- 004 - أنت وأنا أن ي للنا الوجه السهل للغة، فنعتقد أن استادامها مسـالة اـًمن الممكن يام دون أن مــن لون لا تحتــا لجهــد خــاص. فهــاهم أولئــك نــل النــاس يتحــدثون ويتواصــ في مهارات التواصل. إلا أن مجـرد التحـدي والتواصـل لـيس هـو الغـرض اـًيدرسوا مساق النهائي، فالمهم هو تحقيق أهداإ التواصل مـن خـلال ترنيـب رسـالة فعالـة وتقـد ها مـع الـذات، ذات المرسـل اـًمتناشبـ امعقـدً اـ رم يـ اـًعلى و ناجح. واللغـة بوصـفها ن امـ ومع علاقتهما، ومع سياق التواصل، كن أن تف ي والمستقبل، – إذا استادمت بخفة ومــن دون تــدبر – إلى إحبــاط الرســالة التواصــلية ومقاصــدها، بــل وجعلــها تنقلــب ضــد أهـدافها المنشــودة. وثمــة عوائــق نــ يرة كــن أن تشــوش التواصــل اللف ــي وتعطلــه. إن معرفة هذ. العوائق مسألة جوهرية اولة تفاديها. وينبغي أن يكون واضحـًا أن نـب هذ. العوائق أو إزالتها هو مس ولية مشترنة ب المرسل والمستقبل. )أ إذا ننــت تتحــدي بلغــة لا تتقنهــا، أو إذا ننــت تســتمع لهــذ. الإبهــام اللغــوي: فـدوي هـذا النـوع مـن الإبهـام. فقـد ت ـطر انـبيرً لاًاللغة، فإن هنـاك احتمـا أنــك قــد لا علــى الــريم مــن للتحــدي باللغــة الإلإلي يــة مــع أجــن اـًأحيانــ إلى أجـن اـًتعرإ من هذ. اللغة إلا الن ر اليسير، نما أنك قد تستمع أحيان يتحدي بهذ. اللغـة معـك. وبالم ـل، فقـد تتحـدي بالعربيـة إلى شـاص أجـن تحـدي من هذ. اللغة. وفي نل هـذ. افـالات يلقـى علـى عـائق الم اليس متمكنً والمســتمع مســـ ولية مك فـــة لتجنـــب الإبهــام اللغـــوي وإزالتـــه. وأف ـــل طريقـــة لتحقيـق هــذا، هـي التحــدي بــب ء وجمـل قصــيرة مبســطة، والتأنـد مــن فهــم بأول، والاستعانة باللغة يير اللف ية قدر الإمكان، ثـم التأنـد لاًالمستمع أو – أخيرًا–من أن الرسالة وصلت نما يريدها صاحبها.
عدد الصفحات ١١٥- 005 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني ) لكــــل تخصــــص لغتــــه الفنيــــة الخاصــــة الــــ يجــــدها يــــير بهــــام الــــتق : الإ المتاصص صعبة ويير مفهومة. إن الصيدلاني الذي يحاول شرح دواء معـ يوجــدوترنيبــه بلغــة متاصصــة ل بــون يــير متاصــص في الصــيدلة، ســوإ عند هذا المستقبل حالة من الإبهام التق . نما أن استادام م ـل هـذ. اللغـة ها يــــير المناســـــب قــــد يربــــك المســـــتمع الــــذي كــــن أن يـــــتردد في في موضــــع الاستي ـاح في يــد الطـ بلــة. لـذلك ينبغــي أن يحـاول المرســل المتاصــص أن ، وأن يوســع مــن اـًيترجــم مفرداتــه التقنيــة إلى مفــردات أن ــر بســاطة وشيوعــ الشرح والتبسي قدر الاستطاعة حتى يتمكن من توصـيل رسـالته للمسـتقبل فعال.على و ـ)ج اللغة إبهام المعنى:–نما أسلفنا–ن ام رم ي، وأحد مشكلات هـذا الن ـام أن نلـــه في الرمـــ ، وإنمـــا تبقـــى فـــوائق منـــه في قلـــب اـًالمعنـــى لا يكـــون مت منـــ المتحــدي، بــل إن هــذ. الفــوائق قــد يــتم إنشــاؤها في قلــب المســتقبل. فقــد أقــول لتــودد أو التلمــيح. إن المقاصــد نفــس الكلمــة علــى ســبيل الهجــوم أو المــ اح أو ا تبقـى – في نـ ير مـن الأحيــان – خفيـة. ثـم أن لرمــوز اللغـة خاصـية تلغرافيــة فائقة. إن نلمة واحدة قد تشير إلى مفهوم بالغ ال راء والتعقيـد قـد يكـون لـه معـــان متعـــددة، وقـــد يتطلـــب فهمـــه معـــارإ نـــ يرة. ان ـــر إلى نلمـــة م ـــل "السعادة"، وحاول تعريفها وستلمس صعوبة ذلك. د) تختلــف ال قافــات في ســلونها اللف ــي ويــير اللف ــي، بــل إن الإبهــام ال قــافي: بيئات مختلفـة في ثقافـة واحـدة قـد تسـتادم المفـردة الواحـدة بمعـان مختلفـة بل ومتناق ة. إن أبنـاء الـوطن العربـي يتحـدثون العربيـة، ولكـن معـاني بعـق في قطـر آخـر، وهـذا قـد يف ـي إلى المفردات في قطر عربي تلف عن معانيهـا سوء التفاهم. ومـن ثمـة، فـإذا ننـت تتحـدي لشـاص مـن بيئـة ثقافيـة أخـر في اســتادام مفــردات عاميــة قــد تلــف معناهــا بــ افعليــك أن تكــون حــذرً
