- 98 - أنت وأنا فإننا س بالذنب والقلـق. فـإذا يتقبـل ا خـرون بوحنـا بانفتـاح وتعـاطف، ا اختيــار ـّق فينــا. وبــالعكس، فــإذا أحسنــفســوإ تتفــاقم إحساســات الــذنب والقلــ مـــن نبـــوح لـــه، ونيـــف نفعـــل ذلـــك، ومتـــى، فقـــد نتافـــف مـــن وطـــأة هـــذ. الإحساسات. ـ)ج ــنح البــوح التواصــل حميميــة وفعاليــة أنــا، وي يــد مــن فعاليــة التواصــل: بل إننـا قـد فرصنا لفهم بع نا، ولتبادل مخاوفنا ومسراتنا ومشاعرنا عمومًا. ا إلاّ إذا باح أمامنا بمكنونات ذاته.ـ ا ما حقلا نفهم شاصً )د يبــدو أن البــ وح أقــل عرضــة للمــرض. فــالبوح يحمــي الصــحة الجســمية: – فيمــا يبــدو –الجســم مــن التــوترات الــ ترافــق الكتمــان. إن ال ــغ النفســي عــدة وظــائف فيالجهــاز العصــ ، نمــا يــ ثر فيالــذي يصــاحب الكتمــان يــ ثر الدم واله ـم ويـير ذلـك. بـل إن الكتمـان فـف جسمية، م ل ضغ –نمـا أشارت بعق الدراسات–من المناعة في وجه ن ير من الأمراض. . وبصـورة عامـة، .، لمـا نانـت هنـاك مشـكلة فيـه أصـلاً لو يكن للبوح مخاطر د مـن فكلما نانت المغانم الممكنة نبيرة، نانت المغارم الممكنة نبيرة نذلك. فـلا بـ موازنــة ال مــار والماــاطر قبــل الانخــراط في بــوح ذاتــي ذي مغــ . والماــاطر أنــواع، فقــد يفقـــد المـــرء – نتيجـــة للبـــوح –عملـــه، أو يعـــاق تقدمـــه الـــوظيفي، أو حياتـــه الأســـرية والاجتماعية أو أي جانب آخر من جوانب حيـاة المـرء. إن المرشـح السياسـي الـذي يصـرح ا اطر به صـورته في عيـون ناخبيـه، نمـا أن المعلمـ ـ يا نفسـًبأنه نان يراجع طبيب الذين يبوحون بأسـرار عـن ممارسـات لا يتوقـع ا تمـع أن يقومـوا بهـا قـد يطـردون مـن المهنــــة نلــــها. بــــل إن البــــوح قــــد يســــبب مشــــكلات في العلاقــــات افميمــــة والطويلــــة. تايــل بســهولة نيــف فالصــراحة الفجــة المنفلتــة لهــا آثــار ســيئة. والمــرء يســتطيع أن ي علاقــة زوجيــة. إن نــل التواصــل يــدور حــول اختيــارات، في كــن أن يــ ثر اعــتراإ مــا
عدد الصفحات ٩٩- 99 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني بهـا بسـهولة. التوقـع ، ولا كـن مهمـة واختيارات البـوح صـعبة لأن آثـار. كـن أن تكـون فالبوح قد يأتي لشاص ما بمغانم نـبيرة، إلا أنـه قـد يفـرض علـى آخـر مغـارم ثقيلـة. ح ألا ينسـى أن الرسـائل التواصـلية لا تقبـل العكـس، لـذلك عليـه أن وينبغي على البـ و يترو قبل اتخاذ قرار البوح. أ ) ليســت هنــاك قاعــدة ذهبيــة ت ــمن إرشــادات تتصــل بــالبوح، وقتــه ونيفيتــه: تحقيـــق البـــوح لأهـــداإ إيجابيـــة، فعلـــى نـــل امـــر أن يتاـــذ قـــرار. الخـــاص وح. إلا أن الإرشادات التالية قد تخفف من المااطر وت يد من ال مار.بالب لـــيكن بوحـــك مفيـــدًا لا عـــل بوحـــك يـــ ذي ا خـــرين، ولا علـــه وسيلة لمعاقبة ذاتك، ولكن اجعله مطية لتحس علاقاتـك بـا خرين، أو رفع معنوياتك، أو افصول على العون. لــيكن بوحــك ملائمـــًا: ينبغــي أن يكــون البــوح ملائمًــا للســياق وللعلاقــة ب الب وح والمباح له. سل نفسك ما إذا نـان الوقـت وال مـان مناسـب للبــوح، أو مــا إذا نــان مــن الأف ــل ترتيــب زمــان ومكــان أف ــل. ثــم إن البوح ينبغي أن يتطور على و طبيعي مع الموقف والعلاقة. فإذا نـان البوح حميمـًا، فلا بد أن تكون العلاقـة حمي مـة، ولـن يكـون مـن الملائـم – على سـبيل الم ـال – أن يـأتي بـوح مـن هـذا النـوع في بـوانير العلاقـة. إن البــوح لـــيس معلقــ ـًا في خـــواء، لكنــه يكتســـب جــدوا. ولإاحـــه، أو عقمـــه وفشــله مــن ســياق زمــاني، مكــاني ونفســي مــرتب بتــاريا العلاقــة ذاتهــا وعمقها. لا تنس بوح ا خر أع ا خر – مـن خـلال بوحـك –فرصـة لمبادلتـك البوح. فـإذا يجـر م ـل هـذا التبـادل فأعـد تقيـيم بوحـك. فقـد يكـون عدم التبادل إشارة تنبيه ني يعن الن ر أن ر في ملاءمة ا خـر لهـذا
