اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ

2 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ3 وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎاﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ ايمﺎن أﺣﻤﺪ ﻳﻮﺳﻒ اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻻوﱃ 2020

4 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ5 اﳌﻘﺪﻣﺔ ﻦ اﳌﺠـﺎﻻت، ﻓﻘـﺪ ِّﻦ اﻷﻣﻮر اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ اﻟﺤﻴﺎة اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﰲ اﻟﻜﺜير ﻣُِّﺗﻌﺪ اﻹدارة ﻣ ﻦ ًًُُِّّﺗﺴﺘﺨﺪم ﻟﻺﺷﺎرة إﱃ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺸﻜﻠﻮن ﻣﺠﻠﺴـﺎ إدارﻳـﺎ ﳌﺆﺳﺴـﺔ أو ﴍﻛـﺔ ﻣـﺎ، وﻣـ ُّاﳌﻤﻜﻦ أن ﺗﺴﺘﺨﺪم اﻹدارة ﻟﻠﺤﺪﻳﺚ ﻋﻦ اﻷﺑﺤـﺎث، واﻟﻨﻈﺮﻳـﺎت، واﻟﺪراﺳـﺎت، واﻟﺨـﱪات ﻦ ﻓـﺮوع اﳌﻌﺮﻓـﺔ اﻟﺨﺎﺻـﺔ ًٍُِاﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﳌﺪﻳﺮﻳﻦ، ﻛما ﺗﻌﺘﱪ اﻹدارة وﺳﻴﻠﺔ ﻟﻠﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﻔﺮع ﻣـ ّﺑﺎﻟﻌﻠﻮم اﻻﺟﺘماﻋﻴﺔ؛ ﻟﺬﻟﻚ ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﻣﻔﻬﻮم ﻣﺘﻔﻖ ﻋﻠﻴﻪ ﻟـﻺدارة ﺑﺴـﺒﺐ اﺧـﺘﻼف وﺟﻬـﺎت اﻟﺪور اﻟﺨﺎص ﺑﺎﳌﻨﺸﺂت ًّوﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻈﻬﻮر ﺗﻐيرات ﻣﺴﺘﻤﺮة ﰲﻦ اﻹدارﻳين؛ ُّاﻟﻨﻈﺮ ﺑين اﳌﻔﻜﺮﻳ .ُّﺗﻐير اﻟﺒﻴﺌﺔ اﳌﺤﻴﻄﺔ ﺑﻬﺎ ﺑﺴﺒﺐ ّﻦ ﺛﻢ ﻳﺴﻌﻰ ِ اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ أن ﻳﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﳌﺪﻳﺮ وﻣ اﻹدارﻳﺔ ﻫﻲ اﳌﻬﺎراتاﳌﻬﺎرات ﻦ اﳌﻬـﺎرات ِإﱃ ﻧﻘﻠﻬﺎ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔين، ﻣﺜﻞ ﻣﻬﺎرات اﻻﺗﺼﺎل، واﻟﺘﺨﻄﻴﻂ واﻟﺘﻨﻈـﻴﻢ، وﻏيرﻫـﺎ ﻣـ ُ ﻗﺪرة اﳌﺪﻳﺮ ﻋـﲆ ﻓﻬـﻢ ﻃﺒﻴﻌـﺔ ﻋﻤﻠـﻪ، وﺗﻨﻔﻴـﺬ ﻫﻲّّرﻳﺔ اﻷﺧﺮى، اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ اﻟﴬو ّاﻟﻨﺸــﺎﻃﺎت اﻟﺨﺎﺻــﺔ ﺑــﻪ واﳌﻼئمــﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴــﺔ ﺗﺤﻘﻴــﻖ اﻷﻫــﺪاف اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴــﺔ، واﳌﺘﻄﻠﺒــﺎت ُّّّواﻟﺤﺎﺟﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﳌﻮﻇﻔين، وﺗﻌﺮف اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺻﻔﺎت ﻳﺠﺐ أن ﻳﺘﻤﻴﺰ ﺑﻬـﺎ ّّﻇﺎﺋﻒ اﻹدارﻳﺔ ﻛﺎﻟﺘﺨﻄﻴﻂ، واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ، واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات، وﻏيرﻫﺎ ﻦ أﺟﻞ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻮِاﳌﺪﻳﺮ؛ ﻣ .ﻦ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﳌﻬﻤﺔِﻣ وﺗﺘﻠﺨﺺ اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ ﺑﻘﺪرة اﻷﻓﺮاد ﻋـﲆ اﻟﻘﻴـﺎم ﺑﺎﳌﻬـﺎم واﻷﻧﺸـﻄﺔ اﻹدارﻳـﺔ ﻦ ِاﳌﻨﻮﻃﺔ ﺑﺎﳌﻨﺼﺐ اﻹداري اﳌﻮﻛﻞ ﻟﻬﻢ، وﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻷﺷـﺨﺎص اﻣـﺘﻼك ﻫـﺬه اﳌﻬـﺎرات ﻣـ وﺗﺴــﺎﻋﺪ ﻫــﺬه اﳌﻬــﺎرات اﳌــﺪراء . ﻟــﺘﻌﻠﻢ واﻟﺨــﱪة اﻟﻌﻤﻠﻴــﺔﺧــﻼل اﺳــﺘﺨﻼص اﳌﻌﺮﻓــﺔ وا . ﺑﺎﻟﺤﻔﺎظ ﻋﲆ ﻛﻔﺎءة اﻟﻌﻤﻞ، وإدارة اﳌﻮﻇﻔين ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل أﺛﻨﺎء ﻗﻴﺎﻣﻬﻢ ﺑﻮاﺟﺒﺎﺗﻬﻢ

