إدارة العمل الدعوي

١٦١ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت هﻫﺬ ﻳﻐﻄﻲ واﳉﺮ، اﻟﻌﺎدﻳﺔ ﺪﺋاﳉﺮا: ﺑﺎﻹﻋﻼﻧﺎتﻣﺜﻞ اﳌﺨﺘﺼﺔ ﺪﺋا ، اﻟﻌﻤﻞ ووﻛﺎﻻت ﺎرﻳﺔ،ﺠاﻟﺘ واﻟﻜﻠﻴﺎت ﺑﺎﳌﻌﺎﻫﺪ اﻻﺗﺼﺎل أو ، أو/و داﺧﻠﻴﺔ )وﻣﺼﺎدر ﺮﻳﻖﻃ ﻋﻦ ﺗﺪار واﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﺋﻒاﻟﻮﻇﺎ ﻋﻦ اﻹﻋﻼﻧﺎت ﺑﺪأت وﺣﺎﻟﻴﺎ. أﺧﺮى( ﺧﺎرﺟﻴﺔ .ضاﻟﻐﺮ ﺬاﳍ ﻊاﳌﻮاﻗ ﻣﻦ اﻟﻌﺪﻳﺪ أﻧﺸﺄت ﺚﺣﻴ ﻧﺖﱰاﻹﻧ ﺛﺎﻟﺜً:اﻻﺧﺘﻴﺎر: ﺎ اﻟﺘﻮﻓﲑ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺑﻌﺪ ، ﺗﻘﺪﻣﻮا اﻟﺬﻳﻦ ﺤﲔﺷاﳌﺮ ﻫﺆﻻء ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻳﺘﻢ ﻋﻨﻬﺎ اﳌﻌﻠﻦ ﻊاﳌﻮاﻗ ﻟﺸﻐﻞ ، ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺧﻄﻮات. اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﻋﻠﻴﻪ ﺗﺘﻄﺎﺑﻖ ﻣﻦ اﺧﺘﻴﺎر وﻳﺘﻢ ﻣﻞءاﻻﺧﺘﻴ ﻤﻦﻀﺗﺘ ﻗﺪ ﺎرـ اﻻﺳﺘﲈرات ﺾﺑﻌ وﻣﻘ،ـﺎﺑﻼت ، أو ﲢﺮﻳﺮﻳﺔ واﺧﺘﺒﺎرات ﻣﺎدﻳﺔ ﻟﻠﻮﻇﻴﻔ، اﳌﺘﻘﺪم ﺑﺎﻟﺸﺨﺺ ﻋﻼﻗﺔ اتذ ﻣﺼﺎدر أو صﺨﺎﺷﻷ عواﻟﺮﺟﻮ.ﺔ راﺑﻌً:ﺑﺎﳌﻨﻈﻤﺔ اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ: ﺎ. ﺑﺎﳌﻨﻈﻤﺔ ﻪﳎد ﻳﺘﻢ نأ ﳚﺐ ﻒاﳌﻮﻇ اﺧﺘﻴﺎر ﺮدﺠﺑﻤ و ﻼﻋﻪﻃوإ اﳉﺪﻳﺪ ﻒﺑﺎﳌﻮﻇ اﻟﻌﻤﻞ ﻤﻮﻋﺎتﳎ ﻒﺗﻌﺮﻳ ﻤﻦﻀﺗﺘ ﺑﺎﳌﻨﻈﻤﺔ ﻒاﻟﺘﻌﺮﻳ ﻋﻤﻠﻴﺔ .اﳌﻨﻈﻤﺔ وأﻧﻈﻤﺔ ﺳﻴﺎﺳﺎت ﻋﲆ ﺧﺎﻣﺴً: واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﺘﺪرﻳﺐ: ﺎ زﻳﺎدة اﳌﻨﻈﻤﺔ ﲢﺎول واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﺐاﻟﺘﺪرﻳ ﺧﻼل ﻣﻦ اﳌﻮﻇ ﻗﺪرة.اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻛﻔﺎءة ﲢﺴﲔ ﰲ اﳌﺸﺎرﻛﺔ ﻋﲆ ﻔﲔ .اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻣﻬﺎرات ﻳﺎدةﺰﺑ ﺘﻢﳞ: ﺐاﻟﺘﺪرﻳ .ﺎزﻫﺎﺠﻹﻧ ﺟﺪﻳﺪة ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت ﻬﻢﺋﻹﻋﻄﺎ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻋﺪادﺈﺑ ﺘﻢﳞ: اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﺳﺎدﺳً:اﻷداء ﺗﻘﻴﻴﻢ: ﺎ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﲇاﻟﻔﻌ اﻷداء نأ ﻣﻦ ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ اﻟﻨﻈﺎم ﻫﺬا ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻳﺘﻢ .اﳌﺤﺪدة اﻷداء ﻣﻌﺎﻳﲑ ﻳﻮاﻓﻖ ﺳﺎﺑﻌً: ﺎ:اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ ﻗﺮارات ﻴﻌﻴﺔﺠاﻟﺘﺸ تﺂﺑﺎﳌﻜﺎﻓ ﻛﺎﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﻒاﻟﺘﻮﻇﻴ ﻗﺮارات ، اﻟﻨﻘﻞ ﻗﻴﺎت،ﱰاﻟ ،.اﻷداء ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺋﺞﻧﺘﺎ ﻋﲆ ﺗﻌﺘﻤﺪ نأ ﳚﺐ ﻛﻠﻬﺎ درﺟﺔ ﻒاﳌﻮﻇ الﺰوإﻧ ﺛﺎﻣﻨً:اﳋﺪﻣﺔ إﳖﺎء: ﺎ اﻻﺧﺘﻴﺎرﻳﺔ اﻻﺳﺘﻘﺎﻟﺔ واﻟﺘﻘﺎﻋﺪ، اﳌﺆﻗﺖ، واﻹﻳﻘﺎف ، اﻹدارة اﻫﺘﲈﻣﺎت ﻣﻦ نﺗﻜﻮ نأ ﳚﺐ واﻟﻔﺼﻞ.ﺎﻀأﻳ

٢٦١ : اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ: اﻟﺮاﺑﻌﺔ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ وﻫﻮ.اﳌﻨﻈﻤﺔ أﻫﺪاف هﺎﲡﺑﺎ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﺰوﲢﻔﻴ ﺎدﺷإر ﻓ ﻒوﺗﻮﻇﻴ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻫﻴﻜﻠﻬﺎ وﺑﻨﺎء اﳌﻨﻈﻤﺔ ﺧﻄﻂ ﺔﻏﺻﻴﺎ ﻣﻦ اﻻﻧﺘﻬﺎء ﺮدﺠﺒﻤ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ، اﻟﻨﺎس ﺗﻮﺟﻴﻪ ﻫﻲ اﻹدارﻳﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﰲ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ اﳋﻄﻮة نﺗﻜﻮ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ هﺎﲡا ﻫ ﰲ. اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﻷﻫﺪاف أﻫﺪاف ﲢﻘﻴﻖ اﳌﺪﻳﺮ ﺐواﺟ ﻣﻦ نﻳﻜﻮ اﻹدارﻳﺔ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ هﺬ .ﻫﻢﺰوﲢﻔﻴ وﺳﲔؤاﳌﺮ ﺎدﺷإر ﺧﻼل ﻣﻦ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﺰاﻟﺘﺤﻔﻴ ﺎﳖأ ﻋﲆ أﺣﻴﺎﻧﺎ إﻟﻴﻬﺎ ﻳﺸﺎر اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ وﻇﻴﻔﺔ اﻟﻘﻴﺎدة، أو ﺎد،ﺷاﻹر أو ، أو اﳌﺴﺘﻮى ﰲ ﻴﺔﳘأ اﻷﻛﺜﺮ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﱪﻳﻌﺘ باﻷﺳﺒﺎ هﺬﳍ. اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻹ. اﳌﻨﻈﻤﺔ ﰲ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻣﻌﻈﻢ ﺰﺗﺮﻛ نﻣﻜﺎ ﺔﻃﺑﺒﺴﺎ ﻷﻧﻪ اﻷدﻧﻰ يدار ﺳﺘﺘ اﻟﺘﻲ اﳌﺘﻐﲑات ﻣﻦ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻚﻫﻨﺎﻟ: اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﻣﺘﻐﲑات ﻗﺮار ﰲ ﺪﺧﻞ ﻛﻴﻔﻴﺔ وﺳﲔاﳌﺗﻮﺟﻴﻪؤﺮ: ﻣﺜﻞ ﺎﻟﺔﳊا ﺧﻄﻮرة ﻣﺪى ،ياﻟﻘﻴﺎد ﻚﻧﻤﻄ وﺳﲔ،ؤاﳌﺮ ﺰﲢﻔﻴ ،. ﲑﻫﺎﻏو وﻚﻟذ إﱃ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺧﺮﻳﻦ،ﻶﻟ ﻣﻮﺟﻪ ﺪﺋﻗﺎ ﻚﺑﻜﻮﻧ: ﻚﻋﻠﻴ • .ﺎﻟﺔﳊا ﻋﻦ ﻖﺋﻘﺎﳊا ﻊﲨﻴ ﻣﻌﺮﻓﺔ • .اﳌﻬﻤﺔ ﻋﲆ كﻗﺮار ﻋﻦ اﻟﻨﺎﺟﻢ اﻷﺛﺮ ﰲ اﻟﺘﻔﻜﲑ • .ﻟﻠﻘﺮار ذكﺎﲣا ﻋﻨﺪ ياﻟﺒﴩ ﴫاﻟﻌﻨ اﻻﻋﺘﺒﺎر ﺑﻌﲔ اﻷﺧﺬ • ﻚﻋﻠﻴ نﻛﺎ ياﻟﺬ اﻟﺴﻠﻴﻢ اﻟﻘﺮار ﻫﻮ ذهﺎﲣا ﺗﻢ ياﻟﺬ اﻟﻘﺮار نأ ﻣﻦ ﺗﺄﻛﺪ .ذهﺎﲣا ﺎوﻀأﻳ ﻚﻓﻌﻠﻴ ﺧﺮﻳﻦﻵا أﻧﺸﻄﺔ ﻳﻮﺟﻪ ﺨﺺﺷ ﻚﺑﺼﻔﺘ : • ا ﺾﺗﻔﻮﻳ.اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻊﳉﻤﻴ اﻷوﻟﻴﺔ ﳌﻬﺎم • ﺟَ ﻌْ.ةﴫﺘﳐو واﺿﺤﺔ اﻷواﻣﺮ ﻞ • ﻪﻀﺗﻔﻮﻳ ﺗﻢ ﺨﺺﺷ ﻛﻞ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ، ﻛﺎﻧﺖ ﺳﻮاء ﺪدةﳏ أواﻣﺮ وإﻋﻄﺎء