عدد الصفحات ١٠٠- 011 - أنت وأنا د، قـــم بـــالبوح البـــوح. ولتجنـــب الم ـــي بعيـــدًا في بـــوح مـــن طـــرإ واحـــ ة الراجعـة ا، وعلى دفعات، حتى يكون في وسـعك مراقبـة التغذيـ ـ تدريجي من المستقبل، ونـي تـتمكن مـن التراجـع في الوقـت الملائـم إذا شـعرت أن بوحك ليس في مكانه. وازن ب مغا البوح ومغارمه: لا تكن اندفاعيـ ـ ا في بوحـك، فقـد تـدفع ثمنــــًا باه ــــًا إذا بحـــت بموضـــوع يـــير مناســـب في وقـــت يـــير مناســـب، أو لشاص يير مناسب. تأمل مليـًا في عواقب البوح، وتصرإ في ضوء هذا، إذ لا جدو من بوح ي يد من مشكلاتك ويعمقها. ) إذا بــاح لــك أحــد بمكنونــات ذاتــه، إرشــادات تتصــل بالاســتجابة لبــوح ا خــرين: فتلك –في العادة–علامة ثقة وحب. فإذا أردت أن تقوم – نمـا يجـب –بهـذ. رشــادات التاليــة مفيــدة الوظيفــة الاســتقبالية البالغــة الأهميــة، فقــد تكــون الإ لك: نــن مستمعـــًا نشطـــًا وفعــالاً: عنــدما تســتمع لبــوح شــاص آخــر، افعــل ذلـــك بفعاليـــة، واســـتمع لمســـتويات المعنـــى الماتلفـــة. نـــن متعاطفـــ ـًا، ولــيكن ذهنــك وقلبــك مفتــوح . أعــد صــياية مــا قالــه البــ وح حتــى تتأند من فهمـك لأفكـار. ومشـاعر. الـ يحـاول توصـيلها لـك. عـا عــن تفهمـــك لمشــاعر المـــتكلم حتـــى تتــيح لـــه فرصـــة رؤيتهــا علـــى ـــو موضــوعي أمامــه مــن خــلال عيــون ا خــرين. اطــرح أســئلة حتــى تتأنــد من فهمك، وتبدي اهتمامك وانتباهك. شجع الب وح وادعمه عا عن دعمك لرخر في أثنـاء بوحـه وبعـد.. ولا تسارع إلى التقييم، فليس هذا وقته. لا تقـل لـه مـ لاً : "مـا نـان عليـك أن تقول هذا" أو "لقد نانـت يلطـة فادحـة تلـك الـ ارتكبتهـا". رنـ علــى فهمــك وتعاطفــك مــع مــن يبــوح لــك. اتــرك لــه تحديــد ســرعة
عدد الصفحات ١٠١- 010 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني بوحه، ولا تطارد. بأسئلة تشي بف ـولك أن ـر ممـا تشـي بتعاطفـك. ا لمن يبوح لـك مـن خـلال اسـتجاباتك اللف يـة، ـًوليكن دعمك واضح . حــافْ علــى التواصــل البصــري معــه، وا ــن با اهــه. ويــير اللف يــة وإذا طرحت أسئلة فلتكن ذات مغ ، تردد أصداء أفكار. ومشاعر.. حــافْ علــى ســرية البــوح إذا بــاح شــاص لــك، فونــه يريــد منــك أن تعرإ هذ. المشاعر والأفكار دون ييرك مـن النـاس. لقـد فعـل ذلـك لأنـه ي ـــق بـــك علـــى ـــو خـــاص. فـــإذا أفشـــيت أفكـــار. ومشـــاعر. لرخـــرين، فــالأرجح أن تحــدي نتــائج ســيئة، لعــل منهــا عــ وإ هــذا الشــاص عــن البوح لك –أو لغيرك–مرة أخر . وإذا عرإ آخرون بهذا فقد تنعون عن البوح لك، بالإضافة إلى تعرض علاقاتك بهـم إلى خطـر حقيقـي. إن خيانة هذ. ال قة –عن قصد أو يير قصد–تهدم أساس تلك الخاة ا من أرنان التواصل. ـًا رئيسـًافميمة ال تعد رنن لا تستغل البوح ضد صاحبه يكشف ن ير من حالات البـوح عـن بعـق الهشاشـــة أو ال ـــعف لـــد البـــ وح. فـــإذا اســـتادمنا هـــذا البـــوح ضـــد صاحبه فإننا سناون ال قة ال وضعها فينا. لذلك، فمهمـا اشـتد بنـا الغ ــب فعلينــا أن نقــاوم إيــراء اســ تادام البــوح نســلاح ضــد صــاحبه، لأننــا إذا اســتادمنا م ــل هــذا الســلاح فــإن مــهل العلاقــة ســيكون سيئــ ـًا للغايــة، بالإضــافة إلى أننــا قــد نشــعر – ــن أنفســنا –بالــذنب والنــدم لأننا تصرفنا على هذا النحو. ة. فعنــدما نكــون صــغارًا فــإنهم يكونــون يلعــب ا خــرون في حياتنــا أدوارًا متعــدد مصـــدرًا للطعـــام والشـــرا والرعايـــة اليوميـــة، وإذ نكـــا تـــ داد دائـــرة ا خـــرين الـــذين يتدخلون في حياتنا نالأقار والجيران والأقران والمعلم ، ويكونون في بعق الأحيـان
