اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ49 ﻓـﺬﻟﻚ ﻳـﺪل ً وﻳﺴﺎراًذﻟﻚ ﻋﲆ اﻟﴩود وﻋﺪم اﻻﻫﺘمام، وﻋﻨﺪ ﺗﺤﺮﻳﻚ اﻟﻨﻈﺮات يمﻴﻨﺎ .ّﻋﲆ أن اﻟﺸﺨﺺ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﺪم راﺣﻪ وﻗﻠﻖ أو اﳌﻠﻞ  ّ ﻋﺪﻳﺪة ﻓﺬﻟﻚ ﻳﺪل ﻋﲆ اﻟﺘﻮﺗﺮ وﻋﺪم اﻻﺳﺘﻘﺮار، ّ ﻋﻨﺪ اﻟﻄﺮف ﺑﺎﻟﻌين ﺑﴪﻋﺔ وﳌﺮات ﺸـﺨﺺ ّﺐ اﻟﻨﻈﺮ ﻟﻠﺸﺨﺺ اﻵﺧﺮ ﻣﺒـﺎﴍة ﻳـﺪل ﻋـﲆ أن اﻟّواﻟﻄﺮف اﻟﴪﻳﻊ ﻣﻊ ﺗﺠﻨ ﺟﺪﻳـﺪة ﺑﻌﻴـﺪة ﻋـﻦ ﻟﻴﺤـﺎول ﺧﻠـﻖ أﻓﻜـﺎرً وﻳﺴﺎراًﻳﺤﺎول اﻟﻜﺬب وﻗﺪ ﻳﻨﻈﺮ يمﻴﻨﺎ ّن اﻷﺣﺎﺳـﻴﺲ ﻟﻺﺿﺎءة اﻟﺘـﻲ ﺗـﺆﺛﺮ ﻋـﲆ ﺣﺠـﻢ ﺣﺪﻗـﺔ اﻟﻌـين، ﻓـﺈَإﺿﺎﻓﺔ. اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ َّ، ﻓﺎﺗﺴﺎع ﺣﺪﻗـﺔ اﻟﻌـين ﻳـﺪل ﻋـﲆ اﻟﺤـﺐ ً ﰲ ذﻟﻚ أﻳﻀﺎًّ ﻣﻬماًﻠﻌﺐ دوراواﳌﺸﺎﻋﺮ ﺗ .واﻹﻋﺠﺎب أو اﻟﺪﻫﺸﺔ واﳌﻔﺎﺟﺄة، وﺿﻴﻘﻬﺎ ﻗﺪ ﻳﺪل ﻋﲆ اﻟﺨﻮف واﻟﺘﻮﺗﺮ  ّّ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﺨﻮف واﻟﺨﺠﻞ ﻗﺪ ﻳﺪل ﻋﻠﻴﻪ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﺸـﺨﺺ اﻟﻨﻈـﺮ إﻟﻴـﻚ وﺗﺤﺪﻳﻘـﻪ ﻦ اﻷﺳـﻔﻞ ِّّﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻤﺮ إﱃ اﻷﺳﻔﻞ، أﻣﺎ إن ﻧﻈﺮ أﺛﻨﺎء اﻟﺤـﺪﻳﺚ ﻟﺠﻬـﺔ اﻟﻴﺴـﺎر ﻣـ ّﻦ اﻷﺳﻔﻞ ﻓﻬﻮ ﻳﺘﺤـﺪث ﻋـﻦ ِ داﺧﻠﻪ، وإن ﻧﻈﺮ إﱃ ﺟﻬﺔ اﻟﻴﻤين ﻣًﻓﻬﻮ ﻳﺠﺮي ﺣﺪﻳﺜﺎ .ﻣﺸﺎﻋﺮ وأﺣﺎﺳﻴﺲ داﺧﻠﻴﺔ  ّ داﺧﻠﻴـﺔ لم ًّ اﻟﻴﻤين ﻟﻸﻋﲆ ﻓﻬﻮ ﻳﺘﺨﻴﻞ ﺻـﻮرا إن ﻧﻈﺮ اﻟﺸﺨﺺ أﺛﻨﺎء اﻟﻜﻼم إﱃ ﺟﻬﺔ ّﻟﻚ ﻳﻌﻨـﻲ أن ﻦ ﻗﺒﻞ وﻳﻘﻮم ﺑﱰﻛﻴﺒﻬﺎ، وإن ﻧﻈﺮ إﱃ ﺟﻬـﺔ اﻟﻴﺴـﺎر ﻟﻸﻋـﲆ ﻓـﺬِﻳﺮﻫﺎ ﻣ . ّ ﰲ اﻟﺬاﻛﺮة ﻟﻠﺘﻌﺒير ﻋﻨﻬﺎًَﺺ ﻳﺴﺘﺨﺪم ﺻﻮرااﻟﺸﺨ  .ّّﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺮﺗﻔﻊ ﻫﺪﺑﺔ اﻟﻌين اﻟﺴﻔﲆ وﺗﺒﺪأ ﺑﺈﻓﺮاز اﻟﺪﻣﻮع، ﻓﺬﻟﻚ ﻳﺪل ﻋﲆ اﻟﺤﺰن 5- ﻦ ِﻦ ﻣّ اﻻﺳﺘماع ﻣﻬﻢ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل، ﻛما أﻧﻪ ﻳﺤﺴ:ّ اﻻﺳﺘماع اﻟﺠﻴﺪ إﱃ اﻵﺧﺮﻳﻦ ٍ ﺑﺸـﻜﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل واﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣـﻊ اﻵﺧـﺮﻳﻦ، ﻛـما أﻧـﻪ ﻳﺴـﺎﻋﺪ ﻋـﲆ اﻟﺘﺠـﺎوب .أﻓﻀﻞ

50 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ 6- ٍّ ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻴﻚ أن أن ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻨﺎس ﺑﺸـﻜﻞ ﺟﻴـﺪ :ٍ ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﻨﺎس ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﺎﺳﺐ : إﱃ اﻷﻣـﻮر اﻵﺧـﺮى ﻣﺜـﻞٍّوﻻﺋﻖ، واﻟـﺘﻜﻠﻢ ﻣﻌﻬـﻢ ﺑﺸـﻜﻞ ﺣﻀـﺎري، دون اﻻﻧﺘﺒـﺎه .اﻟﺪﻳﻦ، واﻟﺠﻨﺲ، واﻟﻌﺮق وﻏيرﻫﺎ 7- ﻦ أﻫـﻢ اﻟﺨﻄـﻮات ﻟﺘﺤﺴـين ِﺗﻌﺘﱪ ﻫﺬه اﻟﺨﻄـﻮة ﻣـ: اﻻﻧﺘﺒﺎه واﻟﱰﻛﻴﺰ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ .ُّﻣﻬﺎرات اﻻﺗﺼﺎل، ﻟﺬﻟﻚ ﻳﻔﻀﻞ اﻻﻫﺘمام واﻟﱰﻛﻴﺰ ﰲ ﻛﻼم اﻵﺧﺮﻳﻦ 8- ، ُُّﻳﻔﻀﻞ أن ﺗﺘﺤﺪث ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻫﺎدﺋـﺔ وﻣﺮﻳﺤـﺔ: اﻟﺘﺤﺪث ﺑﻬﺪوء وروﻳﺔ .ّوﺗﺠﻨﺐ اﻟﴫاخ 9- ّﻳﺠﺐ ﻋﻠﻴﻚ أن ﺗﺘﻘﺒـﻞ وﺟﻬـﺎت ﻧﻈـﺮ اﻵﺧـﺮﻳﻦ، وأن : ﻞ وﺟﻬﺎت ﻧﻈﺮ اﻵﺧﺮﻳﻦّ ﺗﻘﺒ .ًّﺗﺘﻠﻘّﺎﻫﺎ ﺑﺮﺣﺐ ﺻﺪر، وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻳﺠﺐ أﻻ ﺗﻜﻮن ﻣﺘﺤﻴﺰا ﻟﺮأﻳﻚ واﻫﺘماﻣﺎﺗﻚ 10- ّﻟﻐﺔ اﻟﺠﺴﺪ ﻫﻲ إﺣﺪى اﻟﻠﻐﺎت اﻟﻬﺎﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ إﺗﻘﺎﻧﻬـﺎ، : اﺳﺘﺨﺪام ﻟﻐﺔ اﻟﺠﺴﺪ .ﻦ ﻣﻬﺎرة اﻻﺗﺼﺎلِّّإذ إﻧﻬﺎ ﺗﺤﺴﻦ ﻣ 11- ُُّّﻳﻔﻀﻞ أﻻ ﺗﺮﻛﺰ ﻋﲆ ﻋﻴﻮب وﺳﻴﺌﺎت اﻵﺧﺮﻳﻦ، ﺑـﻞ ﻳﺠـﺐ أن : ﻋﺪم اﻧﺘﻘﺎد اﻵﺧﺮﻳﻦ . ّﺗﺮﻛﺰ ﻋﲆ اﻷﻣﻮر اﻷﺧﺮى اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ :ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺘﻮاﺻﻞ ٌٌّّ ﻳﻌﺮف اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻋﲆ أﻧﻪ ﻋﻤﻠﻴﺔ إﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ﻳـﺘﻢ ﻋـﲆ أﺳﺎﺳـﻬﺎ وﺻـﻮل ﻛﻴـﺎﻧين ﻦ ﺧــﻼل ﻋﻤﻠﻴــﺔِﻦ اﻟﺘﻔــﺎﻫﻢ ﻣــﻊ ﺑﻌﻀــﻬما اﻟــﺒﻌﺾ ﻣــٍِأو ﻧﻈــﺎﻣين إﱃ ﺣﺎﻟــﺔ ﻣــ ﺗﺒــﺎدل اﳌﻌﻠﻮﻣــﺎت، اﻟﺒﻴﺎﻧــﺎت، اﻷﻓﻜــﺎر، اﳌﺸــﺎﻋﺮ واﻟﻘﻨﺎﻋــﺎت، ﺑﺤﻴــﺚ ﻳﻜــﻮن أﺣــﺪ ّاﻵﺧﺮ ﻫﻮ اﳌﺴـﺘﻘﺒﻞ، وﺗﻜـﻮن ﻋﻤﻠﻴـﺔ اﻟﺘﻮاﺻـﻞ إﻣـﺎاﻷﻃﺮاف ﻫﻮ اﳌﺮﺳﻞ، واﻟﻄﺮف ﻦ ﺧــﻼل اﻟﻨﻄــﻖ واﻟﺤــﺪﻳﺚ، أو اﻟﻜﺘﺎﺑــﺔ، أو اﻟﺮﺳــﻢ، أو اﻟﺤﺮﻛــﺎت واﻹيمــﺎءات ِ ﻣــ : ّﻟﺘﻮاﺻﻞ إﱃ ﻋـﺪة أﻗﺴـﺎم، ﻫـﻲﻦ اﳌﻤﻜﻦ ﺗﻘﺴﻴﻢ اًِّوﺑﻨﺎء ﻋﲆ ذﻟﻚ ﻓﺈﻧﻪ ﻣ. وﻏيرﻫﺎ

ﻴﺘﻬﺎاﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤ51 ّّّاﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻨﻔﴘ، واﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘماﻋﻲ، واﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﱰﺑﻮي واﻟﺬي ﻳﻜﻮن ﺑﻬـﺪف اﻟﺘﻌﻠـﻴﻢ، اﳌﺮﺳـﻞ، واﳌﺴـﺘﻘﺒﻞ، وﻣﺤﺘـﻮى اﻟﺮﺳـﺎﻟﺔ، : ﻦ ﺧﻤﺴﺔ ﻋﻨﺎﴏ، ﻫـﻲِّوﻫﺬه اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺗﺘﻜﻮن ﻣ .ّوﻃﺮﻳﻘﺔ اﻻﺗﺼﺎل، واﻟﻘﻨﻮات اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ، ورد اﻟﻔﻌﻞ أو اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ :ﺘﻮاﺻﻞ وﻇﺎﺋﻒ اﻟ : ﻦ اﻟﻌﻮاﻣـﻞ، ﻣﺜـﻞًٍِﻦ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻵﺧﺮ ﺑﻨﺎء ﻋﲆ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣِﺗﺨﺘﻠﻒ وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣ ّّّاﻟﻮﺿﻊ اﻻﻗﺘﺼﺎدي، واﳌﺴﺘﻮى اﻟﻔﻜﺮي واﻟﺜﻘﺎﰲ، واﻷﺣﻮال اﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ واﻻﺟﺘماﻋﻴـﺔ وﻏيرﻫـﺎ، :ّوﻗﺪ ﻗﺴﻢ اﳌﺨﺘﺼﻮن وﻇﺎﺋﻒ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻛﺎﻵتي 1- ﻞ ﰲ ﻫـﺬه اﻟﺤﺎﻟـﺔ إﱃ ﺣﻴﺚ ﺗﻬﺪف ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻮاﺻـ: اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﻬﺪف اﻹﻋﻼن واﻹﻋﻼم ًًًّإﴍاك ﻛﺎﻓﺔ أﻓﺮاد اﳌﺠﺘﻤﻊ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﻮا ﻛﺒﺎرا، أم ﺻـﻐﺎرا ﰲ ﻋﻤﻠﻴـﺔ ﺻـﻨﺎﻋﺔ اﻷﺣـﺪاث ﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻠﻔﺎز، واﻟﺮادﻳـﻮ، ِاﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺬي ﻳﻜﻮن ﻣ: ﻦ اﻷﻣﺜﻠﺔ ﻋﻠﻴﻪِواﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻌﻬﺎ، وﻣ واﻟﺼﺤﻒ، واﳌﺠـﻼت وﻏيرﻫـﺎ، واﻟﺘـﻲ ﺗﺘﻤﺜـﻞ وﻇﻴﻔﺘﻬـﺎ ﰲ ﻧﻘـﻞ اﻷﺧﺒـﺎر اﻟﺴﻴﺎﺳـﻴﺔ، .ٍٍٍﺎدﻳﺔ، واﻻﺟﺘماﻋﻴﺔ واﻟﻔﻨﻴﺔ وﻏيرﻫﺎ ﺑﺸﻜﻞ واﺿﺢ وﴏﻳﺢواﻻﻗﺘﺼ 2- ﻦ ٍٍِﻦ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻋـﲆ ﴍﻳﺤـﺔ ﻣﻌﻴﻨـﺔ ﻣـِﺣﻴﺚ ﻳﻘﺘﴫ ﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣ: اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﻬﺪف اﻟﺘﻌﺒ اﳌﺠﺘﻤﻊ، واﻟﺘﻲ ﻳﺴﺘﺨﺪم أﺗﺒﺎﻋﻬﺎ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ واﻷدوات اﻟﺘﺠﺮﻳﺪﻳﺔ واﻟﻔﻜﺮﻳﺔ ﻟﻨﻘﻞ ﻣﺸـﺎﻋﺮﻫﻢ اﻟﴫﻳﺤـﺔ أو اﻟﺼـﻮر اﻟﻮاﺿـﺤﺔ، اﻷﻣـﺮ ًوﻣﻜﻨﻮﻧﺎﺗﻬﻢ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ، ﺑﻌﻴﺪا ﻋﻦ اﻟﻜﻼم واﻟﻌﺒـﺎرات اﻟﺬي ﻗﺪ ﻻ ﻳﻔﻬﻤﻪ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﻻ ﻳﻨﺘﻤﻮن إﱃ ﻟـﻨﻔﺲ ﻫـﺬه اﻟﴩﻳﺤـﺔ، ﺣﻴـﺚ ﻳﻈﻬـﺮ

52 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ اﻟﺮﺳﺎﻣين، واﳌﴪﺣﻴـين، واﻟﻨﺤـﺎﺗين : ﻋﻨﺪ اﻟﻔﻨﺎﻧين، ﻣﺜﻞٍّاﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺘﻌﺒيري ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒير .وﻏيرﻫﻢ 3- واﻟــﺬي ﻳﻬــﺪف إﱃ ﺗﻘــﺪﻳﻢ اﻷدﻟــﺔ واﻟﱪاﻫــين اﳌﻜﺘﻮﺑــﺔ، :اﻟﺘﻮاﺻــﻞ ﺑﻬــﺪف اﻹﻗﻨــﺎع ﻦ اﻷﻃـﺮاف اﳌﺴـﺘﻘﺒﻠﺔ، ٍِﻦ اﻟﻄـﺮف اﳌﺮﺳـﻞ إﱃ ﻣﺠﻤﻮﻋـﺔ ﻣـِواﳌﺴﻤﻮﻋﺔ، أو اﳌﺮﺋﻴﺔ ﻣ ﻦ اﻟﺘﻮاﺻـﻞ ﰲ ِﺬا اﻟﻨﻮع ﻣوذﻟﻚ ﺑﻐﺮض إﻗﻨﺎﻋﻬﻢ ﺑﻔﻠﺴﻔﺘﻪ أو رأﻳﻪ، وﻳﻜثر اﺳﺘﺨﺪام ﻫ ًٍاﻟﺤﻤﻼت اﻟﺪﻋﺎﺋﻴﺔ واﻹﻋﻼﻧﻴﺔ، ﺳﻮاء ﻟﻼﻧﺘﺨﺎﺑﺎت اﻟﺮﺋﺎﺳﻴﺔ واﻟﺒﻠﺪﻳﺔ، أو ﻟﻠﱰوﻳﺞ ﳌﻨـﺘﺞ .ٍأو ﺳﻠﻌﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ :ّ اﻷﻫﺪاف اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ 1- .ّﺗﺸﺨﻴﺺ اﳌﺸﺎﻛﻞ، وﺣﻠﻬﺎ ﺑﺎﻟﻄﺮق اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ 2- ﻢ ّ اﻟــﺪﺧﻮل ﰲ اﻟﻌﻤﻠﻴــﺔ اﻟﱰﺑﻮﻳــﺔ واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴــﺔ، وﺗﺴــﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴــﺔ اﻟﺘــﺪرﻳﺐ وﺗﻌﻠــ .اﳌﻬﺎرات اﻟﺠﺪﻳﺪة 3- ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ إﻋﻄـﺎء اﻟﺘﻮﺟﻴﻬـﺎت اﻟﺘـﻲ ﺗﺰﻳـﺪ ﻓﻌﺎﻟﻴـﺔ .اﻟﻌﻤﻞ 4- ّ اﻟﺘﻐﻴير اﻹﻳﺠﺎبي ﻟﻠﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎم، وﺗﻐﻴير اﳌﺒﺎدئ أو اﻟﻘﻨﺎﻋﺎت أو اﻟﻘـﻴﻢ اﳌﱰﺳـﺨﺔ ﰲ .اﻟﻌﻘﻞ 5- . ﺗﺤﺴين ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﻔﻬﻢ واﻻﺳﺘﻴﻌﺎب 6- . ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ 7- . ﻦ ﻣﺸﺎﻋﺮ وأﻓﻜﺎرِ اﻟﺘﻌﺒير واﻹﻓﺼﺎح ﻋﻦ ﻛﻞّ ﻣﺎ ﻳﺠﻮل ﰲ اﻟﻨﻔﺲ ﻣ 8- .اﳌﺴﺎﻋﺪة ﰲ اﻷﺑﺤﺎث اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ 9- ﻦ اﻟﻄــﺮف اﳌﺮﺳــﻞ، ِﻦ ﺧــﻼل ﺗﻘــﺪيمﻬﺎ ﻣــِ ﺗﺒــﺎدل اﳌﻌﻠﻮﻣــﺎت اﳌﺨﺘﻠﻔــﺔ، وذﻟــﻚ ﻣــ .