اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ17 ّﻦ اﳌﺸـﺎﻛﻞ؛ ﺣﻴـﺚ إن ارﺗﻜـﺎب ِﰲ اﻟﻜﺜير ﻣـﻦ اﻟﻮﻗﻮع ِﻦ اﻷﺷﺨﺎص ﻣُِﻳﻌﺎني اﻟﻜﺜير ﻣ ًًٍُّﻦ اﻟﻄﺒﻴﻌﺔ اﻟﺒﴩﻳﺔ، ﻓﺠﻤﻴﻊ اﻟﻨﺎس ﻳﺮﺗﻜﺒﻮن ﺑﻌﻀﺎ ﻣﻨﻬﺎ ﻳﻮﻣﻴـﺎ أو ﰲ ﻣﺮﺣﻠـﺔ ﻣـﺎ ِاﻷﺧﻄﺎء ﻣ ﱡّﱡﻦ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ، وﻋﻠﻴﻬﻢ ﺗﻌﻠﻢ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺒﻠﻬﺎ واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﰲ ﺻﺎﻟﺤﻬﻢ أو اﻟﻌﻤﻞ ﻋـﲆ ﺗﻔﺎدﻳﻬـﺎ ِﻣ .ﱡُواﻟﺘﻌﻠﻢ ﻣﻨﻬﺎ ﰲ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ َ ﰲ ﺑﻌﺾ اﻷﺣﻴﺎن ﻋﻦ اﻟﻔﺸـﻞ؛ ﻓﺎﻟﻔﺸـﻞ ﻫـﻮ ﻧﺘﻴﺠـﺔ ﻟﻌـﺪم َ ارﺗﻜﺎب اﻟﺨﻄﺄ ﻳﺨﺘﻠﻒ ٍَاﻟﻨﺠﺎح ﰲ ﻣﺤﺎوﻟﺔ واﻋﻴﺔ، وﻟﻜﻦ اﻟﺨﻄﺄ ﻫﻮ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻌﺪم اﻟﻮﻋﻲ أو اﻟﱰﻛﻴﺰ أﺛﻨﺎء اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺄﻣﺮ َُِّﱡﻣﺎ، وﻟﺤﺴﻦ اﻟﺤﻆ ﻫﻨﺎﻟﻚ ﺑﻌﺾ اﻟﺨﻄﻮات ﺑﺎﻹﻣﻜـﺎن اﺗﺨﺎذﻫـﺎ ﻟﻴﺴـﺘﻄﻴﻊ اﻟﺸـﺨﺺ ﺗﻘﺒـﻞ ُﻦ اﳌﻤﻜـﻦ اﺳـﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴـﻖ ِﻘﻨﻴـﺎت ﻣـُِﱡًَأﺧﻄﺎﺋﻪ واﻟﺘﻌﻠﻢ ﻣﻨﻬﺎ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ، وﻫﻨﺎﻟﻚ أﻳﻀـﺎ ﺗ .ﻦ اﻟﺨﻄﺄِاﻻﺳﺘﻔﺎدة اﻟﻘﺼﻮى ﻣ :ﻦ اﻷﺧﻄﺎءّﱡِﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻢ ﻣوﻋﻦ  :ﱡﺗﻘﺒﻞ اﻷﺧﻄﺎء o ُﻦ اﻷﺳﺒﺎب اﻟﺘـﻲ ﻳﺠـﺐ أن ﻳﻌﻄﻴﻬـﺎ َُِِإﻋﻄﺎء اﻹذن ﻻرﺗﻜﺎب اﻷﺧﻄﺎء؛ ﻓﻬﻨﺎﻟﻚ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣ ﱠﻳﺔ وﻻ ﻣﻔـﺮ ﻦ اﻟﻄﺒﻴﻌﺔ اﻟﺒﴩٌَُِّاﻟﺸﺨﺺ ﻟﻨﻔﺴﻪ ﻻرﺗﻜﺎب اﻷﺧﻄﺎء، ﻓﻬﻲ ﺟﺰء ﻻ ﻳﺘﺠﺰأ ﻣ ًًُّّﻣﻨﻬﺎ، ﻛما أﻧﻬﺎ ﺗﺸﻜﻞُ ﻣﺼﺪرا ﻗﻴما ﻟﻠﺘﻌﻠـﻴمات وﻹﺛـﺮاء اﻟﺤﻴـﺎة، وﺗﻌﻤـﻞ ﻋـﲆ ﺗﻘـﺪﻳﻢ .اﻟﺤﺎﻓﺰ ﳌﺤﺎوﻟﺔ ﺗﻮﺳﻴﻊ اﻵﻓﺎق o ًُُّ اﻻﻋﱰاف ﺑﻘﻮة اﻟﻌﺎدة؛ ﻓﻔﻲ ﺑﻌﺾ اﻷﺣﻴـﺎن ﺗﻜـﻮن اﻷﺧﻄـﺎء ﻧﺘﻴﺠـﺔ ﻟﻌـﺪم اﳌﺤﺎوﻟـﺔ َُﺼـﺪف؛ ﻓﺎﻹﻧﺴـﺎن ﻻ ّﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﺸﺨﺺ، وﺗﺮك اﻷﻣﻮر ﻟﻠﻌﺎدة اﻟﻴﻮﻣﻴـﺔ واﻟُِوﺑﺬل اﻟﺠﻬﺪ ﻣ ًٍّّﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻻﺳﺘﻤﺮار ﺑﺒﺬل ﻣﺠﻬﻮد ﻛﺒير ﻳﻮﻣﻴﺎ ﻋﲆ أﻣﻮر ﻋﺎدﻳـﺔ وﺑﺴـﻴﻄﺔ، ﺑـﻞ ﻳﺮﻏـﺐ .ٍُُﺑﺘﻮﻓير ﻃﺎﻗﺎﺗﻪ ﻟيرﻛّﺰ ﻓﻴﻬﺎ ﻋﲆ أﻣﻮر أﻛﱪ o ُِ اﻟﺘﻤﻴﻴﺰ ﺑين اﻷﺧﻄﺎء واﻟﻘﺮارات اﻟﺴﻴﺌﺔ؛ ﻓﻤﻦ اﳌﻬﻢ أن ﻳﻌﺮف اﻟﺸﺨﺺ اﻟﻔـﺮق ٍﺮاءة ﺧﺮﻳﻄـﺔ ﺑﺸـﻜﻞ ﻗـ: ﺑين ﻛﻠﻴﻬما، اﻷﺧﻄﺎء ﻣﺜﻼً ﻫﻲ أﺧﻄـﺎء ﺑﺴـﻴﻄﺔ، ﻣﺜـﻞ ٍُّّّﻋﻜﴘ، واﺗﺨـﺎذ ﻣﺨـﺮج ﺧـﺎﻃﺊ، أﻣـﺎ اﻟﻘـﺮارات اﻟﺴـﻴﺌﺔ ﺗﻜـﻮن أﻛـﱪ وﺑﺸـﻜﻞ ُُّﱠّﻣﺘﻌﻤــﺪ، ﻣﺜــﻞ أﺧــﺬ اﻟﻄﺮﻳــﻖ اﻟﻄﻮﻳﻠــﺔ ﳌﺠــﺮد أﻧﻬــﺎ ذات ﻣﻨــﺎﻇﺮ ﺧﻼّﺑــﺔ

18 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ ٍُُﱢٍﱠﻟﺤﻀﻮر اﺟﺘماع ﻣﻬﻢ وإزﻋﺎج اﻵﺧﺮﻳﻦ ﺑﺴﺒﺐ اﻟﺤﻀﻮر ﺑﻮﻗﺖ ﻣﺘﺄﺧﺮ، ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ أن ﻦ اﻟﱰﻛﻴـﺰ ﻟﺘﺼـﺤﻴﺤﻬﺎ، وﻋـﲆ ًِّّﺘﻄﻠـﺐ ﻛﻤﻴـﺔ أﻗـﻞ ﻣـًُّاﻷﺧﻄﺎء ﺗﻜﻮن ﻣﻔﻬﻮﻣـﺔ وربمـﺎ ﺗ .ﻦ اﻻﻫﺘمامﱡًِّاﻟﺸﺨﺺ ﺗﻘﺒﻞ اﻟﻘﺮارات اﻟﺴﻴﺌﺔ تمﺎﻣﺎ ﻛﺎﻷﺧﻄﺎء وﻟﻜﻦ ﻣﻊ إﻳﻼﺋﻬﺎ اﳌﺰﻳﺪ ﻣ o ُّ ﺗﺮﻛﻴﺰ اﻟﺸﺨﺺ ﻋﲆ ﻧﻘﺎط اﻟﻘﻮة اﻟﺘـﻲ ﻟﺪﻳـﻪ، وﻣﺤﺎوﻟـﺔ ﺗﺤﻘﻴـﻖ اﻟﺘـﻮازن ﺑـين اﻟﻨﻘـﺪ .ٍٍّﻦ ﺻﻔﺎت وأﻣﻮر ﺟﻴﺪةِاﻟﺬاتي ﻣﻊ اﻻﺣﺘﻔﺎل بمﺎ ﻟﺪﻳﻪ ﻣ o ُُّﻈﺮ إﱃ اﻷﺧﻄﺎء ﻋﲆ أﻧﻬﺎ ﻓﺮﺻﺔ؛ ﻓﺎﻟﻮﻗﻮع ﰲ اﻟﺨﻄﺄ ﻗﺪ ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﺸّﺨﺺ ﰲ اﻟﱰﻛﻴﺰ اﻟﻨ .ٍُّﻋﲆ اﻷﻣﻮر اﻟﺘﻲ ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ أﻓﻀﻞ  :ﻦ اﻷﺧﻄﺎءﱡِاﻟﺘﻌﻠﻢ ﻣ -ِﱡﺗﺼــﺤﻴﺢ اﻷﺧﻄــﺎء؛ ﻓﺒﺎﻟﻘﻴــﺎم ﺑــﺬﻟﻚ ﻳﺴــﺘﻄﻴﻊ اﻟﺸــﺨﺺ اﻟــﺘﻌﻠﻢ ﻣﻨﻬــﺎ، ﻛﺘﺼــﺤﻴﺢ ﺘﻔﺎدي اﻟﻮﻗﻮع ﺑﺎﻟﺨﻄـﺄ اﻹﺟﺎﺑﺔ اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ ﰲ اﻻﻣﺘﺤﺎن، وﻣﻌﺮﻓﺔ اﻹﺟﺎﺑﺔ اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﻟ .ُﻧﻔﺴﻪ ﰲ اﳌﺮة اﳌﻘﺒﻠﺔ -ُُّّ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﲆ ﻣﺬﻛﱢﺮات ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻷﺧﻄـﺎء واﻟﻨﺠﺎﺣـﺎت اﻟﺘـﻲ ﻳﻘـﻮم ﺑﻬـﺎ اﻟﺸـﺨﺺ، ِّّّّﻦ اﻟﺠﻴﺪ ﻛﺘﺎﺑﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻬﺬه اﻷﻣﻮر ﺣﺘـﻰ ﻳـﺘﻤﻜﻦ اﻟﺸـﺨﺺ ِوﻣ .ﻦ اﻟﺮﺟﻮع إﻟﻴﻬﺎ واﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬﺎِﻣ -ﻦ ِﺔ؛ ﻓﺒﻌﺾ اﻷﺧﻄـﺎء ﺗﺤﺘـﺎج إﱃ أﻛـثر ﻣـﻦ اﻷﺻﺪﻗﺎء أو اﻟﻌﺎﺋﻠُِ ﻃﻠﺐ اﳌﺴﺎﻋﺪة ﻣ ﻦ ﺑﻌـﺾ اﻷﺷـﺨﺎص ُِّﻦ اﻟﺠﻴﺪ ﻃﻠﺐ اﳌﺴﺎﻋﺪة ﻣـَُِِّﺷﺨﺺ ﳌﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ وﺣﻠﻬﺎ، ﻟﺬﻟﻚ ﻣ . ُّاﳌﻮﺛﻮﻗين واﳌﻘﺮﺑين - . ٍُُّﻣﺤﺎوﻟﺔ ﻋﻜﺲ ﻧﺘﻴﺠﺔ اﻟﺨﻄﺄ واﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻪ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ  اﺳـﺔ وذﻟﻚ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﺸﻌﻮرﻫﻢ ﺑﺎﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﺘـﻲ ﺗـﺪﻓﻌﻬﻢ ﻟﺪر:اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار اﳌﻨﺎﺳﺐ .