٣٦١ .ﻔﻮﻳﺔﺷ أو ﻛﺘﺎﺑﻴﺔ :اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺣﻮل إرﺷﺎدات ١ - ًاﻋﺰﻧ ﻌﻠﻬﺎﲡ ﺎﻻ ﻚاﻫﺘﲈﻣ ﺰﺗﺮﻛ نأ ﺣﺎول. اﻟﺴﻠﻄﺔ أﺟﻞ ﻣﻦ– واﻫﺘﲈم اﳌﻮﻇﻔﲔ -ﲢﻘﻴ ﺐاﻟﻮاﺟ اﻷﻫﺪاف اﻋﲆ. اﻟﻮﻘﻬﺎ ﻫﻮ ﻫﺬا نأ ﺗﺘﺨﻴﻞ نأ ﻫﻲ ﻟﻔﻜﺮة ﻊﺿ اﻷواﻣﺮ ﻴﻪﻀﺗﻘﺘ اﻟﺘﻲ ،.اﳌﺪﻳﺮ ﻫﻮى ﻋﲆ ﻣﺒﻨﻴﺎ ﺲﻟﻴ ﻓﻬﻮ ٢ - اﻟﺘ ﻚﻣﻮﻇﻔﻴ ﻳﺄﺧﺬ نأ أردت اذإ. اﳋﺸﻨﺔ ﺐاﻷﺳﺎﻟﻴ ﺐﻨﲡ ﺪﻳﺔﺠﺑ ﻌﻠﻴﲈت : اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ هﺬﲠ ﻚﻓﻌﻠﻴ ﻓﻴﻪ قﻣﻮﺛﻮ ﲑﻏ ﻣﻮﺻﻞ ﺢﺗﺼﺒ ﻗﺪ اﻟﻜﻠﲈت. ﻚﻟﻜﻠﲈﺗ اﻧﺘﺒﻪ ﻣﺮاﻗﺒﺔ ﺎﻀأﻳ ﻚﻋﻠﻴ ﻛﲈ! كﻷﻓﻜﺎر ﻋﻤﻞ نأ ﺣﻘﻴﻘﺔ نﻳﺘﻘﺒﻠﻮ اﻟﻨﺎس ﻣﻌﻈﻢ. ﻚﺻﻮﺗ ةﱪﻧ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﻋﲆ ﻣﺒﻨﻴﺔ اﻷواﻣﺮ هﺬﳍ وﻣﻌﺎرﺿﺘﻬﻢ. واﻟﺘﻌﻠﻴﲈت اﻷواﻣﺮ إﺻﺪار ﻫﻮ اﳌﴩف .اﻷواﻣﺮ هﻫﺬ ﻓﻴﻬﺎ أﺻﺪرت اﻟﺘﻲ ٣ - حﻟﻄﺮ ﻓﺮﺻﺔ اﳌﻮﻇﻔﲔ أﻋﻂ. ءﳾ ﻛﻞ ﻓﻬﻤﻮا اﳌﻮﻇﻔﲔ نأ ﱰضﺗﻔ ﻻ دﻋ. اﻷﻫﺪاف وﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ﻬاﻷﺳﺌﻠﺔ ﻢنﻳﺆﻛﺪو ﺠﺑ ﻓﻬﻤﻬﻢ.ﻗﻠﺘﻪ ﻣﺎ نﻳﻜﺮرو ﻌﻠﻬﻢ ٤ ) - ﻋﲆ ﻚﺣﺼﻮﻟ ﻣﻦ اﻟﺮاﺟﻌﺔﺗﺄﻛﺪ اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ (أﻋﻂ. اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﺑﺎﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ياﻟﺬ اﻟﻮﻗﺖ ﰲ ﻚﻟذ ﻟﻌﻤﻞ اﻟﻔﺮﺻﺔ اﳌﻬﺎم ﻋﲆ ضاﱰاﻻﻋ نﻳﺮﻳﺪو اﻟﺬﻳﻦ اﳌﻮﻇﻔﲔ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺪء ﻗﺒﻞ اﻟﻔﻬﻢ وﺳﻮء اﳌﻌﺎرﺿﺔ ﻋﲆ واﻟﺴﻴﻄﺮة ﻣﻌﺮﻓﺔ نإ. ﻢﳍ اﳌﻬﺎم ﻓﻴﻪ ضﺗﻔﻮ .ﺑﻌﺪ ﳌﺎ اﻻﻧﺘﻈﺎر ﻣﻦ ﻞﻀأﻓ ٥ - ﻣﺜﺒﻄﺔ ﱪﺗﻌﺘ ﺪﳊا ﻋﻦ ﺪةﺋاﺰاﻟ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت. اﻷواﻣﺮ ﻣﻦ اﻟﻜﺜﲑ ﺗﻌﻄﻲ ﻻ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ ناﻟﻌﺎﻣﻠﻮ ﻳﻨﺘﻬﻲ ﺣﺘﻰ اﻧﺘﻈﺮ. ةﴍوﻣﺒﺎ ةﴫﺘﳐ ﻚﺗﻌﻠﻴﲈﺗ اﺟﻌﻞ. ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﲔ .ﲏﺛﺎ ﻋﻤﻞ ﰲ اﻟﺒﺪء ﻣﻨﻬﻢ ﺐﺗﻄﻠ نأ ﻗﺒﻞ اﻷول ٦ - اﻟﻘﺪﻣﺎء ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪﻳﻦ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ. ﻓﻘﻂ اﳌﻬﻤﺔ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ أﻋﻄﻬﻢ ، ﻣﺎ ﻳﻮﺟﺪ ﻻ ﻀﻳ.ﻣﻌﺮوﻓﺔ ﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﺳﺘﲈﻋﻬﻢ ﻣﻦ أﻛﺜﺮ ﺮﻫﻢﺠ

٤٦١ ٧ - ًأﻣﺮ ﻚﳌﻮﻇﻔﻴ ﺗﻘﻮل ﻻ ﻚأﻧ ﻣﻦ ﺗﺄﻛﺪ. ﺎرﺑﺔﻀاﳌﺘ ﻟﻠﺘﻌﻠﻴﲈت اﻧﺘﺒﻪ ﺑﻴﻨﲈ ﻣﺎ ا .ﻚﻟذ ضﻳﻌﺎر ﻣﺎ ﳌﻮﻇﻔﻴﻬﻢ نﻳﻘﻮﻟﻮ ﺎورةﺠاﳌ اﻹدارات ﰲ اﳌﴩﻓﲔ ٨ - ﲣﱰ ﺗﺄﻛﻻ. ﻓﻘﻂ ﻟﻠﻌﻤﻞ اﳌﺴﺘﻌﺪ اﻟﻌﺎﻣﻞ اﻟﺸﺨﺺ ﲢﻤﻞ ﻻ ﻚأﻧ ﻣﻦ ﺪ أ ﺎﻗﺘﻪاﳌﺴﺘﻌﺪﻃ ﻣﻦ ﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻧﺼﻴﺒﻬﻢ ﻢﲥﻗﻴﺎد ﺐاﻟﺼﻌ صﺨﺎﺷاﻷ إﻋﻄﺎء ﻣﻦ ﺎﻀأﻳ وﺗﺄﻛﺪ. ﻀًأﻳ ﺐاﻟﺼﻌ اﻟﻌﻤﻞ.ﺎ ٩ - ﺑﺘﻜﻠﻴﻔﻪ اﻟﺸﺨﺺ ﻣﻌﺎﻗﺒﺔ ﻖﺋاﻟﻼ ﲑﻏ ﻣﻦ. ﺨﺺﺷ يأ ﺰﻴﻴﲤ ﻋﺪم ﺣﺎول .عاﳌﺴﺘﻄﺎ ﻗﺪر اﻷﻣﺮ ﻫﺬا ﻣﻦ اﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﺣﺎول. ﺔﳞﻛﺮ ﺑﻤﻬﻤﺔ ٠١ -ﻚﻟذ ﻊﲨﻴ ﻣﻦ اﻷﻫﻢ ، ﺐﺗﻠﻌ ﻻ)ىﱪاﻟﻜ اﻟﺘﺴﺪﻳﺪة (اﳉﺪد اﳌﴩﻓﲔ. ﻄﳜ ﻀﺠًﻧ اﻷﻛﺜﺮ اﳌﴩﻓﲔ أﻣﺎ. ﻢﲥﺑﺴﻠﻄﺎ ﺑﺎﻟﺘﺒﺎﻫﻲ أﺣﻴﺎﻧﺎ نﺌﻮ ًﻓﻐﺎﻟﺒ ﺎ ًﻗﺮﺑ أﻛﺜﺮ نﻳﻜﻮﻧﻮ ﻣﺎ ﺎ ﺎ .ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﻢ ﻣﻦ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ: اﳋﺎﻣﺴﺔ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ: و ﺣﻘﻘﺖ ﻛﺎﻧﺖ اذإ ﻣﺎ وﲢﺪﻳﺪ اﳌﻨﻈﻤﺔ أداء ﻣﺮاﻗﺒﺔ ﻫﻲ .ﻻ أم أﻫﺪاﻓﻬﺎ ﺨﻄﻴﻂّاﻟﺘ واﻟﺘﻨﻈﻴﻢ، ،ﻒﻮﻇﻴّواﻟﺘ ، ُﻳ نأ ﳚﺐ واﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﺘَ ﻋﲆﺎﺑَ ظﻟﻠﺤﻔﺎ ﻌﻮا ﻟﻺدارة اﳋﻤﺴﺔ ﺋﻒاﻟﻮﻇﺎ ﺧﺮآ ﻓﺎﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻚﻟﺬﻟ . وﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻬﻢ ﻢﲥﻛﻔﺎء ، ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﺔّاﳌﻌﻨﻴ وﻫﻲ .أﻫﺪاﻓﻬﺎ ﲢﻘﻴﻖ هﺎﲡ ﻤﺔّاﳌﻨﻈ أداء ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﺋﻒاﻟﻮﻇﺎ هﻫﺬ ﻣﻦ ّﻛﻞ ﺑﻤﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﻺدارة اﻟﺮﻗﺎﺑﻴﺔ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﰲ ﺗﻨﺸﺄ، ﺳﻮف ﺗﺴﺘﺨﺪم ﺳﻮف اﻟﺘﻲ اﻷداء ﻣﻌﺎﻳﲑ ﺲﻣﻘﺎﻳﻴ. اﻷﻫﺪاف ﻧﺤﻮ مّاﻟﺘﻘﺪ ﻟﻘﻴﺎس اﻟﻨﺎس نﻛﺎ اذإ ﻣﺎ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻤﺖّﺻﻤ هﻫﺬ اﻷداء ﱠاﳌﺨﻄ اﻷﻫﺪاف ﻧﺤﻮ ﺮﻳﻘﻬﻢﻃ ﰲ ﺢاﻟﺼﺤﻴ اﳌﺴﺎر ﻋﲆ ﻤﺔّاﳌﻨﻈ ﰲ ﻋﺔّاﳌﺘﻨﻮ اءﺰواﻷﺟ ﻂ .ﲢﻘﻴﻘﻬﺎ :اﻷرﺑﻌﺔ اﻟﺮﻗﺎﺑﻴﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺧﻄﻮات اﻟﺮ ﻓوﻇﻴﻔﺔ ؛ ﺨﻄﻴﻂّﺑﺎﻟﺘ ﻛﺒﲑ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﻗﺎﺑﺔ ﻫﻮ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻣﻦ ﳼّاﻷﺳﺎ ضﺎﻟﻐﺮ وﻇﻴﻔﺔ حﺎﺠﻧ ﻣﺪى ﲢﺪﻳﺪ. واﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﺧﻄﻮات أرﺑﻌﺔ ﰲ ﴫﲢ نأ ﻳﻤﻜﻦ ﺔّاﻟﻌﻤﻠﻴ هﻫﺬ

