اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ97 4- ﻦ إﻋﺪاد ﺧﻄﺔ اﻟﻌﻤـﻞ وﺗﻮزﻳﻌﻬـﺎ ﻋـﲆ أﻋﻀـﺎء ِ ﺑﻌﺪ اﻹﻧﺘﻬﺎء ﻣ:ﺑﻨﺎء ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺘﻌﺎون ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎﺗﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺤﺪد، ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﻣﻌـﺮﻓﺘﻬﻢ ﻷﻫﻤﻴـﺔ اﻟﻔﺮﻳﻖ ﻳﻌﺮف اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻦ ﺧﱪات اﻟﺠﻤﻴـﻊ ﻟﻠﻮﺻـﻮل ﻟﻬـﺪف أو أﻫـﺪاف ِاﻟﺘﻌﺎون ﻛﻔﺮﻳﻖ واﺣﺪ ﻟﻼﺳﺘﻔﺎدة ﻣ .ﺟماﻋﻴﺔ ﻫﻮ أﺣﺪ أﺳﺎﻟﻴﺐ وأنمﺎط اﻟﻌﻤﻞ اﻟـﻌﴫي ﻦ ٍِاﻟﺤﺪﻳﺚ اﻟﺬي ﻳﻘﻮم ﻋـﲆ أﺳـﺎس ﺗﻘﺴـﻴﻢ اﳌﻬـﺎم واﻟﻮﻇـﺎﺋﻒ ﻋـﲆ ﻣﺠﻤﻮﻋـﺔ ﻣـ ٌٌﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﰲ ﻧﻔﺲ اﳌﻨﻈﻤﺔ، واﻟﺘﻲ ﻳﺠﻤﻌﻬﺎ ﻫﺪف واﺣـﺪ وﻣﺼـﻠﺤﺔ ا ٌّّﻋﺎﻣﺔ، ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﺳﺘﻐﻼل واﺳﺘﺜمار ﻛﺎﻓﺔ ﻣﻬﺎرات اﻟﻔﺮﻳﻖ ﻋﲆ اﺧﺘﻼﻓﻬﺎ وﺗﻌـﺪدﻫﺎ ﰲ ﺳﺒﻴﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﳌﻨﻈﻤﺔ، وﻟﻀمان ﺗﺤﻘﻴـﻖ ﻧﺘـﺎﺋﺞ أﻓﻀـﻞ وﻣﺨﺮﺟـﺎت أﻋـمال أﻛـثر اﳌﺘﻄﻠﺒـﺎت واﳌﺠﻬـﻮدات ﻦ ًِّﺟﻮدة، ﻋﻠما أن ﻧﺠﺎح ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ ﻳﺘﻄﻠﺐ اﻟﻌﺪﻳـﺪ ﻣـ .اﻟﻔﺮدﻳﺔ واﻟﺠماﻋﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻀﻤﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ ذﻟﻚ : ﻦ ﻋﻮاﻣﻞ ﻧﺠﺎح ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﺎ ﻳﲇِوﻣ 1- ٍٍّاﻣﺘﻼك ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ ﳌﻬﺎرات اﻹدارة اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻤﺜـﻞ ﺑﺸـﻜﻞ ﻣﺒـﺎﴍ ﰲ ﻛـﻞﱟ ًّ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ، واﻟﺘﻨﻈﻴﻢ، واﻟﺘﻮﺟﻴﻪ، واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ، واﻟﺘﻘﻴﻴﻢ، واﻟﺘﻲ ﺗﻌـﺪ أﺳﺎﺳـﺎ ﻟﻠﻘﻴـﺎم :ﻦِﻣ .ﻋمال اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻃﺒﻴﻌﺘﻬﺎ وﻣﻴﺪاﻧﻬﺎﺑﺎﻷ 2- ًًًّ اﻣﺘﻼك اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ اﻟﺘﺨﻄـﻴﻂ، واﻟـﺬي ﻳﻌـﺪ ﻣﻔﺘﺎﺣـﺎ أﺳﺎﺳـﻴﺎ وأداةً ﺣﺘﻤﻴـﺔ ﻧﺤـﻮ ًﺗﺤﻘﻴــﻖ اﻷﻫــﺪاف اﳌﻄﻠﻮﺑــﺔ واﳌﺮﺟــﻮة، ﺳــﻮاء ﻛﺎﻧــﺖ ﻫــﺬه اﻷﻫــﺪاف ﻗﺼــيرةً، أو ًٍّّﻣﺘﻮﺳﻄﺔ، أو ﺑﻌﻴﺪة اﻷﺟﻞ، ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻫﺬه اﻷﻫﺪاف ﺑﺪﻗﺔ، وﻳﺘﻢ ﺗﻘﺴـﻴﻢ ّاﻷﻋمال واﳌﻬﺎم ﻋﲆ اﻟﻔﺮﻳـﻖ، وﻳﻀـﻊ ﺟـﺪاول زﻣﻨﻴـﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴـﺬ ﻛـﻞ ﻣﻨﻬـﺎ، ﻛـما ﻳـﺘﻢ ُُﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺴﺒﻞ واﳌﻮارد اﳌﺘﺎﺣﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻀﻤﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬه اﻷﻫﺪاف ﺿﻤﻦ ﻣﺎ تمﺘﻠﻜﻪ .اﳌﻨﻈﻤﺔ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺤﺎﴐ

98 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ 3- ﻦ اﻷﺳـﺎﻟﻴﺐ اﻹدارﻳـﺔ ِّ إدراك اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﺮﺋﻴﺴﺔ ﻟﻺدارة اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ، واﻟﺘﻲ ﺗﻌـﺪ ﻣـ .ً ﻟﻠﻌﻤﻞ ﰲ ﻇﻞّ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻬﻬﺎ اﳌﻨﻈمات واﻟﻌﺎﻣﻠين ﻓﻴﻬﺎ ﺣﺎﻟﻴﺎاﻟﴬورﻳﺔ 4- ٌٌ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺮوح اﻟﻔﺮﻳـﻖ اﻟﻮاﺣـﺪ اﻟـﺬي ﺗﺠﻤﻌـﻪ ﻣﺼـﻠﺤﺔ ﻣﺸـﱰﻛﺔ، وﻋـﺪم اﻻﻫـﺘمام ٍﺑﺎﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﺸﺨﴢ ﺑﺼﻮرة ﺗﻔﻮق اﻻﻫﺘمام ﺑﺎﳌﺼﻠﺤﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤـﺔ، وذﻟـﻚ ﻋـﻦ ﺎﻟﻴﺐ اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ اﻟﴩﻳﻔـﺔ ﺒﺎع أﺳٍٍّﻃﺮﻳﻖ وﺟﻮد اﺣﱰام وﺗﺂخ ﺿﻤﻦ أﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮﻳﻖ، واﺗ .ٍٍّواﻻﺑﺘﻌﺎد ﻋﻦ اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ اﻟﻼأﺧﻼﻗﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﴬ ﻣﺼﻠﺤﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﴍ : ﻦ أﻫﻢ ﻋﻮاﻣﻞ ﻧﺠﺎح ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ ﺗﺘﻠﺨﺺ بمﺎ ﻳﲇِوﻣ 1- ًّ اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ إﻋﺪاد اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ، ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻷﺳﺒﻮﻋﻴﺔ، أو اﻟﺸﻬﺮﻳﺔ، أو ﺣﺘﻰ ﺠــﺎز ﰲ اﳌﺆﺳﺴــﺔ، وﻣــﺪى ﺳــيرﻫﺎ ﰲ ّاﻟﺴـﻨﻮﻳﺔ، واﻟﺘــﻲ ﻳــﺘﻢ ﻓﻴﻬــﺎ ﺗﻘﻴــﻴﻢ ﻣــﺪى اﻹﻧ اﻟﻄﺮﻳﻖ اﻟﺼﺤﻴﺢ ﻧﺤﻮ أﻫﺪاﻓﻬﺎ، ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ ذﻟﻚ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ رﺻـﺪ اﻷﺧﻄـﺎء وﺗﻘﻮيمﻬـﺎ .ﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﳌﻨﺎﺳﺐ ﻗﺒﻞ ﺗﻔﺎﻗﻤﻬﺎ 2- اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ دراﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌـﺔ اﳌﺤﻴﻄـﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤـﻞ ﰲ اﳌﻨﻈﻤـﺔ، وﻣﻌﺮﻓـﺔ ﺳـﻮق اﻟﻌﻤـﻞ .ﳌﻨﺎﻓﺴﺔاﳌﻄﻠﻮب، وﺣﺎﺟﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﳌﺘﻐيرة، ووﺿﻊ اﻟﺨﻄﻂ اﻟﻘﺎدرة ﻋﲆ ا 3- . اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﲆ اﳌﺸﻜﻼت واﻟﺘﻨﺎﻗﻀﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺸﺄ ﺑين أﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮﻳﻖ 4- ﻦ ﺧـﻼل اﻟﻘـﺪرة ﻋـﲆ اﻛﺘﺴـﺎب ﻣﻌـﺎرف ِّ اﻟﺤﺮص ﻋﲆ اﻟﺘﻌﻠﻢ اﳌﺴـﺘﻤﺮ، وذﻟـﻚ ﻣـ ٍٍوﻣﻬﺎرات واﺗﺠﺎﻫﺎت ﺟﺪﻳﺪة ﰲ اﻟﻌﻤﻞ، واﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋـﲆ اﻟﺘـﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻤﻜـين، وأﺧـﺬ ﻲ، واﻣــﺘﻼك اﻟﻘــﺪرة ﻋــﲆ اﺳــﺘﺨﺪام اﻟــﺪورات اﻟﺘﺄﻫﻴﻠﻴــﺔ، وﻣﻮاﻛﺒــﺔ اﻟﺘﻄــﻮر اﻟﺘﻘﻨــ .اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ99 5- ﻞ وﺟﻬـﺎت اﻟﻨﻈـﺮ اﳌﺨﺘﻠﻔـﺔ، وﻣﺤﺎوﻟـﺔ ﺟﻤـﻊ ّ ﻓﻬﻢ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻵﺧﺮﻳﻦ واﺣﱰاﻣﻬﺎ، وﺗﻘﺒ .اﻵراء واﺧﺘﻴﺎر اﻷﻓﻀﻞ ﻣﻨﻬﺎ ﻟﺨﺪﻣﺔ اﳌﺼﻠﺤﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ 6- ٍﺐ إﺿﺎﻋﺘﻪ ﰲ أﻣـﻮر ﺧـﺎرج اﻟﻌﻤـﻞ، واﻟﺤـﺮص ﻋـﲆ ّ ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﻮﻗﺖ واﺣﱰاﻣﻪ، وﺗﺠﻨ ﻦ ﻣﺒـﺪأ ِﻣﻨﺎﺳﺒﺔ وﺿﻤﻦ اﳌﻮاﺻﻔﺎت اﳌﺤﺪدة، واﻻﻧﻄﻼق ﻣـﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﺨﺮﺟﺎت أﻋمال .اﻻﺗﻘﺎن واﻹﺧﻼص ﰲ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺬي ﻳﻘﻮد إﱃ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﺮﺿﻴﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف

100 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ101 اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ (اﻟﺘﻔﺎوض)

102 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ103 :اﻟﺘﻔﺎوض ُﻳﺮﺗﺒﻂ ﻣﺼﻄﻠﺢ اﻟﺘﻔﺎوض اﻟـﺬي ﻳﺴـﺘﺨﺪم ﰲ اﳌﻌـﺎﻣﻼت اﻟﻜﺒـيرة ﺑـين اﳌﺆﺳﺴـﺎت ِ وﺑين اﻟﺪول ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻟﺪﺑﻠﻮﻣﺎﺳﻴﺔ بمﻔﻬﻮم ﺣﻞ اﳌﺸﻜﻼت اﻟﺘـﻲ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ واﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ٍَِﺗﻮاﺟﻪ اﻟﺒﴩ ﻏير اﳌﻨﺨﺮﻃين ﰲ ﻧﺸﺎﻃﺎت اﻟﺘﻔﺎوض ﺑﺼﻮرة ﻋﻤﻠﻴـﺔ، ﺣﻴـﺚ ﻳﺤﺘـﺎج أﻏﻠـﺐ ِِاﻟﺒﴩ ﰲ اﳌﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ إﱃ اﻣﺘﻼك ﻣﻬـﺎرات اﻟﺘﻔـﺎوض وﺣـﻞ اﳌﺸـﻜﻼت ﳌﻮاﺟﻬـﺔ ﻏﺒـﻮن ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬـﺎ، واﻟﺘـﻲ أرﻏﻤـﺘﻬﻢ اﳌﺸﺎﻛﻞ اﻟﻄﺎرﺋﺔ واﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ اﳌﻜﺎﺳﺐ اﻟﺘـﻲ ﻳﺮ ﻦ اﻟﻨـﺎس اﻟـﺬﻳﻦ ﱠِﻣﺎ ﻳﺤﺪث أن اﻟﻜﺜير ﻣ. ﻦ أﺟﻞ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎِاﻟﻈﺮوف ﻋﲆ اﻟﺘﻔﺎوض ﻣ ﻦ اﻟﻄﺎﻗـﺔ، واﳌـﺎل، وربمـﺎ َِﻻ ﻳﺪرﻛﻮن ﻗﻴﻤﺔ اﻟﺘﻔﺎوض ﰲ ﺣﻞ اﻷزﻣﺎت ﻳـﺨﴪون اﻟﻜﺜـير ﻣـ ﲆ ﻣﺜـﻞ ّّاﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺘماﻋﻴﺔ، ﺑﺴﺒﺐ اﻟﺘﴪع واﻟﻘﺮارات اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ، ﻟـﺬا ﻓـﺈن اﻟﺘﻌـﺮف ﻋـ .