اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ145 - أ ّّ ﻫــﻮ اﻟــﺬي ﻳﻌﺘﻤــﺪ ﻋــﲆ اﳌﻌﻠﻮﻣــﺎت اﳌﻮﺛﻘــﺔ ﰲ اﻟﺴــﺠﻼّت :اﳌﻘﻴــﺎس اﳌﻮﺿــﻮﻋﻲ ّﺳﺴﺔ ﻟﻠﺤﻜـﻢ ﻋـﲆ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬـﺎ، وذﻟـﻚ ﺑﺎﺳـﺘﺨﺪام ﻣﻌـﺎﻳير اﻟﻜﻔـﺎءة اﳌﻮﺟﻮدة ﰲ اﳌﺆ .واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﰲ ﺗﻮزﻳﻌﻬﺎ - ب ّ ﻫـﻮ اﻟـﺬي ﻳﻌﺘﻤـﺪ ﻋـﲆ اﺳـﺘﻄﻼع آراء اﻟﻌـﺎﻣﻠين ﳌﻌﺮﻓـﺔ :ﻣﻘﻴﺎس ﺷﺨﴢ أو ذاتي .ّﻣﺴﺘﻮى رﺿﺎﻫﻢ ﻋﻦ اﻟﺤﻮاﻓﺰ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪم إﻟﻴﻬﻢ ّ ﻛما أن اﻟﺤﻮاﻓﺰ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻋﻦ ﻣﻔﻬﻮم اﻷﺟﺮ اﻟﺬي ﻫﻮ ﻣﻘﺎﺑﻞ أداء اﻟﻌﻤﻞ اﳌﻄﻠـﻮب، ّّّﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ أن اﻟﺤﻮاﻓﺰ ﺗﺮﺑﻂ ﺑين أﻫﺪاف اﻟﻌﺎﻣﻠين وأﻫﺪاف اﳌﻨﻈﻤﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻌﻤﻠـﻮن ﺑﻬـﺎ؛ ّّﻷن ﺗﻠﺒﻴﺔ اﻟﺤﻮاﻓﺰ ﻟﻠﺤﺎﺟﺎت اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ﻟﻠﻔﺮد اﻟﻌﺎﻣﻞ أو ﺗﺤﻘﻴﻖ رﻏﺒﺎﺗﻪ أو آﻣﺎﻟﻪ ﻳﻘﺘﴤ أن ًّّّﻳﺤﺪد ﻣﺴﺎرﻫﺎ؛ ﺑﺤﻴﺚ ﺗﺆدي إﱃ ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف اﳌﻨﻈﻤـﺔ ﰲ ﻧﻔـﺲ اﻟﻮﻗـﺖ، وﻫـﻲ أﻳﻀـﺎ . ّﻳﻌﻜﺲ ﻣﺪى ﻗﺒﻮل اﻷﻓﺮاد ورﺿﺎﻫﻢ إزاء أﻋماﻟﻬﻢ وواﺟﺒﺎﺗﻬﻢ ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔّاﳌﻮﻗﻒ اﻟﺬي ًّّّوﺗﻌﺘــﱪ اﻟﺤــﻮاﻓﺰ أداةً ﻃﺒﻴﻌﻴــﺔ وﻣﻬﻤــﺔ ﰲ أﻳــﺪي اﻟﻘﻴــﺎدات اﻹدارﻳــﺔ واﳌﴩﻓــين ًًّّّاﻹدارﻳين ﰲ أي ﻣﻨﻈﻤﺔ؛ ﺣﻴﺚ يمﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻟﺘﺆدي وﻇﻴﻔـﺔ ﺣﻴﻮﻳـﺔ ﰲ ﺗﻨﻈـﻴﻢ ﺳـﻠﻮك ّاﳌﻨﻈﻤﺔ وأﻫﺪاﻓﻬﺎ وﻃﻤﻮﺣﺎﺗﻬﺎ وإدارﺗﻬﺎ، وﻧﺤـﻮ اﻟﻌﺎﻣﻠين ﻧﺤﻮ أﻧﻔﺴﻬﻢ وﻧﺤﻮ ﻏيرﻫﻢ، وﻧﺤﻮ .ّّاﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ وﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻬﺎ ًًﺗﻠﻌﺐ اﻟﺤﻮاﻓﺰ دورا ﻫﺎﻣﺎ ﰲ ﺣﻔﺰ اﻟﻌﺎﻣﻠين ﻋﲆ اﻟﻌﻤـﻞ وﺗﺤﺴـين أداﺋﻬـﻢ وزﻳـﺎدة ّّﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﻨﻮﻋﻴﺔ واﻟﻜﻤﻴﺔ، وﺗﺤﺴين أداء اﻟﻌـﺎﻣﻠين وزﻳـﺎدة إﻧﺘـﺎﺟﻴﺘﻬﻢ ﻳﺘﻮﻗـﻒ ِإﻧﺘﺎﺟﻬﻢ ﻣ :ّﻋﲆ ﻣﺪى ﺗﻮاﻓﺮ ﻋﺪة ﴍوط، ﻣﻨﻬﺎ - .ﺴﺘﻮى ﻗﺪرة اﻟﻌﺎﻣﻞ ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻞ وﻛﻔﺎءﺗﻪ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣ - . وﺟﻮد ﺣﺎﻓﺰ ﻋﻨﺪ اﻟﻌﺎﻣﻠين ﻟﺘﺤﻔﻴﺰﻫﻢ ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﻨﺸﺎط - . ّّﻦ ﺷﺄﻧﻪ إﻧﻘﺎص ﻛﻤﻴﺔ اﻹﻧﺘﺎج وﻧﻮﻋﻴﺘﻪِّّﻋﺪم ﻇﻬﻮر اﻟﺘﻌﺐ ﻋﲆ اﻟﻌﺎﻣﻞ واﻟﺬي ﻣ

146 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ -ّﻦ اﻷﻫﻤﻴـﺔ ِّوﻋﻠﻴـﻪ ﻓﺈﻧـﻪ ﻣـ. ﺗﺪرﻳﺐ اﻟﻌﺎﻣﻞ ﻟﺰﻳﺎدة ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗـﻪ وﻗﺪرﺗـﻪ وﻛﻔﺎءﺗـﻪ ًًّرا ﻋﲆ اﻟﻌﻤـﻞ، وﻟﻜـﻦ اﻷﻫـﻢ ﻫـﻮ أن ﻳﻜـﻮن ﻣﺘﺤﻤﺴـﺎ بمﻜﺎن أن ﻳﻜﻮن اﻟﻔﺮد ﻗﺎد ًﻷداء اﻟﻌﻤﻞ وراﻏﺒـﺎ ﻓﻴـﻪ ﻟـﺬﻟﻚ ازداد اﻻﻫـﺘمام ﺑﺘﺤﻔﻴـﺰ اﻟﻌـﺎﻣﻠين وﺧﻠـﻖ رﻏﺒـﺔ .ّّﻟﺪﻳﻬﻢ ﻟﻠﻌﻤﻞ اﻟﺘﻌﺎوني اﻟﻔﻌﺎل بمﺎ ﻳﻜﻔﻞ اﻹﻧﺠﺎز اﻻﻗﺘﺼﺎدي ﻷﻫﺪاف اﳌﻨﻈﻤﺔ ﺟﺤـﺔ ﰲ ّّّّﻦ اﻟﴩﻛـﺎت واﳌﺆﺳﺴـﺎت واﳌـﻨﻈمات اﻟﻨﺎًِﺣين ﻧﻨﻈﺮ أﻣﺎﻣﻨﺎ ﻧﺠﺪ ﻛﺜيرا ﻣـ ًًّّأﻋماﻟﻬﺎ واﻟﺘﻲ ﺗﺤﻘّﻖ ﻣﻜﺎﺳﺒﺎ وﻓﺎﺋﺪةً ﻛﺒيرة ﺟﺪا، وﻳﻌـﻮد ﻫـﺬا اﻟﻨﺠـﺎح اﻟﻜﺒـير وﺗﺤﻘﻴـﻖ : ّّاﻷﻫﺪاف اﳌﺮادة ووﺟﻮد إﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ إﱃ ﻋﺪة أﺳﺒﺎب ﻣﻨﻬﺎ - .ّّاﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔين -ّّّ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻛﺎﻓﺔ ﻗﺪرات اﳌﻮﻇﻔين ﻹﻧﺠﺎز وإﻧﺠﺎح اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﻪ وإتمﺎﻣﻪ ﻋﲆ ّّّّّﻛﻤﻞ وﺟﻪ، وﺣين ﻧﻨﻈﺮ ﻟﺴـﺒﺐ ﺣـﺐ وﻋﻄـﺎء اﳌـﻮﻇﻔين ﻟﻠﴩﻛـﺔ أو اﳌﺆﺳﺴـﺔ اﻟﺘـﻲ أ .