إدارة العمل الدعوي

٧٧١ ﺍﺟﻌﻞ: ﺃﻭﺿﺢ ﻭﺑﻤﻌﻨﻰ )ﺍﻟﻤﻔﺘﺎﺡ ﺛﻘﺐ ﺧﻼﻝ ﻣﻦ ﺗﻨﻈﺮ ﻻ (ﺣﻮﻟﻚ ﻣﺎ ﻟﻜﻞ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻧﻈﺮﺗﻚ : ﻴﺎءﺷأ ﻋﺪة ﻣﻦ ﻚﲢﺮﻣ ﻴﻘﺔﻀاﻟ اﻟﻨﻈﺮة نإ ،: ﻣﻨﻬﺎ ١ - ﺿﻌ ﰲ ﺠﺢﻟﺘﻨ جﲢﺘﺎ ﻗﺪ )اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ بﺎرﺠاﻟﺘ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﻔﺎدة بﻴﺎﻏ أو ﻒ ناﻷﺣﻴﺎ ﺾﺑﻌ إﱃ(.ﻧﺎﺟﺤﺔ ﺳﺎﺑﻘﺔ ﺮﺑﺔﺠﻟﺘ اﻟﻜﺎﻣﻞ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪ ٢ - اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻒﺿﻌ اﻟﺴﻌﻲ، واﻧﻌﺪام إﱃ اﳌﲈﺛﻠﺔ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻊﻣ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ .اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ ٣ - اﻟﺴﻌﻲ واﻟﻜﲈلإﱃ اﻟﺘﻄﻮر ﻧﺴﺒﻴﺔ، حﺎﺠاﻟﻨ ﻣﺴﺄﻟﺔ ﺈنﻓ ، اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺗﺮى وﻗﺪ ﺗﺸﻌﺮ ﻻ وﻫﻲ ﻣﻦﺰاﻟ ﺎوزﻫﺎﺠوﻳﺘ اﻟﻘﻄﺎر ﺎﲥﻳﻔﻮ ياﻟﺬ اﻟﻮﻗﺖ ﰲ ﻧﺎﺟﺤﺔ ﺎﳖأ. ﺗﻨﻈﺮ ﻻ ﺎﳖﻷ ﻣﺎﻟﻚ ﺭﺃﺱ ﻋﻠﻰ ﺍﺣﺮﺹ ،: ﻭﺃﻫﻤ ١(. - ﻚﻠﲤ ﻣﺎ ﲆﻏأ ﻓﻬﻢ )ﻚﻣﻌ ناﻟﻌﺎﻣﻠﻮ اﻷﻓﺮاد ٢ - اﻟﺘﻄﻮﻳﺮﻳﺔ ىؤواﻟﺮ اﻹﺑﺪاﻋﻴﺔ اﻷﻓﻜﺎر ، وﺗﻄﻮﻳﺮﻫﺎ ﻴﻬﺎﱢﺗﺒﻨ ﻋﲆ صﻓﺎﺣﺮ .ﻣﻨﻬﺎ واﻹﻓﺎدة ٣ - اﻟﻨﺎ امﱰاﺣ.ﺑﻪ ﺗﻘﻮم وﺑﲈ ﻚﺑ وﺛﻘﺘﻬﻢ ﻚوﳌﺆﺳﺴﺘ ﻚﻟ س

٨٧١  ﻗﺮﺍﺭﺍﺗﻬﺎ؟ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺗﺼﻨﻊ ﻛﻴﻒ :ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﺻﻨﺎﻋﺔ ﻣﻬﺎﺭﺓ اﻹداري اﻟﻘﺮار ﻫﻮ ﺑﺎﺧﺘﻴﺎر ﺗﻨﺘﻬﻲ اﻟﺘﻲ اﳉﲈﻋﻴﺔ أو اﻟﻔﺮدﻳﺔ ﺎﺑﺎتﺠاﻻﺳﺘ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣﻌﲔ ﻒﻣﻮﻗ ﻣﻮاﺟﻬﺔ ﰲ ﺐاﻷﻧﺴ اﻟﺒﺪﻳﻞ ؛ وﺐﻓﺤﺴ ذهﺎﲣا ﻳﻌﻨﻲ ﻻ اﻟﻘﺮار ﻊﺻﻨ ﻣﻔﻬﻮم ، ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻫﻮ وإﻧﲈ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ ﻣﻌﻘﺪة ﻧﻔﺴﻴﺔ،: ﻣﺘﻌﺪدة ﻋﻮاﻣﻞ ﻓﻴﻬﺎ ﺗﺘﺪاﺧﻞ وﺳﻴﺎﺳﻴﺔ، ، واﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ وواﺟﺘﲈﻋﻴﺔ، . ﺛﻘﺔ دادﺰﻳﺗ ﻳﺮوﻧﻪ ﺣﻴﻨﲈ ﺑﻤﺪﻳﺮﻫﻢ اﻟﻘﺘاﳌﺮءوﺳﲔ ﺨﺬـﺮ ارات ﺑﺜﻘﺔ اﳌﺸﻜﻼت ﻞﳛو ، وﻟﺬا َﳛ نأ ﻻﺑﺪ ّاﻟﻘﺮارﺴ ﻊﺻﻨ ﰲ ﻣﻬﺎرﺗﻪ ﻣﻦ اﳌﺪﻳﺮ ﻦ ، ﻣﻦ ﻚﻟذو :ﻋﲆ ﺰﻛﻴﱰاﻟ ﺧﻼل * اﻷوﻟﻮﻳﺎت ﲢﺪﻳﺪ . .* اﻟﻔﻌﺎل اﻟﻘﺮار ذﺎﲣا أﺛﻨﺎء اﻟﻘﻴﻮد ﻋﲆ ﺐاﻟﺘﻐﻠ : اﻷوﻟﻮﻳﺎت ﺪﻳﺪﲢ: أوﻻً اﺗﻪذ اﻟﻮﻗﺖ ﰲ ﻗﺮارات ﻋﺪة ﻊﺻﻨ اﳌﺪﻳﺮ ﻣﻦ ﺐﻄﻠُﻳ ﻣﺎ اًﻛﺜﲑ ، ﺐﻳﺘﻄﻠ اﻷﻣﺮ وﻫﺬا اﻷوﻟﻮﻳﺎت ﲢﺪﻳﺪ ﺎxﻓﻮرﻳ ﺎًاﻧﺘﺒﺎﻫ ﺐﺗﺘﻄﻠ اﻟﻘﺮارات ﺾﺑﻌ نأ ﺚﺣﻴ ؛ ، ﱪﻌﺘُﺗ ﻻ ﻚﻟذ ﻊوﻣ ﻠُِﻣ أو ﻄﺔﻏﺿﺎ ﱠاﳌﺪﺤ ﻋﲆ اﻟﺒﻌﻴﺪﺔ ى ، ﻴﻮﻳﺔﳊا ﻞﺋاﳌﺴﺎ ﺾﺑﻌ ﺎلﳘإ ﻳﺘﻢ أﺧﺮى ﻧﺎﺣﻴﺔ ﻣﻦ .ﺑﺮوزﻫﺎ ﻋﺪم ﺐﺑﺴﺒ ﻓ ﻟﺬا ﺈن ُﺗ ﺎﻣﺔﳍا اﻟﻘﺮارات ﺾﺑﻌ ﱠﺆﺟ ﻋﲆ ﻟﻴﺴﺖ أﺧﺮى ﻗﺮارات بﺣﺴﺎ ﻋﲆ ﻞ ﻴﺔﳘاﻷ ﻣﻦ اﻟﻘﺪر ﺲﻧﻔ ، ﺧﺎﺻﺔ: ﳋﺎﺻﺘﲔ وﻓﻘﺎ اﻷوﻟﻮﻳﺎت ﲢﺪﻳﺪ ﻴﺔﳘأ زﱪﺗ ﻫﻨﺎ وﻣﻦ حﺎﳊاﻹ ﻴﺔ،ﳘاﻷ وﺧﺎﺻﺔ ، ﺢاﻟﻨﺎﺟ واﳌﺪﻳﺮ واﳌﻬﻤﺔ اﳌﻠﺤﺔ اﻷوﻟﻮﻳﺎت ﺪدﳛ ياﻟﺬ ﻫﻮ .ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﻓﻴﺒﺪأ و: إﱃ اﳌﻄﺮوﺣﺔ ﻞﺋاﳌﺴﺎ ﺗﻘﺴﻴﻢ ﻣﻦ ﻻﺑﺪ اﻷوﻟﻮﻳﺎت ﲢﺪﻳﺪ ﻋﻨﺪ (ﺎxﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻴ ﻣﻬﻤﺔ ﻞﺋﻣﺴﺎ )،(ﺎًﺣﺎﻟﻴ ﻠﺤﺔُﻣ ﻞﺋﻣﺴﺎ)و .

