻋﻠﻨﺖ اﻟﴩﻛﺔ اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ وﻫﻲ أن ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ ﻣﻦ اﻷﻟﺒﺎن ﺗﺤﺘﻮي ﻋـﲆ ﻧﺴـﺐ ، اﻧﺘﻬﺎء ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻔﺤﺺ ﺔ رﻏـﻢ أن اﻟﺤﻜﻮﻣـﺔ اﻟﺘﺎﻳﻮاﻧﻴـﺔ ﻛﺎﻧـﺖ ﻗـﺪ أﺧﻀـﻌﺖ ﺗﻠـﻚ ﻣﺮﺗﻔﻌﺔ ﻣﻦ اﳌﻴﻼﻣين ﺑﺼﻮرة ﻏير ﻣﻘﺒﻮﻟـ .اﳌﻨﺘﺠﺎت ﻟﻠﻔﺤﺺ

ﺗﻄﺒﻴﻖ دروس إدارة اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس 166    ؤﻳﺔ إرﺷﺎدﻳﺔ ﻟﺘﻮاﺻﻞ ﴍﻛﺔ ﻛﻨﺞ ﻛﺎر ﻣﻊ اﻷزﻣﺔر ﻓـﺄﺧﱪ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴـﺎ . رﺋﻴﺲ اﻟﴩﻛﺔ ﻓﻠﺴﻔﺔ إرﺷﺎدﻳﺔ ﻟﻼﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻸزﻣـﺔ" ﱄ"أﻋﺪ ، ﰲ ﻣﺴﺘﻬﻞ اﻷزﻣﺔ إن ﺛﻘـﺔ اﻟﻌﻤـﻼء ﻫـﻲ " ﱄ" وﻗﺎل .ﺑﺄﻧﻪ ﻟﻦ ﺗﻮﺟﺪ ﻗﻴﻮد ﺗﻔﺮض ﻋﲆ اﳌﻴﺰاﻧﻴﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻷزﻣﺔ ًﻛما ذﻛﺮ أن اﻟﴩﻛﺔ ﻗﺪ ﻋﻤﻠﺖ ﻋﲆ ﻣﺪار ﺧﻤﺴين ﻋﺎﻣﺎ ﻟﻜﺴـﺐ ﺛﻘـﺔ . اﻷﻛثر أﻫﻤﻴﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﴩﻛﺔ وﺑﻌـﺪ .ﻛﻞ ﻣﺎ ﰲ اﺳﺘﻄﺎﻋﺘﻬﺎ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﲆ ﺗﻠﻚ اﻟﺜﻘﺔ ﻃﻮال ﻓﱰة اﻷزﻣـﺔزﺑﺎﺋﻨﻬﺎ وأن اﻟﴩﻛﺔ ﺳﺘﻔﻌﻞ ﻗﺎﻣﺖ ﻋﲆ ، ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻠﻮﺛﺔأن ﻋﻠﻤﺖ ﴍﻛﺔ ﻛﻨﺞ ﻛﺎر ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺤﻘﻴﻘﺎت اﻟﺘﻲ أﺟﺮﺗﻬﺎ ﺑﺄن ﻛـﺎن يمﻜـﻦ . اﻟﻔﻮر ﺑﺈرﺳﺎل ﺗﻠﻚ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ إﱃ ﻣﻌﻤﻞ آﺧﺮ ﻻﺧﺘﺒﺎر ﺗﻠﻚ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﺮة أﺧﺮى ﺑﺄﻗﴡ ﴎﻋﺔ ﻗـﺮرت أن ﺗﺘـﻮﱃ اﻷﻣـﻮر ﺑﻨﻔﺴـﻬﺎ وﻟﻜﻨﻬـﺎ ، ﻟﴩﻛﺔ ﻛﻨﺞ ﻛﺎر أن ﺗﺄﺧﺬ بمﺎ أﻋﻠﻨﺘﻪ اﻟﺤﻜﻮﻣـﺔ اﻟﺘﺎﻳﻮاﻧﻴـﺔ . ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺳﻼﻣﺔ ﻋﻤﻼﺋﻬﺎوﺗﻀﻌﻬﺎ ﺑين ﻳﺪﻳﻬﺎ وﺗﻘﻮم ﺑﻔﺤﺺ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ ﺑﺼﻮرة ﻣﺴﺘﻘﻠﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻷول ﺑﺎﻷزﻣﺔ ﻋﻨــﺪﻣﺎ ﺟــﺎءت ﻓﺤــﻮص اﻟﺠﻮﻟــﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴــﺔ إﻳﺠﺎﺑﻴــﺔ ﺣﻴــﺚ وﺟــﻮد ﻧﺴــﺐ ﻋﺎﻟﻴــﺔ ﻣــﻦ اﳌﻴﻼﻣــين ﰲ أﺑﻠﻐـﺖ ﴍﻛـﺔ ﻛـﻨﺞ ﻛـﺎر وزارة اﻟﺼـﺤﺔ ، أوﻻً. ًأﻃﻠﻌﺖ اﻟﴩﻛﺔ اﻟﺠماﻫير ﺗﻠﻚ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻮرا،اﳌﻨﺘﺞ ، ًﺛﺎﻧﻴـﺎ. اﻟﺤﻜﻮﻣـﺔ اﻟﺘﺎﻳﻮاﻧﻴـﺔﺒﺎراﺗﻬﺎ اﳌﺴـﺘﻘﻠﺔ ﻋـﻦ اﻟﺘﺎﻳﻮاﻧﻴﺔ ﺑﺎﻟﺘﻠﻮث اﻟﺬي اﻛﺘﺸﻔﺘﻪ ﻣﻌﺎﻣﻠﻬﺎ ﰲ اﺧﺘ دﻋﺎ ﻣﺪﻳﺮ ﻋﺎم اﻟﴩﻛﺔ ﺑﺼـﻔﺔ ﺷﺨﺼـﻴﺔ اﳌﺮاﺳـﻠين ﺑﻮﺳـﺎﺋﻞ اﻹﻋـﻼم ﻟـﻴﻄﻠﻌﻬﻢ ﻋـﲆ وﺟـﻮد اﻟﺘﻠـﻮث اﻟﺤﻜﻮﻣـﺔ ﺗﻌﺘـﱪ ﺳﻴﻜﻮن ﻟﺪى اﻟﺠماﻫير اﻧﻄﺒﺎع ﺑﺄن اﺧﺘﺒـﺎرات ، وﰲ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ .ﻹﻋﻼﻧﻪ ﻟﻠﺠماﻫير ت ﴍﻛﺔ ﻛﻨﺞ ﻛﺎر أن ﺗﻌﻠﻦ اﻋﺘﺬارﻫﺎ ﻋـﻦ ﺗﻠـﻚ اﳌﻨﺘﺠـﺎت أراد. وأن اﳌﻨﺘﺠﺎت اﻟﺘﺎﻳﻮاﻧﻴﺔ آﻣﻨﺔ، ﻛﺎﻓﻴﺔ . ﻏير اﻵﻣﻨﺔ وﺗﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن اﻟﺠماﻫير ﻗﺪ ﺣﺼﻠﺖ ﻋﲆ ﻛﻞ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺣﺘﻰ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﺣماﻳـﺔ ﻧﻔﺴـﻬﺎ أن ﴍﻛﺔ ﻛﻨﺞ ﻛﺎر اﺧﺘﺎرت أن ﺗﻌﻠﻦ ﻋﻦ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ اﳌﻠﻮﺛـﺔ ﻗﺒـﻞ أن إﻋـﻼن ﻟــﻮﻻ . أﺛﺒﺘــﺖ وﺟــﻮد ﻧﺴــﺐ ﻣﺮﺗﻔﻌــﺔ ﻣــﻦ اﳌﻴﻼﻣــينﻧﺘــﺎﺋﺞ اﺧﺘﺒــﺎرات اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ اﻟﺘﺎﻳﻮاﻧﻴــﺔ اﻟﺘــﻲ ﰲ ذﻟـﻚ . اﻻﺧﺘﺒﺎرات ﴍﻛﺔ ﻛﻨﺞ ﻛﺎر اﳌﺴﺘﻘﻠﺔ واﺗﺼﺎﻟﻬﺎ اﻟﴪﻳﻊ ﻟﻜﺎﻧﺖ اﻷزﻣﺔ أﺳﻮأ ﻣﻦ ذﻟـﻚ ﺑﻜﺜـير ًأﺑﻠﻐﺖ ﴍﻛﺔ ﻛﻨﺞ ﻛﺎر أﻳﻀﺎ ﻛﺎﻓﺔ ﺗﺠﺎر اﻟﺘﺠﺰﺋﺔ ﺑﺄن اﻟﴩﻛﺔ ﺳـﺘﻘﻮم ﺑﺴـﺤﺐ ﻛـﻞ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬـﺎ ، اﻟﻮﻗﺖ .اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﻮي ﻋﲆ ﻣﺴﺤﻮق اﻟﺤﻠﻴﺐ