ﻦ ﺛﻢ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار اﳌﻼﺋﻢ دون أي ﺗﺮددًِاﳌﻮاﻗﻒ ﺟﻴﺪا، وﻣ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ19  ّ إذ ﻳﺘﻤﻴﺰون ﺑﺸﺨﺼﻴﺔ ﻗﺎدرة ﻋﲆ ﻧﴩ اﻟﻔـﺮح وإدﺧـﺎل اﻟﺴـﻌﺎدة إﱃ :روح اﻟﺪﻋﺎﺑﺔ .ًًُﻦ ﺣﻮﻟﻬﻢ ﻣما ﻳﻀﻔﻲ ﺑﻌﺪا إﻳﺠﺎﺑﻴﺎ ﻋﲆ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢِﻧﻔﻮس اﳌﺤﻴﻄين ﻣ  ﻳﻮازﻧﻮن ﺑـين ﻦ أﻧﻔﺴﻬﻢ وﻳﻌﺮﻓﻮن ﻣﺎ ﻟﻬﻢ وﻣﺎ ﻋﻠﻴﻬﻢ، وِ ﻓﻬﻢ ﻳﺘﻜﻴﻔﻮن ﻣ:اﻻﺳﺘﻘﻼل ذاﺗﻬﻢ واﻷﻓﺮاد اﳌﺤﻴﻄين ﺑﻬﻢ، واﻟﺠﺪﻳﺮ ﺑﺎﻟـﺬﻛﺮ أﻧﻬـﻢ ﻻ ﻳﺘﺴـﺎﻫﻠﻮن ﰲ ﻗـﺮارﻫﻢ ﰲ .ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻷﺣﺪاث  ﻦ ﻗﺪرة ﻋﲆ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻻﺟﺘماﻋﻲ واﻟﻌﻘـﲇ واﻟـﻨﻔﴘ ِ ﳌﺎ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻣ:ﺗﻜﻮﻳﻦ اﻟﻌﻼﻗﺎت .ﻦ اﳌﺤﻴﻄين ﺑﻬﻢ، وﺗﻜﻮﻳﻦ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ واﻟﺴﻠﻴﻤﺔِﻣ  ﻦ ﺗـﺮك اﳌﻜـﺎﺑﺮة ِ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﻋﲆ ﻣﻨﺢ أﺻﺤﺎﺑﻬﺎ ﻛﻼً ﻣـ وذﻟﻚ ﻟﻘﺪرة اﳌﺮوﻧﺔ: اﻟﺘﺴﺎﻣﺢ .واﻹﴏار ﻋﲆ اﻟﺨﻄﺄ، وﺟﻌﻠﻬﻢ أﻛثر ﻗﺪرة ﻋﲆ اﻻﻋﺘﺬار ﻋﻦ أﺧﻄﺎﺋﻬﻢ ّﺗﻌﺪدت ﺗﻌﺮﻳﻔﺎت اﳌﺮوﻧﺔ اﻟﻌﻘﻠﻴﺔ إﻻّ أﻧﻪ يمﻜﻦ إﺟمال ﻫﺬه اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺎت ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻗﺪرة ﺎره وﻗﺪرﺗـﻪ ﻋﻦ ﺳﻼﺳﺔ أﻓﻜّاﳌﺮء ﻋﲆ ﺧﻠﻖ اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺠﺪﻳﺪة وﻏير اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ، وﻫﻲ ﻣﺎ ﺗﻌﱪ ُّﻋﲆ ﺗﻐﻴيرﻫﺎ بمﺎ ﻳﻼﺋﻢ اﳌﻮاﻗﻒ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ أو اﳌﻮاﻗﻒ اﻟﻄﺎرﺋﺔ، ﻛما أﻧﻬﺎ ﻣـﺪى ًُّاﺳﺘﻴﻌﺎب اﻷﻓﺮاد ﻟﻸﻓﻜﺎر اﻟﺠﺪﻳﺪة وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻈﺮوف اﳌﺘﻐيرة ووﺟﻬﺎت اﻟﻨﻈﺮ اﳌﺘﻌﺪدة، وﺗﻌـﺪ ﺮؤى ًًاﳌﺮوﻧــﺔ اﻟﻌﻘﻠﻴــﺔ أﺳــﺎس ﻋﻤﻠﻴــﺔ اﻻﺑﺘﻜــﺎر، ﻓﻤــﻦ يمﺘﻠﻜﻬــﺎ يمﺘﻠــﻚ ﺗﻨﻮﻋــﺎ ﻛﺒــيرا ﰲ اﻟــ ﻦ ﺟﺪﻳـﺪ بمـﺎ ﻳﺘﻨﺎﺳـﺐ ﻣـﻊ اﻟﻈـﺮوف ِواﻟﺘﻄﻠﻌﺎت، وﻫﻮ ﻗﺎدر ﻋﲆ إﻋﺎدة ﺑﻨﺎء اﻟﺤﻘـﺎﺋﻖ ﻣـ اﳌﺴﺘﺠﺪة، وﻳﻌﺘﱪ اﻹﻧﺴﺎن ﺻﺎﺣﺐ اﳌﺮوﻧﺔ اﻟﻌﻘﻠﻴﺔ واﳌﺒﺘﻜـﺮ ﻫـﻮ اﻟﺸـﺨﺺ اﻟﻘـﺎدرة ﻋـﲆ .ُﻣﻘﺎوﻣﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺒﻘﺎء ﺿﻤﻦ اﻷﻃﺮ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﰲ اﻟﺘﻔﻜير وﺣﻞ اﳌﺸﻜﻼت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ

20 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ : ﻗﺴﻤين أﺳﺎﺳين ﻫماُ ﺗﻘﺴﻢ اﳌﺮوﻧﺔ اﻟﻌﻘﻠﻴﺔ إﱃ - أ وﻫـﻲ ﻗـﺪرة اﳌـﺮء ﻋـﲆ ﺗﻐﻴـير ﻃﺮﻳﻘـﺔ ﺗﻔﻜـيره ﰲ ﻣﻮاﺟﻬﺘـﻪ :اﳌﺮوﻧﺔ اﻟﺘﻜﻴﻔﻴـﺔ ﻦ إﻃﺎر اﻟﺘﻔﻜير اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي أو ِﻦ ﺧﻼل اﻟﺨﺮوج ﻣِّﻟﻠﻤﺸﻜﻼت وﺣﻠﻬﺎ، وﻳﻜﻮن ذﻟﻚ ﻣ ﻋـﻦ ﻗـﺪرة ُّﻌﺪ ﻋﻦ اﻟﺘﺼﻠﺐ اﻟﻌﻘﲇ، ﻛما ﺗﻌﱪُاﻟﺘﻘﻴﺪ ﺑﺈﻃﺎر ﻣﺤﺪد ﰲ اﻟﺘﻔﻜير واﻟﺒ ﻛﻴﺐ ﰲ ﻣﻮاﺟﻬﺘـﻪ ﻷﻣـﻮر ﺣﻴﺎﺗـﻪ اﻟﻴﻮﻣﻴـﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘـﺔ ﻣﺮﻧـﺔ اﻟﻔﺮد ﻋﲆ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ واﻟﱰ ّوﻣﺒﺘﻜﺮة، ويمﻜﻦ اﻟﻘﻮل إن اﳌﺮوﻧﺔ اﻟﺘﻜﻴﻔﻴﺔ ﺗﺸﺘﻤﻞ ﻋﲆ ﺗﻐﻴير اﻟﻔﺮد ﻟﺮؤﻳﺘﻪ ﻋﻨﺪ ّﻣﻮاﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺠﺪات ﺣﻮل اﳌﺸﻜﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻮد ﺣﻠﻬـﺎ ﰲ ﻣﺤﺎوﻟـﺔ ﻟﻠﻮﺻـﻮل إﱃ ﺣـﻞ .ﻟﻬﺎ - ب ﻣﺘﻌﻠﻘـﺔ ﻦ ﻓﻜـﺮة ﻷﺧـﺮى ِ وﻫﻲ ﻗـﺪرة اﳌـﺮء ﻋـﲆ اﻻﻧﺘﻘـﺎل ﻣـ:اﳌﺮوﻧﺔ اﻟﺘﻠﻘﺎﺋﻴﺔ بمﺸﻜﻠﺔ ﻣﺎ ﺗﻮاﺟﻬﻪ ﺑﺸﻜﻞ ﺗﻠﻘـﺎئي ودون اﻟﺘﻘﻴـﺪ ﺑﺈﻃـﺎر ﻣﻌـين ﰲ اﻟﺘﻔﻜـير، وﻫـﻲ ﻦ اﻷﻓﻜﺎر ﻏير اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ اﺗﺠﺎه ﻣﻮﻗﻒ ﻣﺎ وﰲ وﻗﺖ ِاﳌﻘﺪرة ﻋﲆ ﺧﻠﻖ أﻛﱪ ﻋﺪد ﻣ ﻗﺼير، ويمﻜﻦ ﻗﻴـﺎس اﳌﺮوﻧـﺔ اﻟﺘﻠﻘﺎﺋﻴـﺔ بمـﺪى اﻟﴪﻋـﺔ ﰲ اﻻﻧﺘﻘـﺎل ﺑـين اﻷﻓﻜـﺎر .