٩٧١ :اﻟﻔﻌﺎل اﻟﻘﺮار اﲣﺎذ أﺛﻨﺎء اﻟﻘﻴﻮد ﲆﻋ ﻠﺐﻐاﻟﺘ: ﺛﺎﻧﻴًﺎ ﺻ ﻋﲆ ﺗﺆﺛﺮ اﻟﺘﻲ اﻟﻘﻴﻮد ﺾﺑﻌ ﺗﻮﺟﺪ ﻣﺎ اﻟﻔﻌﺎلﻋﺎدة اﻟﻘﺮار ﻨﺎﻋﺔ ، أﺟﻞ وﻣﻦ اﻟﻘﻴﻮد ﻚﺗﻠ ﻋﲆ ﺐاﻟﺘﻐﻠ ، ًأوﻻ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﺘﻌﺮف ﻣﻦ ﻻﺑﺪ ،:بأﺳﺒﺎ ﺳﺘﺔ وﻫﻲ ١: - اﻟﻌﻤﻞ طﻮﻐوﺿ اﻟﺘﻮﺗﺮ ﻣﺎ ﻐﻂﻀﻟ ضﻳﺘﻌﺮ ﺣﻴﻨﲈ ﻓﺎﳌﺪﻳﺮ ﺒﻴﻌﻴﺔ،ﻃ ﲑﻏ ﻫﻨﻴﺔذ ﺣﺎﻟﺔ ﰲ نﻳﻜﻮ ، ﻚﻟذ ﻓﻴﺪﻓﻌﻪ ُﺗ ﻓﻜﺮة أول ﻟﻘﺒﻮل ﻋﻠﻴﻪﻌﺮَ ض اﻷﺧﺮى، اﻷﻓﻜﺎر ﺑﺎﻗﻲ ﰲ اﻟﻨﻈﺮ ندو ، ﻚﺗﻠ ﺗﺆﺛﺮ وﻗﺪ ﺒﺔﺋﺻﺎ ﲑﻏ ﻗﺮارات ﻳﺘﺨﺬ ﻌﻠﻪﳚ ﺎﳑ هﻣﺸﺎﻋﺮ ﻋﲆ ﺎتﻃﻐﻮﻀاﻟ اﳌ، نﻛﺎ اذإ وﺧﺎﺻﺔ ﻣﻦ ﺪﻳﺮ ﻳ ياﻟﺬ ﻔﻴﺔﻃاﻟﻌﺎ ﻗﺮارﺘاﻟﺸﺨﺼﻴﺎت اﺨﺬهﻣﺸﺎﻋﺮ ﻋﲆ ﺑﻨﺎء ﺗﻪ ، ﻗﻠﺒﻪ ﻋﲆ ًﺑﻨﺎء اﻟﻘﺮار ﻓﻴﺄﺧﺬ .ﻋﻘﻠﻪ ﻋﲆ ﻻ ٢: - اﻟﻨﻔﺲ ىﻫﻮ اﺗﺒﺎع ﻚﻟذ ﺗﺆﻳﺪ ﻻ ﻖﺋﻘﺎﳊا وﻟﻜﻦ ﻣﺎ اًأﻣﺮ ﻮىﲥ ﻗﺪ ﺲﻓﺎﻟﻨﻔ اﻷﻣﺮ ، ﻊﻤﳚ اﳌﺪﻳﺮ ﺪﺠﻓﺘ هﻮاﳞ ياﻟﺬ اﻷﻣﺮ ﻫﺬا ﺗﺆﻳﺪ اﻟﺘﻲ ﻖﺋﻘﺎﳊا ﻋ، اﻟﻄﺮف ﺾﻦوﻳﻐ ﻻ اﻟﺘﻲ اﻷﺧﺮى ﻖﺋﻘﺎﳊا هﻫﻮا ﺗﺆﻳﺪ أرادﻫﺎ، اﻟﺘﻲ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻚﻟﺘﻠ ﺎًوﻓﻘ اﻟﻘﺮار ﻳﺘﺨﺬ ﺛﻢ ﻓ، ﻟﺬا ﺈن ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻚﺳﻌﻴ .ﺌﺔﻃﺧﺎ ﻗﺮارات ﺗﺘﺨﺬ ﻚﻌﻠﳚ ﻗﺪ صاﳋﺎ ﻚوإﺣﺴﺎﺳ كﻧﻈﺮ وﺟﻬﺔ ٣: - فاﳋﻮ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺌﺔﻃﺧﺎ ﻗﺮارات ﻳﺘﺨﺬ اﳌﺪﻳﺮ ﻌﻞﲡ اﻟﺘﻲ اﻷﻣﻮر ، ﺬﲣا ﻗﺪ نﻳﻜﻮ نأ ﻫﻮ ﻗﺒﻞ ﻣﻦ ًﻼﺷﻓﺎ اًﻗﺮار ﺧﻴ، ﲔﺠﺳ ﻌﻠﻪﳚ اﻟﻔﺸﻞ ﻣﻦ ﺎﻓﺎﳋﻮف اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻻﺗﻪ ﻓﺄﻛﺜﺮ ؛ ﻒﻴﳜ ﻣﺎ ﻫﻮ.اﺗﻪذ اﳋﻮف ٤: -ﻀﺐﻐاﻟ ﻚﻟذ ﻋﲆ ﻳﻨﺪم ﻗﺪ وﻟﻜﻨﻪ ﺒﻪﻏﻀ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﻮﻇﻔﻴﻪ أﺣﺪ ﻳﻔﺼﻞ ﻗﺪ ﻓﺎﳌﺪﻳﺮ وﻗﺖ ﰲ ﻻﺣﻖ ، ﻋﺎدة ﻳﻓﺎﳌﺮء ﺘﻣﺎﻀﺐاﻟﻐ ﺣﺎﻟﺔ ﰲ ﺒﺔﺋﺻﺎ ﲑﻏ ﻗﺮارات ﺨﺬ ﻀﺐاﻟﻐ ﺣﺎﻟﺔ ﰲ ﻷﻧﻪ ؛ ﺑﺎﳌ ﻋﻼﻗﺔ ﺎﳍ ﺲﻟﻴ ﻖﺋﺣﻘﺎ ﻋﲆ ﺑﻨﺎء اﻟﻘﺮار ﻮﻳﺼﺪر.ﲇاﻷﺻ عﺿﻮ

٠٨١ ٥: - اﻟﻘﺮار اﲣﺎذ ﰲ ﻋﺔﴪاﻟ ﻋﺪم اﻟﺘﻔﻜﲑ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ ﻣﻦ اًﻛﺜﲑ ﻳﺄﺧﺬ ﻗﺪ ﻓﺎﳌﺪﻳﺮ ﺗﻔﻮﺗﻪ، اﻷﻣﻮر ﻣﻦ اًﻛﺜﲑ ﻌﻞﳚ ﺎﳑ ، اﳌﺪﻳﺮ أراد اذإ: ﻚﻟذ ﻣﺎوﻣﺜﺎل ﺟﺮﻳﺪة ﰲ نإﻋﻼ نﻣﻜﺎ ﻆﻔﳛ نأ ، ﻚﻟذ ﺗﺄﺟﻴﻞ ﰲ أﺧﺬ ﺛﻢ ﻻﺣﻖ وﻗﺖ ﰲ اﻷﻣﺮ ﻚﻟذ ﻳﻔﻌﻞ نأ ﻣﻜﺎﻧﻪﺈﺑ أﻧﻪ ﻣﻨﻪ ﺎxﻇﻨ اﻷﻣﺮ ، ﻚﺗﻠ ﻣﺆﺳﺴﺘﻪ ﻋﲆ ﱢﻊﻴُﻀﻓﻴ اﻟﻔﺮﺻﺔ ،يﻳﺆد ﻗﺪ اﻟﻘﺮار ذﺎﲣا ﻋﺔﴎ ورةﴬﺑ اﻻﻫﺘﲈم ﻓﻌﺪم ﺌﺔﻃﺧﺎ ﻗﺮارات ذﺎﲣا إﱃ ؛ ناﻟﺒﻌﻴﺪﻓﺎﻹﻧﺴﺎ ﺑﺎﳌﺸﻜﻼت ﻳﻌﺒﺄ ﱂ اذةإ ،.ﺎًﻗﺮﺑ أﻛﺜﺮ ﺢﺗﺼﺒ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻗﻠﻘﻪ ﺗﺜﲑ ﺳﻮف ﺎﺈﳖﻓ ٦: - ﻓﻘﻂ ﺗﺴﻤﻌﻪ ﻣﺎ ﲆﻋ ﺑﻨﺎء اﻟﻘﺮار اﲣﺎذ ﻓﻘﻂ ﺳﻤﻌﻪ ﳌﺎ ﺎًوﻓﻘ هﻗﺮار اﳌﺪﻳﺮ ﻊﻳﺼﻨ ﻗﺪ ، اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻊﲨﻴ ﻊﻤﺠﺑ ﺘﻢﳞ وﻻ اًﻗﺮار ﻓﻴﻪ ﻳﺘﺨﺬ نأ ﻳﺮﻳﺪ ياﻟﺬ اﻷﻣﺮ ﰲ ﻖﺋﻘﺎﳊوا ، ُﻋ نﻓﻴﻜﻮ ﺮْ ْنﻷ ﺿﺔ اﻋﺘﻘﺎداﺗﻪ نﺗﻜﻮ ﺌﺔﻃﺧﺎ ، ﱄﺌﺔوﺑﺎﻟﺘﺎﻃﺧﺎ ﻗﺮارات . :ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﺍﺗﺨﺎﺫ ﺧﻄﻮﺍﺕ ﻋﻤ ﺮﲤاﳋﻄﻮاتﻠ ﻣﻦ ﺑﺎﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﺆﺳﺴﺔ يأ ﰲ اﻟﻘﺮار ذﺎﲣا ﻴﺔ ،:ﲇﻳ ﻣﺎ ﻬﺎﳘأ وﻣﻦ :اﻟﻘﺮار ﻊﻨﺻ ﰲ ﺔﻛﺎرﺸاﳌ: أوﻻً واﺣﺪ ﻓﺮد ﻬﻮدﳎ ﺔﺠﻧﺘﻴ نﻳﻜﻮ ﻻ ﻗﺮار يأ نإ ، ﻊﺗﻘ اﻟﻘﺮار ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺔ نأ ﻢﻏﻓﺒﺎﻟﺮ واﺣﺪ ﻓﺮد ﻋﺎﺗﻖ ﻋﲆ ﻟ، اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﴏاﻟﻌﻨﺎ نأ إرﺟﺎﻋﻬﺎإﻻ ﻤﻜِﻦُﻳ ﻠﻘﺮار إﱃ صﺨﺎﺷأ ﻋﺪﻳﺪﻳﻦ ، ﻊوﺿ ﺧﻼل ﻣﻦ اﻟﻘﺮار ﻋﻤﻠﻴﺔ ﰲ نﻮﳘﻳﺴﺎ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﻛﺜﲑ كﻓﻬﻨﺎ اﻟﻘﺮار أﺳﺎﺳﻬﺎ ﻋﲆ ﱠﺗﻢ اﻟﺘﻲ اﻟﻨﻈﺮ ووﺟﻬﺎت ﻖﺋﻘﺎﳊوا اﺿﺎتﱰاﻻﻓ ، ﻗﺮار يﻓﺄ وﻟﺬا اﻟﻘﺮارات ﻣﻦ ﻣﺘﺼﻠﺔ أﺧﺮى ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺔﺠﻧﺘﻴ نﻳﻜﻮ ،:ﻋﺪﻳﺪة ﺎﺑﻴﺎتﳚإ ﻟﻪ اﻷﻣﺮ وﻫﺬا *اﻷ ﻓﻬﺬا.اﳌﺸﻜﻠﺔ ﺣﻞ ﻋﲆ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﺎﳑ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ ﻛﺒﲑ ﻋﺪد ﺮﱠﻮﻓُﻳ ﻣﺮ *اﳌﺸﻜﻠﺔ ﺣﻞ ﰲ اﳌﺸﺎرﻛﲔ ﻋﺪد زاد ﻛﻠﲈ ، ﻠﻮلﳊا ﺟﻌﻞ ﻋﲆ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻚﻟذ ﺈنﻓ .ً ﻗﺒﻮﻻ أﻛﺜﺮ ﺔﲡاﻟﻨﺎ