ًّّّﻳﻌﻤﻠﻮن ﺑﻬﺎ ﻳﻜﻮن اﻟﺴﺒﺐ دائمﺎ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﳌﺮﻳﺤﺔ واﳌﻨﺎﺳﺒﺔ اﳌﺘﻮﻓﺮة ﻟﻠﻤﻮﻇﻔين -ّّّّ ﻧﻈﺎم اﻟﺤﻮاﻓﺰ اﻟﺬي ﻳﻘﻮم ﻋﲆ ﺗﻨﺸﻴﻂ ودﻓﻊ اﳌﻮﻇﻔين إﱃ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻛﺎﻓـﺔ إﻣﻜﺎﻧﻴـﺎﺗﻬﻢ ّﻦ ذﻟـﻚ ﻧﺴـﺘﻨﺘﺞ أن ِﻣـ. ّﻤﴩوع اﻟـﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻠـﻮن ﺑـﻪ ٍوﺧﱪاﺗﻬﻢ ﺑﻜﻞّ ﺻﺪق وأﻣﺎﻧﺔ ﻟﻠ ٌﱞًٍَّّّّّﻧﻈﺎم اﻟﺤﻮاﻓﺰ أﻣﺮ ﻣﻬﻢ ﺟﺪا ﻟﺘﻘﺪم ﻣﺆﺳﺴـﺎﺗﻨﺎ وﻣﺸـﺎرﻳﻌﻨﺎ، وﺣﺘـﻰ ﻟﻀـمان إﻧﺘﺎﺟﻴـﺔ .ّّﻦ ﻗﺒﻞ اﳌﻮﻇﻔين واﻟﻌﺎﻣﻠين ﺗﺤﺖ ﻇﻞّ اﳌﺆﺳﺴﺔ أو اﻟﴩﻛﺔِأﻋﲆ ﻣ 3- ٍ ﻋﺪم ﺗﻮﻓﺮ اﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ اﻟﻼزﻣـﺔ ﻹﻧﺠـﺎز اﻟﻌﻤـﻞ، ﻛﺘـﻮﻓﺮ ﻣﻌـﺪات ﺣﻔـﺮ .ﻦ اﻵﻟﻴﺎت اﻟﺜﻘﻴﻠﺔِﺑﺪاﺋﻴﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠين ﰲ ﻣﺠﺎل اﻹﻧﺸﺎءات ﺑﺪﻻً ﻣ 4- اﻟﺮﻓﻊ اﳌﺘﻮاﱄ ﳌﻬﺎم اﻟﻌﻤﻞ، دون إﻋﻄـﺎء اﳌﺠـﺎل ﻟﻠﻤﻮﻇـﻒ ﺑﺘﻘـﺪﻳﻢ اﻻﻋـﱰاض، أو .ﺣﺘﻰ إﺟﺮاء اﻟﺤﻮار ﻣﻊ اﻹدارة

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ147 5- ٍﺻﻌﻮﺑﺔ اﻟﻌﻤﻞ، وﻳﺘﻤﺜﻞ ذﻟﻚ ﺑﻌﺪم ﻗﺪرة اﳌﻮﻇﻒ ﻋﲆ اﻹﻧﺠﺎز، ﻟﺴﺒﺐ ﻳﺘﻌﻠـﻖ ﺑـﻪ .أو ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ّﻴﻪ أن اﻟﺬي ﻳﺒﺪأ ﺣﻴﺎﺗﻪ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ وﻳﺪﺧﻞ ﻣﺠﺎل اﻟﻌﻤﻞ ﻳﻮاﺟـﻪ اﻟﻜﺜـير ﻣما ﻻﺷﻚ ﻓ ّﻦ اﳌﺸﺎﻛﻞ واﻟﺼﻌﻮﺑﺎت، وﻣﻨﻬﺎ ﻣﺎ ﻳﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ وﻳﺘﺠﺎوزﻫﺎ وﻳﺼﺒﺢ أﻗـﻮى وأﻧﺠـﺢ، ﻟﻜـﻦ ِﻣ ﺑﻌﻀﻬﺎ ﻳﺆﺛﺮ ﺑﺸﻜﻞ ﺳﻠﺒﻲ وﻣﻠﺤـﻮظ ﰲ ﺳـير اﻟﺤﻴـﺎة اﻟﻌﻤﻠﻴـﺔ وﰲ ﺑﻌـﺾ اﻷﺣﻴـﺎن اﻟﺤﻴـﺎة اﻟﺼـﻌﻮﺑﺎت اﻟﺘـﻲ ﻗـﺪ ﻳﻮاﺟﻬﻬـﺎ ﰲ ّﻦ اﳌﻬﻢ أن ﻳﺘﻌﺮف أي ﺷﺨﺺ ﻋـﲆ ِاﻟﺸﺨﺼﻴﺔ، ﻟﺬﻟﻚ ﻣ .ﻋﻤﻠﻪ وﻃﺮق اﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻨﻬﺎ ًﺗﺨﺘﻠﻒ اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻪ اﻟﻌﺎﻣـﻞ ﺗﺒﻌـﺎ ﻟﻨـﻮع اﻟﻌﻤـﻞ اﻟـﺬي ﻳﺨﻮﺿـﻪ، :ﻦ أﻧﻮاع ﻫﺬه اﻟﺼﻌﻮﺑﺎتِوﻣ - . اﻟﻮﺣﺪة وﻋﺪم اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ ﺗﻜﻮﻳﻦ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻄﻴﺒﺔ ﻣﻊ زﻣﻼء اﻟﻌﻤﻞ -ﺎﻟﺸـﺨﺺ، ﻓﻬﻨـﺎك ﺑﻌـﺾ اﻟﻨﻤﻴﻤﺔ واﻟﻐﻴﺒﺔ، وﻧﻘﻞ اﻟﻜﻼم، وﻣﺤﺎوﻟﺔ إﻳﻘـﺎع اﻟﴬر ﺑ ٍﻦ ﺟﻬـﺔ، أو ﺑـين اﻟـﺰﻣﻼء واﻟﺮؤﺳـﺎء ِاﻟﻔﺌﺎت ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ﺗﻮﻗﻊ اﳌﺸﺎﻛﻞ ﺑين اﻟﺰﻣﻼء ﻣ .ﻦ ﺟﻬﺔ أﺧﺮى ﺑﻬﺪف أﺧﺬ ﻣﻮﻗﻌﻬﻢ أو اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ اﻟﱰﻗﻴﺔِﻣ - ﺿﻐﻂ اﻟﻌﻤﻞ، ﻓﻴﺠﺪ اﻟﻌﺎﻣﻞ ﻧﻔﺴﻪ ﻏير ﻗﺎدر ﻋﲆ إﻧﺠﺎز ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻋمال ﰲ اﻟﻮﻗـﺖ .اﳌﻨﺎﺳﺐ - .ﻬﻢ ﺻﻌﻮﺑﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺮؤﺳﺎء وﻣﺰاﺟﻴﺘ :ﻦ أﻫﻤﻬﺎِﻦ اﻟﻄﺮق ﻟﺘﺠﺎوز ﺻﻌﻮﺑﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻣِﻫﻨﺎك اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣ -ُّّ ﺗﺤﻤﻞ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ؛ ﻓﻌﲆ اﻟﻌﺎﻣﻞ ﺗﺤﻤﻞ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻷﻋمال اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ أن ﺗﻨﺠﺰ، .ﻦ إﻧﺠﺎزﻫﺎ ﰲ أوﻗﺎﺗﻬﺎ اﳌﺤﺪدةِﺪ ﻣوﺗﻨﻈﻴﻤﻬﺎ ﻟﻠﺘﺄﻛّ - ﻣﺤﺎوﻟﺔ ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ اﳌﺴﺆوﻟين ﺑﺄي اﻋﱰاﺿﺎت أو أي أﻓﻜـﺎر ﻣﻘﱰﺣـﺔ ﺑﻜـﻞ ﻫـﺪوء .واﺣﱰام

148 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ -ﺑﺘﻌﺎد ﻋﻦ اﻟﺸﺎﺋﻌﺎت وﻣﺤﺎوﻟﺔ اﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠﻴﻬﺎ وﻋﺪم اﻟﺮﺿﻮخ ﻟﻬﺎ، واﻻﺑﺘﻌـﺎد اﻻ ﻋﻦ إﻋﻄﺎء اﻵﺧﺮﻳﻦ أي ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ وﺧﺎﺻﺔ ﻋﻦ ﻇﺮوف اﻟﺤﻴـﺎة اﻟﺸﺨﺼـﻴﺔ ﻟـكي ﻻ ﻦ اﻟﻔﺼﻞ ﺑـين اﻟﺤﻴـﺎة ِّﻳﺤﺎول اﻟﺒﻌﺾ اﻟﺘﺪﺧﻞ وﻧﴩ اﻟﺸﺎﺋﻌﺎت ﺣﻮﻟﻬﺎ، ﻓﻼ ﺑﺪ ﻣ . اﳌﻬﻨﻴﺔ واﻟﺤﻴﺎة اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ -ﻦ أن ﻳﺤﺒـﻪ ﺣﺘـﻰ ِّح ﰲ ﻋﻤﻠﻪ ﻻ ﺑﺪ ﻣـﺣﺐ اﻟﻌﻤﻞ؛ ﻓﻠﻴﺴﺘﻄﻴﻊ أي ﺷﺨﺺ اﻟﻨﺠﺎ ﻟﻮ لم ﻳﻜﻦ ﻫﻮ ﻣﺎ ﻛﺎن ﻳﻄﻤـﺢ إﻟﻴـﻪ، ﻓﻌﻨـﺪﻣﺎ ﻳﺤـﺐ اﻟﻌﺎﻣـﻞ ﻋﻤﻠـﻪ ﻳﺒـﺪع ﻓﻴـﻪ .