اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ113 ﻦ ّّﱠِ وﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻜﻮﻳﻦ اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ، ﻣﻊ ﻣﺤﺎﻓﻈﺘﻬﻢ ﻋﲆ اﺳﺘﻘﻼﻟﻴﺔ ﻛﻞﱢ اﺳـﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻣـ اﳌﺸﻜﻼت، ٍﱠٍُﻦ ﺧﻄـﻮات وﻋﻤﻠﻴـﺎت ﻣﺘﺒﺎﻳﻨـﺔ ﱢِّﺗﻠﻚ ﰲ اﻟﺒﺤﺚ واﻟﺪراﺳﺔ واﻹﺟﺮاء؛ ﳌﺎ ﺗﺘﻀﻤﻨﻪ ﻛﻞﱞ ﻣﻨﻬﺎ ﻣـ .ٍُوﻣﺘماﻳﺰة ﻓﻴما ﺑﻴﻨﻬﺎ ﱠﻧﻬـﺎ ﱡﱠﻦ اﻟﺒﺎﺣﺜين ﺗﻮﺟﻬﻬﻢ ﻟﻮﺻـﻒ ﻋﻤﻠﻴـﺔ اﺗﺨـﺎذ اﻟﻘـﺮار ﺑﺄٌٌِ ﻓﻴما ﻳﻌﺮض ﺟﺎﻧﺐ آﺧﺮ ﻣ ﻦ اﳌﺜيرات واﳌﺤﻔّﺰات اﻟﺘـﻲ ﱠٌِذاﺗﻬﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺣﻞّ اﳌﺸﻜﻼت اﻟﺘﻲ ﻫﻲ ﰲ واﻗﻌﻬﺎ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣ ٍُﱢًّﺗﺤﺘﺎج إﱃ ﻗﺮارات ﺑﺸﺄن ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ وﺣﻠﻬﺎ، وﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻠﺘﻄﺎﺑﻖ واﻟﺘﺸـﺎﺑﻪ ﰲ ﻛـﻼ اﻟﻌﻤﻠﻴﺘـين ﱠﱠﻦ وﺟﻬـﺔ ﻧﻈـﺮ ﻫـﺆﻻء ﻋـﲆ أﻧﻬـﺎ ذاﺗﻬـﺎ ﻋﻤﻠﻴـﺔ ﺣـﻞّ ُﱠِِﻓﻘﺪ وﺻﻔﺖ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ﻣ ﱠٍوﻗﺪ ﻳﻜﻮن اﳌﻼﺋﻢ ﰲ ﺗﺼﻨﻴﻒ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ﻛﻌﻤﻠﻴـﺔ ﻣـﺎ ذﻫـﺐ إﻟﻴـﻪ آﺧـﺮون . ﺸﻜﻼتاﳌ ﱠاﻟﺘﻔﻜير اﻟﻨﺎﻗﺪ، وﺣـﻞﱢ اﳌﺸـﻜﻼت، : ﱠُﺑﻮﺻﻔﻬﺎ إﺣﺪى ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻔﻜير اﻟﻌﻠﻴﺎ أو اﳌﺮﻛﱠﺒﺔ، ﻣﺜﻞ .ّواﻟﺘﻔﻜير اﻹﺑﺪاﻋﻲ :ّّأﻫﻤﻴﺔ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار رﻳـﺔ ﰲ ﺟﻮاﻧـﺐ اﻟﺘﺨﻄـﻴﻂ ووﺿـﻊ ﱠﻦ اﻟﻨﺎﺣﻴـﺔ اﻹداﱠِّ ﺗﱪز أﻫﻤﻴﺔ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات ﻣـ ﻦ ﱠِاﻷﻫﺪاف واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻻﺳـﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘـﻲ ﺗﻨﺘﻬﺠﻬـﺎ اﳌﻨﻈﻤـﺔ أو ﺗﺘﺒﻨﺎﻫـﺎ؛ ﻟـﺘﻌﻜﺲ ﻣـ ﱠﱠﱠَﱠﺧﻼﻟﻬﺎ ﻫﻮﻳﺘﻬﺎ، وﺟﻮاﻧﺐ اﺧﺘﺼﺎﺻـﻬﺎ، وﺣـﺪودﻫﺎ اﳌﻜﺎﻧﻴـﺔ واﻟﺰﻣﺎﻧﻴـﺔ، ﻛـما ﺗﻈﻬـﺮ أﻫﻤﻴـﺔ اﻵﻟﻴــﺎت ُاﺗﺨــﺎذ اﻟﻘــﺮارات ﰲ ﺗﺤﺪﻳــﺪ اﻟﴩﻛــﺎت ﳌــﺪﺧﻼﺗﻬﺎ وﻣﻮاردﻫــﺎ، ورﺳــﻢ اﻷﺳــﺎﻟﻴﺐ و ﱠُُاﻟﻨﺎﻇﻤﺔ ﻟﻌﻤﻠﻬﺎ وﻧﻈﻢ ﺗﺸﻐﻴﻠﻬﺎ، وﺑﻨـﺎء اﻟﺴـﻠﻢ اﻟﻬـﻴﻜﲇ واﻟﺘﻨﻈﻴﻤـﻲ اﳌﻨﺎﺳـﺐ ﻟﻨﺸـﺎﻃﺎﺗﻬﺎ ُﱠﱠُوإﻣﻜﺎﻧﺎﺗﻬﺎ، وﻻ ﻳﻐﻔَﻞ ﺟﺎﻧﺐ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات ﰲ اﻟـﺪواﺋﺮ اﻟﺮﻗﺎﺑﻴـﺔ واﻹﴍاﻓﻴـﺔ اﻟﺘـﻲ ﺗﻌﻨـﻰ ُﻦ ﻣﺴـﺎرات ﺗﺼـﺤﻴﺤﻴﺔ وﺧﻄـﻂ ﺑﺪﻳﻠـﺔ، ِّﺑﻘﻴﺎس اﻷداء وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷﻋمال، وﻣﺎ ﻳﱰﺗﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣ .ًﺗﺤﺘﺎج إﱃ ﺗﻐﻠﻴﺐ اﳌﺼﺎﻟﺢ وﻓﻘﺎ ﻟﻠﺒﺪاﺋﻞ اﳌﺘﺎﺣﺔ واﻟﺴﻠﻮﻛﺎت اﻟﻮاﺟﺒﺔ أو اﳌﻮاﻗﻒ اﻟﻄﺎرﺋﺔ

114 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ :ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار ً ﻫﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﻌﻰ إﱃ إﻳﺠﺎد ﺣﻞ ﺟﺬري ﳌﺸـﻜﻠﺔ ﻣـﺎ ﺗﻘـﻒ ﻋﺎﺋﻘـﺎ ﰲ ﻦ اﻟﺤﻠـﻮل ِوﺟﻪ ﺳير ﻋﻤﻠﻴﺎت اﳌﻨﺸﺄة، واﻟﺒﺤﺚ اﻟﺪؤوب ﻋﻦ اﻟﺤﻞ اﻷﻓﻀﻞ ﺑين ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣ ﻦ إدارة اﳌﻨﻈﻤـﺔ اﺧﺘﻴـﺎر اﻟﺒـﺪﻳﻞ ِﻘﺔ اﳌﻔﺎﺿﻠﺔ ﺑﻴﻨﻬﺎ، وﻳﺘﻄﻠﺐ ذﻟـﻚ ﻣـاﳌﻄﺮوﺣﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳ .ًاﻷﻣﺜﻞ ﺑﻜﻞ ﺣﻴﻄﺔ وﺣﺬر؛ ﺳﻌﻴﺎ ﻟﺤﻞ اﳌﺸﻜﻠﺔ وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار ّّﻦ اﻟﺠﺪﻳﺮ ﺑﺎﻟﺬﻛﺮ أن ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺻﻨﻊ اﻟﻘـﺮار تمـﺮ ﺑﻌـﺪة ﻣﺮاﺣـﻞ وﺧﻄـﻮات، أوﻟﻬـﺎ ِ وﻣ ّﺸـﺨﺺ اﳌﺨـﻮل ﺑﺼـﻨﻊ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﳌﺸﻜﻠﺔ واﺳﺘﻴﻌﺎﺑﻬﺎ، ﺛﻢ اﻟﺒﺪء ﺑﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ وﺗﻘﻴﻴﻤﻬﺎ، وﻳﺒـﺪأ اﻟ اﻟﻘﺮار ﺑﺎﺳﺘﻘﻄﺎب اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وﺟﻤﻌﻬﺎ، وﻳﻨﺘﻘﻞ ﺑﻌﺪﻫﺎ ﻻﻗﱰاح اﻟﺤﻠﻮل اﳌﻨﺎﺳـﺒﺔ وﺗﻘﻴﻴﻤﻬـﺎ ّّّويمﻜﻦ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺻﻨﻊ اﻟﻘـﺮار ﺑﺄﻧﻬـﺎ ﻋﻤﻠﻴـﺔ دﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴـﺔ . ﻦ ﺑﻴﻨﻬﺎِﺛﻢ اﺧﺘﻴﺎر اﻷﻓﻀﻞ ﻣ ﺗﻬﺎ أﻧﻬﺎ ﻦ أﺑﺮز ﺳماِﻦ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ واﻻﻧﺘﻬﺎء ﺑﺎﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار، وﻣًِتمﺮ ﺑﻌﺪة ﻣﺮاﺣﻞ، ﺑﺪءا ﻣ ّﺒﺎع اﻟﺨﻄﻮات ﰲ اﻟﺘﻮﺻﻞ ﻟﻠﻘﺮار اﻟﺼﺎﺋﺐ، وﻛما أﻧﻬﺎ ﺗﻌﺘﻤـﺪ ّأﺳﻠﻮب ﻣﺘﺴﻠﺴﻞ ﻣﻨﻄﻘﻲ ﰲ اﺗ .