١٨١ و ذﺎﲣا ﻋﻤﻠﻴﺔ ﰲ اﳌﺮءوﺳﲔ كاﴍإ ﻣﻦ ﻻﺑﺪ أﻧﻪ ﻋﲆ اﳌﺪﻳﺮﻳﻦ ﻣﻦ اﻟﻜﺜﲑ ﻳﺘﻔﻖ اﻟﻘﺮار ، اﻟﻘﺮارات ﻚﺗﻠ ﰲ ﻓﻴﻬﻢوﺑﺎﻷﺧﺺ ﺗﺆﺛﺮ اﻟﺘﻲ ،ﺐاﻟﻄﻴ ﻟﺸﻌﻮرﻫﻢ ﺎًﺿﲈﻧ ﻚﻟذو ، .ياﻻﺧﺘﻴﺎر ﻢﳖوﺗﻌﺎو أﺧﺮى دراﺳﺎت وﰲ ، اﳌﺮءوﺳﲔ كاﴍإ نأ عاﻻﺟﺘﲈ وﻋﻠﲈء ﺲاﻟﻨﻔ ﻋﻠﲈء وﺟﺪ ﻛﻜﻞ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻛﻔﺎءة ﻣﻦ ﻳﺪﺰﻳ اﻟﻘﺮارات ذﺎﲣا ﰲ ، كاﺷﱰا نﻳﻜﻮ وﻗﺪ درﺟﺎت ﻋﺪة ﻋﲆ اﳌﺮءوﺳﲔ ﺑﺘﻘ، حﺑﺎﻟﺴﲈ ﺑﺴﻴﻄﺔﺗﺒﺪأ أﻣﻮر ﰲ اﺣﺎتﱰاﻻﻗ ﺾﺑﻌ ﺪﻳﻢ إﱃ .اﻟﻜﺒﲑة اﻟﻘﺮارات ﰲ اﻟﺘﺎم كاﴍاﻹ ﺛﲈر أﻫﻢ وﻣﻦ ﻟﺪى امﺰﺑﺎﻻﻟﺘ اﻟﺸﻌﻮر ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت أﻋﲆ ﺗﻮﻓﺮ ﺎﳖأ اﳌﺸﺎرﻛﺔ ﻚﺗﻠ ﺻﻨﻌﻪ ﰲ اﳌﺸﺎرﻛﲔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ، إﱃ ﺎءﻀأﻋ ﻋﻨﺪ اﳌﺘﻮﻓﺮة اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ اﻻﺳﺘﻔﺎدة عاﻻﺟﺘﲈ ،عاﻹﺑﺪا ﻣﻬﺎرات ﻚوﻛﺬﻟ ﻢﳞﻟﺪ وﺟﻮدﻫﺎ اﳌﺤﺘﻤﻞ . :ﺛﺎﻧﻴًﺎ: ﻜﻠﺔﺸاﳌ ﺣﺪد ﺟﻮﻫﺮﻳﺔ ﺧﻄﻮة ﻫﻲ هوﻫﺬ ، ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ اﻟﺪﻗﻴﻖ اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ نأ ﺾاﻟﺒﻌ ﻳﺮى ﺚﺣﻴ ﻟﻠﻮﺻﻮل اﻟﻄﺮﻳﻖ ﻒﻧﺼ ﻤﺜﻞُﻳ إﱃﺋﺐاﻟﺼﺎ اﻟﻘﺮار ، ﻊﲨﻴ ﻌﻞﳚ ﺎﳍ ﻃﺊاﳋﺎ اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ نأ ﻛﲈ ىًﺪُ ﺳ ﻊﻴﻀﺗ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ اﳉﻬﻮد ﻋ، أﺛﻨﺎء ﺗﺮاﻋﻰ نأ ﳚﺐ اﻟﺘﻲ اﻷﻣﻮر ﺾﺑﻌ كوﻫﻨﺎ ﲢﺪﻳﺪ ﻤﻠﻴﺔ : اﳌﺸﻜﻠﺔ ١. - ﻣﻨﻬﺎ اﳌﺸﺘﻘﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ واﳌﺸﻜﻼت ﻴﺴﻴﺔﺋاﻟﺮ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﺑﲔ اﻟﺘﻔﺮﻳﻖ ﻣﻦ ﻻﺑﺪ ٢ - ﳚﺐ اﳌﺘﻮﻗﻌﺔ صاﻟﻔﺮ ﺾﺑﻌ ﻋﲆ يﺗﻨﻄﻮ ﻗﺪ اﳌﺸﻜﻠﺔ نأ اﳌﺪﻳﺮ كﻳﺪر نأ ﻻﺑﺪ اﻗﺘﻨﺎﺻﻬﺎ ،.اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﺛﺎرﻫﺎآ ﻣﻦ ﺪﳊا أو ﻨﺒﻬﺎﲡ ﳚﺐ اﳌﺤﺘﻤﻠﺔ اﻟﺘﻬﺪﻳﺪات ﺾﺑﻌ أو ٣ - اﳌ ﺔﲡﺰﺋ اﻟﻜﺒﲑةﻳﻨﺒﻐﻲ ﺸﻜﻼت إﱃ ﻋﲆ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻗﺪ ﺎﳑ ﻓﺮﻋﻴﺔ ﻣﺸﻜﻼت .ﺣﻠﻬﺎ ﻋﺔﴎو ﺗﺒﺴﻴﻄﻬﺎ ٤ - ُﻳ ﻻ ﻜﺘَ ﻔَ ﻲﺂﻣﺎارﺑ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﲢﺪﻳﺪ ﰲ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﺾﺑﻌ ء اﻻﺳﺘﻌﺎﻧ، ﻣﻦ ﻻﺑﺪ ﺔﺑﻞ .اﻟﺘﻘﺪم ﻣﺪى ﺗﺪرس اﻟﺘﻲ واﻻﺟﺘﲈﻋﻴﺔ اﻟﺮوﺗﻴﻨﻴﺔ ﻴﺔﺋاﻹﺣﺼﺎ ﺑﺎﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ

٢٨١ ٥ - اﳌ فﱢﻌﺮُﺗ واﺣﺪة ﲨﻠﺔ ﰲ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﺔﻏﺻﻴﺎ ﻣﻦ ﻻﺑﺪ ﻣﻦ ﻜﻦﳑ ﻗﺪر ﱪﺑﺄﻛ ﺸﻜﻠﺔ .اﻟﺪﻗﺔ حﺎﺠﺑﻨ اﳋﻄﻮة هﻫﺬ تﺠﺰأﻧ ﻗﺪ نﺗﻜﻮ وﺣﺘﻰ ، ﻋﲆ اًﻗﺎدر نﺗﻜﻮ نوأ ﻻﺑﺪ :اﻷﺳﺌﻠﺔ هﻫﺬ ﻋﲆ اﻹﺟﺎﺑﺔ ١ - ؟اﳌﺸﻜﻠﺔ ﻣﻨﻬﺎ نﺗﺘﻜﻮ اﻟﺘﻲ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﴏاﻟﻌﻨﺎ ﻫﻲ ﻣﺎ ٢ - ؟اﳌﺸﻜﻠﺔ ثﲢﺪ أﻳﻦ ٣ - ؟اﳌﺸﻜﻠﺔ ثﲢﺪ ﻣﺘﻰ ٤ - ؟اﳌﺸﻜﻠﺔ ثﲢﺪ ﻒﻛﻴ ٥ - ﲠ اﳌﺸﻜﻠﺔ ثﲢﺪ اذﳌﺎ؟اﻟﺘﻮﻗﻴﺖ وﻫﺬا اﻟﻜﻴﻔﻴﺔ هﺬ : ﺛﺎﻟﺜًﺎ:اﻟﺒﺪاﺋﻞ ﻊﺿ ﻟﻠﻮﺻﻮل واﻟﻜﻔﻴﻠﺔ اﳌﻤﻜﻨﺔ ﻞﺋاﻟﻮﺳﺎ ﻊﻤﻴﺠﺑ ﻤﺔﺋﻗﺎ إﻋﺪاد إﱃ ﺪفﳍا ﻣﻨﻬﺎ، اﻟﻮاﻗﻌﻴﺔ ﲑﻏ ﺣﺘﻰ ﻞﺋاﻟﺒﺪا ﻛﻞ ﺐاﻛﺘ واﻻﺑﺘﻜﺎرات اﻹﺑﺪاﻋﺎت ﻣﻦ ﻓﻜﺜﲑ ؛ ﺑَ ﺑﺄﻓﻜﺎر ﺑﺪأت ﺪَ تْ. واﻗﻌﻴﺔ ﲑﻏ ﺎﳖأ ﺾﻟﻠﺒﻌ اﻟﻄو ﻛﻞ ﲢﺪﻳﺪ ﻋﲆ يﺗﻨﻄﻮ اﳌﺮﺣﻠﺔ هﻟﻠﻮﺻﻮلﻫﺬ واﳌﺴﺎرات قﺮ إﱃ ﺣﻞ ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ ، ﻒاﻟﻌﺼ بﺑﺄﺳﻠﻮ ﻚﻟذو وﻣﺒﺘﻜﺮة ﺟﺪﻳﺪة ﻞﺋﺑﺪا ﻟﺘﻮﻟﻴﺪ ﺮﻳﻘﺔﻃ كوﻫﻨﺎ اﻟﺬﻫﻨﻲBrainstorming و، ﲇﻳ ﻣﻮﻓﻴﲈ ﺰﻟﺟ ﻫﺬا ﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﻼزﻣﺔ ﻠﺨﻄﻮات :باﻷﺳﻠﻮ ١. - ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ xﺣﻼ ﻀﻊﻳ نأ ﻣﻨﻬﻢ واﺣﺪ ﻛﻞ ﻣﻦ ﺐﻠﻃوا ﻚﻣﺮءوﺳﻴ ﻊﻣ ﻊاﺟﺘﻤ ٢ - اﻷﻓﻜ ﻚﺗﻠ ﻴﻞﺠﺑﺘﺴ ﻗﻢ.ﺳﺒﻮرة ﻋﲆ ﺎر ٣ - ﻣﻄﺮوﺣﺔ ﻓﻜﺮة يأ ﺗﻨﺘﻘﺪ ﻻ ،.ﻛﺎﻧﺖ وﺳﻴﻠﺔ يﺑﺄ ﻣﻨﻬﺎ ﺗﺴﺨﺮ وﻻ ٤ - اﻟﺘﻮﺻﻞ ﺣﺎول إﱃ.اﻷﻓﻜﺎر ﻣﻦ ﻜﻦﳑ ﻋﺪد ﱪأﻛ ٥ - أﻓﻜﺎر حﻟﻄﺮ ﺧﺮﻳﻦﻵا ﺠﱢﻊﺸُﺗ ﺣﺘﻰ ﺮﺣﻬﺎﻃ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻲ اﻷﻓﻜﺎر ﻊﻴﺠﺑﺘﺸ ﻗﻢ .أﺧﺮى