ًُُُُّْﺗﻠﻚ اﳌﻬﺎرات يمﻜﻦ أن يمﺜﻞ ﻣﻜﺴﺒﺎ ﻷﻏﻠﺐ اﻷﺷﺨﺎص اﳌﻨﺨﺮﻃين ﰲ اﻟﺤﻴﺎة اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ :ﻣﻬﺎرات اﳌﻔﺎوض اﻟﻨﺎﺟﺢ 1- ﻋﲆ اﳌﻔﺎوض اﻟﺘﻤﺘﻊ بمﻬﺎرة اﻻﺳﺘماع ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﻄﺮف اﻵﺧﺮ أﺛﻨﺎء :ّاﻻﺳﺘماع اﻟﻔﻌﺎل ﻬـﻒ اﻟﻨﻘﺎش، واﳌﻘﺼﻮد ﺑﺎﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻫﻨﺎ ﻣﻼﺣﻈﺔ ﻟﻐـﺔ اﻟﺠﺴـﺪ واﻟﺘﻮاﺻـﻞ اﻟﻠﻔﻈـﻲ ﺑ ﻦ اﻟﻄﺒﻴﻌﻲ أن ﻳﻜﻮن اﳌﻔﺎوض اﻷﻛـثر ﻣﻬـﺎرة ﻫـﻮ ِاﻟﻮﺻﻮل إﱃ ﺣﻠﻮل وﻣﻜﺎﺳﺐ، وﻣ .اﻟﺬي ﻳﻘﴤ اﻟﻮﻗﺖ اﻷﻃﻮل ﰲ اﻻﺳﺘماع ﻟﻠﻄﺮف اﻵﺧﺮ 2- ﻳﺠــــﺐ أن ﻳــــﺘﺤﻜﻢ اﳌﻔــــﺎوض ﰲ ﻋﻮاﻃﻔــــﻪ وﻳﺒﻘــــﻲ:اﻟــــﺘﺤﻜﻢ ﰲ اﻟــــﺬات ﺗﺤـــﺖ اﻟﺴـــﻴﻄﺮة أﺛﻨـــﺎء اﳌﻔﺎوﺿـــﺎت، ﻓﺎﻟﺸـــﻌﻮر ﺑﺎﻹﺣﺒـــﺎط أﺛﻨـــﺎء اﻧﻔﻌﺎﻻﺗـــﻪ

104 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ .اﻟﺨﻼﻓﻴﺔ ﻗﺪ ﻳﺆدي إﱃ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻏير ﻣﺮﻏﻮب ﻓﻴﻬﺎ ﻋﲆ اﻹﻃﻼقاﻟﻨﻘﺎش ﺣﻮل اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ 3- ً ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن اﳌﻔﺎوض ﻗﺎدرا ﻋﲆ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ ﻃﺮف أو أﻃـﺮاف :اﻟﺬﻛﺎء اﻟﻠﻐﻮي ًاﳌﻨﺎﻗﺸﺔ ﻟﻔﻈﻴﺎ ﺑﺼﻮرة واﺿـﺤﺔ ودﻗﻴﻘـﺔ، وﻳﺠـﺐ أن ﺗﻜـﻮن ﺗﻠـﻚ اﳌﻬـﺎرة ﺣـﺎﴐة .ﺐ إﺳﺎءة ﻓﻬﻢ ﴍح ﻗﻀﻴﺔ أو ﺗﻔﺼﻴﻠﺔ ﻣﺎ ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎلّﻟﺘﺠﻨ 4- ﻦ اﻟﺘﻔﺎوض ﻫﻮ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ ﺣﻠﻮل وﻣﻜﺎﺳﺐ، ﻟﺬا ِ اﻟﻬﺪف اﻟﻨﻬﺎئي ﻣ:ﺸﻜﻼتﺣﻞّ اﳌ ﻳﺠﺐ أن ﻳﻘﻒ اﳌﻔﺎوﺿﻮن ﻋﲆ أرﺿﻴﺔ اﻟﻌﻤـﻞ ﻋـﲆ ﺣـﻞ اﳌﺸـﻜﻼت وﻟـﻴﺲ ﻓﻘـﻂ ّﻦ اﳌﻔﺎوﺿﺎت، ﻛما أن اﻻﺑﺘﻌﺎد ﻋﻦ اﻟﺘﻌﺎون وﻋﺪم ﻧﻴـﺔ اﻟﺨـﺮوج ﺑﺤﻠـﻮل ِاﳌﻜﺴﺐ ﻣ ﻓﺸـﻞ اﻟﻌﻤﻠﻴـﺔ ﻣﻔﻴﺪة يمﻜﻦ أن ﻳﺆدي إﱃ اﻧﻬﻴﺎر اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑـين أﻃـﺮاف اﻟﺘﻔـﺎوض و .ﺑﺄﻛﻤﻠﻬﺎ 5- ﻦ ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺘﻔﺎوض ﻗـﺪ ﻳﻜـﻮن ﻋـﲆ اﳌﻔـﺎوض اﺗﺨـﺎذ ِ ﰲ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﺎ ﻣ:اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ﻗﺮار ﻟﺤﻈﻲ ﻹﻧﻬﺎء ﺣﺎﻟﺔ ﺟﻤﻮد ﻣﺎ أو إﺟﺮاء ﺗﺮﺗﻴﺒﺎت ﻣﺴﺎوﻣﺔ، ﰲ اﻟﺤـﺎﻻت اﻟﺘـﻲ ﻻ ﻳﺴــﻤﺢ ﻓﻴﻬــﺎ اﻟﻮﻗــﺖ ﻟﻔﺮﻳــﻖ اﻟﺘﻔــﺎوض ﺑﺎﳌﻨﺎﻗﺸــﺔ ﻳﺠــﺐ أن ﺗﻜــﻮن ﺗﻠــﻚ اﻟﺼــﻔﺔ . ﻣﻮﺟﻮدة ﰲ اﻟﻘﻴﺎدات ﻋﲆ اﻷﻗﻞ 6- ً اﳌﻔﺎوض اﻟﻨﺎﺟﺢ ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن ﻗﺎدرا ﻋـﲆ إﻗﺎﻣـﺔ :ّاﳌﻬﺎرات اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﳌﻮﺛﻮﻗﻴﺔ ﻋﻼﻗﺎت ﺟﻴﺪة ﻣﻊ أﻃﺮاف اﻟﺘﻔﺎوض، واﺳﺘﺨﺪام ﺗﻠﻚ اﻟﻌﻼﻗﺎت واﳌﻬﺎرات اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻦ اﻟﺜﻘــﺔ ﰲ ﺷــﺨﺺ ِﰲ إﻗﻨــﺎع اﻵﺧــﺮﻳﻦ ﺑﻘﻀــﻴﺘﻪ، وﻳﺠــﺐ أن ﻳﻌــﺰز ذﻟــﻚ ﺣﺎﻟــﺔ ﻣــ .