عدد الصفحات ١١٦- 006 - أنت وأنا بيئتك وبيئتـه. نمـا أنـك إذا ننـت تسـتمع لـه فعليـك أن تتحلـى بالانتبـا. لماته في إطار بيئته هو.إلى هذ. الخاصية، حتى تتمكن من تفسير ن )هـ التغذية الراجعة هـي نـل سـلوك يقـوم بـه المسـتقبل إبهام التغذية الراجعة:– في أثنـــاء التواصـــل–ســـتقبل للمرســـل في توضـــيح حالـــة هـــذا الم اويكـــون مفيـــدً التواصلية: هل فهم الرسالة هل اندهش منها هل استنكرها هل هو منتبـه وتتاــذ هــذ. التعليــق عليهــافي ا هــل يريــب هــل هــو رايــب في اســتمراره لهــا لف ية ويير لف ية. فإذا حجب المستقبل عن المرسل م ـل هـذ. لاًالتغذية أشكا التغذيــة الراجعــة، فــإن هــذا المرســل ســيجد نفســه في حالــة إبهــام بشــأن مصــير رسالته سواء من حيث فهم المستقبل أو قبوله لها. وبطبيعة افال، فإن المرسـل –ذاتــه–مــن الا ينتبــه إلى إشــارات التغذيــة الراجعــة فتفقــد رســالته نــ يرً قــد معناهـــا لأنهـــا لا تسترشـــد بهـــذ. التغذيـــة علـــى ـــو يجعلـــها أن ـــر هدفيـــة . اولإوعً )و عنــدما يحــاول شــاص مــا شــرح ايحــدي هــذا الإبهــام يالبًــ إبهــام تــوهم المعرفــة: بأبعـاد مـا يـود ايامًـ ق ية علمية أو إنسانية خر. فإذا نان المرسل يـير ملـم اـًسيئـ اـًأن يقوله، فإنه سيبعث برسالة ناقصة وسطحية، نما سيعطي انطباعـ عن نفسه. وعدم الملاءمة كن أن يحدي ب الرسالة والمستقبل، وب الرسالة والسياق، وب الرسالة يير اللف ية والرسالة اللف ية. ) أ يعتا أخذ خصائص المسـتقبل وحالتـه بعـ للمستقبل:عدم ملاءمة الرسالة لنجــاح التواصــل. فــإذا نانــت الرســالة أصــعب مـــن أن امًــ مه االاعتبــار شــرطً يتلقاهـــا المســـتقبل، أو نانـــت تتعـــارض بشـــدة مـــع قناعاتـــه الســـابقة، أو نـــان بهــا، فــإن هــذا اـًلتلقيهــا، أو يكــن مهتمــ ام اجــه النفســي لا يجعلــه مســتعدً التواصل. نله سيعوق
عدد الصفحات ١١٧- 007 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني ) إن إلقاء نكتة في عـ اء، أو طـرح موضـوع جـدي عدم ملاءمة الرسالة للسياق:– يحتـــا لهـــدوء لمناقشـــته – في جلســـة صـــاخبة لا تنشـــد إلا التســـلية، أو إثـــارة موضــوع يحمــل حساســية خاصــة في وجــود نســاء، أو التحــدي عــن موضــوعات مح نة في مناسبة سعيدة، نل هذا يعـوق التواصـل ويحـب م قاصـد. ويعطـي انطباعًا سلبيـ ا عن المرسل. ـ)ج إن ررــك ابتســامة عــدم ملاءمــة الإشــارات يــير اللف يــة للرســالة اللف يــة: بشـاص مـا، ونفيـك بأنــك اـ بـاردة وصـفراء علـى وجهـك وأنـت ترحــب لف يـ أن هذا يبدو على وجهك بوضوح، وشروعك في إعداد من ريمعلى المرتبك أنك يير اـ رك إلى ساعتك بينما ت ند لف يحقيبتك على مكتبك، أو ن في رسالتك اللف ية. امستعجل، سوإ يشكك المستقبل ن يرً الفهـم مــرتب إلى حــد نــبير بالن ـام، لــذلك ينبغــي أن تتمتــع الرســـالة بتن ـــيم دقيـــق واضـــح حتـــى كـــن أن ينتقـــل معناهـــا إلى المســـتقبل. و كـــن نها:تحقيق التن يم بعدة وسائل م التقديم للرسالة بفكرة مجملة عن م مونها وتحديد هدفها تقسيم الرسالة إلى أقسام أو مجالات متماي ة منطقية تبيان العلاقات ب أقسامها سوق الشواهد التطبيقية اللازمة لتوضيح النقاط الن رية تقديم خلاصة أخيرة مراقبة التغذية الراجعة للمستقبل وتعديل الرسالة ضوئها. إن الترتيــب والتسلســل، والترنيــ ، والتمييــ بــ العــام والخــاص، والجــوهري والهامشي، والـرب بـ الرسـالة وأي رسـائل سـابقة متصـلة بهـا، والتمييـ بـ الغايـات والوســائل، والأصـــول والفــروع، والمفـــاهيم والشــواهد، نلـــها وســائ منطقيـــة ملائمـــة لتوصيل فعال للرسائل.