ﺗﻄﺒﻴﻖ دروس إدارة اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس 167    ﺳﺤﺐ اﳌﻨﺘﺞ اﺗﺼﻠﺖ ﺑﻜـﻞ ﺗﺠـﺎر اﻟﺘﺠﺰﺋـﺔ ، ﺪ أن أﻋﻠﻨﺖ ﴍﻛﺔ ﻛﻨﺞ ﻛﺎر أن ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ ﻟﻴﺴﺖ ﺻﺎﻟﺤﺔ ﻟﻼﺳﺘﻬﻼكﺑﻌ ﻛﺎﻧـﺖ اﻟﴩﻛـﺔ ﻗـﺪ أﻗﺎﻣـﺖ ، ﻣﻊ ﻣـﺮور اﻟﻮﻗـﺖ. ﻹﺑﻼﻏﻬﻢ ﺑﴩوﻋﻬﺎ ﰲ ﺳﺤﺐ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ ﻣﻦ اﻟﺴﻮق ﻣﺜﻤـﺮة وأﻛـثر وﻫﺬا ﻣﺎ ﺟﻌﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻌﻬـﻢ ، ﻋﻼﻗﺎت ﻗﻮﻳﺔ وإﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺗﺠﺎر اﻟﺘﺠﺰﺋﺔ ﻣـﻦ ﺳـﻠﻌﺘﻬﺎ ﰲ ﻏﻀـﻮن ﺛﻼﺛـﺔ ﲆ ﻋ ثمﻦ اﻟﺴﻠﻌﺔ ﺑﻼ ﴍوط وﺑﺪون اﻟﺤﺼﻮل ﻟﻠﻌﻤﻼءأﻋﺎدت اﻟﴩﻛﺔ ، وﻟﺘﻴﺴير ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺴﺤﺐ .أﻳﺎم وأﻋﻠﻨـﺖ . ﻣﻦ اﻟﺴـﻠﻌﺔ ﻣﻨﺘﺠﺎت ﺻﺎﻟﺤﺔ ﻟﻼﺳﺘﻬﻼك ﰲ ﻋﺒﻮة ﻣﺨﺘﻠﻔـﺔ ﺗﻄﺒـﻊ ﻋﻠﻴﻬـﺎ ﺷـﻬﺎدة ًﻳﺒﺎ ًاﻟﴩﻛﺔ أﻳﻀﺎ أﻧﻬﺎ ﺳﺘﻄﺮح ﻗﺮ ﺳﺎﻋﺪت ﻋﻤﻠﻴﺔ إﻋﺎدة اﻟﺘﻌﻠﻴﺐ وﺷﻬﺎدة اﻷﻣﺎن ﴍﻛﺔ ﻛﻨﺞ ﻛﺎر ﰲ اﻟﺘﻤﻴﻴﺰ ﺑين ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬـﺎ وﺑـين . أﻣﺎن ﺧﻄـﻮط أﻳﻀـﺎ ﺧﺼﺼﺖ اﻟﴩﻛـﺔ .اﳌﻨﺘﺠﺎت اﻟﺘﻲ لم ﺗﺨﻀﻊ ﻟﻼﺧﺘﺒﺎر أو اﻟﺘﻲ لم ﺗﺤﺼﻞ ﻋﲆ اﻟﺸﻬﺎدة وﺳـﻼﻣﺔ ﺣـﻮل ﻋﻤﻠﻴـﺔ اﻟﺴـﺤﺐ اﺳﺘﻔﺴﺎرات ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻌﻤـﻼء ﲆ أﻳﺔﻟﻠﺮد ﻋ اﻟﻬﺎﺗﻒ اﳌﺠﺎني ﺧﺪﻣﺔ ﺣﺘـﻰ ﻳـﺘﻤﻜﻦ ﺑﻌﻤﻞ اﺧﺘﺒﺎرات ﳌﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ ﻋﲆ ﻣﻮﻗﻌﻬـﺎ ﺑﺸـﺒﻜﺔ اﻹﻧﱰﻧـﺖ وﻗﺎﻣﺖ اﻟﴩﻛﺔ. اﳌﻨﺘﺠﺎت دﻋـﺖ اﻟﴩﻛـﺔ ، وﰲ اﻟﻨﻬﺎﻳـﺔ. اﻟﻌﻤﻼء ﻣـﻦ اﻟﺘﺄﻛـﺪ ﻣـما إذا ﻛﺎﻧـﺖ اﳌﻨﺘﺠـﺎت اﻟﺘـﻲ ﻳﺸـﱰوﻧﻬﺎ آﻣﻨـﺔ ﻗـﺪرت ﺗﻜﻠﻔـﺔ . ﺴﻠﻊ اﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺳﺤﺒﻬﺎ وﻛﻴﻒ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻨﻬﺎاﳌﺮاﺳﻠين ﻟﺰﻳﺎرة ﻣﺼﻨﻌﻬﺎ ﳌﺸﺎﻫﺪة اﻟ إﺷـﺎدات ﻋـﲆ ﻧﻄـﺎق ﻟﻘـﺪ ﻻﻗـﺖ ﺗﻠـﻚ اﻹﺟـﺮاءات . ﺳﺤﺐ اﻟﺴﻠﻊ بمﺎ ﻳﺰﻳﺪ ﻋﲆ ﺛﻼﺛﺔ ﻣﻼﻳين دوﻻر .واﺳﻊ ﻣﻦ اﻟﺠﻤﻬﻮر اﻟﺘﺎﻳﻮاني وﻣﻦ وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم واﳌﺘﺨﺼﺼين إﺷﺎدة اﻟﻨﻘﺎد ، ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ، اﳌﻴﻼﻣين اﻷزﻣﺔ ﻋﲆ ﺑﺘﻬﺎﻻﺳﺘﺠﺎ ﻋﲆ ﻧﻄﺎق واﺳﻊ اﺷﺎدة ﻣﻦ اﻟﻨﻘﺎد ﻛﻨﺞ ﻛﺎر ﻻﻗﺖ ﴍﻛﺔ ﻧﺘﻴﺠـﺔ وأﺻـﺤﺎب اﳌﺼـﺎﻟﺢ ﻓﻴﻬـﺎ ﻣـﻊ اﻟﺠﻤﻬـﻮر ﺑﴪﻋـﺔ اﺳـﺘﻌﺎدة اﻟﺜﻘـﺔ ﻗﺎدرة ﻋـﲆﻛﺎﻧﺖ اﻟﴩﻛﺔ اﻻﻋـﱰاف اﻟﺘﻲ رﻓﻀﺖ، واﻟﴩﻛﺔ اﳌﺘﺤﺪة ﻧﺴﺘﻠﻪﻛﺎﻓﺤﺖ ﴍﻛﺎت ﻣﺜﻞ ، ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ أﺧﺮى. ﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺘﻬﺎ ذﻛـﺮت ﻣﺠﻠـﺔ . رﺿـﺎ اﻟﺠماﻫـير ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﺤﺼﻮل ﻋـﲆﺑﻌﺪ ﺷﻬﺮ ﺣﺘﻰ اﳌﻠﻮﺛﺔ اﳌﻜﻮﻧﺎت ﺎﺳﺘﺨﺪامﺑ وﻣﻊ ذﻟﻚ ، اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺗﺆرق اﻟﺘﺎﻳﻮاﻧﻴﺔ أن أزﻣﺔ اﳌﻴﻼﻣ ﻫﺎ وﻋﻤﻠـﺖ ﻋـﲆ ﺣـﻞرﻓﻘﺪ ﻛﺎﻧﺖ ﴍﻛﺔ ﻛﻨﺞ ﻛﺎر ﻫﻲ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﻮﺣﻴـﺪة اﻟﺘـﻲ أﺑـﺪت اﻋﺘـﺬا

ﺗﻄﺒﻴﻖ دروس إدارة اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس 168    آﺑـﻞ دﻳـﲇ ﻛـما ذﻛـﺮت ﺻـﺤﻴﻔﺔ. ًﻟﻘﺪ ﻛﺎن ﻣﻮﻗﻔﻬﺎ نمﻮذﺟﺎ ﺗﺤﺘﺬي ﺑﻪ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻷﺧﺮى. اﳌﺸﻜﻠﺔ اﻟﺘـﻲ ﺳﺘﺼـﻔﺢ ﻋﻨﻬـﺎ اﻟﺘﺎﻳﻮاﻧﻴﺔ أن ﴍﻛﺔ ﻛﻨﺞ ﻛﺎر ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﻫـﻲ اﻟﴩﻛـﺔ اﻟﻮﺣﻴـﺪة .