ﻦ اﻟﻄﺮف اﳌﺴﺘﻘﺒﻞِواﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ53 :أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ 1- ﻦ ﻓﻨﻮن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ واﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻵﺧـﺮﻳﻦ، ًِّﻔﺎﻫﻢ ﻓﻨﺎ ﻣ اﻟﺘّ ﻳﻌﺪ:اﳌﺴﺎﻋﺪة ﻋﲆ اﻟﺘﻔﺎﻫﻢ ّوﻫﻨﺎك ﻓﺮق واﺿﺢ ﺑين اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻌﺎدي واﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل، ﺣﻴﺚ ﻳﺘﺠﲆ ﻫﺬا اﻟﻔـﺮق ّّبمﺪى ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ وﻗﻮة اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ؛ ﻓﺎﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻳﺠﻌﻞ اﻟﴩﻛﺎء ﻣﺘﻔﻬﻤـين ﻦ ِاﻷﺳﺎﳼ ﻣـّﻟﺒﻌﻀﻬﻢ اﻟﺒﻌﺾ، وﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن اﻟﺘﻔﺎﻫﻢ وﺗﻘﺒﻞ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻫﻮ اﻟﻬﺪف ًًًّّاﻟﺘﻮاﺻﻞ، ﻻ اﻟﻨﺰاع، ﻓﻌﻨﺪﻣﺎ ﻳﺒﺪي اﻟﺸﺨﺺ ﺗﻔﻬما ﻟﻶﺧﺮﻳﻦ واﺳﺘماﻋﺎ ﺟﻴﺪا ﻟﻬﻢ ﺣﺘـﻰ ًّإن ﻛﺎن ﻻ ﻳﺘﻔﻖ ﻣﻌﻬﻢ ﰲ ﺑﻌﺾ اﻷﺣﻴﺎن، ﻓﺈﻧـﻪ ﻳﺴـﺘﻄﻴﻊ أن ﻳﺤـﺮز ﺗﻘـﺪﻣﺎ ﰲ ﺗﻌﺰﻳـﺰ ﻦ ﺣـﺪوث اﳌﺸـﺎﻛﻞ أو اﻟﻨـﺰاع ِ ﻣـّﻦ ﺷﺄن اﻟﺘﻔﺎﻫﻢ اﻟﺤـﺪِّﻫﺬه اﻟﻌﻼﻗﺔ أﻛثر، ﻛما أﻧﻪ ﻣ اﻟﻜﻠمات اﳌﺴﻴﺌﺔ اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﻗﺎﺳﻴﺔ ﰲ ﺑﻌـﺾ اﻷﺣﻴـﺎن، وﻏيرﻫـﺎ اﳌﺘﻜﺮر أو ﺗﺒﺎدل ّّﻦ اﳌﺸﺎﻛﻞ اﻷﺧﺮى، وﺗﺠﺪر اﻹﺷﺎرة إﱃ أن اﻟﻨﺴـﺎء اﻟﻠـﻮاتي ﻳﺤـﺎوﻟﻦ ﻓﻬـﻢ أزواﺟﻬـﻦ ِﻣ .ّدون إﻟﻘﺎء اﻷﺣﻜﺎم ﻋﻠﻴﻬﻢ ﻳﺠﺪن ﴍﻛﺎءﻫﻢ ﻣﺤﺒين أﻛثر ﻟﻬﻦ 2- ّ ﻳــﺘﻢ اﻟﺘﻘــﺪم ﰲ اﻟﻌﻤــﻞ ﺑﻌــﺪ ﻣﻌﺮﻓــﺔ وﺗﺤﺪﻳــﺪ ﻓﺌــﺔ :ّاﻟﺘﻘــﺪم ﰲ اﻟﻌﻤــﻞ ﱠﱠﻬﺪﻓين أو اﳌﺘﺤﺪث إﻟﻴﻬﻢ، ﺣﻴﺚ إن أﺧﺬ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻜﺎﰲ ﳌﻌﺮﻓـﺔ ودراﺳـﺔ اﳌﺴﺘ ًّﻦ ﺷﺄﻧﻪ أن ﻳﻜﻮن ﻣﺴﺘﺤﻘﺎ ﻟﻠﺘﻘﺪﻳﺮ ﺑـين اﻟﻌـﺎﻣﻠين، ﻛـما أﻧـﻪ ِوﻓﻬﻢ اﻟﺠﻤﻬﻮر ﻣ ًًﰲ اﻟﻮﻗﺖ ذاﺗﻪ ﻳﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺑﻨﺎء وﻏﺮس اﻟﺜﻘﺔ ﺑﻴـﻨﻬﻢ، وﻏﺎﻟﺒـﺎ ﻣـﺎ ﻳﺨﻠـﻖ ﻓﺮﺻـﺎ ﺗـﺎرﻳﺦ ﻋﻤـﻞ ًﻗﻴﺎدﻳﺔ ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ، ﻓﻌﻨﺪﻣﺎ ﻳﺄﺧـﺬ اﻟﺸـﺨﺺ وﻗﺘـﺎ ﻟﻼﻃـﻼع ﻋـﲆ ّاﳌﺆﺳﺴﺔ وﻧﺘﺎج ﺗﺠﺎرﺑﻬﺎ، ﻓﺈن ﻫـﺬه ﺧﻄـﻮة ﺑﺤـﺪ ذاﺗﻬـﺎ ﺟﻴـﺪة ﰲ ﻧﻴـﻞ ﺛﻘـﺔ اﻟﻔﺮﻳﻖ أو اﻟﻘﺎئمين ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻞ، ﻛما أﻧﻬﺎ ﺗﺆدي إﱃ إﺣﺪاث ﺗﻐﻴير ﻗﻮي وﻓﻌـﺎل ﰲ ﻇﺮوف اﻟﻌﻤﻞ وﺗﺤﺴﻴﻨﻬﺎ، وﰲ اﻟﻮﻗﺖ ذاﺗـﻪ ﻛﻠـما أﺑـﺪى اﻟﺸـﺨﺺ ﺗﻮاﺻـﻼً

54 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ .ﻟﻌﻤﻞ ﺑﺼﻮرة أﻓﻀﻞﻓﻌﺎﻻً أﻛثر زادت ﻗﺪرﺗﻪ ﻋﲆ اﺟﺘﻴﺎز وﺗﺄدﻳﺔ ﻣﻘﺎﺑﻼت ا 3- ﻦ اﳌﺸـﺎﻛﻞ اﻟﺘـﻲ ِّ يمﻜـﻦ ﳌﻬـﺎرات اﻟﺘﻮاﺻـﻞ اﻟﺠﻴـﺪ أن ﺗﺤـﺪ ﻣـ:ﻦ اﳌﺸـﺎﻛﻞِّاﻟﺤﺪ ﻣـ ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ اﻟﺸﺨﺺ أو ﺣﺘﻰ تمﻨـﻊ ﺣـﺪوﺛﻬﺎ، ﻓﻤﻌﻈـﻢ أﻧـﻮاع اﳌﺸـﺎﻛﻞ ﺗﺤـﺪث ﺑﺴـﺒﺐ ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺴﻴﺌﺔ واﻟﻀﻌﻴﻔﺔ، ﻓﻔﻲ أﺛﻨﺎء اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل، ﻳﻜﻮن ﻋـﺪم ﺎﻣﻠين وﻋﺪم ﻓﺘﺢ ﺑﺎب ﻟﻠﺤﻮار ﻣﻌﻬﻢ أﻣﺜﻠـﺔ ﻋـﲆ رد ﻣﴩف اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺗﺴﺎؤﻻت اﻟﻌ ﻓﺸﻞ ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺘﻲ ﺗـﺆدي ﺑـﺪورﻫﺎ إﱃ ﺣـﺪوث ﻣﺸـﺎﻛﻞ ﰲ اﻟﻌﻤـﻞ، وﻟﻜـﻦ ﻣﺼﺎرﺣﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠين ﺣﻮل ﻇﺮوف اﻟﻌﻤﻞ ﺳﻴﺪﻋﻢ وﻳﻘﻮي اﻟﺜﻘﺔ ﺑﻴﻨﻬﻢ، ﻓﺎﻟﴩﻛﺔ اﻟﺠﻴﺪة ﻦ أﺟﻞ ﺑـﺪء اﻟﺘﻮاﺻـﻞ واﻟﺘﺤـﺪث ﻣـﻊ ﻋﺎﻣﻠﻴﻬـﺎ، إذا ﻛـﺎن ِﻻ ﺗﻨﺘﻈﺮ ﺣﺪوث ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣ ًﺗﻮاﺻﻞ ﻓﻌﺎل ﻃﻮال ﻓﱰة اﻟﻌﻤﻞ ﺳﻴﻜﻮن ﺑين اﳌﺴﺆول واﻟﻌـﺎﻣﻠين ﻗـﺪرا ﻫﻨﺎك ﺻﺪق و .ﻦ اﳌﺸﻜﻼت وﻳﻘﺪم أﻓﻀﻞ اﻟﺤﻠﻮل ﻟﻬﺎِ ﻣّﻦ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺤﺪًِﻛﺒيرا ﻣ :أﺳﺒﺎب ﻋﺪم اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ 1- ٍ اﻟﺨﺎﻃﺌـﺔ ﻣﻨـﺬ اﻟﻄﻔﻮﻟـﺔ، ﺣﻴـﺚ ﻳﻘﺎﻃﻌـﻪ اﻟﻮاﻟـﺪان ﺑﻌﻨـﻒ وﻻ ﺌﺔﺔ واﻟﺘﻨﺸـاﻟﱰﺑﻴ . ﻳﺴﻤﺤﺎن ﻟﻪ ﺑﺈدﻻء رأﻳﻪ 2- . اﻟﺨﻼﻓﺎت واﳌﺸﺎﻛﻞ اﻟﻌﺎﺋﻠﻴﺔ ﺑين اﻷم واﻷب، أي داﺧﻞ اﻷﴎة ﻧﻔﺴﻬﺎ 3- .اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﺤﺮﻣﺎن 4- ﻦ ﺧـﻼل اﺳـﺘﻤﺮار اﳌﻘﺎرﻧـﺔ ﺑـين ﻧﻔﺴـﻪ وﺑـين ِ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﻨﻘﺺ أﻣﺎم اﻵﺧﺮﻳﻦ، ﻣـ .اﻵﺧﺮﻳﻦ، وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ اﻟﺘﺰام اﻟﺼﻤﺖ واﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﺨﻴﺒﺔ ﻣﺘﻮﻗﻌــﺔّﻦ اﻷﺷــﺨﺎص ﺑﺄﻓﻌــﺎل ﺗﺘﻤﻴــﺰ ﺑﺎﻟﻐﺮاﺑــﺔ وﺗﻜــﻮن ﻏــيرِﻳﻘــﻮم اﻟﻌﺪﻳــﺪ ﻣــ ّّ، وﰲ اﻟﻐﺎﻟــﺐ ﺗﻜــﻮن ﺗﻠــﻚ اﻷﻓﻌــﺎل ﺳــﻠﺒﻴﺔ وﺷــﺪﻳﺪة اﻟﺤــﺪة ﺑﺤﻴــﺚ يمﻜــﻦ ﻣﻼﺣﻈــﺔ ﻣــﺪى ﻏﺮاﺑﺘﻬــﺎ، وﺑﺘﻜــﺮار ﺗﻠــﻚ اﻷﻓﻌــﺎل ﻳﺒــﺪأ اﻟــﺒﻌﺾ ﰲ وﺻــﻒ ﺗﻠــﻚ اﻟﺤﺎﻟــﺔ ﺑﻌﻘــﺪة