٣٨١ ٦ - ﺪفﳍا ﲢﻘﻖ ﻗﺪ اﻟﺘﻲ ﻞﺋاﻟﺒﺪا ﻊﲨﻴ ﻊﲨ ﺑﻌﺪ ﻹﻣﻜ، ﻲﺋﻣﺒﺪ ﺑﺘﺤﻠﻴﻞ ﻗﻢ ﺎﻧﻴﺔ .اﻟﻨﺘﻔﻴﺬ ٧ - ﻀاﻟ ﻞﺋاﻟﺒﺪا ﻌاﺳﺘﺒﻌﺪ.ﻟﻠﺘﻨﻔﻴﺬ إﻣﻜﺎﻧﻴﺘﻬﺎ ﻋﺪم ﻣﻦ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﺗﻢ اﻟﺘﻲ ﻴﻔﺔ : راﺑﻌًﺎ: اﻟﺘﻘﻮﻳﻢ ﻣﻌﺎﻳﲑ ﺣﺪداﳌﻤﻜﻨﺔ اﻷﻓﻜﺎر ﻛﻞ ﻊﻤﻴﲡ ﺑﻌﺪ ﺑﺤﺎﺟﺔ، أﻧﺖ إﱃ اﻷﻓﻜﺎر هﻫﺬ وﺗﻘﻴﻴﻢ ﻟﻔﺮز وﺳﻴﻠﺔ ﻓﺎﺻﻠﺔ، ﻣﻌﺎﻳﲑ ﻊوﺿ ﺮﻳﻖﻃ ﻋﻦ ﻚﻟذ نوﻳﻜﻮ ، ﲢﻜﻢ اﻷﻓﻜﺎر ﺑﲔ ﻠﻬﺎ،ﻀأﻓ وﺗﻨﺘﻘﻲ . : ﺧﺎﻣﺴًﺎ:اﻟﺒﺪاﺋﻞ ﺑﲔ ﻣﻦ اﻻﺧﺘﻴﺎر ﻫﻲ اﻟﻘﺮار ذﺎﲣا ﻋﻤﻠﻴﺔ ﰲ اﻷﺧﲑة اﳋﻄﻮة . وﺗﻘﻮﻳﻤﻬﺎ ﻞﺋاﻟﺒﺪا هﻫﺬ دراﺳﺔ ﺑﻌﺪ ﻞﻀاﻷﻓ اﻟﺒﺪﻳﻞ اﺧﺘﻴﺎر ﻞﺋاﻟﺒﺪا ﺑﲔ أوﻟﻴﺔ ﺑﻤﻘﺎرﻧﺔ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻌﺪ ،ﻀاﻟ اﳋﻴﺎرات ﺾﺑﻌ ﺑﺎﺳﺘﺒﻌﺎد ﻴﻔﺔﻌﻗﻢ ، ﺧﺮﻵا ﻊﻣ ﻣﻨﻬﺎ ﻛﻞ نﻳﺘﻮاز اﻟﺒﺎﻗﻴﺔ اﳋﻴﺎرات نأ وﻳﺒﺪو ﻓﺎ، ﻣﻦ ﻞﻀأﻓ ًﻣﺜﻼ( أ )ﻟﺒﺪﻳﻞ أﺧﺮى أﻫﺪاف ﰲ ﻣﻨﻪ أﺳﻮأ وﻟﻜﻨﻪ ﻣﻌﻴﻨﺔ أﻫﺪاف ﰲ( ب )اﻟﺒﺪﻳﻞ ، ﺗﺘﺨﲆ نأ ﻚﻓﻌﻠﻴ وﻟﺬا اﻷﻫﺪاف ﻣﻦ ءﳾ ﻋﻦ. ﺧﺮآ ﻫﺪف ﰲ ﻳﺪﺰاﳌ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ؛ :ﻚﻓﻌﻠﻴ ﻞﻀاﻷﻓ اﻟﺒﺪﻳﻞ ﺘﺎرﲣ أردت اذإ ﻟﺬا ١. - اﻟﻘﺮار ﻫﺬا ﻣﻦ ﺪفﳍا ﲢﺪد نأ ٢ - ﺪﳍا ﺬاﳍ ﺎًﺗﺒﻌ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﻢ ﻣﻌﺎﻳﲑ ﻊوﺿ.هﲢﺪﻳﺪ ﺗﻢ ياﻟﺬ ف ٣. - ﻟﻠﻤﻌﺎﻳﲑ ﻧﺴﺒﻴﺔ أوﻟﻮﻳﺎت ﻊوﺿ ٤ - ﻟﻠﻤﻌﺎﻳﲑ ﺎًوﻓﻘ ﺑﺪﻳﻞ ﻛﻞ دراﺳﺔ. اﳌﻮﺿﻮﻋﺔ ٥ - اﻟﺘﻮﺻﻞ إﱃ.ﺋﺞاﻟﻨﺘﺎ ﻞﻀأﻓ ﻘﻖﳛ ياﻟﺬ اﻟﺒﺪﻳﻞ

٤٨١ ﺳﺎدﺳًﺎ:ﻗﺮار ﻻﲣﺎذ ﺺﺼﳜ ﻻﺟﺘﲈع اﻹﻋﺪاد: ﻓﻌﺎل ﻧﺤﻮ ﻋﲆ عاﻻﺟﺘﲈ ﻳﻨﻌﻘﺪ ﻟﻜﻲ ، عاﻻﺟﺘﲈ ﻳﺴﺒﻖ ﺎًوﻗﺘ ﺼﺺﲣ نأ ﳚﺐ اﳋ ﻓﻴﻪ ﺗﺘﺨﺬ:اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻄﻮات ١. - ﻣﻌﲔ ﻗﺮار ذﺎﲣﻻ ﺼﺺﳐ عاﻻﺟﺘﲈ نﺑﺄ ﻛﻠﻬﻢ اﳌﺸﺎرﻛﲔ ﻋﻠﻢ ﻋﲆ صاﺣﺮ ٢ - ﻊﺗﺘﺒ ﺳﻮف اﻟﺘﻲ اﻟﻘﺮار ﻊﺻﻨ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻢﳍ ﴍحا ،. ﻚﻟذ ﰲ ﺎًدﻗﻴﻘ وﻛﻦ ٣ - اءﱪاﳋ راءآ ﻣﻦ ﻚﻟﺪﻳ ﻣﺎ ﻊاﲨ اﳌﺴﺎﻋﺪة، واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ، ووَ ﱢز ﻋْ ﻋﲆ ﻬﺎ اﳌﺸﺎرﻛﲔ ﻋ اﻟﻘﺮار ﻣﻨﻬﻢ ﻛﻞ ﻳﺘﺨﺬ ﻟﻜﻲ ؛. وﺑﻴﻨﺔ ﻋﻠﻢ ﻦ ٤ - ﱠﲢﺪ ْث اﳌﺸﺎرﻛﲔإﱃ ،ﲏوﱰاﻹﻟﻜ ﻳﺪﱪاﻟ ﱪﻋ ﻢﲠ اﺗﺼﻞ أو ، ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﺪفﲠ عاﻻﺟﺘﲈ ﻗﺒﻞ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت عاﻻﺟﺘﲈ ﺑﺪء ﻋﻨﺪ ﻣﺘﻜﺎﻓﺌﺔ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻊاﳉﻤﻴ ﻟﺪى نﻟﻴﻜﻮ ؛ ، ﻋﲆ أو ﻓﻴﻪ نﺘﺎﺟﻮﳛ ﺑﲈ ﻣﺴﺒﻖ ﻋﻠﻢ ﻢﳞﻟﺪ نﻳﻜﻮ اﻷﻗﻞ إﱃ. أﻛﺜﺮ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﻘﺮاﺳﺎﺑﻌًﺎ ﻨﺎﻋﺔﺻ أﺳﺎﻟﻴﺐ: : ﺳﺴﺎتﺆاﳌ ﰲ ر كاﳌﺆﺳﺴﺎتﻫﻨﺎ ﰲ اﻟﻘﺮار ﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﺐأﺳﺎﻟﻴ ﺛﻼﺛﺔ وﻋﻴﻮﺑﻪ، هﺪﺋﻓﻮا ﻣﻨﻬﺎ ﻟﻜﻞ ، اﻟﺜﻼﺛﺔ ﺐاﻷﺳﺎﻟﻴ ﺑﲔ ﺗﻔﺎﺿﻞ نأ ﺳﻮى ﻚﻋﻠﻴ وﻣﺎ ، ياﻟﺬ اﻷﻣﺜﻞ باﻷﺳﻠﻮ ﻟﺘﺨﺘﺎر ﺪﺋاﻟﻔﻮا ﻣﻦ ﻗﺪر ﱪأﻛ ﻋﲆ يﺘﻮﳛ ،.باﻟﻌﻴﻮ ﻣﻦ ﻗﺪر أﻗﻞ ﻋﲆ يﻮﻀوﻳﻨ ١: - ﻠﺒﻴﺔﻏﺑﺎﻷ اﻟﻘﺮار ﻠﻏﺑﺄ اﻟﻘﺒﻮل نإﻊواﺳ قﻧﻄﺎ ﻋﲆ ﻋﻠﻴﻪ اﳌﺘﻔﻖ باﻷﺳﻠﻮ ًﻋﺎدة ﻫﻮ اﻷﺻﻮات ﺒﻴﺔ ، اﻟﻘﺮار ﻊﻟﺼﻨ ﺎًﻴﻮﻋﺷ اﻷﻛﺜﺮ باﻷﺳﻠﻮ وﻫﻮ ، وﻣﻦ باﻷﺳﻠﻮ ﻫﺬا اﺳﺘﺨﺪام ﺪﺋﻓﻮا نأ ﻠﺒﻴﺔﻏﺑﺎﻷ ﺎاﻟﺘﺼﻮﻳﺖًﻧﺴﺒﻴ ﻗﺼﲑ وﻗﺖ ﰲ اًﻗﺮار ﻚﻳﻌﻄﻴ و، ﺮﻳﻘﺔﻃ أﻧﻪ ناﻟﻜﺜﲑو ﻳﻌﺘﻘﺪ .اﻟﻘﺮار ذﺎﲣﻻ ﻋﺎدﻟﺔ وﻣﻦ ئﻣﺴﺎو ذﺎﲣﺑﺎﻷا ﻠﺒﻴﺔاﻟﻘﺮارﻏ أﻧﻪ ﺾﺑﻌ ﻟﺪى نﻳﻜﻮ ﻻ ﻗﺪ .ﺑﺎﻟﻘﺮار ﺗﺎﻣﺔ ﻗﻨﺎﻋﺔ ﻋﲔﱰاﳌﻘ