ﰲ ﺷﻖ ﻃﺮﻳﻘﻬﺎ ﻋﲆ اﻛﺘﺸﺎف اﻟﺒﺪﻳﻞ اﻷﻣﺜﻞ وﺗﺤﺪﻳﺪه بمﺎ ﻳﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ اﻷﻫﺪاف اﳌﻨﺸﻮدة :اﻟﻘﺮار اﻹداري ارﻳﺔ ﻦ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﻲ ﻳﺘﺨﺬﻫﺎ اﳌﺪﻳﺮ أو اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻹدِ اﻟﻘﺮار اﻹداري ﻫﻮ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣ ﻦ اﻷﺷـﺨﺎص واﳌﺘﻨﻔـﺬﻳﻦ داﺧـﻞ اﳌﺆﺳﺴـﺔ، وﺗﻜـﻮن ﻫـﺬه ِﻦ ﻋـﺪد ﻣـُِاﻟﻌﻠﻴﺎ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻜﻮن ﻣ ًًُاﻟﻘﺮارات أو اﻹﺟﺮاءات ﻣﻠﺰﻣﺔ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔين واﻹدارة أﻳﻀﺎ، وﻻ ﻳﺼﺢ ﺗﺠﺎوزﻫﺎ أو ﺗﺠﺎﻫﻠﻬﺎ، وﰲ ﻦ اﻟﺘـﺪاﺑير واﻟﱰﺗﻴﺒـﺎت ﺑﺤـﻖ اﳌﺨـﺎﻟﻔين، ويمـﺮ ًِﺣﺎل ﺣﺼﻞ ذﻟﻚ ﺗﺘﺨﺬ اﻹدارة ﻣﺠﻤﻮﻋـﺔ ﻣـ .ﻦ اﳌﺮاﺣﻞٍِي بمﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣاﻟﻘﺮار اﻹدار

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ115 :ﻣﺮاﺣﻞ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﻘﺮار اﻹداري 1- ﻳﺠﺐ ﻋﲆ اﳌﺪﻳﺮ ﺗﺤﺪﻳـﺪ ﻣﺎﻫﻴـﺔ اﳌﺸـﻜﻠﺔ اﻟﺘـﻲ ﺗﺘﻄﻠـﺐ اﻟﻘـﺮار :ﺗﺤﺪﻳﺪ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﻦ ذﻟﻚ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻷﺳـﺒﺎب اﻟﺤﻘﻴﻘﻴـﺔ وراء ِاﻹداري؛ ﻟﺘﺼﺤﻴﺢ ﻣﺴﺎرﻫﺎ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺘﻪ، وﻣ اﻓﻪ اﻟﻨﻘﺎط ُﻦ ﻋﺪﻣﻬﺎ، ﻓﻼ ﻳﻌﻘﻞ أن ﻳﻘﻒ اﳌﺪﻳﺮ ﻋﻨﺪ ﺗﻮِاﳌﺸﻜﻠﺔ، وأﻫﻤﻴﺔ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﻣ اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ، وﻳﱰك ﻣﺎ ﻫﻮ أﻋﻈﻢ، ﻛما ﻳﺠﺐ اﻟﺘﻔﺮﻳـﻖ ﺑـين اﻷﺳـﺒﺎب واﻟﻨﺘـﺎﺋﺞ، وﻣـﺪى . ﺗﺄﺛيرﻫﺎ ﻋﲆ ﺟﻮﻫﺮ اﻟﻌﻤﻞ 2- ﻦ اﳌـﻮﻇﻔين اﻷﻛﻔﻴـﺎء؛ ﻟﺘﻘـﺪﻳﻢ ٍِ يمﻜـﻦ ﻟـﻺدارة ﺗﺸـﻜﻴﻞ ﻟﺠﻨـﺔ ﻣـ:ﺟﻤﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت ًّﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺣﻮل اﳌﺸﻜﻠﺔ، وﻻ ﺳﻴما إن ﻛﺎﻧﺖ ﺻﻌﺒﺔ، وﺗﺘﻄﻠﺐ ﺣﻼً ﴎﻳﻌـﺎ، وﺳـﻮف ّﻦ اﻟﺘﻌـﺮف ﻋـﲆ ًِ اﳌﺮﺣﻠﺔ ﻋﲆ اﻻﻧﺘﺒﺎه ﻟﺒﻌﺾ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ، ﺑـﺪءا ﻣـُﺗﺴﺎﻋﺪ ﻫﺬه . ًﻋﻤﻖ اﳌﺸﻜﻠﺔ، وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﺘﻮﻓﺮة ﺣﻮﻟﻬﺎ ﺗﺤﻠﻴﻼً دﻗﻴﻘﺎ 3- ً ﺗﺨﺮج اﻟﺤﻠﻮل وﻓﻘﺎ ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ اﳌﺸﻜﻠﺔ أوﻻً، ودرﺟـﺔ ﺗﺄﺛيرﻫـﺎ، وﺣﺎﻟـﺔ :ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﺤﻠﻮل ﺎ، أو ﺗﻔﺼــﻞ ًّاﳌﺆﺳﺴـﺔ، ﻓﻠــﻴﺲ ﻣﻨﻄﻘﻴـﺎ أن ﺗﴪح ﻣﺆﺳﺴــﺔ ﺟﺪﻳــﺪة ﻣـﺜﻼً ﻣﻮﻇﻔﻴﻬــ أﺻﺤﺎب اﻟﺨﱪات ﰲ اﻟﻔﱰة اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻄﻒ اﳌﺆﺳﺴﺔ ثمﺎر ﺟﻬﺪﻫﻢ وﺧﱪﺗﻬﻢ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ، .ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ، واﻟﻠﻮاﺋﺢ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻤﻞ وﻓﻘﻬﺎ 4- ﻦ اﻟﺤﻠﻮل، ﻓﻴﺠـﺐ اﳌﻘﺎرﻧـﺔ ﻓـﻴما ٌِ ﺑﻌﺪ أن ﺗﻄﺮح ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣ:اﺧﺘﻴﺎر اﻟﺤﻞ اﻷﻓﻀﻞ ﻟﻨﺘـﺎﺋﺞ اﻟﻔﻌﺎﻟـﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴـﺬه، ﺑﺎﻹﺿـﺎﻓﺔ إﱃ ﻦ ﻧﺎﺣﻴـﺔ اِﺑﻴﻨﻬﺎ؛ ﻻﺧﺘﻴﺎر اﻟﺤـﻞ اﻷﻓﻀـﻞ ﻣـ ﻣﺤﺪودﻳﺔ اﻵﺛﺎر اﻟﺠﺎﻧﺒﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﻨﻌﻜﺲ ﻋﲆ أرض اﻟﻮاﻗﻊ، ﺑﺎﻟﺘﺰاﻣﻦ ﻣـﻊ ﺗﻄﺒﻴـﻖ اﻟﺤﻠﻮل إﱃ ﺟﺎﻧـﺐ ﻣﻮائمـﺔ اﻟﺤـﻞ ﻟﺴﻴﺎﺳـﺔ اﳌﺆﺳﺴـﺔ، وﻣـﺪى اﺳـﺘﻌﺪاد اﳌـﻮﻇﻔين .ﻟﻠﺘﺠﺎوب ﻣﻊ اﻟﺤﻞ