اﻟﺠماﻫير ﻃﻮال أزﻣﺔ ﺗﺴﻤﻢ اﻟﺤﻠﻴﺐ اﻟﺼﻴﻨﻴﺔ ﻋﻠﻴﻚ ﺑﺈﺟﺮاء اﳌﻜﺎﳌﺔ ﺣﺎن اﻟﻮﻗﺖ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺎ إذا ﻛﺎﻧﺖ ﴍﻛﺔ ﻛﻨﺞ ﻛﺎر ﻗﺪ ﺗﻌﺎﻣﻠﺖ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻣﻊ ، ﺑﻌﺪ دراﺳﺔ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ ﺧﺬ أوﻻً ﺑﺮﻫـﺔ ﻟﺘﺘﺄﻣـﻞ اﻟـﺪروس اﻟﺘـﻲ ﺑﻨﻴـﺖ . ه ﻟﻠﺤﻮار ﰲ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺎﻣﺲﻧﻮع اﻟﺸﻚ اﻟﺬي ﻋﺮﺿﻨﺎ ﻫـﺬه اﻟـﺪروس ﺳﺘﺴـﺎﻋﺪك ﻋـﲆ ﺗﺤﺪﻳـﺪ ﻣـﻮاﻃﻦ اﻟﻘـﻮة . ﻋﲆ اﻟﺘﻮاﺻـﻞ اﻟﻔﻌـﺎل ﻣـﻊ إدارة اﻟﺸـﻚ وأﻧﺖ ﺗﺠﻴﺐ ﻋﲆ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻓﻜﺮ ﻓـﻴما إذا ﻛﺎﻧـﺖ . واﻟﻀﻌﻒ ﰲ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﴍﻛﺔ ﻛﻨﺞ ﻛﺎر ﻟﻸزﻣﺔ ﻟﻘـﺪ أﻋـﺪﻧﺎ . ﺔ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣـﺔ ﻣـﻦ اﻟﺒﺪاﻳـﺔ ﺣﺘـﻰ اﻟﻨﻬﺎﻳـﺔﴍﻛﺔ ﻛﻨﺞ ﻛﺎر ﻓﺎﻋﻠﺔ أم ﻏير ﻓﺎﻋﻠ ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻟﺪروس ﻋﲆ ﻫﻴﺌﺔ أﺳﺌﻠﺔ ﺣﺘﻰ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ أن ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻷﺳﺎﺳـﻴﺔ ﰲ ﻫـﺬه اﻟﺤﺎﻟـﺔ . ﺑﺼﻮرة أﻓﻀﻞ دروس ﰲ اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺎت ة ﻳﺠﺐ أن ﻳﺘﻘﺒﻞ أﻋﻀﺎء اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻓﻜﺮة أن اﻷزﻣﺔ ﺗﺤﺪث ﺑﴪﻋﺔ وﺑﺼـﻮر : اﻟﺪرس اﻷول .ﻏير ﻣﺘﻮﻗﻌﺔ ؟ﺑﺪأت أزﻣﺔ ﴍك ﻛﻨﺞ ﻛﺎر ﺑﴪﻋﺔ ﺗﺼﻄﺤﺒﻬﺎ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻚﻛﻴﻒ .ﻻ ﻳﺠﺐ أن ﺗﺴﺘﺠﻴﺐ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﻸزﻣﺔ ﺑﺤﻠﻮل نمﻄﻴﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎني ﻫﻞ اﺳﺘﺠﺎﺑﺖ ﴍﻛﺔ ﻛﻨﺞ ﻛﺎر ﻟﻸزﻣﺔ ﺑﺄﺳﻠﻮب نمﻄﻲ؟ وﻫـﻞ ﻛﺎﻧـﺖ ﺗﻠـﻚ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ؟ .اﻟﺘﻬﺪﻳﺪ يمﻜﻦ ﺗﺼﻮره : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻛـﻞ ﻬﺪﻳﺪ اﳌﺼـﺎﺣﺐ ﻟﻸزﻣـﺔ؟ ﻛﻴـﻒ اﺧﺘﻠـﻒ ﺗﺼـﻮر ﻛﻴﻒ ﻛﺎن ﺗﺼﻮر اﻟﺘ ؟ ﺻﺎﺣﺐ ﻣﺼﻠﺤﺔ ﻋﻦ ﺗﺼﻮر ﻏيره ًﻳﺠﺐ ﻋﲆ اﳌﺴﺌﻮﻟين ﻋﻦ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ أن ﻳﺘﻮاﺻﻠﻮا ﻣﺒﻜﺮا وﺑﺼﻮرة : اﻟﺪرس اﻟﺮاﺑﻊ ﻣﺴﺘﻤﺮة ﰲ أﻋﻘﺎب اﻷزﻣﺔ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋـما إذا ﻛـﺎن ﻟـﺪﻳﻬﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت .اﻟﻼزﻣﺔ ﺑﺸﺄن اﻷزﻣﺔ

ﺗﻄﺒﻴﻖ دروس إدارة اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس 169    ﻗـﺖ ﻣﺒﻜـﺮ وﺑﺼـﻔﺔ ﻣﺴـﺘﻤﺮة ﺑﻌـﺪ ﻫﻞ ﺗﻮاﺻـﻠﺖ ﴍﻛـﺔ ﻛـﻨﺞ ﻛـﺎر ﰲ و ﺣﺪوث اﻷزﻣﺔ؟ ﻫﻞ ﻛﺎﻧﺖ اﺗﺼﺎﻻﺗﻬﺎ ﻓﻌﺎﻟﺔ أم ﻏير ﻓﻌﺎﻟﺔ؟ ًﻳﻨﺒﻐﻲ ﻋﲆ اﳌﺆﺳﺴﺔ أﻻ ﺗﺰﻳﺪ ﻋﻤﺪا ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى ﻏﻤـﻮض اﻷزﻣـﺔ ﺑﻬـﺪف : اﻟﺪرس اﻟﺨﺎﻣﺲ .ﺧﺪاع أو ﺗﺸﺘﻴﺖ اﻟﺠماﻫير ﻫــﻞ ﻛﺎﻧــﺖ ﻫﻨــﺎك ﻣﺴــﺎﺋﻞ ﻏــير ﻣﺆﻛــﺪة أو ﻏﺎﻣﻀــﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴــﺒﺔ ﻟﺼــﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ ﺑﻌﺪ ﺣﺪوث اﻷزﻣﺔ؟ .ﻛﻦ ﻋﲆ اﺳﺘﻌﺪاد ﻟﻠﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺗﻔﺴيراﺗﻚ ﻟﻸدﻟﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻷزﻣﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺴﺎدس اﳌﻄﺮوﺣـﺔ ﺑﺸـﺄن ﻫﻞ داﻓﻌـﺖ ﴍﻛـﺔ ﻛـﻨﺞ ﻛـﺎر ﻋـﻦ ﺗﻔﺴـيراﺗﻬﺎ ﻟﻸدﻟـﺔ اﻷزﻣﺔ؟ ﻫﻞ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﴩﻛﺔ ﻓﺎﻋﻠﺔ أم ﻏير ﻓﺎﻋﻠﺔ؟ ﺗﺼـﺒﺢ ﻋﻤﻠﻴـﺔ اﻟﺘﻌـﺎﰲ ، ﺑﺪون وﺟﻮد اﻟﻨﻮاﻳﺎ اﻟﺤﺴﻨﺔ ﻗﺒﻞ ﺣﺪوث اﻷزﻣـﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺴﺎﺑﻊ .ﺔ أو ﻣﺴﺘﺤﻴﻠﺔإﻣﺎ ﺻﻌﺒ ﻞ ﻛﺎﻧﺖ ﴍﻛﺔ ﻛﻨﺞ ﻛﺎر ﻗﺪ أﻗﺎﻣـﺖ ﻋﻼﻗـﺎت ﺟﻴـﺪة ﻣـﻊ ﻣـﻊ أﺻـﺤﺎب ﻫ اﳌﺼﻠﺤﺔ ﻗﺒﻞ ﺣﺪوث اﻷزﻣﺔ؟ ﻓﻌﻠﻴﻚ أن ﺗﺒﺘﻜﺮ ﺣﺎﻟـﺔ ﺗﻮﺿـﺢ ، إذا اﻋﺘﻘﺪت أﻧﻚ ﻏير ﻣﺴﺌﻮل ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎﻣﻦ ﻓﻴﻬﺎ ﻣﻦ اﳌﺴﺌﻮل وﳌﺎذا؟ ﻫﻞ ﺑﺮزت اﳌﺴﺌﻮﻟﻴﺔ ﻛﻌﺎﻣﻞ ﺟﻮﻫﺮي ﰲ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﴍﻛﺔ ﻛـﻨﺞ ﻛـﺎر ﻷزﻣـﺔ ﳌﻴﻼﻣين؟ ﻫﻞ ﻛﺎﻧﺖ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﴩﻛﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ أم ﻏير ﻓﻌﺎﻟﺔ؟ ا ﺗﺤﺘﺎج اﳌﺆﺳﺴﺔ إﱃ اﻟﺘﺤﻀـير ﻟﺤﺎﻟـﺔ اﻟﺸـﻚ ﻣـﻦ ﺧـﻼل ﺗـﻮﻓير اﳌﺤﺎﻛـﺎة : اﻟﺪرس اﻟﺘﺎﺳﻊ . واﻟﺘﺪرﻳﺒﺎت ﻫﻞ ثمﺔ دﻟﻴﻞ ﻋﲆ أن ﴍﻛﺔ ﻛـﻨﺞ ﻛـﺎر ﻛﺎﻧـﺖ ﻋـﲆ اﺳـﺘﻌﺪاد ﻟﻼﺳـﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻸزﻣﺔ؟ .ﺗﻔﻜﺮ وﺗﺪﻳﺮ ﺑﻬﺎ اﳌﺆﺳﺴﺎت أﻋماﻟﻬﺎﺗﺘﺤﺪى اﻷزﻣﺎت اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ : اﻟﺪرس اﻟﻌﺎﴍ وﺻﻨﺎﻋﺔ اﻷﻏﺬﻳﺔ ﻃﺮﻳﻘﺘﻬما ﰲ إدارة أﻋماﻟﻬما ﻛﻴﻒ ﻏيرت ﴍﻛﺔ ﻛﻨﺞ ﻛﺎر ﰲ أﻋﻘﺎب أزﻣﺔ اﳌﻴﻼﻣين؟

ﺗﻄﺒﻴﻖ دروس إدارة اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس 170    ﻣﻠﺨﺺ ﻣﻮﺟﺰ أزﻣـﺔ ﴍﻛـﺔ ﻛـﻨﺞ ﻛـﺎر ﻫـﻲ ﺣﺎﻟـﺔ ﺗﻘﻠﻴﺪﻳـﺔ ﻟﻄﺮﻳﻘـﺔ ﺗـﺄﺛير اﻟﺘﻬﺪﻳـﺪ واﳌﻔﺎﺟـﺄة واﻟﻮﻗـﺖ اﳌﺤـﺪود ﺗﺤﺖ ﺿﻐﻂ اﻟﺸـﻚ اﳌﺘﻌﻠـﻖ . ﺗﺼﺎل ﰲ أﻋﻘﺎب اﻷزﻣﺎتواﻻﻟﻼﺳﺘﺠﺎﺑﺔ واﻟﺸﻚ ﻋﲆ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﻘﺮارات ﺑﻨﺴـﺒﻬﺎ ﺣـﺪوث اﻷزﻣـﺔ إﱃ أﻃـﺮاف ﺧـﺎرج ًارﺗﻜﺒﺖ ﴍﻛﺔ ﻛﻨﺞ ﻛـﺎر ﺧﻄـﺄ ﻓﺎدﺣـﺎ ﺑﺘﻮﺟﻴـﻪ ، ﺑﺎﻷزﻣﺔ اﻋﺘﻤـﺪت اﻟﴩﻛـﺔ ﻋـﲆ ﺣﺎﻟـﺔ . اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﺣين أﻧﻬﺎ لم ﺗﻘﻢ ﺑﺎﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أﻧﻬـﺎ ﻻ ﺗﺘﺤﻤـﻞ اﳌﺴـﺌﻮﻟﻴﺔ أن اﳌﻘـﺮ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔﻋﻨﺪﻣﺎ ﻛﺸﻔﺖ اﻟﺘﺤﻘﻴﻘﺎت وﻟﻜﻦ ، اﻟﺸﻚ اﻟﺘﻲ ﻻزﻣﺖ اﻟﻮﺿﻊ ﻋﲆ اﳌﺪى اﻟﻘﺮﻳﺐ ﺗﺤﺮﻛـﺖ ﺑﴪﻋـﺔ ﻟـﺘﻌﻠﻦ ، ًﻳير اﻟﺮﺳـﻤﻴﺔ اﻟﺠﺪﻳـﺪة ﻗـﺪ وﺻـﻠﺘﻪ ﻣﺴـﺒﻘﺎﺎ ﻛﺎﻧـﺖ اﳌﻌـاﻟﺮﺋﻴﴘ ﻟﻠﴩﻛـﺔ . ًﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎ ﻋما ﺣﺪث وﻟﺘﻌﻠﻦ أﻳﻀﺎ أﻧﻬﺎ ﻗﺪ ﺗﻌﻠﻤﺖ ﻣﻦ ﺗﻠﻚ اﻷزﻣﺔ 6-5( ENRON ﻋﲆ ﺟﺸﻊ اﻟﴩﻛﺎت واﳌﺨﺎﻃﺮة اﳌﻔﺮﻃـﺔ واﳌمارﺳـﺎت اﻧﺘﴩت ﺣﺎﻟﺔ إﻧﺮون ﻋﲆ ﻧﻄﺎق واﺳﻊ ﻛﻤﺜﺎل اﻟـﺮﺋﻴﺲ آﻧـﺪرو " و، رﺋـﻴﺲ اﻟﴩﻛـﺔ ﻛﺒـ وﻫﻲ ﴍﻛـﺔ اﳌﺤﺎﺳـﺒﺔ اﻟﺘـﻲ أﻧـﻴﻂ آرﺛﺮ أﻧﺪرﺳﻮنﻣﺮاﺟﻌﻲ ﺣﺴﺎﺑﺎت ﴍﻛﺔ إﻧﺮون ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﺆﺳﺴﺔ اﻟﻘﻴـﻮد ﻋـﲆ ﻳﻌﺰى ﺟﺰء ﻛﺒير ﻣﻦ اﻟﻨﺠﺎح اﳌﺒﻜﺮ ﻟﴩﻛﺔ إﻧﺮو إﱃ . ﺑﻬﺎ ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﺣﺴﺎﺑﺎت ﴍﻛﺔ إﻧﺮون ﻟﻘـﺪ ﺳـﻤﺢ ﻧﻔـﻮذ ﴍﻛـﺔ .ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﻄﺎﻗﺔ وﺗﺠﺎرة ﺳﻠﻊ اﻟﺴﻮق اﻟﺤﺮة ﻣﻦ اﻟﻐﺎز اﻟﻄﺒﻴﻌﻲ واﻟﻜﻬﺮﺑـﺎء ً وﻧﺠﺎﺣﻬﺎ وأﺳﻠﻮﺑﻬﺎ اﻟﻌﺪواني وﻣﺠﺎل اﻷﻋمال اﻟﺨﺎﱄ ﻣﻦ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﺗﻘﺮﻳﺒﺎ ﻟﻠﴩﻛﺔ ﺑﺄن ﺗﺘﻮﺳـﻊ ﰲ نإﻧﺮو .ﻟﺘﺸﻤﻞ ﻣﺠﺎﻻت ﻋﺪﻳﺪة ﻣﻨﻬﺎ ﺗﺮددات ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﱰﻧﺖ واﻟﺤماﻳﺔ ﻣﻦ اﻹﻓﻼسأﻋماﻟﻬﺎ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﺔ ﺗﺘﻼﻋـﺐ ﻓﻔـﻲ ﺣـين ﻛﺎﻧـﺖ اﻟﴩﻛـ. ﺑﴪﻋـﺔ ﻛﺒـيرة أﺳـﻠﻮب ﺗﺠﺎرﺗﻬـﺎ نﻏيرت ﴍﻛـﺔ إﻧـﺮو ﻛﺎﻧﺖ ﻗﻠﺔ ﻗﻠﻴﻠﺔ ﻓﻘﻂ ﻫـﻲ اﻟﺘـﻲ ، وﺑﺒﻴﺎﻧﺎت أرﺑﺎﺣﻬﺎ وﺧﺴﺎﺋﺮﻫﺎ، ﺑﺎﻟﻨﺴﺐ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻄﺎﻗﺔ ﺗﺴﻌﻰ إﱃ أن ﺗﺴﺘﻔﴪ ﻋﻦ اﻵﺛﺎر اﳌﱰﺗﺒـﺔ ﻋـﲆ ﺗﻠـﻚ اﻷدوات اﳌﺎﻟﻴـﺔ اﳌﻌﻘـﺪة واﳌﺨـﺎﻃﺮة

ﺗﻄﺒﻴﻖ دروس إدارة اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس 171    Fortune أﺿﻒ إﱃ ذﻟـﻚ أﻧـﻪ ﰲ ﻋـﺎم ". ًاﻟﴩﻛﺔ اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ اﻷﻛثر إﺑﺪاﻋﺎ" ﺻﻔﺔ نﻋﲆ ﴍﻛﺔ إﻧﺮو ﻣﺎﺋﺔ أﻓﻀـﻞ ﴍﻛـﺔ يمﻜـﻦ أن " ﻣﻦ ﺑ أﺣﻴﻄﺖ اﻟﴩﻛـﺔ ﺑﺤﺎﻟـﺔ ﻣـﻦ اﻟﺠـﺪل وﺳـﻂ إﺣـﺪى أﺳـﻮأ ﺗﻄـﻮرت ً ﻋﺎﻣﺎ 40 Wall Street 2001 . أﺻﺒﺤﺖ أﺳﻬﻢ اﻟﴩﻛﺔ ﻋﺪيمﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ ﺣﻴﺚ ﻫﺒﻂ ﺳﻌﺮ اﻟﺴﻬﻢ إﱃ دوﻻر واﺣﺪ اﺗﺼﺎل اﻟﻘﻴﺎدة إﻳﺼﺎل اﻟﻘﻴﻢ اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﻌـﺎﻣﻠين أﺧﻔﻖ ﻗﺎدة ﴍﻛﺔ إﻧﺮون ، ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺠﺎحأﺛﻨﺎء ﻣﺤﺎوﻻﺗﻬﻢ ﻣﻦ أﺟﻞ ﻛـما أﺧﻔﻘـﻮا ﰲ ﻓﻬـﻢ أﻳـﺔ إﺷـﺎرات ، ﻼع ﻋﲆ اﳌمارﺳﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﻟﻠﴩﻛـﺔوأﺧﻔﻘﻮا ﰲ اﻻﻃ،ﺑﺎﻟﴩﻛﺔ ﻛﻞ ﺣﺎﻟﺔ إﺧﻔﺎق واﺟﻬﺖ ﺗﻠﻚ اﻟﻘﻴـﺎدات ﺳـﺎﻫﻤﺖ ﰲ وزال ﴍﻛـﺔ . ﻟﻮﺟﻮد ﻣﺸﻜﻼت ﺗﻮاﺟﻪ اﻟﴩﻛﺔ .