6 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ ِﻳﻘﺪم ﻫﺬا اﻟﻜﺘﺎب ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﳌﻬﺎرات اﻟﺘﻲ ﻳﺤﺘﺎﺟﻬﺎ ﻛﻞ ﻣـﺪﻳﺮ ﻹدارة ﴍﻛـﺔ أو ﻮﻳﺮ أداء اﻟﻌـﺎﻣﻠين ﰲ ﰲ ﺗﻄـً ﻣﻬـماًﻞ اﳌﻬـﺎرات اﻹدارﻳـﺔ ﻋـﻨﴫاّﺗﺸـﻜﻣﻨﻈﻤﺔ ﻣـﺎ ، ﺣﻴـﺚ ﻣﻨﻈمات اﻷﻋمال وﻛﺬﻟﻚ ﺗﻄﻮﻳﺮ ذاﺗﻬﻢ بمﺎ ﻳﻨﺴﺠﻢ ﻣﻊ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜـﺔ ﰲ ﺗﻨﻤﻴـﺔ . وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﺗﺤﺴين أداء ﻣﻨﻈمات اﻷﻋمال،اﳌﻮارد اﻟﺒﴩﻳﺔ ﻟﺘﺤﺴين أداءﻫﻢ واﻹدارة اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﻌﻰ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار إﱃ اﻟﺒﻘﺎء واﻟﻨﻤﻮ واﻟﻨﺠـﺎح ﻳﺠـﺐ أن ﺗﺮﻛـﺰ ﻮﻳﺮ ﻣﻬﺎرات اﻟﻌﺎﻣﻠين ﻟﺪﻳﻬﺎ وﻫﻮ اﻟﺬي ﻳﺠﺮي وراء اﻟﺘﺤﺴـﻴﻨﺎت، واﻟـﺬي اﻫﺘماﻣﻬﺎ ﻋﲆ ﺗﻄ –ًﻋﲆ اﻷﻗﻞ ﻧﻈﺮﻳﺎ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻷﻓﻜﺎر وﻳﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ واﻟﺬي ﻳﺤﺎول أن ﻳﺒﻌﺪ ﻧﻔﺴﻪ .ﻋﻦ اﳌﺸﺎﻛﻞ اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﻟكي ﻳﻨﻈﺮ إﱃ اﻷﻣﺎم ﺣﻴﺚ اﺣﺘماﻻت اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ أﻛﱪ ﻓﺮﺻـﺔ ﻟﺠﻤـﻊ ﻛـﻞ ﻣـﻮارد ﻦ ﻳﻜﺘﺴﺒﻬﺎ ﻳﺘﻤﺘﻊ ﺑﺄﻓﻀﻞ وَوﻫﺬه اﳌﻬﺎرات ﺗﺠﻌﻞ ﻣ .اﳌﻨﻈﻤﺔ ﺑﻌﻀﻬﺎ ﻣﻊ اﻟﺒﻌﺾ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ ﻫﺪف ﻣﻌين ﻫﺬه اﳌﻬﺎرات وﻗﺴﻤﻬﺎ إﱃ ﺛﻼﺛﺔ أﻧـﻮاع .أﺳﺎﺳﻴﺔ ﺗﻀﻢ اﳌﻬﺎرات اﻟﻔﻨﻴﺔ، واﳌﻬﺎرات اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ، واﳌﻬﺎرات اﻹدراﻛﻴﺔ ﻳﺎت اﻹدارﻳﺔ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ يمﻴﻠـﻮن إﱃ وﻗﺪ أﺷﺎر روﺑﺮت ﻛﺎﺗﺰ إﱃ أن اﳌﺪﻳﺮﻳﻦ ﰲ اﳌﺴﺘﻮ وﻫﺬه اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ أﻣﺎﻛﻦ . ﻦ ﻫﺬه اﳌﻬﺎرات ﺑﺎﳌﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻷﻧﻮاع اﻷﺧﺮىِاﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ ﻧﻮع واﺣﺪ ﻣ .ﻓﻴما ﻳﻌﺪ Technical Skills ﻮﺳــــﺎﺋﻞﺗﺘﻤﺜــــﻞ ﻫــــﺬه اﳌﻬــــﺎرات ﰲ اﻟﻘــــﺪرة ﻋــــﲆ اﺳــــﺘﺨﺪام اﻷدوات واﻟ واﻹﺟـــﺮاءات واﻷﺳـــﺎﻟﻴﺐ ﰲ اﳌﺠـــﺎل اﻟﻔﻨـــﻲ أو اﻟﻨﺸـــﺎط اﻹﻧﺘـــﺎﺟﻲ أو اﻟﻬﻨـــﺪﳼ، أو