116 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ 5- ﻣﺮاﺣـﻞ إﺻﺪار اﻟﻘﺮار ﻫﻲ ﻋـﲆ اﻷﻏﻠـﺐ اﳌﺮﺣﻠـﺔ ﺷـﺒﻪ اﻷﺧـيرة ﰲ:إﺻﺪار اﻟﻘﺮار ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﻘﺮار اﻹداري، وذﻟﻚ ﺑﺈﻋﻼم اﳌﻮﻇﻔين ﺑـﺎﻟﻘﺮار ﻋـﻦ ﻃﺮﻳـﻖ اﻻﺟـﺘماع ﺑﻬـﻢ ٍٍﻣﺜﻼً، أو ﺗﻌﻤﻴﻤﻪ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﻜﺘﻮﺑﺔ ﺑﺈرﺳﺎﻟﻪ ﻋﱪ اﻟﱪﻳـﺪ اﻹﻟﻜـﱰوني اﻟﺨـﺎص ﺑﺎﻟﻌﻤـﻞ، .ووﺿﻌﻪ ﰲ اﻟﻠﻮاﺋﺢ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ 6- ل، ﻳﺘﻮﺟﺐ ﺑﻌﺪ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار، وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮ:ﻣﺮاﻗﺒﺔ ﺳير اﻟﺤﻞ وإدﺧﺎل اﻟﺘﻌﺪﻳﻼت ٍﻋــﲆ اﻹدارة ﻣﺮاﻗﺒــﺔ ﺳــير اﻟﺤــﻞ ﺑﺸــﻜﻞ ﻋﻤــﲇ، وﰲ ﺣــﺎل ﻣﻼﺣﻈــﺔ وﺟــﻮد ﺑﻌــﺾ .ُاﻹﺷﻜﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺮﻗﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻹﺻﻼح، ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺪﻳﻞ ﻋﲆ اﻟﻘﺮار :أﻣﻮر ﻳﺠﺐ ﻣﺮاﻋﺎﺗﻬﺎ ﻋﻨﺪ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﻘﺮار 1- .اﺧﺘﻴﺎر اﻟﻮﻗﺖ اﳌﻨﺎﺳﺐ ﻹﻋﻼن اﻟﻘﺮار، واﻟﺒﺪء ﰲ ﺗﻨﻔﻴﺬه 2- ﻧﺠﺎﺣـﻪ، أو اﻟﺴـﻘﻒ اﻟـﺬي يمﻨﺤـﻪ ﻷﺻـﺤﺎب زﻳﺎدة ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﻘﺮار ﻻﺧﺘﺒﺎر ﻣﺪى ﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻨﺘـﺎﺋﺞ اﻷوﻟﻴـﺔ، ِاﻟﻘﺮار؛ ﻟﻠﺘﺤﺮك ﰲ اﻻﺗﺠﺎه اﻟﺼﺤﻴﺢ أﻛثر، وذﻟﻚ ﻣ .ًواﻟﺘﻌﺪﻳﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻨﺘﺎﺋﺞ 3- . ﺗﻮﺧﻲ اﻟﺪﻗﺔ ﻋﻨﺪ ﺟﻤﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت 4- ًﻋﺪم اﻟﺘﴪع ﰲ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار، وﰲ ذات اﻟﻮﻗﺖ ﻻ ﻳﺠﺐ أن ﺗﺄﺧـﺬ اﻟﻌﻤﻠﻴـﺔ وﻗﺘـﺎ . ﻄﻠﻮبﻦ اﳌِأﻃﻮل ﻣ :اﻟﻔﺮق ﺑين ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ّ إن اﻟﻔــﺮق ﺑــين ﻋﻤﻠﻴﺘــﻲ ﺻــﻨﻊ اﻟﻘــﺮار واﺗﺨــﺎذه أن ﺻــﻨﻊ اﻟﻘــﺮار ﻋﺒــﺎرة ﻋــﻦ ّﻋﻤﻠﻴـﺔ ﻣﻤﻨﻬﺠــﺔ تمــﺮ ﺑﻌــﺪة ﺧﻄــﻮات ﻣﺤـﺪدة، وﻳﺴــﺒﻘﻬﺎ وﺿــﻊ اﳌﺸــﻜﻠﺔ ﻗﻴــﺪ اﻟﺪراﺳــﺔ واﻟﺒﺤــﺚ اﻟﻌﻤﻴــﻖ ﻟﻠﺘﻮﺻــﻞ ﻻﺗﺨــﺎذ اﻟﻘــﺮار ﺑﻜــﻞ ﺣﻴﻄــﺔ وﻳﻘﻈــﺔ؛ ﻟﺘﻔــﺎدي وﻗــﻮع

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ117 ّّﻣﺎ ﻓﻴما ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ﻓﻬﻲ ﻋﺒﺎرة ﻋـﻦ رد ﻓﻌـﻞ ﳌـﺎ ﻳﺤـﻴﻂ ّاﻷﻣﻮر اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ، أ ّّﻦ ﻣﺆﺛﺮات وﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﺑﺼﻮرة ﻣﻔﺎﺟﺌﺔ ﺑﺒﻌﺾ اﻷﺣﻴﺎن إﻻ أن اﳌـﺪﻳﺮ اﻟﻨـﺎﺟﺢ ﻫـﻮ ِﺑﺎﻟﻘﺮار ﻣ ًًّﻦ ﻳﻜﻮن ﻣﺴﺘﻌﺪا ﻟﻬﺬا اﻟﺘﻮﻗﻴﺖ اﳌﻔﺎﺟﺊ، ﻛما ﻳﻨﺼﺢ دائمﺎ ﺑﺎﻟﱰوي وﻋﺪم اﻟﺘﴪع ﺑﺎﺗﺨﺎذ َﻣ . ﲆ اﳌﻨﺸﺄة وﻋﻤﻠﻬﺎأي ﻗﺮار ﺣﺘﻰ ﻻ ﻳﻌﻮد ﺑﺎﻟﴬر ﻋ ﻦ ِﻋﻤﻠﻴﺔ ﺻﻨﻊ اﻟﻘـﺮار ﻫـﻲ اﻟﺒﺪاﻳـﺔ اﻷوﱃ أو اﻟﺘﻤﻬﻴـﺪ ﻟﺒـﺪء اﻟﺒﺤـﺚ ﻋـﻦ ﻋـﺪد ﻣـ ًّاﻟﺒﺪاﺋﻞ وتمﺮﻳﺮﻫﺎ ﺑﻌﺪة ﻋﻤﻠﻴﺎت ﻛﺎﳌﻌﺎﻟﺠﺔ واﻟﺪراﺳﺔ واﻟﺒﺤﺚ وأﺧيرا اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار اﻷﻧﺴﺐ ّّﻦ ﺑين ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻫﺬه اﻟﺒﺪاﺋﻞ اﳌﻄﺮوﺣﺔ، أي أن اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻧﻬﺎﺋﻴﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺻﻨﻊ ِﻣ .ﻘﺮاراﻟ :ﺧﻄﻮات اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار 1- ﺗﺤﺪﻳــﺪ اﳌﻮﺿــﻮع اﻷﺳــﺎﳼ اﻟــﺬي ﻳﺤﺘــﺎج إﱃ اﺗﺨــﺎذ اﻟﻘــﺮار، وﺗﺤﻠﻴﻠــﻪ وﻣﻌﺮﻓــﺔ . ّاﳌﺸﺎﻛﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﻪ 2- ّﺟﻤﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺣﻮل اﳌﻮﺿﻮع اﳌﻨﻮي اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ﺑﺸﺄﻧﻪ، ﻓﻌﻨﺪ ﺗﺠﻤـﻊ ﺻـﻮرةً ّي ًّﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟﺪى اﻟﺸﺨﺺ ﻋﻦ اﳌﻮﺿﻮع ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺴﻬﻞ ﻋﻠﻴﻪ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻻﺗﺠﺎه اﻟﺴﻠﻴﻢ، ﻓـﺄ ًًّﻣﻌﻠﻮﻣﺔ ﻣﻐﻠﻮﻃﺔ ﰲ ﻫﺬه اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺗﺴير اﻟﻘﺮار ﺑﺎﻻﺗﺠﺎه ﻏير اﻟﺴﻠﻴﻢ، ﻛما ﻳﺠﺐ ّدراﺳﺔ اﻟﻮﺿﻊ واﻟﺒﻴﺌﺔ اﳌﺤﻴﻄـﺔ ﺑﺎﳌﻮﺿـﻮع وﺟﻤـﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت ﻋﻨﻬـﺎ؛ ﻷن ﺑﻌـﺾ ﻦ ِاﻟﻘﺮارات ﺗﻨﻔﻊ ﰲ ﺑﻌﺾ اﻟﺒﻴﺌﺎت وﻟﻜﻨﻬﺎ ﺗﻔﺸﻞ ﰲ اﻟﺒﻴﺌﺎت اﻷﺧﺮى ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣ .ّأن اﻟﻘﻀﻴﺔ ذاﺗﻬﺎ 3- ﻦ دراﺳـﺘﻬﺎ ِّّﺎﺣﺔ اﳌﺘﻌﻠﻘـﺔ ﺑﺎﳌﻮﺿـﻮع وﺣﴫﻫـﺎ ﻟﻠـﺘﻤﻜﻦ ﻣـ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺨﻴﺎرات اﳌﺘ . ّّوﻣﻌﺮﻓﺔ اﻳﺠﺎﺑﻴﺎﺗﻬﺎ وﺳﻠﺒﻴﺎﺗﻬﺎ

118 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ 4- ّّﻓﻠﱰة اﻟﺨﻴﺎرات اﻟﺠﻴﺪة ﺑﻌﺪ دراﺳﺘﻬﺎ ووﺿﻌﻬﺎ ﻋﲆ ﻗﺎئمﺔ اﻟﺨﻴﺎرات ﻟﻠﺘﻮﺟـﻪ إﻟﻴﻬـﺎ ﺒــﺎع ﻃﺮﻳﻘــﺔ إﻋﻄــﺎء اﻷرﻗــﺎم واﻟﻌﻼﻣــﺎت ﻟﻠﺨﻴــﺎرات ﺣﺴــﺐ ّﻣﺒــﺎﴍةً، ويمﻜــﻦ اﺗ . أﻓﻀﻠﻴﺘﻬﺎ 5- اﻟﺨـﱪة واﻟﺤﻨﻜـﺔ، ﻓﻌﻨـﺪ اﻟﺸـﻌﻮر ﺑـﺎﻟﺤيرة وﻋـﺪم ﻦ ذويِاﺳﺘﺸﺎرة اﻷﺷـﺨﺎص ﻣـ ّﻦ اﻟﺠﻴـﺪ اﻷﺧـﺬ ﺑﺎﻻﺳﺘﺸـﺎرة، وﻟﻜـﻦ ﻳﺠـﺐ ِﻦ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار اﻷﻓﻀـﻞ ﻣـِّاﻟﺘﻤﻜﻦ ﻣ ّﻦ أﺻــﺤﺎب اﳌﺼــﺎﻟﺢ اﻟﺸﺨﺼــﻴﺔ اﻟــﺬﻳﻦ ﻳﺠــيرون اﻟﻘــﺮارات ﳌﺼــﺎﻟﺤﻬﻢ ِاﻟﺤــﺬر ﻣــ .اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ 6- ﻓﻀـﻞ ّﻦ أن ﻫـﺬا اﻟﻘـﺮار ﻫـﻮ اﻷِ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار واﻧﺘﻈﺎر اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ ﻟﻠﺘﺄﻛّﺪ ﻣـ .واﻷﻧﺠﺢ، وﻻ ﴐر ﰲ اﻟﺮﺟﻮع ﻋﻦ اﻟﻘﺮار إذا ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ ﺳﻠﺒﻴﺔ :اﻟﺤﺎﻻت اﳌﺆﺛﺮة ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار 1- ًٍّ ﺣﻴﺚ ﻳﻜﻮن اﻟﺸﺨﺺ ﻋﺎﳌﺎ ﺑﺎﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﺘﻮﻗﻌﺔ ﺑﺸﻜﻞ ،اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ﰲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺘﺄﻛّﺪ .ٍواﺿﺢ ﻓﻼ ﻳﺤﺘﺎج إﱃ دراﺳﺔ اﳌﻮﺿﻮع ﺑﻌﻤﻖ 2- ّ ﺣﻴﺚ ﺗﻜﻮن اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﺘﻮﻗﻌـﺔ ﻏـير واﺿـﺤﺔ ﻣـﻊ ،ﻃﺮ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ﰲ ﺣﺎﻟﺔ اﳌﺨﺎ .ّﻋﺪم ﺗﻮﻓﺮ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﺣﻮل اﳌﻮﺿﻮع 3- اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ﰲ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﺪم اﻟﺘﺄﻛّﺪ ﺣﻴﺚ ﺗﻜﻮن اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﺘﻮﻗﻌﺔ ﻏير ﻣﻌﺮوﻓﺔ وﻻ .ّيمﻜﻦ اﻟﺘﻜﻬﻦ ﺑﻬﺎ :ﻞ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﻘﺮارّﺗﺤﻤ ﻻﺗﺨــﺎذ ًً ﻛﺜــيرا ﻣــﺎ ﻳﺘﺨــﺬ اﻟــﺒﻌﺾ ﻗــﺮارات ﻳﱰﺗــﺐ ﻋﻠﻴﻬــﺎ ﻧﺘــﺎﺋﺞ ﺳــﻠﺒﻴﺔ؛ ﻧﻈــﺮا اﻟﻘـــﺮارات ﻏـــير اﻟﺼـــﺎﺋﺒﺔ، أو اﻟـــﺘﴪع ﰲ اﺗﺨـــﺎذ اﻟﻘـــﺮار اﻟﺼـــﺤﻴﺢ ﰲ اﻟﻮﻗـــﺖ ﻏـــير

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ119 ﻦ ﻣﻮاﺟﻬـﺔ اﻟﻨﺘـﺎﺋﺞ ﻣﻬـما ﻛـﺎن، ِّاﳌﻨﺎﺳﺐ، وﰲ ﻛﻞ اﻷﺣﻮال ﻻ ﻳﺠﺐ أن ﻳﻬﺮب اﻟﺸـﺨﺺ ﻣـ ﻦ اﻷﻓﻀـﻞ إﺻـﻼح ﻣـﺎ ِﻦ ﺛﻘﺔ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﺑﻘﺮاراﺗﻪ، ﻟـﺬا ﻣـُِﻦ اﳌﺸﻜﻠﺔ، وﻳﻘﻠﻞ ﻣِﻓﺬﻟﻚ ﻳﺰﻳﺪ ﻣ ُّاﻟﺸـﺨﺺ ﺑﺴـﻮء اﻟﻘـﺮار اﳌﺘﺨـﺬ، وﻻ ﻳﻌﻨـﻲ أن ﻇﻬـﻮر اﻟـﺮدود يمﻜﻦ إﺻﻼﺣﻪ، إذا ﻣﺎ ﺷﻌﺮ ُاﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻋﲆ اﻟﻘﺮار ﻳﺸير ﺑﺎﻟﴬورة إﱃ ﺧﻄﺄ ﰲ اﻟﻘﺮار ﻧﻔﺴﻪ، ﻓﻜﻢ ﻫﻲ اﻟﻘﺮارات اﻟﺼـﺎﺋﺒﺔ ﻦ أن ﻳﺜﺒـﺖ ِاﻟﺘﻲ واﺟﻬﺖ اﻟﻌﺪﻳـﺪ ﻣـﻦ اﻟﻌﺮاﻗﻴـﻞ واﻟﻌﻘﺒـﺎت، وﰲ ﻫـﺬه اﻟﺤﺎﻟـﺔ ﻳﺠـﺐ ﻣـ .ﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻈﺮوف اﻟﺠﺪﻳﺪةﻦ اﳌﺮوﻧﺔ ﰲ اﻟﺘِاﻟﺸﺨﺺ ﻋﲆ ﻣﻮﻗﻔﻪ، ﻣﻊ إﺑﺪاء اﻟﻘﻠﻴﻞ ﻣ : أﻧﻮاع اﻟﻘﺮارات 1- ّ ﻳﺘﺨﺬه اﻟﻔﺮد وﺣﺪه ﻷﻧﻪ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺤﻴﺎﺗﻪ وﺷﺨﺼـﻴﺘﻪ؛ ﻛﻘـﺮار اﻟـﺰواج :اﻟﻘﺮار اﻟﻔﺮدي .