٥٨١ ٢: - ﺎعﲨﺑﺎﻹ اﻟﻘﺮار عﺑﺎﻹﲨﺎ اﻟﻘﺮار ﻊﺻﻨ بأﺳﻠﻮ بﻻﺟﺘﻨﺎ ناﻟﻜﺜﲑو ﻳﺴﻌﻰ ، ﻚﻟذ ﺐﺳﺒ وﻳﻜﻤﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ هﻫﺬ ﻓﻬﻢ ﻋﺪم ﰲ اﻟﺘﻮﺻﻞ، ﻳﻌﻨﻲ عﻓﺎﻹﲨﺎ إﱃﻊاﳉﻤﻴ ﻟﺪى ﺎًﻣﻔﻬﻮﻣ نﻳﻜﻮ ﻗﺮار ، ﺑﺘﺄﻳﺪﻫﻢ ﻓﻴﺤﻈﻰ ،نﻳﻜﻮﻧﻮ ﱄوﺑﺎﻟﺘﺎ ﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻪ اﻻﺳﺘﻌﺪاد أﺗﻢ ﻋﲆ ، عاﻹﲨﺎ ﺼﻞﳛو ﺐاﻷﻧﺴ ﻫﻮ اﻟﻘﺮار ﻫﺬا نأ ﺎًﲨﻴﻌ ﺎءﻀاﻷﻋ يﻳﺮ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻘﻴﻘﻲﳊا ، كﻫﻨﺎ أﻧﻪ ﻣﻦ ﻢﻏﺑﺎﻟﺮ يﺗﺆد ﺳﻮف وﻟﻜﻦ ﻠﺔﻀﻣﻔ يأﺧﺮ ﺧﻴﺎرات إﱃ.ﺎﻋﻔﺔﻀﻣ ﻣﺸﻜﻼت : ﺘﻤﻌﲔﺠاﳌ أﺣﺪ ﻳﻘﻮل ﻗﺪ ًﻓﻤﺜﻼ» (أ )اﳋﻴﺎر ﺣﻮل ﲢﻔﻈﺎت يﻟﺪ نﻛﺎ ﻟﻘﺪ ، أﻧﻪ أﻋﺘﻘﺪ اﻷﻣﺮﻟﻜﻨﻨﻲ ﻫﺬا ﰲ ﴤﻟﻠﻤ اﳌﺜﲆ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ « ،: أﺧﺮ ﻳﻘﻮل أو» ﺲﻟﻴ( أ )اﳋﻴﺎر اﻷول يﺧﻴﺎر ،ﻊاﳉﻤﻴ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﻳﻠﺒﻲ أﻧﻪ أﻋﺘﻘﺪ ﻟﻜﻨﻨﻲ « ،: ﺚﺛﺎﻟ ﻳﻘﻮل أو» نأ أﻇﻦ ﻻ ﺑﻨﺴﺒﺔ اﳌﻌﺎﻳﲑ ﻘﻖﳛ( أ )اﳋﻴﺎر٠٠١ %،عاﳌﺴﺘﻄﺎ ﻗﺪر ًﻛﺎﻣﻼ هﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻣﺴﺘﻌﺪ ﻟﻜﻨﻨﻲ « ، اﻟﺘﻲ اﻟﺘﻌﻠﻴﻘﺎت ﻣﻦ ﲑﻫﺎﻏو.ﺣﻘﻴﻘﻲ عإﲨﺎ ﻋﲆ ﺗﺪل اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ اﻟﻈﺮوف ﰲ ﻞﻀﻣﻔ عﺑﺎﻹﲨﺎ اﻟﻘﺮار بأﺳﻠﻮ نأ ﲑﻏ : أ. - اﻟﻔﺮﻗﺎء ﻊﲨﻴ ﻣﻦ وﻗﻨﺎﻋﺔ ﻊاﳉﻤﻴ ﻟﺪى ﺎًﺗﺎﻣ ًﻓﻬﲈ اﻟﻼزم اﻟﺘﻐﻴﲑ ﺐﻳﺘﻄﻠ ﻋﻨﺪﻣﺎ ب. - واﻟﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﰲ ﻛﻠﻬﻢ اﳉﲈﻋﺔ أﻓﺮاد ةﱪﺧ اﻟﻘﺮار ﺐﻳﺘﻄﻠ ﻋﻨﺪﻣﺎ ج - ﻋﻠﻢ ﻋﲆ ﺎﲥاذ اﳉﲈﻋﺔ نﺗﻜﻮ ﻋﻨﺪﻣﺎ.اﻟﻘﺮار ﻊﺻﻨ ﰲ عاﻹﲨﺎ ﺑﻔﻦ ﺟﻴﺪ وﻣﻦ ﻓﻮاﺋﺪ:ﺎعﲨﺑﺎﻹ اﻟﻘﺮار اﲣﺎذ أ. - ﺎًﲨﻴﻌ اﳌﺸﺎرﻛﲔ ﻟﺪى ﺎﻣﻴﻨﻪﻀوﻣ ﻟﻠﻘﺮار ﺗﺎم ﻓﻬﻢ ﻋﺎدة عاﻹﲨﺎ ﻋﻦ ﻢﺠﻳﻨ ب. - ﺑﻪ ﻊاﳉﻤﻴ عاﻗﺘﻨﺎ ﻓﺮﺻﺔ اًﻛﺜﲑ زﺰﺗﺘﻌ :ﺎعﲨﺑﺎﻹ اﻟﻘﺮار اﲣﺎذ بﻋﻴﻮ وﻣﻦ أ - اﻟﺘﻮﺻﻞ نﻳﻜﻮ ﻣﺎ ﺎًﺎﻟﺒﻏ ﺎإﱃًﺻﻌﺒ عاﻹﲨﺎ وﺑﺨﺎﺻﺔ، اﳉﲈﻋﺔ أﻓﺮاد ﻳﻜﻦ ﱂ اذإ .اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ هﺬﲠ ﺟﻴﺪ ﻋﻠﻢ ﻋﲆ ب. - اﻟﻘﺮار ﻊﺻﻨ ﺐأﺳﺎﻟﻴ ﻣﻦ هﲑﻏ ﻣﻦ ﻮلﻃأ ﺎًوﻗﺘ عﺑﺎﻹﲨﺎ ﻗﺮار ذﺎﲣا قﻳﺴﺘﻐﺮ

٦٨١ ج - اﻟﺘﻮﺻﻞ ﻋﺪم إﱃ ﺾﺑﻌ ﰲ اﻟﻘﺮار ﻧﺤﻮ اﻟﺘﻘﺪم ﻳﻌﺮﻗﻞ ياﻟﺮأ ﰲ عإﲨﺎ .ناﻷﺣﻴﺎ اﺳﺘﺨﺪام ﺣﺎل نﺴﺒﺎﳊا ﰲ ﻊﺗﻮﺿ نأ ﻳﻨﺒﻐﻲ اﻟﺘﻲ اﻷﻣﻮر أﻫﻢ ﻣﻦ وﻟﻜﻦ ﻫﺬا باﻷﺳﻠﻮ ﺑﺪﻳﻞ، وﺟﻮد ﴤﻳﻘﺘ أﻧﻪ ﺎء،ﻀاﻷﻋ ﺗﻮﺻﻞ ﻋﺪم ﺣﺎﻟﺔ ﰲ ﻚﻟذو إﱃ عإﲨﺎ عاﻻﺟﺘﲈ وﻗﺖ ﰲ اﳌﻔﺮوﺿﺔ ﻣﻨﻴﺔﺰاﻟ ﺪودﳊا ﺿﻤﻦ ﺣﻘﻴﻘﻲ ، اﺳﺘﺨﺪام ﻋﺪم ﻞﻀﻳﻔ ﻚﻟﺬﻟ ﺔﺋاﻟﻄﺎر ﺎﻻتﳊا ﰲ عﺑﺎﻹﲨﺎ اﻟﻘﺮار بأﺳﻠﻮ ، ذﺎﲣا ﰲ ﻋﺔﴎ ﻣﻦ ﺔﺋاﻟﻄﺎر ﺎﻟﺔﳊا ﺗﺘﻄﻠﺒﻪ ﳌﺎ اﻟﻘﺮار ﺳ، ﺲﻋﻜ ﻚﻟذو. عﺑﺎﻹﲨﺎ اﻟﻘﺮار ﻴﺎﺳﺔ ٣: - اﻟﻘﺮار ﻳﺘﺨﺬ اﻟﻘﺎﺋﺪ ﻣﺮﻸﻟ ﺪﺋاﻟﻘﺎ ﺗﻘﺮﻳﺮ نإ ﺒﻴﻪ،ﺷ ﻟﻠﻤﺴﺄﻟﺔ وﺣﺴﻤﻪ إﱃ اﻟﻘﺮار ذﺎﲣا بﺑﺄﺳﻠﻮ ﻣﺎ ﺣﺪ ﻠﺒﻴﺔﻏﺑﺎﻷ اﳌﺸﺎرﻛﲔ راءﻵ ﻊﻳﺴﺘﻤ ﺪﺋاﻟﻘﺎ نأ ﻚﻟذ ﰲ ﺐواﻟﺴﺒ ؛ ﻳﻌﺘﻘﺪوﻧﻪ، ﻣﺎ وﻳﻌﺮف ، ﺛﻢ اﻷﻣﺮ ﺎﻳﺔﳖ ﰲ اﻟﻘﺮار ﻳﺘﺨﺬ ، وﻣﻦ: باﻷﺳﻠﻮ ﻫﺬا ﺪﺋﻓﻮا أ - اﻟﻘﺮارأ ذﺎﲣا ﰲ ﻋﺔﴎ اﻷﻛﺜﺮ اﻟﻄﺮﻳﻖ ﻧﻪ ، ﺣﲔ ﻞﻀاﻷﻓ اﳌﻘﺎرﺑﺔ نﻳﻜﻮ ورﺑﲈ .ﻣﺎ أزﻣﺔ ﻊﺗﻘ ﺣﲔ أو اﻟﻜﺎﰲ اﻟﻮﻗﺖ ﴤﻳﻨﻘ ب - اﻟﻘﺮار ﻳﺘﺨﺬ ﺳﻮف ﺪﺋاﻟﻘﺎ نأ اًﺟﻴﺪ نﻳﺪرﻛﻮ عاﻻﺟﺘﲈ ﰲ ناﳌﺸﺎرﻛﻮ نﻛﺎ اذإ ،ﻚﻟﺬﻟ بأﺳﺒﺎ ﻣﻦ ﻟﺪﻳﻪ ﻣﺎ نوﻳﻌﻠﻤﻮ ﺑﺎﻟﻘﺮار، عاﻻﻗﺘﻨﺎ ﻧﺤﻮ ًﻣﻴﻼ أﻛﺜﺮ ﻓﻬﻢ ، اذإ وﺑﺨﺎﺻﺔ .ﺪﺋاﻟﻘﺎ ﻫﺬا نﻣﻮﳛﱰ ﻛﺎﻧﻮا بﻋﻴﻮ وﻣﻦ: باﻷﺳﻠﻮ ﻫﺬا أ - ِﳘأ ﻗﺪ راءﻫﻢآ نأ عاﻻﺟﺘﲈ ﰲ ناﳌﺸﺎرﻛﻮ ﻳﺸﻌﺮ ﻗﺪ ﻠَ ﺖْ ﺎﻫﻠﻬﺎ،ﲡ وﺗﻢ ، .ﻧﻈﺮﻫﻢ وﺟﻬﺎت ﻋﻦ ﻟﻠﺘﻌﺒﲑ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻳﻌﻄﻮا ﱂ نإ وﺑﺨﺎﺻﺔ ب - اﻷ ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﺣﺘﲈﻻت اﻷﺧﺮى اﳌﻘﺎرﺑﺎت ﻊﻣ ﺑﺎﳌﻘﺎرﻧﺔ ﺿﺌﻴﻠﺔ راءﻵﺑﺎ ﺎءﻀﻋ ﻟﺼﻨ.اﻟﻘﺮار ﻊ