ﱄ واﻟﻌﻘﲇ إزاء اﳌﻮﻗﻒًوإﻧﺘﺎﺟﻬﺎ ﺗﺒﻌﺎ ﻻﺳﺘﻌﺪاد اﳌﺮء اﻻﻧﻔﻌﺎ  ﻢ وإﻧﺠﺎز اﻷﻫﺪاف وﺳﻮاء ﻛﺎن ذﻟـﻚ ﻋـﲆ ّﻟﻠﻤﺮوﻧﺔ اﻟﻌﻘﻠﻴﺔ أﻫﻤﻴﺔ ﻛﺒيرة ﰲ اﻟﺘﻌﻠ :ّاﳌﺴﺘﻮى اﳌﻬﻨﻲ أو اﻷﻛﺎديمﻲ، وﺗﺘﺠﲆ أﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﰲ أﻧﻬﺎ  اﳌــﺮء ﻟﺘﻮﺟﻬﺎﺗــﻪ اﻟﺬﻫﻨﻴــﺔ إذا ﻣــﺎ ﺣــﺪﺛﺖ أي ّ ﺗﺸــير إﱃ ﻣــﺪى ﺳــﻬﻮﻟﺔ ﺗﻐــ . اﳌﺸﻜﻼت ﺑﺈﻳﺠﺎﺑﻴﺔﻣﺴﺘﺠﺪات إزاء ﻣﻮﻗﻒ ﻣﺎ، وﻣﺪى إﺳﻬﺎم ذﻟﻚ ﰲ ﺣﻞ  ﺗﺴــﺎﻫﻢ ﰲ ﻣﺴــﺎﻋﺪة اﳌﺘﻌﻠﻤــين ﻋــﲆ ﺗﻨﻈــﻴﻢ ﻋﻤﻠﻴــﺔ اﻟﺤﺼــﻮل ﻋــﲆ اﳌﻌﺮﻓــﺔ واﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﻬﺎ إذا ﻣﺎ ﺗﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﺤـﺪﻳﺚ، ﻛـما أﻧﻬـﺎ .ﺗﺴﺎﻋﺪ اﳌﺘﻌﻠﻢ ﻋﲆ ﺗﻮﻇﻴﻒ ﻣﺎ ﺗﻌﻠﻤﻪ ﰲ ﺣﻞ اﳌﺸﻜﻼت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ21  إﻃﺎر اﻟﺘﻔﻜير اﻟﺘﻘﻠﻴـﺪي ﰲ ﺧﻠـﻖ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﺗﻨﻮع أﻓﻜﺎر اﳌﺮء وﺟﻌﻠﻪ ﻳﺨﺮج ﻋﻦ .أﻓﻜﺎره  . ﻦ ﴐورﻳﺎت اﻹﺑﺪاع اﻟﴬوري ﰲ إﻧﺠﺎز اﳌﻬﺎم ﺑﻨﺠﺎحُِّ ﺗﻌﺪ واﺣﺪة ﻣ  .تمﻨﺢ اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﳌﺸﻜﻼت ﺑﺴﻼﺳﺔ وﺗﻠﻘﺎﺋﻴﺔ وﺑﻄﺮق ﻏير ﺗﻘﻠﻴﺪﻳﺔ - وﻫﻲ اﳌﻬﺎرات اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ واﻟﺘﻮاﺻـﻞ :ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻮاﺻﻞ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻦ ﺣﻮﻟﻬﻢ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ، َﻳﻦ، وﻫﻢ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺘﻔﻘﻮن ﻣﻊ ﻣﻣﻊ اﻷﺷﺨﺎص اﻵﺧﺮ .ﻓﻬﻢ أﺷﺨﺎص ﻳﻌﻤﻠﻮن ﺑﺸﻜﻞ ﺟﻴﺪ داﺧﻞ اﻟﻔﺮﻳﻖ -ﻦ أﺟـﻞ أن ِ وﻫﻲ إﻳﺠﺎد داﻓﻊ ﻟﺪى اﳌﻮﻇﻔين ﻣ:اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ واﻟﺸﻐﻒ اﺗﺠﺎه اﻟﻌﻤﻞ .ﻳﺸﻌﺮوا ﺑﺎﻟﺤماس، ﻣما ﻳﻌﻤﻞ ﻋﲆ اﻻﺟﺘﻬﺎد ﰲ اﻟﻌﻤﻞ -ة ﻋﲆ ﺣـﻞ اﳌﺸـﺎﻛﻞ اﻟﺘـﻲ ّ وﻫﻲ أن ﻳﻜﻮن اﳌﻮﻇﻒ ﻟﺪﻳﻪ اﻟﻘﺪر: اﻟﺘﻔﻜير اﻟﻨﻘﺪي .ﺗﻌﱰض ﻃﺮﻳﻘﻪ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ واﻟﺘﻔﻜير اﻟﻨﻘﺪي اﳌﻬﺎرات اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺺ ﺑﺈدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ : ﻣﺎ ﻳﺄتي - وﻫﻲ اﳌﻬﺎرات اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ اﻟﻠﻔﻈﻴﺔ وﻏـير اﻟﻠﻔﻈﻴـﺔ، اﻟﺘـﻲ ﺗﺴـﺎﻋﺪ ﻋـﲆ :ﺗﻮﻛﻴﺪ اﻟﺬات ُِﻀـﻐﻮط اﻟﺘـﻲ يمﺎرﺳـﻬﺎ ﺗﻌﺒير اﻹﻧﺴﺎن ﻋﻦ ﻣﺸـﺎﻋﺮه اﻹﻳﺠﺎﺑﻴـﺔ واﻟﺴـﻠﺒﻴﺔ، وﻣﻘﺎوﻣـﺔ اﻟ :اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻋﲆ اﻹﻧﺴﺎن، وﺗﻨﻘﺴﻢ ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻮﻛﻴﺪ ﻟﻌﺪة أﻣﻮر ﻣﻨﻬﺎ  .اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ  . اﻻﻋﺘﺬار اﻟﻌﻠﻨﻲ  . اﻻﺳﺘﻘﻼل ﺑﺎﻟﺮأي

22 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ  . اﻟﻨﻘﺪ  .اﳌﺴﺎوﻣﺔ  .ِ اﻟﻌﺘﺎب  . اﻟﻐﻀﺐ  .ﺿﺒﻂ اﻟﻨﻔﺲ  . إﻇﻬﺎر اﻹﻋﺠﺎب  .ُ اﳌﺼﺎرﺣﺔ  . اﳌﺪﻳﺢ  . اﻟﺘﻌﺒير ﻋﻦ اﻻﺣﺘﺠﺎج  ﺗﻨﻘﺴﻢ ﻣﻬﺎرات إﻗﺎﻣﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻵﺧـﺮﻳﻦ ﻟﻌـﺪة :إﻗﺎﻣﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ :أﻗﺴﺎم، ﻣﻨﻬﺎ  .اﻟﺘﻔﻬﻢ  .اﳌﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻮﺟﺪاﻧﻴﺔ  . اﻟﺘﺤﻜﻢ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻃﻒ  .اﻟﺘﺤﻜﻢ ﰲ اﳌﺴﺎﺣﺔ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ  .اﻟﺘﻌﺎﻃﻒ  .ﻞ واﺟﺒﺎت اﻟﻌﻼﻗﺔّﺗﺤﻤ -ﻟﺔ ﻟﻄﺮف آﺧﺮ وﻫﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺎ أﺣﺪ اﻷﻃﺮاف ﺑﻨﻘﻞ رﺳﺎ:ّاﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎل ُﻦ أﺟﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻫﺪف ﻣﺎ، وﻳﻌﺘﱪ ﻧﺠﺎح ﻫﺬه اﻟﻌﻤﻠﻴـﺔ ِﺑﺸﻜﻞ ﻟﻔﻈﻲ أو ﻏير ﻟﻔﻈﻲ، ﻣ :ًﻣﻨﻮﻃﺎ بمﺪى ﺗﺤﻘﻖ اﻟﻬﺪف، وﺗﻨﻘﺴﻢ ﻣﻬﺎرات اﻻﺗﺼﺎل ﻟﻌﺪة أﻗﺴﺎم، ﻫﻲ  .اﻹﻧﺼﺎت  . ﻋﺮض اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ23  . ُ اﳌﺤﺎﺟﺔ  . اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ ﺑﺸﻜﻞ واﺿﺢ  . ّاﻟﻘﺮاءة ﺑﺸﻜﻞ ﴎﻳﻊ وﻓﻌﺎل  .إدارة اﻟﺤﺪﻳﺚ :ﺔ ﻟﻠﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﻘﻴﺎدﻳﺔاﳌﻬﺎرات اﻟﺸﺨﺼﻴ ًُ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﳌﻬﺎرات اﻟﻘﻴﺎدﻳﺔ ﻋﲆ ﺻﻨﻊ ﻋﻼﻗﺎت ﻗﻮﻳـﺔ ﺑـين اﻟﻨـﺎس، ﻣـما ﻳﺤـﺪث أﺛـﺮا ًإﻳﺠﺎﺑﻴﺎ ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﻌﺎلم ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم، وﺗﻨﻘﺴﻢ اﳌﻬﺎرات اﻟﺸﺨﺼـﻴﺔ ﻟﻠﺸﺨﺼـﻴﺔ اﻟﻘﻴﺎدﻳـﺔ :ﻟﻌﺪة أﻗﺴﺎم، ﻣﻨﻬﺎ ﻣﺎ ﻳﺄتي  ﺸـﻌﻮر ﺗﻌﻨـﻲ اﻟﺸـﺠﺎﻋﺔ ﰲ ﻫـﺬه اﻟﺤﺎﻟـﺔ اﻟﻘُـﺪرة ﻋـﲆ اﻟﻌﻤـﻞ دون اﻟ: اﻟﺸﺠﺎﻋﺔ ُﻦ اﳌﻬـﺎرات اﻟﺘـﻲ ﺗﺴـﺎﻋﺪ ﻋـﲆ اﻹﺗﻘـﺎن، واﻟﺘـﻲ ﺗﺴـﺎﻋﺪ ﻋـﲆ ِﺑﺎﻟﺨﻮف، وﻫﻲ ﻣـ .اﻟﻮﺻﻮل إﱃ اﻷﻫﺪاف اﳌﺮﺟﻮة  ُيمﺘﻠﻚ اﻟﻐﻀﺐ ﺳﻤﻌﺔ ﺳﻴﺌﺔ ﰲ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ واﳌﺠﺘﻤﻊ ﺑﺸـﻜﻞ ﻋـﺎم، : ّ اﻟﻐﻀﺐ اﻟﺼﺤﻲ ُْإﻻ أن ﺻﻔﺔ اﻟﻐﻀـﺐ تمﺘﻠـﻚ ﺳـﻠﻄﺔ ﻛﺒـيرة ﰲ ﺧﻠـﻖ رؤﻳـﺎ ﻣـﺎ، وﺧﺎﺻـﺔ اﻟﻐﻀـﺐ ﻦ اﳌﻬـﺎرات ِ اﻟﺼﺎﺋﺐ ﰲ اﻟﻮﻗـﺖ اﻟﺤـﺎﱄ، وﻫـﻮ ﻣـاﻟﺼﺤﻲ اﻟﺬي ﻳﺤﺪد اﻟﻌﻤﻞ ﻏير .اﻟﺘﻲ ﻳﺤﺘﺎج ﻛﻞ ﻗﺎﺋﺪ إﱃ اﻣﺘﻼﻛﻬﺎ  ًﻳﺠﺐ ﻋﺪم إﻫمال اﻟﺠﺴﺪ، ﺧﺼﻮﺻﺎ ﻋﻨـﺪ ﻗﻴـﺎدة اﳌـﻮﻇﻔين ﰲ : اﻻﻫﺘمام ﺑﺎﻟﺬات اﻟﻌﻤﻞ، ﻷن اﻻﻫﺘمام ﺑﺎﻟﺼﺤﺔ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋـﲆ ﺑﻨـﺎء اﳌﻬـﺎرات اﻷﺳﺎﺳـﻴﺔ اﻟﺘـﻲ ﺗﺒﻨـﻲ .ﻋمالاﻟﻘﺎدة، وﻳﺠﺐ ﻋﺪم إﻫمال اﻟﻨﻮم ﺑﺎﻻﻧﺸﻐﺎل ﺑﺎﻷ

