اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ33 ًًًاﻟﺮﺳﺎﻟﺔ وﻓﻘﺎ ﻟﻔﻬﻤﻪ ﻟﻬﺎ، وﺗﻠﻌﺐ ﺗﻠﻚ اﳌﻬﺎرات دورا رﺋﻴﺴﺎ ﰲ اﻟـﱰوﻳﺞ ﻟﻠﻔـﺮد، ﺳـﻮاء ﻋﻨـﺪ ﻳﻦ ّّﺗﻘﺪﻣﻪ ﻹﺣﺪى اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ أو ﺗﺄﻫﻠﻪ ﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﻣﻌين ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﲆ اﻟﺘﻨﺎﻓﺲ ﺑﻴﻨﻪ وﺑين اﻵﺧـﺮ .ّأو دﺧﻮﻟﻪ ﰲ إﺣﺪى اﻻﻧﺘﺨﺎﺑﺎت أو ﺗﻘﺪﻣﻪ ﻟﺨﻄﺒﺔ ﻓﺘﺎة أو دﻋﻮﺗﻪ ﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻫﺎدﻓﺔ وﻏيرﻫﺎ :ﻋﻨﺎﴏ اﻻﺗﺼﺎل 1- . ﻫﻮ ﺻﺎﺣﺐ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ: اﳌﺮﺳﻞ 2- .ُﻦ ﺗﺮﺳﻞ إﻟﻴﻪ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔَ ﻫﻮ ﻣ:اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ 3- ﻫﻲ اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت أو اﻟﺒﻴﺎﻧـﺎت أو أي ﳾء آﺧـﺮ ﻳﺮﻏـﺐ اﳌﺮﺳـﻞ ﺑﺈﺑﻼﻏـﻪ : اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ .ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒﻞ 4- ﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ أرﺳﻠﺖ ﻓﻴﻬـﺎ اﻟﺮﺳـﺎﻟﺔ، ﺳـﻮاء ﻛﺘﺎﺑـﺔ أو ﺷـﻔﺎﻫﺔ أو ﻫﻲ اﻟ:اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ .ﺿﻤﻦ اﻷﺟﻬﺰة اﻟﺬﻛﻴﺔ 5- .ّ ﻫﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﲆ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﰲ اﻟﻮﺿﻮح واﻟﺪﻗﺔ واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ:اﻟﺒﻴﺌﺔ : أﻫﻤﻴﺔ ﻣﻬﺎرات اﻻﺗﺼﺎل ﻦ وﺳـﺎﺋﻞ ِّّّ ﻳﻌﺪ اﻻﺗﺼﺎل اﻹﻧﺴﺎني أﺣﺪ أﻫﻢ ﺟﻮاﻧﺐ اﻟﺤﻴـﺎة؛ ﻓﻬـﻮ وﺳـﻴﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟـﺔ ﻣـ ًﻓـﺮاد واﻟﺠماﻋـﺎت ﻋـﲆ اﻟﺴـﻮاء؛ وﻧﻈـﺮا ﻷﻫﻤﻴـﺔ اﻟﺘﻮاﺻـﻞ ﻣـﻊ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﳌﻌﺘﻤـﺪة ﺑـين اﻷ اﻵﺧﺮﻳﻦ واﻟﻌﻤﻞ ﰲ ﻓﺮﻳﻖ ﺳـﻮاء ﰲ اﳌﺪرﺳـﺔ، أو اﻟﺠﺎﻣﻌـﺔ، أو اﻟﻌﻤـﻞ؛ أﺻـﺒﺤﺖ ﻣﻬـﺎرات ّّّّّّ اﳌﺘﻄﻠﺒـﺎت اﻷﺳﺎﺳـﻴﺔ ﻟﻠﺘﻄـﻮر اﻟﺸـﺨﴢ واﳌﺆﺳـﴘ، وإن اﻟﺘﻤﺘـﻊ بمﻬـﺎرات أﺣـﺪاﻻﺗﺼﺎل ، وﺗﻘﺪﻳﻢ رؤﻳﺔ ذات ﻣﻌﺎلم واﺿﺤﺔ ًّﻦ ﺷﺄﻧﻪ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﳌﺨﻄﻂ ﻟﻬﺎ ﻣﺴﺒﻘﺎِاﻻﺗﺼﺎل ﻣ .ّﺣﻮل ﺗﻠﻚ اﻷﻫﺪاف، وﺗﺤﻘﻴﻖ إﻋﺪاد ﺟﻴﺪ ﻟﻬﺎ ﰲ ﺑﻴﺌﺔ ﻣﻼئمﺔ

34 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ :ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ 1- ﻦ اﻟﻠﺒﺲ وﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﺤﻘﻴﻘﺔ، وذﻟﻚ ِّ ﻫﺬا ﻳﻌﻨﻲ أﻧﻬﺎ ﺧﺎﻟﻴﺔ ﻣ:اﻟﴫاﺣﺔ ﻏير اﳌﺘﺤﻴﺰة ﻣﻌﻠﻮﻣـﺎت ّﻦ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ اﻟﻘﻠـﺐ واﻟﻌﻘـﻞ، وﺗـﺆدي إﱃ اﻟﺘـﺄﺛير ﰲِّّﺣﺘﻰ ﺗﺘﻤﻜﻦ ﻣ .واﺗﺠﺎﻫﺎت اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ 2- ﻦ اﻷﺧﻄـﺎء اﻟﻨﺤﻮﻳـﺔ ِ ﻳﻌﻨﻲ أن ﺗﻜﻮن ﺳﻠﻴﻤﺔ اﻟﻠﻐﺔ، وﺧﺎﻟﻴﺔ ﻣـ:ّاﻟﺼﺤﺔ أو اﻟﻀﺒﻂ ّأو اﻹﻣﻼﺋﻴــﺔ، وﻣﺘﻀــﻤﻨﺔ ﻟﻠﻜﻠــمات اﻟﺼــﺤﻴﺤﺔ ﰲ ﺟﻤــﻞ ﺻــﺤﻴﺤﺔ وﻓﻘــﺮات ذات .ﻣﻌﻨﻰ 3- ّ بمﻌﻨﻰ أن ﻻ ﻳﻜﻮن ﻫﻨﺎك ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻮﻗﻮع ﺳﻮء اﻟﺘﻔـﺎﻫﻢ، وﻫـﺬا ﻳﺘﻄﻠـﺐ :اﻟﻮﺿﻮح ّﻦ اﻟﻌﺒﺎرات اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ اﻻﺗﺼﺎل ﺳـﻮاء اﻟﻜﺘـﺎبي ِﻤﻠﺔ ﻣﻦ ﻛﻞ ﻛﻠﻤﺔ وﺟِاﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣ . ّأو اﻟﺸﻔﻬﻲ؛ وذﻟﻚ ﻟﻀمان ﺗﺤﻘّﻖ ﻓﻬﻢ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ ﻟﻬﺎ 4- ّ ﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻻﺗﺼـﺎﻟﻴﺔ ﻛﺎﻣﻠـﺔ؛ ﺑﺤﻴـﺚ ﻻ ﻳﻔـﱰض اﳌﺮﺳـﻞ أن :اﻟﻜمال ًّﻦ أول ﻣﺮة، ﻛما ﻻ ﻳﺤﺬف أﺟﺰاء ﻣﻨﻬﺎ ﻣﻌﺘﻤﺪا ﻋﲆ ذات ِاﳌﺴﺘﻘﺒﻞ ﻳﻔﻬﻢ رﺳﺎﻟﺘﻪ ﻣ ﻦ ِﻦ ﺗﻜﺮار اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ أﻛـثر ﻣـِ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ ﻟﻬﺎ دون إﻛماﻟﻬﺎ؛ ﻓﻼ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣاﻻﻋﺘﺒﺎر ﻓﻬﻢ .ّﻣﺮة 5- ﻳﻜﻮن ذﻟﻚ ﺑﺤﺬف اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت اﻟﺘـﻲ ﻻ ﻓﺎﺋـﺪة ﻣﻨﻬـﺎ، واﻟﺘـﻲ :اﻹﻳﺠﺎز واﻻﺧﺘﺼﺎر .