٧٨١ ﻫﺎﻣﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﰲ اﻟﻘﺮار ﻊﺻﻨ ﻋﻤﻠﻴﺔ نأ اﻟﻘﻮل وﺧﻼﺻﺔ ، صﻓﺎﺣﺮ ﻚﻋﻴﻨﻴ ﺐﻧﺼ وﺿﻌﻬﺎ ﻋﲆ ًﲈﺋدا ﻛِﺮَت،ذُ اﻟﺘﻲ ﺐاﻷﺳﺎﻟﻴ ﺑﲔ وﻓﺎﺿﻞ ، أﺣﺪﻫﺎ ﺢﻳﺼﻠ ﻓﻘﺪ ﺧﺮﻵا ندو ﻒﻣﻮﻗ ﰲ ،.ﺧﺮﻵا ندو ﻗﺮار ﰲ أو ﺛﺎﻣﻨًﺎ:: كﻗﺮار اﲣﺬ اﻟﺘﻮﺻ ﺑﻌﺪـﻞ ﺧﻄﺔ ﻊﺑﻮﺿ ﻗﻢ ﻞﻀاﻷﻓ اﻟﺒﺪﻳﻞ ﺑﺎﻹإﱃ ﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﻲ ﺟﺮاءات ﻫﺎذﺎﲣا ﺎ،ﲠ نﺳﻴﻘﻮﻣﻮ اﻟﺬﻳﻦ صﺨﺎﺷواﻷ ، ﺗﺘﻤﻜﻦ ﺣﺘﻰ ﺋﺞاﻟﻨﺘﺎ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻣﻌﺎﻳﲑ ﻊﺿ ﺛﻢ اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ اﳌﻌﺎﻳﲑ وﻓﻖ اﳌﺤﻘﻘﺔ ﺋﺞاﻟﻨﺘﺎ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻦ ، ﺲﻧﻔ ﻋﲆ اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ نأ ًﲈﺋدا وﺗﺬﻛﺮ اﺗﻪذ ﻛﺎﻟﻘﺮار ﻴﺔﳘاﻷ ﻣﻦ اﻟﺪرﺟﺔ ﺗﺼﻞﻓ، ﻌﻨﺪﻣﺎ اﻟﻘﺮارإﱃ ،هﺗﻨﻔﻴﺬ ﰲ عوﺗﴩ ، نﺑﺄ ﻚﻋﻠﻴ .ﺔﺠﺑﺎﻟﻨﺘﻴ ﻓﻘﻂ ﺘﻢﲥو اﳌﺴﺌﻮﻟﻴﺎت ﻛﻞ ﻋﻦ اﻟﻨﻈﺮ فﴫﺗ :ﺗﺎﺳﻌًﺎ اﻟﻘﺮار ﻊﻟﺼﻨ ﻋﺎﻣﺔ وﻗﻮاﻋﺪ اﻟإرﺷﺎدات: ﻔﻌﺎل اﻟﻘﺮار ذﺎﲣا ﰲ ﻊاﳌﺘﺒ باﻷﺳﻠﻮ ﻋﻦ اﻟﻨﻈﺮ فﴫﺑ ، وﻗﻮاﻋﺪ ﺎداتﺷإر ﺗﻮﺟﺪ :اًوﻣﺆﺛﺮ ًﻓﻌﺎﻻ اﻟﻘﺮار ﻊﺻﻨ بأﺳﻠﻮ ﺟﻌﻞ ﰲ كﺗﺴﺎﻋﺪ نأ ﺎﳖﺄﺷ ﻣﻦ ﻋﺎﻣﺔ ١ - اﳌﺸﺎرﻛﲔ ﻊﲨﻴ ﺷﺠﻊﻬﻢﺋراآ إﺑﺪاء ﻋﲆ ، ﻻ عاﻻﺟﺘﲈ وﻗﺖ نﻛﺎ ﻟﻮ ﺣﺘﻰ ﻚﻟﺬﻟ ﻊﻳﺘﺴ. ﻣﺴﻤﻮﻋﺔ ﻢﲥأﺻﻮا نﺑﺄ ﻊاﳉﻤﻴ ﻟﻴﺸﻌﺮ ؛ ٢ - أﻋِـ ﺪْ ِذ ﻛْـ ﺮَ اﻟ ياﻟﺮأـﺳﻤﻌﺘﻪ يﺬ ﻳﺒوﻟ، ﻟﻪ ﻚﺗﻠﺨﻴﺼ ﻴﻜﻦـﺑﻌﺒ ﺪأــﻣﺜ ﺎرةـ: ﻞ » ﻚﻗﻮﻟ ﻣﻦ ﻓﻬﻤﺖ ... « اﺳﺘﻄﻌﺖ، ﻣﺎ ﺑﺪﻗﺔ ياﻟﺮأ ﻛﺮذوا إﱃ ًﺳﺒﻴﻼ ﻚﻟذ ، ودَ ﱢو ْن كﻧﻘﺪ . ﻟﻪ ٣ - ُﺗ نأ ﺣﺎول ﻮﺟِ ﺪَ اﻷ ﺑﲔ ﺎًﻛﱰﻣﺸ ًﻓﻬﲈ.ﺎءﻀﻋ ٤ - ذهﺎﲣا ﺑﻌﺪ اﻟﻘﺮار ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﺎًأﺳﺴ ﻊﺿ اﻟﻌﻤﻞ، ﺧﻄﻮات ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ وﻗﻢ ، .اﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت وﺑﺘﺤﺪﻳﺪ ٥ - ﻟﻠﻬﺪف اﳉﻴﺪ اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﺎ،ًﻣﺒﺴﻄ نﻳﻜﻮ نوأ ،. ﲢﻘﻴﻘﻪ وﻳﻤﻜﻦ ٦. - واﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻟﻠﻘﻴﺎس ًﻗﺎﺑﻼ ﺎًﻋﻤﻠﻴ اﻟﻘﺮار نﻳﻜﻮ نأ

٨٨١ ٧ - اﻟﻮﻗﺖ أﺧﺬ ﻋﲆ صاﺣﺮ اﻟﻜﺎﰲ اﻟﺪراﺳﺔ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ ﺗﻮﻓﲑ ﻊﺗﺴﺘﻄﻴ ﺣﺘﻰ ؛ .اﻟﻘﺮار ذﺎﲣا ﺑﻌﺪ ٨ - اﻟﻘﺮار ﺗﺆﺟﻞ ورﻳﺔاﻻﴬاﻟ ت إﱃ.ﺎﻳﺔﳖ ﻻ ﻣﺎ ٩ - ﻓَ ﱢﻜ ﺮْ. ﻗﺮار يأ ذﺎﲣا ﻋﲆ اﻹﻗﺪام ﻗﺒﻞ اًﺟﻴﺪ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﰲ ٠١ -كﻗﺮار وﺧﺬ ﺎًﺟﺮﻳﺌ ﻛﻦ ،: ﻛﻴﻠﺮ ﻫﻴﻠﲔ ﻗﺎﻟﺘﻪ ﻣﺎ ًﲈﺋدا وﺗﺬﻛﺮ» نأ إﻣﺎ ﻴﺎةﳊا ﻣﻐﺎﻣﺮ نﺟﺗﻜﻮ ﺮﻳﺌﺔة ،قﻼﻃاﻹ ﻋﲆ ءﳾ ﻻ أو «. ١١ -اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻚاﺗﱪﺧ ﻣﻦ ﺗﻌﻠﻢ ، اﻟﺘﻲ ﺌﺔﻃاﳋﺎ اﻟﻘﺮارات ﻣﻦ ﺗﺴﺘﻔﺪ نأ ﻓﺤﺎول ﴈاﳌﺎ ﰲ ﻫﺎذﺎﲣا ﱠﺗﻢ ،.اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﺎﺣﺎتﺠاﻟﻨ ﻣﻦ ﺗﺘﻌﻠﻢ نأ ﺎﻀً أﻳ ﻚوﻋﻠﻴ ٢١ -اءﱪاﳋ ﺑﺎﺳﺘﺸﺎرة ﻚﻋﻠﻴ ﻢ،ﲥﻗﺮارا نﻳﺼﻨﻌﻮ ﻒﻛﻴ ﻣﻨﻬﻢ ﺗﻌﻠﻢ ، نأ واﻋﻠﻢ إ ﻟﻴﺴﺖ اﻟﻘﺮارات ﻚوﺟﻬﺗﻠ ﺎﻻﻚﻣﻨ ةﱪﺧ أﻛﺜﺮ ﻫﻮ ﳌﻦ ﻧﻈﺮ ت ، ﻟﺬا ﻓﻘﺪذ ناتﺗﻜﻮ .إﻟﻴﻬﺎ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﺗﺴﻌﻰ اﻟﺘﻲ اﻟﺸﺎﻓﻴﺔ ﻴﺔﺋاﻟﻨﻬﺎ اﻹﺟﺎﺑﺔ ورةﴬﺑﺎﻟ ﻟﻴﺴﺖ وﻟﻜﻨﻬﺎ ﻛﺒﲑ نﻋﻮ ٣١ -أﺧﺮى ٍﻧﻈﺮ وﺟﻬﺔ ﻣﻦ اﻧﻈﺮ ، ﺗﻨﻈﺮ نأ ﺣﺎول ﺛﻢ ﺧﺮآ ﺨﺺﺷ ﻚأﻧ ﻓﺘﺨﻴﻞ ﺘﻠﻔﺔﳐ ﻧﻈﺮ وﺟﻬﺔ ﻣﻦ اﳌﺸﻜﻠﺔ أو ﻒﻟﻠﻤﻮﻗ اﻟﺒﺪا، ﻣﻦ ﻳﺪﺰﻳ ﺳﻮف ﻚﻓﺬﻟ اﳌﺘﺎﺣﺔ ﻞﺋ .ﻚأﻣﺎﻣ ٤١ -ﺎًﻣﺮﻧ ﻛﻦ ، يﺮﲡ نأ اxﻣﺴﺘﻌﺪ ﻓﻜﻦ هﺗﻨﻔﻴﺬ ﰲ ﻋﺖﴍو اًﻗﺮار ﺬتﲣا ﻣﺎ اﺈذﻓ .ﻚﺧﻄﺘ حﺎﺠﻟﻨ ﻚﻟذ اﻷﻣﺮ ﺐﺗﺘﻄﻠ نإ اﻟﺘﻐﲑات ٥١ -كﻗﺮار ﺗﺘﺨﺬ نأ ﻗﺒﻞ اﻟﻜﺎﰲ ﻚوﻗﺘ ﺧﺬ ، ﺎًوﻗﺘ اﳌﺪﻳﺮ ﻳﺄﺧﺬ نأ اﳌﻔﻴﺪ ﻓﻤﻦ ﻟﻠﺘﻔﻜﲑ ،نأ ﳚﺐ اﻟﺘﻲ واﳌﺸﻜﻼت ﺑﺎﳌﻮﺿﻮﻋﺎت ﻤﺔﺋﻗﺎ ﺐوﻳﻄﻠ ﻓ ﱠﺖُﻴﻬﺎﻳَﺒ ، ﻗﺒﻞ ﻚﻟذو ﻻ اﳌﺤﺪد اﳌﻴﻌﺎد ٍﻛﺎف ٍﺑﻮﻗﺖ اﻟﻘﺮار ذﺎﲣ اﻷﺧﺮى، اﻟﻨﺎﺣﻴﺔ وﻣﻦ ، نأ ﻟﻠﻤﺪﻳﺮ ﻳﻤﻜﻦ ﻻ اﻟﻘﺮار ذﺎﲣا ﻳﺆﺟﻞ إﱃ.ﺎﻳﺔﳖ ﻻ ﻣﺎ