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ7 ﻦ ِﻗـﺪر ﻣـ ﻓﺎﳌـﺪﻳﺮ ﻳﺤﺘـﺎج إﱃ. وﻣﺎ ﺷـﺎﺑﻪ ذﻟـﻚ.. اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ، أو اﳌﺎﱄ، أو ﺷﺌﻮن اﻟﻌﺎﻣﻠ ﻦ ﻣﻬـﺎم ِﻋﻠﻴـﻪ ﻣـ ﻦ إﻧﺠـﺎز وﻇﻴﻔﺘـﻪ وﻣـﺎ ﺗﻨﻄـﻮيِاﳌﻬﺎرات اﻟﻔﻨﻴﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﺬي يمﻜﻨـﻪ ﻣـ . أو ﻛﻤﺪﻳﺮ ﺗﺴﻮﻳﻖ أو ﻛﻤﺪﻳﺮ ﻣﺎﱄ،واﳌﺴﺌﻮل ﻋﻨﻬﺎوأﻋمال ﻛﻤﺪﻳﺮ إﻧﺘﺎج ﻣﺜﻼً H u m a n S k i l l s وﺗﺘﻤﺜﻞ ﻫﺬه اﳌﻬﺎرات ﰲ اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ اﻟﻌﻤـﻞ ﻣـﻊ اﻵﺧــﺮﻳﻦ، واﻟﻘــﺪرةﻋﲆ ﻓﻬـﻢ ﺳـﻠﻮك، ﱃ ﻣﻬﺎرات ﻓﻜﻞ ﻣﺪﻳﺮ ﻳﺤﺘﺎج إ.ًوﺗﺤﻔﻴﺰﻫﻢ، واﻟﺘﻌﺎون ﻣﻌﻬﻢ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﻮا أﻓﺮادا أو ﺟماﻋـﺎت ﻦ زﻣـﻼء ِﺑـﺎﻗﻲ اﻷﻋﻀـﺎء ﰲ اﳌﻨﻈﻤـﺔ ﻣـ ﻦ اﻟﻌﻤـﻞ ﻣــﻊِاﻟﻌﻼﻗﺎت اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ﺣﺘﻰ ﻳﺘﻤﻜﻦ ﻣ وﺗﻀـﻢ اﳌﻬـﺎرات . ﻦ ﻣﺮؤوﺳـينِﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻣﻌﻪ ﻣـَﻣ ورؤﺳﺎء، وﺣﺘﻰ يمﻜﻦ ﻗﻴﺎدة وﺗﻮﺟﻴـﻪ ﻣﻬـﺎرات اﻻﺗﺼـﺎل اﻟﻔﻌـﺎل، واﻟﻘﻴـﺎدة، واﻟﺘﺤﻔﻴـﺰ، واﻟﻌﻼﻗـﺎت اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ﻋﲆ ﺳـﺒﻴﻞ اﳌﺜـﺎل .وﻏيرﻫﺎ..ﺎون اﻟﺘﺒﺎدﻟﻴﺔ، واﻟﺘﻌ : اﳌﻬﺎرات اﻹدراﻛﻴﺔ-ج واﺗﺨﺎذ اﻟﻘـﺮارات، ﻦ اﳌﻬﺎرات ﻓﻬﻮ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻘﺪرة ﻋﲆ ﺣﻞ اﳌﺸﻜﻼتِﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣ إﻧﻬﺎ ﺗﺘﻄﻠـﺐ .واﻷﻧﺸﻄﺔ ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ وﻋﲆ اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﻓﻴما ﺑين اﻻﻫﺘماﻣﺎت راك اﻟـﱰاﺑﻂ اﻟﻜﺎﻣـﻞ ﺑـين ﻦ اﳌﺪﻳﺮ اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ اﻟﻨﻈﺮة اﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ أواﻹدارة، وإدِﻣ ﻋﲆ اﻟﺠﺰء اﻵﺧﺮ ﰲ ﻋﻼﻗﺔ ﻣﺘﺒﺎدﻟﺔ، وﻋـﲆ اﳌـﺪﻳﺮ ن ﻛﻞ ﺟﺰء ﻣﻨﻬﺎ ﻳﻌﺘﻤﺪإ ﺣﻴﺚ ،أﺟﺰاﺋﻬﺎ .ﻦ اﳌﻨﻈﻤﺔ يمﻜﻦ أن ﻳﺆﺛﺮ ﻋﲆ ﺑﺎﻗﻲ اﳌﻨﻈﻤﺔِأن ﻳﺪرك أن أي ﺗﻐﻴيرﻷي ﺟﺰء ﻣ اﳌﻬــﺎرات ﻗــﺪرة اﳌــﺪﻳﺮ ﻋــﲆ اﻟﺮؤﻳــﺔ اﳌﺴــﺘﻘﺒﻠﻴﺔ واﻟﺘﻨﺒــﺆ ﻛــما ﺗﺘﻄﻠــﺐ ﻫــﺬه ًوأﺧـيرا ﺗﺘﻄﻠـﺐ. ﻒ ﻣﻌﻬـﺎّﻈﺮ،واﻟﻘـﺪرة ﻋـﲆ ﺗﻘـﺪﻳﺮ اﳌﻮاﻗـﻒ واﻟﺘﻜﻴـﻌﺪ اﻟﻨُﺑﺎﻷﺣﺪاث وﺑ ﻦ أﻫﻤﻴـــﺔ ﻫـــﺬه ِوﺑـــﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣـــ.ﻗـــﺪرة اﳌـــﺪﻳﺮ ﻋـــﲆ اﻟﺘﺤﻠﻴـــﻞ ﻫـــﺬه اﳌﻬـــﺎرات

8 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ ﻦ ﻣـﺪﻳﺮ ﻵﺧـﺮ ِاﻟﻨﺴﺒﻴﺔ ﻟﻬﺬه اﳌﻬﺎرات ﺗﺨﺘﻠـﻒ ﻣـ اﳌﻬﺎرات اﻟﺜﻼﺛﺔ ﻷي ﻣﺪﻳﺮ ﻓﺈن اﻷﻫﻤﻴﺔ ًﺘـﱪ ﻫﺎﻣـﺔ ﺟـﺪا ﰲ ﻓـﺈن اﳌﻬـﺎرات اﻟﻔﻨﻴـﺔ ﺗﻌ. ﻳﻨﺘﻤـﻲ إﻟﻴـﻪ ﺣﺴﺐ اﳌﺴﺘﻮى اﻹداري اﻟﺬي .ﰲ اﻟﻬﺮم اﻹداري، وﺗﻘﻞ ﻛﻠما اﺗﺠﻬﻨﺎ إﱃ أﻋﲆ اﳌﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹدارﻳﺔ اﻷﻗﻞ وﱄ اﻟﺘﻮﻓﻴﻖاﻟـﻠـﻪو

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ9 اﻟﻔﺼﻞ اﻷول (اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ)

