أنت وأنا

- 031 - أنت وأنا وحتــى نــدرك مــد شــيوع التواصــل يــير اللف ــي وأهميتــه، فلــيس علينــا إلا أن نشـــير دون أن مـــن دون أن يبـــدو علـــى وجوهنـــا أي تغـــيير، ومـــن نتصـــور أنفســـنا نتحـــدي دون أن رك أجسـامنا. وبالم ـل فحتـى نتـب مـد خسـارتنا إذا اهلنـا من بأيدينا، و التواصل اللف ي فليس علينا إلا نتصور أنفسنا نسـتمع إلى أنـاس لا نـراهم، ونتجاهـل خصائص أصواتهم. وتكتمل الصورة ال تكاد تكون مستحيلة ح نمتنع عن اسـتنتا ت ــــمنة في خصــــائص المكــــان أو الألــــوان أو الملابــــس أو أي معلومــــات كــــن أن تكــــون م الموســـيقى. إن الإشـــارة يـــير اللف يـــة والكلمـــة اللف يـــة صـــنوان مترابطـــان يســـهم – نلاهما–في توصيل رسالة متكاملة تحفل بالمعنى وافياة. و كن تصنيف التواصل يير اللف ي إلى قسم رئيس ، الأول هـو "الإشـارة"، ل الكائن الإنساني ذاته، ويندر في هذا القسم التواصل بحرنـات أي التواصل من خلا الجســم وتعــبيرات الوجــه وتلوينــات الصــوت، وافــواس الأخــر . أمــا القســم ال ــاني فهــو "النصـــبة"، أي التواصـــل مـــن خـــلال المكـــان والمـــواد المصـــنوعة والجماليـــات، نـــالألوان والموسيقى. 5- تنقســم الإشــارات التواصــلية الجســمية إلى أربــع مفــردات الإشــارات الجســمية فئات: ) أ هــي إشــارة جســمية تــدل علــى نلمــة لف يــة محــددة. الكلمــة الجســمية: ثـــم فعنـــدما ت ـــع بـــاطن ظفـــر الإبهـــام تحـــت أحـــد أســـنان الفـــك الأعلـــى "، والكلمــة ا، فهــذا يعــ أنــك "مفلــس ـ تحرنــه إلى الخــار بســرعة نسبيــ ذاتهــا كـــن الإشـــارة لهــا بحرنـــة جســـمية شــهيرة هـــي إدخـــال اليـــدين في إصــــبع الســــبابة في الفصــــل الطالــــبالجيــــب وإخــــرا بطانتهمــــا. ورفــــع

- 030 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني الدراســـي يشـــير إلى نلمـــة لف يـــة مفادهـــا: أريـــد أن أتكلـــم. ورفـــع اليـــد ا. والكلمــات الجســمية ـًوبســطها با ــا. الخــار والتلــويح بهــا تعــ وداعــ – شأنها في ذلك شأن الكلمات اللغويـة تصـنع باتفـاق أفـراد الجماعـة. نمـا أنها وإن نانـت مسـتقرة المعنـى في جيـل أو أجيـال معينـة – إلا أنهـا عرضـة للــــتغير. لــــذلك فــــإن الكلمــــات الجســــمية في ثقافتــــك الراهنــــة ليســــت بال رورة هي ذاتها ال نانت تدل على نفس المعنى منذ (411) سنة على ســـبيل الم ـــال، أو تلـــك الـــ تســـتادم في ثقافـــة أخـــر . إن الـــدائرة الـــ يصـــنعها فرنســـي ب ـــم إبهامـــه وســـبابته تعـــ للفرنســـي "صـــفرًا" أو "لا شيء" أما في اليابان فإنها تع "المال"، نما أنها تشـير إلى معـان مختلفـة في ثقافــات أخــر . ي ــاإ إلى ذلــك أن هــذ. الكلمــات الجســمية كــن أن تنشر من ثقافة إلى أخر ، يامًا نما تنتقل بعق الكلمات اللف ية. ) وهـــي أفعـــال يـــير لف يـــة تـــرتب مباشـــرة بـــالكلام لتوضـــحه. الموضـــحات: فعنــدما نتحــدي فــنحن نســتادم إشــارات نــ يرة بأيــدينا لنم ــل بهــا مــا طتها ســــاا، أو لنصــــف بوـًنقولــــه بطريقــــة أو بــــأخر ، أو لنحــــدد بهــــا مكانــــ ورًا. ونكاد نفعل ذلك بصورة لا شعورية، إنها ج ء من عـدتنا أو شع انفعالاً التواصلية. فعنـدما أتحـدي عـن مسـائل تتصـل بالاتسـاع فقـد أفـتح ذراعـي علــى امتــدادهما، أمــا عنــدما أتحــدي عــن الصــغر فــإني أ أصــابعي علــى بع ــها. وعنــدما أريــد أن أصــف نيــف صــعدتُ أو نيــف ن لــتُ، أو نيــف ني استادم إشارات مختلفة. قد لا تكون الموضحات وصلتُ إلى مكان ما، فإ محــددة بدقــة نالكلمــات الجســمية، وقــد لا يســتادمها الجميــع بــنفس الطريقة، فلكل منا طريقته ومناسباته في استادامها. ـ)ج وهي جملة الإشارات الوجهية والجسمية والصوتية ال يقوم الموجهات: لخ. وهـذ. إموافقة واسـتنكارًا.. بها المستمع استجابة للمتحدي متابعة و افرنات تعطي المتحدي تغذية راجعة مهمة يكيف رسالته في ضوئها.