عدد الصفحات ١٠٢- 012 - أنت وأنا مصدرًا للدعم والتع ي . إلا أن ه لاء ا خرين قـد يكونـوا – في أحيـان أخـ ر – مصـدرًا للاــوإ والتهديــد. إن ن ــرات ا خــرين وأقــوالهم ومــواقفهم وتقييمــاتهم لنــا تلعــب – نلــها–أدوارًا تســهم في تشــكيل ســلوننا ســواء علــى ــو موجــب أو علــى ــو ســالب، وسوإ يكـون ثـار هـذ. الأدوار علـى شاصـياتنا آثـار باقيـة. وينطبـق هـذا بوضـوح علـى ا عنـدما ـًنانت خـاات الشـاص في ماضـيه، خصوصـ ق ية الخوإ من التواصل. فإذا ، إيجابية حميدة تشجع على التعبير عن الذات، وتبث ال قة في النفس، فـإن نان طفلاً ا في المواقــف التواصــلية الماتلفــة. وعلــى العكــس، فــإذا ـًهــذا ســيجعل صــاحبها مقدامــ ع إلى نانــت تك ــر في حياتــه مواقــف أحبطــت فيهــا محاولاتــه التواصــلية، فإنــه ســـين نب أي محاولات أخر . ينبع الخوإ من التواصل إما من رات شاصية عامة ن عف ال قـة بـالنفس، أو الخــوإ مــن ا خـــرين، أو الانطــواء، أو مـــن عيــو في النطــق، أو مـــن افتقــار إلى مهـــارات التواصـــل المطلوبـــة. ويشـــير هـــذا الخـــوإ إلى حالـــة مـــن التـــوتر والارتبـــاك مـــن التفاعـــل ، وهـي أن مهمـة على و يجعلـه يحـاول نبـه. وهـذا الخـوإ يشـير إلى حقيقـة التواصلي شـاص أن ـر ا مـن داخـل ال ـًا. إلا أن هذا الخوإ ينبع يالبـًا خرين قد يلعبون دورًا مخيف ا.ـ مما يصدر عن ا خرين حق يتجلى الخوإ من التواصل في صورة رة عامة ت هر لد الشاص في مختلف نــان ذلـك في الفصــل الدراسـي، أو لقــاء مــع أية الـ يتعــرض لهـا، ســواء المواقـف التواصــل ا في خــوإ مــن مواقــف بعينهــا، نــأن ـًلخ. وقــد يتجلــى أي ــإيربــاء لأول مــرة أو في حفلــة.. اإ من التعبير عن ذاته في الفصل الدراسي، ولكنه لا يشعر بذلك في مواقف أخر . ررون من هذا الخـوإ، يلـون والخوإ من التواصل درجات. فهناك أناس متح إلى التواصــل في مناســبات ومواقــف شــتى، ويســتمتعون بــه وينجحــون فيــه. وهنــاك علــى الطــرإ ا خــر أنــاس يــتملكهم الخــوإ في نــ ير مــن الأحيــان، فيعــانون مــن الإحبــاط والاضــطرا ويفشــلون في تحقيــق أهــدافهم الــ تعتمــد علــى التواصــل. وبــ هــ لاء
عدد الصفحات ١٠٣- 013 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني وأولئك جمهور نبير –لعلـه مع منـا –يتفـاوت في درجـات هـذا الخـوإ وأنواعـه زيـادة ونقصانًا. يتجلى الخـوإ مـن التواصـل في سـلونات معينـة، نمـا تـنجم عنـه سـلونات معينة، ومنها: - تناقص في تكرار وقوة واحتمال الانخراط في تفاعلات تواصلية. - نـــب هـــذ. التفـــاعلات. وحتـــى إذا أجـــا الخـــائف علـــى الانخـــراط في م ـــل هـــذ. التفاعلات، فإنه يفعل ذلك في أضيق افدود الممكنة. - يتحــدي الخــائفون أقــل، ويتجنبــون احــتلال مواقــع مــ ثرة وبــارزة، نــأن يكونــوا في الصفوإ الأولى في فصل دراسي أو اجتماع. - نب أدوار القيادة. - نب التواصل البصري مع المتحدث خصوصًا إذا طرح س ال يتطلب الإجابة. - ظهــور ا اهــات ســلبية ــا. المدرســـة، وضــعف في التحصــيل، وزيــادة في احتمـــال التسر . - تناقص جاذبيتهم الاجتماعية. - نب تولي وظائف تتطلب تواصلاً (نالتدريس أو العلاقات العامة). - ضعف الريبة في التقدم والارتقاء، ربمـا بسـبب ازديـاد التواصـل عنـد حصـول م ـل هذا التقدم. - يكون رضاهم عن أعمالهم أقل –في الغالب–من ييرهم. لا تعـ نــل هـذ. الم ــاهر أن حيــاة الإنسـان تتوقــف عنــد خوفـه مــن التواصــل، فكــ ير مــن النــاس الــذين تــتملكهم مخــاوإ التواصــل يســتمرون في حيــاتهم، ويتــدبرون أمرهم، إلا أنهم يشعرون بتوتر أنا ومشكلات أن ر، نما أنهم لا يستمتعون نـ يرًا اهلوا هذا الخوإ، و يحاولوا التحرر منه بانتسا مهـارات تواصـلية بحياتهم إذا فعالة.