إﻧﺮون ﰲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﳌﻄﺎف اﻟﻘﻴﻢ اﳌﺘﺒﺎﻳﻨﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﺄﻧﻬـﺎ ﺗﺘﻤﺘـﻊ ﺑﺮؤﻳـﺔ وﻫﻲ ﺗﺸﺘﻬﺮ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﴍﻛﺔ ذات ﻗﺪرة ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ونﻣﻨﺬ ﺗﺄﺳﻴﺲ ﴍﻛﺔ إﻧﺮو ﺗﺴﺘﻨﺪ إﱃ ﻗﻴﻢ ﺗﺮﺗﻜﺰ ﻋﲆ اﻹﺑﺪاع واﻻﺑﺘﻜﺎر أﻛثر ﻣما ﺗﺮﺗﻜﺰ ﻋـﲆ اﻟﺘﻔﻜـير اﻟﺘﻘﻠﻴـﺪي ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺠﺎرﻳﺔ ، ﺗﺪﻳﺮ ﻋﲆ أﺳﺎﺳﻬﺎ ﻋﻤﻠﻬـﺎإﻻ أﻧﻬﺎ ﻗﺪ أﻋﺪت ﻣﺪوﻧﺔ رﺳﻤﻴﺔ ﻷﺧﻼﻗﻴﺎت. واﻟﻨماذج اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﳌﻌﺘﺎدة Rice .ﺬا اﻟﻘﺎﻧﻮن وﺑﺄﻧﻪ يمﺘﺜﻞ ﻟﻬ ﺗﺠﺎوزت ﴍﻛـﺔ إﻧـﺮون رؤﻳﺘﻬـﺎ اﻟﻌﻤﻠﻴـﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳـﺔ وﺗﻬﺠﻬـﺎ ﰲ إدارة ، ﻣﻊ ﻣﺮور اﻟﻮﻗﺖ إﻻ أن اﻟﻘـﻴﻢ. واﳌﺨﺎﻃﺮة واﻟﻐﻄﺮﺳـﺔاﻷﻋمال اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ إﱃ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت أﻋﲆ ﻣﻦ اﻹﻓﺮاط

ﺗﻄﺒﻴﻖ دروس إدارة اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس 172    أﺛﻨﺎء ﻋﻤﻠﻬـﺎ ﰲ –ﰲ ﺑﺪاﻳﺔ اﻷﻣﺮ . ﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔاﻟﺨﻔﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﺗﻠﻚ اﻷﻣﻮر ﻛﺎﻧﺖ ﺑﻌﻴﺪة ﻋﻦ ﻣﺘﻨﺎول اﻟﺠﻬ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﴩﻛﺔ ﺗﻠﺠﺄ إﱃ ﻣمارﺳﺎت ﻣﺤﺎﺳﺒﻴﺔ ﺗﻘﻠﻴﺪﻳـﺔ وﻣﻘﺒﻮﻟـﺔ ﻋـﲆ ﻧﻄـﺎق –ﻣﺠﺎل اﻟﻐﺎز اﻟﻄﺒﻴﻌﻲ ًﻛﺎﻧـﺖ أﺳﺎﺳـﺎ ﺗﻘـﻮم ﺑﺨﺼـﻢ ﺗﻜـﺎﻟﻴﻒ ﺑﻴـﻊ اﻟﻐـﺎز اﻟﻄﺒﻴﻌـﻲ ﻟﻠﻌﻤـﻼء ﻣـﻦ . واﺳﻊ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ أرﺑﺎﺣﻬـﺎ ﺗﺒﻨـﺖ اﻟﴩﻛـﺔ ﻋﻤﻠﻴـﺎت ﻣﺤﺎﺳـﺒﻴﺔ أﻛـثر ، وبمـﺮور اﻟﻮﻗـﺖ، وﻣﻊ ذﻟـﻚ. اﻹﻳﺮادات اﻟﻨﺎﺗﺠﺔ ﻋﻦ ﺑﻴﻌﻪ ًﺗﻌﻘﻴﺪا وﺧﻄﻮرة ﺑﻘﺎﻋﺪة أﺧﻼﻗﻴﺔ ﻣﺸـﻜﻮك ﻓﻴﻬـﺎ ﺗـﺆدي ﰲ ﻧﻬﺎﻳـﺔ اﻷﻣـﺮ إﱃ إﻇﻬـﺎر زﻳـﺎدة اﻷرﺑـﺎح ﺗﻔﺴير ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻷرﺑﺎح اﻟﺪورﻳﺔ ﺗﻠﻚ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﳌﺤﺎﺳﺒﻴﺔ اﳌﻌﻘﺪة ﺟﻌﻠﺖ ﻣﺤﺎوﻟﺔ . وإﺧﻔﺎء اﻟﺨﺴﺎﺋﺮ راﻳـﺲﻣﺪوﻧـﺔﺜـﻞ تموﺑـﺪﻻً ﻣـﻦ أن . ﻴﺔًأﻣﺮا ﰲ ﻏﺎﻳﺔ اﻟﺼﻌﻮﺑﺔ وأﻛثر ﻋﺮﺿﺔ ﻟﻸﺧﻄـﺎء وأﻗـﻞ ﻣﺼـﺪاﻗ أﺻﺒﺤﺖ اﻟﺮﺑﺤﻴﺔ ﻫـﻲ ﻣﻘﻴـﺎس ، ًاﳌﻌﺎﻳير اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻗﻴﺎس ﻧﺠﺎح أو ﻓﺸﻞ اﻟﴩﻛﺔ ﺳـﻌﻲ ﻛﺒـﺎر اﳌﺴـﺌﻮﻟين ﺑﺎﻟﴩﻛـﺔ إﱃ اﺳـﺘﻌﺮاض اﻟﻘـﻮة ﺗﺠﻠﺖ ﺗﻠﻚ اﻟﻘـﻴﻢ اﻟﺠﺪﻳـﺪة ﰲ . اﻟﻨﺠﺎح ﺑﻬﺎ رك اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن ﺑﺎﻟﴩﻛﺔ أن اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ وﺑﺬﻟﻚ أد. واﻹﻓﺮاط واﳌﺨﺎﻃﺮة وﺗﻀﺨﻢ اﻟثروة داﺧﻞ اﻟﴩﻛﺔ .اﻷرﺑﺎح ﻣﻬما ﻛﺎن اﻟﺜﻤﻦ ﻫﻮ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻘﻮة اﳌﻬﻴﻤﻨﺔ داﺧﻞ اﻟﴩﻛﺔ ﻣﺪوﻧﺔ راﻳﺲ اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ ﻟﴩﻛﺔ إﻧﺮون ﻧﻘﺒـﻞ ﻛـما أﻧﻨـﺎ ﻻ . ﻧﺤﻦ ﻧﻌﺎﻣﻞ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻛما ﻧﺤﺐ أن ﻳﻌﺎﻣﻠﻮﻧـﺎ واﻟﻐﻄﺮﺳــﺔ أﻣــﻮر ﻻ ﻓﺎﻧﻌــﺪام اﻟﺮﺣﻤــﺔ واﻟﻘﺴــﻮة . اﳌﺴــﻴﺌﺔ أو اﳌﻬﻴﻨــﺔ اﳌﻌﺎﻣﻠــﺔ ﻣــﻊ .ﺗﺨﺼﻨﺎ وﻋﻨـﺪﻣﺎ ﻧﻘـﻮل . ًﻧﺤﻦ ﻧﻌﻤﻞ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء ﻋﻠﻨﺎ وﺑﴫاﺣﺔ وﺻـﺪق ﻓﻠـﻦ ، ًﻋﻨﺪﻣﺎ ﻧﻘﻮل إﻧﻨﺎ ﻻ ﻧﺴﺘﻄﻴﻊ أن ﻧﻔﻌـﻞ ﺷـﻴﺌﺎﻻﺑﺪ أن ﻧﻔﻌﻠﻪ؛ ، ًإﻧﻨﺎ ﺳﻨﻔﻌﻞ ﺷﻴﺌﺎ .