10 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ11 :ﻣﻔﻬﻮم اﳌﻬﺎرات اﻹدراﻳﺔ .ِوﻫﻮ اﻟﺤﺎذق ُُُُِِِﻳﻄﻠﻖ ﻟﻔﻆ اﳌﻬﺎرة ﰲ اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ وﻳﺮاد ﺑﻪ اﳌﺎﻫﺮ، ٍِاﻟﻘﺪرة ﻋﲆ أداء وﻇﻴﻔـﺔ : "ﱠﰲ اﻟﻘﺎﻣﻮس اﻟﱰﺑﻮي ﺑﺄﻧﻬﺎ" ُاﳌﻬﺎرات اﻟﺤﻴﺎﺗﻴﺔ" ُﱢوﻋﺮﻓﺖ ﻟﻔﻈﻴـﺔ، )ﱠٌٍ ﺑﺄﻧﻬـﺎ أداء ﺗﻜـﻮن ﻋـﲆ أﺷـﻜﺎل ًٍﻣﻌﻴﻨﺔ، أو ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻫﺪف ﻣﻌـين، وﻋﺮﻓـﺖ أﻳﻀـﺎ ٍٍَُ، وﻫﺬه اﳌﻬﺎرةُ ﺗﺤﺘﺎج إﱃ وﻗﺖ وﺟﻬﺪ وﺗﺪرﻳﺐ ﻣﻘﺼﻮد، يمﻜـﻦ (ﻋﻘﻠﻴﺔ، ﺣﺴﻴﺔ، اﺟﺘماﻋﻴﺔ :ٌُُاﳌﻬﺎرة ﺳﻠﻮك ﻳﺸﱰط ﻟﻪ ﴍﻃﺎن ﺟﻮﻫﺮﻳﺎنُﱠاﺳﺘﻨﺘﺎج أن .ْﱠًٍٍِأن ﻳﻜﻮن ﻣﻮﺟﻬﺎ ﻧﺤﻮ إﺣﺮاز ﻫﺪف أو ﻏﺮض ﻣﻌين : أوﻟﻬما ًْﱢِأن ﻳﻜﻮن ﻣﻨﻈما ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺆدي إﱃ إﺣﺮاز اﻟﻬـﺪف ﰲ أﻗﴫ وﻗـﺖ ﻣﻤﻜـﻦ، :وﺛﺎﻧﻴﻬما : ٍُِْﱢٍوﻗﺪ اﺷﺘﻤﻠﺖ ﺗﻌﺮﻳﻔﺎت اﳌﻬﺎرة ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم ﻋﲆ ﺛﻼﺛـﺔ ﻋﻨـﺎﴏ أﺳﺎﺳـﻴﺔ ﻷي ﻣﻬـﺎرة، ﻫـﻲ ﱢﻦ اﳌﻬﺎرات ﻗﻮة اﻻﺗﺠﺎه وﺿﻌﻔﻪ ﱢٍِﺪ، واﻟﻮﻗﺖ، واﻹﺗﻘﺎن، ﻛما ﻳﺴﺒﻖ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺄي ﻣﻬﺎرة ﻣاﻟﺠﻬ .ﻧﺤﻮ اﳌﻬﺎرة اﳌﻘﺼﻮدة اﻷول :ﺴـﻤينﻗُﱢُِﱠُِﻓﺎﳌﺘﺘﺒﻊ ﻟﻠﺤﺮﻓﻴين ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜـﺎل ﻳﺠـﺪ أﻧﻬـﻢ ﻳﻨﻘﺴـﻤﻮن إﱃ لم ًَُِﻦ اﻟﺤـﺮف؛ ﻧﺠـﺪه ﻣﺒـﺪﻋﺎ ﻓﻴﻬـﺎ، ﺣﺘـﻰ ﻟـﻮٍِاﻟﺤﺮﰲ اﻟﺬي يمﻴﻞُ إﱃ ﺣﺮﻓـﺔ ﻣﻌﻴﻨـﺔ ﻣـ : ﱠذﻟـﻚ اﻟﺤـﺮﰲ اﻟـﺬي ﻳـﺘﻌﻠﻢ :واﻟﺜـﺎني ﱢٍٍﻷي دراﺳﺔ، أو ﺗـﺪرﻳﺐ ﻧﻈـﺮي أﻛـﺎديمﻲ،ْﻳﺨﻀﻊ َﱢِِِاﻟﺤﺮﻓﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺪراﺳﺔ، واﻟﺪورات اﻷﻛﺎديمﻴﺔ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ، واﻟﺘﺪرﻳﺐ اﳌﺴﺘﻤﺮ، ﻓﻬﺬا ًﱠًُﻦ اﻷول وأﻗﻞﱠ إﺗﻘﺎﻧﺎ، وأﻛثر اﺳﺘﻬﻼﻛًﺎ ﻟﻠﻮﻗﺖ، ﻣﻊ أﻧﻪ أﻛـثر ﻣﺜﺎﻟﻴـﺔ ِﻣٍُﻳﻜﻮن أﻗﻞﱠ ﻛﻔﺎءة ٍﻦ وﺳـﺎﺋﻞَ وﺗﺠﻬﻴــﺰات، واﻟﺘـﺰام ﺑﻮﺳــﺎﺋﻞ ِﱢِاﻟﺤﺮﻓـﺔ اﻟﺘـﻲ ﻳﺆدﻳﻬــﺎ ﻣـ ﻣـﺎ ﻳﻠـﺰم ﻟﺘﻠــﻚ ﰲ ﻦ ﱠُﱠٌَِاﻟﺴﻼﻣﺔ، ﻣما ﻳﻨﻌﻜﺲ ﻋﲆ اﻹﻧﺘﺎج، وﻣﺎ ذﻟﻚ إﻻ ﻷن ﺗﻨﻔﻴـﺬ ﻫـﺬه اﳌﻬـﺎرة ﻧـﺎﺑﻊ ﻣـ َُُِْْاﳌﻘﺼـﻮدة، وﻣـﻊ ذﻟـﻚ ﻻ يمﻜـﻦ أن ﻧﻨﻔـﻲ ﻛَـﻮن اﳌﻬـﺎرةِاﺗﺠﺎه إﻳﺠﺎبي ﻧﺤـﻮ اﳌﻬـﺎرة

12 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ .ﱠْﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻜﺮار، ﺣﺘﻰ ﻣﻊ ﺿﻌﻒ اﻻﺗﺠﺎه واﳌﻴﻮلُِﺐ ﻣُُِﱠََ ﺗﺘﺼﻒ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺗﻜﺘﺴ ﱠﱠٍﻓﺈن اﳌﻬﺎرةَ ﻟﻴﺴﺖ ﻣﻘﺘﴫةً ﻋـﲆ اﻟﻌﻤـﻞ اﳌـﺆدى ﺑﺸـﻜﻞ ﻣﻬﻨـﻲ ٍﻦ ﺟﻬﺔ أﺧﺮى،ِوﻣ ﱠًٍﱡﱢﻓﻘﻂ، ﺑﻞ إﻧﻬﺎ ﺗﺸﻤﻞ أﻳﻀﺎ اﻟﻜﻔﺎءةَ اﻟﺘـﻲ يمﺘﻠﻜﻬـﺎ أي ﺷـﺨﺺ ﰲ أي ﻣﺠـﺎل، ﺳـﻮاء ﻛﺎﻧـﺖ ُﱠَﱠُﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل ﻧﺠﺪ أن ﺑﻌﺾ اﻷﺷـﺨﺎص ﻳﺘﻤﻴـﺰ ﻛﻔﺎءةً ﻋﻘﻠﻴﺔ، أو ﺑﺪﻧﻴﺔ، أو اﺟﺘماﻋﻴﺔ، ﻓﻌ ٌِِِِﻋﻦ ﻏيره بمﻬﺎرات اﻟﻘﻴﺎدة، واﻵﺧﺮ بمﻬﺎرات اﻟﺘﻔﻜير، وﺛﺎﻟﺚ بمﻬﺎرات اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺤﺴﻨﺔ ﻣـﻊ .