عدد الصفحات ١٠٤- 014 - أنت وأنا ينجم الخوإ من التواصل عن عدة عوامل، منها: - الإفتقار للمهارات والخاات التواصـلية: فكلمـا زادت هـذ. الخـاات في حياتنـا، نلما ازددنا وعيًا أن ـر بمطالـب التواصـل، والعكـس صـحيح بطبيعـة افـال. لـــذلك نلمـــا امتلكنـــا مهـــارات تواصـــلية أن ـــر، أمكننـــا أن نقـــوم بالتواصـــل بنجاح أنا. وثراء هذ. الخاات، وتنوع هذ. المهارات فف إلى حد بعيد من مخاوفه. - درجة التقييم: نلما أدرك المرء أنه عرضة للتقييم من قبل ا خرين زاد خوفه من التواصل. و كن ملاح ة ذلك في مقابلات العمل على سبيل الم ال. - مفهـــوم الـــذات: يـــ داد خوفنـــا مـــن التواصـــل إذا زاد إحساســـنا بأننـــا أقـــل ممـــن سنتواصل معهـم، سـواء في مهاراتنـا التواصـلية أو في خااتنـا أو في مكانتنـا. إن إدراك ذواتنــا علــى ــو أن ــر إيجابيــة، والارتقــاء بمهاراتنــا التواصــلية ســوإ يجعلنــا نشــعر بأننــا أنــداد مــع ا خــري ن، و نحنــا قــدرة أنــا علــى التفاعــل الناجح معهم. - درجة ال هور: نلما زاد عدد الجمهور الذي نتحدي إليه، ونلما نـان انتبـا. هذا الجمهور مسلطـًا علينا، نلما زادت فرصة ظهور هذا الخوإ. - درجــة الغمــوض: نلمــا زاد يمــوض موقــف مــا، وقلــت قــدرتنا علــى التوقــع بمــا سينتهي إليه، نلما زاد الخوإ من التواصل. لذلك فإن التواصل مع الغرباء قد ي ير مخاوفنا لأن معرفتنا بهم تكون قليلة فت يد درجة الغموض. - خــاات النجــاح أو الفشــل الســابقة: نمــا في مجــالات أخــر مــن افيــاة، فــإن خاات التواصل السابقة إذا نانت ناجحة، فإنها تتحـول إلى عوامـل مشـجعة للانخراط في خاات جديدة. نما أن الخـاات الفاشـلة تـ رع – في نـ ير مـن الأحيان – شيئـًا من الخوإ التواصلي في المستقبل خشية تكرار الفشل.
