التواصل الفعال مع الأزمات

ﺗﻄﺒﻴﻖ دروس إدارة اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس 145    اﻟﺴﺎدساﻟﻔﺼﻞ اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ إدارةﺗﻄﺒﻴﻖ دروس اﻟﺘـﻲ إﺣﺪى اﳌﻬﺎرات اﻟﻬﺎﻣﺔ ﻓﻬﻲ ﻣﻬﺎرة ﻋﲆ درﺟﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣـﻦ اﻟﺘﺨﺼـﺺ ﺗﺴـﻤﺢ ﻟﻠﻤﺘﺼـﻞ . ﻳﺘﻤﺘﻊ ﺑﻬﺎ ﻣﻦ ﻳﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت ﻛما أﻧﻬـﺎ ﺗـﻮﻓﺮ ًﻴﺎ وأن ﻳﻜﻮن ﻣﺴﺌﻮﻻً أﺛﻨﺎء ﻣمارﺳﺘﻪ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞًﺑﺎﻷزﻣﺔ ﺑﺄن ﻳﻜﻮن ﻣﻠﺘﺰﻣﺎ أﺧﻼﻗ ًًإن ﻛﻞ أزﻣﺔ ﺗﺸﻬﺪ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻌﻴﻨﺎ ﻣﻦ اﻟﺸﻚ ﺑﻨﺎء ﻋﲆ ﻟﺬﻟﻚ . اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺪﻗﻴﻘﺔ ﻷﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ ، ﺑﻌـﺪ ﻗـﺮاءة اﻟﻔﺼـﻞ اﻷﺧـير. ﻳﺠﺐ ﻋﲆ ﻣـﻦ ﻳﺘﻮاﺻـﻞ ﻣﻌﻬـﺎ أن ﻳﺴـﺘﺠﻴﺐ ﻟﻬـﺎ ﺑﺄﺳـﻠﻮب ﻣﻨﺎﺳـﺐ ﻛـما –وﻣـﻊ ذﻟـﻚ . اﻟﺸﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣـﺔﻓﺴﺘﻔﻬﻢ اﻟﻌﻨﺎﴏ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻹدارة اﻟﺤﺎﻻت اﻟﺨﻤﺲ. ﻓﺈن ﻣمارﺳﺔ إدارة اﻟﺸﻚ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﻣﺰاوﻟﺔ وﺧﱪة ﻛﺒيرة–ﺳﱰى ﰲ اﻟﺤﺎﻻت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻫﺠـﻮم أو، ﻛﺎرﺛـﺔ ﻃﺒﻴﻌﻴـﺔ أو، ﻛﺎرﺛـﺔ ﺑﻴﺌﻴـﺔ ﺧـﻼل اﻷزﻣﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ ﺗﻌﺮض اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻛـﻞ ﺣﺎﻟـﺔ وﺗﻘـﺪم . اﻟﴩﻛﺎتاﻧﻬﻴﺎر وأ ،اﻟﺘﻲ ﺗﻨﻘﻠﻬﺎ اﻷﻏﺬﻳﺔ ﻣﺮاضاﻷ ﻣﺎﺗﺠﺔأزﻣﺔ دوﻟﻴﺔ أو، إرﻫﺎبي ﻣـﻦ ﺧـﻼل ﻫـﺬه اﻟﺤـﺎﻻت ﻣـﻊ ً ﺳﻌﻴﺪاًﺣﻈﺎ .ﺔاﻷزﻣ ﻟﻠﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦاﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻨﺎﴏ أﻣﺜﻠﺔ .ﰲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ واﻟﺨﱪة اﻷزﻣﺔ ﻣﻊﻠﺘﻮاﺻﻞﻟ ﻣﻬﺎراﺗﻚ ﻣﻊ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻌﻤﻞ 6-1( ﻳﺮاﳌﺘﻄﺎ اﻟﺮﻣﺎد وﺗﴪب ﻫﻴﺌﺔ وادي ﺗﻴﻨﻴﴘ ﻨﻔﺲ اﳌﻤـﺮ اﻵﻣـﻦ ﺑﻌـﺪﻣﺎ ﺣـﺪث ﰲ ﺻـﺒﺎح اﻟﺜـﺎني ﺑـ ﻓﻘﺪ ﻓﺎض اﻟﻨﻬﺮ ﺑﺎﻟﻘﺮب ﻣﻦ ﻣﺤﻄﺔ ﻛﻨﺠﺴﺘﻮن ﻟﻠﻄﺎﻗﺔ اﻷﺣﻔﻮرﻳـﺔ ﺗـﺪار . ﺑﻮﻻﻳـﺔ ﺗﻴﻨـﻴﴘ وﺗﻘﻮم ﺑﺤـﺮق اﻟﻔﺤـﻢ ﺗﺨﻠﻒ اﳌﺤﻄـﺔ ، ﺑﺬﻟﻚ. ﻣﻨﺰﻻً ﻳــﺘﻢ . ًأﻃﻨﺎﻧــﺎ ﻣــﻦ اﻟﺮﻣــﺎد اﳌﺘﻄــﺎﻳﺮ؛ وﻫــﻮ ﻋﺒــﺎرة ﻋــﻦ ﻧﻔﺎﻳــﺎت ﻧﺎﺗﺠــﺔ ﻋــﻦ اﺣــﱰاق اﻟﻔﺤــﻢ

ﺗﻄﺒﻴﻖ دروس إدارة اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس 146    . وﺣﻼً داﺧﻞ ﺑﺮك اﺣﺘﻮاء ﻫﺎﺋﻠﺔ ﺑﻌﺪ ﺧﻠﻄﻪ ﺑﺎﳌﺎء ﻟﻴﺼﺒﺢ ﺗﺨﺰﻳﻦ ﻫﺬا اﻟﺮﻣﺎد اﻟﻔﺮص اﻟﻀﺎﺋﻌﺔ ﰲ اﻹﻋﺪاد واﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻸزﻣﺎت ﰲ ﺗﻘﺒﻞ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺸﻚ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺘﺨﺰﻳﻦ ﻫﺬا اﻟﺤﺠﻢ ﻓﺎﱄأﺧﻔﻘﺖ ﻫﻴﺌﺔ ﺗﻴﻨﻴﴘ، ﺑﺒﺴﺎﻃﺔ ﺷﺪﻳﺪة Tom Kilgore أﻗـﺮ ﺑـﺄن اﻷزﻣـﺔ ﻛﺎﻧـﺖ ﻧﺘﻴﺠـﺔ ، اﻟﺮﺋﻴﺲ اﻟﺘﻨﻔﻴـﺬي ﻟﻬﻴﺌـﺔ وادي ﺗﻴـﻨﴘ أﻣـﺎم اﻟﻜـﻮﻧﺠﺮس ﺣﻴﺚ ﻇﻠﺖ أﺧﻔﻘﺖ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ إدراﻛﻬﺎ أو اﻻﻫﺘمام ﺑﻬﺎ" ﻧﺸﺄت ﺧﻼل ﻓﱰة زﻣﻨﻴﺔ ﻃﻮﻳﻠﺔﻟﺤﺎﻻت" ﺔ وأﻗـﺮ ﻛﻴﻠﺠـﻮر ﺑـﺄن ﻫﻴﺌـ. ﺗﻜﺪس اﳌﺰﻳﺪ واﳌﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺮﻣﺎد داﺧﻞ ﺗﻠﻚ اﻟﱪﻛﺔ اﻟﻬﺸـﺔ اﻟﺤﺎﻻتﺗﻠﻚ وﺟﻮد ﻃﺒﻘﺔ ﺳﻔﻠﻴﺔ ﻏير ﻋﺎدﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﺮﻣـﺎد واﻟﻄﻤـﻲ واﻟﺮﻣـﺎد اﳌﺒﺘـﻞ " ﻗﺪ أﻏﻔﻠﺖ ﻋﻦ ﻓﺎﱄﺗﺴﻨﻴﴘ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﺗﻞ ﻣﺘﺰاﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺮﻣﺎد وﺑﻨﺎء اﻟﺴـﺪود اﳌﻨﺤـﺪرة اﻟﺬي ﻳﺤﺘﻮي ﻋﲆ ﻧﺴﺒﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﳌﺎء ﺘﻘﺮﻳـﺮ ﰲ اﻻﺳـﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠ ﻓـﺎﱄربمﺎ ﻛﺎن اﻟﺨﻄﺄ اﳌﺤير ﻫﻮ إﺧﻔـﺎق ﻫﻴﺌـﺔ ﺗﻴﻨـﻴﴘ .ﻓﻮق اﻟﺮﻣﺎد اﻟﺮﻃﺐ رﺻﺪ ﺑﻘﻌـﺔ رﻃﺒـﺔ ﻇـﺎﻫﺮة ﻋـﲆ أﺣـﺪ "اﳌﺒﺪئي اﻟﺬي ﺻﺪر ﻗﺒﻞ ﺷﻬﺮﻳﻦ ﻣﻦ ﺣﺪوث اﻟﺘﴪب واﻟﺬي إن ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟـﺘﴪب ﻣـﻦ ﻧﻈـﻢ اﻟﺘﺨـﺰﻳﻦ ". ًوﻗﺪ ﻳﻜﻮن ذﻟﻚ ﻧﺎﺗﺠﺎ ﻋﻦ ﺣﺎﻟﺔ ﺗﴪب، ﺟﺪر اﻟﺘﺨﺰﻳﻦ وﻻ ﺗـﺰال ﻫﻴﺌـﺔ ﺗﻴﻨـﻴﴘ. ﺗﺤﺖ اﻷرض ﺗﻌﺪ ﺑﻄﺒﻴﻌﺘﻬﺎ ﻋﻼﻣﺔ ﻋﲆ أن اﻟﺮﻃﻮﺑﺔ ﺗﻀﻌﻒ ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺒﻨـﺎء . اﳌﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺮﻣﺎد إﱃ ﺑﺮﻛﺔ ﻛﻨﺠﺴﺘﻮن دون أن ﺗﺠﺪ ﻣﻦ ﻳﺴﺄﻟﻬﺎ ﺗﻀﻴﻒﻓﺎﱄ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻫﻴﺌﺔ ﺗﻴﻨﻴﴘ ﻓﺎﱄ ﻟﻠﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ وﺣﺼـﻠﺖ ﻋـﲆ ﺗﴫﻳـﺢ ، ﻗﺒﻠﺖ ﻫﻴﺌﺔ ﺗﻴﻨﻴﴘ ﻓﺎﱄ اﻟﻠﻮم ﺑﺸﺄن ﺣﺎدﺛﺔ اﻟـﺘﴪب ﻣـﻦ أﺟـﻞ ﺻـﺎﻟﺤﻬﺎ اﻟـﺬي – ﰲ ﻧﻬـﺮ إيمـﻮري وأﺟـﺮت ﺗﺤﻘﻴﻘـﺎت –اﺧﺘﻔﺖ أﺟﺰاء ﻣﻨﻪ ﺑﺎﳌﻌﻨﻰ اﻟﺤﺮﰲ ﻟﻠﻜﻠﻤﺔ ﺗﺤﺖ ﻃﺒﻘﺔ ﺳـﻤﻴﻜﺔ ﻣـﻦ اﻟﺮﻣـﺎد .داﺧﻠﻴﺔ ﻣﻮﺳﻌﺔ ﻟﻠﺒﺤﺚ ﰲ أﺳﺒﺎب إﺧﻔﺎق اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋـﲆ ﺳـﺒﻴﻞ . اﻧﺘﻘﺪ اﻟﺒﻌﺾ ﺗﻮﻗﻴﺖ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺠﺮﻳـﻒ اﻟﺘـﻲ أﺟﺮﺗﻬـﺎ ﻫﻴﺌـﺔ ﺗﻴﻨـﻴﴘ ﻓـﺎﱄ وﺑﻮﻟﻮﺟﻴــﺎ ﺑﺠﺎﻣﻌــﺔ أﺳــﺘﺎذ اﻷﻧ إﺣـﺪى اﻟﺼـﺤﻒ ﰲ اﳌﻨﻄﻘﺔ ﺑﺄﻧﻪ ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻒ تمﺖ ﺑﻌﺪ ﺣـﺪوث اﻟـﺘﴪباﻟﻜﱪى