َاﻵﺧﺮﻳﻦ، ﺑﻴﻨما ﺗﻘﻞ ﻓﻴﻤﻦ ﻋﺪاﻫﻢ ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ :ُﻦ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ ﻧﺬﻛﺮ ﻣﻨﻬﺎ ﺑﺎﺧﺘﺼﺎرٌٍٍِﻛﻤﻔﻬﻮم واﺣﺪ، ﻟﻪ ﻋﺪد ﻣ" اﳌﻬﺎرات اﻟﺤﻴﺎﺗﻴﺔ" ﱠﱢَِأﻧﻬﺎ ﻣﺘﻨﻮﻋـﺔ، وﺗﺸـﻤﻞُ ﺟﻤﻴـﻊ اﻟﺠﻮاﻧـﺐ اﳌﺎدﻳـﺔ ﻛﺎﳌﻬـﺎرات اﻷداﺋﻴـﺔ، وﻏـير اﳌﺎدﻳـﺔ .ِِﻛﻤﻬﺎرات اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﰲ ﻣﻮاﻗﻒ اﻟﺤﻴﺎة .ًٍِِﻦ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻵﺧﺮ، ﺗﺒﻌﺎ ﻻﺧﺘﻼف اﳌﺠﺘﻤﻌﺎت واﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎتِاﺧﺘﻼﻓﻬﺎ ﻣ ِِﺟـﺔ ﺗـﺄﺛير ﻛـﻞﱟ ُُِِِﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﲆ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺘﺒﺎدﻟﻴﺔ ﺑين اﻟﻔﺮد واﳌﺠﺘﻤـﻊ، واﻟﻔـﺮد ودر .ﻣﻨﻬما ﻋﲆ اﻵﺧﺮ ِﱠِِأﻧﻬﺎ ﺗﺴﺘﻬﺪف ﺗﻔﺎﻋﻞَ اﻟﻔﺮد اﻟﺘﻔﺎﻋﻞَ اﻟﻨﺎﺿﺞ ﻣﻊ اﻟﺤﻴـﺎة، وﺗﻄـﻮﻳﺮ أﺳـﺎﻟﻴﺐ ﻣﻌﺎﻳﺸـﺔ .اﻟﺤﻴﺎة .ُِِِأﻧﻬﺎ إنمﺎﺋﻴﺔ ﺗﺠﻤﻊ ﺑين اﳌﻌﺮﻓﺔ واﻟﻔﻌﻞ ﺑﻘﺪر اﻟﻜﻔﺎءة .ﱠِﱢَﺗﺤﺘﺎج إﱃ اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﳌﺮان اﳌﺘﻜﺮر، ﺣﺘﻰ ﺗﻜﻮن أﻗﺮب إﱃ اﻟﻌﺎدة .ﻦ اﳌﻬﺎرةَﱟﱠُِﱡِِ اﻛﺘﺴﺎﺑﻬﺎ ﰲ ﺳﻦ ﻣﺒﻜﺮة أﻓﻀﻞُ؛ ﻷن ذﻟﻚ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ تمﻜﻦ اﳌﺘﻌﻠﻢ ﻣﱠأن

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ13 ِﱢﱢﱠُُُﺗﺨﺘﻠﻒ ﺑﺎﺧﺘﻼف ﺳﻦ اﳌﺘﻌﻠﻢ، ﻓﻤﻬﺎرات اﻟﺼﻐير ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻋﻦ اﻟﻜﺒـير، وﺗﻌﻠـﻴﻢ اﳌﻬـﺎرة .ﱢَُِْﱠَُُﻟﺴﻦ اﻻﺑﺘﺪاﺋﻴﺔ ﻟﻴﺴﺖ ﻧﻔﺲ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﻲ ﻳﺪرب ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ .ًٍُﱟﺘﺴﺎﺑﻬﺎ ﺑﺸﻬﺎدة ﻣﻌﻴﻨﺔ، أو ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻌﻠﻴﻤﻲ ﻣﺤﺪدﻻ ﻳﺮﺗﺒﻂ اﻛ ٌُْﻣﺠﺎل واﺳﻊ وﺷـﺎﻣﻞ، يمﻜـﻦ أن "اﳌﻬﺎرات اﻟﺤﻴﺎﺗﻴﺔ" ُﱠﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ ﻳﻠﺤﻆ أنِوﻣ َﱠِﱠَُﻳﺴﺘﻬﺪف ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻔﺌﺎت اﻟﻌﻤﺮﻳﺔ واﳌﺮاﺣﻞ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ، ﻛما أﻧﻬﺎ ﻣﻄﻠﻘـﺔ اﳌﺠـﺎل واﳌﺴـﺘﻮى، ﻦ اﳌﻬـﺎرات، وﻛـﺬﻟﻚ ﻧﺮاﻫـﺎ ِﻌـينٍ ﻣـًْﱠﻓﻠﻴﺴﺖ ﺧﺎﺻﺔ بمﺴﺘﻮى ﺗﻌﻠﻴﻤﻲ ﻣﺤـﺪد، أو بمﺠـﺎل ﻣ ﱢًََُِِِْﻣﺘﺤﺮﻛﺔ ﺗﺨﻀﻊ ﻟﺤﺎﺟﻴﺎت وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻔﺌﺔ اﳌﺴـﺘﻬﺪﻓﺔ، واﻟﻜﻔـﺎءة اﳌﻄﻠﻮﺑـﺔ، ﻓﻜـﺎن ﻣـﻦ ِﱠَْﱢاﻟﻮاﺟﺐ ﻋﲆ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﰲ ﻋﺎﳌﻨﺎ اﻟﻌﺮبي اﻟﻴﻮم أن ﺗﺴـﻌﻰ ﺑﻜـﻞﱢ ﻗـﻮة إﱃ ﺗﺒﻨـﻲ َ ﻟـﻪ اﳌﺸـﺎرﻳﻊ اﻟﺘﻨﻤﻮﻳـﺔ، اﻟﺘـﻲ ٍﱟٍﱢﻛﻤﺠﺎل ﺗﺮﺑﻮي ﺣﺪﻳﺚ، وﺗﻜﻮن "اﳌﻬﺎرات اﻟﺤﻴﺎﺗﻴﺔ" ﻣﻔﻬﻮم ُﱠﱢًَََِِﺗﻨﺎﺳﺐ ﻛﺎﻓﺔ اﳌﺮاﺣﻞ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ، وأن ﺗﻜﻮن ﺑﺮاﻣﺞ ﻧﻮﻋﻴﺔ ﺗﺴﺘﻬﺪف ﺟﻤﻴﻊ وﺳﺎﺋﻞ اﻟﱰﺑﻴـﺔ، ََُِﱠَََِِبمﺎ ﻳﻀﻤﻦ إﻋﺎدةَ ﻫﻴﻜﻠﺘﻬﺎ؛ ﻟﺘﻨﺎﺳﺐ ﺗﻨﻤﻴﺔ اﳌﻬﺎرات اﻟﺤﻴﺎﺗﻴﺔ، ﺣﺘـﻰ ﺗﺠﻤـﻊ ﻛﺎﻓـﺔ أﻫـﺪاف .