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ55 ّّاﻟﻨﻘﺺ، ﺣﻴﺚ ﻳﻘﻮم اﻟﺸﺨﺺ ﺑﺈﺑﺪاء ردود أﻓﻌﺎل ﻣﻌﻴﻨـﺔ ﰲ اﳌﻮاﻗـﻒ اﳌﺨﺘﻠﻔـﺔ ﺗﻌـﱪ ﻋـﻦ ﻳﺘﺒـﺎﻫﻮن ﺑﺠماﻟﻬـﻢ أو ﻣـﺪى أﻧـﺎﻗﺘﻬﻢ دون ﺷﻌﻮره ﺑﺎﻟﻨﻘﺺ، ﻓﻤﺜﻼً ﻧﺠﺪ ﺑﻌـﺾ اﻷﺷـﺨﺎص . ﻣﻈﺎﻫﺮ ﻋﻘﺪة اﻟﻨﻘﺺ اﻟﺴﻠﺒﻴﺔأﺣﺪّﻣﱪر وﺑﺪرﺟﺔ ﻗﺪ ﺗﺴﺒﺐ اﻹﺣﺮاج ﻟﻶﺧﺮﻳﻦ، وﺗﻠﻚ ﻫﻲ ّّﻋﻘــﺪة اﻟــﻨﻘﺺ أو اﻟﺪوﻧﻴــﺔ ﰲ ﻋﻠــﻢ اﻟــﻨﻔﺲ ﻫــﻮ ﺷــﻌﻮر اﻹﻧﺴــﺎن ﺑــﺎﻟﻌﺠﺰ اﻟﻌﻀــﻮي أو اﻟﺸﻬير ّّّاﻻﺟﺘماﻋﻲ أو اﻟﻨﻔﴘ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﲆ ﺳﻠﻮﻛﻪ، وﻗﺪ اﺗﺠﻪ ﻋﺎلم اﻟﻨﻔﺲ اﻟﻨﻤﺴﺎوي ّّاﻟﻔﺮﻳﺪ إدﻟﺮ إﱃ اﻟﻘﻮل ﺑﺄن ﻣﺮﻛّﺐ اﻟﻨﻘﺺ ﻫﻮ اﻟﺬي ﻳﺤﺮك اﻹﻧﺴﺎن ﰲ ﻛﺎﻓﺔ أﻓﻌﺎﻟﻪ ﺑﺤﻴـﺚ ّﺗﺘﺠـﻪ ﺣـﺎﻻت اﻟﺸـﻌﻮر ﺑـﺎﻟﻨﻘﺺ إﱃ أﺣـﺪ . ًّﻳﺘﺠﻪ دائمﺎ إﱃ ﺗﻌﻮﻳﺾ ﺷﻌﻮره ﺑـﺬﻟﻚ اﻟـﻨﻘﺺ ّاﺗﺠﺎﻫين ﻟﺘﺠﺎوز ﺗﻠﻚ اﻷزﻣﺔ، اﻷول ﻫﻮ اﻟﺘﺠﺎوز وذﻟﻚ ﺑﻌﻤﻞ اﻹﻧﺴﺎن ﻋﲆ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺒـﻮغ ّﻦ اﻟﺘﻌﻮﻳﺾ ﻋﻦ ﺷﻌﻮره ﺑﺎﻟﻨﻘﺺ، واﻵﺧﺮ ﻫﻮ اﻟﺘﻌﺼﺐ واﻹﻏـﺮاق ِﻻت ﻛﻨﻮع ﻣﰲ أﺣﺪ اﳌﺠﺎ .ّّﰲ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﻨﻘﺺ ﻣما ﻳﺆدي إﱃ ﺧﺮوج اﻟﻄﺎﻗﺎت اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﰲ أﺷﻜﺎل اﻟﻌﻨﻒ واﻟﺠﺮيمﺔ :ﻦ ﻋﻘﺪة اﻟﻨﻘﺺِّﻠﺘﺨﻠﺺ ﻣوﻟ  ﻳﺠﺐ أوﻻً ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻔﺎرق ﺑين ﻋﻘﺪة اﻟﻨﻘﺺ وﺑين وﺟﻮد ﻧﻘﺺ ﰲ ذات اﻹﻧﺴـﺎن ّﻣﺠﺮﻳﺎت ﺣﻴﺎﺗﻪ، ﺣﻴﺚ إن ﻋﻘﺪة اﻟـﻨﻘﺺ ﻫـﻲ اﻟﺘـﻲ تمﻨـﻊ ّﻻ ﻳﺆﺛﺮ ﺑﺎﻟﺴﻠﺐ ﻋﲆ .ّّﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻘﺪم ﰲ ﺣﻴﺎﺗﻪ ﺑﺸﻜﻞ إﻳﺠﺎبي وتمﺜﻞ إﻋﺎﻗﺔ ﻳﺠﺐ ﻋﻼﺟﻬﺎِاﻹﻧﺴﺎن ﻣ  ّّ إذا اﻛﺘﺸﻒ اﻟﺸﺨﺺ أن ﻣﺎ يمﺮ ﺑﻪ ﻫﻮ أﺣﺪ ﻣﺮﻛّﺒﺎت اﻟﻨﻘﺺ، ﻣﺜﻞ أن يمﻨﻌﻪ ﻟـﻮن ﻞ ﻦ اﳌﻨﺰل، أو اﻟﻄﻮل أو اﻟﻮزن أو ﻏـير ذﻟـﻚ ﻓﻴﺠـﺐ اﻟﻌﻤـِﻦ اﻟﺨﺮوج ﻣِﺑﴩﺗﻪ ﻣ ّﻦ اﻟﻮﺻـﻒ اﳌﻮﺿـﻮﻋﻲ ِﻦ ﻣﺎﻧﻊ ﻣًِّﻓﻮرا ﻋﲆ ﺗﻘﺒﻞ اﻟﺬات ﻛما ﻫﻲ، وﻟﻴﺲ ﻫﻨﺎك ﻣ ّّﺑﺪون ﻣﺒﺎﻟﻐﺔ ﻓﺈن ﻛﺮه ﺷﺨﺺ ﻣﺎ أﺣﺪ ﻣﻼﻣﺤﻪ ﻓﺈﻧـﻪ ﺑﻄﺒﻴﻌـﺔ اﻟﺤـﺎل واﻻﺧـﺘﻼف .اﻷذواق ﺳﺘﻜﻮن ﻣﻘﺒﻮﻟﺔ ﻟﺪى ﺷﺨﺺ آﺧﺮ

56 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ  ّ اﻧﺘﻘﺎد اﻟﺬات اﳌﺘﻜﺮر وإﺣﺎﻟﺔ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﻔﺸﻞ أو اﻹﺣﺒﺎط إﱃ وﺟـﻮد ﻋﻴـﻮب ﰲ ًّير ﻣﻘﺒﻮل تمﺎﻣﺎ، ﻓﺈن اﻟﻌﻘﻞ اﻟﺒﺎﻃﻦ ﻳﺒـﺪأ ﰲ ﺗﻀـﺨﻴﻢ ﺗﻠـﻚ اﻟﻌﻴـﻮب اﻟﺬات أﻣﺮ ﻏ ّﻦ اﳌﻔﻀـﻞ ﻣـﺪح اﻟـﺬات وﺗـﺬﻛّﺮ اﻟﺼـﻔﺎت ِﺑﺸﻜﻞ ﻳﺤﻴﻞ اﻟﺤﻴﺎة إﱃ ﺟﺤﻴﻢ، ﻟﺬا ﻣ . ﻦ وﻗﺖ إﱃ آﺧﺮِاﻟﺤﻤﻴﺪة ﻣ  ًّﺗﺬﻛّﺮ دائمﺎ أن ﻣﻌﺎﻳير ﻗﺒﻮﻟﻚ ﻟﺬاﺗﻚ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋﻦ اﻵﺧـﺮﻳﻦ، ﺣﻴـﺚ إن اﻷﺳـﺎس ﰲ ﻮﻓﺎء واﳌﺮح، وﺗﻠـﻚ اﻟﺼـﻔﺎت ﻛﺎﻓﻴـﺔ ﻟﻠﻐﺎﻳـﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻫﻮ اﻟﺼﺪق واﻟ ّﻦ ذﻟـﻚ ﺳـﺘﺠﺪ أن ﺗﻠـﻚ ِﻟكي ﻳﺘﻘﺒﻠﻚ اﻵﺧـﺮﻳﻦ ﻛـما أﻧـﺖ، ﺑـﻞ ﻋـﲆ اﻟﻌﻜـﺲ ﻣـ ﻦ اﻟﺼﻔﺎت اﻟﺤﻤﻴﺪة ﻫﻲ ﻣـﺎ ﺗﺒﺤـﺚ ﻋﻨـﻪ ﰲ اﻵﺧـﺮﻳﻦ دون ِاﻟﺼﻔﺎت أو ﻏيرﻫﺎ ﻣ .اﻻﻫﺘمام ﻟﻠﻤﻈﺎﻫﺮ 5- .ﻦ ردود اﻷﻓﻌﺎل ﺑﻌﺪ اﻟﺘﻌﺒير ﻋﻦ اﻟﺮأي أﻣﺎم اﻵﺧﺮﻳﻦِ اﻟﻘﻠﻖ ﻣ 6- . ﺣﺪ اﻟﻮاﻟﺪﻳﻦ أو ﻛﻠﻴﻬما ﻋﻨﺪ ﺗﻌﺒير اﻟﺸﺨﺺ ﻋﻦ رأﻳﻪﻦ أِ اﻟﺘﺄﻧﻴﺐ ﻣ 7- . اﻟﻌﺼﺒﻴﺔ واﻟﺘﻮﺗﺮ واﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﻀﻴﻖ 8- ٍﻋﺪم اﻣﺘﻼك اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ أو اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ أو اﻟﻜﻠمات ﻟﺒﺪء ﺣﺪﻳﺚ ﺟﺎد وﻣﻤﺘـﻊ .وذي ﻓﺎﺋﺪة 9- ً اﻟﺮﻏﺒﺔ ﰲ ﻟﻔﺖ اﻧﺘﺒﺎه اﻟﻌﺎﺋﻠﺔ واﻟﻨﺎس ﻋﻤﻮﻣـﺎ وﻋـﺪم اﻟﺤﺼـﻮل ﻋﻠﻴﻬـﺎ، وﺑﺎﻟﺘـﺎﱄ . اﻟﺬاتاﻻﻧﺰواء واﻻﻧﻜماش ﻋﲆ 10- ّ اﻹﺻﺎﺑﺔ ﺑﺄﺣﺪ اﻷﻣـﺮاض اﻟﺘـﻲ ﺗـﺆﺛﺮ ﻋـﲆ اﻟﺘﻮاﺻـﻞ، ﻛـﺄﻣﺮاض اﻟﻨﻄـﻖ واﻟﺴـﻤﻊ، . و ﻋﺪم إﺧﺮاج ﺑﻌﺾ اﻟﺤﺮوف ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺻﺤﻴﺤﺔأواﻟﺘﺄﺗﺄة، :ﺣﻠﻮل ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ 1- ﻦ اﻷﻫﻞ واﻷﺻﺪﻗﺎء اﻟﺬﻳﻦ ﺗﻬﻤﻬﻢ ﻣﺼﻠﺤﺔ اﻹﻧﺴﺎن ﺑﺎﻟﺪرﺟﺔ ِاﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ اﻟﺪﻋﻢ ﻣ .اﻷوﱃ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ57 2- ﻲ ﺗﺒـﺚ ﻋـﲆ اﻟﺘﻠﻔـﺎز أو اﻹﻧﱰﻧـﺖ ﻟﺮﻓـﻊ اﻟـﻮﻋﻲ ﻣﺸﺎﻫﺪة اﻟﻨﺪوات واﻟﺤﻠﻘﺎت اﻟﺘ .وﻟﻜﴪ اﻟﺤﻮاﺟﺰ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ 3- . ﻦ ﺧﻼل ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻨﻔﺲ ﺑﺎﻟﻘﺮاءةِ زﻳﺎدة اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ واﳌﺨﺰون اﻟﻠﻐﻮي ﻣ 4- ﻦ أﻃﺒﺎء ﻧﻔﺴﻴين وﺧـﱪاء ﻳﺴـﺎﻋﺪون ﻋـﲆ اﻟﺨـﺮوج ِاﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ اﻹرﺷﺎد اﻟﻨﻔﴘ ﻣ .