عدد الصفحات ١٠٥- 015 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني قــد يكــون مــن الصــعب محــو الخــوإ التواصــلي يامًــا، إلا أنــه كــن التافيــف ون مفيدة في هذا السبيل:منه إلى حد نبير. والإرشادات التالية قد تك - زد من خااتك ومهاراتك التواصلية: ان ر في نفسـك – نكـائن تواصـلي – ا. ـًملي - افحــص مخاوفــك: أنواعهــا ومواقفهــا ودرجاتهــا. حــاول أن تفكــر في أســبابها. شارك في دورات تدريبية عن مهارات الاتصـال. اسـتادم إرادتـك في ـاوز هـذ. المااوإ. ارفع من وتيرة مغامراتك التواصلية، ففي بعق الأحيان – نما في مجالات أخر من افياة – من المناسب أن تدفع بنفسك في مواقف تواصـلية محسوبة. - تدر مسبقـًا وتأهب: نلما زاد تدريبك واستعدادك لمواجهة مهمة مـا، نلمـا ننت مستريحـًا أن ر في مواجهتها، وقادرًا علـى تـولي أعبائهـا بكفايـة أنـا. فـإذا ننـت تشـعر بـافر أو الخـوإ مـ ن إلقـاء نكتـة، تـدر علـى ذلـك ذهنيــ ـ ا، وافعل ذلك، أحيانـًا أمام المرآة حتى تحس بالراحة في إلقائها. - رنـــ علـــى النجـــاح: فكـــر بنفســـك، وبالمهمـــات المطروحـــة عليـــك علـــى ـــو إيجابي. احشد طاقاتك لأداء المهمات ال أنت بصددها، واصـرإ عـن ذهنـك أفكار الفشل، لأنك إذا تصورت نفسك فاشلاً فإنك ت يد مـن احتمـالات هـذا الفشل. وربما نان العكس صحيحـ ـًا أي ًـا. فأنـت ت يـد مـن ح ـوظ لإاحـك إذا وضعت نفسك في مناخ النجاح. ولا تنس أنك إذا فشلت في مرة سابقة فلا يع هذا أنك ستفشل بال رورة. - تهلف مع الموقف الذي تخـاإ منـه: تعـرّإ علـى الموجـودين في م ـل هـذا الموقـف، وتعرإ على القو الفاعلة فيه، وتعايش معه لفترة أطول، وسوإ تخفـف هـذ. الألفة من يموض الموقف وجدته، وهي عوامل ت يد – عادة – من الخوإ.
عدد الصفحات ١٠٦- 016 - أنت وأنا - حــاول الاســترخاء: خــذ نفسًــا عميقــ ـًا، تحــرك، اســتادم الســبورة مــ لاً ، فهــذ. النشاطات تخفف من القلق الذي تحس به. - لا تخــف مــن الخــوإ: إن مع ــم مخاوفنــا – نمــا ذنرنــا – تنبــع مــن داخلنــا، لذلك ففي وسعنا إنهاءها إذا توافرت لنا الإرادة الكافية والتدريبات الملائمة.
عدد الصفحات ١٠٧- 017 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني ، توقــف في التواصــل اف نتابًـــّلا يكــاد ــامرني أدنــى شــك في أن نــل مــن ألــ عندما أراد أن يكتب القسم الخاص باللغة اللف ية. فهو لاًطوي– من جهة–يشـعر أنـه لا يعقل أن لو نتا عن التواصل من فصل –أو أن ر–عن اللغـة اللف يـة. وم ـل مــن خــلال هــذ. اللغــة. إلا أن هــذا مع ــم التواصــل يــتم إن، إذ اـًهــذا الشــعور مــار يامــ الأمر ذاته –من جهة ثانية –ي ير صعوبة حقيقية. فالعلاقة ب اللغة والتواصل تكاد تشبه العلاقة ب الم لث وزوايا.، أو ب المربع وأضلاعه، علاقة منطقية يصـعب فصـلها،
عدد الصفحات ١٠٨- 018 - أنت وأنا نـل جنبـات التواصـل: ألـيس الاسـتماع اقويًـ امما يجعل اللغة اللف ية حاضرة ح ورً الاجتمـــاعي مـــن خـــلال اللغـــة وحتــــى ثـــم ألا يـــتم الإدراك ا للغـــة لف يـــة ـًاستماعـــ ، أي أن نــل فصــل في اـ تصــوراتنا عــن ذواتنــا الــ تــ ثر في التواصــل، فإنهــا تصــاا لغويــ التواصل هو فصل عن اللغة. وحتى عندما نتحدي عن اللغة يير اللف ية نما تتبد في تعــبيرات الوجــه وحرنــات الجســم، فإننــا نفعــل ذلــك بمحاولــة ترجمــة اللغــة يــير في نتا عن التواصل للّغـة اللف يـة، لاً ية إلى مفردات لف ية. فكيف نفرد فصاللف بعبـارة أخـر نيـف لإعـل مـا هـو نـل في لللغة مب وثة في نل أرجاء التواصوهذ. ا الكل مجرد ج ء في ذلك الكل ثــم إن إفــراد فصــل عــن اللغــة في نتــا عــن التواصــل قــد يســوق المــرء للتحــدي غويات، وهو ما تكرس له عـادة نتـب خاصـة. إلا أن مـا نريـد. ـّلل