اﻟﱰﺑﻴﺔ اﳌﻨﺸﻮدة ّﺎﻣﻮس اﻷﻋمال ﺑﺄﻧﻬﺎ اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات ُُّﺗﻌﺮف اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ ﺑﺤﺴﺐ ﻗ ُّاﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ، واﻟﻘﺪرة ﻋﲆ ﺗﻮﺟﻴﻪ، وﻗﻴـﺎدة اﳌﺮؤوﺳـين ﰲ اﻟﴩﻛـﺔ، وﺗﺘﻀـﻤﻦ ﻫـﺬه اﳌﻬـﺎرات ِّاﳌﻬﺎرات اﻟﺒﴩﻳﺔ ﻋﲆ اﺧﺘﻼﻓﻬﺎ، واﳌﻬـﺎرات اﻟﺘﻘﻨﻴـﺔ، واﳌﻌﺮﻓـﺔ، واﻟﺨـﱪة اﻟﻜﺎﻓﻴـﺔ ﰲ أﻣـﻮر ًﻣﻌﻬـﻢ ﺑﺸـﻜﻞ إﻳﺠـﺎبي، وﺗﺘﻀـﻤﻦ أﻳﻀـﺎ اﻟﴩﻛﺔ، واﻟﻘﺪرة ﻋﲆ ﺗﺤﻔﻴﺰ اﳌﻮﻇﻔين، واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ .ِاﳌﻬﺎرات اﳌﻔﺎﻫﻴﻤﻴﺔ، وﻫﻲ اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻷﻓﻜﺎر، وﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ ﻋﲆ أرض اﻟﻮاﻗﻊ

14 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ :اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ ُُ ﻓﻴما ﻳﲇ ﺑﻌﺾ اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ اﻟﻮاﺟﺐ ﺗﻮاﻓﺮﻫﺎ ﰲ اﻟﻜﺎدر اﻹداري ﻷي ﴍﻛﺔ، أو :ﻣﺆﺳﺴﺔ - أ ّﺗﺘﻤﺜـﻞ ﻫـﺬه اﳌﻬـﺎرة ﰲ اﻟﻘـﺪرة ﻋـﲆ ُُّإﻧﺠﺎز اﳌﻬﺎم اﳌﺤﺎﺳﺒﻴﺔ، واﻟﺘﺴـﻮﻳﻘﻴﺔ، واﻟﻬﻨﺪﺳـﻴﺔ، واﻟﱪﻣﺠﻴـﺔ، ﺣﻴـﺚ ﺗﻜﺘﺴـﺐ ّّﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻌﻠـﻴﻢ اﻟﺮﺳـﻤﻲ، واﻟﺤﺼـﻮل ﻋـﲆ ﺷـﻬﺎدة رﺳـﻤﻴﺔ ﰲ ِﻫﺬه اﳌﻬﺎراة ﻣ ﻦ ﺧــﻼل اﻟﺨــﱪة ﰲ ﻣﺠــﺎل ِﻦ ﺧــﻼل اﻟﺘــﺪرﻳﺐ ﻟﺘﻄــﻮﻳﺮ اﳌﻬــﺎرة، وﻣــِذﻟــﻚ، وﻣــ .ه اﳌﻬﺎرةّاﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻬﺬ - ب ّﻫــﻲ اﳌﻬــﺎرات اﳌﺘﻌﻠﻘــﺔ ﺑﺎﻟﺠﺎﻧــﺐ اﻟﺸﺨﴢ، وﺗﺘﻤﺜﻞ ﻫﺬه اﳌﻬﺎرة ﰲ اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻞ ﺿﻤﻦ اﻟﻔﺮﻳﻖ، واﻟﺘﻔﺎﻋـﻞ ﻣﻌﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ إﻳﺠﺎبي، واﻟﻘﺪرة ﻋﲆ اﻟﺘـﺄﺛير ﰲ ﺳـﻠﻮﻛﻴﺎت اﻵﺧـﺮﻳﻦ، واﻟﺘﻌـﺎﻃﻒ . واﻟﺤماس ﻟﻪّّّﻣﻌﻬﻢ، ﻛما ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﺎﻟﻨﻔﺲ، وﺣﺐ اﻟﻌﻤﻞ، اﳌﻬﺎرات اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ إﺣﺪى اﳌﻬﺎرات اﻟﺘﻲ ﺗﺴﻤﺢ ﻟﻺﻧﺴـﺎن ﺑـﺎﻟﺘﻌﺒير ﻋـﻦ ذاﺗـﻪ، ّﺗﻌﺪ ﻦ اﳌﻬـﺎرات اﻟﺴـﻬﻠﺔ اﻟﺘـﻲ ﺗﻈﻬـﺮ ﻋـﱪ اﳌﻮاﻗـﻒ وﺻـﻔﺎت ِواﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ، وﻫﻲ ﻣـ اﻹﻧﺴﺎن، ﺣﻴﺚ ﺗﺴـﺘﺨﺪم ﻫـﺬه اﳌﻬـﺎرات ﰲ اﻟﺤﻴـﺎة اﻟﻴﻮﻣﻴـﺔ وﰲ اﻟﻌﻤـﻞ، ﺣﻴـﺚ ﺗﺴـﺎﻋﺪ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﺟﻴﺪ ﻣﻊ أﺻﺤﺎب اﻟﻌﻤﻞ، واﻟﻌﻤﻼء، واﻟﺰﻣﻼء، اﳌﻬﺎرات اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﺠﻴﺪة ﰲ ًًﻷﻧﻬﺎ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ ﻧﻘﻞ اﻷﻓﻜـﺎر ﺑﺸـﻜﻞ واﺿـﺢ، واﻻﺳـﺘماع إﱃ اﻵﺧـﺮﻳﻦ ﺟﻴـﺪا، وﻏﺎﻟﺒـﺎ ﻣـﺎ ﻳﺒﺤﺚ أﺻﺤﺎب اﻟﻌﻤﻞ ﻋـﻦ ﻣـﻮﻇﻔين يمﺘﻠﻜـﻮن ﻣﻬـﺎرات ﺷﺨﺼـﻴﺔ ﻗﻮﻳـﺔ، ﻷﻧﻬـﻢ ﻳﻌﻤﻠـﻮن .