ّﻫﻲ ﻣﺠﺮد ﺣﺸﻮ زاﺋﺪ ﻻ ﻳﺤﻘّﻖ ﻫﺪف اﻻﺗﺼﺎل 6- ﻦ اﻻﺣـﱰام، ِّ ﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن اﻟﻜﻠمات ﻟﻄﻴﻔﺔ وﻃﻴﺒﺔ؛ ﻹﺿـﻔﺎء اﳌﺰﻳـﺪ ﻣـ: اﻟﻠﻄﻒ . ﻳﺮ، واﻟﴪور ﻋﲆ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑين اﳌﺮﺳﻞ واﳌﺴﺘﻘﺒﻞواﻟﺘﻘﺪ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ35 : اﳌﻬﺎرات اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ أن ﺗﺘﻮاﻓﺮ ﰲ اﳌﺮﺳﻞ و اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ 1- ًﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن اﻟﺸﺨﺺ اﳌﺮﺳـﻞ ﻗـﺎدرا ﻋـﲆ : ﻣﻬﺎرة اﻟﺘﺤﺪث واﻟﻘﺪرة ﻋﲆ اﻟﻜﻼم ﻦ أﺟﻞ وﺟﻮد ﻛﻠمات تمﺜـﻞ اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت اﻟﺘـﻲ ﻳـﺘﻢ ارﺳـﺎﻟﻬﺎ ﺧـﻼل ﻋﻤﻠﻴـﺔ ِاﻟﻜﻼم ﻣ .ﳌﺮﺳﻞ ﻳﺠﺐ أن ﻳﺪرك اﻟﺘﻮﻗﻴﺖ اﳌﻨﺎﺳﺐ ﻟﻠﻜﻼم واﻟﺼﻤﺖ اﻻﺗﺼﺎل ، ﻛما أن ا ّﺗﻌﺪ اﻟﻠﻐﺔ وﺳﻴﻠﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﺑين اﻟﺒﴩ، وﺗﻜﻮن إﻣﺎ ﻣﺤﻜﻴـﺔ وإﻣـﺎ ﻣﻜﺘﻮﺑـﺔ، ًﻦ أﻛـثر أﻧـﻮاع اﻟﺘﻮاﺻـﻞ اﻧﺘﺸـﺎرا ِّوﻟﻠﻨﻮﻋين ﻣﻬﺎراﺗﻪ اﻟﺨﺎﺻـﺔ، وﻳﻌـﺪ اﻟﺘﻮاﺻـﻞ اﻟﺸـﻔﻮي ﻣـ ﻲ اﻟﺘﺤﺪث واﻻﺳﺘماع، أﻣﺎ اﻟﻠﻐﺔ ًواﺳﺘﺨﺪاﻣﺎ ﺑين اﻟﻨﺎس، وﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﻠﻐﺔ اﳌﻨﻄﻮﻗﺔ ﻧﺤﺘﺎج ﻟﻔﻨ ﻦ ﻣﻬـﺎرات اﻟﺘﺤـﺪث واﻻﺳـﺘماع ِّاﳌﻜﺘﻮﺑﺔ ﻓﺘﻤﺜﻠﻬما اﻟﻘﺮاءة واﻟﻜﺘﺎﺑﺔ، وﻟـﺘﻤﻜﻦ اﻹﻧﺴـﺎن ﻣـ ﻦ ﺧﻼﻟﻬـما اﻟﺘﻌﺒـير ﻋـﻦ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗـﻪ وﻓﻬـﻢ اﻵﺧـﺮﻳﻦ ِأﻫﻤﻴﺔ ﻛﺒيرة ﰲ ﺣﻴﺎﺗﻪ، ﻓﻴﺴـﺘﻄﻴﻊ ﻣـ ﻔـﺔ، وﻳﺮﻛـﺰ ًُواﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺒﻨﺎء ﻣﻌﻬﻢ، وﺗﻌﺘﱪ ﻣﻬﺎرة اﻟﺘﺤﺪث ﻓﻨﺎ ﻳﺘﻌﺎﻣـﻞ ﻣـﻊ اﻟﻌﻘـﻞ واﻟﻌﺎﻃ .ٍّﻋﲆ اﻟﻌﺎﻃﻔﺔ ﺑﺸﻜﻞ أﻛﱪ؛ ﻟﺮﻏﺒﺔ اﳌﺘﺤﺪث ﰲ إﻗﻨﺎع اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ واﻟﺘﺄﺛير ﻓﻴﻪ :ﻛﻴﻔﻴﺔ إﺗﻘﺎن ﻣﻬﺎرة اﻟﺘﺤﺪث ﻦ ﻫـﺬه اﳌﻬـﺎرة ﻟﺪﻳـﻪ ِ اﳌﺘﺤﺪث اﻟﺒﺎرع ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ واﻟﻄﺮق اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮي ﻣـ :ﻦ ﻫﺬه اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻣﺎ ﻳﲇِّوﺗﻨﻤﻴﻬﺎ، وﻣ  ٍﺘﻤﻌين، ﻓﻼ ﻳﻄﻠﺐ ﻣـﻨﻬﻢ ﻓﻌـﻞ أﻣـﺮ اﻹيمﺎن بمﺎ ﻳﻘﻮل، وأن ﻳﻜﻮن ﻗﺪوة ﺣﺴﻨﺔ ﻟﻠﻤﺴ .ّﻫﻮ ﻻ ﻳﻘﺪم ﻋﻠﻴﻪ، ﺑﻞ ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن أول اﳌﻄﺒﻘين ﻟﻪ  ﻦ اﻷﻣــﻮر، ٍِّ ﻣﻌﺮﻓــﺔ اﻟﻔــﺮد أن آراء اﻟﻨــﺎس ﻣﺨﺘﻠﻔــﺔ، وﻳﻈﻬــﺮ ذﻟــﻚ ﰲ ﻛﺜــير ﻣــ ٍﻦ ﺷــﺨﺺ إﱃِﻛــما ﻫــﻮ اﻟﺤــﺎل ﰲ اﻷﻣﺰﺟــﺔ، واﻷﺷــﻜﺎل واﻷﻟــﻮان ﻓﻬــﻲ ﺗﺨﺘﻠــﻒ ﻣــ ًًﻋــﺪوا ﻟــﻪ، أو ﺧﺼــما ﻦ ﻳﺨﺎﻟﻔــﻪ اﻟــﺮأي َ آﺧــﺮ، واﻟﺸــﺨﺺ اﻟﻌﺎﻗــﻞ ﻻ ﻳﺠــﺪ ﻣــ

36 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ ﻦ ُِﻞ ﻣﻨﻪ اﻟﺮأي اﳌﺨﺘﻠﻒ، وﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ إﻇﻬﺎر اﻟﺤﻖ، ﺣﺘﻰ وإن ﻛـﺎن ﻣـّﻟﻪ، ﺑﻞ ﻳﺘﻘﺒ . اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ  ﻦ اﻟﻜﻼم، ﻓﻼ ﻳﺴﺘﺄﺛﺮ اﻟﻜﻼم ﻟﻨﻔﺴـﻪ ﻓﻘـﻂ، وﻋﻠﻴـﻪ ﻣﺮاﻋـﺎة اﻟﻮﻗـﺖ أﺛﻨـﺎء ِاﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣ . ﻦ ﺣﺪﻳﺜﻪِاﻟﺤﺪﻳﺚ، وﻋﺪم اﻹﻃﺎﻟﺔ؛ ﺣﺘﻰ ﻻ يمﻞّ اﳌﺴﺘﻤﻌﻮن ﻣ  ُﻓﺎﳌﺜــﺎل اﻟﺠﻴــﺪ، واﳌﻨﺎﺳــﺐ، ﻳﻮﺿــﺢ اﻟﻔﻜــﺮة اﳌــﺮادة، وﻳﻘﻨــﻊ اﻻﺳــﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺎﻷﻣﺜﻠــﺔ، .ًاﻵﺧﺮﻳﻦ، وﻳﺒﻘﻰ راﺳﺨﺎ ﰲ ذﻫﻦ اﻟﺴﺎﻣﻊ  ُ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻨﻘﺎط اﳌﺸﱰﻛﺔ، ﺑين اﳌﺘﺤﺪث واﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ، ﻓﻬﺬا اﻷﻣﺮ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ ّﻗﺒﻮل ﻛﻼم اﳌﺘﺤﺪث ﺑﺼـﻮرة أﻛـﱪ، وﺟﻌـﻞ اﻟﻄـﺮف اﻵﺧـﺮ ﻳﺸـﻌﺮ أن اﻟﻔﻜـﺮة ﻫـﻲ .ﻓﻜﺮﺗﻪ ﻫﻮ  .ٍﺘﺤﺪث أن ﻳﻜﻮن ﻋﲆ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺑﺎﳌﻮﺿﻮع اﻟﺬي ﻳﺘﺤﺪث ﻋﻨﻪ اﻟﻌﻠﻢ، ﻓﻌﲆ اﳌ  ﻦ اﻟﻨـﺎس، ٍِ اﻹﻋﺪاد اﻟﺠﻴﺪ، ﻳﺠﺐ ﻋﲆ اﳌﺘﺤﺪث ﰲ ﻣﻮﺿﻮع ﻣﻬﻢ أﻣـﺎم ﻣﺠﻤﻮﻋـﺔ ﻣـ ًًﺗﺤﻀير ذﻟﻚ اﳌﻮﺿﻮع وإﻋﺪاده إﻋﺪادا ﻣﺴﺒﻘﺎ؛ ﺣﺘﻰ ﻳﻜﻮن أﺑﻠﻎ ﰲ إﻳﺼﺎل اﳌﻌﻠﻮﻣﺔ .إﱃ اﻵﺧﺮﻳﻦ  ُُﻳـﺔ اﻟﺘـﻲ ﺗﻌﻴﻨـﻪ وﺗﺴـﺎﻋﺪه ﻦ اﳌﻔﺮدات اﻟﻠﻐﻮٍٍِ اﻣﺘﻼك اﳌﺘﺤﺪث ﳌﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣ .ﻋﲆ اﻟﺘﻌﺒير ﻋﻦ اﳌﻌﻨﻰ اﳌﺮاد  ﻦ اﻟﺤﺪﻳﺚ، ﻛﺈﻳﺼﺎل ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ ﺟﺪﻳﺪة ﻣﺜﻼً، ﻓﺎﻟﺤـﺪﻳﺚ اﻟـﺬي ِ وﺿﻊ ﻫﺪف واﺿﺢ ﻣ ٍﻦ ﻫــﺪف، أو اﻟــﺬي ﻳﻘــﻮم ﻋــﲆ ﻫــﺪف ﺿــﻌﻴﻒ، ﻳﻔﺘﻘــﺪ إﱃ روح اﻟﺘــﺄﺛير ِﻳﺨﻠــﻮ ﻣــ . واﻹﻗﻨﺎع، وﻟﺬﻟﻚ ﻳﺠﺐ أن ﻳﻨﺎل اﳌﻮﺿﻮع اﻫﺘمام اﳌﺴﺘﻤﻌين، وﻋﻨﺎﻳﺘﻬﻢ  ِﻦ ﻧﻔﺴـﻪ، ﻟﻴﺼـﻞ إﱃ ﻗﻠـﻮب ًِﺎﻟﻨﻔﺲ؛ ﻋﲆ اﳌﺘﺤﺪث اﳌﺎﻫﺮ أن ﻳﻜﻮن واﺛﻘﺎ ﻣـاﻟﺜﻘﺔ ﺑ .