٥٦١ وﻣﺮاﻗﺒﺘﻬﺎ ﺎﲠ اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻳﺮاد ﻋﻤﻠﻴﺔ أو ﺑﻨﺪ أو ﺨﺺﺷ يّأ ﻋﲆ ﻖّﺗﻄﺒ ﺔّأﺳﺎﺳﻴ : ١ - ﻗﻴﺎس أداة اﳌﻌﻴﺎر: اﻷداء ﻣﻌﺎﻳﲑ إﻋﺪاد ﺔ،ّﻧﻮﻋﻴ أو ﺔّﻴّﻛﻤ ، ﳌﺴﺎﻋﺪة ﻤﺖّﺻﻤ ﻟﺘﺤﺪ ﺗﺴﺘﺨﺪم اﳌﻌﺎﻳﲑ. ﺎتّاﻟﻌﻤﻠﻴ أو ﻊﻠّ واﻟﺴ اﻟﻨﺎس أداء ﺐمﻣﺮاﻗّاﻟﺘﻘﺪ ﻳﺪ ، اﻟﺘﺄﺧﺮ أو اﳌﻌﺎﻳﲑ ﻛﺎﻧﺖ ﺎّأﻳ. ﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻪ اﳌﺮاد اﻷﻣﺮ ﻋﲆ ﻳﻌﺘﻤﺪ اﳌﺴﺘﺨﺪم اﳌﻌﻴﺎر ﺒﻴﻌﺔﻃ. اﻷﻫﺪاف ﻋﻦ ، ﺗﺼﻨﻴﻔﻬ ﺎﻳﻤﻜﻦ ًﲨﻴﻌ. ﺔّﻘﻨﻴّاﻟﺘ اﳌﻌﺎﻳﲑ أو ﺔّاﻹدارﻳ اﳌﻌﺎﻳﲑ: ﻤﻮﻋﺘﲔﺠاﳌ ﻫﺎﺗﲔ إﺣﺪى إﱃ ﺎ :عﻧﻮ ّﻟﻜﻞ ﻒوﺻ ﲇﻳ وﻓﻴﲈ أ - ﻦّﻤﻀﺗﺘ: ﺔّاﻹدارﻳ اﳌﻌﺎﻳﲑ. اﻷداء وﺗﻘﻴﻴﲈت ﺋﺢواﻟﻠﻮا ﻛﺎﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ ﻴﺎءﺷأ ﻋﺪة اﻷﻫﺪاف غﻟﺒﻠﻮ باﳌﻄﻠﻮ اﻷداء عوﻧﻮ ﺔّاﻷﺳﺎﺳﻴ اﳌﺴﺎﺣﺎت ﻋﲆ ﲨﻴﻌﻬﺎ ّﺰﺗﺮﻛ نأ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻣﻦ ﻋﻦ ﺔّاﻹدارﻳ ﺲاﳌﻘﺎﻳﻴ ﱪّﺗﻌ. اﳌﺤﺪدة ﻣﺘﻰ، ،.اﻟﻌﻤﻞ اذوﳌﺎ ب - اﻹ قﺮﻃ ﻋﲆ ﺗﻄﺒﻖ وﻫﻲ. اﻟﻌﻤﻞ وﻛﻴﻔﻴﺔ ﻣﺎﻫﻴﺔ دّﺪﳛ: ﺔّﻘﻨﻴّاﻟﺘ اﳌﻌﺎﻳﲑجﻧﺘﺎ ، ﺎتّواﻟﻌﻤﻠﻴ ، ّواﳌﻮاد ﻻت،ﻵوا اﻟﺴﻼﻣﺔ، اتّوﻣﻌﺪ ، اﳌﻌﺎﻳﲑ ﰐﺗﺄ نأ ﻳﻤﻜﻦ. واﳌﻮردﻳﻦ .ﺔّوﺧﺎرﺟﻴ ﺔّداﺧﻠﻴ ﻣﺼﺎدر ﻣﻦ ﺔّﻘﻨﻴّاﻟﺘ ٢. - ّﻲﺋوﻗﺎ ﻣﻘﻴﺎس ﱪﺗﻌﺘ اﳋﻄﻮة هﻫﺬ: ﲇّاﻟﻔﻌ اﻷداء ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ٣ - اﳋﻄﻮة هﻫﺬ ﰲ: اﻷداء ﻗﻴﺎس اﳌﺪﻳﺮو ﺲﻳﻘﻴ نﻛﺎ نإ ندوّﺪﳛو اﻷداء ن ﻳﺘ ﻣﻘﺒﻮﻟﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳﺎت أو اﳌﻘﺎرﻧﺔ ﺋﺞﻧﺘﺎ ﻛﺎﻧﺖ اذإ. دةّاﳌﺤﺪ اﳌﻌﺎﻳﲑ ﻊﻣ ﺐﻨﺎﺳ - ﺧﻼل ﺪودﳊا ﺿﺔﱰاﳌﻔ - ﻫﻮ ﻣﺎ ﻋﻦ ﺑﻌﻴﺪة ﺋﺞاﻟﻨﺘﺎ ﻛﺎﻧﺖ نإ إﻣﺎ. إﺟﺮاء يأ ذﺎﲣﻻ ﺣﺎﺟﺔ ﻓﻼ .اﻟﻼزم اﻹﺟﺮاء ذﺎﲣا ﺠﺐﻓﻴ ﻣﻘﺒﻮﻟﺔ ﲑﻏ أو ﻊﻣﺘﻮﻗ ٤ - ﺢاﻟﺼﺤﻴ اﻹﺟﺮاء ﲢﺪﻳﺪ: اﳌﻌﺎﻳﲑ ﻋﻦ اﻻﻧﺤﺮاﻓﺎت ﺢﺗﺼﺤﻴ ذهﺎﲣا ﺐاﻟﻮاﺟ اﳌﻌﻴﺎر: ﻴﺎءﺷأ ﺛﻼﺛﺔ ﻋﲆ ﻳﻌﺘﻤﺪ اﻻﻧﺤﺮاف، وﺟﻮد ﻨﺖّﺑﻴ اﻟﺘﻲ اﻟﻘﻴﺎﺳﺎت ﺔّدﻗ ، وﲢﻠﻴﻞ . اﻻﻧﺤﺮاف ﺐﺳﺒ ﳌﻌﺮﻓﺔ ﻟﺔﻵا أو اﻟﺸﺨﺺ أداء اﻻﻋﺘﺒﺎر ﰲ ﻊﺿ نأ. اxﺟﺪ ﺻﺎرﻣﺔ أو اxﺟﺪ ﺔّﻣﺮﺧﻴ نﺗﻜﻮ ﻗﺪ اﳌﻌﺎﻳﲑ ﻚﺗﻠ ﻻتآ اﺳﺘﺨﺪام رداءة ﺐﺑﺴﺒ دﻗﻴﻘﺔ ﲑﻏ نﺗﻜﻮ ﻗﺪ اﻟﻘﻴﺎﺳﺎت وﺟﻮد ﺐﺑﺴﺒ أو اﻟﻘﻴﺎس

٦٦١ اًوأﺧﲑ. ﻧﻔﺴﻬﺎ ﻻتﻵا ﰲ بﻋﻴﻮ ، ٌأﺣﻜﺎم اﻟﻨﺎس ﻋﻦ ﺗﺼﺪر نأ اﳌﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﻋﻨﺪ ردﻳﺌﺔ اﻹﺟﺮاءات ﲢﺪﻳﺪ.ﻫﺎذﺎﲣا ﺐاﻟﻮاﺟ ﺔّﻘﻮﻳﻤﻴّاﻟﺘ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓﺍﻷﺻﻮﻝ : :اﻟﻌﻤﻞ ﺗﻘﺴﻴﻢ ﺒﻂﻀواﻟ اﻋﺔﱪاﻟ ﺐﻛﺴ واﳌﺪراء ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﲔ ﺢﻳﺘﻴ اﻟﺘﺨﺼﺺ اﳌ ﺟﻮدة ﻣﻦ ﻳﺪﺰﺳﺘ واﻟﺘﻲ واﻟﺪﻗﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﰲ أﻛﺜﺮ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻋﲆ ﻧﺤﺼﻞ ﱄوﺑﺎﻟﺘﺎ. ﺨﺮﺟﺎت .اﳌﺒﺬول اﳉﻬﺪ ﺲﺑﻨﻔ : اﻟﺴﻠﻄﺔ ﺟﻮﻫﺮ ﻫﻲ اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﻟﻠﻤﻨﻄﻘﺔ واﻟﺼﻼﺣﻴﺎت اﻷواﻣﺮ إﻋﻄﺎء نإ ﻣﻦ ءﺠﺰﻛ ﺗﺼﻮرﻫﺎ ﻳﻤﻜﻦ ﻓﻼ ﺐواﳌﻨﺎﺻ صﺨﺎﺷاﻷ ﰲ ﻣﺘﺄﺻﻠﺔ واﻟﺴﻠﻄﺔ. اﻟﺴﻠﻄﺔ .اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ : اﻟﻔﻬﻢواﻟﻘ واﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻄﺎﻋﺔ واﻟﻌﻼﻣﻨﺗﺸﻤﻞ كواﻟﺴﻠﻮ ﺎﻋﺔ اتذ اﳋﺎرﺟﻴﺔ ﺎت ًﺟﺪ ﻣﻬﻢ ﴫاﻟﻌﻨ ﻫﺬا. واﳌﻮﻇﻔﲔ اﻟﻌﻤﻞ ﺐﺻﺎﺣ ﺑﲔ ﻋﻤﻞاﻟﺼﻠﺔ يأ ﰲ ا ، ﻻ هﲑﻏ ﻣﻦ ﺠﺢﻳﻨ نأ عﻣﴩو يﻷ ﻳﻤﻜﻦ ،.اﻟﻘﺎدة دور ﻫﻮ وﻫﺬا :اﻷواﻣﺮ ﻣﺼﺪر وﺣﺪة واﺣﺪ ﻣﴩف ﻣﻦ أواﻣﺮﻫﻢ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻳﺘﻠﻘﻰ نأ ﳚﺐ ا ﰲ اﻻزدواﺟﻴﺔ ﻣﻦ ﻞﻀأﻓ واﺣﺪ ﻣﴩف وﺟﻮد ﱪﻳﻌﺘ ﻋﺎم ﺑﺸﻜﻞ. ﻓﻘﻂ.ﻷواﻣﺮ : واﺣﺪة ﻋﻤﻞ وﺧﻄﺔ واﺣﺪة ﻳﺪ نأ ﳚﺐ اﻷﻫﺪاف ﻣﻦ ﻤﻮﻋﺔﺠﺑﻤ واﺣﺪ ﻣﴩف .اﻷﻫﺪاف ﺲﻧﻔ ﺎﳍ اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت ﻣﻦ ﻤﻮﻋﺔﳎ ﻳﺪﻳﺮ : اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻼﻫﺘﲈﻣﺎت اﻟﻔﺮدﻳﺔ اﻻﻫﺘﲈﻣﺎت إﺧﻀﺎع ﰲ ﻤﻮﻋﺔﳎ أو ﻓﺮد اﻫﺘﲈم نإ .اﳌﻨﻈﻤﺔ اﻫﺘﲈﻣﺎت ﻋﲆ ﻳﻄﻐﻰ ﻻ نأ ﳚﺐ اﻟﻌﻤﻞ : اﻻﺗﺼﺎل ﻗﻨﻮات اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ اﻟﺴﻠﺴﻠﺔ ﺗﺴﻤﻰ دﻧﻰﻸﻟ اﻷﻋﲆ اﳌﺴﺘﻮى ﻣﻦ ﻟﻠﻤﺪراء واﻣﺮﻸﻟ اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ طاﳋﻄﻮ ﻓﻌﻠﻴﻬﻢ. اﻟﺴﻠﺴﻠﺔ هﻫﺬ ﰲ اﻟﻮﺻﻞ ﺣﻠﻘﺎت ﻫﻢ واﳌﺪراء. . ﻓﻴﻬﺎ اﳌﻮﺟﻮدة اﻟﻘﻨﻮات ﺧﻼل ﻣﻦ اﻻﺗﺼﺎل :اﻷواﻣﺮ. ﺮﺋواﳋﺴﺎ ﺪرﳍا يﺗﻔﺎد ﻫﻮ اﻷواﻣﺮ ﻣﻦ ﺪفﳍا