24 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ  ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻹﴏار ﻋﲆ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷﺷﺨﺎص ﰲ اﻷوﻗـﺎت اﻟﺼـﻌﺒﺔ، وﻋـﲆ : اﻹﴏار ﻦ اﳌﻬﺎرات اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻹﻧﺴﺎن ِﻫﻨﺎك ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣ .ًأن ﻳﻜﻮن اﻹﻧﺴﺎن أﻛثر اﻟﺘﺰاﻣﺎ :ﻋﲆ ﺑﻨﺎء ﺷﺨﺼﻴﺘﻪ، وﻫﻲ ﻛما ﻳﺄتي - :ﻦ ﻋﺪة ﻗﻮاﻋﺪ ﻣﻨﻬﺎِ ﺗﺘﻜﻮن ﻫﺬه اﳌﻬﺎرات ﻣ:ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ  . اﻵﺧﺮﻳﻦ وﺗﻘﺒﻠﻬﻢ ﻛما ﻫﻢاﺣﱰام  اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺴـﻴﺊ ُّﻦ اﻟﴬوري أن ﻳﻌﱪِ اﻟﺘﻔﺮﻗﺔ ﺑين اﻟﺴﻠﻮك واﻟﻨﻮاﻳﺎ، ﻓﻠﻴﺲ ﻣ .ﻋﻦ وﺟﻮد اﻟﻨﻴﺔ اﻟﺴﻴﺌﺔ  . ﺗﺴﺎﻋﺪ اﳌﺮوﻧﺔ ﻋﲆ اﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﲆ اﳌﻮﻗﻒ  . ً ﻋﺪم اﻟﺘﻮﻗﻒ ﻋﻦ اﻟﻔﺸﻞ ﺑﻞ اﻋﺘﺒﺎره ﺗﺠﺎرﺑﺎ وﺧﱪات  ﻮﻣــﺎت، اﻻﺗﺼــﺎل اﻹﻧﺴــﺎني ﻋــﻦ ﻃﺮﻳــﻖ اﻟــﻮﻋﻲ وﻫــﻮ ﻣﻮﻗــﻊ ﺗﺤﻠﻴــﻞ اﳌﻌﻠ . واﻟﻼوﻋﻲ وﻫﻮ ﻣﻜﺎن ﺗﺨﺰﻳﻦ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت - :ﻦ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻣﺤﺎدﺛﺘﻬﻢ إﱃ ﺛﻼﺛﺔ أﻧﻮاع، ﻫﻲُِّ ﻳﺼﻨﻒ اﻟﻨﺎس ﻣ:ُﻣﻬﺎرات اﳌﺤﺎدﺛﺔ  اﻟﻨﻤﻂ اﻟﺼﻮري، وﻫﻮ اﻟﺸﺨﺺ اﻻﺟﺘماﻋﻲ وﻛﺜير اﻟﻜﻼم، وﻳﺘﻤﻴﺰ ﺑﺄﻧﻪ ﺣﻠﻴﻢ، وﻛﺮﻳﻢ، وﻳﺜﻖ ﺑﺎﻵﺧﺮﻳﻦ ﺑﴪﻋﺔ، ﻛما أﻧﻪ ﻳﻬـﺘﻢ ﺑﻨﻔﺴـﻪ، وﻣﺤـﺐ ﻟﻠﺴـﻴﻄﺮة، .ﻳﺘﻨﻔﺲ ﺑﴪﻋﺔّوﻳﺄﻛﻞ وﻳﺘﺤﺮك و ﱠٍُّﱡٍٍُُإن اﻟﻌﻴﺶ ﰲ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﴍﻗﻲ ﻳﺠﱪ اﻟﺸﺨﺺ ﻋﲆ اﻟﺘﻜﻴﻒ ﻣﻊ ﺗﻘﺎﻟﻴﺪ وأنمﺎط ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ًَََُُُِِّﰲ ﺣﻴﺎﺗﻪ، ﻓﻌﻠﻴﻪ أن ﻳﺼﺒِﺢ اﺟﺘماﻋﻴﺎ ﺷﺎء ذﻟﻚ أم أبى، ﻓﺎﻟﺘﻘﺎﻟﻴﺪ ﰲ ﻣﺠﺘﻤﻌﻨﺎ ﺗﺠﱪ اﻟﺸﺨﺺ ّب ﺳﻴﺘﻢ ﺳـﺆاﻟﻪ ُﱡَّﱡﻋﲆ اﻻﻧﺨﺮاط ﰲ ﺟﻤﻴﻊ اﳌﻨﺎﺳﺒﺎت واﻟﺘﺠﻤﻌﺎت اﻟﻌﺎﺋﻠﻴﺔ، وإذا ﺣﺎول اﻟﺘﻬﺮ َََُِِّّﱡوﻣﻌﺎﺗﺒﺘﻪ، ﻟﺬﻟﻚ ﻋﻠﻴﻪ أن ﻳﻜﻮن ﺷﺨﺼﻴﺔ اﺟﺘماﻋﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻟﻴﺘﻤﻜﻦ ﻣـﻦ اﻟﺘﻜﻴـﻒ ﻣـﻊ .ِﻫﺬه اﻟﻈﺮوف ﱠُُُِّّ إن اﻟﺸﺨﺺ اﻻﺟﺘماﻋﻲ ﻳﻌﺮﻓﻪ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﰲ ﻣﻌﻈﻢ اﻷﺣﻴـﺎن؛ ﻷﻧـﻪ ﻳـﻘﴤ ًُﻦ اﻟﺠﻠـﻮس وﺣـﺪه، وﻳﻜـﻮن ﻗـﺎدرا ﻋـﲆ اﻻﻧﺨـﺮاط ﰲ ُِّأوﻗﺎﺗﻪ ﻣﻊ اﻟﻨﺎس ﺑﺪﻻً ﻣ ُُُِّﻃﺒﻘﺎت اﳌﺠﺘﻤﻊ ﳌﻌﺮﻓﺘﻪ اﻟﻜﺒـيرة ﺑﺎﻷﺷـﺨﺎص ﻓﻴﻬـﺎ، وﺗﻌﺘـﱪ اﻟﺸﺨﺼـﻴﺔﺟﻤﻴﻊ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ25 ُُُُُّّﻦ اﻟﺼﻔﺎت اﻟﺘـﻲ ﺗﺨﻠـﻖ ﻣـﻊ اﻟﺸـﺨﺺ وﺗﻜـﱪ ﻣﻌـﻪ، أو ﻗـﺪ ﺗﺘﺸـﻜﻞُ ﺑﻔﻌـﻞ ِّاﻻﺟﺘماﻋﻴﺔ ﻣ .ُِاﻟﻌﻮاﻣﻞ اﳌﺤﻴﻄﺔ ﺑﻪ ﻦ أﻫﻢ اﻷﻣﻮر اﻟﻮاﺟﺐ ﻣﺮاﻋﺎﺗﻬـﺎ ﻟﻠﺘﻐﻠـﺐ ﻋـﲆ أﻫـﻢ اﻟﺤـﻮاﺟﺰ ﻟﺘﺼـﺒﺢ ﺷﺨﺼـﻴﺔ ِﻣ :ﻗﻮﻳﺔ  ﻏـير "ََُُّّﻌﻈﻢ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻄﻠﻘـﻮن ﻋـﲆ أﻧﻔﺴـﻬﻢ ﻣﺴـﻤﻰُﺗﻔﺎدي اﻻﻧﺘﻘﺎد، ﻓﻤ ﱟﻦ ﺣـﻮﻟﻬﻢ ﻋـﲆ ﺣـﺪ ََِّيمﻴﻠﻮن إﱃ اﻧﺘﻘﺎد أﻧﻔﺴﻬﻢ واﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﻣـ" ّاﺟﺘماﻋﻲ ُﻦ ﺣﻜـﻢ ٍَِﻦ ﻧﺎﺣﻴـﺔ ﻳﺨﺸـﻮن ﻣـَِّّﺳﻮاء، وﻳﺘﺠﻨﺒﻮن اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ اﻻﺟﺘماﻋـﻲ؛ ﻷﻧﻬـﻢ ﻣـ َﻣـﻮن َُُّاﻵﺧﺮﻳﻦ ﻋﻠﻴﻬﻢ وﻋﲆ ﺗﴫﻓﺎﺗﻬﻢ، وﻫـﻮ ﻣـﺎ ﻳـﺪﻋﻲ ﻟﻠﺴـﺨﺮﻳﺔ؛ ﻷﻧﻬـﻢ ﻳﻘﻮ ﻦ اﳌﻬـﻢ ًُِّﻦ أﺟﻞ أن ﻳﺼﺒﺢ اﻟﺸﺨﺺ أﻛثر اﺟﺘماﻋﻴﺎ، ﻣـَِِﻟﺬﻟﻚ وﻣ. َِﺑﺬﻟﻚ ﺑﺄﻧﻔﺴﻬﻢ َﻦ اﻟﺨﺎرج، يمﺘﻠﻜـﻮن اﻟﺼـﻔﺎت ّﱠِأن ﻳﺘﻘﺒﻞَ ﺑﺄن اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﺷﻜﻠﻬﻢ ﻣ ﻦ ﻧﻔﺴـﻪ ﱟِّاﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ واﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻋﲆ ﺣﺪ ﺳـﻮاء، ﻓﺎﻟﺸـﺨﺺ اﻻﺟﺘماﻋـﻲ اﻟﻮاﺛـﻖ ﻣـ .