ّوﻳﺤﻘﻖ اﻟﻨﺠﺎح اﳌﻄﻠﻮب، ﺛﻢ يمﻜﻦ ﻟﻪ اﻻﻧﺘﻘﺎل إﱃ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺬي ﻳﻄﻤﺢ إﻟﻴﻪ -ُ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺠﻴﺪ ﻣﻊ اﻟﺠﻤﻴﻊ، ﻛما ﻳﺠﺐ وﺿﻊ ﺣﺪود واﺿـﺤﺔ ﺑﺤﻴـﺚ ﻻ ﻳﺴـﻤﺢ ﻠﺼـﺪﻣﺎت واﳌﺸـﺎﻛﻞ اﻟﺘـﻲ ﻗـﺪ ﺗﺮاﻓـﻖ ﺗﺠـﺎوز ًﻷﺣﺪ ﺑﺘﺠﺎوز ﻫﺬا اﻟﺤـﺪ ﻣﻨﻌـﺎ ﻟ . اﻟﺤﺪود -ﻦ رﻓـﺾ ﺑﻌـﺾ اﻷﻋـمال دون ِﻋﺪم ﺗﺤﻤﻴﻞ اﻟﻨﻔﺲ ﻓـﻮق ﻃﺎﻗﺘﻬـﺎ، ﻓـﻼ ﺑـﺄس ﻣـ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﺬﻧﺐ أو اﻟﺘﻘﺼير، ﻓﻴﺠﺐ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋـﲆ إﻧﺠـﺎز اﻷﻋـمال ﺑﺸـﻜﻞ ﺟﻴـﺪ .وﻟﻴﺲ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺸﻮائي - ﻋــﺪم اﻻﺳﺘﺴــﻼم ﻣﻨــﺬ اﻟﺒﺪاﻳــﺔ وإنمــﺎ اﻻﻧﺘﻈــﺎر ﻟﻠﻨﻬﺎﻳــﺔ وﺗﻘﻴــﻴﻢ اﻟﻌﻤــﻞ ﻗﺒــﻞ ًّاﻻﻧﺴﺤﺎب؛ ﻷن اﳌﺸﺎﻛﻞ ﺗﻮﺟﺪ ﰲ ﺟﻤﻴﻊ أﺻﻨﺎف اﻟﻌﻤـﻞ، ﻟﻜﻨﻬـﺎ ﺗﺨﺘﻠـﻒ ﺗﺒﻌـﺎ ﻟﻨﻮﻋﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ، ﻟﻜـﻦ ﻋﻨـﺪ اﻟﻮﺻـﻮل إﱃ اﻟﻄﺮﻳـﻖ اﳌﺴـﺪود، وﻳﺼـﺒﺢ اﻟﻮﺿـﻊ ﻻ . ﻦ ﺗﺮك اﻟﻌﻤﻞ واﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻋﻤﻞ آﺧﺮُِﻳﺤﺘﻤﻞ ﻓﻼ ﺑﺄس ﻣ -ﻣﺤﺎوﻟﺔ ﺗﻘﺴﻴﻢ اﻷﻋمال ﻣﻊ اﳌﺨﺘﺼـين وزﻣـﻼء اﻟﻌﻤـﻞ، واﻟﻌﻤـﻞ ﺿـﻤﻦ ﻓﺮﻳـﻖ ّﻷﻋمال ﺑﺸﻜﻞ أﻓﻀـﻞ، واﻻﺑﺘﻌـﺎد ﻋـﻦ اﻟﺘﺤﻴـﺰ وﻣﺤﺎوﻟـﺔ اﺣﺘﻜـﺎر واﺣﺪ ﻹﻧﺠﺎز ا .ِاﻟﻌﻤﻞ واﻟﻌﻠﻢ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ149 6- ُﻗﻨﺎﻋﺘﻪ اﳌﺴﺘﻤﺮة ﺑﻌﺪم ﻗﺪرﺗـﻪ ﻋـﲆ : ﺿﻐﻮﻃﺎت ﻳﺨﻠﻘﻬﺎ اﳌﻮﻇﻒ؛ وﻣﻨﻬﺎ ﺘـﻪ إتمﺎم اﻟﻌﻤﻞ، وﺗﱪﻳﺮه اﻟﺘﺄﺧﺮ ﻋﻦ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻈـﺮوف اﻟﻨﻘـﻞ اﻟﻌـﺎم، ورؤﻳ ﺋﻪ، ﻋﻦ ﻛﺮﻫﻪ اﻟﺪاﺋﻢ ﻟﻠﻤﺪﻳﺮ أو ﺑﻌﺾ زﻣﻼُاﻟﺴﻠﺒﻴﺔ اﳌﺴﺒﻘﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ، ﻓﻀﻼً ُواﻟﻜﺴﻞ واﻟﺨﻤﻮل اﻟﺬي ﻳﻌﻴﻖ ﺻﺎﺣﺒﻪ ﻋﻦ دوره اﻟـﻮﻇﻴﻔﻲ، ﻣـما ﻳـﺆدي .ﻟﺸﻌﻮره اﻟﺪاﺋﻢ ﺑﻀﻐﻂ اﻟﻌﻤﻞ 7- ٍُ اﻻﺧﺘﻴﺎر اﻟﺨﺎﻃﺊ ﻟﻠﻮﻇﻴﻔﺔ؛ ﻓﻘﺪ ﻳﻠﺘﺤﻖ اﻟﺒﻌﺾ بمﻬﻨـﺔ ﻻ ﺗﻨﺎﺳـﺒﻬﻢ، ﻣـ ﻳﻀﻌﻬﻢ ﰲ ﺧﺎﻧﺔ اﻟﻴﻚ؛ أي أﻧﻬﻢ ﻻ ﻳﺴـﺘﻄﻴﻌﻮن اﳌﻐـﺎدرة ﻻرﺗﺒـﺎﻃﻬﻢ ﺑﻬـﺎ اﺗﻪ اﻹﻧﺠﺎز؛ ﻷﻧﻬﻢ ﻳﻔﺘﻘﺪون ٍﻋﱪ ﻋﻘﺪ رﺳﻤﻲ، وﻻ ﻳﺴﺘﻄﻴﻌﻮن ﰲ اﻟﻮﻗﺖ ذ .اﻟﺨﱪة واﳌﻌﺮﻓﺔ اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ 8- اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﺑين اﳌﻮﻇﻔين، وﻳﻜﻮن ذﻟـﻚ ﻋﻨـﺪﻣﺎ ﻳﺘﺤـﻮل اﻟﺘﻨـﺎﻓﺲ ُاﻟﺘﻜﺎﻣﲇ أو اﻹﻳﺠﺎبي ﺑين اﳌﻮﻇﻔين إﱃ ﻏيرة ﺷﺪﻳﺪة وأﺣﻘﺎد ﻋﻤﻴـﺎء ﺗﻜـﺮه .ُاﳌﻮﻇﻒ ﺑﻌﻤﻠﻪ، وﺗﺸﻌﺮه ﺑﺎﻟﻀﻐﻂ اﻟﻨﻔﴘ اﳌﺘﻮاﺻﻞ 9- ﻦ ُِ ﻳﻌـﺎني ﺑﻌـﺾ اﻷﻓـﺮاد اﻟﻌـﺎﻣﻠين ﻣـُ اﻟﻈﺮوف اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﺴﻴﺌﺔ؛ ﺣﻴـﺚ ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻋﺎﺋﻠﻴﺔ، أو ﻇﺮوف ﺻﺤﻴﺔ وﻣﺎدﻳﺔ ﺻﻌﺒﺔ ﺗﻨﻌﻜﺲ ﻋﲆ إﺣﺴﺎﺳﻬﻢ .بمﺮوﻧﺔ اﻟﻌﻤﻞ أو رﺿﺎﻫﻢ ﻋﻦ ﺳيره :أﺳﺒﺎب ﺿﻐﻮط اﻟﻌﻤﻞ 1- ﻳﺸﻌﺮ اﻟﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﻌﺠﺰ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ اﻧﺨﻔﺎض اﻟﺮوح اﳌﻌﻨﻮﻳﺔ :اﻧﺨﻔﺎض اﻟﺮوح اﳌﻌﻨﻮﻳﺔ ﻦ أﻛثر اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﺘـﻲ ﺗﻌﺘـﱪ ِﻣّﺗﺠﺎه اﻟﻌﻤﻞ، ﻣما ﻳﻌﻤﻞ ﻋﲆ اﻧﺨﻔﺎض إﻧﺘﺎﺟﻴﺘﻪ، و .ًﻣﺮﻫﻘﺔ ﻫﻲ اﻟﺴﻜﺮﺗﺎرﻳﺔ، واﻟﻨﺎدل، وﺿﺒﺎط اﻟﴩﻃﺔ 2- ﻦ أﻫــﻢ اﻷﺳــﺒﺎب اﳌﺆدﻳــﺔِ ﻳﻌﺘــﱪ أﺳــﻠﻮب اﻹدارة اﳌﺘﺒــﻊ ﻣــ:أﺳــﻠﻮب اﻹدارة ﻟﻠﺸــﻌﻮر ﺑــﺎﻟﺘﻮﺗﺮ اﻟــﻨﻔﴘ واﻟــﻮﻇﻴﻔﻲ، وذﻟــﻚ ﺑﺴــﺒﺐ ﺿــﻌﻒ اﺗﺨــﺎذ أﺳــﻠﻮب

150 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ إدارة ﺟﻴــﺪ، وﻣﺜــﺎل ذﻟــﻚ ﺿــﻌﻒ اﻟﺘﻮاﺻــﻞ ﰲ ﻣﻜــﺎن اﻟﻌﻤــﻞ، وﻋــﺪم ﺗﻀــﻤين ﻦ ﻗﺒـﻞ ِاﳌﻮﻇﻔين ﻋﻨﺪ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘـﺮارات، واﻓﺘﻘـﺎر اﻟـﺪﻋﻢ اﳌﻌﻨـﻮي ﻟﻠﻤـﻮﻇﻔين ﻣـ أﺻﺤﺎب اﻟﻌﻤﻞ، ﻛما ﻳﻌﺘﱪ ﺿﻌﻒ ﻣﻼئمﺔ اﻟﺘﻮازن ﻣﺎ ﺑـين اﻷﴎة واﻟﻌﻤـﻞ ﺳـﺒﺐ .ﻳﺆدي ﻟﻀﻐﻮﻃﺎت اﻟﻌﻤﻞ 3- ًُّ ﺗﻌـﺪ ﻃـﺮق ﺗﻌﻴـين اﳌﻬـﺎم وﺗﻨﻔﻴـﺬﻫﺎ ﻋـﺎﻣﻼً ﻣﺴـﺎﻋﺪا ﰲ :اﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ ًّﺐء ﺛﻘﻴﻼً ﻋﲆ اﻟﻌﺎﻣﻞ، ﻛما أن ﻋﺪم ﻗـﺪرة اﻟﻔـﺮد ّﺿﻐﻮﻃﺎت اﻟﻌﻤﻞ، ﻷﻧﻬﺎ ﺗﻌﺘﱪ ﻋ ﻞ اﻟﺴــﺎﻋﺎت اﻟﻄﻮﻳﻠــﺔ، وﻋــﺪم وﺟــﻮد ّﻋــﲆ اﻟﻘﻴــﺎم ﺑﺎﳌﻬــﺎم اﻟﺮوﺗﻴﻨﻴــﺔ، وﺗﺤﻤــ ﻦ ﺿـﻐﻮﻃﺎت ِﻦ اﻷﻣـﻮر اﻟﺘـﻲ ﺗﺰﻳـﺪ ﻣـِاﻻﺳﱰاﺣﺎت، وﺗﺠﺎﻫﻞ ﻣﻬﺎرات اﻟﻌـمال، ﻣـ .