ﺗﻄﺒﻴﻖ دروس إدارة اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس 147    ﻛﺎن ﺑﺎﺗﻮن وﻏيره . إﻻ أﻧﻪ ﺷﻌﺮ ﺑﺎﻟﻘﻠﻖ ﺑﺸﺄن اﻻﺳﺘﻌﺠﺎل ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻨﻈﻴﻒ اﻟﻨﻔﺎﻳﺎت، ًﻣﺒﺎﴍة ﺗﻘﺮﻳﺒﺎ أﴏ ﺑـﺎﺗﻮن . ﻗﺒﻞ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ اﻟﺘﺠﺮﻳﻒﺧﻄﺔ ﻣﻦ أﻧﻪ ﻗﺪ ﻻ ﻳﺴﻤﺢ ﻷﻳﺔ ﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﻘﻠﺔ ﺑﺘﻘﻴﻴﻢ ﻳﺨﺸﻮن ﻋﲆ أن ﻋﻘﺪ ﺟﻠﺴﺎت اﺳﺘماع ﻣﻤﻦ ﻓﺒﻞ أﻃﺮاف ﺛﺎﻟﺜﺔ ﺑﺸﺄن ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻄﻬـير ﻳﻌـﺪ ﰲ ﺻـﺎﻟﺢ اﻟﻬﻴﺌـﺔ .اﻻﻧﺼﻴﺎع ﻟﺬﻟﻚ اﻷﻣﺮﻷﻧﻬﺎ ﺳﺘﻈﻞ ﻣﻄﺎردة ﰲ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﺪم وﺑﺪأت ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻄﻬـ أﻛﺪت ﺻﺤﻴﻔﺔ ﻧﻮﻛﺴﻘﻴﻞ ﻧﻴﻮز . اﻷرض اﻟﺘﻲ ﺗﴬرت ﻣﻦ اﻟﺘﴪب ﺑﻌﺪ ﺗﻄﻬير ﻧﻬﺮ إيمﻮري ﻣﻦ اﻟﺮﻣﺎد إﺣـﺪى أﺳـﻮأ " اﻟﻮﻛﺎﻟﺔ اﻻﺗﺤﺎدﻳﺔ ﻟﺤماﻳﺔ اﻟﺒﻴﺌﺔ ﻋﻠﻴﻪﺖﺳﻨﺘﻨﻞ ﻋﲆ ﺳﻮء ﺳﻤﻌﺔ اﻟﺘﴪب اﻟﺬي أﻃﻠﻘ ﻣﻠﻴـﺎر دوﻻر وﻻ ﻳﺸـﻤﻞ . ذﻟﻚ اﻟﺪﻋﺎوى اﻟﻘﻀﺎﺋﻴﺔ اﳌﺮﻓﻮﻋﺔ ﺿﺪ ﻫﻴﺌﺔ ﺗﻴﻨﻴﴘ ﻓﺎﱄ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺘﺤﻘﻴﻘﺎت اﻟﺘﻲ أﺟﺮﺗﻬﺎ ﻫﻴﺌﺔ ﺗﻴﻨـﻴﴘ ﻓـﺎﱄ ﺑﺸـﺄن إﺧﻔﺎﻗـﺎت اﳌﺆﺳﺴـﺔ اﻟﺘـﻲ أدت إﱃ ﺗﻠـﻚ ﻗـﺎم ﻣﺠﻠـﺲ إدارة ، اﻟﺨﺎﺻـﺔ ﺑﻬـﺎﺮاﺟﻌـﺎتاﳌﻓﺒﺎﻹﺿـﺎﻓﺔ إﱃ ﻗﻴﺎﻣﻬـﺎ ﺑﻌﻤـﻞ . اﻷزﻣﺔ واﺳﻌﺔ اﻟﻨﻄـﺎق ﻟﻠﻤﺤﺎﻣـﺎة ﺑﺎﻹدارة واﻟﻀﻮاﺑﻂ واﳌﻌﺎﻳير اﻟﺘﻲ ﻗـﺪ ﺗﻜـﻮن ﻗـﺪ ﺳـﺎﻋﺪت ﻋـﲆ وﻗـﻮع "ﻟﻠﻨﻈﺮ ﰲ أﻳﺔ ﻗﻀﺎﻳﺎ ﺧﺎﺻﺔ ﺳـﺖ ﺣـﺎﻻت إﺧﻔـﺎق ﰲ ﺣﺪد ﻣﻜﺘـﺐ اﳌﺤﺎﻣـﺎة ". اﻟﺤﺪث وﺗﻘﺪي ﺗﻮﺻﻴﺎت ﺑﺸﺄن ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ :اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ" واﻟﺜﻘﺎﻓﺔاﻟﻨﻈﻢ واﻟﻀﻮاﺑﻂ واﳌﻌﺎﻳير" ﻓﺘﻌـﺪد اﳌﺠﻤﻮﻋـﺎت اﳌﻨـﻮط ﺑﻬـﺎ : ﻋﺪم اﻟﻮﺿﻮح واﳌﺴﺎءﻟﺔ وﺗﺤﺪﻳـﺪ اﳌﺴـﺌﻮﻟﻴﺔ ﰲ ﻧﻬﺎﻳـﺔ اﻷﻣـﺮ ".ﻋﺪم اﳌﺴﺎءﻟﺔ"ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﻘﺮار وإﻋﺎدة ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﻌﻤﻞ اﳌﺘﻜﺮر أدى إﱃ لم ﻳﻜﻦ ﻟـﺪى ﻫﻴﺌـﺔ ﺗﻴﻨـﻴﴘ ﻓـﺎﱄ إﺟـﺮاءات ﻗﻴﺎﺳـﻴﺔ : ﻋﺪم وﺟﻮد ﻣﻮاﺻﻔﺎت وﻣﻘﺎﻳﻴﺲ وﺗﺪرﻳﺐ وﰲ ﻛﺜير ﻣﻦ اﻟﺤﺎﻻت لم ﺗﻜﻦ ﻣﺜﻞ ﺗﻠـﻚ ، ﻛﺎن ﻟﺪﻳﻬﺎ ﻛﺘﺒﺎت ﻣﻨﻔﺼﻠﺔ ﰲ ﻛﻞ ﻣﺮﻓﻖ. دارة ﺑﺮك اﻟﺮﻣﺎدﻹ .اﻟﻜﺘﻴﺒﺎت ﻣﻄﻮرة ﻳﻮﺟﺪ ﺑﻬﻴﺌﺔ ﺗﻴﻨـﻴﴘ ﻓـﺎﱄ أﻗﺴـﺎم ﻣﻨﻔﺼـﻠﺔ : اﳌﺴﺌﻮﻟﻴﺎت واﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻀﻌﻴﻒوﺣﺪة واﻻﺗﺼﺎل ﺑـين ﺗﻠـﻚ اﻷﻗﺴـﺎم إﻣـﺎ . ﺗﺸﺎرك ﺟﻤﻴﻌﻬﺎ ﰲ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺔ ﺻﻴﺎﻧﺔ ﻣﺮاﻓﻖ اﻟﺘﺨﺰﻳﻦ ﱃ ﻣﺜـﺎلإأﺷﺎر اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ . أو أﻧﻪ ﻛﺎن ﻏير ﻣﻮﺟﻮد أﺻﻼً، ً ﻣﻘﻴﺪا ﰲ ﺑﻌﺾ اﻷﺣﻮالأﻧﻪ ﻛﺎن

ﺗﻄﺒﻴﻖ دروس إدارة اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس 148    ، اﻟﺮﻃﻮﺑـﺔ اﻟﺰاﺋـﺪة ﺑﺴـﺒﺐ ﺑﺎﻟﱪﻛﺔ اﻟﻌﻤﻞ وﻗﻒ إﱃ اﻟﻌمال إرﺷﺎدواﺣﺪ ﺣﻴﺚ أﺧﻔﻖ اﳌﻬﻨﺪﺳﻮن ﰲ ".ﺳﺄل ﻋﻦ ذﻟﻚﻻ أﺣﺪ : "أﺟﺎﺑﻮا ﻗﺎﺋﻠين، ﻫﺬه اﻟﺘﻌﻠﻴمات لم ﺗﻘﺪم ﳌﺎذا ﺳﺌﻞ اﳌﻬﻨﺪﺳﻮن ﻋﻨﺪﻣﺎو ﻟﻘـﺪ أﺧﻔﻘـﺖ ﻫﻴﺌـﺔ ﺗﻴﻨـﻴﴘ ﻓـﺎﱄ ﰲ وﺿـﻊ ﺧﻄـﺔ ﻟﻀـمان وﻣﺮاﻗﺒـﺔ : اﳌﺮاﻗﺒﺔ واﻷرﺻﺪةاﻧﻌﺪام ﻟﻠﺘﺄﻛـﺪ ﻣـﻦ أن"أﺧﻔﻖ اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن ﺑﻬﺎ ﰲ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻔﺘﻴﺶ اﳌﻌﺘـﺎدة ، وﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﺬﻟﻚ. اﻟﺠﻮدة ﻋﺪم وﺟـﻮد ﺧﻄـﺔ ﻟﻀـمان "أﺛﺒﺖ اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ أن ". ًاﻟﱪﻛﺔ ﻗﺪ ﺗﻢ ﺗﺸﻴﻴﺪﻫﺎ وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻬﻨﺪﺳﻴﺔ واﺑﺘﺎع أﺳﻠﻮب ة أوﺟﺪ ﺑﻴﺌﺔ ﺷﻌﺮ اﳌﻮﻇﻔﻮن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺑﻘﺪرﺗﻬﻢ ﻋﲆ ﺗﺠﺎﻫﻞ اﳌﻬﻨﺪﺳين وﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺠﻮد .ﺑﺪﻻً ﻣﻦ اﺗﺒﺎع اﻟﺮﺳﻮم اﻟﻬﻨﺪﺳﻴﺔ" اﻟﺒﻨﺎء اﻷﻓﻀﻞ" ﺗـﻮﻓير ﰲ ﻣﺮاﻓـﻖ ﻫﻴﺌـﺔ ﺗﻴﻨـﻴﴘ ﻓـﺎﱄ أﺧﻔﻘـﺖ: وﻋﺪم وﺟﻮد ﻣﻮارد، ﻋﺪم وﺟﻮد أوﻟﻮﻳﺔ ﻟﻠﻮﻗﺎﻳﺔ ﻋﺪم وﺟـﻮد ﻳﻌﻮد إﱃ ﻫﺬا اﻹﺧﻔﺎق أنوأﺷﺎر اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ إﱃ. اﻟﺘﺨﺰﻳﻦ ﺑﺮك ﻟﺠﺪران ﴬورﻳﺔ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔاﻟ أن ﺗﻌﻤـﻞ ﻋـﲆاﻟﺘـﻲ يمﻜـﻦ اﻷﺷـﺠﺎرو ﱰاﺑﻴـﺔ اﻟاﻟﺠـﺪران إزاﻟـﺔ ﻣﺜـﻞ، ﻟﻸﻧﺸـﻄﺔ اﻟﻮﻗﺎﺋﻴـﺔ أوﻟﻮﻳﺎت وﻫـﻮ ﻣـﺎ ﺧﻠـﻖ ،اﳌﻌﺘـﺎدة ﻟﺼـﻴﺎﻧﺔا ﻏير ﻛﺎﻓﻴﺔ ﻟﻌﻤـﻞ "ﻟﻘﺪ ﻛﺎﻧﺖ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ ،ًﻋﻤﻮﻣﺎ.ﺎإﺿﻌﺎﻓﻬ وﺗﺤﺘﺎج ﻋﻤﻠﻴـﺔ ﻣﺘﻀﺨﻤﺔ ﻛﺎﻧﺖ ﺪود اﻟﺴﺟﻮاﻧﺐ ﻷن ﻣﺴﺘﺤﻴﻠﺔ ﺧﻼﻟﻬﺎاﻟﺘﻔﺘﻴﺶ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻛﺎﻧﺖ .ﻣﻊ ﻣﺮور اﻟﻮﻗﺖ أن ﺗﺘﻀﺎﻋﻒإﱃ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ﻋﻨــﺪﻣﺎ ﻛﺎﻧــﺖ ﻛﺎن ﻳﺘﻢ ﺗﺮﻗﻴﻊ اﻟﺠﺪران ﺑﺪﻻً ﻣـﻦ اﻟﺒﺤـﺚ ﻋـﻦ اﻷﺳـﺒﺎب اﻟﺘـﻲ أدت إﱃ ، ﻒ ﺑﻌﺾ اﻟﺘﴪﺑﺎتﺸﺗﻜﺘ لم ﻳﺒـﺬل أي ﺟﻬـﺪ "، وﻛـما أﻇﻬـﺮت إﺷـﺎرات اﻟﺘﺤـﺬﻳﺮ اﳌماﺛﻠـﺔ. دﻳﺔًﺑﻌﻴﺪا ﻋﻦ اﻷﺳﺒﺎب اﳌﺎاﻟﺤﺪث .ﻋﲆ أﺳﻄﻮل اﻟﱪك اﳌﺸﺎﺑﻬﺔ اﻟﺬي ﺗﺪﻳﺮه ﻫﻴﺌﺔ ﺗﻴﻨﻴﴘ ﻓﺎﱄ "ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪروس اﳌﺴﺘﻔﺎدة ﻫﺬه اﻟﻘﺎئمﺔ اﻟﻄﻮﻳﻠﺔ ﺣﺎﻻت اﻹﺧﻔﺎق ﺗﻌﻄﻲ ﺻﻮرة واﺿﺤﺔ ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ إﺧﻔﺎق ﻫﻴﺌـﺔ ﺗﻴﻨـﻴﴘ ﻓـﺎﱄ ﰲ ﻔﻌﻞ ﻣﻦ درﺟﺔ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺸﻚ اﻟﺘﻲ ﻧﺘﺠﺖ ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻹﺷﺎرات اﻟﺘﺤﺬﻳﺮ ﻣﺎ رﻓﻊ ﺑﺎﻟ . اﻟﺪاﺧﲇ أو ﻋﻦ ﻋﺪم وﺟﻮدﻫﺎ ﺑﺎﳌﺮة ﻟﺠﻨـﺔ أﻗﺮ ﺗﻮم ﻛﻠﻴﺠﻮر ﺑﺄن اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻲ ﺗﻮﺻﻞ إﻟﻴﻬﺎ ﺗﻘﺮﻳﺮ، ﰲ ﺷﻬﺎدﺗﻪ أﻣﺎم اﻟﻜﻮﻧﺠﺮس وﺗﻌﻬﺪ ﺑﻨﴩ اﳌﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻮﻋﻲ ﺑﺎﻟﺴﻼﻣﺔ وﺑﺘﺤﺴـين ﻋﻤﻠﻴـﺎت ﻟﻠـﺪروس"ًًﺗﻌﻬﺪ ﻛﻠﻴﺠﻮر أﻳﻀﺎ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ وﻓﻘﺎ ، ﻮﻳﺮ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔوﻟﺘﻄ. اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﲇ

ﺗﻄﺒﻴﻖ دروس إدارة اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس 149    :وﻗﺪ أوﺟﺰ ﺗﻠﻚ اﻟﺪروس ﻓﻴما ﻳﲇ". ﻟﻼﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻬﻨﺎاﳌﺴﺘﻔﺎدة 1( .ﻻ ﻳﺠﺐ أن ﺗﺸﻴﺪ اﳌﺮاﻓﻖ واﻟﺒﻨﻰ ﰲ اﻷﻣﺎﻛﻦ اﻟﺘﻲ ﻻ يمﻜﻦ ﺿمان اﻻﺳﺘﻘﺮار أو اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ ﺑﻬﺎ 2( اﻟﻬﻴﻜﲇ اﻟﺼﺎرﻣﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﳌﺨﺎزن اﻟﺘـﻲ ﻳـﺘﻢ ﻳﺨـﺰن واﻟﺘﺤﻠﻴﻞﺗﻢ اﻟﺒﺪء ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻔﺘﻴﺶ .ﺑﻬﺎ اﻟﻔﺤﻢ اﳌﺮاد ﺣﺮﻗﻪ وﺳﻴﺘﻢ ﻣﻮاﺻﻠﺔ ﻧﻔﺲ اﻟﻌﻤﻞ ﰲ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ 3( اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاتي ﺑﻬـﺪف ﺗﻌﺰﻳـﺰ اﻟﺮﻗﺎﺑـﺔ ﺳﺘﻌﻤﻞ اﻹدارة ﻋﲆ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﺑﻜﻞ وﺿﻮح ﻋﲆ ﴐورة .وإﺻﺪار اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻮاﻗﻌﻴﺔ واﳌﻮﺿﻮﻋﻴﺔ 4( واﻟﺤـﺪ ﻣﻨﻬـﺎ ﺛـﻢ ، ﻷوﻟﻮﻳﺔ اﻟﻜﱪى ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﳌﺨـﺎﻃﺮﻻﺑﺪ ﺗﻌﻄﻰ اﳌﺨﺎﻃﺮ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺴﻼﻣﺔ ا .إزاﻟﺘﻬﺎ 5( ﻛﻞ ﻣﻦ ﻓﻠﺴﻔﺔ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ اﻟﻬﻨﺪﳼ وﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ واﻟﺒﻨﺎء اﻟﺨﺎﺻﺔ بمﺮاﻓﻖ إتمﺎمﻻﺑﺪ ﻣﻦ . ﻣﻮﺣﺪةًإدارة اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺮﻣﺎد ﺑﻨﺎء ﻋﲆ ﻣﻌﺎﻳير ﻗﻴﺎﺳﻴﺔ 6( ﺗـﻢ إﺣﺮاﻗـﻪ ﻻﺑﺪ ﻣﻦ إتمﺎم ﻋﻤﻠﻴﺎت اﳌﻨﺎوﻟﺔ واﻟﺘﺨﺰﻳﻦ واﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ ﻣﺨﻠﻔﺎت اﻟﻔﺤﻢ اﻟـﺬي .ًﺑﻨﺎء ﻋﲆ ﻣﻌﺎﻳير ﻗﻴﺎﺳﻴﺔ ﻣﻮﺣﺪة ﻛﻞ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻣﻦ ﺗﻠﻚ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﺗﻢ إﻋﺪادﻫﺎ ﻟﻠﺘﻐﻠﺐ ﻋﲆ إﺧﻔﺎﻗﺎت اﳌﺆﺳﺴـﺔ ﰲ اﻻﺳـﺘﺠﺎﺑﺔ . اﻻﺳﺘﺒﺎﻗﻴﺔ وﺑﺼﻮرة دﻗﻴﻘﺔ ﻹﺷﺎرات اﻟﺘﺤﺬﻳﺮ اﻟﺘﻲ أﻏﻔﻠﺖ ﻋﻨﻬﺎ ، ﺘﻘـﺎر إﱃ اﳌﺘﺎﺑﻌـﺔ واﻻﻓًأﻳﻀﺎ أن اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻀﻌﻴﻒ واﳌﺴﺎءﻟﺔ ﻏـير اﻟﻮاﺿـﺤﺔ وﻋـﲆ ﻫـﺬا اﻟﻨﺤـﻮ ﻓﻘـﺪ وﻋـﺪ . ﻛﻞ ذﻟﻚ ﰲ ﺣﺪ ذاﺗﻪ ﻗﺪ ﺳﺎﻫﻢ وﺑﻮﺟﻪ ﺧـﺎص ﰲ ﺣـﺪوث اﻷزﻣـﺔ :ﺑﺈﺟﺮاء اﻟﺘﻌﺪﻳﻼت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ 1( Clear accountabilities )2( Strong governance )3( Robust self-assessment )4( Independent reviews for quality and compliance )5( A culture of personal responsibility and problem solving

ﺗﻄﺒﻴﻖ دروس إدارة اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس 150    ﻛﻨﺪاء ﻟﻬﻴﺌـﺔ "اﺳﺘﻐﻼل أزﻣﺔ ﻛﻨﺠﺴﺘﻮن ﻛﺎن ﻛﻠﻴﺠﻮر ﻳﺆﻣﻞ ﰲ ، ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻠﻚ اﻟﺘﻐﻴيرات اﻟﺠﻮﻫﺮﻳﺔ .وﻟﺒﻨﺎء ﺛﻘﺔ اﻟﺠماﻫير ﺑﻬﺎ" ﻟﻠﻴﻘﻈﺔﺗﻴﻨﻴﴘ ﻓﺎﱄ ﻛﺎن ﻳﺸﻌﺮ ﺑﻌﺾ اﻟﺴﻜﺎن ﺑﺎﻟﻘﻠﻖ ﺑﺸﺄن اﻵﺛﺎر ، أﺛﻨﺎء ﻣﻮاﺻﻠﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻄﻬير واﻟﺘﻐﻴيرات اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ ﺳـﻮف ﺗﻌـﺮض ﻟﻠﻤﺨـﺎﻃﺮ ﺟـﺮاء ﺣﺎﻟـﺔ ، ﻋﲆ ﺳـﺒﻴﻞ اﳌﺜـﺎل. اﻟﻨﺎﺟﻤﺔ ﻋﻦ اﻟﺘﴪب ﻋﲆ اﳌﺪى اﻟﺒﻌﻴﺪ ، ﻟﻌﻘـﺎرات ﰲ اﳌﻨﻄﻘـﺔ ﺑﺄﴎﻫـﺎوﺧﻔـﺾ ﻗﻴﻤـﺔ ا، اﻟﺸﻚ ﰲ اﺣـﺘمال ﺗﻠـﻮث ﻣﺼـﺎدر اﳌﻴـﺎه اﻟﺠﻮﻓﻴـﺔ وﻛـﻞ ذﻟـﻚ لم ﻳـﺘﻢ ، ﻮاد اﳌﻠﻮﺛـﺔ اﻟﺘـﻲ ﺗﺤﻤﻠﻬـﺎ اﻟﺮﻳـﺎحواﳌـ، واﳌﺨﺎوف ﻣﻦ ﺟﻔﺎف اﻟﺮﻣـﺎد اﳌـﺘﴪب ، وﻧﺘﻴﺠـﺔ ﻟـﺬﻟﻚ. اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺧﻄﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻟﻼﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻸزﻣﺔ ﻋﲆ ﻧﻄﺎق واﺳﻊ Michael ﺗـﺰﻋﻢ ". دوﻻر إنمﺎ ﻫـﻮ ﻣﺠـﺮد ﻏـﻴﺾ ﻣـﻦ ﻓـﻴﺾ ودﻣــﺮ اﻟﻌﻘــﺎرات أو ﺧﻔــﺾ ﻣــﻦ ، أن اﻟــﺘﴪب أﻟﺤــﻖ اﻟﴬر ﺑــﺪﺧﻞ ﻛــﻞ أﴎة"اﻟـﺪﻋﻮى اﻟﻘﻀــﺎﺋﻴﺔ ﻛـما زاد ﻣـﻦ اﺣـﺘمال ﻣﻀـﺎﻋﻔﺔ ، وﻗﺪ ﻳﴬ ﺑﺎﳌﺒﻴﻌـﺎت اﻟﺨﺎﺻـﺔ ﺑﺎﻟﻌﻘـﺎرات ﻟﻌـﺪة ﺳـﻨﻮات،ﻗﻴﻤﺘﻬﺎ وأدى إﱃ اﻟﺸـﻌﻮر ﺑـﺄلم ﻧـﻔﴘ ﺷـﺪﻳﺪ وﻓﻘـﺪان اﻟﺤـﻖ ﰲ اﻻﺳـﺘﻤﺘﺎع ، ﻟﻨﻔﻘﺎت اﻟﻄﺒﻴﺔ ﰲ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞا ﺗﺠﺎﻫﻠﺘﻬﺎ ﻫﻴﺌﺔ ﺗﻴﻨﻴﴘ ﻓﺎﱄ ﺑﺼﻮرة ﻛﺒيرة ، ﺑﺪﻻً ﻣﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺗﻠﻚ اﳌﺨﺎوف ﺑﺼﻮرة ﻣﺒﺎﴍة". ﺑﺎﻟﺤﻴﺎة ﻞ ورﻏﻢ أن اﻟـﺪﻋﺎوى اﻟﻘﻀـﺎﺋﻴﺔ أﻣـﺮ ﺷـﺎﺋﻊ ﰲ أزﻣـﺎت ﻣﺜـ. أﺛﻨﺎء ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺧﻄﺔ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ إﻻ أن ثمﺔ ﻣﺪع واﺣﺪ ﻋﲆ اﻷﻗﻞ ﻗﺪ ﻳﴫ ﻋﲆ ﻋـﺪم رﻓـﻊ دﻋـﻮى ، أزﻣﺔ ﺗﴪب اﻟﺮﻣﺎد ﰲ ﻛﻨﺠﺴﺘﻮن ﰲ ﻣـﺆتمﺮ ﺻـﺤﻔﻲ أﻋﻠـﻦ ﻓﻴـﻪ ﻋـﻦ ، ﻗﻀﺎﺋﻴﺔ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺎ إذا اﺳﺘﺠﺎﺑﺖ اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻋﺎﻟﺠـﺖ ﻣﺨﺎوﻓـﻪ ﻟﻮ ﻛﺎﻧﺖ ﻫﻴﺌﺔ ﺗﻴﻨﻴﴘ ﻓﺎﱄ ﻗﺪ ﻓﻌﻠﺖ ﻣﺎ ﻛﺎن ﻳﻨﺒﻐﻲ : " ﻗﺎل ذﻟﻚ اﳌﺪﻋﻲ ﴏاﺣﺔ،اﻟﺪﻋﻮى اﻟﻘﻀﺎﺋﻴﺔ ".ﳌﺎ ﺟﺌﻨﺎ إﱃ ﻫﻬﻨﺎ، أن ﺗﻔﻌﻠﻪﻋﻠﻴﻬﺎ ﻋﻠﻴﻚ ﺑﺈﺟﺮاء اﳌﻜﺎﳌﺔ ﺣﺎن اﻟﻮﻗﺖ ﻟﻠﺘﻌﺮف ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻌﺎﻣـﻞ ﻫﻴﺌـﺔ ﺗﻴﻨـﻴﴘ ﻓـﺎﱄ ، ﺑﻌﺪ دراﺳﺔ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ ﺧﺬ أوﻻً ﺑﺮﻫﺔ ﻟﺘﺘﺄﻣـﻞ اﻟـﺪروس اﻟﺘـﻲ . ﻣﻊ اﻟﺸﻚ اﻟﺬي ﻋﺮﺿﻨﺎه ﻟﻠﺤﻮار ﰲ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺎﻣﺲ ﻻﺣﻆ أن ﻫﺬه اﻟﺪروس ، ًﺎﻧﻴﺎﺛ. اﻟﺨﺎﻣﺲﺑﻨﻴﺖ ﻋﲆ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت ﰲ اﻟﻔﺼﻞ .ﻫﻲ بمﺜﺎﺑﺔ ﻣﺤﻚ وﻧﻘﺎط ﻟﻠﻨﻘﺎش ﺣﻮل ﻣﺎ ﻧﻌﺘﻘﺪ أﻧﻪ ﺳـمات رﺋﻴﺴـﻴﺔ ﻟﻠـﺮد ﻋـﲆ اﻷزﻣـﺎت