٧٦١ :اﳌﻮﻇﻔﲔ اﺳﺘﻘﺮار وﻋ ﻋﻤﻠﻪ ﰲ ﻒاﳌﻮﻇ ﺑﻘﺎء ﺑﺎﻻﺳﺘﻘﺮار ﻳﻘﺼﺪ ﻋﻤﻞ ﻣﻦ ﻧﻘﻠﻪ ﺪم .أﻗﻞ وﻧﻔﻘﺎت أﻛﺜﺮ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻷﺧﺮى وﻇﻴﻔﺔ ﻣﻦ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻧﻘﻞ ﺗﻘﻠﻴﻞ ﻋﻦ ﺞﻳﻨﺘ. ﺧﺮﻵ :اﳌﺒﺎدرة روح ﻬﻢﺋراآو ﻢﲥﺣﺎﱰﻣﻘ ﻋﻦ ﺑﺤﺮﻳﺔ ﺑﺎﻟﺘﻌﺒﲑ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﲔ ﺢﻳﺴﻤ نأ ﳚﺐ ﻞﻀأﻓ ﳌﻮﻇﻔﻴﻪ اﻟﻔﺮﺻﺔ هﻫﺬ إﺗﺎﺣﺔ ﻋﲆ اﻟﻘﺎدر ﻓﺎﳌﺪﻳﺮ. اﳌﺴﺘﻮﻳﺎت ﻛﺎﻓﺔ ﻋﲆ وأﻓﻜﺎرﻫﻢ ﲑﻏ اﳌﺪﻳﺮ ﻣﻦ ﻟاﺑﻜﺜﺮ.ﻚﻟذ ﻋﲆ ﻘﺎدر :ﻟﻠﻤﺠﻤﻮﻋﺔ اﳌﺮح روح إﺿﻔﺎء ﺑﲔ اﺑﻂﱰواﻟ اﻷﻟﻔﺔ حرو ﺰﻳﺰﺗﻌ اﳌﺪراء ﻋﲆ .ﻒﻟﺂاﻟﺘ ﻫﺬا ﻳﻌﻴﻖ أﻣﺮ يأ ﻊوﻣﻨ اﳌﻮﻇﻔﲔ : ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺎرَﲤ كاﻟﺴﻠﻮ ﻣﻦ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ طأﻧﲈ وﻫﻲ ﺑﺼﻮرة س اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﰲ وﺗﺸﻤﻞ ﻤﻬﺎﺠوﺣ ﻧﻮﻋﻴﺘﻬﺎ ﺐﺣﺴ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﰲ ﺘﻠﻔﺔﳐ ﺑﺸﻜجاﻹﻧﺘﺎ: صﺧﺎ ﻞ ، واﻟﺘﺴﻮﻳﻖ واﻟﺘﻤﻮﻳﻞ، ﻳﺎت،ﱰواﳌﺸ اﻷﻓﺮاد، نﺆوﺷو ، وﰲ ﺎرَﲤ ﻗﺪ ﻬﺎﻀﺑﻌ أو ﺋﻒاﻟﻮﻇﺎ هﻫﺬ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺻﻮرة ﰲ ﻜﻮﻣﻴﺔﳊا اﳋﺪﻣﻴﺔ اﳌﻨﻈﲈت ﰲ س ﻋﺎﻣﺔ وﻋﻼﻗﺎت ﺧﺪﻣﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ، اﳌﻮارد وﺗﻮﻓﲑ ، ـﺑ هﻫﺬ كاﻟﺴﻠﻮ طأﻧﲈ ﺗﺴﻤﻰ ﻣﺎ اًوﻛﺜﲑ )اﻹدارة ﺧﺼﻮﺻﻴﺎت .( ﺍﻟ ﺗﺤﻠﻴﻞ: ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﺗﺨﺎﺫ ﻤﺸﻜﻼﺕاﻟﺒﻌﺪ ﻫﺬا وﻳﻨﻈﺮ إﱃ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﳋﻄﻮات ياﻹدار ﻓﻴﻬﺎ ﻊﻳﺘﺒ اﻟﺘﻲ اﻟﻘﺮارات ذﺎﲣا ﻒﻣﻮاﻗ ﻣﻦ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺎﳖأ ﻋﲆ اﻹدارﻳﺔ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﲢﻠﻴﻞ: ﺎًﻋﻤﻮﻣ وﻫﻲ اﻟﻘﺮارات ذﺎﲣوا اﳌﺸﻜﻼت ﲢﻠﻴﻞ ﰲ اﳌﻌﺮوﻓﺔ ، وﲢﺪﻳﺪ ﻞﳊا ﻞﺋﺑﺪا ﻞ،ﺋاﻟﺒﺪا وﺗﻘﻴﻴﻢ اﳌ، اﻟﺒﺪﻳﻞ واﺧﺘﻴﺎر ﻣﻦ ﺐاﻟﻘﺮاروﻨﺎﺳ ﻣﺘﺨﺬ ﻧﻈﺮ ﺟﻬﺔ ، اﻟﺒﺪﻳﻞ ﺗﻨﻔﻴﺬ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ، ﺋﺞﻧﺘﺎ وﺗﻘﻮﻳﻢ ،ﺋﺞاﻟﻨﺘﺎ وﻣﺮاﺟﻌﺔ ، ﻣﺮة ﻳﺘﻜﺮر وﻫﻜﺬا ﻮءﺠاﻟﻠ أو اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ أﺧﺮى إﱃ.ﺟﺪﻳﺪ ﺑﺪﻳﻞ