ﻦ اﻟﻘﺮارات اﻟﻔﺮدﻳﺔِﻦ ﻋﺪﻣﻪ، أو دراﺳﺔ ﻣﺠﺎل دون آﺧﺮ، وﻏيرﻫﺎ ﻣِﻣ 2- ﻦ اﻷﺷﺨﺎص، وﻳﺘﻌﻠـﻖ ِ ﻫﻮ اﻟﻘﺮار اﻟﺬي ﻳﺘﺨﺬه ﻓﺮد أو ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣ:اﻟﻘﺮار اﻟﺠماﻋﻲ ُﻋﺔ أﺧﺮى؛ ﻛﻘﺮار اﻟﱪﳌﺎن أو اﻟﺮﺋﻴﺲ ﺣﻮل اﻟﻘﻮاﻧين اﻟﺘﻲ ﺗﺨـﺺ اﻟﺸـﻌﺐ بمﺼير ﺟما .وﻋﻤﻮم اﻟﻨﺎس 3- ﻳﺘﻌﻠﻖ ﻫﺬا اﻟﻘﺮار بمﺼير ﻓﺮد؛ ﻛﺎﻟﺴﻔﺮ، أو اﻟﻌﻤﻞ، أو بمﺼير ﺷﻌﺐ :اﻟﻘﺮار اﳌﺼيري ٍﺑﺄﻛﻤﻠﻪ؛ ﻣﺜﻞ ﻗﺮار اﻟﺮﺋﻴﺲ اﻟﺪﺧﻮل ﰲ ﺣﺮب ﻣﺎ ﺑﻼ ﻫﻮادة، أو إﻋﻼن ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺘﻘﺸﻒ، .ﻻﻗﺘﺼﺎدي ﺑﺄﻛﻤﻠﻪأو ربمﺎ إﻋﺎدة ﻫﻴﻜﻠﺔ اﻟﻨﻈﺎم ا 4- ًُ ﻫﻮ اﻟﻘﺮار اﻟﺬي ﻳﻜﻮن ﻣﺮﺗﺒﻄـﺎ ﺑﺤﺎﻟـﺔ دورﻳـﺔ ﻣﺘﻜـﺮرة اﻟﺤـﺪوث؛ :اﻟﻘﺮار اﻟﺪوري ﻛﺎﻻﺧﺘﺒﺎرات اﻟﺪراﺳﻴﺔ، أو ﺗﻘﻨين اﻟﴫف ﰲ ﺷﻬﺮ رﻣﻀﺎن، وﺗﻨﻈﻴﻢ اﳌﻌﺎرض اﻟﺪورﻳﺔ .ﰲ اﻟﴩﻛﺎت واﳌﺆﺳﺴﺎت 5- ﻦ أن ِّ ﻳﻈﻬـــﺮ ﻧﺘﻴﺠـــﺔ اﻟﻈـــﺮوف اﻟﻄﺎرﺋـــﺔ، أو أﻧـــﻪ أﺑﺴـــﻂ ﻣـــ:اﻟﻘـــﺮار اﻟﻄـــﺎرئ ﻟﻮﻗــﺖ اﻟﻜﺒــير، ﻛﺘﻘﺮﻳــﺮ اﻟﺸــﺨﺺ ﺗﺤﻮﻳــﻞ ﻣﺴــﺎر ﺳــﻴﺎرﺗﻪ ﺑﻔﻌــﻞ ﻳﺴــﺘﻐﺮق ا

120 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ وﻗﻮع ﺣﺎدث ﺳير، أو وﺟﻮد أزﻣﺔ ﻣﺮورﻳﺔ ﺧﺎﻧﻘﺔ، أو ﻗﺮار اﻟﺸﺨﺺ ﻋﺪم اﻟـﺬﻫﺎب . ًﻟﻠﻌﻤﻞ ﺻﺒﺎﺣﺎ؛ ﻟﺸﻌﻮره ﺑﻮﻋﻜﺔ ﺻﺤﻴﺔ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ121 اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺎﻣﺲ (اﻟﺘﺪرﻳﺐ)

122 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ123 :اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﺘﻌﻠﻴمات واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت؛ ّﻫﻮ ﻧﺸﺎط ﻳﻬﺘﻢ ﺑﻨﻘﻞ ﺑﻬﺪف ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻷداء اﻟﺨﺎص ﺑﺎﻟﻔﺮد اﳌﺘﻠﻘّﻲ ﻟﻬﺎ، أو ﻣﺴـﺎﻋﺪﺗﻪ ﻋـﲆ اﻟﻮﺻـﻮل إﱃ ﻣﺮﺣﻠـﺔ ُﱠّﻦ اﳌﻬﺎرات واﳌﻌﺎرف، وﻳﻌﺮف اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﺑﺄﻧﻪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻬﺪف إﱃ ﺗﻌﻠﻴﻢ ﻣﺠﻤﻮﻋـﺔ ِﻣﻌﻴﻨﺔ ﻣ .ﻦ أﺟﻞ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻧﺸﺎط أو ﻋﻤﻞ ﻣﺎِﻦ اﳌﻬﺎرات اﻟﺠﺪﻳﺪة ﻟﻸﻓﺮاد؛ ﻣِﻣ ﻷﺧـﺮى ﻟﻠﺘـﺪرﻳﺐ ﻫـﻮ ﺗﺰوﻳـﺪ اﻷﻓـﺮاد ﺑـﺎﻟﺨﱪات اﳌﻨﺎﺳـﺒﺔ اﻟﺘـﻲ ﻦ اﻟﺘﻌﺮﻳﻔـﺎت اِ ﻣ ﻦ ﺧﻼل اﻻﻋﺘماد ﻋـﲆ ِﺗﺴﺎﻋﺪﻫﻢ ﻋﲆ ﺗﻨﻤﻴﺔ اﳌﻬﺎرات اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻬﻢ، وزﻳﺎدة ﻣﻌﺮﻓﺘﻬﻢ؛ ﻣ .ّاﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ ﺑﺄﻛثر اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻛﻔﺎءةﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻦ اﻹﺟﺮاءات واﻟﺘﻐﻴيرات، اﻟﺘﻲ ﺗﻄﺮأ ﻋﲆ ِّّﻳﻌﺮف اﻟﺒﻌﺾ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻋﲆ أﻧﻪ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣ ّﻦ ﺧﻼل إﺧﻀـﺎﻋﻪ ﻟﱪﻧـﺎﻣﺞ ﺷـﺎﻣﻞ، ﻳﺘﻌـﺮف ِ اﻟﻔﺮد، وﻣﻬﺎراﺗﻪ، وأﻓﻜﺎره، وﺗﴫﻓﺎﺗﻪ؛ ﻣﻗﺪرة ّّﻓﻴﻪ ﻋﲆ أدوات وتمـﺎرﻳﻦ ﺟﺪﻳـﺪة، وأﻓﻜـﺎر ﺣﻴﻮﻳـﺔ، ﺗﺼـﺤﺢ ﻣﺴـﺎره اﻹﻧﺴـﺎني ﰲ ﺣﻴﺎﺗـﻪ ٍّّاﻻﺟﺘماﻋﻴﺔ أو اﳌﻬﻨﻴﺔ ﻋﲆ ﺣﺪ ﺳﻮاء، وﺗﺮﻓـﻊ ﻣﺴـﺘﻮاه اﻟﺘﻨـﺎﻓﴘ ﰲ اﻟﻌﻤـﻞ أو اﻟﺘﺠـﺎرب ّن أن اﻟﺘـﺪرﻳﺐ ﻫـﻮ ﺗﻠـﻚ اﻟﺠﻬـﻮد اﻟﻬﺎدﻓـﺔ ﻹﻣـﺪاد اﻟﻔـﺮد ُّاﻟﺤﻴﺎﺗﻴﺔ اﻷﺧﺮى، وﻳﺮى آﺧﺮو ًُﺑﺎﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻷﺳﺎﻟﻴﺐ، اﻟﺘﻲ ﺗﻜﺴﺒﻪ اﳌﻬﺎرة ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﰲ ﺷﺄن ﻣـﺎ، وﻫـﻮ أﻳﻀـﺎ ﺗﻌـﺪﻳﻞ ّّّإﻳﺠﺎبي ﻋﲆ أﻣﻮر ﻣﺤﺪدة ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺴﻠﻮك وإﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﻟﺸﺨﺺ ﰲ ﻣﺠﺎل ﻣـﺎ، اﻷﻣـﺮ اﻟـﺬي .ﻞٍُﻳﺴﺎﻋﺪه ﻋﲆ أداء دوره ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ، وﴎﻋﺔ أﻛﱪ، وﺟﻬﺪ أﻗ