٩٨١ ٦١ -ﺗﻻﺑﺪ نوأﻧأ ﺖﻌﻠﻢ اﻟﻘﺮار ﺗﺘﺨﺬ ، ُﻳ نأ ﻳﺴﺘﺤﻴﻞ اﻟﻘﺮار ﻫﺬا نأ ِﴈﺮ ﻛﻞ اﻷﻣﺮ ﻚﻟذ ﰲ ﻣﺼﻠﺤﺔ ﻟﻪ ﺨﺺﺷ اﻟ، كﻓﻬﻨﺎ ﱠﺛﻢ وﻣﻦ ﻣﻦ نﻛﺎ ﺑﺄﻧﻪ ﻳﺸﻌﺮ ياﻟﺬ ﺾﺒﻌ .ﻒﺘﻠﳐ اًﻗﺮار ﺗﺘﺨﺬ نأ ﻞﻀاﻷﻓ ٧١: -اﻟﻘﺮار ذﺎﲣا ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻦ بﺗﺘﻬﺮ ﻻ نإ اﻟﻔﺸﻞ ﻣﻦ نﺎﻓﻮﳜ ﻦﳑ اًﻛﺜﲑ اﻟﻘﺮار ذﺎﲣا ﻋﺪم نﻠﻮﻀﻳﻔ ،.اًﻗﺮار ﻳﺘﺨﺬ أﻻ ﻫﻮ اﳌﺪﻳﺮ هﻳﺘﺨﺬ نأ ﻳﻤﻜﻦ ﻗﺮار ﻓﺄﺳﻮأ ﻟﺬا ٨١ -ًﻧﻈﺎﻣ ﻊﺿ: ﻗﺮار ﻛﻞ ﳌﺘﺎﺑﻌﺔ اﻷﺎ ﺎﻳﺔﻏ ﰲ اﻷﻣﺮ ﻴﺔﻓﻬﺬاﳘ ، كﻳﺴﺎﻋﺪ أﻧﻪ ذإ اﻟﻘﺮار ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣﻦ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻋﲆ ،.اﻟﻘﺮار ﺋﺞﻧﺘﺎ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻋﲆ ﻚﻳﻌﻴﻨ أﻧﻪ ﻛﲈ

٠٩١  ﺍﻟﻌﻤ ﻕﻓﺮ ﺇﺩﺍﺭﺓــــــــﻞ وﺑﻨﺎء ﻧﻔﺴﻪ ﺑﻨﺎء ﻋﺎدةﺈﺑ ﺑﺪأ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ بﺮﳊا ﺑﻌﺪ ناﻟﻴﺎﺑﺎ ﻣﺜﻞ اًﺑﻠﺪ نإ اﻹﻧﺘ ﺎﺟﻴﺔﻗﺪراﺗﻪ ، ﻣﻦ ﻗﻠﻴﻠﺔ ﺳﻨﻮات ﺗﻄاوﺑﻌﺪ اﺑﺘﺪأ بﺮﳊا ﻧﺘﻬﺎء إدارﻳﺔ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﺒﻴﻖ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ اﳉﻮدة دارةﺈﺑ اﻟﻴﻮم ﻧﻌﺮﻓﻪ ﺎرﻃإ ﺿﻤﻦ ﺟﺪﻳﺪة ، اﻟﻌﻤﻞ قﻓﺮ ﺲﺗﺄﺳﻴ ﱄﺑﺎﻟﺘﺎ نوﻛﺎ -اﻷوﻟﻴﺔ ﺎﲥﺑﺼﻮر - ﺗﻼﻫﺎ وﻣﺎ ﻘﺒﺔﳊا ﻚﺗﻠ ﰲ ، اﻟﻴﻮم ﻧﻌﺮﻓﻪ ﻣﺎ ناﻟﻴﺎﺑﺎ ﰲ ﻓﺎﺳﺘﺨﺪﻣﺖ ﺑﺎﺳﻢ)اﳉﻮدة ﺣﻠﻘﺎت Quality Circles( ، عﺑﻤﻮﺿﻮ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﻋﻤﻞ قﻓﺮ وﻫﻲ ﺳﻠ ﺟﻮدة ﻣﻌﻴﻨﺔﲢﺴﲔ ﻌﺔ ،.ﻧﻮﻋﻴﺘﻬﺎ ﰲ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺣﻞ أو ﴘﻴﺋر دور ﺎﳍ نﻛﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ بﺮﳊا ﺗﻠﺖ اﻟﺘﻲ اﻹدارﻳﺔ اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ نأ اﳌﻌﺮوف وﻣﻦ اﻟﻴﺎﺑﺎﻧﻴﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺔ اﳌﺬﻫﻞ اﻟﺘﻄﻮر ﰲ ، واﻟﺜﲈﻧﻴﻨﺎت اﻟﺴﺒﻌﻴﻨﺎت ﰲ اﻟﺴﻴﺎرات ﺻﻨﺎﻋﺔ ﻣﺜﻞ .ﱂاﻟﻌﺎ ﺑﻼد ﰲ ﺎﲥﻣﺜﻴﻼ ﻋﲆ ﺗﻔﻮﻗﺖ اﻟﺘﻲ اﻟﻜ ازداد حﺎﺠاﻟﻨ ﻚﻟذ وﻣﻨﺬ وﰲ اﻷداء ﺗﻄﻮﻳﺮ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ قﻓﺮ ﻴﺔﳘأ ﺣﻮل ﻼم اﳉ ﲢﺴﲔـﻮدة ، اﻟﴩﻛﺎت ﰲ اًﺟﺪ ﺎًﻌﺋﺎﺷ اًأﻣﺮ اﻟﻌﻤﻞ قﻓﺮ اﺳﺘﺨﺪام ﺢوأﺻﺒ واﳌﺆﺳﺴﺎت ، اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت أو اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ عاﻟﻘﻄﺎ ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻞ قﻓﺮ اﺳﺘﺨﺪام ﴫﻳﻘﺘ ﱂو اﻟﺮﺑﺤﻴﺔ اﻟﺮﺑﺤﻴﺔ، ﲑﻏ ﻟﻠﻘﻄﺎﻋﺎت ﺎﲥﺎوزﲡ ﺑﻞ واﳋﲑ، اﻟﺪﻳﻨﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻳﺔﻣﺜﻞ ، ﻜﻮﻣﻴﺔﳊوا اﻟﻌﺎﻣﺔ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻊوﺑﺎﻟﻄﺒ ، قﻟﻔﺮ ﻜﻮﻣﻲﳊا عاﻟﻘﻄﺎ اﺳﺘﺨﺪام نﻛﺎ نوإ .اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ﺮﺋﺳﺎ ﰲ ﻣﻨﻪ أﻗﻞ اﻟﻌﻤﻞ ﺍﻟﻌﻤﻞ؟ ﻕﻓﺮ ﻫﻲ ﻣﺎ اﻟﻌﻤﻞﻳﻓﺮ ﻖ :ﻣﻌﲔ ﻫﺪف ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ اﻟﻨﺎس ﻣﻦ ﻤﻮﻋﺔﳎ ، ﺗﺘﻜﺎﻣﻞ ﻢﲥاﱪوﺧ ﺟﻬﻮدﻫﻢ ، ﺳَ نوﻳﻌﻤﻠﻮ ﻮِ xﺎﻳ أ، ﱰكاﳌﺸ ﻬﻢﺋأدا عﻤﻮﳎ نﻳﻜﻮ ﺚﺑﺤﻴ ﻣﻦ ﱪﻛ اﳌﻨﺸﻮدة ﺔﺠاﻟﻨﺘﻴ ﲢﻘﻴﻖ ﺳﺒﻴﻞ ﰲ اﻟﻔﺮدﻳﺔ ﺟﻬﻮدﻫﻢ عﻤﻮﳎ .