اﻟﻌﻤﻞ 4- ﻳﻌﺘﱪ اﻟﻘﻠﻖ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ أو ﻋﺪم اﻷﻣﺎن أو ﺗﻮﻓﺮ ﻓﺮص ﻟﻠﺘﻘﺪم:اﻻﻫﺘماﻣﺎت اﳌﻬﻨﻴﺔ . ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﺴﺎﻋﺪة ﰲ زﻳﺎدة اﺿﻄﺮاﺑﺎت وﺿﻐﻮﻃﺎت اﻟﻌﻤﻞ 5- ُّ يمﻜﻦ أن ﺗﺴﺒﺐ اﻷﺣﺪاث اﳌﺆﳌﺔ ﰲ ﺑﻌﺾ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﰲ ﺻـﻌﻮﺑﺔ :اﻷﺣﺪاث اﳌﺆﳌﺔ ﻦ اﻷﻣﺜﻠﺔ ﻋﲆ ﻫﺬه اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﻫﻲ اﻹﻃﻔﺎء، ِﺗﺤﻤﻞ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻌﺎدﻳﺔ، وﻣ . واﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﺠﻨﺎﺋﻴﺔ، واﻟﻌﺴﻜﺮﻳﺔ 6- اﻟﻀﻮﺿــﺎء، واﻧﻌــﺪام : ﺴــﺘﻘﺮة، ﻣﺜــﻞﺐ ﺑﻴﺌــﺔ اﻟﻌﻤــﻞ ﻏــير اﳌّ ﺗﺴــﺒ:ﺑﻴﺌــﺔ اﻟﻌﻤــﻞ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ، وﺳﻮء اﻟﺘﺤﻜﻢ ﺑﺎﻟﺤﺮارة، أو ﻋـﺪم ﻛﻔﺎﻳـﺔ اﳌﺮاﻓـﻖ ﰲ زﻳـﺎدة اﻹﺟﻬـﺎد .أﺛﻨﺎء اﻟﻌﻤﻞ :أﻧﻮاع ﺿﻐﻮط اﻟﻌﻤﻞ 1- ّﻫــﻲ اﻟﻀــﻐﻮط اﻟﺘــﻲ ﺗﻘﻴــﺪ اﻟﺸــﺨﺺ وﺗــﺆﺛﺮ ﻋﻠﻴــﻪ : ّاﻟﻀــﻐﻮط اﻹﻳﺠﺎﺑﻴــﺔ ﻦ ﺧــﻼل زﻳــﺎدة ﻗﺪرﺗــﻪ ﻋــﲆ اﻟﻌﻤــﻞ واﻹﻧﺠــﺎز، وﺗﺸــﻌﺮهِﺑﺸــﻜﻞ إﻳﺠــﺎبي ﻣــ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ151 ّّّدة، ﻛﺄن ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ وﻗﺖ ﻣﻌين ﻹﻧﺠـﺎز ﻣﻬﻤـﺔ ﻣـﺎ ودﻓـﻊ اﻟﺸـﺨﺺ إﱃ ﺑﺎﻟﺴﻌﺎ ّاﻟﺘﻔﻮق واﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻹﻧﺠﺎز ﻋﻨﺪ إﻧﺠﺎزه ﻟﻜﺎﻓﺔ اﳌﻬﺎم اﳌﻮﻛﻠﺔ إﻟﻴﻪ وﺑﺎﻟﻮﻗـﺖ اﻟﺘـﻲ .ﺗﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪه 2- ّ ﻫﻲ اﻟﻀﻐﻮط اﻟﺘﻲ ﺗﺆذي اﻟﺸﺨﺺ وﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻴﻪ ﺑﺸﻜﻞ ﺳﻠﺒﻲ :ّاﻟﻀﻐﻮط اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ًًﺎ وﻏير راﺿﻴﺎ ﻋـﻦ اﻟﻌﻤـﻞ، وﺗﻨﻌﻜﺲ ﻋﲆ أداﺋﻪ وإﻧﺘﺎﺟﻴﺘﻪ، وﺗﺠﻌﻠﻪ ﻳﺒﺪو ﻣﺤﺒﻄ : ﻦ اﻷﺳﺒﺎب ﻟﻀﻐﻮط اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ، ﻣﺜﻞِوﻫﻨﺎﻟﻚ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣ -ﻣﻮاﺟﻬﺔ ﺻـﻌﻮﺑﺔ ﰲ اﻟﻌﻤـﻞ وﻋـﺪم ﻣﻘـﺪرة اﻟﺸـﺨﺺ ﻋـﲆ ﺣـﻞ اﳌﺸـﺎﻛﻞ اﻟﺘـﻲ ﺗﻮاﺟﻬﻪ واﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺄداﺋﻪ وﻓﻬﻤﻪ ﻟﻠﻌﻤﻞ، ﺑﺤﻴﺚ ﻳﻜﻮن ﻣﺴﺘﻮى ﻗﺪراﺗﻪ أﻗـﻞ .ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻌﻤﻞ -ّﺒﺐ أﺳﻠﻮﺑﻪ اﻟﺴـﻴﺊ أو وﺟـﻮد ﻣﺸـﻜﻠﺔ ﰲ ّﻞ اﳌﺪﻳﺮ، إﻣﺎ ﺑﺴّ وﺟﻮد ﻣﺸﻜﻠﺔ ﰲ ﺗﻘﺒ .ﻞ ﻓﻜﺮة اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻨﺪ ﺷﺨﺺ آﺧﺮّﻦ ﺗﻘﺒِﻧﻔﺴﻴﺔ اﻟﺸﺨﺺ تمﻨﻌﻪ ﻣ -ﻦ اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﻋـﲆ ِ وﺟﻮد أﻧﻈﻤﺔ ﻣﺘﺸﺪدة ﰲ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ، واﻟﺘﻲ تمﻨﻊ اﻟﺸﺨﺺ ﻣ . ّّﻧﻔﺴﻴﺔ ﺟﻴﺪة ووﺿﻊ ﻣﺮﻳﺢ -ﺐ اﻟﻠﺠـﻮء ﻟـﺒﻌﺾ اﻷﺳـﺎﻟﻴﺐ ﻏـير ّاﳌﻨﺎﻓﺴﺔ ﻋﲆ اﳌﻮارد اﻟﻘﻠﻴﻠﺔ اﳌﺘﺎﺣﺔ، ﻣما ﻳﺴﺒ .ﻦ اﻟﻀﻐﻮط اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﻋﲆ اﻟﺸﺨﺺ اﻟﻌﺎﻣﻞِّﻳﺤﺔ، واﻟﺘﻲ ﺗﺴﺒﺐ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣاﳌﺮ -ّّﻦ اﻷدوار واﻷﻋمال ﰲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ، ﻣـما ﻳـﺆدي إﱃ ِ ﻣمارﺳﺔ اﻟﺸﺨﺺ ﻟﻠﻌﺪﻳﺪ ﻣ . ّﺗﺸﺘﺖ اﻟﺸﺨﺺ واﺳﺘﻨﺰاف ﻗﺪراﺗﻪ -ﻋﺪم اﻟﺤﺼﻮل ﻋـﲆ ﺑﻴﺌـﺔ ﻣﺮﻳﺤـﺔ أﺛﻨـﺎء اﻟﻌﻤـﻞ ﻛﺎﻟﻌﻤـﻞ ﰲ اﻷﻣـﺎﻛﻦ اﻟﺤـﺎرة أو .ﺠﺔاﻟﺒﺎردة، أو ﰲ اﻷﻣﺎﻛﻦ اﳌﺰﻋ - . وﺟﻮد ﺷﺨﺼﻴﺎت ﻏير ﻣﺮﻳﺤﺔ ﰲ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻛﺎﻟﺰﻣﻼء اﻟﻌﺪواﻧﻴين