ﻦ اﳌﺸﻜﻠﺔِ واﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣتﻣﻦ اﻷزﻣﺎ 5- ﻦ اﻟﻨـﺎس، ﻟﺘﺒـﺎدل ٍِط ﰲ ﺟﻠﺴﺎت ﻛﺒيرة ﺑﻬـﺎ اﻟﻌﺪﻳـﺪ ﻣـ اﻻﺑﺘﻌﺎد ﻋﻦ اﻟﻌﺰﻟﺔ واﻻﻧﺨﺮا . اﻟﺨﱪات وﻟﺘﻄﻮﻳﺮﻫﺎ وﻛﴪ اﻟﺤﺎﺟﺰ 6- ٍﻦ اﳌﺮة اﻷوﱃ، ﻓﺎﻟﺘﻐﻴير ﺗﺪرﻳﺠﻲ وﻻ ﻳﺤﺪث ﺑين ﻟﻴﻠﺔ وﺿﺤﺎﻫﺎ، وﻋﺪم ِﻋﺪم اﻟﻴﺄس ﻣ .ﻦ اﳌﺮة اﻷوﱃ ﻻ ﺗﻌﻨﻲ اﻟﻔﺸﻞِاﻟﻘﺪرة ﻋﲆ اﻟﺘﻌﺒير ﻣ 7- ﻴﻬـﺎ اﻟﻨـﺎس وﻳﺘﻔـﺎﻋﻠﻮن اﻻﺷﱰاك ﰲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻷﻧﺸـﻄﺔ اﻻﺟﺘماﻋﻴـﺔ اﻟﺘـﻲ ﻳﻠﺘﻘـﻲ ﻓ .ًوﻳﺘﻮاﺻﻠﻮ ﻣﻌﺎ 8- ًﻦ ﺷﺄﻧﻪ أن ﻳﺼﺒﺢ ﻣﺘﺤـﺪﺛﺎ ِ ﺣﺴﻦ اﻹﻧﺼﺎت واﻻﺳﺘماع ﻟﻶﺧﺮﻳﻦ، ﻓﺎﳌﺴﺘﻤﻊ اﻟﺠﻴﺪ ﻣ .ًﺟﻴﺪا ﰲ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ 9- ﻦ ﺷﺄن ﻫﺬا أن ﻳﻔﺘﺢ ﻟﻺﻧﺴﺎن اﻟﺪروب واﻟﻘﻠﻮب ِ اﳌﺮح وﺑﺴﺎﻃﺔ اﺧﺘﻴﺎر اﻟﻜﻠمات، ﻣ .وﻳﻜﺴﺐ ﻣﺤﺒﺔ اﻟﻨﺎس :اﳌﻬﺎرات اﻟﺤﻴﺎﺗﻴﺔ ﻬــﺎرات اﻟﺤﻴﺎﺗﻴــﺔ ﰲ ﺣﻴــﺎة اﻟﻔــﺮد ﰲ ﻗﺪرﺗــﻪ ﻋــﲆ ﺗﻜﻤــﻦ أﻫﻤﻴــﺔ وﺟــﻮد اﳌ ُّّاﻟﺘﻜﻴﻒ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻈﺮوف، واﻟﻨﺠﺎح ﰲ ﻧﻬﻀـﺔ اﳌﺠﺘﻤﻌـﺎت وازدﻫﺎرﻫـﺎ، وﻣﻨﻄﻠـﻖ ﻦ ﺧﻠﻖ اﻹﻧﺴﺎن ﻫـﻲ إﻋـمار اﻷرض ِّّﻦ اﻟﺪﻳﻦ اﻟﺤﻨﻴﻒ اﻟﺬي ﺑين أن اﻟﻐﺎﻳﺔ ﻣِذﻟﻚ ﻣ ﻋـﲆ إﺗﻘـﺎن اﻟﻌﻤـﻞ -ﻋﻠﻴـﻪ اﻟﺼـﻼة واﻟﺴـﻼم-ّوﺧﻼﻓﺘﻬﺎ، وﻗﺪ ﺣـﺚ اﻟﻨﺒـﻲ ﻣﺤﻤـﺪ ّﻴﺎم ﺑﻪ ﻋﲆ أﻓﻀﻞ ﺻﻮرة؛ إﻻّ أن ﻧﻘﺺ اﳌﻬﺎرات اﻟﺤﻴﺎﺗﻴﺔ ﻟـﺪى اﻟﺠﻴـﻞ اﻟﺠﺪﻳـﺪ واﻟﻘ ّﻦ أﻫــﻢ اﳌﺸــﻜﻼت اﻟﺘــﻲ ﻳﺠــﺐ اﻟﺒﺤــﺚ ﻋــﻦ ﺣﻠــﻮل ُِﻫــﺬه اﻷﻳــﺎم ﻳﻌﺘــﱪ ﻣــ

58 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ ّّّﴎﻳﻌﺔ ﻟﻬﺎ، ذﻟﻚ أن ﻣﺨﺮﺟﺎت اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﺗﻔﺘﻘﺮ إﱃ اﳌﻬـﺎرات اﻟﺤﻴﺎﺗﻴـﺔ، وﺑﺎﻟﺘـﺎﱄ . ﺑﺴﺒﺐ ﻏﻴﺎب ﻫﺬه اﳌﻬﺎرات ﻟﺪﻳﻬﻢّﻳﻔﺸﻞ اﻟﻜﺜيرون ﰲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ واﻟﺸﺨﺼﻴﺔ؛ ﻦ َِّّّّّﻋﺮﻓﺖ ﻣﻨﻈﻤـﺔ اﻷﻣـﻢ اﳌﺘﺤـﺪة ﻟﻠﻄﻔﻮﻟـﺔ اﳌﻬـﺎرات اﻟﺤﻴﺎﺗﻴـﺔ ﺑﺄﻧﻬـﺎ ﻣﺠﻤﻮﻋـﺔ ﻣـ ٍٍٍُّّاﳌﻬﺎرات اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ واﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﺷﺨﺎص ﻋﲆ اﺗﺨﺎذ ﻗﺮارات ﻣﺪروﺳﺔ ﺑﻌﻨﺎﻳـﺔ، ِﺔ، وإدارة ّواﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ، وﺗﻨﻤﻴﺔ ﻣﻬـﺎرات اﻟﺘـﺄﻗﻠﻢ ﻣـﻊ اﻟﻈـﺮوف اﳌﺤﻴﻄـ .ّاﻟﺬات اﻟﺘﻲ ﺗﺆدي إﱃ اﻟﺘﻘﺪم واﻟﻨﺠﺎح ّّﻦ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت واﳌﻬﺎرات اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻠـﺰم ﻛـﻞّ ﻓـﺮد؛ ﻟﻴﺘﻌﺎﻣـﻞ ﻣـﻊ ِ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣ ٍٍٍّّاﳌﺠﺘﻤﻊ ﺑﺜﻘﺔ أﻛﱪ، وﺑﻘﺪرة ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻋﲆ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﳌﻬﻤﺔ ﰲ ﺣﻴﺎﺗﻪ، واﻷﻧﺴﺐ ﻟﻪ ﻋـﲆ ﻦ ِ واﻟﻌﻤـﻞ ﻋـﲆ ﺗﻄـﻮﻳﺮ اﻟـﺬات؛ ﻣـّّّﺟﻤﻴﻊ اﳌﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻻﺟﺘماﻋﻴﺔ، واﻟﺠﻨﺴﻴﺔ، ٍّّأﺟﻞ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﺑﺈﻳﺠﺎﺑﻴﺔ، وﺗﻔـﺎدي اﻟﻮﻗـﻮع ﰲ اﻷزﻣـﺎت، واﻟﺘﻐﻠـﺐ ﻋﻠﻴﻬـﺎ ﻋﻨـﺪ .ﺣﺪوﺛﻬﺎ :ﺗﻨﻤﻴﺔ اﳌﻬﺎرات اﻟﺤﻴﺎﺗﻴﺔ 1- :ﻣﻬﺎرة ﺣﻞّ اﳌﺸﻜﻼت واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ﻦ ﺣـﻞُِّّّوﻫﻲ اﳌﻌﺮوﻓﺔ ﺑﺎﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺸﺎﻣﻞ ﻟﻠﻤﻬﺎرات اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻤﺘﻊ ﺑﻬﺎ اﻟﻔـﺮد؛ ﻟﺘﻤﻜﻨـﻪ ﻣـ ًُّّّاﳌﺸﻜﻼت اﻟﺘﻲ ﺗﻌﱰﺿﻪ وﺗﺴﺒﺐ ﻋﺎﺋﻘﺎ ﻟﻪ، أﻣﺎ ﻣﻬﺎرة اﺗﺨﺎذ اﻟﻘـﺮار ﻓـﻴﻤﻜﻦ ﺗﻌﺮﻳﻔﻬـﺎ ﺑﻌﺪ دراﺳﺔ اﻟﺒـﺪاﺋﻞ ٍٍّّﺑﺄﻧﻬﺎ ﻗﺪرة اﻟﻔﺮد ﻋﲆ إﺻﺪار ﺣﻜﻢ ﻣﻌين ﻋﲆ ﻣﻮﻗﻒ ﺗﻌﺮض ﻟﻪ ُّ وﻳﺬﻛﺮ إﺑﺮاﻫﻴﻢ اﻟﻔﻘﻲ أن ﻣﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ ﺗﻨﻤﻴﺔ ﻣﻬـﺎرة ﺣـﻞّ اﳌﺸـﻜﻼت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻪ، :واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ﻣﺎ ﻳﺄتي  ّّّﻟﺘﺤﻜﻢ ﺑﺎﻟﺸﻌﻮر اﻟﺪاﺧﲇ، واﻷﺣﺎﺳـﻴﺲ، وﺑﺎﻟﺴـﻠﻮك، وﺑﺎﻟﻔﻌـﻞ؛ ﺣﻴـﺚ ﻳﺼـﺒﺢ ﻟـﺪى ا . ّاﻟﻔﺮد اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار اﻟﺼﺎﺋﺐ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ59  ٌّّاﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار اﻟﺼﺤﻴﺢ ﻫﻮ ﻧﺠﺎح ﻟﻠﺬات، وﻫﻮ ﻣﺤﺼـﻠﺔ ﺗﻔﻜـير ﻣﺴـﺘﻤﺮ ﺟﻌـﻞ ﻟﻠﻔـﺮد .