وﻋﻘﻮل اﳌﺴﺘﻤﻌين إﻟﻴﻪ، وﺑﺬﻟﻚ ﻳﺤﻘﻖ اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﻲ ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻴﻬﺎ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ37  ّﻦ أﻫﻢ اﻷﺧﻼق اﻟﺘـﻲ ﻳﺠـﺐ أن ﻳﺘﺨﻠـﻖ ﺑﻬـﺎ اﳌﺘﺤـﺪث، ﻓﻴﻠـﺘﻤﺲ ِ اﻟﺼﺪق وﻫﻲ ﻣ اﻟﺼﺪق واﻷﻣﺎﻧﺔ ﰲ ﻧﻘﻞ اﳌﻌﻠﻮﻣﺔ اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻤﻊ وﻳﺘﺤﺮى ﻛـﺬﻟﻚ اﻟﺼـﺪق ﰲ .اﻟﻌﺎﻃﻔﺔ واﳌﺸﺎﻋﺮ اﻟﺘﻲ ﻳﻈﻬﺮﻫﺎ ﻟﻶﺧﺮﻳﻦ  ﻣﺮاﻋﺎة ﺣﺎل اﳌﺴـﺘﻤﻊ، وذﻟـﻚ أن ﻳﺨﺘـﺎر اﳌﻮﺿـﻮع واﻟﻠﻔـﻆ اﳌﻨﺎﺳـﺒين ﻟﻠﻤﺴـﺘﻤﻊ، (.ﺧﺎﻃﺒﻮا اﻟﻨﺎس ﻋﲆ ﻗﺪر ﻋﻘﻮﻟﻬﻢ: )ُﻓيراﻋﻲ اﻟﻘﻮل  ُّ اﻻﺳﺘماع اﻟﺠﻴﺪ، ﻓﻜما أن اﳌﺘﺤﺪث ﻳﺠﺐ أن ﻳـﺘﻘﻦ ﻓـﻦ اﻟﺤـﺪﻳﺚ واﻹﻟﻘـﺎء، ﻋﻠﻴـﻪ ُ اﻵﺧــﺮﻳﻦ، وﻣــﺪاﺧﻼﺗﻬﻢ ﺣﺘــﻰ ﻳﻜﺴــﺐ ﺛﻘــﺘﻬﻢ، ًُأﻳﻀــﺎ أن ﻳــﺘﻘﻦ ﻓــﻦ اﻻﺳــﺘماع إﱃ .وﻳﺴﺘﻤﻌﻮا إﻟﻴﻪ أﺛﻨﺎء ﻛﻼﻣﻪ 2- يمﻜﻦ أﻻ ﻳﺘﻘﻦ اﻟﺸﺨﺺ اﳌﺮﺳﻞ اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ ﻓﻴﻜﺘﻔﻲ ﻓﻘﻂ ﺑﺄن ﻳﻜﺘﺐ : ﻣﻬﺎرات اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ اﻟﻜﻠمات اﻟﺘﻲ ﻳﺮﻳﺪ إرﺳﺎﻟﻬﺎ إﱃ اﻟﺸﺨﺺ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ وﺗﻜـﻮن ﻫـﻲ اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت اﻟﺘـﻲ .ﺗﻨﺘﻘﻞ إﱃ اﻟﺸﺨﺺ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ ّﻦ ﺗﺤﻮﻳـﻞ أﻓﻜـﺎره وﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗـﻪ إﱃ ﻧـﺺ ِّّﻮﻳﺔ تمﻜﻦ ﻣﺎﻟﻜﻬﺎ ﻣـﺗﻌﺘﱪ اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ ﻣﻬﺎرة ﻟﻐ ّﻣﻜﺘﻮب ﻟﺤﻔﻈﻬﺎ، وﻧﴩﻫﺎ، واﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﻬﺎ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ، وﻫﻲ ﻣﻬﺎرة ﺗﻌﺘﻤـﺪ ﻋـﲆ اﳌﻮﻫﺒـﺔ، ّواﻟﺘﺪرﻳﺐ، واﳌمارﺳﺔ، ويمﻠﻚ ﺑﻌﺾ اﻷﺷﺨﺎص ﻗﺪرة ﻋﲆ ﺗﺮﺟﻤﺔ اﻷﻓﻜـﺎر ﺑﻄﺮﻳﻘـﺔ ﻣﺒﺪﻋـﺔ ﻦ ﻻ يمﻠـﻚ َّﻨـﻲ ذﻟـﻚ أن ﻣـﺗﺠﺬب اﻟﻘﺎرئ ﻟﻠﻐـﻮص ﰲ ﺣﺮوﻓﻬـﺎ دون ﻣﻠـﻞ أو ﺳـﺄم، وﻻ ﻳﻌ ّﻦ ﻣمارﺳــﺔ ﻫــﺬه اﳌﻬــﺎرة ﺑﺎﻟﻘــﺪرة ﻧﻔﺴــﻬﺎ، ﻓﺎﻟﺘــﺪرﻳﺐ ِّّاﳌﻮﻫﺒــﺔ اﻟﻨﻔﻴﺴــﺔ ﻟــﻦ ﻳــﺘﻤﻜﻦ ﻣــ .ًًّّواﳌمارﺳﺔ ﻛﻔﻴﻼن ﺑﺠﻌﻞ أي ﺷﺨﺺ ﻛﺎﺗﺒﺎ ﻣﺘﺄﻟﻘﺎ ﰲ ﻋﺎلم اﻟﻜﺘﺐ لم ﻳﻮﻟﺪ ﺷـﺨﺺ ﻗـﺎدر ﻋـﲆ اﻟﻜﺘﺎﺑـﺔ دون ﻣﺤﺎوﻟـﺔ وﻣﺜـﺎﺑﺮة، ﻓﺎﻟﻜﺘﺎﺑـﺔ ﻣﺜﻠﻬـﺎ ﻣﺜـﻞ ﺔ وﻫـﻲ ﺗﺤﺘـﺎج إﱃ ﺛـﻼث ﻗـﺪرات رﺋﻴﺴـّﺒﺔ يمﻜﻦ ﺗﻌﻠﻤﻬـﺎ،اﻟﻘﺮاءة واﻻﺳﺘماع ﻣﻬﺎرة ﻣﻜﺘﺴ :ﻹﺗﻘﺎﻧﻬﺎ وﻫﻲ 1- ّّﺒــﺎع ﻃﺮﻳﻘــﺔ ﺗﻔﻜــير ﻣﺒﺪﻋــﺔ، وﻣﺴــﺘﻘﻠﺔ، وﻣﺨﺘﻠﻔــﺔ ﻋــﻦ أي ﻛﺎﺗــﺐ آﺧــﺮ، ﺣﻴــﺚ ّ اﺗ ّﻦ اﻟﻜﺘــﺎب، ِﻳﻜﺘــﺐ ﻛــﻞّ ﻛﺎﺗــﺐ ﻣــﺎ ﻳــﺆﻣﻦ ﺑــﻪ ﻫــﻮ وﻟــﻴﺲ ﻣــﺎ ﻗــﺮأ ﻋــﻦ ﻏــيره ﻣــ

38 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ ًوﻳﻀﻊ ﻣﺸﺎﻋﺮه وأﺣﺎﺳﻴﺴﻪ وﻧﻈﺮﺗﻪ ﻟﻸﻣﻮر اﻟﺘـﻲ ﻳﻜﺘـﺐ ﻋﻨﻬـﺎ ﻋﻮﺿـﺎ ﻋـﻦ اﻻﻧﺼـﻴﺎغ .واﻟﺠﺮي وراء أﻫﻮاء اﻵﺧﺮﻳﻦ، ﻟﺘﻤﺜﻞ ﻛﺘﺎﺑﺎﺗﻪ ﺷﺨﺼﻴﺘﻪ وﺗﱰﺟﻢ أﻓﻜﺎره 2- ّّ ﺗﺮﺗﻴﺐ اﻷﻓﻜﺎر واﻟﺮؤى اﻟﺘﻲ ﺳﻴﺸﻐﻠﻬﺎ اﻟﻜﺎﺗـﺐ ﰲ ﻛﺘﺎﺑﺎﺗـﻪ، ﻋـﲆ أن ﺗﻜـﻮن ﻣﻨﻈﻤـﺔ ّّّوﻣﺘﺴﻠﺴﻠﺔ ﺣﺴﺐ ﺗﺮﺗﻴﺐ ﻣﻌين ﻳﺨﺪم ﻣﻮﺿﻮع اﻟﻨﺺ وﻧﻮﻋﻪ، ﻓﺈذا لم ﻳﺘﻮﻓﺮ اﻟﱰﺗﻴـﺐ اﻟﻮﺻـﻮل إﱃ اﻟﻔﻜـﺮة ﻦ ِﻓﻬﻤـﻪ وﻣـﻦ ِّّاﳌﻨﻄﻘﻲ ﰲ اﻟﻨﺺ اﳌﻜﺘﻮب ﻟﻦ ﻳﺘﻤﻜﻦ اﻟﻘﺎرئ ﻣ .اﳌﻨﺸﻮدة ﻣﻨﻪ 3- ﻦ ِ اﻧﺘﻘﺎء أﻓﻀﻞ وأﺟﻮد اﻟﻜﻠمات اﻟﺘﻲ ﻳﺨﺘﻠﻒ وﻗﻌﻬﺎ وأﺛﺮﻫـﺎ ﻋـﲆ ﻧﻔـﺲ اﻟﻘـﺎرئ ﻣـ ﻦ ﻣﺼـﻄﻠﺤﺎت ِﻦ اﺳﺘﻐﻼل ﻣـﺎ ﺑﺠﻌﺒﺘـﻪ ﻣـِّّّﺑﺎﻗﻲ ﻛﻠمات اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ، وأن ﻳﺘﻤﻜﻦ ﻣ .ّﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﺨﺪم ﻏﺎﻳﺎﺗﻪ اﻷدﺑﻴﺔ وﺗﺠﺬب اﻟﻘﺎرئ إﱃ إﻛمال اﻟﻘﺮاءة 3- وﻫـﺬه اﳌﻬـﺎرة ﻳﺠـﺐ أن ﺗﺘـﻮاﻓﺮ ﰲ اﻟﺸـﺨﺺ اﳌﺴـﺘﻘﺒﻞ ، واﻟـﺬي : ﺮاءةﻣﻬﺎرة اﻟﻘ ﻦ أﺟـﻞ اﻟﻔﻬـﻢ ِﻦ اﻟﺸـﺨﺺ اﳌﺮﺳـﻞ ، ﻣـِﺳﻴﻘﻮم ﺑﺎﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺮﺳـﺎﺋﻞ اﳌﻮﺟﻬـﺔ ﻟـﻪ ﻣـ .ﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ِاﻟﺼﺤﻴﺢ ووﺻﻮل اﻟﻬﺪف اﳌﺮاد ﻣ 4- واﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ أن ﺗﺘﻮاﻓﺮ ﰲ اﻟﺸـﺨﺺ اﳌﺴـﺘﻘﺒﻞ ، ﰲ ﺣﺎﻟـﺔ ﻛﺎﻧـﺖ : ﻣﻬﺎرة اﻻﺳﺘماع .ﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻫﻲ اﳌﺤﺎدﺛﺎت اﻟﺸﻔﻬﻴﺔاﻷداة اﳌﺴﺘ ًًﻌﻄﻲ ﻓﻴﻬﺎ اﳌﺴﺘﻤﻊ اﻫﺘماﻣﺎ ﺧﺎﺻﺎ ﻟﻠﻄـﺮف اﻵﺧـﺮ، ُاﻻﺳﺘماع ﻫﻮ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻳ ًًّّّﺣﻴﺚ ﻳﻌﺘﱪ اﻻﺳﺘماع ﻣﻬﺎرةً وﻓﻨﺎ، ﺣﻴﺚ إﻧﻪ ﻳﻌﺘﻤـﺪ ﻋـﲆ ﻋﻤﻠﻴـﺎت ﻋﻘﻠﻴـﺔ ﻣﻌﻘّـﺪة؛ ﻧﻈـﺮا ّاﳌﻌﺮوف أن ﻟﻬﺬه اﳌﻬﺎرة ﻦ ِﻦ اﻟﺘﻔﻜير واﻟﺴﻤﻊ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬما اﻟﺒﻌﺾ، وﻣٍِﻟﴬورة ﺗﺂزر ﻛﻞ ﻣ ﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻧﻘﻞ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ واﻟﻌﻠﻮم ًٌِّّّدور أﺳﺎﳼ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻢ، ﻓﻘﺪيمﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻫﻲ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﻣ .ﻦ ﺟﻴﻞ إﱃ ﺟﻴﻞ ِاﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ39 :وﻋﻦ أﻫﻤﻴﺔ ﻣﻬﺎرة اﻻﺳﺘماع 1- .ﻦ ﺧﻼل إﺷﻐﺎل اﻟﻌﻘﻞ ﺑﻜﻞّ ﻣﺎ ﻳﻘﻮﻟﻪ اﳌﺘﺤﺪثِﺗﻌﺰﻳﺰ وﺗﻨﻤﻴﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻔﻜير ﻣ 2- ّّﻦ ﺻـﺤﺔ ﻛـﻼم اﳌﺘﺤـﺪث، ﻓﺎﳌﺴـﺘﻤﻊ اﻟﺠﻴـﺪ ِاﻟﺘﺤﻠﻴﻞ واﻟﺘﺄﻛّﺪ ﻣـ ﺑﻨﺎء ﻣﻬﺎرة اﻟﻨﻘﺪ و ّّّﻦ ﻛﻼم اﳌﺘﺤﺪث وﻳﺤﺎول اﻟﺘﺤﺮي ﻋﻦ ﺻﺤﺔ ﻛﻞّ ﻣﺎ ﻳﻘﻮﻟﻪ، ﻓﻼ ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻴـﻪ ِﻳﺘﺄﻛّﺪ ﻣ .اﻟﺘﺴﻠﻴﻢ ﺑﻜﻞ ﳾء ﻳﺴﻤﻌﻪ 3- ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل واﻟﺘﻮاﺻـﻞ اﻟﻔﻌﺎﻟـﺔ ﻣـﻊ اﻵﺧـﺮﻳﻦ ﰲ ﻋﴫﻧـﺎ اﻟﺤـﺪﻳﺚ ﺑـ . ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻣﻨﺎﻃﻖ اﻟﻌﺎلم 4- ّﺔ ﺑﺎﻣﺘﻴﺎز، ﻓﻌﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻫﺬه اﳌﻬﺎرة ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻹﻧﺴﺎن ﺗﻌﻠﻢ ﻟﻐﺘـﻪ اﻷم ﻣﻬﺎرة ﺗﻌﻠﻴﻤﻴ .وﻫﻮ ﻃﻔﻞ 5- ﺗﻌﻠــﻴﻢ اﻷﺷــﺨﺎص اﳌﻜﻔــﻮﻓين، اﻟــﺬﻳﻦ ﻳﻌﺘﻤــﺪون ﻋــﲆ آذاﻧﻬــﻢ ﺑﺎﻟﺪرﺟــﺔ اﻷوﱃ ﰲ .اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ 6- ّ ﺗﻨﻤﻴﺔ اﻟﻠﻐﺔ اﻟﺸﻔﻮﻳﺔ، وزﻳﺎدة اﻟﺤﺼﻴﻠﺔ اﻟﻠﻐﻮﻳﺔ واﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻌﺒيرات اﻟﺠﻤﻴﻠـﺔ ﰲ .اﳌﻮاﻗﻒ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ :ًً ﺗﻜﻮن ﻣﺴﺘﻤﻌﺎ ﺟﻴﺪا اﺗﺒﻊ ﻣﺎ ﻳﲇكي 1- .ّ إﺑﻘﺎء اﻟﻌﻴﻨين ﻣﺘﺼﻠﺘين ﻣﻊ اﳌﺘﺤﺪث 2- . ّّ ﺗﺠﻨﺐ ﻣﻘﺎﻃﻌﺔ اﳌﺘﺤﺪث 3- .ًّاﻟﺒﻘﺎء ﺟﺎﻟﺴﺎ وﺗﺠﻨﺐ اﻟﺤﺮﻛﺔ ﻏير اﻟﴬورﻳﺔ ﻗﺪر اﻹﻣﻜﺎن 4- .ّ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻹيمﺎءات واﻟﺤﺮﻛﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻮﺣﻲ ﻟﻠﻤﺘﺤﺪث ﺑﺎﻟﱰﻛﻴﺰ اﻟﺸﺪﻳﺪ 5- .ﻦ ﺣﺪﻳﺜﻪِّﻧﺘﻬﺎء اﳌﺘﺤﺪث ﻣّ ﻃﺮح ﺑﻌﺾ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻮﺿﻮع ﺑﴩط ا

40 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ :ّاﻟﻠﺒﺎﻗﺔ ﰲ اﻟﺤﺪﻳﺚ وﻓﻦ اﻻﺳﺘماع ُّﻦ أﻫـﻢ اﻷﻣـﻮر اﻟﺘـﻲ ﺗﻌﻄـﻲ ِِّ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻘَﻮاﻋﺪ اﻟﺘﺤﺪث وﻃﺮق اﻻﺳﺘماع اﻟﺠﻴﺪة ﻣـ ﻦ اﻟﴬوري اﻻﻟﺘـﺰام ﺑﻬـﺎ أﺛﻨـﺎء ًًٌِّّاﻧﻄﺒﺎﻋﺎ ﺟﻴﺪا ﻟﻸﺷﺨﺎص؛ إذ إن ﻟﻠﺤـﺪﻳﺚ ﻗﻮاﻋـﺪ ﻋـﺪة ﻣـ ﻦ ﱞِ اﻟﻠﺒﺎﻗﺔ ﰲ اﻟﺤﺪﻳﺚ وﺣﺴﻦ اﻻﺳﺘماع ﻓـﻦ ﻣـّإن. ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﻜﻼم ﻟﻶﺧﺮﻳﻦ أو اﻻﺳﺘماع ﻟﻬﻢ ًٌٍُُِّّّّاﻟﻔﻨﻮن ﻷﻧﻬﺎ ﺗﻈﻬﺮ ﺻﺎﺣﺒﻬﺎ ﺑﺄﻧﻪ ﺻـﺎﺣﺐ ذوق رﻓﻴـﻊ، وﻣﺘﺤـﺪث ﺟﻴـﺪ، ﻋﻠـما أن ﺗﻄﺒﻴـﻖ ﻦ ٍَُِّﻦ اﻷﻣﻮر اﻟﺘـﻲ يمﻜـﻦ ﺗﻌﻠﻤﻬـﺎ ﺑﺴـﻬﻮﻟﺔ واﺳـﺘﻨﺘﺎﺟﻬﺎ ﻣـِﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺤﺪﻳﺚ وﻓﻦ اﻻﺳﺘماع ﻣ .ُُّﺧﻼل اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﳌﺒﺎﴍة أو اﳌﻼﺣﻈﺔ :اﻻﺳﺘماع ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺤﺪﻳﺚ و :ّﻦ أﻫﻤﻬﺎِّﻟﻠﺤﺪﻳﺚ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻋﺪة ﻗﻮاﻋﺪ ﻳﺠﺐ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻬﺎ، ﻣ 1- ً اﻹﻧﺼﺎت إﱃ أﺣﺎدﻳﺚ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﺑﺎﻫﺘمام، وإﻋﻄﺎؤﻫﻢ ﻣﺴﺎﺣﺔ ﻟﻠﺘﻌﺒير ﻋـﻦ آراﺋﻬـﻢ، .ّوإﻇﻬﺎر اﻻﻫﺘمام ﺑﻬﺎ وإﺷﻌﺎرﻫﻢ ﺑﺄن ﺣﺪﻳﺜﻬﻢ ﻣﻬﻢ 2- ﻇﻬـﺎر ً اﻻﻫﺘمام ﺑﻠﻐﺔ اﻟﺠﺴﺪ أﺛﻨﺎء اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ، ﺧﺼﻮﺻﺎ ﻟﻐﺔ اﻟﻌﻴﻨـين، وإ .ُّﺑﻌﺾ اﻹيمﺎءات واﻟﺘﻌﺎﺑير اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﻋﲆ اﻟﻮﺟﻪ ُﻦ أﺷـﻜﺎل اﻟﺘﻮاﺻـﻞ اﳌـﺮئي، ﺣﻴـﺚ ﻳﺴـﺘﺨﺪم اﻷﺷـﺨﺎص ِﻟﻐﺔ اﻟﺠﺴﺪ ﻫـﻲ ﺷـﻜﻞ ﻣـ أﻳــﺪﻳﻬﻢ، وأﻗــﺪاﻣﻬﻢ، وﺗﻌــﺎﺑير وﺟــﻮﻫﻬﻢ، وﻧــﱪات ﺻــﻮﺗﻬﻢ وﺣﺮﻛــﺔ أﻛﺘــﺎﻓﻬﻢ ﰲ إﻳﺼــﺎل ﻦ ﺛﻼﺛـﺔِاﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﻠﻄﺮف اﻵﺧﺮ، وﺣﺴﺐ ﺑﻌﺾ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜـﺔ ﻳﺘﻜـﻮن اﻟﺘﻮاﺻـﻞ ﻣـ ﻦ اﻟﺘﻮاﺻـﻞ ﻳﻜـﻮن ِ ﻣـ .