152 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ - .ّّّ وﺟﻮد ﻣﺸﺎﻛﻞ ﺷﺨﺼﻴﺔ إﻣﺎ ﰲ أﻃﺒﺎع اﻟﺸﺨﺺ أو ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻋﺎﺋﻠﻴﺔ وﻋﺎﻃﻔﻴﺔ :اﻟﻌﻤﻞ ﺗﺤﺖ ﺿﻐﻂ اﻟﻌﻤﻞ 1- يمﻜﻦ ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ أن ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻧﻔﺴﻪ ﰲ اﻟﺘﺄﻗﻠﻢ ﻣﻊ اﻟﻌﻤـﻞ ﺗﺤـﺖ :أﺧﺬ ﻓﱰات راﺣﺔ ف اﻟﺤﺼـﻮل ﻋـﲆ ﺑﻌـﺾ اﻟﻀﻐﻂ ﺑﺘﺨﺼﻴﺺ وﻗﺖ ﻣﺤﺪد وﻣﻨﺘﻈﻢ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻬـﺪ ﻦ ﻓـﱰة ﻷﺧـﺮى ﻳﻌـﺰز ِاﻟﺮاﺣﺔ، ﺣﻴﺚ أﻇﻬﺮت اﻟﺪراﺳﺎت أن أﺧﺬ ﻓﱰات اﺳﱰاﺣﺔ ﻣ ّﻦ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ، ﺣﻴﺚ إن اﻻﺳﱰﺧﺎء أو اﻟﻘﻴـﺎم ﺑﻨﺰﻫـﺔ ﺻـﻐيرة ﰲ ﻣﻜـﺎن ِﻣ ﻦ ﺣـين ﻵﺧـﺮ ﻳـﺆدي ﻟﻠﺸـﻌﻮر ﺑﺎﻟﺤﻴﻮﻳـﺔ، ِّاﻟﻌﻤﻞ، أو ﺣﺘﻰ ﴍب ﻓﻨﺠﺎن ﻗﻬـﻮة ﻣـ .وﻳﺴﺎﻋﺪ ﰲ اﻟﺮﺟﻮع إﱃ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻨﺸﺎط 2- يمﻜﻦ أن ﻳﺤﺼﻞ اﻟﺸـﺨﺺ ﻋـﲆ اﻻﺳـﱰﺧﺎء ﰲ :ﺧﻠﻖ ﻣﺴﺎﺣﺔ اﻻﺳﱰﺧﺎء ﰲ اﳌﻨﺰل ﰲ اﳌﻨـﺰل ﻛـﻞ اﻟﻮﻗـﺖ ًاﳌﻨﺰل ﻋﻨﺪ اﻟﺒﻌﺪ ﻋﻦ ﺟﻮ اﻟﻌﻤﻞ، وﻗﺪ ﻳﻌﻤﻞ اﻟﺒﻌﺾ أﻳﻀﺎ ﻦ ﺗﺨﺼـﻴﺺ ﻣﺴـﺎﺣﺔ ﻣﻌـﺪة وﻣﺰﻳﻨـﺔ ِ اﻟﺘﺄﻛـﺪ ﻣـٍأو اﻟﺒﻌﺾ ﻣﻨﻪ، ﻟﺬا ﻋﻠﻴﻪ ﻋﻨﺪﺋـﺬ ﺧﺎء ﺑﻬـﺪف ﻦ أﺟﻞ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ وﻗﺖ ﺧﺎص ﻟﻼﺳـﱰاﺣﺔ واﻻﺳـﱰِﺑﺸﻜﻞ ﺟﻤﻴﻞ ﻣ ًن ﻣﺜﻞ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻗﺪ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻛﺜـيرا ﰲ ﺧﻔـﺾ إﻦ ﺣين ﻵﺧﺮ، ﺣﻴﺚ ِاﻟﻬﺮوب إﻟﻴﻪ ﻣ . ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺘﻮﺗﺮ واﻟﻀﻐﻂ اﻟﻨﻔﴘ واﻹﺟﻬﺎد اﻟﻨﺎﺗﺞ ﻋﻦ اﻟﻌﻤﻞ ﰲ أي وﻗﺖ 3- ﻳﻌﺒﱰ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘماﻋﻲ واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺘماﻋﻴـﺔ :اﻻﻫﺘمام ﺑﺎﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘماﻋﻲ ﻦ ﻋﻮاﻣﻞ اﻟﺘـﻮﺗﺮ، ﺣﻴـﺚ ِ ﻣّﺎء اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪﻦ أﻛثر اﻷﺷﻴِﺑين اﻟﻨﺎس وﺑﻌﻀﻬﻢ اﻟﺒﻌﺾ ﻣ ﻦ ﺗﺨﻔﻴﻒ ﺿﻐﻂ اﻟﻌﻤﻞ، ﻛما أن وﺟﻮد ِن وﺟﻮد أﺻﺪﻗﺎء وﺣﻠﻔﺎء ﰲ ﻣﻜﺎن ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻣإ اﻻﻧﺘماء اﻻﺟﺘماﻋﻲ واﻟﺘﻌﺎﻃﻒ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻠﻄﻒ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺠﺪ واﻟﺘﻤﺴـﻚ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ153 .ًﺑﺎﻻﺟﺘﻬﺎد، وﻋﲆ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻹﺟﻬﺎد ﺑﺼﻮرة ﺗﺠﻌﻞ اﻟﺤﻴﺎة أﻛثر ﺛﺮاء وﻏﻨﻰ 4- ﻦ اﻟﺘﻮﺗﺮ اﻟﻨﺎﺗﺞ ﻋﻦ ﺿﻐﻮط اﻟﻌﻤـﻞ ﻋـﻦ ِ ﻣّ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻃﺮق ﻟﻠﺤﺪ يمﻜﻦ:اﻟﻠﻌﺐ ﻞ ﻳﺴـﺎﻋﺪ ﻋـﲆ ّن اﻟﺘﺄﻣـإﻞ، ﺣﻴﺚ ّﻃﺮﻳﻖ ﻣمارﺳﺔ اﻟﺮﻳﺎﺿﺔ ﺑﺎﻧﺘﻈﺎم واﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﻟﺘﺄﻣ ﻗﺒﻞ اﻟـﺬﻫﺎب إﱃ ﻣﻜﺘـﺐ ﻋﻤﻠـﻪ واﻹﻧﺨـﺮاط ﰲ ءاﻛﺘﺸﺎف اﻷﺷﻴﺎء اﻟﺘﻲ ﻳﺤﺒﻬﺎ اﳌﺮ أن ﻳﻀـﻴﻒ واﺟﺒﺎﺗﻪ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﺑﺠﺪ، ﻛما أن اﻟﻠﻌﺐ ﻣﻔﻴﺪ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒير، ﺣﻴﺚ يمﻜﻨـﻪ .ﻦ اﻟﻔﺮح واﳌﺮح إﱃ اﻟﺤﻴﺎةِاﻟﻜﺜير ﻣ 5- يمﻜﻦ أن ﻳﻘﻮم اﻟﺸﺨﺺ بمﺴﺎﻋﺪة ﻧﻔﺴـﻪ ﻋـﲆ اﻟﺘﺨﻔﻴـﻒ :ﻣﺤﺎوﻟﺔ إدارة اﻟﻮﻗﺖ ن ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﻮﻗﺖ إﻦ ﺿﻐﻮط اﻟﻌﻤﻞ ﻋﱪ ﻣﺤﺎوﻟﺔ إدارة وﻗﺘﻪ ﺑﺸﻜﻞ ﺳﻴﻠﻢ، ﺣﻴﺚ ِﻣ ًأو اﺳﺘﺨﺪام ﻣﺨﻄﻂ ﻣﺤﺪد ﺑﻮﺿﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋـﺔ اﳌﻬـمات اﻟﻴﻮﻣﻴـﺔ ﻳﺴـﺎﻋﺪ ﻛﺜـيرا ﰲ ﻦ اﻟﻮﻗـﺖ، ﻛـما ﻳﺴـﺎﻫﻢ ﺑﺸـﻜﻞ ﻛﺒـير ﰲ ِارة اﻟﻴﻮم واﻟﺘﻮﻓير ﻣـﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﻮﻗﺖ وإد ﻦ اﻹﺟﻬﺎد، وﻳﺘﻢ ذﻟﻚ ﻋﺎدة ﺑﺎﺳـﺘﺨﺪام دﻓـﱰ ﻣﻼﺣﻈـﺎت أو ﺗﻄﺒﻴﻘـﺎت ِاﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣ وﺑــﺮاﻣﺞ اﻟﺘﻘــﻮﻳﻢ اﳌﺨﺘﻠﻔــﺔ اﻟﺘــﻲ ﺗﻘــﻮم ﺑﺈرﺳــﺎل إﺷــﻌﺎرات ﻋﻨــﺪ وﺟــﻮد اﳌﻬــﺎم .اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ :ﻃﺮق اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺿﻐﻂ اﻟﻌﻤﻞ 1- ﻦ ٍٍِﺎرﺑﺔ، ﻓﻤﻮاﺻﻠﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﻣٍﺗﺠﺰﺋﺔ وﺗﻘﺴﻴﻢ اﻟﻌﻤﻞ إﱃ ﻣﺤﻄﺎت ﻣﺘﻘ ًًٍﻏير ﺗﻮﻗﻒ ﻳﻮﻟـﺪ ﻟـﺪى ﺻـﺎﺣﺒﻪ ﻣﻠـﻼً وﻓﺘـﻮرا، وﻋﺰوﻓـﺎ ﻋـﻦ اﻟﻌﻤـﻞ ﰲ اﳌﺤﺼـﻠﺔ .اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ 2- ٍﺘﺨﻠﻠﻬـﺎ اﻟﻌﻤـﻞ ﺑﻬـﺪف اﻻﺳـﱰاﺣﺔ، وﺗﻨـﺎول ﻣﴩوب ﻣـﺎ، ﻳٍٍ ﺟﻌﻞ أوﻗـﺎت ﻳﺴـيرة ًّّﻛﺎﻟﻘﻬﻮة أو اﻟﺸﺎي، ﺛﻢ اﺳﺘﺌﻨﺎف اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ، ﻓﻬـﺬه ﺗﻌﻄـﻲ ﺻـﺎﺣﺒﻬﺎ ﻫﻤـﺔ ًًًًّ، وﻋﺰﻣﺎ ﻣﺘﺼﺎﻋﺪا، وﺣﻴﻮﻳﺔ وﻧﺸﺎﻃﺎ؛ ﻓﻴﻨﺠﺰ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ اﻟﻮﺟﻪ اﳌﻄﻠـﻮب، ﻣﺘﺠﺪدة .ٍٍدون ﻛﻠﻞ أو ﻣﻠﻞ