٨٦١ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ؟ ﻧﻤﻄﻚ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﺗﻌﺮﻑ ﻫﻞ اﻟﻨﻤﻂ نﻜﲈﳛ ﻳﻦﴫﻋﻨ كﻫﻨﺎ نأ ﺗﺆﻛﺪ اﻹدارة ﺎلﳎ ﰲ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺎت نإ ا.اﻷﻓﺮاد ﻊﻣ ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت واﻻﻫﺘﲈم ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ اﻻﻫﺘﲈم: ﺎﳘو ياﻹدار اﻟﻌﻤﻞ ﰲ يﻟﻘﻴﺎد نوإ ﻛﻠﻴﻬﲈ أو ﻳﻦﴫاﻟﻌﻨ ﻫﺬﻳﻦ أﺣﺪ ﻋﲆ ﺰﻛﻴﱰاﻟ ﻢﺠﺣ ﰲ ﺗﻔﺎوت كﻫﻨﺎ ، ﻻ اﻟﻌﻤﻮم وﻋﲆ اﳋﻤﺴﺔ طاﻷﻧﲈ هﻫﺬ أﺣﺪ ﻋﻦ ياﻹدار اﻟﻨﻤﻂ جﺮﳜ ،: ﱄاﻟﺘﺎ اﻟﻨﺤﻮ ﻋﲆ وﻫﻲ ١(: - ﲏاﳌﺘﻔﺎ )اﻟﺮﺳﻤﻲ اﻹداري ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ اًﻛﺒﲑ اﻫﺘﲈﻣﺎ ﱄﻳﻮ ياﻟﺬ اﻟﺸﺨﺺ ﻚﻟذ وﻫﻮ ، ﻤﻞﺠﻧ نأ وﻳﻤﻜﻦ ﻣﺼﻤﻢ: ﺑﺄﻧﻪ ﻣﻮاﺻﻔﺎﺗﻪ ،يﻣﺘﺤﺪ ﻧﻔﺴﻪ، ﻣﻦ واﺛﻖ ، ﻣﻬﺎم ﺪدﳛو كﺮﳏو ﻣﺸﻐﻮل ﺧﺮﻳﻦﻵا وﻣﻌﺎﻳﲑﻫﻢ، ﻢﲥﻣﺴﺆوﻟﻴﺎ ﺪدﳛ ﻧﻔﺴﻪ، ﻋﲆ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻣﺸﻐﻮل، ،حﻤﻮﻃ ، ﻳﻌﺘﻤﺪ اﻟﺮﻗﺎﺑﻴﺔ ﺐاﻷﺳﺎﻟﻴ ،ﳾ ﻛﻞ وﻗﺒﻞ ًأوﻻ هﻋﻨﺪ ءواﻟﻌﻤﻞ ، ياﻟﺬ ﺑﺎﻟﻘﺮار ﺘﻢﳞ بوؤد اﻟﻌﻤ ﻣﺼﻠﺤﺔ ﺲﻳﻌﻜـﻞ ﻗﺮاراﺗﻪ، ﺋﺞﻧﺘﺎ ﻳﺘﺤﻤﻞ ﻣﺎ اًﻛﺜﲑ ، اﳋﺎﺻﺔ ﻟﻠﺤﺎﻻت نﻣﻜﺎ ﻻ ﻟﺪﻳﻪ واﻷﻣﺜﻞ، اﻟﻮﺣﻴﺪ ﻞﳊا ﻫﻮ ﺣﻠﻪ نأ ﻳﺮى ﻳﻤﻴﻞ، إﱃ ﺑﺸﻜﻞ اﳌﻮﺿﻮﻋﺎت ﰲ اﻟﺘﻔﻜﲑ وﺟﺎزم ﺻﺎرم ﺴﻮﻣﺔ،ﳏو واﺿﺤﺔ هﻋﻨﺪ ﻞﺋﻓﺎﳌﺴﺎ ، إﺿﺎﻋﺔ نﺎﺠاﻟﻠ ﺗﺸﻜﻴﻞ نأ وﻳﻌﺘﻘﺪ ﻟﻠﻮﻗ.ﺎًﻣﻌ واﳉﻬﺪ ﺖ ٢(: - ﻒﻃاﳌﺘﻌﺎ )اﻻﺟﺘﲈﻋﻲ اﻹداري ًاﻫﺘﲈ ﱄﻳﻮ ياﻟﺬ اﻟﺸﺨﺺ ﻚﻟذ وﻫﻮ ﻣﺎ ُﻧ نأ وﻳﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻊﻣ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اًﻛﺒﲑ ْﺠ ﻤِ ﻛﻞ وﻗﺒﻞ ًأوﻻ ﺑﺎﻟﻨﺎس ﺘﻢﳞ: ﺑﺄﻧﻪ ﻣﻮاﺻﻔﺎﺗﻪ ﻞ ءﳾ ،ياﻟﻔﺮد ﺑﺎﻟﺘﻄﻮر ﺘﻢﳞ ﺑﻪ، اﻟﻨﺎس ﻳﺸﻌﺮ ﻻ ئﻫﺎد رﺳﻤﻲ ﲑﻏ ﻮﻳﻠﺔ،ﻃ ﺎدﺛﺎﺗﻪﳏ ، ﺻﺪﻳﻖ ﻔﻲﻃﻋﺎ ، ﻛَ اﻟﻨﺎس ﻳﻘﺒﻞ ُﻫ ﻟﻠﻌﻤﻞﲈ نﻣﺄﻣﻮ خﻣﻨﺎ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﻋﲆ وﻳﺴﺎﻋﺪ ﻢ ، هﺗﻔﻜﲑ بﻳﻘﺮ اﻟﻨﺎسإﱃ ﻳﺘﻘﺒﻠﻬﺎ اﻟﺘﻲ ﺑﺎﻟﻘﺮارات اًﺟﺪ اًﻣﺘﺄﺛﺮ نﻳﻜﻮ نأ ﻬﻢ،ﺋراآ ﻊﻣ وﺗﺘﻤﺸﻰ ، ﻳﻨﻈﺮ ﻓﻬﻮ وﻟﺬا إﱃ.واﳌﻨﺎﻗﺸﺔ ﻟﻠﺤﻮار ﺘﺎزةﳑ ﻓﺮﺻﺔ ﺎﳖأ ﻋﲆ نﺎﺠاﻟﻠ ٣ - اﻻ )اﻟﺴﻠﺒﻲ اﻹداري(: ﱄاﺰﻧﻌاﻟﺬ اﻟﺸﺨﺺ ﻚﻟذ وﻫﻮ ُﻳ ﻻ ي ِﱄﻮ اًﻛﺒﲑ ﺎًاﻫﺘﲈﻣ ﺣﺬر: ﺑﺄﻧﻪ ﻣﻮاﺻﻔﺎﺗﻪ ﻤﻞﺠﻧ نأ وﻳﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻊﻣ ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ،ﻆﺎﻓﳏ ﻣﻨﻈﻢ، ، اﻟﺴﻮاﺑﻖ ﻋﻦ ﺚﻳﺒﺤ اﻟﻮرﻗﻴﺔ اﻷﻋﲈل ﻞﻀﻳﻔ ﺑﺎﻹﺟﺮاءات، ﺘﻢﳞ دﻗﻴﻖ، ﺻﺒﻮر، ،ئﻫﺎد ،

٩٦١ ﻊﻣﺘﻮاﺿ وﺟﻪ، أﺗﻢ ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻞ ﻳﺘﻢ نأ ﳛﺐو ، ﻫﻮ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻷﻳﺔ ﺣﻞ ﻞﻀأﻓ نأ ﻳﻌﺘﻘﺪ ﻨﺒﻬﺎﲡ ﻳﻤﻴﻞ، ﻟﻠﻤﺸﻜﻼتإﱃ اﻟﺮوﺗﻴﻨﻴﺔ ﻠﻮلﳊا اﳌﺸﻜﻠﺔ، ﻊﻳﺮﻓ ﻠﻬﺎإﱃﳊ ﴍاﳌﺒﺎ ﻴﺴﻪﺋر ، ُﻳ ﻣﺎ ﻟﺘﻘﺒﻞ اﺳﺘﻌﺪاد ﻟﺪﻳﻪ ﻤْ ﲆَ ﻣِ ﻋﻠﻴﻪ. ﻗﺮارات ﻦ ٤ -ﱢاﳌﻮﻓ )ﺢرﺟﺄاﳌﺘ اﻹداري(: ﻖ اﻻﻫﺘﲈم ﺑﲔ ﺢﻳﺘﺄرﺟ ياﻟﺬ اﻟﺸﺨﺺ ﻚﻟذ وﻫﻮ ﻣﺮة ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت ،ﺠﻧ نأ وﻳﻤﻜﻦ أﺧﺮى ﻣﺮة ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ واﻻﻫﺘﲈم ﺑﲔ ﻣﻮاﺻﻔﺎﺗﻪ ﻤﻞ ﻒاﳌﻨﺘﺼ ﰲ ﻒﻳﻘ. واﻟﺮﺳﻤﻲ اﻻﺟﺘﲈﻋﻲ ،ياﻟﺮأ ﰲ اﳋﻼف ﺒﺬﳛ ﻻ ﺑ، ﺘﻢﺈﳞ كاﴍ يﺻﻮر ﺑﺸﻜﻞ ﺧﺮﻳﻦﻵا ،هﲑﻏ ﺞﻋﺰﻳ وﻻ ﻫﻮ هﻳﺴﻌﺪ اًﻗﺮار ﻳﺘﺨﺬ ، ﺣﻞ ﻞﻀأﻓ نأ ﻳﺮى ﻫﻮ)ﻊاﳉﻤﻴ ﴇر .( ٥(: - ﺎلّاﻟﻔﻌ )اﳌﺘﻜﺎﻣﻞ اﻹداري اًﻛﺒﲑ ﺎًاﻫﺘﲈﻣ ﱄﻳﻮ ياﻟﺬ اﻟﺸﺨﺺ ﻚﻟذ ﻫﻮ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﻳﺴﺘﻤﺪ: ﺑﺄﻧﻪ ﻣﻮاﺻﻔﺎﺗﻪ ﻤﻞﺠﻧ نأ وﻳﻤﻜﻦ اﻟﺴﻮاء ﻋﲆ اﻷﻓﺮاد ﻊﻣ وﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻌﻠﻴﺎ واﳌﺜﻞ ﻣﺎلﻵوا اﻷﻫﺪاف ﻣﻦ ﺳﻠﻄﺎﺗﻪ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ، اﻷﻓﺮاد ﻳﺮﺑﻂ ، ﳛﺐ اﳉﲈﻋﻲ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺴﻠﻄﺎت، ﰲ اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت ﺾﻔﻴﲣو ، واﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻷﻫﺪاف ﻞﻀﻳﻔ ﻛﺔﱰاﳌﺸ اﻟﺘﻐﻴﲑ، ﺐﺑﺄﺳﺎﻟﻴ ﺘﻢﳞو وﻫﻮ، اﳌﻄﺮوﺣﺔ ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺘﻔﻜﲑ ﻛﺜﲑ ، وﺗﻌﻘﻴﺒﺎﺗﻪ ﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻪ ﰲ دﻗﻴﻖ ﺑﺴﻮاء، ﺳﻮاء وﺑﺼﺎﺣﺒﻬﺎ ﺑﺎﳌﺸﻜﻠﺔ ﺘﻢﳞ ، اﺣﺎتﱰاﻗ ﻳﻘﺪم ﻣﺎ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻞﳊ ﺑﻨﺎءة ﻳﻤﻴﻞ، إﱃ.ﺎًﻴﺋﺎﳖ ﺣﻠﻪ نﻳﻜﻮ نأ