ﺎ ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟﻮﻋﻮد واﻻﺗﻔﺎﻗﺎتًﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ ﻛﻮﻧﻪ ﻣﻠﺘﺰﻣِﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف ﻣِاﳌﻔﺎوض ﻣ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ105 :ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻔﺎوض 1- ﻦ اﻟﻄـﺮف اﻵﺧـﺮ ﻋﺒـﺎرة ﻋـﻦ ُِّ ﻳﻌﺘﻘﺪ أن ﻃﻠﺐ اﻟﻨﺼﻴﺤﺔ واﳌﺸﻮرة ﻣ:ﻃﻠﺐ اﳌﺸﻮرة ّﺿــﻌﻒ أو ﻋــﺪم ﺧــﱪة وﻣﻌﺮﻓــﺔ، وﻟﻜــﻦ أﺛﺒﺘــﺖ اﻟﺪراﺳــﺎت أن اﻟــﺬﻳﻦ ﻳﺴﺘﺸــيرون ّﻦ اﻟـﺬﻳﻦ ﻻ ﻳﻘﻮﻣـﻮن ﺑـﺬﻟﻚ، ﻛـما أن اﻻﺳﺘﺸـﺎرة ِﴍﻛﺎﺋﻬﻢ ﻳﻜﻮﻧﻮن أﻛـثر ﻛﻔـﺎءة ﻣـ .ﻋﲆ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺔ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﺑﺄﻧﻔﺴﻬﻢ، وﺗﻘﻮﻳﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔﺗﺴﺎﻋﺪ 2- ﻗﺪ ﻳﻠﺠﺄ اﻟﺸﺨﺺ إﱃ ﻣﻞء أي ﻓﱰة ﺻﻤﺖ ﺑﺘﻘﻨﻴـﺎت اﻹﻗﻨـﺎع :اﻟﺼﻤﺖ ﰲ اﻟﺘﻔﺎوض واﻟﺤﺠﺞ، وﻟﻜﻦ ﻫﺬه اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﺧﺎﻃﺌـﺔ، ﻓﻤـﻦ اﻟﺠﻴـﺪ اﻟﺼـﻤﺖ ﻟﻠﺤﻈـﺎت ّﻦ اﻟﻜـﻼم ﻻﺳـﺘﻴﻌﺎب ﻣـﺎ ﻗﺎﻟـﻪ ﺛـﻢ اﻟـﺮد ﻋﻠﻴـﻪ رد ِﻗﻠﻴﻠﺔ ﺑﻌﺪ اﻧﺘﻬﺎء اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ ﻣ .ﺳﺐﻣﻨﺎ 3- ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻄﺮأ ﺣﺎﻟﺔ ﺟﻤﻮد ﻋﲆ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻔﺎوض ﻓﻤـﻦ اﻟﺠﻴـﺪ :أﺧﺬ اﺳﱰاﺣﺔ ﻟﻠﻤﴚ اﻟﺘﻮﻗﻒ وأﺧﺬ اﺳﱰاﺣﺔ واﻟﺬﻫﺎب ﻟﻠﻤﴚ ﻋﲆ اﻷﻗﺪام، إذ ﻳﺴﺎﻋﺪ اﳌﴚ ﻋﲆ ﺗﻌﺪﻳﻞ .اﳌﺰاج، وإﻋﻄﺎء ﻣﻨﻈﻮر ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻋﻦ اﳌﻮﺿﻮع، وﺗﺪﻓﻖ اﻷﻓﻜﺎر اﻹﺑﺪاﻋﻴﺔ :ﻣﻬﺎرات ﺣﻞ اﳌﺸﻜﻼت 1- ﻬﻢ أﺛﻨﺎء ﺣﻞ اﳌﺸﻜﻼت اﻟﺘﻌﺒير ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ووﺿﻮح ﻋـﻦ ﻦ اﳌِ ﻣ:اﻟﺘﻌﺒير ﻋﻦ اﻷﻓﻜﺎر ّاﻷﻓﻜﺎر ووﺟﻬﺎت اﻟﻨﻈﺮ، ﺣﻴﺚ إن اﻟﺘـﺰام اﻟﺼـﻤﺖ ﻳﺠﻌـﻞ ﺣـﻞ اﳌﺸـﻜﻠﺔ ﻣﻬﻤـﺔ ًَﺻﻌﺒﺔ ﺟﺪا، وﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﻳﻘﻮم اﻟﺸﺨﺺ اﳌﺴﺆول ﻋﻦ ﺣﻞ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺑﺤﺚ اﻷﻃـﺮاف ﻋﲆ اﻟﺘﺤﺪث وﺗﺴـﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴـﺔ اﻟﺤـﻮار ﻓـﻴما ﺑﻴـﻨﻬﻢ واﻻﺳـﺘماع ﻟﺠﻤﻴـﻊ اﻷﻓﻜـﺎر .ووﺟﻬﺎت اﻟﻨﻈﺮ

106 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ 2- ًً ﻳﻮﻓﺮ اﻟﺘﻔﻜير اﻟﺘﺤﻠﻴﲇ إﻃﺎرا ﻣﻨﻄﻘﻴـﺎ ﻟﺤـﻞ اﳌﺸـﻜﻼت؛ ﺣﻴـﺚ :اﻟﺘﻔﻜير اﻟﺘﺤﻠﻴﲇ ﻦ اﻷﺳﺒﺎب اﳌﺤﺘﻤﻠـﺔ اﻟﺘـﻲ أدت إﱃ اﳌﺸـﻜﻠﺔ ِّإﻧﻪ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﲆ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣ وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﻹﻳﺠﺎد اﻟﺴـﺒﺐ اﻟﻔﻌـﲇ، وﻳﺸـﻤﻞ اﻟﺘﻔﻜـير اﻟﺘﺤﻠـﻴﲇ ﻣﻬـﺎرات اﻟﺘﻘﻴـﻴﻢ .أﻓﻀﻞ ﺑﺪﻳﻞ ﻣﺘﺎح ﻟﺤﻞ اﳌﺸﻜﻠﺔُواﳌﻘﺎرﻧﺔ واﻻﺧﺘﻴﺎر، وﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ اﻟﻌﺜﻮر ﻋﲆ 3- ﻦ اﻟﺤﻠـﻮل ﱡِ ﻳﻘﻮد اﻟﺘﻔﻜير اﻹﺑﺪاﻋﻲ إﱃ ﺗﺨﻴﻞ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻛﺒيرة ﻣ:اﻟﺘﻔﻜير اﻹﺑﺪاﻋﻲ ﺎدئ ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ، وﻳﺘﻄﻠﺐ ﺧﻠﻖ أﻓﻜﺎر ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﻏير واﻗﻌﻴﺔ وﻻ ﺗﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎﳌﺸﻜﻠﺔ ﺑـ :ﺔ ﻟﻠﺘﻔﻜير اﻹﺑﺪاﻋﻲ، وﻫﻲاﻷﻣﺮ، وﻳﻮﺟﺪ ﻋﺪة ﻋﻨﺎﴏ رﺋﻴﺴ  .ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻷﻓﻜﺎر  .اﻷﻓﻜﺎرﻦ ِ وﺿﻊ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣ  .ﻦ اﻷﻓﻜﺎر ﻏير اﳌﺄﻟﻮﻓﺔِ ﺧﻠﻖ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻛﺒيرة ﻣ :ﻋﻨﺎﴏ اﻟﺘﻔﺎوض وﺣﻞ اﳌﻨﺎزﻋﺎت 1- ً ﻟﻠﺘﻔﺎوض، ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣـﺎ ن ﺗﻜﻮن اﳌﺼﻠﺤﺔ ﻫﻲ اﻟﺪاﻓﻊ اﻟﺮﺋﻴﺲﻦ اﻟﻄﺒﻴﻌﻲ أِ ﻣ:اﳌﺼﺎﻟﺢ ّﺗﻜﻮن اﳌﺼﺎﻟﺢ ﻣﺨﻔﻴﺔ وﻏير ﻣﻌﻠﻨﺔ، إﻻ أﻧﻬﺎ ﺗﻮﺟـﻪ ﻋﻤﻠﻴـﺔ اﻟﺘﻔـﺎوض إﱃ اﻟﻄﺮﻳـﻖ . ضاﻷﻣﺜﻞ، وذﻟﻚ ﺑﺤﺴﺐ ﻣﻬﺎرة اﳌﻔﺎو 2- اﻟﺴﻌﻲ وراء اﻟﺼﻔﻘﺎت اﻟﺘﻔﺎوﺿﻴﺔ ﻳﺠﺐ أن ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﲆ اﻟﻌﺪل، ﻓﻤﻦ :اﳌﴩوﻋﻴﺔ ٍٍاﻟﻄﺒﻴﻌﻲ أن ﺗﻔﺸﻞ ﻣﻔﺎوﺿﺎت وﻻ ﻳﺘﻮﺻﻞ ﻃﺮﻓﺎ ﻧﺰاع إﱃ ﺣﻞ ﻣﺮض ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺸـﻌﺮ ﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ، ﻟﺬا ﻳﺠـﺐ أن ﺗﻜـﻮن اﳌﻄﺎﻟـﺐ ِأﺣﺪ اﻷﻃﺮاف أﻧﻪ ﻣﺴﺘﻐﻞ ﻣ .واﳌﻘﱰﺣﺎت ﻣﴩوﻋﺔ وﻋﺎدﻟﺔ ﰲ ﻧﻈﺮ اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ107 3- ﻳﺠﺐ أن ﺗﺸﻤﻞ أﻳﺔ ﻣﻔﺎوﺿـﺎت ﻟﺤـﻞ ﻧـﺰاع أو اﻟﺘﻮﺻـﻞ إﱃ :ﺪاﺋﻞ واﻟﺨﻴﺎراتاﻟﺒ ﻦ اﻟﺒﺪاﺋﻞ واﻟﺨﻴـﺎرات اﳌﺘﺎﺣـﺔ ﻟـﺪى ﻓﺮﻳـﻖ اﻟﺘﻔـﺎوض، بمﻌﻨـﻰ ِاﺗﻔﺎق ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣ .ﺗﺠﻬﻴﺰ اﻟﺴﻴﻨﺎرﻳﻮﻫﺎت اﻟﺒﺪﻳﻠﺔ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ ﻓﺸﻞ اﻟﺘﻮﺻﻞ إﱃ ﺣﻠﻮل ﰲ أﺣﺪ اﳌﺮاﺣﻞ : ﻧﻈﺮﻳﺎت اﻟﺘﻔﺎوض ﻧﻈـﺮﻳﺘين أﺳﺎﺳـﻴﺘين، اﻷوﱃ ﺗﻘﻮم ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻔﺎوض وﺣﻞ اﻟﻨﺰاﻋﺎت ﻋـﲆ ﻦ ِﻛﻼﺳﻴﻜﻴﺔ وﺗﻘـﻮم ﻋـﲆ ﺗﺤﺪﻳـﺪ ﻃـﺮﰲ اﻟﺘﻔـﺎوض اﳌﻮﻗـﻒ واﻟﻬـﺪف اﻟﻨﻬـﺎئي ﻣـ ﻦ اﻟﻄﺮﻓين ﻟﻠﻮﺻﻮل ِاﳌﻔﺎوﺿﺎت واﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺗﺤﻘﻴﻘﻪ، ويمﻜﻦ أن ﺗﻘﺪم ﺗﻨﺎزﻻت ﻣ ّإﱃ ﺻﻴﻐﺔ وﺳﻄﻰ ﻣﺮﺿﻴﺔ، واﻟﻨﻈﺮﻳﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﻫﻲ ﻧﻈﺮﻳﺔ اﻟﺘﻔﺎوض اﳌﻨﻈﻢ، واﻟﺘـﻲ وض ﻋـﲆ اﻟﺘﻮﺻـﻞ إﱃ اﺗﻔـﺎق ﻳﺤﻘـﻖ ﻣﺼـﺎﻟﺢ ﺗﻬﺪف إﱃ ﻣﺴﺎﻋﺪة أﻃﺮاف اﻟﺘﻔـﺎ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻷﻃﺮاف ﺑﺄﻗﴡ ﺣﺪ ﻣﻤﻜﻦ، وﺗﺘﻤﻴـﺰ ﺗﻠـﻚ اﻟﻨﻈﺮﻳـﺔ ﰲ اﻟﺘﻔـﺎوض وﺣـﻞ ًّاﻟﻨﺰاﻋﺎت ﺑﺄﻧﻬـﺎ ﺗﺴـﺘﻐﺮق وﻗﺘـﺎ أﻗـﻞ ﻟﻠﻮﺻـﻮل إﱃ ﺣﻠـﻮل، وﻻ ﻳـﺘﻢ ﻓﻴﻬـﺎ ﺗﻘـﺪﻳﻢ .ﺗﻨﺎزﻻت ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﻣﺮﻫﻘﺔ ﻋﲆ أﻃﺮاف اﻟﺘﻔﺎوض

108 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ109 اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ (اﺗّﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات)

110 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ111 :ّاﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ﻦ اﳌﺘﻐــيرات واﻟﻈــﺮوف واﳌﻮاﻗــﻒ اﻟﺘــﻲ ﺗﺴــﺘﺜير ِّ تمــﺮ ﺣﻴــﺎة اﻹﻧﺴــﺎن ﺑﺎﻟﻌﺪﻳــﺪ ﻣــ ُِّﱠًٍٍِِداﻓﻌﻴﺘﻪ ﺗﺠﺎه أﻣﺮ ﻋﲆ ﺣﺴﺎب أﻣﻮر أﺧﺮى، أو ﺗﺠﻌﻠﻪ ﻣﻘﻴﺪا ﺑﺎﺧﺘﻴـﺎر أﻣـﺮ ﺑـين ﻣﺠﻤﻮﻋـﺔ ﻔﺮوﺿﺔ، وﻗﺪ ﱢِّﱠُﻦ اﻷﻣﻮر أو اﳌﺘﻐيرات؛ ﺑﻘﻴﺎﺳﻬﺎ ﰲ ﻣﻴﺰان اﻷوﻟﻮﻳﺎت واﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﳌﺘﺎﺣﺔ واﳌِﻣ ّّﻦ اﻟﺤيرة واﻟﺘﺨﺒﻂ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﺗﻌﺮﻳﻀـﻪ ﻟﻌﻤﻠﻴـﺔ اﳌﻔﺎﺿـﻠﺔ ﱟِﻳﺪﺧﻞ اﻹﻧﺴﺎن ﻧﺘﻴﺠﺔ ذﻟﻚ ﰲ ﺟﻮ ﻣ ّأو اﻻﺧﺘﻴﺎر اﻟﻄـﻮﻋﻲ أو اﻟـﻘﴪي، ﻳﺠـﺮي ذﻟـﻚ ﻋـﲆ ﺻـﻌﻴﺪ اﻷﻓـﺮاد واﳌﺆﺳﺴـﺎت وﺣﺘـﻰ ﱠﱠًاﳌﺠﺘﻤﻌﺎت؛ إذ ﺗﺰﺧﺮ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ﺑﺎﳌﻮاﻗﻒ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ واﳌﺴﺘﻤﺮة اﻟﺘـﻲ ﺗﺘﻄﻠـﺐ ﻓﻌﻠﻴـﺎ ًَُّﻦ ﺑين ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺒﺪاﺋﻞ اﳌﺘﺎﺣﺔ واﳌﻤﻜﻨﺔ ﻓﻴما ﻳﻌﺮف إدارﻳﺎ ﺑﺎﺗﺨـﺎذ ٍِﺎر أو ﺑﺪﻳﻞ ﻣﺗﺤﺪﻳﺪ اﺧﺘﻴ .اﻟﻘﺮار ﻦ وﺟـﻮد ﱠﱠﱠﱠﱠِﻳﺘﻤﻴﺰ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار بمﻜﺎﻧﺘﻪ اﻟﺠﻮﻫﺮﻳﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻹدارﻳـﺔ؛ إذ ﻻ ﺑـﺪ ﻣـ .اﻟﻘﺮارات واﳌﻔﺎﺿﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮد إﱃ اﻻﺧﺘﻴﺎر ﰲ ﺟﻤﻴﻊ ﻧﺸﺎﻃﺎت اﻹدارة ووﻇﺎﺋﻔﻬﺎ ﱠﱡﱡﱠﺎﺟﻢ اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ إﱃ ﺗﻌﻠﻖ ﻣﺼﻄﻠﺢ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘـﺮار ﺑـﺎﻟﻨﻈﻢ اﻹدارﻳـﺔ؛ إذ ُ ﺗﺸير ﻣﻌ ﱢٍُّﺗﻌﺮﻓﻬﺎ اﳌﻌﺎﺟﻢ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺷﻐﻞُ اﳌﺪﻳﺮ وﻣﺸﻐﻠﺘﻪ، واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ﰲ اﻟﻠﻐﺔ ﻫـﻮ اﺧﺘﻴـﺎر ﻧﻬـﺞ، أو ُﻦ اﻟﺒﺪاﺋﻞ واﻟﺨﻴﺎرات اﳌﻤﻜﻨـﺔ أو اﳌﺘﺎﺣـﺔ، أو ﻫـﻮ ِﻦ ﺑين ﻋﺪد ﻣٍﱠِﻃﺮﻳﻖ، أو آﻟﻴﺔ ﻟﻠﺴﻠﻮك ﻣ .ﻦ يمﻠﻚ اﺧﺘﻴﺎره وﺗﺼﺪﻳﺮهَ ﻣاﻟﺮأي ﻋﻨﺪ ّﱠّ ﺗﺘﻨﻮع اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺎت اﻻﺻﻄﻼﺣﻴﺔ ﻻﺗﺨـﺎذ اﻟﻘـﺮار ﰲ ﻃﺮﺣﻬـﺎ ،ًّّ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار اﺻﻄﻼﺣﻴﺎأﻣﺎ ﱠًّﱠﻦ اﻷﺻﻞ، ﻓﻌﻤﻠﻴﺔ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ﻃﺒﻘﺎ ﳌﻦ ﻳﺼﻨﻔﻬﺎ ﺑﺄﻧﻬـﺎ ّﱠِﺑﺎﻹﺷﺎرة إﱃ اﺗﺠﺎه اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ وﺗﺼﻨﻴﻔﻬﺎ ﻣ ﱠﱠﺄﻧﻬﺎ إﺣﺪى ﻋﻤﻠﻴـﺎت اﻟﺘﻔﻜـير اﳌﺮﻛﱠﺒـﺔ واﻟﻬﺎدﻓـﺔ إﱃ ﱠﱠُُﱠﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻔﻜير أو ﻣﻬﺎرة ﻋﻘﻠﻴﺔ ﻋﻠﻴﺎ ﺗﻌﺮف ﺑ اﺧﺘﻴﺎر اﻟﺒﺪﻳﻞ اﻷﻓﻀـﻞ، أو اﻟﺤـﻞّ اﻷﻣﺜـﻞ واﻷﻛـثر ﻣﻼئمـﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴـﻖ اﻟﻬـﺪف بمـﺎ ﻳﺘﻨﺎﺳـﺐ ﻣـﻊ ّﱠﱠُﱠﺧﺼﺎﺋﺺ اﳌﻮﻗﻒ، وﺗﻨﻮع اﻟﺒﺪاﺋﻞ، ﻛما ﺗﻮﺻﻒ وﻓﻖ ﻫﺬا اﻟﻨﻤﻂ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻋﻘﻠﻴﺔ ﻣﺨﻄﻄـﺔ

112 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ ٍﺋﻞ واﻟﺤﻠــﻮل اﳌﻄﺮوﺣــﺔ ﻟﺤــﻞﱢ ﻣﻮﻗــﻒ، أو ﱠٌوﻣﻨﻈﻤــﺔ، ﺗﻌﺘﻤــﺪ اﳌﻔﺎﺿــﻠﺔ ﺑــين ﺟﻤﻴــﻊ اﻟﺒــﺪا ﻦ اﻟﻼﺗﻮازن؛ ﻻﺧﺘﻴﺎر أﻧﺴﺐ اﻟﺤﻠﻮل وأﻧﺠﺤﻬـﺎ ﰲ اﻟﻮﺻـﻮل إﱃ اﻟﻬـﺪف ٍٍِﻣﺸﻜﻠﺔ، أو ﺣﺎﻟﺔ ﻣ ﱠًًاﻋﺘمادا ﻋﲆ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻷوﻟﻴﺔ اﳌﺪروﺳﺔ، واﻧﺘﻬﺎﺟﺎ ﳌﻬﺎرات اﻟﺘﺸﺨﻴﺺ، واﺳﺘﻤﻄﺎر ﺟﻤﻴـﻊ ًُّ ﻣﺴﺒﻘﺎ، ﺛﻢ ﺗﻘـﻮﻳﻢ ﻧﺘـﺎﺋﺞ اﻟﻘـﺮار ّﱠُُﱠاﻟﺒﺪاﺋﻞ اﳌﻤﻜﻨﺔ وﺗﻘﻴﻴﻤﻬﺎ، ﺛﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ ﻣﺨﻄﻄﺔ .ُاﳌﻨﺘﻘﻰ وﺗﻘﻴﻴﻤﻪ :ًّّﺗﻌﺮﻳﻒ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار إدارﻳﺎ ٍّﱠ اﺳﺘﻨﺪ اﳌﺨﺘﺼﻮن ﰲ ﻋﻠﻢ اﻹدارة ﰲ ﺗﻌﺮﻳﻔﻬﻢ ﻟﻠﻘﺮار ﺑﺼﻮرة ﻋﺎﻣـﺔ ﻋـﲆ ﺧﺼﺎﺋﺼـﻪ ﻦ ﺣﻴﺚ اﳌﺤﺘﻮى اﻟﺘﻌﺒيري، واﻟﺸﻜﻞ اﻟﺘﻌﺒـيري، واﳌﺤﺘـﻮى اﻟﻨﻈـﺮي أو اﳌﺤﺘـﻮى ِاﻟﻌﺎﻣﺔ؛ ﻣ ﻦ ﺧـﻼل ﺗﻠـﻚ اﻟﺨﺼـﺎﺋﺺ ﻋـﲆ ﱢِﻤﻮن اﳌﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻘﺮار، ﻟﻴﺼﻄﻠﺤﻮا ﻣـاﻟﻔﻜﺮي ﻟﻠﺤﺎﻟﺔ أو اﳌﻀ ﱠﱠُّّﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﻘﺮار ﺑﺄﻧﻪ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺧﺘﻴـﺎر ﻣﺪروﺳـﺔ ﻷﺣـﺪ اﻟﺒـﺪاﺋﻞ اﳌﺘﺎﺣـﺔ اﳌﺘـﻮﻓﺮة، ﺗـﺘﻢ وﻓـﻖ ٍُﱠﱠﱠﱠﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﻮﺳﻊ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﺟﻮاﻧﺐ اﳌﻮﻗﻒ أو اﳌﺸـﻜﻠﺔ اﻟﺨﺎﺻـﺔ ﺑـﺎﻟﻘﺮار، وﺑـﺬﻟﻚ ﻓـﺈن ﻋﻤﻠﻴـﺔ ﱠﱠﱠة ﺗﺘﺴـﻢ ﺑﻜﻮﻧﻬـﺎ ﻋﻤﻠﻴـﺔ ﻣﻔﺎﺿـﻠﺔ ﻣﻮﺳـﻌﺔ وﺗﺤﻠﻴﻠﻴـﺔ، ﻦ وﺟﻬـﺔ ﻧﻈـﺮ اﻹدارِاﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ﻣ َﻦ اﻟﺒـﺪاﺋﻞ اﳌﺘﺎﺣـﺔ واﳌﻘﱰﺣـﺔ؛ ﻟﺘﺤﻘﻴـﻖ ِﻦ ﺑين ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣِﺗﺴﺘﻬﺪف اﺧﺘﻴﺎر ﺑﺪﻳﻞ واﺣﺪ ﻣ . ﻦ اﻷﻫﺪاف بمﺎ ﻳﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ ﻋﻨﺎﴏ اﳌﻮﻗﻒ وﻋﻮاﻣﻠﻪِﻫﺪف أو ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣ :ّﺗﺼﻨﻴﻒ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ًﻠﻔــﺔ ﰲ ﺗﺼــﻨﻴﻔﻪ؛ اﻧــﺘﻬﺞ اﻟﺒــﺎﺣﺜﻮن ﰲ وﺻــﻒ اﺗﺨــﺎذ اﻟﻘــﺮار ﻣﻨــﺎﻫﺞ ﻣﺨﺘ ًﱠُﱢُﱢﱠاﻋﺘمادا ﻋﲆ اﳌﻬﺎرات اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻄﻠﺒﻬـﺎ وﺗﻐﻠـﺐ ﻋـﲆ ﺟﻮﻫـﺎ، ﻓﻘـﺪ ﺻـﻨﻔﺖ ﻋﻤﻠﻴـﺔ ِﱠﻦ وﺟﻬــﺔ ﻧﻈــﺮ اﻟﺒــﺎﺣﺜين ﻓﻴﻬــﺎ، ﻓﺘﻮﺟــﻪ اﻟــﺒﻌﺾ إﱃ ٍِاﺗﺨــﺎذ اﻟﻘــﺮار ﰲ أﺻــﻨﺎف ﻣــ ﱠﱠﱢﻦ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘﻔﻜير، ﻣﱪرﻳﻦ ذﻟﻚ ﺑﺎرﺗﺒﺎﻃﻬﺎ بمﻬﺎرة ﺣﻞﱢﱠِوﺻﻔﻬﺎ ﺑﺄﻧﻬﺎ واﺣﺪةٌ ﻣ