ﺑﻨﺠﺎح وﻳﻜﻮﻧﻮن ﻣﺘﺤﻤﺴين ﻣما ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ أﻓﻀﻞ ﻦ اﳌﻤﻜـﻦ اﻟﺤﺼـﻮل ﻋﻠﻴﻬـﺎ ﻋﻨـﺪ ﺗﺤﺪﻳـﺪ ِاﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻫﻲ اﳌﻬﺎرات اﻟﺘﻲ ﻣاﳌﻬﺎرات ﻧﻘـــﺎط اﻟﻘـــﻮة، وﺗﻨﻘﺴـــﻢ اﳌﻬـــﺎرات اﻟﺸﺨﺼـــﻴﺔ إﱃ ﻗﺴـــﻤين ﻫـــﻲ اﳌﻬـــﺎرات اﻟﺘﻘﻨﻴـــﺔ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ15 اﻟﺘﻲ ﺗﺨﺘﺺ ﺑﺎﳌﻬﺎم واﻟﻨﺸـﺎﻃﺎت اﻟﺨﺎﺻـﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤـﻞ، واﳌﻬـﺎرات اﻻﺟﺘماﻋﻴـﺔ اﻟﺘـﻲ ﺗﺨـﺘﺺ اﻻﺟﺘماﻋﻴﺔ، واﻟﻨﺠﺎح ﰲ ﻫﺬا ﺑﺎﳌﺰاﻳﺎ ﻣﻨﻬﺎ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ، واﳌﺸﺎﻋﺮ، وأﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﻮاﺻﻞ، واﻷﻣﻮر ﻦ اﻟﻌﺎﺋﻠﺔ، أو اﻷﺻﺪﻗﺎء، أو ﺣﺘﻰ زﻣﻼء ِاﻟﻨﻮع ﻳﻈﻬﺮ ﻣﻊ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﻮا ﻣ .اﻟﻌﻤﻞ :اﳌﻬﺎرات اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ أﻫﻢ :ﺗﻨﻘﺴﻢ اﳌﻬﺎرات اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ إﱃ ﻋﺪة أﻗﺴﺎم ﻛما ﻳﺄتي -ﻦ اﻟﻨـﻮع اﻟـﺬي ِاﻹﻧﺴـﺎن ﻣـًﻦ اﳌﻬﻢ ﺟـﺪا أن ﻳﻜـﻮن ِ ﻣ:ﻞ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔّاﻟﺠﺪارة وﺗﺤﻤ ُﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻴﻪ ﰲ وﻇﻴﻔﺘﻪ، ﺣﻴﺚ ﻳﺮﻏﺐ أﺻﺤﺎب اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ اﻟﺤﺼـﻮل ﻋـﲆ ﺷـﺨﺺ ًّﻳﺘﺤﻤﻞ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ، وﻟﺪﻳﻪ ﺛﻘﺔ ﻛﺒيرة ﰲ ﻧﻔﺴﻪ، ﻣما ﻳﻔﺘﺢ ﻟﻪ اﳌﺠﺎل ﻟﻴﺼﺒﺢ ﻣﺪﻳﺮا أو .ًًﻗﺎﺋﺪا ﻗﻮﻳﺎ - ﺗﻌﻨﻲ اﳌﺮوﻧﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻘُـﺪرة ﻋـﲆ اﻟﻘﻴـﺎم ﺑﻌـﺪة وﻇـﺎﺋﻒ ﰲ :اﳌﺮوﻧﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ﺖ ذاﺗﻪ، ﺣﻴﺚ ﺗﻜﻮن اﳌﺮوﻧﺔ ﻣﻔﻴـﺪة ﰲ ﻣﻨﺎوﺑـﺎت اﻟﻌﻤـﻞ، أو ﻋﻨـﺪ اﻟﻌﻤـﻞ ﰲ اﻟﻮﻗ .ﻣﻮاﻋﻴﺪ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ َََُّﻦ ﻣﺼﺪر اﻟﻔﻌﻞ ﻣﺮن، وﺗﻌـﺮف ﰲ ِﰲ اﻟﻠﻐﺔ ﻣ ّﻋﻠﻢ اﻟﻔﻴﺰﻳﺎء ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻣﻘﺪرة اﻷﺟﺴﺎم ﻋﲆ اﻟﺘﺄﺛير ﰲ ﺷـﻜﻠﻬﺎ وﺣﺠﻤﻬـﺎ ﺑﻌـﺪ أن ﻳـﺰول ﺳـﺒﺐ ًًّّﻌﺮف ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻗﺎﺑﻠﻴﺔ اﻷﺟﺴﺎم ﻟﻼﻧﺜﻨﺎء ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻌـﺪﻧﺎ، أو ﺧﺸـﺒﺎ، أو أﻋﻀـﺎء ُاﻟﺘﻐﻴير، ﻛما ﺗ ّّاﻟﺠﺴﻢ، أﻣﺎ ﻣﺮوﻧﺔ اﻟﺠﺴﻢ ﻓﻬﻲ ﻣﺎ ﻳﺪل ﻋﲆ رﺷﺎﻗﺘﻪ وﺣﺮﻛﺘﻪ اﻟﺨﻔﻴﻔﺔ، ﰲ ﺣـين أن ﻣﺮوﻧـﺔ ﻋﻦ اﻟﺪﻣﺎﺛﺔ واﻟﺴﻬﻮﻟﺔ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ، ويمﻜﻦ ﺗﻌﺮﻳﻒ اﳌﺮوﻧﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻣﻘﻴـﺎس اﺳـﺘﺠﺎﺑﺔ ُّاﻟﻄﺒﻊ ﺗﻌﱪ ّوﺗﻌـﺮف . آﺧـﺮّ ﻗﻴﻤﺔ أﺧﺮى أو اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ أﺣﺪ اﻟﻌﻮاﻣﻞ ﻟﻠﺘﻐيرات ﰲ ﻋﺎﻣﻞّﻗﻴﻤﺔ ﻟﺘﻐير ﻧﺴﺒﻲ ﰲ ًّّاﳌﺮوﻧﺔ أﻳﻀﺎ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻗـﺪرة ﻧﻈـﺎم ﻣﻌـين ﻋـﲆ اﻟﺘﻜﻴـﻒ واﻻﺳـﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﺘﺤـﺪﻳﺎت ﻣﻌﻴﻨـﺔ ﻣﺜـﻞ