٠٧١ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﻣﺴﺆﻭﻟﻴ ﻧﺤﻮﻣﻦ: ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺃﻓﻀﻞ ﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ١ - ﳍا اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ اﻷﺟﻮاء ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﲔﺗﻮﻓﲑ ﺎدﺋﺔةّﻣﻨﻔﺮ ًﻗﺴﻮة ﻋﻠﻴﻬﻢ ﺗﻘﺴﻮ ﻓﻼ : وﻻ ، ﺎًﻣﺪﺣ ﻔﻲﲣ وﻻ ﻟﻠﻤﺸﺎﻋﺮ حﺑﻮ ﻣﻦ ﲢﺮﻣﻬﻢ اﺰًﺣﺎﻓ ﲢﺮم وﻻ ، ﺘﻬﺪﺠاﳌ ﺗﺮﻗﻴﺔ ﺗﻨﺴﻰ وﻻ ، ، ﴫّاﳌﻘ ﺐوﺗﺪرﻳ ﱢوﺗﺆﻣ اﻷﺧﻄﺎر ﻣﻦ وﲢﻤﻴﻬﻢ ﻋﻨﻬﻢ ﻊوﺗﺪاﻓ ،.جواﳋﺮو اﻟﻮﺻﻮل ﻢﳍ ﻦ ٢ - واﻟﱰﺑﻴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔكﻫﻨﺎ نﻳﻜﻮ نأ ﺘﻬﺪﲡ : ةّﻣﺴﺘﻤﺮ ﺗﺮﺑﻮﻳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﲏاﻹﻳﲈ ﳊﺲّا ﺗﻄﻮر ﻊﻣ ﺐﺗﺘﻨﺎﺳ ﺔّواﳉﻨﺪﻳ ، ﺗﺮﺑﻮﻳﺔ ﴎوأ ﻋﻠﻢ ﻠﺴﺎتﺠﺑ أﻓﺮادﻫﺎ وﺗﺮﺑﻂ ، .ﱄﻟﻠﻤﻌﺎ ﺳﲑ ﰲ ٣ - ﻟﻠﻤﺠﻤﻮﻋﺔ اﻷﻣﻮال ﺗﻮﻓﲑ اﳋﺎﺻﺔ ﺎﺟﺎتﳊا ﻋﲆ ﺼﻮلﳊا ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ: .اﳌﺘﻄﻮرة ﺪﻳﺜﺔﳊا ﻞﺋواﻟﻮﺳﺎ اﳌﺴﺘﺤﻘﺔ واﻷﺟﻮر ﺑﺎﻷﻋﲈل ٤ -اﻷﻣﻦ ﺗﻮﻓﲑ ﰲ : ﻆوﺣﻔ طﻟﻼﺣﺘﻴﺎ ﻟأﺧﺬ ﴪّﻠ ﻊﻣ وﺗﻌﺎﻣﻞ ﻟﻠﻨﻔﻮس، ﺮﺑﻠﺔﻏو ، .ﺑﺤﻜﻤﺔ اﳋﺎرﺟﻴﺔ اﻟﻘﻮى : ﺍﻟﻨﻔﺴﻴ ﻭﺃﻧﻤﺎﻃﻬﻢ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻧﻤﺎﺫﺝ ١: - عﴪاﳌﺘ ئاﳌﺒﺘﺪﳼﲈﳊا اﻟﺸﺪﻳﺪ اﻻﻧﺘﲈء ﺐﺻﺎﺣ ﻲﺰﺋاﳉ واﻟﻔﻬﻢ ، اﻟﺴﻄﺤﻲ ﴪّع ﻣﺘ ﻪّأﻧ ﲑﻏ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﳏﺐ ﻓﻬﻮ ، ﺔّﺑﺸﻤﻮﻟﻴ ﻳﻨﻈﺮ ﻻ ، بﺣﺴﺎ ﺐﺴﳛ وﻻ ، اﳋﻄﻮات اﻟﻘﺎدﻣﺔ ﻟﻠﻌﻄﺎء ﻗﺎﺑﻠﻴﺔ وﻟﺪﻳﻪ ﺒﺔّﻴﻃ أﺻﻮل ﻟﺪﻳﻪ ، ﺐوﺗﺪرﻳ وﺗﺮﺑﻴﺔ ﻟﺘﻌﻠﻴﻢ جﺘﺎﳛ ، ﻛﺜﲑ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ. ﺎﺳﺔّ ﺴﳊا اﻟﺜﻐﻮر ﰲ اﻹدارات ﻌﻪﻀﺗ نأ ﳚﺐ وﻻ ، ٢: - اﻟﻮاﻋﻲ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي اﳌﻌَ يّاﳉﻨﺪ ﺎﻫﻮًﻋﻤﻴﻘ اًإﻋﺪاد ّﺪ عأﻧﻮا وأﺟﻮد ﻞﻀأﻓ وﻫﻮ ، اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻦّ ﺴﳛو اﻟﻌﻤﻞ ﻢّﻳﻨﻈ ﺑﻪ ، ﻨﻰﲡو ، اﻟﺜﻤﺮات اﻟﻌﻤﻴﻖ وﻓﻬﻤﻪ وإﻳﲈﻧﻪ هﺟﻬﺪ ﻞﻀﺑﻔ اﻟﻴﺎﻧﻌﺔ ﻋﻤﻞ ندو ﻣﺜﻠﻪ اﻹدارة ﱰكﺗ ﻓﻼ ، ةﴍﻣﺒﺎ ﻟﻪّﲢﻮ إﻧﲈ ، إﱃ.اﻟﺼﻌﺒﺔ اﳌﻴﺎدﻳﻦ ٣: - اﳌﻨﺘﻘﺪ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬياﳉﻨﺪﻳﺔ ﰲ ٍوﻧﻘﺺ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﰲ اﳌﻬﺎرة ﺑﲔ ﻊﲨ ﻣﻦ وﻫﻮ ﻛﺜﲑ ، ا ﻗﺪراﺗﻪ ﻣﻦ ﻳﺴﺘﻔﺎد عاﻟﻨﻮ ﻫﺬا ، ﺎدلﳎ ، ﻟﻠﻘﺮارات اﻻﻧﺘﻘﺎد ﻳﺪﺧﻞ نأ ﳚﺐ أﻧﻪ ﲑﻏ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻻ ﺣﺘﻰ ﺑﺎﻷﻋﺒﺎء ﺗﺸﻐﻠﻪ ﺑﻞ اﻹدارة ﻪّﻏﺗﻔﺮ نأ ﳚﺐ وﻻ ، اﻟﻔﻬﻢ ﻋﲆ ّبوﻳﺪر ﺑﻴﺔﱰاﻟ ﻦﳏﻀ

١٧١ .ﺎﻋﺔﺷإ ﻋﲆ اﻷﻓﺮاد ﻊﻣ ﻳﻠﺘﻘﻲ ٤: -ﺎﺋﻢﺸاﳌﺘ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬيﻟﻠﺪﻋﻮة ﳏﺐ يﺟﻨﺪ ﻫﻮ ﺟﺪﻳﺮ ، واﻧﺘﲈء ﺎﻋﺔﻃ ﻟﺪﻳﻪ ، ، و ﱰوﻳﻔ ﻒﻌﻀﻓﻴ ّﺗﻔﻞ ﺣﺘﻰ ﻤﺴﻪﺷ قﺗﴩ ﺗﻜﺎد ﻻ أﻧﻪ ﲑﻏﻧﻔﺴﻪ ﻠﺪﳚ ، ٍﻣﺪ ﺑﲔ ﻣﺎ وﻳﻈﻞ .اﳌﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻘﻪ ﻋﲆ ﺰوﺗﺮﻛﻴ اﳌﻌﻨﻮﻳﺎت ﰲ ﻊﻟﺮﻓ جﲢﺘﺎ اﻟﻨﻮﻋﻴﺔ هوﻫﺬ. ٍرﺰوﺟ ٥: - اﳌﺘﻄﻔﻞ اﻟﺪﺧﻴﻞ ﻧَ ﺤْ ﺬَ ُره ﻟﻠﻌﻤﻖ اﳋﻔﺎء ﰲ ﴪّب ﻣﺘ ﻓﻬﻮ ، ﺪفﳞ ﻟ، ﻠﻔﺘﻨﺔ ﻞوﻧﻘ ﻷﺧﺒﺎرا جﺘﺎﳛ ، ﺒﻪﺋﻮاﺷ ﺢاﻟﺴﻄ ﻋﲆ ﺗﻄﻔﻮ ﺗﻜﺎد ﻻ ﺛﻢ اﻻﺳﺘﻘﺎﻣﺔ ﻳﻌﻠﻦ ، إﱃ ﻓﺮاﺳﺔ اﻟﻔﺮﺳﺎن اﳉﺬ ﻣﻦ ﱰوﺑ و،.ر ﺗﻀﻤﻦ اﻻﺧﺘﻴﺎر واﻟﻣﻌﺎﻳﲑ اﻷﻨﺨﺒﺔ ساﳌﺳﺎ: ﺘﲔ ﺧﻼﺻﺔ ﻤﻮﻋﺔﺠاﳌ ﻓﺘﺨﺘﺎر ﺪدةﳏ زﻣﻨﻴﺔ ﻣﺪة ﻋﲆ قواﺗﻔﺎ ﻟﻠﻌﺎﻣﻞ اﺧﺘﺒﺎر ﻓﻴﻬﺎ ﻟﻼﺧﺘﻴﺎر ﳉﻨﺔ وﲢﺪد اﻟﻐﺜﺎء ﻻ ﻊﺘﻤﺠاﳌ ﺾرﻓ أو ﻣﻮاﻓﻘﺔ ﺎّإﻣ وﺑﻌﺪﻫﺎ ﺮﻳﺒﻲﺠاﻟﺘ ﻟﻠﻌﻤﻞ. جﺣﺮ ﺑﻼ اﳉﺎﻧﺒﲔ ﻟﻜﻼ ﴇور ، ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔ ﺍﻷﻧﻤﺎﻁ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﻱﻟﺔ ﻠﺴﻠﻮﻙ: ١ - ﱢاﳌﻮﺟ اﻟﻘﻴﺎدة:ﻬﺔ ﻣﻨﻬﻢ ﻣﻨﺘﻈﺮ ﻫﻮ ﺑﲈ عاﻷﺗﺒﺎ ﺗﻌﺮف اﻟﺘﻲ اﻟﻘﻴﺎدة ﺎﳖﺑﺄ وﺗﻌﺮف ، وﺗﻌﻄﻲ ﻪﺋأدا وﻛﻴﻔﻴﺔ باﳌﻄﻠﻮ ﻟﻠﻌﻤﻞ اﳌﺤﺪدة اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﺎت ، ﻊﻛﺎﻟﺘﺎﺑ اﻟﻔﺮد دور ﻌﻞﲡو ﺎًﻣﻌﻠﻮﻣ َﲡ ﺎﺈﳖﻓ ﻚﻛﺬﻟ. ﻤﻮﻋﺘﻪﳎ ﰲ اًﺪدﳏ اﻟﻌﻤﻞﺪْ ول ﻣﻦ، ﻣﻌﲔ ﻣﺴﺘﻮى ﻋﲆ ﻆوﲢﺎﻓ اﻷ.ﺪدةﳏ وﻗﻮاﻧﲔ ﻟﻘﻮاﻋﺪ عاﻷﺗﺒﺎ امﺰاﻟﺘ ﻋﲆ صﺮﳊﺑﺎ داء ٢ - ِاﻟﺪاﻋ ﻤﺔاﻟﻘﻴﺎدة: اﳌﺘﻮددة اﻟﻘﻴﺎدة ﺎﳖﺑﺄ وﺗﻌﺮف ،عاﻷﺗﺒﺎ ﻣﻦ اﻟﻘﺮﻳﺒﺔ ، واﻟﺘﻲ اﻻﻫﺘﲈم ﺗﻈﻬﺮ ﻋﺎدة ﺘﻢﲥ اﻟﻘﻴﺎدة ﻣﻦ اﻟﻨﻮﻋﻴﺔ هوﻫﺬ. ﻢﲥواﺣﺘﻴﺎﺟﺎ ﺑﺄوﺿﺎﻋﻬﻢ اﻟﺼﻐﲑة ﺑﺎﻟﺘﻔﺼﻴﻼت ﺎًإﻣﺘﺎﻋ أﻛﺜﺮ اﻟﻌﻤﻞ ﻌﻞﲡ اﻟﺘﻲ وﺗﻌﺎ، ﻣﻦ أﺳﺎس ﻋﲆ ﺧﺮﻳﻦﻵا ﻣﻞ واﻟﺘﻜﺎﻓﺆ اﻟﻨﺪﻳﺔ ،.ﺰﺣﻮاﺟ ندو ودﻳﺔ وﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ٣ - ِﺎرﺸاﳌ ﺔاﻟﻘﻴﺎدةﻛ: أﺗﺒﺎﻋﻬﺎ ﺗﺴﺘﺸﲑ اﻟﺘﻲ اﻟﻘﻴﺎدة وﻫﻲ ﻢ،ﲥاﺣﺎﱰﻻﻗ ﻊوﺗﺴﺘﻤ ، ﻊﻣﻮﺿ ﻌﻬﺎﻀوﺗ. ﺎﲥﻗﺮارا ذﺎﲣا ﻗﺒﻞ واﻟﺪراﺳﺔ واﻻﻫﺘﲈم اﳉﺪﻳﺔ