١٩١ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻕﻓﺮ ﻟﻤﺎﺫﺍ؟ ... اﳌﺆﺳﺴﺎت ﰲ اﻟﻌﻤﻞ قﻓﺮ ﻧﺸﺄت اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﻳﺪﺰﻣ ﻧﺤﻮ ﻗﻮﻳﺔ طﻐﻮﻀﻟ ﺔﺠﻧﺘﻴ ؛ جاﻹﻧﺘﺎ ﰲ واﻟﻜﻔﺎءة اﻻ، ﺑﻌﲔ اﻷﺧﺬ ﻊﻣ ﺒﻴﻌﺔﻃو اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻊﻣ اﳌﺘﻌﺎﻣﻠﲔ ﺣﺎﺟﺎت ﻋﺘﺒﺎر .ﻢﲥوﺣﺎﺟﺎ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ وﻟﻌ:اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﺑﺎﻷﻣﻮر باﻷﺳﺒﺎ هﻫﺬ ﻤﻞﺠﻧ ﻠﻨﺎ ١: - ﺺﻟﻠﺘﺨﺼ اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﺛﺎرﻵا ﻣﻮاﺟﻬﺔ (اﻟﺮوﺗﲔ )اﻟﺮﺗﺎﺑﺔ ﻳﻘﻠﻞ ﻋﻤﻞ ﻓﺮﻗﺔ ﺿﻤﻦ ﻓﺎﻷداء ، ﻳﻌﻤﻞ نأ اﻟﻌﺎﻣﻞ ﻣﻦ ﺐوﻳﺘﻄﻠ وﻣﻬﺎراﺗﻪ ﻧﻔﺴﻪ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻋﲆ ﻳﺘﻌﺮف، ﺚﺑﺤﻴ ﻪﺋزﻣﻼ ﻊﻣ ﻴﻪﻃﺗﻌﺎ ﺮﻳﻘﺔﻃ ﺗﺘﻐﲑ ورﺑﲈ إﱃ ﻓﺎﻗﻪآ ﻊوﺗﺘﻮﺳ أﺧﺮى ﻧﻈﺮ وﺟﻬﺎت أ، وﻳﺘﻌﻠﻢ يورﴐ ﻪﺋزﻣﻼ ﻊﻣ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺣﺴﻦ ن ﺎزﺠﻟﻺﻧ اﳉﲈﻋﻲ، اﻟﻌﻤﻞ حرو ﻧﻔﺴﻪ ﰲ ﺗﻨﻐﺮس ﱄوﺑﺎﻟﺘﺎ ، ُﻳ اﻟﺘﻲ ﺮْ ﺟَ دور ﺎﳍ نﻳﻜﻮ نأ ﻰ اﻟﻔﺮﻳﻖ أداء ﰲ ﰊﺎﳚإ ،.اﳌﺆﺳﺴﺔ أداء ﱄوﺑﺎﻟﺘﺎ ٢: - اﻹدارﻳﺔ ﻴﻜﻠﻴﺎتﳍا ﺪودﻳﺎتﳏ ا ﺎتﻃاﻟﻨﺸﺎ ﻢﱢﻘَﺴُﺗ واﻟﺘﻲ اﻟﻌﺎدﻳﺔ، اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ اﻹدارﻳﺔ ﻴﻜﻠﻴﺔﳍا نﻹدارﻳﺔإ إﱃ أﻗﺴﺎم اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ اﳌﻮﺟﻮدة ﺎﺟﺎتﳊا ﻒﺑﻤﺨﺘﻠ ﺗﻔﻲ نأ ﻊﺗﺴﺘﻄﻴ ﻻ ، ﻣﻮاﺟﻬﺔ ﻊﺗﺴﺘﻄﻴ وﻻ .وﺧﺎرﺟﻬﺎ داﺧﻠﻬﺎ ﻣﻦ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺗﻮاﺟﻪ اﻟﺘﻲ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت ﻒﺘﻠﳐ ﻊوﻣﺘﻮﻗ بﻣﻄﻠﻮ أﻣﺮ ﻜﻮﻣﻴﺔﳊا ﻴﺌﺎتﳍوا واﻹدارات اﻟﻮزارات ﺼﺺﲣ نإ ، واﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻟﺼﻼﺣﻴﺎت بﺎرﻀﺗﺘ ﻻ ﺣﺘﻰ ا، كﻫﻨﺎ وﻟﻜﻦ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت ﻣﻦ ﻟﻌﺪﻳﺪ ﺗﻨﺘﻤﻲ ﻻ اﻟﺘﻲ واﳌﺸﻜﻼت ﺑﻤﻔﺮدﻫﺎإﱃ إدارة أو، إﱃ.ﻃﻊﺗﺘﻘﺎ ﻣﺎ اًﻛﺜﲑ ﺑﻞ ﻟﻮﺣﺪﻫﺎ ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺒﻄ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﺜﻞ ﻣﺸﻜﻠﺔ اﳌﺜﺎل ﺳﺒﻴﻞ ﻓﻌﲆـ ندو ﺑﻌﻴﻨﻬﺎ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﻌﻨﻲ ﻻ ﺎﻟﺔ ﲑﻫﺎﻏ ﺑﺎﻟﻮاﻗ، ﻣﻌﻴﻨﺔ وإدارات وزارات ﻓﻴﻬﺎ ﻃﻊﻓﺘﺘﻘﺎـاﻻ يﻊﻗﺘﺼﺎد ، نواﻟﺸﺌﻮ ﺟﺘﲈﻋﻴﺔاﻻ واﻟﺘﻌﻠﻴﻢواﻟ، ﺑﻴﺔﱰ ،ﻚﻟذ ﲑﻏو اﻹدارﻳﺔ واﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ، ﻣﺜﺎل ﻊﺑﺎﻟﻄﺒ اﳌﺜﺎل وﻫﺬا ﺎﻣﻞﺷو ﻊواﺳ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت، ﻣﻦ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻛﺮذ ﻊﻳﺴﺘﻄﻴ اﳌﺮء نأ ﲑﻏ ، أﻗﻞ رﺑﲈ ﻫﻲ واﻟﺘﻲ

٢٩١ ًﲈﺠﺣ اﻟﻌﺎﻣﺔ، واﻹدارات ﻴﺌﺎتﳍا ﻋﺪد ﻣﻦ ﻛﺔﱰﻣﺸ اًﺟﻬﻮد ﺗﺴﺘﺪﻋﻲ وﻟﻜﻨﻬﺎ ، كوﺣﻴﻨﺬا ﺗ نأ ﻳﻤﻜﻦ وﻣﺎ اﻟﻌﻤﻞ قﻓﺮ دور ﺢﻳﺼﺒ أﻛﺜﺮ ﺎﳍ ﻠﻮلﳊا حاﱰواﻗ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﻘﺪﻣﻪ .اًﺑﺮوز ﻒأﺿ ﺗإﱃ اﻟﻌﻤﻞ قﻓﺮ نأ ﻚﻟذﺑﺎﳌﺮوﻧﺔ ﺰﺘﻤﻴ ، أﻛﺜﺮ ﻓﻬﻲ ﺬاﳍاو ﺎﺑﺔﺠﺳﺘ ﺐﻳﻐﻠ اﻟﺘﻲ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ اﻹدارﻳﺔ اﻟﺘﺸﻜﻴﻼت ﻣﻦ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻊواﻗ ﰲ ﺗﻄﺮأ اﻟﺘﻲ ﻟﻠﻤﺘﻐﲑات .ناﻷﺣﻴﺎ ﻣﻦ اﻟﻜﺜﲑ ﰲ اﳉﻤﻮد ﻋﻠﻴﻬﺎ ٣: - اﻟﻌﻤﻞ فﻇﺮو اﻟﻈﺮ ﺾﺑﻌ ناﳌﺆﺳﺴﺔإ ﺎﲠ ﺮﲤ اﻟﺘﻲ وف ، ﻣﻬﺎرات ﺐﺗﺘﻄﻠ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت ﺾﺑﻌ أو ﻣ اتﱪوﺧ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ وﺧﻠﻔﻴﺎت ﺘﻠﻔﺔﳐﺘﻌﺪدة اﻻ، ﺢﺗﺼﺒ ﺎﻻتﳊا ﻚﺗﻠ وﰲ ﻣﻦ ﺳﺘﻔﺎدة ورﻳﺔﴐ ﻢﲥاﱪوﺧ ﻢﲥﻣﻬﺎرا ﺑﺎﺧﺘﻼف اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﺐﻣﻮاﻫ ، ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﺘﻢ نأ ﻳﻤﻜﻦ وﻻ .ﱰكﻣﺸ ﺪفﲠ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻋﻤﻞ ﻓﺮﻳﻖ ﰲ ﲨﻌﻬﻢ ﺧﻼل ﻣﻦ إﻻ وﻛﻔﺎءة ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻖﻓﺮﻳ ﻭﻣﺰﺍﻳﺎ ﻓﻮﺍﺋﺪ : ١: - ناﻟﺘﻌﺎو وﰲ ﺎًﻣﻌ اﻟﻌﻤﻞ ﰲ ﺎءﻀاﻷﻋ ﻏﺐﻳﺮ ﺚﺣﻴ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﺪةﺋاﻟﻔﺎ وﻫﻮ ﻛﻔﺮﻳﻖ نﻳﺘﻮﺣﺪو ﻢﳖﻷ ﺧﺮﻵا أﺣﺪﻫﻢ ﻣﺴﺎﻧﺪة ﺎ،ًﺳﺎﺣﻘ ﺎﺣﺎﺠﻧ ﻟﻪ نوﻳﺮﻳﺪو ، ﻚوﺑﺬﻟ اﻟﻔ اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ ﺮدﻳﺔﺗﻘﻞ و، اﻟﺘﻜﺎﺗﻔﻴﺔ اﻟﻄﺎﻗﺔ واﻟﺘﻔﺎﻫوﺗﻌﻈﻢ ناﻟﺘﻌﺎو نﻛﺎ ﻛﻠﲈ هﻫﺬ ﺑﲔ ﻢ ﻤﻮﻋﺔﺠاﳌ اﻹ ﻛﺎﻧﺖ ﱪأﻛﺜﺮأﻛ واﻷداء ﱪأﻛ اﻟﻌﻤﻞ ﰲ ﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﺎﳑ ، ﻛﻔﺎءة ﲢﻘﻴﻖ إﱃ يﻳﺆد اﻷ.وﻗﺖ ﴎعأ وﰲ ﺟﻬﺪ ﺑﺄﻗﻞ ﺋﺞواﻟﻨﺘﺎ ﻫﺪاف ٢: - ﻜﻴﻨﻬﻢﲤو اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﺔﻛﺎرﺸﻣ إ ﺚﻜﻴﻨﻬﻢﺣﻴﲤو اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﺰﻟﺘﺤﻔﻴ ﻓﺮﺻﺔ ﻫﻲ ﺎﲥاذ ﺑﺤﺪ اﻟﻌﻤﻞ قﻓﺮ ن ، وإﺿـواﳌﺸﺎرﻛﺔ اﻟﺜﻘﺔ ﻣﻦ ﺟﻮ ﻔﺎء ﰲ، ﻳﺴﺎﻫﻢ هﺑﺪور وﻫﺬا ﰲ ﺴﻦﳛو اﻷداء ﻣﺴﺘﻮى ﻊرﻓ .ﺑﺘﺄدﻳﺘﻬﺎ ناﻟﻌﺎﻣﻠﻮ ﻳﻘﻮم اﻟﺘﻲ اﳋﺪﻣﺎت وﺟﻮدة ﻧﻮﻋﻴﺔ