اـًعنها بوصفها موضوع لــــيس اللغــــة نمــــا يدرســــها العلمــــاء المتاصصــــون فيهــــا، أو نمــــا تناقشــــها نتــــب متاصصة تبحث في بنيتها ودلالتها و وها وترانيبها، فما نسـعى إليـه هـو بحـث دور اللغة اللف ية في التواصل الإنساني. ي يجعـل الفصـول الخاصـة باللغـة اللف يـة في نتـب لعل هذا الإحرا هو الذ التواصــل تختلــف –في محتواهــا–. وهــذا الاخــتلاإ وإن نــان ي ــري اعــن بع ــها بع ًــ الموضــوع مــن خــلال مقاربتــه مــن جوانــب أو زوايــا مختلفــة، إلا أنــه يشــي بوجــود أزمــة في تحديد الموضوع. ولعلي –هنا–لتحـدي عـن أحاول المروق من هذا الإحرا ، فأيكن من ا ، وأبحث في خصائصـها بمـا هـي نـذلك، وليسـت بمـا هـي اـ تواصلي لاًاللغة بوصفها فع . ولعــل الأمــر يقت ــي اـًللمهــتم باللغويــات عمومــ اموضــوعً –أولاً– امختصــرً اتعريفًــ بخصائص اللغة ووظائفها الرئيسة، لننتقل بعـد ذلـك إلى دورهـا التواصـلي ومعيقاتـه .لاًابل إرهافه وجعله فعـُوس
عدد الصفحات ١٠٩- 019 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني وراء أي مبالغــة علــى الإطــلاق إذا قلــت أن اللغــة قــد تكــون الــن أنــون منســاقً أع ــم انتشــاإ / اخــتراع في تــاريا الإنســانية. و كــن توضــيح هــذا القــول مــن خــلال الخصائص التالية: 5– ون بــدونها. للغــة أســس طبيعيـة مــا نــان كـن أن تكــ غة:ـّالأسـس الطبيعيــة للـ وهذ. الأسس موجودة –أصلاً–نج ء من أجه ة الجسم ووظائفها. فهناك – أولاً–جهــاز صــوتي قــوي ومــرن موجــود في منطقــة الفــم ويســتند إلى الــرئت . وتكمــن قــوة هــذا الجهــاز في القــدرة علــى إصــدار أصــوات، والتلاعــب بحجمهــا اسـتادام افلـق وحدتها وسرعتها وتباينها مـن خـلال حـبس الهـواء وإطلاقـه ب لأسنان والشفت ، ممـا كنهـا مـن إصـدار أصـوات متمـاي ة. صـحيح وواللسان عنـد الإنسـان لاًأن هذ. القدرة كن أن تتحسن بالتدريب، إلا أنها موجودة أص اـًالــذي انتشــفها فيمــا بعــد. ويوجــد لــد الإنســان ثانيــ –علــى ــو طبيعــي– يصـالها للـدماا الـذي ي ـم في جهاز رعي متطـور قـادر علـى نقـل الأصـوات وإ ترنيبته المعقدة –ثال ـًا–مناطق خاصة بالنشاط اللغـوي في النصـف الأيسـر منـــه، فـــإذا وضـــعنا في الاعتبـــار –رابعــــًا–تطـــور هـــذا الـــدماا ورقيـــه نســـبة إلى الكائنات افية الأخـر بمـا يجعـل صـاحبه –الإنسـان –يتمتـع بقـدرات واسـعة ستقرائي والإبداعي، وأضفنا على التفكير الاستدلالي والا–خامسـًا–الطبيعة لديه حاجات عميقة للتواصل، فإننا سـنجد أن يوجدالاجتماعية ل نسان بما الطبيعة استكملت عدتها لتحقيق الفتح الع يم. 4– إلا أن الشـرارة الـ جعلـت هـذ. العناصـر تأخـذ في العمـل علــى القـوة الرم يـة ــو مترانــب، وهــي شــرارة ظهــرت –في أيلــب ال ــن –بمصــادفة يــير واعيــة، نانــت في انتشــاإ القــوة الرم يــة الــ كــن أن يشــحن العقــل البشــري بهــا اهذ. الأصوات. إذ تعد هذ. الأصوات مجرد أصـوات، وإنمـا راحـت تغـدو رمـوزً
عدد الصفحات ١١٠- 001 - أنت وأنا تدل على أشياء وأفعال وحالات وعلاقات. ولكن الأصوات – ال ستسمى فيمـا بعــد حروفـــًا –تبقــى محــدودة بالنســبة للتك ــر –يــير ا ــدود–لتلــك الأشــياء والأفعال وافالات والعلاقات، فاهتد الإنسان –ذلك الكائن الذني المبدع– ليصــنع نلمــات. ولمــا نانــت ســيالة اـًإلى ترنيــب افــروإ مــع بع ــها بع ــ بمـا لا اـ وتتحايـث مكانيـ اـ افياة متصلة متتابعة تتعاقـب فيهـا افـوادي زمانيـ يكفي لكلمة أو نلمات منفصلة أن تعا عنهـا، فقـد انب قـت النصـوص –وهـي جملــة نلمــات تــرتب فيمــا بينهــا علــى ــو ذي مغــ ل نســان. ولمــا نانــت الطبيعــة من مــة وفــق قــوان تــتحكم بهــا وليســت فوضــى ضــاربة، فقــد جــاءت اللغــة مســاوقة لهــا في ن امهــا الــذي يســمى ــوً ا، ي ــب أزمنتهــا وحالاتهــا وروابطها. وراح هذا الكائن المدهش – الذي بدأ بمجرد أصـوات –يتوالـد علـى ـو لا يصـدق حتى يدا ن امًا بالغ التعقيد حـافلاً بالاسـتعارات والتشـبيهات والمرادفـات... الخ. وانتقــل مــن نونــه مجــرد إشــارات بســيطة –تعــا عــن حاجــات أساســية –ليصــبح بالغ الإرهاإ والتعقيد والإيحاء.ا ـ ا وعمليـ ا وعلميـ مجالاً جمالي 4– إلا أن الفتح الع يم يتاذ أبعاد. الكاملـة إلا عنـدما أدرك الإنسـان الكتابة ، فــإن الخطــوط ابذنائــه المتميــ أنــه إذا نانــت الأصــوات كــن أن تكــون رمــوزً ، وأن ـــر مـــن هـــذا، فإنـــه كـــن جعـــل الرمـــوز ا كـــن أن تكـــون نـــذلك أي ًـــ نما استادمت تلوينات الأصـوات اـًالرموز المكتوبة. ويام المنطوقة، تدل على لصناعة افروإ المنطوقة فقد استادمت أشكال الخطوط الماتلفـة لصـناعة افــروإ المكتوبــة، ثــم تواضــع النــاس علــى جعــل أصــوات منطوقــة بعينهــا تــدل علــى خطــوط مرســومة بعينهــا، وعلــى جعــل نلمــات صــوتية معينــة تــدل علــى عينــة، فــانب ق مجــال جديــد يــ حافــل هــو مجــال اللغــة نلمــات مكتوبــة م من أن تتلاشى اللغة اللف ية بمجرد نطقها، أو بمجـرد أن تهـب لاًالمكتوبة، وبد
عدد الصفحات ١١١- 000 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني عليها رياح الإنكار والنسـيان، ضـمنت أن تسـتقر مـاد طويلـة، فتسـجل خـاات الإنسان الماتلفة سواء على صعيد الفرد أو ال قافة. 3– ا هـائلاً يتجلـى في امتـدادها، أي قـدرتها ـًتلـك اللغـة ثـراء داخليـ وي امتداد اللغة على التعبير عن حوادي في أزمنة سابقة أو أزمنة آتيـة متوقعـة، وفي أمـانن قريبـة أو أمـــانن بعيــــدة. نمــــا يتجلــــى في قــــدرة المفــــردات علــــى التحــــرك عــــا معــــانذ ير عـــن ا عنـــدما انتشـــفت قـــدرة هـــذ. المفـــردات علـــى التعـــب ـًمختلفـــة، وخصوصـــ العوا المعنوية والنفسية وا ردة استنادًا إلى العوا المادية، وبهذا يكنت اللغة مــن تك يــف ذاتهــا إلى أقصــى حــد مســتادمة ا ــاز والاســتعارة. إننــا نقــول: "المــاء يغلــي" وهــذا معنــى مــادي ملمــوس نــرا. رأي العــ ، ونقيســه ونصــفه بمصــطلحات "المشاعر تغلي" و "الأحداي تغلي" و"الرأي إنا علمية موضوعية. ولكننا نقول أي ً لخ. وإذا نانت الكلمة الواحـدة إ"الأسعار تغلي"..لعام يغلي"، و"قلب الأم يغلي"، وا كن تشير إلى مفاهيم متعـددة، فـإن المفهـوم الواحـد كـن أن يشـار إليـه بكلمـات والوجع"، و"الكـرم "الأ لفة، فهناك "الطاولة والمن دة" و"الشباك والنافذة" مخت فـإذا أضـيفت حرنـات والسااء والجود"، إلى آخر ما هنـاك مـن مترادفـات لغويـة. الشـــكل نـــالفتح وال ـــم والكســـر –نمـــا في اللغـــة العربيـــة – زاد عـــدد الكلمـــات بصورة نبيرة. 1– لا يقتصر هذا ال راء على الاستعارات والمترادفـات ويـير ذلـك ممـا أشـرنا السياق الكلمــات تكتســب معــانذ وألــوان وظــلال جديــدة، حســب الســياق الــذي إليــه، إلا أن نطق فيــه، والــذي ي ــم العلاقــات بــ المرســل والمســتقبل والموقــف. إن نلمــة في ـُتــ ا تعنيـه في سـياق جـاد، ونلمـة مـن أم لابنتهـا ـّا عمـ ـًا مختلفـًسياق مازح تع شيئ ا من شاص آخر لهذ. الابنة.ـًا آخر يامـًـتع شيئ في تبيان مواطن تعقد اللغـة وثرائهـا، ولكننـا سـنقع ان الممكن أن نم ي بعيدًم فيمـــا ننــا ـــاول نبــه، وهـــو تحويــل هـــذا الفصــل إلى فصـــل في نتــا عـــن ايامًــ