ﺗﻄﺒﻴﻖ دروس إدارة اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس 151    ﻓﺎﻋﻠـﺔ أم ﻏـير ﻓﺎﻋﻠـﺔ ﻫﻴﺌﺔ ﺗﻴﺘﻴﴘ ﻓﺎﱄ ﺖوأﻧﺖ ﺗﺠﻴﺐ ﻋﲆ اﻟﺴﺆال اﻟﺬي ﺳﻴﲇ ﻓﻜﺮ ﻓﻴما إذا ﻛﺎﻧ أﺳـﺌﻠﺔ ﺣﺘـﻰ ﻟﻘـﺪ أﻋـﺪﻧﺎ ﺻـﻴﺎﻏﺔ اﻟـﺪروس ﻋـﲆ ﻫﻴﺌـﺔ . ﰲ إدارة اﻟﺸﻚ اﻟﺬي ﻛﺎن ﻳﺤـﻴﻂ ﺑﺎﻷزﻣـﺔ . ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ أن ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﰲ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ ﺑﺼﻮرة أﻓﻀﻞ اﻷزﻣﺎتاﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦدروس ﰲ اﻟﺸﻚ ﻳﺠﺐ أن ﻳﺘﻘﺒﻞ أﻋﻀﺎء اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻓﻜﺮة أن اﻷزﻣﺔ ﺗﺤﺪث ﺑﴪﻋﺔ وﺑﺼـﻮرة : اﻟﺪرس اﻷول .ﻏير ﻣﺘﻮﻗﻌﺔ ﻫﻞ ﺣﺪث ﺗﴪب اﻟﺮﻣﺎد ﰲ ﻛﻴﻨﺠﺴﺘﻮن ﺑﴪﻋﺔ؟ ﻫﻞ ﻛﺎن ﻏير ﻣﺘﻮﻗﻊ؟ .ﻻ ﻳﺠﺐ أن ﺗﺴﺘﺠﻴﺐ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﻸزﻣﺔ ﺑﺤﻠﻮل نمﻄﻴﺔ : اﻟﺜﺎنياﻟﺪرس ﻫﻞ اﺳﺘﺠﺎﺑﺖ ﻫﻴﺌﺔ ﺗﻴﻨﻴﴘ ﻓﺎﱄ ﻟﻸزﻣﺔ ﺑﺄﺳﻠﻮب نمﻄـﻲ؟ ﻫـﻞ ﺗﻌﺎﻣﻠـﺖ اﺳﺘﺠﺎﺑﺎﺗﻬﺎ ﻣﻊ اﳌﺸﻜﻼت ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ؟ .اﻟﺘﻬﺪﻳﺪ يمﻜﻦ إدراﻛﻪ : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎﻟﺚ ًﻛﻴﻒ ﻛﺎن اﻟﺘﻬﺪﻳﺪ اﳌﺼﺎﺣﺐ ﻟﻬﺬه اﻷزﻣﺔ ﻣﻠﻤﻮﺳﺎ؟ ًﻳﺠﺐ ﻋﲆ اﳌﺴﺌﻮﻟين ﻋﻦ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ أن ﻳﺘﻮاﺻﻠﻮا ﻣﺒﻜﺮا وﺑﺼﻮرة : ﻊاﻟﺪرس اﻟﺮاﺑ ﻣﺴﺘﻤﺮة ﰲ أﻋﻘﺎب اﻷزﻣﺔ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋـما إذا ﻛـﺎن ﻟـﺪﻳﻬﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت .اﻟﻼزﻣﺔ ﺑﺸﺄن اﻷزﻣﺔ وﺑﺎﺳﺘﻤﺮار؟ﰲ وﻗﺖ ﻣﺒﻜﺮﻣﻊ اﻷزﻣﺔ ﻫﻞ ﺗﻮاﺻﻞ ﺗﻮم ﻛﻠﻴﺠﻮر ﻣﺴﺘﻮى ﻏﻤـﻮض اﻷزﻣـﺔ ﺑﻬـﺪف ًﻳﻨﺒﻐﻲ ﻋﲆ اﳌﺆﺳﺴﺔ أﻻ ﺗﺰﻳﺪ ﻋﻤﺪا ﻣﻦ : اﻟﺪرس اﻟﺨﺎﻣﺲ .ﺧﺪاع أو ﺗﺸﺘﻴﺖ اﻟﺠماﻫير  ﻫﻞ ﻛﺎن ثمﺔ ﻗﻀﺎﻳﺎ ﻣﺮﻳﺒﺔ أو ﻏﺎﻣﻀﺔ واﺟﻬﺖ أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ ﺑﻌﺪ اﻷزﻣﺔ؟  ﻫﻞ ﺳﺎﻫﻤﺖ ﻫﻴﺌﺔ ﺗﻴﻨﻴﴘ ﻓﺎﱄ ﰲ وﺟﻮد اﻟﺸﻚ اﳌﺼﺎﺣﺐ ﻟﻸزﻣﺔ؟ .ﻛﻦ ﻋﲆ اﺳﺘﻌﺪاد ﻟﻠﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺗﻔﺴيراﺗﻚ ﻟﻸدﻟﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻷزﻣﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺴﺎدس ﻨﻴﴘ ﻓﺎﱄ ﻋﻦ ﺗﻔﺴيراﺗﻬﺎ ﻟﻸدﻟـﺔ اﳌﺤﻴﻄـﺔ ﺑﺎﻷزﻣـﺔ؟ ﻫﻞ داﻓﻌﺖ ﻫﻴﺌﺔ ﺗﻴ وﻫﻞ ﻛﺎﻧﺖ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻓﺎﻋﻠﺔ أم ﻏير ﻓﺎﻋﻠﺔ؟

ﺗﻄﺒﻴﻖ دروس إدارة اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس 152      ﺗﺼـﺒﺢ ﻋﻤﻠﻴـﺔ اﻟﺘﻌـﺎﰲ ، ﺑﺪون وﺟﻮد اﻟﻨﻮاﻳﺎ اﻟﺤﺴﻨﺔ ﻗﺒﻞ ﺣﺪوث اﻷزﻣـﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺴﺎﺑﻊ .إﻣﺎ ﺻﻌﺒﺔ أو ﻣﺴﺘﺤﻴﻠﺔ ﰲ ﺗﻌﺎﻣﻠﻬـﺎ ﻣـﻊ أﺻـﺤﺎب ﻫﻞ ﻛﺎن ﻟﺪى ﻫﻴﺌﺔ ﺗﻴﻨﻴﴘ ﻓﺎﱄ ﻧﻮاﻳـﺎ ﺣﺴـﻨﺔ ﴪب اﻟﺮﻣﺎد؟اﳌﺼﻠﺤﺔ ﻗﺒﻞ ﺗ ﻓﻌﻠﻴﻚ أن ﺗﺒﺘﻜﺮ ﺣﺎﻟـﺔ ﺗﻮﺿـﺢ ، إذا اﻋﺘﻘﺪت أﻧﻚ ﻏير ﻣﺴﺌﻮل ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎﻣﻦ ؟ ﻓﻴﻬﺎ ﻣﻦ اﳌﺴﺌﻮل وﳌﺎذا ﻫﻞ اﺳﺘﻄﺎﻋﺖ ﻫﻴﺌﺔ ﺗﻴﻨﻴﴘ ﻓﺎﱄ ﺑﻨﺎء ﺣﺎﻟـﺔ ﺗﻮﺿـﺢ ﻓﻴﻬـﺎ ﻣـﺎ إذا ﻛﺎﻧـﺖ ﻣﺴﺌﻮﻟﺔ أم ﻏير ﻣﺴﺌﻮﻟﺔ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ؟ وﻫﻞ ﻛﺎﻧﺖ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻓﺎﻋﻠـﺔ أم ﻏـير ﻓﺎﻋﻠﺔ؟ ﺗﺤﺘﺎج اﳌﺆﺳﺴﺔ إﱃ اﻟﺘﺤﻀـير ﻟﺤﺎﻟـﺔ اﻟﺸـﻚ ﻣـﻦ ﺧـﻼل ﺗـﻮﻓير اﳌﺤﺎﻛـﺎة : ﺳﻊاﻟﺪرس اﻟﺘﺎ . واﻟﺘﺪرﻳﺒﺎت ﻟﻠﺘﻌﺎﻣـﻞ ﻣـﻊ اﳌﺨـﺎﻃﺮ ٍﻫﻞ اﺳﺘﻌﺪت ﻫﻴﺌـﺔ ﺗﻴﻨـﻴﴘ ﻓـﺎﱄ ﺑﺸـﻜﻞ ﻛـﺎف اﻟﻨﺎﺟﻤﺔ ﻋﻦ اﻟﺘﴪب؟ .ﺗﺘﺤﺪى اﻷزﻣﺎت اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻔﻜﺮ وﺗﺪﻳﺮ ﺑﻬﺎ اﳌﺆﺳﺴﺎت أﻋماﻟﻬﺎ : اﻟﺪرس اﻟﻌﺎﴍ ﺔ أﺳﻠﻮب اﻹدارة ﻟﺪى ﻫﻴﺌﺔ ﺗﻴﻨـﻴﴘ ﻓـﺎﱄ؟ ﻫﻞ ﻛﺎن ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﺗﻐير اﻷزﻣ ﻓﻜﻴﻒ ﺣﺪث ﻣﺜﻞ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ؟، ﻟﻮ ﻛﺎن ذﻟﻚ ﻛﺬﻟﻚ ﻣﻠﺨﺺ ﻣﻮﺟﺰ ًإن ﺗﴪب اﻟﺮﻣﺎد ﺑﻜﻴﻨﺠﺴﺘﻮن ﻣﺜﺎل واﺿـﺢ ﻋـﲆ اﻟﺨﻄـﺮ اﻟـﺬي يمﻜـﻦ أن ﺗﺴـﺒﺒﻪ أﻳـﺔ ﻣﺆﺳﺴـﺔ ﻧﻈـﺮا ﻦ ﻟـﺪﻳﻬﺎ ﻓﻬﻴﺌﺔ ﺗﻴﻨﻴﴘ ﻓـﺎﱄ لم ﻳﻜـ. ﻹﺧﻔﺎﻗﻬﺎ ﰲ ﺗﻘﺒﻠﻬﺎ ﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﺸﻚ أﺛﻨﺎء ﺗﺨﻄﻴﻄﻬﺎ واﺳﺘﺠﺎﺑﺘﻬﺎ ﻟﻸزﻣﺔ ﻟﻘـﺪ أﻋﻴﻘـﺖ . اﻟﺘﻲ ﻛﺎن ﻳﺠﺐ إﻋﺪادﻫﺎ ﻟﻼﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻺﺷـﺎرات اﻟﺘﺤﺬﻳﺮﻳـﺔاﻟﺒﻨﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ أو اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ اﳌﺆﺳـﴘ اﻻﺗﺼﺎلﻛﻔﺎءة ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﰲ ﺑﺴﺒﺐ ﺣﺎﺟﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ إﱃ إﻳﺠﺎد ﺗﺠﺪﻳﺪات ﻣﻮﺳﻌﺔ ﰲ أنمﺎط أﻧﻬـﺎ ﻟﻮﺣﻈـﺖ ولم ﻓﺈﻣﺎ أن إﺷـﺎرات اﻟﺘﺤـﺬﻳﺮ ﻗـﺪ أﻏﻔﻠـﺖ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣـﻞ أم . وﰲ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺴﻼﻣﺔ وﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن اﳌﺆﺳﺴـﺔ ﻗـﺪ اﺳـﺘﺠﺎﺑﺖ ﻟﺘﻠـﻚ . ﻳﺸﺎرك ﻓﻴﻬﺎ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﳌﻮﺟﻮدة ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ إﻻ أن ﺧﻄﺔ اﻟﺘﻄﻬـير اﻟﺘـﻲ ﻗﺎﻣـﺖ ﺑﺘﻨﻔﻴـﺬﻫﺎ ﻗـﺪ أﺧﻔﻘـﺖ ﰲ ﻣﻌﺎﻟﺠـﺔ ﺣﺎﻟـﺔ، اﻟﻌﻴﻮب ﺑﺼﻮرة ﺟﺪﻳﺔ