154 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ 3- ٍ اﳌﺴﺎرﻋﺔ إﱃ إﻧﺠﺎز اﻟﻌﻤﻞ اﳌﻄﻠﻮب ﰲ وﻗﺘـﻪ اﳌﺤـﺪد دون ﺗﺴـﻮﻳﻒ أو ﺗﺄﺟﻴـﻞ؛ ّﻷن ﺗﺄﺟﻴﻞ إﻧﺠﺎز اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻦ ﻣﻮﻋﺪه اﳌﺤﺪد ﻳﺆدي إﱃ ﺗﺮاﻛﻤﻪ، وﺑﺎﻟﺘـﺎﱄ اﻟﺸـﻌﻮر .ﺤﺎق اﻟﴬر ﺑﻌﺪم إﻧﺠﺎزه ﰲ ﻣﻮﻋﺪهّﺑﺎﳌﻠﻞ واﻟﻔﺘﻮر إزاءه، ﺛﻢ إﻟ 4- .ّ ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻬﻤﺔ واﻟﻌﺰم اﳌﻨﺎﺳﺒين ﻟﺪى ﺻﺎﺣﺐ اﻟﻌﻤﻞ 5- ﻦ أﻫﻢ ﻋﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻐﻠـﺐ ﻋـﲆ ِ ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﻮﻗﺖ، وﺣﺴﻦ اﺳﺘﻐﻼﻟﻪ، ﻓﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﻮﻗﺖ ﻣ .ﺿﻐﻮﻃﺎت اﻟﻌﻤﻞ 6- اﳌﺸﺎرﻛﺔ اﻟﺠماﻋﻴﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ، إن ﻛﺎن اﻟﻌﻤﻞ ﻳﺤﺘﺎج إﱃ ذﻟـﻚ، وﻫـﺬه اﳌﺸـﺎرﻛﺔ .ً وﺗﺸﻮﻳﻘﺎًّﺗﻜﺴﺐ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﺣﻴﻮﻳﺔ 7- .ٍٍ إﻋﻄﺎء ﻣﺤﻔﺰات ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ، أو ﻣﺎدﻳﺔ ﻛﻠما أﻧﺠﺰ اﻟﻌﻤﻞ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﳌﺤﺪد :ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺣﺴﻦ إدارة اﻟﻌﻤﻞ 1- ّﺷﻌﻮر اﻟﻨﻔﺲ ﺑﺎﻟﺮﺿﺎ، واﻟﺴﻌﺎدة اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ، ﻧﺘﻴﺠﺔ إﻧﺠﺎز اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ، واﻟﻮﻗﺖ .اﳌﻨﺎﺳﺒين 2- ﻛﺴﺐ ﺛﻘﺔ اﻟﻨﺎس، أو اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻓـﻴﻤﻦ ﻳﻘـﻮم ﺑﺎﻟﻌﻤـﻞ، ﻓﺤﺴـﻦ إدارة اﻹﻧﺴـﺎن .ﺤﻄﺔ ﺛﻘﺔ ﻟﻠﻨﺎس واﳌﺠﺘﻤﻊﻷﻋماﻟﻪ ﻣ 3- . إﺗﻘﺎن اﻟﻌﻤﻞ وإﺧﺮاﺟﻪ ﻋﲆ اﻟﻮﺟﻪ اﳌﻄﻠﻮب ﺑﺪﻗﺔ 4- ٍ وﺟﻮد وﺷﻴﻮع اﻟﺜﻘﺔ ﰲ أوﺳﺎط اﳌﺠﺘﻤﻊ؛ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﺣﺴﻦ إدارة ﻛﻞ ﺻـﺎﺣﺐ ﻋﻤـﻞ .ﻟﻌﻤﻠﻪ 5- . ﺣﺴﻦ اﺳﺘﺜمار واﺳﺘﻐﻼل اﻟﻮﻗﺖ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ155 : ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺳﻮء إدارة اﻟﻌﻤﻞ 1- . ﺷﻌﻮر اﻟﻨﻔﺲ ﺑﺎﳌﻠﻞ، واﻹﺣﺒﺎط؛ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﺗﺮاﻛﻢ اﻟﻌﻤﻞ 2- .ﻟﻌﻤﻞ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﳌﺤﺪد ﻋﺪم إﻧﺠﺎز ا 3- .ﻦ ﻳﻘﻮم ﺑﺎﻟﻌﻤﻞَّ اﻧﻌﺪام اﻟﺜﻘﺔ ﺑين اﻟﻨﺎس، وﻣ 4- ً ﺗﺴﻤﻢ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺘماﻋﻴﺔ أﺣﻴﺎﻧﺎ؛ ﺑﺴـﺒﺐ ﺷـﻴﻮع ﻇـﺎﻫﺮة ﺳـﻮء اﻟﺘﻌﺎﻣـﻞ ﻣـﻊ .ﺿﻐﻂ اﻟﻌﻤﻞ، وﺳﻮء إدارﺗﻪ 5- . ﻫﺪر اﻟﻮﻗﺖ واﻟﺠﻬﺪ 6- ﻋﺪم اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ اﻟﻮﺟﻪ اﻟﺤﺴﻦ اﳌﻄﻠﻮب؛ وذﻟﻚ ﻻﺳـﺘﻌﺠﺎل ﺻـﺎﺣﺒﻪ ﰲ . وﻳﻜﻮن ذﻟﻚ ﻋﲆ ﺣﺴﺎب اﻟﺠﻮدة واﻹﺗﻘﺎنٍاﻧﺠﺎزه ﺑﴪﻋﺔ؛ ٍّ إن ﻛﻞ ﺻﺎﺣﺐ ﻋﻤﻞ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻌﻤﻠـﻪ ﻋـﲆ اﻟﻮﺟـﻪ اﻟﺤﺴـﻦ اﳌﻄﻠـﻮب ّّﻣﺘﻰ ﺗﻮﻓﺮت اﻟﻨﻴـﺔ، واﻟﻬﻤـﺔ، واﻹرادة، واﻟﻌـﺰم ﰲ ذﻟـﻚ، وﻣﺘـﻰ أﺣﺴـﻦ إدارة ﻋﻤﻠـﻪ، واﺳﺘﻐﻼل وﻗﺘﻪ، واﳌﺠﺘﻤﻌـﺎت اﻟﻨﺎﺟﺤـﺔ ﻫـﻲ اﻟﺘـﻲ ﺗـﺮبي أﺑﻨﺎءﻫـﺎ ﻋـﲆ ﺣﺴـﻦ إدارة ٍّ اﻟﻮﻗﺖ، وﻫﺬا ﻋﻨﻮان رﻗﻲ وتمﻴﺰ ﻟﻬﺎ، واﳌﺠﺘﻤﻌﺎت اﳌﺘﺨﻠﻔـﺔ ﺑﺨـﻼف اﻟﻌﻤﻞ واﺳﺘﺜمار .ًٌٌّّذﻟﻚ تمﺎﻣﺎ، ﻛما أن اﻟﺒﻴﺖ، واﻷﴎة، واﳌﺆﺳﺴﺔ، ﻫﻲ ﻣﺤﻄﺎت ﻣﻬﻤﺔ ﰲ ﻫﺬه اﻟﱰﺑﻴﺔ :اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ زﻣﻼء اﻟﻌﻤﻞ 1- ﻳﻘﴤ اﻟﺰﻣﻼء أوﻗﺎت ﻃﻮﻳﻠﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ، :ّاﻟﺘﻌﺎﻣﻞ بمﻬﻨﻴﺔ ﰲ أوﻗﺎت اﻟﻌﻤﻞ ّاﳌﻬﻨﻴـﺔ، واﻻﺣـﱰام اﳌﺘﺒـﺎدل ﺧﻼﻟﻬـﺎ ﻓـﻴما ﻦ اﻟﴬوري اﻟﺤﻔـﺎظ ﻋـﲆ ِوﻣ َ وﺧﻠﻖ ﻣﺴﺎﻓﺔ ﺑـين اﻟـﺰﻣﻼء ﺣﺘـﻰ ﻻ ﺗﺘـﺪاﺧﻞ اﻟﺤﻴـﺎة اﻟﺸﺨﺼـﻴﺔ، ﺑﻴﻨﻬﻢ، ُﻷن ذﻟﻚ يمﻜﻦ أن ﻳﺆدي إﱃ ﺳﻮء ﻓﻬﻢ ﰲ ﻣﺤـﻴﻂ اﻟﻌﻤـﻞ ﺑـين ّواﻟﻌﻤﻠﻴﺔ؛