- 032 - أنت وأنا د ) وهــي افرنــات الــ يقــوم بهــا الشــاص للــتالص حرنــات التكيــف: مــن ضــيق جســمي مـــا (حــك الــرأس)، أو للتافيـــف مــن القلــق نهـــ ِّ القدم المتصل، و ن اول ضـب هـذ. افرنـات عنـدما نكـون بـ ا وهدوءًا، مع ملاح ة أنها تك ـر عنـدما ـًـالناس فنجعلها أن ر ان باط تكون مشاعرنا سلبية. 4 - ا مـــا تعمـــل الرســـائل اللف يـــة ـًيالبـــ الكلمـــات الجســـمية والكلمـــات اللف يـــة والرســـائل يـــير اللف يـــة علـــى ـــو مشـــترك يحقـــق يـــرض الرســـالة الكلـــي. طرق رئيسة:ويتفاعل هذا ال ربان من الرسائل على ست )أ ا ما يستادم التواصل يير اللف ي لتأنيد ج ء معـ ـًيالب التأنيد: مــن الرســالة اللف يــة. فقــد ترفــع صــوتك لتأنيــد نلمــة أو عبــارة، أو ت ر بقب تك على المن دة لت ند تصميمك. ) من المعـاني قـد لا أن ي يف التواصل يير اللف ي ظلاً كن الإنمال: لف يــة لنقلــه. وهكــذا، فقــد تبتســم وأنــت تســرد قصــة تكفــي الرســالة ال رأسـك عنـدما تتحـدي ل يحاء بأنها مرحة. أو تقطب حاجبيـك وتهـ عن خداع شاص لك. جـ) قــد تعــارض رســالتك اللف يــة بحرنــات يــير لف يــة نــأن التنــاقق: ير حقيقية، أو أن ترحب تغم بعينك وأنت تسرد قصة لتشير إلى أنها ي ح أن ملامح وجهك لا تشي بم ل هذا الترحيب. ا فيـ بشاص لف ي د ) قــد تســتادم الإشــارات يــير اللف يــة ل ــب تــدفق الرســائل التوجيــه: اللف يــة، نمــا تفعــل عنــدما تفــتح شــفتيك وتــنح لومــام، أو تشــير بيــــديك عنــــدما تريــــد التحــــدي، أو عنــــدما تحــــس بــــأن أحــــدًا ســــوإ تنــــه نــــك: إفتقــــوم بحرنــــة أو حرنــــات نــــي تقــــول يقاطعــــك نلامك بعد.

- 033 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني هـ) في وسعك أن تكرر أو تعيد صـياية الرسـالة اللف يـة علـى ـو التكرار: يير لف ي. فتستطيع –علـى سـبيل الم ـال – أن تتبـع عبارتـك: هـل هـذا مناسب بتعبيرات وجهية تفيد التساؤل. و ) وفي وسـعك أي ًـا أن تسـتادم التواصـل يـير اللف ـي نـي الاستبدال: لة اللف ية، نـأن تهـ رأسـك إلى الأعلـى بـدلًا مـن أن يحل محل الرسا تقول لا. خــــلال تفاعلاتنــــا التواصــــلية تنقــــل وجوهنــــا رســــائل، خصوصًــــا رســــائل عــــن انفعالاتنـــا م ـــل انفعـــالات الســـعادة والدهشـــة والخـــوإ والغ ـــب وافـــ ن والا ئـــ از والاحتقار والاهتمام وافيرة والتصميم. س البـــاح ون هـــذ. التعــبيرات، وتشـــابهها واختلافهـــا بــ النـــاس بتقســـيم يــدر الوجه إلى ثلاي مناطق للتعبير الانفعالي وهي: الجبهة وافاجبـان، العيـون والجفـون، والمنطقة السفلى من الوجه بدءًا من قنطرة الأنف إلى الذقن. وبعق التعـبيرات أن ـر ن بعـق الدراسـات علـى تعـبيرات السـعادة ا من ييرها. فقد تعرّإ المفحوصون مـًوضوح 11–511 %)، والدهشة مـن(45 – 57%)، وافـ ن مـن(56–55%) وت هـر دراســات في هــذا ا ــال أن النســاء والبنــات أن ــر دقــة في افكــم علــى معنــى التعــبيرات الوجهية من الرجال والأولاد. ا ـًا، وقـد ـاول ضـبطها حدوثــ ـًو ـن نعـي هـذ. التعـبيرات علـى وجوهنــا أحيانـ وإخفـاء لتحقيـق أهـدافنا، والجـدول التـالي يوضـح محـاولات ال ـب ومبالغة وتقليلاً هذ.:

- 034 - أنت وأنا التك يف المبالغة في إظهار الشعور المبالغــــــة في إظهــــــار الدهشــــــة عندمـــــــا يفاجئـــــــك أصدقاؤك بحفلة حتى علهم يسرون. التافيف التقليل من إظهار الشعور إخفـــاء فرحـــك في ح ـــور شـــاص يتلـــق أخبـــارًا مفرحة م لك. التحييد إخفاء الشعور إخفاء شعورك باف ن حتى لا تح ن ا خرين. التمويه تغطية تعا ما بتعبير مخالف التعبير عـن السعادة حـتى تخفي خيبـة أملـك لعـدم تلقيك هديـة توقعتها. ا للســياق الــذي تــتم فيــه. ـًة علــى ــو مختلــف وفقــ وتــدرك التعــبيرات الوجهيــ فعندما قْدِّم وجه مبتسم ين ر إلى وجـه نئيـب، قـدر المشـاهد الـذي قـدم لـه الوجـه أنـه لئيم وساخر، أما عنـدما قْـدِّم الوجـه ذاتـه وهـو ين ـر إلى وجـه مقطـب، فقـد حُكِـم عليـه بأنه مسا وودي. ت الــ تســمح ثقافــة مــا بإظهارهــا ا الاســتجاباـًييــ التعــبيرات الوجهيــة أي ــ أمريكيـون ويابـانيون طـلا ا وتلك ال لا تسمح بها. ففي إحد الدراسات شاهد ـًعلن الوجهيـة أثنـاء فيلمًا يصور عملية جراحية. وسـجلت أشـرطة فيـديو لتعـبيرات الطـلا وحدهم، ونـذلك عنـدما شـاهدو. مـع آخـرين. وقـد أظهـر الطـلا مشاهدتهم للفيلم يون واليابـانيون اسـتجابات متماثلـة عنـدما نـانوا لوحـدهم. أمـا عنـدما نـان الأمريك هناك آخرون فقد أظهر الطلا الأمريكيون تعبيرات وجهية تشـي بعـدم المتعـة، في حـ أن الطلا الياباني ي هروا أي انفعالات عميقة. ، وخاليت من أي أثر للحرنـة بينما تقبع الأذنان خاملت على طرفي الوجه أو النشاط –باست ناء إحمرارهما أحيانـًا – فـإن العيـن تحـتلان مكانـة بـارزة في أعلـى

- 035 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني منتصــف الوجــه: شاشــتان ملونتــان تغم ــان وتفتحــان بــدرجات متفاوتــة، وتتحرنــان نة ويسرة، ويتفاوت حجمهما وشكلهما ولونهما عنـد النـاس بصـورة لافتـة، بالإضـافة أنهمــا تعكســـان الأحــوال الصـــحية والنفســية للمـــرء. لقــد شـــكلت جماليــة العيـــون إلى وقـــدرتهما التعبيريـــة موضـــوعات أثـــيرة للشـــعراء والكتـــا ، فـــالعيون أداة تواصـــل حيـــة وفعالة. 5- حــدد البــاح ون في مجــال التواصــل يــير اللف ــي عــدة وظــائف ن ــرة العــ ت ديها ن رة الع ، منها: مهمةوظائف )أ عندما تتحدي مع شاص ما، فأنت تن ـر إلى راقبة التغذية الراجعة:م ه علــى أن ـّا يفكــر فيــه، أو نأنــك تح ــ ـّالشــاص ونأنــك تســأله عمــ يســتجيب لمــا قلتــه، نمــا أنــك تن ــر إلى المــتكلم حتــى تشــعر. بأنــك تستمع إليه. وقد لوحْ أن المسـتمع ين ـرون إلى المـتكلم بـأن ر ممـا لمسـتمع. وتـتراوح النسـبة المئويـة للتفاعـل البصـري ين ر المتكلمـون إلى ا 74 – 61%)، أما في أثناء افديث فتكون بـ(45– 35%)، فإذا انعكس الوضع فإن التواصل ي طر ) عندما تتحدي مع شاصـ أو ثلاثـة ا اف ة على الاهتمام والانتبا.: ت ــمن انتبــا. المســتمع فأنــت تحــافْ علــى التواصــل البصــري حتــى واهتمـــامهم. وعنـــدما لا ينتبـــه أحـــد لـــك فمـــن ا تمـــل أن ت يـــد مـــن تواصــلك البصــري معــه علــى أمــل أن ي يــد هــذا مــن اهتمامــه. وعنــدما ا، فأنـــت تن ـــر بترنيـــ إلى مســـتمعيك، ـًمـــمها ـًتحـــاول أن تقـــول شيئـــ بـا. ا إيـاهم مـن الانت ـًا من السلطة البصـرية، مانعـ ـًونأنك يارس ضرب إلى أي شيء آخر. ـ)ج كـن للتواصـل البصـري أن يفيـد في الإيذان بتبـادل الـدور في افـديث: إخبـــار الطـــرإ ا خـــر في افـــديث بـــأن قنـــاة التواصـــل مفتوحـــة، وإن في