ﺗﻄﺒﻴﻖ دروس إدارة اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس 153    ﺎﻳﺮ واﻧﺨﻔـﺎض اﻟﺸﻚ اﻟﺘﻲ اﻧﺘﺎﺑﺖ اﻟﺴﻜﺎن ﺑﺸﺄن ﺧﻄـﻮرة اﳌـﻮاد اﻟﺴـﺎﻣﺔ اﳌﻨـﺘﴩة ﰲ اﻟﺮﻣـﺎد اﳌﺘﻄـ لم ﻳﺴﺘﻄﻊ ﻛﻞ ﻣﻦ اﻟﺴﻜﺎن وﺧـﱪاء اﻟﺒﻴﺌـﺔ Red River Valley ﺮاءة ﺿﻊ ﰲ اﻋﺘﺒﺎرك دروس اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌـﺎل اﻟﺘـﻲ ذﻛﺮﻧﺎﻫـﺎ ﰲ اﻟﻔﺼـﻞ اﻟﺨـﺎﻣﺲ ﻋﻨـﺪ ﻗـ . ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ 6-2( 1997 North وﻣﻴﻨﻴﺴــﻮﺗﺎ رﻳـﺪ واديﻳﻘـﻊ . ًﻣﺎرا ﰲ اﻟﺘﺎرﻳﺦ اﻟﺤﺪﻳﺚاﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﲆ أﻛثر اﻟﻔﻴﻀﺎﻧﺎت ﺗﻜﻠﻔﺔ ود ﰲ ًﺎﻗﻴﺎﺳـﻴ ﺗﺴـﺎﻗﻂ اﻟﺜﻠـﻮج وﻛﺎن ،ﻣﻴﻨﻴﺴﻮﺗﺎﺣﺘﻰ و وﻻﻳﺔ داﻛﻮﺗﺎ اﻟﺸماﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﻋﲆ ﻃﻮل اﻟﺤﺪود رﻳﻔﺮ تمﻴﻞ ﻧﺤﻮﻗﺪيمﺔ ﻗﺎع ﻟﺒﺤيرةﻫﻮ ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ ﻮاديواﻟ .ﻊﺧﻼل ﻓﺼﻞ اﻟﺮﺑﻴ اﻟﻘﺪيمﺔ ﺎإﱃ ﺣﺎﻟﺘﻬ ﻟﻌﻮدةا ﻛﻤﻴﺎت ﻫﺎﺋﻠـﺔ ﻻ يمﻜـﻦ ﺗﺼـﺪﻳﻘﻬﺎ أذاب ﻓﺼﻞ اﻟﺮﺑﻴﻊ ، ﺪ ﺗﺴﺎﻗﻂ اﻟﺜﻠﻮج اﻟﻜﺜﻴﻔﺔ ﰲ ﻓﺼﻞ اﻟﺸﺘﺎءﺑﻌ ورﻏﻢ أن اﳌﺪن ﻫﻨﺎك ﻛﺎﻧﺖ ﻗﺪ ﺧﻄﻄﺖ . ﻣﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﺜﻠﻮج ﻟﺘﺼﺐ اﳌﻴﺎه اﳌﺘﻔﻘﺔ ﰲ ﺷماﱄ رﻳﺪ رﻳﻔﺮ اﻗـﻞ ﺑﻜﺜـ ﻫﺬا اﻟﺘﻨﺎﻗﺾ ﺑين ﺗﻨﺒﺆات ﻫﻴﺌﺔ اﻷرﺻﺎد وﻣﺎ ﺣﺪث ﺧﻠـﻖ ﺣﺎﻟـﺔ . اﳌﻨﻄﻘﺔ ﻣﻦ ﻓﻴﻀﺎﻧﺎتﺷﻬﺪت ﻣما ﺗﻌﻘﻴﺪ ﻫﺬه اﳌﺴﺄﻟﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﻦ أﺿﺎف. وﻣﻴﻨﻴﺴﻮﺗﺎﻛﺒيرة ﻣﻦ اﻟﺸﻚ ﻟﺪى ﺳﻜﺎن ﻛﻞ ﻣﻦ ﻧﻮرث داﻛﻮﺗﺎ ﻫﺬه اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻛﺎﻧﺖ ﴐورﻳﺔ . ﻗﺎﻣﺖ ﺑﻬﺎ ﻫﻴﺌﺔ اﻷرﺻﺎد اﻟﺠﻮﻳﺔ ﰲ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﺘﻲاﻟﺜﻘﺔ .ﺒﺔ ﻷﻓﺮاد اﳌﺠﺘﻤﻊ ﺣﻴﺚ اﺳﺘﻐﻠﻮا ﺗﴫﻳﺤﺎت اﻟﻬﻴﺌﺔ ﻟﺒﻨﺎء ﻣﻨﺎﻃﻖ رﻣﻠﻴﺔ وﺳﺪود ﻋﺎزﻟﺔﺑﺎﻟﻨﺴ اﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﻔﻴﻀﺎﻧﺎت اﳌﻴﺎه ﰲ وادي رﻳﺪ رﻳﻔﺮ ﰲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ ﺣـﺎﻻت ﺗﺴـﺠﻴﻞ ﺗﺴـﺎﻗﻂ اﻟﺜﻠـﻮج واﺣـﺘمال ﺣـﺪوث ﻓﻴﻀـﺎﻧﺎت ﻫﺎﺋﻠـﺔ ﴍع .ﺳﻜﺎن ﻧﻮرث داﻛﻮﺗﺎ وﻣﻴﻨﻴﺴﻮﺗﺎ ﰲ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻔﻴﻀﺎﻧﺎت ﰲ اﳌﻨﻄﻘﺔ

ﺗﻄﺒﻴﻖ دروس إدارة اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس 154    اﺳﺘﻨﺪت اﳌﻘﺎﻳﻴﺲ اﳌﺎﺋﻴﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ وﺗﻨﺒﺆات رﻳﺪ رﻳﻔﺮ إﱃ ﺳﻠﺴﻠﺔ اﳌﻘﺎﻳﻴﺲ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻬﻴﺌﺔ اﻷرﺻﺎد ﻛﺎﻧـﺖ ﺗﻠـﻚ اﻟﻘﻴﺎﺳـﺎت ، ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﻴﺔ اﻟﺘﺎرﻳﺨﻴـﺔ. اﻟﺠﻮﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﻋﺮﺿﺖ ﻗﻴﺎﺳﺎت ﻣﺤﺪدة ﻟﻌﻤﻖ اﳌﻴﺎه إﻻ أن . ﻴـﻊاﻟﺘﻨﺒﺆ بمﺴﺘﻮﻳﺎت اﳌﻴﺎه ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻔﻴﻀـﺎﻧﺎت اﻟﻌﺎدﻳـﺔ ﺧـﻼل ﻓﺼـﻞ اﻟﺮﺑاﻟﻜﻤﻴﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﰲ ﻓﻔـﻲ ﻫـﺬه ، ًًﺗﻌﻘﻴﺪ اﻟﻨﻈﺎم ﺑﺮﻣﺘﻪ ﻛﺎن ﻣﺨﺘﻠﻔﺎ ﺑﺼﻮرة دراﻣﺎﺗﻴﻜﻴﺔ ﻧﻈﺮا ﻟﺠﺮﻳﺎن اﳌﻴﺎه ﻏير اﳌﺴـﺒﻮق ﻣـﺎ ﺟﻌـﻞ اﻟﺘﻨﺒـﺆ ﺗﻔﺎﻋﻞ ﺟﺮﻳﺎن اﳌﺎء ﻣﻊ ﻛﻞ ﻣﻦ ﻗﻴﻌﺎن اﻟﻄـﺮق واﻟﻜﺒـﺎري وﺣﺘـﻰ اﻟﺴـﺪود ، اﻟﺤﺎﻟﺔ .بمﺴﺘﻮﻳﺎت ﻗﻤﺔ اﻟﻨﻬﺮ ﰲ ﻏﺎﻳﺔ اﻟﺼﻌﻮﺑﺔ ﻗﺪرة ﻫﻴﺌﺔ اﻷرﺻﺎد اﻟﺠﻮﻳﺔ ﻋﲆ ﺗﻮﻗـﻊ ﻣﺴـﺘﻮﻳﺎت ﻛﺎن ﻫﻨﺎك ﻋﺪة ﻋﻮاﻣﻞ أﺛﺮت ﺑﺼﻮرة ﺳﻠﺒﻴﺔ ﻋﲆ ﺑﻮﺻـﺔ ﰲ ﺣﻘـﻮل ﺗﻠـﻚ اﳌﻨﻄﻘـﺔ؛ . ﻟﻘﺪ أﺗﻠﻒ اﻟﺠﻠﻴﺪ اﻟﻌﺎﺋﻢ أﺟﻬﺰة اﻟﻘﻴﺎس داﺧـﻞ اﻟﻨﻬـﺮ. وﻫﺬا ﻳﺰﻳﺪ ﻋﲆ ﺿﻌﻔﻲ اﳌﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻌﺎدﻳﺔ ة اﳌﺘﻘﻠﺒﺔ ﺟﻌﻠﺖ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﳌﻴﺎه اﳌﺘﻘﻠﺒـﺔ ﻛما أن ﻛﻼً ﻣﻦ اﻷﻣﻄﺎر اﻟﻐﺰﻳﺮة ودرﺟﺎت اﻟﺤﺮار ﻟﻘﺪ أﺛﺮ ﻛﻞ ﻣﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﻌﻮاﻣﻞ ﰲ ﻗﺪرة ﻫﻴﺌﺔ اﻷرﺻﺎد اﻟﺠﻮﻳﺔ ﻋـﲆ اﺳـﺘﺨﺪام . ًأﻣﺮا ﰲ ﻏﺎﻳﺔ اﻟﺼﻌﻮﺑﺔ . ﺣﻘﻮل اﻟﺜﻠﻮج ﻛﻤﻴﺎت ﻫﺎﺋﻠﺔ ﻣـﻦ اﳌﻴـﺎه اﻟﺠﺎرﻳـﺔ داﺧـﻞ اﻟﻨﻬـﺮﻛما ﺧﻠﻔﺖ . أﺟﻬﺰة ﻗﻴﺎﺳﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺟﻬﺰة اﻟﻘﻴﺎس ﺑﺼﻮرة نمﻄﻴﺔ ﻣﺎ ﻛﺎن ﻳﺆدي إﱃ ﻗـﺮاءات ﻏـير ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺜﻠﻮج اﻟﻌﺎئمﺔ ﺗﺴﺒﺐ اﻟﺘﻠﻒ ﰲ أ ﺧﻠﻔـﺖ اﻷﻣﻄـﺎر اﻟﻐﺰﻳـﺮة ، ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ذﻟـﻚ. ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻌﻠﻦ ﻟﻠﺠماﻫيردﻗﻴﻘﺔ ﳌﺴﺘﻮﻳﺎت ﺳﻄﺢ اﻟﻨﻬﺮ .ودرﺟﺎت اﻟﺤﺮارة اﳌﺘﻘﻠﺒﺔ ﺗﺤﻮﻻت ﰲ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﳌﻴﺎه ﺑﺎﻟﺼﻌﻮﺑﺔ ﻋﲆ ﻣﻦ اﻟﻮاﺿﺢ أن ﻛﻼً ﻣﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﻌﻮاﻣﻞ ﺟﻌﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﺸﺄن اﻟﻔﻴﻀﺎﻧﺎت ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺘﺴﻢ وﺟﻪ اﻟﺨﺼﻮص ﺣﻴﺚ أن ﻫﻴﺌﺔ اﻷرﺻﺎد اﻟﺠﻮﻳﺔ لم ﻳﺘﺴﻦ ﻟﻬﺎ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﰲ أي وﻗـﺖ ﻣـﻦ اﻷوﻗـﺎت ﻣـﻦ أﺿـﻒ ﻋـﲆ ذﻟـﻚ . أن أﺟﻬﺰة اﻟﻘﻴﺎس اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻈﻬﺮ ﻗﺮاءات دﻗﻴﻘﺔ ﳌﺴﺘﻮﻳﺎت ﻣﻴﺎه اﻟﻨﻬﺮ . ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻐير ﻣﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﻘﺮاءات ﻣﻦ ﺣين ﻵﺧﺮأﻧﻪ ﻛﺎن ﻫﻨﺎك ﻋﺪة ﻋﻮاﻣﻞ ﻫير ﺑﺸﺄن ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت أﻋﲆ ﻣﻨﺴﻮباﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﺠما َواﺟﻬـﺖ ﻫﻴﺌـﺔ، أﺛﻨﺎء ﺷﻌﻮر ﺳﻜﺎن ﻧﻮرث داﻛﻮﺗﺎ وﻣﻴﻨﻴﺴﻮﺗﺎ ﺑﺎﻟﺸـﻚ ﰲ ﻣﺴـﺘﻮى ﻣﻴـﺎه اﻟﻔﻴﻀـﺎﻧﺎت ً ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺣﺎوﻟﺖ ﺗﻘﺪﻳﻢ وﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﻔﻴﻀﺎﻧﺎت ﻧﻈـﺮا ﻟﺘﻌﻘـﺪ ﻋﺼﻴﺒﺔُاﻷرﺻﺎد اﻟﺠﻮﻳﺔ أوﻗﺎت :إﻟﻴﻚ ﺑﻌﺾ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺑﺮزت أﺛﻨﺎء اﻟﻔﻀﺎﻧﺎت. اﻷزﻣﺔ