ﻧﻔﻌﻠﻪ ﻧﺴــﺘﻐﺮق ، ﰲ ﻫــﺬا اﻟﺼــﺪد. ﻧﺤــﻦ ﻧﻠﺘــﺰم ﺑﺎﻟﺘﻮاﺻــﻞ إﻧﻨﺎ ﻧـﺆﻣﻦ . وﻟﻨﺴﺘﻤﻊ إﱃ ﺑﻌﻀﻨﺎ اﻟﺒﻌﺾ... ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻨﺎ اﻟﺒﻌﺾ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻜﺎﰲ .ﺗﺘﺪاول وﻻﺑﺪ أن ﺗﺘﻮﻓﺮ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊﺑﺄن اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وﺳـﻮف ﻧﺴـﺘﻤﺮ ﰲ . ﻧﺤـﻦ ﻻ ﻧـﺮﴇ إﻻ ﺑـﺎﻷداء اﻷﻓﻀـﻞ ﻋﻨـﺪﻣﺎًواﳌﺘﻌﺔ اﻟﻜﺒيرة اﻟﺘـﻲ ﻧﺸـﻌﺮ ﺑﻬـﺎ ﺟﻤﻴﻌـﺎ ﻫـﻲ . رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺠﻤﻴﻊ

ﺗﻄﺒﻴﻖ دروس إدارة اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس 173    . يمﻜﻦ أن ﻧﻨﺠﺢﻧﻜﺘﺸﻒ إﱃ أي ﻣﺪى ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺔ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻴﺘﻢ ﺗﺤﻔﻴـﺰ اﻟﻌـﺎﻣﻠين ﻋـﲆ . ﻳﺸﺘﻤﻞ ﺟﺰء ﻣﻦ ﺛﻘﺎﻓﺔ ﴍﻛﺔ إﻧﺮون ﻋﲆ أن ﺗﻌﺘﻤﺪ اﻟﴩﻛﺔ اﻟﻼﻣﺮﻛﺰﻳﺔ ، وﻛﻠما ﺟﻠﺐ اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن اﳌﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﻣﻮال إﱃ اﻟﴩﻛﺔ. وﻳﻌﻤﻠﻮن ﺗﺤﺖ إﴍاف أﻗﻞ، اﻟﻌﻤﻞ اﳌﺴﺘﻘﻞ ﻫـﻮ ﻣـﻦ اﺑﺘـﺪع ﻫـﺬا ﻗﻴﺎدة اﻟﴩﻛﺔ ﻣـﻦ اﺳـﺘﺒﺪل ﺳـﻜﻴﻠﻴﻨﺞ . إﱃ أرﺑﻌـﺔ ﻓﻜـﺎن ﻳﻌﺘﻘـﺪ أﻧـﻪ ﻣـﻦ ﺧـﻼل ﻣﺴـﺘﻮﻳﺎت أﻗـﻞ ﻣـﻦ . اعاﻹﴍاف واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﺑﺎﳌﺮوﻧﺔ واﻟﺮﺷﺎﻗﺔ واﻹﺑـﺪ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﳌﻮﻇﻔﻮن اﻟﻌﻤﻞ ﺑﴪﻋﺔ أﻛﱪ ﻣﻊ اﻟﻘﻠﻴـﻞ ﻣـﻦ اﻟﻠﻘـﺎءات واﳌﺮاﺟﻌـﺎت ﻣـﻦ ﻗﺒـﻞ ، اﻹﴍاف أن ﻳﻜﻮن ﰲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ، اﳌﺴﺘﺤﻴﻞوﻣﻦ ﺑﻞ ، ﻣﻦ اﻟﺼﻌﺐ ﺟﻌﻞ ﺟﺬرﻳﺎ اﻟﻼﻣﺮﻛﺰي ﻫﺬا اﻟﻬﻴﻜﻞ. اﻟﺮؤﺳﺎء اﻟﻌـﺎﻣﻠﻮن اﻟـﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻠـﻮن ﻣـﻦ ﻻ ﺳﻴما،ﺘﺠﺎرﻳﺔﺑﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟ ﻣﺒﺎﴍة ﻟﺪى اﻟﻌﺎﻣﻠين ﺑﺎﻟﴩﻛﺔ ﻣﻌﺮﻓﺔ رﻓﻊ ﻋﺪم اﳌﺤﺎﺳﺒﺔ إﱃ أﻗﴡ درﺟﺎﺗﻬـﺎ ﻣـﻦ ﺧـﻼل ﻋﻘـﺪ ، بمﺮور اﻟﻮﻗﺖ. أﺟﻞ ﺟﻠﺐ اﻷرﺑﺎح ﻟﻠﴩﻛﺔ وﺑـﺪون .أﻋمال ورﻗﻴﺔ ﻣﻜﺘﻮﺑﺔ أو ﺣﺘـﻰ ﺗـﺪوﻳﻦ ﻣﻼﺣﻈـﺎتًاﻟﺼﻔﻘﺎت ﺷﻔﻮﻳﺎ وﺑﺪون أي ﺗﺪوﻳﻦ أو . ﻣﻌﺮﻓﺘﻬﺎ ﺑﺄﻳﺔ ﻣمارﺳﺎت ﻏـير أﺧﻼﻗﻴـﺔأﻧﻜﺮت ﻗﻴﺎدات ﴍﻛﺔ إﻧﺮون، أﻳﺔ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ن ﺑﺄن ﻗﻴـﺎدات ﴍﻛـﺔ إﻧـﺮو . ﻛﺎﻧﻮا ﻳﺘﴫﻓﻮن ﻛﺎﻟﻌﻤﻴﺎن ﻋﻦ ﻋﻤﺪ اﻻﻧﻔﺘﺎح ﻋﲆ ﻣﺆﴍات وﺟﻮد ﻣﺸﻜﻼت ﻓـﺄدرك . ﺑـﺄي ثمـﻦواﻟﺴـﻌﻲ إﱃ اﻹﻳﺠﺎﺑﻴـﺔ ، وﺗﺤﻤﻞ اﳌﺨﺎﻃﺮ، ﻛﺎﻧﺖ ﴍﻛﺔ إﻧﺮون ﻗﺪ اﺑﺘﻜﺮت ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻹﺑﺪاع ﻣﻨـﻊ اﻹﻋـﻼن وأﻓﻀـﻞ ﻣﺜـﺎل ﻋـﲆ . اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن ﺑﺎﻟﴩﻛﺔ ﻋﲆ اﻟﻔﻮر أن اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻟﻴﺴﺖ ذات ﻗﻴﻤﺔ اﳌﻌﺮوف ﻋﻨﻬـﺎ اﻵن أﻧﻬـﺎ ﻫـﻲ أرﺳﻠﺖ رﺳـﺎﻟﺔ ﻣﺠﻬﻮﻟـﺔ إﱃو" أﻧﺪرو ﻓﺎﺳﺘﻮ" اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻌﻤﻞ ﻟﺪى –اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﻗﺪ وﺷﺖ ﺑﴩﻛﺔ إﻧﺮون

ﺗﻄﺒﻴﻖ دروس إدارة اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس 174    ﺗﻌﱪ ﻓﻴﻬـﺎ ﻟـﻪ ﻋـﻦ ﻣﺨﺎوﻓﻬـﺎ ﺑﺸـﺄن اﳌمارﺳـﺎت اﳌﺤﺎﺳـﺒﻴﺔ واﻟﻘـﻮاﺋﻢ اﳌﺎﻟﻴـﺔ اﻟﻌﺎﻣـﺔ " ﻛﻴﻨﻴﺚ ﻻي ﺑﺼـﻔﺔ ﺷﺨﺼـﻴﺔ " ﻛﻴﻨﻴـﺚ ﻻي"ﻟﻘـﺎء ﻣـﻊ " واﺗﻜﻨـﺰ"ﻋﻘـﺪت ، ﰲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻷﻣﺮ. إﻧﺮوناﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﴩﻛﺔ ﺎة ﺧﺎرﺟﻲ ﻟﻔﺤﺺ ﺑﻌـﺾ ﻣﻜﺘﺐ ﻣﺤﺎﻣ" ﻛﻴﻨﻴﺚ"اﺳﺘﺄﺟﺮ ، ﺑﻌﺪ أن اﻧﺘﻬﻰ ﻟﻘﺎؤﻫما. ﳌﻨﺎﻗﺸﺔ ﻣﺨﺎوﻓﻬﺎ . ﺗﻮﺻﻞ ﻛﺘﺐ اﳌﺤﺎﻣﺎة إﱃ اﻗﱰاح ﺑﴬورة إﻋﺎدة ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﻗﻮاﺋﻢ اﻷرﺑـﺎح. ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﴩﻛﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ إﻻ أن ﴍﻛـﺔ إﻧـﺮون ﺣﺎوﻟـﺖ ﻓﺼـﻠﻬﺎ ﻣـﻦ ، ًوﺻـﺤﻴﺤﺎًﻛﺎن ﻣﻔﻴـﺪا " ﺷﺎرون واﺗﻜﻨﺰ"ورﻏﻢ أن ﺗﺤﺬﻳﺮ إن إﺧﻔـﺎق ﴍﻛـﺔ إﻧﺮون ﰲ اﻻﻧﻔﺘﺎح ﻋﲆ ﻣﺆﴍات وﺟﻮد ﻣﺸﻜﻼت ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﺛﻘﺎﻓﺘﻬـﺎ اﻟﺨﺎﺻـﺔ ﺑﻌـﺪ اﻹﻋـﻼن ﻋـﻦ ًوأﺣﻴﺎﻧﺎ ﻣﻌـﺎداة ﻛـﻞ ﻣـﻦ ﻳﺤـﺎول ، ًﺧﻠﻖ ﻧﻮﻋﺎ ﻣﻦ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﺬاﺗﻴﺔ واﻟﻨﻜﺮانﻛﻞ ذﻟﻚ ، اﻷﺧﺒﺎر اﻟﺴﻴﺌﺔ " أﺣﻤـﻖ"ﺤﻠﻠين ﺑﺄﻧﻪ أﺣﺪ اﳌذات ﻣﺮة " ﺳﻜﻴﻠﻴﻨﺞ "وﺻﻒ، ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل. ﻓﻀﺢ ﻣﺸﻜﻼت اﻟﴩﻛﺔ وﰲ ﻇـﻞ ، وﰲ ذروة ﺗﻮﺟﻴـﻪ اﻻﺗﻬﺎﻣـﺎت ﻟﻠﴩﻛـﺔ. إﺛﺮ إﻋﻼﻧﻪ أن اﻟﻘﻮاﺋﻢ اﳌﺎﻟﻴﺔ ﺑﺎﻟﴩﻛﺔ ﻏير ﻣﻜﺘﻤﻠﺔ ﻗـﺎﻣﻮا ﺑـﺎﻟﱰوﻳﺞ ﻟﺒﻴـﻊ أﺳـﻬﻢ ، واﺻﻞ اﳌﺴﺌﻮﻟﻮن ﺑﺎﻟﴩﻛﺔ إﻧﻜﺎر وﺟـﻮد ﻣﺸـﻜﻼت، اﻟﺨﺴﺎﺋﺮ اﻟﻔﺎدﺣﺔ . واﳌﺴﺎﻫﻤين ﺑﺼﻮرة ﻣﻨﺘﻈﻤﺔاﻟﴩﻛﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠين وﻫﻲ اﻟﴩﻛﺔ اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧـﺖ 2002 . ﻣـﻦ أﺟـﻞ ﺣماﻳـﺔ ﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﺴﺎءﻟﺔ ﴍﻛـﺎت اﳌﺤﺎﺳـﺒﺔ ﺣﺘـﻰ ﺗﻜـﻮن ﻣﻮﺿـﻮﻋﻴﺔ وﻟﺮأﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ ﻣﻦ اﻻﺣﺘﻴﺎل ﻳﻮﺿﺢ اﻧﻬﻴﺎر ﴍﻛـﺔ إﻧـﺮون أﻫﻤﻴـﺔ إدارة اﻟﺸـﻚ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴـﺔ ﻗﺒـﻞ وأﺛﻨـﺎء . وﻣﺴﺘﻘﻠﺔ ﻋﻦ اﻟﻌﻤﻼء ﻳﻀـﻔﻮا أﻫﻤﻴـﺔ ﻋـﲆ ﻓﻴﻨﺒﻐﻲ ﻋـﲆ ﻗـﺎدة اﳌﺆﺳﺴـﺎت. وﺑﻌﺪ اﻷزﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﺮض ﻟﻬﺎ اﳌﺆﺳﺴﺔ أﺛﻨـﺎء ﻗﻴـﺎدﺗﻬﻢ ﻟﻌﻤﻠﻴـﺎت ًاﻟﺘﻴﻘﻦ ﻣﻦ أﻧﻬﻢ ﻻ ﻳﻔﺮﺿﻮن ﺣﺎﻟـﺔ ﻣـﻦ اﻟﻐﻤـﻮض أو اﻟﺸـﻚ ﻋﻤـﺪا ﺗـﻮﱄ اﳌﺰﻳـﺪ ﻣـﻦ اﻻﻫـﺘمام ﻟﻠﻘـﻴﻢ واﻟﻘﻮاﻋـﺪ اﻷﺧﻼﻗﻴـﺔ وﻻﺑﺪ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴـﺎت ﻣـﻦ أن . اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻟﻘﺪ ﻛﺎن ﻟـﺪى ﴍﻛـﺔ إﻧـﺮون ﻗـﻮاﻧين . اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ وأن ﺗﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﻣمارﺳﺔ ﻗﻴﺎداﺗﻬﺎ ﻟﺘﻠﻚ اﻟﻘﻴﻢ راء اﻟﺮﺑﺢ ﻃﻐـﺖ اﻟﻘﻴﻢ اﳌﻀﺎدة اﳌﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ اﻟﺠﺸﻊ واﻹﴎاف واﻟﺴﻌﻲ وإﻻ أن ، أﺧﻼﻗﻴﺔ ﻣﺘﻴﻨﺔ ﻳﺘﻌين ﻋـﲆ اﻟﻘـﺎدة أن ﻳﻠﺘﺰﻣـﻮا ﺑﺎﻻﻧﻔﺘـﺎح واﻻﻃـﻼع ﻋـﲆ اﻷﺧﺒـﺎر، ﰲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ. ﻋﲆ ﺗﻠﻚ اﻟﻘﻴﻢ

ﺗﻄﺒﻴﻖ دروس إدارة اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس 175    ﻳﺨﻔﻘـﻮن ﰲ اﻻﻧﻔﺘـﺎح ﻓﺎﻟﻘـﺎدة اﻟـﺬﻳﻦ . اﻟﺴﻴﺌﺔ وﻋﲆ اﳌﺆﴍات اﻟﺪاﻟﺔ ﻋﲆ وﺟﻮد ﺑﻌﺾ اﳌﺸـﻜﻼت داﺧـﻞ ﻋﲆ اﳌﺆﴍات اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺬﻳﺮ ﻣﻦ وﺟـﻮد ﻣﺸـﻜﻠﺔ ﻗـﺪ ﻳﺰﻳـﺪون ﻣـﻦ ﺣﺎﻟـﺔ اﻟﻐﻤـﻮض واﻟﺸـﻚ .ﻣﺆﺳﺴﺎﺗﻬﻢ ﻋﻠﻴﻚ ﺑﺈﺟﺮاء اﳌﻜﺎﳌﺔ ﻗﺪ ﺗﻌﺎﻣﻠـﺖ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴـﺔ ﻣـﻊ إﻧﺮونﺣﺎن اﻟﻮﻗﺖ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺎ إذا ﻛﺎﻧﺖ ﴍﻛﺔ ، ﺑﻌﺪ دراﺳﺔ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ . ﺧﺬ أوﻻً ﺑﺮﻫﺔ ﻟﺘﺘﺄﻣﻞ اﻟﺪروس اﻟﺘﻲ ﺑﻨﻴﺖ ﻋﲆ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣـﻊ إدارة اﻟﺸـﻚ. اﻟﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔ . ﻟﻸزﻣﺔإﻧﺮون اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﴍﻛﺔ ﻫﺬه اﻟﺪروس ﺳﺘﺴﺎﻋﺪك ﻋﲆ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻮاﻃﻦ اﻟﻘﻮة واﻟﻀﻌﻒ ﰲ دروس ﰲ اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺎت ﻳﺠﺐ أن ﻳﺘﻘﺒﻞ أﻋﻀﺎء اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻓﻜﺮة أن اﻷزﻣﺔ ﺗﺤﺪث ﺑﴪﻋﺔ وﺑﺼـﻮرة : اﻟﺪرس اﻷول .