- 036 - أنت وأنا ، ثـم ين ـر إلى طالـب ا ن. فعندما يطرح المعلـم سـ الاً وسعه أن يتحدي مع ، فإن هذا يشـير – مـن دون أي رسـالة لف يـة – إلى أن هـذا الطالـب هــو الــذي ســيجيب. ويفــترض –عــادة– أن مــن تنتهــي الن ــرة عنــد. هــو الذي سيرد. )د يســاعد التواصــل البصــري علــى تــب مــا إذا توضــيح طبيعــة العلاقــة: نانـت العلاقـة بـ شاصـ سـلبية أو إيجابيـة. فعنـدما تحـب شاصًــا أنــه مــا، فأنــت ت يــد مــن تواصــلك البصــري معــه. ويــر أحــد البــاح من تفاعل ما، فإن الناس في هـذ افالــــة يكونــــون مهــــتم ببع ــــهم أن ــــر مــــن اهتمــــامهم بالرســــائل اللف يــــة المتبادلــــة. و كــــن للتواصــــل البصــــري أن يكشــــف عــــن ن عــــة سلطوية. فالشاص العادي ين ر –نما أسلفنا– عندما يسمع أن ـر مما يفعل ذلك عندما يـ تكلم. فـإذا أراد أحـد أن ـارس سـلطة في أثنـاء افديث، فإنه يعكس هـذا الـنم ، ويحـافْ علـى تواصـل بصـري أنـا عندما يتحدي، وتواصـل بصـري أقـل عنـدما يسـتمع. نمـا أن التواصـل البصـــري يشـــير أي ًـــا إلى طبيعـــة العلاقـــة بـــ شاصـــ : أهـــي ودودة، عدوانية، أو لا مبالية. هـ) يقصـــر التواصـــل البصـــري المســـافات افة المكانيـــة: التعـــويق عـــن المســـ المكانية والنفسية أي ًا. فـإذا ننـت في حفلـة مـا، والتقـت ن راتـك مـع آخر، فإن المسافة تقصر حتى لو نانت بعيدة. 4- أن تن ر في ا ا. شـاص بعينـه فهـذا وظائف التجنب البصري– نمـا رأينـا – لــه أن ــر مــن مغــ . وأن تشــيح بن ــرك عــن شــا ص بعينــه فهــذا لــه أي ًــا أن ر من مغ .

- 037 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني )أ لا ين ــر المرســل والمســتقبل إلى ا اف ــة علــى تــوازن الن ــر والإشــاحة: بع هما –عادة– طوال فترة التواصل دون انقطاع. فكـأن هنـاك فواصـل راحة لابد منها. وتتفاوت مدة هذ. التواصل وفقـًا لاعتبارات مختلفة. ) ص مـذنب أن ين ـر مباشـرة إلى عـي يصعب علـى شـا تخفيف افر : الــذي ضــب وهــو يغــش، أو الطالــبشــاص لــه علاقــة بهــذا افــر . إن الابــن الــذي نــذ علــى والــد.، أو الموظــف الــذي أهمــل في أداء واجبــه، يصــعب علــيهم الن ــر في وجــه المــدرس أو الأ أو المــدير علــى التــوالي. إن لاقترافـه. أمـا إذا قـرر هذ. الإشاحة تعـبير عـن الاعـتراإ بالـذنب والنـدم هــ لاء إنكــار مــا فعلــو.، فــإنهم يتعمــدون عــدم الإشــاحة بن ــرهم مبالغــة منهم في تأنيد براءتهم. جـ) تحـــدد هـــذ. القـــيم الالتـــ ام بـــالقيم الدينيـــة والاجتماعيـــة وال قافيـــة: قواعـــد لإشـــاحة الن ـــر. نغـــق الرجـــل طرفـــه عـــن امـــرأة، ونـــذلك ا. فـإذا رأيـت شاصـ يتجـادلان ا اف ة على خصوصية الناس عمومًـ بشيء من افدة، فقد أشيح ببصري عنهما حتى لا يبدو ن ـري إليهمـا ا لخصوصية موقفهما.ـًاختراق د ) أنو ـن نقـوم بهـذا بصـورة تكـاد الانسجام مع السلوك الإنساني العام: تكــــون طبيعيــــة. فالنــــاس –عمومًــــا – لا يحملقــــون في وجــــو. بع ــــهم، خصوصًا إذا نـان وا لا يعرفـون بع ـهم. وحتـى لـو نـان أحـدنا يحملـق في شاص آخر من دون أن يحس، فإنـه سـرعان مـا يت ـاهر بأنـه يكـن ين ر إليه إذا أحس به. إن العيون أدوات قارة في محاجرها، لكنها تعطـي انطباعــــًا قويــــًا بـــاختراق حـــدود ا خـــرين، ولنتجنـــب إعطـــاء م ـــل هـــذا الانطباع الم عج للناس فإننا نشيح بأبصارنا عنهم.