ﺗﻄﺒﻴﻖ دروس إدارة اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس 155    )1( ﻟﻼﺳـﺘﻌﺪاد ﳌﻮاﺟﻬـﺔ ﻣﺴـﺘﻮﻳﺎت 38 .ﻳﻌﺘﱪ ﺳﺨﺎء ﻣﻦ اﻟﻄﺒﻴﻌﺔ 2( ﺗﻮﻗﻌـﺖ ﻫﻴﺌـﺔ اﻷرﺻـﺎد اﻟﺠﻮﻳـﺔ ﻣﺴـﺘﻮﻳﺎت ﻣﺮﺗﻔﻌـﺔ . ً ﻗﺪﻣﺎ 3( ﻓﺄﺻـﺒﺢ . ﺗﻐـير ﺗﻮﻗـﻊ ﻫﻴﺌـﺔ اﻷرﺻـﺎد، ﻧﻴﺴﺎن/أي ﰲ اﻟﺜﺎني ﻋﴩ ﻣﻦ أﺑﺮﻳﻞ، ﺑﻌﻬﺪ ﻣﺮور ﻳﻮﻣ ﺷﻌﺮ اﻟﺴﻜﺎن ﺑﺎﻹﺣﺒﺎط ﺟﺮاء اﻟﻔﺎرق ﰲ اﻟﺘﻮﻗﻌﺎت واﻟـﺬي ﻳﻌـﺎدل . ً ﻗﺪﻣﺎ . ﻗﺪﻣين 4( اﻟﺠﻠﻴــﺪ اﻟﻌــﺎﺋﻢ ﻮدوﻋـﺰت ﻫﻴﺌــﺔ اﻷرﺻــﺎد وﺟـ. ﻧﺴـﺒﺖ اﻟﻘــﺮاءات اﻟﺨﺎﻃﺌـﺔ ﻷﺟﻬــﺰة اﻟﻘﻴــﺎس . ﺗﻠﻚ اﻷﺟﻬﺰةأﻋﻄﺎل ودرﺟﺎت اﻟﺤﺮارة اﻟﻘﺼﻮى وﻣﻊ ذﻟﻚ ﻓﻘﺪ أﺧﻔﻘﺖ ﻛﻞ ﻣﻦ ﺗﻠـﻚ . ﻗﺎﻣﺖ ﻫﻴﺌﺔ اﻷرﺻﺎد ﺑﺘﻐﻴير ﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻬﺎ ﻋﺪة ﻣﺮات أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔ ﻋﻦ ﻗﻴﺎﺳﺎت نمﻄﻴﺔ وﻣﺨﺘﴫة ﺗﻌﻠﻦﻛﺎﻧﺖ اﻟﻬﻴﺌﺔ . اﻟﺘﻮﻗﻌﺎت ﰲ أن ﺗﻀﻊ ﰲ ﺣﺴﺒﺎﻧﻬﺎ ﻫﺬا اﻻﺧﺘﻼف ً ﻫـﺬا اﻟﺘﻀـﺎرب أﺻـﺒﺢ ﻣﺼـﺪرا .ًﻟﺘﺼـﺤﺢ ﻣـﺎ ذﻛﺮﺗـﻪ ﻣﺴـﺒﻘﺎﻠﻨـﺖ ﻋﲆ اﻟﺠماﻫير ﺛﻢ ﺗﺮﻋﻮي ﻋما أﻋ ﻟﻠﺸﻌﻮر ﺑﺎﻹﺣﺒﺎط ﻟﺪى اﳌﻮاﻃﻨين اﻟﺬﻳﻦ ﻛﺎﻧﻮا ﻳﺴﺎﻫﻤﻮن ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺎت وﺿﻊ اﻟﺮﻣﺎل ﰲ ﺷـﻜﺎﺋﺮ وﺑﻨـﺎء ، ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ اﻓﺘﻘﺎد اﻟﺠماﻫير ﻟﻠﺜﻘﺔ ﰲ أﺟﻬﺰة اﻟﻘﻴﺎس، أﻣﺎ اﻟﻨﴩات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ اﳌﺴﺘﻤﺮة. اﻟﺴﺪود .ًﻦ اﻟﺸﻚ ﰲ اﳌﻮﻗﻒ اﻟﺬي أﺻﺒﺢ ﻣﻌﻘﺪا ﺑﺎﻟﻔﻌﻞﻓﻘﺪ أدى ﻛﻞ ذﻟﻚ إﱃ اﳌﺰﻳﺪ ﻣ ﻓﻠﻘـﺪ رأت . وﺻﻠﺖ اﳌﻴﺎه إﱃ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت لم ﻳﺮ ﻣﺜﻠﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻋـﲆ ﻣـﺪار ﻣﺎﺋـﺔ ﻋـﺎم، ﰲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻷﻣﺮ وﺗﻢ إﺧـﻼء . ﺳﺪودﻫﺎ اﳌﻌﻬﻮدة زﻫﻲ ﺗﻐﺮق بمﻴﺎه اﻟﻔﻴﻀﺎﻧﺎت ﺗـﻢ . ًﳌﺪﻳﻨـﺔ ﺗﻘﺮﻳﺒـﺎ اﻛﺘﺴـﺤﺘﻪ اﻟﻔﻴﻀـﺎﻧﺎت ﺣﻴﺚ أن ﻛﻞ ﻣﻜـﺎن ﰲ ا ﻣـﺎ ﺟﻌﻠﻬـﺎ اﻟﻔﻴﻀـﺎﻧﺎت اﻷﻛـثر ﺗﻜﻠﻔـﺔ ﰲ ، ﺗﻘﺪﻳﺮ اﻟﺨﺴـﺎﺋﺮ اﳌﺎﻟﻴـﺔ ﺑﺤـﻮاﱄ ﺧﻤﺴـﺔ ﻣﻠﻴـﺎرات دوﻻر .اﻟﺘﺎرﻳﺦ ﻓﻬﻢ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻘﻮﻣﻴﺔ ﻟﻸرﺻﺎد اﻟﺠﻮﻳﺔ ﻟﻔﻴﻀﺎﻧﺎت وادي رﻳﺪ رﻳﻔﺮ اﻟﺘـﻲ ﻟﻠﻔﻴﻀـﺎﻧﺎت ثمﺔ ﻋﺪة دروس ﻣﺴﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻘﻮﻣﻴﺔ ﻟﻸرﺻﺎد اﻟﺠﻮﻳـﺔ ﻣﻌﻈﻢ ﻫـﺬه اﻟـﺪروس ﺗﺮﻛـﺰ ﻋـﲆ دور اﻟﺘﻮاﺻـﻞ

ﺗﻄﺒﻴﻖ دروس إدارة اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس 156    :إﻟﻴﻚ ﺑﻌﺾ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﺠﻮﻫﺮﻳﺔ. أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺎت اﳌﻌﻘﺪة ﻣﺜﻞ اﻟﻜﻮارث اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ 1( ﻳﻌﻠﻨـﻮا ﻋـﻦ ﻣﻦ أﻧﻴﻂ ﺑﻬﻢ ﻋﻤﻠﻴـﺎت اﻟﺘﻮﻗـﻊ ﻛـﺎن يمﻜـﻦ أن "أﻗﺮت ﻫﻴﺌﺔ اﻷرﺻﺎد اﻟﺠﻮﻳﺔ ﺑﺄن ".ﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻬﻢ ﺑﺼﻮرة أﻗﻮىﻋﺪم ﺗﻴﻘﻨﻬﻢ ﰲ ﻣﻦ 2( ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺘﻲ ﻗﺎم ﺑﻬﺎ ﻛﻞ ﻣﻦ ﻫﻴﺌﺔ اﻷرﺻﺎد اﻟﺠﻮﻳﺔ وﻗﺎدة اﳌﺠﺘﻤﻊ ﺑﺸـﺄن ﻣﻨﺴـﻮب .ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻔﻴﻀﺎﻧﺎت ﺗﺘﺴﻢ ﺑﺎﻟﺜﻘﺔ اﳌﺒﺎﻟﻎ ﻓﻴﻬﺎ 3( أﻋﺎﻗــﺖ إﺟــﺮاءات اﻟﻘﻴــﺎس واﻹﺧﻔﺎﻗــﺎت ﰲ ﻋﻤﻠﻴــﺔ اﻟﺘﻮاﺻــﻞ اﺳــﺘﻌﺪاد اﳌﻨﻄﻘــﺔ ﳌﻮاﺟﻬــﺔ .اﻟﻔﻴﻀﺎﻧﺎت 4( ﻳﺄﺧـﺬﻓﻠـﻢ . ﺸﻜﻮك ﰲ ﻋﻠﻤﻬـﻢ أﺛﻨـﺎء ﺗﻮاﺻـﻠﻬﻢ ﻣـﻊ اﻟﺠماﻫـيرﺷﺄن اﻟﻗﻠﻞ ﺧﱪاء اﻷرﺻﺎد ﻣﻦ اﻻﺿﻄﺮاﺑﺎت واﻟﺸـﻜﻮك اﻟﺘـﻲ اﻟﻨﺎﺟﻤـﺔ ﻋـﻦ ﺑﻌـﺾ ﺧﱪاء اﻷرﺻﺎد وﻻ اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن ﺑﻬﻴﺌﺔ اﻷرﺻﺎد . ﺮارةﺤاﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻷﺧﺮى ﻣﺜﻞ ﻛﺜﺎﻓﺔ اﻟﺜﻠﻮج وﺗﻘﻠﺒﺎت درﺟﺔ اﻟ أن ﻳﻜـﻮن ﰲ ﻏﺎﻳـﺔ يمﻜـﻦ ﺑﺎﻷزﻣـﺔ اﳌﺤﻴﻄـﺔ ﺑﺸـﺄن اﻟﺤﻘـﺎﺋﻖ اﻟﺘﻮاﺻـﻞ ﺗﺸـير إﱃ أن ﻫﺬه اﻟﺪروس اﳌﺘﻌﻠﻘـﺔ ﺑﻌـﺾ اﳌﺰاﻟـﻖ اﻟﻄﺒﻴﻌﻴـﺔ و أﺛﻨﺎء اﻟﻜﻮارث اﻟﺸﻚ ﻟﺪور ﻣﺜﺎﻻ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ وﺗﻘﺪم. اﻟﺼﻌﻮﺑﺔ ﻛﺎن يمﻜﻦ ﺑﺎﻷزﻣﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻتﻓﺈن اﻟﻘﺎئمين ﻋﲆ ، اﻟﻜﻤﻲ ﻣﻊ اﻟﻘﻴﺎس ﺣﺘﻰ. ﻫﺬا اﻟﺸﻚ ﺑﺈدارة ﻋﻤﻠﻴـﺔ أﺛﻨـﺎء ﻴﻌﻴـﺔ ﰲدﻣـﺞ ﺑﻌـﺾ اﻟﺸـﻜﻮك اﻟﻄﺒ أن ﻳﺘﺼﻔﻮا ﺑﺎﻟﺤﻜﻤﺔ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺎ إذا ﻋﻤﻠـﻮا ﻋـﲆ .زﻣﺔاﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷ ﻋﻠﻴﻚ ﺑﺈﺟﺮاء اﳌﻜﺎﳌﺔ ﺣﺎن اﻟﻮﻗﺖ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺎ إذا ﻛﺎﻧـﺖ اﻟﻬﻴﺌـﺔ اﻟﻘﻮﻣﻴـﺔ ﻟﻸرﺻـﺎد اﻟﺠﻮﻳـﺔ ﻗـﺪ ، ﺑﻌﺪ دراﺳﺔ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ ﺧﺬ أوﻻً ﺑﺮﻫـﺔ ﻟﺘﺘﺄﻣـﻞ اﻟـﺪروس . ﺗﻌﺎﻣﻠﺖ ﻣﻊ ﻧﻮع اﻟﺸﻚ اﻟﺬي ﻋﺮﺿﻨﺎه ﻟﻠﺤﻮار ﰲ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺎﻣﺲ ﺳﺘﺴـﺎﻋﺪك ﻋـﲆ ﺗﺤﺪﻳـﺪ ﻣـﻮاﻃﻦ ﻫﺬه اﻟﺪروس . إدارة اﻟﺸﻚﻣﻊ اﻟﺘﻲ ﺑﻨﻴﺖ ﻋﲆ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل وأﻧﺖ ﺗﺠﻴﺐ ﻋـﲆ اﻟﺴـﺆال اﻟـﺬي ﺳـﻴﲇ . اﻟﻘﻮة واﻟﻀﻌﻒ ﰲ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻫﻴﺌﺔ اﻷرﺻﺎد اﻟﺠﻮﻳﺔ ﻟﻸزﻣﺔ ﻣـﻦ اﻷزﻣـﺔاﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻓﺎﻋﻠﺔ أم ﻏير ﻓﺎﻋﻠﺔ ﰲ اﻟﻘﻮﻣﻴﺔ ﻟﻸرﺻﺎد اﻟﺠﻮﻳﺔﻬﻴﺌﺔ اﻟﻓﻜﺮ ﻓﻴما إذا ﻛﺎﻧﺖ ﻴﺎﻏﺔ اﻟﺪروس ﻋﲆ ﻫﻴﺌﺔ أﺳﺌﻠﺔ ﺣﺘـﻰ ﺗﺴـﺘﻄﻴﻊ أن ﺗﺘﻌﺎﻣـﻞ ﻣـﻊ ﻟﻘﺪ أﻋﺪﻧﺎ ﺻ. اﻟﺒﺪاﻳﺔ ﺣﺘﻰ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ . اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﰲ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ ﺑﺼﻮرة أﻓﻀﻞ