ﺘﻐﺎﴈ ﻋﻦ ﺳﻠﺒﻴﺎﺗﻬﻢﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﺑﺮؤﻳﺔ إﻳﺠﺎﺑﻴﺎﺗﻬﻢ واﻟ  ﻦ َُُِّ ﻋﺪم اﳌﺒﺎﻟﻐﺔ ﰲ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ، ﻓﺎﻹﻓﺮاط ﰲ اﻟﺘﻔﻜـير ﻫـﻮ ﻋـﺎدةً ﻣـﺎ يمﻨـﻊ اﻟﻨـﺎس ﻣـ َِِّﱡّاﻟﺘﻤﺘﻊ ﺑﺎﻟﺤﻴﺎة اﻻﺟﺘماﻋﻴﺔ، ﻟﺬﻟﻚ ﻋﲆ اﻟﺸﺨﺺ ﺗﻔﺎدي اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺬﻟﻚ ﺣﺘـﻰ وإن ٌَََِِّّﻛﺎن ذﻟﻚ ﺻﻌﺐ ﻋﻠﻴﻪ، ﻓﻤﻦ أراد اﻣﺘﻼك ﺷﺨﺼﻴﺔ اﺟﺘماﻋﻴﺔ ﻋﻠﻴـﻪ ﺑﺎﻟﺘﺒﺴـﻂ ﰲ . اﻟﺘﻔﻜير  ََُّراك اﻟﺸﺨﺺ ﺑﺄﻧﻪ ﻟﻴﺲ ﺑﺘﻠﻚ اﻟﻌﻈﻤﺔ، ﻓﺎﻟﺸﺨﺺ اﻟﺨﺠـﻮل ﻋـﲆ ﺳـﺒﻴﻞ اﳌﺜـﺎل إد ٌُِّّﻣﻌﺮوف ﺑﻌﺪم ﺛﻘﺘﻪ ﺑﻨﻔﺴﻪ وﺷﻌﻮره ﺑﺄﻧﻪ ﻏير ﻣﺮئي، وﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ذﻟﻚ اﻟﺸﻌﻮر ٌُِِﱠﱠٌَّﺑﺄن اﻟﻀﻮء ﻣﺴﻠﻂ ﻋﻠﻴﻪ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار، ﻟﺬﻟﻚ ﻳﺠﺐ اﻟﺘﻔﻜير ﺑﺄن ﻛُﻞ ﺷﺨﺺ ﻣﺸﻐﻮل .ُ ﺣﺮﻛﺔ ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺎ اﻟﺸﺨﺺٌَﺑﻨﻔﺴﻪ وﻟﻦ ﻳﺘﻮاﺟﺪ أﺷﺨﺎص ﻟﻠﺘﺪﻗﻴﻖ ﻋﲆ ﻛُﻞ :ﻦ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺑﻌﺾ اﻷﻣﻮر اﻟﻬﺎﻣﺔ ﻣﺜﻞِﻟﺘﺤﺴين اﻟﺤﻴﺎة اﻻﺟﺘماﻋﻴﺔ ﻻ ﺑﺪ ﻣ

26 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ ًُُُّّاﳌمارﺳﺔ، ﻓﺘماﻣﺎ ﻣﺜﻞَ أي ﻣﻬﺎرة أﺧﺮى ﻓﺎﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻻﺟﺘماﻋﻴﺔ ﺗﺤﺘﺎج إﱃ اﳌمارﺳـﺔ ُّﱡُِّّاﳌﺴﺘﻤﺮة ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠﻴﻬﺎ واﻟﺘﻤﻜﻦ ﻣﻨﻬـﺎ، ﻣـما ﻳﻌﻨـﻲ ﺑﺄﻧـﻪ ﻋـﲆ اﻟﺸـﺨﺺ .ُِﺤﻴﻄﻪ اﻵﻣﻦ وإﺟﺒﺎر ﻧﻔﺴﻪ ﻋﲆ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦُﻦ ﻣِاﻟﺨﺮوج ﻣ ََُّّ اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ، ﻓﺠﻤﻴﻊ اﻟﻨﺎس ﻳﺮﻏﺒﻮن ﺑﺎﻟﺘﻮاﺟﺪ ﺣﻮل اﻟﺸﺨﺼـﻴﺔ اﳌﺘﻔﺎﺋﻠـﺔ واﻟﺴـﻌﻴﺪة، ُِّﱡِّّﺣﺘﻰ وإن لم ﻳﺸﻌﺮ اﻟﺸﺨﺺ ﺑﺎﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻋﻠﻴﻪ اﻟﺘﴫف ﻛﺬﻟﻚ أﻣـﺎم اﻟﻨـﺎس ﻟﻴﺤﻈـﻰ .َُُُِﺑﺤﺒﻬﻢ واﻫﺘماﻣﻬﻢ، وﻟﻴﻨﴩ اﻟﺘﻔﺎﺋﻞ ﻓﻴما ﺑﻴﻨﻬﻢ ُﻛﻴﺰ ﻋﲆ ﻟﻐـﺔ اﻟﺠﺴـﺪ، ﻓﻌـﲆ اﻟﺸـﺨﺺ اﻟﱰﻛﻴـﺰ ﻋـﲆ ﺗﴫﻓﺎﺗـﻪ وﻟﻐـﺔ ﺟﺴـﺪه اﻟﱰ .َّﻟﻴﺘﺠﻨﺐ إرﺳﺎل ﺻﻮرة ﺧﺎﻃﺌﺔ ﻋﻦ ﻧﻔﺴﻪ ﻟﻶﺧﺮﻳﻦ ٍَُُُِّّ اﻟﺬﻫﺎب إﱃ اﳌﻨﺎﺳﺒﺎت اﻻﺟﺘماﻋﻴﺔ ﻓﺬﻟﻚ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﰲ اﻟﺘﻌﺮف ﻋـﲆ أﺷـﺨﺎص ﺟـﺪد، .ٍُواﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻌﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ أﻛﱪ ّﺎس، واﻟﻨﻈﺎﻓـﺔ اﻟﺸﺨﺼـﻴﺔ ّّﺻﺤﺔ اﻹﻧﺴﺎن اﻟﺠﻴﺪة ﺗﻌﻴﻨﻪ ﻋﲆ ﺣﺴﻦ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﻨـ ّﻋﻨﻮان ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ اﻹﻳﺠﺎبي ﺑين اﻟﻨﺎس، ﻓﺎﻻﺳﺘﺤمام ﺑﺸﻜﻞ ﻳﻮﻣﻲ، وﺗﻨﻈﻴـﻒ اﻷﺳـﻨﺎن ﺑﺸـﻜﻞ ّﻦ ﻣﺮة، واﺳﺘﻌمال اﻟﻌﻄﺮ ﺟﻴﺪ اﻟﺮاﺋﺤﺔ، وﻣﺰﻳﻞ اﻟﻌﺮق إن ﻟﺰم اﻷﻣﺮ، ﻛﻞ ﻫـﺬه ِﻳﻮﻣﻲ أﻛثر ﻣ ﺎس ًّّّّاﻷﺷﻴﺎء وﻏيرﻫﺎ ﺗﻜﺴﺐ ﺻﺎﺣﺒﻬﺎ ﺗﻮاﺻـﻼً ﺟﻴـﺪا وإﻳﺠﺎﺑﻴـﺎ ﻣـﻊ اﻟﻨـﺎس ﺣﻴـﺚ ﻳـﺄﻟﻒ اﻟﻨـ ّاﻹﻧﺴﺎن اﻟﻨﻈﻴﻒ واﳌﺮﺗﺐ ﰲ ﻣﻼﺑﺴﻪ وﻳﺮﺗﺎﺣﻮن ﻟﻠﺤـﺪﻳﺚ ﻣﻌـﻪ، ﻓـﺎﻟﻨﻔﻮس ﻣﺠﺒﻮﻟـﺔ ﻋـﲆ .ّﺣﺐ اﻟﺠمال اﳌﻼﺑﺲ اﻷﻧﻴﻘﺔ ﺗﺠﻠﺐ اﳌﺮح واﻟﺮاﺣﺔ ﳌﻦ ﻳﺸﺎﻫﺪﻫﺎ، ﻛﺄن ﺗﻜﻮن ﻣﺘﻨﺎﺳﻘﺔ، وﻓﻴﻬﺎ ﺑﻌـﺾ ّاﻷﻟﻮان اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ واﳌﺘﺪرﺟﺔ، أو اﳌﺰرﻛﺸﺔ، وﻛﺬﻟﻚ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ اﳌﻼﺑﺲ ﳌﻮﺳﻤﻬﺎ ﻓﻤﻼﺑﺲ اﻟﺼﻴﻒ ﻻ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﰲ اﻟﱪد اﻟﺸﺪﻳﺪ، وﻣﻼﺑﺲ اﻟﺸﺘﺎء ﻻ ﺗﻜﻮن ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﰲ اﻟﺼـﻴﻒ واﻟﺤـﺮ اﻟﺸـﺪﻳﺪ، ﺗﻜﻮن ّﻦ اﳌﻼﺑﺲ، وﻓـﻴما ﻳﺘﻌﻠـﻖ ﺑﺎﻟﻠﺒـﺎس، ﺣﺒـﺬا ارﺗـﺪاء اﻷﻟـﻮان اﻟﻔﺎﺗﺤـﺔ ِﻓﻠﻜﻞ ﻣﻮﺳﻢ ﻣﺎ ﻳﻨﺎﺳﺒﻪ ﻣ ﻦ ذﻟـﻚ اﻷزرقِّواﻟﺒﻌﻴﺪة ﻋﻦ اﻟﺮﺳـﻮﻣﺎت اﻟﻜﺮﺗﻮﻧﻴـﺔ، وﻛـﺬﻟﻚ ﺗﻜـﻮن أﻟﻮاﻧﻬـﺎ أﻛـثر ﺑﻬﺠـﺔ، وﻣـ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ27 ﻦ اﻷﻟـﻮان ﻳﺮﻣـﺰ ﻟﻠﺴـﻌﺎدة ِّﳌﴩق ﻏير اﳌﺸﻊ، ﺣﻴﺚ إن ﻫﺬا اﻟـﻨﻤﻂ ﻣـ اﻟﻔﺎﺗﺢ، واﻷﺧﴬ ا ّّواﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ، وﻫﻨﺎك دﻻﻻت ﻧﻔﺴﻴﺔ ﻟﻸﻟﻮان يمﻜﻦ اﻻﻫﺘمام ﺑﻬﺎ، واﻟﺤﺮص ﻗﺪر اﻹﻣﻜﺎن ﻋـﲆ ًﻣﻮاﻛﺒﺔ اﳌﻮﺿﺔ ﰲ ﺣﺪود اﳌﻌﻘﻮل وﰲ ﺣﺪود اﳌﺮوءة ﺑﻌﻴﺪا ﻋـﻦ ﻣﻮﺿـﺔ اﻟﺘﺤﻠـﻞ واﻧﻌـﺪام ًﻮن اﻟﻠﺒﺎس ﻣﻨﺎﺳﺒﺎ ﻟﻠﻮن اﻟﺒﴩة، واﻟﺸـﻜﻞ اﻟﻌـﺎم اﻟﻘﻴﻢ، وﻳﻜﻔﻲ ﰲ ﻫﺬا اﻟﺴﻴﺎق أن ﻳﻜﻮن ﻟ .ﻟﻺﻧﺴﺎن اﻟﺤﺮص ﻋﲆ ﻗﺼﺎت اﻟﺸﻌﺮ اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﺸﻜﻞ اﻟﻮﺟﻪ، وﻛﻞ ﻫﺬا ﻳﻜﻮن دون ﻣﺒﺎﻟﻐـﺔ أو ًًّﺗﻜﻠﻒ ﻣﻠﻔﺖ ﻟﻠﻨﻈﺮ، وﻳﻜﻔﻲ ﰲ ذﻟﻚ أن ﻳﻜﻮن اﻹﻧﺴﺎن ﻣﺮﺗﺒﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم وأﻧﻴﻘﺎ وﻣﱰﻓﺎ إﱃ .ٍﺣﺪ ﻣﺎ ﺗﺤﺮﻳﻚ اﻟﻴـﺪﻳﻦ ﻗﻠـﻴﻼً أﺛﻨـﺎء اﻟﻮﻗﻮف ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ ﻣﻊ ﻋﺪم ﺣﻮدﺑﺔ اﻟﻘﺎﻣﺔ،، ﻣﻊ ّاﳌﴚ، واﻟﻨﻈﺮ ﻣﺒﺎﴍة إﱃ وﺟﻮه اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻟﺘﺒـﺎدل اﻟﺜﻘـﺔ ﻣﻌﻬـﻢ، ﻓﻌـﺪم اﻻﻧﺘﺒـﺎه ﻟﻮﺿـﻌﻴﺔ ّّاﻟﺠﺴﻢ ﻳﺮﺳﻞ ﺑﻼ ﺷﻚ رﺳﺎﺋﻞ ﺳﻠﺒﻴﺔ ﻋﻦ ﺻﺎﺣﺒﻬﺎ ﻳﻔﻬﻤﻬـﺎ وﻳﻘﺮؤﻫـﺎ اﻟﻨـﺎس ﻋﻨـﻪ ﺑﺴـﻬﻮﻟﺔ .