- 038 - أنت وأنا هـ) ا بشـــيء أو ـًإذا أنـــن مهتمـــ التعــبير عـــن اللامبـــالاة وعـــدم الاهتمـــام: ا بــه ولا أريــد إظهــار هــذا ـًبشــاص فــإني لا أن ــر إليــه، وإذا ننــت مهتمــ ا. ـًالاهتمام فإني أشيح ببصري أي و ) ونشــيح بأبصــارنا عــن النــاس تعــبيرًا عــن اســتيائنا التعــبير عــن الغ ــب: ســبب مــا. وحتــى عنــدما يتااصــم اثنــان ويلتقيــان بالصــدفة في مــنهم ل مكان ما، فإنهما لا ين ران إلى بع هما بع ًا. وهكـــذا فـــإن الن ـــر أو الإشـــاحة يحمـــلان رســـائل تواصـــلية ذات مغـــ ، وأدوات تعبيريـــة، ومخف ـــات للحـــر والقلـــق، ولا بـــد مـــن اســـتادام هـــات الأداتـــ ا لتحقيق أهدافنا التواصلية.ــًعلى و مدروس ضمان المهمت 4- ت ـعن نانت النساء في القـرن الخـامس عشـر والسـادس عشـر اتساع الب ب ا مــن قطــرة يقــال لهــا: "ســت افســن" في عيــونهن، حتــى تتســع حــدقاتها، ـًنقاطــ فيبدين أن ر جاذبية مما لو نانت حدقاتهن صغيرة. وقد قام أحد البـاح دة في صـورة، بحيـث يبـدوان في نسـاة أوسـع، وفي بإجراء رتـوش علـى ب بـ ي سـي أخـــر أضـــيق. وطلـــب مـــن مجموعـــة مـــن المفحوصـــ افكـــم علـــى شاصـــية السيدة في الصورت ، فحكـم علـى السـيدة في الصـورة ذات الب بـ ين الصـغيرين بأنها باردة المشاعر، قاسية، وأنانية، أما صـاحبة الب بـ ين الواسـع ، فقـد حكـم أنوثـة ورقـة. وعلـى أيـة حـال، فـإن المفحوصـ يسـتطيعوا عليها بأنها أن ر تعليــل أحكــامهم. وتفســير ذلــك أن اســتجابة النــاظر لم ــل هــذ. الخصــائص في العيــون تبــدو يــير واعيــة. وعلــى الــريم مــن أن هــذ. القطــرة التار يــة تعــد تستادم، فإن صناعة أدوات التجميل حققت مكاسب نبيرة من سلع مشـابهة ل والكحــل والجفــون الصــناعية وعدســات العيــون، ونلــها تــ دي م ــل: ال ــلا – نمــا يفـــترض – الغــرض ذاتـــه. ويكشـــف اتســاع ب بـــ ي العــ – أي ًـــا– عـــن اهتمام صاحبهما ودرجـة اسـت ارته الانفعاليـة. فالعينـان تتسـعان عنـدما يهـتم

- 039 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني ا. ولعــل هــذا هــو الســبب الــذي ـ شــيء مــا، أو عنــدما يســت ار انفعاليــ الشــاص ب فيه على أصحا العيون الواسعة بأنهم أن ر اهتمامًا بنا. كم اللمس ضر قوي من ضرو التعبير التواصلي، فالأم تحت ن ابنها، والمـدرس ، والنـــاس يتصـــافحون مـــع بع ـــهم بع ًـــا، ويـــير ذلـــك مـــن طالبـــهيربـــت علـــى نتـــف ن يوصل ثلاثة معان رئيسة:سلونات لمسية تشي بمعان تواصلية. و كن للمس أ 5- ا، ـ ر وافـــب، ويـــتم التعـــبير عنهـــا لمسيـــ نالـــدعم والتقـــدي المشـــاعر الإيجابيـــة خصوصًا ب الناس الذين تربطهم علاقات حميمة. 4- ا آخــر. واللمــس ـً: نــأن ــث علــى ســلوك مــا، أو نوقــف سلونــ ال ــب–بهــذا المعنى– يوحي بالسلطة. فيبدأ صاحب السلطة الأعلـ ى بـاللمس (نـأن ي ـع يد. على نتف صاحب السلطة الأدنى)، وبالمقابل، سيكون مـن عدم اللياقـة أن يبدأ صاحب السلطة الأدنى بم ل هذا السلوك. 4- ويرن هذا المعنى على تحيات الاستقبال والتوديع، م ـل المصـافحة الطقوس أو التقبيل. و ــن نســعى –في بعــق الأحيــان – إلى لمــس ا خــرين نمــا أننــا قــد نريــب أو لا نمــانع في أن يلمســنا ا خــرون، بالإضــافة إلى أننــا –في مناســبات أخــر – قــد ــاول نــب لمس ا خرين لنا. ويبدو أن نب اللمس يرتب –نما تشير نتائج بعق البحوي– على و موجب بالخوإ من التواصل. فالذين افون من التواصل اللف ي افون –أي ًا– من اللمس. نما أن هناك ارتباطـًا عاليـًا بـ نـب اللمـس وضـعف الإفصـاح عـن الـذات. فاللمس والإفصـاح هـي أشـكال حميمـة مـن التواصـل، والنـاس الـذين يـترددون في الاقـترا مــن شــاص آخــر عــن طريــق الإفصــاح الــذاتي، يــترددون أي ًــا في الاقــترا منــه عــن طريــق اللمــس. ويبــدو أن الميــل لتجنــب التو اصــل يتاــذ صــورة ن عــة معممــة منطبقــ ـًا علــى نــل أشكال التواصل.

- 041 - أنت وأنا و تلف سلوك اللمس من ثقافـة إلى أخـر . فـالطلا الأمريكيـون –علـى سـبيل الم ـال – يلمسـون أن ـر بكـ ير مـن الطــلا اليابـاني ، الـذين يحـاف ون دومًـا علـى مســافة بـــ بع ـــهم. وتشـــير بعـــق الدراســـات في منطقـــة الشـــرق الأوســـ إلى أن تلامـــس أفـــراد الجنس الواحد –علانية– شائع جد ا، فقد يسير رجلان –في هذ. المنطقة – متكاتف (يـد الواحد فوق نتف ا خر)، بينما يعتا م ل هذا السلوك يير مقبول في الولايـات المتحـدة الأمريكيــة. والنــاس في – الشــرق الأوســ وأمريكــا اللاتينيــة – يلمســون بع ــهم في أثنــاء الكـــلام أن ـــر مـــن ح ـــارات أخـــر نأوروبـــا الشـــمالية وآســـيا. ونتيجـــة لـــذلك يـــترك الأوروبيون الشماليون واليابانيون انطباعـًا بأنهم باردو المشاعر، وميالون إلى الابتعاد. لا تكمـــن المعـــاني في الكلمـــات الـــ ينطقهـــا النـــاس أو في حرنـــات أجســـامهم، أو هم وحســب. فكــ ير مــن المعــاني والرســائل يحملــها صــوت المتحــدي: ســرعته تعــبيرات وجــوه وارتفاعــه وعمقــه وحدتــه. ومختلــف الأصــوات نال ــحك أو التــأو.، أو مــا عــا منهــا عــن الفهم أو الدهشة أو الاستنكار أو السارية، تنتمي إلى ما يسمى "اللغة الموازية". زية. فقد نسـتدل مـن أصـوات النـاس ويبدو أننا نستنتج أمورًا معينة من اللغة الموا علــى معلومــات عــن حــالتهم الراهنــة، أو خصائصــهم الجســمية أو رــاتهم الشاصــية أو حتى مران هم الوظيفية. ويبدو أن الناس يتفقون في تقديراتهم حول هذا الموضـوع، ممـا يشير إلى وجود انطباعات تنميطية تشتق من اللغة الموازية. ة الموازيـــة دورًا في تســـهيل الإقنـــاع. فالـــذين يتحـــدثون وتلعـــب الخصـــائص اللغويـــ بسرعة –خصوصًا في الخطابـات الموجهـة للجمهـور – تلكـون فرصـة أنـا في إقنـاع هـذا الجمهور. فقد اتفق أن ـر المفحوصـ – في بعـق الدراسـات مـع صـاحب الصـوت الأسـرع، واعتاو. أن ر ذناءً وموضوعية وإقناعًا. بل أن سرعة التحدي قد ت يد من درجة الفهم، شريطة أن تبقى السرعة في حدود معينـة، أي أ لا تكـون سـرعة مبالغًـا بهـا، وإلا فـإن النتـائج ستكون سيئة للغاية.

- 040 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني ا. إنـه قــد يعـا عــن الرضــى أو ـًوبليغــ يكـون دالاً الصـمت أداة اتصــال، فهـو كــن أن . والصمت ي دي عدة وظائف منها:الرفق أو الاحتجا أو الخوإ أو اف ن.. الخ ) أ إتاحــــة الوقــــت للــــتفكير، وتهيئــــة المرســــل ل رســــال ونــــذلك تهيئــــة المســــتقبل للاستماع. ) العقا أو إظهار اللامبالاة. جـ) استجابة للقلق أو الخجل أو التهديد. د ) تفادي التواصل لمنع نتائج سلبية. هـ) توصيل المشاعر. و ) شيء يقال. الإشعار بعدم وجود ا مـــا نســـارع إلى تصـــديق الرســـائل يـــير اللف يـــة أن ـــر مـــن الرســـائل ـًيالبـــ اللف ية. ان ر – على سبيل الم ال– إلى طفل يحاول إنكار أنه نسـر طبقـ ـًا ثمينـ ـًا. ثـم قارن – في خيالك – ب ما يقوله، وب التعبيرات ال تبدو على وجهه وفي صوته. بل إن الأم عنـــدما لا تصـــدق ابنهـــا فيمـــا يقولـــه، فإنهـــا تقـــول لـــه: ضـــع عينـــك في عـــي ، ونأنها تريـد قـراءة الرسـالة يـير اللف يـة لأنهـا تصـدقها أن ـر. وبصـورة عامـة، تفيـد الدراسات أنه عندما تتعـارض الرسـائل اللف يـة ويـير اللف يـة، فإننـا نصـدق الأخـيرة. ويشــير "دال ليــذرز " (5657 م)، وهــو عــا في مجــال الســلوك يــير اللف ــي، إلى أن هــذا السلوك أن ر فعالية بأربع مرات من السلوك اللف ي في تـأثير. علـى الانطباعـات بـ الأشااص، وأن ـر أهميـة بعشـر مـرات في التعـبير عـن ال قـة. ويـر عـا بـارز آخـر هـو "الــات مهرابيــان" ( 5675م)، أن الأثــر الكلــي للرســال ة الــ تعــا عــن المشــاعر هــي نتــا المعادلة التالية: 1.16 لف ي1.45صوتي1.11 وجهي