٢٧١ ٤: -اﻟﻌﻤﻞ ﲆﻋ اﻫﺘﲈﻣﻬﺎ ﺗﺼﺐ اﻟﺘﻲ اﻟﻘﻴﺎدة أ ﲢﺪد اﻟﺘﻲ وﻫﻲ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺎًﻫﺪاﻓ ﻷﺗﺒﺎﻋﻬﺎ أﺣﺴﻦ، ﻋﲆ ﻓﻮاﴫﻳﺘ نأ ﻣﻨﻬﻢ ﻊوﺗﺘﻮﻗ ﻣﺴﺘﻮى ، ًﲈﺋدا ﺳﺎﻋﲔ ﻳﻜﻮﻧﻮا نوأ ﻬﻢﺋأدا ﻟﺘﺤﺴﲔ ،نأ ﰲ اﻟﺜﻘﺔ ﺗﻈﻬﺮ ﺎﺈﳖﻓ ﻚﻛﺬﻟ ﻢﲥﻣﺴﺆوﻟﻴﺎ نﻳﺘﺤﻤﻠﻮ ﺳﻮف أﺗﺒﺎﻋﻬﺎ ، اﻟﺴﺎﻣﻴﺔ اﻷﻫﺪاف ﺎزﺠإﻧ ﻋﲆ اﻫﺘﲈﻣﻬﻢ نوﻳﺼﺒﻮ ، ﻋﲆ ًﲈﺋدا ﺗﺆﻛﺪ اﻟﻘﻴﺎدة ﻣﻦ اﻟﻨﻮﻋﻴﺔ هﻫﺬ اﻷد اءﺳﻤﻮ ﻋﲆ، عاﻷﺗﺒﺎ ﻗﺪرة ﰲ واﻟﺜﻘﺔ. اﳌﺴﺘﻮى ﻫﺬا ﲢﺼﻴﻞ ﻗﺪ ياﻟﻘﻴﺎد كاﻟﺴﻠﻮ ﻣﻦ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ طاﻷﻧﲈ هﻫﺬ نأ اﻟﺪراﺳﺎت ﺾﺑﻌ ﻛﺮتذ وﻗﺪ ﻒاﳌﻮﻗ ﻻﺧﺘﻼف ﺎًﺗﺒﻌ واﺣﺪة ﻗﻴﺎدة ﰲ ﺗﻈﻬﺮ اﳌﺜﺎل، ﺳﺒﻴﻞ ﻓﻌﲆ ، ﺎًﻣﻮﺟﻬ ﺪﺋاﻟﻘﺎ نﻳﻜﻮ ﻗﺪ ﺎﻻتﳊا ﺾﺑﻌ ﰲ أﺧﺮى، ﺣﺎﻻت ﰲ ًداﻋﲈ أو ﺎًﻣﺸﺎرﻛ ﻟﻜﻨﻪ .ﻊﺗﺴﺘﻄﻴ اﻟﻘﻴﺎدة ﺈنﻓ ﻚﻛﺬﻟ ﻣﺎ ياﻟﻘﻴﺎد كاﻟﺴﻠﻮ طأﻧﲈ ﻣﻦ ﺗﺘﺨﲑ نأ. عاﻷﺗﺒﺎ ﻟﻘﻴﺎدة باﳌﻄﻠﻮ ﻒاﳌﻮﻗ ﺐﻳﻨﺎﺳ

٣٧١ : ﺍﻟﻨﺎﺟﺢ( ﺍﻟﻘﺎﺋﺪ )ﺍﻟﻤﺪﻳﺮ ﺻﻔﺎﺕ ﻣﻦ ١: - اﻷﻣﺎﻧﺔ ﻛﺔﴍ أو ﻣﺆﺳﺴﺔ يأ ﰲ واﻟﻌﺎﻣﻠﲔ اﳌﻮﻇﻔﲔ حﺎﺠﻟﻨ ﴍط اﻷﻣﺎﻧﺔ ﻛﺎﻧﺖ نوإ ﺑﺎﳌﺪﻳﺮ ﻒﻓﻜﻴ ، اﳌﺆﺳﺴﺔ قﺣﻘﻮ ﻋﲆ ﻦﲤاﳌﺆ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔوﻫﻮ قوﺣﻘﻮ ، ﺎًأﻣﻴﻨ ﻳﻜﻦ ﱂ ﺈنﻓ عﻴﺎﻀاﻟ قﻘﻮﳊا هﻫﺬ ﻟﻜﻞ ﺐﻳﻜﺘ ﻓﺴﻮف ،.قواﻹﺧﻔﺎ اﻟﻔﺸﻞ ﺛﻢ وﻣﻦ ٢: - ةﱪواﳋ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻳﺪﻳﺮﻫﺎ اﻟﺘﻲ اﻟﴩﻛﺔ وﺑﺘﺨﺼﺺ ﺑﺎﻹدارة اﻟﻌﻠﻢ ﺑﻤﻌﻨﻰ ، ﻻ اﻟﻮﻗﺖ ﺲﻧﻔ وﰲ ةﱪاﳋ ﻋﻦ اﻟﻌﻠﻢ ﻳﻐﻨﻲ إﻟ، ﺎﺟﺔﳊا ﻋﻨﺪ ﻳﺴﻌﻔﻪ ﻻ ﺎxﻧﻈﺮﻳ اﳌﺪﻳﺮ ﻋﻠﻢ ﻳﺒﻘﻰ ﺎﳖﻓﺒﺪو ﰲ ﻴﻪ . اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻒاﳌﻮاﻗ ٣: - واﻟﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟﻔﻌﻞ ﻟﻠﻌﻤﻞ وﻳﻌﺪ اﳋﻄﻂ غﻳﺼﻮ نأ اﳌﺪﻳﺮ ﻣﻬﻤﺔ ﻓﻠﻴﺴﺖ ، ﻳﻨﺘﻈﺮ ﻣﻜﺘﺒﻪ ﰲ ﺲﻠﳚ ﺛﻢ اﻟﻨﺘﺎﺞﺋ ﺑﺘﺨﻄﻴﻄﻪ، ﻗﺎم ﻣﺎ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﰲ ﺒﺔﻏواﻟﺮ اﻟﻘﺪرة ﻚﻳﻤﺘﻠ نأ اﻷﻫﻢ وﻟﻜﻦ ، ندو وﻣﻦ ﻧﻪﺈﻓ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻟﻦ ُو دﻳﻜﻮر ﻣﻦ أﻛﺜﺮ نﻳﻜﻮ ﺿِ َﻊ. ﺐﻣﻜﺘ ﻋﲆ ٤: -ﻊاﻟﺘﻮاﺿ واﳌﻮﻇ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﲔ ﻓﻴﻨﺒﻐﻲ ٌواﺣﺪ اﳌﺪﻳﺮ نأ ﻳﺴﺘﺸﻌﺮوا نأ ﻔﲔ ﻣﻨﻬﻢ ، ﺎًﺮﻳﺒﻏ ﺲوﻟﻴ ﻋﻨﻬﻢ ،. ﻊاﳉﻤﻴ باﻟﻘﻠﻮ ﺐﻟﻴﻜﺴ ووﻫﻦ ﻒﺿﻌ ﲑﻏ ﰲ ﺎًﻣﺘﻮاﺿﻌ نﻓﻴﻜﻮ ٥ - ﺎوﺸراﳌ: ة ﻢﲠﻗﻠﻮ نﺑﺪو ﻟﻜﻦ ﻟﻠﻌﻤﻞ اﻟﻨﺎس أﺟﺴﺎد ﱠﻳﺴﲑ ﻗﺪ اﳌﺴﺘﺒﺪ نﻷ ، إﺧﻼﺻﻬﻢ وﻻ ﻢﲥﺎﻗﺎﻃ وﻻ ﻟﻜ، ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار ﻫﻢﱢ ﻳﺴﲑ وﻗﺪ. ﺎﲠﺻﻮا وﻳﻘﻞ ﺧﻄﺆﻫﺎ ﻳﻜﺜﺮ أﻋﲈل ﰲ ﻦ ٦: - ﺗﺒﲔ إذا ﺄﺑﺎﳋﻄ فاﻻﻋﱰا . ﻋﻠﻴﻪ ارﴏاﻹ وﻋﺪم ﻋﻨﻪ عواﻟﺮﺟﻮ واﻻﻋﺘﺬار

٤٧١ ٧: - واﻟﻔﺮاﺳﺔ اﻟﺪﻫﺎء ْﳜُ ﻓﻼ ﺪَ ﺧﺪﻳﻌﺔ ﻣﻦ ﻳﻤﻨﻌﻪ ﺻﺪﻗﻪ نﻛﺎ نوإ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ع . ﺧﺮﻳﻦﻵا ٨ - اﻟﻮاﺣﺪ ﻖاﻟﻔﺮﻳ ﻋﻤﻞ روح ﺚﺑ(. أﺳﺎﺳﻬﺎ ﻣﻦ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻓﻜﺮة ﺎرتﳖا وإﻻ ) ٩. - اﺋﺪةﺰاﻟ ﻴﺔﻃواﻟﺒﲑوﻗﺮا اﻟﻔﺮدﻳﺔ ﻋﻦ اﻟﺒﻌﺪ ٠١. - ﻳﻘﻮﻟﻪ ﻣﺎ ﻻ ﺴﻨﻪﳛ ﻣﺎ اﳌﺮء ﻓﻘﻴﻤﺔ ﺑﺎﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ اﻹدارة ﺗﻜﻔﻲ ﻻ افﴫواﻻﻧ ﻮرﳊﻀا ﻣﻮاﻋﻴﺪ ﰲ اﻣﺔﴫاﻟ نأ ﻧﺘﺬﻛﺮ نأ ﺴﻦﳛ ﻫﺬا وﰲ ﺐﻣﻜﺎﺳ ﻋﲆ ﻟﺘﺤﺼﻞ وﺣﺪﻫﺎ ، اﻟﻔﺮد ﻛﻔﺎءة ﻋﲆ اﴍً ﻣﺆ ﻟﻴﺴﺖ وﺣﺪﻫﺎ ﺎﳖأ ﻛﲈ .وإﻧﺘﺎﺟﻴﺘﻪ ﺍﻟﺤﻮﺍﻓﺰ ﻣﻦ: ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﻟﻨﺠﺎﺡ ١ - حووﺿﻮ ﳊﺐا نأ ﻆﻻﺣ )ﻓﻴﻬﺎ نﻳﻌﻤﻠﻮ اﻟﺘﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﺎﻻﻧﺘﲈء اﻟﺸﻌﻮر (.اﻻﻧﺘﲈء وزﻳﺎدة ﻟﻐﺮس اﳌﻬﻤﺔ اﻷﻣﻮر ﻣﻦ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻳﺔؤاﻟﺮ ٢. - اﳌﻨﺎﺳﺒﲔ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﺐاﻟﺘﺪرﻳ ﻋﲆ ﺼﻮلﳊا ٣ - وأﻓﻜﺎرﻫﻢ اﻫﻢؤﻟﺮ عاﻻﺳﺘﲈ ، اﻟﻌﻤﻞ ﻟﻴﺎتآ ﺣﻮل ﻣﻌﻬﻢ ﻮارﳊا وﺗﺒﺎدل ﻲﱢوﺗﺒﻨ.ﻣﻨﻬﺎ اﳌﻔﻴﺪ ﺗﺤﺘﺎﺝ( ﻭﺍﻟﺘﻘﺪﻡ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﺃﻭ ﺑﺎﺏ ﻭﻣﻦ )ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﺳﺘﻤﺮﺍﺭﻳﺔ ﺇﻟﻰ ﻋﻮﺍﻣﻞ ،: ﻣﻨﻬﺎ ١. - واﻟﺒﻌﻴﺪ ﺐاﻟﻘﺮﻳ اﳌﺪى ﻋﲆ ﺔﱪﳎاﳌ اﳋﻄﻂ ٢(. - واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﻘﻴﺎس )ﻟﻠﻌﻤﻞ اﳌﺴﺘﻤﺮ اﻟﺘﻘﻮﻳﻢ ٣. - واﻟﺘﺤﺴﲔ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻊﻣ ﺑﺄول ًأوﻻ اﻷﺧﻄﺎء حﺻﻼﺈﺑ اﳌﺒﺎدرة