عدد الصفحات ١١٨- 008 - أنت وأنا التواصل – نمـا أسـلفنا في الفصـل الأول – فعـل نلـــي يناـــرط فيـــه الإنســـان بكليتـــه. وأحـــوال الـــذات الماتلفـــة بمـــا في ذلـــك نوازعهـــا ومغالطاتها سواء أنانت لد المرسل أم المستقبل–ت ثر في التواصل و كـن أن تعوقـه. ومن هذ. النوازع والمغالطات: )أ عطــل الانفعــال الشــديد ي فــرط الانفعــال: – خصوصًــا إذا نــان سلبيــ ـ ا – مــن عملية إرسال الرسـالة التواصـلية أو تلقيهـا. إن الغ ـب – علـى سـبيل الم ـال – يفــرا الرســالة مــن عقلانيتهــا وهــدوئها ليحولهــا إلى مجــرد تفريــغ لشــحنات انفعالية، يسيء إلى التواصل وأطرافه أن ر مما تق ي إلى تحقيق أهدافه. ) الانتبــا. يتطلــب بــذل جهــد مــن المســتقبل، وقــد يغــدو هــذا الشــرود والتشــتت: فيتافف الإنسان منه ويروح يفكر بأمور أخر . نما أن المرء لا اـًالجهد مرهق يتلقــى رســائل مــن الخــار فقــ ، ولكنــه يتلقــى رســائل مــن داخلــه، أفكــار شــتى . وثمـة عوامــل تت ـار وتتصـارع وتـروح و ـيء فتعطـل عليـه الانتبـا. والتلقـي متعـــددة تســـهل الشـــرود والتشـــتت: فقـــد لا تكـــون الرســـالة الـــ يســـتمع لـــه الشاص م يرة لاهتمامه، وقد تكون هناك عوامل ضجيج في المكان، وقـد يكـون بــأمر آخــر لاًللشــرود والتشــتت بصــورة عامــة، وقــد يكــون مشــغو لاًالمســتقبل ميــا مع . ـ)ج تواصلي إما نتيجة لمفاجأة تعقد اللسان يحدي الارتباك ال الارتباك التواصلي: أو نتيجــة لخــوإ مــن التواصــل. وتحــدي المفاجــأة عنــدما يبعــث إليــك مرســل لاًإذا نانـت مخالفـة لتوقعاتـك وآمالـك، وبـد ابرسالة يير متوقعـة خصوصًـ من أن تنشغل بـالتفكير في نيفيـة التعامـل مـع الرسـالة الجديـدة بهـدوء، فـإن إما في صورة ي ب، أو خيبة، أو ما شابه ذلـك، انفعالاتك تطفو على السطح فتتعطل سيالة التواصـل المناسـبة لتحـل محلـها ثـورة أو انسـحا . أمـا الخـوإ مــن الجمهــور – وقــد أشــرنا إليــه سابقـــًا – فهــو مشــكلة يعــاني منهــا نــ ير مــن
عدد الصفحات ١١٩- 009 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني ، اـ بأن عليه أن يتواصل مع آخـرين يربـاء نسبيـ الناس، إذ ما أن يبدأ المرء يحسّ ك د. يتلع م ولا يعود يع ـر علـى الكلمـات المناسـبة. إن الـوعي بأنـك فإن– نمســــتقبل – تحــــت وطــــأة المفاجــــأة – وضــــبطك لأعصــــابك وتن يمــــك لأفكارك سيمكنك من متابعة التواصل على و فعال. )د النــاس نائنــات فريــدة، لكــل مــنهم وجهــة ن ــر. مغالطــة افــتراض التماثــل: أمور هـذا العـا . وقـد نسـارع في بعـق الأحيـان وزاويته ال يطل منها على– حتى من دون أن نشعر – إلى افتراض أن ا خرين يعرفون ما نعرفـه، ونأخـذ في التواصل معهم علـى هـذا الأسـاس، فقـد يبـدأ طبيـب بالتحـدي عـن م ـاعفات مرض ما ونأن ا خرين يعرفون وصف هذا المرض م لـه يامـ ـًا. وقـد نفـترض أن الموضوع الذي يهمنا يهـم ا خـرين أي ـ ـًا، فنأخـذ بالتحـدي عنـه مـن دون أن نلاحْ ملل المستقبل ولا مبالاتهم وضيقهم. )هـ يحــدي التواصــل في نــ ير مــن الأحيــان :الخ ــوع لتــداعي الترابطــات الذاتيــة لمبــدأ الاســتدعاء المتبــادل: يتحــدي شــاص عــن موضــوع فيســتدعي هــذا اـًوفقــ فيتحدي عنه لنسمع هذا افوار: اـهًمشاب اـًعند المستقبل موضوع المرسل: لقد أم يت إجازة الصيف الماضي في رحلة إلى النمسا. المستقبل: .ا لقد زرتها أنا أي ًالنمسا المرسل: هل شاهدت مدينة الملاهي في فيينا اـ حق المستقبل: نعم، ولكن والت دي ني أنا منها، هل شاهدتها . إلا أن مـا يحـدي هـو إننـا ننسـى مبـدأ الاسـتدعاء لاًار مقبـو قد يكون هذا افـو المتبادل لنا ع – بدلاً عنه – لمبدأ الترابطات الذاتية، فكل شئ طر ببالي من قريب أو بعيد أتحدي عنه. فقد يستمر افديث السابق على النحو التالي: المرسل: نلا، أشاهد والت دي ني.