156 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ ﺒﻬـﺎ ﺧـﻼل ّﻦ اﻟﺘﴫﻓـﺎت اﻟﺘـﻲ يمﻜـﻦ ﺗﺠﻨِاﻟﺰﻣﻼء، ﻣما ﻳﺆﺛﺮ ﻋﲆ ﺟﻮدة اﻟﻌﻤﻞ، وﻣ : ﻳﲇاﻟﻌﻤﻞ ﺑين اﻟﺰﻣﻼء ﻣﺎ - .ََﱡ ﺗﺠﻨﺐ ﺗﻮﺟﻴﻪ ﻋﺒﺎرات ﺷﺨﺼﻴﺔ زاﺋﺪة ﻟﻮﺻﻒ ﻣﻈﻬﺮ أﺣﺪ اﻟﺰﻣﻼء - . اﻻﻣﺘﻨﺎع ﻋﻦ إﻋﻄﺎء أﻟﻘﺎب ﻟﻠﺰﻣﻼء 2- ﻳﻌﺘﱪ اﺣﱰام ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ، واﺳﺘﻐﻼل أوﻗﺎت اﻟﻌﻤﻞ : اﺣﱰام اﻟﻮﻗﺖ وﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ ﻦ أﻫـﻢ ِﻹﻧﺠﺎز اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﺻﺤﻴﺢ، وﻋﺪم ﺗﻀﻴﻴﻊ أوﻗـﺎت اﻟﻌﻤـﻞ ﺑـﻼ ﻓﺎﺋـﺪة، ﻣـ ﻳﺎﺗﻪ، وﻫﻲ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻣﺸﱰﻛﺔ ﺑين اﻟـﺰﻣﻼء، ويمﻜـﻦ إﻇﻬـﺎر أﺳﺎﺳﻴﺎت اﻟﻌﻤﻞ وﴐور :ﻦ ﺧﻼل ﻣﺎ ﻳﺄتيِاﻻﺣﱰام ﻟﻠﺰﻣﻼء، وﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ ﻣ - . ﻋﺪم إﻫﺪار أوﻗﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﻟﺪردﺷﺔ ﻣﻊ اﻟﺰﻣﻼء، وﺗﺒﺎدل اﻷﺣﺎدﻳﺚ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻜثرة - .ﻋﺪم ﻣﻘﺎﻃﻌﺔ اﻟﺰﻣﻴﻞ أﺛﻨﺎء اﻧﺸﻐﺎﻟﻪ ﻣﻊ ﻋﻤﻴﻞ، أو زﻣﻴﻞ آﺧﺮ، أوﻋﲆ اﻟﻬﺎﺗﻒ - .ﻛﻦ اﻟﻌﻤﻞ اﳌﺸﱰﻛﺔ ﻧﻈﻴﻔﺔ، وﻣﺮﺗﺒﺔ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﲆ أﻣﺎ -اﻟﻌﻄﻮر اﻟﺜﻘﻴﻠﺔ، واﻟﺸﻤﻮع، أو : ََﱡ ﺗﺠﻨﺐ اﺳﺘﺨﺪام راﺋﺤﺔ ﻗﻮﻳﺔ ﰲ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ، ﻣﺜﻞ .اﻷﻃﻌﻤﺔ اﻟﻨﻔﺎذة -ٍاﻟﺘﺤـﺪث، أو اﻟﻀـﺤﻚ ﺑﺼـﻮت ﻋـﺎل، أواﻟﺴـماح : ََﱡ ﺗﺠﻨﺐ إﺻﺪار أي ﺿﻮﺿـﺎء ﻣﺜـﻞ . ﻟﺼﻮت اﳌﻮﺳﻴﻘﻰ ﺑﺈزﻋﺎج اﻵﺧﺮﻳﻦ أﺛﻨﺎء ﻋﻤﻠﻬﻢ 3- َِ ﺗﺨﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤـﻞ ﻣﺴـﺎﺣﺔ ﻛﺒـيرة ﻟﻠﺘﻮاﺻـﻞ ﺑـين :ﻟﺼﻮت وﻟﻐﺔ اﻟﺠﺴﺪاﻻﻧﺘﺒﺎه إﱃ ﻧﱪة ا ّاﻟﺰﻣﻼء، وﻟﺬﻟﻚ ﻋﲆ اﻟﺸﺨﺺ أن ﻳﻨﺘﺒﻪ ﻷﺳـﻠﻮﺑﻪ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣـﻞ ﻣـﻊ زﻣﻼﺋـﻪ، وردات ﻓﻌﻠـﻪ، ﻦ ﺗﴫﻓﺎﺗﻪ، وﻟﻦ ﻳﺴﺘﻤﻌﻮا ِوﻧﱪة ﺻﻮﺗﻪ، وإﱃ ﺣﺮﻛﺎت ﺟﺴﺪه، ﻓﺰﻣﻼؤه ﺳﻴﻘﺮأون أﻗﻮاﻟﻪ ﻣ ًﺎ، وإن ﺗﺒﺎدل اﻷﺣﺎدﻳﺚ ﻣـﻊ اﻟـﺰﻣﻼء ﰲ ﻓﻘﻂ إﻟﻴﻬﺎ، ﺑﻞ ﺗﺆﺛﺮ ﻓﻴﻬﻢ ﻃﺮﻳﻘﺘﺔ ﰲ ﻃﺮﺣﻬﺎ أﻳﻀ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ157 اﻟﻌﻤﻞ، ﻳﺪل ﻋﲆ رﻏﺒﺔ اﻟﺸﺨﺺ بمﺸﺎرﻛﺔ زﻣﻼﺋﻪ واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻌﻬـﻢ، ﺣﺘـﻰ ﻟـﻮ ﻛـﺎن .ذﻟﻚ ﻟﺘﺒﺎدل اﻟﺘﺤﻴﺔ ﻓﻘﻂ 4- ُ يمﻜـﻦ أن يمـﺮ أﺣـﺪ اﻟـﺰﻣﻼء بمﺸـﻜﻠﺔ ﻣـﺎ ﰲ اﻟﻌﻤـﻞ، :ﺗﻘﺪﻳﻢ اﳌﺴﺎﻋﺪة ﰲ اﻟﻌﻤـﻞ ﻟﺪﻳـﻪ، وﻳﺼـﻌﺐ َُوﻳﺼﻌﺐ ﻋﻠﻴﻪ إﻳﺠﺎد ﺣﻞ ﻟﻬﺎ ﻟﻮﺣﺪه، أو يمﻜﻦ أن ﺗﱰاﻛﻢ اﻷﻋمال ﻋﻠﻴﻪ إﻧﺠﺎزﻫﺎ ﰲ وﻗﺘﻬﺎ اﳌﺤﺪد، ﻓﺈن ﻣﺴﺎﻋﺪة زﻣﻴﻞ آﺧﺮ ﻟﻪ ﰲ ﺣـﻞ ﻣﺸـﻜﻠﺘﻪ أﺛﻨـﺎء ًًّوﻗﺖ ﻓﺮاﻏﻪ ﻣﺜﻼً ﺗﻌـﺪ أﻣـﺮا إﻳﺠﺎﺑﻴـﺎ، ﻓﺎﻟﺘﻌـﺎون ﺑـين اﻟـﺰﻣﻼء ﻳﺴـﺎﻋﺪ ﻋـﲆ ﺗﺠـﺎوز .ﻦ ﴎﻋﺔ إﻧﺠﺎز اﻟﻌﻤﻞِاﻟﻌﻘﺒﺎت، وﻳﺰﻳﺪ ﻣ :اﻻﺳﺘﻘﺮار ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ُِأﺑـﺮز اﻟﻐﺎﻳـﺎت اﻟﺘـﻲ ﻳﺴـﻌﻰ اﻷﺷـﺨﺎص إﱃ ﻦ ُﱡًُِ ﻳﻌﺪ اﻻﺳﺘﻘﺮار ﰲ اﻟﻌﻤـﻞ واﺣـﺪا ﻣـ َِِِّْﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﰲ اﳌﻴﺪان اﳌﻬﻨﻲ اﻟﺬي ﻳﻌﻤﻠﻮن ﺿﻤﻨﻪ، ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﺠﺎﻟﻪ، ﺳﻮاء ﰲ اﻟﻘﻄﺎع ِِّّّّْاﻻﻗﺘﺼﺎدي، أو اﻻﺟﺘماﻋﻲ، أو اﻟﺴﻴﺎﳼ، أو اﻟﻌﺴﻜﺮي أو اﻟﺜﻘﺎﰲ، وﺑﴫف اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﺠﻬﺔ .ّﻟﻌﺎمِِّّاﻟﺘﺎﺑﻊ ﻟﻬﺎ، ﺳﻮاء ﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺨﺎص أو ا ﻦ اﻟﺘﺄﻗﻠﻢ واﻻﻧﺴﺠﺎم ﰲ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻌﻤﻞ ﻓﻴﻬﺎ ًُُِّ يمﺜﻞ اﻻﺳﺘﻘﺮار ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ﺣﺎﻟﺔ ﻣ ِّﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﳌﻬﺎم اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﻋﲆ أﻛﻤﻞ وﺟـﻪ، وﻃﺒﻴﻌـﺔ ِﻦ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺠﻮاﻧﺐ، ﻣِاﻟﺸﺨﺺ ﻣ ﻦ ُُِِِّّّاﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﺰﻣﻼء، ﻳﻌﺘﱪ ﻋـﻨﴫ اﻻﺳـﺘﻘﺮار ﴐورةً ﺣﺘﻤﻴـﺔ ورﻛﻴـﺰةً أﺳﺎﺳـﻴﺔ ﻻ ﺑـﺪ ﻣـ . ِِِّﺟﻮدﻫﺎ؛ ﻟﻀمان ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺠﺎح اﳌﻬﻨﻲ واﻟﻮﺻﻮل إﱃ اﻟﻐﺎﻳﺎت اﳌﻄﻠﻮﺑﺔو