ﻦ ﺧﻼل اﻟﻜﻠماتِ ﻣ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ41 ﰲ داﺧﻠﻨﺎ وﻋﻦ أﺣﺎﺳﻴﺴـﻨﺎ ﺑﺸـﻜﻞ ﺻـﺎدق وﻻ ّ ﻋماًّ أﺟﺴﺎدﻧﺎ أﻛثر ﺻﺪﻗﺎ ﻣﻨﺎ، ﻓﺘﻌﱪ ﺴــﺘﺨﺪﻣﻮن ﻟﻐــﺔ اﻟﺠﺴــﺪ وﻻ ﻳﻌﺮﻓــﻮن أن إرادي، ﻓﺄﻏﻠــﺐ اﻷﺷــﺨﺎص ﻻ ﻳﻌﺮﻓــﻮن أﻧﻬــﻢ ﻳ ٍاﻹﺷﺎرات واﻟﺤﺮﻛﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﻬﺎ ﻟﻬـﺎ ﻣﻌـﺎن وﺗﻔﺴـيرات ﻛﺜـيرة ﺗﻌﻜـﺲ اﻟﺤﺎﻟـﺔ اﻟﺘـﻲ َﻦ اﻷﺷﺨﺎص ﻳﻌﻤﻠﻮن ﺣﺮﻛﺎت ﺟﺴﺪﻳﺔ أﺛﻨﺎء ﻛﻼﻣﻬﻢ، وﺧﺎﺻﺔ ﻋﻨﺪ ِﻓﺘﺠﺪ اﻟﻜﺜير ﻣ. يمﺮون ﺑﻬﺎ ﻋﲆ إﻋﻄﺎء ﺗﻌﻠﻴمات أو وﺻﻒ اﺗﺠﺎﻫﺎت وأﻣﺎﻛﻦ ﻣﻌﻴﻨﺔ وﻣﺤﺪدة، وﻫﺬه اﻟﺤﺮﻛﺎت ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻦ ِإﻳﺼﺎل اﳌﻌﻠﻮﻣﺔ ﺑﺸﻜﻞ أﻓﻀﻞ، وﺗﻜﻮن ﻣﻔﻬﻮﻣﺔ أﻛثر ﻟـﺪى اﻷﺷـﺨﺎص اﻟـﺬﻳﻦ ﻳﻌـﺎﻧﻮن ﻣـ ﻦ اﻟﺪراﺳﺎت ِوﺣﺴﺐ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣ، ﻣﺸﻜﻠﺔ ﰲ اﻟﺴﻤﻊ أو اﻷﺷﺨﺎص ذوي اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻦ اﻟﺮﺟﺎل ﻋﲆ ﻗﺮاءة وﺗﺤﻠﻴﻞ ﻟﻐﺔ اﻟﺠﺴـﺪ، وذﻟـﻚ ﺑﺴـﺒﺐ ِّﻓﺈن اﻟﻨﺴﺎء ﻟﺪﻳﻬﻦ ﻗﺪرة أﻛﱪ ﻣ ط اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ، ﻟﻬﺬا ﻧﺮى أن اﻷﻣﻬﺎت ﻳﺴـﺘﻄﻌﻦ اﻟﺘﻮاﺻـﻞ ﻣـﻊ ّتمﺘﻌﻬﻦ ﺑﻌين ﻗﺎدرة ﻋﲆ اﻟﺘﻘﺎ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ أن ذﻟﻚ ﻳﻔﴪ ﻗﺪرة اﻟﻨﺴـﺎء . أﻃﻔﺎﻟﻬﻦ وﻣﻌﺮﻓﺔ اﻷﺳﺒﺎب اﻟﺘﻲ ﺗﺪﻓﻌﻬﻢ ﻟﻠﺒﻜﺎء ﻋﲆ اﻛﺘﺸﺎف ﻛﺬب اﻟﺮﺟﺎل، ﺑﻴﻨما ﻻ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﻣﻌﻈـﻢ اﻟﺮﺟـﺎل تمﻴﻴـﺰ إذا ﻣـﺎ ﻛﺎﻧـﺖ اﳌـﺮأة .ﺗﻘﻮل اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ أم ﻻ : ﻧﻘﻮم ﺑﻬﺎ ﺧﻼل ﺣﻴﺎﺗﻨﺎ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ودﻻﻻﺗﻬﺎﻦ اﻟﺤﺮﻛﺎت اﻟﺘﻲِﻓﻴما ﻳﲇ ﺑﻌﺾ ﻣ  .ّﻞ واﻟﺘﻤﻌﻦّ ﺗﺪل ﻋﲆ اﻟﺘﺄﻣ:وﺿﻊ اﻟﻴﺪ ﻋﲆ اﻟﺨﺪ  دﻻﻟـﺔ ﻋـﲆ اﻟـﺪﻓﺎع ﻋـﻦ اﻟـﻨﻔﺲ واﻟﻌﻨـﺎد واﻹﴏارﻋـﲆ :ﺷﺒﻚ اﻟﻴﺪﻳﻦ أﻣﺎم اﻟﺼﺪر . اﻟﺮأي  ﻳﺪل ﻋـﲆ اﳌﻠـﻞ واﻟﺮﻏﺒـﺔ :اﻟﺠﻠﻮس ووﺿﻊ ﻗﺪم ﻓﻮق اﻷﺧﺮى ﻣﻊ اﻟﺘﺤﺮﻳﻚ اﻟﺒﻄﻲء .ﰲ اﻟﺘﻐﻴير  دﻻﻟﺔ ﻋﲆ اﻟﺪﻓﺎع أو اﻟﻬﺠﻮم واﻻﺳﺘﻌﺪاد :ﻋﲆ اﻟﻔﺨﺬﻳﻦ ﺑﺸﻜﻞ ﻗﺎﺋﻢوﺿﻊ اﻟﻴﺪﻳﻦ .ﻟﺮدة ﻓﻌﻞ ﻋﻨﻴﻔﺔ  . ﻳﺪل ﻋﲆ اﻹﺣﺒﺎط واﻟﻐﻀﺐ:ﺷﺒﻚ اﻟﻴﺪﻳﻦ ﺧﻠﻒ اﻟﻈﻬﺮ

42 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ  . ﺗﺪﻟﻞ ﻋﲆ اﻟﱰدد وﻋﺪم اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار:ﻓﺮك اﻷذن  . ﺗﺪل ﻋﲆ أن اﻟﺸﺨﺺ ﻻ ﻳﺼﺪق ﻛﻼم اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ:ﻓﺮك اﻟﻌﻴﻨ  . ﻳﺪل ﻋﲆ اﻟﺴﻌﺎدة:اﺗﺴﺎع ﺑﺆﺑﺆ اﻟﻌ  ًًإذا رﻓﻊ اﻟﻄﺮف اﳌﻘﺎﺑﻞ ﻟـﻚ ﺣﺎﺟﺒـﺎ واﺣـﺪا ﻓﻬـﺬا ﻳـﺪل ﻋـﲆ ﻋـﺪم : رﻓﻊ اﻟﺤﺎﺟﺐ .اﻟﺘﺼﺪﻳﻖ، ﺑﻴﻨما إذا رﻓﻊ ﻛﻼ اﻟﺤﺎﺟﺒين ﻓﻬﺬا ﻳﺪل ﻋﲆ اﳌﻔﺎﺟﺄة  ﻫﺬا ﻳﺪل ﻋﲆ ﻋﺪم ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﺸﺨﺺ وﻋـﺪم إدراﻛـﻪ ﻟﻠﻤﻮﺿـﻮع اﻟـﺬي :ﻫﺰ اﻟﻜﺘﻒ .ﺗﺘﻜﻠﻢ ﻓﻴﻪ  . ﱪﱠﺘﺐ ﻳﺪل ﻋﲆ ﻧﻔﺎد اﻟﺼ اﻟﻨﻘﺮ ﺑﺎﻷﺻﺎﺑﻊ ﻋﲆ اﳌﻘﻌﺪ أو اﳌﻜ  ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻠﻤﺲ اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ أﻧﻔﻪ ﻋﺪة ﻣﺮات ﻓﻬﺬا ﻗـﺪ ﻳـﺪل ﻋـﲆ أﻧـﻪ :ﳌﺲ اﻷﻧﻒ . ﻳﻜﺬب  .ﺣﻚ اﻟﺮأس أﺛﻨﺎء اﻟﻜﻼم دﻻﻟﺔ ﻋﲆ أن اﻟﺸﺨﺺ ﻳﺘﺬﻛﺮ ﺑﻌﺾ اﻷﺣﺪاث 3- ٍّ ﺗﺠﻨﺐ اﻟثرﺛﺮة اﻟﻔﺎرﻏﺔ واﻷﺣﺎدﻳﺚ اﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﺄتي ﺑﻔﺎﺋﺪة، ﻣﺜﻞ ﴎد اﻷﺣﺪاث اﻟﺨﻴﺎﻟﻴـﺔ . ﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﻬﻢ اﻷﺷﺨﺎص اﻵﺧﺮﻳﻦوﻓﺘﺢ اﳌﻮاﺿﻴﻊ ا 4- . ُّّّاﻻﺑﺘﻌﺎد ﻋﻦ ﴎد اﻷﺣﺎدﻳﺚ اﻟﻄﻮﻳﻠﺔ اﳌﻤﻠﺔ؛ ﻷﻧﻬﺎ ﺗﺸﻌﺮ اﻟﺤﻀﻮر ﺑﺎﻟﻀﺠﺮ 5- ًَﻋﺪم ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﻨﻘﺪ ﻷﺣﺎدﻳﺚ اﻵﺧـﺮﻳﻦ أﺑـﺪا، وﻋـﺪم ﺗﺠـﺮﻳﺤﻬﻢ واﺳـﺘﺨﺪام اﻟﻜﻠـمات .ُُاﻟﺠﺎرﺣﺔ ﻣﻌﻬﻢ، أو إﺑﺪاء اﳌﻼﺣﻈﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺰﻋﺠﻬﻢ 6- . ًﺪاّ ﺗﺠﻨﺐ ﻣﻘﺎﻃﻌﺔ اﻵﺧﺮﻳﻦ أﺛﻨﺎء ﺣﺪﻳﺜﻬﻢ أﺑ 7- اﻻﺑﺘﻌﺎد ﻋﻦ ذﻛﺮ اﻟﻘﺼﺺ واﻷﺣﺎدﻳﺚ اﳌﺆﳌﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﺜير ﺣﺰن اﻵﺧﺮﻳﻦ، أو اﻷﺣﺎدﻳﺚ .ُُاﻟﺘﻲ ﺗﺬﻛّﺮﻫﻢ بمﻮاﻗﻒ ﻣﺤﺮﺟﺔ وﻣﺤﺰﻧﺔ ﺣﺪﺛﺖ ﻣﻌﻬﻢ 8- ﻦ اﻟﺤﻀـﻮر ٍِ ﻋﺪم ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻟﺸـﺨﺺ دون اﻵﺧـﺮﻳﻦ، أو ﺗﻮﺟﻴﻬـﻪ ﳌﺠﻤﻮﻋـﺔ ﻣـ .وﻋﺪم ﺷﻤﻞ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ أﺧﺮى ﺑﻪ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ43 9- َﺛﻨﺎء اﻟﻜﻼم، وﻋﺪم رﻓﻊ اﻟﺼﻮت زﻳﺎدةً ﻋـﻦ ُ اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﻨﱪة ﺻﻮت ﻣﻌﺘﺪﻟﺔ وﻣﻨﺎﺳﺒﺔ أ .ًاﻟﻼزم، أو ﺧﻔﻀﻪ ﻛﺜيرا 10- .