عدد الصفحات ١٢٠- 021 - أنت وأنا :المستقبل كنها تعطل الأولاد عن الدراسة.إنها جميلة، ول المرسل: لقد ننت أنر. الدراسة وأنا صغير. ..الدراسة :المستقبل ل ننت تكرهها نلها أم مواد معينةه المرسل: إلى النجاح في افياة. اـًإن الدراسة لا تف ي حتم " أخـذ ـع لتـداعي الترابطـات الذاتيـة فيحـدي عـن نلاحْ هنـا أن "المرسـل دون أن يناـرط في حـوار تبـادلي حقيقـي، وهـذا يـ دي إلى مـن ر ال تخطر ببالـه، الأمو عن ب رة افوار. وقد يصـل الأمـر إلى أن يبـدو المتحـدي ونأنـه يحـاور اـ الابتعاد تدريجي نفسه فق . إن التواصل شبكة ينبغي ضفرها بإتقـان بـ المرسـل والمسـتقبل فـلا ت هـر فيها خيوط يريبة أو متقطعة. فقـــد الا ينحصــر تـــأثير الـــذات علــى المتحـــدي وإنمـــا تــد إلى المســـتقبل أي ًـــ ينشغل هذا الأخير بإعداد افجج ال سيرد بها على المرسل، فـلا يعـود يسـمع الرسـالة بدقـــة، وقـــد يرنـــ المســـتقبل – أي ًـــا – علـــى أمـــور ثانويـــة في افـــديث أو في حرنـــات المرسل مما يفوت عليه الرسالة الأساسية. مهــمإن التحــرر مــن هــواجس الــذات ونوازعهــا وتــدخلاتها يــير الشــرعية أمــر للغاية ل صغاء الفعال – نما سبق وذنرنا – ول رسال الفعال أي ـًا. نل جوانب السلوك الإنساني كن أن ت د بصورة فجة أو مبتذلة، أو بصـورة عالية وتشيع في مناخه أجواء من الرقي والتح ر. ولـيس أنيقة ينح السلوك جمالية السلوك التواصلي است ناءً من هذ. القاعدة، فهنـاك مـا كـن أن نـدعو. آدا التواصـل وجمالياته. وأول هذ. ا دا – ال لا ينح التواصل مستو أخلاقيـ ـ ا وجماليـ ـ ا رفيعـ ـًا وحسب، وإنما عله أن ر فعالية أي ًا – هي حسـن اختيـار المفـردات والتعـبيرات علـى و يعلي من شأن المستقبل وي ند احترامه. فبدلاً مـن أن أقـول لشـاص : إن نلامـه
عدد الصفحات ١٢١- 020 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني مـن أن أقـول لاًفارا، كن أن أطلب منه أن ين ر إلى الأمر من وجهة ن ر أخـر ، وبـد مـن لاًله: إنك لا تفهم فإني أقول له: لعلي أحسن التعبير عن وجهة ن ـري، وبـد أن أقول له – أخيرًا – إنـي لا أريـد أن أر وجهـه، كـن أن اقـترح عليـه –بتهـذيب –لا أ نتقابل لفترة مـن الوقـت ري مـا يعيـد نـلٌ منـا الن ـر في موضـوع الخـلاإ بيننـا. ولعـل هذا هو ما عنـا. الم ـل الشـع الشـهير والصـادق: "المنـاطق سـعادة"، إن اللطـف والدماثـة فاتيح تواصلية بالغة الفعالية. وسنعود إلى هذا الأمـر بشـيء مـن التوسـع ورقة الكلام م في فصل لاحق. وبالإضــافة إلى الفجاجــة في المفــردات، هنــاك م الــق تواصــلية نــ يرة كــن أن يقع فيها المرء، وفيما يلي استعراض لبع ها ولكيفية نبها. )أ وإداري قـوي وراســا، الســلطة تن ـيم اجتمـاعي التحـدي إلى أعلـى وإلى أسـفل: ففــي نــل م سســة تن ــيم هرمــي، تلــك الأشــااص الــذين يحتلــون مواقــع ، نــاهيكم عــن أنــه اـ عاليــة فيهــا ســلطة أنــا. وهــذا أمــر يكــاد أن يكــون طبيعيــ مطلو فسن إدارة العمل وتن يمه. إلا أن المشكلة تكمن في أن