124 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ :أﻫﺪاف اﻟﺘﺪرﻳﺐ 1- ﲇ اﻟﺨـﺎص ﺑﺎﳌﺘـﺪرﺑين، إﺿـﺎﻓﺔ إﱃ ﺗﻨﻤﻴـﺔ ّﺗﻨﻤﻴﺔ ﻣﻬﺎرات وﻗﺪرات اﻟﺘﻔﻜـير اﻟﺘـﺄﻣ ﻦ ﺧــﻼل اﳌﺸــﺎﻏﻞ أو ﺑﺤــﻮث اﻟﻌﻤــﻞ أو اﻟــﺪورات ِﻗــﺪراﺗﻬﻢ اﻟﺒﺤﺜﻴــﺔ، وذﻟــﻚ ﻣــ .اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ 2- ﻦ اﳌﺴــﺆوﻟﻴﺔ ﻟﺘﺤــﻞ ﻣﺤــﻞ ًِ إﻳﺠــﺎد ﻓﺌــﺔ ﺛﺎﻧﻴــﺔ ﻣﺆﻫﻠــﺔ يمﻜــﻦ ﻣﻨﺤﻬــﺎ ﻣﺰﻳــﺪا ﻣــ ﻘﻞ إﱃ أﻣﺎﻛﻦ أﺧﺮى أو ﺗﺘﻘﺎﻋﺪ، أو اﻻﻋـﺘماد ﻋﻠﻴﻬـﺎ اﻟﺸﺨﺼﻴﺎت اﻟﻘﻴﺎدﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺘ .ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻔﻮﻳﺾ اﻟﺴﻠﻄﺔ 3- اﳌﺴﺎﻫﻤﺔ ﰲ إﻋﺎدة اﻟﺘﻮزان اﻟﻌﺪدي واﻟﻨﻮﻋﻲ إﱃ ﻫﻴﻜﻞ اﻟﻌماﻟـﺔ، ﻓـﺈذا ﺣـﺪﺛﺖ زﻳﺎدة ﰲ ﻣﻌﺪل اﻟﻌماﻟﺔ ﰲ ﻗﻄﺎع أو ﺗﺨﺼﺺ ﻣﻌـين، ﻓـﻴﻤﻜﻦ ﺑﻮﺳـﺎﻃﺔ اﻟﺘـﺪرﻳﺐ .ﻟﻌﺠﺰ ﺑﻬﻢاﻟﺘﺤﻮﻳﲇ ﺗﺠﻬﻴﺰﻫﻢ وﺗﺄﻫﻴﻠﻬﻢ ﻟﺘﺨﺼﺼﺎت أو ﺗﺨﺼﺺ آﺧﺮ ﻳﺴﺪ ا 4- ﺗﻨﻤﻴــﺔ وﺗﻄــﻮﻳﺮ وﻋــﻲ اﳌﺘــﺪرﺑين ﺣــﻮل اﳌﺴــﺘﺠﺪات اﻟﱰﺑﻮﻳــﺔ، وﺗﻔﻬــﻢ وإدراك .ُاﻷﺳﺲ واﻟﺘﻮﺟﻬﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ اﻟﺘﻲ ﺑﻨﻴﺖ وﻗﺎﻣﺖ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﳌﺆﺳﺴﺔ 5- ﻦ ﻣﻬﺎرات وﺧﱪات وﻣﻌـﺎرف اﳌﺼـﺎدر اﻟﺒﴩﻳـﺔ ﰲ ﺗﻨﻤﻴـﺔ وﺗﻄـﻮﻳﺮ ِ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣ .ﻣﻬﺎرات وﻣﻌﺎرف اﻟﻌﺎﻣﻠين ﰲ ﻣﺠﺎل اﳌﻴﺪان اﻟﱰﺑﻮي 6- ﺘﺪرﺑين ﺑﺄدوراﻫﻢ اﳌﺘﻨﻮﻋﺔ واﳌﺨﺘﻠﻔﺔ، وﺗﺰوﻳﺪﻫﻢ ﺑﺎﳌﻬﺎرات واﳌﻌﺎرف ﺗﻌﺮﻳﻒ اﳌ .ﻦ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺘﻠﻚ اﻷدوار ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔِاﻟﺘﻲ تمﻜﻨﻬﻢ ﻣ 7- ﻦ اﻟﻔﺮص ﻟﻠﻤﺘﺪرﺑين ﻹدراك اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ واﻟﻘﻮﻳﺔ ﺑين اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ِ إﺗﺎﺣﺔ اﳌﺰﻳﺪ ﻣ .واﻟﻨﻈﺮﻳﺔ ﰲ ﻣﺠﺎل اﻟﱰﺑﻴﺔ واﻟﺘﻌﻠﻴﻢ 8- ﻞ ﻋﻤﻠﻴـﺔ اﻟﺘﻐﻴـير ّﺑين ﺑﺎﻟﺤﺎﺟﺔ واﻟﴬورة إﱃ ﺗﻘﺒ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪى اﳌﺘﺪر ﻦ اﻟﺠﻬﺪ ﻟﻮﺿـﻊ ﻫـﺬه اﻟﺘﻐـيرات اﻟﱰﺑﻮﻳـﺔ ﺗﺤـﺖ ِواﻻﺳﺘﻌﺪاد ﻟﻬﺎ، وﺑﺬل اﳌﺰﻳﺪ ﻣ .ﻣﻮﺿﻊ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ واﻻﺧﺘﺒﺎر، ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ اﻹﺳﻬﺎم ﰲ اﻟﺘﺠﺪﻳﺪ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ125 : ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﺘﺪرﻳﺐ 1- ﻢ؛ ّ ﺑـﺎﻟﺘﻌﻠّ ﻫﻮ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﺣﺘﻰ ﻳﻬـﺘﻢ ﺑﺎﻷﻫـﺪاف اﻟﺨﺎﺻـﺔ:ﻢ ﺑﺎﻷﻫﺪافّاﻟﺘﻌﻠ ﻦ ﺧـﻼل ِﺣﻴﺚ ﺗﺤﺘﺎج ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺐ إﱃ وﺟﻮد أﻫﺪاف ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻳﺠﺐ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬـﺎ ﻣـ ُّّاﳌﺪرﺑين، وﻳﺘﻢ رﺑﻄﻬﺎ ﻣﻊ اﳌﻬﺎرات اﻷﺳﺎﺳـﻴﺔ اﻟﺘـﻲ ﻳﺤﺘﺎﺟﻬـﺎ اﳌﺘـﺪرﺑﻮن ﻟﻴﺼـﺒﺤﻮا .ﻧﺎﺟﺤين ﰲ وﻇﺎﺋﻔﻬﻢ 2- ّﻦ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻜﺎﻓﺔ ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺐ؛ ﺣﻴﺚ ﺗﻬﺘﻢ ﺑﺘﻔﻌﻴـﻞ ِ ﻫﻲ ﻣ:ُاﳌﺸﺎرﻛﺔ ﺔ ﺑين ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻓﺮاد اﳌﺸﺎرﻛين ﺑﻬﺎ، وﺗﻌﺘﻤﺪ ﻫـﺬه اﳌﺸـﺎرﻛﺔ ﻋـﲆ ﺗﻨﻔﻴـﺬ دور اﳌﺸﺎرﻛ ﻦ ﺧـﻼل ﺗﻨﻔﻴـﺬ ِتمﺮﻳﻨﺎت وﺟﻠﺴﺎت ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺘﻌـﺎون ﺑـين اﳌﺘـﺪرﺑين؛ ﻣـ . ﻦ اﻷدوار واﻟﻨﺸﺎﻃﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺸﻤﻞ ﺣﻞّ اﳌﺸﻜﻼتِاﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣ 3- ّﺑين؛ ﻣـما ّّﻓﺮﺻﺔ ﻟﻠﻤﺸﺎرﻛﺔ ﰲ اﻟﺨﱪات؛ إذ ﻳﻬﺘﻢ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﺑﺘﺒﺎدل اﻟﺨﱪات ﺑين اﳌﺘﺪر .ﻦ اﳌﻤﻜﻦ ﻣﺮاﺟﻌﺘﻬﺎ وﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎُِِﻳﺴﺎﻫﻢ ﺑﺘﻌﺰﻳﺰ ﻓﻬﻢ اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﺠﺪﻳﺪة اﻟﺘﻲ ﻣ 4- ﻢ واﻟﺘﻌﻠـﻴﻢ ّﻦ اﻟـﺘﻌﻠُِﻦ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﳌﻤﺘﻌﺔ؛ ﺣﻴﺚ ﻳﺠﻌﻞ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻣـُِّ ﻳﻌﺪ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻣ وﺳﺎﺋﻞ ذات ﻣﺘﻌﺔ ﻛﺒيرة، ﻓﻘﺪ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﲆ اﺳﺘﺨﺪام اﻷﻟﻌـﺎب أو ﺗﻄﺒﻴـﻖ ﻧﺸـﺎﻃﺎت ّّﻻﺳـﺘﻤﺘﺎع ﻋﻨـﺪ اﳌﺘـﺪرﺑين أﺛﻨـﺎء ﺗﻌﻠﻤﻬـﻢ ﳌﻬـﺎرات ّّإﺑﺪاﻋﻴﺔ؛ ﻣما ﻳﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ا .ﺟﺪﻳﺪة :ّأﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺐ 1- ﻦ أﺟـﻞ ُِّّ ﻫﻲ رﻓـﻊ ﻣﻌـﺪل اﻹﻧﺘـﺎج، وﺗﻘﻠﻴـﻞ اﻟﺘﻜﻠﻔـﺔ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴـﺔ ﻣـ:ّزﻳﺎدة اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ّﻣﻮاﻛﺒــﺔ اﳌﻨﺎﻓﺴــﺔ ﰲ اﻟﺴــﻮق، ﻓﻴﺴــﺎﻋﺪ اﻟﺘــﺪرﻳﺐ ﻋــﲆ رﻓــﻊ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴــﺔ اﻟﺨﺎﺻــﺔ .ﺔ ﻟﺬﻟﻚﻦ ﺧﻼل ﺗﺰوﻳﺪﻫﻢ ﺑﺎﳌﻬﺎرات اﳌﻨﺎﺳﺒِﺑﺎﳌﻮﻇﻔين؛ ﻣ