٥٧١ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺮ ﺩﻓﺔ ﺗﺪﻳﺮ ﻛﻴﻒ ﻓﻲ ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ؟ اﻹدارﻳﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت أﻫﻢ ﻣﻦ واﺣﺪة اﳌﺆﺳﺴﺎت ﰲ اﻟﺘﻐﻴﲑ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻌﺪ ؛ اﻹدارﻳﺔ اﻟﺘﻐﲑات ﺾﺑﻌ ﺧﺮﻵوا ﲔﳊا ﺑﲔ ﺗﺸﻬﺪ ﻋﺎﻣﺔ ﺑﺼﻔﺔ ﻓﺎﳌﺆﺳﺴﺎت ، نﻳﻜﻮ واﻟﺘﻲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﲆ واﺿﺤﺔ ﺗﺄﺛﲑات ﺎﳍ اﳌﺆﺳﺴﺎت، ﻋﲆ ﻳﻄﺮأ ياﻟﺬ اﻟﺘﻐﻴﲑ عأﻧﻮا وﺗﺘﻌﺪد ، ﻤﻬﺎﺠﺣ ﺑﺎﺧﺘﻼف ﺎ،ﲥﺎﻃوﻧﺸﺎ ﺎ،ﲠ اﻟﻌﻤﻞ وﻛﻴﻔﻴﺔ ، ﻧﻮﻋﲔ ﰲ ﺎﳍإﲨﺎ ﻳﻤﻜﻦ أﻧﻪ إﻻ ﻴﺴﲔﺋر ،:ﺎﳘو ١: - اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ ﻴﲑﻐاﻟﺘ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺗﺸﻐﻞ اﻟﺘﻲ اﻷﺟﻞ ﻮﻳﻠﺔﻃ ﺎﻳﺎﻀﺑﺎﻟﻘ اﳌﺮﺗﺒﻂ اﻟﺘﻐﻴﲑ وﻫﻮ ، ﺧﻄﻮة وﻫﻮ ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﻴﺔ،ﺠاﺗﻴﱰاﻹﺳ ﻳﺔؤاﻟﺮ ﺢﺑﻤﺼﻄﻠ ﻋﺎﻣﺔ ﺑﺼﻔﺔ ﺗﻌﺮﻳﻔﻪ ﻳﻤﻜﻦ ﻚوﻟﺬﻟ ، وﻳﺸﻤﻞ ورﺳﺎﻟﺘﻬﺎ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻫﺪف ، واﻻﺑﺘﻜﺎر واﳉﻮدة اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ، ﺺﲣ اﻟﺘﻲ واﻟﻘﻴﻢ ، واﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ . ٢: - اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻴﲑﻐاﻟﺘ ﺎﳍ اﻟﺘﻲ واﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﻴﺎﻛﻞﳍوا واﻹﺟﺮاءات اﳉﺪﻳﺪة ﺑﺎﻟﻨﻈﻢ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺘﻐﻴﲑ ﻳﺮﺗﺒﻂ اﻟﻌﻤﻞ ﺗﻨﻈﻴﲈت ﻋﲆ ﴍﻣﺒﺎ أﺛﺮ ، ﻣﻦ عﻗﻄﺎ يأ داﺧﻞ هﺎزﺠوإﻧ هﺳﲑ بأﺳﻠﻮ وﻋﲆ .اﳌﺆﺳﺴﺔ و اﻟﻘﻮل ﻳﻤﻜﻦ اﻟﴩﻛﺔ ﺢﺑﻤﺼﺎﻟ ﻳﺘﻌﻠﻖ ياﻟﺬ ﻫﻮ ﻲﺠاﺗﻴﱰاﻻﺳ اﻟﺘﻐﻴﲑ نأ اﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻓﻬ، اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺘﻐﻴﲑ أﻣﺎـﺑﺎﳌﺼ ﻳﺘﻌﻠﻖ ياﻟﺬ اﻟﺘﻐﲑ ﻚﻟذ ﻮـ ﺎﻟﻴﺔﳊا ﺢﺎﻟ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ،.ﲑﻫﺎﻏو ﺟﺪد ﻣﻮﻇﻔﲔ ﺗﻌﻴﲔ ﺚﺣﻴ ﻣﻦ ﻚﻣﺆﺳﺴﺘ ﰲ اﻟﺘﻐﻴﲑ ﻗﻄﺎر ﺗﻘﻮد وﺣﺘﻰ ﺑﻪ، وﺗﺼﻞ إﱃناﻷﻣﺎ ﺑﺮ ، ﻤﻮﻋﺔﳎ ﻚإﻟﻴ اﻷدوار ﻣﻦ ﻓﻌﺎلو، ﺑﺸﻜﻞ ﺗﻠﻌﺒﻬﺎ نأ ﻚﻋﻠﻴ اﻟﺘﻲ ،:ﲇﻳ ﻣﺎ ﻬﺎﳘأ وﻣﻦ ١: - اﳌﺒﺎدر اﳌﺪﻳﺮ دور واﺿﺤﺔ ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻳﺔؤر ﻊﺑﻮﺿ ﺗﻘﻮم نأ ﳚﺐ ﺚﺣﻴ ، ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ.اﻟﻌﻤﻞ ﺧﻄﺔ ﻊوﺿ

٦٧١ ٢: - اﳌﺘﺼﻞ اﳌﺪﻳﺮ دور وإﻗﻨﺎﻋﻬﻢ ﺧﺮﻳﻦﻵﺑﺎ اﻻﺗﺼﺎل ﻚﻋﻠﻴ ﳚﺐ ﺚﺣﻴ .كﺑﺄﻓﻜﺎر ٣: - اﻟﻘﺪوة اﳌﺪﻳﺮ دورﻗﺪوة نﺗﻜﻮ نأ ﳚﺐ ﺚﺣﻴ ﻚﻓﺎﺗﴫﺗ ﰲ ﺧﺮﻳﻦﻶﻟ .اﻟﺘﻐﻴﲑ ﻣﻜﺎﻧﻴﺔﺈﺑ ﻢﳍ ﻳﺆﻛﺪ ﺑﲈ ؛كوﺗﻔﻜﲑ : ﻗﺎﺳﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﻳﺔ ﺃﺧﻄﺎﺀ ١(. - طﻟﻺﺣﺒﺎ ﻄﻂﲣ ﻓﺄﻧﺖ ﻄﻂﲣ ﱂ اذإ )ﺿﻌﻔﻪ أو اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ بﻴﺎﻏ ٢ - ﻋﻤﻞ ﻣﻦ وﻧﻘﻠﻬﻢ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻼتﱡﺗﻨﻘ ﻛﺜﺮة إﱃ.ﺧﺮآ ٣. - اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ أو اﻹدارة أو اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﰲ اﻟﻔﺮدﻳﺔ ﺍ ﻓﻲ ﺍﻟﻔﺮﺩﻳﺔ ﻋﻦ ﺍﺑﺤﺚ: ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻟﺤﺎﻻﺕ ١ - إدارﻳﺔ: ﻣﺘﻌﺪدة أﻣﺎﻛﻦ ﰲ ﻧﻔﺴﻪ اﻟﺸﺨﺺ وﺟﻮد ﻄﻴﻄﻴﺔ،ﲣ ﺗﻨﻔﻴﺬﻳﺔ، أو ، .ﺻﻐﲑة أو ﻛﺒﲑة ﻣﺘﺒﺎﻳﻨﺔ أدوار وﰲ ٢ - اﻟﻮﻗﺖ ﺾﺑﻌ ﻣﺮور ﺑﻌﺪ ﻟﻠﻌﻤﻞ اﻧﺪﺛﺎر أو ﻓﺸﻞ ﺛﻢ ﻲﺋﻣﺒﺪ حﺎﺠﻧ إﻻ كاذ وﻣﺎ ﴫﻳ ﱂو ﻓﺮد ﻋﲆ ﺰارﺗﻜ اﻷﻣﺮ نﻷ إﱃ.اﳌﺆﺳﺴﺔ نوﺗﻌﺎو وﺗﻜﺎﻣﻞ ﻗﻮة ٣ - أو ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ وﺗﺮﻛﻬﻢ( ةﺰاﳌﺘﻤﻴ اﻟﻄﺎﻗﺎت ﺎً ﺧﺼﻮﺻ )اﻷﻓﺮاد بﱡ ﴪﺗ ﻛﺜﺮة (.ﻌﻔﺎءﻀاﻟ إﻻ ﳜﻀﻊ ﻻ اﻟﻔﺮدﻳﺔ وﺟﻮد ﰲ أﻧﻪ ﺮﱠﺗﺬﻛ. )ﻓﺮوﻋﻬﺎ ﺾﺑﻌ ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ ﺗﺪﻓﻊ ﻻ ﺇﻟﻰ: ﺃﺳﺒﺎﺑﻪ ﻣﻦ ﻳﻜﻮﻥ ﻗﺪ ﻭﺍﻟﺬﻱ ﺍﻹﺣﺒﺎﻁ ١. - اﳌﺴﺘﺤﻴﻞ ﻋﻦ ًﻼﻀﻓ قﻄﺎُﻳ ﻻ ﺑﲈ ﻒاﻟﺘﻜﻠﻴ ٢ - ﺢﻟﺼﺎﻟ نﻄﻄﻮﳜ أو نﻣﻮﱪﻳ ﻣﺎ ﺾﻧﻘ اﳌﺆﺳﺴﺔ ، ﻋﻠﻴﻪ اﻻﻟﺘﻔﺎف أو (.ﻣﺎ ﺑﺄﻣﺮ اﺑﺘﺪاء ﻔﻮاﱢﻠُﻛ ﻣﺎ اذإ ﺎً ﺧﺼﻮﺻ ) ٣. - ﻣﺴﲑﺗﻪ ﻟﺒﺪء اﻷﻗﻞ ﻋﲆ أو اﻟﻌﻤﻞ حﺎﺠﻟﻨ اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ اﳌﻮارد ﺠﺐﺣ