السلطة أفرزت لمرتبــة الأعلــى يتحــدي بلهجــة تواصــلية خاصــة، فالشــاص الــذي في ا اـًأنماطــ تختلف عن لهجة الذي يحتل مرتبة أدنى في هذا التراتب الهرمي. ويتسـع هـذا التراتــب إلى الم سســة الاجتماعيــة نكــل، وتــروح الســلطة تنــب علــى ال ــروة أو ، فالنـاس اـًلخ، وهـذا المعنـى الواسـع مفهـوم أي ـ إالمعرفة أو الـذناء أو الشـهرة.. ذ. الأمــور. إلا أن المشــكلة هــي أن الســلطة تتفــاوت ح ــوظهم مــن هــ – ســواء في الم سســات الاجتماعيـــة ال ـــيقة أو في ا تمـــع علــى اتســـاعه – أفـــرزت أنمـــاط تواصل لف ية ويير لف ية خاصة بها، فأصبح الذين يحتلون المواقع القياديـة الســلطوية يســتادمون خطابًــ ا تواصليـــ ا تلــف يامــ ـًا عــن خطــا أولئــك الذين يشـ غلون المواقـع الأدنـى. وقـد يعكـس الخطـا مـن الأعلـى إلى الأدنـى في ن ير من الأحيان تعاليـًا قد يصل إلى حد الإهانـة، نمـا قـد يعكـس الخطـا
عدد الصفحات ١٢٢- 022 - أنت وأنا قــد يصــل إلى حــد المذلــة. إلا أن هنــاك قاعــدة اـًمــن الأدنــى إلى الأعلــى خ وعــ راتب لا يعـ مهمة في ا دا والأخلاق التواصلية تفيد أن تفاوت اف وظ والم امــة الإنســانية، لــذلك ينبغــي في الجــدارة والكر اـًبــأي صــورة مــن الصــور تفاوتــ الأعلى" و "الأدنى" استادام خطا تواصلي يفيد احترام ا خر واحترام على " الذات في آن واحد. إن مفهوم المساواة الإنسانية يقع في قلب التواصل الإنسـاني اـًبــدأ، ويســتادمون الســلطة اسـتادامــ افقيقــي. ويتجاهــل نــ يرون هــذا الم في إصــــدار الأوامـــر ومنـــــع افـــوار وإلغــــاء التواصـــل الخــــلاق. بــــل إن اـ تعسفيـــ ن يرين – أي ـًا – ممنْ هم في الموقع الأدنى، يلج ون لخطا يعتمـد الت لـف والتملـق والنفــاق وإبــداء ال ـعة نــي يبقــوا مطمئـن إلى مصــائرهم، أو نــي ي ـــمنوا لأنفســـهم افصـــول علـــى مكاســـب أنـــا، أو نـــي يهـــدئوا إحساسًـــ ا بــالنقص لــديهم. وســنعود إلى هــذا الموضــوع لنناقشــه –بتفصــيل أنــا –مــن زاويته الأخلاقية عندما نتحدي عن الأخلاق في التواصل. ) وهـــو نمـــ تواصـــلي نتجاهـــل فيـــه ح ـــور شـــاص مـــا أو نلامـــه، التجاهـــل: يقولــه لا يســتحق الانتبــا. أو ونتصــرإ علــى أســاس أنــه يــير موجــود، أو أن مــا مـا فإننـا لا االاهتمام. والتجاهل تلـف عـن الـرفق. فعنـدما نـرفق شاصًـ نتفــق معــه، ونــاز عــدم ريبتنــا في قبــول مــا يقولــه الشــاص أو يفعلــه، أمــا في التجاهل، فإننا ننكر الشاص وأي مغ لما يقوله أو يفعله. وهذا التجاهل قد وهـو سـلوك يـ ذي التواصـل، ولا بـد مـن نبـه دون قصـد، من يتم عن قصد أو وممارسة "القبول" وهو نم تواصلي لا نقـر فيـه بوجـود شـاص آخـر فحسـب، ولكننــا نعــا عــن قبولنــا لــه. و كــن إظهــار الفــرق بــ القبــول والتجاهــل مــن خلال الجدول التالي:
عدد الصفحات ١٢٣- 023 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني 5– يقــر بوجــود ا خــر علــى ــو لف ــي ويــ لف ــــــي، نمــــــا يقــــــر بإســــــهام ا خــــــر في التواصل سواء بالاتفاق معه أو مناقشته. 5– يتجاهــل وجــود ا خــر ومــا يقولــه، ويبــدو يير مبال بالشاص وما يقوله. 4– يحــــافْ علــــى التواصــــل البصــــري، وعلــــى أنمــــــاط التواصــــــل الجســــــمية الماتلفــــــة الملائمة ال تفيد الإقرار با خر. 4– لا يقوم بأي تواصليير لف ي، ويتجنـب التواصـــل البصـــري، نمـــا يتجنـــب لمـــس ا خر. 4– يناــــرط في حــــوار تواصــــلي حيــــث يكــــون الطرفــــان متحــــدث ومســــتمع ، وحيــــث يــنغمس الاثنــان في هــذا افــوار، ويهتمــان ببع ها ويحترمان بع هما. 4– يناــــرط في حــــوار ذاتــــي حيــــث يتحــــدي شـــاص واحـــد ويســـتمع شـــاص واحـــد، وحيث لا يوجد تفاعل حقيقي أو احترام أو اهتمام حقيقي متبادل. 3– يعكس مشاعر ا خر لإظهار التفهم 3– يعـــا عـــن مشـــاعر. الخاصـــة، ويتجاهـــل مشـاعر ا خـرين، أو يسـتجيب علـى ــو ينقصه الدإء. 1– يستوضــــح–عــــن طريــــق الأســــئلة– أفكــــار ا خر ومشاعر.. 1– لا يعــــــا إلا عــــــن نفســــــه، ويتجاهــــــل أي يموض في ملاح ات ا خر. 7– يأخذ مطالب ا خر بع الاعتبار، ويجيب عن أسئلته أو مكالماته الهاتفية أو رسائله. 7– يتجاهــــــل مطالــــــب ا خــــــر، ويفشــــــل الاستجابة اولات ا خر التواصلية. 6– يشـــجع ا خـــر علـــى التعـــبير عـــن أفكـــار ومشاعر.. 6– يقاطع تعـبير ا خـر عـن نفسـه، أو يجعـل هذا التعبير صعبًا. 5– يســتجيب علــى ــو مباشــر وتــام لمــا يقولــه ا خر. 5– يســــتجيب علــــى ــــو هامشــــي، ويحــــول الرسالة إلى ا ا. آخر.
عدد الصفحات ١٢٤- 024 - أنت وأنا جـ) للتواصـل، هـي اوإفسـادً اـًلعل إحد أن ـر العـادات اللف يـة إزعاجـ الاستبعاد: اعــة متجانســة مــع بع ــها، في ح ــور شــاص يريــب عــن الجماعــة، تحــدي جم دون مراعـــاة ذلـــك. فعنــدما تلتقـــي مجموعـــة مــن الأطبـــاء مــن –علـــى ســـبيل الم ال–دون وجـود آخـرين يربـاء عـن المهنـة لا ت ـور مشـكلة مـن هـذا النـوع. مـن ، وفشلت مجموعة الأطباء في التكيف اـًولكن إذا نان أحد اف ور ليس طبيب الوضــع مــع هــذا – نمــا يحــدي يالبـــًا – فــإن مســألة الاســتبعاد ت ــور. ويحــدي هذا في مجموعـات مهنيـة أخـر نالمدرسـ أو ا ـام ، حيـث يشـعر الغريـب بأنه مستبعد ومتجاهل، مما يورثه شـعورً ا سيئـ ـًا، يسـتجيب لـه بطـرق مختلفـة قــد يكــون الانســحا مــن الجلســة أحــدها. و كــن أن ينطبــق الشــيء ذاتــه علــى ا موعــات اللغويــة الماتلفـــة الــ يترتـــب علــى ظــاهرة الاســـتبعاد فيهــا آثـــار مشابهة لما يحدي في ا موعات المهنية السابقة. ولا يلغي الاسـتبعاد أو فـف من آثار. إلا مبـدأ "ال ـم". ويشـير هـذا المبـدأ إلى مسـ ولية نـل المشـارن في التفاعـــل عـــن ضـــمان مشـــارنة الجميـــع فيـــه علـــى ـــو ف عـــال بمـــا في ذلـــك الغريــب. وهنــاك