ّاﻟﻘﺪرة ﻋﲆ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار  ُ ﻣﻌﺮﻓـﺔ ﻣـﺎ ﻳﺮﻳـﺪ، وإﻻّ ﻓﻠـﻦ ًّ ﻋﲆ اﻹﻧﺴﺎن أن ﻳﻜﻮن واﺿﺤﺎ ﰲ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘـﺮار، وﻋﻠﻴـﻪ .ﻳﺤﻘّﻖ ﻣﺎ ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻴﻪ  ّّّ ﻋﺪم اﻟﺘﺄﺛﺮ ﺑﺎﻟﻀﻐﻮط اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ ﻋﻨـﺪ اﺗﺨـﺎذ اﻟﻘـﺮار ﻣﻬـما ﻛﺎﻧـﺖ اﻟﺘﺤـﺪﻳﺎت ﻛﺒـيرة ُُّّّّّواﳌﺆﺛﺮ اﻟﺨﺎرﺟﻲ ﻗﻮي؛ ﺣﻴﺚ ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن اﻹﺣﺴﺎس اﻟـﺪاﺧﲇ ﻣﻔﻌـﻢ ﺑﺎﻹﻳﺠﺎﺑﻴـﺔ .ّواﻹيمﺎن ﺑﺄن اﻟﻔُﺮص ﻣﺎ زاﻟﺖ ﻣﻮﺟﻮدة ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﳌﻮﺿﻮﻋﺔ 2- : ﻣﻬﺎرة اﻟﻮﻋﻲ اﻟﺬاتي واﻟﺘﻌﺎﻃﻒ  ُﻫــﻮ ﻣﻘــﺪرة اﻟﻔــﺮد ﻋــﲆ اﻟــﻮﻋﻲ ﺑﺎﻻﻧﻔﻌــﺎﻻت اﻟﺘــﻲ ﺗﺼــﻴﺒﻪ، : ّﻣﻬــﺎرة اﻟــﻮﻋﻲ اﻟــﺬا وﺑﺎﻧﻔﻌﺎﻻت اﻵﺧﺮﻳﻦ اﳌﺤﻴﻄين ﺑﻪ، وﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺎ ﻳﺸﻌﺮ ﺑﻪ، واﺳﺘﺨﺪام ﻫﺬه اﳌﻌﺮﻓـﺔ ﰲ .إﺻﺪار ﻗﺮارات ﻧﺎﺟﺤﺔ وﺳﻠﻴﻤﺔ ﺎت، واﻷﺣﺎﺳـﻴﺲ اﻟﻔﺮﻳـﺪة ، واﻟﺬﻛﺮﻳﻳﺪل ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻮﻋﻲ ﻋﲆ اﻟﺸﻌﻮر اﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﺎﻷﻓﻜﺎر ﻠﺸﺨﺼﻴﺔ داﺧﻞ اﻹﻧﺴﺎن، ﺑﺎﻹﺿـﺎﻓﺔ إﱃ اﻟﺒﻴﺌـﺔ اﳌﺤﻴﻄـﺔ ﺑـﻪ، ﻣـﻊ ﻣﻼﺣﻈـﺔ اﻟﺘﻐﻴـير ﻟ اﻟﺤﺎﺻﻞ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار ﰲ اﻟﺘﺠﺎرب اﻟﻮاﻋﻴﺔ ﻟﺪﻳﻪ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺤـﺎﱄ، ﻓﻘـﺪ ﻳﺘـﺬﻛﺮ ﻣﻮاﻗـﻒ ، وﻫﻜﺬا ﺗﺴـﺘﻤﺮ ًﻗﺪيمﺔ وﻳﺴﺘﺸﻌﺮ ﻣﻌﻬﺎ اﳌﺸﺎﻋﺮ اﳌﺮاﻓﻘﺔ ﻟﻬﺎ أﺛﻨﺎء ﻗﻴﺎﻣﻪ ﺑﻌﻤﻞ آﺧﺮ .ﺴﻠﺔ دائمﺔ دون ﺗﻮﻗﻒاﻷﻓﻜﺎر ﰲ ﺳﻠ ﱡّ اﻟﺘﻌﺎﻃﻒ ﻫﻮ ﻗﺪرة اﻟﻔﺮد ﻋﲆ ﺗﻔﻬﻢ ﻣﺸﺎﻋﺮ اﻵﺧـﺮﻳﻦ، أﻣـﺎ ﻣﻬـﺎرة :ﻣﻬﺎرة اﻟﺘﻌﺎﻃﻒ ّاﻟﺘﻌﺎﻃﻒ ﻓﻬﻲ ﻗﺪرة اﻟﻔﺮد ﻋﲆ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ردود أﻓﻌﺎل اﻵﺧﺮﻳﻦ اﻻﻧﻔﻌﺎﻟﻴﺔ؛ ﺣﻴـﺚ ﻦ ﺧـﻼل أﺻـﻮاﺗﻬﻢ، أو ﻣـﺎ ِﺗﻜﻮن ﻟﺪﻳﻪ اﳌﻌﺮﻓﺔ بمﺸﺎﻋﺮ اﻵﺧﺮﻳﻦ، وﻗﺮاءﺗﻬﺎ، وتمﻴﻴﺰﻫﺎ ﻣ .ّ وﻟﻴﺲ ﺑﺎﻟﴬورة ﻣما ﻳﻘﻮﻟﻮنﻳﻈﻬﺮ ﻋﻠﻴﻬﻢ

60 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ ُُّﻳﻌﱪ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻮﻋﻲ اﻟﺮوﺣﻲ ﻋﻦ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﻌﻼﻣﺎت اﻹرﺷﺎدﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻟﺸـﺨﺺ ﻋﲆ اﻛﺘﺸﺎف اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﰲ ﺣﻴﺎﺗـﻪ اﻟﺨﺎﺻـﺔ، واﻹﺣﺴـﺎس ﺑﺎﻷﺷـﻴﺎء اﻟﺤﻘﻴﻘﻴـﺔ واﺧﺘﻴﺎر اﻟﺨﻴـﺎرات اﳌﻨﺎﺳـﺒﺔ، وذﻟـﻚ ﻋـﻦ ﻃﺮﻳـﻖ اﻟﺸـﻌﻮر ﺑﺎﻷﻓﻜـﺎر اﺗﺠـﺎه اﳌﻮاﻗـﻒ ﻦ أﺟﻞ اﻟﺤﺼﻮل ﻋـﲆ ِﻧﺼﺎت ﻟﻠﻘﻠﺐ واﳌﺸﺎﻋﺮ اﻟﺘﻲ ﻳﺸﻌﺮ ﺑﻬﺎ اﻹﻧﺴﺎن ﻣواﻷﻣﻮر، واﻹ .ُُُإﺿﺎءة ﺗﻨير ﻟﻪ اﻟﺴﺒﻴﻞ ﻟﻴﺤﻘﻖ ﻛﻞّ ﻣﺎ ﻳﺮﻳﺪ ﻳﺮﺗﺒﻂ اﻟﻮﻋﻲ ﺑﻌﻠﻢ اﻟﻮﺟﻮدﻳﺔ أي أن ﻳﺸﻌﺮ اﻹﻧﺴﺎن ﺑﺤﺎﻻﺗﻪ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺸﻌﺮ ﺑﻬﺎ ُُّوﻳﺪرك ﺳﺒﺒﻬﺎ وﻣﻌﻨﺎﻫﺎ، ويمﻜﻦ اﻟﻘﻮل أن اﻟـﻮﻋﻲ ﻫـﻮ ﻋﺒـﺎرة ﻋـﻦ ﺗﻴـﺎر داﺧـﻞ ﻋﻘـﻞ ﻦ اﻟﺨـﱪات ِﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣـِﺎن ﻳﺘﻤﺜﻞ ﰲ اﻷﻓﻜﺎر واﳌﺸﺎﻋﺮ، وﻳﺘﻜﻮن ﰲ اﻟﻐﺎﻟﺐ ﻣاﻹﻧﺴ .اﻟﺬاﺗﻴﺔ اﳌﱰاﻛﻤﺔ واﳌﺸﺎﻋﺮ اﳌﺘﺪﻓﻘﺔ اﺗﺠﺎه ﳾء أو أﻣﺮ ﻣﺎ :ﻳﻮﺟﺪ ﻣﺠﺎﻻت رﺋﻴﺴﺔ ﻟﻠﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﺬاﺗﻴﺔ، وﻣﻨﻬﺎ ﻣﺎ ﻳﺄتي -ًُ يمﻜﻦ أن ﻳﻌثر اﻹﻧﺴﺎن ﻋﲆ ﻣﻮاﻗﻒ وﻳﺨﺘﺎر اﻟﺘﴫﻓﺎت اﻷﻛثر ﺗﻮاﻓﻘـﺎ ﻣـﻊ :اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ .ّﺼﻴﺘﻪ، وذﻟﻚ ﺑﻔﻬﻢ ﻋﻤﻴﻖ ﻟﺸﺨﺼﻴﺘﻪ وردة ﻓﻌﻠﻪ اﺗﺠﺎه اﻷﺷﻴﺎءﺷﺨ ﻦ ﻋﺪم اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ ﻓﻬﻢ اﻟﺬات، ﻛـما يمﻴﻠـﻮن إﱃ اﻟﺘـﺄﺛﺮ بمـﻦ ِﻳﻌﺎني ﺑﻌﺾ اﻷﻓﺮاد ﻣ ﻦ اﻷﺳﺒﺎب ﻟﻌﺪم اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ ﻓﻬﻢ اﻟﻨﻔﺲ؛ ﻛﻮﺟـﻮد ِﻦ اﻵﺧﺮﻳﻦ، وﻫﻨﺎك اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣِﺣﻮﻟﻬﻢ ﻣ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺘﺄﺛﺮون بمﻦ ﻦ ِﺑﻌﺾ اﻟﻌﻮاﺋﻖ اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻪ اﻟﺸﺨﺺ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ إن ﻛﺎن ﻣ ﺐ ّﻦ ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻧﻌﺪام اﻟﺜﻘـﺔ ﺑـﺎﻟﻨﻔﺲ، ﻣـما ﻳﺴـﺒِﻦ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﺎﻧﻮن ﻣِﺣﻮﻟﻬﻢ، أو ﻣ ُﻟﻬﻢ اﻟﻘﻠﻖ، واﻟﺘﻮﺗﺮ، وﻳﻌﺮف ﻓﻬﻢ اﻟﺬات ﺑﺄﻧﻪ ﺗﻜﺮﻳﺲ اﳌﺠﻬﻮد اﻟﻌﻘﲇ واﻟﻌﻀﲇ ﰲ إﻧﺠـﺎح . ﺑﺪاﻳﺔ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺣﻘﻴﻘﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺤﻴﺎة ﺑﺸﻜﻞ ﻳﺴيرُّﺧﻄﻮة ﺗﻌﺪ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ61 م ﺑﺎﻟﻨﻔﺲ، واﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﲆ اﻷﻓﻜﺎر اﳌﺘﺪﻓﻘﺔ إﱃ اﻟـﺮأس، ﺣﻴـﺚ ﻳﺠﺐ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻻﻫﺘ ﻦ اﳌﻤﻜﻦ أن ﺗﺴﻴﻄﺮ ﻋﲆ اﻟﻨﻔﺲ، وﻗﺪ ﺗﺠﻌﻞ اﻟﺸﺨﺺ ﻏـير ﻗـﺎدر ﻋـﲆ ِإن ﻫﺬه اﻷﻓﻜﺎر ﻣ ﻦ ﻣﺤﺎوﻟـﺔ اﻻﻫـﺘمام ﺑـﺎﻟﻨﻔﺲ ﺑﺼـﻮرة أﻛـﱪ، و ﻣﺤﺎوﻟـﺔ ﻓﻬـﻢ ِّاﻹﻓﻼت ﻣﻨﻬﺎ؛ ﻟﺬﻟﻚ ﻻ ﺑﺪ ﻣـ ﻟﻘﺪرة ﻋﲆ أن ﻳﻜﻮن اﻟﺸﺨﺺ ﻣﻤـﻦ اﻟﻨﻔﺲ، واﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ اﳌﻴﻮل واﻟﺮﻏﺒﺎت، ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ا ﻦ ِﻳﺴﺘﺤﻖ اﻟﻨﺠﺎح وﻳﺴﻌﻰ إﻟﻴﻪ، وﻋـﺪم اﻟﻮﻗـﻮف ﰲ اﳌﻜـﺎن دون ﻫـﺪف، ﻟـﺬﻟﻚ ﻻ ﺑـﺪ ﻣـ اﻟﺴﻌﻲ، واﻟﺒﺤﺚ ﰲ اﻟﺪاﺧﻞ ﻋﻦ اﻟﻘﺪرات، وﻣﺤﺎوﻟﺔ اﻟﺘماﳾ ﻣﻊ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻨﻔﺲ، ﺣﻴﺚ إن .ﻦ اﻷﻣﻮر اﳌﻬﻤﺔ ﻟﻔﻬﻢ اﻟﻨﻔﺲٍِاﻟﺘﻔﻜير ﺑﺸﻜﻞ ﺟﺎد، وﻣﻨﺢ اﻟﺜﻘﺔ ﻟﻸﺧﺮﻳﻦ ﻣ : اﻟﺬاتﻬﻢﻟﻔﻃﺮق وﻫﻨﺎك  ﻳﻘﻊ اﻟﻜﺜيرون ﰲ ﻓﺦ اﻟﺘﺒﺎﻫﻲ ﺑﺎﻟﻘﺪرات، ﺑﺤﻴﺚ ﻳﻜﻮن اﻷﻣﺮ :اﻟﺘﻌﺮف ﻋﲆ اﻟﻘﺪرات ّﻏﺎﻳﺔ ﰲ اﻟﺼﻌﻮﺑﺔ ﰲ ﺣﺎل ﺗـﻢ ﻃﻠـﺐ إﻧﺠـﺎز ﺑﻌـﺾ اﳌﻬـﺎم اﻟﺘـﻲ ﺗﺤﺠـﻢ اﻟﻘـﺪرات، .ّوﺗﺠﻌﻠﻬﻢ ﻏير ﻗﺎدرﻳﻦ ﻋﲆ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻷﺷﻴﺎء اﻟﺘﻲ ﻳﻌﺘﻘﺪون أن ﺑﺎﺳﺘﻄﺎﻋﺘﻬﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ  ﻦ اﻷﺷﺨﺎص ﻋﻴﻮﺑﻬﻢ، ﻛما ﻳﻌﱰﻓﻮن ﺑﻬـﺬه ِير ﻣ ﻳﻌﻠﻢ اﻟﻜﺜ:ﺐ اﻟﻌﻴﻮب اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔّﺗﺠﻨ اﻟﻌﻴﻮب، واﻻﻋﱰاف، ﻓﻼ أﺣﺪ ﻳﺤﺐ أن ﻳﻘﻠﻞ ﻗﺪراﺗـﻪ أﻣـﺎم اﻟﻨـﺎس، إﻻ أن اﻻﻋـﱰاف ّﺒﻬﺎ وﺗﺼﻠﻴﺤﻬﺎ دون اﻟﺘﺄﺛﺮ ﺑﺎﳌﺴـﺘﻘﺒﻞ، إﻻ أن اﻟﺘﻄـﺮق إﱃ ﻫـﺬا ّﺑﻬﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ ﺗﺠﻨ .ًُاﻷﻣﺮ ﻳﻠﺰم أن ﻳﻜﻮن اﻟﺸﺨﺺ ﻣﺘﺴما ﺑﺎﻟﺸﺠﺎﻋﺔ  إذا وﺟـﺪت اﻟﺮﻏﺒـﺔ ﰲ ﻓﻬـﻢ اﻟﺸﺨﺼـﻴﺔ، وﻓﻬـﻢ :ﺼـﻴﺔاﻟﺘﻌﺮف ﻋﲆ ﻣﻤﻴﺰات اﻟﺸﺨ ًاﻟﺬات، وﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺎ ﻳﺪور ﰲ اﻟﻨﻔﺲ، ﻓﻌﲆ اﻟﺸﺨﺺ أن ﻳﻜﻮن ﻗـﺎدرا ﻋـﲆ ﺗﻮﻇﻴـﻒ اﳌﻤﻴﺰات اﳌﻮﺟﻮدة ﺑﺪاﺧﻠﻚ، ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﻣﺤﺎوﻟﺔ ﺗﻌﺰﻳﺰﻫﺎ ﺑﻜـﻞ اﻟﻄـﺮق اﳌﻤﻜﻨـﺔ، .واﻻﻋﺘﺰاز ﺑﻬﺎ، وﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ، وذﻟﻚ ﺣﺘﻰ ﺗﺘﻼءم ﻣﻊ ﻣﺠﺮﻳﺎت اﻟﻌﴫ

62 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ  ﻳﻌﺘﱪ اﺳـﺘﺜمار اﻟﻘـﺪرات اﻟﻄﺮﻳﻘـﺔ اﻷﻣﺜـﻞ اﻟﺘـﻲ ﺗﺴـﺎﻋﺪ ﻋـﲆ :تاﺳﺘﺜمار اﻟﻘﺪرا ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت، وﻣﺎ ﻳﺘﻼءم ﻣﻊ اﻟﻘﺪرات، وﻣﻊ اﻟﻌﻤﺮ اﻟﻌﻘﲇ واﻟﻌﻀـﲇ، ﻟـﺬﻟﻚ ﻦ اﳌﺤﺎوﻟﺔ ﻋﲆ ﻋﺪم ﺗﺮك اﻟﻨﻔﺲ إﱃ اﻟﻀﻌﻒ واﻟﻮﻫﻦ، واﻻﺟﺘﻬﺎد اﳌﺴـﺘﻤﺮ، ِﻻ ﺑﺪ ﻣ .واﻟﺤﺮص ﻋﲆ اﺳﺘﺜمار اﻟﺠﻬﺪ واﻟﻄﺎﻗﺔ ﰲ اﻷﻣﻮر اﳌﻔﻴﺪة - ﻳﺘﻮﺟﺐ ﻋﲆ اﻟﺸﺨﺺ أن ﻳﻜﻮن ﻋﲆ وﻋﻲ داﺋﻢ ﺑﺎﻟﺘﺰاﻣﺎﺗﻪ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﰲ اﻟﺤﻴـﺎة :ﻴﻢاﻟﻘ ﻦ ﻏيرﻫﺎ، وذﻟﻚ ﺑﻬﺪف اﻟﱰﻛﻴـﺰ ﻋـﲆ اﻟﻘـﻴﻢ اﻟﻬﺎﻣـﺔ ِواﻟﻨﺸﺎﻃﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻬﺘﻢ ﺑﻬﺎ أﻛثر ﻣ .ﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺮاﺣﺔ واﻟﻨﺠﺎحُِواﻟﺘﻲ يمﻜﻨﻪ ﻣ ﻠﻮﺻـﻮل إﻟﻴﻬـﺎ، ٍٍَُُّّﻳﻌﻴﺶ اﻹﻧﺴﺎن ﰲ ﻫﺬه اﻟﺤﻴﺎة وﻓﻖ ﻗﻴﻢ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻳﻄﺒﻘﻬﺎ أو ﻳﺴﻌﻰ ﻟ ﻦ أﻧﻮاع ًُُِّّﻦ أﻧﻮاع اﳌﺤﺪدات أو اﻟﻐﺎﻳﺎت، وﻳﻌﺪ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ ﻧﻮﻋﺎ ﻣًَُِﻛما ﺗﻌﺘﱪ اﻟﻘﻴﻢ ﻧﻮﻋﺎ ﻣ ًََُُّّّْاﻟﻨﺠﺎح، وﻋﻼﻣﺔ ﺗﺆﴍ ﻋﲆ ﺣﺴـﻦ ﺳـير اﻟﻌﻤـﻞ ﰲ ﻣﺮاﺣﻠـﻪ اﻟﺴـﺎﺑﻘﺔ، أو ﻣـﺎ ﻳﻄﻠـﻖ ﻋﻠﻴـﻪ .ّّّﺑﺎﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﻌﻜﺴﻴﺔ أو اﻟﺮاﺟﻌﺔ َََّﺎدة ﻗﻮم واﻟﺘﻲ تمﺘﻠﻚ ﻋﺪة دﻻﻻت ﻣﻨﻬﺎ ﻗﻴﻤﺔ ًُّاﻟﻘﻴﻢ ﻣﻔﺮدﻫﺎ ﻗﻴﻤﺔ، وﺗﺮﺗﺒﻂ ﻟﻐﻮﻳﺎ بم وأﻗﺮﺑﻬـﺎ . ِّّّاﻟﴚء وثمﻨﻪ، واﻟﺜﺒﺎت واﻟـﺪوام، و اﻻﺳـﺘﻘﺎﻣﺔ واﻻﻋﺘـﺪال، وﻧﻈـﺎم اﻷﻣـﺮ وﻋـماده .ّّّﳌﻌﻨﻰ اﻟﻘﻴﻤﺔ ﻫﻮ اﻟﺜﺒﺎت واﻟﺪوام واﻻﺳﺘﻤﺮار ﻋﲆ اﻟﴚء ﺎ ﻣﺘـﻰ ًُّّ أﻣﺎ اﺻﻄﻼﺣﺎ ﻓﺈن اﻟﻘﻴﻢ ﻫﻲ ﺟﻤﻠﺔ اﳌﻘﺎﺻﺪ اﻟﺘﻲ ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻘـﻮم إﱃ إﺣﻘﺎﻗﻬـ . ﻛﺎن ﻓﻴﻬﺎ ﺻﻼﺣﻬﻢ ﻋﺎﺟﻼً أو آﺟﻼً، أو إﱃ إزﻫﺎﻗﻬﺎ ﻣﺘﻰ ﻛﺎن ﻓﻴﻬﺎ ﻓﺴﺎدﻫﻢ ﻋـﺎﺟﻼً أو آﺟـﻼً ّّوﻫﻲ اﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮم ﻋﻠﻴﻪ اﻟﺤﻴﺎة اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ وﺗﺨﺘﻠﻒ ﺑﻬﺎ ﻋﻦ اﻟﺤﻴـﺎة اﻟﺤﻴﻮاﻧﻴـﺔ، ﻛـما ٌّّوﻗـﺪ وردت ﰲ اﻟﻘـﺎﻣﻮس اﻟﱰﺑـﻮي ﺑﺄﻧﻬـﺎ ﺻـﻔﺎت . ّﺗﺨﺘﻠﻒ اﻟﺤﻀﺎرات ﺑﺤﺴﺐ ﺗﺼﻮرﻫﺎ ﻟﻬﺎ .