وﻳﴪ اﻟﺤﺮص ﻋﲆ ﺗﺠﺪﻳـﺪ اﻟﺼـﺪاﻗﺎت وﺗﺒـﺎدل اﻟﺤـﺪﻳﺚ ﻣـﻊ اﻟﻨـﺎس، واﻣـﺘﻼك ﻣﻔـﺎﺗﻴﺢ ّ ﻟﻠﺤﺪﻳﺚ واﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻌﻬﻢ ﻛﺎﻟﺴﺆال ﻋﻦ اﻟﻮﻗﺖ ﺑﺤﺠﺔ ﺿﺒﻂ اﻟﺴﺎﻋﺔ وﻳﻜﻮن ﻫﺬا وﻣﺪاﺧﻞ ﻣﺪﺧﻼً ﻟﻠﺤﺪﻳﺚ اﳌﺘﺪرج ﻣﻌﻬﻢ، واﻟﺤﺮص ﻋﲆ ﻟﺒﺎﻗﺔ اﻟﺤﺪﻳﺚ، ﺑﺎﻧﺘﻘـﺎء اﻷﻟﻔـﺎظ اﳌﻨﺎﺳـﺒﺔ، ﺐ اﻟﺸـﺘﻢ واﻟﺴـﺒﺎب، واﻻﻧﻔﻌـﺎل، وﻣﺒﺎدﻟـﺔ ّوﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﳌﻨﺎﺳﺐ، وﺧﻔـﺾ اﻟﺼـﻮت، وﺗﺠﻨـ .ّاﻟﻨﺎس اﻻﺑﺘﺴﺎﻣﺔ  ﻨﻤﻂ اﻟﺬي ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ اﻹﻧﺴـﺎن ﻓﻴـﻪ ﻣـﻊ اﻵﺧـﺮﻳﻦ ﺑﻮاﺳـﻄﺔ اﻟﻨﻤﻂ اﻟﺴﻤﻌﻲ، وﻫﻮ اﻟ ﺣﺎﺳﺔ اﻟﺴﻤﻊ، وﺗﺘﻤﻴﺰ ﻫﺬه اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺑﻄﻴﺌﺔ اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻟﻜﻨﻬﺎ ﺗـﺘﻜﻠﻢ ﺑﴪﻋـﺔ، ًﻣﺤﺒﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﰲ وﻇﺎﺋﻒ اﳌﺤﺎﻣﺎة، أو اﻟﺘﺪرﻳﺲ، أو اﻟﻜﺘﺎﺑـﺔ، ﺗﻨﺼـﺖ ﺟﻴـﺪا، وﻫـﻲ .ﻦ ﻳﺤﱰﻣﻬﺎَِّﴎﻳﻌﺔ اﻟﺤﻔﻆ وﻛﺜيرة اﻷﺳﺌﻠﺔ، وﺗﻘﺪر ﻣ  ﻳﺘﻌﺎﻣـــﻞ اﻹﻧﺴـــﺎن ﻓﻴـــﻪ ﻣـــﻊ اﻵﺧـــﺮﻳﻦ ﻋـــﻦ اﻟـــﻨﻤﻂ اﻟـــﺤﴘ، وﻫـــﻮ اﻟـــﺬي ﻃﺮﻳﻖ اﳌﺸﺎﻋﺮ واﻷﺣﺎﺳـﻴﺲ، وﺗﺘﻤﻴـﺰ ﻫـﺬه اﻟﺸﺨﺼـﻴﺔ ﺑﺎﻟﻬـﺪوء، وﻛـثرة اﻟﺤﺮﻛـﺔ،

28 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ واﻟﺼﻤﺖ، وﺣﺐ اﻷﻋمال اﻟﻴﺪوﻳﺔ، وﺗﻜـﺮه اﳌﻐـﺎﻣﺮات، ﻛـما أﻧﻬـﺎ ﺷﺨﺼـﻴﺔ ﻗﻠﻴﻠـﺔ .ُاﻟﺜﻘﺔ ﺑﺬاﺗﻬﺎ، وﻣﻨﻌﺰﻟﺔ واﻧﻄﻮاﺋﻴﺔ -ُّﻦ اﳌﻤﻜﻦ أن ﺗﻌـﺮف ِوﻣ وﻫﻲ اﻟﺘﻔﺮﻗﺔ ﺑين ﺑﻮاﻃﻦ اﻷﻣﻮر وﻇﻮاﻫﺮﻫﺎ، :ﻣﻬﺎرة اﻟﻔﺮاﺳﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ اﻟﻘُﺪرة ﻋﲆ اﻟﺘﻌﺒـير ﻋـﻦ ﻃﺮﻳـﻖ اﻹﺷـﺎرات واﻟﺘﻌﺒـيرات اﻟﺘـﻲ ﺗﺼـﺪر ﺑﺸـﻜﻞ ﻻ .إرداي ًُّﺗﻌﺮف اﻟﻔﺮاﺳﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ اﳌﺆﴍ ﻋﲆ اﻟﺸﺨﺼـﻴﺔ واﻟﻄﺒـﻊ، وﺗﺴـﻤﻰ أﻳﻀـﺎ ﺑﻔـﻦ ﺗﺤﺪﻳـﺪ ﻦ ﺧﻼل ﺷﻜﻞ أو ﻣﻼﻣﺢ اﻟﺠﺴﻢ، ﻛﻤﻼﻣﺢ اﻟﻮﺟـﻪ ﻣـﺜﻼً، إذ ِاﻟﻄﺒﺎع أو ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻣ .ُّّﺮ اﻟﺨﺎرﺟﻲ ﻳﻌﻄﻲ ﻓﻜﺮة، وﻳﻜﻮن ﺻﻮرة ﻋﻦ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔّإن اﳌﻈﻬ ﻇﻬﺮ ﻋﻠﻢ اﻟﻔﺮاﺳﺔ ﰲ اﻟﻌﺼﻮر اﻟﻘﺪيمﺔ، وﻛﺎن ﻟﻪ دراﺳﺎت واﺳﻌﺔ اﻟﻨﻄﺎق ﰲ اﻟﻌﺼﻮر ﻦ ﺧـﻼل اﻟﺨﺼـﺎﺋﺺ ِّّاﻟﻘﺪيمﺔ واﻟﻮﺳﻄﻰ، ﺣﻴﺚ ﻛﺎن ﻳﺘﻢ اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ اﻟﻌﻴـﻮب اﻟﻮراﺛﻴـﺔ ﻣـ ّ اﳌﺎﺋﻠﺔ، واﻟﻮﺟﻪ اﳌﺴﻄﺢ ّاﻟﻔﻴﺰﻳﺎﺋﻴﺔ، ﻣﺜﻞ اﳌﻈﻬﺮ اﳌﻤﻴﺰ ﳌﺘﻼزﻣﺔ داون، إذ ﻳﺘﺼﻔﻮن ﺑﺎﻟﻌﻴﻮن ّواﻟﻮاﺳﻊ، وﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ﺗﻄﻮرت ﺑﻌﺾ ﻋﻨﺎﴏ ﻋﻠـﻢ اﻟﻔﺴـﻴﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﰲ ﻋﻠـﻢ وﻇـﺎﺋﻒ اﻷﻋﻀـﺎء، ًًﻋﻠـﻢ اﻟﻔﺮاﺳـﺔ أﻳﻀـﺎ ﰲ اﻟﻌﺼـﻮر اﻟﻮﺳـﻄﻰ، ﻣﺮﺗﺒﻄـﺎ ﺑﺎﻟﻌﺮاﻓـﺔ -واﻟﻜﻴﻤﻴﺎء اﻟﺤﻴﻮﻳـﺔ، وﻛـﺎن أو ًًّواﻟﺘﻨﺠﻴﻢ، ﺣﻴﺚ ﻛﺎن ﻫﺬا اﻟﻌﻠﻢ ﻳﺄﺧﺬ ﺣﻴﺰا ﻛﺒيرا ﰲ اﻷدب اﻟﺨﻴﺎﱄ، وﺗﺮﺟﻊ أول دراﺳـﺔ ّأﻃﺮوﺣﺔ ﰲ ﻋﻠﻢ اﻟﻔﺮاﺳﺔ إﱃ أرﺳﻄﻮ، ﺣﻴﺚ ﻛﺘﺐ ﰲ ﺳﺘﺔ ﻓﺼﻮل ﻟﻴﻮﺿـﺢ ﻃﺮﻳﻘـﺔ دراﺳـﺘﻪ ّّّاﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻋﻼﻣﺎت ﻋﺎﻣﺔ ﻟﻠﺸﺨﺼﻴﺔ، وﻣﻈﺎﻫﺮ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻣﻤﻴـﺰة ﻟﻠﺘﴫﻓـﺎت، وﻧﻘـﺎط ﻦ اﳌﻈﻬـﺮ ِاﻟﻘﻮة واﻟﻀﻌﻒ، واﻟﻌﺒﻘﺮﻳﺔ، واﻟﻐﺒﺎء وﻏيرﻫﺎ، ﻛما ﻗﺎم ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ ﻫﺬه اﻟﺼـﻔﺎت ﻣـ ﻌﺮه، أو ﺟﺴﻤﻪ، أو ﻃﺮﻳﻘـﺔ ﻣﺸـﻴﺘﻪ، أو ﺻـﻮﺗﻪ، أو ﺷـﻜﻞ ﻟﻮن ﺷ: ّاﻟﺨﺎرﺟﻲ ﻟﻠﺸﺨﺺ، ﻣﺜﻞ .أﻧﻔﻪ وﻏيرﻫﺎ - ﻦ ﻣﻈﻬــﺮ ﺟﺴــﺪه ﻳﻌــﻮد إﱃ ﻋﻬــﻮد ﻗﺪيمــﺔ ﱠِْإن اﻻﺳــﺘﺪﻻل ﻋــﲆ ﺷﺨﺼــﻴﺔ اﻟﻔَــﺮد ﻣــ ًﱠّّﺟــﺪا، ﻓﻘــﺪ اﻫــﺘﻢ ﺑــﻪ اﻹﻏﺮﻳﻘﻴــﻮن واﻟﻬﻨــﻮد واﻟﺼــﻴﻨﻴﻮن اﻟﻘــﺪاﻣﻰ، ﺛــﻢ اﻫــﺘﻢ ﺑــﻪ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ29 ُ ﻳﻌـﺮف ﺑﺎﻟﻔﺴـﻴﻮﺟﻨﻮﻣﻲ ﱡﱠُِﱠًاﻷوروﺑﻴﻮن واﻟﻌﺮب، ﺣﺘـﻰ أﺻـﺒﺢ اﻟﻌـﺎلم ﺑـﺄﴎه ﻣﻬـﺘما بمـﺎ ُِﱠ، واﻟﻔﺮق ﺑين اﻟﻔﺮاﺳﺔ واﻟﻔﺴﻴﻮﺟﻨﻮﻣﻲ ﻳﻜﻤـﻦ ﰲ أن ﱠُﻋﻠﻢ اﻟﻔﺮاﺳﺔ أﻛثر ﺷُﻤﻮﻻً؛ ﺣﻴـﺚ ﺗﺘﺼـﻞ اﻟﻔﺮاﺳـﺔ ﺑﺎﻟـﺬﻛﺎء واﻟـﺪﻫﺎء ﻓﻴﺴـﺘﻄﻴﻊ اﳌـﺮء ِّﻦ اﳌﻈﻬﺮ، أﻣـﺎ اﻟﻔﺴـﻴﻮﺟﻨﻮﻣﻲ ﻓﻬـﻮ ﻳﻘـﺘﴫ ﻋـﲆ اﻟﺠﺴـﺪ ِاﻻﺳﺘﺪﻻل ﻋﲆ اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ ﻣ .