عــدة طــرق ل ــم الغربــاء إلى التفاعــل الــدائر م ــل ســ اله عــن انطباع يـير المتاصصـ عـن هـذ. المهنـة، أو إجـراء مقارنـات بـ مهنتـه ومهنـة ا موعــــة، أو توضــــيح بعــــق المفــــردات والتفاصــــيل المهنيــــة لــــه والاســــتجابة لتساؤلاته، نما كن أي ًا تغيير موضوع افديث بحيث يغدو مشترنـًا ب نل الأطراإ. د ) يتحدي ن ير من الناس ويتصرفون نمـا التحدي عن النفس وعن ا خرين: لــو أنهــم مرنــ العــا . فهــم يتحــدثون عــن أنفســهم باســتمرار: عــن مهــنهم وإلإـــازاتهم وخططهـــم وهوايـــاتهم ومشـــكلاتهم ولإاحـــاتهم، ولا يســـألون عـــن شــعرون أو ططــون. وبالمقابــل فهنــاك أنــاس ا خــرين ولا نيــف يفكــرون أو ي ، ولكنــك اـًلهــم، فــلا يتحــدثون عــن أنفســهم إطلاقــ ايتاــذون مــن التكــتم شــعارً
عدد الصفحات ١٢٥- 025 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني معرفــة نــل شــيء عــن ا خــرين. ويــ ير هــذا الموقــف شــك في تــراهم يريبــون في أي تواصــل حقيقــي. اـ الشــاص، واعتقــادهم بأنــه لا يريــب حقــ في ا خــرين فـة وتحل هـذ. المواقـف المتطر – سـواء أنانـت تطرفـ ـًا في التحـدي عـن الـذات أو تكتمـــًا في هــذا –باتبــاع مبــدأ "التــوازن" ووفقــ ـًا لهــذا المبــدأ لا بــد مــن أن نراعــي ا خــر في تواصــلنا، فــلا نمعــن في اهلــه فســا حــدي نا عــن أنفســنا، ولا أن نصمت تارن له افبل على الغار يتحـدي عـن نفسـه. إن تواصـ لاً متوازنـ ـًا، نسبيـ ا نح هـذ. الخـاة الاجتماعيـة إثـارة أنـا، وإحساسـ ـًا بال قـة والرضـى أعمق، وشعورًا بأن نل طرإ قـد أسـهم في التفاعـل بقسـ وافـر. صـحيح أننـا في بعــق الأحيــان قــد نســهب في التحــدي عــن خــاة مــ يرة مررنــا بهــا، إلا أننــا سـنتيح لرخـرين أي ًـ ا – سـواء في هــذ. المـرة أو في مـرا ت أخـر – التحـدي عــن خااتهم الم يرة لهم. هـ) اتت ــــمن عمليــــة التواصــــل عمومًــــ النقــــد وال نــــاء: –فيمــــا تت ــــمن – قيــــام المتواصل بإصدار أحكام نقدية أو بال ناء. والنقد ج ء مهم ونافع في تفاعلنـا التواصــلي عمومـــًا. لكــن المشــكلة ت ــور عنــدما يكــون النقــد يــير ملائــم أو مبــالغ فيـــه. وعـــدم الملاءمـــة أو المبالغـــة ي هـــران في وجـــو. عديـــدة: في م ـــمون النقـــد وشــكله، وطبيعــة المصــاحبات يــير اللف يــة، والمفــردات اللف يــة ذاتهــا، والمكــان وال مان، على و يجعل النقد يفقد وظيفته ويايته التواصلية. وينطبق الشيء ذاته على المديح أو ال نـاء. فمـا مـن إنسـان إلا ويريـب – بصـورة ظــاهرة أو يــير ظــاهرة –في تلقــي المــديح، نمــا أننــا نمرســل نقــوم بإصــدار أحكام مديح أو ثناء ب اف وا خر. لكـن المـديح أي ًـ ا قـد يكـون يـير ملائـم أو مبالغ فيه إلى درجة أن الممدوح قد لا يصدقه، بالإضافة إلى أنه يفقد قيمته ن ناء، ويعطي انطباعـًا سلبيـ ا عن المرسل يتراوح ب الكذ والتملق والنفـاق وسوء التقدير.