126 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ 2- ﻫﻲ دور اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﰲ ﺗﺤﻔﻴﺰ اﻟﺘﺤﺴين اﳌﺴﺘﻤﺮ ﻟﺠﻮدة اﳌﻨﺘﺠـﺎت؛ :ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺠﻮدة .ُﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﳌﻨﺎﺳﺐ ﻟﻠﻌمالِﻣ 3- ُّ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺴﻼﻣﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ؛ وﻫﻲ ﻣﺴﺎﻫﻤﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺗﻌﺎﻣـﻞ اﻟﻌـمال ﻣـﻊ ﻌﻤـﻞ؛ ًٍُاﻵﻻت ﺑﻄﺮق أﻛثر أﻣﺎﻧﺎ؛ ﺣﻴـﺚ ﻳﺴـﺘﻄﻴﻌﻮن اﺳـﺘﺨﺪام اﻷﺟﻬـﺰة ﰲ ﻣﻜـﺎن اﻟ ًّوﺧﺼﻮﺻــﺎ اﻟﺨﺎﺻــﺔ ﺑﺎﻟﺴــﻼﻣﺔ ﰲ ﺑﻴﺌــﺔ اﻟﻌﻤــﻞ؛ ﻣــما ﻳــﺆدي إﱃ ﺗﻘﻠﻴــﻞ ﺗﻌﺮﺿــﻬﻢ .ﻟﻠﺤﻮادث 4- ّﱡ اﳌﺴﺎﻫﻤﺔ ﺑﺎﻟﺘﻄﻮر اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ؛ وﻫﻲ ﺗﺄﺛير وﺗﺄﺛﺮ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﺑﺎﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ، ﻓﻴﺠـﺐ ﻦ ﺧﻼل اﻻﻋﺘماد ﻋﲆ اﻟﻌﺪﻳﺪ ِّاﻟﻨﻈﺮ إﱃ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﺑﺼﻔﺘﻪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺴﺘﻤﺮ ﺑﺎﻟﺘﻄﻮر؛ ﻣ .ﺪﻳﺪةﻦ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ واﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺠِﻣ 5- ﺗﻔﻌﻴﻞ دور اﻹدارة اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ؛ أي اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘـﺪرﻳﺐ ﺑﺼـﻔﺘﻪ أداة ﻣﻨﺎﺳـﺒﺔ ﻟﻠﺮﻗﺎﺑـﺔ ُّﻦ ﺧﻼل اﻻﻋﺘماد ﻋﲆ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﳌﻬﺎرات اﻟﺨﺎﺻـﺔ ﺑـﺎﳌﻮﻇﻔين واﻟﻌـمال؛ ِواﻟﺘﺨﻄﻴﻂ؛ ﻣ .ًّّﻦ أﺟﻞ ﺗﻬﻴﺌﺘﻬﻢ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺳﻮاء ﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺤﺎﱄ أو اﳌﺴﺘﻘﺒﲇِﻣ :أﻧﻮاع اﻟﺘﺪرﻳﺐ 1- :ًّ وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ، وﺗﺸﻤﻞ اﻵتيأﻧﻮاع اﻟﺘﺪرﻳﺐ  ُّ ﻫـﻮ اﻟﺘـﺪرﻳﺐ اﻟـﺬي ﻳﻬـﺘﻢ ﺑﺘﻌﻠـﻴﻢ اﳌـﻮﻇﻔين اﻟﺠـﺪد :ُﺗﻮﺟﻴﻪ اﳌـﻮﻇﻔين اﻟﺠـﺪد ﻦ أداء ﻋﻤﻠﻬــﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘــﺔ ِّﻦ اﳌﻬــﺎرات اﻷﺳﺎﺳــﻴﺔ؛ ﺣﺘــﻰ ﻳﺘﻤﻜﻨــﻮا ﻣــِﻣﺠﻤﻮﻋــﺔ ﻣــ .ﺻﺤﻴﺤﺔ  ﻫــﻮ اﻟﺘــﺪرﻳﺐ اﻟــﺬي ﻳﺴــﺎﻋﺪ ﻋــﲆ ﺗﻄــﻮﻳﺮ اﳌﻬــﺎرات :اﻟﺘــﺪرﻳﺐ أﺛﻨــﺎء اﻟﻌﻤــﻞ ﺔ ﺑــﺎﳌﻮﻇﻔين اﻟﺤــﺎﻟﻴين، وﻳﺴــﺎﻫﻢ ﻫــﺬا اﻟﺘــﺪرﻳﺐ ﰲ ﺗﻄــﻮﻳﺮ واﳌﻌــﺎرف اﻟﺨﺎﺻــ .ﻣﻬﺎراﺗﻬﻢ ﻟﺘﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺠﺪﻳﺪة ﻟﻠﻌﻤﻞ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ127  ﱡ ﻫﻮ اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﳌﻌﺘﻤﺪ ﻋﲆ تمﻴـﺰ اﻷﻓـﺮاد ﺑﻜﻔـﺎءة أﻛـﱪ، :اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﺑﻬﺪف اﻟﱰﻗﻴﺔ ًواﻟﺤﺼﻮل ﻣﻬﺎرات ﺟﺪﻳﺪة؛ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻠﻔﺮق ﺑين اﳌﻨﺼﺐ اﻟﺴﺎﺑﻖ واﳌﻨﺼﺐ اﻟﺠﺪﻳﺪ؛ ٍﻟﻔﺮد إﱃ ﻣﻨﺼﺐ ﺟﺪﻳﺪ ﻳﺠﺐ أن ﻳﺤﺼﻞ ﻋﲆ ﺗﺪرﻳﺐ ﻛـﺎف؛ ﻟﺬﻟﻚ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻨﺘﻘﻞ ا .