ًٍٍ اﻟﻜﻼم ﺑﴪﻋﺔ ﻣﻌﺘﺪﻟﺔ، وﻋﺪم اﻹﴎاع ﰲ اﻟﺤﺪﻳﺚ، كي ﻳﻜﻮن اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻣﻔﻬﻮﻣﺎ 11- اﻧﺘﻘﺎء ﻣﻮاﺿﻴﻊ اﻟﺤﺪﻳﺚ بمﺎ ﻳﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ ﻣﻌﺮﻓﺔ وﻋﻤﺮ وذوق اﻟﺤﻀﻮر؛ ﺑﺤﻴﺚ ﻳﻜـﻮن .ًًِّﻣﻮﺿﻮﻋﺎ ﻋﺎﻣﺎ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻃﺮح آراﺋﻬﻢ ﻓﻴﻪ 12- .ٍّء اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻶﺧﺮﻳﻦ ﻟﻴﺘﺤﺪﺛﻮا، وﻋﺪم إﺣﺘﻜﺎر اﻟﺤﺪﻳﺚ ﺑﺸﻜﻞ داﺋﻢ إﻋﻄﺎ 13- . ّ ﺗﺠﺎﻫﻞ اﻟﻬﻔﻮات اﻟﺼﻐيرة اﻟﺘﻲ ﻳﻘﻮﻟﻬﺎ اﻵﺧﺮون أﺛﻨﺎء ﺣﺪﻳﺜﻬﻢ، وﻋﺪم اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻴﻬﺎ 14- . ﻦ ﺣﺪﻳﺜﻬﻢ أو ﴎد اﻟﻨﻜﺎت ﻋﻠﻴﻬﻢِّﺗﺠﻨﺐ ازدراء اﻵﺧﺮﻳﻦ أو اﻟﺴﺨﺮﻳﺔ ﻣ 15- ًﺻـﺎ اﻷﺳـﺌﻠﺔ اﻟﺨﺎﺻـﺔ ّاﺣﱰام ﺧﺼﻮﺻﻴﺎت اﻵﺧﺮﻳﻦ وﻋﺪم إﻛﺜﺎر اﻷﺳﺌﻠﺔ ﻋﻠـﻴﻬﻢ، ﺧﺼﻮ .ُّاﻟﺘﻲ ﺗﺴﺒﺐ ﻟﻬﻢ اﻹﺣﺮاج ﻣﺜﻞ اﻟﺴﺆال ﻋﻦ اﻟﺮاﺗﺐ، واﻟﺴﺆال ﻋﻦ اﻟﻌﻤﺮ، وﻏيرﻫﺎ 16- ٍّّ ﻋﺪم اﻟﺘﺤﺪث ﺑﻠﻐﺔ أﺧﺮى ﻏير ﻟﻐﺔ اﻟﺤﻀـﻮر، ﻓﻤـﺜﻼً إن ﻛـﺎن اﻟﺤـﺎﴐون ﻳﺘﻜﻠﻤـﻮن اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ وﻳﺠﻬﻠﻮن اﻟﻠﻐﺔ اﻹﻧﺠﻠﻴﺰﻳﺔ ﻓﻼ ﻳﺠﻮز اﻟﺘﺤﺪث ﻣﻌﻬﻢ أو أﻣـﺎﻣﻬﻢ ﺑﻐـير . ﻠﺤﺎت ﺻﻌﺒﺔ أﻣﺎﻣﻬﻢُﻟﻐﺘﻬﻢ، أو ﴎد ﻣﺼﻄ 17- ُّّﺗﺠﻨﺐ اﻟﻐﻴﺒﺔ واﻟﻨﻤﻴﻤﺔ ﰲ اﻟﺤﺪﻳﺚ؛ ﻓﻬﺬه اﻷﻣﻮر ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﺣﺮﻣﺘﻬـﺎ ﻓﺈﻧﻬـﺎ ﺗﻘﻠـﻞ .ٍﻦ ﻫﻴﺒﺔ ﺻﺎﺣﺒﻬﺎ، وﺗﺠﻌﻠﻪ ﻳﻈﻬﺮ ﺑﺼﻮرة ﺳﻴﺌﺔ أﻣﺎم اﻵﺧﺮﻳﻦِﻣ

44 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ : ﻟﺰﻳﺎدة ﻣﻬﺎرات اﻻﺗﺼﺎل ﻧﺼﺎﺋﺢ 1- زﻳﺎدة اﻟﺜﻘﺔ ﺑﺎﻟﻨﻔﺲ ﴐورﻳـﺔ ﻟﺘﺴـﺘﻄﻴﻊ ﻣﻮاﺟﻬـﺔ اﻟﻌـﺎلم اﻟﺨـﺎرﺟﻲ :اﻟﺜﻘﺔ ﺑﺎﻟﻨﻔﺲ .ٍُُّّ ﻗﻮة وﺛﺒﺎت، ﻟﺬﻟﻚ ﻳﻔﻀﻞ ﻋﻠﻴﻚ أن ﺗﻌﱪ ﻋﻦ ﻣﺸﺎﻋﺮك وأﻓﻜﺎرك ﺑﻜﻞّ ﺳﻬﻮﻟﺔﺑﻜﻞ ُّّّﻦ أﻫﻢ اﻟﺴمات اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺤـﺪد ﺣﻴـﺎة اﻟﻔـﺮد وﺗﻮاﻓﻘـﻪ ُِّﺗﻌﺪ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﺎﻟﻨﻔﺲ ﻣ اﻟـﻠــﻪَّﱡﻣﻊ ذاﺗﻪ وﻣﻊ ﻣﺠﺘﻤﻌﻪ، ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ أﻧﻬﺎ ﺗﻌﻨﻲ ﺗﻘﺒﻞ اﻟﻘُﺪرات اﻟﺘﻲ ﻣﻨﺤﻬـﺎ ُّّّ واﻟﻘﺪرة ﻋﲆ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻈـﺮوف اﻟﻴﻮﻣﻴـﺔ ﺑﻜﺎﻓـﺔ ﱡﻟﻠﻔَﺮد واﻟﺮﺿﺎ ﺑﻬﺎ، واﻟﺘﻜﻴﻒ ﻣﻌﻬﺎ، ًُّأﻧﻮاﻋﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﻪ أﻛثر؛ ﻓﺎﻟﺜﻘﺔ ﺑﺎﻟﻨﻔﺲ ﺗﻀﻴﻒ ﻟﻠﻔـﺮد إﺣﺴﺎﺳـﺎ ﺑـﺎﻻﻋﺘﺰاز، واﻻﻓﺘﺨـﺎر .بمﻬﺎراﺗﻪ وﻛﻔﺎءاﺗﻪ ُﻦ اﻟﺒﻴﺌـﺔ اﳌﺤﻴﻄـﺔ ﺑـﺎﻟﻔﺮد، ُِﻦ اﻟﺴمات اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﳌﻜﺘﺴﺒﺔ ﻣِاﻟﺜﻘﺔ ﺑﺎﻟﻨﻔﺲ ﻫﻲ ﻣ- َت اﻟﺘﻲ ﻳﺠـﺐ أن ﻳﺴـير ﻋﻠﻴﻬـﺎ اﻟﻔـﺮد ﻦ اﻟﻄﺮق واﻷﺳﺎﻟﻴﺐ واﻟﺨﻄﻮاِﻓﻬﻨﺎك اﻟﻜﺜير ﻣ ِِّﻟﻴﺘﺤﲆّ ﺑﺜﻘَﺘﻪ ﺑﻨﻔﺴﻪ، واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﲆ ديمﻮﻣﻴﺔ ﻫﺬه اﻟﺜﻘﺔ ﰲ ﻇـﻞّ ﺟﻤﻴـﻊ اﳌﻮاﻗـﻒ ٍُُواﻟﻈﺮوف، وﺗﻄﻮﻳﺮﻫﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴـﺘﻤﺮ، وﻓـﻴما ﻳـﲇ ﺑﻌـﺾ اﻟﺨﻄـﻮات اﳌﺴـﺎﻋﺪة ﰲ :ُّﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﻮﻳﺔ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﺎﻟﻨﻔﺲ واﳌﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ  ُِّارﺗﺪاء اﻟﺜﻴـﺎب اﻟﻨﻈﻴﻔـﺔ واﻷﻧﻴﻘـﺔ، واﳌﻼئمـﺔ ﻣﺤﺎﻓﻈﺔ اﻟﻔﺮد ﻋﲆ ﺳﻼﻣﺔ اﳌﻈﻬﺮ اﻟﻌﺎم، و ُّّّﻟﻜﻞّ ﺣﺎل وﻣﻮﻗﻒ، واﻻﻫﺘمام ﺑﺎﻟﻨﻈﺎﻓﺔ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ، واﻻﺑﺘﻌﺎد ﻋﻦ اﻟﻌﺎدات اﻟﺘـﻲ ﺗﻮﻟـﺪ ّﻦ اﻟﻔﺮد ﻛﺎﻟﺒﺼﻖ ﻋﲆ اﻷرض أﺛﻨﺎء اﻟﺘﺤـﺪث ﻣـﻊ اﻵﺧـﺮﻳﻦ، واﻟﺘﺠﺸـﺆ ِﻧﻔﻮر اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻣ ﺘﻘﺒﺎل اﻟﻨـﺎس ﺑﻮﺟـﻪ ﻦ اﻟﻌـﺎدات ﻏـير اﻟﻼﺋﻘـﺔ، ﺑﺎﻹﺿـﺎﻓﺔ إﱃ اﺳـٍٍِﺑﺼﻮت ﻋﺎل وﻏيرﻫﺎ ﻣ ﺑﺸﻮش وﺳﻌﻴﺪ وﺻﻮت ﻫﺎدئ ﺑﻌﻴﺪ ﻋﻦ ﺗﺮك ﻃﺎﺑﻊ اﻟﻬﻢ واﻻﻛﺘﺌﺎب، ﻛﻞّ ذﻟـﻚ ﻳﻌﻜـﺲ .ُِﺗﻌﺒير اﻟﻔﺮد ﳌﻦ ﺣﻮﻟﻪ ﻋﻦ ذاﺗﻪ، وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ اﻛﺘﺴﺎب ﻗﺒﻮل اﻟﻨﺎس واﳌﺠﺘﻤﻊ ﻟﻪ  ََُُ ﻳﺠﺐ ﻋﲆ اﻟﻔَﺮد ﻣﻘﺎوﻣﺔ ﻣﺨﺎوﻓﻪ وﻓﺴﺢ اﳌﺠﺎل ﻟﻨﻔﺴﻪ ﳌمارﺳﺔ اﻟﺨﱪات اﻟﺠﺪﻳﺪة .ََﻴﻊ اﳌﻌﺎرف واﳌﺪاركُواﳌﻮاﻫﺐ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ، وﺗﻮﺳ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ45  ُ اﻟﺘﻤﺮﻳﻦ اﻟﺬاتي ﻋﲆ اﻻﻧﺨﺮاط ﰲ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺘماﻋﻴـﺔ، واﳌﺸـﺎرﻛﺔ ﺑﻬـﺎ، وﺗﻮﺳـﻴﻊ .ُُّداﺋﺮة اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ، وﺣﻀﻮر اﳌﻨﺎﺳﺒﺎت واﻟﺘﺠﻤﻌﺎت  َُُّّ ﻣﺤﺎوﻟﺔ اﺳﺘﺪﻋﺎء اﻟﺘﻔﺎؤل ﰲ ﺷﺘﻰ اﻟﻈﺮوف، واﻟﺜﻘﺔ ﺑﺄﻧﻪ ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﺣﺎل ﻳـﺪوم ﻋـﲆ .