ﻏير ﻣﺘﻮﻗﻌﺔ إﱃ أي ﻣﺪى ﻛﺎﻧﺖ اﻷزﻣﺔ اﳌﺎﻟﻴﺔ ﺑﴩﻛﺔ إﻧﺮون ﻣﻔﺎﺟﺌﺔ؟ ﺧﻞ ﻛﺎﻧـﺖ ﻏـير ﻣﺘﻮﻗﻌﺔ؟ .ﺴﺔ ﻟﻸزﻣﺔ ﺑﺤﻠﻮل نمﻄﻴﺔﻻ ﻳﺠﺐ أن ﺗﺴﺘﺠﻴﺐ اﳌﺆﺳ : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎني ﻫﻞ ﻛﺎﻧﺖ اﺳﺘﺠﺎﺑﺎت ﻗﺎدة ﴍﻛﺔ إﻧﺮون ﻟﻸزﻣﺔ نمﻄﻴﺔ؟ .اﻟﺘﻬﺪﻳﺪ يمﻜﻦ ﺗﺼﻮره : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻠﺘﻬﺪﻳﺪ اﳌﺼﺎﺣﺐ ﻟﻸزﻣـﺔ؟ ﻛﻴـﻒ اﺧﺘﻠـﻒ ﴍﻛﺔ إﻧﺮون ﻟﻛﻴﻒ ﻛﺎن ﺗﺼﻮر ﺗﺼﻮر ﻛﻞ ﺻﺎﺣﺐ ﻣﺼﻠﺤﺔ ﻋﻦ ﺗﺼﻮر ﻏيره؟ ًن ﻳﺘﻮاﺻﻠﻮا ﻣﺒﻜﺮا وﺑﺼﻮرة ﻳﺠﺐ ﻋﲆ اﳌﺴﺌﻮﻟين ﻋﻦ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ أ : اﻟﺪرس اﻟﺮاﺑﻊ ﻣﺴﺘﻤﺮة ﰲ أﻋﻘﺎب اﻷزﻣﺔ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋـما إذا ﻛـﺎن ﻟـﺪﻳﻬﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت .اﻟﻼزﻣﺔ ﺑﺸﺄن اﻷزﻣﺔ ﰲ وﻗـﺖ إﻧـﺮون أو أي ﻣـﻦ أﺻـﺤﺎب اﳌﺼـﻠﺤﺔ ﺑﻬـﺎﻫﻞ ﺗﻮاﺻﻠﺖ ﴍﻛـﺔ ﻣﺒﻜﺮ وﺑﺼﻔﺔ ﻣﺴﺘﻤﺮة ﺑﻌﺪ ﺣﺪوث اﻷزﻣﺔ؟ ﻏﻤـﻮض اﻷزﻣـﺔ ﺑﻬـﺪف ًﻳﻨﺒﻐﻲ ﻋﲆ اﳌﺆﺳﺴﺔ أﻻ ﺗﺰﻳﺪ ﻋﻤﺪا ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى : اﻟﺪرس اﻟﺨﺎﻣﺲ .ﺧﺪاع أو ﺗﺸﺘﻴﺖ اﻟﺠماﻫير

ﺗﻄﺒﻴﻖ دروس إدارة اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس 176     ﻟﻠﺠﻤﻬـﻮرﻫﻞ ﻛﺎﻧﺖ ﻫﻨﺎك ﻣﺴﺎﺋﻞ ﻏير ﻣﺆﻛﺪة أو ﻏﺎﻣﻀـﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴـﺒﺔ ﺑﻌﺪ ﺣﺪوث اﻷزﻣﺔ؟ أﺛﻨﺎء و  زادت ﴍﻛﺔ إﻧﺮون ﻣﻦ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻐﻤﻮض اﳌﺤﻴﻂ ﺑﺎﻷزﻣﺔ؟ ﻫﻞ .ﻛﻦ ﻋﲆ اﺳﺘﻌﺪاد ﻟﻠﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺗﻔﺴيراﺗﻚ ﻟﻸدﻟﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻷزﻣﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺴﺎدس ﻟﻸزﻣﺔ اﳌﺎﻟﻴﺔ؟ ﻋﻦ ﺗﻔﺴيراﺗﻬﺎ إﻧﺮونﺔ ﻫﻞ داﻓﻌﺖ ﴍﻛ ﺗﺼـﺒﺢ ﻋﻤﻠﻴـﺔ اﻟﺘﻌـﺎﰲ ، ﺑﺪون وﺟﻮد اﻟﻨﻮاﻳﺎ اﻟﺤﺴﻨﺔ ﻗﺒﻞ ﺣﺪوث اﻷزﻣـﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺴﺎﺑﻊ .إﻣﺎ ﺻﻌﺒﺔ أو ﻣﺴﺘﺤﻴﻠﺔ ﻗﺪ أﻗﺎﻣﺖ ﻋﻼﻗﺎت ﺟﻴﺪة ﻣﻊ أﺻـﺤﺎب اﳌﺼـﻠﺤﺔ إﻧﺮونﻞ ﻛﺎﻧﺖ ﴍﻛﺔ ﻫ ﻗﺒﻞ ﺣﺪوث اﻷزﻣﺔ؟ ﻓﻌﻠﻴﻚ أن ﺗﺒﺘﻜﺮ ﺣﺎﻟـﺔ ﺗﻮﺿـﺢ ، زﻣﺔإذا اﻋﺘﻘﺪت أﻧﻚ ﻏير ﻣﺴﺌﻮل ﻋﻦ اﻷ : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎﻣﻦ ﻓﻴﻬﺎ ﻣﻦ اﳌﺴﺌﻮل وﳌﺎذا؟ ﻫﻞ ﻛﺎن ثمﺔ ﺣﺎﺟﺔ ﻻﺑﺘﻜﺎر ﺣﺎﻟﺔ ﺑﺸﺄن اﳌﺴﺌﻮﻟﻴﺔ أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔ؟ ﺗﺤﺘﺎج اﳌﺆﺳﺴﺔ إﱃ اﻟﺘﺤﻀـير ﻟﺤﺎﻟـﺔ اﻟﺸـﻚ ﻣـﻦ ﺧـﻼل ﺗـﻮﻓير اﳌﺤﺎﻛـﺎة : اﻟﺪرس اﻟﺘﺎﺳﻊ . واﻟﺘﺪرﻳﺒﺎت ﻛـﺎن ﻣـﻦ اﻟﺘـﺪرﻳﺐ ﻋـﲆ اﻟﺘﻌﺎﻣـﻞ ﻣـﻊ اﻷزﻣـﺎت ﻫﻞ ثمﺔ دﻟﻴﻞ ﻋـﲆ أن اﳌﻤﻜﻦ أن يمﻨﻊ ﺣﺪوث ﻣﺜﻞ ﺗﻠﻚ اﻷزﻣﺔ؟ .ﺗﺘﺤﺪى اﻷزﻣﺎت اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻔﻜﺮ وﺗﺪﻳﺮ ﺑﻬﺎ اﳌﺆﺳﺴﺎت أﻋماﻟﻬﺎ : اﻟﺪرس اﻟﻌﺎﴍ ﻫﻞ ﻏيرت اﻷزﻣﺔ اﳌﺎﻟﻴﺔ ﺑﴩﻛﺔ إﻧـﺮون ﻃﺮﻳﻘـﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣـﻞ ﻣـﻊ ﻣﺜـﻞ ﺗﻠـﻚ اﻷﻧﻮاع ﻣﻦ اﻷزﻣﺎت ﰲ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ؟ ﻣﻠﺨﺺ ﻣﻮﺟﺰ ﻣﻦ اﻟﺼﻌﻮﺑﺔ بمﻜﺎن ، أوﻻً. ﻴﺪة ﻟﻔﻬﻢ اﻷزﻣﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔًﺗﻮﻓﺮ ﺣﺎﻟﺔ إﻧﺮون دروﺳﺎ ﻣﺴﺘﻔﺎدة ﺟ آرﺛـﺮ "لم ﻳـﻚ . ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷزﻣﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ إذا لم ﺗﻜﻦ اﻟﴩﻛﺔ ﻣﺴﺘﻌﺪة ﳌﻮاﺟﻬﺔ أزﻣﺎﺗﻬﺎ اﳌﺎﻟﻴﺔ ﴍﻛﺔ اﳌﺤﺎﺳﺒﺔ واﳌﺴﺌﻮل ﻋﻦ ﻣﺮاﺟﻌـﺔ وﺗـﺪﻗﻴﻖ وﻛﻴﻞ ء ﺑﺎﳌﺴـﺌﻮﻟﻴﺎت اﳌﻬﻨﻴـﺔ اﻟﺨﺎﺻـﺔ ﻓﻌﺎﻻً ولم ﻳﺴـﺘﻄﻊ اﻟﻮﻓـﺎ–اﻟﺠﺪوى اﳌﺎﻟﻴﺔ ﻟﴩﻛﺔ إﻧﺮون زﻳــﺎدة أدت اﻟﻼﻣﺮﻛﺰﻳــﺔ اﳌﻔﺮﻃــﺔ وﻋــﺪم وﺟــﻮد رﻗﺎﺑــﺔ ﰲ ﻫــﺬه اﻟﺤﺎﻟــﺔ إﱃ ، ًﺛﺎﻧﻴــﺎ. ﺑﻬــﺎ