16 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ ّﻦ ﺛـﻢ اﻟﺘﻜﻴـﻒ ﻣﻌﻬـﺎ ِﻗﺪرة اﳌﺠﺘﻤﻊ ﻋﲆ ﺗﻮﻗﻊ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﺘـﻲ ﺳـﻮف ﻳﺘﻌـﺮض ﻟﻬـﺎ، وﻣـ ﻦ ِﻦ اﻟﻨﺎﺣﻴـﺔ اﻻﺟﺘماﻋﻴـﺔ أو ﻣـِﺎﻧـﺖ ﻣـﺑﻨﺠﺎح، وﻣﻊ ﺗﺰاﻳﺪ اﻟﻀﻐﻮﻃﺎت ﰲ اﳌﺠﺘﻤﻊ ﺳﻮاء ﻛ ًًﻦ اﻷﻣﻮر اﻟﺤﻴﺎﺗﻴﺔ، ﻓﻘﺪ أﺻﺒﺤﺖ اﳌﺮوﻧﺔ أﻣﺮا ﻻزﻣﺎ ﻻ ﻣﻔﺮ ﻣﻨـﻪ، ِاﻟﻨﺎﺣﻴﺔ اﳌﺎدﻳﺔ أو ﻏيرﻫﺎ ﻣ و اﳌﺠﺘﻤـﻊ ﻋـﲆ ﺣـﺪ ﺳـﻮاء، ﻛـما ﺑـﺪأت اﳌﺆﺳﺴـﺎت واﳌـﻨﻈمات ﺗﻨـﺎدي أﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻔﺮد ﻦ ِوﻧـﺔ اﻟﻌﺪﻳـﺪ ﻣـّﺑﺄﻫﻤﻴﺔ اﳌﺮوﻧﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷوﺿﺎع اﳌﺴﺘﺠﺪة، وﻳﺸـﻤﻞ ﻣﺼـﻄﻠﺢ اﳌﺮ اﻟﺠﻮاﻧﺐ، ﻓﻬﻨﺎك اﳌﺮوﻧﺔ اﻟﻌﻘﻠﻴﺔ، وﻫﻨﺎك اﳌﺮوﻧﺔ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ، واﳌﺮوﻧﺔ ﻓـﻴما ﻳﺘﻌﻠـﻖ ﺑﺎﻟﻠﻴﺎﻗـﺔ .ّاﻟﺒﺪﻧﻴﺔ، وﻏيرﻫﺎ ﻦ ﻓﺮوع ﻋﻠﻢ اﻟﻨﻔﺲ اﳌﻌﺎﴏ، وﺗﻌﻜﺲ ﺗﻔﺎﻋـﻞ اﳌـﺮء ًُِﺗﻌﺘﱪ اﳌﺮوﻧﺔ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﻓﺮﻋﺎ ﻣ ﺔ اﻟﻨﻔﺴـﻴﺔ ﻦ ﻣﺘﺎﻋـﺐ وﺻـﺪﻣﺎت ﰲ ﺣﻴﺎﺗـﻪ، وﺗﺸـﻤﻞ اﳌﺮوﻧـِاﻹﻳﺠﺎبي ﻣﻊ ﻣﺎ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻪ ﻣـ ض اﻟﻔـﺮد ﻟﺘﻬﺪﻳـﺪ ُّاﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺑﻌﺪﻳﻦ ﻳﺘﻤﺜﻞ أﺣﺪﻫما ﰲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺨﻄﺮ أو اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت وﺗﻌﺮ ّﻣﻌين، ﻓﻴما ﻳﺘﻤﺜﻞ اﻵﺧﺮ ﺑﺎﻟﺘﻜﻴﻒ وﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺤـﺎدث ﺑﻄﺮﻳﻘـﺔ إﻳﺠﺎﺑﻴـﺔ ﺑـﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣـما ﻗـﺪ ّﻦ اﻟﺠﺪﻳﺮ ﺑﺎﻟﺬﻛﺮ أن ﻋﻠماء اﻟﻨﻔﺲ ﻻ ﻳﺘﻌﺎﻣﻠﻮن ِﻦ ﺗﺄﺛيرات ﺳﻠﺒﻴﺔ ﻋﲆ ﻧﻔﺴﻴﺘﻪ، وﻣِﺗﺤﺪﺛﻪ ﻣ ّّّ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﻋﲆ أﻧﻬﺎ ﺳﻠﻮك ﻓﺮدي وﻃﺎﺑﻊ يمﻴﺰه ﺑﻞ ﻛﻌﻤﻠﻴﺔ يمﻜﻦ ﺗﻌﺪﻳﻠﻬﺎ، وﺗﺠﺪر ﻣﻊ اﳌﺮوﻧﺔ ّاﻹﺷــﺎرة إﱃ أن اﻷﺷــﺨﺎص ذوي اﳌﺮوﻧــﺔ اﻟﻨﻔﺴــﻴﺔ ﻳﺘﻌــﺎﻣﻠﻮن ﻣــﻊ اﻟﻀــﻐﻮﻃﺎت ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرﻫــﺎ .ﺗﺤﺪﻳﺎت ﺗﺴﺘﺤﻖ اﻛﺘﺴﺎﺑﻬﺎ واﻟﺘﻌﻠﻢ ﻣﻨﻬﺎ :ﻦ اﻟﺼﻔﺎت، وﻣﻨﻬﺎ ﻣﺎ ﻳﲇِ ﻳﺘﻤﺘﻊ اﻷﺷﺨﺎص ذوو اﳌﺮوﻧﺔ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﺑﺎﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣ  ﻦ أﺧﻄـﺎﺋﻬﻢ، ِﻢ ﻣـّ إذ يمﺘﻠﻜـﻮن ﻗـﺪرة ﻋـﲆ اﻟـﺘﻌﻠ:ﻦ اﻷﺧﻄﺎءِﻢ ﻣّﻞ اﻟﻨﻘﺪ واﻟﺘﻌﻠّﺗﻘﺒ ﻦ ﺟﻤﻴـﻊ اﻻﻧﺘﻘـﺎدات ِوﻳﺴﻤﻌﻮن ﻧﺼﺎﺋﺢ ﻏيرﻫﻢ وﻣﻼﺣﻈﺎﺗﻬﻢ، وﻳﺤﻘﻘﻮن اﻟﻔﺎﺋﺪة ﻣ ّّﻦ أن اﻹﻧﺴﺎن ﺑﻄﺒﻌﺔ ﺧﻄـﺎء وﻗـﺪ ﻳﺨﻄـﺊ دون أن ًِأﻳﺎ ﻛﺎن ﻣﺼﺪرﻫﺎ، ﳌﺎ ﻳﺪرﻛﻮﻧﻪ ﻣ .ﻳﻌﻠﻢ