ِْ ﻟﻠﻤﺮء أن ﻳﺤﻔﻆ أﺷﻜﺎل أﻋﻀﺎء اﻟﺠﺴﻢ ودﻻﻟﺔ ﻛﻞ ﻣﻨﻬﺎﻓﻘﻂ، ﻓﻴﻜﻔﻲ ﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺼﻔﺎت َِاﺳﺘﺨﺪم اﻟﻌﺮب ﻋﻠﻢ اﻟﻔﺮاﺳﺔ ﰲ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻷﻧﺴﺎب، وذﻟﻚ ﻣ ﻳﺒﺤﺚ . ًﻦ اﻟﺠﺒﺎن أﻳﻀﺎﱠِﻦ اﻟﺼﺎدق، واﻟﺸﱡﺠﺎع ﻣﱠِاﻟﺜﺎﺑﺘﺔ ﻟﻜﻞّ ﻗﺒﻴﻠﺔ، وﻛﺎﻧﻮا ﻳﻌﺮﻓﻮن اﻟﻜﺎذب ﻣ ّﺴـﻢ ﻣﺜـﻞ ﺷـﻜﻞ اﻟﻌـين أو اﻷﻧـﻒ، أﻣـﺎ ﻟﻐـﺔ ﱠِﻋﻠﻢ اﻟﻔﺮاﺳﺔ ﰲ اﻷﺷﻜﺎل اﻟﺜﺎﺑﺘـﺔ ﻷﻋﻀـﺎء اﻟﺠ ََُِاﻟﺠﺴﺪ ﻓﻬﻲ ﺗﺒﺤﺚ ﰲ اﻧﻔﻌﺎﻻت اﻟﺠﺴﺪ، ﺣﻴﺚ ﺗﻌﺘﱪ اﻻﻧﻔﻌﺎﻻت ﻣﺮآة ﻟﻠﺤﻘﻴﻘﺔ ﺣﺘـﻰ ﻟـﻮ ًﱠََﱠﺣﺎول اﻹﻧﺴﺎن ﺟﺎﻫﺪا إﺧﻔﺎءﻫﺎ، وﺗﺘﻘﺪم اﻟﻔﺮاﺳﺔ ﻋـﲆ ﻟﻐـﺔ اﻟﺠﺴـﺪ ﻓﻬـﻲ أﻛـثر ﻋﻤﻮﻣﻴـﺔ، .ُّّﻟﻜﻨﻬما ﻣﺘﺼﻠﺘﺎن وﻳﻔﻀﻴﺎن إﱃ ﺑﻌﻀﻬما اﻟﺒﻌﺾ ﺑﺎﻟﻨﻬﺎﻳﺔ ُُﻦ اﻟﻄـﺮق ﱠًًِّﻠﻢ اﻟﻨﻔﺲ اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻓﻜﺮة اﻟﻔﺮاﺳﺔ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ ﻋﻠما زاﺋﻔﺎ، وأﻧﻬـﺎ ﻣـرﻓﺾ ﻋ ِﱠﱠﱢاﻟﺸﱠﻌﺒﻴﺔ ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺷﺨﺼﻴﺎت اﻷﻓﺮاد ﻛﻘﺮاءة اﻟﻜﻒ واﻷﺑﺮاج، ﻛما أﺛﺒﺘﺖ اﻷﺑﺤﺎث واﻟﺪراﺳﺎت ّﱢﱡﱠًًُاﻟﺤﺪﻳﺜﺔ أن اﻟﺼﻔﺎت اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ ﻟﻺﻧﺴﺎن وﻣﺰاﺟﺎﺗﻪ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﺗﺮﺗﺒﻂ ارﺗﺒﺎﻃﺎ ﺿﻌﻴﻔﺎ ﺑﺼـﻔﺎﺗﻪ ﱠًًّﻦ ﻣﺪارس ﻋﻠـﻢ اﻟـﻨﻔﺲ اﻟﺘـﻲ ﺗﻬـﺘﻢ اﻫﺘماﻣـﺎ ﻛﺒـيرا ﺑﻌﻠـﻢ ﱠِﺴﺪﻳﺔ، ﻟﻜﻦ ﻫﻨﺎك اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣاﻟﺠ ﻦ ًًًًِّاﻟﻔﺮاﺳﺔ، وﺳﻮاء أﻛﺎﻧﺖ اﻟﻔﺮاﺳﺔ ﻋﻠما ﻣﻌﱰﻓﺎ ﺑﻪ أم ﻻ، ﻓﺈن ﻟﻬﺎ ﺗﺎرﻳﺨـﺎ ﻋﺮﻳﻘـﺎ ﰲ ﻛﺜـير ﻣـ .ُاﳌﺠﺘﻤﻌﺎت - ج اﻟﺘﻨﺎﺳـﻖ، ﻫـﻲ اﻟﻘـﺪرةُ ﻋـﲆ ﺗﺤﻘﻴـﻖ ، ﻜﺎﻣـــﻞ ﺑـــين أﻧﺸـــﻄﺔ اﳌﺆﺳﺴـــﺔ ﻋـــﲆ اﺧﺘﻼﻓﻬـــﺎ، واﻟﻘـــﺪرة ﻋـــﲆ ﺗﺘﺒـــﻊواﻟﺘ

30 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ ﻦ أﺟـﻞ ﺗﺤﻘﻴـﻖ ِوﺣﻞّ اﳌﺸﺎﻛﻞ، واﻟﻘﺪرة ﻋﲆ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ، واﺗﺨـﺎذ اﻟﻘـﺮارات، وذﻟـﻚ ﻣـ .ّاﻷﻫﺪاف اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ، واﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ - د ﻫﻲ ﻗﺪرة اﻟﻜﺎدر اﻹداري ﻋﲆ ﺗﺸﺨﻴﺺ ﺟﻪ اﳌﺆﺳﺴﺔ، واﻟﻘﺪرة ﻋﲆ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻷﺳﺒﺎب اﻟﻜﺎﻣﻨﺔ وراءﻫﺎ، واﻟﻘـﺪرة اﳌﺸﺎﻛﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﻮا .ّﻋﲆ ﺣﻠﻬﺎ ﺔ ّﺪرة ﻋﲆ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﳌﺘﻐيرات اﻟﺮﺋﻴﺴ اﻟﻘﻫﻲ ﻦ ِِّﰲ ﻛﻞّ ﻣﻮﻗﻒ ﻋﲆ ﺣﺪة، واﻟﻘﺪرة ﻋﲆ رﺑﻂ اﳌﺘﻐيرات ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﺎ اﻟـﺒﻌﺾ، وذﻟـﻚ ﻣـ .ﺤﺔّأﺟﻞ اﻟﺘﻮﺻﻞ إﱃ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﺻﺤﻴ :ّﺗﻨﻤﻴﺔ اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ Administrative Skills :Development ّﻦ ﺛـﻢ ﻳﺴـﻌﻰ إﱃ ﻧﻘﻠﻬـﺎ ﻟﻠﻤـﻮﻇﻔين، ِﻫﻲ اﳌﻬﺎرات اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ أن ﻳﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﳌﺪﻳﺮ وﻣـ ﻦ ِ، وﻣّﻦ اﳌﻬﺎرات اﻟﴬورﻳﺔ اﻷﺧﺮىِﻣﺜﻞ ﻣﻬﺎرات اﻻﺗﺼﺎل، واﻟﺘﺨﻄﻴﻂ واﻟﺘﻨﻈﻴﻢ، وﻏيرﻫﺎ ﻣ ُّّاﳌﻤﻜﻦ ﺗﻌﺮﻳﻒ اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ ﺑﺄﻧﻬـﺎ ﻗـﺪرة اﳌـﺪﻳﺮ ﻋـﲆ ﻓﻬـﻢ ﻃﺒﻴﻌـﺔ ﻋﻤﻠـﻪ، وﺗﻨﻔﻴـﺬ ّاﻟﻨﺸــﺎﻃﺎت اﻟﺨﺎﺻــﺔ ﺑــﻪ واﳌﻼئمــﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴــﺔ ﺗﺤﻘﻴــﻖ اﻷﻫــﺪاف اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴــﺔ، واﳌﺘﻄﻠﺒــﺎت ُّّّواﻟﺤﺎﺟﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﳌﻮﻇﻔين، وﺗﻌﺮف اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺻﻔﺎت ﻳﺠﺐ أن ﻳﺘﻤﻴﺰ ﺑﻬـﺎ ّّﻞ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻹدارﻳﺔ ﻛﺎﻟﺘﺨﻄﻴﻂ، واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ، واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات، وﻏيرﻫﺎ ﻦ أﺟِاﳌﺪﻳﺮ؛ ﻣ .ﻦ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﳌﻬﻤﺔِﻣ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ31 :ُّﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺔ اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ 1- ُّﻦ أﻛـثر اﻟﻄـﺮق اﻟﺸـﺎﺋﻌﺔ وﺗﺘﻤﻴـﺰ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺘﻬـﺎ ﻟﺘﻘـﺪﻳﻢ ِ ﻫﻲ ﻣـ:اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺧﻼل اﻟﻌﻤﻞ .ات اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻬﻢُّاﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻟﻺدارﻳين؛ ﺣﻴﺚ ﺗﺴﺎﻫﻢ اﻟﺘﺠﺎرب اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ﺑﺘﻌﺰﻳﺰ اﳌﻬﺎر 2- ُّﻦ ﺧـﻼل اﳌﻼﺣﻈـﺎت، وﺗﻌـﺪ ﻫـﺬه ِ ﻫﻲ اﻻﻫﺘمام ﺑﺎﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﻣـ:ﻣﻨﺎﺻﺐ اﳌﻼﺣﻈﺎت .