ﺗﻄﺒﻴﻖ دروس إدارة اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس 157    دروس ﰲ اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺎت ﻳﺠﺐ أن ﻳﺘﻘﺒﻞ أﻋﻀﺎء اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻓﻜﺮة أن اﻷزﻣﺔ ﺗﺤﺪث ﺑﴪﻋﺔ وﺑﺼـﻮرة : اﻟﺪرس اﻷول .ﻏير ﻣﺘﻮﻗﻌﺔ ﻞ ﻣﻔﺎﺟـﺄة؟ ﻫـﻞ ﻛـﺎن ﺑﻮادي رﻳﺪ رﻳﻔﺮ يمﺜ ًاﻟﻔﻴﻀﺎن ﻣﺘﻮﻗﻌﺎ؟ .ﻻ ﻳﺠﺐ أن ﺗﺴﺘﺠﻴﺐ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﻸزﻣﺔ ﺑﺤﻠﻮل نمﻄﻴﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎني ﻫﻞ ﻛﺎﻧﺖ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺎت ﻟﻠﻔﻴﻀﺎن نمﻄﻴﺔ؟ .ﺗﺼﻮرهاﻟﺘﻬﺪﻳﺪ يمﻜﻦ : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎﻟﺚ ًﻣﺘﺼـﻮرا؟ ﻫـﻞ ﻛﺎﻧـﺖ ﺗﺼـﻮرات ﻛﻴﻒ ﻛﺎن اﻟﺘﻬﺪﻳﺪ اﳌﺼـﺎﺣﺐ ﻟﻠﻔﻴﻀـﺎن اﻟﺠﻬﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔ ﻣﺘﺒﺎﻳﻨﺔ؟ ًﻳﺠﺐ ﻋﲆ اﳌﺴﺌﻮﻟين ﻋﻦ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ أن ﻳﺘﻮاﺻﻠﻮا ﻣﺒﻜﺮا وﺑﺼﻮرة : ﺮاﺑﻊاﻟﺪرس اﻟ ﻣﺴﺘﻤﺮة ﰲ أﻋﻘﺎب اﻷزﻣﺔ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋـما إذا ﻛـﺎن ﻟـﺪﻳﻬﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت .اﻟﻼزﻣﺔ ﺑﺸﺄن اﻷزﻣﺔ ﺑﺼـﻮرة اﻷزﻣـﺔ ﰲ وﻗـﺖ ﻣﺒﻜـﺮ وﻫﻴﺌﺔ اﻷرﺻﺎد اﻟﺠﻮﻳﺔ ﻣﻊ ﺖﻫﻞ ﺗﻮاﺻﻠ ؟ ﻣﺴﺘﻤﺮة ًأﻻ ﺗﺰﻳﺪ ﻋﻤﺪا ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى ﻏﻤـﻮض اﻷزﻣـﺔ ﺑﻬـﺪف ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻋﲆ اﳌﺆﺳﺴﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺨﺎﻣﺲ .ﺧﺪاع أو ﺗﺸﺘﻴﺖ اﻟﺠماﻫير  واﺟﻬﺖ أﺻﺤﺎب اﳌﺼـﻠﺤﺔ ﺑﻌـﺪ وﻏﺎﻣﻀﺔﻫﻞ ﻛﺎن ثمﺔ ﻗﻀﺎﻳﺎ ﻣﺮﻳﺒﺔ اﻷزﻣﺔ؟  اﻟﺸـﻚ رﻓـﻊ ﺣﺎﻟـﺔ ﰲ اﻟﻘﻮﻣﻴﺔ ﻟﻠﺮﺻـﺎد اﻟﺠﻮﻳـﺔﻬﻴﺌﺔ اﻟﻫﻞ ﺳﺎﻫﻤﺖ اﳌﺼﺎﺣﺐ ﻟﻸزﻣﺔ؟ .ﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻷزﻣﺔﻛﻦ ﻋﲆ اﺳﺘﻌﺪاد ﻟﻠﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺗﻔﺴيراﺗﻚ ﻟﻸدﻟﺔ ا : اﻟﺪرس اﻟﺴﺎدس ﻋــﻦ ﺗﻔﺴــيراﺗﻬﺎ ﻟﻸدﻟــﺔ اﻟﻘﻮﻣﻴــﺔ ﻟﻸرﺻــﺎد اﻟﺠﻮﻳــﺔﻬﻴﺌــﺔ اﻟﻫــﻞ داﻓﻌــﺖ اﳌﺤﻴﻄﺔ ﺑﺎﻷزﻣﺔ؟ وﻫﻞ ﻛﺎﻧﺖ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻓﺎﻋﻠﺔ أم ﻏير ﻓﺎﻋﻠﺔ؟ ﺗﺼـﺒﺢ ﻋﻤﻠﻴـﺔ اﻟﺘﻌـﺎﰲ ، ﺑﺪون وﺟﻮد اﻟﻨﻮاﻳﺎ اﻟﺤﺴﻨﺔ ﻗﺒﻞ ﺣﺪوث اﻷزﻣـﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺴﺎﺑﻊ .إﻣﺎ ﺻﻌﺒﺔ أو ﻣﺴﺘﺤﻴﻠﺔ

ﺗﻄﺒﻴﻖ دروس إدارة اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس 158    د اﻟﺠﻮﻳﺔ ﻋﻼﻗﺎت ﻣﺘﻴﻨﺔ ﻣﻊ اﻟﺠماﻫـير أﻗﺎﻣﺖ اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻘﻮﻣﻴﺔ ﻟﻸرﺻﺎﻫﻞ ؟ﻗﺒﻞ اﻟﻔﻴﻀﺎن ﻓﻌﻠﻴﻚ أن ﺗﺒﺘﻜﺮ ﺣﺎﻟـﺔ ﺗﻮﺿـﺢ ، إذا اﻋﺘﻘﺪت أﻧﻚ ﻏير ﻣﺴﺌﻮل ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺜﺎﻣﻦ ﻓﻴﻬﺎ ﻣﻦ اﳌﺴﺌﻮل وﳌﺎذا؟ ؟ ﻛﺎن ثمﺔ ﺣﺎﺟﺔ ﻟﺒﻨﺎء ﺣﺎﻟﺔ ﺑﺨﺼﻮص اﳌﺴﺌﻮﻟﻴﺔ أﺛﻨﺎء اﻷزﻣﺔ ﻫﻞ اﻟﺸـﻚ ﻣـﻦ ﺧـﻼل ﺗـﻮﻓير اﳌﺤﺎﻛـﺎة ﺗﺤﺘﺎج اﳌﺆﺳﺴﺔ إﱃ اﻟﺘﺤﻀـير ﻟﺤﺎﻟـﺔ : اﻟﺪرس اﻟﺘﺎﺳﻊ . واﻟﺘﺪرﻳﺒﺎت ًﻫﻞ ﻛﺎن ﻫﻨﺎك أي دﻟﻴﻞ ﻋﲆ أن أﻳﺎ ﻣﻦ اﳌﺆﺳﺴـﺎت اﳌﻌﻨﻴـﺔ ﻛﺎﻧـﺖ ﻋـﲆ اﺳﺘﻌﺪاد ﳌﻮاﺟﻬﺔ اﻷزﻣﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺎت اﳌﺤﺎﻛﺎة واﻟﺘﺪرﻳﺐ؟ .ﺗﺘﺤﺪى اﻷزﻣﺎت اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻔﻜﺮ وﺗﺪﻳﺮ ﺑﻬﺎ اﳌﺆﺳﺴﺎت أﻋماﻟﻬﺎ : اﻟﺪرس اﻟﻌﺎﴍ ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻘﻮﻣﻴـﺔ ؟ﻟﻸرﺻﺎد اﻟﺠﻮﻳﺔ ﰲ ﺗﻮﺻﻴﻞ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻷزﻣﺔ ﻟﻠﺠماﻫير ﻣﻠﺨﺺ ﻣﻮﺟﺰ . دور اﻟﺸﻚ واﻟﻌﺠﺰ ﻋﻦ اﻟﺘﻮﻗﻊ ﰲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣـﺔ ﺗﻮﻗـﻊ اﻵﺛـﺎر –ﻦ اﳌﺴـﺘﺤﻴﻞ إن لم ﻳﻚ ﻣـ-ﻣﻦ اﻟﺼﻌﺐ، ًﻓﻨﻈﺮا ﻟﻠﻄﺒﻴﻌﺔ اﳌﻌﻘﺪة ﻟﻠﻜﻮارث اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ ﻟﻘـﺪ أﺧﻔﻘـﺖ اﻟﻬﻴﺌـﺔ اﻟﻘﻮﻣﻴـﺔ ﻟﻸرﺻـﺎد اﻟﺠﻮﻳـﺔ ﰲ أن . ﺜﻞ ﺗﻠﻚ اﻷﺣﺪاث ﻋﲆ اﳌﺠﺘﻤﻊﳌ اﳌﺼﺎﺣﺒﺔ أﺟﻬﺰة ﻗﻴـﺎس ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺗﺄﺧﺬ ﰲ اﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ ﻋﺪم اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ اﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺎﻟﻔﻴﻀﺎن أو اﺣﺘمال وﺟﻮد أﺧﻄﺎء اﻟﺘـﻲ ﺑﺴـﺒﺐ ﺗﻠـﻚ اﻷﺧﻄـﺎء ﻟﺬﻟﻚ ﻓﻘﺪ اﻟﺘﺒﺲ اﻷﻣﺮ ﻋـﲆ اﻟﺠماﻫـير وأﺻـﻴﺒﻮا ﺑﺎﻹﺣﺒـﺎط.اﻟﻔﻴﻀﺎن .ﺗﻀﻤﻨﺘﻬﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺗﺼﺎل اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻘﻮﻣﻴﺔ ﻟﻸرﺻﺎد ﺑﺎﻟﺠماﻫير إﺑﺎن ﺣﺪث ﻣﺮﻋﺐ وﺧﻄير أﻳﻠﻮل/ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺤﺎدي ﻋﴩ ﻣﻦ ﺳﺒﺘﻤﱪ ﻓﻠﻘـﺪ ﺗﺒـﺪﻟﺖ اﳌﻔـﺎﻫﻴﻢ. ﺟﻮﻫﺮﻳـﺔاﻟﻌـﺎلم ﺑﻄـﺮق ﻣـﻦ ﺳـﺒﺘﻤﱪ ﻋﴩ اﻟﺤـﺎديﻫﺠماتﻟﻘﺪ ﻏيرت