- 042 - أنت وأنا تساعدنا القرائن يير اللف ية على معرفة ما إذا نـان الشـاص يكـذ ، نمـا هـر يأننا نستع بها لاستكشاإ افقيقـة الكامنـة الـ يحـاول الشـاص إخفاءهـا. و جـــال في قـــراءة الســـلوك يـــير اللف ـــي، نـــ ير مـــن البحـــوي أن النســـاء أف ـــل مـــن الر والكشـف –مـن خلالـه – عـن افقيقـة الـ قـد يحـاول الشـاص إخفاءهـا. ولعـل السـر الكامن وراء تصديقنا للرسائل يير اللف ية أن ر من الرسائل اللف ية، هو أننا نشعر أن الكلمات تقع ضـمن مجـال النشـاط الإرادي المقصـود لصـاحبها: فهـو يقـول مـا يشـاء و في ما يشاء. أمـا حرنـات الجسـم، وتعـبيرات الوجـه، وإيقاعـات الصـوت، فـإن جـ ءًا نبيرًا منها يقع في ا ال التلقـائي الـلاإرادي. وحتـى إذا أراد المـرء أن ـعها لإرادتـه وقصد.، فإنه سيجد صعوبة لا يستهان بها في ذلك. الخـداع. وقـد تاز أهمية قـراءة الرسـائل يـير اللف يـة في الكشـف عـن الكـذ و حدد الباح ون عـددًا مـن السـلونات الـ تصـاحبها. فالكـاذ يتحـرك أقـل ممـا يفعـل الصادق، ويتحدي على و أبطـأ (ربمـا نـي يحبـك الكذبـة بعنايـة)، ويقـترإ أخطـاء لف يــة أن ــر. وأف ــل م شــر للكــذ – نمــا يــر بعــق البــاح – هــي أن الكــاذ يســـتادم نلمـــات أقـــل خصوصــــًا عنـــد إجابـــة الأســـئلة، وتتاـــذ إجاباتـــه صـــورة جمـــل قصــيرة، ويــترو قبــل الإجابــة عــن الأســئلة، ويســتادم فــترات صــمت أن ــر في أثنـــاء التواصــل، ويســتادم أن ــر ممــنْ يقولــون الصــدق عبــارات م ــل: "ومــن هــذا القبيــل" أو "نما تعرإ"، نما يشير – أقل من الصادق – إلى حوادي وأشااص محددين. لا يقتصــر التواصــل يــير اللف ــي علــى الجســم والصــوت فقــ ، ولكنــه ينتشــر أي ًا في المكان والأشياء ال كن أن تنقل رسائل ذات معان شتى. ويسمى هـذا الـنم من التواصل النصبة أو افال أو الدلالة.

- 043 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني يــم أننــا نــادرًا مــا ننتبــه لهــذا. و يــ في التواصــل بــ النــاس، ر مهــمالمكــان عنصــر "ادوارد هال" أحد أبرز علماء التواصل المكـاني Proxemics بـ أربـع مسـافات رئيسـة تعكـس نمــ العلاقــة بــ المتواصــل . ونــل مــن هــذ. المســافات لهــا نقطــة بدايــة ونقطــة نهايــة، فيصــبح لــدينا – علــى هــذا النحــو – ثمــاني مســافات تواصــلية. والمســافات ا لأربــع الرئيســة تقابل أربعة أنماط أساسية من العلاقات هي: افميمة، الشاصية، الاجتماعية، العامة. 5- المســافة افميمــة منطقــة البدايــة – في هــذ. المســافة – تت ــمن اللمــس الفعلــي، وتــتراوح بــ (51– 31 )ســم تفصــل بــ المتواصــل . وفي هــذ. افالــة يكــون هنــاك إحساس قوي با خر. فكل فرد يحس بصوت ا خر ويلمسـه ويكـاد يسـمع أنفاسـه، وتستادم منطقة البداية في هـذ. المسـافة لنشـاطات حميمـة للغايـة، نـالأم الـ تحت ن ابنها لتهدئته وحمايتـه، ولا يعمـل السـلوك اللف ـي –في هـذ. المسـاحة – إلا على و ثانوي. أما منطقة النهاية في هذ. المسـافة فتسـمح لنـا بلمـس ا خـر عن طريق مد الأيدي. والمسـافة افميمـة – في مـنطق البدايـة والنهايـة فيهـا – لا تعتا ملائمـة للغربـاء بسـبب الشـعور بعـدم الملاءمـة والان عـا الـذي قـد يـ ير. اختراق ه لاء الغرباء لهذ. المسافة. 4- المســافة الشاصــية نــل واحــد منــا يحــي نفســه بفقاعــة واقيــة تحــدد مســافته الشاصــية، وهــي تحميــه وينــع ملامســة ا خــرين لــه. وتــتراوح هــذ. المســافة مــن (31– 541 )سم 4- ويكون التلامس– في منطقة البداية من هذ. المسـافة – ممكنـ ـًا، ولكـن عـن طريـق مـــد الأيـــدي. وفي هـــذ. افالـــة، كـــن أن نســـمح خـــرين لصـــيق بنـــا بـــدخول فقاعتنـا. أمـا في منطقتهـا النهائيـة فـلا يكـون الـتلا مس ممكنـ ـًا إلا بصـعوبة، ومــن ثمــة فــإن هــذ. المرحلــة تحــدد بمعنــى مــن المعــاني حــدود ســيطرتنا علــى الأشــياء. و كن أن تلعب رائحة العطر – على سبيل الم ال – دورًا في هذا ا ال، إذ أن أحد