ﺑﻬﺪف اﻛﺘﺴﺎب اﳌﻬﺎرات اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ اﻟﺠﺪﻳﺪ 2- :ًُ أﻧﻮاع اﻟﺘﺪرﻳﺐ وﻓﻘﺎ ﻟﻨﻮع اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ، وﺗﻘﺴﻢ إﱃ اﻷﻧﻮاع اﻵﺗﻴﺔ  ﻫـﻮ اﻟﺘـﺪرﻳﺐ اﳌـﺮﺗﺒﻂ ﻣـﻊ اﻷﻓـﺮاد اﻟﻌـﺎﻣﻠين ﰲ ﻣﺠـﺎل اﳌﻬـﻦ :ّاﻟﺘﺪرﻳﺐ اﳌﻬﻨﻲ ّﻟﺤﺮﻓﻴــﺔ، وﻳﺴــﺎﻫﻢ ﺑﺘﺰوﻳــﺪﻫﻢ ﰲ اﻷﺳــﺎﻟﻴﺐ ّّاﳌﻴﻜﺎﻧﻴﻜﻴــﺔ واﻟﻴﺪوﻳــﺔ واﻷﻋــمال ا ّاﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺤﺮف واﳌﻬﻦ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﲆ اﺳـﺘﺨﺪام ﻣﻬـﺎرات ﺣﺮﻛﻴـﺔ . ّوﻳﺪوﻳﺔ  ّﻦ أﻧـﻮاع اﻟﺘـﺪرﻳﺐ ﻳﻬـﺘﻢ ﺑﺎﳌﻌـﺎرف اﳌﺘﺨﺼﺼـﺔ ِ ﻫﻮ ﻧﻮع ﻣـ:ّاﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﺘﺨﺼﴢ . اﳌﺤﺎﺳﺒين، واﻷﻃﺒﺎء، واﳌﻬﻨﺪﺳين: واﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻷﻓﺮاد أﺻﺤﺎب اﻟﺘﺨﺼﺼﺎت، ﻣﺜﻞ  ّ ﻫﻮ اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﺬي ﻳﺴﺎﻫﻢ ﺑﺘﻮﺻﻴﻞ اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ :ّاﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻹداري .ﻦ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹدارةِﻟﻸﻓﺮاد ﰲ أي ﻣﺴﺘﻮى ﻣ 3- :ً أﻧﻮاع اﻟﺘﺪرﻳﺐ وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻤﻜﺎن، وﺗﺸﻤﻞ ﻧﻮﻋين ﻫ  ُّ وﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﻌﺮف ﺑﺎﺳﻢ اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟـﺪاﺧﲇ، وﻳﻌﺘﻤـﺪ ﻋـﲆ :اﻟﺘﺪرﻳﺐ داﺧﻞ اﳌﻨﺸﺄة ﱪاﻣﺞ ﺧﺎﺻــﺔ ﺑﺎﻟﺘــﺪرﻳﺐ، أو اﻟﺴــﻌﻲ إﱃ ﴍاء ﺗﺼــﻤﻴﻢ اﻟﴩﻛــﺎت واﳌﺆﺳﺴــﺎت ﻟــ ﻦ ﺧـﻼل اﻻﺳـﺘﻌﺎﻧﺔ بمﺘﺨﺼﺼـين ُُِّﺑﺮاﻣﺞ ﺟﺎﻫﺰة ﺗﺪﻳﺮﻫﺎ اﳌﻨﺸﺄة ﺑﺸﻜﻞ ذاتي، أو ﻣـ .ﻦ ﺧﺎرج اﳌﻨﺸﺄةِﺑﺎﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻣ  ﻫــﻮ اﻟﺘــﺪرﻳﺐ اﻟــﺬي ﺗﻌﺘﻤــﺪ ﻓﻴــﻪ اﳌﻨﺸــﺂت :اﻟﺘــﺪرﻳﺐ ﺧــﺎرج اﳌﻨﺸــﺄة ُّاﻻﺳــﺘﻌﺎﻧﺔ بمﻨﺸــﺂت أﺧــﺮى، أو ﻣﺮاﻛــﺰ ﻣﺘﺨﺼﺼــﺔ ﺑﺘﻘــﺪﻳﻢ اﻟــﱪاﻣﺞ ﻋــﲆ ﻦ ِ، أو اﺳــﺘﺨﺪام ﺑــﺮاﻣﺞ اﻟﺘــﺪرﻳﺐ اﻟﺘــﻲ ﺗﻮﻓﺮﻫــﺎ اﻟﻌﺪﻳــﺪ ﻣــّﻟﺘﺪرﻳﺒﻴــﺔا

128 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ .ُﻦ وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻷﺧﺮىِاﻟﻨﺪوات، واﳌﺆتمﺮات، وﻏيرﻫﺎ ﻣ: اﻟﺠﻬﺎت، وﺗﺸﻤﻞ :أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﺪرﻳﺐ 1- ﻫﻮ ﻋﺒـﺎرة ﻋـﻦ ﻛـﻼم ﻳﻌﺘﻤـﺪ ﻋـﲆ اﻟﻜﺘﺎﺑـﺔ أو ﻏيرﻫـﺎ، :ُأﺳﻠﻮب اﳌﺤﺎﴐات ﻦ ِﳌﺠﻤﻮﻋـﺔ ﻣـُُّوﻳﻘﺪم ﻫﺬه اﳌﺤﺎﴐات ﺷﺨﺺ ﺻﺎﺣﺐ ﺧﱪة ﰲ ﻣﺠـﺎل ﻣـﺎ . اﻷﺷﺨﺎص؛ ﺑﻬﺪف ﻧﻘﻞ اﳌﻌﺎرف واﻷﻓﻜﺎر ﻟﻬﻢ 2- ّﻦ اﳌﺸـﺎرﻛين ﺑﻨـﺪوة ﻧﻘﺎﺷـﻴﺔ، ِ ﻫﻮ ﺟﻤﻊ ﻋﺪد ﻣﺤﺪود ﻣ:ُأﺳﻠﻮب اﳌﻨﺎﻗﺸﺎت ُّّﻦ ﺧﻼل اﻻﻋﺘماد ﻋﲆ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻣﻨﻈﻤﺔ أو اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻌﺼﻒ اﻟﺬﻫﻨﻲ، ِﺳﻮاء ﻣ .ّﻦ ﺛﻢ ﻳﺤﺼﻞ ﻛﻞّ ﻣﺸﺎرك ﻋﲆ ﻓﺮﺻﺔ اﳌﺸﺎرﻛﺔ بمﻮﺿﻮع اﻟﻨﻘﺎش اﳌﻄﺮوحِوﻣ 3- ﻦ ُِ ﻫـﻮ اﺳـﺘﺨﺪام اﳌـﺪرب ﳌﺸـﻜﻼت أو ﻣﻮاﻗـﻒ ﻣـ:دراﺳﺔ اﻟﺤﺎﻟﺔأﺳﻠﻮب ّّاﻟﻮاﻗﻊ، وﻣﺘﺼﻠﺔ ﻣﻊ ﻣﻮﺿﻮع اﳌﻨﺎﻗﺸﺔ اﻟﺬي ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻴـﻪ اﻷداء اﻟﺘـﺪرﻳﺒﻲ؛ ُّّﻦ أﺟﻞ ﺻﻴﺎﻏﺘﻬﺎ ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻣﻨﻬﺠﻲ ﺑﻬﺪف ﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ، وﻳﻌﺪ ﻫـﺬا اﻷﺳـﻠﻮب ِﻣ .ﻦ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﳌﻬﻤﺔ ﰲ اﻟﺘﺪرﻳﺐِﻣ :أﺛﺮ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻋﲆ أداء اﻟﻌﺎﻣﻠين 1- ُ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﺗﺪرﻳﺐ اﳌﻮﻇﻔين ﻋﲆ ﺣـﻞّ اﳌﺸـﺎﻛﻞ اﳌﺘﻌﻠﻘـﺔ :اﻟﻮﻗﺖﺗﻮﻓ ﺑﻌﺪم ﻣﻌﺮﻓﺔ اﳌﻮﻇﻒ ﳌﺎ ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻴﻪ ﻓﻌﻠﻪ وﻛﻴﻔﻴـﺔ ﻓﻌﻠـﻪ، ﺑﺎﻹﺿـﺎﻓﺔ ًإﱃ ﻋﺪم ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺳﺒﺐ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﳌﻬﺎم ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ، ﻟـﺬﻟﻚ ﻏﺎﻟﺒـﺎ ﻣـﺎ ُّﻳﺆدي اﻟﺘﺪرﻳﺐ إﱃ ﺣـﻞّ ﻣﺸـﺎﻛﻞ اﻷداء اﻟـﻮﻇﻴﻔﻲ، وﺑﺎﻟﺘـﺎﱄ ﺗﺤﺴـين ّ ﻛما أﻧﻪ ﻳﻌﻤـﻞ ﻋـﲆ ﺗﻘﻠﻴـﻞ اﻟﻮﻗـﺖ ﻟﺘﺼـﺤﻴﺢاﻟﺤﺎﻟﺔ اﳌﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﴩﻛﺔ،