اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ65 3- : ﻣﻬﺎرة اﻟﺘﻔﻜير اﻹﺑﺪاﻋﻲ واﻟﺘﻔﻜير اﻟﻨﺎﻗﺪ  ِّّّﺮف اﻟﺘﻔﻜـير ﺑﺄﻧـﻪ ﻣﻌﺎﻟﺠـﺔ اﻟﻔـﺮد اﻟﻌﻘﻠﻴـﺔ ﳌﺪﺧﻼﺗـﻪ اﻟﺤﺴـﻴﺔ؛ ُﻳﻌ: ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺘﻔﻜ ّﺑﻬﺪف ﺗﺸـﻜﻴﻞ اﻷﻓﻜـﺎر ﻹدراك اﻷﻣـﻮر واﻹﺣﺎﻃـﺔ ﺑﻬـﺎ، ﺛـﻢ اﻟﺤﻜـﻢ ﻋﻠﻴﻬـﺎ ﺑﺼـﻮرة ﻫـﻮﻟﻔﺲ وﺳـﻤﻴﺚ )ﻦ ِّﻦ اﻟﺠﺪﻳﺮ ﺑﺎﻟﺬﻛﺮ أن ﻛﻼً ﻣِﻣﻨﻄﻘﻴﺔ، وإﺻﺪار اﻟﻘﺮار ﻓﻴﻬﺎ، وﻣ ﻮ اﺳـﺘﺨﺪام اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت ًٍُّّﻳﻌﺮف اﻟﺘﻔﻜير ﺑﺄﻧﻪ ﻟﻴﺲ وﺻﻔﺎ ﻟﴚء ﻣﺎ، وإنمﺎ ﻫـ( وﺑﺎﻟﻴﺖ .ُ ﳾء آﺧﺮ، وﻫﺬا ﻳﺪﻋﻰ ﺑﺎﻻﺑﺘﻜﺎرٍّاﳌﻮﺟﻮدة ﺣﻮل ﳾء ﻣﻌين ﻟﻠﺘﻮﺻﻞ ﻣﻨﻬﺎ إﱃ ًًﻦ أﻛثر اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ ﻏﻤﻮﺿﺎ، وأﺷﺪﻫﺎ اﺳﺘﻌﺼﺎء ﻋﲆ اﻟﺘﻌﺮﻳـﻒ؛ ِﻳﻌﺘﱪ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺘﻔﻜير ﻣ ﻦ أﺑﺮز ﺗﻌﺎرﻳﻔﻪ، ﻫـﻮ أﻧـﻪ ِوذﻟﻚ راﺟﻊ إﱃ ﺗﻌﺪد وﺗﻌﻘﺪ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﻲ يمﺮ ﺑﻬﺎ، وﻣ ّﻦ اﻟﻨﺸـﺎﻃﺎت اﻟﻌﻘﻠﻴـﺔ ﻏـير اﳌﺮﺋﻴـﺔ وﻏـير اﳌﻠﻤﻮﺳـﺔ اﳌﺨﺘﺼـﺔ ِﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣ إﺣـﺪىﻦ ِﺑﺎﻟﺪﻣﺎغ، واﻟﺘﻲ ﻳﻘﻮم ﻓﻴﻬﺎ اﻟﺪﻣﺎغ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﻌﺮض ﳌﺜير ﻣﺎ ﻳﺘﻢ اﺳﺘﻘﺒﺎﻟﻪ ﻣـ .ﻦ ﺣﺎﺳﺔ، وﻣﺎ ﻧﻠﻤﺴﻪ ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ ﻣﺎ ﻫﻮ إﻻ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻠﺘﻔﻜيرِاﻟﺤﻮاس، أو أﻛثر ﻣ  ًﻛﺎ ﻟﻠﺜﻐـﺮات ﰲ ُ ﻫـﻲ اﻟﻄﺮﻳﻘـﺔ اﻟﺘـﻲ ﺗﺠﻌـﻞ اﻟﻔـﺮد ﻣـﺪر:ّﻣﻬﺎرة اﻟﺘﻔﻜـير اﻹﺑـﺪاﻋﻲ ّّاﻟﻌﻨﺎﴏ اﳌﻔﻘﻮدة، واﻟﺒﺤﺚ ﻋـﻦ ﻣـﺆﴍات ودﻻﺋـﻞ ﻟﺴـﺪ ﻫـﺬه اﻟﺜﻐـﺮات وإﺟـﺮاء ّّﻦ ﺳمات اﻟﺘﻔﻜير اﻹﺑـﺪاﻋﻲ أﻧـﻪ ﻳﺴـﺘﻨﺪ إﱃ اﻟﺨﻴـﺎل، وﻫـﺬا ِاﻟﺘﻌﺪﻳﻼت اﻟﻼزﻣﺔ، وﻣ ّﱡاﻷﻣﺮ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻗﺪرات ﺗﺨﻴﻞ ﻛﺒيرة ﺑﻌﻴﺪة ﻋﻦ اﻟﻮاﻗﻊ اﳌﺤﻴﻂ، وﺑﻌﻴﺪة ﻋـﻦ اﻟﺘﻔﻜـير .اﻋﺪ اﳌﻨﻄﻖّاﳌﻨﻄﻘﻲ؛ ﺣﻴﺚ ﻻ ﺗﺤﻜﻤﻪ ﻗﻮ ّّﻳﺤﺪث اﻟﺘﻔﻜير اﻹﺑﺪاﻋﻲ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻘﻮم اﳌﺪﻳﺮ ﺑﺎﻟﺘﻔﻜير ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ّّﻟﺤﻞّ اﳌﺸﻜﻼت اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻬﻪ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ، ﺣﻴﺚ ﻳﺸـﺠﻊ اﳌـﻮﻇﻔين ﻋـﲆ ّّإﻳﺠﺎد ﺣﻠﻮل ﻟﻠﻤﺸﻜﻼت دون اﻟﺮﺟﻮع إﱃ اﻟﻄـﺮق اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳـﺔ ﰲ ذﻟـﻚ؛ ﻦ ِّاﻟﺘﻔﻜير ﻣـًُُّّﻣما ﻳﻌﻄﻴﻬﻢ ﺷﻌﻮرا ﺑﺎﻹﻧﺠﺎز واﻻﺳﺘﻘﻼﻟﻴﺔ، ﻛما يمﻜﻦ ﻫﺬا

66 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ ّﻦ اﻷﻓﻜﺎر واﻟﺤﻠـﻮل ﻋﻨـﺪﻣﺎ ﻳـﺘﻢ ﻋـﺮض اﳌﺸـﻜﻠﺔ ﻋـﲆ ﻧﻄـﺎق ِاﻟﻌﺜﻮر ﻋﲆ ﻣﺰﻳﺪ ﻣ .ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ :ّّﻦ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺰز اﻟﺘﻔﻜير اﻹﺑﺪاﻋﻲ، وﻣﻨﻬﺎِﻫﻨﺎﻟﻚ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣ ّﻦ ﺗﺮﻛﻴـﺰ اﻟﻘـﻮة اﻟﻌﻘﻠﻴـﺔ ﻋـﲆ ٍِّﺗﺪرﻳﺐ اﻟﻌﻘﻞ ﻋﲆ اﻟﺘﺨﻴﻞ ﺑﺸـﻜﻞ ﻣﻨـﺘﻈﻢ ﺑـﺪﻻً ﻣـ ّت، وﻳﻜﻮن ذﻟﻚ بمﺤﺎوﻟﺔ رؤﻳﺔ أﻳﺔ أﻣـﻮر ﻋﻤﻠﻴـﺔ اﻷﻋمال اﻟﺮوﺗﻴﻨﻴﺔ ﳌﻮاﺟﻬﺔ اﳌﺸﻜﻼ . ﻦ ﺛﻼﺛﺔ زواﻳﺎِّأو ﺗﺮﻓﻴﻬﻴﺔ ﻣ ﻦ ِﻦ اﻟﻴﻮم أو ﻣِّّﺗﺨﺼﻴﺺ وﻗﺖ ﻣﻌين ﻟﻠﺘﻔﻜير اﻹﺑﺪاﻋﻲ؛ ﺣﻴﺚ يمﻜﻦ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺳﺎﻋﺔ ﻣ .ّّاﻷﺳﺒﻮع ﻳﺘﻢ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻣمارﺳﺔ اﻟﺘﻔﻜير اﻹﺑﺪاﻋﻲ ﺣﻮل ﳾء ﻣﺤﺪد .ث ﺟﻤﻞﻦ ﺧﻼل ﺛﻼِّ ﺗﻘﺪﻳﻢ وﺻﻒ ﻗﺼير وواﺿﺢ ﺣﻮل أﻳﺔ ﻓﻜﺮة ﺟﺪﻳﺪة ﻣ :وﺳﺎﺋﻞ ﺗﻨﻤﻴﺔ اﻟﻔﻜﺮ اﻹﺑﺪاﻋﻲوﻋﻦ ﺗﻌﻤﺪ ﻃﺮح اﻷﺳـﺌﻠﺔ اﻟﺬﻛﻴـﺔ ﻟﺘﻨﻤﻴـﺔ اﻟﻔﻜـﺮ اﻹﺑـﺪاﻋﻲ ﻟـﺪﻳﻚ؛ إذ :وﺿﻊ اﻟﺘﺴﺎؤﻻت ﻦ أﻗﻮى اﻷدوات اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ اﻟﺘﻔﻜير ﺑﺸـﻜﻞ ﻣﺨﺘﻠـﻒ، ﻟـﺬﻟﻚ ِﺗﻌﺘﱪ اﻷﺳﺌﻠﺔ ﻣ ًﻳﺠﺐ دائمﺎ أن ﻳﻔﻜﺮ اﻟﺸﺨﺺ ﺑﺎﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻀﻤﻦ ﻣﺎذا ﻟﻮ ﺣﻮل ﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻪ ﻛما ﻳﺠﺐ ﻋﲆ ﻛـﻞ ﺷـﺨﺺ ﻳﺒﺤـﺚ ﻋـﻦ اﻹﺑـﺪاع أن ﻳﻜـﻮن ﻟـﻪ أﺳـﻠﻮﺑﻪ . ﻳﺮاهوﻣﺎ . ﻦ اﻟﺘﻔﻜير اﳌﺨﺘﻠﻒًًَِاﻟﺨﺎص، وﺗﻄﻮﻳﺮ ﻧﻬﺠﺎ واﻫﺘماﻣﺎ ﻧﻮﻋﺎ ﻣ ّّ إن أﻋﻈﻢ ﻣﺎ ﺗﻮﺻﻞ إﻟﻴﻪ اﻟﻌﻠماء اﻟﺒﴩﻳين ﻫـﻮ أن اﻟﺘﻔﻜـير اﻹﺑـﺪاﻋﻲ ﻻ ﻳـﺄتي :ﺻﻨﻊ ﺣﻠﻢ ﻞ ّﻋﲆ ﻣمارﺳﺔ اﻟﺘﺨﻴـﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻠﺬﻛﺎء اﻟﺨﺎرق، أو اﻟﺘﻔﻜير اﻟﻌﴫي ﺑﻞ ﻫﻮ ﻣﺴﺄﻟﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ًٍواﻟﺤﻠﻢ، ﻟﺬﻟﻚ ﻳﺠﺐ ﻋﲆ ﻛﻞّ ﻣﺎ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻓﻜﺮه اﻹﺑﺪاﻋﻲ أن ﻳﺄﺧﺬ وﻗﺘـﺎ ﻛـﺎف ّﻦ أن ذﻟـﻚ ﺳـﻴﺒﺪوا ِﻞ، أو أﺣـﻼم اﻟﻴﻘﻈـﺔ، وﻋـﲆ اﻟـﺮﻏﻢ ﻣـّﺧﻼل اﻟﻴـﻮم ﳌمارﺳـﺔ اﻟﺘﺨﻴـ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ67 ﻦ ﻫـﺬا ِّﺳﻬﻼً، إﻻ أن ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﺤﻴﺎة اﳌﻌﺎﴏة ﺗﻔـﺮض ﺳـﻴﻄﺮﺗﻬﺎ ﻋـﲆ اﻻﺳـﺘﻔﺎدة ﻣـ .اﻛمات اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ووﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘماﻋﻴﺔاﻟﻮﻗﺖ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻠﱰ ّﻦ اﻟﺒـﺎﺣﺜين أن ﺗﺨﺼـﻴﺺ وﻗـﺖ ِ ﻳﺆﻛﺪ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣ:ﺗﺨﺼﻴﺺ وﻗﺖ ﻟﻠﺘﻔﻜير اﻹﺑﺪاﻋﻲ إﺿـﺎﻓﺔ إﱃ ،ﻣﺤﺪد ﻟﻠﺘﻔﻜير اﻹﺑﺪاﻋﻲ واﻻﺑﺘﻜﺎر ﻳﺴـﺎﻋﺪ ﻋـﲆ ﺗﻄـﻮﻳﺮ ﻫـﺬه اﳌﻬـﺎرة .أﻫﻤﻴﺔ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ ﻫﺬه اﻷﻓﻜﺎر ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﺴﻠﺴﻞ وﻣﻨﻄﻘﻲ ﻦ أﻫــﻢ وﺳـﺎﺋﻞ ﺗﻨﻤﻴــﺔ اﻟﺘﻔﻜــير ِ اﻟﺘﻌﺒــير واﻟﴩح ﻣـ ﻳﻌﺘـﱪ:ﴍح اﻷﻓﻜـﺎر اﻟﺨﺎﺻــﺔ ﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ ِﻦ اﻷﻓﻜﺎر ﻣِاﻻﺑﺪاﻋﻲ، إذ ﻳﺴﺎﻋﺪ ذﻟﻚ ﻋﲆ رؤﻳﺔ ﺟﻮاﻧﺐ أﺧﺮى ﻣ ﻣﻊ آﻵﺧﺮﻳﻦ، وﻫﺬا ﻣﺎ ﻛﺎن ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻴﻪ ﻣﺆﺳـﺲ ﴍﻛـﺔ أﺑﻴـﻞ، ﺳـﺘﻴﻒ اﻟـﺬي ﻛـﺎن .ًﻳﻌﻤﻞ دوﻣﺎ ﻋﲆ ﴍح اﻻﺑﺘﻜﺎرات اﻟﺘﻲ ﺗﺪور ﰲ رأﺳﻪ وﻳﺸﺎرﻛﻬﺎ ﻣﻊ اﳌﺤﻴﻂ ﻦ أﻫـﻢ ِ ﻳﻌﺘﱪ ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻵﺧﺮﻳﻦ أﻓﻜـﺎرﻫﻢ وأﻓﻜـﺎرك ﻣـ:ﻛﺔ اﻵﺧﺮﻳﻦ أﻓﻜﺎرﻫﻢﻣﺸﺎر اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ ﺗﻨﻤﻴﺔ ﻣﻬﺎرة اﻟﺘﻔﻜير اﻹﺑﺪاﻋﻲ ﻟﺪﻳﻚ، ﻓﺈذا ﺷﺎرﻛﺘﻬﻢ .ﻓﻜﺮة ﻓﻌﲆ اﻷﻏﻠﺐ ﺳﺘﻌﻮد ﺑﻔﻜﺮﺗين ﺟﺪﻳﺪﺗين ﻋﲆ اﻷﻗﻞ :، ﻧﺬﻛﺮ ﻣﻨﻬﺎ ﻠﺘﻔﻜير اﻹﺑﺪاﻋﻲﻟﻣﻌﻮﻗﺎت وﻫﻨﺎك ﻦ ﻋﻮاﺋﻖ اﻟﺘﻔﻜير اﻹﺑﺪاﻋﻲ ﻫﻮ اﻧﻌـﺪام اﻟﺘﻮﺟﻴـﻪ ِل ﻋﺎﺋﻖ ﻣُ ﻳﻌﺪ أو:اﻧﻌﺪام اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﻦ ﻏيره؛ ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻤﺜﻞ ذﻟﻚ ﰲ ﻋﺪم وﺟﻮد أﻫﺪاف واﺿﺤﺔ ِﻦ اﻟﺸﺨﺺ ﻧﻔﺴﻪ، أو ﻣِﻣ وﻣﺤﺪدة ﻟﺪى اﻟﺸﺨﺺ، ﻟﺬﻟﻚ ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺠﺐ ﻋﲆ اﻟﻔﺮد أن ﻳﺤﺪد ﻫﺬه اﻷﻫﺪاف، وأن ﺎ، ّّﻳﻀﻊ ﺧﻄﺔ ﻣﻔﺼﻠﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ، ﻣما ﻳﺆدي إﱃ ﺗـﺪﻓﻖ اﻷﻓﻜـﺎر اﻹﺑﺪاﻋﻴـﺔ واﻧﻄﻼﻗﻬـ .وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﺗﺤﺴين اﳌﻬﺎرات اﻹﺑﺪاﻋﻴﺔ

68 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ ُّّ ﺗﻌـﺪ ﻋـﺪم ﻗـﺪرة اﻟﺸـﺨﺺ ﻋـﲆ اﻟﺘﻐـير أو :ّّﻋﺪم اﻟﻘﺪرة ﻋـﲆ اﻟﺘﻐـير أو اﻟﺘﻜﻴـﻒ ﻦ ﻋﻤـﻞ، أو ﻗـﻮل ﳾء ِّﻦ ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻔﻜير اﻹﺑـﺪاﻋﻲ، ﺑﺤﻴـﺚ ﻳـﺨﴙ ﻣـِّاﻟﺘﻜﻴﻒ ﻣ ﺟﺪﻳﺪ أو ﻣﺨﺘﻠﻒ، وﺗـﺆدي ﻫـﺬه اﻟﻨﺰﻋـﺔ إﱃ ﻋـﺪم ﻗـﺪرة اﻟﺸـﺨﺺ ﻋـﲆ ﺗﺤﻘﻴـﻖ ﻗﺪراﺗﻪ ﰲ اﻹﺑﺪاع واﻟﺘﻘﺪم، ﺛﻢ ﻳﺒﺪأ ﺑﺘﱪﻳﺮ ﻓﺸﻠﻪ وﻋﺪم ﻗﺪرﺗﻪ اﻟﻨﺠﺎح، وﺗﻘﴤ ﻋﲆ homeostasis) . ﻦ أﻛﱪ اﻟﻌﻮاﺋﻖ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻒ أﻣﺎم اﻹﺑـﺪاع واﻻﺑﺘﻜـﺎر، ﺑﺤﻴـﺚ ُِ ﻳﻌﺪ اﻟﺨﻮف ﻣ:اﻟﺨﻮف ﻦ ﺳﺨﺮﻳﺔ اﻵﺧـﺮﻳﻦ، ِﻣﻦ اﻟﻔﺸﻞ، واﻟﺨﻮف ِاﻟﺨﻮف ﻣ: ﺗﺘﻌﺪد أﺷﻜﺎل اﻟﺨﻮف؛ ﻓﻤﻨﻬﺎ ﻦ اﳌﺨـﺎﻃﺮة، ِﻦ ارﺗﻜﺎب اﻷﺧﻄﺎء، واﻟﺨﻮف ﻣـِﻦ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار، واﻟﺨﻮف ﻣِواﻟﺨﻮف ﻣ ﻦ ِﻦ اﳌﺠﻬـﻮل؛ ﻛـما يمﻨـﻊ اﻟﺨـﻮف اﻟﺸـﺨﺺ ﻣـِﻦ اﻟﺘﻐﻴـير، واﻟﺨـﻮف ﻣـِواﻟﺨﻮف ﻣـ .ﻞ اﻟﻔﺸﻞّّاﺳﺘﻜﺸﺎف ﻃﺮق ﺟﺪﻳﺪة وﺗﺒﻨﻲ ﻋﻘﻠﻴﺔ ﻣﻨﻔﺘﺤﺔ ﺗﺘﻘﺒ ﺟـﻪ اﻟﺘﻔﻜـير اﻹﺑـﺪاﻋﻲ داﺧـﻞ ً ﺗﻘـﻒ أﺣﻴﺎﻧـﺎ اﻟﻘﻴـﺎدة اﻟﺴـﻴﺌﺔ ﰲ و:اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﺴﻴﺌﺔ ًًُّاﳌﺆﺳﺴﺎت؛ ﻓﺈذا لم يمﻨﺢ اﳌﻮﻇﻒ اﻟﻮﻗﺖ أو اﻟﺘﺸﺠﻴﻊ ﻟﻴﻜﻮن ﻣﺒﺪﻋﺎ وﻣﺒﺘﻜﺮا، ﻓﺈﻧـﻪ ﻦ اﻷﺣﻴـﺎن ًِﻏﺎﻟﺒﺎ ﻟﻦ ﻳﺒﺘﻜﺮ ﻣﺸﺎرﻳﻊ ﺟﺪﻳﺪة، وآﻟﻴﺎت ﺟﺪﻳﺪة ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ، وﰲ ﻛﺜير ﻣـ ًُِﻳﺼﺒﺢ اﻟﺠـﻮ ﰲ ﻫـﺬه اﳌﺆﺳﺴـﺎت ﻣﻠﻴﺌـﺎ ﺑﺎﻻﻧﺘﻘـﺎدات اﻟﺘـﻲ ﺗﺸـﻌﺮ ﺑﻌـﺪم اﻷﻣـﺎن، .واﻟﺤﻘﺪ ﻦ أﻛـﱪ اﻟﻌﻮاﻣـﻞ اﻟﺘـﻲ ُِ ﻳﻌﺪ إيمﺎن اﻟﺸﺨﺺ ﺑﺬاﺗـﻪ ﻣـ:ﻧﻌﺪام إيمﺎن اﻟﺸﺨﺺ ﺑﺬاﺗﻪا ّﺗﻨﻤﻲ اﻟﺘﻔﻜير اﻹﺑﺪاﻋﻲ، وﰲ اﳌﻘﺎﺑﻞ ﻳﺆدي اﻧﻌﺪام إيمﺎن اﻟﺸـﺨﺺ ﺑﺬاﺗـﻪ إﱃ ﻋـﺪم .ﻗﺪرﺗﻪ ﻋﲆ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﳌﺮﻏﻮﺑﺔ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ69 ﺗﺆدي ﺳـﻴﻄﺮة إﺧﻔﺎﻗـﺎت اﳌـﺎﴈ ﻋـﲆ اﻟﺸـﺨﺺ إﱃ :ﺳﻴﻄﺮة اﳌﺎﴈ ﻋﲆ اﻟﺸﺨﺺ ط، ﻟﺬﻟﻚ ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻴﻪ اﻟﻨﻈﺮ إﱃ ﻫﺬه اﻷﺧﻄﺎء اﳌﺎﺿـﻴﺔ ﻛﺄﻧﻬـﺎ دروس ﺷﻌﻮره ﺑﺎﻹﺣﺒﺎ .ّﻗﻴﻤﺔ ﻳﻜﺘﺴﺐ اﻟﺨﱪة ﻣﻨﻬﺎ  ﻓﻬﻮ اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ اﻟﺘﻤﻴﻴﺰ ﺑين اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ واﻟﺮأي، واﻟﻘﺪرة ﻋﲆ اﺳﺘﻨﺒﺎط :اﻟﺘﻔﻜير اﻟﻨﺎﻗﺪ .اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت، وﻛﺬﻟﻚ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﺘﻨﺎﻗﻀﺎت اﳌﻨﻄﻘﻴﺔ وﻣﻘﺪرة اﻟﻔﺮد ﻋﲆ اﻟﺘﻨﺒﺆ ّﻦ اﻷﻧـﻮاع اﳌﺨﺘﻠﻔـﺔ، ﻛـﺎﻟﺘﻔﻜير اﻹﺑـﺪاﻋﻲ، واﻟﺘﻔﻜـير ِ ﻣـَُﺗﻨﺪرج ﺗﺤـﺖ اﻟﺘﻔﻜـير ﻣﺠﻤﻮﻋـﺔ ِّّاﻟﻌﻠﻤﻲ، واﻟﺘﻔﻜير اﻻﺑﺘﻜﺎري، واﻟﺘﻔﻜـير اﻟﻨﺎﻗـﺪ، وﻏيرﻫـﺎ، وﻳﻌـﻮد ﻣﺼـﻄﻠﺢ اﻟﺘﻔﻜـير ، أو ﻴﻴﺰ، أو إﺻـﺪار اﻷﺣﻜـﺎم، اﳌﻘﺪرة ﻋﲆ اﻟﺘﻤ: ، وﻫﻲ ﻛﻠﻤﺔ ﺗﻌﻨﻲ أﺣﺪ أنمﺎط اﻟﺘﻔﻜير اﻟﺘﻲ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ اﻹﻧﺴـﺎن : ُﱠًّوﻳﻌﺮف اﻟﺘﻔﻜير اﻟﻨﺎﻗﺪ اﺻﻄﻼﺣﺎ ﺑﺄﻧﻪ ُُﺗﻔﻜـير ﻣﺮﻛﱠـﺐ ﻳـﺮﺗﺒﻂ ﺑﻌـﺪد : ُّﱢّﰲ أﻣﻮر ﺣﻴﺎﺗﻪ اﻟﺮوﺗﻴﻨﻴﺔ، وﻳﻌﺮﻓﻪ ﺑﻌﺾ اﻟﻌﻠماء ﺑﺄﻧﻪ ﻦ اﳌﻮاﻗـﻒ، أو ُّﱠَِﻦ اﻟﺴـﻠﻮﻛﻴﺎت اﻟﺘـﻲ ﺗﺘﺨـﺬ ﰲ ﻋـﺪد ﻏـير ﻣﺤـﺪود ﻣـِﻏير ﻣﺤﺪود ﻣ ُّﱡاﳌﻮﺿﻮﻋﺎت، ﻛما أﻧﻪ ﻣﺮﺗﺒِﻂ ﺑـﺎﳌﻨﻄﻖ، واﻟـﺘﻌﻠﻢ، وﺣـﻞّ اﳌﺸـﻜﻼت، واﳌﻌﺮﻓـﺔ، ﻛـما َُﱡيمﻜﻦ أن ﻳﻄﻠﻖ ﻋـﲆ اﻟﺘﻔﻜـير اﻟﺘـﺄﻣﲇ اﳌﺤﻜـﻮم ﺑﻘﻮاﻋـﺪ اﳌﻨﻄـﻖ، واﻟﺘﺤﻠﻴـﻞ اﺳـﻢ ﱠّاﻟﺘﻔﻜير اﻟﻨﺎﻗﺪ، وﻳﺘﺼﻒ اﻟﺸﺨﺺ اﻟﺬي يمﺘﻠﻚ اﳌﻘﺪرة ﻋﲆ اﻟﺘﻔﻜير اﻟﻨﺎﻗﺪ ﺑﺄﻧﻪ ﻗﺎدر ًُق اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺑﻨﺎء ﻋﲆ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺘﺎﺣﺔ ﻟﺪﻳﻪ، ﻛما ُﻋﲆ إﺻﺪار اﻟﺤﻜﻢ ﻋﲆ ﻣﺪى ﺻﺪ ﻦ ﻣـﺪى ّﱠُﱡَِأﻧﻪ ﻳﺘﺠﻨﺐ اﻟﺘﴪع ﰲ اﻟﺘﻌﻤﻴﻢ، أو اﻟﺘﺴـﻠﻴﻢ بمﻌﻠﻮﻣـﺔ ﻣـﺎ دون اﻟﺘﺄﻛﱡـﺪ ﻣـ .ًُﺻﺪق ﻫﺬه اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت، أو اﻻﻋﺘماد ﻋﲆ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﻨﺎء ﻋﲆ اﳌﻘﺎرﻧﺔ

70 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ ًّ؛ ﻧﻈـﺮا ﻷﻫﻤﻴﺘـﻪ ُّّإن اﻟﺘﻔﻜير اﻟﻨﺎﻗﺪ نمﻂ ﺗﻔﻜيري ﻳﺠﺬب اﻧﺘﺒﺎه اﻟﺒـﺎﺣﺜين واﻟﺪارﺳـين ًُﻟﺪى اﻟﻔﺮد، واﳌﺠﺘﻤﻊ؛ ﻓﻬﻮ ﻳﺴﻬﻢ ﰲ ﺗﻜـﻮﻳﻦ أﺷـﺨﺎص أﻛـثر اﻧﻔﺘﺎﺣـﺎ ﻋـﲆ اﻷﻓﻜـﺎر :ًﱡّاﻟﺠﺪﻳﺪة، وﺗﻜﻴﻔﺎ ﻣﻌﻬﺎ، ويمﻜﻦ ﺗﻮﺿﻴﺢ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻔﻜير اﻟﻨﺎﻗﺪ بمﺎ ﻳﺄتي ََُﻳﻌﻄﻲ اﻟﺘﻔﻜير اﻟﻨﺎﻗﺪ اﻟﻔﺮد اﻟﺤﻜﻤـﺔ ﰲ اﺧﺘﻴـﺎر اﻵراء واﻷﻓﻜـﺎر اﻟﺘـﻲ ﺗﻨﺎﺳـﺒﻪ، ﻓـﻼ .َُﺎر واﻵراء اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺮض ﻋﻠﻴﻪﱠﻳﺘﺄﺛﺮ ﺑﻜﻞّ اﻷﻓﻜ َُُّﻦ اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ اﳌﺨﺘﻠﻔـﺔ اﻟﺘـﻲ ﺗﻨﴩﻫـﺎ ِ ﻳﺤﻤﻲ اﻟﺘﻔﻜير اﻟﻨﺎﻗﺪ ﻋﻘﻮل اﻟﺸﺒﺎب ﻣ .ًﱠاﳌﺠﺘﻤﻌﺎت، ﺣﻴﺚ ﻳﻜﻮن ﻗﺎدرا ﻋﲆ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻷﻓﻜﺎر، واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻬﺎ َُّ ﻳﻌﻄــﻲ اﻟﺘﻔﻜــير اﻟﻨﺎﻗــﺪ اﻷﺷــﺨﺎص اﳌﻘــﺪرةَ ﻋــﲆ اﻟﺘﺤﻠﻴــﻞ اﳌﻨﻄﻘــﻲ ﻟﻠﻘﻀــﺎﻳﺎ ّﱢﺸﻜﻼت، ﻣما ﻳﺠﻌﻠﻬﻢ أﻗﺪر ﻋﲆ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﺼـﺤﻴﺤﺔ ﰲ ﻣﻮاﻗـﻒ اﻟﺤﻴـﺎة واﳌ . ﱠاﻟﺘﻲ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻬﺎ ﱠﻦ ﺿـﻴﺎﻋﻪ ﻧﺘﻴﺠـﺔ اﻷﻓﻜـﺎر اﻟﺘـﻲ ﻳﺘﻌـﺮض ﻟﻬـﺎ ﰲ ﻋﴫ اﻟﻌﻮﳌـﺔ، ﻓـﻼ ِﻳﺤﻤﻲ اﻟﻔﺮد ﻣ .ﱠُّّّﱢﻳﺘﻌﺮض ﻟﺨﻄﺮ ﺿﻴﺎع ﻫﻮﻳﺘﻪ اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ؛ ﻷﻧﻪ ﻳﺤﻠﻞ اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻠﻘّﺎﻫﺎ ﻗﺒﻞ ﻗﺒﻮﻟﻬﺎ ًًًُّّّّﻜير اﻟﻨﺎﻗﺪ ﻋﻨﴫا ﻣﻬما ﰲ اﻟﱰﺑﻴﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ، وﺧﺎﺻﺔ ﰲ ﺗﺪرﻳﺲ اﻟﻌﻠـﻮم؛ ﻷن َُّ ﻳﻌﺪ اﻟﺘﻔ ٍَُّاﻟﺘﻼﻣﻴﺬ ﻳﻜﻮﻧﻮن أﻗﺪر ﻋﲆ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﻘﻼني ﻣﻊ اﳌﺸـﻜﻼت، وﺗﻜـﻮن ﻟـﺪﻳﻬﻢ .َُّاﳌﻘﺪرة ﻋﲆ اﻟﺨﻮض ﰲ ﻣﺠﺎدﻻت ﻣﻨﻄﻘﻴﺔ ﺮﻓـﺔ اﳌﻌـﺎﻳير ﻦ ﻣﻌُِّﺣﺘﻰ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﻔﺮد ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺪى ﻛﻔﺎءة اﻟﺘﻔﻜير اﻟﻨﺎﻗﺪ، ﻻ ﺑـﺪ ﻟـﻪ ﻣـ :ﻦ ﻫﺬه اﳌﻌﺎﻳيرِّاﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﻲ يمﻜﻦ اﻻﻋﺘماد ﻋﻠﻴﻬﺎ، وﻣ َُُّﱢ وﻫﻮ أﻫﻢ اﳌﻌﺎﻳير اﻟﺘﻲ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻴﻬﺎ؛ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺘﻔﻜير اﻟﻨﺎﻗﺪ، إذ ﻳﻘﻴﻢ ﻫﺬا :اﻟﻮﺿﻮح اﳌﻌﻴﺎر ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻷﻓﻜﺎر ﺑﺸﻜﻞ واﺿﺢ، واﻟﺘﻌﺒير ﻋﻨﻬـﺎ ﺑﻌﺒـﺎرات واﺿـﺤﺔ، وﻣﻔﻬﻮﻣـﺔ، .ﱢﺘﻜﻠﻢُوﻣﻌﺮﻓﺔ اﳌﻘﺎﺻﺪ اﻟﺘﻲ ﻳﺮﻣﻲ إﻟﻴﻬﺎ اﳌ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ71 ُّﱠ وﻳﻌﻨﻲ ﻫﺬا اﳌﻌﻴﺎر ﻣﺪى ﺻﺤﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت أو اﻷﻓﻜـﺎر اﳌﻘﺪﻣـﺔ، وﺗﺤﺪﻳـﺪ :ّاﻟﺼﺤﺔ .ّﻣﺪى ﻣﻮﺛﻮﻗﻴﺔ ﻣﺼﺎدرﻫﺎ ُﱢُ وﻫﻮ اﳌﻌﻴﺎر اﻟﺬي ﻳﺤـﺪد ﻣـﺪى اﺳـﺘﻴﻔﺎء اﳌﻮﺿـﻮع ﻟﺤﻘّـﻪ ﰲ اﳌﻌﺎﻟﺠـﺔ، إذ :ّاﻟﺪﻗﺔ .ﱠُُﱠﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﺗﻜﻮن اﻟﻔﻜﺮة ﻣﺤﺪدة، وﻣﻔﺼﻠﺔ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ ذاﺗﻪ َُُّﻦ ﺧـﻼل ﻫـﺬا اﳌﻌﻴـﺎر ﻗـﻮة اﻟـﱰاﺑﻂ ﺑـين اﻷﺳـﺌﻠﺔ، واﳌـﺪاﺧﻼت، ِد ﻣُﱠ وﺗﺤﺪ:ﱠاﻟﺮﺑﻂ .ُﱠواﻹﻳﻀﺎﺣﺎت اﳌﻘﺪﻣﺔ ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ ُّﱡ ﻳﺪل اﻟﻌﻤﻖ ﻋﲆ ﻣﺪى ﻣﻘﺪرة اﻟﻔﺮد ﻋﲆ اﻟﺘﺸﻌﺐ، واﻟﺘﺪﻗﻴﻖ ﰲ ﺗﻔﺎﺻـﻴﻞ :ُاﻟﻌﻤﻖ .ّاﳌﺸﻜﻠﺔ، أو اﻟﻔﻜﺮة، ﻓﻼ ﺗﻜﻮن اﻟﺘﺤﻠﻴﻼت ﺳﻄﺤﻴﺔ َْﻦ أﺧـﺬ اﻟﺸـﺨﺺ ﻟﺠﻮاﻧـﺐ ِﻦ ﺧﻼﻟـﻪ ﻣـِﻛﱡـﺪ ﻣـّ وﻫﻮ اﳌﻌﻴﺎر اﻟﺬي ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺄ:ﱢاﻻﺗﺴﺎع .اﻟﻔﻜﺮة، أو اﳌﺸﻜﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﻧﻘﺪﻫﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ وﻳﻌﻨﻲ أن ﺗﻜﻮن اﻷﻓﻜﺎر واﳌﺸﺎﻛﻞ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻨﺎوﻟﻬﺎ اﻟﺸـﺨﺺ ذات :ّاﻟﺪﻻﻟﺔ واﻷﻫﻤﻴﺔ .ّﻗﻴﻤﺔ وأﻫﻤﻴﺔ ٍُّ وﻫﻮ اﳌﻌﻴﺎر اﻟﺬي ﻳﻔﺤﺺ ﺗﺴﻠﺴﻞَ اﻷﻓﻜﺎر ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﻄﻘﻲ، ﺑﺤﻴﺚ ﺗﻌﻄـﻲ :اﳌﻨﻄﻖ ُُﱢﻦ اﻟﺘﺴﻠﺴﻞ اﻟﺴﺎﺑﻖ، ﻓﺘﻜـﻮن ﻣﻘﺪﻣـﺔ ًًًًِﻳﺔ ﻣﻌﻨﻰ أو ﻧﺘﻴﺠﺔ واﺿﺤﺔ وﻧﺎﺗﺠﺔ ﻣﰲ اﻟﻨﻬﺎ .ﻣﻘﺒﻮﻟﺔ ُﱢًّّ ﻣﻜﻮﻧﺎت رﺋﻴﺴﺔ ﻻ ﺗـﺘﻢ ﻋﻤﻠﻴـﺔ اﻟﺘﻔﻜـير إﻻّ ﺑﻮﺟﻮدﻫـﺎ ﻣﻌـﺎ، :َُﱡُّّﱢَﺣﻴﺚ ﺗﻌﺪ ﴐورﻳﺔ ﺣﺘﻰ ﺗﺒﺪأ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻔﻜير، وﻫﺬه اﳌﻜﻮﻧﺎت ﻫﻲ َوﻫﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋـﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت، َُُُِﱠﱢَُُّواﻟﻘﻴﻢ، واﳌﻌﺘﻘَﺪات، واﳌﺴﻠمات اﻟﺘﻲ ﻳﻘﺘﻨﻊ ﺑﻬﺎ اﻟﻔﺮد، وﻳﺴﻠﻢ ﺑﺼـﺤﺘﻬﺎ، وﻳﺸـﱰط . ُﱢﱠُوﺟﻮد ﻫﺬا اﳌﻜﻮن؛ ﺣﺘﻰ ﻳﺘﻮﻟﺪ ﻟﺪى اﻟﻔﺮد اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﺘﻨﺎﻗﺾ

72 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ اث اﻟﺘــﻲ وﻫــﻲ اﻷﺣــﺪ ﱠُﱢًًٍٍُﻳﺘﻌﺮض ﻟﻬﺎ اﻟﻔﺮد، ﻓﺘﻮﻟﺪ ﻓﻴـﻪ إﺣﺴﺎﺳـﺎ ﺑﺎﻟﺘﻨـﺎﻗﺾ بمﻘـﺪار ﻣﺨﺘﻠـﻒ؛ اﻋـﺘمادا ﻋـﲆ .ّّﻣﺴﺘﻮى اﻟﻨﻤﻮ اﳌﻌﺮﰲ ﻟﺪى اﻟﻔﺮد ّوﺗﺘﻤﺜـﻞ ﺑﻮﺟﻬـﺔ ﻧﻈـﺮ ﺗﻔﺴـير َّّّاﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻠﻔﺮد، واﻟﺼﺒﻐﺔ اﻟﻔﺮدﻳﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻪ، وﻫـﻲ اﻟﺘـﻲ ﺗﺴـﺎﻋﺪه ﻋـﲆ ُّﱢًًٍُُّاﻷﺣﺪاث اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ، وﺗﻮﻟﺪ ﺷﻌﻮرا ﺑﺎﻟﺘﻨﺎﻗﺾ، أو ﺗﺠﻌﻞُ ﻣﺎ ﻳﻮاﺟﻬﻪ ﻋﺎدﻳـﺎ ﻏـير ﻣﺜـير .ﻟﺘﻔﻜيره وﻳﺒﺪأ ﻫﺬا اﻟﺸـﻌﻮر ُّﻋﻨـﺪﻣﺎ ﻳﺸــﻌﺮ اﻟﻔــﺮد ﺑﺎﻟﺘﻨـﺎﻗﺾ، أو اﻟﻘﻠــﻖ، ﻓﻴﺒــﺪأ ﺑﺎﻟﺒﺤـﺚ ﻋــﻦ ﻣﺼــﺎدر ﻣﻌﺮﻓﻴــﺔ ُُﱢًﻔﺴير اﻟﺘﻨﺎﻗﺾ اﻟﺬي ﻳﺸﻌﺮ ﺑﻪ، وﻋﺎدةً ﻣﺎ ﻳﻜﻮن ﻫﺬا اﻟﺸﻌﻮر ﻣﺘﻐـيرا ﺗﺴﺎﻋﺪه ﻋﲆ ﺗ .ًﱠوﺳﻴﻄﺎ ﺗﱰﺗﺐ ﻋﻠﻴﻪ ﺧﻄﻮات اﻟﺘﻔﻜير َوﻫــﻲ اﳌﺮﺣﻠــﺔ َُّﱡّّاﻟﺘﻔﻜيرﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺪ اﻷﺳﺎس ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻔﻜير اﻟﻨﺎﻗﺪ، ﻛما أﻧﻬﺎ اﻟﺨﻄﻮة اﻟﺘـﻲ ﻳﺴـﻌﻰ ُﱠُِّْﻔﺮد إﱃ ﺣﻞّ اﻟﺘﻨﺎﻗﺾ اﻟﺬي ﺗﻌﺮض ﻟﻪ ﺑﻔﻌﻞ اﻷﺣﺪاث اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ، ﺣﻴﺚ ﻳﻨﻔﱢـﺬ ﻓﻴﻬﺎ اﻟ .ُُِﻦ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﻲ ﺗﻮﺻﻠﻪ إﱃ اﻟﺤﻞِّاﻟﻔﺮد ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣ 4- :ﻣﻬﺎرة إدارة اﻻﻧﻔﻌﺎﻻت وﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻀﻐﻮط ُّّ ﺗﻌﺮف إدارة اﻻﻧﻔﻌﺎﻻت ﺑﺄﻧﻬﺎ اﻟﻘﺪرة ﻋـﲆ ﻛﻈـﻢ اﻟﻐـﻴﻆ، واﻟﻘـﺪرة ﻋـﲆ اﻟـﺘﺤﻜﻢ ﻦ ُِّّﺸﺎﻋﺮ ﺗﺠﺎه اﻵﺧﺮﻳﻦ، وﺗﻌﺮف اﻟﻀﻐﻮط اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣوﺿﺒﻂ اﻻﻧﻔﻌﺎﻻت واﳌ ٍٍٍُّّاﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻀﻐﻂ ﻋﲆ اﻟﻔﺮد ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ أو ﺑﺸﻜﻞ ﺟﺰئي، وﺗﺸﻌﺮه ﺑـﺎﻟﺘﻮﺗﺮ، .ّّأو ﻗﺪ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﲆ ﺳﻼﻣﺔ ﺷﺨﺼﻴﺘﻪ ّاﻻﻧﻔﻌــﺎﻻت ﻫــﻲ ﻋﺒــﺎرة ﻋــﻦ ﺣــﺎﻻت ﻧﻔﺴــﻴﺔ ووﺟﺪاﻧﻴــﺔ ﺗﺘﻤﻠــﻚ اﻟﻔــﺮد ﺑﺸــﻜﻞ ﻦ اﻷﻣﺜﻠـــﺔ ﻋـــﲆ اﻻﻧﻔﻌـــﺎﻻت اﻟﻀـــﺤﻚ،ِﳌﻮﻗـــﻒ ﻣـــﺎ، وﻣـــّﻓﺠـــﺎئي، ﺑﺴـــﺒﺐ ﺗﻌﺮﺿـــﻪ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ73 ّﺗﺠـﺪر اﻹﺷـﺎرة إﱃ أن . واﻟﺒﻜﺎء، واﻟﻘﻠﻖ، واﻟﺪﻫﺸﺔ، واﻟﻜﺮه، واﻟﺴﻌﺎدة، واﻟﺤﺰن، واﻟﻐﻀﺐ ﻦ ﻋﻤﺮه، وﻳﻜﻮن ﺧﻼل ﻫﺬه اﳌﺮﺣﻠﺔ ﻏير ِﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ ﺗﺼﻴﺐ اﻟﻔﺮد ﻣﻨﺬ اﻟﺴﻨﻮات اﻷوﱃ ﻣ ﻤـﺮ ﻳـﺘﻌﻠﻢ ﺑﺸـﻜﻞ ﺗـﺪرﻳﺠﻲ ّﻗﺎدر ﻋﲆ اﻟﺘﺤﻜﻢ ﺑﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﺟﻴﺪ، وﻟﻜﻦ ﻣﻊ اﻟﺘﻘـﺪم ﰲ اﻟﻌ ّﻛﻴﻔﻴــﺔ اﻟــﺘﺤﻜﻢ ﺑﻬــﺎ أو إﺧﻔﺎءﻫــﺎ، وﻟﻜــﻦ ﻣــﻊ اﻷﺳــﻒ ﻻ ﻳــﺘﻘﻦ اﻟﻜﺜــير اﻟﺴــﻴﻄﺮة ﻋــﲆ .اﻧﻔﻌﺎﻻﺗﻬﻢ : ﻃﺮق اﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﲆ اﻻﻧﻔﻌﺎﻻت وﻋﻦ -ﺐ اﻻﻧﻔﻌـﺎﻻت ﺗﻮﻟﻴـﺪ ﻃﺎﻗـﺔ زاﺋـﺪة ﰲ ًّاﻟﺘﻨﻔﻴﺲ ﻋﻦ اﻟﻄﺎﻗﺔ اﳌﺘﻮﻟـﺪة، ﻏﺎﻟﺒـﺎ ﻣـﺎ ﺗﺴـﺒ ّﻷﻋمال واﻟﺴـﻠﻮﻛﻴﺎت اﻟﻌﻨﻴﻔـﺔ وﻏـير ﻦ اﻟﻘﻴـﺎم ﺑـﺎِﻦ اﻟﻔﺮد ﻣّاﻟﺠﺴﻢ، وﻫﺬه اﻟﻄﺎﻗﺔ تمﻜ ﻦ ﻫﺬه اﻟﻄﺎﻗـﺔ، ﺑﺘﻮﻇﻴﻔﻬـﺎ وإﺷـﻐﺎﻟﻬﺎ ﺑـﺄي ِاﳌﺮﻏﻮب ﺑﻬﺎ، واﻟﻄﺮﻳﻖ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﺘﺨﻠﺺ ﻣ ّﻋﻤﻞ ﻣﻔﻴـﺪ وﻣﺤﺒـﺐ ﻟﻠـﻨﻔﺲ، ﻛﻘـﺮاءة اﻟﻘـﺮآن، أو ﻣمارﺳـﺔ اﻟـﺘمارﻳﻦ اﻟﺮﻳﺎﺿـﻴﺔ، أو ﻦ اﻟﺸﻴﻄﺎن اﻟـﺮﺟﻴﻢ، ﻓﻬـﺬه ِﻦ ﺧﻼل اﻻﺳﺘﻐﻔﺎر واﻟﺘﻌﻮذ ﻣِﺗﺮﺗﻴﺐ اﳌﻜﺎن اﳌﺤﻴﻂ، أو ﻣ ﻘــﺔ ﺗﺴــﺎﻋﺪ اﻟﻔــﺮد ﻟﻠﻌــﻮدة إﱃ ﺣﺎﻟﺘــﻪ اﻟﻄﺒﻴﻌﻴــﺔ وﺗﻬــﺪئ ﻧﻔﺴــﻪ وﺗــﺮﻳﺢ ﺑﺎﻟــﻪ، اﻟﻄﺮﻳ ﻦ اﻷﻣـﻮر ًِّواﻟﺠﺪﻳﺮ ﺑﺎﻟﺬﻛﺮ أن ﻫﺬه اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻟﻔﺮد أﻳﻀﺎ ﻋﲆ ﺗﺤﻮﻳﻞ اﻧﺘﺒﺎﻫﻪ ﻣ .اﳌﺜيرة ﻻﻧﻔﻌﺎﻻﺗﻪ ﻷﻣﻮر أﺧﺮى ﺗﺒﻌﺚ ﰲ اﻟﻨﻔﺲ اﻟﺴﻜﻴﻨﺔ -ه اﻷﻋمال ﺗﺒـﺚ ﰲ ّ إﺛﺎرة اﺳﺘﺠﺎﺑﺎت ﻧﻔﺴﻴﺔ ﻣﻌﺎرﺿﺔ ﻟﻼﻧﻔﻌﺎل ﻛﺎﻟﺼﻔير أو اﻟﻐﻨﺎء، ﻓﻬﺬ ﻦ اﻻﻧﻔﻌـﺎل، وﰲ ﺣـﺎل ﺷـﻌﻮر اﻟﻔـﺮد ِﻦ اﻟﴪور واﻟﺮﺿـﺎ، وﺗﺨﻠﺼـﻬﺎ ﻣـِاﻟﻨﻔﺲ ﺣﺎﻟﺔ ﻣـ ّّبمﺸﺎﻋﺮ ﻛﺮه واﻧﻔﻌﺎل اﺗﺠﺎه ﺷﺨﺺ دون ﻣﱪر، ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻴﻪ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺻﻔﺔ أو ﻣﻴـﺰة ﻦ اﻻﻧﻔﻌـﺎل وﻣﺸـﺎﻋﺮ اﻟﻜـﺮه، ِﺑﻬﺬا اﻟﺸﺨﺺ، ﺗﺜير إﻋﺠﺎﺑـﻪ واﺣﱰاﻣـﻪ ﻟـكي ﻳـﺘﺨﻠﺺ ﻣـ ّّم اﻵﺧﺮﻳﻦ وﻻ ﺳﻴما اﻟﻐﺮﺑﺎء ﻣﻨﻬﻢ، ﻣما ﻳﺜير ﻣﺸـﺎﻋﺮ وﻛﺬﻟﻚ إذا ﻛﺎن ﻳﺸﻌﺮ ﺑﻨﻘﺺ أﻣﺎ ر ﻧﻔﺴﻪ ّّّاﻻﻧﻔﻌﺎل ﻟﺪﻳﻪ، ﻋﻠﻴﻪ ﺗﺬﻛﺮ ﻣﻤﻴﺰات وﺳمات ﺷﺨﺼﻴﺘﻪ وﻣﻮاﻫﺒﻪ، وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻳﻘﺪ .ﻦ ﻣﺸﺎﻋﺮ اﻟﻨﻘﺺِّوﻳﺨﻠﺼﻬﺎ ﻣ

74 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ -ﻦ اﻻﺳﱰﺧﺎء، وﻫﺬه اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﻔﻴـﺪة ﺑﺸـﻜﻞ ِ ﺗﻌﻮﻳﺪ اﻟﺠﺴﻢ ﻋﲆ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺣﺎﻟﺔ ﻣ ﻋﻦ اﻟﻄﺎﻗﺔ اﳌﺘﻮﻟﺪة ﺑﻔﻌﻞ اﻻﻧﻔﻌﺎل، وﻋﻨﺪﻣﺎ ﻦ اﻟﺘﻨﻔﻴﺲِﻛﺒير ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺤﻮل اﻟﻈﺮوف ﻣ . ﻳﺘﻐﻠﺐ اﻻﺳﱰﺧﺎء ﻋﲆ اﻟﺠﺴﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ، ﺗﺰول ﺣﺎﻟﺔ اﻻﻧﻔﻌﺎل ﺑﺸﻜﻞ ﺗﺪرﻳﺠﻲ -اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻧﻘﻄﺔ أو ﻋﻨﴫ ﻳﺜير اﻟﻀﺤﻚ ﰲ اﳌﻮاﻗﻒ اﳌﺜيرة ﻟﻼﻧﻔﻌﺎل، ﻓﻬﺬه اﻟﻄﺮﻳﻘـﺔ .ﻪﻦ اﻟﻨﻈﺮ إﱃ اﻟﺤﻴﺎة ﺑﻨﻈﺮة ﻣﺮﺣﺔ، وﺗﺴﺎﻋﺪ اﻟﻔﺮد ﰲ اﻟﺘﺨﻔﻴﻒ ﻋﻦ ﻧﻔﺴِّتمﻜﻦ ﻣ : ، ﻣﻨﻬﺎﻧﺼﺎﺋﺢ ﻟﻠﺴﻴﻄﺮة ﻋﲆ اﻻﻧﻔﻌﺎﻻتوﻫﻨﺎك - . ﻣﺸﺎﻫﺪة ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ أو ﻣﺴﻠﺴﻞ ﺗﻠﻔﺰﻳﻮني ﳌﺪة ﻋﴩ دﻗﺎﺋﻖ -ﻞ ﻟﻠﻘـﺮاءة ﻫـﻲ ّ إرﻏﺎم اﻟﻨﻔﺲ ﻋﲆ اﻟﻘﺮاءة ﳌﺪة أﻃﻮل، ﻓﻤﺜﻼً إذا ﻛﺎﻧﺖ ﻃﺎﻗﺔ اﻟﺘﺤﻤـ .ﺛﻠﺚ ﺳﺎﻋﺔ، ﻳﺠﺐ زﻳﺎدة ﻫﺬه اﳌﺪة ﻟﺘﺼﺒﺢ ﻋﴩ دﻗﺎﺋﻖ - .ﺎ، دون اﻻﻛﱰاث ﻟﻠﻌﻮاﻣﻞ اﳌﺤﻴﻄﺔ إﺟﺒﺎر اﻟﻨﻔﺲ ﻋﲆ أداء اﻟﻌﺒﺎدات ﰲ وﻗﺘﻬ - ﻣﺜـﻞ اﻟﻘﻬـﻮة واﻟﻨﺴـﻜﺎﻓﻴﻪ ﻦ ﻧﺴـﺒﺔ ﻫﺮﻣـﻮن اﻷدرﻳﻨـﺎﻟين اﳌﻔـﺮزة ﰲ ِّواﻟﺸﺎي، وذﻟﻚ ﻷن ﻣﺎدة اﻟﻜـﺎﻓﻴين ﺗﺰﻳـﺪ ﻣـ .اﻟﺠﺴﻢ وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﺗﺰداد ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻄﺎﻗﺔ ﰲ اﻟﺠﺴﻢ ﱢُُّﻣـﻦ اﳌﺮﻛّﺒـﺎت اﳌﻨﺒﻬـﺔ أو اﳌﻨﺸﱢـﻄﺔ، ﺣﻴـﺚ ﻳﺘـﻮﻓﺮ ﺑﺸـﻜﻞ ُُّّّﻃﺒﻴﻌﻲ ﰲ اﻟﻘﻬﻮة واﻟﺸﺎي، وﻳﻀﺎف إﱃ ﺑﻌﺾ اﻷﻃﻌﻤﺔ، واﻷدوﻳﺔ، واﳌﴩوﺑﺎت اﻷﺧﺮى، ﻛـما أﻧـﻪ ﻳﻌـﺪ ﻐين ّﰲ اﻟﻌـﺎلم؛ ﺣﻴـﺚ إن ﻣﻌﻈـﻢ اﻟﺒـﺎﻟ دﻗﻴﻘﺔ، وﻳﺴﺘﻤﺮ ﺗﺄﺛيره ﰲ ًَُُِّّّّاﻟﺠﺴﻢ ﻣﺪةً ﺗﺼﻞ إﱃ ﺛﻼث ﺳﺎﻋﺎت، ﺛﻢ ﻳﻄﺮح ﺧﺎرج اﻟﺠﺴﻢ إذ إﻧﻪ ﻻ ﻳﱰاﻛﻢ ﻓﻴﻪ، وﻗﺪ وﺟﺪ أﻳﻀﺎ أﻧـﻪ ّﺔ اﻟﺪﻣﺎﻏﻴـﺔ، واﻟﻘـﺪرة ﻋـﲆ اﻻﺣـﺘمال، وﻣـﻦ ﱢّﻳﺆﺛﺮ ﰲ اﳌﺰاج، وﻧﺸﺎط اﻟﻘﻮﻟﻮن واﳌﻌﺪة، واﻷوﻋﻴﺔ اﻟﺪﻣﻮﻳ ُُّّّّاﳌﻌﺮوف أﻧﻪ ﻳﺮﻓﻊ ﺿﻐﻂ اﻟﺪم، ويمﺘﻠﻚ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻣﺪرةً ﻟﻠﺒﻮل، ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ أﻧﻪ ﻳﺤﻔﱢﺰ إﻓـﺮاز اﻹﻧﺴـﻮﻟين ّﻦ اﻟﺠـﺪﻳﺮ ﺑﺎﻟـﺬﻛﺮ أن اﻟﻜـﺎﻓﻴين ِّّّاﻟﺬي ﻳﺨﻔﺾ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺴﻜﺮ ﰲ اﻟﺪم، ﻣما ﻳﺰﻳﺪ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﺠﻮع، وﻣ .ُﱢُّدوﻳﺔ اﳌﺴﻜﻨﺔ ﻟﻸلم، وذﻟﻚ ﻷﻧﻪ ﻳﺨﻔﱢﻒ ﻣﻦ اﻟﺼﺪاعُﻳﺴﺘﺨﺪم ﻟﺼﻨﻊ ﺑﻌﺾ أﻧﻮاع اﻷ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ75 - .ﻮمﻦ اﻟﻨٍِ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﻗﺴﻂ ﻛﺎف ﻣ 5- : ﻣﻬﺎرة اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ ّ ﻣﻬــﺎرات اﻟﺘﻮاﺻــﻞ ﻣــﻊ اﻵﺧــﺮﻳﻦ أو ﻣــﺎ ﻳﺴــﻤﻴﻬﺎ اﻟــﺒﻌﺾ بمﻬــﺎرات اﻟﺘﻔﺎﻋــﻞ، أو ّّاﳌﻬﺎرات اﻻﺟﺘماﻋﻴﺔ، أو ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻵﺧـﺮﻳﻦ، أو اﻟﻜﻔـﺎءة اﻻﺟﺘماﻋﻴـﺔ؛ ِﻦ ﻗﺒـﻞ ﺟﻤﻴـﻊ اﻟﻨـﺎس ﻣﻬـما ﺗﺒﺎﻳﻨـﺖ ِّّﺣﻴﺚ تمﺘﺎز ﻫﺬه اﳌﻬﺎرة ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻌﻠﻤﻬﺎ ﻣ ّّﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺗﻬﻢ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ، أو اﺧﺘﻠﻔﺖ ﺷﺨﺼﻴﺎﺗﻬﻢ وﺗﺒﺎﻳﻨـﺖ، ﻓﻤﻬـﺎرة اﻟﺘﻮاﺻـﻞ ﻣـﻊ ٍُاﻵﺧﺮﻳﻦ ﺗﺤﺘﺎج إﱃ ﺗﺪرﻳﺐ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﻛﺒﺎﻗﻲ اﳌﻬﺎرات اﻷﺧـﺮى، وﻳﻀـﻴﻒ إﺑـﺮاﻫﻴﻢ ُّﻦ اﻷﻣﻮر اﻟﺘـﻲ ﺗﻨﻤـﻲ ﻣﻬـﺎرة اﻟﺘﻮاﺻـﻞ ﻣـﻊ ًِاﻟﻔﻘﻲ ﰲ ﻛﺘﺎﺑﻪ ﺳﺤﺮ اﻟﻜﻠﻤﺔ ﺑﻌﻀﺎ ﻣ :اﻵﺧﺮﻳﻦ، وﻫﻲ 1- ًًٌَﺑﺪأ ﻳﻮﻣﻚ ﺑﺎﻟﺘﻔـﺎؤل، ﻓﺄﻧـﺖ ﺗﺨﺘـﺎر أن ﺗﻜـﻮن ﺳـﻌﻴﺪا أم ﺗﻌﻴﺴـﺎ، ﻓﻬـﺬا اﺧﺘﻴـﺎر ا .ّﺷﺨﴢ 2- ﻦ اﻷﻣﺲ، ﻓﺎﻷﻣﺲ ﻣﴣ واﻧﺘﻬﻰ، واﻟﻐـﺪ ِّ إﻗﻨﺎع اﻟﻨﻔﺲ ﺑﺄن اﻟﻴﻮم ﺳﻴﻜﻮن أﻓﻀﻞ ﻣ ُِلم ﻳﺄت ﺑﻌﺪ، ﻓﻴﺠﺐ أن ﻳﺸﻐﻞ ﺗﻔﻜيره ﰲ ﻳﻮﻣﻪ اﻟﺬي ﻳﻌﻴﺸﻪ، وﻳﻨﻘﻞ ﻫﺬه اﻟﻔﻜﺮة . إﱃ اﻷﺷﺨﺎص اﳌﺤﻴﻄين ﺑﻪ 3- ٍٍّ ﻋﲆ اﻟﺘﻠﻔﱡﻆ ﺑﻜﻠمات ﻣﺒﻬﺠﺔ؛ ﻓﻬـﻲ اﻟﺘـﻲ ﺗﺰﻳـﺪ اﻟﻌﻼﻗـﺎت اﻟﻄﻴﺒـﺔ ﺗﻌﻮﻳﺪ اﻟﻨﻔﺲ .ًّواﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻠﻄﻒ ﻣﻬما ﻛﺎن ﻣﺰاج اﻟﺸﺨﺺ ﺳﻴﺌﺎ 4- ّّّ ﺗﻘﺒﻞ اﻵﺧﺮﻳﻦ وﺻﻔﺎﺗﻬﻢ اﻟﺘﻲ ﻫﻢ ﻋﻠﻴﻬﺎ، واﻟﺒﻌﺪ ﻋﻦ اﻟﻨﻘﺪ اﻟﺪاﺋﻢ واﻟﺘﺬﻣﺮ ﻋـ .َُﻳﺼﺪر ﻋﻨﻬﻢ :ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻛﺘﺴﺎب اﳌﻬﺎرات 1- ٍاﻟﺠﺪﻳـﺪة وﺗﻨﻤﻴﺘﻬـﺎ ﺑﺸـﻜﻞ ﻳﻌﺘﻤـﺪ اﻛﺘﺴـﺎب اﳌﻬـﺎرات :ﺗﺤﺪﻳﺪ وﺗﺠﺰﺋﺔ اﻟﻬـﺪف ُّأﺳــﺎﳼ ﻋــﲆ ﺗﺤﺪﻳــﺪ اﻟﻬــﺪف اﳌﺤﻔّــﺰ ﻻﻛﺘﺴــﺎب ﻫــﺬه اﳌﻬــﺎرة، وﻳــﺘﻢ ذﻟــﻚ

76 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ ّﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻔﻜير ﺑﺎﻟﺴﺒﺐ اﻟﺪاﻓﻊ ﻟﺘﻌﻠﻢ ﻫﺬه اﳌﻬﺎرة، وﻣـﺎذا ﺳـﻴﻔﻌﻞ ﺑﻬـﺎ ﺑﻌـﺪ ِﻣ ٍُُّّاﻛﺘﺴﺎﺑﻬﺎ؛ ﻓﻬﺬا ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎﳌﻬﺎرة ﻷﻃﻮل ﻓﱰة زﻣﻨﻴﺔ ﻣﻤﻜﻨﺔ، ﻛـما أن ﻟﻠﻮﺻـﻮل إﻟﻴﻬـﺎ، ﻞ اﻟﺤـﺎﻓﺰ اﻟـﺮﺋﻴﺲٍُُّّﻏﺎﻳﺔ ﻣﺤـﺪدة ﻳﺸـﻜاﻣﺘﻼك اﻟﻄﻤﻮح ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻦ دراﺳﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻌﻨﺎﴏ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪ ِّّوﺑﻌﺪ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻬﺪف اﳌﻨﺸﻮد ﻓﺈﻧﻪ ﻻ ﺑﺪ ﻣ ٍّﻋﲆ اﻟﻮﺻـﻮل إﻟﻴـﻪ، واﻟﺒـﺪء ﺑﺎﻟﻌﻤـﻞ ﻋﻠﻴﻬـﺎ ﺑﺸـﻜﻞ ﺗـﺪرﻳﺠﻲ، ﻣـما ﻳﺤـﻮل دون ﺤﺘـﺎج اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻹرﻫﺎق، ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﺗﺮﻛﻴﺰ اﻻﻧﺘﺒﺎه واﻟﺠﻬﺪ ﻋﲆ اﻷﺟﺰاء اﻟﺘـﻲ ﺗ .ﻟﺬﻟﻚ دون ﻏيرﻫﺎ ّﺗﺴــﺎﻋﺪ ﻛﺘﺎﺑــﺔ اﻷﻫــﺪاف ﻋــﲆ اﻻﻟﺘــﺰام ﺑﻬــﺎ ﺑﺸــﻜﻞ ﺟﻴــﺪ، ﻣــما ﻳﺠﻌﻠﻬــﺎ واﻗﻌﻴــﺔ ّّوﺣﻘﻴﻘﻴﺔ، ﺣﻴﺚ أﺛﺒﺘﺖ اﻟﺪراﺳـﺎت أن اﻷﺷـﺨﺎص اﻟـﺬﻳﻦ ﻳﻜﺘﺒـﻮن أﻫـﺪاﻓﻬﻢ وﻳـﺪوﻧﻮﻫﺎ ّﻦ ﻏيرﻫﻢ، ﺣﻴﺚ إن اﻟﺘﻔﻜير ﻓﻴﻬـﺎ ﻓﻘـﻂ ﻻ ﻳﺠﻌﻠﻬـﺎ ﻣﻮﺿـﻊ ِﻳﻜﻮﻧﻮن أﻓﻀﻞ ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﻣ .اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻣﺜﻞ ﻛﺘﺎﺑﺘﻬﺎ Franklin Quest) ّﺑﺮﺑﻂ ﻛﻞّ ﻫﺪف ﻳﺘﻢ وﺿﻌﻪ ﺑﻘﻴﻤﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ، ﻓـﺈذا ﻛـﺎن اﻟﻬـﺪف ﻣﺘﻄﺎﺑﻘًـﺎ ﻟﻘـﻴﻢ اﻟﺸـﺨﺺ ﻦ ًِّاﳌﻬﻤﺔ ﻓﻤﻦ اﳌﺤﺘﻤﻞ ﺗﺤﻘﻴﻘﻪ، ﻛما أن اﻟﺘﻮازن ﻳﺴﺎﻋﺪ أﻳﻀﺎ ﻋﲆ ﺗﺤﻘﻴـﻖ اﻷﻫـﺪاف ﻣـ ، واﻟﺒﻴـﺖ، واﻟﻮﻇﻴﻔـﺔ، اﻟﻌﺎﺋﻠـﺔ: ﺧﻼل ﺗﺤﺪﻳﺪ أﻫﺪاف ﺗﺸﻤﻞ ﺟﻤﻴﻊ ﺟﻮاﻧﺐ اﻟﺤﻴﺎة، ﻣﺜﻞ .واﳌﺒﺎدئ اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ، واﻟﺼﺤﺔ وﻏير ذﻟﻚ يمﻜﻦ ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻷﻫﺪاف ﻣﻊ أﺷﺨﺎص ﻳﺪﻋﻤﻮن ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ، واﺧﺘﺒـﺎر ﻣـﺪى ﺻـﺪﻗﻬﻢ وﻗﺪرﺗﻬﻢ ﻋﲆ ذﻟﻚ، ﺣﻴﺚ يمﻜﻦ اﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺪﻋﻢ وﺗﺸﺠﻴﻊ أﻓﺮاد اﻟﻌﺎﺋﻠﺔ أو اﻷﺻﺪﻗﺎء، أو .ﻨﺠﺎحﻦ ﻣﺼﻠﺤﺘﻪ أن ﻳﺪﻋﻢ أﻫﺪاف ﻣﻮﻇﻔﻴﻪ ﺣﺘﻰ ﻳﺼﻞ ﻟﻠِﻣﺪﻳﺮ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺬي ﻣ ﻳﻌﺘــﱪ ﺗﺤﻘﻴــﻖ اﻷﻫــﺪاف ﰲ أي ﻣﻨﺸــﺄة ﻗﺎئمــﺔ ﻫــﻮ اﻟﻄﺮﻳــﻖ اﻟﻮﺣﻴــﺪ ﻹدﺧــﺎل ﻟــﺬﻟﻚ ﻋﻨــﺪ اﻟﺒــﺪء ﺑﺮﺳــﻢ ﻣﻼﻣــﺢ اﻟﺨﻄــﺔ ،رﺳــﺎﻟﺔ اﳌﺆﺳﺴــﺔ وﻣﻬﻤﺘﻬــﺎ ﺣﻴــﺰ اﻟﺘﻨﻔﻴــﺬ ّﻦ اﻟـــﱰوي واﻟﺘـــﺄنيّ ﰲ ِّواﻷﻫـــﺪاف واﻻﺳـــﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺨﺎﺻـــﺔ ﺑﺎﳌﻨﺸـــﺄة ﻓـــﻼ ﺑـــﺪ ﻣـــ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ77 ﺳـﺎت اﻹﻃـﺎر اﻟﻌـﺎم ﻟﻠﻤﻨﻈﻤـﺔ ّذﻟﻚ، وﻳﺠﺐ أن ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻷﻫﺪاف واﻻﺳـﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت واﻟﺴﻴﺎ ويمﻜﻦ وﺻﻒ أﻫﺪاف اﳌﺆﺳﺴـﺔ ﺑﺄﻧﻬـﺎ ﻣـﺎ ﺗـﺆول إﻟﻴـﻪ . ًّوأﻫﺪاﻓﻬﺎ اﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ واﻟﻌﺎﻣﺔ أﻳﻀﺎ ﻦ ﺧـﻼل ِّّﻦ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻧﻬﺎﺋﻴﺔ، وأﻧﻬﺎ ﺗﻠﻚ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﺮﺟﻮة اﻟﺘـﻲ ﺗﺴـﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻬـﺎ ﻣـِاﳌﻨﻈﻤﺔ ﻣ ف ﺗﺘﺨـﺬ اﻷﻫـﺪا. ﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﳌمارﺳﺎت ﺧﻼل ﻣـﺪة زﻣﻨﻴـﺔ ﻣﻌﻴﻨـﺔِﻣمارﺳﺔ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣ :ّواﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﺛﻼﺛﺔ أﺑﻌﺎد ﻋﻨﺪ وﺿﻌﻬﺎ، وﺗﻜﻮن ﻋﲆ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﱄ  ﻦ اﻷﻫـﺪاف ﺗﺴـﻌﻰ اﳌﻨﺸـﺄة ِ وﻫﻲ ﻋﺒـﺎرة ﻋـﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋـﺔ ﻣـ:أﻫﺪاف ﻗﺼيرة اﳌﺪى . ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﺧﻼل ﻣﺪة زﻣﻨﻴﺔ ﻗﺼيرة ﻻ ﺗﺘﺠﺎوز اﻟﻌﺎم  وﻳﺸﺎر إﱃ أن اﳌﺪة اﻟﺰﻣﻨﻴـﺔ ﻟﻬـﺬه اﻷﻫـﺪاف ﺗـﱰاوح ﺑـين :أﻫﺪاف ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ اﳌﺪى .