ﺗﻄﺒﻴﻖ دروس إدارة اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس 159    ﻋـﲆ ﻣـﺜﻼً اﳌﻄـﺎرات ﻛﺎﻧـﺖ ﺣـﺎﻻت اﻷﻣـﻦ ﰲ ﺗﻄﻔـﻞ ﻋﻤﻠﻴـﺎت اﻟﺘﻔﺘـﻴﺶ ﺑﺎﻻﺳـﺘﻴﺎء ﻣـﻦ ﻳﺸﻌﺮون ﻣﻌﻈﻢ اﳌﺴﺎﻓﺮﻳﻦ وﻛﺎن .ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺤﺪ اﻷدنى ﻓﺈن اﳌﺴﺎﻓﺮﻳﻦ ﺑـﺎﻟﻄيران ﻳﺨﻀـﻌﻮن ﳌﺴـﺘﻮﻳﺎت ﻣﺨﺘﻠﻔـﺔ ﻣـﻦ ﻋﻤﻠﻴـﺎت اﻟﺘﻔﺘـﻴﺶ أﻣﺎ اﻵن . اﻷﻣﻨﻴﺔ ﺸــﻌﺮون ﺑﺎﻻرﺗﻴــﺎح ﰲ وﺟــﻮد اﳌﺰﻳــﺪ ﻣــﻦ ﺗﻠــﻚ ﻛــما ﻳ، اﻷﻣﻨﻴــﺔ ﻗﺒــﻞ اﻟﺼــﻌﻮد ﻋــﲆ ﻣــتن ﻃــﺎﺋﺮاﺗﻬﻢ ﻛﺎن ﻣﻌﻈﻢ اﻟﻨﺎس ﻳﺴﺘﺒﻌﺪون ﺣﺪوث أﻳﺔ ﻫﺠمات إرﻫﺎﺑﻴﺔ ًً أﻣﺎ اﻟﻴﻮم ﻓﺈن ﻗﺪرا ﻛﺒيرا ﻣﻦ اﻟﺠﻬﻮد ﺗﻮﺟﻪ ﻧﺤﻮ اﻻﺳﺘﻌﺪاد ﻟﺘـﻮﱄ ﻣﺴـﺌﻮﻟﻴﺔ .ﻋﲆ اﻷراﴈ اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ .ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻬﺠمات اﻹرﻫﺎﺑﻴﺔ اﻟﻜﱪى إﻻ أن ، ً أﺣﺪاث اﻟﺤﺎدي ﻋﴩ ﻣﻦ ﺳﺒﺘﻤﱪ دروﺳﺎ ﻫﺎﻣﺔ ﻟﻠﺘﻮاﺻـﻞ اﻟﻔﻌـﺎل ﻣـﻊ اﻷزﻣـﺔﰲ ﺣين ﺗﻘﺪم أول ﳾء أن ﻛـﻼً ﻣـﻦ ﺳـﺒﺐ اﻟﻬﺠـمات وﻧﻄﺎﻗﻬـﺎ ﻏـير . إﺣﺪى اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻷﻛثر أﻫﻤﻴﺔ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺸـﻚ أﺷـﺎرت اﻟﺘﻘـﺎرﻳﺮ اﻹﺧﺒﺎرﻳـﺔ اﻷوﻟﻴـﺔ إﱃ أن اﻟﺤـﺪث ﻳﺘﻀـﻤﻦ ﻃـﺎﺋﺮة ﺻـﻐيرة ، وﰲ اﻟﻮاﻗﻊ. واﺿﺤين وﺣﺘﻰ اﻟﺬﻳﻦ ﻛﺎﻧﻮا ﺑﺪاﺧﻞ ﻣﺮﻛﺰ –وﻛﺎن ﻛﻞ ﻣﻦ ﰲ اﳌﻨﻄﻘﺔ اﻟﻘﺮﻳﺒﺔ . ﺮد ﺣﺎدﺛﺔواﺣﺪة وأﻧﻪ ﻛﺎن ﻣﺠ وﺣﺘـﻰ ﻋﻨـﺪﻣﺎ اﺻـﻄﺪﻣﺖ . أن اﻟﺤﺪث ﺗﻮرﻃﺖ ﻓﻴﻪ إﺣﺪى اﻟﻄﺎﺋﺮات ﻻ ﻳﻌﻠﻤﻮن –اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﻌﺎﳌﻲ . ﻛﺎن ﻣﻌﻈﻢ اﻟﻨﺎس ﻻ ﻳﺰاﻟـﻮن ﻳﻌﺘﻘـﺪون أن ذﻟـﻚ ﻛـﺎن ﻣﺠـﺮد ﺣﺎدﺛـﺔ، اﻟﻄﺎﺋﺮة اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﺑﺎﻟﱪج اﻟﺜﺎني NBC .ﺗﻜﻬﻦ ﻋﲆ اﻟﻬﻮاء ﻣﺒﺎﴍة أن ﺗﻠﻚ اﻟﺤﻮادث ﺗﻌﻮد إﱃ إﺧﻔﺎق ﻧﻈﺎم ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺤﺮﻛﺔ اﻟﺠﻮﻳﺔ وﻣـﻦ ، وﻛﻢ ﻋﺪد اﻟين ﻗﻀﻮا، ﻲ ﺗﺪور ﺣﻮل ﻣﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﻗﻀﻮاﻣﻦ ﺑين اﻟﺸﻜﻮك ﻛﺎﻧﺖ ﺑﻌﺾ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘ ًﻨﺎك أﻳﻀﺎ ﻗﺪر ﻛﺒـير ﻣـﻦ اﻟﺸـﻜﻮك ﺣـﻮل إﻣﻜﺎﻧﻴـﺔ ﺣـﺪوث ﻛما ﻛﺎن ﻫ. اﳌﺴﺌﻮل ﻋﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﻬﺠمات وﻣﺎذا ﺗﻌﻨـﻲ ، وﻣﺎ اﻟﺬي ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﻳﻔﻌﻠﻪ اﳌﻮاﻃﻨﻮن، ًوﻣﺎ إذا ﻛﺎن اﻟﻄيران آﻣﻨﺎ، اﳌﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻬﺠمات ﻣـﻦ أﻓـﺮاد اﻟﻌـﺎﺋﻼت أو اﻷﺻـﺪﻗﺎء لم ﺗﻜـﻦ اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت ﺑﺨﺼـﻮص اﳌﻔﻘـﻮدﻳﻦ . ﻣﺜﻞ ﺗﻠﻚ اﻟﻬﺠـمات اﳌﻨﺸـﻮرات أو ﻧﴩ إﺷـﻌﺎرات ﻟﻄﻠـﺐ ﻣﻌﻠﻮﻣـﺎت ﻋـﻦ ﻓﻠﺠﺄ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻨـﺎس إﱃ ﺗﻮزﻳـﻊ ، ﻣﺘﺎﺣﺔ ًأﺻﺒﺢ واﺿﺤﺎ أن اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﻔﻘـﻮدﻳﻦ ﻛـﺎﻧﻮا ﰲ ﻋـﺪاد اﳌـﻮتى ، بمﺮور اﻟﻮﻗﺖ. أﺣﺒﺎﺋﻬﻢ اﳌﻔﻘﻮدﻳﻦ .ﺟﺮاء ﺗﻠﻚ اﻟﻬﺠمات ذﻛﺮت إﺣﺪى اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺘﻲ أﺟﺮﻳـﺖ ﻋـﲆ ﻫﺠـمات اﻟﺤـﺎدي ﻋﴩ ﻣـﻦ ﺳـﺒﺘﻤﱪ أن

ﺗﻄﺒﻴﻖ دروس إدارة اﻟﺸﻚ اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس 160    واﻟﺘﻬﺪﻳـﺪات ، أﻛﱪ ﻛﺎﻧـﺖ ﺗﺘﻌﻠـﻖ ﺑﺴـﺒﺐ اﻟﺤﺎدﺛـﺔاﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻄﻠﺒﻬﺎ اﻟﺠماﻫير ﺑﺼﻮرة وﻛﺸـﻔﺖ ﻧﻔـﺲ اﻟﺪراﺳـﺔ ﻋـﻦ أن اﻟﻔـﺮد . واﻵﺛﺎر اﳌﱰﺗﺒـﺔ ﻋـﲆ اﻷﺣـﺪاث، وﻣﺪى اﻷﴐار، اﳌﺤﺘﻤﻠﺔ اﻟﻌﺎدي ﻗﴣ ﻣﺎ ﻳﺮﺑﻮ ﻋﲆ ثمﺎني ﺳﺎﻋﺎت ﰲ ذﻟﻚ اﻟﻴﻮم ﻟﻠﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺣﻮل اﻟﻜﺎرﺛﺔ إﻣـﺎ ﻣـﻦ أو اﻟﺒﺤﺚ ﰲ ، أو ﺑﺎﻻﺳﺘماع إﱃ اﻹذاﻋﺔ، ﺰﻳﻮنﺧﻼل ﻣﺸﺎﻫﺪة اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻹﺧﺒﺎرﻳﺔ ﻋﲆ ﺷﺎﺷﺎت اﻟﺘﻠﻴﻔ وﻛﺎن اﻟﻌﺪﻳـﺪ ﻣـﻦ اﳌـﻮاﻃﻨين ﻳﻔﻀـﻠﻮن اﻟﺒﻘـﺎء . أو ﺑﺎﻟﺤﺪﻳﺚ ﻣﻊ اﻟﻌﺎﺋﻠﺔ واﻷﺻﺪﻗﺎء، ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﱰﻧﺖ .ﻣﻊ ذوﻳﻬﻢ أو ﻣﻊ أﺻﺪﻗﺎﺋﻬﻢ ﰲ أﺛﻨﺎء ﻣﺸﺎﻫﺪﺗﻬﻢ ﻟﻠﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻹﺧﺒﺎرﻳﺔ ﻳﺰال اﳌﺴﺌﻮل ﻋﻦ ذﻟﻚ ﻻ، ﻋﻤﻞ إرﻫﺎبيأﻳﻠﻮل/ﺣﺘﻰ ﻋﻨﺪﻣﺎ اﺗﻀﺢ أن أزﻣﺔ اﻟﺤﺎدي ﻋﴩ ﻣﻦ ﺳﺒﺘﻤﱪ ًﻋﻨﺪﻣﺎ أدﱃ اﻟﺮﺋﻴﺲ ﺟﻮرج ﺑـﻮش ﺧﻄﺎﺑـﺎ ﻟﻸﻣـﺔ ﻷول ﻣـﺮة ﺑﻌـﺪ ، ﰲ واﻗﻊ اﻷﻣﺮ. اﻟﻌﻤﻞ ﻏير ﻣﻌﺮوف أﻃﻠﻖ اﻟﺮﺋﻴﺲ ﺑﻜﻞ ﺑﺴﺎﻃﺔ ﻋﲆ . ًًلم ﻳﻜﻦ واﺿﺤﺎ أﻳﻀﺎ ﻣﻦ اﳌﺴﺌﻮل ﻋﻦ اﻟﺤﺪث، اﻟﺤﺎدﺛﺔ ﺑﻴﻮم واﺣﺪ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺸـﻚ واﻻﻓﺘﻘـﺎر إﱃ اﻟﻌﺎﻣﻞ اﻵﺧﺮ اﻟﺬي ﻳﺴﻬﻢ". اﻹرﻫﺎﺑﻴين اﻷﴍار"ﻣﺮﺗﻜﺒﻲ اﻟﺤﺎدﺛﺔ اﺳﻢ ﰲ ﺟﻨـﻮب ﻣﻨﻬـﺎﺗﻦ اﻟﺒﺚ اﻹذاﻋﻲاﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻛﺎن ﻳﺘﻤﺜﻞ ﰲ أن أﺑﺮاج اﻟﻬﻮاﺗﻒ اﳌﺤﻤﻮﻟﺔ وﻫﻮاﺋﻴﺎت ًًﻓﺠﻌﻞ ﻓﻘﺪان اﻟﱪﺟين اﻟﻬﻮاﺗﻒ اﳌﺤﻤﻮﻟـﺔ وﺟـﺰءا ﻛﺒـيرا . ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻮﺟﻮدة أﻋﲆ ﻣﺮﻛﺰ اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﻌﺎﳌﻲ . ﻣﻦ اﻟﺒﺚ اﻹذاﻋﻲ ﻋﺪي اﻟﻔﺎﺋﺪة رودوﻟـﻒ "ﺘﻲ ﺑﺮزت ﰲ ﻫﺬه اﻷزﻣـﺔ ﻛﺎﻧـﺖ ﳌﺤـﺎﻓﻆ ﻧﻴﻮﻳـﻮرك ﺳـﻴﺘﻲ إﺣﺪى اﻟﺸﺨﺼﻴﺎت اﻟﻬﺎﻣﺔ اﻟ ورﻏـﻢ ، اﻟﻬﺠمات ﺣﺪﺛﺖ دون ﺳﺎﺑﻖ إﻧﺬار أو ﺑﺄﻗﻞ إﻧـﺬارﻓﺮﻏﻢ أن . ًإﻻ أن ﻣﺪﻳﻨﺔ ﻧﻴﻮﻳﻮرك لم ﺗﻚ ﻏير ﻣﺴﺘﻌﺪة تمﺎﻣـﺎ، أﻧﻬﺎ ﺧﻠﻔﺖ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻚ واﻻرﺗﺒﺎك ً ﺻﺎدﻣﺎ إﻻ أﻧﻨﺎ ﻛﻨﺎ ﻗﺪ أﻋﺪدﻧﺎ ﺧﻄﻄﻨﺎ ﻣـﻦ ﻗﺒـﻞ ﳌﺜـﻞ ﺗﻠـﻚ ﻟﺤﺎدث اﻣﺎ ﻛﺎن ﺑﻘﺪر "ﻪﻳﺬﻛﺮ ﺟﻠﻴﺎني أﻧ ًأﺛﻨـﺎء ﺣـﺎﻻت اﻟﻄـﻮارئ اﻟﺘـﻲ ﺣـﺘما ﺳﺘﺼـﻴﺐ ً ﺣﺪﻳﺜﺎ ﻟﻠﻘﻴـﺎدة ًﻣﺮﻛﺰاﻓﻠﻘﺪ أﻧﺸﺄت إدارتي . اﻟﻜﻮارث ، ﻓﻜﺎن اﳌﺴﺌﻮﻟﻮن ﻋﻦ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ واﻟﻌﺎﻣﻠﻮن ﺑﺄﻗﺴﺎم اﻟﺤﺮاﺋﻖ واﻟﴩﻃـﺔ". ﻣﺪﻳﻨﺔ ﻧﻴﻮﻳﻮرك ﺑﺎﻟﴬر وﻛـﺎﻧﻮا ﻳﺘﻤﺘﻌـﻮن ﺑـﺎﻟﺨﱪة ﰲ ، ﻞ ﻣـﻊ اﻷزﻣـﺎت ﺑﺼـﻮرة ﻣﺴـﺘﻤﺮةواﻟﻄﻮارئ ﻳﺘﺪرﺑﻮن ﻋﲆ اﻟﺘﻌﺎﻣ West Nile ﻋﲆ اﻟﻔﻮر ﻹﻟﻘـﺎء " ﺟﻠﻴﺎني"ﺳﺎﻓﺮ ، ﻋﻨﺪ ﺳماع ﺧﱪ اﺻﻄﺪام أول ﻃﺎﺋﺮة.واﻧﻘﻄﺎع اﻟﺘﻴﺎر اﻟﻜﻬﺮﺑﺎ ﱃ أن أري ﺑﻌﻴﻨـﻲ ﻣﻮﻗـﻊ اﻟﻜﺎرﺛـﺔ وﻋﻤﻠﻴـﺎتﻛﻨـﺖ ﰲ ﺣـﺎج ﻣﻠﺤـﺔ إ: "ﻳﻘـﻮل. ﻧﻈﺮة ﻋﲆ اﳌﻮﻗﻊ