- 044 - أنت وأنا وظائفه هي إخفاء رائحة الجسم، أما وظيفته ال ابتة فهي تحديد حدود الفقاعة الشاص أن ر.بحيث لا يقتر 3- المســافة الاجتماعيــة وتــتراوح هــذ. المســافة مــن (541 – 471 )ســم، حيــث لا نعــود قـــادرين علـــى إدراك تفاصـــيل بصـــرية نـــان إدرانهـــا في متناولنـــا في المســـافت السابقت . ومنطقة البداية في هذ. المسافة هي البعد الـذي نـ دي فيـه عمـلاً يـير شاصي أو نتفاعل في جلسة اجتماعية. أما منطقة النهاية في تلك المسافة فهـي تلك ال تكون تعاملات العمـل فيهـا أن ـر رريـة مـن تلـك الـ تنجـ في أول هذ. المسافة. ففـي يـرإ مـوظف مـن مسـتو عـال – علـى سـبيل الم ـال – توضـع المكاتب بحيـث يبقـى المراجعـون بعيـدين بمـا يتفـق مـع هـذ. المسـافة. وعلـى خـلاإ المسافة افميمة، حيـث لا يكـون للتواصـل البصـري أهميـة نـبيرة، فـإن التواصـل البصـــري في المســـافة الاجتماعيـــة مهـــم، وإلا فـــإن التواصـــل – برمتـــه – ســـيتبدد. ويكون الصوت في هذ. المسافة أعلى مما هو في ييرها. نما أن هذ. المسافة تفسح لنا حرية أنا في افرنة والشعور. 1- 471– 611 )ســم. وأول هــذ. المســافة يبـــدو الشـــاص محميــــ ا مكانيــــ ا، وفي وســـعه أن يتاـــذ إجـــراءات دفاعيـــة إذا شـــعر بالتهديد. أما في آخرها فنحن لا نر ا خـرين نـأفراد منفصـل وإنمـا نجـ ء مـــن المكـــان نكـــل. ويـــترك النـــاس عـــادة – تلقائيـــ ـ ا – مســـافة (41) قدمــــًا حـــول الأشااص المهم ، ويبدو أن هذا يحدي بوجود حـراس أو بدونـه. وبطبيعـة افـال فـــإن النـــاس يبـــالغون في آخـــر هـــذ. المســـافة في ســـلونهم وصـــوتهم، نمـــا يفعـــل المم لون على المسرح. ويتصـــل هـــذا ال ـــر مـــن التواصـــل بالرســـائل الـــ تبعـــث بهـــا أشـــياء مـــن صـــنع م ل التصميم الداخلي للمكان، واللون، والملابس، وا وهرات، وتصـفيفة الشـعر، الإنسان، والموسيقى.

- 045 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني 5- التصــميم الــداخلي للمكــانالمكــان نــاطق: مســاحته، تصــميم بنائــه، ن افتــه، أناقتـــه أو تصـــميمه الـــداخلي. وهـــذ. الأمـــور نلـــها، في المكـــان، كـــن أن تنقـــل رسائل تواصلية. وقد حاول "إبراهام ماسـل و" و "نوربـت منتـ " – في دراسـة يـدت نلاسيكية – (5617م) تحديد ما إذا نانت الشروط الجمالية لغرفـة تـ ثر في أحكام الناس الـذين يجلسـون فيهـا. واسـتادمت في هـذ. الدراسـة ثـلاي يـرإ: يرفــة جميلــة التن ــيم والأثــاي وطــلاء الجــدران، وال انيــة عاديــة، أمــا ال ال ــة فقبيحة متساة. وقام طلا في الغرإ ال لاي بتقييم عشر صور لأعمال فنية من حيث مد الطاقة المتوافرة فيها أو ييابها، أو من حيث التعاسة أو السعادة ال تعا عنهـا. ونمـا كـن أن يتوقـع المـرء، فقـد حكـم الطـلا في – الغرفـة الجميلة – على الأعمال الفنية بأنها مفعمة بالطاقة والسعادة، وجاءت أحكام الطلا في الغرفـة القبيحـة علـى نقـيق ذلـك، أمـا أحكـام الطـلا في الغرفـة العادية فجاءت وسطًا ب ه لاء وأولئك. وعلينــا أن نتســاءل ا ن نيــف تــ ثر جماليــات البيئــة علــى النــاس في ســياقات مختلفة: في المدارس والمستشفيات والمكاتب والسـجون، ونيـف كـن لتحسـ علـى ـو ي يـد مـن الإنتـا ويحسـن الا اهـات فـيهم ي ثر هذ. الجماليات أن والمشاعر و فف من صعوبات افياة. 4- التواصـــل اللـــوني تـــرتب المشـــاعر في حياتنـــا العاديـــة بـــالألوان، ونعـــا عنهـــا أحيانــــًا بهــذ. الطريقــة البصــرية. فــاف ن مــرتب بــاللون الأســود، الــذي يعــا أي ًا عن مد ررية المناسبة، أما الفرح فيرتب باللون الوردي،. وقد لا تكون علاقة المشاعر ببقية الألوان واضـحة يامًـا، الا أن النـاس في ثقافـات مختلفـة، يعتقدون بوجود هذ. العلاقة. فاللون الأحمر في الص يسـتادم للاحتفـالات والمناسبات الفرحة، بينما يعـا عنـد قبائـل الشـيروني مـن الهنـود افمـر عـن اله ة. و ن نقول: احمّرت عينه ونع بهذا أنه ي ب واعت م الشر. ويقـول