عدد الصفحات ١١٢- 002 - أنت وأنا اللغويـــات. إلا أن الأبعـــاد الـــ ذنرناهـــا نمجـــرد أم لـــة تكفـــي – في أيلـــب ال ـــن – لتوضــيح تعقيــد اللغــة، وهــو تعقيــد وإن نــان يــ ير الإ عجــا والدهشــة، فإنــه لــه نــواتج سليبة في بعق الأحيان تعوق التواصل. 5– دون اســـتادام مـــن حـــاول أن تفكـــر بـــأي أمـــر، وحـــاول أن تفعـــل هـــذا الـــتفك الكلمـــات، وســـتلمس –بيســـر–صـــعوبة هـــذا الأمـــر. بـــل إن بعـــق البـــاح – متأثرين بهـذ. العلاقـة العميقـة بـ اللغـة وا لـتفكير وحـدوا بينهمـا. إن وضـوح اللغــة يعكــس وضــوح الــتفكير، وإذ ــاول نقــل أفكارنــا لبع ــنا – وهــي إحــد مهمات التواصل الرئيسة – فلا بد من أن نستادم لغة واضحة مبينة. 4– اللغــة ن ــام رمــ ي، يحــول العــا إلى من ومــات جعــل العــا قــابلاً للتــداول في وسـعنا تحليــل العـا وترنيبــه، وفصــل رم يـة. وبف ــل هـذا الترميــ يغــدو عناصــر. ووصــلها، واســتدعاء أشــياء مــن الماضــي، وتوقــع أشــياء في المســتقبل. إن اللغة يكننا من التلاعب بالعا نما يتلاعب طفل بكريات صغيرة. 4– االلغة لا ترمّ العا أو ي له فقـ ، إنهـا تخترعـه أي ًـ اختراع عوا جديدة مالكــــذ ، أ مبالمبالغـــة أ مدون أخـــر ، أ مــــن ذلــــك بتـــب حجـــج نـــان أســـواء يسيل الدماا. ومـن الممكـن تـ ي أمـر مالتايل، أ – باللغـة –وتشـويه أمـر آخـر .اباللغة أي ً 3– يســتطيع خطيــب مفــو. أن يحــرض الجمــاهير علــى القيــام بمــا يريــد.، التــأث ع وسـي خـير فصـيح و كن لبائع بارع أن يقنع الناس بشراء سـلعته، ويسـتطي أن يصلح ذات الب نما يستطيع وسي شرير أن يشعل نار فتنة. 1– ا يــدور في عقولنــا، أو يجــيش في قلوبنــا، ســواء ـّو ــن نعــا باللغــة عمــ التعــب نان ذلك أفكار أو مشاعر أو حاجات أو أماني أو مشكلات أو مخـاوإ أو همـوم أو توقعات.
عدد الصفحات ١١٣- 003 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني 7– ينصب على دخائل النفس، فإن الوصف ينصب علـى : إذا نان التعبيرالوصف العــــا الخــــارجي. فباللغــــة نصــــف الأشــــياء الطبيعيــــة والصــــناعية والنــــاس ا خرين. 6– نــان ذلــك بــالأد بأجناســه أفي اللغــة مســاحة واســعة للمتعــة ســواء المتعــة حتى بال رثرة ب الأصـدقاء م الماتلفة من شعر ومسرح وقصة قصيرة ورواية أ النكات. وسرد 5– يــتم مع ــم الــتعلم الــتعلم–بمعنــا. الواســع – مســواء نــان ذلــك في البيــت أ طة اللغــة إلى حــد ســامــن ســياقات الــتعلم الماتلفــة، بو يــير ذلــك مالمدرســة، أ نبير. 6– طة اللغــة اللف يــة ويــير ســاصــد بالتواصــل تبــادل المعلومــات بو ويقالتواصــل مت هـــذ. المعلومـــات معرفيـــة أ نانـــأاللف يـــة بـــ شاصـــ أو أن ـــر، ســـواء عاطفية أو سلونية. وتبدو أهمية هـذ. الوظيفـة في ضـوء اجتماعيـة الإنسـان، وفي أهمية اللغة لق اء حوائجه الماتلفة. مــن الممكــن أن نم ــي دون نهايــة تقريبًــا في تعــداد وظــائف اللغــة لأنهــا مب وثــة في نل جنبات افياة وثناياها وشقوقها. فاللغة –أي ًا–داة تدين، ومطية تـذّنر، ووسـي أ تخطي ، وينبوع إيحاء ويير ذلك مما يحف به عالمنا الخارجي وعالمنا الإنساني أي ًا. هذا التعقد والتك ر في خصائص اللغة وفي وظائفها يجعل استادامها على ـو فعال ودقيق مسألة ليست يسيرة على الإطلاق. صحيح أننا نتحدي في مع م الوقـت علـى ا، إلا أن علينـــا أن نقـــر ـ ا وآليــــ و يكـــاد يكـــون تلقائيـــ ـــ–أي ــــًا –أننـــا نـــ يرًا مـــا نفشـــل في تحقيـــق أيراضـــنا لأســـبا لغويـــة، ونـــ ير مـــا نقـــع ضـــحايا لســـوء الفهـــم والتفـــاهم، بـــل لانقطاع العلاقات لأسبا تتصل باستادامات خاطئة للتواصل اللف ي. لذلك لا بد إذا الاخــتراع المــدهش مــن أن نتــدر علــى المهــارات الــ تــ من لنــا نــان لنــا أن نســتادم هــذا طته على النحو الذي نريبه.ساقيق أيراضنا بوتح
عدد الصفحات ١١٤