158 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ :ﱠِِّأﻫﻢ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻻﺳﺘﻘﺮار ﰲ اﻟﻌﻤﻞ 1- ّﻦ ﺣﻴــﺚ اﻟﺤــﻖ ﰲ اﻷﺟــﺮ ِ ﺣﺼــﻮل اﻟﺸــﺨﺺ ﻋــﲆ ﺣﻘﻮﻗــﻪ اﻟﻜﺎﻣﻠــﺔ ﰲ اﻟﻌﻤــﻞ، ﻣــ .ﻦ اﳌﺨﺎﻃﺮِّاﳌﻨﺎﺳﺐ، واﻟﻌﻤﻞ ﺿﻤﻦ ﺑﻴﺌﺔ ﺻﺤﻴﺔ آﻣﻨﺔ ﺧﺎﻟﻴﺔ ﻣ 2- ﻦ ﺧـﻼل ِِِﻘﻴﺎم ﺑﺎﻷﻋمال اﳌﻮﻛَﻠـﺔ إﻟﻴـﻪ، وذﻟـﻚ ﻣـٍَّ أن ﻳﻜﻮن ﻣﺆﻫﻼً ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻟﻠ ِِّّّاﻣﺘﻼﻛﻪ ﻟﻠﺨﻠﻔﻴﺔ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺆﻫﻠﻪ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﰲ اﳌﺠﺎل، ﻓﻀﻼً ﻋﻦ اﻣﺘﻼﻛﻪ اﻟﺨﱪات .ُِِّّّاﻟﻌﻤﻠﻴﺔ واﳌﻬﺎرات اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺰز ﻟﺪﻳﻪ اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ اﻹﺑﺪاع 3- اﻷﺷـﺨﺎص ﺿـﻤﻦ ّﻦ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺘماﻋﻴﺔ اﻹﻳﺠﺎﺑﻴـﺔ ﺑـين ِِ اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ ﺑﻨﺎء ﺷﺒﻜﺔ ﻣ .ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ 4- ًٍ اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ اﻟﺘﻨﺎﻓﺲ ﺑﺼﻮرة إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ، ﺑﻌﻴـﺪا ﻋـﻦ اﻟﻌﺪاﺋﻴـﺔ واﻟـﺘﻬﺠﻢ، واﻷﺳـﺎﻟﻴﺐ .ّاﻟﻼأﺧﻼﻗﻴﺔ 5- َُّ وﺟــﻮد أﻣــﺎن وﻇﻴﻔــﻲ ﰲ اﳌﻨﻈﻤــﺔ، ﺑﺤﻴــﺚ ﻻ ﻳﺸــﻌﺮ اﳌﻮﻇﻔــﻮن ﺑــﺎﻟﻘﻠﻖ ﺣــﻮل .ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻬﻢ 6- .ُّ اﻟﻮﺿﻮح واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ 7- .ِّ اﳌﻮﺿﻮﻋﻴﺔ وﻋﺪم اﻟﺘﻤﻴﻴﺰ ﺑين اﳌﻮﻇﻔ 8- َِّّْ اﻟﺴﻠﻴﻢ ﻟﻠﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت ﻟـﺪى ﻣﺮاﻛـﺰ إﺗﺨـﺎذ اﻟﻘـﺮار، ﻋـﲆ أن ﻳﺘﻀـﻤﻦ ذﻟـﻚ ُ اﻟﺘﻮزﻳﻊ .ًًِّّﺗﺴﻠﺴﻼً وﻇﻴﻔﻴﺎ ﻣﻨﺎﺳﺒﺎ ﻟﻜﺎﻓﺔ اﳌﻮﻇﻔين 9- ِِِّّ ﻗﺪرةُ اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻋﲆ ﺿﺒﻂ اﻟﻌﻤﻞ، وﻣﺸﺎرﻛﺔ ﻛﺎﻓـﺔ أﻗﺴـﺎم اﳌﻨﻈﻤـﺔ ﰲ وﺿـﻊ .ّاﻟﺨﻄﻂ اﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ 10- .ﺰٍُِِِّ وﺟﻮد ﻧﻈﺎم ﺳﻠﻴﻢ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﻢ ﻋﲆ أﺳﺎس اﻷداء اﳌﺘﻤﻴ 11- . ٍٍُُِّّ ﺗﻮﻓير ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺗﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ 12- . ِّﺿمان ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ، وﻣﻨﺢ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف ﺣﻘﻮﻗﻬﺎ 13- .ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﻮاﻃﻦ اﻟﻀﻌﻒ، ﺑﺼﻮرة ﺗﺴﻤﺢ بمﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ

اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ159 14- ّّ ﺣﺼــﻮل اﳌــﻮﻇﻔين ﻋــﲆ إﺟــﺎزاﺗﻬﻢ اﻷﺳــﺒﻮﻋﻴﺔ واﻟﺴــﻨﻮﻳﺔ، وﻋــﲆ ﻛﺎﻓــﺔ اﻹﺟــﺎزات .ّّّﻨﺎﺳﺒﺎت اﻟﺪﻳﻨﻴﺔ، واﻟﻮﻃﻨﻴﺔ، واﻻﺟﺘماﻋﻴﺔاﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌ 15- .ِﻦ ﺿﻐﻮط اﻟﻌﻤﻞِِّّ وﺟﻮد ﻧﻈﺎم ﻓﻌﺎل ﻟﺘﻘﺴﻴﻢ وإدارة اﻟﻮﻗﺖ؛ ﻟﻠﺤﺪ ﻣ 16- ُّّ ﺗﻮﻓﺮ اﻟﺘﻘﻨﻴـﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜـﺔ اﻟﺘـﻲ ﺗﺴـﻤﺢ ﺑﺎﺧﺘﺼـﺎر اﻟﻮﻗـﺖ واﻟﺠﻬـﺪ، وﺗﺴـﻬﻞُ ﻋـﲆ .َِّاﳌﻮﻇﻒ ﻋﻤﻠﻪ 17- ُّﺴـﺒﺐ ﰲ ٌُّّّ ﻗﺪرات ﻋﺎﻟﻴﺔ ﰲ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ واﻟﺘﺨﻄﻴﻂ، وﻋﺪم اﻟﺘﴫف ﺑﻌﺸـﻮاﺋﻴﺔ، ﻣـما ﻳﺘ . ًُُّﻓﻮﴇ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ، وﻳﻠﺤﻖ أﴐارا ﻛﺒيرة ﻋﲆ اﳌﻨﻈﻤﺔ

160 اﳌﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ وﻃﺮق ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