ً ﺧﻤﺴﺔ أﻋﻮام ﺗﻘﺮﻳﺒﺎﻋﺎﻣين إﱃ  وﻫﻲ اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﻲ ﺗﺘﺠﺎوز ﻣﺪة إﻧﺠﺎزﻫﺎ اﻟﺨﻤﺴـﺔ أﻋـﻮام، :أﻫﺪاف ﺑﻌﻴﺪة اﳌﺪى .ًًّوﻗﺪ ﺗﺰﻳﺪ إﱃ ﻣﺎ ﻳﻔﻮق ﻋﴩﻳﻦ ﻋﺎﻣﺎ وﻓﻘﺎ ﻟﻠﺨﻄﺔ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﳌﻮﺿﻮﻋﺔ ﻟﻠﻤﻨﺸﺄة :ًّﻳﺠﺐ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﻫﺪاف ﺑﻨﺎء ﻋﲆ ﻋﺪة ﻣﻌﺎﻳير، وﻫﻲ ﻛﺎﻵتي -يرات اﻟﺘﻲ ﺳﺘﺤﺪث ﰲ ﺣـﺎل ﺗﺤﻘﻴﻘﻬـﺎ، ّ أن ﺗﻜﻮن اﻷﻫﺪاف ﻣﺤﺪدة، ووﺻﻒ اﻟﺘﻐ .ّّّﻓﻜﻠما ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻔﺼﻠﺔ وﻣﺤﺪدة أﻛثر زادت اﺣﺘماﻟﻴﺔ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ -ﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن اﻷﻫﺪاف اﳌﺤﺪدة إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ، ﻓﻤﺜﻼً ﻳﻨﺒﻐﻲ وﺿﻊ ﻫﺪف : اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻦ ﻫـﺪف ﻗﻀـﺎء وﻗـﺖ أﻗـﻞ أﻣـﺎم ِﻣمارﺳﺔ اﻟﺘمارﻳﻦ اﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺔ أو اﻟﻘﺮاءة ﺑـﺪﻻً ﻣـ . اﻟﺘﻠﻔﺎز -ﺠﺐ وﺿﻊ ﻫﺪف ﻣﻠﻤﻮس، ﻓﻤـﺜﻼً ﻳﻨﺒﻐـﻲ وﺿـﻊ ﻫـﺪف ﻳ: إدراك اﻟﻬﺪف ورؤﻳﺘﻪ .ﻦ ﻫﺪف ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺼﺪاﻗﺔِّاﻟﺘﺤﺪث إﱃ ﺷﺨﺺ ﺟﺪﻳﺪ ﻛﻞ ﻳﻮم ﺑﺪﻻً ﻣ

78 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ -ﻳﺠﺐ وﺿﻊ أﻫﺪاف ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﺤﻘﻴﻖ ﺧﻼل ﻓﱰة زﻣﻨﻴﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ، أو يمﻜـﻦ : اﻟﻮاﻗﻌﻴﺔ وﺿﻊ أﻫﺪاف ﺻﻌﺒﺔ ﳌﻌﺮﻓﺔ اﻟﻌﻘﺒﺎت اﻟﺘﻲ ﺳﺘﻮاﺟﻪ اﻟﺸﺨﺺ ﰲ اﻟﻄﺮﻳﻖ، وﻣﻌﺮﻓﺔ .ﻦ اﻷداءًِﺗﻄﻮﻳﺮ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻌين ﻣاﳌﻬﺎرات اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺎج إﱃ -يمﻜﻦ أن ﻳﺴﺎﻋﺪ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﳌﻮﻋﺪ اﻟﻨﻬﺎئي ﻟﺘﺤﻘﻴـﻖ اﻟﻬـﺪف ﻋـﲆ اﻟﺘﺤﻔﻴـﺰ : اﻟﻮﻗﺖ .ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻪ ﺑﺸﻜﻞ أﻓﻀﻞ وأﴎع 2- ّﻦ ﺧﻼل اﻟﻠﺠﻮء ﻟﻠﺨﻴـﺎرات اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴـﺔ ِ يمﻜﻦ اﻛﺘﺴﺎب اﳌﻬﺎرات ﻣ:ﻢّاﻟﺪراﺳﺔ واﻟﺘﻌﻠ ُ اﻟﺸـﻬﺎدة اﻟﺘـﻲ ﺗﺜﺒﺘﻬـﺎ، اﻟﺘﻲ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﰲ اﻟﻔﱰات اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ ﻻﺟﺘﻴﺎزﻫﺎ واﻟﺤﺼﻮل ﻋـﲆ :ﻦ ﻫﺬه اﻟﺨﻴﺎرات ﻣﺎ ﻳﺄتيِﻓﻘﺪ ﺗﺤﺘﺎج ﻷﺳﺎﺑﻴﻊ أو ﻗﺪ تمﺘﺪ ﻟﺴﻨﻮات، وﻣ  ٍاﻟــﺘﻌﻠﻢ ﻋــﱪ اﻹﻧﱰﻧــﺖ ﻟﻠﺤﺼــﻮل ﻋــﲆ ﺷــﻬﺎدة أو درﺟــﺔ ﰲ دورة ﻣــﺎ، وﻫــﻮ أﺣــﺪ .اﻟﺨﻴﺎرات اﻟﺴﻬﻠﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻄﻼب  ﻋـﲆ ﺳﻨﻮات ﺑﺪوام ﻛﺎﻣﻞ ﻟﻠﺤﺼﻮل .درﺟﺔ اﻟﺒﻜﺎﻟﻮرﻳﻮس  ٍّ اﻣــﺘﻼك رﺧﺼــﺔ ﳌمارﺳــﺔ ﺑﻌــﺾ اﳌﻬــﻦ واﻷﻋــمال ﺑﺸــﻜﻞ ﻗــﺎﻧﻮني، وﻫــﺬا ﻳﺘﻄﻠــﺐ .ٍُاﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﲆ ﻫﺬه اﻟﺮﺧﺺ 3- ﻦ ﺧﻄﻮات اﻛﺘﺴـﺎب ِﻣ :ّ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﺎ ﻳﺄتيُّاﳌﻬﺎرات، وﻣما ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ اﻛﺘﺴﺎب اﻟﺨﱪة  ّﻦ ﺑﺪاﻳﺘـﻪ وﺣﺘـﻰ اﻟﻨﻬﺎﻳـﺔ، أو إﻋﻄـﺎء ُِّﺗﻮﱄّ ﻣﻬﻤﺔ ﺻـﻌﺒﺔ، ﻛـﺈدارة ﻣﴩوع ﻣﻌـين ﻣـ .ُّّﻣﺤﺎﴐة ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ أو دورة ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ ﻟﺰﻣﻼء اﻟﻔﺮﻳﻖ أو ﻏيرﻫﻢ  . اﻟﻌﻤﻞ ﻛﺠﻬﺔ اﺗﺼﺎل اﺣﺘﻴﺎﻃﻴﺔ ﰲ ﺣﺎل ﻏﻴﺎب اﳌﴩف

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ79  . وعﻞ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﳌﴩّ اﻷﺧﺬ ﻋﲆ اﻟﻌﺎﺗﻖ ﺗﺤﻤ  ٍاﻟﻘﻴﺎم ﺑﻌﺮض ﻹدارة ﻣﻴﺰاﻧﻴﺔ اﳌﺸﺎرﻳﻊ اﻟﻘﺎئمﺔ؛ ﺑﻬﺪف إﻋﺪاد اﳌﻴﺰاﻧﻴﺔ ﺑﺸـﻜﻞ ﻳﺮﻓـﻊ .ﻣﻦ ﻛﻔﺎءﺗﻬﺎ  ﻣﺤﺎوﻟــﺔ اﻟﺤﺼــﻮل ﻋــﲆ اﻟﻨﻘــﺪ ﺑﻬــﺪف ﺗﺤﺴــين اﻷداء، وﺗﻄﺒﻴــﻖ ﺧﻄــﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴــﺬ .اﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎت اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ

80 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