ﺣﺎﻟﻪ  ّت ﻋﲆ اﻟﺘﻔﻜير اﻹﻳﺠﺎبي واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺎت اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ، ﺑﺎﻹﺿـﺎﻓﺔ إﱃ ﺗﻌﻮﻳﺪ اﻟﻨﻔﺲ واﻟﺬا َُِّّّاﳌﺒﺎدرة ﻟﺒﺬل اﻟﻌﻄﺎء ﰲ ﺟﻤﻴﻊ أﺷﻜﺎﻟﻪ اﳌﺎدﻳﺔ واﳌﻌﻨﻮﻳﺔ، وﻋـﺪم اﻟـﱰدد ﰲ ﺗﻘـﺪﻳﻢ .َُاﻟﻨﺼﺢ واﻹرﺷﺎد ﰲ اﳌﻮاﻗﻒ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ  ّﱡَ ﺣــﺐ اﻟــﺬات ﺑﺠﻤﻴــﻊ ﺗﻔﺎﺻــﻴﻠﻬﺎ وﺑﻜــﻞّ ﻣــﺎ تمﻠــﻚ، وﺗﻘﺒــﻞ اﳌﻬــﺎرات واﻟﻘُــﺪرات ََات اﳌﻮﺟﻮدة ﻟﺪى اﻟﻔﺮد، واﻟﺴﻌﻲ اﻟﺪاﺋﻢ إﱃ ﺗﻄﻮﻳﺮﻫـﺎ وﺗـﺪرﻳﺒﻬﺎ وإﺿـﺎﻓﺔ واﻟﻜﻔﺎء .ﻛﻞّ ﻣﺎ ﻫﻮ ﺟﺪﻳﺪ ﻟﻬﺎ  ِّّ تمﺮﻳﻦ اﻟﻨﻔﺲ ﻋﲆ اﻟﺮد ﻋﲆ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﳌﻮﺟﻬﺔ وﻟﻮ ﺑﺘﺄﺟﻴﻞ اﻹﺟﺎﺑﺔ، واﻻﺑﺘﻌﺎد ُِّﻋــﻦ اﻟــﺘﴫﻳﺢ ﺑﻌــﺪم اﳌﻌﺮﻓــﺔ، واﻟﺘــﺪرﻳﺐ اﳌﺴــﺘﻤﺮ ﻋــﲆ اﻟﺘﺤــﺪث ﻣــﻊ اﻵﺧــﺮﻳﻦ ّّاﻟﺤﻮارات، وﻗﻬﺮ اﻟﺨﻮف اﻟﺪاﺧﲇ واﻟﺘـﻮﺗﺮ، واﻟﺘﻐﻠـﺐ ﻋﻠﻴـﻪ ُواﳌﺸﺎرﻛﺔ ﺑﺎﻟﻨﻘﺎﺷﺎت و ُُِِّّﺑﺎﳌﺪاوﻣﺔ واﻹﴏار ﻋـﲆ إﺣـﺮاز اﻟﺘﻄـﻮر ﰲ آﻟﻴـﺔ اﳌﺸـﺎرﻛﺔ ﰲ ﻛـﻞّ ﻧﻘـﺎش ﺣﺎﺻـﻞ، .واﻟﺴﻌﻲ إﱃ ﻗﻴﺎدة اﻟﺤﺪﻳﺚ وﺗﻮﺟﻴﻬﻪ  ﻦ أﻫﻞ اﻟﺨﱪ، وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ اﻻرﺗﻔﺎع َِﻦ اﳌﻌﺎرف اﻟﺠﺪﻳﺪة ﻣَِّ اﻟﺘﻮﺟﻪ إﱃ اﻛﺘﺴﺎب اﳌﺰﻳﺪ ﻣ َِﻦ ﺗﺠـﺎرﺑﻬﻢ، واﻻﺑﺘﻌـﺎد ﻋـﻦ ُِﻦ ﺧﻼل اﻟﺴير ﻋﲆ ﺧﻄﺎﻫﻢ واﻻﺳـﺘﻔﺎدة ﻣـَِﳌﻜﺎﻧﺘﻬﻢ ﻣ .اﻷﺧﻄﺎء اﻟﺘﻲ وﻗﻌﻮا ﺑﻬﺎ  ََﱡ اﻻﺑﺘﻌﺎد ﻋﻦ ﻣﻘﺎرﻧﺔ اﻟﻨﻔﺲ ﺑﺎﻵﺧﺮﻳﻦ، وﻋﺪم اﻧﺘﻈﺎر اﻟﺜﻨﺎء ﻣﻨﻬﻢ، واﻟﻈﻬﻮر أﻣﺎﻣﻬﻢ ّﺑﺎﻟﻘﺪرات اﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ، وﻋﺪم إﺧﻔﺎء اﻟﻘﺼﻮر ﰲ ﺑﻌﺾ اﻟﻘﺪرات، ﻓﺎﻟﺠﻤﻴﻊ ﻟﺪﻳﻪ ﻛﻔﺎءة .ٍُّّ ﻣﻌين، واﻟﻀﻌﻒ ﰲ ﻣﺠﺎل آﺧﺮٍَﻋﺎﻟﻴﺔ ﰲ ﻣﺠﺎل

46 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ  ّ اﻻﺑﺘﻌﺎد ﻋﻦ إﺣﺴﺎس اﻟﻔﺮد ﺗﺠﺎه ﻧﻔﺴﻪ ﺑﺄﻧﻪ ﺷﺨﺺ ﻏير ﻣﺮﻏﻮب ﻓﻴﻪ وﻣﻨﺒﻮذ ﺗﺠﺎه .ﻦ اﻵﺧﺮﻳﻦِّأي ﺗﻘﺼير ﺻﺎدر ﻣ  ُِِّّّ اﻻﺑﺘﻌﺎد ﻋﻦ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارت ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﴪع، وأﻫﻤﻴﺔ دراﺳﺔ اﻻﺣﺘماﻻت واﻟﺨﻴﺎرات ٍُّّﻳﺠﺎﺑﻴـﺔ اﳌﱰﺗﺒـﺔ ﻋـﲆ ﻗـﺮار ﻣـﺎ، ٍَُّاﳌﺘﺎﺣﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﻬﺠﻲ، وﻓﺼﻞ اﻵﺛـﺎر اﻟﺴـﻠﺒﻴﺔ واﻹ .ُواﺧﺘﻴﺎر اﻟﺒﺪﻳﻞ أو اﻟﻘﺮار اﳌﻨﺎﺳﺐ  .ٍٍُُّ ﻣﺤﺎوﻟﺔ اﻻﺳﱰﺧﺎء ﻟﻔﱰات ﻣﺘﻘﻄﻌﺔ ﺧﻼل اﻟﻴﻮم 2- ﻦ ًُِﻞ أن ﺗﻜﻮن ﻣﻠما ﰲ ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺤﻴﺎة اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ، وذﻟﻚ ﻣُّ ﻳﻔﻀ:زﻳﺎدة اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺳﻴﻠﺔ ﻋﲆ زﻳـﺎدة ٍﺧﻼل ﻗﺮاءة اﻟﻜﺘﺐ واﻟﺮواﻳﺎت ﺑﺸﻜﻞ داﺋﻢ، ﺣﻴﺚ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﺗﻠﻚ اﻟﻮ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ، وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﺗﺤﺴين ﻣﻬﺎرات اﻻﺗﺼﺎل واﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ، ﻫﺬا ﻋـﺪا .ﻋﻦ ﺗﺤﺴين اﳌﻔﺮدات اﻟﻠﻐﻮﻳﺔ ﺗﺘﻨﻮع اﻟﺤﺼﻴﻠﺔ اﳌﻌﺮﻓﻴﺔ ﻟﻠﺒﴩ، ﺑﺤﺴﺐ اﺧـﺘﻼف اﻫﺘماﻣـﺎﺗﻬﻢ، ﻓـﺎﻟﺒﴩ ﻣﺨﺘﻠﻔـﻮن ﻦِﻦ ﻳﻬﺘﻢ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ اﻹﻧﺠﺎزات ﻓﻘﻂ واﻟﺘﻲ ﺗﺘﺠﺴﺪ ﻣـَﺑﻄﺒﺎﺋﻌﻬﻢ وﻣﻌﺎرﻓﻬﻢ، ﻓﻬﻨﺎك ﻣ ﻦ اﻟـﺪاﺧﻞ ﻻ ًًِوﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮه ﺑﻜﺴﺐ اﳌﺎل وﺟﻤﻌـﻪ ﻓﻘـﻂ، ﻓﺘﺠـﺪه ﺷﺨﺼـﺎ ﻣﻔﺮﻏـﺎ ﻣـ ًﻦ ﺗﺠـﺪه ﻣﻬـﺘما ﺑﺘﻄـﻮﻳﺮ َﻳﺘﺤﺼﻞ ﻋﲆ أدنى ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ واﳌﻌﺮﻓﺔ، وﻫﻨـﺎك ﻣـ ًًﻦ اﳌﻌـﺎرف ﻷﻧـﻪ ﻳﻌﺘﻘـﺪ اﻋﺘﻘـﺎدا ﺟﺎزﻣـﺎ ﺑﺄﻧـﻪ ﺧﻠﻴﻔـﺔ ٍِذاﺗﻪ وﺗﺤﺼﻴﻞ أﻛـﱪ ﻗـﺪر ﻣـ ﺑﺬﻟﻚ ﻳﻬـﺘﻢ بمـﺎ ﻳﻔﻴـﺪه ﰲ أرﺿﻪ وأن ﺳﺎﻋﺎﺗﻪ ﻣﺤﺪودة ﻋﲆ ﻫﺬه اﻷرض ﻓﻬﻮاﻟـﻠـﻪ ٌﻓﺜﻘﺎﻓـﺔ اﻟﺸـﺨﺺ ﻫـﻲ ﻣـﺆﴍ ﺟﻴـﺪ . وبمﺎ ﻳﻔﻴﺪ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﺑﻌﺪ وﻓﺎﺗﻪ واﻧﻘﻀﺎء أﺟﻠـﻪ ﱠﻋما ﻳﺤﻮﻳﻪ ﻫـﺬا اﻟﺸـﺨﺺ وﻋـﻦ ﺷﺨﺼـﻴﺘﻪ، وﺗﺘﺤﺼـﻞ ﻫـﺬه اﻟﺜﻘﺎﻓـﺔ ﻋـﻦ ﻃﺮﻳـﻖ اﻟﻘﺮاءة وﺣﺐ اﻻﻃﻼع وﺣﺐ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪ، وﺣـﺐ اﺳﺘﻜﺸـﺎف اﻟﻮﺟـﻮد واﻟﺘﻨﻘـﻞ ﺮﻓــﺔ اﻟﺤﻀــﺎرات ﺟﻤﻴﻌﻬــﺎ ﺑــين ﺳــﻬﻮﻟﻪ وﻣﺤﻴﻄﺎﺗــﻪ واﻟﻌــﻴﺶ ﻣــﻊ ﻛــﻞ اﻷﻣــﻢ وﻣﻌ ﻟـﺬﻟﻚ ﻳﻌﺘـﱪ اﻟﻜﺘـﺎب اﻟﻮﺳـﻴﻠﺔ اﻷﺳﺎﺳـﻴﺔ . وﻣﺤﺎوﻟﺔ اﻟﻌـﻴﺶ ﻓﻴﻬـﺎ واﻟﺘﻔﺎﻋـﻞ ﻣﻌﻬـﺎ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ47 ن اﻟﻘـﺮاءة ﺗﺒﻠـﻮر إﺣﻴـﺚ . ﻟﺰﻳﺎدة اﻟﺜﻘﺎﻓـﺔ اﻟﻌﺎﻣـﺔ ﻋﻨـﺪ اﻷﺷـﺨﺎص اﻟـﺮاﻏﺒين ﺑـﺬﻟﻚ . ﻦ ﺗﺤﺼﻴﻞ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺨﱪات اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ وﻛﺎﻓﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﳌﺨﺘﻠﻔﺔِﻦ اﻟﺸﺨﺺ ﻣّاﻷﻓﻜﺎر وتمﻜ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ واﻟﺘﺨﺼﺺ اﳌﺘﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻪ ﻋﻦ ﻃﺮﻳـﻖ اﻟﺪراﺳـﺔ وﻫﻨﺎك ﺧﻠﻂ واﺿﺢ ﻣﺎ ﺑين اﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ، ﻓﺎﻟﺘﺨﺼﺺ ﻳﻜﺴﺐ اﻟﺸﺨﺺ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﰲ ﻣﺠﺎل واﺣﺪ ﻓﻘﻂ أﻣﺎ اﻻﻃـﻼع واﻟﻘﺮاءة ﻓﺘﻜﺴﺒﻪ ﻣﻌﻠﻮﻣـﺎت ﰲ ﻣﺠـﺎﻻت ﻣﺨﺘﻠﻔـﺔ وﰲ ﺷـﺘﻰ اﳌﻴـﺎدﻳﻦ، ﻓﺎﻟﺸـﻬﺎدة ﻦ اﻟـﻌﴫ ًِاﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ ﴐورﻳﺔ ﻟﻜﻨﻬﺎ ﻻ ﺗﻜﺴﺐ اﻷﺷﺨﺎص ﺛﻘﺎﻓﺔ، ﻓﻠﻢ ﻧﺠﺪ أن ﻋﺎﳌﺎ ﻣ ًﻳﻢ ﻛﺎن ﺟﺎﻣﻌﺎ ﻟﻠﺸﻬﺎدات واﻷﻟﻘﺎب وﻟﻜﻨﻨﺎ ﻧﺠﺪه ﻗـﺪ أﺳـﻬﻢ ﺑﺸـﺘﻰ اﻟﻄـﺮق ﰲ اﻟﻘﺪ ًإﺣﺪاث ﻧﻘﻼت ﻧﻮﻋﻴﺔ ﻟﺪى اﻟﺒﴩ ﻋﲆ ﻣﺮ اﻟﻌﺼﻮر، ﻓﻘﺪ ﻛﺎن ﻗﺪيمﺎ ﻣﺼـﻄﻠﺢ اﻟﻌـﺎلم ًًاﳌﻮﺳﻮﻋﻲ ﻳﻄﻠﻖ ﺑﻜثرة ﻋﲆ اﻟﻌﻠماء وذﻟﻚ ﻧﻈﺮا ﻹﺗﻘﺎﻧﻬﻢ ﻋﻠﻮﻣـﺎ ﻣﺨﺘﻠﻔـﺔ ﰲ ﺷـﺘﻰ ﻞ ﻣﺠـﺎل ﻣﻨﻬـﺎ، ﻓﻘـﺪ ﻳﻜـﻮن اﳌﺠﺎﻻت واﻷﻏﺮب أﻧﻚ ﻗﺪ ﺗﺠﺪ إﻧﺠﺎزات واﺿﺤﺔ ﰲ ﻛـ . ًاﻟﻌﺎلم ﻣﺘﻘﻨﺎ ﻟﻠﺮﻳﺎﺿﻴﺎت واﻟﻔﻴﺰﻳﺎء واﻟﻄـﺐ واﻟﺮﺳـﻢ واﳌﻮﺳـﻴﻘﻰ واﻟﻬﻨﺪﺳـﺔ يمﻜﻦ ﻟﻺﻧﺴﺎن أن ﻳﺠﻤﻊ ﺑين زﻳﺎدة ﻣﻌﺮﻓﺘﻪ ﰲ ﺗﺨﺼﺼﻪ وزﻳﺎدة ﺛﻘﺎﻓﺘـﻪ ﻋـﻦ ﻳﺠـﺐ اﻟﺒـﺪء . ﻃﺮﻳﻖ ﻗﺮاءة ﻛﺘـﺎب ﰲ اﻟﺘﺨﺼـﺺ وﻛﺘـﺎب ﰲ أي ﻣﺠـﺎل آﺧـﺮ ﱰﻛﻴﺰ ﻋـﲆ ﻣـﺎ ﻳﺘﻠﻘﻮﻧـﻪ ﻦ اﻟﺼﻐﺮ ﺣﻴﺚ ﻳﺠﺐ اﻟِﺑﺎﻛﺘﺴﺎب اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﳌﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣ ﻦ ﺗﻌﻠﻴﻢ ﻣﻨﺬ ﺑﺪء ﻋﻤﻠﻴﺘﻬﻢ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ، وذﻟـﻚ ﻋـﻦ ﻃﺮﻳـﻖ ﺗﺮﺳـﻴﺦ ﻗﻮاﻋـﺪ ِﻣ ﻛـما أن اﻟﻠﻐـﺎت وﺳـﻴﻠﺔ ﻣﻬﻤـﺔ ﻟﺰﻳـﺎدة . ﺣﻴـﺎﺗﻬﻢ اﻟﻠﻐﺎت ﻋﻨـﺪﻫﻢ ﻣﻨـﺬ ﺑﺪاﻳـﺔ اﻟﺤﺼﻴﻠﺔ اﳌﻌﺮﻓﻴـﺔ واﻛﺘﺴـﺎب اﻟﺜﻘﺎﻓـﺔ ﰲ اﳌﺠـﺎﻻت اﳌﺨﺘﻠﻔـﺔ، إذ ﻳﺠـﺐ ﻗـﺮاءة ﳌﻌـﺎني اﻟﺘـﻲ ﻳﻘﺼـﺪﻫﺎ اﳌﺆﻟـﻒ اﻟﻜﺘﺐ ﰲ ﻟﻐﺎﺗﻬﺎ اﻷﺻﻠﻴﺔ ﻓﺎﻟﱰﺟﻤﺔ ﻗﺪ ﺗﻀﻌﻒ ا . ًﻋﻨﺪ ﺗﺄﻟﻴﻔﻪ اﻟﻜﺘﺐ ﺧﺼﻮﺻﺎ إذا ﻛﺎن اﳌﺆﻟﻒ ﻏير ﻣﺘﻘﻦ ﻟﻠﻐﺔ اﻟﺘﻲ ﻳـﱰﺟﻢ ﻣﻨﻬـﺎ ﰲ ﻫﺬا اﻟﻌﴫ ﺗﺘﻨﻮع وﺳـﺎﺋﻞ اﻟﺤﺼـﻮل ﻋـﲆ اﻟﺜﻘﺎﻓـﺔ ﻓﺒﺠﺎﻧـﺐ اﻟﻜﺘـﺐ ﻫﻨـﺎك اﳌﻘﺎﻻت وﻫﻨﺎك اﻟﺘﺴﺠﻴﻼت اﻟﺼﻮﺗﻴﺔ وﻣﻘﺎﻃﻊ اﻟﻔﻴﺪﻳﻮ ﻟﻠﻌﻠماء واﳌﺜﻘﻔين واﻟﺘﻲ

48 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ ًًرف ﻋﻨـﺪ اﳌﺘﻠﻘـﻲ، ﺧﺼﻮﺻـﺎ وإن ﻛـﺎن اﳌﺘﺤـﺪث ﻗﺎرﺋـﺎ ﺑﺪورﻫﺎ ﺗﺴﻬﻢ ﰲ إﺛﺮاء اﳌﻌﺎ .ًًﻧﻬما ﻟﻠﻜﺘﺐ وذو ﺛﻘﺎﻓﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺟﺪا 3- ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻫﺬه اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﻋـﲆ زﻳـﺎدة اﻟﺜﻘﺎﻓـﺔ اﻟﻌﺎﻣـﺔ، وﺑﺎﻟﺘـﺎﱄ : ﺗﻌﻠﻢ ﻟﻐﺎت ﺟﺪﻳﺪة ٍُّّﺗﺤﺴين وزﻳﺎدة ﻣﻬﺎرة اﻻﺗﺼﺎل واﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل، ﻟﺬﻟﻚ ﻳﻔﻀﻞ ﻗـﺮاءة اﻟﻜﺘـﺐ ٍُّإﻳﺼـﺎل اﳌﻌﻠﻮﻣـﺔ ﺑﺸـﻜﻞ واﺿـﺢ ﻳﻔﻀـﻞ . ﳌﺨﺘﻠﻔﺔاﻷﺟﻨﺒﻴﺔ، أو اﻻﺷﱰاك ﺑﺎﻟﺪورات ا ًًُِﻟﻠﻤﺘﻮاﺻﻞ أن ﻳﻜﻮن ﻣﻔﻬﻮﻣﺎ وواﺿﺤﺎ أﺛﻨـﺎء ﺣﺪﻳﺜـﻪ ﻣـﻊ اﻵﺧـﺮﻳﻦ، وﺑﺎﻟﺘـﺎﱄ ﻳﺠـﺐ ّﻋﻠﻴﻪ أن ﻳﺘﺠﻨﺐ اﺳﺘﺨﺪام اﳌﻔﺮدات واﳌﻌﺎني اﻟﺼﻌﺒﺔ، واﺳـﺘﺒﺪاﻟﻬﺎ ﺑﺎﳌﻌـﺎني اﻟﺴـﻬﻠﺔ ﻣـﻊ واﳌﻔﻬﻮﻣﺔ، ﺣﻴﺚ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﺗﻠﻚ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﻋﲆ زﻳﺎدة ﻣﻬـﺎرة اﻻﺗﺼـﺎل واﻟﺘﻮاﺻـﻞ .اﻵﺧﺮﻳﻦ 4- ّ ﻟﻐﺔ اﻟﻌﻴﻮن إﺣﺪى اﻟﻠﻐﺎت اﻟﻬﺎﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ إﺗﻘﺎﻧﻬﺎ ﻟﺘﺤﺴين ﻣﻬـﺎرة :ﻟﻐﺔ اﻟﻌﻴﻮن ٍّاﻻﺗﺼﺎل، ﺣﻴﺚ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ ﺗﻮﺻﻴﻞ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل وﻣﻔﻬﻮم إﱃ اﻵﺧﺮﻳﻦ، ﻛما ُّّﺗﺤﺴﻦ وﺗﺰﻳﺪ ﺛﻘﺔ اﻟﻔﺮد ﺑﻨﻔﺴﻪ، وأﺛﺒﺘﺖ اﻟﺪراﺳﺎت أن اﻟﻨﺴﺎء ﻳﺠﺪن ﻟﻐـﺔ اﻟﻌﻴـﻮن .ﻦ اﻟﺮﺟﺎلِأﻛثر ﻣ ٌُّّّﻴﻮن أو ﻛما ﺗﺴﻤﻰ ﺑﻨﻮاﻓـﺬ اﻟـﺮوح ﻫـﻲ وﺳـﻴﻠﺔ ﻟﻠﺘﻌﺒـير ﻋـما ﻣـﺎ ﻳـﺪور ﰲ ﻟﻐﺔ اﻟﻌ ٌﻦ ﺧﻮف أو ﻗﻠﻖ أو ﺣﻘﺪ أو ﺣﺰن أو ﻓﺮح أو ﺣﺐ، وﻛـﺬﻟﻚ ﻫـﻲ وﺳـﻴﻠﺔ ِدواﺧﻠﻨﺎ ﻣ ﻦ أﻗﻮى أدوات ﻟﻐﺔ ِّّﻟﻔﻬﻢ ﻣﺎ ﰲ ﻧﻔﻮس اﻵﺧﺮﻳﻦ دون اﻟﺤﺎﺟﺔ ﺣﺘﻰ ﻟﻠﺘﻜﻠﻢ، وﻫﻲ ﻣ .اﻟﺠﺴﺪ :دﻻﻻت ﺗﻌﺒيرات اﻟﻌﻴﻮنوﻋﻦ  إﱃ ﻋﻴﻨـــﻲ اﻟﺸـــﺨﺺ اﻵﺧـــﺮ أﺛﻨـــﺎء اﻟﺤـــﺪﻳﺚ ﻓـــﺬﻟﻚﻋﻨـــﺪ اﻟﻨﻈـــﺮ ﻣﺒـــﺎﴍةً ّّﻳﺪل ﻋـﲆ اﻻﻫـﺘمام، وﻟﻜـﻦ ﺣـين ﺗﻄـﻮل اﻟﻨﻈـﺮة دون اﻟﻄـﺮف ﺑـﺎﻟﻌين ﻓﻘـﺪ ﻳـﺪل