ُّّّّّﺔ ﻻﻋﺘﺒﺎرات ﻧﻔﺴﻴﺔ أو اﺟﺘماﻋﻴﺔ، وﻫﻲ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم ﻣﻮﺟﻬﺎت ﻟﻠﺴﻠﻮك واﻟﻌﻤﻞّذات أﻫﻤﻴ :ّّﻟﻠﻘﻴﻢ ﻋﺪة ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺗﺘﻤﻴﺰ ﺑﻬﺎ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ63 ّّﺗــﺮﺗﺒﻂ ﺑﻨﻔﺴــﻴﺔ اﻹﻧﺴــﺎن وﻣﺸــﺎﻋﺮه، ﺣﻴــﺚ ﺗﺸــﻤﻞ ﺑــﺬﻟﻚ اﻟﺮﻏﺒــﺎت واﳌﻴــﻮل .ُﻦ ﺣﻀﺎرة ﻷﺧﺮىِﻦ إﻧﺴﺎن ﻵﺧﺮ، وﻣِواﻟﻌﻮاﻃﻒ اﻟﺘﻲ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻣ .ﱡُاﻹﻧﺴﺎن ﻣﻊ ﺑﻴﺌﺘﻪ وﺗﻐيرات اﻟﻮﺳﻂ اﳌﺤﻴﻂَُّ ﻣﺘﻐيرة وﻟﻴﺴﺖ ﺛﺎﺑﺘﺔ؛ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﺗﻔﺎﻋﻞ .ﻦ ﺧﻼل اﻟﺒﻴﺌﺔُِّ ﻏير وراﺛﻴﺔ وﻣﻜﺘﺴﺒﺔ ﻣ .ُّّ ﺗﻔﺎوت أوﻟﻮﻳﺔ اﻟﻘﻴﻢ وﺗﻔﻮﻗﻬﺎ ﻋﲆ ﺑﻌﻀﻬﺎ، وﺗﻄﺒﻴﻖ إﺣﺪاﻫﺎ ﻋﲆ ﺣﺴﺎب اﻷﺧﺮى ﱡٍٍٍَّّّ ﺗﻌﺪدﻫﺎ ﻧﺘﻴﺠﺔ اﺧـﺘﻼف اﻟﺤﺎﺟـﺎت اﻹﻧﺴـﺎﻧﻴﺔ ﺑـين ﺣﺎﺟـﺎت اﻗﺘﺼـﺎدﻳﺔ وﺳﻴﺎﺳـﻴﺔ .ٍٍّّواﺟﺘماﻋﻴﺔ وﻧﻔﺴﻴﺔ . ََّّّﻣﻨﻄﻖ ﺟﺪﱄ؛ ﻓﻬﻲ ﺗﺤﺘﻤﻞ اﻟﺤﻖ واﻟﺒﺎﻃﻞ، واﻟﺨير واﻟﴩ ذات ّذاﺗﻴـﺔ؛ ﺣﻴـﺚ . ُّّﺻﻌﻮﺑﺔ اﻟﻘﻴﺎس ﺑﺴﺒﺐ ﺗﻌﻘﻴﺪ اﻟﻈﻮاﻫﺮ اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ اﳌﺮﺗﺒﻄـﺔ ﺑـﺎﻟﻘﻴﻢ . َّّﺗﻈﻬﺮ ﰲ ﻣﺸﺎﻋﺮ اﻹﻧﺴﺎن إﻣﺎ ﺑﺎﳌﻴﻞ ﻧﺤﻮﻫﺎ أو اﻟﻨﻔﻮر ﻣﻨﻬﺎ ّإﻧﺴـﺎﻧﻴﺔ؛ ﻓﻬـﻲ . ٍّﻦ ﺷـﺨﺺ ﻵﺧـﺮ ﺣﺴـﺐ اﻟﺰﻣـﺎن واﳌﻜـﺎنِّﻧﺴﺒﻴﺔ؛ ﻓﻬﻲ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻣ .ّّﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻹﻧﺴﺎن وﻟﻴﺲ أي ﻛﺎﺋﻦ آﺧﺮُﻣ :ّﻦ أﻫﻤﻴﺘﻬﺎٌُُِّﻟﻠﻘﻴﻢ أﻫﻤﻴﺔ ﻋﻈﻤﻰ ﰲ ﺣﻴﺎة اﻟﻔﺮد واﳌﺠﺘﻤﻊ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﺑﻨﺎﺋﻪ ﺗﻜﻮﻳﻨﻪ، وﻣ . ٍٍٍٍُُِّّﺑﻨﺎء ﺷﺨﺼﻴﺔ ﻗﻮﻳﺔ ﻧﺎﺿﺠﺔ وﻣﺘماﺳﻜﺔ ﺻﺎﺣﺒﺔ ﻣﺒﺪأ ﺛﺎﺑﺖ .ّاﻛﺘﺴﺎب اﻟﻔﺮد اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ ﺿﺒﻂ اﻟﻨﻔﺲ .ﻦُّّ اﻟﺘﺤﻔﻴﺰ ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻞ وﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻨﺸﺎط ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﻘ .ًًُّﻦ اﻟﻮﻗﻮع ﰲ اﻟﺨﻄﺄ واﻻﻧﺤﺮاف؛ ﺣﻴﺚ ﺗﺸﻜﻞ اﻟﻘﻴﻢ درﻋﺎ واﻗﻴﺎِ ﺣماﻳﺔ اﻟﻔﺮد ﻣ .ّّ إﺣﺴﺎس اﻟﻔﺮد ﺑﺎﻟﺴﻼم اﻟﺪاﺧﲇ .ّّ اﻻﺳﺘﻘﺮار واﻟﺘﻮازن ﰲ اﻟﺤﻴﺎة اﻻﺟﺘماﻋﻴﺔ

64 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ . ّ إﺣﺴﺎس اﻟﻔﺮد ﺑﺎﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ . َّﱠِﻛﺴﺐ ﺛﻘﺔ اﻟﻨﺎس وﻣﺤﺒﺘﻬﻢ . ﺎ وﻗﻨﺎﻋﺔّّإﻛﺴﺎب اﻟﻔﺮد اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ اﻟﺘﺄﻗﻠﻢ ﻣﻊ اﻟﻈﺮوف ﺑﺮﺿ .ٍﱟُُﱡﺗﺸﻜﻴﻞ نمﻂ ﻋﺎم ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ وﻗﺎﻧﻮن ﻳﺮاﻗﺐ ﺗﺤﺮﻛﺎﺗﻪ ٍَّّّﻷﻫﻤﻴﺔ اﻟﻘﻴﻢ وﴐورﺗﻬﺎ ﻗﺎﻣﺖ ﻋﺪة ﺗﺠﺎرب ودراﺳﺎت ﳌﻌﺮﻓﺔ أﻧﺠﺢ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ واﻟﻄﺮق :ّﻦ اﻷﻣﺜﻠﺔ ﻋﲆ ﻫﺬه اﻟﻄﺮقُِﻟﺘﻜﻮﻳﻦ اﻟﻘﻴﻢ وﺗﺮﺳﻴﺨﻬﺎ ﰲ اﳌﺠﺘﻤﻌﺎت، وﻣ .ٍٍُّّﻓﺮاد ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ ﻗﻴﻤﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔّ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻮﻇﻴﻒ اﻷدﻟﺔ واﻟﱪاﻫين ﻹﻗﻨﺎع اﻷ:اﻹﻗﻨﺎع .ّّ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺪوة اﻟﺼﺎﻟﺤﺔ ًّﻦ ﺗﴩﻳﻌﺎت وﻗﻮاﻧين اﻟﺪوﻟـﺔ؛ ﻳﺠﻌـﻞ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬـﺎ ﻟﺰاﻣـﺎ ًُِ ﺟﻌﻞ اﻟﻘﻴﻢ ﺟﺰءا ﻣ:اﻟﻘﻮاﻧين .ُﻋﲆ اﳌﺠﺘﻤﻊ .ٍُُّ ﺣﺸﺪ اﻹﻋﻼم ﻟﺘﻮﺟﻴﻪ اﳌﺴﺘﻤﻌين ﻧﺤﻮ ﻗﻴﻤﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ودﻋﻮﺗﻬﻢ إﱃ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ:اﻹﻋﻼم ٍُّّّﺘﴩﻳﻊ اﻟﺪﻳﻨﻲ ﻳﻌﺪ ذا أﺛﺮ ﻛﺒـير ﻋـﲆ اﻧﺘﺸـﺎرﻫﺎ ﻦ ﺿﻤﻦ اﻟِ وﺟﻮد اﻟﻘﻴﻤﺔ ﻣ:ّاﻟﺪﻳﻦ .ًًُُّوﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ، ﺧﺼﻮﺻﺎ إذا ﻛﺎن اﳌﺠﺘﻤﻊ ﻣﺘﺪﻳﻨﺎ ُ ﺗﻌﻜﺲ اﻟﻌﺎدات واﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻲ ﻳﺮﻳـﺪﻫﺎ اﻟﺸـﺨﺺ، وﻟـﺬا :اﻟﻌﺎدات - ّﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن ﻋﲆ وﻋﻲ ﺑﻬﺎ ﺣﺘﻰ ﻳﺘﺨـﺬ اﻟﻘـﺮارات اﳌﻨﺎﺳـﺒﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴـﻖ ﻃﻤﻮﺣﺎﺗـﻪ .اﻟﺨﺎﺻﺔ -ّﺐ أن ﻳﻜﻮن اﻟﺸﺨﺺ ﻋﲆ دراﻳﺔ ووﻋﻲ ﺑﺠﺎﻧﺒـﻪ اﻟﻌـﺎﻃﻔﻲ، ﺣﺘـﻰ ﻳﺘﻮﺟ:اﻟﻌﻮاﻃﻒ ُُّﻦ ﻓﻬﻢ ﻣﺸـﺎﻋﺮه اﻟﺨﺎﺻـﺔ وﻳﻌـﺮف ﻛﻴـﻒ يمﻜﻨﻬـﺎ أن ﺗـﺆﺛﺮ ﻋـﲆ أﻓﻜـﺎره، ِﻳﺘﻤﻜﻦ ﻣ .ﻦ اﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻊ اﻟﻮﻗﺖِوأﻓﻌﺎﻟﻪ، وﻗﺮاراﺗﻪ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ، ﻟﻴﺘﻮﺻﻞ إﱃ ﻗﺪرة أﻛﱪ ﻣ