ّّﻦ اﻷﻣﻮر اﻟﺠﻴﺪة ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ اﻹدارﻳﺔِاﳌﻨﺎﺻﺐ ﻣ 3- ّﻦ اﳌﻬﺎم ﻛﺄﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ؛ ﺣﻴﺚ ﺗﻘﺪم ِ ﻫﻲ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣ:اﳌﻬﺎم اﻟﺨﺎﺻﺔ وﻳﺤﺼﻞ ﻋﲆ ﻓﺮﺻﺔ ّﻣﻬﻤﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻟﻠﻤﺘﺪرب اﻟﺬي يمﻨﺢ ﺣﺮﻳﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ، ﻦ اﳌﻤﻜﻦ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﺑﺎﻻﻋﺘماد ِﳌﻌﺎﻟﺠﺔ اﻷﻣﻮر اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ، وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﻲ ﻣ .ﻋﲆ ﻫﺬه اﳌﻬﻤﺔ 4- ﻦ ِﻦ ذوي اﻟﺨـﱪات ﻣﺠﻤﻮﻋـﺔ ﻣـِ ﻫـﻲ ﺗﻘـﺪﻳﻢ ﻣﺤـﺎﴐﻳﻦ إدارﻳـين ﻣـ:ُاﳌﺤﺎﴐات .اﳌﺤﺎﴐات ﻟﻠﻤﻮﻇﻔين 5- اﳌـﺪرب ّ ﻫﻲ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺗﻨﺘﴩ ﺑﺸﻜﻞ ﴎﻳﻊ وﻳﻬﺘﻢ ﻓﻴﻬـﺎ:اﳌﺸﺎرﻛﺔ ﰲ ﺣﻞّ اﳌﺸﻜﻼت ﻦ اﻟﻮاﺟـﺐ ِّﺑﺘﻮﻓير وﺻﻒ ﻣﻜﺘﻮب ﻟﺤﺎﻟﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﲆ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻋﻤﻞ إداري، وﻣ ﺗﺤﺪﻳـﺪ ﻃﺒﻴﻌـﺔ : ﻦ اﻷﻣـﻮر، ﻣﺜـﻞُِأن ﻳﻨﻔـﺬ ﻣﺠﻤﻮﻋـﺔ ﻣـ( اﳌﻮﻇـﻒ)ﻋﲆ اﳌﺘـﺪرب ُّاﳌﺸﻜﻠﺔ، وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻈـﺮوف اﻟﺨﺎﺻـﺔ ﺑﻬـﺎ، وﺗﺤﺪﻳـﺪ اﻟﻄـﺮق اﳌﺴـﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﺣﻠﻬـﺎ، .ُوﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﻮﺿﻴﺢ ﺣﻮل اﻟﺤﻞ اﳌﻘﱰح ﻟﻬﺬه اﳌﺸﻜﻠﺔ 6- ُﻫﻲ دراﺳـﺔ ﻣـﺎدة ﻣﻘـﺮرة ﻋﻨـﺪ ﺣﺎﺟـﺔ اﻹدارﻳـين اﻟﺤﺼـﻮل ﻋـﲆ : ّاﳌﻮاد اﻟﺪراﺳﻴﺔ ٍُُّﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ وﻣﺮﺗﺒﻄـﺔ ﺑـﺄﻋماﻟﻬﻢ، وﻳﺠـﺐ أن ﺗﺼـﻤﻢ ﻫـﺬه اﳌـﻮاد اﻟﺪراﺳـﻴﺔ .ٍﺑﺸﻜﻞ ﻳﻮﻓﺮ ﻛﺎﻓﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻺدارﻳين

32 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ 7- ين ً ﻫﻲ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺷﺎﺋﻌﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام وﺗﻘﺪم ﻓﺮﺻﺎ ﻟﻺدارﻳين اﳌﺸـﺎرﻛ:ﺣﻀﻮر اﳌﺆتمﺮات ًﻟﺘﻔﻌﻴﻞ اﻟﻨﻘﺎش ﺑﻴﻨﻬﻢ؛ وﺧﺼﻮﺻﺎ ﺣﻮل ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﺎ ﻟﺘﺤﻠﻴـﻞ اﳌﻮﻗـﻒ اﳌﻨﺎﺳـﺐ ﻟﻬـﺎ؛ .ﻦ أﺟﻞ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺎ ﻳﺠﺐ ﻋﻤﻠﻪِﻣ :ّﴍوط اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ :ّ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﺗﻮﻓﺮ اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﻋﻨﺪ اﳌﺪﻳﺮﻳﻦ ﻋﲆ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﴩوط اﻵﺗﻴﺔ 1- .دل ﺑين اﳌﻮﻇﻔين ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﺑﻜﻔﺎءة، واﻟﺤﺮص ﻋﲆ ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎ 2- .ُّ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ وﻣﻌﺪﻻت ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻷداء 3- . اﻛﺘﺸﺎف اﻟﻘﺪرات اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﳌﻮﻇﻔين واﳌﺴﺎﻫﻤﺔ ﺑﺘﻨﻤﻴﺘﻬﺎ 4- .ّ ﺗﻮﻓير اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑين اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ اﳌﺘﻨﻮﻋﺔ واﻟﻨﺸﺎﻃﺎت ﰲ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ 5- ﻋـﻦ ّﻦ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴـﺔ؛ ِ اﻟﺤﺮص ﻋﲆ اﺧﺘﻴﺎر اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﳌﻨﺎﺳـﺒﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴـﻖ أﻛـﱪ ﻛﻤﻴـﺔ ﻣـ . ﻃﺮﻳﻖ ﺗﺒﺴﻴﻂ إﺟﺮاءات اﻟﻌﻤﻞ، وﺗﻨﻔﻴﺬ اﻹﴍاف واﳌﺮاﻗﺒﺔ ﻋﲆ اﳌﻮﻇﻔين :ﻣﻬﺎرات اﻻﺗﺼﺎل ُّيمﻜﻦ ﺗﻌﺮﻳـﻒ ﻣﻬـﺎرات اﻻﺗﺼـﺎل ﻋـﲆ أﻧﻬـﺎ اﳌﻬـﺎرات اﳌﺴـﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ اﻟﺤﻴـﺎة ًَاﻟﻌﻤﻠﻴﺔ، واﻟﺘﻲ ﻳﻨﻘـﻞ بمﻮﺟﺒﻬـﺎ اﻟﺸـﺨﺺ أﻓﻜـﺎرا أو ﻣﻔـﺎﻫﻴﻢ أو ﻣﻌﻠﻮﻣـﺎت ﻟﺸـﺨﺺ ﺤﻮﺑﺔ ﺑﺘﻌﺒــيرات اﻟﻮﺟــﻪ، وﻟﻐــﺔ آﺧــﺮ ﻋــﻦ ﻃﺮﻳــﻖ رﺳــﺎﺋﻞ ﻛﺘﺎﺑﻴــﺔ أو ﺷــﻔﻬﻴﺔ ﻣﺼــ ّاﻟﺠﺴﺪ وﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ إﺣﺪى وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل، ﺛﻢ ﻳﺮد اﻟﺸﺨﺺ اﻵﺧﺮ ﺑﺪوره ﻋـﲆ ﺗﻠـﻚ