عدد الصفحات ١٢٦- 026 - أنت وأنا أو ثنـاءً يسـتل م إعمـال مبـدأ اإن تفادي هذ. المواقف المتطرفة سواء نانت نقدً "التقيــيم المنصــف". وســوإ نحــك هــذا المبــدأ حساســية مرهفــة بــ المواقــف الماتلفة للتميي بـ مجاملـة عـابرة وثنـاء عـادي وثنـاء مبـالغ فيـه. نمـا أنـه سيمكنك من ممارسة نقد إيجابي متحرر من العدوانية والف اظـة، يسـهم في إثراء التواصل وليس في شحنه بالجفاء وقطعه. و ) جـــو لاًيفـــوح عبيرهـــا، فـــيم ا كـــن للكلمـــات أن تكـــون ورودً اللغـــة العدوانيـــة: ي ق التواصل ولا تترك سو المرارة في اـً، و كن أن تكون سهاماالتواصل عطرً ور أطرافه ال تنغرس فيها هذ. السهام. والكلمات والتعـبيرات والأحاديـث صد . إنهـا سـلاح اـًلا تصف المشاعر والأفكـار والوقـائع فحسـب، ولكنهـا تصـنعها أي ـ ذو حدين –نما يقال–ومن ثمة فلا بد مـن اسـتادامها بعنايـة. وثمـة قواعـد ، ومنها:امرًم لاً كن أن تساعد في استادام حميد للّغة يب تواص لا توجه–بصورة فجة – ملاح ـات للنـاس عـن عيـو تتصـل بشـكلهم. إذ لن تستفيد شيئـًا من أن تقول خر: إنك لاح ت أنه يعر قلـي لاً، ولا أن هناك حـو لاً في عينيـه، ولا أنـه يحـرك فمـه بطريقـة يريبـة عنـدما يأنـل، ولا أنه قصير جد ا أو طويل جد ا، أو ما شابه ذلـك، فلـن تسـتفيد مـن هـذا شيئـــًا إيجابيـــ ا، ونــل مــا ســتفعله هــو أنــك ســتجرح ا خــر، وتســيء إلى تواصلك معه. لا تفـرط في المـ اح، خصوصًـا إذا نـان م احًـا سلبيــ ا يسـيء إلى ا خــر. إن النكات كن أن تتحول إلى إهانات مبطنة. إن الشاص كـن أن يتحمـل دعابة لطيفة عنه، ولكن من المشكوك فيه أن يتحمل أن ر من هذا. لا تكرر سـرد حكايـة تعتقـد أنهـا تسـبب حرجًـا لرخـر. فقـد يتحملـها مـرة واحدة، ولكنه – إذا تكررت – سيعتاها إشارة عدوانية.
عدد الصفحات ١٢٧- 027 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني وجــه نقــدك إلى ســلونات مفــردة قــام بهــا الشــاص، ولكــن لا توجــه هــذا النقــد إلى شاصــه نكــل. فــإذا أخطــأ شــاص عاتبــه علــى هــذا الخطــأ، ولكــن لا تنــدفع في توجيــه نعــوت نليــة لــه نــأن تقــول لــه: إنــك ســيء أو شرير. استادم التعبير الإيجابي يـير المباشـر إذا أردت أن توجـه نقـدًا خـر. فـإذا نانــت صــديقتك ترتــدي ثوبًــا تعتقــدين أنــه يــير لائــق، فبإمكانــك أن تقــولي لهــا: إنهــا نانــت تبــدو أجمــل ب وبهــا ا خــر الــذي نانــت ترتديــه بالأمس. لا شيء يشحن اللغة بالعـداء م ـل الغ ـب والعصـبية والتسـرع وافـتراض ســوء النيــة. فــإذا شــعرت بهــذ. المشــاعر، اضــب نفســك، وحــاول تأجيــل افوار إلى وقت آخر تكون أن ر هدوءًا فيه، وأن ر قدرة على تب الأمور على حقيقتها. اســأل أصــدقائك المقــرب مــا إذا نانــت لهــم ملاح ــات علــى ســلونك اللغوي. اسألهم مـ لاً : هـل أعـا عـن نفسـي بحـدة هـل اسـتادم مفـردات عدائية هل أتحدي بسرعة نبيرة أو بب ء مبالغ فيه عامل الناس بم ل ما تحب أن يعاملوك به. ضـع نفسـك مكـانهم، وتصـور شعورك وأنت تتلقى رسالة م ل ال بع ت بها إليهم. دة لا ن ير لها، والأمر يعود لنا في مسـألة ، فاللغة نما ذنرنا ثروة فرياوأخيرً اســـتادامها: فهـــل سنســـتادمها علـــى ـــو متـــدبر مقصـــود وإنســـاني يســـهم في جعـــل ، أم أننا سنقطع بالأداة الأولى للتواصل، أوصـال التواصـل ذاتـه، اـًوممتع االتواصل م مرً لإنقاذ افيـاة امعد افنكون نمن يستادم عقارً –بصـورة خاطئـة –و يجعلـه علـى ـ يق ي على افياة ذاتها.
عدد الصفحات ١٢٨- 028 - أنت وأنا لا فكاك منه، إذ كن اعلينا ألا ننسى أن فجاجة التواصل وم القه ليست قدرً لاًعلـى ـو يجعلنـا نمـارس تواصـ اـ بالدرس والوعي والتـدريب، الـتالص منهـا تدريجيـ ت حساســاإفي أرجائهــا ي ــري افيــاة، ويبــث لاًمــن الشــوائب قــدر الإمكــان، تواصــ اـ نقيــ ا بــة والرضــى والمتعــة، و كّــن أطرافــه مــن تحقيــق أهــدافهم علــى ــو إيجــابي، يعــود .اـًبالخير عليهم جميع
عدد الصفحات ١٢٩- 029 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني تسـتادم مهمـة ليس التواصل حكرًا على اللغة اللف ية. ف مة وسـائ أخـر وتلقيها وهي: الجسم والصوت والمكان. وبصورة عامة فكـل في إرسال الرسائل التواصلية رسالة تواصلية يبعث بها عن طريق يير الطريق اللف ية تعتا رسالة يير لف ية.
عدد الصفحات ١٣٠